Как сделать чат бота: Как создать чат-бота

Как сделать чат бота: Как создать чат-бота

Создание чат-бота Telegram в конструкторе

Изменено: 1/10/2022

Продукты из этой статьи:

Эта статья будет полезна тем, кто хочет создать свой бот в Телеграме самостоятельно без навыков разработки, знания языков программирования и сложных команд. Для запуска понадобится только продуманный сценарий работы и настройки, с которыми справится каждый.

Зачем нужен бот в Telegram

С его помощью можно автоматизировать рутинные бизнес-процессы. Можно даже заменить телеграм-каналом полноценный сайт. Чат-бот полезен, когда нужен удобный источник справочной информации или полуавтоматическая линия поддержки пользователей.

Простые боты в Телеграме работают с помощью команд: выдают в чат несколько готовых пунктов и продолжают диалог в зависимости от выбора пользователя. Но этим возможности не ограничиваются. Например, SaluteBot умеет анализировать текст в сообщении, что позволяет вести настоящую беседу.

Простая настройка в Studio

Создайте своего бота в Telegram

Как создать telegram-бот

Чтобы сделать чат-бот без навыков программирования, воспользуйтесь визуальным конструктором в Studio. Это бесплатно и несложно: в интерфейсе представлены блоки с сообщениями и кнопками, из которых вы составляете нужный сценарий.

Но, чтобы бот заработал в Телеграме, нужно настроить интеграцию нескольких систем: Studio, Telegram и Jivo.

Поэтому пошаговая инструкция выглядит так:

1. Создание бота в Telegram.
2. Регистрация на платформе Jivo.
3. Интеграция Jivo с Telegram.
4. Создание бота в Studio.
5. Разработка сценария бота в конструкторе Studio.
6. Тестирование и отладка бота.

Разберём каждый этап подробно.

Создание бота в Телеграме

Создать самостоятельно чат-бот в Telegram можно бесплатно за несколько простых шагов:

1. Перейдите в диалог с инструментом для разработки чатов — https://telegram.me/BotFather.
2. Нажмите кнопку «Start» или введите в диалоге команду /start.
3. Далее введите команду /newbot, чтобы сделать новый бот.
4. Укажите название — как будет отображаться чат в списке контактов.
5. Последнее — системное имя: это то, что будет ником после знака @.

Название может быть любым: нестрашно, если оно будет дублировать уже существующие. Но системное имя обязательно должно быть уникальным. Если имя уже занято, вы увидите подсказку: «Sorry, this username is already taken. Please try something different».

После успешного создания вы получите токен. Сохраните его, он понадобится для дальнейшей интеграции. Если вы закрыли окно и нужно снова найти токен, напишите в диалоге команду /token.

Регистрация в Jivo

Чтобы разработать чат в Телеграме на платформе Studio, понадобится учётная запись в сервисе Jivo. При регистрации укажите email и задайте пароль. В поле «Адрес сайта» можно ввести любые данные.

Интеграция Jivo с Telegram

Авторизуйтесь на платформе Jivo, в боковом меню откройте раздел «Управление», блок «Каналы связи».

В списке сервисов найдите Telegram и нажмите кнопку «Добавить», далее — «Подключить Telegram». В открывшемся окне введите токен, который вы получили при создании бота.

Если токен указан верно, появится всплывающее сообщение о том, что бот успешно подключён. В меню «Уведомления» настройте, куда вы хотите получать все диалоги и на какой email отправить сообщение, если нет свободных операторов.

Создание бота в Studio

В предыдущих шагах мы настроили площадку для диалогов и сервис Jivo для интеграции чата и конструктора. Далее предстоит разработка сценария, то есть набора команд и логики, по которой бот будет общаться с пользователями.

Сценарий мы будем создавать в Studio: пройдите бесплатную регистрацию и войдите в аккаунт.

Далее следуйте инструкции:

1. Нажмите «Создать проект» на главном экране.
2. Если хотите заказать разработку бота, в списке инструментов выберите «SaluteBot Под ключ» и отправьте онлайн-заявку.
3. Если будете создавать бот сами, то в списке инструментов выберите «SaluteBot Конструктор». Дальше говорим именно о самостоятельном конструировании SaluteBot.
4. Выберите готовый шаблон или «Новый проект».
5. Придумайте название и нажмите кнопку «Создать проект».
6. Введите название бота.
7. Выберите язык.
8. Выберите тип сценария.
9. Нажмите кнопку «Добавить аккаунт Jivo» и укажите данные для авторизации в сервисе Jivo.
10. Перейдите в личный кабинет Jivo, чтобы связать его со Studio.

В меню выбора типа сценария доступно несколько вариантов:

• Готовый сценарий — включает базовую сборку экранов и команд с ответами на частые запросы. Можете использовать сценарий без изменений или подстроить его под логику вашего бизнеса: добавить и убрать любые блоки.
• Graph — это разработка сценария в конструкторе.
• Code — написание сценария с помощью кода, подходит для разработчиков. Важно помнить о том, что в Code можно собрать чат-бот только для сайта, не для мессенджеров, поэтому в данной статье мы этот тип не рассматриваем.

Разберём тип сценария Graph: с его помощью вы сможете сами составить схему работы чат-бота в конструкторе.

Разработка сценария

Перейти к редактированию сценария можно со страницы базовых настроек, которую мы рассмотрели на предыдущем этапе. В блоке «Сценарий бота» нажмите кнопку со всплывающей подсказкой «Перейти к проекту».

Откроется редактор:

Прежде чем начать разработку карты, рекомендуем составить перечень запросов, на которые вы хотите отвечать с помощью бота. Запишите, какие сообщения должен отправлять бот на вопросы пользователей, какие варианты развития беседы возможны. Так будет проще построить диалоги и логику работы бота.

Сценарий состоит из блоков со следующими возможностями:

• Написание текстового ответа. Это самый простой блок, когда пользователю должно прийти в ответ сообщение с готовым текстом. Ответы бота можно разнообразить: если указать в блоке несколько фраз, то ответ будет выбираться случайным образом.
• Запрос данных. Пользователь должен отправить в сообщении данные определённого формата. Бот определяет, является ли значение телефоном, электронной почтой или числом.
• Проверка условия. В сценарий можно добавить разветвление, чтобы строить диалог исходя из ответа клиента.
• Перевод диалога на сотрудника. Когда бот собрал все нужные сведения или затрудняется с ответом, он может перевести диалог на оператора.
• Вызов произвольного кода. Данные из чата можно сохранять и обрабатывать в сторонних системах. Пример: клиент указывает в сообщении номер заказа, который отправляется в CRM-систему, а затем в телеграм-диалог возвращаются детали по этому заказу. Другой пример — обновление персональных данных заказчика: из чата они передаются в CRM-систему.

Если вы хотите быстро начать работу с ботом, на экране «Создание проекта SaluteBot Конструктор» выберите готовый отраслевой шаблон. Например, для e-commerce подходит шаблон «Приём и оформление онлайн-заказов».

Шаблон включает блоки про выбор товара, оформление покупки прямо в телеграм-канале, уточнение статуса заказа, перевод на оператора:

Сценарий можно адаптировать под свой бизнес: отредактировать сообщения и кнопки, добавить или удалить экраны и блоки.

Проверка работоспособности

После настройки сценария нажмите кнопки «Сохранить» и «Собрать» в нижнем правом углу.

Дождитесь сообщения об успешной сборке, а затем проверьте, заработал ли ваш телеграм-бот. Для этого перейдите в диалог, нажмите кнопку «Start» или введите команду /start. Напишите какое-нибудь сообщение и убедитесь, что бот отвечает по той схеме, которую вы составили. Если получаете некорректные ответы или забыли добавить какую-то пользовательскую ситуацию, скорректируйте сценарий в конструкторе.

Телеграм-боты для бизнеса

Посмотрим, зачем нужны боты интернет-магазинам, инфобизнесу, рекламным агентствам и представителям других сфер.

Инфобизнес

Чат-бот может взять на себя все важные этапы работы с пользователем, а именно:

• помощь в создании профиля;
• рекламу и описание продуктов;
• отправку бесплатных «прогревающих» материалов;
• сопровождение клиента до оформления заказа.

Event-индустрия

В telegram-канал можно перенести рутинные задачи:

• помощь в бронировании мест на мероприятие;
• предоставление информации об адресе, спикерах;
• показ актуального расписания мероприятия;
• сбор обратной связи.

