Как работает чат бот: как создать и запустить без помощи программиста

Как работает чат бот: как создать и запустить без помощи программиста

как работают чат-боты и кто их делает / Блог компании Just AI / Хабр

Чатботы и искусственный интеллект для понимания естественного языка (NLU – Natural Language Understanding) тема достаточно горячая, про нее не раз говорилось на Хабре. Тем не менее достаточно редко попадаются верхнеуровневые и структурированные обзоры этих технологий и рынка в целом. В своей статье мы попробуем немного разобраться, чем обусловлен спрос на эти технологии, как выглядит современная диалоговая платформа для NLU, какие компании и разработки присутствуют на этом рынке.

Мы, в Just AI (а ранее в i-Free), работаем в этом сегменте с 2011 года, разрабатываем и совершенствуем свою платформу для понимания и обработки естественного языка (NLU-алгоритмы): даем компаниям возможность автоматизации колл-центров и служб поддержки, создаем бизнес-навыки для Яндекс.Алисы. Еще мы учим говорить роботов и умные устройства: в 2017 году был выпущен наш детский робот «Емеля» — первый девайс на российском рынке, который понимает естественный язык (и, кстати, на сегодняшний день свой дом обрели уже около 7000 Емель). Статья – вводная, и если эта тема покажется интересной, то мы будем периодически писать об особенностях создания разговорных интерфейсов, в том числе в формате конкретных кейсов, которые были реализованы для наших клиентов, а также об особенностях различных платформ, технологий и алгоритмов.

Совсем немного истории

Хотя AI — это достаточно широкая область, включающая в себя машинное зрение, предиктивный анализ, машинный перевод и другие области – понимание естественного языка (NLU) и его генерация (NLG) является значительной и быстрорастущей его частью. Первые чатботы и системы их разработки появились достаточно давно. Опуская историю, начавшуюся еще в 50-е годы с Алана Тьюринга и программы Элиза в 60-е годы, а также научные исследования в области лингвистики и машинного обучения 90-х годов, значимым событием более новой истории стало появление языка разметки AIML (Artificial Intelligence Markup Language), разработанной в 2001-м году Ричардом Уэлсом (Richard Wallace) и созданным на его основе чатботом A.L.I.C.E.

В течение последующих десяти лет подходы к написанию чатботов во многом представляли из себя переработки или улучшения этой методологии, получившей название «rule-based подход» или «подход на основе формальных правил». Его суть состоит в выделении семантически значимых элементов фраз, их кодификации, создания специальных формальных скриптовых языков программирования, позволяющих описывать сценарии диалогов. В большинстве привычных нам сегодня ассистентов, в основе своей, используется именно этот подход. Новейшие среды разработки на основе формальных правил – это сложные и комплексные системы, включающие в себя:

• системы ранжирования гипотез разбора,
• выделение именованных сущностей из текста,
• морфологический анализ фраз,
• системы управления диалогом и сохранения локального и глобального контекста,
• интеграции и вызовы внешних функций.

Тем не менее, большая часть разговорных решений на основе подобных систем достаточно трудоемка в своей реализации: чтобы чатбот общался на широкий спектр тем или глубоко и полно покрывал специфичную область знаний требуется большое количество человеческого труда.

Ситуация в этой области существенно изменилась в последнее время с развитием алгоритмов определения семантической близости текстов и технологий машинного обучения в целом, сделавших подходы к классификации текстов и обучению NLU-систем гораздо более быстрыми и удобными. Например, в диалогах, где чатботу требуется получать доступ к большим массивам внешних данных, выделять сотни тысяч именованных сущностей и интегрироваться с внешними информационными системами, по-прежнему требуется приложение большого количества человеческого труда, но процесс создания сложных чатботов стал в разы проще, а точность распознавания интентов пользователя – существенно выше. Именно эти технологии, вместе с заметным продвижением в области технологий синтеза и распознавания речи, а также распространением мессенджеров и вебчатов – обусловили стремительный рост количества внедрений NLU-технологий в 2015-2018-м годах.

Почему эти технологии стали так популярны именно сейчас?

На сегодняшний день есть несколько ключевых драйверов, обеспечивающих рыночный рост технологий NLU.

1. Контакт-центры

Это наиболее крупный рынок для применения NLU-алгоритмов (по данным Everest Group – 330 млрд. долларов в год). Контакт-центры используются сотнями тысяч компаний в мире, начиная с банков, крупных ритейлеров и заканчивая небольшими бизнесами, обслуживающими клиентов силами 2-3 менеджеров отдела поддержки. Огромное количество рутинных операций все чаще передаются искусственному интеллекту: чатботы могут быть использованы для ответов на типовые вопросы (по принципу FAQ, но с понимаем естественного языка и запросов пользователя), в режиме “call steering” для маршрутизации пользователя в нужный ему отдел компании через умный IVR, а также в качестве «суфлеров» — ботов для интеллектуальных подсказок операторам колл-центра. Все это позволяет существенно сократить издержки на персонал и повысить пропускную способность КЦ без увеличения штата. Однако, наиболее эффективна связка AI+Human, когда сложные аналитические вопросы переводятся на оператора, который имеет возможность уделить клиенту достаточное количество времени, по-настоящему помочь и решить проблему.

2. Говорящие устройства

3 года назад появился Amazon Echo, и привычный мир стал еще немного комфортнее: ассистент Alexa умеет будить в заданное время, включать любимую музыку, управлять умным домом, находить и рассказывать новости, заказывать продукты на дом, позволяет вызвать такси или заказать пиццу с доставкой. Это первое массовое устройство на рынке США, обладающее качественным распознаванием речи и умением слышать запрос даже в условиях сильных внешних шумов. Следом появилось устройство Google Home от Google, и на текущий момент они с Amazon делят рынок в примерном соотношении 3:1 (преимущество на стороне Amazon). На рынке Китая борьба еще более жесткая, каждый из интернет-гигантов к 2018 выпустил свою собственную умную колонку – это компании Baidu, Xiaomi, Alibaba, Tencent и JD.com.

Но умными колонками этот рынок не ограничивается – роботы, детские игрушки, девайсы для автомобилей и интеллектуальная бытовая техника, в 2018 году здесь еще предстоит много удивительных открытий. Только у себя, в Just AI, мы работаем над 5-ю подобными проектами в настоящее время.

3. Голосовые ассистенты (IVA)

Alexa от Amazon, Google Assistant от Google, Siri от Apple, Cortana от Microsoft, Алиса от Яндекса – они определяют интенты (намерения) пользователей и исполняют команды. Значительная часть скилов (навыков) создается на сторонних NLU-платформах. Яндекс сейчас формирует вокруг своего ассистента Алисы целую экосистему навыков, открыв бета-версию Яндекс.Диалогов для сторонних разработчиков. При этом рынок виртуальных ассистентов интересен не только для рынка конечных пользователей устройств, он имеет все шансы занять часть рынка автоматизации саппорта для бизнеса (уже сейчас Google Assistant маршрутизирует запросы пользователей в контакт-центры компаний).

В целом, говорящие девайсы и ассистенты – наиболее интересная и перспективная область применения технологий разговорного AI. Плюс это – прямая точка контакта бизнеса и конечного потребителя. Спрос на подобные технологии увеличивается с каждым годом, и Россия не исключение.

Как устроены технологии разговорного AI?

Кратко схему взаимодействия пользователя и, например, чатбота можно представить так:

Первоначально пользователь адресует свой запрос в какой-либо из доступных ему каналов. За запросом стоит некое намерение, интент, т.е. желание получить ответ на вопрос, получить услугу, товар или какой-либо контент, например, музыку или видео. В качестве каналов могут выступать умные устройства, ассистенты, встроенные в устройства или мобильные телефоны, привычный звонок на номер телефона, мессенджеры или вебчаты, подобные популярным в России Livetex, Jivosite или Webim.

Далее, может потребоваться дополнительная обработка или конвертация формата сообщения. Диалоговые платформы всегда работают с текстом, в то время как ряд каналов предполагают голосовое общение. За эту конвертацию отвечают платформы ASR (распознавание речи), TTS (синтез речи), системы интеграции с телефонией. В некоторых случаях может быть необходимо узнавать собеседника по голосу – в этом случае используются платформы биометрии. Отдельные каналы, например, мессенджеры или ассистент Алиса в мобильном телефоне, позволяют совмещать визуальные интерактивные элементы (например, кнопки или карточки товаров, на которые можно тапнуть) и естественный язык. Для работы с ними необходима интеграция с соответствующими API.

Запрос, преобразованный в текст, поступает в диалоговую платформу. Ее задача – понять смысл сказанного, уловить пользовательский интент и эффективно обработать его, отдав результат. Для этого диалоговые платформы используют множество технологий, таких как нормализация текста, морфологический анализ, анализ семантической близости сказанного, ранжирование гипотез, выделение именованных сущностей и, наконец, формирование запросов уже на машинном языке, через совокупность API к внешним базам данных и информационным системам. Примером таких внешних систем может быть 1С, Битрикс24, SAP, CRM системы, базы контента или сервисы, наподобие Deezer или Google Play Music. Получив данные, диалоговая платформа генерирует ответ – текст, голосовое сообщение (с помощью TTS), включает стриминг контента или уведомляет о совершенном действии (например, размещении заказа в электронном магазине). Если в первоначальном запросе данных для принятия решений по дальнейшему действию недостаточно, платформа NLU инициирует уточняющий диалог, чтобы получить все недостающие параметры и снять неопределенность.

Как устроена логика обработки запросов в диалоговых платформах (на примере Just AI)?

Здесь мы хотим немного рассказать о внутреннем устройстве систем, обрабатывающих запросы пользователей в диалоговых системах.

Рассмотрим процесс обработки мы на примере нашей платформы, но надо отметить, что на верхнем уровне основные черты одинаковы если не во всех, то по крайней мере в известных нам платформах (здесь мы имеем ввиду платформы для бизнес-скилов, а не «болталку»). Общую схему работы нашей платформы можно представить так:

Основной цикл обработки запроса клиента состоит из следующих событий и действий:

1. Система получает запрос клиента в модуль управления диалогом — DialogManager.
2. DialogManager загружает контекст диалога из базы данных.
3. Запрос клиента (вместе с контекстом) отправляется на обработку в NLU-модуль, в результате чего определяется интент (намерение) клиента и его параметры. В случае обработки не текстовых событий (кнопки и т.п.) этот шаг пропускается.
4. На основе сценария диалога и извлечённых данных, DialogManager определяет следующее наиболее подходящее состояние (блок, экран, страницу диалога), наиболее полно соответствующее высказыванию клиента.
5. Выполнение бизнес-логики (скриптов) в соответствии с заданным сценарием чат-бота.
6. Вызов внешних инфосистем, если таковые запрограммированы в бизнес-логике.
7. Генерация текстового ответа с использованием макроподстановок и функций согласования слов на естественном языке.
8. Сохранение контекста и параметров диалога в Dialog State DB для обработки последующих обращений
9. Отправка ответа клиенту.

Важной частью процесса работы системы является управление ходом диалога (DialogManager), в рамках которого определяется общий контекст сказанного и связь с предыдущими и последующими высказываниями. Благодаря этому процессу та или иная фраза будет восприниматься по-разному, в зависимости от того, в какой момент она сказана, кто ее сказал, какие дополнительные данные были переданы в систему вместе с запросом (например, местоположение пользователя). В некоторых системах DialogManager так же управляет наполнением контекста фразы необходимыми данными (slot filling), которые могут быть получены либо из фразы клиента, либо из контекста предыдущих фраз, либо явно запрошены у клиента. В нашей же системе эти функции вынесены на уровень «сценария» диалога таким образом, чтобы этот процесс был полностью контролируемым разработчиком бота.

Наиболее сложным этапом работы диалоговой платформы является процесс разбора высказывания клиента. Данный процесс называется NLU — Natural Language Understanding, понимание смысла запроса.

В самом упрощённом виде, процесс «понимания» языка состоит из следующих крупных этапов:

• Предварительная обработка текста,
• Классификация запроса, соотнесение с одним из классов, известных системе,
• Извлечение параметров запроса.

И именно в этом месте, наверное, кроются наиболее значительные различия в платформах различных поставщиков. Кто-то использует глубокие нейронные сети, кому-то хватает регулярных выражений или формальных грамматик, кто-то полагается на сторонние сервисы.

Архитектура нашей системы предполагает следующий подход к обработке запроса на естественном языке:

1. Разбиение текста на слова.
2. Исправление опечаток (при этом сохраняются оба варианта текста).
3. Пополнение текста морфологическими признаками – определение нормальной формы (леммы) слов и частей речи (граммем).
4. Расширение запроса с помощью словарей синонимов.
5. Расширение запроса информацией об «информационной значимости» (весов) отдельных слов.
6. Расширение запроса деревом синтаксического разбора.
7. Расширение запроса результатами разрешения кореферентности (разрешение местоимений).
8. Определение именованных сущностей.
9. Классификация запроса с помощью двух подходов (могут быть использованы параллельно): a. на основе примеров фраз и алгоритмов на базе машинного обучения; b. на основе формальных правил (шаблонов).
10. Ранжирование гипотез классификации в соответствии с текущим контекстом беседы.
11. Заполнение информационных «слотов» — параметров запроса, переданных во фразе пользователя.

Более подробный рассказ о работе модуля NLU — это тема отдельной статьи, которую мы планируем подготовить в ближайшем будущем.

Что должна включать в себя диалоговая платформа?

