Оглавление
50 советов по продвижению группы ВКонтакте
По мнению LiveInternet, ВКонтакте – самый посещаемый сервис рунета. Социальная сеть – удобная платформа для коммуникации с целевой аудиторией.
Продвигая какой-либо продукт, с помощью группы Вконтакте вы добиваетесь нескольких целей:
Но в механизмах и фишках продвижения в социальной сети порой непросто разобраться. Мы составили список советов, с помощью которых вы раскрутите свой ресурс.
Первый шаг — создание площадки. Важно выбрать правильный вариант для вашего продвижения. Группа и публичная страница различаются функциями и настройками.
Группа:
С помощью публичной страницы можно:
Функция группы – обмен информацией между участниками. Публичная страница – удобная платформа для реализации контент-стратегии. Если ваш продукт предполагает обмен мнениями, выбирайте группу. Если вы планируете размещать официальную информацию и новости, выбирайте паблик.
Паблик индексируется поисковиками. Они изучают содержание страницы и заносят ее в базу данных. Если система посчитает ваш контент информативным, страница выйдет в топ-10. В описание паблика добавьте ключевые запросы.
Визуальная информация цепляет быстрее текстовой. Если сделать дизайн шапки, логотипа и прочих элементов яркими, отражающими суть сообщества, число подписчиков увеличится.
Это важный совет для раскрутки группы. Определите целевую аудиторию и поймите, какие ее проблемы вы способны решить. На основании этого составьте контент-план.
Вдохновляйтесь идеями конкурентов. Великие маркетологи не стали бы великими, если бы не учились у конкурентов.
Анализ конкурентов поможет найти идеи для раскрутки группы. Пользуйтесь сервисами:
О вкусах вашей аудитории можно узнать с помощью приложений:
«Статистика страницы» поможет вам понять, удачно ли вы составили контент-план, какая запись привлекла новых пользователей, с каких устройств заходят в вашу группу.
Если вы знаете свою целевую аудиторию, настройте рекламу для нее. Таргетированная реклама появляется в новостях или слева под основными разделами страницы. Доказываем окупаемость рекламы.
Одна из самых распространенных рекомендаций по продвижению группы. Когда вы раскручиваете группу, вам нужно собрать заинтересованную аудиторию. Друзья ВКонтакте – это люди, которые заинтересованы в вас больше, чем другие пользователи.
Напишите приглашения незнакомым пользователям. Преподнесите информацию о сообществе с выгодой для них.
Раскручивая группу в ВКонтакте, вы конкурируете с мощным информационным потоком. В Instagram еще не просмотрены Stories, любимый блогер выложил новое видео на Ютубе. Доберётся ли пользователь до вашего контента?
Чтобы придумывать интересный контент, следите за новостями и трендами в вашей сфере.
Добавьте рассказ о том, какую проблему помогли решить с помощью продукта.
Вы почерпнете много полезных фишек и лайфхаков. Прочитайте про инструменты, которые пригодятся при продвижении, чтобы ваша группа оставалась на плаву. Без них ресурс затеряется в потоке информации.
Личная страница – полезный инструмент для рекламы продукта. На главной странице многих фирм есть раздел «Наша команда». В нем размещена информация о сотрудниках. Зачем? Фирма – это нечто абстрактное. Нам сложно эмоционально привязываться к обобщенным понятиям. Люди охотнее доверяют конкретному человеку, а не организации.
Если ваша страница понравится, пользователи перейдут по ссылке и вступят в сообщество.
Чем больше каналов продвижения, тем лучше для раскрутки группы. Разместите ссылку на группу ВКонтакте на корпоративном сайте, в e-mail рассылку, в профили Instagram и на Ютубе.
Проанализируйте, в какое время подписчики группы онлайн. Чтобы пост не потерялся в потоке других новостей, размещайте публикации не в начале часа. Подождите 10-17 минут и опубликуйте запись не в 19:00, а в 19:17.
Используйте стикеры, смайлики, картинки. Информация будет легче восприниматься.
Заведите аккаунты на Ютубе, в Instagram и на других площадках. Публикуйте контент этих каналов в ВКонтакте. Он станет более разнообразным и информативным.
Попросите модератора группы с близкой тематикой разместить ссылку на ваше сообщество. Подписчики группы заинтересуются и вашим продуктом.
Купите пост в популярном паблике со ссылкой на свой паблик или группу. Для заказа и размещения постов договоритесь с владельцами сообществ, используйте сервис Sociate или биржу ВКонтакте.
