Как провести опрос в контакте: Блог об email и интернет-маркетинге

Содержание

Как во Вконтакте сделать опрос — пошаговая инструкция

Автор Nikita Kulesh На чтение 5 мин Просмотров 204 Опубликовано 15.12.2022 Обновлено 15.12.2022

Содержание

Опросы во Вконтакте — что это и какими они бывают
Как во Вконтакте сделать опрос в группе, личной страничке и беседе
Как сделать голосование в ВК в группе?
Как делать опросы в ВК в беседе или чате?
Каксделать голосование вВК на своей страничке?
Как сделать опрос в ВК с телефона
Мобильное приложение Вконтакте
Браузерная версия Вконтакте на телефоне
Статистика голосования
Как делать голосование в ВК — 5 советов
Запомнить

Вконтакте — это одна из самых известных и популярных социальных сетей в России и остальных страна СНГ. На этой платформе можно проводить различные опросы с весьма широким перечнем настроек — например можно сделать опрос анонимным или запретить отменять голос: то есть один раз проголосовали, и все, убрать галочку нельзя.

После создания опроса и получения первых ответов, можно просмотреть статистику, которая фильтруется по возрасту, полу, региону проживания участников.

Опросы во Вконтакте — что это и какими они бывают

Опросы в «Вк» — это форма анкетирования, в котором пользователи социальной сети выбирают ответ на вопрос из предложенного перечня. В основном они используются в различных тематических сообществах, и реже — на личных страничках.

Опросы создают для:

узнать мнение пользователей о продукте, событие или услуге
повышения активности в сообществе или личной странице
увеличения охвата
розыгрыша

В опросах во «Вконтакте» можно голосовать анонимно — если эту функцию выбрал создатель анкеты.

Как во Вконтакте сделать опрос в группе, личной страничке и беседе

Разберем каждый случай отдельно.

Как сделать голосование в ВК в группе?

Первым делом — заходим в паблик, в котором хотим провести опрос:

1. Находим раздел «Стена»: обычно там написано «Что у вас нового?».

2. Кликаем на «Еще» и выбираем «Опрос».

3. Заполняем разделы «Тема опроса» и «Варианты ответа»: можно дописать не больше 10 вариантов.

4. Выбираем настройки опроса — например можно сделать его анонимным: то есть никто не сможет узнать, кто и как отвечал (даже администратор сообщества). Если хотите добавить вариативности, кликните на «Выбор нескольких вариантов».

5. Если все заполнили — нажмите на «Опубликовать». Если не хотите делать это моментально, то в разделе «Сейчас» выберите время для постинга — можете отложить публикацию хоть на несколько лет.

Мы можем рекомендовать дописать вступление к опросу — так человек с большей вероятностью обратит на него внимание: но это вовсе не обязательно.

Как делать опросы в ВК в беседе или чате?

Принцип действий практически никак не отличается:

1. Заходим в чат.
2. Кликаем на скрепку и выбираем «Опрос».

3. Выберите тематику опроса, фон и варианта ответа — их может быть не больше 10.

4. В настройках выберите параметры опроса — анонимный, вариативность и иное.
5. Напишите сообщение (по желанию) и кликните на значок отправки вопроса.

Таким образом мы узнали, как сделать опрос в чате ВК.

Как

сделать голосование в ВК на своей страничке?

В случае со своей страничкой алгоритм создания опроса не отличается от остальных:

1. Кликаем на «Еще» и выбираем «Опрос».

2. Заполняем графы «Тема опроса» и «Варианты ответа».

3. Добавляем настройки — делаем опрос анонимным или нет, запрещаем отменять голос и так далее.
4. Кликаем на «Опубликовать» или выбираем время поста, нажав на «Сейчас».

На своей личной страничке можно выбрать видимость опроса — всем посетителям или только друзьям.

Как сделать опрос в ВК с телефона

Сделать голосование с телефона можно в мобильной версии приложения или браузерной.

Мобильное приложение Вконтакте

Заходим в приложение:

Выбираем где будем проводить опрос — в сообществе, чате или личной группе. Принцип действий никак не отличается.
Нажимаем на плюсик и выбираем «Опрос».
Заполняем разделы «Тематика опроса» и «Варианты ответа».
Добавляем фон и настройки.
Кликаем на «Опубликовать».

Если хотите отложить постинг — нажмите на «Сейчас» и выберите дату публикации: это работает только с опросами в группах и личных страница

Браузерная версия Вконтакте на телефоне

Алгоритм от первого случая особо никак не отличается:

Заходим на страничку, где будем проводить опрос.
Кликаем на три точки.
Выбираем «Опрос».
Вводим все данные и применяем настройки.
Публикуем.

Напомним, что вы можете сделать анонимный опрос в группе, чате и личной странице ВК.

После проведения голосования во Вконтакте, и первых ответов на него, можно проанализировать статистику, кликнув на любой ответ. Можно отфильтровать ответы по стране, возрасту и полу — если опрос анонимный, то посмотреть статистику нельзя.