Продажи

Для отдела продаж бот может делать следующее:

• собирать контакты клиентов;
• определять первичную потребность, чтобы перевести на нужного консультанта;
• агрегировать базовую информацию о будущей сделке;
• отправлять рекламные или информационные материалы, которые клиент получает бесплатно за контакт.

Служба поддержки

Здесь чат-бот поможет снизить нагрузку на команду техподдержки. Главное — тщательно проработать сценарий. Цель в том, чтобы найти рутинные и повторяющиеся запросы и переложить их на первую автоматическую линию, которая работает круглосуточно и бесплатно. Вот что можно автоматизировать:

• предоставление информации о заказе — статус, состав, сумма;
• ответы на часто задаваемые вопросы;
• изменение данных клиента в профиле или заказе;
• подачу типовых обращений.

Клиники

Медицинские учреждения с помощью бота могут управлять клиентскими записями в телеграм канале без участия оператора. В частности, популярны такие функции:

• консультации о записи на приём;
• помощь в переносе времени посещения;
• отмена созданной записи;
• просмотр адресов клиник;
• информирование об особенностях подготовки к процедурам.

Новостные сайты

Агрегаторы новостей могут отправлять свежие публикации подписчикам или предлагать им управлять получаемым контентом. Вот что смогут делать пользователи:

• настраивать подписку и отписку по определённым темам;
• выбирать частоту получения новостей;
• писать сообщения команде сайта.

HR

Специалисты по найму могут в режиме чата получать базовую информацию о кандидате — чтобы принять решение, стоит ли общаться дальше. Диалог в боте способен заменить стандартный скрининг. Ещё один сценарий использования бота — рассказать соискателям о компании:

• перечислить открытые вакансии;
• описать миссию и ценности;
• ответить на вопросы по условиям работы;
• объяснить, как попасть на собеседование;
• направить кандидатам тестовые задания.

Кафе и рестораны

Кроме очевидной функции — познакомить с меню и адресами ресторанов, — бот может предложить посетителям выиграть подарки или скидки. Геймификация хорошо работает на повышение вовлечённости и лояльности. Примеры сценариев:

• квиз по истории бренда;
• тест на знание блюд — их особенностей и истории.

Продукты из этой статьи:

Как создать чат-бота в Telegram и ВК [пошаговая инструкция]

Стандартная проблема отечественного бизнеса — несвоевременный отклик на заявки. Вы, наверное, и сами не раз сталкивались с ситуацией, когда хотите сделать заказ, обращаетесь в разные компании и общаетесь с теми, кто ответил первым. В вашем бизнесе происходит то же самое.

Чтобы таких «пропавших» клиентов было меньше, и применяются чат-боты — программы, обеспечивающие первичный контакт с потенциальным клиентом. С их помощью можно провести небольшой опрос, увести человека в диалог, а дальше уже подключится менеджер по продажам, закрывающий сделку.

Пример чат-бота в интернет-магазине

Давайте разберемся подробнее, какую пользу могут принести чат-боты вашему бизнесу. И посмотрим на примере, как настроить чат-бота своими руками.

Присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу!

• Теперь Вы можете читать последние новости из мира интернет-маркетинга в мессенджере Telegram на своём мобильном телефоне.
• Для этого вам необходимо подписаться на наш канал.

Зачем бизнесу чат-боты

1. Удержание потенциального клиента. Также в процессе можно выяснить некоторые нюансы продаж, что позволяет менеджеру приходить уже подготовленным. Это увеличивает эффективность переговоров.
2. Быстрый ответ клиенту. Чем быстрее пользователь получит первый ответ, тем больше вероятность, что он сделает заказ. В то же время около 60 % людей предпочитают дождаться ответа человека, а не бота.
3. Наиболее распространенное решение — ответ на сайте. Если пользователь пишет в поддержку или задает вопрос ночью, а операторы колл-центра в этот момент не работают, именно чат-бот может закрыть первичные возражения и удержать клиента. А утром менеджер продолжит взаимодействие с ним.
4. Ответ на однотипные вопросы. К примеру, в вашем бизнесе первые вопросы клиентов стандартны: например, габариты предлагаемого товара. С этим вполне может справиться чат-бот. Если пользователь задаст вопрос о цене, клиента можно перевести на менеджера.

Читайте также:

«Когда сайт выйдет в топ?», «Трафик или позиции?», «А скидку сделаете?» и еще 8 популярных вопросов SEO-агентству

Сценарии настройки чат-ботов

Перед началом разработки имеет смысл разобраться с основными принципами его построения. Инструмент должен отвечать следующим критериям:

• Соответствовать ожиданиям пользователя. Если человек пишет вам в мессенджер, он, как правило, хочет получить точный и четкий ответ. Например, если интересуется возможностью доставки, не стоит ему рассказывать про оплату или новое поступление товара.
• Иметь четко поставленную цель. Это может быть простое информирование или квалификация лида.
• Не перегружать пользователя информацией. Лучше использовать короткие сообщения.
• Ценность. Общение с ботом должно нести пользу.
• Иметь достаточное число сообщений. Для информирования достаточно 5–7 сообщений в цепочке, а вот прогрев пользователя потребует 15–20 ответов.
• Эффективно прогревать «уснувших» клиентов. К примеру, можно отправлять чек-листы и другие полезные материалы, напоминая пользователю о компании.
• Давать возможность перейти к общению с менеджером.
  Обязательно добавляйте кнопку для перехода на консультанта.

Выбор сценария общения чат-бота с пользователями во многом зависит от вашего продукта. Простые товары могут реализовываться через несколько сообщений, а дорогие продукты с длительным жизненным циклом потребуют больше ответов для прогрева.

Давайте разберем несколько примеров сценариев.

Пирамида

Клиенту задается несколько вопросов, которые приводят его к одному из готовых ответов. Обычно применяется для несложных услуг с небольшой вариативностью — например, при заказе готовой пиццы.

Структура сценария — пирамида

Перчатка

Длинная структура, предназначенная для прогрева «холодной» целевой аудитории. В процессе пользователю предлагается или скачать лид-магнит, или переходить дальше, отвечая на вопросы. Хорошее решение для продажи онлайн-курсов.

Структура сценария — перчатка

Квест

Такая схема отличается использованием геймификации. После ответов на некоторые вопросы, пользователь может перебрасываться в другие ветки. Отличный способ подробно изучить потенциального клиента.

Структура сценария — квест

Карта

Отличается возможностью перехода от одной ветки вопросов к другой без возврата в начало диалога. Применяется при консультациях или когда пользователя нужно обучить пользованию продукта.

Структура сценария — карта

Это наиболее распространенные типы сценариев, которых хватает для закрытия любых потребностей бизнеса.

Читайте также:

Как продвинуть сайт самостоятельно и не допустить ошибок: пошаговая инструкция

Как создать чат-бот

Создать чат-бота можно бесплатно: для этого существуют самые разные инструменты. Мы рассмотрим, где взять API-ключ в Telegram, и создадим боты для разных каналов с помощью сервиса Unisender.

Создание чат-бота в Telegram

Чтобы создать чат-бот в Unisender, нам потребуется помощь специального бота.

Я обычно пользуюсь BotFather. Вы можете использовать и других схожих ботов, но всегда смотрите, чтобы рядом с названием была синяя галочка, подтверждающая его подлинность.

Выбор бота-помощника

После выбора открывается окно, где описываются возможности бота. Мы нажимаем на кнопку «Запустить».

Кнопка для запуска бота BotFather

Нам открывается список доступных команд. Вы можете копировать команды из этого списка и отправлять их боту:

Список команд для бота

Но проще воспользоваться меню. Для этого нажмите одноименную кнопку:

Запуск меню бота

В открывшемся списке команд нам нужна «/newbot». Кликаем на нее:

Выбираем команду для начала работы

Чтобы дать имя новому боту, вписываем уникальное наименование и нажимаем «Отправить»:

Выбор имени для бота

Далее необходимо дать боту имя, которое будут видеть пользователи. Я не стал придумывать другое, просто вписал точно такое же. Отправляем имя:

Создаем имя для показа пользователям

Приходит сообщение с API-ключом. Его нужно сохранить: пригодится для подключения сервисов к чат-боту.

Сообщение с данными созданного чат-бота

Теперь у вас есть чат-бот, осталось его запустить. Давайте разберемся, как это сделать с помощью сервиса Unisender.

