Как составить характеристику: Характеристика с работы на сотрудника

Как составить характеристику: Характеристика с работы на сотрудника

Содержание

Характеристика с места жительства | Образец — бланк — форма

Характеристика с места жительства – это документ, содержащий информацию о конкретном физическом лице, его личностных качествах, привычках, поведении, деятельности в свободное время, а также иные дополнительно затребованные данные.  Характеристика может быть выдана как по требованию характеризуемого лица, так и по запросу из следственных или судебных органов.

Документ может являться частью пакета документов в случае поступления физического лица в учебное заведение или на работу, если данное рабочее место является первым в его жизни. Характеристика с места жительства также составляется для представления в финансовые учреждения с целью получения кредита или ссуды. Документ может быть затребован органами опеки, а также иными организациями в случаях, когда необходимы дополнительные сведения о человеке, не указанные в официальных источниках.

Как правило, характеристика с места жительства составляется при участии ближайших соседей, участкового или представителей домоуправления.

Форма документа не предусмотрена нормативными документами по делопроизводству, посему определенной формы не имеет. Следовательно, документ оформляется произвольно на стандартном листе бумаги. Однако существует ряд данных, которые должны быть отображены в характеристике в любом случае. К таким данным относятся:

  • наименование документа и дата его составления;
  • персональные данные лица, на которое составляется характеристика: фамилия, имя, отчество, дата рождения, адрес проживания, номера телефонов;
  • дата, начиная с которой характеризуемое лицо проживает по указанному адресу;
  • информация о том, состоит ли данное лицо в семейных отношениях, качество отношений в семье, наличие детей, их возраст;
  • наличие или отсутствие задолженности по уплате коммунальных платежей, жалоб от соседей. В случае если жалобы соседей имели место, необходимо указать по какому поводу;
  • информация о привлечении гражданина к административной или уголовной ответственности (если такая имела место), за какие правонарушения, меры пресечения;
  • оценка личностных качеств физического лица (конфликтность, уровень социального взаимодействия).

Составляя характеристику, необходимо помнить, что данные, указанные в ней должны быть максимально правдивыми, а оценка гражданина – объективной, поскольку она может повлиять на его жизненные планы, а иногда и на судьбу. В характеристике также должны быть указаны персональные данные составителя (составителей) и проставлены их подписи. 

Узнаем как написать характеристику на ученика, сотрудника или просто обычного человека

При смене работы или поступлении в университет часто в списке обязательных документов числится характеристика. Что это такое, для чего она нужна, и кто ее может написать? Вопросов очень много. Причем, один из наиболее часто задаваемых о том, как написать характеристику. На ученика или сотрудника, неважно. Принцип написания абсолютно одинаковый.

Характеристика и ее предназначение

Характеристика – это четкое описание какого-то человека, его привычек, наклонностей и стремлений. Как написать характеристику на сотрудника или ученика?

Основная цель написания характеристик – дать наиболее четкое и структурированное представление о данном субъекте. Пользуются ими особенно часто учителя, которые только пришли в новый класс или же получили нового ученика. И от них зачастую можно услышать вопрос о том, как написать характеристику на ученика. Или же руководители — для выявления потенциальных лидеров среди подчиненных или просто для углубленного понимания характеров своих сотрудников.

Оформляется она в произвольной форме. Если при увольнении человек предусмотрительно берет ее с места работы, то характеристика пишется в нейтральной форме. В том случае, если ее запрашивает какая-то организация, допустимо в первых фразах указать, куда и для каких целей нужно представить данный документ.

Что следует отразить и как составить характеристику

Отражать в документе следует все те черты характера, которые позволят посторонним людям составить полное представление о данной личности. Итак, давайте ответим на вопрос о том, как написать характеристику на ученика. И на этом примере разберем основные принципы составления такого документа.

  • Сведения общего характера. Например, возраст, имя и фамилия, национальность, класс, имена родителей и их место работы, домашний адрес и телефон. Эта информация может потребоваться при необходимости пообщаться с родителями или дать начальное представление о семье ребенка.
  • Сведения о здоровье. В этой части документа необходимо указать известные патологии, травмы, ограничения по физической нагрузке. Если есть информация о какой-то патологии в семье, можно указать ее. Также необходимо отметить, занимается ли ученик спортом. Если да, то, каким, есть ли успехи на этом поприще.
  • Сведения о предпочтениях и интересах ребенка. Указываем предметы, вызывающие наибольший интерес, а также увлечения за пределами школы. Это могут быть ролики, граффити, вышивка. Также следует отметить посещение ребенком всевозможных кружков.
  • Сведения об интеллектуальном развитии. В этой части характеристики указывается информация, касающаяся уровня и скорости запоминания, наличие зрительной памяти. Важно, насколько легко ребенок воспринимает информацию на слух.
  • Сведения о коммуникабельности. Необходимо описать его взаимоотношения с коллективом в целом, а также насколько сложным для ребенка является общение с конфликтными ребятами. Анализируем взаимоотношения ученика с педагогами и окружающими людьми.
  • Сведения о моральной и этической грани личности. Описываем поведение ребенка в спорной или сложной ситуации, делаем выводы.

Чего следует избегать

Как написать характеристику на ученика, который создает много конфликтов или проблем и при этом не сорваться на личность? Это достаточно сложно. Педагог должен проявить максимум профессионализма, чтобы не перейти на субъективную оценку личности ребенка. Ведь эта характеристика, в дальнейшем, может испортить карьеру или закрыть доступ в высшее учебное заведение. Необходимо при описании негативных черт характера быть предельно внимательным и осторожным. Личная неприязнь не должна находить отражение в документах такого рода, пусть даже и неофициальных.

Характеристики на работника с места работы: образец

Автор статьи: Судаков А.П.

Сегодня, когда чаще используются рекомендательные письма и резюме, многим кажется, что характеристика — уже устаревшее понятие. Но этот документ вполне официальный, хотя в Трудовом Кодексе нет его строгой формы. Но рекомендуются общепринятые правила его заполнения.

Структура характеристики

Существует рекомендательный шаблон заполнения характеристики с описанием всех данных и сведений. Здесь описывается определенный трудовой путь соискателя, его качества, участие в общественной жизни организации. Грамотно и квалифицированно составленный документ – одно из важных условий на получение более престижной работы.

Характеристику на работника составляет инспектор по кадрам или руководитель отдела

Так как данный документ заполняется не на специальном бланке, его подписывает руководитель, и ставится печать. Описываемые сведения:

  • личные данные – без сокращений пишется фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, образование, название учебного заведения, специальность, дата окончания, должность;
  • качества, поощрения, награды;
  • прохождение курсов и семинаров для повышения квалификации;
  • место требования.

По видам документ делится на внутренний и внешний. Это зависит от того, где он будет использоваться.

Внутренняя характеристика

Используется на самом предприятии. Чаще всего документ составляется при переводе на новую должность или на новый проект, при решении поощрения, при аттестации.

Внутренняя характеристика содержит в основном профессиональные навыки работника

Здесь указываются в основном его качества, как профессионала, трудовая карьера. Дается оценка творческого потенциала, возможности карьерного роста, рекомендации на дальнейшее использование его возможностей. В этом виде характеристики не нужно указывать, для кого она представлена.

Внешняя характеристика

Положительная характеристика на работника с места работы составляется по просьбе самого сотрудника или по требованию государственных организаций. Причин может быть несколько: поступление в ВУЗы, для получения кредита; по решению суда и других юрисдикционных органов.

Для кадровика сложность представляет правильное составление документа, когда ее требуют адвокат или прокурор, если на сотрудника ведется уголовное или административное дело. В таких случаях суд должен учесть личность наказуемого, его положение, семейное и имущественное, отношение к нему коллег и руководства. Образец характеристики на работника с места работы прикладывается к этой статье.

Как составить характеристику

Кадровики, особенно не имеющие достаточного опыта работы, часто задаются вопросом: «Как правильно написать характеристику на работника?». Существуют определенные стандартные рекомендации. И если их придерживаться, можно составить грамотно этот документ.

Существуют рекомендации по составлению характеристики на работника

Вначале стоит узнать у сотрудника или официального лица цель составления. Излагается документ от 3-его лица. На документе обязательна подпись директора. Вторую подпись ставит представитель отдела кадров или руководитель отдела. Пример характеристики работника с места работы вы можете увидеть на картинке ниже.

Образец характеристики на работника с места работы

Заголовок

Название документа и организации, фамилия с полным именем и отчеством работника, его должность.

Анкетные данные

Оформляются данные в одном абзаце. Фамилия и инициалы, когда родился, образование. Указывается, где учился работник, когда, специальность.

Данные о работе

В этом разделе указываются либо все места работы, либо только на данном предприятии. Дата поступления на работу, должность. Указываются все переводы. Другими словами, характеризуется его деятельность в организации. Проекты, в которых он был занят, его личные работы. Обязательно указать прохождение семинаров и курсов по получению дополнительной профессии или повышения своей основной квалификации.

Качества работника

Оценивается его профессионализм – опыт, знания, уровень компетенции, пользование специальной литературой, работа с документацией, и другие. Оценивается его активность, умение организовать трудовой процесс, ответственность, эффективность выполняемых заданий.
Деловые качества – как складываются его отношения с коллективом, клиентами и руководством; руководящие функции; умение планировать работу, контролировать весь рабочий процесс.
Личностные качества – культурный уровень, коммуникативные качества, взаимоотношения с людьми, умение налаживать контакт, коммуникабельность. Все награды и поощрения перечисляются в этом разделе.

Заключение

Обязательно указать, куда представлен документ. Дата выдачи ставится под подписями руководителей. Первый экземпляр выдается работнику, а копию оставляют на предприятии.

Facebook

Twitter

Вконтакте

Одноклассники

Google+

пример, как написать в 2021 году

Характеристика — это документ, в котором дается оценка деловых и моральных качеств работника (ученика/студента).

Як правило, характеристика дається з останнього місця роботи, навчання або проходження практики студентом. Готує характеристику керівник структурного підрозділу (класний керівник / декан). Підписується керівником установи або керівником установи та керівником структурного підрозділу та засвідчується печаткою.

Характеристика подається при вступі до навчальних закладів, висуванні на виборні посади, переобранні, атестації, оформленні на роботу і т.д. Залежно від призначення може бути виробничою, атестаційною, рекомендаційною, нейтральною.

Характеристика складається з таких реквізитів:

  • Назва документу.
  • Прізвище, ім’я, по батькові особи (повністю), на яку складається характеристика, в родовому відмінку.
  • Посада, науковий ступінь, вчене звання (якщо є), місце роботи, навчання.
  • Рік народження (при необхідності — домашня адреса, освіта).
  • Текст.
  • Дата складання характеристики.
  • Підпис керівника організації (другим може бути підпис керівника структурного підрозділу, інших посадових осіб).
  • Печатка установи.
  • Текст характеристики містить, як правило, такі дані:
  • Короткі анкетні дані про особу, на яку складається характеристика;
  • Відомості про трудову (навчальну) діяльнысть людини (де, з якого часу працює, на яких посадах працює або дані про навчання)
  • Оцінка ділових та моральних якостей
  • Висновки

Приклад характеристики з місця роботи:

ХАРАКТЕРИСТИКА

 

Прізвище ім’я та по батькові ___________________________, ______________ року народження, працює або працював на посаді _____________________________________________________________ з «___» ______________ ___р.

 

За період перебування на посаді _____, по теперішній час, зарекомендував себе позитивно, як фахівець у певній галузі виробництва______________________. Ділові якості проявив на найвищому рівні, постійно прагне до самовдосконалення. За характером спокійний та врівноважений, жодної скарги від клієнтів певної сфери обслуговування не надходило, тільки позитивні відгуки.

В колективі користується повагою та авторитетом. Готував молодих працівників. У порушенні техніки безпеки помічений не був.

 

Нагороджений відзнаками та почесними грамотами______________ за сумліну працю.

 

Характеристика видана для пред’явлення в _____________________________.

 

Директор або керівник ________________ П.І.Б.

Дата, підпис і печатка.

Обновлено: 04.02.2021

Автор: Prostopravo

«Как составить характеристику в суд?» – Яндекс.Кью

Как пример:

ХАРАКТЕРИСТИКА 

На работника предприятия ОАО «Махачкалинские зори»
Гаджиева Шамиля Шамсудиновича

Гаджиев Ш.Ш., 1964 г. рождения, имеет высшее образование по специальности «архитектор-строитель», что подтверждается государственным дипломом, выданным Дагестанским Государственным Техническим Университетом. После окончания университета отслужил год в армии в звании старшим лейтенантом морской пехоты.

Холост (разведен с 1997 г.), имеет пятилетнюю дочку. Поддерживает дружеские  отношения с женой.

До поступления на работу в ОАО «Махачкалинские зори» сменил три места работы — кооператив «Масломер» (1987—1990 гг.), НИИ «Альфа» (1990—1997 гг.), Московский авиастроительный институт (1997—1998 гг.).

За время работы на перечисленных предприятиях овладел дополнительными специальностями — «хороший специалист», «нормальный парень », «прекрасный семьянин». Характеристики с предыдущих мест работы положительные, прилагаются к данной. С последнего места работы уволился по собственному желанию в связи с разводом и дальнейшим разменом общей с бывшей супругой жилплощади и переездом на новое место жительства.

На работу в ОАО «Махачкалинские зори» поступил в 23 ноября 1999 г. после четырехмесячного перерыва в трудовом стаже. Прошел переподготовку по профилю специалиста по работе с трехслойными оболочками. Отлично сдал квалификационный экзамен. Выступил с несколькими рационализаторскими предложениями по совершенствованию использования трехслойных оболочек в обшивке самолетов СУ-31. За одно из них был награжден ценным подарком и медалью «За трудовые заслуги»

В коллективе коммуникабелен, пользуется заслуженным вниманием, имеет задатки лидера. Профессиональная подготовка  и знания соответствует предъявляемым требованиям. К сожалению, плохо развита дисциплинированность — за последний месяц имелись случаи опоздания на работу более чем на 20 минут. 

Быстро и эффективно обучаем. При общении хоть и открыт, но чаще оставляет свое мнение «на потом». По характеру тяготеет к сангвинику. Высокие личные амбиции. Способен на принятие обдуманных самостоятельных решений. Ответственен за принятые решения и выполненные действия. Курит.

Любит и всячески оберегает дочку, проводит с ней все свое свободное время. С окружающими несколько замкнут, но корректен. Тактичен. Часто нуждается в материальных средствах — тратится на воспитание дочки и ремонт новой приобретенной квартире. Рекомендован начальником отдела кадров к выделению денежной субсидии. Оправдывает доверие при выдаче материальных средств, сохраняет вверенное имущество. Представляется перспективным специалистом с возможным дальнейшим назначением на руководящие должности.

Характеристика выдана для предоставления в Кировский муниципальный суд города Махачкалы.

Юридическое обслуживание

ЗАПИСАТЬСЯ НА КОНСУЛЬТАЦИЮ

Как составить характеристику на работника образец?

Характеристика на сотрудника с места работы до сих пор не теряет своей актуальности. Как профессионально составить этот документ? Какие моменты стоит отразить, а что лучше оставить «за кадром»? Есть ли в этом вопросе особенности, на которые следует обратить особое внимание?

Найти ответы на эти и многие другие вопросы легко – достаточно познакомиться с информацией, представленной ниже.

В каких случаях составляется

Рассматриваемый нами документ представляет собой оценку руководителя организации личных качеств своего подчиненного, его профессионализма, умения вести себя в деловом обществе.

Характеристика на сотрудника с места работы составляется в следующих случаях:

  1. По просьбе работника.
  2. По инициативе государственных органов (например, полиции или суда).
  3. Самостоятельно руководителем организации (для проведения аттестации, вручения премии сотруднику, рассмотрения вопроса о замещения определенной должности и т.д.).

Это самые распространенные ситуации, в которых требуется такой документ.

Их виды

Главным классификационным признаком такого документа, как характеристика сотрудника с места работы, является место его применения. В соответствии с ним можно выделить:

  • Внутренние характеристики. Они предназначены для использования непосредственно в компании, например, при повышении сотрудника в должности или его переводе в другое подразделение, в случае вручения награды или наложения дисциплинарного взыскания.
  • Внешние. Составление таких характеристик осуществляется либо по просьбе самого работника, либо требованию государственных органов, например, полиции или военкомата.

Серьезных отличий между внутренними и внешними характеристиками на сотрудника с места работы нет. Они составляются в соответствии с общепринятыми правилами, речь о которых пойдет ниже.

Помимо места предназначения характеристики на сотрудников с места работы можно также подразделить в соответствии с целью их использования:

  • для предоставления в военкомат;
  • для предоставления в суд;
  • на студента;
  • на ученика;
  • с места прохождения практики.

Этот список не является исчерпывающим. Такой документ составляется и других случаях.

Основные требования к подготовке характеристики на сотрудника с места работы

Строгих правил к составлению подобной характеристики нет: решение этого вопроса полностью относится к компетенции главы компании или другого ответственного лица. Документ составляется письменно в свободной форме, в печатном виде или от руки.

