Книга отзывов и предложений является инструментом отчётности на предприятиях розничной торговли и сферы услуг. Книга должна быть пронумерована, прошнурована, заверена подписью предпринимателя и скреплена печатью (при наличии). Текст инструкции размещается на начальных страницах. Книга регистрируется в компетентных ведомствах. В каждом муниципальном образовании они различны, и указываются в инструкции по ведению Книги.
Книга жалоб и предложений находится в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей (посетителей) месте и предъявляется покупателям по первому требованию.
Покупателю (посетителю), желающему внести запись в Книгу жалоб и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия (предоставлены ручка или карандаш, стол, стул). Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания.
Работник магазина (предприятия общественного питания), действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации магазина (предприятия общественного питания) и представить письменное объяснение по содержанию жалобы.
Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в Книгу жалоб и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.
Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих органов должностные лица делают в книге отзывов и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес. Копии ответов потребителям должны храниться у Генерального директора в специальном деле до конца текущего года.
Записи потребителей и других лиц в книге отзывов и предложений с целью оправдания действий работника, на которого поступила жалоба, подлежат проверке и принимаются во внимание только при подтверждении изложенных фактов.
В случае если для принятия мер по устранению отмеченных потребителем недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, должностными лицами устанавливается необходимый срок (но не более 15 дней), о чем делается в книге отзывов и предложений соответствующая отметка.
Генеральный директор или назначенные им должностные лица обязаны не реже одного раза в квартал проверять правильность ведения книг отзывов и предложений на всех филиалах и иных обособленных подразделениях предприятия.
Изъятие Книги жалоб и предложений из торгового предприятия вышестоящими и другими организациями для проверки, снятия копий и других целей не допускается.
Книга жалоб и предложений является документом строгой отчетности и не может списываться до ее заполнения.
Не полностью заполненная в предприятии в течение года Книга жалоб и предложений продлевается на следующий год, о чем выдавшая ее организация делает соответствующую запись в книге.
ВОПРОС: Необходимо ли прошивать и скреплять печатью книгу замечаний и предложений, журнал учета приема граждан, журнал регистрации письменных обращений граждан?
ОТВЕТ: Правила оформления и ведения книги учета замечаний и предложений регулируются Декретом Президента РБ от 14. 01.2005 № 2 «О совершенствовании работы с населением» и Положением о порядке выдачи, регистрации, ведения и хранения книги замечаний и предложений, утвержденным постановлением Совета Министров РБ от 16.03.2005 № 285 (далее — Положение).
Согласно указанным нормативным правовым актам книга выдается и регистрируется в налоговом органе по месту постановки организации или индивидуального предпринимателя на учет.
При выдаче книги должностное лицо налогового органа регистрирует ее с указанием регистрационного номера, даты выдачи, фамилии, имени, отчества и наименования должности лица, получающего книгу. Факт выдачи (получения) книги удостоверяется подписями должностного лица налогового органа и лица, получающего книгу. Пунктом 5 Положения установлено, что при выдаче книги должностным лицом налогового органа заполняются реквизиты титульной страницы книги и проставляется оттиск печати налогового органа.
Осуществление дополнительных технических операций по оформлению книги замечаний и предложений нормативными правовыми актами не предусмотрено. В организации, получившей оформленную в установленном порядке книгу из налогового органа, дополнительной ее прошивки или заверения печатью не требуется.
Организация делопроизводства по обращениям граждан осуществляется в соответствии с Положением о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан в государственных органах, иных организациях, утвержденным постановлением Совета Министров РБ от 26.05.2005 № 544 (с изменениями и дополнениями, внесенными постановлением от 17.01.2008 № 60 «О некоторых вопросах ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц в государственных органах, иных организациях») с учетом требований Закона РБ от 06.06.1996 № 407-XIII «Об обращениях граждан» и Указа Президента РБ от 15.10.2007 № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц».
Указанные нормативные правовые акты не содержат специальных норм, предусматривающих необходимость прошивки и заверения печатью журнала регистрации письменных обращений граждан и журнала учета приема граждан.
Отсутствуют соответствующие нормы и в нормативных документах, регулирующих общие вопросы ведения делопроизводства. В связи с изложенным прошивать и заверять печатью названные в вопросе журналы не требуется.30.04.2008 г.
Андрей Рыбаков, директор Белорусского научно-исследовательского института
документоведения и архивного дела, кандидат исторических наук
Именно так – книга отзывов и предложений называется этот документ. При этом история существования жалобной книги начинается в дореволюционной России.
Изначально книга отзывов и предложений была задумана как средство обратной связи с клиентами. Она широко применялась, и до сих пор применяется, в розничной торговле и на предприятиях сферы услуг.
Российские законы о жалобной книге
Согласно современному законодательству, книга отзывов и предложений обязательно должна быть прошнурована и пронумерована. Очевидно, что эта мера нужна для того, чтобы заинтересованные лица не могли просто вырвать страницу с неугодным им отзывом и забыть о нем.
Прореагировать на жалобу администрация заведения обязана в течение двух недель. При этом клиент, пишущий отзыв в книге, должен оставить свои данные: имя и адрес, чтобы с ним можно было связаться по итогам мер, принятых на устранение его претензий.
Книга отзывов и предложений предъявляется по первому требованию, а потребовавшего ее должны обеспечить ручкой, а также столом и стулом. При этом клиент не обязан докладывать о причине своего требования, а администрация магазина не вправе требовать у него каких-либо документов.
Некоторые правила ведения жалобной книги
Инструкция по ведению книги отзывов и предложений гласит, что документ оформляется от первого лица предприятия. Именно директор или руководитель ставит свою подпись и печать организации после того, как книга будет прошита и пронумерована.
Также книга отзывов и предложений является документом строгой отчетности – ее нельзя списать, пока она не будет заполнена до конца, и пока не закончится срок ее хранения.
Раньше обязательной была регистрация книги в специальном журнале в городской Управе.
Сейчас регистрация по-прежнему практикуется, хотя, официально, это перестало быть обязанностью предприятия.