Чтобы создать чат-бота, вам нужно будет зарегистрироваться в сервисе Unisender. Я использую его по причине удобства, но самое главное — он полностью российский. Не нужно переживать, что в самый ответственный момент вам откажут в обслуживании, как это было с другими сервисами.

Шаг 1. На главной странице сервиса нажимаем кнопку «Чат-боты Old»:

Личный кабинет Unisender: выбор вкладки «Чат-боты»

Это старая версия сервиса по настройке бота, в новой есть интересные функции, в частности «Шаблоны», но она еще сырая и пользоваться ей неудобно. Мы будем рассматривать именно старую версию конструктора.

Шаг 2. После выбора вкладки открывается окно «Мои боты». Здесь позже будет статистика всех ваших чатов:

Вкладка «Мои боты»

Шаг 3. Листаем вниз и находим кнопку «+ Добавить бота». Нажимаем на эту кнопку:

Кнопка «Добавить бота»

Шаг 4. Нам предлагается дать название и сделать описание. Название должно быть понятным для вас и менеджеров, работающих на проекте. Описание может включать важные нюансы конкретного бота: например, что он включается в качестве базовой техподдержки.

Начало создания бота

Шаг 5. Выбираем канал для взаимодействия с пользователем. У нас это «Telegram»: о том, как подключить чат-бота для «ВКонтакте» и для сайта, поговорим в следующих разделах.

Читайте также:

Как создать, настроить и продвинуть канал в Телеграм: пошаговая инструкция

Нажимаем «Подключить» на плашке Telegram:

Выбор канала для работы чат-бота

Шаг 7. Переходим на вкладку «Чат-карты»: нам нужно создать карту для бота. Если уже есть готовые, можно выбрать одну из них, мы же делаем с нуля. Даем ей название и описание, нажимаем«Сохранить»:

Начало создания чат-карты

Перед тем как перейти к созданию чат-карты, давайте разберемся, что это такое и поймем логику ее работы.

Фактически «чат-карта» — это путь, по которому бот будет вести пользователя в зависимости от того, какой вариант общения он выберет.

Логика работы чат-карты

1. Старт. Это точка входа пользователя. Например, подписка или вопрос в поддержку.
2. Меню. У меня здесь два пункта, у вас может быть больше. На этом этапе можно делить пользователей в зависимости от стандартных обращений.
3. Варианты сообщений. Здесь задаются стандартные вопросы. В зависимости от ответов сработает сценарий следующего этапа.
4. Перевод на менеджера или уточняющий вопрос. Если пользователь задает прямой вопрос, который может решить только менеджер, переводим на оператора, в противном случае продолжаем прогрев наводящими вопросами.

Шаг 8. Вкладка для работы с чат-картой состоит из двух основных частей:

1. Варианты блоков. Здесь можно выбрать один из блоков.
2. Рабочая область. Тут показывается схема чата, составленная из блоков.

Для начала кликнем на «Отправка меню»:

Вкладка для настройки чат-карты

Шаг 9. Слева нам открывается настройка меню. Пишем название блока и его описание. Это внутренняя информация — пользователи ее не увидят. Пишем стартовое сообщение:

Начало настройки блока меню чат-бота

Шаг 10. Прописываем пункты меню. «Следующий блок» пока не трогаем. Если нужно сделать еще один элемент, нажимаем «Добавить пункт меню». Когда все будет готово, жмем кнопку «Добавить»:

Продолжение настроек блока меню

Шаг 11. В рабочем поле у нас появляется блок меню. Снова в списке готовых блоков выбираем нужный: у меня это «Сообщение». Если выбрать его, открывается настройка сообщений, показанная на скриншоте ниже.

Настройка сообщений бота

Шаг 12. Вписываем название и описание (в поле «Сообщение»). Опять нажимаем «Добавить».

Шаг 13. Чтобы протестировать полученное, я сделал в меню два пункта: при нажатии на первый пункт будет выводиться дополнительный вопрос, второй же будет переводить пользователя на менеджера.

Выбираем из списка блок «Перевод на оператора», даем название и описание блока. Пишем сообщение для пользователя: в моем случае это «Переводим вас на оператора»:

Настройка перевода на оператора

Шаг 14. Листаем вниз и устанавливаем задержку сообщения. Это нужно на случай, если оператор не может ответить мгновенно. Выбираем из списка того оператора, к которому попадет вопрос: здесь желательно подбирать специалиста тщательно. Нажимаем «Добавить»:

Завершение настройки перевода пользователя на оператора

Шаг 15. Теперь возвращаемся к настройке стартового блока. Для этого нажимаем на карте чат-бота на блок «Меню 1». Нам нужно установить сообщение, которое будет следующим для каждого из пунктов меню.

Для этого в поле настройки находим нужный пункт и нажимаем на строку «Следующий блок». Из выпадающего списка выбираем подходящий вариант следующего сообщения. Аналогично выполняются настройки следующего блока и для любых других сообщений.

Настройка следующего сообщения

Шаг 16. После завершения настроек нажимаем «Сохранить»:

Завершение настроек блока меню

Вот так выглядит схема чат-бота в рабочей области. Обратите внимание, что блоки, идущие друг за другом, связаны между собой:

План-схема чат-бота в рабочей области

На этом настройка чат-бота в Telegram закончена.

Присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу!

• Теперь Вы можете читать последние новости из мира интернет-маркетинга в мессенджере Telegram на своём мобильном телефоне.
• Для этого вам необходимо подписаться на наш канал.

Создание чат-бота «ВКонтакте»

Шаг 1. Вам нужно пойти в группу ВК, к которой будет привязан бот. В меню находим пункт «Управление»:

Переходим в управление группой

Шаг 2. Находим пункт «Работа с API». Нажимаем на эту ссылку:

Пункт «Работа с API»

Шаг 3. Открывается настройка ключей. Нажимаем «Создать ключ»:

Вкладка ключи API

Шаг 4. Открывается окно с разрешения для бота. Выставляем все галочки и нажимаем «Создать»:

Разрешения для чат-бота

Шаг 5. Далее нужно подтвердить действия через SMS или в мобильном приложении. Я выбрал «Подтвердить через телефон»:

Подтверждение действия по настройке API

Шаг 6. Показывается окно с уточнением номера телефона. Нажимаем «Получить код», после чего ждем код и вписываем его в стандартную форму ВК.

Уточнение номера телефона для отправки кода

Шаг 7. Теперь у нас есть ключ API, копируем его:

Копируем код API из группы ВК

Шаг 8. Проверяем опцию «Сообщения сообщества»: если они отключены, включаем их. Для этого в настройках группы смотрим вкладку «Сообщения».

Читайте также:

Настройка таргетированной рекламы ВКонтакте в 2023 году

Включение сообщений в сообществе ВК

Шаг 9. Нажимаем на ссылку «Настройки бота». Ставим галочку «Добавить кнопку “Начать”» и сохраняем настройку:

Добавляем кнопку для бота в сообщество ВК

Шаг 10. Переходим в сервис Unisender на вкладку «Чат-боты». Жмем «Добавить бота», как делали с ботом для Telegram. Только в этот раз выбираем плашку «VKontakte» и жмем кнопку «Подключить»:

Выбор создания бота для ВК

Шаг 11. Открывается форма, где нужно ввести токен: это ключ API, который мы получили при настройке в группе ВК. Вставляем его и нажимаем «Подключить»:

Вводим ключ API

Шаг 12. Теперь плашка выглядит вот так:

Плашка подключенного бота к группе ВК

При необходимости можно отключить бота, нажав кнопку «Отключить».

Шаг 13.Попасть в настройки чат-бота можно из основного меню чат-ботов. Для этого выбираем «тест ВК» и кликаем по этой плашке:

Переход в настройки чат-бота

Шаг 14.Нужно создать чат-карту. Кликаем на кнопку «Указать или добавить новую?»:

Кнопка для добавления чат-карты

Шаг 15. Чат-карта создается так же, как было описано в разделе про Telegram. В списке «Задать чат-карту» выбираем подходящий вариант из готовых карт и нажимаем кнопку «Принять»:

Выбор готовой чат-карты

Затем нажимаем «Сохранить» Все готово: чат-бот будет работать.

Шаг 16. Проверим, как он работает. Идем в группу и в меню жмем «Написать сообщение».

