Как сделать возврат средств: Запрос возмещения за покупку в магазинах Apple

Как сделать возврат средств: Запрос возмещения за покупку в магазинах Apple

Как получить возврат платежа в Google Play за покупки и донаты

Android – самая гибкая мобильная ОС, предоставляющая пользователю множество функциональных возможностей, которые расширяются за счёт устанавливаемых на устройство приложений.

Основным источником контента для Android-устройств является магазин Google Play, где можно скачивать софт различных категорий бесплатно или за деньги, чаще всего символические или небольшие. Некоторые продукты распространяются свободно, при этом внутри приложений доступны покупки.

Скачивание с официального сервиса позволяет избежать тех рисков, которые неизбежны при посещении сомнительных ресурсов и установке взломанных программ на Android. Однако не каждый пользователь решается потратить свои кровные по причине того, что по описанию, отзывам и скриншотам увидеть полную картину часто не удаётся. Сомнения при выборе обычно возникают при отсутствии триал-версии. При этом в Google Play есть возможность возврата платежа при соблюдении условий, что снижает риск впустую потратить деньги, если вы разочарованы покупкой.

Причины возврата

Покупатель, совершивший покупку в Google Play, вправе затребовать возврат денег, если для этого имеются основания. Причинами могут послужить следующие моменты:

• Купленный софт не соответствует указанным в описании характеристикам.
• Приложение некорректно функционирует или вовсе отказывается работать.
• Параметры девайса несовместимы с требованиями ПО.
• Софт оказался бесполезным для пользователя.
• Покупка совершена случайно или не вами.
• Иные причины.

Деньги за покупку возвращаются плательщику на тот счёт, с которого оплачивался товар.

Способы возврата платежей

Метод возврата уплаченной суммы в собственную казну, а также скорость получения денег обратно будет напрямую зависеть от времени, прошедшего с момента покупки. Так, покупатель может обратиться к разработчику софта, подать запрос на возврат платежа на официальном сайте Google Play со своего аккаунта или в Google ассистенте.

Выбирая способ возврата, следует учитывать, когда была совершена оплата (прошло менее 15 минут, до 48 часов или более 48 часов). Отсюда вытекают и дальнейшие действия, выполняемые пользователям для возвращения средств.

Возврат платежа в течение 15 минут

Деньги возвращаются автоматически через 15 минут – это время рассчитано на тестирование софта и проверку совместимости с девайсом. Отменить покупку можно, удалив приложение сразу после приобретения, в этом случае средства вернуться автоматически, или активировав опцию в Google Play, при этом приложение будет также удалено с устройства. Чтобы запросить возврат платежа в Market, выполняем следующие действия:

• Открываем Google Play.
• Идём в меню (нажатием трёх полосок вверху экрана или свайпом слева направо).
  
• Выбираем раздел «Мои приложения» (можно также перейти в «Аккаунт» – «История покупок»).
  
  
• Выбираем софт, который нужно вернуть, в списке установленного ПО.
  
• Жмём кнопку «Вернуть платёж».
  
• Соглашаемся с тем, что приложение удалится с устройства.
  
• Софт будет удалён, на е-мейл придёт письмо с информацией об отмене заказа, а деньги вернуться на карту или электронный кошелёк.

Способ рассчитан на один раз. Если вы решите повторно купить тот же софт, за который вернули средства, функция возврата средств будет уже недоступна.

Кнопка «Вернуть платёж» доступна на странице приложения (сюда можно попасть также из поиска) в течение 15 минут, затем она пропадает, при этом деньги за покупку, не оправдавшую ожиданий, всё ещё можно вернуть.

Возврат платежа до истечения 48 часов с момента покупки

Отказаться от купленного приложения можно путём подачи запроса на возврат, за исключением тех продуктов, с которыми предоставляется возможность ознакомления до покупки. Для возврата выполняем следующие шаги:

• В Google Play открываем список установленных приложений и игр.
• Находим нужное приложение и выбираем «Сообщить о проблеме».
• В раскрывающемся списке вариантов выбираем «Я хочу вернуть деньги».
• Заполняем форму, указав личные данные, тип покупки, причину возврата и способ связи с вами.
• Жмём «Отправить».

Возврат платежа спустя 48 часов

Чтобы вернуть потраченные деньги по истечении двух суток, нужно обратиться к разработчику софта. Для этого:

• Идём на страницу приложения в Google Play.
• Находим раздел «Связь с разработчиком», жмём.
• Здесь будут контактные данные для связи с разработчиком. Используем эту информацию, чтобы отозвать платёж. В обращении о возврате указываем название софта и причину отказа от него.