Работник организации, который стал причиной появления в книге записи о жалобе, должен предъявить администрации письменное разъяснение. Руководство предприятия должно принять к сведению и саму жалобу, и разъяснения, и предпринять соответствующие меры по исправлению ситуации. После этого администрация составляет ответ на жалобу, который пишется на оборотной стороне листа книги и направляет его копию в пятидневный срок по адресу, оставленному заявителем.
Если до конца года книга отзывов и предложений не была заполнена до конца, то она продлевается на следующий год. Об этом делается специальная запись в самой книге. Заполненная же книга передается в руководящий орган организации и хранится в течение одного года.
Примеры (образцы) оформления жалобной книги
Титульный лист:
Оборотная сторона титульного листа:
Бланк заявления – страница книги отзывов и предложений:
Оборотная сторона бланка заявления
Смело выставленная на показ книга отзывов и предложений, исписанная вдоль и поперек одними комплиментами заведению – идеальная реклама и подтверждение отличного сервиса и высокого качества работ или услуг. Желаем вам только положительных отзывов и довольных клиентов!
2013-05-28 06:20:02
83275 просмотров
Книга жалоб и предложений — это письменная форма донесения до начальства претензии о некачественном обслуживании. Образец можно скачать бесплатно.
Одним из немногих способов донести до начальства претензию является написание сообщения в книгу жалоб и предложений. Это уникальный документ, присутствующий почти в каждой организации, работающей с потребителями. Книгу претензий и предложений можно встретить в магазине, сервисе по оказанию услуг, иных компаниях, обслуживающих физических лиц. На этой странице бесплатного ресурса мы расскажем, как оформить обсуждаемый пакт, и предоставим возможность бесплатно скачать образец.
Само название говорит о предназначении журнала. Книга жалоб и предложений необходима покупателям и потребителям услуг для выражения мнения по качеству обслуги. Руководство, в свою очередь, обязано следить за всеми отзывами и своевременно устранять имеющиеся недостатки в работе сотрудников или структурных подразделений.
Отсутствие книги жалоб и предложений является нарушением прав потребителя и подлежит санкционированию, поскольку существует действующая инструкция о книге жалоб и предложений, утвержденная приказом Минторга РСФСР 28-09-73.
:
Документ должен храниться в видимом для клиентов месте. Каждый желающий оставить сообщение, предложение, должен иметь свободный доступ к данной книге. Журнал прошнуровывается, его страницы нумеруются, на последнем листе ставится печать компании и виза руководителя, символизирующие утверждение начальства. Свои высказывания потребители могут вносить в свободной форме. Обязательным является лишь описание проблемы, нарушения, даты, виновного лица и других идентифицирующих данных, явившихся причиной обращения.
Дата: 2016-03-17
Предприятия торговли, сферы услуг или организации питания обязаны иметь книгу для отзывов и предложений, которая должна быть предоставлена покупателю по его требованию. Книга отзывов и предложений нередко называется «жалобной книгой». Однако она может содержать не только замечания к работе, негативные отзывы от клиентов, предложения по улучшению работы, но и благодарности за качественно оказанную услугу.
Книга отзывов и предложений (образец) будет приведена в конце статьи. Необходимо ли покупать готовую книгу или можно составить ее самому по шаблону? Как правильно оформить и заполнить книгу, мы расскажем в статье.
Обычно книга представляет из себя журнал формата А4, однако не запрещается оформить ее в тетради или блокноте меньшего размера. Внешний вид (твердая или мягкая обложка, цвет обложки) не имеет принципиального значения.
Как оформить книгу отзывов и предложений? Образец бланка книги мы приведем ниже. При оформлении стоит придерживаться следующих правил:
Книга должна быть пронумерована – то есть на каждом листе книги должен стоят номер страницы по порядку;
Книга должна быть прошнурована и содержать указание на количество пронумерованных и прошитых страниц, заверенное подписью ответственного лица;
Заглавная страница книги должна содержать данные о предпринимателе или организации, которой принадлежит данный документ, дату начала ведения книги и оттиск печати (при наличии).
Продается ли книга отзывов и предложений? Купить книгу можно в книжных или канцелярских магазинах. Она может содержать разное количество листов, иметь мягкую обложку или твердый переплет – это не имеет значения. Важное условие – книга должна находится в свободном доступе для клиентов и покупателей.
Книга отзывов, жалоб и предложений должна находиться на хорошо видном месте, в свободном доступе для тех, кто желает оставить в ней свою запись. Для покупателя или клиента должны быть созданы условия, необходимые для внесения отзыва – должна быть предоставлена ручка, при необходимости – стол, стул.
Перед написанием клиент не должен предъявлять документы, удостоверяющие личность, каким-либо образом доказывать или обосновывать свое мнение о предоставленной услуге, независимо от того, является ли оно положительным или отрицательным. Клиент имеет право попросить книгу и оставить в ней тот комментарий, который считает нужным.
Как правильно вносить отзывы и жалобы в Книгу? К оформлению жалобы клиента не предъявляется строгих требований – она может быть написана в свободной форме, от руки. Однако, если покупатель хочет, чтобы его отзыв был информативным, стоит излагать свое мнение с указанием конкретных деталей произошедшего: времени, когда произошла какая-либо ситуация, а если жалоба касается работы конкретного сотрудника – указать его имя. Запись должна описывать сложившуюся ситуацию, содержать необходимые для понимания ситуации детали, но не быть слишком подробной – таким образом, руководству организации будет проще разобраться в разногласиях между сотрудником и клиентом или понять, по какой причине качество предоставляемой услуги было ниже, чем ожидал клиент.
Каждый отзыв пишется на отдельной странице книги. Желательно заполнять книгу аккуратно, разборчиво, стараться избегать помарок. Клиент может оставить свои контактные данные, но это не является обязательным условием. Жалоба, написанная анонимно, также должна быть рассмотрена руководством. В случае, если клиент оставил свои контактные данные, руководитель может сообщить о рассмотрении его жалобы и проделанной работе для решения данной проблемы.
Книга отзывов и предложений, оформление этого документа – не просто формальность, которую должен выполнить предприниматель по отношению к клиенту, это ценная обратная связь, которая может помочь устранить недочеты в работе и повысить качество обслуживания, а также положительно сказаться на лояльности клиентов или покупателей.