Современная комплексная диалоговая платформа или, как их еще называют, Conversational Platform, должна включать в себя множество функций и технологических модулей. Схематично их можно показать так:

Чем больше у платформы интеграций, тем быстрее и проще можно создать на ее базе готовый скил. Наличие развитого rule-based синтаксиса может ускорить разработку чатботов в разы. Кроме того, отдельные задачи управления диалогом вообще не реализуемы без формальных правил. Наличие систем классификации и машинного обучения позволяет ускорить создание чатботов на порядки, проанализировав, скажем, огромное количество записей логов за короткое время. Интеграция всего этого в единую систему позволяет комбинировать разные методы в рамках разработки одного проекта, в зависимости от его целей.

Визуальные инструменты конструирования скилов помогают ускорять их создание, упрощать отладку и визуализировать дальнейший поток общения пользователей с системой. Анализ эмоций, богатая и глубокая аналитика, специальные фильтры (например, на использование ненормативной лексики), языковая поддержка, хранение контекста, как и собственно, точность работы используемых нейросетевых алгоритмов, а также производительность, масштабируемость и стабильность – все это также важные, хотя и не всегда очевидные со стороны, особенности диалоговых платформ.

И, несмотря на большое количество компаний, создающих чатботов, единицы имеют полнофункциональные системы NLU и далеко не все существующие системы одинаково подходят для разных задач и языков. На рынке существуют широко известные Lex от Amazon, Microsoft Bot Framework, IBM Watson, Wit.ai от Facebook, но не все они представлены на русском языке или же имеют недостаточно эффективные алгоритмы для русского языка.

Кто участвует в создании технологий NLU в России и на международном рынке?

Теперь интересно посмотреть, кто занимается NLU-технологиями на международном и российском рынках. В приведенную ниже схему включены основные разработчики и решения, приведены ключевые игроки международного рынка, не работающие с русским языком, но достаточно значимые, чтобы их упомянуть. Отдельно отмечены российские или международные компании, которые имеют продукты с адаптацией к российскому рынку и имеющие поддержку русского языка на уровне платформ.

Отдельные компании фокусируются на каналах и интерфейсах доступа пользователя, с точки зрения value-chain они находятся ближе всего к потребителю и обычно имеют своих ассистентов или устройства. В России наиболее значимым каналом является Яндекс с его ассистентом «Алиса». Есть целая группа компаний, которые создают разговорные решения для конечных компаний, поставщиков контента, товаров или услуг, т.е. разрабатывают те самые навыки (скилы) для ассистентов. Среди них есть специализированные компании, а есть интеграторы или разработчики, создающие подобные решения наряду с другими проектами. Все они пользуются теми или иными диалоговыми платформами либо решениями, связанными с сопутствующими технологиями (синтез, распознавание речи), создаваемых либо специализированными командами разработчиков подобного ПО, либо глобальными корпорациями (Microsoft, IBM, Amazon). Ну и конечно, на рынке присутствуют отдельные игроки, фокусирующиеся на отдельных, специфичных областях – например, чатботы для HR, компании, собирающие статистику или консалтинговые компании в этой области. В настоящее время рынок достаточно быстро растет и от месяц к месяцу на нем появляется все больше и больше игроков.

Мы стараемся отслеживать появление новых участников и технологий в этой области и собираемся регулярно обновлять и дополнять новыми участниками и категориями приведенную карту рынка. Кроме того, мы подготовим обзор диалоговых платформ и опишем наши собственные кейсы создания разговорных скилов. Отдельный интерес представляет также сравнение различных алгоритмов определения семантической близости в применении к разным предметным областям и технологии обучения разговорных систем. Всему этому мы и хотим посвятить блог команды Just AI на Хабре.

Machine Learning, Big Data, NLU и NLP

Продолжая тему прикладного использования искусственного интеллекта в различных бизнес-кейсах, сегодня мы расскажем о том, как устроены чат-боты, при чем здесь большие данные (Big Data) и машинное обучение (Machine Learning), системы распознавания речи и понимания естественного языка.

Какие бывают чат-боты

Все многообразие чат-ботов можно разделить на 2 большие категории [1]:

• работающие по заранее известным командам на основе ограниченного списка ключевых слов. Их гораздо проще создавать, однако практическое применение таких чат-ботов ограничено ключевыми словами, при отсутствии которых в запросе бот не сможет помочь пользователю.
• самообучающиеся на базе алгоритмов Machine Learning и методов понимания естественного языка (NLU, Natural Language Understanding). Создавать такие боты намного сложнее, однако на практике они оказываются намного эффективнее за счет накопления знаний на основе предыдущих взаимодействий с пользователем.

С учетом развития ИТ и повсеместной цифровизации с помощью Big Data и Machine Learning, не сложно предположить, что будущее – за самообучающимися чат-ботами. Не случайно аналитическое агентство Gartner считает их наиболее перспективными технологиями, которые сейчас на пике интереса, наряду с методами обработки естественного языка (NLP, Natural Language Processing), распознавания речи и голосовыми пользовательскими интерфейсами [2].

Как работают чат-боты

Вообще типовой цикл работы любого чат-бота можно представить цепочкой следующих действий [3]:

1. получение запроса от клиента;
2. разбор запроса – понимание высказывания и определение намерений клиента в контексте его бизнес-кейса;
3. выполнение действий согласно заранее определенному сценарию (скрипту) по обработке клиентского кейса;
4. генерация ответа на естественном языке;
5. сохранение запроса, контекста и параметров диалога для обработки последующих обращений;
6. отправка ответа клиенту.

Наиболее сложным этапом работы является разбор клиентского запроса. Как мы уже отметили раньше, самообучающиеся чат-боты на базе Machine Learning используют для этого методы NLU и NLP. Например, для текстовых чат-ботов процесс разбора включает следующие этапы [3]:

• предварительная обработка текста – токенизация (разбиение на слова), исправление опечаток, лемматизация и стемминг (определение нормальной формы слов и частей речи), отбрасывание стоп-слов (артикли, междометия, союзы и пр.), расширение запроса с помощью словарей синонимов, дополнение информацией о значимости отдельных слов, расширение запроса деревом синтаксического разбора и результатами разрешения местоимений, а также определение именованных сущностей.
• классификация запроса на основе примеров фраз и ML-алгоритмов или формальных правил (шаблонов), ранжирование гипотез классификации в соответствии с текущим контекстом беседы;

• извлечение параметров запроса из фразы пользователя.

Примечательно, что примерно до 2015 года при разработке чат-ботов, в основном, использовался подход на основе формальных правил (rule-based), суть которого состоит в выделении семантически значимых элементов фраз и их кодификации. Далее на основе этих результатов создавали сценарии диалогов с помощью скриптовых языков программирования [3], например, Javascript, PHP, Python [1]. Однако, после 2015 года развитие алгоритмов семантической близости текстов, технологий синтеза и распознавания речи, а также Big Data и Machine Learning привело к распространению новых подходов к классификации текстов и обучению NLU-систем [3]. В частности, здесь стоит отметить WikiMatrix и CCMatrix – огромные датасеты для NLP-задач и машинного перевода, основанном на определении семантической близости словосочетаний в разных языках [4]. Таким образом, большинство современных чат-ботов устроены на базе последних достижений в области Data Science: NLU и NLP-техники, методы распознавания речи и обработки текстов с помощью нейросетей и других инструментов искусственного интеллекта.

Как создать своего чат-бота: краткий обзор готовых решений

Как правило, чат-боты имеют следующую архитектуру [1]:

• серверная часть (backend), где собственно и выполняются работы по распознаванию запроса и формированию ответа;
• клиентская часть (frontend), обычно в виде мессенджера (Facebook Messenger, Slack, Telegram и пр.). Как правило, мессенджер предоставляет API и документацию по связи платформы backend’а с чат-интерфейсом бота через HTTP.

Сегодня можно создать собственного чат-бота с нуля, взяв специальные библиотеки или использовать полностью готовый сервис. Например, для любителей разработки подойдут следующие решения [1]:

• BotKit— open-source набор инструментов для создания ботов с подробной документацией;
• Claudia— конструктор чат-ботов для работы в AWS Lambda;
• Bottr– фреймворк на Node.js с готовым приложением для тестирования;
• wit.ai— сервис, который принимает текст или голосовые сообщения и использует NLP-методы для управления ответами на запросы;
• Chatfuel— инструмент для настройки Facebook Messenger или Telegram-ботов без пограммирования;
• motion.ai— сервис для создания чат-ботов;

Где используются чат-боты и как они работают

Ольга Витальевна Усим ЭКСПЕРТ

Здравствуйте, я копирайтер-маркетолог Ольга Усим! Эксперт в маркетинге, SEO, SMM, IT, фитнесе, музыке, бизнесе, криптовалютах. Уникальность …

Поделитесь статьёй с друзьями и коллегами

Чат-боты – главный хит этого года, они внезапно превратились из диковинки в популярную, эффективную технологию. В этом сезоне каждый уважающий себя бизнесмен должен попробовать внедрить чат-бота на сайт компании. Интернет-маркетинг бодро изучает опыт таких новаторов, как «Яндекс» и «Телеграм».

Что такое чат-бот

Если коротко, это алгоритм, способный через интерфейс сайтов, программ и приложений консультировать клиентов и поддерживать беседу на разных языках.

Пока боты далеко не вездесущи, однако они захватывают все новые площадки в интернете. И, пожалуй, эту технологию вряд ли можно считать дежурным предпринимательским увлечением, которое будет забыто через несколько лет. Все слишком серьезно. В течение последних пяти лет число запросов по теме чат-ботов в Google выросло почти в 20 раз!

Аналитики компании Econsultancy уверены, что в следующем году «говорилки» превратятся в самый ходовой инструмент цифровой индустрии. Другой востребованной технологией станет искусственный интеллект, который гармонично дополнит функционал ботов.

Отчет Econsultancy: чат-боты, искусственный интеллект и цифровые платежи – самые востребованные технологии будущего

Зачем нужны боты и как они влияют на нашу жизнь

Термин «чат-бот» появился 25 лет назад. Так Майкл Молдин назвал свой алгоритм, который мог общаться с людьми. Разработке даже дали имя «Джулия». Вскоре технология стала популярной на Западе. В первую очередь программа стала использоваться в мессенджерах, поскольку здесь ее применение выглядело наиболее естественно.

В качестве характерного примера приведем стандартный онлайн-магазин ноутбуков. Что делает клиент на сайте магазина? Он интересуется доступными для покупки девайсами, сравнивает характеристики (память, процессор, стоимость, цена доставки). Только после выяснения всей нужной информации пользователь принимает решение.

И часто бывает так, что клиент не может разобраться в хитросплетении предложений магазина, вследствие чего уходит, так и не совершив покупку. Вот тут на помощь человеку приходит спасительный чат-бот. Обычно он появляется в правом нижем углу экрана и задает вопрос «Чем я могу вам помочь?». Бывают и более продвинутые алгоритмы, которые на основании просмотренных пользователем страниц сайта предугадывают тему беседы. Например, бот сходу может подсказать интересные покупателю модели ноутбуков и даже дать ссылки на страницы с подробным описанием моделей.

6 лучших ботов для Одноклассников

Одноклассники – это крупная российская социальная сеть с огромной базой активных пользователей. Если вы до сих пор не продвигали товары и услуги в ОК, сейчас самое время конвертировать посетителей ваших страничек в Одноклассниках в новых клиентов и покупателей.

Елена Заглядкина · 29.01.2019

Плюсы и минусы применения чат-ботов

1. Главный плюс чат-ботов – их быстродействие. Бизнесмен может быть уверен, что клиент не успеет покинуть сайт до того, как к нему обратится бот в чате. Мгновенная реакция на действия пользователя очень помогает бизнесу в интернете.

2. Другое важное достоинство – бесплатное обслуживание. Если в техподдержке работают люди, им приходится платить. А бот может заменить консультантов, менеджеров и многих других сотрудников. К 2040 году, по прогнозам ученых, в России исчезнут сотни профессий, в том числе продавцы, кассиры, таксисты и все те, кто выполняет рутинные, простые задачи.

3. Третий плюс – ботов легко настраивать, и они могут обучаться в процессе работы. Такие системы уже можно считать искусственным интеллектом. Рядовой пользователь, общаясь в интернете с самообучающимся ботом, вроде Алисы «Яндекса», не сможет отличить искусственный интеллект от человека. Известный тест Алана Тьюринга на разумность ИИ как раз и предполагает невозможность отличить чат-бота от человека.

4. Четвертый: бот превосходит любого человека по возможности хранения и оперирования большими объемами данных, может подбирать нужные слова для общения с каждым пользователем из многомиллионного списка. Такая тонкая персонализация общения точно пойдет на пользу любому бизнесу.

Работа простейшего чат-бота по подбору пиццы

Тем не менее, у чат-ботов сохраняются и родовые недостатки:

• Программы чаще всего могут отвечать только на простые вопросы, выход за пределы установленной темы ведет к ошибкам,

• бот с большим числом функций обычно бесполезен, поскольку легко уходит в сторону от темы разговора,

• чат-боты могут создавать бессмысленные сообщения, которые вызывают раздражение у клиентов, а также дают повод повеселится продвинутым насмешникам.

Чат-боты для маркетинга, информационных ресурсов и диагностики

При настройке бота следует осознавать его возможности. Главная задача – обозначение границ диалога. Когда пользователь отправляет сообщение не по теме, бот должен распознать это и вернуть разговор в нужное русло. Так, однажды плохо настроенный бот Microsoft, предназначенный для общения с пользователями в Twitter, подвергся атакам праздных шутников. В итоге алгоритм начал пропагандировать фашизм, сексизм и повторять заявления Дональда Трампа о Мексике.

