Вопросом, что такое кэшбэк, задаются многие покупатели. Для тех, кого нельзя назвать знатоком английского, сначала стоит перевести само слово. Обозначает оно «возврат наличных денег». Вариантов кэшбэк-сервисов существует несколько, однако работают они по схожей схеме, поэтому следует разобраться в сути такого алгоритма. Что такое кэшбэк, как работает схема?
Изначально cash back является одним из видов отсроченной скидки. Клиент приобретает товар, после чего определенный процент от стоимости возвращается ему (чаще на банковскую карту или счет мобильного телефона). Когда сумма подобных накоплений достигает минимального уровня, средства доступны к выведению наличными или на банковский счет.
Хотя смысл сервиса достаточно простой, далеко не каждому очевидно, что такое кэшбэк и как им пользоваться. Еще один логичный вопрос: как влияет применение такого маркетингового инструмента на прибыль компании?
Что касается кэшбэка в торговле, то это эффективный метод повышения лояльности клиентов. Использование схемы возврата средств дает возможность не одноразово привлечь покупателей, как в случае с рекламными кампаниями или распродажами, а стимулировать к регулярным покупкам. Это достигается за счет двух факторов: необходимости накопления минимальной суммы для вывода, предложения купить товар дешевле.
Прибыль компании и то, как на нее влияет использование такого инструмента, стоит рассмотреть отдельно.
Ответ на этот вопрос связан с доходом фирмы, поэтому на нем стоит остановиться подробнее. Проанализируем два популярных варианта.
Следует подчеркнуть, что программа лояльности с выплатой кэшбэк, при всей своей эффективности, не является универсальной. Чтобы ее использование принесло прибыль, необходимо тщательно продумать стратегию и шаги по внедрению. Особенно острым этот вопрос становится, когда речь идет о розничных торговых точках.
Обратите внимание, что торговля дорогостоящим товаром, который приобретают редко (буквально несколько раз в жизни) не является нишей для такой программы лояльности. В этом случае стоит использовать скидки или распродажи. Причина очень проста: в агентства недвижимости или фирмы, торгующие элитными автомобилями, люди обращаются один-два раза в жизни, поэтому накопить сумму для вывода будет проблематично.
Не слишком удачным решением является кэшбэк при покупке продуктов, бытовой химии бюджетного сегмента. Хотя шанс сделать клиента постоянным намного выше, ведь такие товары приобретаются регулярно, общая сумма покупок достаточно низкая. Таким образом, для накопления минимальной суммы потребителям придется делать приобретения множество раз. Это снижает психологическую мотивацию и даже может привести к тому, что покупатель «уйдет».
Наиболее целесообразным является внедрение подобных программ лояльности в торговых точках или сетях, которые предлагают одежду, товары массового потребления, бытовую технику. В отдельных случаях кэшбэк при покупках востребован и в сфере торговли товарами для ремонта или хобби, инструментами.
Чтобы определить, подходит ли вашему бизнесу такая схема лояльности, необходимо ответить на следующие вопросы.
Иногда кэшбэк-сервис подходит и для сезонного бизнеса. Отличным примером являются туристические компании, которые активно внедряют такие программы лояльности. Хотя целевая аудитория может приобретать подобные услуги достаточно редко, например, один-два раза в год, введение кэшбэк-системы позволяет выгодно отличиться от конкурентов, ощутимо повышает лояльность клиентов, которые не ищут каждый раз нового оператора, а возвращаются к одному и тому же. Таким образом, подобные программы можно назвать одним из инструментов конкурентной борьбы.
Следует рассмотреть еще один вопрос – насколько выгодным является такой сервис для самих покупателей. Если в случае с распродажами и скидками выгода очевидна – клиент получает возможность приобрести вещь дешевле ранее заявленной стоимости, с cashback-сервисом все обстоит немного иначе.
Чтобы сделать такую программу более удобной, стоит предусмотреть несколько возможностей вывода средств. Чаще всего это банковская карта, а также зачисление суммы на телефон. Также можно предложить клиентам переводить деньги на кошелек Webmoney или другие интернет-сервисы, оплачивать новые покупки или дополнительные услуги. Такое разнообразие вариантов требует определенных усилий по организации, однако позволяет привлечь максимальное внимание потребителей.