Необходимо ли оставлять ответы в книге отзывов и предложений? Каждое замечание, касающееся работы предприятия или его отдельных работников, должно быть рассмотрено руководством в общем случае в течение двух дней. Если сложившаяся ситуация требует детального разбирательства – срок рассмотрения жалобы может быть увеличен до двух недель. Требования о возмещении расходов в связи с исправлением товарных недостатков, возврате уплаченных денег, о возмещении убытков, возникших вследствие продажи товара ненадлежащего качества, должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня предъявления (ст. 22 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1).
Читайте также: Образец претензии за некачественный товар
Форма ответа на жалобу не регламентирована – ответ составляется в свободной форме. В ответе необходимо указать, какие меры были приняты для устранения недостатков в работе (если это ответ на жалобу) или выразить благодарность клиенту за высокую оценку работы (если клиент оставил хороший отзыв).
Книга отзывов и предложений 2019 года ничем не отличается от книг, которые оформлялись в прошлом году и ранее — форма и правила заполнения мало изменились за последние годы.
Читайте также: Уголок потребителя 2018: какая информация должна быть
Книга отзывов и предложений – документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации.
Данный документ должен быть у всех предприятий, занимающихся торговлей и обслуживанием людей, независимо от их направления деятельности (магазины, места общепита, в том числе кафе, бары, и рестораны, банки, развлекательные заведения), поскольку во многом именно он является самым наглядным источником информации для надзорных органов.
ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк книги отзывов и предложений .docСкачать образец заполнения книги отзывов и предложений .doc
Единого, унифицированного образца книги нет, так что предприятия и организации могут составлять ее в свободной форме, хотя бы даже в виде тетради. Тем не менее, есть стандартный перечень данных, который должен обязательно в ней содержаться.
Книга относится к перечню документов строгой отчетности, поэтому к ней необходимо относиться очень внимательно. Списывать ее можно только после того, как все листы в ней будут заполнены, а до этого, каждый год необходимо продлевать ее действие путем внесения соответствующей записи.
Составляется книга в одном экземпляре, все ее страницы скрепляются при помощи толстой нити и пронумеровываются, во избежание удаления негативных мнений. Еще один вариант: заказать книгу отзывов и предложений в типографии по индивидуальному образцу.
На первой странице документа (титульном листе) вписывается полное наименование предприятия-держателя книги. Строку «Зарегистрирована» заполнять не надо, поскольку процедура регистрации данных книг до сих пор не определена. Далее указываются
Вторая часть документа (оборотная сторона титульной страницы) включает в себя
Здесь приводится пример заполнения книги посетителем. На лицевой стороне листа пишется собственно отзыв/предложение, с обязательным указанием его даты.
Если мнение касается кого-то из работников предприятия, необходимо указать его должность, фамилию, имя, отчество, а также конкретные причины, побудившие к написанию заявления.
На оборотной стороне листа посетитель должен внести свои контактные данные: фамилию, имя, отчество, адрес и телефон.
Ниже администрация организации в установленные сроки описывает меры, принятые по результатам записи. Здесь же должна стоять подпись начальника заведения и дата ответа.
В завершение ставится дата отправления ответа заявителю и отметка со стороны руководителя организации.
Администрация торговой точки, заведения общепита и др. организаций, занимающихся продажей товаров или предоставлением услуг, обязана своевременно отреагировать на поступившее мнение, независимо от того, благодарность это, хвалебный отзыв, претензия или предложение по улучшению работы.
Если это критика действий кого-либо из сотрудников предприятия, то она должна быть проверена и только при наличии доказательств вины сотрудника, к нему могут быть применены дисциплинарные меры воздействия.
Книга отзывов и предложений является инструментом отчётности на предприятиях розничной торговли и сферы услуг. Книга должна быть пронумерована, прошнурована, заверена подписью предпринимателя и скреплена печатью (при наличии). Текст инструкции размещается на начальных страницах. Книга регистрируется в компетентных ведомствах. В каждом муниципальном образовании они различны, и указываются в инструкции по ведению Книги.
Книга жалоб и предложений находится в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей (посетителей) месте и предъявляется покупателям по первому требованию.
Покупателю (посетителю), желающему внести запись в Книгу жалоб и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия (предоставлены ручка или карандаш, стол, стул). Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания.
Работник магазина (предприятия общественного питания), действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации магазина (предприятия общественного питания) и представить письменное объяснение по содержанию жалобы.
Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в Книгу жалоб и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.
Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих органов должностные лица делают в книге отзывов и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес. Копии ответов потребителям должны храниться у Генерального директора в специальном деле до конца текущего года.
Записи потребителей и других лиц в книге отзывов и предложений с целью оправдания действий работника, на которого поступила жалоба, подлежат проверке и принимаются во внимание только при подтверждении изложенных фактов.
В случае если для принятия мер по устранению отмеченных потребителем недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, должностными лицами устанавливается необходимый срок (но не более 15 дней), о чем делается в книге отзывов и предложений соответствующая отметка.
Генеральный директор или назначенные им должностные лица обязаны не реже одного раза в квартал проверять правильность ведения книг отзывов и предложений на всех филиалах и иных обособленных подразделениях предприятия.
Изъятие Книги жалоб и предложений из торгового предприятия вышестоящими и другими организациями для проверки, снятия копий и других целей не допускается.
Книга жалоб и предложений является документом строгой отчетности и не может списываться до ее заполнения.
Не полностью заполненная в предприятии в течение года Книга жалоб и предложений продлевается на следующий год, о чем выдавшая ее организация делает соответствующую запись в книге.
В данном материале мы рассмотрим, каким образом торговая организация (продавец) реагирует на жалобы покупателей, отраженные в книге отзывов (жалоб) и предложений.
Продавец обязан вести книгу отзывов и предложений, в которую покупатели (посетители) записывают жалобы, предложения и замечания. Книга отзывов и предложений предоставляется покупателю по его требованию (п. 8 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).
Порядок ведения книги отзывов и предложений, в том числе рассмотрение жалоб потребителей, регулируется на региональном уровне. Например, в г. Москве порядок ведения книги отзывов и предложений регламентируется п. 15 Методических указаний, утв. распоряжением Департамента потребительского рынка и услуг г. Москвы от 30.05.2003 N 31.