Проверяем работу чат-бота

Шаг 17. Пишем сообщение. Достаточно поздороваться или просто набрать любые символы:

Сообщение пользователя

Шаг 18. Вот так выглядит ответное сообщение чат-бота в списке диалогов:

Сообщение от чат-бота

Шаг 19. Открываем сообщение. Нажимаем на один из пунктов меню:

Стартовое сообщение с меню

Шаг 20.Через несколько секунд приходит ответ, соответствующий выбранному пункту меню:

Ответ чат-бота

Вы можете настроить задержку ответа бота. Это позволит менеджеру подключаться к общению, не дожидаясь, пока пользователь сам выберет пункт, выводящий его на оператора.

Таргетированная реклама в социальных сетях

• Ваша реклама показывается аудитории с точно заданными параметрами: пол, возраст, работа, гео, интересы, темы.
• Это гибкий и тонко настраиваемый на конкретный сегмент аудитории инструмент продвижения.

Создание чат-бота для сайта

Чтобы создать веб-чат, нужно проделать тот же путь в настройках Unisender, что и в предыдущих разделах: «Вкладка чат-боты → добавить бота».

Шаг 1. Попадаем на уже знакомую вкладку, только теперь выбираем плашку «WEBCHAT». Нажимаем «Подключить», никаких других настроек не требуется.

Подключаем веб-чат

Шаг 2. Копируем код для встраивания на сайте:

Код для встраивания чат-бота

Шаг 3. Можно вставить код на сайт между тегами body или воспользоваться Google Tag Manager, что я и сделал:

Вставка кода в Tag Manager

Шаг 4. Переходим на сайте Unisender на вкладку «Webchat» и выполняем настройки бота. Сначала вписываем заголовок и подзаголовок: это будет имя бота и его описание для пользователя. Аватарку можно поменять.

Стартовая настройка бота

Шаг 5. Меняем картинку фона и его цвет. Это нужно сделать обязательно — «родной» цвет режет глаза. Настраивайте визуальное отображение с учетом дизайна своего веб-ресурса.

Настройка визуального отображения бота

Шаг 6. Завершаем настройки и нажимаем «Отправить»:

Завершение настройки чат-бота для сайта

Читайте также:

14 лучших конструкторов или как сделать сайт бесплатно

Шаг 7. На сайте появляется небольшое окошко справа внизу. У меня стоит изображение по умолчанию:

Иконка чат-бота на сайте

Шаг 8. При нажатии на иконку открывается окно для старта диалога. У меня визуальные настройки оставлены по умолчанию, но так лучше не делать. Применяйте свои цвета!

Окно чат-бота на сайте

Как видите, если соблюдать определенную последовательность шагов, то настроить и подключить чат-бота к сайту несложно. Зато вы сможете увеличить конверсию ресурса благодаря круглосуточной работе этого инструмента.

Чек-лист по созданию эффективного чат-бота

1. Определяем цели бота. Это необходимо для понимания, из каких этапов должна состоять карта.
2. Выявляем наиболее частые вопросы пользователей. Обычно для этого достаточно опросить менеджеров по продажам: узнаем, какие бывают возражения у реальных клиентов, и на основе этого составляем список вопросов. А далее выстраиваем сценарий для чат-бота.
3. Составляем чат-карту. Она должна состоять из четких вопросов и ответов. Размер зависит от ниши и цели бота. Техподдержка может обойтись 5–6 ответами в цепочке, а для продажи курсов потребуется 15–20 ответов до перевода на оператора.
4. Настраиваем чат-бота. Для настройки потребуется понять, через какой канал удобнее общаться вашим пользователям. Если ваши клиенты предпочитают Telegram, стоит настраивать чат-бота именно для этого мессенджера. Когда вы привлекаете клиентов через сайт, настраивайте «автоответчик» именно для сайта.

Создание сайтов

• Разработка эффективных сайтов для продаж в интернете.
• Создаем сайты с нуля любой сложности, от сайтов визиток до интернет-магазинов и крупных порталов.

Как создать чат-бота с нуля

Давно прошли те времена, когда для создания чат-ботов требовались продвинутые навыки программирования. Такие платформы, как ChatBot, позволяют создавать диалоговых ботов для множества каналов связи без написания ни строчки кода. Разве это не звучит захватывающе?

В этом руководстве шаг за шагом показано, как создать бота для генерации лидов с помощью платформы ChatBot. Вы узнаете, как протестировать своего нового бота, и узнаете, как легко добавить его на свой веб-сайт.

Что внутри:

• Как создать чат-бота для лидогенерации

• Как протестировать чат-бота

• Как добавить чат-бота на свой сайт

Начнем!

Как создать чат-бота

Начнем путешествие!

1. После создания учетной записи вы попадете на панель инструментов ChatBot, где сможете создать новую историю. Нажмите на Кнопка Создать бота .

2. Назовите свою новую историю как бот генерации лидов .

3. После создания вашей первой истории вы будете переведены в Визуальный конструктор чат-бота . По умолчанию мы уже подготовили базовое дерево диалогов, чтобы помочь вам начать работу.

Начальная точка показывает, где начинается ваша история. Это триггерная точка, которую нельзя изменить. Кроме того, чтобы приветствовать пользователей, мы добавили значение по умолчанию 9.0009 Приветственное сообщение . Вы можете отредактировать его, чтобы он был таким, как вы хотите. Давайте воспользуемся этим случаем, чтобы привлечь внимание пользователя!

Начальная точка показывает, где начинается ваша история. Это триггерная точка, которую нельзя изменить. Кроме того, чтобы приветствовать пользователей, мы добавили стандартное приветственное сообщение . Вы можете отредактировать его, чтобы он был таким, как вы хотите. Давайте воспользуемся этим случаем, чтобы привлечь внимание пользователя!

4. Нажмите на блок Bot response , чтобы открыть окно его редактирования. Мы уже подготовили четыре варианта приветственного сообщения. Вы можете оставить их как есть или отредактировать по своему усмотрению.

Что такое Ответ бота ? Блок Bot response содержит сообщение, которое ваш чат-бот отправляет пользователю. Здесь вы можете задать пользователю вопрос или позволить ему выбрать из набора предопределенных ответов.

Что такое Ответ бота ? Блок Bot response содержит сообщение, которое ваш чат-бот отправляет пользователю. Здесь вы можете задать пользователю вопрос или позволить ему выбрать из набора предопределенных ответов.

5.  Далее выберите Image ответ из левого меню и перетащите его под первым текстовым сообщением. Затем загрузите изображение, которое хотите показать пользователям.

6. Ваш образ готов!

7. Затем перетащите еще один ответ Text из меню и поместите его под изображением. Затем введите свое сообщение.

8. Затем добавьте ответ Быстрый ответ . Здесь вы можете спросить пользователя, хотят ли они подписаться на вашу рассылку. Вы можете побудить пользователя сделать это, предложив, например, код купона.

9. Теперь вам нужно настроить кнопки , чтобы пользователи могли решить, хотят ли они оставить свою электронную почту. Нажмите на первую кнопку, чтобы открыть ее содержимое. Введите имя кнопки в поле Название кнопки . Затем установите тип кнопки на Отправить сообщение . Когда будете готовы, сохраните настройки.

10. Теперь вам нужно подготовить вторую кнопку для пользователей, которые не хотят подписываться на вашу рассылку. Нажмите на Добавить кнопку Поле.

11. Введите название кнопки. Затем выберите тип кнопки Отправить сообщение и сохраните настройки.

12. Когда вы будете готовы, нажмите «Сохранить», чтобы закрыть.

13.  Теперь очередь пользователя. Чтобы продолжить разговор, выберите в главном меню блок User input и поместите его после блока Bot response .

Что такое Пользовательский ввод ? 9Блок 0009 User input позволяет собирать ответы пользователей. В этом блоке вам нужно определить, какие типы пользовательских сообщений будут вызывать ответ бота. Чтобы создать Пользовательский ввод , вы должны определить Ключевые слова и Пользователь говорит . Это соответствующие системы, из которых вы можете выбирать.

Что такое Пользовательский ввод ? Блок User input позволяет собирать ответы пользователей. В этом блоке вам нужно определить, какие типы пользовательских сообщений будут вызывать ответ бота. Чтобы создать Ввод пользователя , вы должны определить Ключевые слова и Пользователь говорит . Это соответствующие системы, из которых вы можете выбирать.