Разобравшись с вопросом, что такое кэшбэк-сервис, необходимо рассмотреть все нюансы такой системы лояльности, а также ее преимущества и недостатки.
К достоинствам подобного сервиса относят:
Не лишена эта схема и недостатков:
К особенностям такой системы относят эффективность, возможность распоряжаться возвратом по своему усмотрению, способность сформировать лояльное отношение потребителей к компании. Дополнительно следует выделить еще несколько моментов.
Функциональность кэшбэк-сервисов повышается и расширяется. Если хотите внедрить такой продукт, посмотрите, какие инструменты для этого предлагает «РусБонус».
Понравился материал?
Расскажите о нем друзьям:
Чем отличаются банковские карты с кешбэком от скидок в кешбэк-сервисах и кто на самом деле возвращает покупателям деньги, «РБК Инвестиции» разбирались с экспертами
Дословно cashback с английского переводится как возврат наличных средств (Фото: Shutterstock)
В этой статье:
Кешбэк — это возврат некоторой части расходов на оплату товаров и услуг. Дословно cashback с английского переводится как «возврат наличных средств». В качестве кешбэка также распространен возврат не только денег, но и начисление бонусных баллов и миль. По сути, кешбэк — это скидка на товары и услуги, которая предоставляется постфактум.
www.adv.rbc.ru
Наибольшее распространение термин «кешбэк» приобрел, когда банки стали предлагать возврат денег за покупки, оплаченные кредитными и дебетовыми картами. Впервые банковские карты с кешбэком появились в конце 1980-х годов в США. В России они стали распространяться в конце 2000-х годов. Кешбэк изначально был призван подвигнуть людей начать пользоваться вместо наличных денег кредитными картами.
Со временем его преимущества были оценены и потребителями, и продавцами, и кешбэк стал использоваться самими поставщиками товаров и услуг. Теперь, чтобы воспользоваться кешбэком, не обязательно пользоваться именно банковской картой, можно расплатиться и наличными — специальные кешбэк-сервисы позволяют загрузить чеки от покупок и получить бонусы, которые можно вывести и обналичить. В понятие «кешбэк» включено огромное количество бонусных программ с различной механикой, общим у них остается факт начисления бонусов после совершения покупки, а не до нее, и возможность обналичить средства.
Кешбэ́к, (-а) — правильное написание слова в таком виде закреплено в 2020 году в Русском орфографическом словаре РАН.
Банки выпускают карты с опцией кешбэк, возвращая клиентам определенную часть от суммы покупки, оплаченной этой картой (Фото: Shutterstock)
В цепочке программ кешбэка задействованы все участники товарно-денежных отношений. Возврат средств покупателю происходит либо от продавца, либо от банков, либо одновременно от них обоих.
Выгода банков в предоставлении кешбэка обеспечивается интерчейнджем (от англ. interchange — «взаимообмен») — комиссиями, которые платят банки друг другу за совершение безналичных расчетов. В интерчейндже участвуют платежные системы (Visa, MasterCard, American Express, UnionPay, JCB, Diners Club International и др.), банки-эмитенты, банки-эквайеры. Первоначальным источником дохода для всех участников схемы, по сути, является сам покупатель: когда он расплачивается картой, то в том числе платит комиссию за обслуживание транзакции, заложенную в цену товара. Продавец платит своему банку за эквайринг — безналичный перевод денег через платежные терминалы. Банк-эквайер часть комиссии направляет банку-эмитенту, который выпустил карту покупателя. Банк- эмитент делится комиссией с платежными системами. В итоге средства, полученные в результате интерчейнджа, частично возвращаются покупателю в качестве кешбэка. Таким образом, все участники цепочки получают некоторую выгоду.
Если магазин проводит собственную акцию кешбэка, то дополнительным или основным источником возврата становится именно он. Так, например, на российском рынке есть карты, по которым действует программа кешбэка на все покупки и она обеспечивается интерчейнджем, одновременно с этим по той же карте можно получить дополнительный повышенный кешбэк от конкретных брендов.