Требования к оформлению и регистрации книги отзывов и предложений
В г. Москве книга отзывов и предложений регистрируется в управе района в специальном журнале.
Книга отзывов и предложений должна быть пронумерована, прошнурована и заверена подписью руководителя, печатью организации (индивидуального предприятия).
На начальных листах книги отзывов и предложений должны быть предусмотрены: текст Инструкции по ее ведению, адреса и телефоны юридического лица или индивидуального предпринимателя, Госторгинспекции, Департамента потребительского рынка и услуг г. Москвы, префектуры административного округа и управы района г. Москвы (п. п. 15.3, 15.4 Методических указаний).
Условия для внесения записи в книгу отзывов и предложений
Покупателю, желающему внести запись в книгу отзывов и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия (предоставлены ручка, стол, стул). Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания (п. 15.5 Методических указаний).
Порядок рассмотрения жалоб покупателей в книге отзывов и предложений
Администрация организации торговли обязана в двухнедельный срок рассмотреть внесенную в книгу отзывов и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса и принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе организации или осуществлению приемлемых предложений (п. 15.7 Методических указаний).
Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих органов администрация делает в книге отзывов и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес (п. 15.8 Методических указаний).
В случае если для принятия мер по устранению отмеченных покупателем недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, администрация организации устанавливает необходимый срок (но не более 15 дней), о чем делается в книге отзывов и предложений соответствующая отметка (п. 15.9 Методических указаний).
Примечание. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя установлены ст. 22 Закона от 07.02.1992 N 2300-1.
Ситуация: Как рассматриваются жалобы потребителей в книге жалоб и предложений? («Электронный журнал «Азбука права», 2016) {КонсультантПлюс}
Эта статья или раздел описывает ситуацию применительно лишь к одному региону. Вы можете помочь Википедии, добавив информацию для других стран и регионов. |
В этой статье не хватает ссылок на источники информации. Информация должна быть проверяема, иначе она может быть поставлена под сомнение и удалена. Вы можете отредактировать эту статью, добавив ссылки на авторитетные источники. Эта отметка установлена 13 мая 2011. |
«Книга отзывов и предложений» — один из основных инструментов отчётности в предприятиях розничной торговли и сферы услуг.
Предназначена для быстрого реагирования на нарушения в обслуживании. Принять меры по каждой жалобе потребителя администрация предприятия обязана в двухнедельный срок. Покупатель обязан оставлять свое имя и адрес. Страницы в книге пронумерованы и прошнурованы, чтобы из неё нельзя было вырвать нелестные отзывы.
Другие названия: жалобная книга, книга жалоб (и предложений).
Предоставить книгу жалоб потребителю обязаны по первому его требованию. Объяснять, зачем она понадобилась, гражданин не обязан. Также незаконно требовать от покупателя-жалобщика предъявления документов. Человека, изъявившего желание оставить запись в книге, должны обеспечить не только ручкой, но также стулом и столом.
Как правильно оформлять, вести и обновлять книгу отзывов и предложений, определяет распоряжение департамента потребительского рынка и услуг города Москвы от 30 мая 2003 года № 31 «Об утверждении методических указаний по организации и осуществлению розничной торговли в Москве».
Книга отзывов и предложений была внедрена в различные сферы обслуживания населения и на промышленных предприятиях, её основным назначением как государственного инструмента защиты гражданских интересов и контроля были:
Книга отзывов и предложений служила в СССР своего рода инструментом народного контроля за организациями, предоставлявшими различные услуги советским гражданам. В числе таких услуг были:
Каждое предприятие предоставляющее какие-либо услуги советским гражданам, было обязано содержать в числе прочего инвентаря и книгу жалоб и предложений. Так как в доступе к книге жалоб законодательно предусматривался именно демократический доступ, то есть доступ любого пользователя предоставляемыми услугами, то она должна была находиться всегда на специально предусмотренном и видном месте. Тру-ля-ля
Антон Павлович Чехов написал целый комический рассказ «Жалобная книга», который по форме и содержанию является пародией на книгу в железнодорожных кассах.
Как один из примеров отображения жалобной книги в культуре советского общества, был снят знаменитый советский кинофильм — «Дайте жалобную книгу». В кинофильме снимались в главных ролях знаменитые и всем известные советские актёры: Лариса Голубкина, Олег Борисов, Анатолий Папанов, Юрий Никулин, Георгий Вицин, Евгений Моргунов.
Книга жалоб в советские времена служила своего рода источником информации для отражения советской действительности в печатных изданиях. В достаточно мягкой юмористической форме, жалобная книга довольно часто встречалась в форме фельетонов, карикатур и выписок в рубрике «нарочно не придумаешь» в знаменитом советском журнале «Крокодил».
Книга отзывов и предложений — инструмент обратной связи с клиентом в советских и постсоветских предприятиях розничной торговли и сферы услуг. Предназначена для быстрого реагирования на нарушения в обслуживании.
1. Российское законодательство
На данный момент книги ведутся по правилам, принятым ещё в СССР. Так, например, инструкцией для книги в России с 1998 года продолжает являться приказ МинТорга Советского Союза 346 от 1973 года.
2. Злоупотребления
Типичные злоупотребления администрации розничных предприятий, связанные с жалобной книгой:
Грубый отказ предоставить книгу жалоб в некоторых случаях сопровождался рукоприкладством.
Пассивный отказ в предоставлении книги жалоб, мотивированный разными причинами например перерывом на обед, временным отсутствием «на проверке» и др).
Занесение в подлинный заверенный государственной печатью экземпляр книги жалоб заведомо ложных хвалебных положительных отзывов с целью укрепить репутацию руководящего звена предприятия, получить премии и путёвки в санатории, и др. Нередко такие благодарности появлялись непосредственно после жалоб для их нейтрализации.
Предоставление подложной книги жалоб так называемая «двойная бухгалтерия»
3. История появления книги
Жалобные книги существовали ещё в дореволюционной России. У Чехова есть юмористический рассказ «Жалобная книга», который по форме и содержанию является пародией на книгу в железнодорожных кассах.
В советское время книга отзывов и предложений была внедрена в различные сферы обслуживания населения и на промышленных предприятиях, её основным назначением как государственного инструмента защиты гражданских интересов и контроля были:
Фиксация нарушений в сфере обслуживания населения.
