Как создать бизнес группу в контакте: Блог об email и интернет-маркетинге

Как создать бизнес группу в контакте: Блог об email и интернет-маркетинге

Как создать группу в ВК за 10 минут: пошаговая инструкция + примеры

Автор Digital Writer На чтение 10 мин Обновлено 02.02.2021

Сегодня мы поговорим о том, как создать группу в ВК — в формате пошаговой инструкции. После этого настроим сообщество: загрузим аватарку и обложку, добавим товары, изменим ID. Научимся публиковать посты от имени сообщества. Узнаем, чем группа отличается от паблика.

Основные шаги сопровождаются скриншотами — для наглядности.

Содержание (развернуть)

Для чего нужна группа во Вконтакте?

Группа во Вконтакте — это один из инструментов для взаимодействия с целевой аудиторией в социальных сетях. Сообщество может выполнить роль блога, где автор делится своими мыслями и опытом с подписчиками.

Пример: SMM-специалист публикует советы по работе с социальными сетями для новичков. Это формирует образ эксперта — люди больше доверяют автору. Параллельно, SMM-специалист публикует кейсы — результаты работ. Таким образом, он привлекает новых клиентов.

Так мы плавно переходим к тому, что группа в ВК — это еще инструмент для продвижения бизнеса. Например, сообщество можно использовать в виде интернет-магазина — для продажи товаров и услуг. 

Еще одна задача, которую решает группа — продвижение мероприятий. Например, через сообщество во Вконтакте можно привлечь участников на мастер-класс, вебинар, концерт или конференцию.

Как создать группу в ВК: пошаговая инструкция

Перейдем к практической части статьи — создадим группу во Вконтакте. Сначала с компьютера, а потом — с телефона. 

С компьютера

Откройте страницу в ВК и перейдите в раздел «Сообщества». Откроется список пабликов и групп, на которые вы подписаны — он нас не интересует. В верхней части интерфейса есть кнопка «Создать сообщество» — нажмите на нее.

Выберите тип сообщества:

• Бизнес. Актуально для среднего и малого бизнеса: кафе, рестораны, кинотеатры, магазины, фитнес-клубы.
• Тематическое сообщество. Подходит для блогов, СМИ, афиши и новостей. 
• Бренд или организация. Для продвижение бренда или организации: товар, фильм, благотворительный фонд.
• Группа по интересам. Фанаты «Гарри Поттера», жители Москвы или одногруппники в университете.
• Публичная страница. Для блогеров, музыкальных коллективов, спортивных команд.
• Мероприятие. Привлечение аудитории на концерты, мастер-классы, выставки, конференции.

Для примера выберем «Группа по интересам».

Откроется окно создания сообщества. Сначала укажите название. Например, если это бизнес, то укажите название компании и сферу деятельности: «Ремонт ноутбуков в Москве — “НоутРемонт”». Так компанию проще найти в поисковой выдаче — человек введет название услуги и попадет в вашу группу.

Укажите тематику — ее нужно выбрать из списка. Например, «Бизнес».

Выберите тип группы:

• Открытая. Зайти и вступить в сообщество может любой желающий.
• Закрытая. Чтобы вступить в группу, пользователь должен отправить заявку, которую принимает или отклоняет администратор.
• Частная. Вступить в частное сообщество можно только по приглашению. 

В последнем пункте, нужно указать сайт и адрес. Если сайта нет, то оставьте поле пустым.

Нажмите кнопку «Создать сообщество». На этом все — группа успешно создана. 

С телефона

Откройте приложение Вконтакте на мобильном устройстве — смартфоне или планшете. Перейдите в меню профиля — иконка в правом нижнем углу.

Выберите раздел «Сообщества». В правом верхнем углу нажмите на «+» — это кнопка создания нового сообщества.

Как и на ПК, выберите тип сообщества — в зависимости от тематики и цели. 

Укажите название — бренда, компании или объединения по интересам, — выберите тематику из списка и укажите веб-сайт (этот пункт есть не везде).

Обязательно отметьте галочкой пункт, что вы прочитали и согласны с правилами. Теперь нажмите «Создать сообщество».

Инструкция актуальна для смартфонов и планшетов на Android, и iOS.  

Как настроить сообщество?