В кешбэк-сервисах бюджет акций формируется из средств производителей товаров и торговых сетей.
Кешбэк также относится к маркетинговым инструментам для повышения лояльности клиентов с помощью бонусных программ. Он помогает продавцам продвигать свои товары и услуги, увеличивать базу постоянных клиентов, а покупателям — получать дополнительную выгоду. Банки, выступающие посредниками, получают прибыль, выполняя посреднические услуги между участниками товарно-денежных отношений.
Читать: Ростуризм объявил о старте продаж туров с кешбэком
Бонусы по программам кешбэка могут начисляться в форме денег, баллов, миль, товаров и услуг (Фото: Shutterstock)
Банковские организации и платежные системы заинтересованы в том, чтобы покупатели как можно чаще пользовались кредитными и дебетовыми картами. Даже при условии, что они делятся комиссией друг с другом, а часть возвращают пользователю, это увеличивает их прибыль. В противном случае, если покупатель будет предпочитать наличные расчеты, они не получат ничего.
Кроме того, если потребители будут перерасходовать лимит по кредиткам из-за привлекательности кешбэка, то банки будут получать процентные выплаты за просроченные платежи.
Банковские карты с кешбэком в большинстве случаев имеют ежегодную комиссию, что обеспечивает дополнительный доход компаниям, выпускающим их.
«Предоставление кешбэка на продукты — это принятая практика на нашем рынке, банки делают это для удержания, привлечения клиента, а также сохранения его лояльности. Это компенсируется интерчейнджем, который банки получают от платежных систем, или за счет продажи других банковских продуктов», — рассказали о механике кешбэка в пресс-службе Тинькофф Банка.
Покупатели, получающие кешбэк, частично возвращают средства и могут потратить их на другие покупки или инвестировать, направив на вклад под процент или вложив в другие финансовые инструменты.
Пользователям кредитных карт с кешбэком следует тщательно следить за тратами, чтобы желание получить большую сумму возврата не стало самоцелью и не привело к необходимости погашать кредиты с процентом, который превысит кешбэк.
Если есть лимит кешбэка и при этом по кредитной карте назначена годовая комиссия, то также следует произвести расчет и оценить привлекательность кешбэка. Например, годовой лимит кешбэка в ₽5 тыс., а годовая комиссия за обслуживание карты в ₽4 тыс. позволят потребителю получить выгоду только в размере ₽1 тыс.
Плюсом участия в программах кешбэка можно считать возможность его увеличения при соблюдении дополнительных условий. Например, если сервис или банки увеличивают процент кешбэка с каждой новой покупкой.
Продавцам товаров и услуг предоставление кешбэка позволяет использовать такие программы в качестве рекламного канала, сформировать лояльную аудиторию и расширить базу постоянных покупателей.
Кешбэк является маркетинговым инструментом для повышения лояльности клиентов с помощью бонусных программ (Фото: Shutterstock)
Количество денег, которые можно получить в качестве кешбэка, обычно указывается в качестве процента от суммы покупок.
По банковским картам распространены следующие виды кешбэка:
В кешбэк-сервисах размер процента зависит от производителей товаров и услуг. Он может достигать 90%, но, как правило, такие акции бывают разовыми и имеют ограничения. Например, процент увеличивается при совершении нескольких покупок одного и того же товара или в одной и той же торговой сети в заданный промежуток времени или, наоборот, самый высокий процент дается только на одну покупку или только конкретного бренда.
Начисление денежных средств по программам кешбэка в случае с банковскими продуктами происходит на ту же карту, с которой происходила оплата. В кешбэк-сервисах возврат средств можно оформить через вывод денег на банковские карты, привязанные к аккаунту, баланс мобильного телефона, электронные кошельки.
РБК Pro: Как новому продукту привлечь 200 тыс. пользователей — опыт Cashbe
Начисление кешбэка баллами в классическом понимании не является возвратом наличных средств. Основным отличием от кешбэка деньгами является то, что баллы могут не равняться аналогичной сумме в денежных единицах. Например, 1 балл = 1 копейке, а не ₽1, и потратить их можно только в заданных границах — на конкретные товары и услуги в строгий промежуток времени. Конечно, есть программы с вечно несгораемыми баллами, но всегда есть вероятность, что человек может забыть о хранящихся у него баллах. Тогда как деньги на карте точно будут потрачены туда, куда хочет участник программы.