Предотвращение злоупотреблений служебным положением.
Приём предложений от рабочих-новаторов в сфере улучшения производительности или условий труда.
Отображение положительных отзывов пользователей различными услугами.
Книга отзывов и предложений считалась документом строгого учёта и служила в СССР своего рода инструментом народного контроля за организациями, предоставлявшими различные услуги советским гражданам. В числе таких услуг были:
Районные жилищно-коммунальные хозяйства.
Аэропорты.
Пункты общественного питания.
Парикмахерские.
Районные отделы милиции.
Отделения милиции.
Промышленные предприятия заводы и фабрики.
Пионерские лагеря отзывы детей и родителей о работе пионерлагерей.
Станции техобслуживания автомобилей и автозаправочные станции.
Торговля предоставление товаров народного потребления населению, то есть каждый магазин, универмаг, универсам, хозмаг, аптека.
Сбербанк СССР каждое отделение Сбербанка.
Железнодорожные вокзалы и автовокзалы.
Отделения связи почта, переговорные пункты.
Медицинские учреждения.
Лечебные санатории отзывы о работе медперсонала, отзывы о питании и др.
4. Советские жалобные книги
Каждое предприятие, предоставляющее какие-либо услуги советским гражданам, было обязано содержать в числе прочего инвентаря и книгу жалоб и предложений. Так как в доступе к книге жалоб законодательно предусматривался именно демократический доступ, то есть доступ любого пользователя предоставляемыми услугами, то она должна была находиться всегда на специально предусмотренном и видном месте.
Книга жалоб в советские времена служила своего рода источником информации для отражения советской действительности в печатных изданиях. В достаточно мягкой юмористической форме, жалобная книга довольно часто встречалась в форме фельетонов, карикатур и выписок в рубрике «нарочно не придумаешь» в знаменитом советском журнале «Крокодил». В 1965 году Эльдар Рязанов поставил кинокомедию «Дайте жалобную книгу».
Документы Книга отзывов и предложений: книга отзывов и предложений 2019, книга отзывов и предложений закон, книга отзывов и предложений как прошить, книга жалоб и предложений правила ведения, книга жалоб и предложений что писать, книга отзывов и предложений обложка, нужно ли регистрировать книгу отзывов и предложений 2018, где регистрировать книгу отзывов и предложений 2018
Нужно ли регистрировать книгу отзывов и предложений в 2019 году Данный документ должен присутствовать в каждом ресторане, кафе и других. Где нужно регистрировать книгу отзывов и предложений. Главная Документы Как правильно оформить книгу жалоб и предложений Можно сказать, что это своего рода документ, который регистрирует. Книга отзывов и предложений советы адвокатов и юристов. Книга отзывов и предложений документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве. Книга отзывов и предложений Образец бланк форма 2019. Кто нибудь вообще читает книги отзывов и предложений? Стоит ли документа, которым и является жалобная книга– книга отзывов и.
Вопрос: Вопрос: Как правильно оформить Книгу отзывов и предложений? Есть ли нормативный документ, который регламентирует это? Ответ:. Книга жалоб в аптеке. Как правильно ей воспользоваться google — wiki. info. Книга отзывов и предложений – документ, который регистрирует мнение docСкачать образец заполнения книги отзывов и предложений. doc. Книга отзывов и предложений инструмент для связи с клиентом. Книга отзывов и предложений. За отказ в выдаче жалобной книги также наступает.
Какие бы услуги не представляла организация, она должна иметь Книгу жалоб и предложений. Этот документ позволяет поддерживать тесную связь. Книга отзывов и предложений Законопроект. Книга отзывов и предложений находится в торговом зале предприятия в предъявления каких либо личных документов или объяснения причин,. Дайте жалобную книгу! Эхо столицы. Как правильно оформить книгу жалоб и предложений? Как в дальнейшем вести этот документ? Что ждет руководителя за отсутствие книги жалоб и.
Как должна выглядеть книга жалоб и предложений? вид документа. Нужно иметь в виду, что правильное название документа – книга отзывов и. ИП и книга жалоб Школа бизнеса Я предприниматель. Книга отзывов и предложений А5 96л по цене 112₽ купить оптом и в розницу в Интернет магазине Deloks. Оформление книги отзывов и предложений образец Юрист. Именно так – книга отзывов и предложений называется этот документ. При этом история существования жалобной книги начинается в. Книга жалоб и предложений в Пятерочке, на практике недоступна?. Книга отзывов и предложений находится в торговом зале пред приятия в каких либо личных документов или объяснения причин, вызва.
Сейчас она называется книга Отзывов и предложений и это не просто тетрадочка, а документ, который оформляется определенным. Помощь: Сроки хранения книги и документов об исполнении. Михаил, добрый день. Деятельность центров и офисов государственных и муниципальных услуг Мои Документы очень. Картинки книга отзывов и предложений rgoogle — wiki.info. В Украине отменили книгу жалоб и предложений дерегуляции правительство отменило или изменило более 1200 документов.
Говоря общим языком книга жалоб и предложений предназначена для быстрого Данный документ должен выдаваться по первому требованию. Правильное оформление книги жалоб и предложений образец. Книга отзывов и предложений не единственный документ, необходимый в организации. Если вы занимаетесь продажами, то вам также требуется. Книга отзывов и предложений. Как оформить? Современный. Книга отзывов и предложений находится в торговом зале объекта от покупателя предъявлений каких либо личных документов или.
Только теперь это называется книгой отзывов и предложений. Однако от такого смягчения формулировки функция документа не меняется. Внимание!. Жалобная книга формальность или польза Абирег. Как правильно оформить книгу отзывов и предложений, актуальный образец документа, а также порядок ведения записей и ответа на жалобы. Как прошить и пронумеровать книгу отзывов и предложений. Что значит правильно оформить книгу отзывов и предложений?. Инструкция по ведению Книги отзывов и предложений. Несмотря на то, что согласно Инструкции заполнения книги отзывов и предложений жалобной книги конкретно не. документы и условия для. Журнал отзывов и предложений yuristy google — wiki.info. Помощь: Сроки хранения книги и документов об исполнении замечаний и предложений. Порядок передачи книги замечаний и предложений в архив.