Несмотря на это, на практике сложились некоторые правила, которые следует учитывать в процессе подготовки этого документа:

  1. Лучше всего пользоваться листами формата А4.
  2. Повествование следует вести от третьего лица, используя глаголы в настоящем или прошедшем времени в зависимости от ситуации (например, трудится, работал и т.д.).
  3. Вверху листа указывается название документа – «Характеристика». После этого пишется фамилия, имя и отчество работника, его должность или место работы. Сокращения в этом блоке не рекомендуются.
  4. Непосредственный текст характеристики следует начать с анкетных сведений о работнике: дате рождении, уровне образования, месте и времени его получения, направлении подготовки.
  5. В основной части документа необходимо отразить информацию о трудовом пути сотрудника. Многие работодатели ограничиваются описанием карьерного роста работника непосредственно в своей компании: указывают время зачисления в штат, должность, повышения по службе. Будет отлично, если вы сможете рассказать и о других достижениях человека.
  6. Обязательно следует привести наиболее значимые, яркие моменты трудовой деятельности сотрудника.
    Здесь можно указать о руководстве серьезными проектами, участии в крупных мероприятиях, курировании определенных задач и т.д.
  7. Если на момент составления характеристики человек получил дополнительное образование или прошел курсы по профессиональной переподготовке, то этот факт также следует отразить в документе.
  8. Не менее важным моментом является оценка профессиональных и деловых качеств работника. Отличное теоретические знания действующего законодательства и умение применить их на практике, взаимоотношения сотрудника с членами коллектива, способность к решению аналитических задач, умение соблюдать установленные сроки исполнения своих обязанностей – все это при наличии может быть указано в рассматриваемом документе.
  9. Помимо компетентности, характеристика на сотрудника с места работы также должна содержать информацию о личных качествах человека – его умении наладить контакт с окружающими, контролировать себя в конфликтных ситуациях, готовности прийти на помощь при необходимости.
    В этом блоке можно также описать общее культурное и моральное развитие данного человека.
  10. Не стоит упускать из виду и имеющиеся у сотрудника поощрения со стороны руководства (или дисциплинарные взыскания).

Завершает документ информация о месте, куда он предназначается – новая работа сотрудника, отдел полиции или для внутреннего пользования и т.д.

Оформление такой характеристики допускается как во время трудовой деятельности человека в организации, так и после увольнения из нее.

Образец характеристики на сотрудника с места работы можно посмотреть

ЗДЕСЬ

.

Бывают случаи, когда  характеристика на работника составляется не на официальном бланке организации, в таком случае на документе следует поставить печать.

Кто готовит и подписывает

В подавляющем большинстве случаев подготовка характеристики на сотрудника с места работы ложится на плечи непосредственного начальника работника. Если организация совсем небольшая, и в ней присутствует только один руководитель, то решением этого вопроса занимается он.

Подписывается документ тем же лицом, кто его создавал. При наличии в организации сотрудника отдела кадров также ставится и его подпись.

Как правильно написать характеристику на работника

Каждая конкретная ситуация (место, цель составления характеристики) имеет свои специфические особенности, которые следует принять во внимание при подготовке характеристики на сотрудника с места работы.

При увольнении

Если человек планирует перейти на новое место работы, то при составлении характеристики руководителю следует уделить внимание следующим моментам:

  • деловым качествам человека;
  • его соответствию занимаемой должности;
  • уровню развития как профессионала своего дела.

Также рекомендуется рассказать о наиболее значимых личных качествах – например, способности быстро налаживать контакт с людьми, умении оперативно ликвидировать возникающие в трудовом коллективе конфликты, инициативности и ответственности.

Однако нередко работодатель не может отозваться о своем сотруднике в положительном ключе, почему он, собственно, и увольняет его. В подобной ситуации у руководителя есть законное право рассказать обо всех нюансах человека, включая самые нелицеприятные.

Однако здесь необходимо помнить, что такая характеристика может сыграть злую шутку с самим руководителем и его организацией. Ведь как профессионалы могут принять на работу столь бездарного человека?

В документе можно указать любые недостатки – как личные, так и профессиональные. Конфликтность, безответственность, срыв установленных сроков выполнения работы, несоответствие занимаемой должности, нарушение норм внутреннего распорядка компании – все, что угодно, если это правда.

Образец отрицательной характеристики с места работы приведен

ЗДЕСЬ

.

Для суда

Особое внимание следует уделить ситуации, когда такой документ требуется для предоставления в суд. Когда человек совершает административное или уголовное правонарушение, суд имеет возможность запросить на него характеристику с места работы.

Эта информация необходима судье для того, чтобы он смог вынести максимально справедливое судебное решение. Основная проблема в подобной ситуации – отсутствие со стороны судьи конкретных указаний. Работодатель просто не знает, что именно требуется рассказать. Если вы не хотите навредить своему подчиненному, обратитесь за помощью к юристу и поговорите с самим работником.

Пример характеристики с места работы в суд скачайте

ЗДЕСЬ

.

Обязательно указывается, что документ предназначается для предоставления в суд. В том случае, если срок работы человека в организации составляет менее 6 месяцев, может потребоваться информация с других мест его трудовой деятельности.

Для полиции

В такой ситуации руководителю организации следует уделить повышенное внимание не профессиональным и деловым навыкам своего подчиненного, а его деловым и личностным качествам.

Расскажите о характере человека, о том какие у него сложились отношения с членами коллектива. Отразите награды и дисциплинарные взыскания (если они, конечно, имеются).

Образец характеристики в полицию с места работы посмотрите

ЗДЕСЬ

.

При этом не стоит забывать, что срок давности нарушения внутреннего распорядка компании составляет один календарный год. По истечении данного периода времени все проступки, если они имели место быть, вычеркиваются из характеристики.

Для награждения

Если сотрудник достиг успехов в своей трудовой деятельности и ему положено поощрение, то характеристика, в первую очередь, должна отражать те качества человека, которые помогли ему достигнуть этой цели. Например, твердость характера, трудолюбие, ответственность.

Образец характеристики на сотрудника для награждения почетной грамотой можно скачать

ЗДЕСЬ

.

В военкомат

Как правило, такая характеристика составляется сотрудниками образовательного учреждения, где призывник проходил обучение – школы, колледжа или ВУЗа. В этом документе следует рассказать о сложившихся у человека взаимоотношениях с коллективом, его способности решать конфликтные ситуации, адаптироваться к новой обстановке.

Видео удалено.

Видео (кликните для воспроизведения).

Чего нельзя делать

Несмотря на то, что руководитель при оформлении характеристики имеет немалый простор для творчества, все же следует придерживаться некоторых правил.

Во-первых, в таком документе, как в прочем и в любом другом, не допускается использование эмоционально окрашенных слов и оскорблений. Причем неважно, довольны вы работой сотрудника или нет – необходимость соблюдения этикета в деловой сфере еще никто не отменял.

Во-вторых, запрещается указывать недостоверную информацию. Характеристика на сотрудника с места работы должна отражать только правдивые сведения о профессиональных качествах человека. Не допускается указания сведений, не относящихся к профессиональной деятельности (религиозных и политических убеждений, национальности, жилищных условий и т. д.).

В-третьих, в соответствии с «Законом о защите персональных данных» передача личных данных третьим лицам допускается только с согласия самого работника, поэтому оформите такое согласие в письменном виде.

Помимо этого, следует контролировать свою грамотность. При обнаружении ошибки необходимо её исправить — для чего следует переписать текст характеристики заново.

При игнорировании вышеперечисленных требований человек всегда может обжаловать полученный документ.

Выводы

Таким образом, при составлении характеристики на сотрудника с места работы необходимо учитывать целый ряд факторов: для кого и куда она предназначается, хорошо работал человек в организации, или же он не может похвастаться успехами в карьере и многое другое. Следование представленным советам поможет оформить по-настоящему профессиональный документ.

Видео — для некоторых составить и подписать характеристику на сотрудника с места работы оборачивается целой проблемой:

Всем добрый день!

Иногда нам бывает нужно составить характеристику на работника. Такая характеристика вашему сотруднику может понадобиться для предоставления на новое место работы, в суд, военкомат или куда-нибудь еще.

Составляя характеристику на работника, мы должны как можно более точно описать его профессиональные и личностные качества. Чтобы вам было немного проще, ниже привожу пример характеристики.

ХАРАКТЕРИСТИКА

на Петрову Галину Александровну

оператора заправочных станций 3-го разряда

ООО «_________________________»

Петрова Галина Александровна родилась 12 ноября 1964 года в г. Москва. Имеет высшее образование по специальности «технолог». На работу в ООО «___________» поступила 12 июля 2012 г. Прошла профессиональную переподготовку и успешно сдала квалификационный экзамен.

Петрова Г.А., обладая хорошими профессиональными навыками, знаниями технологического процесса, нормативных документов, добросовестно выполняет свои должностные обязанности, в соответствии с утвержденными требованиями и правилами. Максимально и грамотно использует оборудование и инструменты, достигая высоких результатов по сохранности вверенного ей имущества и защите окружающей среды.

Петрова Г.А. способна на принятие самостоятельных решений, ответственна за принятые решения. Вредных привычек не имеет.[1]

За достигнутые производственные успехи , образцовое выполнение должностных обязанностей, активное участие в общественной работе Петрова Г.А. неоднократно поощрялась руководством ООО «__________».

В коллективе пользуется заслуженным уважением.

Директор ______________

При этих словах – «характеристика с места работы» – у многих оживают воспоминания о советских временах.

Тогда плохая характеристика могла без преувеличений перечеркнуть жизнь человеку.

Сейчас, конечно, порядки более либеральные, но полностью это понятие в прошлое не ушло.

Более того – до сих пор весьма востребовано, а кое-где -например, при устройстве на новую работу, при взятии кредита – даже обязательно…

В этой статье мы рассмотрим особенности отрицательной характеристики на работника с места работы, образец которой представлен чуть ниже.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (495) 212-90-15. Это быстро и бесплатно!

Всем добрый день!

Иногда нам бывает нужно составить характеристику на работника. Такая характеристика вашему сотруднику может понадобиться для предоставления на новое место работы, в суд, военкомат или куда-нибудь еще.

Составляя характеристику на работника, мы должны как можно более точно описать его профессиональные и личностные качества. Чтобы вам было немного проще, ниже привожу пример характеристики.

ХАРАКТЕРИСТИКА

на Петрову Галину Александровну

оператора заправочных станций 3-го разряда

ООО «_________________________»

Петрова Галина Александровна родилась 12 ноября 1964 года в г. Москва. Имеет высшее образование по специальности «технолог». На работу в ООО «___________» поступила 12 июля 2012 г. Прошла профессиональную переподготовку и успешно сдала квалификационный экзамен.

Петрова Г.А., обладая хорошими профессиональными навыками, знаниями технологического процесса, нормативных документов, добросовестно выполняет свои должностные обязанности, в соответствии с утвержденными требованиями и правилами. Максимально и грамотно использует оборудование и инструменты, достигая высоких результатов по сохранности вверенного ей имущества и защите окружающей среды.

Петрова Г.А. способна на принятие самостоятельных решений, ответственна за принятые решения. Вредных привычек не имеет.[1]

За достигнутые производственные успехи , образцовое выполнение должностных обязанностей, активное участие в общественной работе Петрова Г.А. неоднократно поощрялась руководством ООО «__________».

В коллективе пользуется заслуженным уважением.

Директор ______________

При этих словах – «характеристика с места работы» – у многих оживают воспоминания о советских временах.

Тогда плохая характеристика могла без преувеличений перечеркнуть жизнь человеку.

Сейчас, конечно, порядки более либеральные, но полностью это понятие в прошлое не ушло.

Более того – до сих пор весьма востребовано, а кое-где -например, при устройстве на новую работу, при взятии кредита – даже обязательно…

В этой статье мы рассмотрим особенности отрицательной характеристики на работника с места работы, образец которой представлен чуть ниже.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (495) 212-90-15. Это быстро и бесплатно!

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Источники:

  1. Интеллектуальная собственность и реклама. Актуальные вопросы, административная и судебная практика. — М.: Альпина Паблишер, 2017. — 188 c.
  2. Левенфельд, Л. Гипнотизм. Руководство к изучению гипноза и внушения (особенно в медицине и юриспруденции) / Л. Левенфельд. — М.: Типография «Саратовского Дневника», 2016. — 438 c.
  3. Яковлев, В.Н. Древнеримское и современное российское наследственное право. Рецепция права; М.: Институт практической психологии, 2013. — 128 c.

Как составить характеристику на работника образец?

Оценка 5 проголосовавших: 1

Приветствую вас! на нашем ресурсе. Я Татьяна Туманова. Я уже более 7 лет занимаюсь юрисконсультом. Я считаю, что являюсь специалистом в этом направлении, хочу научить всех посетителей сайта решать сложные и не очень задачи.
Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в доступном виде всю необходимую информацию. Перед применением описанного на сайте всегда необходима ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ консультация с профессионалами.

Как составить характеристику с места работы для суда?

Деловой документ, содержащий отзыв о служебной и общественной деятельности определенного индивидуума, называется характеристикой. Если обозначить иными словами, то это лаконичное описание трудового опыта человека, его деловых, моральных компетенций, рабочего, общественного участия.

Официальные бумаги такого вида выдают организации, учебные заведения, правоохранительные органы в зависимости от назначения и места требования, иногда их называют рекомендательными письмами.

Для чего нужна характеристика с места работы?

В настоящее время у некоторых сложилось формальное отношение к данному документу, однако, его роль не стоить преуменьшать.

Бумагу могут затребовать:

  • при приеме на новую работу;
  • для оформления кредита в банке;
  • в консульстве иностранного государства при оформлении визы;
  • для предоставления в ГАИ;
  • органы опеки и попечительства;
  • для досрочного освобождения из мест заключения;
  • административные, судебные органы при вынесении решения или приговора.

Стоит отметить, что организации широко используют характеристику для:

  • внутренних целей при продвижении по карьерной лестнице;
  • вынесения поощрений либо выговоров;
  • прочих производственных потребностей.

[box type=”download”] При внешнем использовании документ приобретает уже юридический статус. Его правильное и объективное составление имеет не последнее значение, особенно при судебных разбирательствах. В судах он, конечно, не играет первостепенной роли, но при вынесении наказания за совершенное правонарушение, положительная рекомендация способствует смягчению приговора.[/box]

Ответ на вопрос: что такое прогул работы по ТК и чем это грозит? – читайте здесь.

Как составляется?

Если в деловой бумаге не отображается правильная индивидуальная принадлежность, то она вызывает сомнение, поэтому ее составление обязывает соответствовать определенным моментам:

  • Она оформляется на официальном бланке предприятия. Некоторые организации допускают ведение делопроизводство без утвержденных форм. В таких случаях следует поставить штамп или просто указать юридические и банковские реквизиты.
  • Содержимое должно быть реалистичным, актуальным по времени.
  • Когда документ является ответом на запрос какого-либо учреждения, в заключение указывается орган или предприятие, куда она предоставляется.
  • Юридическую силу бумага обретает при ее подписании ответственным лицом. Ответственными лицами, как правило, выступают глава компании или сотрудник кадровой службы. Могут быть несколько подписантов, в т. ч. непосредственный начальник структурного подразделения. Подпись закрепляется печатью, проставляется текущая дата.
  • Перед выдачей документа присваивается исходящий номер, делается копия.

Главное, при составлении, чтобы рекомендация с максимальной объективностью отображала профессиональные знания, навыки, опыт, индивидуальные особенности личности. Здесь обязательно отмечается период деятельности на предприятии, ведь по нему видно, насколько раскрыл себя человек в определенный срок.

[box type=”download”] Также лицу, формирующему бумагу, необходимо не забывать об ответственности за достоверность информации, последствиях, которые наступают после ее запуска при судебных разбирательствах.[/box]

Для органов Фемиды раскрытие информации о личных и профессиональных компетенциях обвиняемого является обязательным условием, поэтому в таком документе указываются:

  • как позитивные, так и негативные качества;
  • акцентируется внимание на релевантности коммуникабельности, доброжелательности, ответственности, трудолюбии;
  • описываются нарушения трудового порядка, причины дисциплинарных взысканий, или, наоборот, достижения, поощрения, если таковые были;
  • явные и скрытые жизненные ориентиры;
  • известные факты из автобиографии, включая службу в армии, привлечение к административной, уголовной ответственности.

Куда обратиться для получения?

Каждая организация устанавливает свои корпоративные правила, взаимодействия, ответственности. Они могут быть как прописанными, так и устными, но обязательно есть служба, отдел либо лицо, на которое возлагается ведение кадрового делопроизводства. На предприятиях небольших формаций такую функцию выполняет сам директор.

Трудовое законодательство обязывает работодателя в трехдневных срок после письменного обращения сотрудника выдать ему «рабочие» документы, такие как:

  • копии приказов о приеме, переводе, увольнении;
  • выписки (копии) трудовой книжки;
  • справок о заработной плате, об уплаченных страховых взносах.

Перечень не является закрытым, но характеристика к нему не относится, т. к. не является «рабочей» бумагой, она не служит для реализации каких-либо прав человека. Поэтому руководитель вполне может отказать, например, бывшему подчиненному, не выдав подобную рекомендацию.