«Мы будем строить стену, и Мексика заплатит за это», – чат-бот Tay повторяет за Трампом

На самом деле боты могут применяться в абсолютно любой области, поскольку они просто заменяют человека. Можно использовать программные возможности как для развлечения, так и для диагностики болезней.

Вот почему логично различать алгоритмы для бизнеса и досуга. «Развлекательным» ботам предъявляется меньше требований. Зато бизнес-модели должны работать без сбоев и точно решать задачи клиентов. Например, уверено помогать в выборе товара, услуги, переводить деньги и т. д.

Существуют боты следующих типов:

• Маркетинговые. Автоматически отправляют клиентам коды, скидки и специальные предложения.

• Информационные. Подбирают товары и отвечают на вопросы покупателей.

• Боты с ИИ, самый продвинутый тип. Могут проводить первичную диагностику и даже ставить диагноз.

Бот-врач ставит диагноз по перечню симптомов

Как устроен бот

Боты могут быть как простейшими программами, так и сложно устроенными системами на базе искусственного интеллекта. Первые работают по жесткому алгоритму, вторые способны обучаться и имитировать человеческое общение.

Самые простые реагируют только на ключевые слова. Если в сообщении клиента нет нужных семантических единиц, бот отвечает стандартным отказом. Например, так: «Пожалуйста, сформулируйте свой вопрос иначе». Это очень примитивная схема, она быстро настраивается, недорого стоит, зато может принести пользу бизнесу.

Алгоритм «Яндекса», работающий по ключевым словам

Искусственный интеллект устроен существенно сложнее: может уловить смысл сообщения пользователя и ответить более реалистично.

Большое достоинство таких систем – возможность самообучения. После каждого ответа алгоритм учится лучше понимать человека. Как и все прочие программы, чат-боты пишутся на различных языках программирования. Обычно используется PHP, C++ или Java. Нет никаких оснований проводить черту между чат-ботами и другими видами софта, любые программы автоматически взаимодействуют с пользователями на основании заданных программистами алгоритмов.

Подводим итоги

Десятки и даже сотни специализированных сервисов предлагают простую установку и настройку чата. Это логично: современный бизнес невозможен без автоматизации, в особенности, если клиентов можно задерживать на сайте, пока они не совершат покупку, и, если чат-боты хорошо справляются с этой задачей, они эффективный как инструмент интернет-маркетинга. Но важно, чтобы алгоритм работал без сбоев и не отпугивал клиентов, и для этого он должен пройти этап тестирования, порой длительный (иногда и сложный). Но даже простой бот с небольшим числом функций сможет увеличить конверсию, сократив расходы на обслуживание посетителей сайта.

Вам понравилась статья? 12 2

Как создать чат бота, что это и как работает

Время новых технологий не стоит на месте. На выручку к человеку пришли роботы. Они научились общаться и помогать людям в решении многих вопросов.

Одним из таких онлайн-помощников является чат-бот. В статье обсудим: как сделать чат бота, для чего он нужен в бизнесе и как настроить его для продуктивной работы.

Содержание:

1. Чат бот что это и как он работает?
2. ТОП-5 площадок для чат-ботов.
3. Как создать чат бот?
4. Какие есть недостатки применения чат-ботов?

ЧАТ БОТ ЧТО ЭТО И КАК ОН РАБОТАЕТ?

Чат-бот – это определенная программа, которая общается с клиентами по заданному сценарию. Ее запускают в мессенджеры или социальные сети.

 Как работает чат бот?  Что умеет делать виртуальный помощник? Вот некоторые его способности:

• дает ответ на несложные вопросы клиентов;
• проводит анкетирование;
• помогает продавать;
• опрашивает работников;
• выдает кредиты;
• бронирует номера в отелях и ищет билеты;
• отправляет письма и отвечает на них.

Неудивительно, что многие предприниматели заинтересованы в использовании чат-ботов. Ведь по факту, создать такого «сотрудника» намного дешевле, чем нанять и обучить персонал.  

Как написать чат бота самому, если вы не программист? Это достаточно сложно. Гораздо легче его создать! Существуют специальные сервисы-платформы для создания таких помощников.

 ТОП-5 ПЛОЩАДОК ДЛЯ ЧАТ-БОТОВ

Давайте посмотрим, какие сервисы позволяют создать таких онлайн-помощников:

• Chatfuel. Платформа не требует оплаты для того, чтобы сделать виртуальных «менеджеров» для Facebook и Telegram. Простой и удобный интерфейс позволит создать его всего за 7 минут!
• Chatty people. Работает с Facebook. Главное качество – простота. Подойдет для сотворения бота, который не только отвечает на простые вопросы клиентов, но и обладает функциями для ведения масштабного бизнеса. Есть платная и бесплатная версия.
• Botsify. Подойдет для FacebookMessenger. Делает ботов для коммуникации с ограниченным числом пользователей. Но есть свои плюсы: бот сможет обрабатывать видео- и аудиоинформацию, а также картинки. Один чат-бот – без оплаты. Далее – только платные тарифы.
• Morph.ai. Не бюджетный вариант. Зато имеет много функций. Чат-боты этой платформе, могут обучаться и вести более «живую» беседу с клиентом. Сервис поможет создать ботов для Facebook Messenger, Twitter, Slack, Shopify.
• Robochat.io. Платформа для создания «помощников» для ВКонтакте. Есть бесплатный и платные тарифы. Специальный конструктор даст возможность за короткое время создать бота. Достаточно подключить свою группу/сообщество к сервису.

КАК СОЗДАТЬ ЧАТ БОТА?

Алгоритм создания чат-бота на разных сервисах примерно одинаков:

1. Зарегистрируйтесь в мессенджере.
2. Придумайте боту название.
3. Выберите основные параметры поведения виртуального помощника.
4. Введите вопросы и ответы, разработайте сценарий.

После этих действий сервис сам создаст чат-бота для вас!

Рассмотрим на примере, как создать и как настроить чат бот ВКонтакте.

1. Заходите на страницу. Нажимаете кнопку «Зарегистрироваться». После чего автоматически переходите на платформу создания чат-ботов.
2. Создаете новый шаблон и придумываете ему название.
3. Нажимаете кнопку «подключить» и прикрепляете свою группу/сообщество к робочату.
4. Настраиваете приветствие, реакцию на неизвестную команду и сценарии.
5. Придумываете вопросы и ответы бота, добавляете реакции на ключевые слова.
6. Проверяете, как работает чат-бот, написав ему из своей группы ВКонтакте.
7. На платформе по кнопке «рассылка» создаете список пользователей и проводите рассылку.
8. Эффективность работы своего виртуального «сотрудника» отслеживаете во вкладке «Статистика».

С того момента, как создали чат-бот для своих бизнес-целей вы можете не волноваться о том, что клиенты получат весь необходимый контент и ответы на вопросы моментально, даже в ночные часы.

КАКИЕ ЕСТЬ НЕДОСТАТКИ ПРИМЕНЕНИЯ ЧАТ-БОТОВ?

Такие онлайн-помощники на самом деле классная идея, если правильно ими пользоваться и грамотно управлять. Но есть ряд недостатков, о которых поговорим далее.

1. Помощники могут ошибаться в нестандартных ситуациях, когда что-то идет не по сценарию. Поэтому очень важно, чтобы человек мог вовремя подключиться к диалогу. Должна быть переадресация.
2. Чат-боты не очень-то умны. Им нужно обязательно прописывать ключевые слова, на которые бот будет отвечать. Также создателю придется разработать много разных вариантов ведения диалога.
3. Неправильное общение с клиентом может привести к тому, что человек уйдет разочарованный. Поэтому разработчику необходимо создавать сценарий так, чтобы у клиентов было как можно меньше «свободы действий».

Итак, мы выяснили, что такое чат-боты и в чем их польза для бизнеса. Привели примеры самых популярных платформ для создания виртуальных помощников. Разобрали, как создать и как настроить чат-бот. А также поговорили об их недостатках.

Надеемся, статья оказалась для вас интересной.

Желаем вам автоматизации всех процессов бизнеса! С уважением, Sell Skill.

✅ Что такое Чат-бот: Определение, Примеры, Видео

Чат-бот (англ. chatbot) — это программа, которая имитирует реальный разговор с пользователем. Чат-боты позволяют общаться с помощью текстовых или аудио сообщений на сайтах, в мессенджерах, мобильных приложениях или по телефону.

Чат-боты используют машинное обучение для выявления моделей общения. Благодаря постоянному взаимодействию с людьми они учатся подражать реальным разговорам и реагируют на устные или письменные запросы, помогая найти ответы. Поскольку чат-боты используют искусственный интеллект (ИИ), то понимают язык, а не просто команды. Таким образом, после каждого диалога они становятся умнее. Стоит отметить, что помимо чат-ботов с ИИ, есть и те, которые работают на основе запрограммированных сценариев с множественным выбором, например, опция А ведет к опции B и так далее.

В этом вебинаре Анна Мельничук, амбассадор SendPulse, рассказала о функциях чат-бота и кому он будет полезен, поделилась готовыми примерами цепочек для ресторанов, зоомагазинов и мероприятий, и подробно показала, как его создать в SendPulse.

Почему чат-боты так важны для бизнеса

• Обеспечивают сервисное обслуживание 24/7
• Помогают охватить больше клиентов

Результаты исследования State of Chatbots 2018 года показали, что чат-боты имеют ряд преимуществ, а именно:

• Обеспечивают сервисное обслуживание 24/7. 64% респондентов опроса сообщили, что круглосуточный сервис является одним из преимуществ использования чат-ботов. С их помощью компании могут отвечать на вопросы клиентов независимо от времени суток, а это повышает качество обслуживания и влияет на успешность бизнеса.
• Помогают охватить больше клиентов. Согласно исследованию, 69% пользователей предпочитают чат-ботов, а не приложения для взаимодействия с брендом . Поэтому, если компания хочет передавать информацию о своих продуктах и услугах большой аудитории, использование этого канала имеет экономический смысл.

Преимущества чат-ботов

• Эффективное взаимодействие с клиентами
• Экономность
• Отслеживание доставляемости контента и данных о потребителях
• Генерация, квалификация и взращивание лидов
• Легкость в эксплуатации

Ниже приведены основные выгоды, которые получает компания от использования чат-ботов:

• Эффективное взаимодействие с клиентами. Чат-боты помогают привлечь как потенциальных покупателей, так и клиентов, что ведет к увеличению продаж. В отличие от компаний, использующих традиционные методы обслуживания, чат-боты не перегружают аудиторию информацией, а каждый раз предоставляют только те данные, которые соответствуют запросам пользователей. Поэтому, клиенты регулярно получают исключительно релевантную информацию. Такой подход помогает дольше поддерживать вовлеченность аудитории благодаря автоматизированной цепочке сообщений.
• Экономность. Владельцам бизнеса необходимо платить сотрудникам за сервисное обслуживание клиентов. А с увеличением компании растут и расходы. Чат-боты — это одноразовая инвестиция, которая помогает брендам сократить траты на персонал. Компании могут легко интегрировать чат-ботов, чтобы отвечать на простые вопросы потенциальных покупателей и передавать более сложные менеджерам по обслуживанию.
• Отслеживание доставляемости контента и данных о потребителях. Чат-боты собирают отзывы клиентов, которые помогают брендам улучшить свои услуги и оптимизировать страницы с низким уровнем конверсии.
  Более того, на основании выполненных клиентом действий можно сегментировать аудиторию.
• Генерация, квалификация и взращивание лидов. Чат-боты получают информацию о пользователях, которая позволяет персонализировать рассылку сообщений клиентам на разных этапах воронки продаж. Боты могут задавать релевантные вопросы, генерировать лиды, убеждать потенциальных покупателей. Кроме того, они помогают компаниям находить неквалифицированных лидов с помощью ключевых показателей результативности. Такой подход избавляет от взаимодействия с лидами, которые просто отнимают время.
• Легкость в эксплуатации. Чат-боты помогают компаниям качественно обслуживать клиентов на нескольких языках. Это позволяет расширять деятельность бренда на новых рынках.

Как работают чат-боты

Чат-боты в основном используют искусственный интеллект для общения с пользователями, поэтому предоставляют релевантный контент и актуальные предложения. Они функционируют на основе набора инструкций или используют машинное обучение. Функционал чат-бота, который работает на основе инструкций, довольно ограничен. Зачастую он предназначен для ответа на фиксированные вопросы. Таким образом, если человек задает вопрос не так, как предусмотрено программой, бот не сможет ответить.

Уровень интеллекта бота зависит исключительно от того, как он запрограммирован. Чат-бот на основе машинного обучения работает лучше, ведь он понимает не только команды, но и язык. Поэтому, чтобы получить релевантные ответы, пользователю не нужно вводить точные слова. Кроме того, бот учится на взаимодействиях с клиентами и может свободно решать похожие ситуации, когда они возникают. Чат-бот становится умнее после каждого диалога.

Помимо чат-бота на основе искусственного интеллекта, есть еще один, который полезен маркетологам. Он проще, поэтому с ним может работать любой энтузиаст и даже новичок маркетинга. Этот чат-бот делает массовые рассылки. Бренды используют таких ботов для расширения возможностей email маркетинга и web push стратегий. Кампании в Facebook позволяют увеличить охват аудитории, повысить продажи и улучшить техподдержку клиентов. С сервисом SendPulse вы можете начать использовать чат-бота без знаний кода. Читайте дальше, чтобы узнать, как начать мессенджер-маркетинг.

Как создать чат-бота в SendPulse

• Как создать чат-бота для Facebook Messenger?
• Как создать чат-бота для Telegram?

Как создать чат-бота для Facebook Messenger?