В категорию кешбэка стали относить программы с возвратом покупателям баллов, миль и даже товаров (Фото: Shutterstock)
Авиакомпании, другие компании-перевозчики и банки выпускают кобрендинговые банковские карты, по которым кешбэк за покупки начисляется милями. Потратить бонусы такого вида можно на покупку авиа- и железнодорожных билетов, оплату проживания в гостиницах, медицинские страховки на время путешествий, аренду автомобилей, покупки в Duty Free и т. д. Карты с кешбэком милями зачастую включают дополнительные привилегии для клиентов. Например, доступ к залам Priority Pass, безлимитный интернет в роуминге, бесплатный трансфер до аэропорта и т. п. Мильные карты могут представлять интерес для часто путешествующих людей или имеющих конкретную дату и цель поездки, в противном случае человек может не найти возможности потратить мили, тогда как с кешбэком деньгами такой вопрос решается сам собой.
Некоторые поставщики относят в категорию кешбэка также акции, по которым они дарят еще один такой же товар или услугу. Например, каждая пятая стрижка в салоне красоты делается бесплатно, при покупке двух пицц — третья в подарок. Такие акции нельзя считать полноценно относящимися к кешбэку, так как они не предполагают обмен подарочных товаров и услуг на деньги, но тем не менее позволяют экономить и выгодны постоянным клиентам.
Читать: Матвиенко выступила против использования слов «кешбэк» и «перформанс»
Кешбэк позволяет повысить лояльность клиентов и сделать их постоянными покупателями (Фото: Shutterstock)
Финансовый советник, автор онлайн-школы по управлению личными финансами и инвестициями Катерина Путилина обращает внимание, что кешбэк можно получить двумя способами:
Подсчитать, сколько денег расходуется на те или статьи, можно с помощью специальных программ ведения личного бюджета, вручную или воспользовавшись автоматическими виджетами в приложениях банков. Правда, в последнем случае придется свести воедино данные по картам разных банков. По итогам такого анализа следует искать предложения банков или кешбэк-сервисов, которые дают наибольший процент кешбэка по тем категориям, где ваши траты наиболее ощутимы.
Наиболее удобный кешбэк по банковским картам можно найти с помощью специальных рейтинговых сайтов, которые агрегируют данные по всем актуальным и свежим предложениям банков. Если вы не планируете менять кредитную организацию только ради кешбэка, то нелишним будет регулярно проверять предложения банка, клиентом которого уже являетесь. Для тех, у кого уже есть карта с кешбэком, банк может предлагать поменять категории с повышенным кешбэком — не стоит отказываться от возможности получить дополнительный доход.
РБК Pro: Офлайн не резиновый: когда крупному ретейлу нужен маркетплейс
Онлайн-сервисы кешбэка могут использоваться как в дополнение к подобным картам, так и как отдельный канал возврата расходов на те или иные покупки. Например, расплатившись картой, по которой предусмотрен фиксированный кешбэк на любые товары, а затем загрузив чек с этой же покупкой в кешбэк-сервис, можно получить бонусы дважды.
Кешбэк-сервисами можно воспользоваться, зарегистрировавшись на их интернет-страницах или установив приложения из Google Play или АppStore.
«При выборе кешбэк-сервиса можно ориентироваться на их рейтинг, а можно скачать несколько, попробовать, что вам удобнее и где для вас выгоднее. Кому-то важен минимальный порог вывода, кому-то наличие широкого перечня магазинов или повышенный кешбэк на отдельные товары. Поэтому только тестировать и смотреть, что подходит именно вам», — советует Екатерина Путилина.