Как делать голосование в ВК — 5 советов

Чаще всего, опросы проводят для повышение активности в паблике или личной страничке, поэтому вот 5 советов по созданию вовлекающих анкет:

Напишите краткое вступление, в котором описана тематика опроса и рекомендации.
Сделайте красивую картинку — это увеличит привлекательность анкеты.
Выбирайте тематику, которая интересна вашей аудиторией.
Сокращайте и упрощайте варианты ответов.
Проверяйте правописание.

И напомним, что на анонимные опросы люди охотнее отвечают: так как их ответ никто не узнает, и они чувствуют себя защищенными.

Запомнить

Опросы нужны для привлечения внимания, повышения активности и для того, чтобы узнать мнение пользователей о товаре, событие и услуге.
Сделать анонимный опрос в вк можно с помощью настроек опроса — для этого поставьте галочку напротив «Анонимный опрос».
В ВК можно провести голосование в группах, чатах и личной страничке.
Можно добавить только 10 вариантов ответов.

Как сделать опрос в ВКонтакте в беседе: инструкция

В этой статье: показать

Виды голосований в ВКонтакте

Сервисы социальной сети дают возможность организовать голосование в ВК, в ходе которого подписчики или участники сообщества могут поделиться своим мнением по предложенному вопросу. Для этого используется пост специального формата, который позволяет определить интересы целевой аудитории.

Прежде чем сделать голосование в ВК, необходимо выяснить для себя, какие типы опросов существуют и какой из них лучше всего использовать в данный момент.

Все опросы можно условно разделить на публичные и анонимные. В первом случае лица, отдающие голоса, будут видны другим пользователям. Сам голосующий, таким образом, проявляет свой интерес к данному предмету. На основании полученных результатов формируются предложения, предлагаемые впоследствии подписчикам, участвовавшим в голосовании.

Если же используется анонимный вариант опроса, то в форме голосования на странице отображается лишь общая статистика в цифровом выражении. Рядом отображаются данные в процентном соотношении, наглядно демонстрирующие текущие результаты голосования.

Как создать голосование в ВК в обсуждениях группы или сообщества

Наиболее эффективным оказывается голосование в ВК в группе, где заведомо имеется определенное количество участников. Вместе с голосами людей, приглашенных к опросу со стороны, получается довольно-таки полная картина по тому или иному вопросу.

Создать тематический опрос в группе ВК несложно. Нужно просто в точности выполнить следующие действия:

Авторизоваться в соцсети и войти в собственную группу или сообщество ВК.
В разделе «Стена» выбрать строку с новой записью, подписанную текстом «Что у вас нового?».
На открывшейся странице нажать кнопку «Еще» и далее кликнуть на строку «Опрос».
Выполнить все необходимые настройки. Поля должны быть заполнены.
Обязательно заполнить строку «Тема опроса», где коротко и по существу указать рассматриваемый вопрос.
В разделе вариантов ответов добавляется не более 10 возможных позиций.

При выборе фона можно воспользоваться готовым вариантом от разработчиков или загрузить собственное изображение с компьютера. Правильно подобранные цвета улучшают визуальное восприятие вопросов, усиливают интерес пользовательской аудитории.

В настройках указывается, каким будет опрос – публичным или анонимным. Здесь разрешается использование нескольких вариантов ответа, запрещается или разрешается отмена голоса и т.д.
В разделе настроек времени указывается момент публикации или выставляется таймер, чтобы запустить голосование на какое-то определенное время.
Отслеживать тему можно с помощью функции «Тематика». Если этого не требуется, кнопку можно не нажимать.
После всех настроек нужно кликнуть по кнопке «Опубликовать». На странице группы появится готовый опросник, где можно выразить свое мнение и поделиться им с другими подписчиками.

Как сделать опрос на личной странице

В своем личном аккаунте создать опрос ВКонтакте не сложнее, чем в группе. Алгоритм действий, в данном случае, будет следующий:

На своей странице под пустым окном с надписью «Что у Вас нового?» расположены значки фото, видео, аудио и т.д. Они заканчиваются вертикальной полоской, на которую надо нажать.
Откроется дополнительный пункт «Еще». После клика по нему появится всплывающее меню, где нужно выбрать «Опросы».
В первую очередь заполняется «Тема опроса». Она должна точно отражать суть голосования, например, «Интересуют ли Вас сторис в ВК у друзей?» или «Нужно ли делать прививки от ковида?».
После этого, нужно заполнить все остальные пункты и обязательно указать — публичный опрос или анонимный.
Снизу слева выбирается «Видно всем» или «Только для друзей». Во втором случае доступ к голосованию будет ограничен и просмотреть итоги смогут не все.
После заполнения страницы с настройками, нажимается кнопка «Опубликовать» и голосование станет доступным

Как сделать опрос в ВК в беседе

Диалоги являются мощным средством общения, поэтому они наилучшим образом подходят для того, чтобы создать опрос в беседе ВК. В этом случае в голосовании примут участие не только лица, привлеченные со стороны, но и свои пользователи. Все действия выполняются по предыдущим схемам. Отличия состоят лишь в настройках, поскольку в данном случае недоступен выбор типа опроса и времени его ввода в действие.

