Как снимать обзоры: Как снять обзор? 5 Советов от режиссёра

Содержание

Как снять обзор? 5 Советов от режиссёра

Сергей Бритвин Режиссёр «Киносвод» 10 января 2019

Forbes: «Видео создает на 41% больше трафика, чем фото или текст. Домашние страницы с видеороликами показывают на 20% больше конверсий. Целевые страницы — на 80% больше. »

‹ Ссылка на источник

Основная задача режиссёра — сделать ролик интересным и эффективным. Эта статья именно про создание контента, а не про продвижение. И больше заточена под бизнес и интернет-магазины, но домашним ремесленникам будет тоже полезно. Принципы повествования везде похожи.

Начну с разочарований. Вы не найдете здесь готовый рецепт или волшебную формулу о том, как набрать 100500 подписчиков или увеличить конверсию своего сайта на 666%. Я всегда настороженно отношусь к людям, которые обещают точные цифры. YouTube, как и любая медиа среда, — это во многом субъективный и интуитивный поиск. У каждого человека, у каждого продукта, у каждой команды — есть всегда своя сильная сторона и свой путь. Вот его то вам и нужно найти.

1. Пишите сценарий

Первый обзор я снимал как тестовое задание, причем на свой собственный телефон. У меня было всего 2 дня до сдачи. Но спешить я не стал, а сел писать сценарий.

Необязательно расписывать все, но стоит хотя бы сделать структуру вашего обзора. Определитесь с целями, задачами и зрителями. Даже, если вы хорошо импровизируете, — сценарий сэкономит несколько часов на съемках и еще несколько часов на монтаже. Но, главное, это сделает ваш ролик более логичным и динамичным. Если вы уже опытный ведущий, стоит хотя бы накидать скелет повествования. И, даже если вы туда больше никогда не посмотрите, это позволит вам сформировать структуру у себя в голове.

Пример моего сценария

2. Меняйте приемы повествования

Самый простой путь сделать интересней любой контент — это сделать его неоднородным.

История любит развитие, а людям скучно смотреть на одно и тоже. Например, поговорите немного на камеру, а потом крупно покажите возможности товара. Затем найдите прохожего и предложите ему воспользоваться продуктом. Как говорит Мартин Скорсезе: «Каждый кадр должен двигать сюжет вперед».

Не обязательно владеть всеми законами драматургии или сторителлинга. Порой, достаточно менять ритм монтажа и музыки. Яркий пример — это классическое кино. Обратите внимание, когда будете смотреть фильм в кинотеатре, как меняется ритм картины. Хороший монтаж смотрится на одном дыхании. Однообразный, в котором все держится на одном ритме, утомляет. Например, слишком много диалогов или слишком длинные экшн-сцены.

3. Помогайте и обучайте

Когда я только начал снимать обзоры, я думал, что достаточно похвалить товар на камеру и продажа у тебя в кармане. Я ошибался.

Большинство зрителей чувствуют фальшь. Продать получится, если вы НЕ будете продавать. Важно понять людей и помочь им.

Научите зрителя необычной фишке, расскажите им что-то новое про продукт, не скрывайте минусов и предлагайте альтернативы. Люди ждут от обзора именно честный и полезный контент. Только тогда возникает доверие. Представьтесь, помогите, расскажите и только потом предложите свои услуги.

4. Развлекайте

Вторая важная тенденция в современном контенте — развлечение. Ролик должен быть не только полезным, но и интересным (спасибо, кэп!).

Так информация воспринимается гораздо легче. Еще на стадии написания сценария подумайте: «Что должно зацепить зрителя?» Например, «;устроить испытание гаджету» или «сравнить две машины между собой». Шутите смешно и шутите несмешно. Проведите сквозь ролик сюжетную линию, а можно и не одну. Взаимодействуйте со зрителем — предложите им спор. Это лишь малая часть приемов, которые используются для фиксации внимания человека. Главное, придумывайте и давайте придумывать своей команде.

5. Начинайте!

Сниматься в видео — это серьезный психологический шаг. Не все люди готовы услышать свой голос в записи, а тут вы будете вещать для большой аудитории. Я знаю — страшно. Это как облиться холодной водой. Дальше будет проще.

Научитесь спокойно реагировать на «хэйтеров». Они будут всегда, более того, они уже у вас есть. Просто ваша известность подрастет — пропорция плохих и хороших людей в вашей жизни останется прежней. Зато будет крутая возможность воспринимать себя в кадре, очень мощный психологический тренинг — рекомендую. Главное правило звучит банально — будьте самими собой!

А что на практике?

Небольшое домашнее задание: попробуйте проследить все 5 принципов на прмере нашего ролика.

P.S:

Возможно кто-то скажет, что все, что я написал выше, — полная ерунда! И будет полностью прав. В создании роликов, как и вообще в творчестве, нет никаких правил. Учитесь, пробуйте, смотрите, снимайте, придумывайте. Не бойтесь своих идей и переосмысливайте чужие. Удачи!

‹ Вернуться к блогу

Как снимать обзоры на Ютуб

Автор статьи: Алина Черненко|

4.5 Оценок: 4 (Ваша: )

YouTube – популярная платформа, которая позволяет любому пользователю делиться своими идеями и мыслями. На сайте представлено множество жанров: вы можете рассказывать о своей жизни, записывать смешные ролики или снимать обзоры. Последний тип видео дает широкое поле для творчества и реализации идей. Вы можете оценивать товары, фильмы, книги или видео других пользователей. В этой статье мы расскажем, как снимать обзоры на Ютуб и использовать разные форматы роликов, а также какое оборудование понадобится для записи качественного контента.

Посмотрите наш блог — в нём мы простыми словами разбираем особенности разных форматов видео обзоров и даём ценные советы:

Скачайте редактор ВидеоШОУ и смонтируйте свой первый видеообзор!

Скачать сейчас

Содержание:

Что такое видеообзор?
6 универсальных советов по съемке видеообзоров на YouTube

Обзоры товаров и кинофильмов: различия и советы
Заключение

Что такое видеообзор?

Обзор — это описание и подведение определенных итогов относительно предмета, события или культурного явления в формате разговорного и презентационного видеоролика. С его помощью вы должны дать зрителю общее представление о материальном или культурном продукте. Например, можно рассказать о товаре, фильме, других видео, книгах и многом другом.

Самые популярные форматы обзоров на Ютубе:

Распаковка товара. В таких клипах блогер открывает коробку с предметом от бренда и оценивает его дизайн, состояние, характеристики и т.д.