Письменное обращение должно исходить от самого работника, а не от его родственников либо посредников. Однако за игнорирование официального запроса от государственных органов власти, в т. ч. судебных, глава компании несет полную административную ответственность.

Содержание документа

Характеристика с места работы для суда не имеет утвержденной законодательством формы, но она содержит, как правило, следующие пункты:

  • Наименование документа.
  • Личная информация о человеке, которая включает ФИО полностью, дату и место рождения, семейное положение, наличие детей, их возраст.
  • Уровень образования, с полным названием учебного заведения, приобретенной специальности (если таковая имеется), дата окончания учебы.
  • Данные о прохождении ответчиком воинской обязанности или службы в силовых структурах, с указанием воинской части, подразделения, полученного звания, сроков.
  • Описание трудовой деятельности на предприятии. Указываются общий стаж, период начала, окончания работы (если сотрудник уже уволился), кадровые перемещения в границах компании.
  • Наличие профессиональных регалий, трудовых достижений, заслуг, благодарностей, нарушений. Либо, наоборот, описываются трудовые нарушения, взыскания.
  • Управление развитием, результативностью сотрудника: обучение, повышение квалификации.
  • Черты характера: волевые, эмоциональные, нравственные, способности внимания, сообразительность, память и т. п.
  • Отношения с коллегами, поведение в коллективе (пользуется ли обвиняемый уважением), быту (если достоверно известно, а не понаслышке).
  • Жизненная позиция, состояние здоровья, физическая подготовка, хобби (нестандартные пункты).
  • В зависимости от занимаемой должности для подчиненного указывается степень исполнительности, инициативности, стремление к результативности. Для руководящей персоны следует отметить про ответственность перед подчиненными, готовность принимать сложные решения и отвечать за них, требовательность к себе и окружающим.
  • Выводы от непосредственного руководителя.

Рекомендации по составлению

Письменные запросы судебных органов зачастую содержат обязательные пункты для характеристики с места работы, некоторые источники ссылаются на стандартные формы, где основными пунктами выступают:

  • сведения о лице;
  • подробности о трудовой деятельности;
  • личностные параметры.

[box type=”download”] В связи с тем, что данный документ может оказать дальнейшее влияние на профессиональное развитие, а также на личную жизнь обвиняемого, то согласно со ст. 88 Трудового кодекса РФ, передача персональных данных работника, осуществляется с его письменного согласия.[/box]

Предавать огласке информацию о состоянии здоровья, также работодателю следует аккуратно, т. к. владеть такими сведениями он может только в границах трудовой функции.

Когда сотрудник оформился на предприятие уже после начала судебного процесса, для разбирательства необходимо две характеристики:

  • первая с предыдущего места работы, с подробными сведениями о причине увольнения;
  • вторая с настоящего предприятия, с достоверной информацией, учитывая отработанное время.

Примеры характеристики с места работы для предоставления в суд

Образец 1:

[box] ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «РЕМСТРОЙ-2»

(ООО «РЕМСТРОЙ-2»)

ХАРАКТЕРИСТИКА 12.10.2016 г.                                                                             № 275

г. Белгород

на главного инженера

Николаева Игоря Борисовича

Николаев И.Б., 1977 года рождения, уроженец г. Белгорода. Женат, воспитывает сына (12 лет) и дочь (8 лет). Имеет полное высшее образование, окончил Белгородский государственный технологический университет им. В.Г. Шухова, по специальности «Строительство уникальных зданий и сооружений» в 2008 году.

В Вооруженных силах службу не проходил, по причине состояния здоровья, имеет группу инвалидности с детства по зрению.

Николаев И.Б. работает в ООО «Ремстрой-2»с сентября 2008 года, трудовую деятельность начинал со специалиста отдела технического обеспечения, с 2012 г. был переведен на должность начальника данного структурного подразделения. С 2014 занимает должность главного инженера.

За 8 лет работы в компании зарекомендовал себя только с положительной стороны. Игорь Борисович разработал и внедрил новую систему обслуживания теплоэнергетических сетей. Неоднократно награждался почетными грамотами, благодарностями и материальными поощрениями. Дисциплинарные взыскания к нему не применялись.

Постоянно работает над своим развитием и повышением квалификации подчиненных. Активно принимает участие во внутренних, внешних обучениях. С участием Николаева И.Б. разработана наставническая база на предприятии.

Из личных качеств Игоря Борисовича, ярко выражена целеустремленность, самостоятельность, ответственность. Обладает уравновешенными чертами характера. С подчиненными тактичен, но настойчив, пользуется авторитетом.

Николаев И.Б. является грамотным специалистом, руководителем с задатками лидера, требовательным к себе и окружающим. Вся его трудовая деятельность направлена на развитие компании.

Характеристика выдана для предоставления в Белгородский областной суд.

Директор ООО «Ремстрой-2»                                                                               И.С. Гончарук

печать

Менеджер по персоналу                                                                                      Е.А. Забыткова[/box]

Образец 2:

[box] ХАРАКТЕРИСТИКА

Выдана Безруку Денису Ивановичу, 1990 года рождения, работающему в ООО «Маркет плюс» с 15.06.2016 по настоящее время в должности грузчика.

В 2007 году он окончил среднюю школу. Службу в армии не проходил. Холост, детей нет. На протяжении непродолжительного времени работы замечен в нарушении трудовой дисциплины. 20.08.2016 Безруку Д.И. объявлен выговор за систематические опоздания на работу.

В коллективе Денис Иванович ведет себя замкнуто, но сторонится конфликтных ситуаций. Свои функциональные обязанности выполняет удовлетворительно, не участвует в корпоративных мероприятиях, не стремиться к развитию. Был замечен при распитии спиртных напитков на работе.

Из положительных качеств Безрука Д.И. хотелось бы, отметить, что он всегда выходил на замену отсутствующих грузчиков, не имел минусовых остатков по результатам инвентаризации на складе вверенной ему группы товаров.

Характеристика выдана для предоставления в суд.

Заведующий складом                                                                                И.Г. Грабарь

11.10.2016 г.

Директор ООО «Маркет плюс»                                                                Н.П. Панова

11.10.2016 г., печать[/box]

Заключение

[box type=”download”] На примерах видно, какое впечатление о личности может произвести официальная бумага. Чтобы написать рекомендательное письмо для вынесения положительного приговора ответчику в суде, лучше проконсультироваться с адвокатом, а также ознакомить обвиняемого с предложенным вариантом.[/box]

При составлении документа также важно, чтобы все данные, предоставляемые для судебного процесса, указывались:

  • согласно с законодательством;
  • без искажений и преувеличений;
  • ложных дополнений.

Как написать отзыв (с примерами)

Отзывы — один из самых важных инструментов, которые компания может использовать, чтобы показать потенциальным клиентам, насколько ценны их продукты и услуги. Отзывы — это краткое изложение, в котором описывается, как продукт или услуга работали на клиента.

В этой статье мы опишем, что такое отзыв, объясним, как его написать, определим различные типы и предложим несколько примеров.

По теме: узнайте, как стать послом бренда

Что такое отзыв?

Отзыв — это заявление бывшего клиента, в котором описывается, как продукт или услуга помогли ему.Отзывы часто пишутся компаниями на основе конкретных вопросов, которые они задают довольным клиентам. Обычно они показывают влияние посредством сравнений до и после или предоставляют конкретную статистику улучшений.

Отзывы отличаются от обзоров, потому что отзывы, как правило, не сопровождаются руководством и написаны непосредственно клиентом. Отзывы могут помочь укрепить доверие и доверие у ваших клиентов, особенно если они используются для преодоления скептицизма. Компании обычно размещают их на главной странице своего веб-сайта, в маркетинговых материалах и профилях в социальных сетях.

Связано: 4 шага к созданию бренда

Почему отзывы важны?

Отзывы важны, потому что они помогают вам завоевать доверие у будущих клиентов. Отзывы позволяют вам использовать слова ваших клиентов, чтобы показать, как ваш продукт или услуга решили проблему за них.

Будущие клиенты отвечают на отзывы как на более достоверные, чем заявления компании об их собственных продуктах, особенно если есть изображения до и после, видео или статистика, чтобы четко показать результаты.Отзывы помогают вашим будущим клиентам увидеть, что ваша компания может им предложить, с помощью маркетинговой тактики, очень похожей на молву.

Как написать отзыв

Вот как написать эффективный и провокационный отзыв:

  1. Определите, какую историю вы хотите рассказать
  2. Задайте конкретные вопросы
  3. Будьте краткими и разговорчивыми
  4. Используйте имя клиента и, если возможно, включите изображения

Связанное с: Цели SMART: определение и примеры

1.Определите, какую историю вы хотите рассказать

Вы хотите, чтобы ваши отзывы рассказывали историю о вашем продукте и бизнесе. Вам следует подумать о том, какие чувства вы хотите, чтобы ваши потенциальные клиенты испытывали к вашему продукту, какие проблемы преодолели ваши клиенты и какую ценность они нашли в использовании ваших услуг или продуктов.

После того, как вы решите, какой рассказ вы строите, вы также можете решить, какие отзывы лучше всего подходят для вашего бизнеса.

2.Задавайте конкретные вопросы

Вы хотите, чтобы ваши клиенты предоставили вам информацию, которую вы включите в свой отзыв. Постройте вопросы вокруг истории, которую вы рассказываете о своем бизнесе и продуктах. Ваши вопросы должны быть конкретными и открытыми, чтобы вы могли получить как можно больше информации.

Вы будете использовать эти ответы для построения отзыва, поэтому вы хотите быть уверены, что вам есть над чем поработать. Вам следует задавать своим клиентам вопросы о том, какие проблемы у них были, как они были преодолены и каковы были результаты использования вашего продукта или услуги.

3. Будьте краткими и разговорчивыми

Ваш отзыв должен состоять максимум из двух или трех абзацев. Они должны быть написаны тоном вашего клиента, чтобы ваш отзыв не казался излишне формальным или техническим. Отзывы доступны, легко понять содержание, которое связывает с потенциальными клиентами.

4. Используйте имя клиента и, если возможно, приложите изображения.

Вы хотите использовать имя своего клиента, чтобы отзыв выглядел подлинным.Связывание имени вашего клиента с характеристикой поможет вашим будущим клиентам дать имя истории, которую рассказывает отзыв.

Изображения являются важной частью повествования, и ваши клиенты будут реагировать на них, будь то изображения до и после или логотип компании. Если можете, включите изображение, чтобы продемонстрировать ценность ваших услуг или продуктов.

Типы отзывов

Различные виды отзывов более интересны и кажутся более достоверными, чем другие.Тип отзыва, который вы используете, зависит от того, какую историю вы пытаетесь рассказать и как вы собираетесь ее отображать. Вот различные виды отзывов:

  • Цитата отзыва: В этом отзыве используются слова непосредственно от довольных клиентов, и он является наиболее распространенным.
  • Отзыв коллег: Этот отзыв показывает вашего клиента как человека, похожего на ваших будущих клиентов, и обычно включает портрет.
  • Социальный отзыв: Это обычный отзыв, в котором ваш клиент предлагает поделиться своим опытом с вашей компанией в социальных сетях.
  • Видео-отзыв: Этот отзыв — это когда вы записываете, как покупатель рассказывает о вашем продукте. Это эффектно, аутентично и увлекательно.
  • Отзыв на собеседовании: В этом отзыве используется формат вопросов и ответов на видео или в печати, где вы спрашиваете своих клиентов об их опыте работы с вашей компанией.
  • Отзыв влиятельного лица: Этот отзыв — когда знаменитости или представители социальных сетей говорят от имени вашей компании.Вы должны быть уверены, что все платные кампании лидеров мнений четко обозначены

Примеры

Вот несколько примеров отзывов:

Цитата отзыва

«Мы искали доступную маркетинговую компанию и Silver Tongue Media подробнее чем доставлено. Они управляют нашим блогом и аккаунтами в социальных сетях и выпускают наши брошюры. Мы заметили немедленный рост нашего присутствия в социальных сетях, число наших подписчиков увеличилось вдвое за месяц, а наш гаражный бизнес увеличился на 50% за два месяца! Они нашли время, чтобы понять, кто мы как компания, и дал нам на выбор несколько потрясающих маркетинговых планов.Мы искренне рекомендуем Silver Tongue всем, кого мы знаем «.

— Джулиан Бьюкенен, генеральный директор Smooth Ride Automotive Repair

Социальный отзыв

» Если вы ищете редкую книгу, вам нужно проверить пергамент Книги в переплете на Мэйн-стрит. Я искал первое издание на день рождения отца и почти сдался. Я зашел просто посмотреть, что у них есть, и они были самыми дружелюбными людьми! Они помогли мне найти для него идеальную книгу и даже предложили отсрочку.У них есть огромный выбор новых, подержанных и коллекционных книг, а их капучино просто необходимо умереть ».

— Алекс Уайт

Отзыв влиятельного лица

« Привет всем! Я Белла Родригес, и сегодняшний пост спонсируется Bold and Beautiful Cosmetics. Это бренд веганской косметики, которым владеет и управляет цветная женщина! Они прислали мне три цвета губ, и я собираюсь показать их вам. Первый — вишнево-красный, и это все, что я когда-либо хотел в красной губе.Посмотрите, как плавно все идет! И покрытие идеальное. Я слишком люблю этот цвет, чтобы его снимать. Я свяжу его на руке с двумя другими, чтобы вы могли видеть другие цвета ».

Как написать отзыв (с 7 примерами)


Представьте, что вы собираетесь на местную ярмарку.

Вы ‘ Мы надеемся найти одного или двух новых клиентов.

Если вы похожи на меня, это будет адский день. Я пошел на одну местную ярмарку бизнеса и пообещал себе: Никогда. Никогда. Снова.

Я люблю разговаривать с людьми. Но я ненавижу продавать свои услуги.

А теперь представьте, что ваш любимый клиент присоединяется к вам на ярмарке. Вы приносите книгу для чтения, потому что вам ничего не нужно делать. Все говорит ваш клиент. И в конце концов? Она убедила несколько посетителей нанять вас.

Продажи становятся легкими, когда другие ручаются за ваши услуги.

Мощные отзывы повышают доверие и повышают вашу убедительность. Они продают вам ваши услуги, поэтому потенциальные клиенты хотят работать с вами.

Жаль, что большинство отзывов в Интернете — отстой. Я уверен, что вы читали неэффективные отзывы:

  • Хеннеке — замечательный учитель.
  • Я многому научился у Хеннеке!
  • Мастерская, организованная Хеннеке, была потрясающей.

* Bleergh *

Эти отзывы слишком слащавы, чтобы в них можно было поверить. Они не помогают продавать услуги. Нисколько.

Хотите знать, как вместо этого писать убедительные отзывы?

Рекомендация № 1: Продемонстрируйте выгоду

Как ваша услуга улучшает жизнь вашего клиента?

Убедительный отзыв демонстрирует, какое влияние оказала ваша услуга на клиента.Это показывает потенциальным клиентам, почему они тоже должны заботиться о том, чтобы нанять вас.

Вот пример того, как Blazen Web Marketing преобразовал бизнес:

Их работа над нашим веб-сайтом и интернет-маркетинг существенно изменили наш бизнес. Мы заметили, что количество запросов цитат с нашего веб-сайта увеличилось на 425%, что было довольно примечательно, но я всегда хотел бы видеть больше!

Этот отзыв для Case Study Buddy показывает, как они преобразуют сложную задачу:

Написание тематических исследований было для нас сложной задачей.Мы не знали, с чего начать и какие вопросы задавать, а клиенты, похоже, никогда не доводили до конца, когда мы просили.

Пример из практики Бадди сделал все — практически без усилий и времени для меня! Самое приятное то, что я мог полностью доверять их команде профессиональное представление нашей компании перед нашими клиентами.

Чтобы получить убедительный отзыв, спросите своего клиента, почему он хотел нанять вас. С какой проблемой они боролись? Затем спросите их, как вы помогли. Какое влияние на них оказала ваша работа?

Самый простой способ структурировать такую ​​характеристику — написать бизнес-рассказ в 3-х действиях.

Рекомендация № 2: Преодолевайте возражения.

Демонстрация того, как вы помогаете клиентам, — это лишь часть вашей работы по продаже.

Чтобы получить работу, нужно также преодолеть возражения. Например: потенциальные клиенты могут подумать, что вы слишком дороги. Или они тебе не доверяют. Или, возможно, они думают, что им не нужно нанимать специалиста, потому что они могут сделать эту работу сами. Такие возражения могут помешать им связаться с вами.

Этот отзыв о ценном контенте опровергает возражение, что компания может просто говорить, чтобы поговорить:

Когда дело доходит до цифрового маркетинга, множество комментаторов говорят о хорошей игре, но Соня и Шэрон помогают вам в этом.Они помогли мне, обучили и вселили в меня уверенность в том, что я могу широко рассказать историю Wealth Horizon. Он привлекает как клиентов, так и отраслевых обозревателей, и приносит нашему новому бизнесу отличные результаты.