Facebook Messenger — это второе по популярности приложение в мире и первое в Америке, что делает его лучшим для внедрения бота. Чтобы создать чат-бота, следуйте руководству:

Шаг 1: Создайте аккаунт в SendPulse и перейдите во вкладку Messengers

Зарегистрируйтесь в SendPulse или войдите в свой аккаунт и нажмите на вкладку «Messengers».

Кликните «Войти через Facebook», чтобы подключить страницу. Сделайте это один раз и дальше ваш профиль будет отображаться автоматически. Выберите страницу, для которой хотите создать чат-бота, и приступайте к настройкам.

Шаг 2: Подключите страницу Facebook через профиль в SendPulse

Кликните «Войти через Facebook», чтобы подключить страницу. Сделайте это один раз и дальше ваш профиль будет отображаться автоматически. Выберите страницу, для которой хотите создать чат-бота, и приступайте к настройкам.

Шаг 3: Отправляйте сообщения новым подписчикам

Чтобы протестировать бота перед рассылкой, отправьте сообщение себе. Когда клиент подпишется через виджет, чат-бот автоматически отправит первое уведомление.

Как создать чат-бота для Telegram?

В SendPulse — легко. Вам не нужно знать код или иметь какие-либо технические навыки. Вы можете создать три чат-бота и отправлять 10 000 сообщений неограниченому количеству получаталей каждый месяц бесплатно. Следуйте инструкции.

Шаг 1. Создайте бота с помощью @BotFather

Войдите в ваш аккаунт в Telegram. Введите @BotFather в поле поиска и выберите официальный бот. Рядом с ним стоит синий подтверждающий знак. Нажмите «Start», чтобы его активировать.

После этого, создайте имя и никнейм для вашего бота.

Шаг 2. Подлючите бота вашему аккаунту в SendPulse

Скопируйте значение токена и добавьте его в ваш аккаунт.

После того, как вы будете перенаправлены в приложение «Telegram», нажмите «Запустить», и вы автоматически подпишитесь на своего бота. Следуйте более подробной инструкции.

Примеры чат-ботов

Ниже вы видите пример чат-бота от ивент-агентства Rockets.

А вот чат-бот VC.ru, который предоставляет пользователям три кнопки с самыми интересными темами для пользователей.

Чат-бот Zdorobot помогает найти инструкцию к любому препарату, проанализировать симптомы и предположить, какую болезнь мог бы продиагностировать врач, и записать на прием.

Чат-бот Woman Hub предлагает клиентам круглосуточную техническую поддержку.

Рекомендации по созданию чат-ботов

• Сделайте чат-бота более человечным
• Делайте паузы между сообщениями, чтобы пользователи успевали их читать
• Правильно используйте кнопки и быстрые ответы
• Используйте тактичные быстрые ответы, чтобы сказать нет
• Позвольте пользователю повторно взаимодействовать с ботом в конце разговора

Вот несколько простых рекомендаций для создания, тестирования и использования чат-ботов:

• Сделайте чат-бота более человечным. То, как люди воспримут его, повлияет на их общение. Например, дайте чат-боту имя и поставьте логотип — это поможет пользователю легче вступить в беседу.
• Делайте паузы между сообщениями, чтобы пользователи успевали их читать. Слишком короткое время ожидания или его отсутствие раздражает. Поэтому, установите паузы в зависимости от длины уведомления и увеличивайте его с каждым дополнительным сообщением.
• Правильно используйте кнопки и быстрые ответы. Быстрые ответы предоставляются пользователю, чтобы облегчить ход диалога, и обычно исчезают после использования. Кнопки присылают в качестве ответа бота и используют для навигации. После нажатия они не исчезают.
• Используйте тактичные быстрые ответы, чтобы сказать нет. Создавайте вежливые отрицательные ответы, которые клиенты смогут использовать и не чувствовать неловкость.
• Позвольте пользователю повторно взаимодействовать с ботом в конце разговора. Создайте ответ, который позволит клиентам повторно задействовать бота.

Подключить чат-бота

Ресурсы

1. В статье «Чат-боты для бизнеса: от разочарования к практике» рассматривают примеры чат-ботов для разных сфер бизнеса.
2. В статье на нашем блоге вы прочитаете о том, какие бизнес-процессы можно автоматизировать с помощью чат-бота, найдете много интересных примеров и узнаете, как воплотить их в жизнь с помощью SendPulse.
3. В этой статьей на Cossa описывают преимущества чат-ботов и дают рекомендации по созданию.

FAQ

Что такое чат-бот платформа?

Это сервис, который позволяет создавать и управлять чат-ботами для мессенджеров. Чтобы опробовать технологию, воспользуйтесь бесплатным тарифным планом в сервисе SendPulse. Так вы сможете разобраться во всех тонкостях работы без финансовых вложений.

Могут ли подписчики сломать чат-бота?

Это может произойти, если у вашего чат-бота нет заранее продуманного ответа на непредвиденные вопросы пользователей. Настройте в чат-боте универсальный ответ на все неизвестные сообщения. В SendPulse на этот случай есть предустановленный автоответ: «Как правило, мы отвечаем в течение одного дня». Добавьте такие кнопки как «Назад» и «Вернуться в главное меню» для упрощения навигации. Зарегистрируйтесь в SendPulse и создайте до трех чат-ботов Facebook бесплатно.

Обновлено: 2020-04-27

Как создать чат бота самому и заработать более 150 000р – Лайфхакер

Вы давно хотели узнать, как создать чат бота? Или случайно попали на наш сайт? В любом случае, поздравляем! Эта статья как раз посвящена конструкторам чат-ботов и тонкостям их создания! Мы расскажем про умные программы-боты и покажем, как получать гарантированный доход на этой теме.

Не верьте тем, кто говорит, что для разработки чат-бота нужны специальные навыки. И что якобы эту “науку” не каждый сможет осилить. Знаете, сколько нужно времени, чтобы научиться создавать боты? От 3 до 7 дней!

Разработать чат-бот может любой заинтересованный человек, будь то студент, бизнесмен или молодая мамочка в декрете.

Эта статья даст вам необходимые знания по тематике чат-ботов, расскажет, для чего они нужны, кто ими пользуется и почему это направление представляется настолько востребованным. Для вас откроются тайны нового инструмента продаж. Результаты от внедрения чат-ботов превосходят все ожидания заказчика, и за работу грамотных специалистов бизнесмены готовы переплачивать в разы.

Содержание

• 1 Что это за термин такой – чат-бот?
• 2 Чат-боты вокруг нас: почему они стали популярны?
• 3 Разновидности ботов
  • 3.1 Чат-бот АГРЕГАТОР
  • 3.2 Чат-бот ИНФОРМ БЮРО
  • 3.3 Чат-бот ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН
  • 3.4 Чат-бот ЦЕЛЕВОЙ
  • 3.5 Чат-бот ПЕРСОНАЛЬНЫЙ
  • 3.6 Чат-бот ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ
• 4 Кому подходит ниша создания ботов?
• 5 Как же сделать бота для мессенджера?
• 6 Выгоды внедрения бота в бизнес
• 7 Какой функционал можно добавить боту?
• 8 Как бизнес зарабатывает на чат ботах
• 9 Разработчик чат-ботов – профессия будущего
  • 9.1 Что такое ChatForma?
  • 9.2 Интенсив chatforma: 2 в одном
  • 9.3 Что такое автоворонка продаж?
  • 9.4 Как монетизировать полученные навыки?
  • 9.5 Сколько стоит один чат-бот?
  • 9.6 Сколько денег в месяц можно заработать на разработке чат-ботов?
  • 9.7 Можно ли совмещать разработку чат-ботов с основным местом работы?
  • 9.8 Смогу ли я продать свои услуги, если я не умею продавать?
  • 9.9 Что я покажу потенциальному клиенту, если у меня нет своих кейсов?
• 10 Сколько можно заработать на чат-ботах?
• 11 Заключение

Что это за термин такой – чат-бот?

Сделаем небольшой экскурс в само понятие чат-ботов.

Чат-бот – это топовый инструмент, с помощью которого можно решить ряд основных вопросов компании. Эти вопросы касаются консультирования, поддержания контактов и увеличения продаж.

Прочтите отзывы о внедрении в бизнес этих маленьких виртуальных помощников. Кейсы показывают, что вклад чат-ботов в каждом случае – вполне ощутимый. Если интернет-рассылка приносит отклик в среднем на 15-20 писем из 100, то показатели чат-ботов значительно выше – это 70-85 ответов из тех же 100 мессенджей.

Вернемся к теории, чат-бот – это специальная программа, которая работает на основе мессенджера. На сегодняшний день это – Facebook, Viber, Telegram – три самых популярных и не столь распространенные в России – Slack и Allo.

В наши дни к помощи виртуального консультанта прибегает все больше крупных компаний и холдингов. Например, такие акулы бизнеса, как H&M, BurgerKing и прочие успешно внедряют в свои структуры чат-боты.

Все еще непонятно как это работает? Чтобы не быть голословными, мы прикрепим небольшие принт-скрины того, как это выглядит на практике.

Достаточно просто, правда?

Этот умный помощник предлагает не только найти по запросу определенную часть гардероба – майку, джинсы, куртку, – все что угодно. К выбранной вещи вам могут помочь собрать полный образ или подобрать аксессуар. Ко всему прочему, если вы захотите узнать мнение друга, программка-помощник предложит отправить адресату выбранный комплект на обсуждение.

Принципиально функционал ботов ограничивается только технической возможностью и вашей фантазией. Это интересное и нестандартное решение, которое однозначно принесет вам больше выгоды, чем полноценный штат продажников и интернет-рассылка.

Чат-боты, которые существуют сейчас, созданы совсем в другом концептуальном подходе. Во-первых, это полностью управляемый администратором инструмент. Во-вторых, к нему можно обратиться, и он не будет сам навязывать свое общение. Мобильный помощник, который находится на вашем устройстве, помогает найти ответы на заложенные в базу данных чат-бота вопросы. И это очень удобно!

Чат-боты вокруг нас: почему они стали популярны?

Уже сейчас вокруг этой темы невиданный ажиотаж, но это только начало. Чат-боты могут быть интегрированы в большинство компаний, холдингов и корпораций. Возможно разработать чат-бот даже для структуры государственного управления. Разве не полезно будет сделать чат-бот для популярного ныне ресурса «Госуслуги»? Бот сможет направить на страницу нужных услуг и оказать техническую помощь при заполнении документов.

Использование чат-ботов не требует никаких дополнительных итераций типа закачивания приложений или дополнительных программ. Просто в мессенджере в любой момент можно открыть заданный контакт и получить информацию по запросу. Порядка 90% продаж уже перешло в плоскость смартфона. Современные технологии позволяют использовать мобильные устройства для тех же нужд, что и полноценный компьютер. А мобильные версии полноценных сайтов не у всех, даже крупных компаний, разработаны под использование на смартфонах или планшетах.

Сделать заказ гораздо легче при помощи чат-бота, а не сайта. Можно просто открыть контакт, вызвать виртуального собеседника и все! Не нужно ничего искать, сначала класть в корзину, потом заполнять дополнительные поля. Все легко и просто!

Разновидности ботов

Теперь вы уже достаточно много знаете о чат-ботах. Давайте посмотрим, где их реально применить и какие бывают разновидности мессенджер-помощников.

Чат-бот АГРЕГАТОР

Функционал — это своеобразная справочная служба, которая может предоставить информацию по запросу выбора определённой группы товаров или услуги.

Сфера применения – может быть интересно для организаций, которые предлагают услугу доставки еды или концертной кассы. Чат-бот может подсказать, какие есть интересные концерты или мероприятия на заданную дату, например.

Чат-бот ИНФОРМ БЮРО

Функционал – ответ на вопрос на определенную тематику. Работа по принципу интернет-поисковика.

Сфера применения – предоставление услуг социальной сферы. Это может быть интересно для медицинских учреждений, когда чат-бот сможет дать ответ на вопрос – как помочь ребенку, когда у него режутся зубы? Или для образовательной сферы, где чат-боту может поступить вопрос о дополнительных развивающих инструментах для детей от 3 до 5 лет.

!!! По сути, это может стать дополнительным рекламным инструментом, к которому будет приятно обращаться клиенту и не будет стоить ни копейки.

Чат-бот ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН

Функционал – продажа товаров, подбор гардероба, оформление заказа, расчет стоимости. Чат-бот сочетает в данном случае работу консультанта и менеджера по продажам. Это распространенный и удобный механизм, который прекрасно работает в дополнение к полноценному сайту. На мобильных устройствах не всегда хорошо грузятся базы данных с огромным количеством наименований. С помощью виртуального помощника можно выбрать любую вещь без долгих ожиданий подгрузки каталогов.

Сфера применения – сайты, которые осуществляют функцию продаж. Любая сфера деятельности, за исключением, пожалуй, таких специфических,  как ритуальные услуги.

Чат-бот ЦЕЛЕВОЙ

Функционал – актуально для общения с ограниченным кругом людей, задействованных в одном мероприятии или, объединенных одной сферой интересов. Например, такой чат-бот, может оказать содействие и помощь участникам определенного мероприятия. В функционал программы будет заложена максимально подробная информация касаемо места, организационных вопросов, логистики и т.д.

Сфера применения – конференции, круглые столы, симпозиумы. Это прекрасное решение для организаторов мероприятий, который поможет не только скоординировать прием гостей, но и осуществить повторную рассылку новых предложений и получить обратную связь.

!!! По сути, вместо службы поддержки или колл-центра можно использовать один чат-бот. Это дает экономический эффект, полностью подконтрольный и управляемый механизм, эффективность работы которого доказана на практике.