Тестирование продукта. В данном случае после покупки или получения товара проходит определенное время, в течение которого обзорщик оценивает продукт. С аудиторией он делится результатами использования товара.

Кинообзор. Это широкий формат, который объединяет серьезные или шуточные рассуждения об одном фильме/сериале/мультфильме, сравнение нескольких картин, рассказы о новинках, киноляпах, режиссерских приемах и других интересных фактах из мира кино.

Комментирование другого ролика. Видеообзорщик смотрит работы других пользователей и реагирует на них в режиме реального времени. Эти клипы могут быть опубликованы на различных платформах: YouTube, Vimeo, TikTok, Instagram. Блогер комментирует происходящее и высказывает свое мнение.

6 универсальных советов по съемке видеообзоров на YouTube

Если и вы хотите создавать интересный контент, который найдет своих подписчиков, вам стоит придерживаться нескольких правил. Советы ниже – универсальны для любой ниши YouTube. Они помогут вам своими силами сделать обзор на книгу, товар или фильм на уровне успешных ютуб-авторов.

№1. Определите целевую аудиторию

Если вы не знаете, какую тему выбрать для обзора, вам стоит провести мини-исследование и определить, какой контент чаще всего ищут пользователи в последнее время. Это позволит вам создавать актуальные ролики, которые сразу начнут приносить просмотры.

Чтобы привлечь наибольшее количество зрителей, выбирайте популярные новинки кино, литературы или техники. Создать обзор необходимо сразу после выхода продукта. Для определения интересных тем можно использовать социальные сети, открытую информацию Яндекс.Метрики и Google Analytics.

Используйте только актуальныю информацию, чтобы вызвать интерес у аудитории

№2. Аргументируйте свою точку зрения

Для создания качественного контента мало просто высказать свою точку зрения. Видеообзор должен включать личный опыт, объективную оценку продукта (отзывы критиков, характеристики, мнение других людей) и аргументы в пользу той или иной стороны. Каждое утверждение должно быть подкреплено фактами! Например, если ютуб-блогер считает, что фильм затянутый и неинтересный, он должен обозначить в каких моментах режиссер или сценарист ошибся.

Самый известный киноблогер – BadComedian – делает подробные обзоры на плохие, по его мнению, фильмы.

Любовь зрителей он приобрел за счет уникальной юмористической подачи, однако, несмотря на обилие шуток, его ролики остаются объективными. Он дает всестороннюю оценку, разбирая сюжет, актерскую игру и даже маркетинговую стратегию картины. Свое мнение он подкрепляет аргументами, часто ссылаясь на авторитетные источники. За зрителем всегда остается возможность не согласиться с блогером.

Посмотрите обзор на фильм «Притяжение» и оцените, как BadComedian подбирает аргументы для своей точки зрения:

Обзор товара должен быть сосредоточен именно на самом продукте, а не на рецензенте. Хотя добавление личного мнения о работе тех или иных функций может оживить сухое перечисление параметров. Здесь важно выдержать баланс – никто не станет смотреть, как в течение трех минут неизвестный блогер говорит о своем личном опыте.

Для хорошей распаковки или обзора техники важно рассказать об основных характеристиках. Например, в этом видео про Samsung Galaxy M51 отмечаются уникальные и отличительные параметры смартфона. Также приводятся официальные исследования мощности и сравнение с аналогами.

Посмотрите ролик и отметьте особенности, которые делают обзор интересным и полезным:

№3. Составьте план видео и сценарий

Перед тем, как снимать обзоры техники, кинофильмов или книг составьте план, сценарий и тайминг. Так вы сможете избежать пауз и ошибок во время записи.

План

Структура видеообзора состоит из нескольких частей:

Введение. Оно должно быть коротким, не более 20 секунд. С его помощью вам необходимо захватить внимание зрителей и привлечь аудиторию именно к вашему ролику.
Основная часть. Она должна включать все основные идеи и мысли относительно фильма, книги или товара. Это самая продолжительная часть видеоклипа.
Призыв к действию. Вы можете поблагодарить аудиторию за внимание и попросить их лайкнуть видео, подписаться на канал или написать комментарий.

Тщательная подготовка — половина удачного результата

Сценарий и тайминг

Чтобы избежать пауз и включить в любительский видеообзор всю необходимую информацию, напишите сценарий на основе намеченного ранее плана. Как правило, сценарий начинающих ютуберов состоит из:

текста, который вы собираетесь произносить во время съемки или записать поверх материала при постобработке;
тайминга для монтажа – который будет обозначать примерные временные промежутки для добавления моментов из фильма или предметной съемки.

Сценарий должен быть простым, а предложения — короткими. Прочитайте текст вслух несколько раз. Если на некоторых местах возникают заминки или паузы, их лучше вычеркнуть.

На тайминге вам необходимо четко обозначить все ключевые моменты ролика. Разбейте текст на части и распределите фрагменты по времени. Отметьте, когда вы говорите текст в кадре, а когда – используете закадровую озвучку. Также нужно обозначить время добавления отрывков из фильма или предметной съемки товара.

№4. Снимайте обзор в правильных условиях

После того, как вы подготовили материал, можно приступить к записи и обработке контента. Как правильно снимать обзор? Вам потребуется тихое место и хорошее оборудование. Рассмотрим эти моменты чуть подробнее.

Выберите место для съемки

При съемке в домашних условиях важно правильно подобрать место с учётом сразу нескольких важных параметров.

Тишина. Для записи качественного звука необходимо отсутствие шумов. Выберите локацию, в которой нет шумной бытовой техники, людей, открытых окон. Если появляются неожиданные громкие звуки, например, сигнализация, сирена или голоса соседей, то делайте паузы: их можно будет удалить при монтаже.
Освещение. Если у вас нет профессионального освещения, то лучше снимать в дневное время. Расположить камеру желательно так, чтобы на лицо падал свет от окна. Если вы хотите снимать обзоры «без лица‎», разместите обозреваемые товары на подоконнике или используйте небольшой фотобокс для предметной съемки.

В видео с распаковкой товар часто показывают вблизи. Для красивой демонстрации продукта нужно иметь хороший дополнительный свет. Например, сейчас большой популярностью у ютуберов пользуется кольцевая светодиодная лампа, в магазинах можно найти компактный бюджетный вариант.