Для того, чтобы сделать опрос в беседе, нужно выполнить такие действия:

Войти в социальную сеть, выбрать нужный диалог.
Откроется всплывающее меню, где в списке возможных действий кликнуть по строке «Опрос».
Откроется окно с настройками параметров голосования. После заполнения всех пунктов, нажимается иконка со стрелкой и опрос будет сразу опубликован в беседе ВКонтакте.
Так выглядит беседа после размещения в ней формы для голосования.

Как сделать голосование в ВК с телефона

Поскольку очень многие пользуются приложением ВК на мобильных устройствах, достаточно актуальной становится возможность провести опрос с телефонного аппарата. С этой целью можно воспользоваться двумя вариантами – полной и мобильной версиями сайта.

В полной версии действия выполняются следующим образом:

Авторизоваться ВКонтакте и перейти в полную версию сайта.
Войти в группу или на свою страничку.
Открыть поле, где создаются новые записи. Нужно ориентироваться по надписи «Что у вас нового?».
На панели инструментов выше клавиатуры сделать клик по трем горизонтальным точкам.
В открывшемся меню кликнуть строчку «Опрос».
Заполнить все обязательные поля, настроить параметры и внешний вид формы опроса.
Справа вверху расположен значок в виде стрелки в синем кружке. После нажатия на него, форма голосования будет добавлена на стену.

В мобильной версии приложения процедура формирования опроса осуществляется в таком порядке:

Войти в приложение и выбрать «Новая запись», чтобы создать новый пост.
Сделать клик по строке «Что у Вас нового?».
Откроется список действий, где нужно выбрать «Опрос».
Заполнить все необходимые поля, выбрать оформление и настроить параметры.
После нажатия на галочку справа вверху, опрос будет опубликован для голосования.

Как создать вовлекающий опрос для подписчиков

Для привлечения внимания широких масс, недостаточно просто создавать опрос и публиковать его. Может так случиться, что про это голосование никто не узнает, за исключением, может быть, собственных друзей и подписчиков. Очень многое зависит от правильно составленного опроса, его актуальности и способности заинтересовать других пользователей. Нужно все устроить так, чтобы круг участников голосования постоянно расширялся. Эта задача достаточно сложная, поскольку ни один опрос не может проводиться бесконечно, все они ограничены какими-то сроками.

Опытные пользователи, многократно проводившие подобные мероприятия, рекомендуют придерживаться следующих правил:

Желательно формулировать вопросы, касающиеся собственного бизнеса. Таким образом, подчеркивается и ваша заинтересованность. Многие опросы делаются под заказ другими людьми, во многих случаях они проходят формально и с искусственной накруткой. Поэтому результаты часто получаются далекими от реальности.
Вопросы должны быть простыми и краткими, отображающими саму суть проблемы. Слишком длинные и сложные формулировки способны лишь запутать и ввести в заблуждение аудиторию. Это же правило касается и возможных вариантов ответов. Общее направление в них обычно совпадает с предполагаемым результатом.
Одновременно с опросом, рекомендуется размещение дополнительного интересного контента. В этом случае, помимо опроса, пользователи будут гораздо внимательнее изучать страницу.
Во избежание потери поста с голосованием среди других публикаций, его необходимо закрепить. Тогда опросник будет всегда находиться сверху страницы, даже после появления более свежего контента.
Голосование желательно ограничить по времени. Таким образом, у людей появится обоснованная мотивация для оперативного реагирования на заданные вопросы.
Язык опроса должен совпадать с языком предполагаемой аудитории. Это нужно выяснить заранее, чтобы избежать проблем с языковым барьером.
Опросы могут сопровождаться изображениями. Графическое восприятие поможет лучше разобраться в тематике поста.
Следует учесть, что предпочтение пользователей отдается анонимным опросам. Многие просто не хотят светиться в сети из-за возможной навязчивой рекламы, которая может быть предложена в дальнейшем, в рамках тематики голосования.
Виджет с голосованием можно разместить на собственном сайте. Для этого нужно скопировать код страницы с опросом и разместить в нужном месте.
Всегда просить подписчиков сделать репост.

Создатели голосования обычно знают, каким образом это делается. Но простые пользователи не всегда понимают, как посмотреть результаты опроса ВКонтакте. Между тем, все очень просто. Единственное, о чем следует помнить, это недоступность результатов пользователю, не участвовавшему в голосовании.

Общие сведения становятся доступны для участника сразу же, после выбора одного из вариантов. Для получения доступа нужно сделать повторный клик по анкете. На отдельной вкладке развернется вся информация с итогами голосования. Здесь же отображаются и все остальные участники опроса, если он не был настроен анонимным.

При желании можно настроить фильтр с разбивкой голосующих по регионам, возрасту и полу. На этой же странице можно получить код для размещения опроса на стороннем сервисе. Для этого требуется нажать соответствующую кнопку.