Теперь настроим сообщество — загрузим аватарку и обложку, сделаем описание, добавим блок с товарами. 

Аватар и обложка

Сначала загрузим аватарку — изображение, которое раскрывает суть группы. Если у вас бизнес — используйте логотип компании или тематическую картинку. Например, для сервисного центра, который занимается ремонтом ноутбуков, можно использовать фотографию мастера за работой. 

Чтобы добавить изображение, нажмите «Загрузить фотографию» — кнопка находится в области аватарки. После этого выберите файл с компьютера.

Рекомендуемый размер аватарки — 200×200 пикселей. Поддерживаемые форматы: PNG, JPG, GIF.

Теперь загрузим обложку. Для этого перейдите в раздел «Управление». Она находится в меню под аватаркой.

Первый доступный раздел «Настройки». Здесь есть строка «Обложка сообщества». Нажмите кнопку добавить и загрузите изображение с компьютера.

Рекомендуемый размер обложки для группы во Вконтакте — 1590×400 пикселей. Поддерживаемые форматы: PNG, GIF, JPG. 

Необязательно нанимать профессионального дизайнера. Сделать обложку можно самому — в интернете есть готовые шаблоны. Все, что нужно сделать — изменить текст в Photoshop: название сообщества и дополнительную информацию.

Также, можно сделать живую обложку. Для этого разместите 5 фотографий или коротких видеороликов (не более 30 секунд и размером не больше 20 МБ), которые будут переключаться в автоматическом режиме.

Важные элементы на обложке — текст, логотипы, интерактивные объекты — старайтесь поместить в центре изображения. Так у вас не будет проблем с отображением картинки на мобильных устройствах — например, когда текст «уходит» за рамки экрана. 

Описание и дополнительная информация

Откройте раздел «Управление» — «Настройки». Первый блок — «Основная информация». Добавьте описание сообщества. Кратко расскажите о группе или паблике — чем вы занимаетесь, почему людям стоит подписаться. 

Пример: Мы ремонтируем ноутбуки от Lenovo, Dell и HP. У нас в штате 10 мастеров: это значит, что для вашего устройства найдутся «свободные руки». График работы: с 9:00 до 19:00. Воскресенье — выходной.

В строке адрес страницы, измените стандартный ID на что-то более уникальное. Например, название компании — на латинице. Главное, чтобы адрес был свободен.

Также можно пройти верификацию, чтобы получить галочку. Таким образом, вы подтвердите, что это официальная группа компании. Но для этого нужно выполнить обязательные условия — они перечислены на скриншоте ниже.

В разделе «Дополнительная информация» можно изменить тематику сообщества. Для этого выберите новый тип страницы: например, вместо «Бизнес» — «Публичная страница». Потом измените сферу деятельности. При необходимости, установите возрастное ограничение — например, 18+. Пользователи младше 18-ти лет не смогут войти в сообщество. 

Также, укажите адрес сайта, номер телефона, страну и город. Можно настроить импорт RSS. 

Разделы и товары

В настройках группы есть «Разделы». Здесь можно выполнить следующие действия:

• Параметры стены. Можно сделать открытую, закрытую или ограниченную стену. При необходимости, отключите этот раздел.
• Фотографии. Здесь выберите тип альбомов: например, в открытые любой пользователь может добавить изображение. 
• Включите или отключите раздел с видео, аудиозаписями и документами. Например, можно сделать отдельный плейлист с музыкой. 
• Обсуждения. Это своего рода беседы — отдельные разделы внутри группы, где пользователи могут обсуждать любые темы. 
• Статьи. Относительно новый формат публикаций во Вконтакте. 
• Мероприятия. Можно добавить ближайшие концерты, мастер-классы, вебинары. 

Еще, в разделах можно включить «Товары». Это актуально для коммерческих групп: продажа товаров и услуг. 

После активации этого раздела, откроются дополнительные настройки:

• Укажите регионы доставки и города.
• Включите или отключите комментарии к товарам — их могут оставлять покупатели: отзывы и пожелания.
• Выберите валюту магазина.
• Укажите тип кнопки: написать продавцу — откроется личная переписка, — или ссылка на товар.
• Выберите контакт для связи: администратора из списка.
• Можно подключить приложение «Магазин». Это полноценная витрина с корзиной, выбором доставки и способа оплаты. 