Этот отзыв для экспертов по продажам электронной почты SalesFolk демонстрирует, почему вам действительно нужна их экспертная помощь:

Как компания, занимающаяся геймификацией продаж, мы скептически относились к работе с консультантом для оптимизации наших электронных писем, но продавцы были настоятельно рекомендованы многие другие стартапы Y-Combinator, которые мы знали.Продавцы помогли нам провести кампанию по электронной почте в течение примерно 6 недель, которая принесла нам больше потенциальных клиентов, чем мы когда-либо видели за одно усилие.

И этот отзыв о моем курсе ведения бизнес-блога помогает преодолеть возражение «слишком дорого»:

Цена Очаровательного бизнес-блога была огромной. Стоит ли это денег?

Могу подтвердить, что это определенно было.

Курс охватывал много информации, представленной в виде сжатых фрагментов, которые было легко усвоить.Структура была четкой, логичной и эффективной. Хеннеке, очевидно, вложил много усилий и опыта в его разработку.

Но дело не только в новых знаниях. Основные преимущества заключались в выполнении заданий, получении индивидуальных отзывов и взаимодействии с Хеннеке и другими участниками.

Этот формат дал мне уверенность в том, что я смогу сразу же реализовать новые методы в моем блоге, в отличие от моих прошлых неудачных попыток. Я не просто научился «как» писать — «что» и «почему» также стало намного яснее.

Все не решаются тратить деньги. Убедительные отзывы преодолевают такие сомнения, потому что они демонстрируют, как другие преодолели свои возражения против вас.

Чтобы написать убедительный отзыв, спросите клиента, почему он не решился нанять вас. Затем попросите объяснить, какой у них был опыт с вами.

Совет № 3: будьте конкретны

Самый простой способ сделать ваши отзывы менее приторными и более достоверными — это сосредоточиться на деталях.

Этот отзыв о Unbounce ясно демонстрирует их ценность для бизнеса:

Мы смогли протестировать наш путь от 5% коэффициента конверсии до 20%.Не увеличивая трафик, наш клиент получает в четыре раза больше потенциальных клиентов, чем он получал раньше.

Не можете измерить влияние своей работы? Или, может быть, ваш клиент не хочет делиться цифрами? Ваш отзыв все еще может быть конкретным. Следующий отзыв о моем курсе «Очаровательный копирайтинг» включает в себя подробности того, что было изучено и каков был результат:

Я подписался на «Очаровательный копирайтинг» в надежде улучшить свой бизнес-сайт…

Но у меня осталось гораздо больше.

Я научился писать специально для своей ниши. Я научился писать формулы, которые можно применить к чему угодно, от простого заголовка электронной почты до полноценной электронной книги. Я узнал, как использовать контент, чтобы привлекать посетителей Интернета и помещать их в свой список рассылки, так что у меня появилась возможность продавать наши услуги в точках продаж (что не является быстрым решением о покупке).

Я опубликовал новую копию на своем сайте; и это уже увеличило количество звонков и потенциальных клиентов, поступающих через веб-форму. Мне не терпится начать писать серию электронных писем, которые, я уверен, еще больше помогут развитию моего бизнеса.

Курс был не только увлекательным и сложным, но и прямой отзыв Хеннеке о том, что он улучшил мое письмо, был неоценим. У нее есть спокойный и логичный метод обучения, который действительно соединил и вдохновил меня. Я не могу говорить об этом курсе достаточно высоко.

Чтобы избежать приторных и неэффективных отзывов, не забудьте указать конкретику. Ознакомьтесь с 6 вопросами, рекомендованными Шоном д’Суза, и не забудьте попросить свою клиентку привести примеры и объяснить, почему ей понравилось работать с вами.

Рекомендация № 4: Используйте продаваемую силу отзывов

Слишком много веб-сайтов скрывают свои отзывы на специальной странице, которую редко посещают.

Чтобы повысить эффективность продаж ваших отзывов, интегрируйте их с вашей торговой копией повсюду:

  • На своей домашней странице
  • На своей странице информации
  • На страницах ваших услуг и продуктов
  • В своих торговых письмах
  • На LinkedIn

Не бойтесь спрашивать

Спрашивать отзывы кажется трудным.

Я тоже был там. Зачем беспокоить клиента такой просьбой?

Но я ошибался.

Большинство клиентов рады помочь вам с отзывом.

Итак, в следующий раз, когда вы закончите проект, спросите своего клиента, довольны ли они вашими услугами и рекомендуют ли они вас другим людям.

Они говорят «да»?

Ка-цзин! Это ваша возможность получить убедительный отзыв. И привлекайте больше клиентов.

Как создавать увлекательные отзывы клиентов

Отзывы клиентов посылают сильные сигналы доверия, потому что они откровенно одобряют ваш продукт людьми, которые на самом деле используют ваш продукт.Ваши клиенты всегда будут более убедительными, чем вы.

Хорошие новости: эффективный отзыв сделает много тяжелой работы и, как правило, может найти хорошее применение на вашем маркетинговом сайте.

Не очень хорошие новости: не все отзывы созданы равными. Несмотря на то, что все добрые слова клиентов приветствуются, отличные отзывы особенные, потому что они исходят из искренности, но в то же время кажутся личными, близкими, конкретными и мотивирующими.

Реальная ценность отзывов клиентов

Отзывы делают то, что часто упускают из виду и недооценивают: они укрепляют ваше доверие.Знакомство с новым продуктом может показаться открытием неизведанной территории. Что, если люди знают, что этот продукт — плохой выбор, а вы просто не знаете? Более сильным, чем FOMO, является страх совершить ошибку.

Американский шоумен П.Т. Барнум кое-что знал о силе похвалы, репутации и авторитета, и его совет — урок, который необходимо усвоить каждому бизнесу:

«Ничто так не привлекает толпу, как толпа». — П. Barnum

Независимо от того, насколько убедительно вы сделаете копию или как красиво вы представите свой продукт, отзывы остаются наиболее эффективным способом показать, что толпа на вашей стороне и что люди, которые доверяют вам, получают обещанные результаты.Учитывая их важность, не стоит тратить драгоценное пространство на вялую похвалу.

Давайте рассмотрим несколько проверенных принципов и примеров, которые помогут вам максимально эффективно использовать свои отзывы.

1. Фотографии могут повысить воспринимаемое доверие

Каждый основатель рассматривает маркетинг не как то, что он делает для людей, а как то, что он делает для людей. «Зачем мне оправдывать свою копию, если то, что я говорю, правда?» они спрашивают.

Вернемся к реальности, каждый был обожжен компанией раньше из-за невыполненных обещаний, вводящих в заблуждение сообщений и внезапных исчезновений.Когда продукт подводит вас, он может стоить намного дороже, чем цена, которую вы заплатили. Это особенно верно в отношении B2B, где время, потраченное на настройку, является самым большим обязательством.

То, что вы говорите правду, не означает, что покупатели вам поверят. У них есть сомнения по поводу переключения и им нужна уверенность в том, что вы говорите правду. Услышать мнение другого покупателя — это очень важно, но встреча с реальным человеком снимает мучительное чувство, будто высокая похвала, которую они читают, фальсифицирована или преувеличена.

Исследования по повышению воспринимаемого доверия или «правдивости» показывают, что фотографии делают факты и утверждения более правдоподобными. Возьмем, к примеру, изображение термометра, помещенное рядом с текстом «Жидкий металл внутри термометра — это магний». Фотография увеличила количество людей, которые оценили «факт» как правдивый (хотя это не так). Держитесь подальше от неэтичного использования, и вы увидите положительное применение фотографий: сделать честные отзывы более заслуживающими доверия.

Kissmetrics хорошо использует это, добавляя лицо и имя к своим основным характеристикам, делая их более убедительными, чем если бы использовался только текст.

Мы используем аналогичный подход на нашей странице клиентов. В нашем случае отзыв на самом деле представляет собой короткое видео-интервью с каждым клиентом, но практика добавления лица к имени такая же.

Лица оказались одним из самых привлекательных элементов во всех формах маркетинговых материалов, от рекламы до печати и веб-страниц. Исследования показывают, что видение лиц может усилить сочувствие, которое мы испытываем к другим людям, даже если мы никогда их не встречали. Если вы хотите, чтобы покупатели доверяли вашим отзывам, покажите им настоящего человека.

2. Истории делают результаты достоверными и реальными

Допустим, вы ищете новое решение для страницы состояния вашего сервера, и вы попадаете на продукт с отзывом клиента, который звучит примерно так:

«Отличный продукт, работает быстро и отличная поддержка! »

Хороший комментарий, но мы все уже 100 раз видели это раньше. У формочки для печенья нет того края, который нам нужен. А теперь представьте, что вы встретили конкурента, такого как StatusPage, который демонстрирует отзывы другого рода.

Родственник, верно? Как будто вы читали реальную историю, а не тарабарщину из стоковых фотографий. Это вызывает беспокойство о том, что все будут смотреть на вас, если сеть выйдет из строя. От мысли о простое, которое остановит бизнес, достаточно, чтобы у вас волосы встали дыбом.

Эта история также устанавливает мост «до и после», который так эффективен для убеждения — начните с яркого описания боли, закончите завидным результатом без головной боли и сделайте очевидным, как инструмент смог чтобы восполнить пробел.Хотя первый пример короче и может содержать больше «привязки», отзывы по своей природе ориентированы на заинтересованную аудиторию. Отдавайте предпочтение тем, кто увлечен, а не бесстрастным лаконичным.

Как отмечает психолог Джереми Дин, транспортировка ведет к убеждению. Легко понять почему. Хорошо рассказанные истории окутывают нас деталями. Они ускользают от наших радаров и убеждают нас, когда мы меньше всего этого ожидаем. Мы с большей вероятностью прислушаемся к сообщению, если оно передано в рассказе.По словам психологов Кристофера Шабриса и Дэниела Саймонса, авторов книги The Invisible Gorilla , истории могут быть даже более запоминающимися, чем факты и статистика: «Наши предки не имели доступа к огромным наборам данных и экспериментальным методам. По необходимости мы учились на конкретных примерах, а не путем сбора данных от множества людей в широком диапазоне ситуаций ».

В то время как у большинства из нас есть привычка блокировать маркетинговые уловки, есть определенный уровень ожидания, который мы чувствуем, читая хорошую историю, и обычно отвечаем на призыв следовать за ней до конца, потому что хотим знать: «Что произойдет дальше? »

3.Точные числа означают ощутимые результаты.

Если вы используете данные в отзывах клиентов, придерживайтесь таких результатов, как 63% или 29%, а не круглого числа, например 80% — клиенты предпочитают точность.

Профессор Малиа Мейсон из бизнес-школы Колумбийского университета говорит, что использование точного числа, а не округленного, «свидетельствует о том, что у вас больше знаний о ценности предмета переговоров». Например, в контексте переговоров о зарплате из-за нечетных конкретных цифр звучит так, будто вы точно знаете, чего стоите.

Если вы оцениваете маркетинговое программное обеспечение с целью увеличения взаимодействия с клиентами, вас будут завалены обещаниями «улучшить» и «повысить» каждый показатель, о котором вы, возможно, захотите услышать. В отзывах клиентов Appcues используется лучший подход: во-первых, речь идет о конечной цели (внедрение функции), а не о среднем значении (клики), а во-вторых, с использованием определенного процента.

«Неловкое» число, вероятно, будет более убедительным, поскольку оно основано на подробных фактах и ​​цифрах. Это смещение точности в работе: люди часто путают точность и точность, и в конечном итоге они считают, что, поскольку число более точное, оно также и более точное.Опять же, этическое применение уменьшает неопределенность и делает истину более убедительной.

Не стоит недооценивать точность своих историй успеха. Повысьте восприятие точности, уточняя свои числа, чтобы ваши результаты были не только правдивыми, но и убедительными.

4. Покупатели более восприимчивы к клиентам, чем они похожи.

«Пытаясь угодить всем, он никому не угодил». -Aesop

Мы знаем, что наши друзья и коллеги высказывают честное мнение, учитывая наши интересы.Никакая реклама не может купить такого убедительного эффекта, вне зависимости от бюджета. Это причина того, почему социальные сигналы так популярны в Интернете сегодня.

Однако не каждому покупателю будет с кем проконсультироваться при покупке вашего продукта. Они могли покупать это «изолированно» или не слышали хороших отзывов от своих знакомых. В таком случае большинство из нас неявно рассматривает следующее лучшее, что можно услышать от людей, похожих на нас.

Теория скрытого эгоизма обычно используется для описания этого предубеждения.Проще говоря, мы обычно рассматриваем себя в позитивном свете, поэтому такие люди, как мы, тоже должны быть хорошенькими. Как правило, мы более заинтересованы, доверяем и благосклонны к людям, которые отражают то, кем мы являемся или кем хотим быть.

Какое отношение это имеет к хорошей характеристике? Две вещи: во-первых, лучше показывать клиентов, с которыми могут общаться потенциальные покупатели. Во-вторых, и это скорее парное мнение, может быть полезно до определенной степени «информатизировать» ваши отзывы, по крайней мере, в некоторых местах.Наличие повсюду безупречных отзывов может показаться преднамеренным и даже искусственным, в то время как набор неотшлифованных и свежих отзывов может показаться более достоверным.

На странице клиента Gusto, например, отображаются живые твиты реальных людей, хвалящих их продукт. Вы можете переходить по профилям к отдельным каналам, чтобы увидеть, что это такие же люди, как вы, а не оплачиваемые шиллы или альтер-эго генерального директора.

Слишком часто компании полагаются на мягкие отзывы от Джейн / Джона Доу, адвоката №99217.Вероятно, у вас есть идеальные клиенты, которые лучше всего подходят для вашего продукта. Вы должны обращаться к ним на каждом шагу, включая отзывы.

5. Заимствованный авторитет у крупных компаний может вселить уверенность.

Один раз использовать отзыв, не соответствующий этому шаблону, — это когда вы хотите использовать эффект ореола. Это простой принцип и в основном здравый смысл: узнаваемые бренды делают то, что они рекламируют, лучше. Они вселяют уверенность через знакомство.

Считайте это фирменным эквивалентом хорошей компании.Если ваш продукт не является общеизвестным (см .: 99% из нас), как для покупателя, так и для продавца полезно завоевать доверие нескольких известных клиентов, особенно если вы новый бизнес. В B2B вы не только продаете лицу, ответственному за покупку, вы также можете продавать его начальнику. Отзывы известных компаний так же полезны для них, как и для вас.

В работе с этими типами отзывов используется сочетание вдохновляющего убеждения и доверия через ассоциации.На главной странице Help Scout вы увидите постоянно меняющийся раздел, который объединяет отзывы, логотипы компаний и нашу растущую клиентскую базу в единую форму социального доказательства. На главную страницу попадет большинство посетителей, незнакомых с Help Scout, что делает ее подходящим местом, чтобы подчеркнуть надежность.

Следующий шаг: истории клиентов

Отзывы хороши, но иногда вам нужно продемонстрировать более полный сценарий проблемы / решения и подробно описать переход к вашему продукту.Введите: истории успеха клиентов. Они требуют гораздо больше усилий, чем поиск идеального отрывка для отзыва, но основная цель та же: показать реального человека с соответствующими проблемами, добивающегося определенных результатов с вашим продуктом.

7 шагов для создания эффективных видеороликов с отзывами клиентов

В настоящее время каждый клиент узнает, что другие люди говорят о компании и ее услугах. Действительно, отзывы предыдущих клиентов напрямую влияют на рост бизнеса и рентабельность инвестиций.Из-за его высокой популярности и отклика компании добавляют видеоролики с отзывами клиентов, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и присутствие в Интернете.

Хотите, чтобы люди стирали свои карты, чтобы воспользоваться вашими услугами? Начните сосредотачиваться на видео с отзывами клиентов.

Согласно статистике, 73% покупателей, вероятно, доверят бренду после прочтения положительных отзывов. Таким образом, приятно видеть, что компании меняют свой путь от письменных отзывов к привлечению видео с отзывами клиентов.

Видео с отзывами клиентов дает подробные и прямые ответы клиентов. Перечисляя честные отзывы клиентов в виде видеороликов, они могут принимать обоснованные решения и даже заставлять добровольцев действовать.

Посмотрите это видео с отзывами одного из наших клиентов.

Если вы читаете эту статью, возможно, вы планируете самостоятельно создать лучших видеороликов с отзывами клиентов . Что ж, вы попали в нужное место.Эта статья даст вам четкое представление о том, как легко и без проблем создать некоторые из замечательных и лучших видеороликов с отзывами клиентов.

7 шагов для создания увлекательных видеороликов с отзывами

Начнем…

Выберите подходящего клиента

Выбрать подходящего клиента и попросить его предоставить видео с характеристиками не так-то просто. Вы должны учесть несколько вещей, например, никогда не спрашивать новенького клиента слишком рано, так как это может его напугать.Всегда выбирайте клиента, который пользуется вашими услугами последние пару месяцев. Убедитесь, что выбранный вами клиент чувствует себя комфортно, находясь перед камерой.

Более того, выбирайте клиента, который любит вашу компанию, потому что он обязательно разделит их взгляды, как реальные, так и в пользу вашего бизнеса. Как только клиент будет готов к просмотру видеоролика с отзывами, не забывайте спрашивать по электронной почте.

После подтверждения объясните формат, чтобы клиенту было удобно.Этот шаг привлечет клиентов и позволит вам укрепить отношения с ними. Таким образом, выбор клиентов играет огромную роль.