Чат-бот ПЕРСОНАЛЬНЫЙ

Функционал – чат-бот может быть интересным решением для фрилансеров, тренеров, коучей, – людей, которые делают из своего имени бренд. В одной программе может быть заложена вся информация о сфере деятельности, контакты, время работы и стоимость услуг. Этот чат-бот может работать как ваш персональный помощник, напоминая клиентам о ваших возможностях.

Сфера применения – индивидуальные предприниматели, которые занимаются продвижением собственных услуг.

Чат-бот ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ

Функционал – в этот раздел входят все чат-боты, ориентированные на бизнес. Любая сфера деятельности – продажи, услуги, реклама, обучение – все, что может заинтересовать конечного адресата. Можно интегрировать под группу Instagram. Например, популярный блогер может собирать большую аудиторию, подключив к своим инструментам чат-бота.

Сфера применения – любое бизнес-направление.

Как видите, чат-боты могут быть интересны в любой сфере деятельности. Главное, включите фантазию и получите навыки работы с ними. Вы не поверите, но продавать чат-ботов очень просто! Почему? Да потому, что это технологии будущего!

Кому подходит ниша создания ботов?

Разработка чат-ботов полезна и актуальна не только для потенциального заказчика и пользователя. Это мощнейший инструмент для получения дополнительного или основного дохода Нужно только соблюсти два главных условия – это обучение и заинтересованность.

Так кому может быть интересно обучение по конструированию чат-ботов?

На это вопрос можно ответить коротко – всем! Это перспективное направление по получению нескольких видов дохода, и освоить его может любой пользователь интернета и владелец смартфона.

Для того, чтобы сделать свой первый бот, нужно пройти обучение и иметь допуск для работы на специальной платформе конструкторов чат-ботов.

В основном, разработкой программы для мессенджера занимаются несколько основных групп людей:

• Специалисты по удалённой работе, которые владеют несколькими способами заработка. Очень удобно тем, у кого уже есть наработанная клиентская база и не составит труда найти сбыт новому предложению. Если вы уже работаете в сфере разработки сайтов, мобильных приложений или интернет-рекламы, вам не составит труда продать дополнительную полезную услугу.
• Это перспективный участок работы для тех, у кого нет опыта в сфере интернет-коммуникацией. Не проблема если вы не знаете, что такое бот, в принципе. Вы наверняка обратили внимание, что в тексте часто присутствует слово «конструктор». Это означает, что вы сможете использовать базовые элементы, не утруждая себя написанием непонятных кодов и не изучая языки программирования. Площадка, на базе которой конструируется чат-бот, создана таким образом, что у вас не возникнет сложностей в процессе сборки.

В том и преимущество работы на конструкторе – вы собираете бота, а не программируете. Выбираете функционал и выстраиваете связи. Тем более, что техническую поддержку никто не отменял – вы в любую минуту можете обратиться со своим вопросом – специалисты ChatForma работают отменно!

• Собственники бизнеса, для которых понимать целесообразность и разбираться в механизмах оптимизации бизнеса очень важно.
• Навыки создания чат-ботов – это неплохой вариант для тех, кто не может работать на постоянной основе. Разумнее всего разрабатывать чат-боты в свободное время, планируя свою занятость так, чтобы не пострадала ваша основная деятельность.

Можно рассматривать эту сферу деятельности как дополнительный доход для студентов, молодых мам в декрете. На данный момент это абсолютно не занятый рыночный сегмент, который может приносить высокий уровень дохода.

Как же сделать бота для мессенджера?

В этом поможет специальная платформа-конструктор. Для тех, кто хочет получить знания, но не владеет навыками программирования, существует специальная площадка. На ней можно из базовых элементов собрать нужный чат-бот. Для того, чтобы научиться в ней работать, достаточно пройти интенсивный курс обучения и начать собирать чат-боты уже через 8-10 дней после старта.

Площадка располагает удобным интерфейсом, в котором разобраться сможет любой уверенный компьютерный пользователь. Большая часть вопросов решается визуальными блоками, работа с которыми предполагает интуитивный режим взаимодействия.

Поняв основные принципы работы, можно сконструировать любой чат-бот, как для собственных нужд, так и на продажу. Вы в любом случае сможете увеличить доходность: внедрив это новшество на своем предприятии или продвигая свои услуги как разработчика чат-ботов.

Чем может привлечь чат-бот потенциального заказчика, какую выгоду он несет для бизнеса? Ответим на эти вопросы далее.

Выгоды внедрения бота в бизнес

1. Оптимизация на целом штате менеджеров по продажам. Все коммерческие предложения, дополнительные напоминания и даже опросы можно отправлять при помощи чат-бота. Как вы понимаете, для программы нет различия в том, чтобы отправлять мессендж одному клиенту или тысяче. Пl

Правда о чат-ботах: зачем их внедрять и сколько это стоит

В чем польза чат-бота для бизнеса

Дополнительный канал продаж. По словам Антона Библи, люди проводят в мессенджерах около 80% времени использования смартфона. Потому Антон советует ecommerce-бизнесам смотреть в сторону чат-ботов, как дополнительного канала продаж.

С точки зрения продаж, чат-бот похож на приложение. В том же Telegram можно нативно из бота вызывать оплату с Apple Pay. Самое главное тут — аудитория, которая определяет выбор мессенджера. К примеру по географии — в одних регионах России более популярен WhatsApp, Viber, в других — Telegram. 

Важно помнить, что чат-бот — это не приложение и не сайт. Поэтому не нужно переносить, к примеру, добавление товаров в корзину и оформление заказа в бот. Чат-бот – это история про скорость, простоту и удобство. Чем проще диалог, тем выше продажи.

MVP мобильного приложения. Чат-бот — хороший способ протестировать, нужно ли бизнесу делать мобильное приложение. Одновременно можно протестировать и маркетинг, и разработку.

Порог входа в бот у пользователя ниже, чем в приложение: Telegram у него уже стоит, запустить бот — это два клика. При этом сам диалог в боте можно сделать коротким, сократить количество этапов воронки продаж и увеличить скорость их прохождения. При таких условиях чат-бот сможет легко обогнать приложение. А бизнес поймет, есть ли аудитория в смартфонах и насколько она готова покупать. 

Ограничения в чат-ботах тоже есть. К примеру, через чат-ботов тяжело собирать информацию о пользователях. Аналитические сервисы есть (например, Chatbase, Dashbot и Metabase), но данных все равно не хватает. Поэтому заменить полноценное приложение чат-бот не сможет.

Сбор фидбека пользователей. Одна из бот-парадигм —  это его готовность ответить на какое-то нестандартное сообщение, к которому сценарий бота не готов. В Railwaybot создатели научили бота отвечать на «Спасибо» благодаря фидбеку от пользователей. Этого фидбека много, он интересный и позволяет лучше понимать свою аудиторию. 

В проекте «Іван Маск» создатели пошли еще дальше —  запоминают все нестандартные сообщения от пользователей типа «Благодарю» и открытых вопросов. Затем анализируют их и обучают на их базе нейронную сеть, которая подбирает подходящие по смыслу ответы. За счет этого, диалог получается более естественным, а бот старается привести пользователя к сделке.

Если говорить о продуктовом подходе один из самых популярных кейсов — это PatentBot, чат-бот для регистрации торговых марок, который получил оценку в $1 млн. Как правило успешные проекты с ботами не разглашают свои доходы. Но ясно одно, чем больше внимания к проекту, чем больше охвата у проекта — тем больше он зарабатывает. К примеру, американский рынок чат-ботов в 2019 году оценили в $2,9 млрд.

ChatBot для WordPress — плагин для WordPress

Что такое ChatBot для WordPress — WPBot?

WPBot — простой в использовании плагин для WordPress ChatBot.

Вы можете использовать WPBot как Plug and Play ChatBot без каких-либо технических знаний. Просто установите его, и чат-бот сможет общаться с пользователями веб-сайта, отображать текстовые ответы, созданные вами из серверной части WordPress, отображать небольшой набор часто задаваемых вопросов, позволять пользователям отправлять вам электронные письма для поддержки или оставлять свои номера телефонов, например, плавающую службу поддержки или плавающий контакт. бот.

Этот чат-бот может работать в режиме обработки естественного языка, или , управляемом меню, режиме или комбинации обоих .

Поддержка

, отчет об ошибке, запросы функций | Демоверсия бесплатной версии Live ChatBot | Посмотреть демонстрацию версии WPBOT Pro | Обновитесь до WPBOT Pro прямо сейчас!

Используйте бесплатную надстройку Conversational Form Builder для создания бесед и форм, чтобы создать полностью собственный, управляемый меню WordPress ChatBot без какой-либо интеграции DialogFlow и сторонних разработчиков.

Вы также можете интегрировать этого чат-бота для WordPress с Google Dialogflow и дать ему возможности искусственного интеллекта и обработки естественного языка и отключить встроенные функции. Бесплатная версия WPBot поддерживает намерения Dialogflow и текстовые ответы автоматически после интеграции с агентом Dialogflow V2.

ChatBot для WordPress WPBot полностью совместим с DialogFlow V2.

Измените все ответы бота в режиме реального времени WPBOT и сделайте этот чат-бот для работы на любом языке с минимальными усилиями.RTL поддерживается. Используйте этот удобный инструмент как практическое средство для пользователей вашего веб-сайта, чтобы сэкономить время, улучшить взаимодействие, привлечь потенциальных клиентов, обработать часто задаваемые вопросы, продемонстрировать свои материалы — все с помощью одного плагина чат-бота! Он отлично подходит в качестве HelpDesk, Contact Bot или бота обратной связи для увеличения конверсии пользователей и потенциальных клиентов.

Бесплатное дополнение для диалоговых форм теперь доступно для WPBot Lite! Загрузите надстройку для диалоговых форм. Создавайте диалоговые формы прямо из бэкэнда WordPress без Dialogflow с помощью конструктора форм перетаскивания.

Бесплатное дополнение для мессенджера FaceBook доступно для WPBot Lite! Скачать ChatBot для Messenger

Доступна профессиональная версия с более продвинутыми функциями, такими как Onsite Retargeting , показывая специальные предложения и купоны при выходном намерении, временном интервале или прокрутке страницы. Вставьте чат-бота на любой веб-сайт, запланируйте его или интегрируйте со сторонней системой онлайн-чата, такой как tawk.to или мессенджер FaceBook! Также доступны встроенная поддержка Live Chat , FaceBook Messenger, White label, журналы сеансов ChatBot, расширенный поиск, интеграция MailChimp.

Посмотреть демонстрацию WPBOT WordPress ChatBot Pro версии
Обновите до WPBOT WordPress ChatBot Pro прямо сейчас!

Этот чат-бот очень прост в использовании, но имеет полезные встроенные функции, подходящие для небольших и крупных веб-сайтов. Когда вы интегрируете этого чат-бота с DialogFlow, он получает преимущества AI, NLP, Entity, создания намерений и т. Д. Из системы машинного обучения Google.

Как работает чат-бот?

ChatBot инициирует беседу с приветствием, а затем попытается сопоставить вводимые пользователем данные с системной командой или любым намерением, созданным в Dialogflow, и если результат не будет найден, он покажет меню «Пуск» с опцией часто задаваемых вопросов или позволит пользователям отправить электронное письмо или оставьте свой номер телефона.Вы можете отключить встроенных функций или изменить встроенные ответы чат-бота из серверной части и настроить несколько часто задаваемых вопросов или FAQ. Если бот несколько раз чего-то не понимает, он отобразит параметры меню «Пуск», чтобы предотвратить разочарование пользователя. Вы также можете использовать этого чат-бота в качестве контактного бота, бота для часто задаваемых вопросов или бота службы поддержки HelpDesk.

Что умеет этот плагин WordPress ChatBot?

Этот плагин WordPress ChatBot предоставляет следующие возможности:

• Добавьте собственного плавающего чат-бота, просто установив и активировав плагин
• Встроенные функции plugin n play
• Поддерживает любые языки, включая RTL
• Создавайте простые текстовые ответы легко из вашего бэкэнда WordPress.
• Добавить гиперссылки в содержимое ответного сообщения, используя разметку HTML.
• Измените все ответы бота из языковых настроек
• Установить, на каких страницах чат-бот будет отображать
• Точная настройка положения плавающего значка
• Загрузить собственный значок
• Встроенное средство для отображения списка часто задаваемых вопросов или часто задаваемых вопросов, определенных вами
• Встроенная функция, позволяющая пользователям отправлять вам электронные письма с любыми вопросами или отзывами
• Встроенная функция, позволяющая пользователям оставлять свой номер телефона, чтобы вы могли им перезвонить.
• Изменить порядок меню «Пуск»
• Возможность отображения меню «Пуск» после приветствия
• Возможность открыть полноэкранный режим чат-бота в мобильном телефоне
• Создавайте диалоговые формы перетаскивания с помощью бесплатного дополнения
• Интеграция с мессенджером FaceBook с бесплатным дополнением
• Интеграция с API агента Dialogflow от Google для обработки запросов на естественном языке.
• Отображение текстовых ответов для намерений, созданных в DialogFlow и машинном обучении

Чем может вам помочь этот чат-бот?

⭐ Более низкий показатель отказов веб-страницы
⭐ Увеличить количество просмотров страниц
⭐ Более длительное время пребывания пользователя на сайте

Воспользуйтесь преимуществами искусственного интеллекта Google и обработки естественного языка с помощью этого чат-бота
🚀 Превосходный опыт общения
🚀 Полностью автоматизирован. Чрезвычайно простой в использовании чат-бот Plug n ’play. Вы можете использовать этот чат-бот без каких-либо знаний в области программирования и без интеграции DialogFlow для более простых функций HelpDesk или

.