Видеоинструкция

Как проводить телефонные опросы? | Малый бизнес

Рик Саттл

Многие небольшие компании используют телефонные опросы для получения отзывов от своих потребителей и бизнес-клиентов. Эта обратная связь может включать удовлетворенность покупателя функциями продукта или услугой или даже вероятность того, что покупатель купит новый продукт. Компании также проводят телефонные опросы неклиентов или людей, которые потенциально могут купить их продукцию. Менеджер по маркетинговым исследованиям или владелец бизнеса должен пройти несколько этапов, чтобы провести телефонный опрос.

Встретьтесь с руководителями других отделов, таких как бренд, реклама или развитие бизнеса. Спросите менеджеров или руководителей отделов, какую информацию они хотели бы получить из телефонного опроса. Делайте заметки и добавляйте вопросы, которые вы хотели бы задать.
Получите список текущих клиентов из базы данных компании, особенно если вы работаете в интернет-компании или ведете список клиентов. Купите список у местной телефонной компании в городах, которые вы планируете обследовать, если вы будете разговаривать с людьми, которые не являются вашими клиентами. Используйте комбинацию обоих списков, если вы хотите представлять как клиентов, так и не клиентов. Позвоните в Ассоциацию прямого маркетинга, чтобы получить список телефонов в качестве альтернативы телефонной компании.
Напишите анкету, содержащую вопросы, которые вы и другие менеджеры хотите задать. Напечатайте эти вопросы на своем компьютере. Используйте в основном закрытые вопросы, которые имеют формат множественного выбора. Включите пару открытых вопросов, которые позволят клиентам объяснить свои ответы, согласно статье «Типы вопросов» в Write@CSU штата Колорадо.
Предоставьте всем руководителям черновой вариант анкеты до начала опросов. Убедитесь, что все удовлетворены вопросами.
Наймите группу временных сотрудников, чтобы они могли звонить, или пригласите на помощь несколько штатных сотрудников. Ознакомьтесь с инструкциями по совершению звонков. Убедитесь, что все спрашивают главного покупателя в доме. Поговорите с лицом, принимающим решения, если вы звоните бизнес-клиентам.
Произвольный выбор вызовов. Позвоните, например, каждому третьему человеку из списка. Заполните не менее 300 опросов, так как это, как правило, даст вам более надежные результаты.

Ссылки

Writing@CSU: Типы вопросов

Советы

Вы также можете использовать калькулятор выборки для определения размера выборки. Просто зайдите на google.com или yahoo.com и введите «калькулятор образца опроса» или воспользуйтесь калькулятором на сайте Surveysystems.com. Выборка важна при принятии бизнес-решений на основе вашего опроса. Надежная выборка просто означает, что результаты опроса репрезентативны для населения.

Предупреждения

Не позволяйте сотрудникам звонить клиентам, предварительно не проинструктировав их по вопросам. Использование временных сотрудников для проекта может сэкономить деньги вашей компании, но вам необходимо правильно их обучить. Подумайте о том, чтобы позвонить в агентство маркетинговых исследований, так как оно уже настроено для проведения телефонных опросов.

Рекомендации по проведению телефонных опросов

Опубликовано:

20 марта 2020 г.

Авторы:

Сара Коппер

Аня Саутманн

Фото: Дэвид Батчек | IPA

Спасибо всем, кто посетил вебинар с Тавнит Сури и командой UBI Kenya во вторник, 24 марта. Мы разместили запись вебинара, а также слайды Тавнит, код SurveyCTO и измененную анкету.

Защита сотрудников и респондентов, участвующих в нашем исследовании, имеет наивысший приоритет для J-PAL. Поэтому с 17 марта J-PAL приостановил всю исследовательскую деятельность, которая способствует личному общению, чтобы ограничить COVID-19.распространение. Многие другие исследовательские организации уже сделали или скоро сделают это. Чтобы быстро распространять опыт и развивать наши объединенные сети, мы применяем краудсорсинговые передовые методы перехода от личного общения к онлайн-опросам или по телефону.

Это оперативный документ, в котором собраны советы и факторы, которые следует учитывать при проведении удаленных опросов (в частности, опросов по телефону) при соблюдении социального дистанцирования. Мы будем регулярно обновлять эту страницу. Большое спасибо тем, кто внес свой вклад в эту коллекцию до сих пор.

У вас есть опыт проведения опросов онлайн или по телефону? Вы можете внести свой вклад через эту форму.

Последнее обновление: 14 апреля 2020 г.

Ресурсы

Четыре ресурса, которые охватывают многие из перечисленных ниже тем:

J-PAL South Asia’s Transitioning to CATI Checklist ( Saurabh Bhajibhakare, Ambika Chopra, Putul Gupta, and Mustufa Patel )
Подробные протоколы опроса для проекта UBI Kenya (не для COVID) ( Тесси Лескано, Юнис Киоко и Деббора Мутоки, IPA )
Запись в блоге Берка Озлера и П. Факундо Куэваса «Сокращение убыли в телефонных опросах» со ссылками на подробные протоколы.
Советы Сары Хьюз и Кристен Веливис по быстрому переходу от личного к домашнему телефонному интервью основаны на опыте Mathematica в проведении телефонных опросов по всему миру.