Ответ на письмо поступает в течение трёх дней с момента отправки заявки. При этом стоит учитывать, что если причина возврата средств не будет достаточно веской, разработчик вправе не согласиться с вами и предложить устранить недостатки, по причине которых вы решили вернуть софт.

Сроки возврата платежа зависят от времени, прошедшего с момента совершения приобретения и используемого способа отправки запроса.

Правила возврата платежей

Для продуктов разной категории Google Play правила возврата средств отличаются. С ними можно ознакомиться по ссылке в нижней части страницы приложения. Зависимо от того, что конкретно вы покупали, выбирайте необходимый раздел.

При удалении софта сразу после приобретения, платёж будет возвращён автоматически. При повторной установке софт нужно будет купить и на следующий раз получить возмещение за него не удастся.

Возврат средств за приобретённые продукты в Google Play осуществляется при соблюдении правил пользователем, в случае их нарушения, передачи аккаунта или платёжных данных третьим лицам, а также не настроенной аутентификации вернуть деньги не получится.

Возврат платежа за программы, игры и покупки внутри софта, включая подписки

Сделать возврат за покупки в Google Play можно в определённых ситуациях. Помощь в решении проблем с продуктом может оказываться и разработчиком, если это не идёт вразрез с его правилами и законодательством.

Предусмотрены следующие возможности возврата:

• Если двое суток с момента приобретения ещё не прошло, то после подачи запроса деньги могут быть возвращены пользователю за отдельные покупки.
• По истечении больше 48 часов также есть шанс вернуть средства при обращении к разработчику, в результате чего стоимость продукта может быть возмещена в соответствии с его правилами и законодательством.

Смотрим выше, как вернуть деньги за покупку и выбираем подходящий способ зависимо от времени, прошедшего с момента совершения платёжной операции.

Доступ к приложению, за которое вы вернёте деньги, будет запрещён. При повторной покупке того же софта получить возмещение уже не получится.

Возврат средств за фильмы

При некорректном воспроизведении видео можно запросить отмену платёжной операции. Период возврата определяется характером проблемы:

• Если вы не просматривали видеоконтент, запрос можно подать в 7-дневный срок после произведения оплаты.
• Если файл повреждён, доступ к нему отсутствует или во время просмотра контента возникают ошибки, вернуть средства Google Play позволяет на протяжении 65 дней, отсчитывая с момента приобретения.

Отправление заявки на возмещение повлечёт отсутствие к нему доступа и удаление из библиотеки пользователя.

Возврат платежа за музыку, в том числе подписки

Иногда можно возвращать и музыкальный контент, например, если имеются проблемы с воспроизведением трека.

Подписки

При действующей подписке вернуть за неё платёж не получится. Если вы не желаете дальше использовать оформленную подписку, её можно отменить (опция находится в меню настроек Google Play Музыка). При этом доступ сохраняется до окончания оплаченного периода.

Песни и альбомы

За отдельные треки и альбомы можно вернуть платёж в течение 7 дней со времени произведённой оплаты при условии, что они не скачивались и не прослушивались. В противном случае возврат возможен только при возникновении проблем с воспроизведением. Отправка запроса предполагает исключение музыки из фонотеки.

Возврат платежей за отдельные книги и наборы книг

При неудачной попытке загрузки книги в электронном или аудио формате и невозможности устранить проблему своими силами, следует отправить запрос. Правила возврата следующие:

• Получить возмещение за приобретённую электронную книгу можно в 7-дневный срок со дня покупки, исключение составляет прокат книг.
• За неработающую книгу в электронном формате отмена запрашивается в течение 65 дней.
• За аудиокнигу, которая не работает, есть возможность оформить заявку на возвращение когда угодно.
• В случае приобретения набора книг возвращается стоимость всего комплекта.

При осуществлении возвращения денежных средств доступ к контенту утрачивается, а книга удаляется из библиотеки.

Возврат средств за прессу, в том числе подписки

В случае с прессой действуют следующие правила:

• Возвращение суммы оплаты за отдельные выпуски изданий допускается, когда контент оказался повреждённым или к нему нет доступа.
• Подписка отменяется стандартным образом когда угодно.
• При отсутствии доступа к журналам средства возвращаются.
• Если вы отменили подписку на текущий месяц, год или другой срок на протяжении 7 дней, деньги за этот месяц, когда была выполнена отмена, будут возвращены.