Если вы заинтересованы в прогрессе и развитии этого плагина WordPress ChatBot и у вас есть какие-либо отзывы о его улучшении, пожалуйста, оставьте комментарий на форуме поддержки.

Скоро появятся новые функции чат-бота! Пожалуйста, оставьте хороший отзыв о плагине с вашими предложениями, чтобы вдохновить нас. Ваши вдохновляющие слова и отзывы значат для нас весь мир!

WPBOT Pro, версия

С профессиональной версией этого чат-бота вы можете создавать собственные намерения и расширенные ответы из DialogFlow: создавать опрос / опрос, встречи, запросы на обслуживание и т. Д. И получать ответы по электронной почте!

Onsite Retargeting помогает оптимизировать коэффициент конверсии, показывая специальные предложения и купоны при выходе, временном интервале или прокрутке страницы.Вставьте бота на любой веб-сайт, запланируйте его или интегрируйте со сторонней системой чата в реальном времени, такой как tawk.to или мессенджер FaceBook!

Собирайте адреса электронной почты от пользователей вашего сайта. Позвольте людям делиться своим адресом электронной почты, разговаривая с ChatBot! Используйте функцию ретаргетинга, чтобы побудить пользователей сделать заманчивое предложение. Адреса электронной почты сохраняются в базе данных, которую можно экспортировать как файл CSV.

Особенности WPBot Pro

Взаимодействия

• Создавайте простые текстовые ответы легко с вашего бэкэнда WordPress.
• Расширенный алгоритм поиска для словосочетаний на естественном языке, соответствующих , при вводе пользователем.
• Отрегулируйте точность совпадения фраз в соответствии с вашими потребностями
• Расширенный, быстрый Поиск по сайту ваших страниц и сообщений для ответов на вопросы пользователей
• Создать раздел часто задаваемых вопросов с несколькими вопросами и ответами (поддерживает html)
• Отправить по электронной почте , Перезвоните мне и Отзыв Сбор
• Получите отзывов клиентов по электронной почте.
• Соберите электронной почты пользователя для подписки на информационный бюллетень
• Автоматически поддерживает изображения (jpgs, анимированные гифки) и видео Youtube из ответов на настройки языка чат-бота
• подразумевает вставить любое изображение (jpg или gif) или полную ссылку на видео YouTube
• Легко и быстро добавляйте изображения из медиатеки WordPress или анимированные GIF-изображения Giphy из языкового центра ChatBot с помощью вариантов плавающих изображений.
• Добавьте видео в область поддержки , просто вставив ссылку на Youtube
• Вариант Отключить постоянную историю чата на страницах
• Вариант для номера Пропустить приветствие и запрос имени и электронной почты
• Возможность пропустить приветствие только для зарегистрированных пользователей .
• Пропустить приветствий и инициировать намерение (например, пользовательскую форму)
• Пропустить приветствия и Показать меню «Пуск»
• Показать Меню Пуск после приветствия
• Возможность включения / отключения с запросом адреса электронной почты после запроса имени
• Включить Запрос номера телефона
• Быстрый доступ к разделам поддержки чат-бота
• Быстрая справка по командам , которые можно использовать в чате
• Настраиваемые администратором команд чата
• Сочетания клавиш (Ctrl + B для открытия бота, Esc для закрытия)

Интеграция DialogFlow

• Полная интеграция с Google Artificial Intelligence, Machine Learning или AI Engine DialogFlow
• Обработка естественного языка через DialogFlow
Google
• Автоматически поддерживает настраиваемых намерений и ответов , которые вы создаете в диалоговом потоке
• Автоматически поддерживает Последующие намерения и пошаговые ответы на вопросы с помощью настраиваемых намерений Dialogflow
• Автоматически поддерживает Rich Message Response & Card Responses из Dialogflow в качестве приложения для обмена сообщениями FaceBook
• Автоматически поддерживает изображения (jpgs, анимированных гифок ) и видео Youtube из ответов DialogFlow о намерениях
• Advanced Распознавание имен с помощью DialogFlow
  
• Пример DialogFlow Agent для быстрого импорта

Параметры настройки

• Точная настройка положения значка WPBot на пикселей или процентов
• Вариант для выбора, на каких страницах WPBot должен загружать
• Возможность отключить WPBot на мобильных устройствах
• Вариант для автоматического открытия окна чат-бота в первый раз Загрузка страницы
• Загрузить пользовательский чат-бот значок
• Загрузить пользовательский Значок агента
• Выберите из 6 шаблонов дизайна для интерфейса ChatBot
• Настройте основных цветов в соответствии с вашим сайтом
• Загрузите свой фон изображение
• Включение / выключение анимации
• Загрузить настраиваемое изображение загрузки для ответа бота
• Сочетание клавиш (ctrl + b) для открытия чат-бота
• Настроить бота ответ раз
• Возможность оставить окно чат-бота открытым при просмотре
• Скрыть / показать Иконки внизу окна чат-бота
  
• Вариант включения Кнопка сброса и закрытия вверху

Конверсии пользователей и ретаргетинг

• На месте ретаргетинг и ремаркетинг для повышения коэффициента конверсии клиентов.
• Показать с ретаргетингом сообщений для клиента при намерении выхода, после прокрутки вниз «X» процентов или через «X» секунд.
• Триггер Перенацеливание на Все страницы , Выбранные страницы Только или Page Wise
• Создайте различных сообщений переориентации для разных страниц
• Соберите электронной почты пользователя для подписки на информационный бюллетень
• Приглашение пользователя для подписки на электронную почту с сообщением о ретаргетинге
• Экспорт адресов электронной почты как CSV
• Включить / выключить звук сообщения ретаргетинга
• Не в фокусе Вкладка браузера мигает с настраиваемым сообщением для сообщений ретаргетинга
• Пользовательский цвет фона для ретаргетинга сообщений.
• Подключите сообщений ретаргетинга с любым настраиваемым намерением , созданным в DialogFlow
• Получите отзывов клиентов по электронной почте.

Конструктор уведомлений

• Добавьте нескольких уведомлений сайта , чтобы они отображались над значком чат-бота
• Выберите намерение для действия Click
• Показать или скрыть Уведомления об открытии
• Добавьте ссылки к любому намерению в области уведомлений, чтобы пользователь мог напрямую переходить к полезным частям
• Установить Интервал между уведомлениями.

Стартовое меню

• Управление меню «Пуск» кнопок с помощью перетаскивания
  
• Вариант для Включение / отключение всех готовых намерений, таких как поиск по сайту, позвоните мне, электронная почта, часто задаваемые вопросы, подписка на информационную рассылку и т. Д.
• Изменить порядок пунктов меню «Пуск»
• Добавить кнопку пользовательского меню со ссылкой
• Возможность установить после того, сколько неудачных попыток показать меню Пуск

Элементы встраивания

• Встроить код для использования ChatBot на любом другом веб-сайте, включая статический веб-сайт HTML или PHP
• Шорткод виджета с возможностью Загрузить конкретное намерение ( формирует и т. Д.) на странице или в публикации.
• Шорткод для Кнопка Click to Chat с возможностью Загрузить конкретное намерение ( форм, и т. Д.) На странице или публикации
• Шорткод для WPBot на странице или публикации (без плавающего значка)

Интерактивные формы
Расширьте меню «Пуск» с помощью мощного (бесплатного или профессионального) дополнения Conversational Forms . Это визуальный конструктор форм с функцией перетаскивания, . Разговоры или формы могут быть отправлены вам по электронной почте, и сохранены в базе данных (профессиональная функция) .Вы можете создать:

• Условный Беседы через меню
• Стандартные контактные формы
• Динамические, условные формы — где поля могут изменяться в зависимости от выбора пользователя
• Работа Формы заявлений
• Захват свинца Формы
• Различные типы Калькуляторы
• Обратная связь Опрос Формы и т. Д.

Языковая поддержка

• Работает с на любом языке (многоязычная поддержка активно ведется).
• Advanced Language Center t o редактировать и изменять все ответы WPBot, системные языки, стоп-слова и информационные сообщения!
• Стоп-слова словарь включен и редактируется администратором. Бот автоматически исключит стоп-слова из критериев поиска и команд чата
• Добавьте нескольких вариантов из ответов чат-бота для каждого узла. Они будут использоваться случайным образом и будут выглядеть более человеческими.
• mo / pot файл включен, так что вы можете перевести серверную часть на любой язык
• Поддержка RTL

Интеграция кнопок

• Полная интеграция с FaceBook Messenger для живого чата клиентов в виде плавающей кнопки
  
• Light Интеграция с Skype, WhatsApp, Viber, веб-ссылка и телефонный звонок
• Интеграция со сторонними службами чата , которые предоставляют отдельную ссылку на страницу чата, такую ​​как Tawk.до

Разное. Возможности

• Постоянная история чата во время сеанса покупателя на веб-сайте
• Вариант Отключить постоянную историю чата (история чата сбрасывается на каждой странице)
• Запоминать историю чата в локальном хранилище браузера и приветствовать возвращающихся пользователей
• Возможность открывать страницы в новом или том же окне из результатов поиска
• Соответствие GDPR (сообщение со ссылкой на страницу конфиденциальности)
• Отменить подписку Команда
• Дата и время запуска WPBot .Заставьте WPBot работать с другими программами для живого чата.
Плагин
• Автоматическое обновление с серверной части WordPress
• Приоритетная поддержка

Полезные дополнения для чат-бота

• Разговорные формы Pro Addon
• Онлайн-чат Дополнение
• Чат Сессий Дополнение
• FacebBook Messenger Дополнение
• Расширенный поиск Аддон
• White Label Дополнение
• Список рассылки Модуль интеграции
• Расширенный UI (2 дополнительных шаблона)
• Настройки Импорт / Экспорт
• Simple Text Responses Pro addon

Посмотреть демонстрацию WPBOT WordPress ChatBot Pro версии
Обновите до WPBOT WordPress ChatBot Pro прямо сейчас!

Следующие надстройки чат-бота доступны в профессиональных версиях:

Интегрированное дополнение для живого чата:
Обеспечивает поддержку живого чата вместе с ChatBot! Пользователи могут запросить поддержку в чате, нажав кнопку или команду внутри чат-бота.Возможности включают: создание операторов, историю чата, отключение живого чата, если оператор не в сети, языковой перевод и многое другое! Идеально подходит для малого бизнеса, чтобы обеспечить интегрированную автоматизированную и человеческую поддержку.

Надстройка сеансов чата:
Эта надстройка сохраняет сеансы чата пользователя с ботом. Это позволяет вам шаг за шагом проверять действия пользователя и помогает точно настроить бота для лучшей поддержки и производительности. После установки вы получите новый пункт меню — сеансы чат-бота.Все сеансы чата перечислены по дате. Детали чата отображаются точно, как происходило взаимодействие в чате.

Дополнение для FacebBook Messenger

Расширьте функциональные возможности WPBot, добавив возможность WPBot общаться с пользователями на странице Facebook и в мессенджере. Используйте WPBot на своем веб-сайте в качестве центра, чтобы отвечать на вопросы клиентов, автоматически на основе машинного обучения DialogFlow и искусственного интеллекта. Он поддерживает взаимодействие с пользователем, как обычно делает чат-бот на вашем веб-сайте, но также и на вашей странице в FaceBook!

Расширенный поиск

Надстройка расширенного поиска

расширяет возможности поиска WPBot и включает практически любой пользовательский тип сообщений, помимо страниц и сообщений! Результаты отображаются блоками для разных типов сообщений.Поддерживает WooCommerce и отображает цены на продукты вместе с названиями продуктов и изображениями функций.

White Label WPBot

Надстройка WhiteLabel позволяет заменить логотип QuantumCloud и брендинг QuantumCloud на ваши. Подходит для разработчиков и агентств, заинтересованных в предоставлении услуг ChatBot для своих клиентов. Эта лицензия AddOn не дает права перепродавать продукт как свой собственный.

Поддержка чат-бота, исправление ошибок, запрос функции

• Мы будем рады вашим отзывам и запросам новых функций для этого чат-бота! Мы хотим улучшить функции этого чат-бота на основе ваших отзывов и предложений.Сообщите нам, если у вас возникнут проблемы или вам понадобится помощь с этим чат-ботом, из раздела комментариев.

Использование

1. Простая активация плагина начнет показывать чат-бота в интерфейсе
2. Перейдите в меню WPBot для настройки параметров
3. Изменить все языки из области языкового центра

• Чат-бот WordPress усердно работает
• Чат-бот для серверной части WordPress
• Список простых текстовых ответов
• Простые текстовые ответы Редактировать

1. Загрузите zip-файл плагина.Распакуйте и загрузите в папку wp-content / plugins.
2. Из панели wp-admin перейдите в плагины и активируйте «Чат-бот».
3. Готово.

Я изменил язык или некоторые другие настройки, но не вижу их при тестировании

Пожалуйста, очистите кеш браузера и куки , чтобы увидеть все внесенные вами изменения. Кроме того, вы можете открыть новое окно браузера в режиме инкогнито (Ctrl + Shift + N в Chrome), чтобы проверить свои изменения.Кроме того, вам может потребоваться очистить любой плагин кеширования и кеширование CDN.

Как добавить новые разговоры в чат-бот?