Можно отредактировать дополнительную информацию — откроется раздел, где можно сделать описание магазина, способы оплаты и доставки товаров. 

Теперь давайте добавим товары. Для этого перейдите на главную страницу сообщества. Нажмите кнопку «Добавить товар».

Заполните карточку товара: укажите категорию и название продукта; сделайте краткое описание товара; загрузите фотографию и укажите стоимость. 

Меню

В группе во Вконтакте можно добавить меню — оно отображается на главной странице сообщества, в отдельном блоке. Для этого перейдите в раздел «Управление» — «Меню».

Добавьте новую ссылку — внутри ВК. Например, на статью или отдельный пост. Укажите название. Можно загрузить обложку.

Теперь ссылка будет на главной странице сообщества — в разделе меню. Сюда можно добавить правила группы, ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ), страница с услугами.

Альбомы

В разделах мы включили «Альбомы». Чтобы добавить фотографии, выберите соответствующую функции на главной странице группы ВК.

Сначала отредактируем альбом. Укажите название и краткое описание: например, фотографии подписчиков или результаты работы. 

Можно отметить дополнительные опции:

• Фотографии могут добавлять только редакторы и администраторы.
• Отключить комментирование альбома.

Теперь, когда вы отредактировали альбом, загрузите фотографии с компьютера.

Наполняем группу контентом

Итак, мы создали и настроили группу во Вконтакте. Теперь нужно наполнить ее контентом. Для этого публикуйте записи на стене — их увидят все подписчики и «гости» — случайные посетители. 

Чтобы разместить первую запись, зайдите на главную страницу сообщества. Сейчас стена пустая. В строке «Напишите что-нибудь…» начните писать пост. Откроется редактор.

К тексту можно прикрепить видеозапись, аудио, документ, карту, опрос, граффити. Есть раздел со смайликами — Emoji. 

Изначально все статьи публикуются с аккаунта администратора. Чтобы написать текст или загрузить инфографику от имени сообщества, нажмите на иконку шестеренки и выберите соответствующую опцию.

Еще в редакторе есть функция «Статья». Откроется редактор статей. Сначала напишите заголовок, потом приступайте к основной части создания публикации. Есть возможность форматирования текста: выделение жирным и курсивом, зачеркнутый текст, вставка ссылки, работа с заголовкам.

Как набрать первую аудиторию в сообщество?

Группа без подписчиков — все равно, что спектакль без зрителей. Вы можете публиковать лучший контент в интернете, но какой в этом смысл, если посты не читает?

Сейчас я кратко расскажу, как можно набрать первую аудиторию:

1. Проводите конкурсы. Подробнее о розыгрышах во Вконтакте читайте в этой статье.
2. Запустите таргетированную рекламу.
3. Пригласите друзей.
4. Используйте гостевые публикации.

Более подробно о раскрутке группы Вконтакте читайте в отдельной статье на блоге. Там мы рассмотрели бесплатные и платные методы продвижения сообщества. 

Паблик vs группа: что лучше?

На стадии создания сообщества в ВК, многие задаются вопросом: «Что выбрать — группу или публичную страницу?». Давайте поговорим об этом немного подробнее: когда стоит выбрать паблик, а когда — группу. В формате обзора возможностей и различий между двумя типами сообществ. 

Группа

Подходит для общения с аудиторией, объединенной по общим интересам: фанаты футбольного клуба, любители книг.

Можно сделать закрытую группу или только по приглашениям.

Группу не видно на странице профиля — она находится в разделе подробной информации. 

В группе можно сделать открытую стену — любой пользователь может опубликовать любой пост.  

Есть поддержка динамической обложки. Можно добавить блок с товарами.

Паблик

Подходит для блогов: публикация статей и новостей.

Нельзя сделать закрытый паблик — он всегда виден всем пользователям. Нет возможности сделать доступ по приглашениям.

Паблик видно на главной странице пользователя — он находится в блоке «Интересные страницы». Это повышает органический трафик.

Можно включить функцию, чтобы подписчики предлагали новости — например, статьи. Администратор решает: опубликовать материал или нет.

Можно установить динамическую обложку и блок с товарами.