В разделе «Управление страницей» добавьте ссылки на ваш сайт, сервисы для расчетов стоимости услуги. Это – проверенный способ повысить активность пользователей.
Помогите подписчикам узнать о вашем товаре больше. Иногда проще продемонстрировать товар, чем описать его. Если вы продаете гвозди, вы напишите, что они прочные. Не лучше ли показать, как гвоздь не ломается под ударами пяти килограммовой кувалды?
Важно, чтобы контент воспринимался легко. Это – обязательное условие для его потребления.
Сервисы для создания инфографики:
Заказать продвижение
Вовлеченность пользователей – важный инструмент раскрутки группы. Контент складывается из комментариев, предложенных новостей, отзывов и обзоров. Советы по каждому из этих пунктов приведены ниже.
Пишите комментарии, реагируйте на ответы подписчиков. Это стимулирует их активность.
Думайте о том, как ваш продукт поможет решить проблемы целевой аудитории. На странице сообщества размещайте примеры решенных кейсов.
Хештеги делают доступ к материалам удобным. Упростить поиск необходимой информации – еще один способ продвижения группы.
У пользователей всегда найдутся вопросы. Отвечайте на сообщения в течение 15-30 минут. Если вы отвечайте на все сообщения, потенциальные клиенты почувствуют, что о них не забыли, и в ответ не забудут о вас.
Флешмобы – один из способов вовлечь аудиторию в коммуникацию. Важно, чтобы они соответствовали тематике группы. Например, в группе изучения языка попросите подписчиков прикрепить 3 любимых песни на английском.
Конкурсы оживляют подписчиков, ведь все хотят получить что-то бесплатно.
Обсуждение должно быть близко тематике группы. В паблике о личностном росте спросите, какой супер-способностью подписчики хотели бы обладать, и как это характеризует их личность.
Проводя опросы, вы:
Попросите сделать репост записи и высказать мнение по теме поста. Когда нас спрашивают, мы охотнее делимся мнением.
Публикуйте видео-отзывы подписчиков. Наглядные отзывы сыграют вам на руку.
Возможность получить что-то ниже реальной стоимости, стимулирует подписчиков совершить покупку, повышает вовлеченность.
Попросите пользователей предлагать новости и оставлять комментарии. Обратная связь от подписчиков всегда повышает доверие к компании.
Кумир – это воплощение надежд и стремлений в конкретном человеке. Если вы знаете кумиров подписчиков, вы понимаете, на кого они хотят быть похожими, кому доверяют. Продажи с рекламой от кумира увеличатся.
Блогер – лидер мнений для целевой аудитории. Чем больше у него подписчиков, тем больше людей узнают о вашем продукте. Договоритесь с ним о рекламе.
Истории персонифицируют бренд, компанию или продукт. Снимайте короткие видео о продукте, жизни компании.
Мастер-класс, воркшоп, тренинг. Их цель – продать билет. Вышлите участникам приглашения и подогревайте дедлайном и акциями – «до 15 марта скидка на билеты 50%», «репостните запись и получите скидку».
Лайком вы показываете, что вам интересно мнение подписчиков.
Среди ваших подписчиков найдутся профессионалы своего дела и просто интересные люди. Обменивайтесь с ними контактами.
Важно сформировать сообщество заинтересованных в продукте пользователей. Из числа активных подписчиков можно выбрать модератора сообщества. Если вы подружитесь с активными пользователями, они в дальнейшем помогут вам презентовать продукт.
Если вы окажите услугу бесплатно и качественно, то лояльность клиентов повысится.
Когда число подписчиков растет, вам не хватает времени на поддержание сообщества. Доверьте это компетентному человеку.
Подарки оживят подписчиков, приурочьте акцию к празднику.
Записывайте воркшопы, конференции и мастер-классы с помощью приложения.
Мемы, демотиваторы, смешные картинки – это то, на чем отдыхает глаз пользователя. В контенте даже самой серьезной компании всегда найдется место для развлекательной публикации. Однако будьте осторожны – не задевайте острых тем, и не переборщите с юмором. Это может показать вас как несерьезную организацию.
Если у вас не хватает времени продвигать продукт в ВКонтакте, доверьтесь профессионалам. Как их выбрать? Попросите показать примеры оформления группы ВК, варианты реализованных проектов, почитайте отзывы в интернете.
Мы собрали для вас 50 советов для раскрутки группы. Следуйте им и у вас все получится. Дело за вами!