Возврат платежа возможен только при условии действующей подписки, за те, срок которых уже истёк, получить средства не представляется возможным. После подачи запроса журналы будут исключены из библиотеки.

Правила возврата подарков Google Play

Речь пойдёт о подаренных бонусах Google Play и книгах, приобретённых через сервисы Google. В тех ситуациях, когда подарок покупался у третьих лиц, информацию следует уточнять у продавца. Для возврата подарка нужно обращаться к дарителю, то есть пользователю, совершившему покупку, поскольку вернуть деньги, уплаченные за подарок, сможет только он, при том условии, что подарок не был использован. Подать запрос для возврата подаренного бонуса есть возможность на протяжении 3 месяцев со дня совершения покупки. Код подарка перестанет действовать, когда платёж возвращается.

Как видите, получить возмещение за неудачное приобретение в Google Play вполне реально при соблюдении условий, прописанных сервисом и законов. Причём чем меньше прошло времени со дня покупки, тем выше шансы на возвращение кровных и тем скорее они вернутся.

Как Написать Заявление В Сбербанк На Возврат Денег?

Как подать заявление в Сбербанк на возврат денег. Написать письмо на адрес: [email protected] 6. В письме указать только номер. Также необходимо писать заявление и в отделении Сбербанка для. Наталия, напишите заявление на возврат денег в том.

Как написать заявление на возврат денежных средств?

По центру листа поместите название документа ‘Заявление’ и сразу под ним кратко суть обращения: ‘на возврат денежных средств ‘. В содержательной части опишите сложившуюся ситуацию и обстоятельства, позволяющие вам требовать возврата уплаченных сумм. Постарайтесь избегать лишних деталей, но сосредоточиться на сути дела.

Может понадобиться возврат денег в Сбербанке?

Возврат денег в Сбербанке Вам может понадобиться, если вы оплатили не совершаемую вами покупку или же по ошибке перевели сумму не на тот счет. Звонок на горячую линию Сбербанка является простейшим способом отмены платежа, ее номер 8 — 8 0 0 — 5 5 5 — 5 5 5 0.

Можно ли подавать заявление на сайте Сбербанка в течение 24 часов?

Если заявление подавалось на сайте Сбербанка, увидеть информацию о сроках рассмотрения запроса можно в течение следующих 24 часов. Клиент может отследить через форму «Проверить статус обращения»на каком этапе находится заявка. Эту информацию также можно получить по телефону поддержки пользователей или в ближайшем отделении Сбербанка.

Как написать заявление на возврат денег в Сбербанке?

Самый быстрый способ возврата средств – звонок на «горячую линию» Сбербанка (8 800 555 5550). По телефону вы сообщаете о совершённой ошибке и просите аннулировать перевод или платеж за услугу. Затем нужно обратиться в филиал и оставить заявление руководству.

Как вернуть деньги отправителю Сбербанк?

Это мгновенный платеж, и его нельзя отозвать через банк. Поэтому позвоните или напишите человеку, по номеру которого перевели деньги. Сообщите, что сделали ему перевод по ошибке и попросите вернуть эту сумму. Предложите проверить счет, чтобы он точно понимал, что вы не мошенник.

Как вернуть ошибочно перечисленные деньги на счет?

Самый надежный способ — написать заявление в отделение банка, где указать свои данные по счету, причину отмены перевода, доказать факт совершения ошибки, приложить копию чека при его наличии. Если при перечислении были указаны неправильные реквизиты, то деньги автоматически вернут владельцу.

Как вернуть деньги в Сбербанк онлайн?

Выберите в меню Счета и платежи. На вкладке Платежи откройте детали выбранного документа и нажмите Отозвать.

Как происходит возврат денег на карту?

По законодательным требованиям банки должны зачислять средства на карту покупателя в сроки 30 рабочих дней после поступления заявления в банковскую систему. В итоге общий срок возврата денег находится в пределах 3 – 40 рабочих дней.

Как вернуть деньги на карту если обманули?

‘Чтобы вернуть похищенные мошенниками деньги, надо обратиться в свой банк и написать соответствующее заявление. Пользователь финансовых услуг защищен законом и может в любом случае свои деньги вернуть, но есть определенные тонкости’, — отметил он.

Как сделать Чарджбэк?