Агентство видеопродакшн с правом аренды

Выбор подходящей видеопродукции важнее, чем выбор заказчика. Если вы не можете выбрать подходящее видеоагентство, то все ваши усилия окажутся напрасными. Несомненно, вы также можете записать отзыв клиента на свой мобильный телефон, но есть вероятность, что он не будет отражать профессиональное послание зрителям.

Лучше выбрать лучшую компанию по производству видео. Он будет создавать профессиональные видеоролики, а их навыки, творческие идеи и опыт заставят вашего клиента естественным образом выглядеть на экране, что более важно, чем видеоролик-отзыв.

Всегда проверяйте, когда выбираете видеоагентство; обязательно просите привести несколько примеров. Это поможет вам решить, подходит ли компания, которую вы планируете выбрать, для вашего бизнеса.

Не пиши, делай человечным

Одна из самых больших ошибок, которую допускают компании при создании видеоролика с отзывами о клиентах, заключается в том, что они заставляют своих клиентов снова и снова репетировать сценарий.Это, несомненно, сделает клиента беглым, но не придаст вашему видео естественного вида, что очень важно, особенно для видеороликов с отзывами.

Кроме того, ваши клиенты не актеры, и они столкнутся с трудностями при чтении сценария. Итак, если вы хотите, чтобы ваше видео с отзывами было мощным и увлекательным, сохраняйте его искренним и реальным, поскольку оно будет донести до зрителей искреннее послание. Просто составьте серию вопросов и запишите их настоящим голосом.

Ниже приведены некоторые вопросы, которые вы можете задать своему клиенту:

  • Какие проблемы вам удалось решить с помощью нашего сервиса / продукта?
  • Что вам больше всего понравилось, работая с нами?
  • Довольны ли вы продуктом и услугами?

Горячий совет — Всегда просите клиента отвечать коротко, потому что у вас будет возможность ответить на больше вопросов за короткое время.

Добавить стоимость продукции

Оборудование, методы, опыт и настройки — вот некоторые важные вещи, которые выводят ваше видео с отзывами на новый уровень. Всегда позволяйте камере катиться, пока не начнется интервью, потому что камера может зафиксировать неожиданные вещи, которые могут создать дискомфорт для клиента.

Помимо того, чтобы клиенты чувствовали себя комфортно, важно выбрать идеальную сцену и ракурс. Теперь вы можете подумать, снимать видео в помещении или на улице? Офис или дом?

Независимо от того, какое место вы выберете, убедитесь, что оно имеет подходящее освещение и не шумит, как детская площадка.Это может отвлечь клиента, что в дальнейшем может повлиять на качество видео.

Будьте краткими и реальными

Я не говорю, что длинные видео не могут помочь вам генерировать трафик, но если вы хотите удержать больше клиентов, сделайте свое видео коротким и простым. Попросите компанию, занимающуюся производством видео, выделить все основные моменты и обсудить фрагменты с агентством. Грамотное и понятное общение поможет видеопроизводственной компании сделать видео лучше и выполнить все ваши требования.

Всегда помните, что первых 30 секунд достаточно, чтобы заинтересовать аудиторию. Если они почувствуют искушение, то останетесь на видео до конца. Итак, убедитесь, что вы создали видео, которое увидят многие люди, и увеличьте ценность вашего бренда. Лучше хранить видео с отзывами клиентов дольше 60 секунд.

Редактировать! Редактировать! Редактировать!

Теперь вы находитесь на той стадии, когда вам нужно выполнять пост-продакшн монтаж очень точно. Если вы не сделаете этот шаг надлежащим образом, есть вероятность, что качество видео может повлиять.Если вы не используете фотопленку должным образом, редактирование содержимого может занять много времени.

Основная цель этого шага — создать четкое видео интервью с клиентом. Если вы обнаружите какие-либо проблемы в видеоконтенте, сейчас самое подходящее время, когда вы можете исправить и сделать так, чтобы видео привлекло внимание клиентов.

Итак, не принимайте видео, напрямую предоставленное агентством. Получите обзор и попросите внести обновления, если это необходимо. Как только все будет сделано, не забудьте поделиться им с клиентом перед отправкой, так как это снова укрепит их доверие.

Продать видео

И последнее, но не менее важное: поделитесь финальным видео-отзывом в различных социальных сетях. Выкрикивая свое видео с отзывами, зрители узнают о ваших брендах и услугах и позволят вам генерировать органический трафик и доход.

Социальные сети — лучшая платформа для привлечения потенциальных клиентов, потому что около 3,8 миллиарда человек используют социальные сети по всему миру. Кроме того, вы можете отправлять видео с отзывами клиентов на электронную рассылку новостей, чтобы увеличить количество подписчиков.Всегда помните о более высоких возможностях для людей, о лучшем успехе в бизнесе.

Ключ

Действительно, создание убедительного видеоролика с отзывами клиентов — непростая задача. Но если вы будете иметь в виду эти моменты, то будет действительно просто наладить более тесные отношения со зрителями и заключить больше сделок.

Стратегия и планирование творят чудеса! Надеюсь, все упомянутые выше моменты помогут вам профессионально и эффективно создать впечатляющее видео с отзывами.Тем не менее, если вы столкнетесь с какой-либо проблемой при создании видео, не стесняйтесь обращаться к нам или делиться им в разделе комментариев, добавленном ниже.

Рекомендуется прочитать —

15 примеров страниц с отзывами, которые вы захотите скопировать

Когда потенциальные клиенты исследуют вас в Интернете, они узнают вас через контент на вашем веб-сайте. Понятно, что многие из них могут скептически или не решиться доверять вам сразу.

Почему бы не позволить говорить своим довольным клиентам, чтобы доказать ценность того, что вы предлагаете?

Для создания этих ярких отзывов вам необходимо знать, кто ваши счастливые и успешные клиенты — и именно здесь на помощь приходит сбор и анализ отзывов клиентов.Как только вы найдете этих клиентов и соберете их отзывы, пора превратить этот энтузиазм в эффективные и доступные маркетинговые материалы. Прочтите, чтобы подробнее узнать, что делает отзыв отличным.

Что такое отзыв?

Отзыв — это честное одобрение вашего продукта или услуги, которое обычно исходит от клиента, коллеги или коллеги, которые извлекли пользу или добились успеха в результате работы, которую вы для них сделали.

Но эффективные отзывы выходят за рамки простой цитаты, провозглашающей ваше величие.Они должны находить отклик у вашей целевой аудитории и людей, которые также потенциально могут извлечь выгоду из вашей работы в будущем. Вот почему отличные отзывы также рассказывают историю — такую, которая вдохновляет и мотивирует людей, читающих ее.

Ваша страница отзывов служит платформой для демонстрации того, как другие получили пользу от вашего продукта или услуги, что делает ее мощным инструментом для установления доверия и поощрения потенциальных покупателей к действию.

Кроме того, наличие страницы с отзывами служит еще одной проиндексированной страницей на вашем веб-сайте.Он содержит контент, охватывающий особенности продукта, болевые точки и ключевые слова, по которым ваша маркетинговая команда пытается ранжироваться в поиске.

Отзывы бывают разных форматов, но у всех хороших отзывов есть несколько отличительных черт. Вот как написать отзыв, который вдохновляет и мотивирует читателей.

Как написать отзыв

  1. Будьте искренними.
  2. Будьте краткими и прямыми.
  3. Будьте конкретны.
  4. Персонализируйте характеристику.
  5. Сделайте это разговорным.

Каждое из этих качеств важно для того, чтобы вдохновлять читателей, и, если все сделано правильно, может помочь вам мотивировать клиентов совершить желаемое действие.

Будьте аутентичны

Несмотря на то, что отзывы легко подделать, ваши читатели, скорее всего, будут знать, истинное мнение или нет. Подлинный отзыв покажет, как проблема клиента и как ваш продукт / услуга улучшили жизнь клиента.

Когда потенциальные клиенты читают отзывы, они встают на место человека из отзыва и видят, как они используют ваш продукт. Подлинный отзыв маркетологу практически невозможно воссоздать.

Держите его коротким и прямым

Люди заняты, и длинные отзывы сложно читать. Таким образом, ваши отзывы должны состоять максимум из двух-трех абзацев.

Когда отзыв клиента короткий и прямой и включает в себя слова, ориентированные на действия, которые отражают эмоции, он мотивирует посетителей продолжать читать.

Будьте конкретны

В особой характеристике избегают использования таких клише, как «это было здорово», и подобных двусмысленных фраз, которые на самом деле ничего не значат.

Таким образом, отличные отзывы говорят о конкретных преимуществах, которые предоставляет продукт / услуга. Использование статистики — отличный способ добавить детали к характеристике. Если невозможно использовать статистику, подробное описание проблемы и рассказ о том, как продукт помог решить проблему, — еще один способ создать убедительный отзыв.

Персонализируйте отзыв

Персонализация отзыва помогает читателям проявлять сочувствие. Добавление изображений до и после, логотипа компании или других изображений, демонстрирующих ценность услуги или продукта, — еще один способ персонализировать отзыв.

Персонализация хороша тем, что помогает потенциальным клиентам запоминать отзыв и ваш продукт с течением времени.

Сделайте это разговорным

Хорошие отзывы не носят слишком формального или технического характера.Если они полны технического жаргона, ваши читатели оттолкнутся и перейдут к чтению чего-то другого.

Поэтому делайте отзывы разговорными и легкими для понимания.

Типы отзывов

Существует множество различных способов отображения отзывов клиентов в компании. При определении наилучшего подхода для вашего бизнеса важно помнить, что разные форматы и носители могут по-разному влиять на вашу целевую аудиторию.

Вы захотите использовать визуальный формат для ваших потенциальных клиентов и точно соответствовать их ценностям.Чтобы дать вам представление о том, как можно изобразить отзывы, ниже приведены различные типы отзывов, которые вы можете использовать для демонстрации историй своих клиентов.

1. Цитировать отзывы

Цитировать отзывы — это реклама или художественные работы, которые отображают положительные отзывы о вашей компании от проповедника бренда или довольного клиента. Цитата обычно сопровождается изображением человека, которого цитируют, чтобы сообщение было более понятным для целевой аудитории.

Цитата отзывов демонстрирует поддержку вашего продукта со стороны пользователя, имеющего опыт работы с ним.Это может быть значительно более эффективным, чем традиционные методы рекламы, поскольку большинство потребителей будут доверять партнеру больше, чем оплачиваемому игроку. Кроме того, используя голос своих постоянных клиентов для защиты своего бренда, вы можете завоевать доверие потенциальных клиентов.

2. Видео-отзывы

В мире, где каждый носит в кармане небольшой компьютер, неудивительно, что видео стало одним из самых популярных способов потребления контента.

Исследование

Wyzowl показывает, что 87% маркетологов считают, что видео обеспечивает положительную рентабельность инвестиций. Это связано с тем, что видео использует комбинацию визуальных изображений и звука, чтобы рассказать увлекательную историю бренда, которая мотивирует зрителей.

Видео также быстро распространяются и могут стать вирусными, если контент будет достаточно убедительным. Такие бренды, как Dollar Shave Club, добились огромного успеха, выпуская веселые видеоролики, которые в одночасье стали сенсацией в Интернете. Хотя вы не можете получать золото каждый раз, один хороший контент может быстро окупить все неудачные.

3. Аудио отзывы

Аудио похоже на видео в том, как оно может влиять на вашу аудиторию и мотивировать ее. Однако большое преимущество звука заключается в том, что это рентабельный способ создания привлекательного контента для вашего бренда. Чтобы сделать аудиозаписи, вам не понадобится целая производственная бригада и тонны дорогостоящего оборудования.

Вам понадобится только микрофон, программное обеспечение для записи и тихая комната для записи. С помощью этих инструментов вы можете рассказать вдохновляющую историю клиента, просто связав различные цитаты клиентов в одной дорожке.

Еще одним преимуществом аудиоконтента является то, что ваши клиенты могут легко делиться им и использовать их. В отличие от видео, аудиоклипы можно прослушивать практически в любых условиях, а также они требуют меньше памяти и данных для загрузки и обмена. При правильном исполнении аудиоотзывы могут быть столь же эффективны, как и видео, но производиться за небольшую часть стоимости.

4. Примеры из практики

Практический пример — это углубленный анализ опыта взаимодействия отдельного клиента с вашей компанией. В этих статьях используется более научный подход, чтобы доказать, как ваш бизнес сыграл роль в успехе клиента.Например, в тематических исследованиях часто используются факты и наблюдения, чтобы продемонстрировать, как определенные продукты или услуги приносят пользу реальным клиентам вашего бизнеса.

Одно из лучших преимуществ отзывов о конкретных примерах состоит в том, что они предоставляют потенциальному лиду с полной историей клиента. Это отлично подходит для компаний B2B, которые пытаются убедить весь бизнес купить их продукт или услугу. Лидеры могут прочитать пример истории клиента и сравнить ее со своей ситуацией, чтобы увидеть, сможет ли ваша компания удовлетворить их потребности.

5. Отзывы в социальных сетях

Нравится вам это или нет, но ваши каналы в социальных сетях естественным образом будут собирать отзывы клиентов. Социальные сети предлагают мгновенную помощь клиентам, которые имеют твердое мнение о продукте или услуге.

Счастливый покупатель может просто достать свой телефон, написать эмоциональный отзыв и опубликовать его для всеобщего обозрения — и, в зависимости от социальных подписчиков вашего клиента, этот отзыв потенциально может повлиять на миллионы людей.

Когда вы видите клиентов, продвигающих ваш бренд в социальных сетях, обязательно взаимодействуйте с ними.Поставьте лайк их посту и даже поделитесь им, если он интересный. Эти отзывы нетрудно найти компании, и они легко доступны для вашей онлайн-аудитории.

6. Опросы клиентов Отзывы

Один из простейших способов получить обратную связь с клиентом — это просто попросить желающих предоставить его во время интервью. Собеседования с клиентами могут быть отличным способом для вашего бизнеса спросить клиентов о конкретных аспектах вашего бизнеса и о том, как они сыграли роль в их успехе.Этот формат позволяет вам продемонстрировать различные продукты и функции, а также позволяет потенциальным клиентам увидеть их реальное применение.

Интервью с клиентами — это более гибкий подход к отзывам, потому что они могут быть представлены в различных средах. Например, они могут быть записаны и размещены как видео или аудио, или они могут быть расшифрованы в письменное интервью, которое размещается на веб-сайте и в блоге вашей компании. Компании часто выбирают один или несколько из этих методов для оптимизации охвата отзыва.

7. Свидетельства властей

Также известные как «отзывы влиятельных лиц», авторитетные отзывы — это фрагменты контента, в которых упоминается знаменитость или пресс-секретарь, поддерживающий вашу компанию. Часто этот человек оказывает значительное влияние на вашу целевую аудиторию и помогает укрепить доверие к вашему бизнесу. Самые эффективные ораторы — это те, кто разделяет основные ценности бизнеса, а также глубоко связан с целевой аудиторией.

Отзывы авторитетных органов, как правило, дорого обходятся, и найти подходящего влиятельного лица может быть непросто.Тем не менее, когда они успешны, эти кампании могут со временем принести дивиденды вашей компании. Например, просто посмотрите на рекламу State Farm, в которой присутствует профессиональный футболист Аарон Роджерс. То, что начиналось как реклама «Двойная проверка скидок», превратилось в восьмилетнюю рекламную кампанию, которая продолжается и сегодня.

8. Отзывы коллег

Отзывы

Peer Review основаны на отзывах клиентов, оставленных на таких сайтах, как Yelp и Angi (ранее Angie’s List).Эти обзоры могут иметь большое значение для клиентов, поскольку многие потребители просматривают эти сайты отзывов во время принятия решений.

Рецензии

особенно полезны для клиентов, впервые взаимодействующих с вашим бизнесом. Исследования показывают, что 52% потребителей будут покупать у компании только в том случае, если у них четыре или более звезд на сайте отзывов. Это потому, что отзывы, оставленные на этих сайтах, поступают от непредвзятых незнакомцев, которые оставляют свое честное мнение.

Эти отзывы следует использовать в качестве отзывов клиентов о вашем бизнесе, потому что их можно быстро загрузить и опубликовать на веб-сайте вашей компании.Их можно сделать снимками экрана, а затем разместить на домашней странице для просмотра клиентами, или их можно процитировать и переформатировать на вашем сайте. Вместо того, чтобы заставлять клиентов искать ваши хорошие отзывы, принесите им отзывы и предотвратите переход с вашего сайта.

9. Отзывы в блоге

Сообщение в блоге может быть информативным способом отображения отзывов клиентов. Вы можете подробно описать историю клиента и разбить тонкие детали на пути к нему.Это похоже на идею тематических исследований, но этот формат позволяет компании рассказать историю клиента с его собственной точки зрения.

Сообщение может быть написано кем-то, кто работает в вашей компании, или вы можете нанять приглашенного писателя для написания сообщения. Преимущество найма внешнего писателя состоит в том, что статья будет казаться читателям менее предвзятой. После завершения постом можно поделиться либо в вашем блоге, либо в другом блоге, популярном в вашей отрасли.