Подписаться
Я согласен на обработку персональных данных
Последнее обновление: 05 марта 2020 года
10638
Действия по продвижению группы вконтакте можно разбить на три основных блока.
Для привлечения аудитории и последующего удержания необходимо размещать только качественный и интересный контент. Темы и содержание публикаций должны быть полезны целевой аудитории: обзоры, гайды, инструкции. Контент может быть развлекательным, который пользователи обычно репостят.
Правила работы с контентом:
1. Добавляйте картинку в каждый пост.
2. Добавляйте хештеги.
3. Используйте в теме и тексте ключевые слова.
4. Используйте функцию «запланированная публикация».
5. Создавайте вики-страницы с помощью вики-разметки. Оформляет страницы с помощью специального кода.
6. Пользуйтесь приложением «Мобивик» для корректного отображения вики-страниц на мобильных устройствах.
Активность в группе положительно влияет на поведенческие факторы. Администратору необходимо побуждать членов группы совершать необходимые действия.
1. Для комментариев и обсуждений лучше в конце публикации задавать вопрос, просить высказать мнение.
2. Для репостов и лайков создавать полезный или вирусный контент.
3. Для репостов и приглашений друзей организовывать конкурсы.
Поможем запустить новый продукт
Хотите сформировать позитивное восприятие нового продукта и не допустить стихийного всплеска негатива? Напишите нам — мы проанализируем слабые и сильные стороны вашего продукта, поможем выстроить правильный информационный фон и повысить узнаваемость!
Для продвижения группы в ВК можно использовать рекламу.
Группа должна иметь не менее 500 членов. Новые пользователи не хотят вступать в группы с малым количеством человек.
1. Таргетинг ВКонтакте
ВКонтакте есть формат рекламы «Продвижение сообществ». Можно выбрать тематику, социально-демографические характеристики, интересы, географию показа. Оплата бывает за переходы или за показы. В последнем случае можно ограничить количество показов на 1 человека.
2. Биржа рекламы ВКонтакте.
Предлагает рекламу в сообществах. Работает подбор по тематике, количеству подписчиков, полу, возрасту и цене.
3. Реклама на smm-биржах.
Сторонние ресурсы предлагают рекламу и раскрутку групп ВК:
Дополнительно используйте бесплатные методы для продвижения группы:
Статью подготовила Светлана Сирвида-Льорентэ.
Группы контактов — это сегменты клиентов, которые имеют что-то общее. Общностью могут быть схожие интересы, работа в одной компании, нахождение в одном часовом поясе, использование одного и того же языка, использование одних и тех же типов продуктов или наличие одинаковых уровней подписки.
Добавление контактов в группы позволяет сегментировать клиентов, упрощая управление рабочим процессом службы поддержки. Создание групп контактов также отлично подходит для маркетинга и продаж, поскольку позволяет предоставлять более персонализированный контент для каждой группы. Кроме того, как новички, так и нынешние сотрудники найдут ваше программное обеспечение для продажи билетов простым и удобным в использовании.
Простое сегментирование клиентов
Сегментируйте своих клиентов по их покупательной способности, интересам, геолокации и другим параметрам. Создавайте контактные группы бесплатно, начиная с сегодняшнего дня. Кредитная карта не требуется.
Начать бесплатную 14-дневную пробную версию Запланировать демонстрацию
Создание рабочих процессов маршрутизации заявок, учитывающих сегменты клиентов, очень эффективно и продуктивно. Например, направляя заявки от определенных групп клиентов (таких как VIP-персоны или торговые посредники) напрямую их соответствующим менеджерам по работе с клиентами, вы улучшаете время отклика, скорость разрешения первого контакта и, прежде всего, удовлетворенность клиентов. Вы также устраняете любую путаницу или застой билетов.
Группы клиентов также отлично подходят для сегментации маркетинга и продаж. Например, вы можете создать правило LiveAgent, которое будет рассылать уникально персонализированные и предварительно отформатированные последующие электронные письма каждой группе клиентов. Такой персонализированный обмен сообщениями улучшит взаимодействие с клиентами, что приведет к увеличению доходов и увеличению продаж. По данным Forbes, 72% потребителей взаимодействуют только с персонализированными сообщениями.