14. Нажмите на добавленный Пользовательский ввод , чтобы открыть окно редактирования, и введите имя блока. Затем введите тип сообщений, которые вызовут следующий ответ чат-бота. Вы можете сделать это в разделе Ключевые слова или в разделе Пользователь говорит .

Если вы хотите, чтобы ваш бот реагировал на определенное ключевое слово, используйте Ключевые слова система соответствия. Если вы ожидаете, что пользователи ответят более длинными фразами, используйте User say.

Если вы хотите, чтобы ваш бот реагировал на определенное ключевое слово, используйте систему соответствия Ключевые слова . Если вы ожидаете, что пользователи ответят более длинными фразами, используйте User say.

15. Когда ваш ответ будет готов, нажмите «Сохранить и закрыть».

16. Теперь вам нужно собрать электронную почту пользователя. Перетащите Вопрос из главного меню и перетащите его после блока User input .

17. Нажмите на блок Question и введите имя блока.

18. Теперь введите свой вопрос в поле Варианты вопросов . Вы можете добавить больше вариантов здесь. Таким образом, когда пользователь указывает неправильный формат электронной почты, бот будет использовать другие слова, чтобы снова спросить о правильной форме электронной почты. Делая это, вы можете сделать так, чтобы ваш чат-бот звучал более естественно.

19. Теперь в поле Подтвердить ответ с сущностью выберите Электронная почта из системных сущностей. Из-за этого ваш чат-бот будет знать, предоставил ли пользователь правильный формат своего адреса электронной почты.

20. Затем в поле Сохранить ответ на атрибут настройте атрибут электронной почты по умолчанию . Таким образом, если пользователь укажет правильный адрес электронной почты, ChatBot назначит этот адрес электронной почты пользователю.

21.  Далее, в блоке Действие при ошибке , вы можете выбрать, что должен делать ваш бот, если пользователь не вводит правильный формат своего электронного письма.

Если вы выберете Перейти к блоку отказа , бот не сохранит неправильный формат адреса электронной почты и снова спросит пользователя о правильном формате его электронной почты.

Если вы выберете Перейти к блоку отказа , бот не сохранит неправильный формат адреса электронной почты и снова спросит пользователя о правильном формате его электронной почты.

22. Затем выберите Повторить попытку после заполнения , чтобы ваш бот продолжал попытки, пока не получит правильный ответ. Когда будете готовы, нажмите «Сохранить и закрыть».

23.  Теперь вам нужно поблагодарить пользователя за его адрес электронной почты и предоставить ему обещанный код купона. Для этого перетащите Bot Response из главного меню и поместите его после блока Success .

24. Введите имя блока.

25. Теперь добавьте ответ Изображение и загрузите изображение, которое хотите использовать.

26. Наконец, добавьте несколько текстовых ответов и введите свои сообщения. Не забудьте добавить код купона! Когда будете готовы, нажмите «Сохранить и закрыть».

27.  Теперь вам нужно подготовить сообщение бота на случай, если пользователь не захочет подписываться на вашу рассылку. Для этого перетащите Пользовательский ввод из главного меню и поместите его после приветственного сообщения .

28. Нажмите на блок User input и введите имя блока. Затем введите ответы пользователя, используя Ключевые слова или Пользователь говорит . Введите все возможные ответы, которые могут отправить ваши пользователи. Когда будете готовы, нажмите «Сохранить и закрыть».

29. Теперь вы можете закончить разговор. Перетащите Ответ бота из главного меню, и бросьте его после Пользовательский ввод с отказом от подписки на вашу рассылку.

30. Нажмите на блок Bot response . Выберите текстовый ответ и введите сообщение бота. Затем нажмите сохранить и закрыть.

31. Наконец, под приветственным сообщением вы можете увидеть Резервный вариант по умолчанию . В ChatBot каждая история поставляется с четырьмя вариантами сообщения Default fallback . Вы можете щелкнуть по нему и отредактировать его содержимое по своему усмотрению.

Что такое Резервный вариант по умолчанию ? Резервный вариант по умолчанию действует как триггерная точка, и ее нельзя редактировать. Он активируется, когда чат-бот не может найти подходящий ответ на вопрос пользователя. Чтобы восстановить разговор, вы можете добавить ответ бота к резервному варианту по умолчанию и отобразить специальное резервное сообщение.

Что такое Резервный вариант по умолчанию ? Резервный вариант по умолчанию действует как точка срабатывания, и его нельзя изменить. Он активируется, когда чат-бот не может найти подходящий ответ на вопрос пользователя. Чтобы восстановить разговор, вы можете добавить Бот отвечает на резервный вариант по умолчанию и отображает специальное аварийное сообщение.

ChatBot собирает все несопоставленные взаимодействия, на которые ответили резервным взаимодействием, и сохраняет их в разделе Training . Вы можете добавить их прямо в историю своего чат-бота, чтобы ваш бот мог распознавать их в следующий раз и давать соответствующие ответы.

ChatBot собирает все несопоставленные взаимодействия, на которые ответили резервным взаимодействием, и сохраняет их в Учебный раздел . Вы можете добавить их прямо в историю своего чат-бота, чтобы ваш бот мог распознавать их в следующий раз и давать соответствующие ответы.

Как протестировать чат-бота

Похоже, вы создали бота для генерации лидов. Отличная работа! Давайте посмотрим на это в действии. Visual Builder ChatBot позволяет вам протестировать свою историю из приложения. Таким образом, вы сможете гораздо быстрее обнаруживать ошибки и исправлять их до того, как покажете своего чат-бота клиентам.

1. Нажмите кнопку Test your bot в верхней правой строке меню. Откроется инструмент тестирования .

2. Появилось приветственное сообщение чат-бота. Пообщайтесь с ботом, чтобы узнать, работает ли он так, как задумано.

3. Если вы хотите протестировать другие пути, щелкните значок с тремя точками в верхней части инструмента тестирования . Выберите опцию Сбросить чат .

Как добавить чат-бота на свой сайт

Когда все выглядит хорошо, вы готовы разместить своего чат-бота на своем веб-сайте!

1. Перейдите в раздел Интеграции .

2. Выберите виджет чата из списка.

3. Выберите Бот генерации лидов в Настройка для бота .

4. Теперь вы можете настроить внешний вид вашего виджета чата . Перейти к общим настройкам и Внешний вид секций. Выберите фирменные цвета и загрузите изображения, которые покорят сердца ваших клиентов.

5. Когда ваш виджет чата будет готов, перейдите в раздел Опубликовать своего бота . Здесь вы можете скопировать код чат-бота.

6. Теперь вставьте скопированный код перед закрывающим тегом на каждой странице вашего сайта. Затем перезагрузите свой сайт. Виджет чата должен появиться в правом нижнем углу.

Вот и все! Ваш чат-бот готов и ждет, чтобы связаться с вашими клиентами и построить с ними хорошие отношения. Помните, что вы всегда можете вернуться к истории своего чат-бота и со временем улучшить ее. Продолжайте хорошую работу!

У вас есть вопросы по созданию чат-ботов с использованием платформы ChatBot? Напишите нам по телефону [email protected] .

Как создать чат-бота [Руководство по созданию без кода 2022]

Поскольку пандемия снова привлекла к ним внимание, чат-боты переживают свое возрождение. Итак, эта статья не просто показывает вам , как создать чат-бота , а также , как сделать это быстро, эффективно и без усложнения отлаженных рабочих процессов. ‍

С каждым днем ​​мир все громче гудит от разговорного маркетинга. Уже несколько лет как технические, так и деловые издания призывают бренды создать чат-бота , чтобы привести свое общение в соответствие со стандартами персонализации и оперативности сегодняшней аудитории .

После того, как глобальная пандемия закрыла большую часть мира дома, призыв к беспрепятственному общению между клиентами и бизнесом стал еще громче и настоятельнее.

Конечно, но это легче сказать, чем сделать… или нет?

Несколько лет назад ответ на вопрос, как сделать чат-бота, был пронизан терминологией разработки программного обеспечения и кучей кода. Следовательно, задача создания чат-бота легла на плечи нескольких опытных разработчиков ботов.

Но времена изменились.

Благодаря развитию платформ без кода разработка чат-ботов стала более интуитивно понятной и, следовательно, более доступной для более широкого круга брендов и компаний. Если вы не уверены, вы всегда можете сами увидеть несколько крутых примеров чат-ботов, созданных с помощью Landbot!