Ресурсы вебинара Тавнит Сури по использованию телефонных опросов:

Слайды вебинара. Многие из этих советов относятся к телефонным опросам; страницы 3 и 4 включают адаптации, специфичные для COVID
Посмотреть запись вебинара.
Код SurveyCTO, используемый для планирования встреч (Mansa Saxena)
Адаптированная анкета UBI для Кении (сокращенная для телефонных опросов)

Другие ссылки (не проверенные):

Диллон, Б., 2011 г. «Использование мобильных телефонов для сбора панельных данных в развивающихся странах». Журнал международного развития 24 (4).
Этан, А., и Химелеин, К., 2020 г. «Мониторинг кризиса, вызванного лихорадкой Эбола, с помощью опросов мобильных телефонов». В: Hoogeveen J., Pape U. (eds) Сбор данных в нестабильных государствах. Палгрейв Макмиллан, Чам
Фэн С., Грепин К. А. и Чунара Р., 2018 г. «Отслеживание обращения за медицинской помощью во время вспышки лихорадки Эбола с помощью мобильных телефонов и SMS», NPJ Digital Med 1(51).
Hoogeveen, J., Croke, K., Dablen, A., Demomboyes, G., & Giudale, M., 2014. «Сбор высокочастотных панельных данных в Африке с использованием интервью по мобильному телефону», Canadian Journal of Development Studies 35( 1).
Джонс, М. и Кондилис, Ф., 2016 г. «Обратная связь имеет значение: данные сельскохозяйственных служб». Рабочий документ Всемирного банка по исследованию политики 7768.
Кастелич, К. Х. и Кастелич Дж. Г., 2015 г. «Социально-экономические последствия лихорадки Эбола в Либерии: результаты высокочастотного опроса мобильных телефонов, пятый раунд». Вашингтон, округ Колумбия: Группа Всемирного банка.

Получение информированного согласия по телефону

Проверьте в IRB информацию о переходе на устное согласие. Если у вас есть разрешение на получение письменного согласия, вам нужно будет представить поправку. Если у вас уже есть одобрение (лично) устного согласия, вам может не понадобиться подавать поправку.
Скрипт информированного согласия должен быть кратким и содержать простой и понятный язык . Убедитесь, что он включает цель звонка, кто звонит (организация и физическое лицо), конфиденциальность и продолжительность опроса. Протестируйте его внутри по телефону, чтобы получить представление о длине и легкости понимания. Возможно, вам придется внести несколько изменений перед внедрением.

Протокол опроса должен записываться, когда было дано устное согласие. Обследование не должно продолжаться, если согласие не было явно подтверждено счетчиком. Согласие должно быть дано четко произнесенной короткой фразой, например, «Да, я согласен». ( Поппи Видьясари , J-PAL Юго-Восточная Азия )

См. также образцы протоколов обследования для проекта UBI Kenya ( Tessie Lezcano, Eunice Kioko, and Debborah Muthoki, IPA )

Другие поправки IRB: социальное дистанцирование счетчиков

Риск потери данных может увеличиться, если счетчики проводят опрос из дома. Существует ли более высокий риск потери или кражи устройств? Могут ли счетчики загружать данные на безопасный сервер (и со своих устройств) в режиме реального времени? В зависимости от ответов на эти вопросы вам может потребоваться обновить обсуждение рисков и преимуществ в исправленном заявлении IRB. (
Бен Морс, J-PAL Global)

Стратегии обеспечения того, чтобы участники отвечали на звонки (и оставались на линии)

Поиск респондента:

Соберите несколько контактных данных для каждого респондента, чтобы максимизировать процент ответов в раундах . Херат и др. 2019 собрал советы по результатам телефонных опросов в городских центрах Южной Африки. Они собрали текущие номера участников, номер телефона члена семьи и номер телефона друга. Поскольку эти детали очень важны, они рекомендуют принять несколько мер, чтобы избежать ошибок при вводе данных (например, двойного ввода, ограничения длины и т. д.). Они также собирали адреса электронной почты, но обнаружили, что электронная почта не является эффективным каналом связи.
Вы также можете собирать различные каналы связи. Например, в ходе опроса, проведенного в Индонезии, были собраны номера WhatsApp, Line, Facebook, WeChat, IMO или Skype ID, и было обнаружено, что большинство респондентов предпочитают звонки в WhatsApp или Skype.

Убедитесь, что респондент берет трубку:

Заблаговременная отправка текстового сообщения повышает процент ответов. Kasy & Sautmann (2020 г.) в сотрудничестве с PAD провела тестирование того, как максимально увеличить скорость отклика при регистрации телефона в службе расширения (см. экспериментальные результаты на этой информационной панели). Доля ответивших варьировалась от 13 до 20% («холодные звонки» фермерам из утвержденного правительством списка телефонных номеров). Наиболее успешным был утренний звонок в 10 утра, которому предшествовало текстовое сообщение за час. Морс и др. (2016) обнаружили, что отправка текстовых сообщений примерно за 5 минут до первой попытки звонка была полезной. Лучшее время дня и лучший интервал между текстовым сообщением и звонком могут варьироваться в зависимости от населения.