За возвратом нужно обращаться именно в свой банк, а не в банк продавца. Скажите, что хотите опротестовать операцию по карте (не во всех банках операционисты знают слово «чарджбэк»). Вам дадут форму заявления, предусмотренную на такой случай, или попросят написать претензию в свободной форме.

Кто то перевел мне деньги на карту?

Главный шаг — обратиться в ваш банк, рассказать о произошедшем и оставить заявку на возврат денежных средств на счет отправителя. Это можно сделать как по телефону, так и онлайн в чате с банком. Если вам пришла подозрительная СМС якобы от банка, то об этом тоже стоит сообщить сотрудникам банка.

Как спросить чтобы вернули долг?

Ниже вы найдете несколько способов, с помощью которых сможете выйти с достоинством из этой неловкой ситуации.

1. Попросите вежливо
2. Найдите способ отработать деньги
3. Бартер (или обмен)
4. Тонко намекните
5. Откажитесь от действий, связанных с деньгами
6. Предложите гибкий вариант оплаты
7. Скажите, что вам срочно нужны деньги

Как оформить возврате излишне перечисленных денежных средств?

Для возвращения денежных средств, отправленных по ошибке, покупатель должен написать в адрес продавца письмо с реквизитами неверного платежа и просьбой осуществить возврат ошибочно перечисленных денежных средств. К письму необходимо также приложить банковские реквизиты для возврата ошибочного платежа.

Как вернуть безналичный платеж?

Возврат денежных средств, внесенных на счет магазина с помощью безналичного расчета, невозможен путем выдачи наличных денег из кассы. Чтобы осуществить возврат товара по безналичному расчету необходимо составить заявление в свободной форме либо по образцу, который указал магазин.

Как вернуть деньги физлицу с расчетного счета?

Чтобы правильно оформить возврат, попросите человека написать заявление в свободной форме. Пусть укажет в нем сумму и реквизиты счета, на которые компания вернет деньги. После того как получите заявление, сформируйте платежку. В поле «Назначение платежа» укажите «Возврат ошибочно перечисленных денежных средств».

Можно ли вернуть деньги переведенные на карту мошенника Сбербанк?

Нет. Вернуть деньги, переведенные на карту мошенника можно. воспользуйтесь инструкцией выше – позвоните в банк или посетите офис и напишите заявление на возврат финансов. Если средства еще не ушли из банка, их вернут на счет.

Можно ли вернуть деньги от мошенников переведенные через Сбербанк?

Как вернуть деньги на карту Сбербанка, если перевёл их мошеннику

1. Прийти с паспортом в отделение Сбербанка и взять бланк на отмену перечисления.
2. Причиной отмены лучше указать не мошенничество, а перевод, совершённый по ошибке.
3. При положительном решении деньги возвратятся на карточный счёт.

Как вернуть деньги списанные с карты Сбербанка приставами?

Нужно запросить у пристава постановление об отзыве исполнительного листа и предоставить его в банк. Списания прекратятся. Чтобы получить обратно деньги, которые уже были перечислены в ФССП, напишите заявление на имя судебного пристава, который вёл ваше дело, с просьбой вернуть их на ваш счёт.

Как получить возмещение практически за любую покупку

Независимо от того, получили ли вы подарок, который вас не впечатлил, или просто испытали угрызения совести старого доброго покупателя, воспользуйтесь этими советами экспертов, чтобы повысить вероятность того, что вы получите все свои деньги обратно.

1 / 11

J.D.S/Shutterstock

Сначала изучите информацию

Прежде чем идти в магазин с возвратом, изучите правила возврата и обмена в этом магазине. Трэй Бодж, эксперт по умным покупкам, говорит, что важно ознакомиться с индивидуальной политикой каждого магазина, поскольку у всех магазинов она разная. В Соединенных Штатах нет федеральных законов, согласно которым магазины должны возвращать покупателям возмещение, и поэтому политика возврата сильно различается в зависимости от магазина. Некоторые магазины с большей вероятностью вернут вам деньги; другие предложат кредит в магазине или замену товара. Будьте готовы и непредвзято относитесь к тому, что вы получите за свое возвращение. Но в следующий раз, когда вы отправитесь за возвратом, попробуйте эти уловки, которые наверняка повысят ваши шансы на возврат денег. Или делайте покупки в магазинах с абсолютно лучшими правилами возврата.

2 / 11

Mike Flippo/Shutterstock

Что-то не так?