В настоящее время вы можете не только создать чат-бота , но и сделать это всего за несколько минут . А еще лучше, для более одного канала !

Без шуток.

Мы никогда не шутим с ботами!

‍

Что такое чат-бот?

Чат-бот — это диалоговое программное обеспечение, которое позволяет компаниям мгновенно и персонализированно общаться со своей аудиторией без необходимости сокращать автоматизацию — представьте, что пользователь вводит данные в режиме реального времени! У большинства людей интеллектуальные чат-боты ассоциируются с искусственным интеллектом. Однако искусственный интеллект не является необходимым условием для создания умного и функционального бота.

Существует два основных типа чат-ботов:

• Чат-боты с обработкой естественного языка (NLP) (также известные как чат-боты с искусственным интеллектом)
• Боты на основе правил (выбери свой тип приключений)
• Разговорные приложения (богатые элементы интерфейса + может сочетать НЛП с элементами, основанными на правилах)

Какой тип чат-бота вы научитесь создавать в этой статье?

Прямо сейчас вам может быть интересно, какой тип чат-бота вы научитесь создавать здесь. Ответ прост. В учебнике показано, как построить основанный на правилах чат-бот  для веб-сайта с некоторыми базовыми элементами диалогового приложения такими типами ботов:

• Обеспечивают наиболее  последовательные и надежные впечатления/результаты control
• Применимы ли в подавляющем большинстве случаев использования в бизнесе

Вот небольшой краткий обзор конечного результата: , вы также можете сделать это без кодирования, используя интеграцию Landbot Dialogflow (API.AI). Просто нажмите на ссылку, чтобы получить доступ к учебнику! (NLP на основе машинного обучения может быть лучшим выбором, если вы пытаетесь создать помощника для WhatsApp, обычных текстовых сообщений или другой платформы обмена сообщениями с более ограниченным пользовательским интерфейсом.)

‍ Готовы? Давайте узнаем, как сделать чат-бота быстро и без программирования.

Как сделать чат-бота для моего сайта?

Этот бот не будет стоить вам руки и ноги и не требует найма разработчика, чтобы сделать его. С помощью этого руководства по чат-боту любой, будь то маркетолог, торговый представитель или представитель службы поддержки клиентов, сможет создать сложного диалогового помощника, достойного представления вашего бренда.

‍ Landbot делает создание чат-бота легким, красивым и (без намека на преувеличение или предвзятость) веселым!

‍ Позвольте мне показать вам…

1. Настройте учетную запись Chatbot Builder (быстро и бесплатно) и приступайте к работе

Прежде всего, вам необходимо создать учетную запись в Landbot . Регистрация бесплатна и не требует данных кредитной карты .

Посмотрите это видео, чтобы понять, как работает конструктор: 

‍

Для целей этого урока я решил создать веб-чат-бот , хотя конструктор один и тот же независимо от того, какой вариант вы выберете.

‍ ПРИМЕЧАНИЕ : Вас больше интересует Решение WhatsApp для вашего бизнеса ? Если вы решите создать бота WhatsApp , вы не сможете использовать все функции, предлагаемые Landbot, поскольку эта служба обмена сообщениями имеет ограниченный пользовательский интерфейс. Посетите наш Руководство по дизайну диалогов WhatsApp для чат-ботов на основе правил , чтобы узнать, как обойти это .

После выбора канала вы попадаете в библиотеку шаблонов чат-ботов Landbot, которая заполнена предварительно созданными шаблонами для конкретных случаев использования… Но, чтобы сделать этот урок хотя бы немного сложным, мы начнем создавать чат-бота с нуля. . 😉

3. Оптимизируйте приветственное сообщение

Создать чат-бота с нуля с помощью Landbot очень просто. Все дело в оптимизации диалоговых блоков по вашему выбору.

Первым сообщением, которое необходимо персонализировать, является приветственное сообщение , которое представляет собой довольно гибкий блок , позволяющий включать текстовые сообщения, мультимедийные сообщения, такие как изображения, гифки, видео или файлы, и кнопки.

Ваш браузер не поддерживает тег видео.

В этом упражнении по созданию бота мы создадим бота, подписавшегося на вымышленный игровой онлайн-журнал «GameWorld».

Поэтому я решил персонализировать свой приветственный блок следующим образом:

Мой бот представляет себя, и пользователь может начать разговор с чат-ботом, нажав кнопку «Привет». Учитывая, что это желанная последовательность, простота с одним ответом помогает дать толчок взаимодействию .

4.

Добавьте свою первую последовательность

Чтобы добавить новую последовательность в приветственное сообщение, просто перетащите зеленую стрелку из заданного ответа .

‍ ПРИМЕЧАНИЕ: Каждая последовательность кнопок заканчивается фиолетовой кнопкой «ПО УМОЛЧАНИЮ». Эта кнопка видна только вам в конструкторе чат-ботов. Когда есть несколько кнопок для выбора, но поток остается неизменным независимо от этого выбора, просто перетащите стрелку из параметра по умолчанию, чтобы создать следующую последовательность (вместо перетаскивания по одной из каждого отдельного ответа).

‍ Поскольку наше приветственное сообщение имеет только одну кнопку выбора (так что на самом деле это не выбор 😁), не имеет значения, перетаскиваете ли вы стрелку с кнопки «Привет» или по умолчанию. После того, как вы перетащите стрелку, вы увидите меню вопросов и блоков интеграции .

Ваш браузер не поддерживает тег видео.

Выберите «Простое сообщение» в качестве нового типа блока и, чтобы отредактировать его, просто введите свое сообщение. И это ваша первая последовательность!

5. Задать вопрос (имя)

Ключом к созданию любого базового интерактивного чат-бота является персонализация в реальном времени . Было бы жаль не воспользоваться этим с самого начала, например, запросив имя пользователя.

Как вы могли заметить, Landbot Builder предлагает широкий выбор типов вопросов . Это сделано для того, чтобы ускорить настройку ботов, поскольку они предварительно отформатированы для данных, которые они должны собирать. (например, вопрос об URL-адресе будет принимать только ответ с правильным форматом URL-адреса, а вопрос о номере телефона будет принимать только цифры).

Итак, чтобы добавить блок «Имя» в поток бота, перетащите стрелку из последнего блока и выберите «ИМЯ».

По мере визуализации блока «Имя» слева также появится его боковое окно настроек:

Здесь вы можете персонализировать текст вопроса по умолчанию «Как вас зовут?» чем-то, что больше соответствует тону вашего бота/бренда.

Преимущество использования блока имен заключается в том, что он поставляется с предустановленной переменной @name , поэтому вам не нужно терять драгоценные секунды на настройку собственной.

‍ ПРИМЕЧАНИЕ: В приложении чат-бота Landbot переменные в формате «@» + «имя переменной» служат для категоризации и хранения данных, собранных ботом. Вы можете использовать эти данные для персонализации внутри разговорного потока или экспортировать их во внешнюю базу данных. Вы можете использовать переменные по умолчанию или создать свои собственные.

‍ Благодаря сохранению имени пользователя под переменной вы можете персонализировать взаимодействие уже на следующем шаге:

6. Задавайте вопросы (выбор кнопки)

Как вы могли заметить на изображении выше, нашим следующим шагом будет настройка первого истинного выбора кнопки. Итак, если вы еще этого не сделали, перетащите стрелку из блока имени и выберите «КНОПКИ».

Блок кнопок работает аналогично блоку приветствия/сообщения.

Вы можете разделить речь своего бота на различные пузыри или добавить визуальные средства, прежде чем предоставить пользователю выбор кнопки.

Мы не могли удержаться и не добавить еще одну гифку!

Ключевым моментом является то, что на этот раз кнопки поведут нашего потенциального клиента по разным путям:

• Узнать больше о GameWorld               
• Подписаться

Если пользователь еще не готов подписаться, он может узнать больше о платформу и разрешить любые сомнения, которые у них могут возникнуть. Чтобы разделить поток на основе ответа пользователя, перетащите стрелку от кнопки «Узнать больше об GameWorld» и создайте следующий поток:

Мы создали еще один блок сообщений, этот время, включая короткое видео, которое, как мы предполагали, будет более интересным способом узнать о журнале и познакомиться с его основателями! Тем не менее, наша главная цель — подписка, поэтому после этого небольшого вступления мы хотели, чтобы бот спросил еще раз:

На этот раз варианты, предлагающие подписку или просто , продолжают просматривать журнал , чтобы дать им выход (и не вызвать никакого разочарования).