Используйте социальные сети в качестве альтернативы SMS , чтобы связаться с респондентами и объяснить цель звонка перед звонком (при наличии одобрения/согласия IRB на эти формы контакта) ( Юна Лян, IPA ).
- В зависимости от размера опроса радиопрограммы являются альтернативным средством информирования респондентов об исследовании ( Сара Хьюз, Mathematica )
Настройка протоколов для неудачных попыток вызова путем совершения вызова в разное время суток (например, с интервалом в 3 часа). Это справедливо независимо от того, совершаются ли звонки через автоматизированные системы или геодезисты. Определите количество попыток, которые необходимо совершить в течение нескольких дней, прежде чем респондент будет признан недоступным. ( Тесси Лескано, IPA и Грант Бриджмен, улица ).
- В протоколы должна быть включена система для регистрации момента первой попытки, включая время суток и день недели. Отслеживание времени успешных вызовов может подсказать, когда будущие вызовы, скорее всего, будут успешными. Обязательно предварительно протестируйте систему. ( Сара Хьюз, Mathematica)
- Если процент ответов остается низким, увеличьте количество попыток (например, с 9 до 12). ( Тесси Лескано, IPA)
В Индонезии уровень ответов 37% был достигнут благодаря трем контактам с респондентами, чтобы договориться о встрече, а затем звонку в назначенное время. В Турции уровень ответов 75%
был достигнут только за счет большего количества звонков в разное время дня, при этом значительный прирост был получен за счет звонков в нерабочее время. ( Озлер и Куэвас 2019 )
Включите в исследование сверхурочную работу, чтобы иметь возможность звонить участникам в нерабочее время . Это помогает связаться с теми, кто не может говорить по телефону в течение дня, и гарантирует, что исследование не будет предвзятым, поскольку оно фиксирует результаты только определенных групп. (Херат и др., 2019).
Брендируйте свой номер телефона , если можете, и укрепите доверие и узнаваемость своего бренда (разместите плакаты, упомяните его по радио, расскажите об этом членам сообщества) ( Грант Бриджмен, улица ).
В некоторых случаях получение и отправка официального письма , например, от правительства, до начала опроса может увеличить количество ответивших.

Запустите дедупликацию телефонных номеров в вашей выборке, чтобы респондентам не звонили несколько раз ( Сара Хьюз, Mathematica )

Иногда неожиданные работы:

Заполнение анкеты:

Вопросы доставки: 9Счетчики 0133 должны звучать профессионально. Отточенный сценарий может удерживать респондентов на линии. ( Грэди Киллин, Точное земледелие для развития (PAD)/HBS )
Основывайтесь на установленном взаимопонимании между счетчиком и испытуемым. Морс и др. (2016) использовали телефонные опросы для отслеживания тенденций использования медицинских услуг во время кризиса, вызванного лихорадкой Эбола, в Либерии. У них было преимущество в том, что они опрашивали респондентов лично на исходном уровне, используя телефонные опросы для последующего наблюдения. Когда это было возможно, один и тот же регистратор назначался как для исходного, так и для последующего наблюдения.
Позитивные, недвусмысленные взаимодействия помогают восстановить контакт. С самого начала четко объясните участникам, когда и как будет происходить общение с течением времени, и будьте откровенны в отношении того, сколько времени может занять опрос. Также объясните, почему опрос проводится по телефону , особенно если ранее контакт был очным. ( Herath et al. 2019 и Майкл Клейнман, Orange Door Research ).
Компенсация респондентам мобильными деньгами или эфирным временем за время, потраченное на опрос, и расходы, связанные с необходимостью зарядки телефонов, делает участие более простым и привлекательным для них.
В ходе опроса в Гане мы платили 3 седи (около 1,30 доллара США) за звонок и имели 85% завершенных звонков (и если звонок был пропущен, в подавляющем большинстве случаев человек отвечал на следующий звонок: завершить отсев был редким.) ( Рэйчел Хит, Вашингтонский университет ).
Если эфирное время не может быть отправлено в электронном виде, инспекторы могут приобрести карты пополнения эфирного времени и зачитать код респондентам после завершения опроса. ( Бен Морс, J-PAL Global )
Включение продолжительности опроса в процедуру получения согласия уменьшит количество случаев, когда у респондента заканчивается время или батарея телефона и он прерывает интервью.
Создайте как можно больше опций, чтобы провести опрос так, как удобно респонденту . Например, перенос на другое время или день, звонок по другому номеру телефона или разрешение респонденту прерывать, чтобы ответить на входящие звонки.
Убедитесь, что отказ действительно является реальным отказом , а не респондентом, у которого просто нет времени прямо сейчас. ( Тесси Лескано, IPA)
Если вы собираетесь проводить телефонные опросы с одними и теми же респондентами через какое-то время, спросите их в первом опросе, в какое время им лучше звонить в будние или выходные дни . Это особенно важно для сельских домохозяйств, которые выезжают в поле, имеют плохое подключение к сети, пользуются общими телефонами или заряжают их нерегулярно. Такая информация также может помочь вам лучше спланировать опрос при работе над другим проектом в той же области или регионе. Ключевым моментом является знание образа жизни ваших целевых респондентов и удобство использования телефона. ( Саймон Рубангакене, PAD )
Для участников, имеющих доступ к смартфонам, электронной почте и/или компьютерам: используйте комбинацию электронных уведомлений и предоставьте несколько вариантов ответа (например, электронная почта, текстовые сообщения, push-уведомления приложений и ответы, телефонный звонок). к записанному вопросу/ответу, ссылке на веб-сайт, текстовым сообщениям туда и обратно, электронной почте, анкете приложения). Используйте телефонные звонки только в случае отсутствия ответа. Сделайте количество вопросов и сами вопросы короткими; при необходимости проводите опрос часто (например, каждые три недели). Немедленно компенсируйте завершенные опросы. Мы использовали эти методы в США и получили уровень ответов более 85 процентов ( Джим Грейнер, Гарвардская школа права ).
Знать конкретные контексты и удобство использования SMS или онлайн-сервисов. Например, в некоторых местах SMS не используются широко и поэтому не могут быть эффективным средством связи. ( Саймон Рубангакене, PAD )