без DialogFlow: вы можете создавать простые текстовые беседы с надстройкой Conversational Form Builder , используя HTML-элементы для отображения ваших ответов. Adoon пока не поддерживает условные ответы. Мы планируем добавить эту функцию в ближайшее время. Но пока вы можете создавать линейные разговоры и отображать их из меню «Пуск».После того, как вы создали форму с помощью надстройки Conversational Form Builder, вы можете добавить ее в меню запуска ChatBot из настроек WPBot -> меню «Пуск». Обязательно сохраняйте настройки меню «Пуск» ChatBot после перестановки столбцов.

С DialogFlow: вы можете создавать новые намерения и текстовые ответы внутри DialogFlow. Для каждого ввода пользователя WPBot автоматически подключается к DialogFlow и пытается сопоставить с добавленными вами Itents и данными обучения. Когда намерение совпадает, его ответ будет возвращен пользователю.

Работает ли чат-бот с Google DialogFlow V2?

Да, в настоящее время ChatBot работает как с Dialogflow версии 1, так и с версией 2. Поддержка V2 прекращается 23 октября 2019 г.

Я внес изменения в настройки или языки, но не вижу их в ChatBot

ChatBot сохраняет разговоры и настройки в файлах cookie браузера. После внесения изменений в языковой центр или настройки введите сброс и нажмите Enter в чат-боте, чтобы начать тестирование с самого начала, или откройте новое окно в режиме инкогнито (Ctrl + Shit + N в хроме).

Как добавить разрывы строк?

Используйте тег
для разрывов строк.

Поддерживаются ли теги HTML?

Да, поддерживаются стандартные HTML-теги link link href, strong, br и т. Д.

Поддерживает ли чат-бот изображения, GIF и видео?

изображений, GIF-файлов и видео Youtube поддерживаются в профессиональной версии. Версия Pro также включает удобный плавающий поиск для удобного встраивания в языковой центр.

Я настоятельно рекомендую вам избегать платной версии этого плагина. Я купил профессиональный WPBot со всеми дополнительными плагинами, попробовав бесплатную версию WPBot. К сожалению, как только я установил версию Pro, у меня начались ошибки. Когда я попросил о помощи, команда поддержки попросила меня ввести административный логин для моего сайта, это должно было быть красным флажком, который заставил меня запросить возмещение на месте, но я все равно решил дать команде шанс, просто без моего пароль администратора.После исправления одной ошибки, отправив мне новую версию, я столкнулся с большим количеством ошибок. Каждый раз, когда я отправлял заявку в службу поддержки, и, наконец, когда у бота больше не было кнопки закрытия на панели, а результаты поиска были очень плохо отформатированы, поэтому их нельзя было прочитать, я просил вернуть деньги, так как я не мог использовать бот как рекламируется. Было слишком много ошибок. Однако, когда я попросил вернуть деньги, команда поддержки сказала, что прошло уже семь дней, поэтому они не могут вернуть деньги за цифровые товары через семь дней… серьезно … Я дал им недели, чтобы исправить это, и когда это не сработало, они сказали мне, что я опоздал. Я бы серьезно отказался от этого плагина и сэкономил немного денег, нашел более профессиональную команду с отточенным продуктом. Конечно, они отзывчивы, но я не мог оставить этот продукт в своем интернет-магазине, так как он оттолкнет клиентов, учитывая, насколько он сломан. Я не уверен, откуда у него 21 5-звездочный отзыв, но я бы внимательно их все прочитал, поскольку для таких магазинов нередко покупать хорошие отзывы или заставлять коллег и друзей оставлять отзывы.Если вы думаете о том, чтобы попробовать это, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, и я могу показать вам, насколько он сломан на живом сайте, хотел бы избавить вас от хлопот, через которые мне пришлось пройти. Я бы, вероятно, избегал всего, что сделано Quantum Cloud.

хороший плагин, частые обновления и хорошая техподдержка даже в бесплатной версии. Я определенно рекомендую

Отличный плагин и преданная служба поддержки клиентов 🙂

Отличный плагин и поддержка команды QuantumCloud.Спасибо, парни!

простой в использовании, хорошо сделанный плагин

Мне нравится этот плагин, он отлично работает. Поддержка очень быстрая и профессиональная.

Посмотреть все 22 отзыва

«ChatBot for WordPress» — программное обеспечение с открытым исходным кодом. Следующие люди внесли свой вклад в этот плагин.

авторов

3.5.2

Улучшенный пользовательский интерфейс страницы справки

3.5.1

Добавлена ​​дополнительная информация об использовании WPBot ChatBot

.

3.5,0

Улучшенная справка и советы

3.4.9

Рекфакторинговый код для большей стабильности

3,4,8

Исправлен конфликт с плагином FooBox

3.4.7

Добавить сообщение о требованиях к версии mysql

3.4.6

Функция wc_setcookie существует, добавлена ​​проверка.

3,4,5

Добавлено сообщение об ошибке

Dialogflow Test Connection.

3.4.4

Полная поддержка экрана до 1024 пикселей — готово.

Проблема с обратной косой чертой исправлена ​​для языкового центра

3.4,3

DF Ссылка на учебник обновлена.

3.4.2

DF Ссылка на руководство обновлена.

Обновлен дизайн кнопок

Добавлено уведомление о необходимости разрешения владельца диалогового потока.

3.4.1

Исправлена ​​проблема с блокировкой области ввода на мобильном телефоне.

3.4.0

Улучшенные простые текстовые ответы

3.3.9

Исправлен конфликт с кислородным конструктором страниц

3.3.8

Исправлена ​​проблема с несколькими кнопками возврата к началу страницы

3.3,7

Улучшенные простые текстовые ответы

3.3.6

Исправлена ​​ошибка с полнотекстовым поиском — указано слишком много ключей.

3.3.5

Добавлено уведомление для раздела Df и меню Пуск

3.3.4

Не загружать ресурсы глобально при загрузке Только выбранная страница

3.3.3

Показать на страницах> Только выбранная страница — исправлена ​​проблема с неопределенной функцией.

3.3.2

Исправлена ​​ошибка загрузки чат-бота для конкретной страницы

3.3,1

Улучшен поиск простых текстовых ответов и исправлена ​​ошибка

3.2.9

Добавлена ​​новая функция — Простой текстовый ответ

3.2.8

Язык административной области изменен — ​​Системное ключевое слово-> Ключевое слово чат-бота.

Добавлен новый шаблон

В общие настройки добавлена ​​опция «Отключить WPbot на мобильном устройстве».

3.2.7

Проблема с фиксированным часовым поясом

3.2.6

Добавлена ​​кнопка проверки соединения Dialogflow

HTML-код первого ответа Form Builder — проблема исправлена.

3,2,5

Улучшенные параметры меню «Пуск»

3.2.3

Улучшенный модуль деактивации

3.2.2

Совместимость с чат-ботом Messenger бесплатно.

Пользовательская конечная точка rest api создана для Dialogflow api

3.2.1

Обновлен скрипт загрузки клиента

DF v2.

Панель WPBot обновлена.

Обновлена ​​страница аддона.

3.2.0

Улучшенный интерфейс администратора

Добавлена ​​опция Показывать стартовое меню после приветствия

Исправлена ​​проблема со значком закрытия мобильного полноэкранного режима.

Вызов неопределенной функции wc_get_product () — проблема исправлена.

3.1.0

Добавлена ​​совместимость с DialogFlow V2

3.0.1

Улучшены некоторые стили CSS и кнопок

3.0.0

Добавлена ​​поддержка диалоговых форм чат-бота аддон

2.9.6

Добавлена ​​поддержка множественных ответов из диалогового потока

2,9,5

Исправлен конфликт с кастомной темой

2.9.4

Исправлен значок поддержки в интерфейсе ChatBot

2.9,3

Улучшенная зона поддержки.

2.9.2

Улучшенная область справки.

2.9.1

Добавлена ​​опция загрузки образа настраиваемого агента.

2.9.0

Добавлен настраиваемый параметр электронной почты администратора

2.8.0

Уведомление: исправлена ​​неопределенная проблема с индексом.

2.6.0

Дополнительная информация: исправлена ​​проблема с неопределенным индексом.

2.5.0

Уведомление: исправлена ​​неопределенная проблема с индексом.

2.4.0

Уведомление: исправлена ​​неопределенная проблема с индексом.

Добавлена ​​бесплатная ссылка на службу поддержки.

2.3.0

WPBot открывает полноэкранный режим в мобильной версии.

2.2.0

Добавлен раздел аддонов

2.1.0

Добавил баннер

2.0.0

Исправлено предупреждение PHP

1.9.0

Улучшенное обследование деактивации

1.8.0

Исправлен конфликт с woowbot.

Исправлена ​​проблема с загрузкой агента.

Деактивировать отзыв обновлен.

1.7,0

Представляем профессиональную версию

1.6.0

Удалена функция поиска по сайту

Добавлена ​​интеграция DialogFlow

1.5.0

Добавлена ​​функция поиска по сайту

1.3.0

Добавлена ​​функция перезвонить мне

Загрузить пользовательский значок бота

1.2.0

Улучшено Добавлена ​​дезинфекция вводимого пользователем текста.

1.0.0

Сообщение по умолчанию обновлено.

Добавлен новый значок в качестве значка агента и чат-бота.

Поддержка изменена на FAQ

0.9.0

* Начало

.

AI Chatbot Software для вашего веб-сайта

«Мы заметили, что наши онлайн-заказы увеличились на 300% после настройки программного обеспечения ChatBot для нашего ресторана, и начать работу было легко. Сейчас мы внедряем его для других наших ресторанов и отелей ».

Крис Уилсон

Генеральный директор Next Door Burger Bar

«Платформа ChatBot стала ключевой частью нашего предложения.Это полностью гибкое решение, которое позволило нам привлечь на 30% больше потенциальных клиентов, значительно снизив при этом наши затраты на обслуживание ».

Джо Буш

Соучредитель The Chat Shop

.

ChatBot для WooCommerce — плагин для WordPress

Что такое ChatBot WoowBot?

WoowBot — это автономный чат-бот WooCommerce, не требующий настройки или обучения. Этот чат-бот plug n ’play или робот для интерактивной коммерции не требует интеграции сторонних сервисов. Это простой чат-бот, который позволяет вашим покупателям в woocommerce искать и быстро находить нужный продукт.

Поддержка

, отчет об ошибке, запросы функций | Демонстрационная версия Pro с расширенными функциями | Обновитесь до WoowBot Pro прямо сейчас!

WoowBot теперь совместим с Bargain Bot! Привлекайте больше клиентов с помощью разумных переговоров о ценах.Скачайте Bargain Bot прямо сейчас !!

Этот торговый бот помогает покупателям легко находить товары, которые они ищут, и увеличивать продажи магазина с помощью разговорного чат-бота, а также повышает коэффициент конверсии ваших клиентов!

Вы можете настроить этот чат-бот для работы на любом языке без особых усилий.

Профессиональная версия плагина ChatBot доступна с множеством расширенных функций, которые могут обеспечить автоматическую поддержку клиентов, и интегрирована с Google Artificial Intelligence и Dialogflow API машинного обучения. Версия ChatBot Pro позволяет создавать собственные намерения, ответы и сообщения Facebook Messenger Rich в виде карточек, живого чата, надстройки FaceBook Messenger и т. Д.

У вас нет WooCommerce и вы ищете плагин ChatBot для WordPress? Попробуйте наш плагин ChatBot для WordPress WPBot!

Новое поколение диалоговой коммерции для WooCommerce

Разговорная коммерция — это будущее электронной коммерции. Представляем WoowBot: новый способ взаимодействия с клиентами, который позволяет брендам общаться со своими клиентами на личном уровне с помощью торговых роботов, создавая более естественное взаимодействие, имитирующее физический мир.Круглосуточно, 7 дней в неделю, 365 дней в году WoowBot ChatBot может предоставлять вашим покупателям поддержку в чате и предоставлять услуги по поиску продуктов, статусу заказа (профессиональная функция) или поддержке (профессиональная функция). Повысьте удовлетворенность клиентов, сократите затраты на масштабирование и улучшите способность привлекать клиентов.

Что умеет этот чат-бот?

WooWBot — первый в своем роде помощник продавца чат-бота для WordPress WooCommerce . Это автономный автономный чат-бот для покупок на WooCommerce, который может помочь увеличить продажи вашего магазина.

С версией ChatBot Pro покупатели могут свободно общаться с ботом — благодаря интеграции с искусственным интеллектом Google и обработкой естественного языка (AI и NLP) из Dialogflow, поиска и добавления продуктов в корзину прямо из интерфейса чата и получать поддержку.

После активации чат-бот WooWBot находится там , плавающий в правом нижнем углу веб-сайта и предлагает пользователям найти нужный продукт с помощью интеллектуального поиска на основе разговоров в чате, как живой помощник.WoowBot также может оказывать поддержку и позволяет покупателям различными способами связываться с администратором магазина из чата.

WoowBot Free против Pro версии

Бесплатная версия

WoowBot — отличный инструмент чат-бота для небольшого интернет-магазина, которому не требуются расширенные функции бота профессиональной версии. Список функций бесплатной версии:

• Один шаблон
• Чат и поиск товаров
• Поиск с использованием стандартной функции поиска WooCommerce, которая использует заголовок и описание
• Показать найденные продукты и ссылка на страницу продукта
• Отрегулируйте положение кнопки
• Загрузить пользовательский значок чата
• Языковой центр для изменения ответов ботов (на любом языке)
• Пользовательское поле CSS
• MO / порт включен для перевода на многоязычный сервер

Особенности WoowBot Pro

Искусственный интеллект и NLP

WoowBot Pro — умный.Интегрирован с обработкой естественного языка и искусственным интеллектом Google через DialogFlow. Он способен к светской беседе, может поддерживать разговор и выполнять любую разумную просьбу. Обязательные данные для обучения включены в rpo-версию плагина.