Если пользователь решит перейти к журналу, вы можете просто добавить специальный блок «ПРОЩАЙ»:

Блок «Прощай» предлагает довольно много преимуществ. Помимо прощания, вы можете:

• Использовать кнопки «Поделиться» в социальных сетях
• Предложить вариант возобновления разговора
• Активировать автоматическое перенаправление URL-адресов и персонализировать сообщение о перенаправлении

Благодаря этому сообщению, даже если пользователь не подписался, он может проверить ваши учетные записи в социальных сетях или перейти прямо на ваш веб-сайт, вообще не нажимая ничего. Что, если они нажать «Подписаться»?

В таком случае мы приведем их к потоку подписки… давайте построим его!

7. Задать вопрос (электронная почта)

Самым важным элементом данных при оформлении подписки, конечно же, является адрес электронной почты.

Итак, наш первый вопрос о подписке будет именно таким.

Вернитесь к нашему первому выбору кнопки («Узнать больше против подписки» и нарисуйте стрелку от опции «Подписаться»). установите переменную @email , она же проверяет формат электронной почты.0010 » выполнено.

После того, как вы настроили блокировку электронной почты, нарисуйте стрелку от опции «Подписаться 🚀» в ветке «Подробнее» беседы. Таким образом, независимо от того, решит ли пользователь подписаться сразу или после того, как узнает немного больше о журнале, он будет направлен через одну и ту же воронку подписки.

8. Экспорт данных в таблицы Google

Еще один секрет знания о том, как создать чат-бота , который облегчит вашу жизнь, — это интеграции !

Итак, теперь, когда у нас есть самая важная часть данных, мы хотим интегрировать Google Таблицы в бота и экспортировать их в нашу базу данных. Именно эти типы интеграций создают мощного виртуального помощника! Для этого сначала вам нужно настроить специальную электронную таблицу на вашем Google Диске:

После этого вернитесь на платформу создания чат-ботов Landbot, перетащите зеленый стрелка из блока электронной почты и выберите «GOOGLE SPREADSHEETS» в меню:

Во-первых, вам нужно подключить свой Google Диск к Landbot.

Нажмите «ДОБАВИТЬ УЧЕТНУЮ ЗАПИСЬ» и соедините два инструмента вместе. Затем в раскрывающемся меню введите:

• Учетная запись (адрес электронной почты), с которой вы хотите соединить своего бота. (Если вы связали свою учетную запись Landbot с более чем одной учетной записью, вы увидите все ранее добавленные учетные записи в этом раскрывающемся списке)
• Электронная таблица, в которую вы хотите отправить информацию отправить информацию

Далее вас попросят «Выбрать действие», которое вы хотите выполнить:

• Создать новую строку (Экспорт)
• Обновить существующую строку (Экспорт)
• Получить данные из электронной таблицы и перенести их в разговор (импорт)

Поскольку на этом этапе вы будете создавать новую строку для каждого нового абонента, выберите «Вставить новую строку».

После этого все, что вам нужно сделать, это соединить имена столбцов с переменными, которые вы хотите хранить в этих столбцах:

Нажмите СОХРАНИТЬ, и настройка интеграции завершена, просто кусок пирога!

9.

Задать вопрос (кнопки с картинками)

Блок кнопок представляет собой нечто большее! Получив электронное письмо от пользователя, мы хотим узнать больше об его предпочтениях, чтобы иметь возможность предоставлять более персонализированную подписку. опыт.

Ниже наш следующий вопрос. Тем не менее, мы хотим сделать выбор кнопки более увлекательным, чтобы разбавить рутину. Для этого нажмите на три точки в правом верхнем углу блока:

В левой части экрана появится визуальный редактор блока кнопок. Там вы можете оживить свои вопросы о выборе кнопки мультимедийными средствами:

Ваш браузер не поддерживает тег видео.

После того, как вы закончите загрузку изображений, прокрутите редактор вниз и создайте переменную для хранения этого ответа:

Нажмите «СОХРАНИТЬ». Разве создание интерактивного чат-бота не приносит удовольствия?

10. Задайте вопрос (выбор изображения, также известный как «Карусель»)

Еще один отличный тип вопроса в платформе разработки чат-ботов Landbot — это блок выбора изображения, который позволяет вам предлагать вариантов выбора изображения в виде карусели вместо кнопок .

Нарисуйте стрелку от кнопки «По умолчанию» вашего последнего блока и выберите «ВЫБОР ИЗОБРАЖЕНИЯ» в меню.

Для его настройки необходимо настроить три основных поля:

• Вопрос
• Ответы (изображения)
• Переменная для хранения ответа

Мы решили использовать этот тип вопроса, чтобы узнать, в какие игры пользователь любит играть больше всего.

Поскольку существует довольно много основных типов игр , карусель казалась гораздо лучшим выбором, так как обычные кнопки заняли бы весь экран. При настройке выбора картинки действуйте так же, как и с изображениями кнопок — укажите описание и загрузите соответствующее изображение.

И последнее, но не менее важное: не забудьте обновить переменную, чтобы сохранить ответы пользователей таким образом, чтобы их было легко идентифицировать:

Вот как ваши усилия отразятся на внешнем интерфейсе:

Ваш браузер не поддерживает тег видео.

Кто бы мог подумать, что научиться создавать собственного чат-бота с карусельным колесом будет так просто?

11. Задать вопрос (множественный выбор)

Наше приключение с вариантами вопросов еще не закончено… Блок кнопок скрывает еще одну ключевую функцию, а именно множественный выбор для случаев, когда один выбор просто не годится. Например, в нашем боте для подписки на журнал мы хотели увидеть, какой тип контента больше всего нравится новому подписчику, не ограничивая их одним ответом.

Для настройки вопроса с множественным выбором:

• Создать еще один блок кнопок и кнопки ответов  
• Нажмите на три точки в правом верхнем углу  
• Прокрутите редактор вниз и активируйте «Множественный выбор!
• Не забудьте настроить переменную ответа

Вот и все. Теперь ваш бот сможет предлагать пользователям несколько вариантов ответа:

12. Задать вопрос (открытый вариант)

Иногда кнопки не могут охватить все, и вам нужно дать пользователю пространство для свободного выражения своего мнения.

Чтобы предоставить место для записи и неограниченный ввод данных пользователем, вы можете использовать блок вопросов «ТЕКСТ», который просто предлагает пустое поле для заполнения пользователем.

Например, один из наших последних вопросов в подписке был «Где вы слышали о нас? мы хотели быть уверены, что зафиксировали все ответы. Поэтому мы создали кнопку с опцией «Другое» и подключили ее к блоку открытых вопросов, чтобы узнать, что имел в виду этот другой.

Единственное, что нужно указать здесь , это вопрос и, конечно же, переменная , которая должна быть такой же, как и переменная для основного вопроса, чтобы новый свободный ответ перевешивал «другое».

13. Пусть пользователь оценит опыт

Хотите знать, как у вас дела?

Для этого Landbot предлагает блоки «РЕЙТИНГ» и «МАСШТАБ» , два ключевых компонента удивительного робота-опросника.

Нарисуйте стрелку из последнего вопроса о кнопках, а также подвопроса и выберите в меню блок «РЕЙТИНГ».

Настройка, опять же, довольно проста:

• Напишите вопросы с рейтингом
• Выберите формат рейтинга (количество звезд, эмо…)   
• Создайте переменную для сохранения ответа

14. Обновите Google Электронная таблица с новыми данными

Помните, как мы отправили имя пользователя и адрес электронной почты на наш Google Диск? Ну а теперь пришло время обновить остальную информацию.

Итак, перетащите зеленую стрелку с кнопки «По умолчанию» последнего блока и снова используйте блок интеграции Google Таблиц.

Здесь настройка практически такая же, за исключением того, что вам нужно установить действие «Обновить строку» , так как мы хотим, чтобы бот обновил ранее созданную строку.

Когда вы выберете этот вариант, построитель попросит вас выбрать «справочный столбец», чтобы найти строку, которую необходимо обновить. Поскольку имя не очень надежно в качестве ссылки, мы установили для нашего столбца ссылок значение «Электронная почта» и связали его с переменной электронной почты.