Безопасность данных и технические решения для колл-центров на дому

У геодезистов могут возникнуть проблемы с поиском тихих мест для проведения обследований . Подумайте о том, чтобы купить им наушники с шумоподавлением, изменить рабочее время на тихое время и помочь им обустроить комнату, чтобы избежать звуковых помех (например, заполнив ее мягкой мебелью). (Сара Хьюз, Mathematica)
Геодезистам может понадобиться такое оборудование, как адаптер 4G, ключ или SIM-карта. Если возможно, постарайтесь доставить их напрямую, чтобы им не приходилось идти на рынок за покупками. Положите на SIM-карту достаточно денег для проведения опроса (или настройте систему для отправки телефонных кредитов геодезистам), но строго следите за тем, чтобы сообщение о том, что SIM-карта предназначена только для опроса. (Сара Хьюз, Mathematica)

Коммерческое или открытое программное обеспечение или решения SAAS

SurveyCTO разрабатывает стартовый комплект для облегчения перехода с CAPI на CATI с помощью мобильного приложения SurveyCTO Collect и будет иметь обновление программного обеспечения, которое включает подключаемый модуль номеронабирателя и возможность создавать полевые подключаемые модули -ins в конце марта. Дополнительные ресурсы и обновления от SurveyCTO, связанные с COVID, можно найти здесь. ( Крис Роберт, SurveyCTO)
Twilio — это хорошая платформа для , отправляющая SMS , которую также можно включить в ваше индивидуальное приложение (доступные страны доступны здесь). (рекомендовано несколькими людьми)
Другие коммерческие варианты включают Telerivet (по всему миру), Vonage API (ранее Nexmo), Africa’s Talking, Geopoll (CATI и SMS), Viamo (IVR), migrate076 и 9099.0075 Survey Solutions ( Грант Бриджмен, Юлиза; Сара Хьюз, Mathematica; и Майкл Клейнман, Orange Door Research )
Uliza.org специализируется на объединении интерактивных голосовых ответов (IVR) на местных языках . Это автоматические вызовы, которые позволяют респондентам отвечать по-разному. Uliza также разработала программное обеспечение для голосовой идентификации , использующее уникальные голосовые характеристики. Это полезно, когда вы неоднократно общались с кем-то по телефону, чтобы убедиться, что вы разговариваете с человеком, давшим первоначальное согласие. Uliza также предоставляет услугу (при посредничестве человека), которая позволяет исследователям получать открытые голосовые вопросы/комментарии из своего образца на местных языках и давать ответы, которые будут переданы обратно на местном языке ( Grant Bridgman, Uliza ).
При наличии подключения к Интернету можно использовать VOIP. VOIPStudio можно настроить таким образом, чтобы звонки поступали с реального, а не неопознанного номера. ( Эдуардо Варгас Санчес, J-PAL LAC )
60 децибел специализируется на разработка и проведение широкомасштабных голосовых, SMS- и IVR-опросов для социального сектора, ориентированных в первую очередь на страны Африки к югу от Сахары, Южную Азию и Восточную Азию . 60 децибел сотрудничает с благотворительными организациями, социальными предприятиями, инвестиционными фондами, корпорациями, фондами, организациями гражданского общества и донорами. ( Саша Дихтер и Эшли Спейер, 60 децибел )
См. стр. 6–8 набора инструментов для удаленного обследования от 60 децибел, где плюсы и минусы различных технологических решений, , а также список поставщиков удаленных опросов . ( Саша Дихтер и Эшли Спейер, 60 децибел )
Несмотря на то, что в настоящее время компания Orange Door Research полностью загружена, она специализируется на разработке и проведении крупномасштабных опросов CATI, IVR и SMS для развития и гуманитарного сектора , ориентированных в первую очередь на труднодоступные регионы. Orange Door Research сотрудничает с агентствами ООН, Всемирным банком, учеными, организациями гражданского общества и донорами. (Майкл Клейнман, Orange Door Research)
Попробуйте работать с местными поставщиками услуг : В Бенине мы работаем напрямую с оператором мобильной связи MTN, чтобы использовать StandardPro, услугу, которая позволит записывать звонки и может помочь нам в распределенном управлении набором номера телефона ( Сара Хьюз, Mathematica )