Многие розничные продавцы предложат вам полный возврат средств, если вы приобрели неисправный товар.

Если он сломан или не работает, вы имеете полное право потребовать свои деньги обратно (конечно, если вы не несете ответственности за поломку!). Прежде чем отправиться в магазин, сфотографируйте товар, чтобы у вас было доказательство того, что он действительно неисправен.

3 / 11

mlasaimages/Shutterstock

Знайте подходящее время, чтобы попытаться вернуться

Попробуйте пойти в менее загруженное время, советует Бодж. «Чем загруженнее магазин, тем длиннее очередь. И чем длиннее очередь, тем больше вероятность того, что представитель будет чувствовать себя перегруженным», — говорит Бодж. В то время как фактические дни/часы, когда меньше людей, зависят от магазина, в целом лучше избегать выходных. Чтобы сэкономить больше денег для себя, попробуйте эти привычки людей, которые умеют экономить деньги.

4 / 11

Brian A Jackson/Shutterstock

Не ждите слишком долго

Во многих магазинах действуют ограничения на возврат и обмен от 30 до 60 дней. Тем не менее, независимо от политики возврата, вы должны стремиться вернуть товар как можно скорее (хотя вам следует избегать первых нескольких дней после Рождества, так как они будут невероятно беспокойными). «Чем больше времени вы дадите продавцу для перепродажи товара, тем лучше», — говорит Бодж. При этом пандемия коронавируса побудила многих ритейлеров расширить окна возврата, а некоторые позволили вернуть покупки, сделанные еще в октябре, до января. Другие расширили свои лимиты на две недели, 30 дней и более. У Home Depot и Kohl’s есть колоссальный 180-дневный крайний срок для возврата большинства товаров. У MoneyTalksNews есть полный список правил возврата в праздничный сезон 2020–2021 годов. Вот несколько способов COVID-19навсегда изменил шопинг.

5 / 11

Andrey_Popov/Shutterstock

Старайтесь оставлять бирки и иметь чек

Очевидно, что сделать возврат с бирками и чеком намного проще, говорит Бодж, но даже без них это не невозможно. Если у вас нет чека, некоторые магазины примут другую форму «доказательства покупки», например выписку из банка или кредитной карты, подтверждающую покупку. Кроме того, приготовьте упаковку, в которой был доставлен товар (если она у вас есть), а также карту, которой вы расплачивались. Вы можете просто получить свои деньги обратно, если у вас есть эти вещи. Однако в некоторых случаях, если у вас нет квитанции, вы, скорее всего, получите кредит в магазине, а не наличные. Здесь снова вы хотите быть на высоте с возвратом — чем дольше вы ждете, тем сложнее будет получить максимальную отдачу от вашего дохода, — делится Бодж. Вы также можете попробовать эти почти легкие способы сэкономить деньги.

6 / 11

Hadrian/Shutterstock

Если это онлайн-покупка

Если вы приобрели товар через Amazon, и он каким-либо образом поврежден или имеет дефекты, обратитесь в Центр онлайн-возврата на сайте. Вы можете вернуть поврежденный товар в течение 30 дней с момента получения посылки. Хотя есть некоторые товары, такие как продукты или подарочные карты, которые нельзя вернуть через Amazon, вы сможете отправить большинство товаров обратно и получить возмещение. Сайт Центра возврата предлагает варианты «Замена» и «Возврат» для большинства товаров. Тем не менее, Amazon рекомендует связаться с производителем, если вы пытаетесь вернуть товар через 30 дней или если товар пришел с отсутствующими деталями. eBay имеет аналогичную политику; если вы получили поврежденный товар, Гарантия возврата денег eBay позволяет вам получить возмещение, даже если продавец заявляет, что не принимает возврат. Остерегайтесь мошенничества с онлайн-покупками, о котором предупреждает ФБР.

7 / 11

Monkey Business Images/Shutterstock

Будьте настойчивы

«Не принимайте «нет» за ответ», — говорит Бодж. «Если представитель предоставит вам информацию о вашем возвращении, которую вы считаете несправедливой, попросите поговорить с менеджером». Вот еще несколько секретных советов, о которых вам не расскажут продавцы.

8 / 11

AntGor/Shutterstock

Но будьте уважительны и не будьте придурком

Вспомните старую пословицу «Мёдом больше мух поймаете, чем уксусом» и примените её здесь. «У представителей службы поддержки очень тяжелая работа. Будь милым, — говорит Бодж. «Кроме того, у некоторых представителей есть свобода действий в политике магазина, но если вы придурок, вам, вероятно, не будет предоставлена ​​​​гибкость».