10. Отзывы прессы

Для растущих компаний привлечь внимание к новостям (по правильным причинам) — это большой подвиг.В настоящее время присутствие в новостях означает, что миллионы людей потенциально могут увидеть ваш продукт или услугу, что может значительно повысить узнаваемость бренда.

Несмотря на то, что вашему бизнесу может быть сложно привлечь внимание новостных агентств, это может привести к тому, что на ваш веб-сайт будут стекаться тысячи новых потенциальных клиентов. Если вашей компании посчастливилось получить такую ​​известность, подпитывайте ее успех, делясь любым связанным контентом на своем веб-сайте, в блоге и на страницах в социальных сетях.

Вы уже чувствуете вдохновение? Хорошо, но прежде чем вы начнете создавать свои собственные отзывы клиентов, важно понять некоторые из лучших практик их разработки.В следующем разделе мы рассмотрим ключевые основы дизайна, на которых вы захотите сосредоточиться при создании отзывов клиентов.

Рекомендации по дизайну отзывов

Хотя отзывы клиентов могут появляться во многих форматах, все же существуют некоторые общие рекомендации, которым нужно следовать независимо от выбранного вами подхода. Включение этих элементов сделает ваш отзыв клиента более искренним для вашей целевой аудитории.

1. Вдохновляйтесь.

Страницы отзывов должны казаться уникальными, но в то же время знакомыми.Часто лучший способ учиться — это вдохновляться удачными примерами. Страницы отзывов ничем не отличаются.

Вот почему мы составили руководство, заполненное 25 лучшими страницами отзывов реальных компаний, которые мы видели в Интернете. Загрузите руководство, чтобы получить вдохновение для своей страницы с отзывами.

Рекомендуемый ресурс: 25 примеров страниц с отзывами

Получите руководство бесплатно

2. Сделайте его визуально привлекательным.

Лучшие отзывы рисуют картину словами, чтобы читатели могли понять ценность покупки у вас.Обязательно представьте отзывы с описательным языком, полным энтузиазма и подробностями, чтобы убедить ваших потенциальных клиентов совершить покупку.

Сделайте еще один шаг вперед на своей странице отзывов, добавив больше визуальных элементов, таких как изображения, видео и каналы социальных сетей. Это относительно простые способы сделать отзывы более интересными и доказать читателям, что отзыв исходит от реального человека.

3. Сделайте это конкретным.

Убедитесь, что ваши отзывы копают глубже, чем «Я люблю [название бренда]!»

Выберите отзывы клиентов, которые могут выделить конкретные варианты использования вашего продукта или услуги, чтобы читатели могли представить свои собственные конкретные варианты использования, в которых ваш бренд мог бы помочь.В идеале ваши клиенты согласятся служить в качестве тематических исследований, и вы сможете публиковать исчерпывающие истории с конкретными деталями, которыми ваша команда продаж может поделиться с потенциальными клиентами.

4. Выровняйте.

Выделите отзывы, которые соответствуют определенным характеристикам вашего продукта или услуги, и поставьте точку для читателей, добавив ссылки на разные страницы продуктов или инструментов, чтобы читатели могли больше узнать о том, о чем они только что прочитали. Тем лучше, если есть соответствующие изображения или демонстрационные видеоролики, которыми вы можете поделиться вместе с этими специально подобранными отзывами.

Как они выглядят в действии? Ознакомьтесь с приведенными ниже примерами, чтобы найти вдохновение для своей страницы с отзывами.

Примеры отзывов

  1. Codecademy Stories
  2. Блог Briogeo
  3. Послы бренда Stio
  4. Инструкции для Instagram Blue Apron
  5. Обзор Mian’s LA Times
  6. Fabletics ‘#WMyFabletics Hashtag
  7. Harry’s TrustPilot
  8. Glossier’s Выбери образ
  9. Расценки клиентов Ahrefs
  10. Видео с отзывами клиентов RokuTV
  11. Свидетельство о примере использования BambooHR
  12. Свидетельство о примере использования OptinMonster
  13. Цитата-свидетельство Маруччи
  14. Примеры использования Zendesk

1.Codecademy Истории

Тип отзыва: Запись в блоге

Codecademy закрепила на своем веб-сайте раздел отзывов, который называется «Истории Codecademy». Он включает в себя несколько цитат клиентов (вместе с изображениями, именами и местоположениями) со ссылкой на страницу с отзывами.

Нам нравится доступный формат и тот факт, что в нем были выбраны клиенты, к которым пользователи могут относиться. Когда вы нажимаете на любую историю, вы можете прочитать весь пример в формате вопросов и ответов.

Вышеупомянутый отзыв о Марте Чумо, которая научилась программировать за одно лето. Этот показательный пример работает, потому что он позволяет потенциальным клиентам увидеть себя в текущей клиентской базе Codeacademy. Вы обнаружите, что пользователи любого возраста и происхождения используют Codeacademy и преуспевают с ней, а это означает, что продукт для вас, независимо от вашего опыта в данной области. Бренд использует как видео, так и письменные форматы, чтобы донести свое послание до потенциальных клиентов.

Цитата, которую мы любим:

«Марта Чумо не обычная 18-летняя.За одно лето она научилась программировать и нашла работу ».

2. Блог Briogeo

Тип отзыва: Запись в блоге
У

Briogeo есть страница «Реальные результаты», но не на ней самые лучшие отзывы. В своем блоге этот бренд средств по уходу за волосами рассказывает истории трансформации от новых клиентов — с фотографиями до и после, чтобы понять суть.

В приведенном выше свидетельстве покупательница по имени Джанин делится своим опытом работы с продуктами Briogeo. Хотя в посте слишком много упоминаний продуктов, он в полной мере использует свои возможности, позволяя автору рассказать нам, как продукты компании улучшили ее распорядок дня.Мы отправляемся в путешествие, которое начинается с того, что Жанин представляет себя, и заканчивается ее замечаниями и успехами в использовании продукта.

Этот отзыв работает именно из-за оговорок клиента. Жанин без колебаний рассказывает, что сомневалась, что продукция Briogeo принесет результаты. Точно так же постарайтесь убедить своих клиентов сказать вам, сомневались ли они в вашей компании и как вы превзошли их ожидания. Другие потенциальные клиенты могут иметь аналогичные опасения относительно ведения бизнеса с вами, но отзыв, подобный приведенному выше, уменьшит их.

3. Послы бренда Stio

Тип отзыва: Власть

Компания Stio, занимающаяся розничной торговлей верхней одеждой, должна убедиться в эффективности своей продукции. Один из способов сделать это — обратиться к представителям бренда, которые носят продукцию Stio и выступают от имени компании.

В этом обзоре один из представителей бренда Stio отвечает на вопросы интервью о своей карьере. Клиенты прочитают эти истории и почувствуют вдохновение сделать то же самое. Поскольку послы связаны с продукцией Stio, читатели, естественно, соединят бренд и их новую страсть к активному отдыху.

Этот отзыв очень эффективен из-за карусели продуктов внизу. Прочитав историю успеха, пользователи чувствуют, что могут стать похожими на послов, купив оборудование, которое он использовал.

Цитата, которую мы любим:

«… он увлекся лыжным спортом и переехал в Джексон-Хоул, штат Вайоминг. Его неустанное стремление к знаниям и лыжные туры по горам привело к бесчисленным приключениям по всему миру ».

Отзыв знакомит читателя с тем, кому он может посочувствовать.Этот отзыв содержит ссылку на сообщение в блоге, которое способствует дальнейшему развитию бизнеса.

4. Инструкции для Instagram от Blue Apron

Тип отзыва: Социальные сети

Отзывы не требуют подробностей. На самом деле, этот отзыв великолепен, потому что им легко делиться через социальные сети или через веб-сайт компании. Таким образом, бренд может взаимодействовать с потенциальными клиентами на наиболее удобных для них каналах.

Это также невероятно эффективно, потому что докладчик — настоящий шеф-повар — и он показывает вам, как использовать продукт, который Blue Apron отправляет своим подписчикам.Плюс щенки всегда получают лайки.

Для обзоров в социальных сетях рассмотрите возможность приглашения эксперта для демонстрации ваших продуктов и не стесняйтесь включать более неформальные элементы, например милых животных. (В конечном итоге, конечно, это зависит от вашей отрасли.)

5. Обзор Mian’s LA Times

Тип отзыва: Обзор прессы

Иногда отзывы не обязательно должны исходить от клиентов. В этом примере ресторан в Лос-Анджелесе получил замечательный отзыв от критика из LA Times.Хотя эти отзывы не приходят каждый день, важно воспользоваться этими возможностями и привлечь внимание потенциальных клиентов.

Также невероятно эффективно для стороны, не связанной с вашим бизнесом, публично оценить ваш продукт. Например, если у вас есть ресторан, вы потенциально можете отправлять презентации редакторам, а если вы продаете технический продукт, подумайте о продвижении своего решения в технических изданиях. Подобные обзоры не только вызывают ажиотаж, но и предлагают беспристрастный, но редакционный взгляд на ваше предложение.

Цитата, которую мы любим:

«Это лапша с изящной полоской, мощным сочетанием острого перца чили и масла, приправленного ровно таким количеством сычуаньского перца, чтобы обезболить нёбо и сделать следующий укус не только терпимым, но и действительно отличным».

Получение этого особого отзыва от уважаемой третьей стороны вдохновляет читателей желать вашего предложения.

6. Хештег #MyFabletics от Fabletics

Тип отзыва: Социальные сети

Fabletics использует социальные сети для сбора отзывов клиентов.Например, он побуждает клиентов размещать на своих страницах в Instagram информацию о продуктах Fabletics и пометить их «#MyFabletics». Это обеспечивает всплеск взаимодействия с социальной учетной записью бренда и создает бесплатную рекламу в форме защиты интересов клиентов.

Это один из самых экономичных методов сбора объективных отзывов клиентов. Вы можете создать хэштег и легко начать продвигать его в своей учетной записи Instagram, не платя ни копейки. Даже если пользователи не пишут длинные подписи, восхваляющие ваш продукт, изображение будет более чем достаточно.Качество продукта и эмоции пользователя на картинке покажут, что ваш продукт работает.

7. Harry’s TrustPilot

Тип отзыва: экспертная оценка

Как вы можете видеть на изображении выше, Harry’s проделал огромную работу по укреплению доверия на сайтах отзывов потребителей, таких как TrustPilot. TrustPilot — это высоко ценимый обзорный сайт — если у вас высокий рейтинг на нем, потенциальные клиенты с большей вероятностью будут доверять вам и вашему предложению.

Его высокий рейтинг дает Гарри главный вотум доверия.Вы редко встретите отрицательный отзыв, хотя стоит отметить, что эти отрицательные отзывы также повышают доверие. Если все оценки являются пятизвездочными, пользователи с меньшей вероятностью будут доверять бренду, поскольку эти оценки могут быть сфальсифицированы.

Это еще один экономичный вариант для сбора отзывов клиентов. Опять же, вы можете начать работу бесплатно, что позволяет отправлять до 100 приглашений текущим клиентам и отвечать на отзывы. Учетная запись TrustPilot также позволяет анализировать обзоры, выявлять тенденции и определять области для улучшения.

Цитата, которую мы любим:

«Как решить мою проблему с рассыпанием смазывающей полоски моей бритвы, мне быстро и вежливо объяснили. И в качестве компенсации была отправлена ​​бесплатная пачка патронов. Отличный сервис.»

8. Glossier’s Shop the Look

Тип отзыва: интервью с клиентом

Этот умный отзыв от Glossier удваивает дополнительные продажи для зрителей. Если им нравится внешний вид, который загружает один из клиентов, они могут покупать используемые товары прямо из отзыва.Это снижает трение на пути к покупке и увеличивает вероятность закрытия сделки Glossier.

Одна из причин, по которой этот отзыв так хорошо работает, заключается в том, что он ориентирован на репрезентацию. Glossier обслуживает разнообразную клиентскую базу и дает возможность своим потенциальным клиентам чувствовать себя замеченными, показывая клиентов с разным опытом. Каждая характеристика появляется в виде лайтбокса, и вы можете пролистывать каждую, как если бы это был журнал. У вас также есть возможность посетить личный профиль каждого клиента в Instagram, чтобы узнать больше о них и их косметических процедурах.

Обязательно получайте отзывы от разнообразного пула текущих клиентов и дайте пользователям возможность узнать больше о ваших текущих клиентах, установив ссылку на соответствующий профиль в социальных сетях. Например, если вы продаете программное обеспечение для обслуживания клиентов и проводите собеседование с представителем службы поддержки клиентов, рассмотрите возможность ссылки на его профиль в LinkedIn.

9. Расценки клиентов Ahrefs

Тип отзыва: Цитата

Хотя на домашней странице Ahrefs не так много отзывов с цитатами, используемые цитаты броские, конкретные, прямые и вдохновляющие.Кроме того, в предложениях клиентов есть вырез с плавающей головкой, чтобы добавить некоторую индивидуальность.

Нам нравится простой формат и то, что избранные люди приходят из пула целевого рынка Ahrefs.

Приведенный выше отзыв от Брайана Дина, основателя Backlinko. Backlinko — один из крупнейших веб-сайтов, предлагающих услуги SEO и обратных ссылок, и наличие основателя в качестве представителя побудит многих читателей попробовать Ahrefs.

Цитата, которую мы любим:

«Когда дело доходит до анализа обратных ссылок, Ahrefs — мой инструмент №1.Если вы серьезно относитесь к SEO, вам нужен Ahrefs ».

10. Видео с отзывами клиентов RokuTV

Тип отзыва: Видео
Видео-отзыв

RokuTV ориентировано на нескольких клиентов, которые любят пользоваться их продуктом. Это простое повествование в лучшем виде, подчеркивающее простоту использования.

Кроме того, видео содержит текст на экране, который подчеркивает конкретные преимущества продукта.

11. Свидетельство о примере использования BambooHR

Тип отзыва: Пример использования

Большая улыбающаяся фотография Энджи привлекает читателей к размышлению о том, как BambooHR помог ее организации.Это настоящий человек, которому мы будем рады доверять.

Пример выше фокусируется на проблеме, решении и результате. Кроме того, цитаты Энджи включены в содержание, чтобы персонализировать отзыв и сделать его более понятным для читателей.

Цитата, которую мы любим:

«Я могу пройти обучение с супервайзерами тому, как использовать цели или оценки [в BambooHR], или как проводить индивидуальные занятия. И везде, где бы то ни было. Это обеспечивает необходимую согласованность с несколькими филиалами в разных местах.”

12. Свидетельство о примере использования OptinMonster

Тип отзыва: Пример использования

Люди придают большее значение вашему продукту, когда его одобряют авторитетные лица. OptinMonster использовал это в своих интересах, представив таких людей на своем веб-сайте.

На странице отзывов OptinMonster представлены такие высокопоставленные авторитеты.

Цитата, которую мы любим:

«OptinMonster делает это очень просто и стоит своих денег. Простота использования всего этого дела.Хотя мне не нравятся всплывающие окна, это делает их почти приятными ».

13. Цитата-свидетельство Маруччи

Тип отзыва: Цитата

Цитаты, как и отзывы, могут быть сфабрикованы. Однако добавление изображения героя повышает доверие, и поэтому многие компании добавляют изображения героя в свои отзывы.

Marucci размещает цитату с изображением героя и призывом к действию на своей домашней странице. Если посетитель заинтересован, он может узнать больше об истории Линдора, прежде чем решить, покупать ли у бренда.

Цитата, которую мы любим:

«Маруччи слушает все, что я хочу в летучей мыши, и каждый раз выполняет именно это».

14. Примеры использования Zendesk

Тип отзыва: Пример использования

Zendesk имеет специальную страницу для клиентов, которая содержит истории успеха компаний, использующих этот продукт.

Приведенный выше отзыв работает по нескольким причинам. Во-первых, есть цитаты из отзывов основных игроков Tile, предлагающие читателям социальные доказательства.Во-вторых, тематическое исследование также является конкретным, подчеркивая проблемы, с которыми столкнулась компания, и то, как Zendesk помогала в этом.

Цитата, которую мы любим:

«Самыми сильными сторонами Zendesk по сравнению с другими решениями, которые я использовал, является его простота и легкость настройки, что позволяет компаниям создавать идеальный рабочий процесс для своих уникальных ситуаций».

Теперь, когда мы рассмотрели некоторые индивидуальные отзывы, давайте погрузимся в некоторые полностраничные примеры.

Примеры страниц с отзывами

  1. HubSpot
  2. Bluebeam
  3. ChowNow
  4. мСлужба поддержки
  5. ClearSlide
  6. FocusLab
  7. 99 дизайнов
  8. Slack
  9. Дриббл
  10. BioClarity
  11. Kissmetrics
  12. Xero
  13. Птичьи собаки
  14. REI
  15. ООО «Эш Ландшафтный дизайн»

1.HubSpot

На нашей странице отзывов HubSpot показывает восторженные отзывы клиентов — вместе с примечанием, если этот клиент перешел на HubSpot от другого бренда программного обеспечения. Эта деталь помогает понять точку зрения клиента — чтобы начать использовать совершенно другое программное обеспечение, нужно время, деньги и усилия, но отзывы ясно дают понять, что это изменение того стоило для клиента.