Наем, обучение и качество данных при удаленной работе счетчиков

Найм

Обучение

Найдите способ проведения звонков в небольших группах, чтобы один счетчик мог провести интервью с пилотным респондентом , а другие счетчики могли его подслушать. быть улучшена. Не забудьте спросить согласия респондентов на телефонные переговоры с несколькими счетчиками. (Юна Лян, IPA)
Запишите тестовое интервью , чтобы прослушать его вместо группового звонка.
Если вы проводите дистанционное обучение , вам может потребоваться большее соотношение инструкторов и стажеров и больше времени, чем было предусмотрено ранее в бюджете (Grant Bridgman, Uliza ).
Используйте имитационные сценарии (а не только ролевую игру) для обучения и проверки способности каждого интервьюера набирать правильный номер, добиваться сотрудничества, правильно задавать каждый вопрос и вводить каждый ответ. Создайте соглашение о конфиденциальности , которое должен подписать каждый интервьюер. ( Сара Хьюз, Mathematica )
В зависимости от размера группы и домашнего доступа к Интернету обучение новых счетчиков может проводиться удаленно через Skype , Zoom или аналогичный ( Тавнит Сури, MIT Sloan)

См. также сообщение в блоге Herath et al. (2019) , где приведены общие советы по обучению и практике.

Обеспечение высокого качества данных:

Увеличьте частоту обратных проверок и HFC , а также количество времени, которое полевой менеджер и RA тратят на просмотр данных, например, не менее 50% рабочего времени полевого менеджера в день. Одной из целей обратных проверок является проверка 20-25% респондентов (по сравнению с 10-15%). ( Тесси Лескано, IPA и Сара Хьюз, Mathematica)
- Обратите особое внимание на фильтрующие вопросы (логика пропуска) : вопросы, для которых ответ «нет» пропускает модуль или набор вопросов . (Сара Хьюз, Mathematica)
Используйте обратные проверки, чтобы подтвердить, что согласие было дано. (Грэйди Киллин, PAD/HBS)
Если трудно найти вопросы для проверки, которые не должны были измениться по сравнению с исходным опросом, воспользуйтесь другим подходом. Задайте такие вопросы, как «Был ли интервьюер вежливым?», «Был ли вам предложен стимул?» и «Сколько времени занял опрос?» ( Сара Хьюз, Mathematica)
- Сравните сообщаемую респондентом продолжительность с данными с отметкой времени.
В заключительный опрос включают вопросы, которые не должны были измениться по сравнению с базовым опросом. ( Тавнит Сури, Массачусетский технологический институт )
Руководящий полевой персонал должен ежедневно звонить каждому члену выездной группы для быстрой проверки и ответа на любые вопросы, которые могут у них возникнуть, а также просмотреть их контрольный лист. ( Тесси Лескано, IPA)
Вы можете записывать звонки для контроля качества и проводить выборочные проверки, если у вас есть разрешение IRB и субъект дает свое согласие. Другой инспектор может заполнить анкету опроса из аудиозаписи, чтобы провести анализ данных (например, определить частоту ошибок) по обратным проверкам.
Создайте чат-группу Whatsapp или Facebook для каждой группы счетчиков , где они могут делиться проблемами или задавать вопросы, а также сообщать о каждом успешном интервью (это особенно мотивирует, если руководитель дает положительные отзывы и поддержку или даже выплачивает небольшие вознаграждения, такие как телефонный кредит). Члены исследовательской группы также должны быть в группе, чтобы отвечать на любые вопросы. ( Тесси Лескано, IPA и Юна Лян, IPA)
Используйте функцию SurveyCTO для экспорта данных в лист Google, чтобы создать инструмент для мониторинга хода опроса в реальном времени . Настройте приложение SurveyCTO на автоматическую отправку заполненных форм и используйте панель мониторинга листов Google для автоматического обновления входящих данных. ( Юна Лян, IPA )
Анализ метаданных вызовов может помочь обнаружить необычные закономерности, например очень короткие вызовы счетчика. ( Рэйчел Хит, Вашингтонский университет ).
- SurveyCTO также имеет функцию метаданных датчика , которая может фиксировать уровень громкости среды, в которой была заполнена форма SurveyCTO. Хотя не существует установленного стандарта «разумных значений», выбросы на нижнем уровне (например, 10 децибел) могут помечать опросы, требующие дополнительной проверки. ( Юна Лян, IPA )
- Добавьте время начала и окончания в SurveyCTO , чтобы увидеть продолжительность звонка. Журналы вызовов также можно использовать , чтобы узнать, совершают ли выездные сотрудники вызовы в правильное время. ( Тесси Лескано, IPA)
По возможности используйте ту же команду, которой вы доверяете, но также привлекайте новых счетчиков для проверки закономерностей в данных для повторяющихся опросов. ( Саймон Рубангакене, PAD)

Доказательства качества данных

Garlick et al.

Как провести опрос в контакте: Блог об email и интернет-маркетинге