Анализ собственных трат и учет комиссий за обслуживание позволит выбрать наиболее выгодную форму или программу кешбэка (Фото: Shutterstock)
Перед оформлением карты с кешбэком следует обратить внимание на стоимость обслуживания, так как если вы не будете с карты тратить деньги, а за обслуживание с вас снимут по полной программе, то в итоге ни возврата, ни дополнительного дохода владелец карты не получит, рекомендует эксперт по инвестициям и личным финансам Игорь Файнман.
«За обслуживание карты банк, возможно, будет брать комиссию, а кешбэк будет возвращаться, например, только по одной категории трат: заправка автомобиля или посещение ресторана. А если вы привыкли за ГСМ платить наличными или с карты топливной компании, то расходы на кешбэк будут совершенно не оправданы. Или другая крайность: наличие возврата может спровоцировать вас на дополнительные траты. Когда деньги в наличности, то контролировать их гораздо эффективнее», — объясняет эксперт.
В сухом остатке — любой финансовый инструмент полезен, если вы умеете его использовать. «Нужно сначала оценить свои возможности, посчитать потенциальные издержки и только после этого поставить подпись под договором», — заключил Игорь Файнман.
Больше новостей об инвестициях вы найдете в нашем телеграм-канале «Сам ты инвестор!»
Лицо, выпускающее ценные бумаги. Эмитентом может быть как физическое лицо, так и юридическое (компании, органы исполнительной власти или местного самоуправления).
В Bankrate мы стремимся помочь вам принимать более взвешенные финансовые решения. При этом мы строго придерживаемся , этот пост может содержать ссылки на продукты наших партнеров. Вот объяснение для . Содержимое этой страницы является точным на дату публикации; однако срок действия некоторых из упомянутых предложений, возможно, истек. Условия применяются к предложениям, перечисленным на этой странице. Любые мнения, анализы, обзоры или рекомендации, выраженные в этой статье, принадлежат только автору и не были рассмотрены, одобрены или иным образом одобрены каким-либо эмитентом карты.
Вы заинтересованы в получении кэшбэка за ежедневные покупки? Многие кредитные карты предлагают возврат наличных денег за продукты, бензин, потоковые сервисы и многое другое, но вы можете не осознавать, что можете заработать еще больше денег на своих покупках, если объедините высокодоходную кредитную карту с возвратом денег и лучшее приложение для возврата денег.
Как работают кэшбэк-сайты? Когда вы используете сайты возврата денег для покупки одежды, заказа доставки продуктов или бронирования номеров в отеле, вы получаете процент возврата денег за свои покупки. Некоторые приложения для кэшбэка также проводят сравнение цен, отслеживают снижение цен или сообщают вам купоны, которые могут сэкономить вам еще больше при совершении покупок.
Какие сайты с кэшбэком лучше всего подходят для заработка? Как зарабатывают кэшбэк сайты? Давайте посмотрим, как работают кэшбэк-сайты и как заставить лучшие кэшбэк-сайты работать на вас.
Кэшбэк-сайты — это именно то, на что они похожи — веб-сайты и приложения, которые помогают вам получать кэшбэк за покупки. Однако на этом преимущества кэшбэк-сайтов не заканчиваются. Лучшие службы кэшбэка также предоставляют дополнительные инструменты для экономии денег, такие как отслеживание цен, сравнение цен и возможность быстрого поиска купонов в Интернете.
В то время как большинство кэшбэк-сайтов связаны с различными розничными торговцами и предлагают скидки на все, от ресторанов до детских товаров, некоторые из лучших кэшбэк-приложений известны тем, что связывают покупателей с исключительными предложениями в определенной категории покупок. Ibotta, например, — отличное приложение для возврата денег для людей, которые хотят сэкономить на продуктах. Если вы ищете предложения для покупок в Интернете, вам нужно установить расширение для покупок Rakuten в свой любимый настольный браузер. Тратить много денег на отели? Зарегистрируйтесь в Дош.
Если вы хотите максимизировать кэшбэк, который вы зарабатываете с помощью лучшего приложения для кэшбэка, убедитесь, что вы также используете кредитную карту с лучшим кэшбэком для оплаты покупок. Таким образом, вы заработаете деньги дважды — один раз со своей кредитной карты и один раз с помощью приложения для возврата денег.