Дополнительное освещение необходимо для съемки предметов

Фон. Позаботьтесь о заднем плане. Лучше всего выбрать чистую белую стену без предметов. Также вы можете заменить фон в видеоролике при постобработке. Для этого используйте однотонный фон, например, синего или зеленого цвета. Если у вас есть возможность, составьте красивую композицию. Например, при оценке кинофильма используйте как задний план постеры, а при создании книжного обзора можно снимать на фоне шкафа.

Используйте хорошее оборудование

Если вы хотите, чтобы зрители наслаждались вашим контентом, нужна красивая картинка и хороший звук. Перед тем, как снимать обзоры на фильмы или технику, необходимо вложиться в качественное оборудование.

Камера. Большинство ютуберов используют зеркалки или беззеркальные камеры, но вы можете снимать на смартфон с хорошей линзой. Главное — обеспечить устройству стабильность и установить телефон на плоскую поверхность или штатив. Также нужно хорошее освещение от естественного или искусственного источника. Правильный свет поможет картинке выглядеть четко, ярко и качественно, даже если вы снимаете на недорогую технику.

Без штатива картинка будет прыгать и испортит впечатление

Микрофон. Купите хороший микрофон, который можно установить на камеру. Для достижения наилучших результатов используйте устройство типа «дробовика», который предназначен для улавливания звука спереди. Так можно подавить шум сбоку и сзади устройства.

Для разных ситуаций вам также могут потребоваться:

петличный микрофон, который крепится к рубашке. Он понадобится для съемки видео, где вы далеко от камеры;
хороший конденсаторный микрофон, который позволит записывать закадровую речь.

С микрофоном речь будет чистой и понятной

Штатив. Конечно, камеру можно устанавливать на различные поверхности в доме, но штатив позволит поместить фотоаппарат в любом месте и стабилизировать видеоряд.

№5. Обязательно смонтируйте видеообзор

После того, как вам удалось снять видеообзор для YouTube, его необходимо обработать: удалить паузы и неудачные моменты, склеить несколько фрагментов, добавить закадровый голос и надписи, применить эффекты и скрыть недостатки.

Для монтажа советуем воспользоваться программой ВидеоШОУ. Продвинутый видеоредактор предлагает удобный интерфейс на русском языке и инструменты для всесторонней коррекции роликов. С его помощью вы сможете не только отредактировать записанное видео, но и использовать веб-камеру для создания ролика.

Попробуйте свои силы в видеомонтаже – скачайте редактор ВидеоШОУ!

Скачать сейчас

Возможности редактора ВидеоШОУ для монтажа обзорных видео:

Использование готовых шаблонов для оформления видео.
Работа со всеми популярными форматами: AVI, MP4, MKV, 3GP, MOV и другие.
Наложение фоновой музыки и запись озвучки с помощью микрофона.
Обрезка, вырезание фрагментов и склейка роликов.
Создание слоев с уникальной трехмерной анимацией.
Более 70 видов встроенных спецэффектов.
Изменение фона на другой видеоклип или изображение с компьютера.
Добавление титров в начало или конец проекта.
Свыше 100 переходов для склейки видеоряда.
Подготовка материала для загрузки на YouTube или экспорт в удобном формате.

Интерфейс программы ВидеоШОУ

№6. Займитесь продвижением обзора на Ютубе

Снять видеообзор товара или кинофильма — это не все. Чтобы его заметили, необходимо правильно оформить материал на YouTube. Пройдемся по основным этапам.

Заголовок — это первое впечатление. Он должен быть четким и убедительным. Например, видео под названием «Обзор iPhone 12 и 12 Pro — какие отличия? И зачем нужен Pro?» прост и понятен – зрители точно знают, что они получат. Видео под названием «Обзор iPhone 12 и iPhone 12 Pro» расплывчато и не сообщает зрителям, чего ожидать.
Используйте ключевые слова и теги. Это простой способ улучшить поисковые возможности видео. При загрузке видео на Ютуб, заполняйте поля с описанием и тегами, вставляя в них релевантные хештеги и ключевые фразы. В обязательно порядке это должны быть – название устройства/фильма/ книги, а также слова, задающие тематику, вроде «‎мнение», «‎разбор» и т.д. Также в описание можно добавить тайминг видеоряда, это поможет разделить ваш клип на «‎главы», и зрители получат удобную навигацию по вашему обзору.
Выберите привлекательную обложку. Она должна выделять ваш обзор среди других роликов, выпущенных на ту же самую или смежную тему. Вы можете оформить ее в ярких цветах или добавить надпись на видео, которая обозначает тему ролика, чтобы она сразу бросалась в глаза.

Обзоры товаров и кинофильмов: различия и советы

Мы взяли за основу именно эти направления в создании видеообзоров, так как на них проще всего показать отличия между двумя основными разновидностями жанра – обзором-мнением и обзором-презентацией, иначе говоря – субъективным и объективным. Конечно, съемка видео – это прежде всего творчество, и обзор с презентацией продукта может содержать субъективную оценку и наоборот. Однако, если вы новичок, вам важно понимать отличительные особенности, чтобы потом при желании вы могли выйти за рамки жанра.

1. Распаковки не должны быть продолжительными. Зрителю не интересно смотреть на один и тот же товар в течение получаса. 15 минут – оптимальная длительность обзора на технику, за это время можно успеть и показать и рассказать о продукте. Для кинообзора же важно раскрыть историю фильма или сериала. Такие ролики могут длиться от 15 минут до 1 часа.

2. Для обзора товара сконцентрируйтесь на основных функциях продукта. Выберите несколько характеристик, которые делают этот продукт уникальным. Также не делайте акцент на сухом перечислении фактов и цифр. Расскажите, как функции товара помогут зрителю, в чем их польза для него.

3. При создании рецензии на кино сложно не использовать кадры из фильма. Но при неправильном добавлении видеосцен вы можете нарушить авторские права. Можно ли использовать кадры из фильмов и других видео на YouTube? У вас есть такая возможность, но только при соблюдении ряда правил:

ролик должен преследовать ознакомительную цель;
подряд лучше использовать небольшие фрагменты до 15 секунд;
обзор не должен наносить материальный ущерб правообладателю, например, при рассказе о новинках в кино, не стоит рассказывать финал фильма или показывать важные для сюжета кадры.

Даже при добросовестном использовании владелец контента имеет право подать жалобу. Чтобы избежать проблемы, лучше всего использовать короткие фрагменты из трейлера или официальные скриншоты. Если вам важно использовать длинные моменты из киноленты, дождитесь, когда она выйдет на DVD или Blu-ray. При обзоре видеороликов других пользователей вы можете запросить разрешение у правообладателя. Таким образом они не смогут подать жалобу YouTube.