Как добавить обработку естественного языка (NLP) с искусственным интеллектом в WoowBot

Ретаргетинг на месте, выходное намерение

Восстановите до 25% покинувших посетителей с помощью ретаргетинга на месте. WoowBot обнаруживает уходящих посетителей и отображает определенное вами целевое предложение для вашего посетителя.До 25% ретаргетированных посетителей ответят на ваше сообщение и превратятся в клиентов. Целевые предложения могут включать код купона, бесплатную электронную книгу и т. Д.
Поддержка в чате и контакт

Ретаргетинг на месте помогает оптимизировать коэффициент конверсии, показывая специальные предложения и купоны при намерении выхода, временном интервале или при прокрутке страницы вниз в окне чат-бота. Отслеживайте конверсии клиентов с помощью статистики, чтобы узнать, бросают ли покупатели тележки, не выполняя заказы. Получите больше продаж!

Уменьшить количество отказов от корзины покупок
В дополнение к намерениям выхода и предложениям ремаркетинга, WoowBot может напоминать пользователям о завершении процесса оформления заказа, когда покупатели имеют товары в корзине, но по какой-то причине они не завершают заказ.Многие покупатели добавляют товары в корзину, но покидают сайт с других страниц после продолжения просмотра, до или после того, как они достигли страницы корзины.

Если пользователь покидает сайт, а затем возвращается, WoowBot напомнит покупателю о необходимости завершить заказ!

Все это приведет к гораздо более высокому уровню конверсии клиентов за счет снижения потенциала для брошенной корзины.

Поддержка в чате и контакт

WoowBot pro обеспечивает поддержку прямо из окна чата.Вы можете добавить часто задаваемые вопросы (FAQ) и ответы в бэкэнд, которые WoowBot будет отображать, когда пользователь перейдет в службу поддержки. Если покупатель не нашел ответов на свой вопрос в FAQ, он может отправить электронное письмо администратору сайта или оставить отзыв!

Запланировать работу чат-бота с другой службой чата

Вы можете запланировать запуск WoowBot Pro только тогда, когда вы недоступны для живого чата с другими службами — вне обычных рабочих часов. Ретаргетинг на месте помогает оптимизировать коэффициент конверсии, показывая специальные предложения и купоны при выходе, временном интервале или прокрутке страницы вниз в окне чат-бота.Избавьтесь от других всплывающих окон Exit Intent с помощью чат-бота, который напрямую разговаривает с покупателем. Уменьшите количество брошенных корзин, показывая своевременные сообщения с помощью чат-бота!

Вот список основных функций версии WoowBot pro:

• Легко и быстро добавляйте изображения из медиатеки WordPress или анимированные gif-изображения Giphy из языкового центра ChatBot с опциями плавающих изображений
• Расширенный поиск дополнительных полей продукта WooCommerce, таких как название категории, теги, выдержка, артикул и т. Д.
• Показать или скрыть корзину номер позиции
• Точная настройка положения значка WoowBot
• Порядок отображения товаров и варианты сортировки
• Вариант для Показать только родительские категории со списком подкатегорий или без него.
• Возможность отображения статуса заказа с или без входа в
• Вариант для выбрать , на котором страниц WoowBot должен загрузить
• Загрузить пользовательский значок чат-бота
• Загрузить пользовательский Значок агента
• Выберите из 5 шаблонов дизайна для интерфейса ChatBot
• Уникальный мини-режим шаблон
• Возможность отключить WooWBot на мобильных устройствах
• Возможность исключить товаров, отсутствующих в наличии, из результатов поиска
• Возможность включения / отключения Поиск продуктов, Рекомендуемые товары, Распродажа товаров , кнопки статуса заказа в начале
• Показать или скрыть Уведомления об открытии
• Возможность включить / отключить с запросом адреса электронной почты после запроса имени
• Загрузите собственное фоновое изображение для чат-бота
• Настроить цвета текста и кнопок
• Загрузить пользовательских значков для нижней части
• Создайте раздел часто задаваемых вопросов с несколькими вопросами и ответами (поддерживает html)
• Добавьте видео в зону поддержки, просто вставив ссылку на Youtube
• Добавьте несколько уведомлений магазина , чтобы они отображались над значком чат-бота
• Показать недавно просмотренных товаров для удобства покупателя
• Показать рекомендуемых товаров , пока покупатель не просмотрит товары
• Быстрый просмотр корзины
• Быстрый доступ к поддержке
• Quick Справка по командам, которые можно использовать в чате
• Администратор настраиваемых команд чата
• Стоп-слова словарь включен и редактируется администратором.Бот автоматически исключит стоп-слова из критериев поиска и команд чата
• Advanced Language Center для редактирования и изменения всех ответов WoowBot, системных языков, стоп-слов и информационных сообщений!
• Добавьте нескольких вариантов ответов чат-бота для каждого узла . Они будут использоваться случайным образом и будут выглядеть более человеческими.
• Вариант для Пропустить приветствие и показать меню «Пуск» даже при интеграции DialogFlow
• Works с / без интеграции DialogFlow с использованием меню «Пуск»
• Отображение сведений о продукте в чате — с изображениями , возможностью добавления в корзину и поддержкой нескольких изображений
• Возможность открывать сведения о продукте на одной странице вместо окна бота
• Постоянная история чата во время сеанса покупателя на веб-сайте
• Запоминать историю чата в локальном хранилище браузера и приветствовать возвращающихся покупателей
• Короткий код для WoowBot на странице
• Встроить WoowBot на любой сайт — даже на статический HTML-сайт ( за исключением некоторых дополнительных функций )
• Поддержка языка .файл mo / pot включен, так что вы можете переводить на любой язык
• RTL поддержка
• Интеграция с FaceBook Messenger для живого чата
• Интеграция с Skype, WhatsApp, Viber, веб-ссылка и телефонный звонок с плавающими значками
• Перезвоните мне — клиент оставляет номер телефона.
• Получите отзывов клиентов по электронной почте.
• Соберите Электронная почта пользователя для подписки на информационный бюллетень
  
• Соответствие GDPR (сообщение со ссылкой на страницу конфиденциальности)
• Отменить подписку адрес электронной почты Команда
• Расширенный Распознавание имен
• Пример агента DialogFlow для быстрого импорта
• Приглашение пользователя к подписке на электронную почту с ретаргетингом Nessage
• Экспорт адресов электронной почты как CSV
• Локальный ретаргетинг и ремаркетинг для увеличения конверсии клиентов и для увеличения продаж !
• Показывать сообщения ретаргетинга для клиента при намерении выхода, после прокрутки вниз «X» процентов или после «X» секунд .
• Пользовательский цвет фона для ретаргетинга сообщений.
• Напоминание об оплате через установленный интервал времени, чтобы уменьшить количество брошенных корзин.
• Напоминание об оплате для возвращающегося покупателя , у которого есть товары в корзине.
• Запланировать день и время , когда будет запущен WoowBot. Заставьте WoowBot работать с другим программным обеспечением для живого чата.
• Возможность скрыть поддержку и другие значки из нижнего колонтитула ChatBot
• Отчет о конверсии клиентов с диаграммами и графиками
• Конверсия покупателей Статистика по дням, неделям, месяцам и произвольному диапазону дат
• Дополнение к сеансам чата
• Дополнение для FacebBook Messenger
• Расширенный поиск, надстройка
• Дополнение для живого чата
• White Label AddOn
  и другие…

Посмотреть демонстрацию версии WoowBot PRO
Обновление до WoowBot PRO

Следующие надстройки чат-бота доступны в профессиональных версиях:

Интегрированное дополнение для живого чата:
Обеспечьте поддержку живого чата вместе с ChatBot! Пользователи могут запросить поддержку в чате, нажав кнопку или команду внутри чат-бота.Возможности включают: создание операторов, историю чата, отключение живого чата, если оператор не в сети, языковой перевод и многое другое! Идеально подходит для малого бизнеса, чтобы обеспечить интегрированную автоматизированную и человеческую поддержку.

Надстройка сеансов чата:
Эта надстройка сохраняет сеансы чата пользователя с ботом. Это позволяет вам шаг за шагом проверять действия пользователя и помогает точно настроить бота для лучшей поддержки и производительности. После установки вы получите новый пункт меню — сеансы чат-бота.Все сеансы чата перечислены по дате. Детали чата отображаются точно, как происходило взаимодействие в чате.

Дополнение для FacebBook Messenger

Расширьте функциональные возможности WPBot, добавив возможность WPBot общаться с пользователями на странице Facebook и в мессенджере. Используйте WPBot на своем веб-сайте в качестве центра, чтобы отвечать на вопросы клиентов, автоматически на основе машинного обучения DialogFlow и искусственного интеллекта. Он поддерживает взаимодействие с пользователем, как обычно делает чат-бот на вашем веб-сайте, но также и на вашей странице в FaceBook!

Расширенный поиск

Надстройка расширенного поиска

расширяет возможности поиска WPBot и включает практически любой пользовательский тип сообщений, помимо страниц и сообщений! Результаты отображаются блоками для разных типов сообщений.Поддерживает WooCommerce и отображает цены на продукты вместе с названиями продуктов и изображениями функций.

White Label WPBot

Надстройка WhiteLabel позволяет заменить логотип QuantumCloud и брендинг QuantumCloud на ваши. Подходит для разработчиков и агентств, заинтересованных в предоставлении услуг ChatBot для своих клиентов. Эта лицензия AddOn не дает права перепродавать продукт как свой собственный.

Поддержка

, исправление ошибок, запрос функции

Использовать

1. Простая активация плагина начнет показывать WooWBot во внешнем интерфейсе
2. Перейдите в WooWBot в меню WooCommerce, чтобы настроить параметры.

3.1,5

Улучшен модуль деактивации

3.1.4

admin исправлены некоторые проблемы css.

исправлена ​​проблема с отзывчивостью внешнего интерфейса.

Добавлена ​​кнопка закрытия

.

3.1.2

Исправлено повторение приветствий

3.1.1

Добавлена ​​возможность изменить фоновое изображение

3.1.0

Улучшенный интерфейс

Прекратить спрашивать имя после первого раза

3.0.0

Улучшенный модуль деактивации

2.9,0

После того, как бот категории говорит, что переносит набирает .. проблема исправлена.

Добавлена ​​кнопка закрытия мобильного телефона.

2.6.2

Улучшенный интерфейс UX

Поддержка десятичного дополнения Bargain Bot

2.6.1

Улучшенный UX

2.6.0

Совместимость с Bargain Bot

Улучшенный интерфейс

Улучшенная админка

2.5.0

Очищенный UX

2.4.0

Представляем аддоны

2.3,0

Добавлены дополнительные языковые опции

2.1.0

Исправлено выполнение JS из окна бота

2.0.0

Улучшенная зона поддержки

1.9.0

Добавлена ​​возможность отключить загрузку WoowBot на мобильном устройстве

1.8.0

Исправлена ​​проблема со стилем пользовательского значка.

Исправлен статус товара в результатах поиска.

1.7.0

Убедиться, что все предыдущие настройки и языки остались после обновления.

Улучшен мобильный вид.

1.6.0

К свойствам продукта нельзя обращаться напрямую. Исправлена ​​проблема в файле журнала.

1.5.0

Панель управления UI Polishing

перемещено в собственное подменю

Уведомление об обновлении до версии Pro

1.4.0

Многоязычная функция включена с файлом mo / pot

Добавлено уведомление об обновлении версии

Pro

WoowBot перемещен в главное меню

1.3.0

В мобильном WoowBot положение значка изменится в соответствии с настройками

Исправлена ​​проблема дублирования категорий

Некоторые языки обновлены.

1.2.0

Исправлена ​​ошибка поиска для мобильных браузеров

1.1.0

Исправлена ​​ошибка изменения размера окна.
Исправлена ​​проблема, связанная с настройками по умолчанию. версия: 1.1.0

1.0.0

Обновленные значки
Исправлены некоторые проблемы PHP и JS

0.9.0

* Начало

.

Как создать бота для Facebook Messenger за 24 минуты без кода

Создайте приветственное сообщение

Ваше приветственное сообщение — это первое, что увидят люди, взаимодействующие с вами в Facebook Messenger.

Вы можете отредактировать приветственное сообщение на вкладке «Автоматизация» в меню слева в ManyChat:

Возможности для вашего приветственного сообщения безграничны. Manychat может добавлять кнопки, как вы можете видеть выше списки, изображения, видео, аудио и многое другое:

Ключом к вашему приветственному сообщению является то, что дает пользователям варианты.

Сотрудники DigitalMarketer используют приветственное сообщение, чтобы приветствовать пользователей, ожидая, что они вернутся к людям как можно скорее, а также направляют трафик в свой блог и подкасты для людей, которые хотят узнать больше.

Ваше приветственное сообщение должно выступать в качестве приветствия для новых пользователей, а также давать ответ на то, что делать дальше. Это восходит к цели разработки вашего чат-бота … если вы сайт рецептов, добавьте кнопку в свой каталог рецептов.Если вы продаете страховку, создайте бота, который будет спрашивать людей, не хотят ли они расценки.

Вот пошаговое обучающее видео о том, как создать приветственное сообщение.

Обратите внимание, что выше, DigitalMarketer закончил приветственное сообщение словами «Ищете наш бесплатный отчет, чтобы положить конец войне между продажами и маркетингом?» Введите «руководство» в нашем чате, и мы предоставим вам копию! »

Они используют функцию ключевых слов, чтобы получать сообщения, когда потенциальные клиенты вводят определенные ключевые слова.

.