Кэшбэк-сайты дают вам возможность получить небольшой процент кешбэка за соответствующие покупки, сделанные через сайт или приложение. Как только ваш кэшбэк-заработок достигнет определенной суммы, вы сможете вывести деньги на банковский счет или отправить выплату на финансовый сервис, такой как PayPal.
Как найти соответствующие покупки? В некоторых случаях вы будете использовать сайт кэшбэка или мобильное приложение для просмотра доступных продуктов и предложений. В других случаях вы можете установить настольное приложение или расширение для браузера, которое будет уведомлять вас о потенциальных предложениях во время покупок.
Некоторые кэшбэк-приложения даже предлагают услуги сравнения цен, чтобы гарантировать, что вы получите желаемый товар по самой низкой цене.
Как кэшбэк-сайты могут позволить себе выплачивать все эти деньги? Ответ прост: рекомендации.
Каждый раз, когда вы используете приложение с кэшбэком для совершения покупки, розничный продавец получает деньги, а поскольку ритейлеры знают ценность привлечения новых клиентов и сохранения лояльных, они более чем счастливы выплачивать кэшбэк сайтам в обмен на отправку покупателей. их путь.
По этой же причине приложения с кэшбэком выделяют специальные предложения и подталкивают вас к рассмотрению определенных продуктов. Эти сайты не только хотят, чтобы вы сэкономили деньги, но и хотят зарабатывать деньги, связывая вас с розничными продавцами и брендами.
Хотите использовать сайты возврата денег, чтобы заработать дополнительные деньги? Начните с регистрации в одном из этих лучших приложений — или прочитайте наш путеводитель по лучшим приложениям возврата денег, чтобы узнать еще больше вариантов.
Rakuten, ранее известный как Ebates, предлагает скидки в более чем 3500 популярных розничных магазинах. Используйте веб-сайт или приложение Rakuten, чтобы найти предложения в Интернете и в магазинах Walmart, Nike, Sephora и других. И не забудьте воспользоваться предложениями Double Cash Back, BOGO и другими эксклюзивными предложениями.
Хотите заработать еще больше денег с Rakuten? Добавьте кнопку Rakuten Cash Back в свой любимый настольный браузер и позвольте Rakuten находить выгодные предложения во время ваших покупок. Кнопка Cash Back автоматически ищет купоны, сравнивает цены и уведомляет вас, когда Rakuten Cash Back доступен.
Как и Rakuten, Ibotta предлагает скидки в различных популярных розничных магазинах, но некоторые из ее лучших предложений предназначены для людей, которые хотят сэкономить на продуктах. Ibotta не только предлагает возврат наличных на популярные продуктовые бренды, такие как Kellogg’s и Tree Top, но вы также можете получить скидки на возврат наличных, которые распространяются на целые категории продуктов питания или напитков.
Ibotta даже позволяет вам подключать свои учетные записи лояльности к продуктовым магазинам напрямую к приложению, упрощая ваши покупки и ускоряя процесс возврата наличных. Предпочитаете доставку продуктов? Покупатели бакалейных товаров получают эксклюзивные предложения, когда покупают продукты в таких службах, как Walmart Grocery и Shipt.
Получить кэшбэк с Dosh очень просто — все, что вам нужно сделать, это привязать свою кредитную или дебетовую карту, а затем совершать покупки, как обычно. Когда вы совершаете покупку в магазине, предлагающем кэшбэк Dosh, деньги автоматически добавляются на ваш счет. Если вы хотите просмотреть предложения перед покупкой, используйте приложение Dosh для поиска лучших предложений возврата денег.
Вы также можете использовать приложение Dosh для бронирования номеров в отелях, что действительно отличает Dosh от конкурентов. Dosh предлагает кэшбэк до 40% в более чем 600 000 популярных отелей по всему миру, и вы можете продолжать получать кэшбэк, делая покупки в местных ресторанах и магазинах. Если вы много путешествуете, Dosh готов помочь вам вернуть деньги на ходу.