4. Если обзор продукции не предлагает большого разнообразия форматов, то у киноблогеров есть выбор. Можно рассказывать:

о фильме, киноляпах и скрытом смысле в сюжете,

индустрии кино и актерах,

новинках и подборках для определенного времени или по жанру.

5. В кинообзорах, которые подробно рассматривают фильм, важно написать о наличии спойлеров. Предупредить о них можно в ролике, с помощью текста или в описании.

Заключение

Теперь вы знаете, как снимать видеообзоры. Для создания качественного видеоматериала вам потребуется определить целевую аудиторию, составить продуманный сценарий, найти место съемки и установить качественное оборудование. После записи клипа видеоряд необходимо обработать в специальном программном обеспечении. ВидеоШОУ предлагает все необходимые инструменты для оформления видеообзора. С помощью программы вы сможете удалить лишние фрагменты, записать закадровый голос, применить эффекты, добавить заставку и изменить фон. Скачайте видеоредактор и снимите свой первый обзор!

Больше статей по теме:

Коллаж из видео своими руками

Как создавать спецэффекты

Добавление титров в видео

Как вырезать кусок из видео

Как спрашивать и получать хорошие отзывы клиентов [+Примеры]

Существует множество факторов, влияющих на решение клиента совершить покупку в вашей компании.

Когда я решаю, покупать что-то или нет, например, я обычно спрашиваю у своих друзей рекомендации, а затем много изучаю в Интернете свои варианты.

А поскольку совершать покупки в Интернете так быстро и легко, даже не связываясь с торговым представителем, Интернет обычно продает за вас, и это может иметь огромное влияние на то, купит ли клиент у вас или нет.

Дело в том, что лучшие маркетологи и торговые представители вашей компании не являются вашими сотрудниками, а являются вашими существующими клиентами.

Почему важны отзывы клиентов

Доверие клиентов к бизнесу снижается. Исследование HubSpot показало, что клиенты доверяют рекомендациям друзей и семьи любому типу онлайн-маркетинга и рекламы, которые может создать ваш бренд. А в отсутствие надежных рекомендаций, по данным BrightLocal, 85% потребителей доверяют онлайн-обзорам так же, как личным рекомендациям — единственному наиболее надежному и надежному источнику «рекламы».

Исследование HubSpot также показало, что 60% потребителей считают отзывы клиентов либо заслуживающими доверия, либо очень заслуживающими доверия, а это означает, что компании, которые могут накапливать положительные отзывы, имеют хорошие шансы на то, что они помогут клиенту принять решение о покупке.

Тот же опрос BrightLocal показал, что положительные отзывы клиентов заставляют 73% клиентов доверять бизнесу больше , а 57% клиентов посещают веб-сайт компании после прочтения положительных отзывов. Это также означает, что для роста бизнеса на сегодняшнем конкурентном онлайн-рынке им нужны счастливые клиенты, которые делятся положительными отзывами о своем опыте, чтобы привлечь посетителей на свой сайт впервые.

Хорошей новостью является то, что ваши клиенты, как правило, более чем счастливы помочь вам с этим: тот же опрос показал, что из 74% клиентов, которым было предложено оставить отзыв, 68% были готовы это сделать. Так что не пугайтесь перспективы попросить ваших клиентов об услуге, потому что все, что вам нужно сделать, это попросить, и они, вероятно, будут рады вам помочь.

Примеры хороших/положительных отзывов клиентов

1. HubSpot

Хороший отзыв клиента должен быть подробным и конкретным. В этом примере сотрудник HubSpot оставил отзыв на Glassdoor. Они отметили, как долго они работают в HubSpot, что им в нем нравится и чем они больше всего гордятся с точки зрения роста компании.

Кроме того, отличный способ постоянно поощрять положительные отзывы клиентов — отвечать на ваши отзывы. На приведенном ниже снимке экрана вы увидите, что директор по персоналу HubSpot ответил на отзыв с благодарностью и согласием.

Источник изображения

2. Amazing Lash Studio

Положительные отзывы клиентов часто указывают на превосходное обслуживание клиентов. Это отличный пример, потому что клиент обсудил, кого они видели в Lash Studio, и почему ее обслуживание клиентов было таким превосходным.

Кроме того, клиент заявляет, что он клиент на всю жизнь, и ее отзыв показывает, что он превратился из клиента в адвоката благодаря отличному клиентскому опыту.

Если вы получаете подробный обзор, в котором упоминается ваша служба поддержки клиентов, значит, вы все делаете правильно.

Источник изображения

3.

Фотография Эшли Ливитт

Это один из моих любимых положительных отзывов клиентов, потому что клиент был настолько впечатлен своим опытом, что обновил предыдущий отзыв.

В 2020 году фотограф обеспечил отличный клиентский опыт, поэтому клиент оставил отзыв. Затем она снова воспользовалась ее услугами через год и оставила еще более подробный отзыв, объяснив, почему ее опыт был таким положительным.

Кроме того, лучшие отзывы покупателей будут сопровождаться фотографиями. Этот пользователь добавил несколько фотографий, которые она получила со своей фотосессии, что помогает потенциальным клиентам решить, хотят ли они нанять этого фотографа.

Источник изображения

Итак, как же заставить своих клиентов писать восторженные отзывы, которые помогают заключать сделки? Как вы гарантируете, что клиент будет удовлетворен и достаточно счастлив, чтобы просить положительные отзывы, которые вам нужны? Читайте дальше, чтобы принять стратегии, которые сделают создание положительных отзывов клиентов легким.

Как запросить отзыв

Определите подходящие моменты, чтобы спросить в зависимости от пути покупателя.
Выберите метод, который подходит для вас в масштабе.
Спросите клиента лично.
Используйте моменты счастья клиентов.
Начните с открытого вопроса.
Уменьшите трение там, где это возможно.
Сообщите им, сколько времени это займет.

1. Определите правильные моменты, чтобы задать вопрос в зависимости от пути их покупателя.

Убедитесь, что вы запрашиваете отзывы клиентов в нужный момент на пути к вашему бизнесу, чтобы получить оптимальные результаты.

Деловые отношения имеют естественные приливы и отливы, от периодов шока или угрызений совести покупателя перед успешным результатом до периодов эйфории после того, как их боль/проблема успешно решены.

Подумайте об этом: если вы попросите оставить отзыв в неподходящий момент, это может привести к тому, что клиент оставит отрицательный отзыв, который прочитают еще сотни людей, решая, хотят ли они покупать у вас.