Вывод: если ваша задача — объединить людей по интересам или создать закрытый клуб, то вам однозначно следует выбрать группу. Для личного блога или страницы бренда — паблик.

Как оформить сообщество ВКонтакте в 2022 году

Оформление сообщества ВКонтакте — важная часть продвижения. У вас может быть полезный, интересный и разнообразный контент, но если его не структурировать, пользователь может уйти, так и не добравшись до ваших публикаций.

Инструменты площадки позволяют создать группу с четкой структурой, как на сайте. Представьте, вы зашли в интернет-магазин одежды, а там нет разделов. Вы видите товары вперемешку со статьями и информацией о доставке. Время шопинга сразу увеличится в несколько раз и, скорее всего, вы просто уйдете на другой понятный и удобный сайт.

Также работает сообщество ВКонтакте. Его оформление помогает экономить время пользователей, выполняет навигационную роль и показывает вашу экспертность. В статье разбираем, как пошагово оформить группу ВКонтакте, чтобы на вас подписывались.

Аватар

До того, как пользователь попадает в сообщество, он видит аватар в общем списке групп и блоке с рекомендациями. Уже на этом этапе он решает, кому отдать предпочтение. Беспроигрышный вариант — узнаваемый логотип. Неизвестным компаниями сложнее: нужно придумать аватар, который будет выделяться среди конкурентов.

Чтобы добавить изображение, зайдите в сообщество и нажмите на квадратное окно «Загрузить фотографию»:

Выберите файл с компьютера (минимальный размер — 200 на 500 пикселей). Если вы хотите изменить ранее загруженную картинку, наведите курсор на нее и выберите «Обновить фотографию».

ВКонтакте автоматически предложит настроить миниатюру — иконку, которая отображается в списках сообществ, новостях, комментариях и вашей группе под обложкой. При выборе миниатюры придерживайтесь следующих правил:

• Не добавляйте мелкий шрифт и ссылки — они не будут считываться, а только сделают миниатюру «тяжелее».

• Используйте яркие и фирменные цвета. Бледный аватар будет сливаться с белым фоном ВКонтакте.

• Не размещайте элементы по краям и углам фотографии — на миниатюре они обрезаются.

Пример хорошего аватара — читаемый текст, яркие цвета и отсутствие лишних элементов

Название 

Чтобы пользователям было легче вас найти, используйте простое и понятное название и добавляйте ключевые слова, по которым вас обычно ищут. Например, если продукт — детские товары, то посмотреть популярные запросы можно в Яндекс.Вордстат:

В этой статье мы рассказывали о других полезных сервисах для сбора ключевых фраз.

Такой способ подходит малоизвестным компаниям. Если вас уже знают на рынке, то используйте имя вашего бренда. Например, нашу компанию ищут как по полному названию, так и по аббревиатуре — мы отразили оба запроса:

При создании сообщества ВКонтакте автоматически предложит вам дать название, которое можно поменять в основных настройках. Нужно уместить его в 48 знаков с пробелами.

Изменение названия сообщества

Обложка

Обложка сообщества может нести не только эстетическую, но и полезную функцию. Например, в ней можно сделать акцент на преимуществах компании или показать оффер.

Обложка должна сочетаться с аватаром

Размер обложки для веб-версии ВКонтакте — 1590×530 пикселей.

Для мобильной версии можно выбрать до 5 изображений и видео размером 1080х1920.

Чтобы добавить обложку, зайдите в настройки сообщества и в разделе «Основная информация» нажмите «Добавить». Откроется меню, в котором вы можете загрузить изображения для десктопной и мобильной версии ВКонтакте:

Статус

Статус во ВКонтакте — небольшая запись из 140 символов, которая отображается под названием сообщества. В статусе можно написать о скидках и бонусах, коротко рассказать о том, что пользователь найдет в вашей группе, представить уникальное торговое предложение или разместить слоган. Под названием есть надпись «Установите статус» — нажмите на нее и введите свой вариант.

Справа от статуса находится кнопка, которая может вести на внешний ресурс или в раздел с личными сообщениями. Включить ее можно в настройках и выбрать по умолчанию:

• Позвонить по телефону.

• Написать на почту.

• Позвонить ВКонтакте.