Настройка шаблонов электронной почтыГруппы клиентов также могут помочь вам найти заявки в универсальном почтовом ящике вашей службы поддержки. Наличие инструментов, облегчающих фильтрацию заявок, всегда полезно, так как вам не нужно запоминать конкретные сведения о каждой заявке, которую вы пытаетесь найти. Вместо этого все, что вам нужно помнить, это их группа клиентов, что значительно упрощает задачу.
Допустим, вы хотите создать группу VIP и расставить приоритеты в ответах на их запросы. Для этого вы можете настроить правило, которое будет срабатывать каждый раз, когда один из этих конкретных клиентов отправляет заявку в службу поддержки. Вы можете сделать это, направив их заявки в определенный отдел или изменив их уровни SLA для заявок, чтобы ваши агенты быстрее отвечали на свои сообщения. В любом случае вам нужно будет найти контактную группу в настройках правила.
Если вы хотите узнать больше о контактных группах или темах, связанных с контактными группами, ознакомьтесь с нашей базой знаний, академией, глоссарием и ресурсами для вебинаров. Не забудьте проверить наш блог и наши шаблоны электронной почты, которые вы можете использовать для рассылки персонализированных информационных бюллетеней по электронной почте своим контактным группам.
Узнайте, как легко сегментировать клиентов и предоставлять персонализированное обслуживание с помощью нашей бесплатной 14-дневной пробной версии. Кредитная карта не требуется.
Мы предлагаем консьерж-услуги миграции из большинства популярных решений службы поддержки.
3000+ отзывов
Группы контактов — это сегменты клиентов, которые имеют что-то общее. Общностью могут быть схожие интересы, работа в одной компании, нахождение в одном часовом поясе, использование одного и того же языка, использование одних и тех же типов продуктов или наличие одинаковых уровней подписки.
Добавление контактов в группы позволяет сегментировать клиентов, упрощая управление рабочим процессом службы поддержки. Создание групп контактов также отлично подходит для маркетинга и продаж, поскольку позволяет предоставлять более персонализированный контент для каждой группы.
Создание рабочих процессов маршрутизации заявок, учитывающих сегменты клиентов, очень эффективно и продуктивно. Например, направляя заявки от определенных групп клиентов (таких как VIP-персоны или торговые посредники) напрямую их соответствующим менеджерам по работе с клиентами, вы улучшаете время отклика, скорость разрешения первого контакта и, прежде всего, удовлетворенность клиентов. Вы также устраняете любую путаницу или застой билетов.
Контакт-центр и колл-центр (+компоненты)
Программное обеспечение для контакт-центра — это приложение для общения и совместной работы, которое позволяет компаниям управлять большими объемами входящей и исходящей связи с клиентами по целому ряду каналов. Он развивался благодаря быстрому развитию CRM, машинного обучения и искусственного интеллекта и теперь стал более доступным благодаря облачным решениям. LiveAgent — это предпочтительное облачное решение для контакт-центров, подходящее для малого и среднего бизнеса. Основные компоненты включают в себя автоматическое распределение вызовов, интерактивный голосовой ответ, интеграцию компьютерной телефонии, исходящий номеронабиратель, мониторинг вызовов в реальном времени, отчетность и аналитику, многоканальную интеграцию и управление персоналом. Контакт-центры шире по своему охвату, чем колл-центры, обрабатывая все типы каналов связи.
Справочник — Контакты службы поддержки Pair
Pair Networks предоставляет услуги веб-хостинга и регистрации доменов, а их служба поддержки клиентов предлагает электронную почту, колл-центр, социальные сети и поддержку самообслуживания. Свяжитесь с Pair по электронной почте, горячей линии или в социальных сетях или воспользуйтесь их базой знаний. Pair не предлагает поддержку в чате. Юридическая политика и соглашения компании недоступны.
Группы — это способ организовать ваши контакты, чтобы вы могли легко найти тех, у кого схожие черты или цели. Например, вы можете захотеть создать группу для новых покупателей жилья, долгосрочных продавцов или бывших клиентов. Затем вы сможете легко сортировать и продавать определенные типы контактов; вы можете добавлять группы в кампании и маркетинговые электронные письма.
Здесь вы узнаете:
Вы может автоматизировать ваш маркетинг с помощью групп, настроив групповые назначения по умолчанию для определенных типов контактов. Другими словами, вы можете автоматически распределять контакты по группам в зависимости от их типа, когда они поступают в вашу систему. Например, если вы назначите лиды продавца для добавления в определенную группу, то любой новый лид продавца будет автоматически будут добавлены в указанную вами группу, а также любые кампании, связанные с этой группой.
Об авторе