9 / 11

Jat306/Shutterstock

Интернет — ваш друг

Если вы не уверены, откуда взялся подарок, зайдите во всемирную паутину. «Погуглите товар и посмотрите, в каких магазинах он продается», — говорит Бодж. «Тогда проверьте их политику возврата на предмет возврата без квитанции. Побеждает магазин с самой гибкой политикой!»

10 / 11

ThomasDeco/Shutterstock

Рассмотрите возможность продажи через Интернет

Если вы не можете понять, откуда пришел ваш подарок, или магазин не принимает его обратно, вы можете продать его через Интернет. Бодж предлагает: «Есть Amazon Marketplace, Facebook Marketplace, eBay, Craigslist, Poshmark для одежды… и это лишь некоторые из них». Надеюсь, вы хотя бы получите немного денег в кармане за этот предмет. Вот все, что вам нужно знать об использовании Facebook Marketplace.

11 / 11

ТЗИДО САН/Shutterstock

Если вы купили его… и он поступил в продажу

Вы купили этот необходимый предмет, как только увидели его. Но потом, через несколько дней, вы вернулись в магазин… и заметили, что на него есть скидка. Большой. К счастью, вам не нужно в отчаянии вскидывать руки и смиряться со своей судьбой! Проверьте, предлагает ли магазин или продавец, у которого вы приобрели товар, «возврат корректировки цены» или «возврат снижения цены»; многие делают. К сожалению, у вас может быть только определенное количество дней, чтобы получить эту корректировку цены, и это может быть меньше дней, чем позволяет обычная политика возврата. Поэтому обязательно проведите исследование. Возможно, вам также придется вернуть товар и купить его снова по цене продажи, вместо того, чтобы просто получить разницу в деньгах, переданных прямо вам… но эй, это все еще та же сумма денег, возвращающаяся в ваш карман. Наконец, некоторые магазины могут просто предложить вам сумму разницы в цене в кредит магазина. Ознакомьтесь с правилами секретного магазина, которые помогут вам сэкономить много денег.

Источники :

• Трей Бодж, эксперт по умным покупкам
• FindLaw: «Политика возврата и возмещение»
• MoneyTalksNews: «COVID-19 требует изменений в политике возврата»
• Денежный манифест: «3 способа получить компенсацию за снижение цены после покупки товара»
• USA Today: «Как воспользоваться снижением цен после покупки»

Первоначально опубликовано: 04 января 2021 г.

Фелисса Бенджамин Аллард

Фелисса Аллард работала в The New York Daily News, Health, Life & Style, About.com и других изданиях. Как фрилансер, она публиковала статьи о том, чего ожидать, SELF, Good Housekeeping, Cosmopolitan, Modern Mom, Working Mother и других. Она специализируется на красоте, моде, здоровье, благополучии и воспитании детей.

Как возместить почти любую покупку, о которой вы теперь жалеете

Добро пожаловать в VICE Guide to Life, наш несовершенный совет о том, как стать взрослым.

Нашли личинок в манго? Осознали, что Yeezy, за которые вы заплатили сотни долларов, были подделками? Или, может быть, чаевые в размере 1 доллара, которые вы ввели в планшет в пекарне, каким-то образом превратились в 100 долларов, что вызвало небольшую паническую атаку, когда вы несколько дней спустя взглянули на счет своей кредитной карты.

Здорово. Прежде чем вы съедите цену (но, пожалуйста, не кишащие жуками манго) и спишите это на невезение, найдите минутку, чтобы выяснить, как вернуть свои деньги. Во многих случаях это так же просто, как высказаться и попросить продавца вернуть деньги.

Реклама

Вот что сделала Келли Делеханти, купив в сентябре несколько сушеных органических ломтиков манго в магазине Whole Foods в Кайлуа, Гавайи. Когда несколько дней спустя она потянулась за сумкой, «что-то привлекло мое внимание, поэтому я посмотрела и убедилась, что в сумке были личинки», — сказала она. Позвонив в магазин, чтобы сообщить им об этом, она смогла получить полный возврат средств в размере 9,88 долларов США — квитанция не требовалась.