Спрашивайте отзывы клиентов в стратегические моменты пути клиента, например:

После того, как они испытают или продемонстрируют успех вашего продукта или услуги
При повторной покупке или повторном заказе
После того, как они отметили ваш бренд в сообщении в социальных сетях
Если они проводят время на вашем веб-сайте, просматривая другие продукты или услуги
Если они направят к вам другого клиента

Это всего лишь несколько примеров признаков того, что ваш клиент достаточно удовлетворен, чтобы оставить положительный отзыв о вашем бизнесе.

Например, Etsy попросила меня оставить отзыв о недавней покупке примерно через месяц после ее получения. Я заказал сувенир для вечеринки на девичнике друга, поэтому месяц спустя был подходящим периодом времени, чтобы убедиться, что у меня есть время, чтобы насладиться и использовать мой продукт.

С другой стороны, некоторые продукты и услуги будут работать в разные временные рамки. Что касается приложения Lyft для совместного использования, то я обычно получаю приглашение проанализировать свои впечатления от поездки и водителя сразу после окончания поездки. Что касается приложения для изучения языков Duolingo, я получаю запрос на просмотр приложения в App Store после завершения урока или достижения определенного рубежа в изучаемом языке.

2. Выберите метод, который подходит для вас в масштабе.

По данным BigCommerce, 50 или более отзывов о продукте могут означать увеличение коэффициента конверсии на 4,6%. Главный вывод здесь заключается в том, что чем больше отзывов, тем больше доказательств и, следовательно, больше доверия к вашему бренду. Кроме того, устаревшие отзывы внушают меньше доверия, чем недавние.

Чтобы по-настоящему питать свой маховик и пользоваться отзывами как социальным доказательством, их получение должно стать постоянной частью вашего рабочего процесса. Вот несколько распространенных способов, которые помогут вам запросить отзывы в масштабе:

Научите свою команду запрашивать отзывы после каждого успешного проекта или услуги
Включите запросы на обзоры как часть ваших кампаний по автоматизации маркетинга по электронной почте
Используйте NPS для выявления промоутеров (ваших самых счастливых клиентов) в масштабе и попросите вашу службу поддержки развивать отношения с ними
Включите ссылки для отзывов после оформления заказа или на страницах с благодарностью в качестве необязательного последнего шага

Что бы вы ни выбрали, это должно быть последовательно и часто.

3. Спросите клиента лично.

Если вы работаете в должности менеджера по работе с клиентами или менеджера по работе с клиентами и у вас есть тесные отношения с портфелем клиентов, с которыми вы работаете, не стесняйтесь добавить личный контакт и попросить своих клиентов лично проанализировать их опыт.

Если вы приглашаете своих клиентов на кофе или обед или приглашаете их на одно из корпоративных мероприятий, поддерживайте разговор и спрашивайте их, как они относятся к вашему продукту или услуге. (В идеале вы будете знать, добиваются ли они успеха или нет, основываясь на ваших регулярных сообщениях, поэтому вы будете спрашивать клиентов, которые, как вы знаете, уже достигают целей.)

Если ваши клиенты говорят вам, что они добились успеха, дайте им знать, что вы цените их мнение и их лояльность и что вы были бы признательны, если бы они помогли вам донести информацию до потенциальных новых клиентов. Помните данные из начала этого поста? Большинство клиентов оставят вам отзыв — все, что вам нужно сделать, это попросить.

4. Используйте моменты счастья клиента.

Если вы только что добились крупного успеха для клиента или получили от него похвалу или положительные отзывы, значит, вы только что подошли к точке удовлетворенности клиентов. В такие моменты они могут быть не только более склонны дать вам отзыв как способ взаимности за хорошую работу, но и с большей вероятностью дадут вам хороший отзыв.

5. Начните с открытого вопроса.

Не начинайте с того, что выходите и напрямую просите оставить отзыв у клиента.

Вместо этого начните разговор и используйте открытый вопрос, чтобы начать процесс.

Спрашивая клиентов: «Как вам продукт?» или «Готовы ли вы продлить/купить снова?» или «Как прошло ваше недавнее взаимодействие со службой поддержки?» вы можете начать разговор и оценить их уровень удовлетворенности, прежде чем на самом деле просить отзыв.

Это полезно двумя способами:

Вы можете получить полезные отзывы клиентов
Вы можете избежать неловкой ошибки, попросив клиента оставить отзыв до того, как узнаете, что у него был плохой опыт

Используйте открытый вопрос, чтобы по-настоящему собрать отзывы клиентов и скрытно убедиться, что клиент доволен, прежде чем предлагать ему причину для отправки отзыва. Вы ничего не можете сделать с негативными отзывами, появляющимися на различных сайтах, но если есть клиент, которому нужно решение, сосредоточьтесь на этом, прежде чем просить его оценить ваш бизнес.

Открытый вопрос в строке темы электронного письма — как это сделала компания BioClarity — побудил меня подготовиться к ответу или отзыву:

Вы можете.

Если оставить отзыв станет хлопотно, вероятность того, что ваш клиент это сделает, будет меньше. Это означает, что вы должны сделать это как можно проще, особенно при запросе отзыва по электронной почте. Вот несколько идей:

Включите несколько вариантов, чтобы клиент мог выбрать платформу, на которой ему удобнее всего
Включите прямую ссылку на страницу, где они оставляют отзыв, чтобы свести к минимуму количество кликов или шагов, которые они должны предпринять
Дайте им подсказку, чтобы они никогда не терялись в том, что написать (например, «Оставите ли вы отзыв о вашем последнем посещении магазина?»)

7.

Сообщите им, сколько времени это займет.

Одна из самых больших точек трения, на которую следует обратить внимание, — это время. Если клиент понимает, что у него нет времени на обзор, он этого не сделает. Однако, если вы ответите на это возражение заранее, во время вашего вопроса, вы можете изменить их мнение, пока у вас есть импульс. Например, вы можете сказать или написать «Это займет всего 2 минуты» в качестве примечания или постскриптума к запросу.

Как получить хорошие отзывы

Создавайте разные места для оставления отзывов.
Оптимизируйте свой контент.
Создание стимулов.
Встречайте клиентов там, где они есть.
Отвечайте на каждый отзыв, даже отрицательный.
Поделитесь положительными отзывами клиентов, которые вы уже получили.
Сначала дайте своим клиентам положительный отзыв.
Проведите мероприятие.

1. Создавайте разные места для оставления отзывов.