2. Bluebeam

Многие компании изо всех сил пытаются привлечь внимание людей с помощью своих страниц с отзывами, но Bluebeam отлично справляется с задачей привлечь ваше внимание, как только вы попадаете на страницу.Хотя технически она называется страницей тематических исследований, первое, что вы видите, — это набор примеров проектов в виде больших жирных изображений, которые вращаются на карусели. Прокрутите вниз, и вы также можете щелкнуть видео-примеры использования, а также просмотреть панели клиентов.

3. ChowNow

ChowNow многое делает правильно на своей странице отзывов, но главное — это коллекция видео «Истории клиентов» производственного качества. Некоторые из этих потрясающих 2–3-минутных видеороликов охватывают все, от жизни клиентов до и после ChowNow до того, насколько проста в использовании платформа.Кроме того, в видео есть отличные кадры клиентов, их офисов и их еды.

4. mHelpDesk

Посетите страницу отзывов mHelpDesk, и вы увидите видео и текстовые отзывы, снабженные изображениями.

Некоторые видеоролики с отзывами не являются производственными, но они передают сообщение и содержат полезную и актуальную информацию, что говорит о том, что вам не нужно вкладывать тысячи в производство, чтобы получить некоторые видеоролики с отзывами. Наконец, что касается завоевания доверия, нам нравится, что mHelpDesk закрывает свою страницу отзывов с наградами и знаками признания.

5. ClearSlide

Одна из первых вещей, которые мы заметили на странице отзывов ClearSlide, — это ее креативное название — «Что они говорят». Он включает в себя небольшое количество цитат клиентов, увенчанных клиентскими логотипами таких громких имен, как The Economist и Starwood. Если в их сообществе есть знаменитости или влиятельные лица, обязательно включите и даже выделите их отзывы на своей странице.

6. FocusLab

FocusLab применил уникальный и очень крутой дизайнерский подход к своей странице отзывов, что вполне уместно, учитывая, что это дизайнерское агентство.Опять же, технически это визуальный каталог как предыдущих проектов, так и незавершенных работ, но вместо того, чтобы просто перечислять цитаты клиентов, страница выбирает карточный дизайн с интерактивными прямоугольными элементами, которые вы можете щелкнуть, чтобы увидеть полный случай. исследование — с цитатами, иногда появляющимися между ними.

Что еще круче, так это то, что включено в каждый пример. FocusLab не только охватывает проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, и то, как FocusLab помог их решить, но и тематические исследования также включают некоторые этапы процесса проектирования между концепцией и конечным продуктом.Например, в некоторых случаях они включали эволюцию логотипа в процесс разработки.

7. 99designs

99designs использует несколько нетрадиционный подход к своей странице отзывов. Используя систему звездных рейтингов, которую обычно не применяют в секторе B2B, страница озаглавлена ​​привлекательным видео с отзывами клиентов под ним. Кроме того, это дает пользователям возможность сортировать отзывы клиентов по категориям, чтобы они могли прочитать те, которые им больше всего подходят.

8. Slack

Отзывы клиентов

Slack находятся в разделе, который они назвали «Истории клиентов», в каждом посте выделяется отдельная компания.

Slack использует индивидуальные отзывы, чтобы выделить ключевые особенности продукта и то, как клиент их использовал — гениальный способ провести обзор продукта, а также дать возможность довольным клиентам воспеть ваши похвалы. Кроме того, в каждом обзоре есть цитата, в которой резюмируется, как Slack помог бизнесу клиента. Из каждой анонсы посетители могут щелкнуть, чтобы узнать больше о специфике конкретного случая клиента и получить еще больше информации.

9. Дриббл

Страница отзывов

Dribbble наполнена яркими, веселыми цветами и выделенными цитатами. Что нам нравится на этой странице, так это то, насколько честны и прямолинейны отзывы пользователей.

Читателю быстро становится ясно, что эти отзывы не были изменены или отредактированы, что придает сайту определенную степень достоверности и надежности, которая может убедить кого-то начать использовать продукт. Избегайте чрезмерного редактирования отзывов клиентов. В противном случае это будет звучать так, как будто вы их написали, даже если вы этого не сделали.

10. BioClarity

Линия по уходу за кожей на растительной основе

BioClarity означает одно: быть зеленым. Зеленый повсюду на веб-сайте, и его Instagram покрыт изображениями людей, которые наносят на лицо зеленые сыворотки.

В этом случае изображения служат лучшим свидетельством, чем слова, но BioClarity по-прежнему использует и то, и другое. На странице результатов посетители могут увидеть фотоколлажи клиентов до и после использования продукта, а также видеоролики с энтузиазмом и рекомендации — все в успокаивающей зеленой теме.

Посетители также могут щелкнуть и страницу отзывов, чтобы прочитать подробные обзоры продуктов от реальных клиентов на странице результатов.

11. Расценки клиентов Kissmetrics

На странице отзывов о Kissmetrics представлены цитаты трех клиентов, которые описывают, как программное обеспечение помогло им достичь своих целей. Обратите внимание, как они выделяют различные функции, которые предлагает Kissmetrics, и как использование программного обеспечения напрямую влияет на их бизнес. Это отличный пример страницы с отзывами, демонстрирующей ценность бренда.

12. Xero

Страница отзывов

Xero красиво оформлена и чрезвычайно удобна для пользователя. Он содержит подробные биографии своих клиентов и действительно заставляет вас почувствовать связь с их историями.

В одном примере мы встречаем Эми, которая использует программное обеспечение и услуги Xero для ведения своего бизнеса. На ее странице с отзывами есть цитаты, видео и множество изображений, показывающих не только то, как Эми использует Xero, но также демонстрирующие ее интересы и личность. Это делает отзыв Эми более понятным для целевой аудитории Xero, потому что он кажется искренним.И поскольку мы чувствуем, что знаем Эми по ее странице, мы с большей вероятностью доверяем ее характеристике.

13. Птичьи собаки

У

Birddogs есть изящная страница отзывов, которая идеально соответствует маркетинговому подходу компании. Интернет-магазин одежды гордится своей яркой индивидуальностью и поощряет своих клиентов к непринужденности, юмору и творчеству. В результате мы можем читать веселые отзывы от клиентской базы бренда.

Например, один покупатель говорит, что носить Birddogs «как Боб Росс, рисующий пейзаж поперек [своей] паховой петли.«Несмотря на то, что это глупо и шуточно, оно показывает, как бренд может взаимодействовать со своей целевой аудиторией. Не только маркетинг компании влияет на ее клиентов, но и клиенты фактически реагируют на бизнес на одном и том же игровом поле.

14. REI

Вот хороший пример страницы с отзывами в блоге для уличного продавца. REI использует этот раздел своего блога, чтобы продвигать различные преимущества и способы использования своих продуктов. Клиенты могут публиковать истории, а читатели могут голосовать и комментировать публикации.Такая структура не только запускает ценные разговоры о бизнесе, но и создает сообщество единомышленников и увлеченных клиентов.

15. ООО «Эш Ландшафтный дизайн»

В конце концов, если вы SMB, ваша страница с отзывами не должна приносить убытки. Вам не нужно создавать совершенно новый сектор вашего сайта, чтобы эффективно демонстрировать свои отзывы.

Вместо этого разместите страницу с характеристиками прямо в интерфейсе своего сайта, как в примере выше.У Esch Landscaping чистая и понятная страница отзывов, которая легко интегрируется в основной сайт. В нем есть видеоролики, освещающие работу компании, и отдельные цитаты клиентов, которые остались довольны своим опытом. Это отличный пример того, как предприятия малого и среднего бизнеса могут создать экономичную страницу с отзывами.

Создайте страницу с отзывами, чтобы расширить свою клиентскую базу

Создав страницу с отзывами, не забывайте продвигать ее. Отправьте его представленным вами клиентам, вашим торговым сотрудникам и даже другим вашим клиентам, если вы думаете, что они будут заинтересованы.И не забудьте добавить ссылку на свою страницу отзывов на главной странице, на странице «О нас» или как часть общей навигации. Эти отзывы вызовут положительную молву и в геометрической прогрессии увеличат вашу клиентскую базу.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в апреле 2018 года и был обновлен для полноты.

8 советов по созданию отличных видеороликов с отзывами клиентов, а также примеры, которые можно использовать прямо сейчас

Как скажет вам большинство владельцев бизнеса и маркетологов, лучший способ привлечь новых клиентов — это не реклама, реклама в Facebook или рекламные раздачи: это рекомендации из уст в уста.Однако получение рекомендаций от друзей и коллег часто бывает косвенным, и их трудно постоянно воспроизводить.

Вот здесь-то и появляются видео с отзывами клиентов и клиентов. Долгая часть цифровой и печатной рекламы, отзывы достигли нового рассвета в эпоху онлайн-видео.

Если все сделано правильно, у ваших потенциальных клиентов появится ощущение, что они получают устную рекомендацию от надежного друга или, по крайней мере, от реального человека, с которым они могут общаться.

Сегодня мы поделимся советами по созданию действительно отличных видеороликов с отзывами клиентов, в том числе примерами, которые помогут вам начать работу. Готовы начать?

Совет 1. Используйте реальных клиентов, чтобы рассказывать реальные истории

Один из наиболее важных способов создания впечатляющих видеороликов с отзывами — это использовать реальных клиентов и реальные истории. Настоящие клиенты не только будут выглядеть более искренними (и будут сильно отличаться от оплачиваемых актеров в вечерних рекламных роликах по телевидению), они также смогут рассказать о вашем продукте из первых рук.

Например, посмотрите видео выше, где дизайнер интерьеров Эмили Хендерсон восхищается использованием мансардных окон VELUX. «Добавив световые люки, он мгновенно ожил», — с энтузиазмом говорит Эмили. Отзыв теплый, красивый и убедительный — за ним быстро следует логотип бренда, который выступает в качестве призыва к действию для всех, кто заинтересован в естественном освещении (через окно в крыше, конечно).

Совет 2. Выделите четкие ценностные предложения

После того, как вы нашли клиентов, готовых к работе с камерой, и выбрали истории, которыми хотите поделиться, важно настроиться на why и выделить истинные ценностные предложения, содержащиеся в их опыте.

Всегда старайтесь вспоминать о том, что говорят из уст в уста. Если бы потенциальный клиент или клиент мог поговорить напрямую с одним из ваших нынешних или прошлых, что бы они спросили? Что они хотели бы знать?

В приведенном выше отзыве покупателя от производителя посуды Made In шеф-повар Стефани Изард быстро отвечает на эти типы вопросов, в том числе для чего она использует свой вок и почему она рекомендует платить больше за прочное оборудование. Добавьте к этому кадры, на которых она готовит восхитительно выглядящую еду, и этот отзыв станет незаменимым помощником для начинающих домашних поваров.

Совет 3. Сохраняйте интересное видео с отзывами клиентов

Наконец, хотя видеоролики с отзывами бывают разных стилей и форматов и могут быть созданы для разных бюджетов, в основе любого хорошего видеоролика лежит просмотр. Да, вы хотите включить информацию, которая поможет стимулировать продажи, но видео может сделать так много только в том случае, если люди перестанут смотреть на полпути. (Или, что еще хуже, всего через несколько секунд.)

По своей природе отзывы обычно начинаются с базового статического снимка разговора клиента или покупателя (также известного как «говорящая голова»).Эти кадры могут быстро наскучить, поэтому качественный B-ролл, который нужно вырезать, сохранит ваше видео интересным. Для вдохновения посмотрите, как красиво используются снимки в отзыве на коворкинг-компанию Mindspace выше.

Совет 4. Думайте мобильно

При создании любого видеоконтента в наши дни стоит отметить, что почти 75% всего цифрового контента будет просматриваться на мобильных устройствах. Это означает, что вам нужно быстро доставлять информацию, чтобы удерживать внимание людей. Вы заметили, что все три приведенных выше примера длятся около одной минуты? Это потому, что они думают о мобильных устройствах, и вы тоже.Это не только сделает ваше сообщение ясным и кратким, но и поможет вам привлечь новых клиентов.

Совет 5. Стремитесь к разговорной речи, а не по сценариям

Отзывы клиентов должны быть диалогом и звучать как реальные люди, излагающие свое мнение, а не презентация команды по связям с общественностью для вашей компании. Фактически, написание сценария для отзыва вашего клиента должно стремиться к тому, чтобы диалоги по сценарию были как можно реже.

Это нормально — иметь рабочий сценарий, который поможет вам определить приоритеты, включая отзывы клиентов, или предоставить повествование, объединяющее видео.Но ваш подход к видео с отзывами клиентов должен быть максимально органичным.

Возьмем, к примеру, это видео о происхождении с участием Джейме Шмидта и Криса Кантино из Supermaker. Их говорящие головы и ответы на вопросы кажутся совершенно органичными, сохраняя при этом прохладный, легкий блеск. Вы можете стремиться к этой атмосфере практически в любом видео с интервью.

Совет 6. Сделайте так, чтобы покупатель хорошо выглядел

В видеоролике с отзывами клиентов на самом деле именно клиент делает ваш бренд или компанию блистательной.Это особенное и заслуживает уважения как создатель. Таким образом, вы всегда должны платить вперед, взамен заставляя вашего клиента хорошо выглядеть.

Это может быть так же просто, как отправить вашему клиенту фонарь или специальное снаряжение в дни, предшествующие их отзыву, особенно в быстро развивающемся виртуальном, удаленном мире. Или это может выглядеть так, как если бы у вашего клиента было правильное освещение и он чувствовал себя комфортно каждый момент на съемочной площадке. Некоторые люди застенчивы перед камерой, и вы не узнаете, пока они не окажутся перед объективом.

Худшее, что вы могли бы сделать в видеоролике с отзывами клиентов, — это опубликовать кадры, в которых покупатель спотыкается о своих словах, подчеркивает язык тела или чем покупатель не гордится. При этом выделение неправильной цитаты в вашем отзыве может разрушить ваши мечты о восторженном отзыве.

Короче говоря, относитесь к своему клиенту хорошо, и он вам ответит.

Совет 7. Представьте своего целевого клиента

Отзыв клиента — это возможность поговорить с новыми людьми, отдавая дань уважения тем людям, которые помогли вам стать тем, чем вы являетесь.

Подумайте о покупателе, с которым всегда хотели поговорить. Возможно, они принадлежат к другой демографической группе, нежели большинство людей, которые взаимодействуют с вашими услугами или покупают ваши продукты. Возможно, они представляют собой важный уголок вашего рынка, на который вы хотите заявить свои права.

Кем бы они ни были, видео с отзывами клиентов — один из лучших способов расширить охват, познакомив целевого покупателя с человеком, который может поручиться за ваши товары или услуги.

Совет 8. Распространяйте отзывы с умом

После того, как у вас появится видео с характеристиками победителя, остается один вопрос: как сделать его доступным для большего количества людей? Эффективная стратегия распространения контента не означает, что вы просто публикуете видео с рекомендациями в блоге своей компании.

Прежде чем нажать кнопку «Загрузить» на видео с отзывами клиентов, составьте план для всех каналов, по которым будет транслироваться ваш контент. Вот несколько примеров того, где вы можете распространять свои отзывы:

  • Вставьте видео с отзывами клиентов на свой веб-сайт, будь то специальная целевая страница продукта, страница отзывов, на которой другие покупатели оставляют свои восторженные оценки, или добавляйте на страницу «О нас», рассказывая историю своего бизнеса.
  • Создавайте видео с разным соотношением сторон и длиной для социальных сетей.Используйте в качестве социального доказательства в Instagram Stories или включите клип в свою следующую партию рекламы на Facebook
  • Используйте в рекламных материалах, например, в следующем 30-секундном рекламном ролике
  • Используйте в качестве «закулисного» контента на странице вашей компании в Linkedin или в виде сообщения в Instagram
  • Включите в свой электронный маркетинг как часть вашей следующей кампании по привлечению клиентов
  • Преобразуйте цитаты из видеоролика с отзывами клиентов в письменный материал, которым вы можете поделиться в рамках широкой экосистемы контента, например, в своем блоге, в тематических исследованиях или в электронной книге.

Примеры видео с отзывами клиентов, с которых можно начать работу

Думайте об этих примерах видеороликов как о своем чистом холсте.Наши шаблоны отзывов и обзоров — это лишь верхушка айсберга, когда дело доходит до создания видео с помощью Vimeo Create. Просто щелкните шаблон, чтобы настроить его внешний вид, добавить собственный брендинг, логотип или цветовые схемы и за считанные минуты склеить свой отзыв клиента.

Вот несколько из наших любимых шаблонов, которые вы можете украсть для своего следующего видео с отзывами клиентов.

Для косметических брендов

Эти легко настраиваемые отзывы идеально подходят для брендов макияжа и средств по уходу за кожей, которые стремятся выделиться среди конкурентов чистыми, упрощенными стилями.

Используйте убедительные цитаты ваших клиентов в письменном виде или в видеоматериалах, которые вы включаете, для максимального воздействия.

Видео с отзывами

— прекрасная возможность для косметических брендов включить фотографии продуктов ваших бестселлеров, способы применения ваших продуктов и красивые крупные планы, как в приведенном ниже шаблоне (что создает потрясающую историю IG).