Несмотря на то, что Whole Foods быстро вернула деньги Делеханти, вернуть деньги не всегда так просто. Именно тогда пришло время проявить больше творчества и использовать все имеющиеся у вас ресурсы — от инициирования спора по кредитной карте до обращения к продавцу в социальных сетях — чтобы все исправить.

Вот как можно вернуть деньги абсолютно за что угодно:

Узнайте правила возврата перед оплатой

Прежде чем что-либо купить, спросите о правилах возврата, чтобы потом не было неприятных сюрпризов. Вот некоторые общие рекомендации для продуктов и услуг:

Розничные продавцы: Сроки возврата обычно составляют от 15 до 30 дней, но многие розничные продавцы продлевают этот срок до 60 дней во время праздников, включая Amazon и TJ Maxx. Другие магазины, в том числе Bloomingdales, REI и Zappos, имеют щедрую политику возврата в течение 365 дней в течение всего года, в то время как другие магазины предлагают пожизненный возврат, в том числе Athleta, Bath & Body Works, Costco, CVS, Eddie Bauer, Land’s End и Osprey. Другие бренды. Сеть продуктовых магазинов Trader Joe’s славится тем, что забирает практически все, не задавая вопросов.

Реклама

Trader Joe’s не обидится, если вы попросите вернуть свои деньги.

Путешествие: Вы можете вернуть деньги на внутренних рейсах, если отмените бронирование в течение 24 часов после бронирования билета. И обычно у вас есть до трех дней, прежде чем бронирование отеля начнет отменяться без штрафных санкций. Вам даже не нужно отменять бронирование автомобиля, чтобы избежать оплаты, если вы не внесли предоплату. Мы также вернули неиспользованные билеты на автобус, вернув их в течение 90 дней.

Другое: С билетами на концерты все обстоит сложнее: вы можете получить возмещение с помощью StubHub, например, если ваше мероприятие полностью отменено, но вы всегда можете попробовать перепродать его самостоятельно. И если вы любите делать покупки на eBay, вам тоже повезло, так как компания вернет вам деньги за товары, которые никогда не были получены или не соответствуют описанию, если вы уведомите их в течение 30 дней. Для всего остального просто спросите, и вы будете приятно удивлены тем, сколько времени у вас есть на возврат.

Доказательство покупки имеет большое значение

Трудно вернуть свои деньги, если вы не можете доказать, что вы что-то купили. Получите квитанцию ​​по электронной почте, сфотографируйте ее на телефон или спрячьте бумажные квитанции в конверте, когда вернетесь домой. Если вы купили что-то для кого-то другого, «запросите подарочный чек, чтобы получателю было легче вернуть товар», — говорит эксперт по розничной торговле Трей Бодж.

Сохраняйте чеки.

Даже если вы потеряли чек, зачастую вы все равно можете его вернуть. Например, Amazon ведет учет всех ваших квитанций вместе с вашими покупками. Вы также можете принести копию выписки из банка или кредитной карты в качестве доказательства покупки. И, как и в случае с кишащими личинками манго Делеханти, магазин смог подтвердить покупку, когда она сообщила им дату ее совершения, даже без каких-либо доказательств с ее стороны.

Реклама

Продумайте стратегию возврата в магазине

Когда вы идете в магазин, чтобы вернуть товар, будь то недоеденная баночка Nutella или рубашка не того розового оттенка , сохраняйте спокойствие и вежливость, как бы вы ни были раздражены. «Сотрудник может иметь право заставить вас вернуться [или нет] и может быть более щедрым», — говорит Бодж. «И если они устали или раздражительны, ваша доброта и вежливость могут помочь вам».

Если вы не получили то, что хотели, попросите поговорить с менеджером, у которого может быть больше свободы действий при разрешении возвратов, выходящих за рамки стандартной политики магазина. «Всегда будьте любезны, когда спрашиваете менеджера», — говорит Бодж. «Если вы злитесь и бьете кулаками по прилавку, эта реакция будет передана менеджеру, что не поможет вашему делу.

Не бойтесь требовать возврата денег, если вы не совсем довольны своей покупкой.