Прежде чем потенциальные клиенты перейдут на ваш веб-сайт, чтобы узнать о вашем бизнесе, убедитесь, что они могут узнать о вас независимо от того, где они проводят онлайн-исследования о совершении покупки.

Есть несколько типичных сторонних сайтов отзывов, на которые люди обращаются, чтобы узнать больше о компании или продукте:

Yelp

BrightLocal обнаружил, что Yelp и Facebook являются самыми надежными источниками отзывов потребителей в США, поэтому Убедитесь, что ваш бизнес зарегистрирован и актуален. Вы можете узнать, как заявить о своем бизнесе (или добавить его, если ваш бизнес совсем новый) с помощью Yelp для владельцев бизнеса.

Убедитесь, что вы регулярно отслеживаете сообщения, исходящие из этого профиля. Отзывчивые владельцы бизнеса выделяются средним временем отклика и скоростью отклика, что может побудить читателей продвинуться в процессе и стать новым клиентом.

Facebook

Вы также должны заявить о своей странице Facebook, чтобы потенциальные клиенты могли найти вас, чтобы узнать о вас больше, не выходя из своей социальной сети. Это еще один сайт, который вознаграждает за высокий уровень отклика, поэтому убедитесь, что вы назначили кого-то для отслеживания входящих сообщений по каналам, которые вы пытаетесь оптимизировать для привлечения новых клиентов.

Google

Затем используйте Google My Business, чтобы заявить о своей компании в крупнейшей в мире поисковой системе, где потенциальные клиенты могут найти вас, если они ищут информацию в Google или ищут маршруты в Google Maps. (Это особенно важно для обычных предприятий, пытающихся привлечь посетителей — узнайте больше о локальном SEO в этом сообщении блога.) Люди также оставляют отзывы с помощью Google, который отображается в результатах поиска для вашего бизнеса, как показано ниже. ниже, если вы погуглите «HubSpot».

Amazon

Если вы являетесь продавцом Amazon, обязательно заявите права на свою страницу Amazon и настройте ее.

Amazon предоставляет множество разных результатов для разных поисковых запросов, поэтому убедитесь, что ваша страница Amazon рассказывает историю вашего бизнеса так же, как и ваш веб-сайт. Если покупатель находит ваш бренд в ходе поиска на Amazon, убедитесь, что на вашей странице указаны сведения о продукте, отзывы и обзоры.

Источник изображения

Better Business Bureau

Предприятия в США, Мексике и Канаде могут зарегистрироваться в Better Business Bureau — еще одном надежном источнике отзывов клиентов. Заявив о своем бизнесе на BBB, вы можете получить доступ к более откровенным отзывам клиентов и получить аккредитацию на сайте, что повышает доверие к вам, если клиенты выбирают между вариантами, используя эти отзывы и рейтинги.

Существуют также отраслевые обзорные сайты, на которые следует ссылаться, если они популярны в сфере вашего бизнеса, например TripAdvisor и Oyster в индустрии путешествий и гостиничного бизнеса, G2Crowd и Finances Online в индустрии программного обеспечения, а также OpenTable. и HappyCow в ресторанной индустрии. Убедитесь, что ваша контактная информация, веб-сайт, часы работы и ключевые предложения доступны и на этих более нишевых сайтах.

2. Оптимизируйте свой контент.

Ваши отзывы клиентов могут поступать по собственной инициативе от довольных или недовольных клиентов на сторонних сайтах.

Но как только люди уже находятся на вашем сайте, убедитесь, что им также легко оставлять отзывы.

Оптимизируйте свой веб-сайт, сообщения в блогах, профили в социальных сетях и электронные письма, чтобы обеспечить быстрые и простые возможности для написания отзывов. читать и оставлять отзывы

Оптимизируйте свой веб-сайт для мобильных устройств для людей, которые заходят на ваш веб-сайт, когда они просматривают социальные сети или выполняют поиск на своем телефоне

Если вы запрашиваете отзывы клиентов по электронной почте, делайте запросы короткими и приятными.

Вот запрос на проверку, который я получил от туристической компании в Чарльстоне. Он мудро содержал ссылку на различные способы обзора компании при фактическом получении моей покупки вскоре после посещения тура. (Для тех, кому интересно, я настоятельно рекомендую экскурсию по кладбищу с привидениями, если вы когда-нибудь будете в Чарльстоне, Южная Каролина.)

3. Создайте стимулы.

Ваше время ценно, как и время ваших клиентов, поэтому убедитесь, что вы даете клиентам повод оставить отзыв.

Предлагайте поощрения, чтобы ваши клиенты захотели написать отзыв, например коды скидок или купонов, участие в конкурсе на еще более крупный приз, подарочные карты на кофе, покупки в Интернете или наличные деньги.

Запрос на отзыв (с поощрением кофеином) от G2 Crowd

4. Встречайте клиентов там, где они есть.

Не пишите своим клиентам по электронной почте, чтобы попросить их оставить вам положительный отзыв на Yelp.

Вместо этого убедитесь, что ваши запросы совпадают с направлением, по которому вы хотите, чтобы ваш клиент написал отзыв. Если вы отправляете электронное письмо с просьбой оставить отзыв клиента, убедитесь, что электронное письмо ссылается именно на то место, где они могут оставить свой отзыв. Если вы хотите, чтобы на вашей странице в Facebook были отзывы, отправьте запрос через Messenger. И если вам нужно запросить кросс-платформенный отзыв клиента, сделайте запрос как можно более интегрированным — например, разместив ссылку на свою страницу Yelp в подписи электронной почты или попросив клиентов просмотреть их покупку в вашем магазине Amazon в последующее электронное письмо после покупки.

Вот запрос отзыва, который я получил от стороннего продавца Amazon, вместе с некоторыми полезными советами о том, как лучше всего использовать продукт, который я недавно купил:

5. Отвечайте на каждый отзыв, даже отрицательный.

Никто не идеален, и иногда случаются ошибки, в результате которых клиент оставляет язвительный отзыв с одной звездой на вашем сайте, в Facebook или Yelp.

Когда вы получаете отзыв с одной звездой, обязательно найдите время, чтобы ответить вдумчиво, не занимая оборонительную позицию, чтобы прийти к решению. Это правильно, если вы работаете в сфере обслуживания клиентов, и это действительно может помочь вашему бизнесу в долгосрочной перспективе.

Harvard Business Review обнаружил, что компании, отвечающие на негативные отзывы в Интернете, на самом деле получили более высокие оценки в целом. Ваши клиенты тоже люди, и ценность чуткого и сострадательного обслуживания клиентов вызывает отклик и фактически приводит к увеличению общего количества отзывов, особенно положительных.