В настоящее время оформление Книги отзывов и предложений ведется согласно Руководитель обязан строго следить за состоянием документа и. Для чего требуется ведение книги жалоб и предложений 2019. Сейчас ситуация несколько изменилась, но документ, куда посетители Широкое внедрение получили книги отзывов и предложений в советское. Книга отзывов и предложений Челябинскгоргаз. Вне зависимости от способа составления документа книга с отзывами и предложениями. Как прошить книгу отзывов google — wiki.info. Жалобная книга, она же Книга Отзывов и Предложений картинки книга Формально этот документ необходим для ведения бизнеса, предъявлять её. Книга отзывов и предложений как это работает и как ею. Пример книги отзывов и предложений 2 Обязательным требованием к ведению книги является прошивка документа. Сделано это должно.
Документ назван Книгой жалоб в народе. Называется он Книга отзывов и предложений КОиП. И ее должен иметь не только каждый. Кому нужна книга жалоб google — wiki.info. Наличие Книги отзывов и предложений для тех, кто продает товары Данная книга официальный документ, следовательно, есть. Заполнение книги жалоб и предложений титульный лист образец. Книга отзывов и предложений – это официальный журнал, который обязан быть в списке документов строгой отчетности у каждого предприятия,.
Книга отзывов и предложений нередко называется жалобной книгой. которой принадлежит данный документ, дату начала ведения книги и оттиск. Книгу отзывов и предложений google — wiki.info.ru. Книга отзывов и предложений – документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве. Ответ в книге жалоб и предложений образец. Книга отзывов и предложений это официальное название документа, который в народе называют тетрадью для жалоб. Однако далеко не все. ИНСТРУКЦИЯ О КНИГЕ ОТЗЫВОВ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ НА. Однако сейчас документ сей называют иначе книга отзывов и предложений по тексту далее сокращенно КОи П. Любой гражданин. Книга жалоб и предложений правила заполнения и оформления. Вышестоящие и контролирующие органы Документы за 2016г. Документы за 2017г. Документы за 2018г. Книга отзывов и предложений.
Электронная приёмная Книга отзывов и предложений Учредительные документы Баланс государственного муниципального учреждения. Купить кассовую, домовую, книгу отзывов и предложений в. Зато книга жалоб и предложений, кажется, утратила свой ореол. Книга отзывов и предложений оформление. Как правильно. Как оформить книгу отзывов и предложений – образец заполнения а Журнал не закончился, делается отметка и ведение документа продолжается. Порядок ведения и регистрации Книги отзывов и предложений. По закону иметь книгу отзывов и предложений обязаны организации и В любом случае как документ строгой отчётности её наличие должно быть. Книга отзывов и предложений. Как оформить? Образец 2019 года. Получив Ваше согласие, сотрудник подготовил необходимые документы, Тамбов Книга отзывов и предложений оформлена в соответствии с. ГУ ТО КЦСОН № 5 Книга отзывов и предложений. Нужно регистрировать книгу отзывов и предложений для ресторана?. Скорей всего такие заведения обязаны проверять документы и не допускать.
Понятие книги отзывов и предложений, кому она нужна, как оформить и Это документ, предназначенный для отслеживания как негативных, так и. Как заполнить книгу отзывов и предложений образец. Такой документ, как книга отзывов и предложений, в обязательном порядке должен быть в каждом предприятии розничной торговли и. Ответ на жалобу в книге отзывов и предложений образец. Современное название этого документа Книга отзывов и предложений. Вести ее обязана практически любая общественная.
Документы Книга отзывов и предложений, книга отзывов и предложений 2019, книга отзывов и предложений закон, книга отзывов и предложений как прошить, книга жалоб и предложений правила ведения, книга жалоб и предложений что писать, нужно ли регистрировать книгу отзывов и предложений 2018, где регистрировать книгу отзывов и предложений 2018, книга отзывов и предложений обложка, нужно ли регистрировать книгу отзывов и предложений, где регистрировать книгу отзывов и предложений
Стратегии взлома и удержания: начало работы в качестве критика, создание портфолио рецензентов, выход на национальный уровень и радость редакторов.
Ребекка Склут, бывший вице-президент Национального кружка книжных критиков, при содействии Элейн Витоне . Первоначально опубликовано в ноябре 2006 г.
Получить первое профессиональное задание на рецензирование книги довольно просто: вы просто отправляете электронное письмо редактору раздела книги, даете ему знать, кто вы, в чем ваша специальность, где читать образцы вашей работы и какие будущие названия вы могли бы рецензировать. их.Конечно, уловка состоит в том, чтобы выяснить, как делать каждую из этих вещей. Как связаться с редактором обзора? Как отправить образцы письма, если вы еще ничего не опубликовали? Как узнать, какие книги выходят, и рассказать о них? В NBCC мы постоянно получаем подобные вопросы от людей, надеющихся вмешаться в рецензирование книг, поэтому мы собрали этот раздаточный материал с советами, полученными от членов Совета NBCC — профессиональных критиков и редакторов-рецензентов — чтобы помочь демистифицировать этот процесс.
Если у вас опыт работы в репортаже, вы можете предположить, что получение задания на проверку связано с тем, чтобы представить конкретную историю и написать хорошее письмо-запрос, и что вы должны найти подходящую книгу для презентации.На самом деле, речь идет о налаживании отношений с редакторами, чтобы они узнали вас как рецензента определенных видов книг. Так как же связаться с редакторами рецензентов, чтобы они представились и (надеюсь) начнут рецензировать их публикации? Вот несколько советов:
Да, вам нужны клипы — образцы обзора — чтобы получать задания. Конечно, получить этот первый клип может быть непросто, потому что у вас нет клипов, которые нужно показать, чтобы получить задание. Вот несколько советов по получению или созданию ваших первых клипов:
К сожалению, как только книга попадает в магазины, ваши шансы рецензировать ее невелики: на этом этапе, если газета или журнал собираются рецензировать ее, они уже присвоили ее (хотя некоторые статьи меньшего размера и все литературные журналы рассматривают названия месяцев после даты публикации). Начинающие критики часто спрашивают, как вовремя найти информацию о том, какие книги выходят, чтобы просмотреть их, прежде чем они попадут на полки книжных магазинов.Вот несколько советов:
Стать рецензентом — это не просто взломать публикацию и получить первое задание — прежде чем это произойдет, вы должны стать экспертом. Читайте и изучайте широко, попробуйте создать опыт работы в определенном жанре или предмете, изучите его тонкости, его знаменитых и не очень известных практиков, что заставляет его работать, что заставляет его терпеть неудачу (Совет: как жанры критики, криминал и детективы, как правило, очень популярны, и в них трудно проникнуть).