Ваш успех в возврате товара, не подпадающего под официальную политику возврата, часто зависит от вашего подхода. Попробуйте сказать: «Я знаю, что нахожусь за пределами окна возврата, и мне очень жаль», — говорит Бодж. Затем добавьте: «Я надеюсь, что вы все еще можете угодить мне». Если на вас надавят, спокойно объясните, почему вы считаете, что следует сделать исключение, будь то из-за того, что на товаре все еще есть бирки или он каким-то образом неисправен. всегда работает лучше, чем загонять их в угол требованиями.0005

Используйте это секретное оружие

Если продавец не возвращает деньги, узнайте, есть ли гарантия производителя. Многие производители хранят свою продукцию гораздо дольше стандартного 30-дневного окна возврата. Например, если вы покупаете сковороду All-Clad в магазине Bed, Bath & Beyond, у вас есть год, чтобы вернуть ее в магазин. Но у All-Clad пожизненная гарантия на посуду, так что вы можете получить сменную посуду прямо у них.

Гарантия — ваш козырь в рукаве. Она распространяется на все виды товаров, о которых вы даже не подозреваете, от рюкзаков Adidas до восстановленных iPhone. И некоторые из лучших гарантий распространяются на дорогостоящие товары, такие как автомобили, бытовая техника и электроинструменты. Поэтому, прежде чем отказываться от возврата денег, всегда проверяйте гарантию.

Реклама

Возврат денег и за некачественные услуги

Ваш Lyft так и не появился, но вам все равно выставили счет? Сообщите им, и вы вполне можете получить возмещение:

Твиттер или публикация негативных отзывов часто может быстро решить вашу проблему, потому что ни одна компания не хочет иметь плохую репутацию в обществе. Жалобы в социальных сетях особенно хорошо работают с ресторанами, которые зависят от высоких рейтингов на таких сайтах, как Yelp для бизнеса. В некоторых случаях менеджеры отправят вам электронное письмо напрямую, чтобы решить проблему, и могут даже предложить возместить часть или всю сумму вашего счета.

Обратитесь в компанию, выпустившую вашу кредитную карту.

Если у вас есть больше терпения, чтобы решить проблему, вы всегда можете обсудить ее с эмитентом вашей карты. Проще всего инициировать диспут на сайте карты, но также можно позвонить или отправить письмо заказным письмом в течение 60 дней с момента совершения покупки. Вот образец шаблона письма, который вы можете использовать, если выберете обычный почтовый маршрут.

Оспаривание списания средств с дебетовой карты работает аналогичным образом. «Если клиент в течение 60 дней уведомляет об оспаривании транзакции, мы можем подать спор напрямую продавцу», — говорит Ананд Талвар, руководитель отдела депозитов и потребительской стратегии Ally Bank.

Вы можете инициировать диспут по кредитной карте прямо со своего телефона.

Хотите верьте, хотите нет, но в некоторых случаях вы даже можете заставить эмитента вашей карты принять ненужный товар, пока он находится в новом состоянии. «Если вы слишком долго держались за что-то, и время, когда вы можете сделать возврат, уже ушло, позвоните эмитенту вашей кредитной карты, чтобы узнать, примут ли они это», — говорит Мэтт Шульц, главный отраслевой аналитик CompareCards. «Могут быть некоторые оговорки и документы, но стоит посмотреть, заберет ли эмитент предмет из ваших рук».

Реклама

Возврат денег за пени по кредитной карте

«Если вы хотите, чтобы штраф за просрочку платежа не взимался, часто вам не нужно ничего делать, кроме как позвонить и спросить», — говорит Шульц. «Это особенно верно, если вы опаздываете впервые за долгое время. Ваши шансы на освобождение от комиссии, вероятно, выше, если у вас хорошая кредитная история и долгий опыт работы с этим эмитентом карты, но ясно, что даже люди с несовершенной кредитной историей снимают эти комиссии». Он добавил, что девять из десяти человек, которые просят об освобождении от платы за просрочку платежа по кредитным картам, получают ее.

«Все сводится к тому, что рынок кредитных карт настолько невероятно конкурентен, что банки должны быть готовы работать с клиентами, иначе они рискуют потерять их из-за других предложений», — говорит Шульц. «Это означает, что у вас гораздо больше власти над эмитентом вашей кредитной карты, чем вы думаете, вам просто нужно быть готовым ею воспользоваться».

Дайте отпор раздутым медицинским счетам

Вы также можете вернуть деньги за счета врача, если правильно разыграете свои карты. Чтобы избежать переплаты, не ждите, пока вы получите счет. Делайте заметки во время или после приема о том, какие именно процедуры у вас были и как долго они длились. Когда придет счет — обычно через несколько месяцев — сравните свои заметки с тем, что было записано, и обсудите любые расхождения в письме, чтобы создать документальный след.

Отказ от медицинских счетов может привести к значительной экономии.