Примеры отзывов для B2B

Для агентств и компаний всех отраслей и размеров никогда не было так важно продемонстрировать свою индивидуальность и корпоративную культуру.Эти шаблоны представляют ваше агентство в позитивном свете и демонстрируют, как вы добиваетесь результатов.

Или используйте видеоролики с отзывами клиентов в качестве мощного инструмента найма, позволяющего потенциальным сотрудникам представить себя в вашей компании. Вы также можете просто использовать эти видео, чтобы начать разговор со своим сообществом.

Примеры отзывов об услуге

Наконец, видео с отзывами — это форма ценного социального доказательства, особенно если вы работаете в сфере, ориентированной на людей или ориентированной на качество.И разве качество не всегда имеет значение, независимо от того, кто вы и что продаете?

Возьмем, к примеру, этот шаблон для услуги ландшафтного дизайна.

Отзывы и отзывы также являются ценным способом показать, насколько вы заботитесь о своих клиентах и ​​их жизни, особенно в важные моменты, как это сделал бы организатор свадеб.

Независимо от того, какой вид видео-отзывов соответствует потребностям вашего бизнеса, сила положительного социального доказательства неоспорима.Независимо от того, цитируете ли вы своего клиента в тексте или демонстрируете интервью с ним, отзыв клиента является обязательным элементом в репертуаре маркетинговых видео любого бизнеса.

От редакции: эта статья была первоначально написана Джорданом Олдриджем в 2019 году. Обновлено в 2021 году.

Как сделать видео-отзыв (с помощью простых инструментов)

Большинство ресурсов, которые объясняют, как создавать видео-отзывы, включают аналогичный набор советов:

  • Создайте структурированный рассказ (но не создавайте впечатление сценария интервью)
  • Используйте данные и статистику (но ведите с эмоциями!)
  • Используйте качественное и дорогое оборудование (но не тратьте слишком много)

Многие из этих советов надежны, но, по нашему опыту, они не решают основных проблем, с которыми сталкиваются маркетологи, пытаясь собрать отличные видеоотзывы от клиенты:

  1. Нанять профессиональных видеооператоров — — дорого, если вы настаиваете на отзывах студийного качества.
  2. Отредактировать , добавить брендинг, добавить субтитры, если маркетологи пытаются сделать своими руками, и пропустить профессиональную видеосъемку — это много времени.
  3. У маркетологов нет системы для регулярной записи видео-отзывов. Они могут снимать разовое видео, но это сложно делать постоянно.
  4. — это логистически сложно координировать с клиентами. Компания плохо себя чувствует, «прося» их времени. Вы должны пойти к ним, или они должны прийти к вам.Все это координирует бесконечное количество писем.

Тем не менее, видео-отзывов могут стать мощным маркетинговым активом. Мы настолько увлечены более важной темой отзывов, что недавно опубликовали более 55 страниц руководства по отзывам клиентов.

Несколько лет назад мы осознали необходимость упростить создание видео-отзывов и разработали процесс для решения вышеуказанных проблем. В этой статье мы поделимся этим процессом в двух частях:

  1. Во-первых, мы рассмотрим, как мы систематизировали сбор видео-отзывов (проблема №1: это дорого), от того, когда спрашивать клиентов, как их подготовить с помощью вопросы и многое другое.
  2. Затем мы опишем , почему мы создали наш продукт Vocal Video, чтобы решить логистические, финансовые и временные проблемы, перечисленные выше (№2 — №4), чтобы компании могли создавать высококачественные видеоотзывы, не будучи в том же место встречи, согласование времени встреч или найм видеооператоров.
Если вы хотите попробовать Vocal Video самостоятельно, чтобы увидеть, насколько легко создать высококачественное видео-отзыв, вы можете сделать это здесь или узнать больше здесь .

Шаг 1. Найдите своих защитников

Первым шагом к созданию любого видео-отзыва является поиск счастливых клиентов, которые открыто заявляют о том, насколько им нравится ваш продукт или услуга. Это ваши защитники.

Вы можете найти адвокатов в любое время, когда общаетесь с клиентами. Это проще всего, если вы регулярно общаетесь с клиентами, например, в стартапе или в сфере услуг.

Или, если вы работаете в более крупной компании, вы можете определить области, в которых определенные группы взаимодействуют с клиентами ⁠ — например, в сфере продаж или поддержки — и создать своего рода систему, чтобы регулярно запрашивать отзывы у самых довольных клиентов.

Вот несколько примеров мест, где клиенты должны быть начеку, чтобы попросить отзыв (вы также можете узнать больше о том, когда запрашивать видеообзоры в этой статье):

При сборе результатов Net Promoter

Создайте систему, чтобы отмечать клиентов, которые поставили вам оценку девять или десять, и отправлять им запрос, чтобы дать вам видео-отзыв.

Когда клиенты впервые подписывают контракт или покупают ваш продукт

Это может показаться немного нелогичным.В конце концов, если клиент только начал работать с вашей компанией, как он может дать вам отличный отзыв?

Однако часто энтузиазм клиентов достигает пика сразу после регистрации, и запись этой энергии на видео может стать ценным маркетинговым активом.

Вам просто нужно будет задать несколько иные вопросы, чем у опытного покупателя. Задайте перспективные вопросы о том, почему они взволнованы или чего с нетерпением ждут.

Когда вы получаете положительный отзыв в социальных сетях

Всегда полезно попросить отзыв, когда клиент дает вам нежелательный отзыв в социальных сетях.

Если ваш клиент достаточно счастлив, чтобы добровольно создать текстовый или фото-обзор в социальных сетях и отметить вас в нем, он, скорее всего, охотно создаст для вас видеообзор клиента. В этом подробном руководстве о том, как и когда просить видео-отзыв, подробно рассказано.

Автоматизация видеозапроса для сбора дополнительных отзывов

Все вышеперечисленное полезно для создания одноразовых видеозвонков, когда вы встречаетесь с довольными клиентами. Но вы также можете автоматизировать свои запросы, когда определите наиболее частые области, в которых ваша компания встречает счастливых клиентов.

Например, когда кто-то оставляет вам оценку 9 или 10 NPS, вы можете настроить автоматизацию электронной почты для отправки запроса.

Или настройте мониторинг социальных сетей, чтобы вы или ваша служба поддержки всегда знали, когда кто-то упоминает ваш бренд. Затем обратитесь к любому, кто оставит вам отличный отзыв.

По нашему опыту, лучшая стратегия сбора видео-отзывов, вероятно, будет включать сочетание разового, специального сбора и автоматизации.

Например, мы получили 20 000 долларов, чтобы взять интервью у руководителя C-Suite в известной компании.Мы никак не могли собрать эту характеристику с помощью автоматизации, и это нормально. Видео было дорогим, но оно того стоило, потому что оно предоставило серьезное социальное доказательство для запуска нового продукта.

Этот высокоуровневый отзыв послужил строительным блоком для всей нашей кампании, которую мы затем могли дополнить большим количеством видео, собранных в масштабе с использованием автоматизированного процесса.

Шаг 2. Запросить видео-отзыв (The Easy Way)

Запрос отзыва состоит из двух частей:

  1. Язык или копия, на которой вы запрашиваете видео.
  2. Стимул, который его сопровождает.

И то, и другое следует скорректировать в зависимости от ваших отношений с интервьюируемым.

Если вы используете Vocal Video (подробнее об этом чуть позже) , вы можете использовать нашу проверенную копию электронной почты ниже и настроить ее для своего запроса или использовать последовательность из трех частей, указанную здесь.

Не стесняйтесь корректировать копию в зависимости от вашего отношения к интервьюируемому.

Эти шаблоны отлично подходят для большинства аутрич-мероприятий, но если у вас есть личные отношения с интервьюируемым, вы можете добавить свою индивидуальность.

Если — это не личная связь, над которой можно было бы действовать, подумайте о том, чтобы стимулировать свои запросы призами, чтобы получить наилучшие ответы.

Например, если вы используете Vocal Video для сбора отзывов, мы включили варианты розыгрыша подарков, конкурсов или пожертвований, чтобы упростить поощрение ваших клиентов к участию.

Кроме того, мелкий шрифт для каждого приза встроен в платформу Vocal Video, поэтому клиенты знают, что им нужно ответить на все вопросы, чтобы иметь право на то, что вы предлагаете в свое время.

У вас нет бюджета на награды за выполнение прямо сейчас?

Vocal Video может автоматически включать ваших респондентов в ежемесячный розыгрыш призов на сумму 100 долларов США, , который раздается пяти случайным участникам на их платформе.

Шаг 3. Придумайте вопросы и подготовьте тему

Вопросы, которые вы используете, должны быть короткими и понятными, и их не должно быть слишком много. Это сделано для того, чтобы респонденты ответили на все вопросы, не теряя при этом уверенности в том, что именно они должны сказать.

Не зацикливайтесь на содержании вопросов. Просто представьте, что вы хотите, чтобы говорили ваши клиенты, и подумайте задом наперед, чтобы найти правильные вопросы.

Например, если в вашем идеальном видео клиент рассказывает о том, насколько ваша услуга помогла ему в развитии их бизнеса, просто спросите:

«Как наши услуги помогли вам развить ваш бизнес?»

Это поможет вам составить вопросы, которые действительно заставят клиентов сказать то, что вы хотите. Опять же, не переусердствуйте — иногда самые очевидные вопросы действительно оказываются лучшими, тем более, что ответы каждого респондента будут уникальными.

Если вы используете Vocal Video для сбора отличных видео-отзывов, вы можете воспользоваться нашей библиотекой готовых вопросов.

У нас есть 33 шаблона (и их количество), упорядоченных по сценариям использования, которые вы можете использовать как есть или начать и изменять по мере необходимости.

Это позволяет вам увидеть, что мы рекомендуем для различных отраслей и сценариев использования, а также дает вам гибкость в настройке их для собственного использования, что упрощает и ускоряет процесс настройки.

Для получения дополнительной информации прочитайте наш полный пост в блоге о том, как писать вопросы с отзывами.

Подготовьте собеседника, чтобы дать вам отличное свидетельство

Наконец, дайте интервьюируемому знать, какие вопросы заранее, , чтобы они были готовы, даже если это всего лишь короткое электронное письмо к вашему сведению утром в день записи.

Это особенно полезно, если вам нужен подробный технический ответ или конкретная статистика (например, «Vocal Video помогло нам увеличить количество собранных видео-отзывов на 38,5%»).

Для компаний, использующих Vocal Video, мы упростили подготовку клиентов, включив готовые шаблоны копий электронной почты, которые включают подготовительную информацию и ссылку на часто задаваемые вопросы, чтобы объяснить, как работает этот процесс.

Шаг 4. Снимите свидетельство

Видео можно снимать в студийном стиле или делать с более партизанским подходом — у каждого есть свои достоинства для различных ситуаций, которые мы объясним ниже.

Использование видео студийного качества

Если у вас есть особенно важный запуск продукта или впечатляющий новый клиент, и с большим бюджетом, имеет смысл инвестировать в видео студийного качества.

Они могут быть полезны на вашем веб-сайте, YouTube, в качестве рекламных материалов, для социальных сетей или в любом другом месте, где вы хотите разместить хорошо оформленный видеоконтент.

Или сбор высококачественных видео с ограниченным бюджетом

Тем не менее, большинству компаний, с которыми мы работали, не нужны видео студийного качества.

По нашему опыту, большинство маркетологов ищут видео отзывов, подлинных и убедительных для потенциальных клиентов, которые они могут использовать на своем веб-сайте, в рекламных кампаниях, в социальных сетях или по электронной почте.

В подавляющем большинстве случаев вы можете добиться отличных результатов в этих кампаниях без профессионального видеооборудования или видеокоманды.Фактически, фактор подлинности менее качественных видеороликов может быть огромным преимуществом для увеличения социального доказательства вашего бренда.

Вам просто нужно руководствоваться здравым смыслом, чтобы решить, что лучше для вас. Если вам действительно нужна отделка студийного качества, вам придется нанять производственную команду, которая проведет вас через весь процесс. Однако, если вы попадаете в последнюю категорию и просто хотите качественное видео с ограниченным бюджетом, посмотрите Vocal Video.

Как Vocal Video упрощает сбор отзывов

Как мы упоминали в начале, мы создали Vocal Video, потому что нам нужен был простой способ создания высококачественных видео-отзывов для использования в качестве маркетинговых активов без боли и затрат, связанных с наймом видео команда, летящая к заказчикам (мы даже однажды летали со съемочной группой в Австралию!) и кропотливо редактировала необработанные кадры.

Основное преимущество Vocal Video заключается в том, что он делает запись видео-отзывов асинхронной.

(Вы просто отправляете по электронной почте ссылку на тему, и они могут записывать на свой телефон или компьютер, когда захотят) вместо синхронного (где все должны находиться в одном месте одновременно) .

Только эта функция значительно упрощает сбор отзывов.

Но помимо этого, мы также добавили возможность легко редактировать видео , добавлять брендинг, добавлять межстраничный текст, автоматически транскрибировать и добавлять субтитры, а также добавлять брендинг.Все это может сделать кто угодно в своем браузере, не требуется длинных руководств или дорогостоящего программного обеспечения для работы с видео.

Вот как это работает.

Сбор видео асинхронно (без встреч и выезда на место)

Просто задайте свои вопросы в бэкэнде Vocal Video:

Затем поделитесь ссылкой на приложение Vocal Video со своими клиентами по электронной почте или другим способом. нравится распространять это.

Ссылка ведет клиентов к «сборщику» видео Vocal ⁠, который включает в себя серию целевых страниц, которые проводят клиента через процесс записи видео-отзыва.

Коллекционеры работают на любом устройстве и не требуют скачивания.

Респонденты просто щелкают ссылку, читают или просматривают вводное сообщение и отвечают на каждый вопрос, используя встроенную камеру своего устройства.

Этот простой процесс записи экономит время как для вас, так и для клиента, поскольку не нужно выделять время в студии или на дорогу. Вы просто настраиваете сборщик, и покупатель может записывать видео в удобное для него время, не выходя из дома или офиса.

Шаг 5: Редактирование видео

С помощью Vocal Video мы создали простые в использовании функции редактирования, которые позволяют маркетологам создавать видео профессионального качества без целой видеокоманды или часов обучения.

Просто начните с ввода вашего логотипа и фирменных цветов в настройках учетной записи:

… и они будут автоматически применяться к любому новому видео, которое вы создаете.

Кроме того, Vocal Video автоматически генерирует ряд визуальных элементов для каждого создаваемого вами видео, включая:

  • Заглавную карточку с изображением вашего бренда и цветами.
  • Визуальная карточка, отображающая каждый вопрос, который вы задаете (за которым следует клип с ответом респондента).
  • Имя респондента и другая информация отображаются в качестве заголовка каждого ролика.

Вы также можете редактировать цвета или содержимое любого визуального элемента и даже обрезать клипы и создавать видеомонтажи из нескольких клипов довольных клиентов.

Чтобы обрезать, просто выберите сцену, которую вы хотите отредактировать, выберите инструмент «Обрезка» и используйте ползунки, чтобы удалить части сцены, которые вы не хотите использовать.

Также легко выбрать различные сцены клиентов и объединить их в одно видео для использования в качестве более длинного ролика основных моментов с большим количеством представленных клиентов.

Для получения дополнительной информации о том, как создать ролик с подсветкой, посетите этот ресурс.

Субтитры и загружаемая транскрипция также автоматически генерируются для обеспечения доступности и преимуществ SEO.

Необходимо настроить написание отраслевого жаргона или фирменного наименования компании? Просто щелкните текстовое поле и введите.

Если вам все еще нужна помощь, у нас есть короткие обучающие видеоролики внутри инструмента Vocal Video, которые помогут вам приступить к работе примерно за 15 минут.

Шаг 6. Используйте видеоролики с отзывами клиентов во всем своем маркетинге

Видео можно использовать во многих маркетинговых кампаниях, но для каждой из них требуются разные типы видеороликов для достижения определенной маркетинговой цели для каждой целевой аудитории. Например:

  • Используйте полноразмерные видеоролики для тематических сообщений в блогах или на своем веб-сайте, а также в качестве привлекательного контента для стимулирования продаж.
  • Используйте 15-секундные отзывы для рекламы в социальных сетях или YouTube, где потенциальная продолжительность внимания клиентов короче.
  • Используйте ролики с выделенными фрагментами, чтобы создавать увлекательные видеоролики, в которых собраны различные отзывы клиентов, чтобы выделить конкретные преимущества продукта или услуги.

Это лишь некоторые из типов видео, которые вы можете создавать с помощью Vocal Video, но возможности безграничны.

Начните создавать отличные видео-отзывы с помощью Vocal Video

Использование эффективного видеомаркетинга с отзывами во многих частях вашей более широкой маркетинговой стратегии не должно быть сложным, особенно если у вас есть Vocal Video, чтобы помочь создавать высококачественные видео легко и быстро. шкала.

Если вы готовы начать делать видео-отзывы клиентов, пропустите время выполнения заказа, время производства и бюджет, которые требуются для всей группы видеопроизводства, и используйте вместо этого Vocal Video.

Об авторе

alexxlab administrator

Оставить ответ