Секции рецензирования книг не только содержат рецензии: они публикуют вопросы и ответы авторов, профили авторов, обзоры пакетов, а некоторые публикации, особенно литературные журналы, требуют эссе.
Нарушение рецензирования книг — это одно; оставаться там после того, как вы это сделали, — другое. Вот советы от редакторов ведущих национальных рецензий на книги о том, как оставаться дома после того, как вы прервались:
Этот контент содержит партнерские ссылки. Когда вы совершаете покупку по этим ссылкам, мы можем получать партнерскую комиссию.
Ищете увлекательный способ наслаждаться книгами и знакомиться с новыми людьми? Создайте книжный клуб! Но создание книжного клуба — это нечто большее, чем вы думаете.Чтобы помочь вам убедиться, что ваш книжный клуб на высоте, вот краткое руководство о том, как открыть книжный клуб, чтобы помочь вам сделать свой клуб идеальным.
Если вы думали о создании книжного клуба, то, вероятно, у вас уже есть книга. (Или двадцать.)
Но вот оговорка: нет ничего хуже диктатора книжного клуба: вы знаете, такого человека, который не принимает предложения, который правит своим книжным клубом железной рукой. Не будь таким человеком. Найдите способ сделать выбор демократичным.
Что нужно помнить, выбирая книжный клуб? При выборе книги для своего книжного клуба следует учитывать несколько факторов:Я не бегун. Я «пробежался» через несколько полумарафонов, но шнуровка и удары по тротуару никогда не были моей сильной стороной.Фактически, в моей рулевой рубке не было никаких упражнений. Когда я рос, мои родители считали velveeta едой, и нас не поощряли тренироваться в поту.
Добавьте сюда двадцать лет, диеты йо-йо, разочаровывающее посещение тренажерного зала и полное отсутствие рутины, и я стал рекламным щитом для диабета и плохого тела.
Полный обзор: http://www.amberkani.com/blog/ 2020/3 / …Я не бегун. Я «пробежался» через несколько полумарафонов, но шнуровка и удары по тротуару никогда не были моей сильной стороной.Фактически, в моей рулевой рубке не было никаких упражнений. Когда я рос, мои родители считали velveeta едой, и нас не поощряли тренироваться в поту.
Добавьте сюда двадцать лет, диеты йо-йо, досадное членство в спортзале и полное отсутствие рутины, и я стал рекламным щитом для диабета и плохого образа тела. Затем я получил пелотон, построил программу упражнений, сбросил около 60 фунтов, уменьшил вдвое размер штанов и обнаружил, что у меня действительно есть ключицы. Из 700 уроков, которые я прошел на данный момент на велосипеде, почти все были с Робином Арзоном.
Судя по ее репутации в социальных сетях и интенсивному отношению в классе, я не знал, чего ожидать от ее дебютной книги. Я подумал, что он будет наполнен ключевыми фразами и, возможно, несколькими хорошими практическими рекомендациями для райдеров, думающих о том, чтобы стать бегунами.
Сама работа очень наглядная, поэтому доступна не во всех цифровых форматах. Сочетание ярких цветов, изображений Робина и специально продуманного текста делает всю книгу скорее произведением искусства, чем мотивационной книгой. Написано меньше, чем я ожидал, но что там есть крупицы истины и мудрости — взгляните на нее, и вы поймете, что у нее есть перспектива и она потратила время.
Робин позиционирует себя как авторитет в фитнесе, и она использует этот голос интересными способами — в студии, в печати и в Интернете. Для ее поклонников в Peloton это отличный журнальный столик.
Если вы не избегаете книг с очень темными темами и множеством ругательств, то стоит попробовать эту книгу. Я послушал версию Audible и не смог.
. Прошло некоторое время с тех пор, как я читал мрачную книгу на тему плена, но «Пуговицы и кружева» того стоили. Я люблю мрачные истории с темами, которые заставляют многих моих друзей бежать в горы. Излишне говорить, что эта книга — та книга, которая «спровоцирует» многих людей.Он мрачный, запутанный, наглядный и устрашающий. Будьте предупреждены.Если вы не избегаете книг с очень темными темами и множеством ругательств, то стоит попробовать эту книгу. Я слушал версию Audible и никак не мог оторваться от нее. Я был полностью поглощен ужасающей реальностью Перл. Я слушал каждую из книг этой серии одну за другой, пока не прослушал все аудиокниги этой серии, которые были выпущены.
Вначале я думал, что Перл будет слабой героиней.Ее парень, Джейкоб, был полным придурком, и она, казалось, терпела все его диковинные поступки. Я все думал: «Когда же она получит позвоночник и выставит этого парня на задницу?» Этот парень был полным неудачником, и по какой-то неизвестной причине она держала его при себе еще долго после того, как любая уважающая себя женщина отправила бы его собирать вещи.
Во время отпуска с Джейкобом Перл похищают. Торговцы людьми забирают ее и продают в сексуальное рабство. Купленная невероятно садистским человеком, Кости, Перл вынуждена терпеть невыразимые акты жестокости.
Это огромный поворотный момент в истории. Жемчуг претерпевает какое-то волшебное превращение. Она превращается в одну из самых крутых героинь, с которыми я когда-либо сталкивался. Как будто она превратилась в совершенно другого человека. Я решил пойти с этим, поскольку изменение было положительным.
В тот момент, когда вы думаете, что эту историю больше нельзя запутать, ее снова похищают. На этот раз ее похититель планирует пытать ее, чтобы отомстить за свою умершую сестру. (Скрученный, не так ли?) Ее новый хозяин, Ворона, является бизнес-конкурентом Кости.Его сестра была убита Кости из-за их соперничества, и он живет с чувством вины за ее смерть. Признавая, что Кости питает нежность к своему новому рабу, Кроу и его брату, Кейну, решают, что лучший способ отомстить — через раба Кости.