• Открыть сайт.

• Открыть приложение.

• Открыть приложение сообщества.

Интернет-магазин Kari промотирует мобильное приложение

Компания Like a Fox показывает УТП и направляет на сайт

Строительная компания сделала акцент на бонусах и предлагает перейти на сайт

Сервис для парсинга выбрал кнопку для регистрации пользователей на платформе

Описание

Пользователь захочет узнать, кто вы и что полезного есть на вашей странице. Развернутые ответы на эти вопросы можно дать в описании. Чтобы поисковики лучше индексировали сообщество, используйте ключевые слова. Добавить описание можно, не заходя в настройки:

Распространенная ошибка при составлении описания — слишком короткий текст, который не отвечает на вопросы пользователей:

Другая ошибка состоит в том, что текст идет «полотном», то есть нет разделений на абзацы и маркировок. Такое описание тяжело воспринимать. Также не стоит вставлять текст из раздела «О нас» с сайта — он несвязан с вашей группой и отвечает только на несколько первых вопросов из списка.

Описание должно быть емким и понятным

Меню

Меню ВКонтакте выполняет роль навигации по сообществу. Добавлять можно до семи внутренних ссылок, например, на каталог товаров, на отдельную публикацию, на альбом с фотографиями или видеозаписями.

Блок «Меню» идет после основной информации о сообществе

Чтобы добавить навигацию, зайдите в настройки и выберите пункт «Меню». Введите ссылку на ресурс, добавьте название и обложку размером от 376 на 256 пикселей. Оформляйте изображения в едином стиле с аватаром и обложкой сообщества.

Виджеты

Полезный инструмент для установления контакта и привлечения внимания пользователей, рассказа об акциях, ближайших мероприятиях и многого другого — виджеты. Они могут преследовать разные цели, которые подходят как для бизнес-сообществ, так и для развлекательных групп.

В сообществе KudaGo есть виджет рассылок

Компания Kari использует приветственный виджет со ссылками на основные акции

Группа «Маруся & Капсула» использует виджет, который отображает рейтинг активности участников

Выбрать виджет можно в каталоге, который находится в настройках управления сообщества в пункте «Приложения». Самые популярные — Senler для рассылок, форма сбора заявок, Spycat для приветствия подписчиков и конструктор виджетов.

Настройка блоков

Перед стеной с записями можно добавить статьи, альбомы, видеозаписи, товары, обсуждения и многое другое. По умолчанию эти блоки находятся справа.

Так выглядит каталог товаров на главной странице

Пример каталога товаров на боковой панели

Так вы сможете выделить наиболее важные разделы на вашей странице. Например, каталог товаров помогает повысить продажи и познакомить с продуктом, а статьи — показать экспертность. 

Выбор главного и второстепенного блока находится в управлении сообществом:

Вместо заключения

Напоследок мы решили поделиться общими советами, которые помогут вам оформить группу:

• Отталкивайтесь от целей.

  Например, если вы хотите увеличить продажи через сообщество, то нужно вызвать доверие клиентов и показать товары. Сделайте каталог товаров удобным, используйте нестандартные изображения продукта, чтобы привлечь внимание. Укажите, что в вашем сообществе можно покупать и расскажите, как это сделать.

• Оформляйте все изображения в едином стиле. Так сообщество будет выглядеть целостным, а пользователи смогут узнать вас среди других групп по фирменным цветам.

• Покажите вашу группу коллегам или друзьям и устройте опрос: насколько удобно находить информацию, понравилось ли оформление и чего не хватает.

Ищите референсы. Посмотреть, как оформляют сообщества дизайнеры, можно на behance.ru. Введите запрос в поиске «Оформление сообщества ВКонтакте» и вам предложат разные работы. Это поможет вдохновиться проектами профессионалов, если вы разрабатываете дизайн самостоятельно, или найти яркий пример и показать референсы своему дизайнеру.

Светлана Каприелова Автор медиапортала Русской Школы Управления

Создание и использование групп контактов в Google Apps

Группы контактов доступны в Контактах Google, чтобы помочь вам организовать людей, с которыми вы часто общаетесь. Вы можете использовать группы контактов для организации своих контактов и в качестве личных списков рассылки — для отправки сообщений электронной почты или приглашений на собрания группам людей, с которыми вы часто общаетесь, без необходимости вводить каждый из их адресов электронной почты по отдельности.