Вот пример того, как HubSpot отвечает на отзывы на нашей странице Glassdoor. Хотя технически это и не «клиенты», демонстрация потенциальным сотрудникам того, что HubSpot реагирует на отзывы и серьезно относится к ним, также помогает нашему бренду трудоустройства.

6. Делитесь уже полученными положительными отзывами клиентов.

Когда вы начнете получать положительные отзывы от своих клиентов, поддерживайте импульс, выделяя их и делясь ими, чтобы другие клиенты вдохновлялись делать то же самое.

В Google, Yelp, TripAdvisor, Glassdoor и многих других сайтах обзоров владельцы бизнеса (и посетители сайта) могут помечать определенные отзывы как полезные, что похоже на голосование и перемещение отзывов выше на сайте, чтобы больше людей могли их прочитать. Обязательно периодически делайте это с положительными отзывами, чтобы страница вашей компании выделяла сливки урожая.

Вы также можете поделиться положительными отзывами о своем бренде в социальных сетях, чтобы открыть там возможность для своей аудитории. Вы можете поделиться положительными отзывами в Facebook в сообщении на своей странице или отформатировать положительные отзывы в виде цитат, чтобы Instagram мог публиковать их для своих подписчиков.

Социальное доказательство — это мощная маркетинговая тактика. Оно означает, что если клиенты увидят, что другие люди, подобные им, делятся отзывами, они с большей вероятностью сделают то же самое, подписавшись на толпу. Поэтому убедитесь, что, помимо запроса новых отзывов клиентов, вы продвигаете положительные отзывы, которые вы получаете, по каналам продвижения вашего бренда.

7. Сначала дайте своим клиентам положительный отзыв.

Если вы хотите, чтобы клиенты оставляли вам отзывы, вы можете оставить их первыми, чтобы дело сдвинулось с мертвой точки.

Это не всегда возможно (в зависимости от вашей отрасли или продукта), но во многих случаях вы можете заставить клиентов ответить взаимностью на ваши положительные слова.

Если ваш продукт или услуга позволяет просматривать профили клиентов (например, Uber, Lyft, Airbnb, VRBO и TurnKey), оставьте им положительный отзыв, если вы хотите, чтобы они оставили отзыв о вас в ответ. Конечно, если они были плохими клиентами, вам не нужно этого делать, но если вы хотите получить больше отзывов, первый шаг может побудить их оставить вам отзыв взамен.

Еще один хороший вариант — порекомендовать своего клиента в LinkedIn. Если вы занимаетесь управлением учетными записями и работаете с отдельными людьми в течение длительного периода времени, вы можете оставить им рекомендацию или одобрение в LinkedIn. Они имеют большое значение для своего личного брендинга и могут заставить их ответить взаимностью, оставив положительный отзыв о вашем бизнесе. И если они поблагодарят вас за одобрение, вы можете вежливо попросить их о конкретном обзоре на другой платформе во время этого обмена.

Клиент: Спасибо, что поддержали меня в LinkedIn! Я ценю это.

Деловой представитель: Добро пожаловать! Мне понравилось работать с вами в течение последних нескольких месяцев, и я хотел убедиться, что другие люди знают, насколько вы опытны в веб-дизайне. Если вам тоже понравилось работать со мной, я был бы признателен за обзор нашего продукта на G2 Crowd, если вы согласны.

Я рекомендую эту стратегию только в том случае, если вы построили отношения с человеком в ходе совместной работы. Если неизвестный человек начнет одобрять случайные навыки клиента в LinkedIn, это может показаться жутким и, скорее всего, не приведет к тому, что он ответит взаимностью.

8.

Проведите мероприятие.

Для создания возможностей запрашивать отзывы лично, как указано в предыдущей стратегии, и для создания условий, при которых клиенты с большей вероятностью оставят положительные отзывы, проведите замечательную конференцию пользователей или отраслевое мероприятие, чтобы создать больше ценности для ваших клиентов за пределами только продукты или услуги, которые вы продаете.

Создавая привлекательный и полезный опыт для клиентов, где они могут общаться с сообществом таких же людей, как они, получать доступ к новым выпускам продуктов и скидкам и встречаться с их контактными лицами в вашей компании, вы повысите их положительное отношение. настроений по отношению к вашему бизнесу и порождают вероятность того, что они оставят больше отзывов.

Вы даже можете сделать обзоры клиентов частью своего процесса обратной связи после мероприятия — после того, как клиенты заполнили опрос, в котором спрашивали, как они оценивают свой опыт, вы могли бы попросить их поделиться основными моментами своего опыта на мероприятии в публичном обзоре. сайт.

Умные или уникальные способы попросить об отзывах

Используйте социальные сети.
Отправьте рукописную записку и подарочную карту.
Помогите своим клиентам, когда они в этом нуждаются.
Поощряйте сотрудников за положительные отзывы клиентов.

1. Используйте социальные сети.

Хотя использование социальных сетей для сбора отзывов не совсем умно, место, где вы их запрашиваете, может быть уникальным. Например, если у вас есть группа Facebook или группа LinkedIn, вы можете попросить этих участников оставить отзыв.

Скорее всего, если они состоят в вашей группе в социальных сетях, им нравится ваша компания, и они оставят положительный отзыв, если вы попросите.

Кроме того, вы можете использовать социальные сети для продвижения своих отзывов. Например, одна компания, за которой я следил в Instagram, Bowmar Nutrition, отвечает и публикует отзывы в своих историях каждый божий день. Как подписчик, я знаю, что если я оставлю отзыв в Instagram, им поделится компания. Это обеспечивает стимул, потому что помогает развивать отношения с вашими клиентами.

2. Отправьте рукописную записку и подарочную карту.

Это может показаться немного старомодным, но если вы управляете компанией, рукописные заметки для ваших клиентов будут иметь большое значение. Ваши торговые представители могут написать их, если вы работаете в компании среднего или крупного размера, или если вы управляете небольшим бизнесом, вы можете написать их самостоятельно. Вы можете отправить подарочную карту своим постоянным и счастливым клиентам, просто поблагодарив их за то, что они были вашими клиентами.

Хотя вы не можете и не должны покупать отзывы, вы можете отправить своим клиентам приятный подарок в благодарность независимо от того, оставят они отзыв или нет. В вашей заметке может быть что-то вроде «Мы хотели бы поблагодарить вас за то, что вы стали клиентом с этой подарочной картой! Если вы когда-нибудь захотите, мы будем рады получить ваш честный отзыв в форме обзора. »

3. Помогите своим клиентам, когда они в этом нуждаются.