После столбца ссылки укажите поля, которые вы хотите обновить, выбрав столбец и переменную, соответствующие этому столбцу, как и раньше.

Это означает, что бот проверит колонку «Электронная почта», найдет совпадение с пользователем и заполнит остальную информацию.

15. Создание сегментированных списков рассылки в Mailchimp

Создавая бота, убедитесь, что он делает все возможное, чтобы облегчить вашу жизнь.

Например, если вы собираете электронные письма, попросите бота экспортировать эти электронные письма и другие пользовательские данные непосредственно в Mailchimp (или любую другую почтовую службу, использующую Zapier).

Мы хотели, чтобы наш бот подписки GameWorld не только экспортировал данные в Mailchimp, но и отправлял их в нужную группу в списке рассылки, чтобы упростить процесс сегментации.

Итак, прежде чем интегрировать Mailchimp в бота, мы настроили несколько условных логических блоков . Эти блоки позволяют настроить диалоговые логические механизмы в стиле «ЕСЛИ ЭТО, ТО ТО».

В приложении The Landbot Chatbot, условия, которые вы можете использовать:

• равняется
• , не равны
• содержит
• . сегментируем абонентов по игровому устройству, ставим условие следующим образом:

  Мы повторили настройку для каждого из возможных устройств.

  Если бот обнаружит, что условие верное, он направит информацию в Mailchimp через зеленый выход . Если нет, следует проверить следующее условие и следующее, используя розовый выход . Теперь интеграция с Mailchimp!

  Перетащите стрелку из первого условия и нажмите «MAILCHIMP» в меню. Свяжите свою учетную запись с Landbot.

  И настройте следующее в соответствии с цветовыми кодами на изображении::

  • Желтый: Электронная почта, связанная с учетной записью  
  • Зеленый : Список рассылки, в который вы хотите добавить адрес электронной почты group) 
  • Темно-синий:  @variable, под которым вы сохраняете адрес электронной почты пользователя 
  • Голубой:  Другие значения, которые вы хотите загрузить (например, имя, день рождения и т. д.)

  Таким образом, вы можете легко сегментировать ваша подписка по электронной почте мгновенно отправляется в нужную группу. Повторите настройку для каждой группы, и все готово!

  ПРИМЕЧАНИЕ: Этот диалоговый помощник использует только интеграцию с Google Spreadsheets и Mailchimp. Тем не менее, Landbot Builder предлагает широкий спектр аналогичных простых в настройке интеграций для расширения возможностей ваших ботов, включая Slack и уведомления по электронной почте, Stripe, Calendly, Airtable, Zoom, Salesforce, и Zapier который подключается к сотням других приложений!

  16. Как протестировать чат-бота?

  По мере того, как вы шаг за шагом создаете своего чат-бота, вы всегда можете проверить взаимодействие с пользователем и качество соединений с предварительным просмотром .

  Для этого нажмите кнопку «ПРОСМОТР» в правом верхнем углу пользовательского интерфейса.

  Отсюда вы можете напрямую взаимодействовать с новым ботом, которого вы только что создали, как если бы вы были реальным клиентом на своем веб-сайте. Просто следуйте различным строкам ответов и запросам, чтобы увидеть, как вы работали в процессе сборки, и выявить возможные ошибки.

  Вы даже можете протестировать бота в мобильной версии!

  Ваш браузер не поддерживает тег видео.

  Менее чем за полчаса мы создали работающую диалоговую подписку! «Сложная» часть уже позади 😉

  17. Настройте брендинг вашего чат-бота, чтобы сделать его более удобным

  Итак, мы создали чат-бота за считанные минуты .

  Что теперь?

  Что ж, следующий шаг в совершенствовании созданного вами диалогового чат-бота — придать ему постоянный ВИД для лучшего обслуживания клиентов.

  Поскольку вы преодолели все трудности создания бота с нуля, он лучше соответствует фирменному стилю и цветовой гамме вашего веб-сайта!

  Landbot предоставляет вам множество возможностей, чтобы подчеркнуть индивидуальность вашего бренда .

  Чтобы вызвать элементы дизайна, нажмите «Дизайн» в меню заголовка.

  Это откроет вам целый новый мир возможностей! С левой стороны вы увидите большой список возможностей настройки:

  • Шаблоны дизайна : Позволяет выбрать тему из уже созданных привлекательных шаблонов Landbot. Они пригодятся, когда вам нужно относительно быстро вывести бота в мир.
  • Цвета и фон : дает вам полный контроль над цветовой схемой вашего бота; поэтому здесь вы можете настроить его
  • Логотип и аватар:  Позволяют вам изменять логотип и текст, которые появляются в заголовке чата, а также настраивать аватар бота.
  • Шрифты:  Естественно, здесь вы можете настроить шрифт своего бота, и это здорово, особенно если определенный шрифт является частью вашего бренда.
  • Продвинутый:  Что ж, если вам посчастливилось немного разбираться в CSS или иметь на борту программиста, это пространство, которое позволяет вам вносить наиболее существенные изменения — единственным ограничением является ваше творчество (и ваши навыки программирования). 🙈)

  Всего за несколько кликов вы сможете выбрать понравившуюся тему, настроить бренд, сообщение и логотип в шапке, а также свой аватар.

  ПРИМЕЧАНИЕ. Обязательно нажмите ПРИМЕНИТЬ , чтобы сохранить изменения в каждом из разделов дизайна. И, когда вы будете удовлетворены, не забудьте нажать СОХРАНИТЬ в правом верхнем углу, чтобы обновить бота.

  18. Как добавить чат-бота на свой сайт? (или Создать целевую страницу для бота!)

  Теперь, когда наш Landbot претерпел необходимый «бренд-лифтинг», мы можем показать его миру и начать собирать подписчиков и потенциальных клиентов. Извините, что повторяюсь, но (еще раз) Платформа чат-ботов Landbot делает этот процесс очень простым!

  Вернитесь в приложение Landbot Нажмите «ПОДЕЛИТЬСЯ» на панели навигации вверху. Здесь вы найдете четыре различных варианта встраивания :

  1. Полная страница screen
  2. Всплывающее окно:  Показывать всплывающее окно бота при переходе на ваш сайт (или через определенное количество секунд)
  3. Встроить : Отображать бота как встроенную функцию в одном разделе вашего веб-сайта.
  4. Живой чат:  Отображение вашего бота в виде живого сообщения в чате в углу экрана пользователя.

  Нажав на любой из значков, вы увидите несколько отличающийся набор простых инструкций.

  Если вы готовы разместить нового Landbot на своем веб-сайте, у вас есть два варианта:

  1. Скопируйте и вставьте код в раздел на каждой странице  на вашем веб-сайте, на котором вы хотите, чтобы бот работал
  2. Отправить инструкции по встраиванию разработчику

  С другой стороны, если вы просто хотите создать временную целевую страницу и не слишком заботитесь об URL-адресе, выберите параметр «Поделиться ссылкой» в левом меню. Здесь вы найдете автоматически сгенерированный URL-адрес чат-бота Landbot, который вы можете указать в любом месте на своем веб-сайте, в электронном письме или поделиться им в социальных сетях.

  Примечание. У вас есть сайт на WordPress? Тогда обязательно ознакомьтесь с нашим адаптированным руководством по установке собственного чат-бота для вашего сайта WordPress!

  Вы научились создавать чат-бота?

  Очень надеемся!

  Возможно, вы думали, что искусство создания интерактивных чат-ботов намного сложнее, чем это. Но в этом вся хитрость. Эффективные вещи не всегда должны быть сложными.

  Что теперь? Как только вы узнаете, как создать собственного чат-бота, одно можно сказать наверняка: ваша жизнь уже никогда не будет прежней.

  Каждый раз, когда вам нужно создать форму, привлечь потенциальных клиентов, ответить на часто задаваемые вопросы, оценить потенциальных клиентов, разработать опросы, опубликовать заявления о приеме на работу или расширить возможности своей службы поддержки клиентов, создание бота возьмет верх.

  Неплохо!

  Разговорные помощники стали чрезвычайно популярным и эффективным маркетинговым инструментом… Действительно, преимущества чат-ботов безграничны. И, что еще лучше, они больше не находятся вне вашей досягаемости!

  Например, Landbot позволяет вам построить и создать несколько ботов за очень короткое время и по относительно низкой цене. Его визуальный интерфейс позволяет вам освоить даже навыки кодера, такие как интеграция веб-перехватчиков.