Вы можете создать группу контактов в Диспетчере контактов.

1. Откройте Диспетчер контактов. В верхнем левом углу окна Gmail щелкните стрелку рядом с почтой и выберите «Контакты».

   
   

2. Нажмите «Новая группа» на левой панели диспетчера контактов.

3. Введите имя группы и нажмите OK.

4. В Моих контактах выберите контакты, которые вы хотите добавить в группу. Например:

5. Щелкните значок «Группы» в верхней части диспетчера контактов…

6. Выберите группу, в которую вы хотите добавить контакты:

   Новая группа создана (в данном случае «Команда проекта Sunhouse»), и ее можно найти на левой панели страницы «Диспетчер контактов».

Чтобы сэкономить время при отправке сообщения электронной почты или приглашения на собрание, используйте группы контактов.

Чтобы отправить сообщение всем или некоторым членам группы

1. При создании сообщения в Gmail вводите первые буквы имени группы в поле Кому, пока не увидите группу в раскрывающемся списке.

2. Выберите группу в раскрывающемся списке. Все члены группы добавляются в поле Кому.

   *	Вы также можете использовать этот метод для добавления группы контактов в приглашение на собрание в календаре. Просто начните вводить название группы в поле «Добавить гостей» мероприятия.

   
   

   3. Если вы не хотите отправлять сообщение всем в группе, просто отредактируйте поле Кому.

   
   

   Чтобы отправить сообщение группе в Диспетчере контактов:

   Это хороший вариант, если вы не можете вспомнить название группы или если вам нужен более простой способ выбрать только некоторых членов большой группы.

   
   

   1. Откройте Диспетчер контактов (щелкните стрелку рядом с Почтой, а затем щелкните Контакты).

   2. Выберите группу на левой панели.

   
   

   3. Установите флажок в верхней части списка участников группы, чтобы быстро выбрать всех в группе:

      
      Кроме того, вы можете выбрать только определенных участников, проверив их имена по отдельности.

   
   Щелкните значок Электронная почта, чтобы составить сообщение, адресованное всем, кого вы выбрали:

Что такое контактные группы службы поддержки? (+Бесплатная пробная версия)

Группы контактов — это сегменты клиентов, которые имеют что-то общее. Общностью могут быть схожие интересы, работа в одной компании, нахождение в одном часовом поясе, использование одного и того же языка, использование одних и тех же типов продуктов или наличие одинаковых уровней подписки.

Добавление контактов в группы позволяет сегментировать клиентов, упрощая управление рабочим процессом службы поддержки. Создание групп контактов также отлично подходит для маркетинга и продаж, поскольку позволяет предоставлять более персонализированный контент для каждой группы. Кроме того, как новички, так и нынешние сотрудники найдут ваше программное обеспечение для продажи билетов простым и удобным в использовании.

Группы контактов позволяют:

• Сортировать бизнес-контакты
• Добавлять несколько контактов в одну группу
• Назначение нескольких групп контактов одному контакту
• Назначение определенных правил
• Назначение определенных правил времени
• Назначение определенных правил SLA
• Просмотр заявок, контактов и компаний по группам контактов

Легкое сегментирование клиентов в соответствии с их покупательной способностью, интересами, геолокацией и т. д. Создавайте контактные группы бесплатно, начиная с сегодняшнего дня. Кредитная карта не требуется.

Начать бесплатную 14-дневную пробную версию Запланировать демонстрацию

1. Войдите в LiveAgent
2. Нажмите «Клиенты»
3. Нажмите «Группы контактов»
4. Нажмите оранжевую кнопку «Создать»
5. Назовите свою группу клиентов
6. Выберите цвет текста и цвет фона для тега сегмента клиентов
7. Нажмите on Create

1. Войдите в LiveAgent
2. Нажмите Customers
3. Выберите клиента по вашему выбору
4. Найдите поле Groups и нажмите на тег
5. Выберите группу, в которую вы хотите добавить их
6. Нажмите «Сохранить»

1. Войдите в LiveAgent
2. Нажмите «Клиенты»
3. Нажмите «Группы контактов»
4. Выберите группу контактов, которую вы хотите изменить, нажав кнопку редактирования или цвет текста
5. Нажмите «Сохранить»
6. Необязательно: выберите группу контактов, которую вы хотите удалить, нажав кнопку «Удалить»

Какие преимущества дает объединение клиентов в группы?