В трудные времена будьте рядом, чтобы помочь своим клиентам. Например, во время пандемии COVID-19 HubSpot предлагала сниженные цены для потенциальных клиентов и клиентов, увеличивала лимиты для клиентов и предлагала шестимесячный аванс на комиссионные от HubSpot всем партнерам Platinum, Diamond и Elite Solutions.

Опять же, мы делали все это не только для того, чтобы клиенты оставляли хорошие отзывы, но и для того, чтобы мы действительно могли помочь клиентам в беспрецедентное время. Многие клиенты, новые и старые, были настолько положительно впечатлены, что почувствовали необходимость оставить положительный отзыв.

Помогая своим клиентам и ставя их на первое место, вы вызовете расположение и положительные отзывы.

4. Поощряйте сотрудников за положительные отзывы клиентов.

Месяц назад я с семьей отправился в квест-комнату. После того, как мы вышли из комнаты (могу добавить, что у нас осталось 5 минут), мы разговаривали с нашим гидом и задавали ему вопросы.

После нашей беседы он снова назвал нам свое имя и сказал, что был бы очень признателен, если бы мы оставили отзыв, потому что они получают дополнительные чаевые, если отзыв вызывает их конкретно.

Вознаграждение ваших сотрудников за положительные отзывы дает им повод попросить довольных клиентов оставить отзыв. Это также стимулирует клиентов. Я хотел помочь нашему гиду, потому что у нас был такой замечательный опыт, поэтому мы с семьей оставили отдельные отзывы, призывая его.

Лучшее, что вы можете сделать для того, чтобы начать широкомасштабное внедрение отзывов клиентов, — это внедрить его в свой бизнес как процесс. Это начинается с активной стратегии обслуживания клиентов, а также онлайн-репутации и отзывов. Начните с создания из шаблонов и попросите ваших существующих клиентов оставить отзыв.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в декабре 2018 года и обновлен для полноты.

Темы: Отзывы и отзывы клиентов

Не забудьте поделиться этим постом!

Как написать обзор — советы и рекомендации

Мнения: как гласит половина старой поговорки, они есть у каждого. Будь то в Твиттере, на Yelp или в постах на Facebook от лучшего друга вашей двоюродной бабушки, мы постоянно сталкиваемся с мнением других людей, поэтому, если вы хотите поделиться своим мнением с более широкой аудиторией, стоит подумать о том, как выделиться. И если вы увеличите мнение, построите его и структурируете, вы получите обзор.

Вы можете сделать рецензию на что угодно, если найдете для этого подходящее выражение, но лучший способ изложить свои мысли зависит от того, о чем вы пишете и кто ваша аудитория. Но для большинства типов обзоров есть простая структура, которой вы можете придерживаться, чтобы помочь вам начать работу:

1 Тезис

Прежде чем писать, убедитесь, что вы знаете общее сообщение, которое хотите передать. Простой тезис поможет вашему обзору не отклоняться от темы. Это может быть так же просто, как «Мне очень понравилось это блюдо!» или такие сложные, как «Эти туфли долго разнашивались». Подумайте про себя: если бы я рассказал об этом другу, что бы я хотел, чтобы он вынес в качестве основного вывода?

2 Нравится и не нравится

В самый восторженный отзыв можно не включать ни одного не нравится. Если обзор критический, постарайтесь найти хотя бы один положительный момент, чтобы включить его, просто чтобы сделать перерыв между вашими невероятными звонками.

3 Ваша рекомендация

Звездный рейтинг может быть первым, что увидит большинство людей, но когда люди просматривают ваш обзор, они, вероятно, проверят нижнюю часть, чтобы понять, рекомендуете ли вы еду, альбом, поход или фильм. другим. Вы также можете включить краткое пояснение, например: «Я снизил ей одну звезду, потому что моя посуда была грязной» или «Я бы порекомендовал эту пьесу, но только если вы такой же большой любитель музыкального театра, как и я».

Если вам нужно больше указаний, Grammarly предлагает несколько отличных мест для начала.

Писать рецензию на книгу? Grammarly предлагает советы и рекомендации, как сделать ваш обзор информативным, информативным и добрым.

Помните, что вы рецензируете книгу, в написание которой вложил душу и сердце другой человек. Выскажите свое честное мнение, но не ругайте его. Представьте, если бы рецензировали вашу книгу, как бы вы хотели, чтобы читатель выразил свою критику?

Если вы пишете рецензию на фильм , Grammarly может помочь вам не волноваться о том, как оценивать фильм, который вы только что посмотрели:

Вместо того, чтобы цепляться за произвольное значение, четко сформулируйте, что фильм вызвал у вас в памяти или почему он не совсем запал вам в душу, и объясните, почему.

Пишете отзыв о своем новом любимом ресторане? Возможно, вам придется нарисовать более широкую картину своего опыта, чем для обзора пачки сырных слоек, которые вы заказали на Amazon.

Избегайте расплывчатых слов и фраз, таких как «обслуживание было плохим» или «пирог был великолепен». Вместо этого предоставьте конкретные детали, например: «Официант был дружелюбным, но неопытным и испортил наш заказ напитка» или «У пирога с лимонным безе была удивительно слоистая корочка, терпкая и острая начинка, а безе мечтательно тает во рту».

Независимо от того, какой обзор вы пишете, вот еще несколько быстрых советов:

Оценивайте продукт, ресторан, квест-комнату или парк для собак по тому, что они есть. Если вы пишете отзыв о McDonald’s, не жалуйтесь на то, что вас не ждали с рук и ног. Напишите свой отзыв на основе разумных ожиданий.
Предполагай лучшее. Вы часто оцениваете чье-то воплощение своего видения или результат их тяжелой работы, особенно когда речь идет об искусстве или еде. Вы также, скорее всего, пишете этот обзор в Интернете, где создатель, вероятно, мог бы найти и увидеть его всего за несколько кликов. Мы все люди — предположим, что люди, которые сделали эту штуку, не хотели вас достать.
Проверьте свое письмо. Отзывы отражают вас, и читатели могут не воспринять ваше мнение всерьез, если вы пишете неправильно или вы используете слово «атмосфера» три раза в одном предложении. Grammarly может помочь вам сделать обзор максимально эффективным.

Как снимать обзоры: Как снять обзор? 5 Советов от режиссёра