Жемчужина переходит от одного похитителя к другому. Кажется, оба получают удовольствие от ее боли и, похоже, полны решимости уничтожить ее по крупицам. Ее жизнь полна страданий.
Несмотря на его дурные намерения, что-то в Перл зовет Ворона.Он не может осуществить свои планы причинить ей боль, даже если он этого хочет. Ее мольбы о пощаде доходят до него. Он проявляет к ней милосердие, хотя знает, что это приведет к разногласиям с его собственным братом.
Хотя он, возможно, не захочет причинить ей боль так, как он изначально планировал, Кроу также не желает освобождать Перл. Он хочет ее и никогда не притворяется хорошим человеком.
Ворона предлагает Перл предложение, от которого она не может отказаться. Она может зарабатывать пуговицы в обмен на сексуальные услуги. Он позволит ей купить свободу, когда у нее будет 365 кнопок.Пусть начнется игра сомнительного согласия …
По мере развития истории Перл мне нехотя нравился Ворон. Хотя то, что он делал, было ужасно, он мне понравился. Вместе с Перл я влюбился в этого презренного человека. Что сказать, у меня всегда было слабое место к антигероям!
Первая книга из серии «Пуговицы и шнурки» заканчивается несколькими нерешенными проблемами. Я ожидал этого и сразу же погрузился во вторую книгу. Мне не терпелось увидеть, к чему эта история приведет!
Если вам нравятся мрачные, оскорбительные и тревожные истории, то это отличный вариант.Избегайте этого, если вы не можете переварить книги, посвященные таким темам, как изнасилование, жестокое обращение, торговля людьми и т. Д. Это не теплые и расплывчатые книги. Вы не найдете здесь радуги и единорогов.
Ознакомьтесь с другими моими отзывами на сайте www.bookaddicthaven.com
В рамках этого месяца, посвященного кружевной шпильке, я делюсь обзором новинок вязания крючком Дорис Чан : 20 ослепительных узоров на метле, шпильке, тунисском и взорванном шнурке , а также подарком, спонсируемым Potter Craft. / Издательская группа «Корона»!
Этот пост содержит партнерские ссылки.
Дорис Чан хорошо известна своими кокетливыми нарядами, связанными крючком, и своим вниманием к кружевам. Crochet Lace Innovations , впервые опубликованная в 2010 году, представляет собой книгу с выкройками, в которой исследуются три специализированные техники вязания крючком (кружево метлы, кружево шпильки и тунисское вязание крючком), а также то, что Дорис называет «взорванным кружевом» (вязание крючком кружевных узоров, похожих на то, что вы бы сделали). см. нить в пряжах с большим крючком для лучшей драпировки).
Книга открывается вступлением, в котором Дорис делится своей страстью к вязанию крючком. Далее следует страница «Как пользоваться этой книгой».
Следующие 3 раздела, «Кружево метлы», «Кружево для шпильки» и «Тунисское кружево», включают обзор техники вязания крючком, а также письменное и иллюстрированное руководство и список советов для достижения успеха. Следующие 3 раздела посвящены разновидностям взорванного кружева: взорванные мотивы, взорванное кружево салфетки и отделка взорванным кружевом. Книга завершается разделом под названием «Одежда 101», где Дорис делится подробными аннотированными выкройками для куртки 101 и юбки 101.Наконец, есть раздел ресурсов, который включает в себя руководство по символам и сокращениям для вязания крючком, а также ссылки на пряжу, инструменты и веб-сайты, посвященные вязанию крючком.
Что мне нравится в этой книге:
Некоторые проблемы, связанные с этой книгой:
В целом, я бы порекомендовал эту книгу вязальщицам от среднего до продвинутого (или смелым, уверенным и терпеливым новичкам!), Которым нравится вязанная крючком женская одежда и аксессуары.Я даю этой книге 4 звезды из 5.
Итак, этот обзор оставил у вас зуд для вашей собственной копии Crochet Lace Innovations ? Чтобы войти, посетите страницу с исходным кодом Ravelry здесь и оставьте комментарий, сообщив мне, какой узор вы бы сначала связали крючком. Эта раздача открыта только для читателей из США. Войдите до 23:59. Восточный вторник, 2 июня 2015 года! Обратите внимание, что будут учитываться только записи в виджете Rafflecopter, поэтому обязательно регистрируйте свои записи там.
розыгрыш лотереи
Робин Арсон крутой. Не заблуждайтесь, эта женщина такая же свирепая и сильная, как и они. Бывший юрист, ставший ультрамарафонцем (бегущий на любую дистанцию более 26,2 миль, обычно на 50 и 100 километров), жизнь Робин определяется бегом и «потливостью с чванством».”
Это жизнь, которую чуть не отняли у нее однажды ночью в ужасном и жестоком нападении; она решила изменить свою жизнь через здоровье и хорошее самочувствие. Сегодня она вице-президент по фитнес-программированию в Peloton Cycle, мотивационный спикер, посол бренда и многие другие.
(О, и она девушка из Филадельфии, как я, а это значит, что ее упорство и стойкость — настоящее дело.)
Заткнись и беги на своих 192 страницах упакован очень много. Независимо от того, являетесь ли вы новым бегуном (как и ваш покорный слуга) или кем-то, кто регулярно участвует в марафонах, в Shut Up and Run есть что-то для бегунов любого уровня — даже если вы все еще сидите на диване, размышляя о том, сможете ли вы сделай это.(Внимание, спойлер: вы можете.)
«Начните, прежде чем будете готовы. Кажется, сегодня хороший день ».Робин предлагает свое личное вдохновение для бега (ее мать, страдающая рассеянным склерозом) наряду с щедрой мотивацией с яркой графикой, полноцветными фотографиями и цитатами. (Два из моих любимых: « Сожаление тяжелее нести, чем тяжелая работа — в беге, жизни и любви » и «. Будьте готовы заблудиться, чтобы в конечном итоге двигаться в правильном направлении .») Существуют стратегии тренировок — будь то забег на 5 или 50 км.
Прочитав это, я даже почувствовал, что могу стать ультрамарафонцем — и говорю это как человек, который бегает всего год и не очень стабильно (мягко говоря).
Об авторе