Улучшенный рабочий процесс

Создание рабочих процессов маршрутизации билетов, учитывающих сегменты клиентов, является очень эффективным и продуктивным. Например, перенаправляя заявки от определенных групп клиентов (таких как VIP-персоны или торговые посредники) напрямую их соответствующим менеджерам по работе с клиентами, вы улучшаете время отклика, скорость разрешения первого контакта и, прежде всего, удовлетворенность клиентов. Вы также устраняете любую путаницу или застой билетов.

Повышение вовлеченности

Группы клиентов также отлично подходят для сегментации маркетинга и продаж. Например, вы можете создать правило LiveAgent, которое будет рассылать уникально персонализированные и предварительно отформатированные последующие электронные письма каждой группе клиентов. Такой персонализированный обмен сообщениями улучшит взаимодействие с клиентами, что приведет к увеличению доходов и увеличению продаж. По данным Forbes, 72% потребителей взаимодействуют только с персонализированными сообщениями.

Настройка шаблонов электронной почты

Более простая фильтрация заявок

Группы клиентов также могут помочь вам найти заявки в универсальном почтовом ящике вашей службы поддержки. Наличие инструментов, облегчающих фильтрацию заявок, всегда полезно, так как вам не нужно запоминать конкретные сведения о каждой заявке, которую вы пытаетесь найти. Вместо этого все, что вам нужно помнить, это их группа клиентов, что значительно упрощает задачу.

Допустим, вы хотите создать группу VIP и расставить приоритеты в ответах на их запросы. Для этого вы можете настроить правило, которое будет срабатывать каждый раз, когда один из этих конкретных клиентов отправляет заявку в службу поддержки. Вы можете сделать это, направив их заявки в определенный отдел или изменив их уровни SLA для заявок, чтобы ваши агенты быстрее отвечали на свои сообщения. В любом случае вам нужно будет найти контактную группу в настройках правила.

Ресурсы базы знаний

Если вы хотите узнать больше о контактных группах или темах, связанных с контактными группами, ознакомьтесь с нашей базой знаний, академией, глоссарием и ресурсами для вебинаров. Не забудьте проверить наш блог и наши шаблоны электронной почты, которые вы можете использовать для рассылки персонализированных информационных бюллетеней по электронной почте своим контактным группам.

• Как создавать группы контактов
• Как создавать и настраивать контакты 
• Использование групп контактов для быстрого ответа VIP-клиентам

Готовы создавать уникальные группы контактов?

Узнайте, как легко сегментировать клиентов и предоставлять персонализированное обслуживание с нашей бесплатной 14-дневной пробной версией. Кредитная карта не требуется.

Попробуйте LiveAgent сегодня​

Мы предлагаем консьерж-услуги миграции из большинства популярных решений службы поддержки.

3000+ отзывов

Часто задаваемые вопросы

Что такое контактные группы?

Группы контактов — это сегменты клиентов, которые имеют что-то общее. Общностью могут быть схожие интересы, работа в одной компании, нахождение в одном часовом поясе, использование одного и того же языка, использование одних и тех же типов продуктов или наличие одинаковых уровней подписки.

Что можно делать с контактными группами?

Добавление контактов в группы позволяет сегментировать клиентов, упрощая управление рабочим процессом службы поддержки. Создание групп контактов также отлично подходит для маркетинга и продаж, поскольку позволяет предоставлять более персонализированный контент для каждой группы.

Как я могу извлечь выгоду из группировки клиентов вместе?

Создание рабочих процессов маршрутизации заявок, учитывающих сегменты клиентов, очень эффективно и продуктивно. Например, перенаправляя заявки от определенных групп клиентов (таких как VIP-персоны или торговые посредники) напрямую их соответствующим менеджерам по работе с клиентами, вы улучшаете время отклика, скорость разрешения первого контакта и, прежде всего, удовлетворенность клиентов. Вы также устраняете любую путаницу или застой билетов.