Сайты возврата денег тратят деньги, чтобы заработать деньги, потому что магазины платят комиссию сайту возврата денег, который затем делится с вами, покупателем. Это может показаться слишком хорошим, чтобы быть правдой, но сайты с возвратом денег могут того стоить, если вы будете последовательны и не используете их как предлог для покупок.
Опубликовано
В частности, она любит причудливый фарфор и тарелки, и она рада показать свою последнюю покупку.
Она заказала тарелку онлайн и взволнованно достала ее из пузырчатой пленки.
Она купила этот предмет, а также еще немного фарфора, туалетные принадлежности и велосипед на веб-сайте возврата денег, поэтому она ожидает, что ей вернут около 14 фунтов стерлингов.
Но мисс Сен, возможно, придется набраться терпения. Выплата ей займёт до четырёх месяцев.
Кэшбэк-сайты — идея простая. Вместо того, чтобы идти прямо в магазин, вы получаете доступ к интернет-магазину розничного продавца по ссылке с веб-сайта кэшбэка.
Вы по-прежнему получаете свой товар напрямую от продавца, но вы также получаете деньги с веб-сайта кэшбэка.
Часто это процент от общей суммы, которую вы заплатили.
На сайтах есть ссылки на розничных продавцов всего, от бакалеи и туалетных принадлежностей до страховых полисов и предложений широкополосного доступа.
Но г-жа Сен еще не получила деньги обратно.
«Я думала, что это будет так же просто, как раз-два-три, просто сделайте покупку на веб-сайте и получите наличные обратно на следующий день», — сказала она.
«Но этого не произошло. Прошло уже больше месяца, а я все еще жду.»
Мисс Сен считает, что на веб-сайте недостаточно четко указано, как долго будет ждать.
«Я понятия не имею, сколько времени мне потребуется, чтобы вернуть деньги», — сказала она.
Она прошла через один из крупнейших кэшбэк-сайтов, Quidco.
В нем говорится, что у него более 2 миллионов членов в Великобритании, и что средний пользователь может зарабатывать 262 фунта стерлингов в год.
Это небольшое изменение для более преданных пользователей. Quidco говорит, что более сотни из них заработали более 10 000 фунтов стерлингов.
Но, как и на всех веб-сайтах с кэшбэком, его клиенты могут долго ждать, пока их деньги начнут поступать.
«В этом суть сайта», — сказал он.
«На каждой отдельной странице продавца у нас есть статистика, показывающая время, необходимое для выплаты этих транзакций.»
Например, для велосипеда, купленного госпожой Сен, под сделкой отображается информация о сроке.
Мы указали на это г-же Сен, которая сказала, что никогда раньше не замечала этого предупреждения.
Image caption,Энди Олдхэм из Quidco может изменить способ отображения части информации на своем сайте.
Она считает, что четыре месяца слишком долго ждать денег.
«Это внизу страницы», — сказала она.
«Посмотрите, какой светлый оттенок у шрифта. Он просто недостаточно заметен. Нужно сделать его четче», — добавила она.
Несмотря на все это, она говорит, что продолжит использовать кэшбэк-сайты.
«Мое мнение таково, что это лучше, чем вообще не получить денег», — сказала она.
Энди Олдхэм из Quidco сказал, что примет во внимание отзыв г-жи Сен.
Он признал, что «вполне возможно» был аргумент в пользу переосмысления того, как эта информация отображается на веб-сайте.
Г-н Олдхэм утверждает, что невозможно указать среднее время ожидания, поскольку оно зависит от различных продавцов и продуктов.
Итак, если вы покупаете что-то вроде еды, которая будет быстро съедена, вам должны заплатить относительно быстро.
С другой стороны, если вы забронируете отпуск за шесть месяцев, вам не заплатят до тех пор, пока вы не вернетесь домой.
Г-н Олдхэм говорит, что было важно, чтобы клиенты понимали, что кэшбэк выплачивается не сразу.
«Мы очень сильно зависим от продавца, который платит нам комиссию за рекламу до того, как мы вернем ее потребителю», — отметил он.
Другой сайт, TopCashBack, утверждает, что усердно работает над тем, чтобы управлять ожиданиями потребителей относительно того, сколько времени потребуется, чтобы получить свои деньги.
Об авторе