Как создать директ в инстаграме: Директ в Инстаграм: инструкция + фишки

Содержание

Упрощаем работу с Instagram Direct и комментариями — Маркетинг на vc.ru

{«id»:13880,»url»:»\/distributions\/13880\/click?bit=1&hash=b1b97613419270bc9ecf569d8c6d816ee812ccc788e4232f0412e41e0e2d9f80″,»title»:»\u0423 \u00ab\u042f\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441\u0430\u00bb \u043f\u043e\u044f\u0432\u0438\u043b\u0441\u044f \u043d\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442″,»buttonText»:»\u041a\u0430\u043a\u043e\u0439?»,»imageUuid»:»333334d9-c12d-5ac1-a13b-c01eab6b9733″,»isPaidAndBannersEnabled»:false}

63 180 просмотров

У меня в работе больше 5 аккаунтов Instagram. Проблемой становится постоянное переключение между аккаунтами, чтобы отслеживать комментарии и отвечать в директе.

Отдельная боль — отслеживать комментарии к объявлениям: зайти в каждое, проверить, авторизоваться в Instagram, ответить.

Facebook позаботился об этом: разобрать все входящие можно в одном месте, никуда не переключаясь.

Бизнес-страница Facebook, раздел «Входящие». К странице привязан бизнес-аккаунт Instagram.

Все сообщения в адрес бренда доступны в рамках одного окна:

из Messenger;
Instagram Direct;
из комментариев в Facebook и Instagram к публикациям;
и даже объявлениям.

К сожалению, никак не увидеть запросы на переписку из директа.

Эта же функциональность доступна со смартфона через приложение Pages:

Facebook Pages Manager в App Store.

Менеджер Страниц Facebook в Google Play.

Важно!
У вас должна быть бизнес-страница Facebook и привязанный к ней аккаунт Instagram.
Вести бизнес-страницу Facebook необязательно, но технически привязка к ней необходима.

Мини-CRM для входящих

Отслеживать обращения становится проще.

Теперь их можно разложить по полочкам с помощью ярлыков, отмечать непрочитанными, отправлять в спам или в папку «Готово».

А ещё — раздать права доступа к бизнес-странице всем участникам бизнес-процессов и не мучать больше аккаунт Instagram входами с разных устройств и из разных мест. Сами знаете, он этого не любит.

Для каждого обращения в директ доступна краткая информация о пользователе:

описание профиля;
ссылка на профиль;

По обратившимся в Messenger Facebook доступно больше — вплоть до местного времени пользователя, места работы и даты, с которой человек подписан на вашу бизнес-страницу Facebook.

К каждому контакту вы можете добавить полную информацию (телефон, e-mail, день рождения, почтовый адрес), свою заметку в свободной форме и несколько ярлыков.

Ярлыки можно называть по-своему, что даёт возможность разделять все обращения по категориям. Например, отслеживать источник, откуда человек узнал об аккаунте, добавлять дату первого обращения, тему запроса и так далее.

В дальнейшем для поиска всех обращений из категории достаточно набрать в поиске название ярлыка: «из комментариев», «8 мая 2020», «с доставкой» и так далее.

Сортировать обращения можно по степени их обработки и качеству:

переместить в папку «Готово».
отметить непрочитанным.
добавить в избранное.
добавить в спам

Автоответ для директа

В разделе «Автоматические ответы» вы можете настроить приветствие для каждого, кто обращается к вам впервые. Функция называется «Моментальный ответ»:

Важно! Моментальный ответ приходит не когда человек подписался на вас, а когда он вам что-то написал в директ.

Моментальный ответ срабатывает только один раз — после первого сообщения пользователя в ваш адрес.

Доступна настройка приветственных сообщений в Messenger и директ.

Сообщение можно персонализировать — обратиться к человеку по имени, но это, к сожалению, работает только в Messenger. В автоответе в директе отобразится название аккаунта, а не имя: «@smmisgood, здравствуйте!»

Я попробовала добавить внешнюю ссылку в автоответ. В директе она не сработала. В Messenger Facebook работает.

Как создать рекламу в Instagram и запустить чат-бота

Вы можете настроить таргетированную рекламу в Facebook для продвижения своих товаров и услуг через Instagram и запустить цепочки чат-бота пользователям, которые откликнулись на рекламу. С помощью рекламы вы сможете укрепить свой имидж, привлечь новую аудиторию и поддержать коммуникацию с клиентами.

В статье рассмотрим, как создать рекламную компанию, настроить аудиторию, добавить содержимое и шаблон для запуска диалогов в Instagram Direct.

Читайте также: «Как создать рекламу в WhatsApp и запустить чат-бота» и «Как создать рекламу в Facebook с переходом в Messenger и запустить чат-бота».

Шаг 1. Создайте новую кампанию

Выберите цель рекламы

Зайдите в рекламный кабинет «Ads Manager», нажмите «Создать» и выберите цель кампании — «Сообщения».

Укажите название рекламной кампании

Введите название рекламной кампании, по которому быстро сможете ее найти.

Нажмите «Продолжить».

Установите бюджет рекламы

На следующей странице прокрутите вниз и активируйте «Оптимизация бюджета кампании». Выберите один из двух вариантов распределения бюджета и укажите сумму.

Нажмите «Далее».

Шаг 2. Настройте показ рекламы

Укажите место назначение вашей рекламы

Место назначение определяет, куда переводить пользователя после клика на рекламу для дальнейшего взаимодействия.

Укажите тип рекламы «Переход к переписке» и выберите приложение для обмена сообщениями — «Instagram Direct».

Выберите аккаунты для получения сообщений

Выберите Facebook страницу компании, к которой привязан Instagram бизнес аккаунт с созданным для него чат-ботом.

Установите график кампании

Установите дату запуска и окончания работы вашей рекламной кампании.

Установите целевую аудиторию

Настройте целевую аудиторию для таргетинга. Установите местоположение, возраст, пол и интересы вашей аудитории или же выберите заранее созданные вами аудитории.

Читайте также детальный гайд по определению таргетинга в «Типы аудиторий в настройке таргетированной рекламы».

Выберите места размещения рекламы

Место размещение рекламы указывает, где и в каком формате показывать рекламу.

Для показа рекламы в Instagram вы можете выбрать «Лента Instagram», «Интересное в Instagram» и «Истории в Instagram».

Читайте также про варианты оформления эффективного объявления в «Таргетированная реклама и коммуникационная стратегия» и «Адаптация под плейсменты» на нашем блоге.

Шаг 3. Настройте содержимое рекламы

Добавьте содержимое рекламы

Введите основной текст вашей рекламной кампании, добавьте медиафайлы и выберите призыв к действию.

Читайте статьи «О кастомизации креативов для разных мест размещения» и «Кнопки призыва к действию, доступные для разных целей» в Facebook и рекомендации по написанию текста рекламы в «Правильный текст» на нашем блоге.

Установите шаблон начала переписки

Чтобы создать шаблон сообщения, которое увидит пользователь после перехода по вашему рекламному объявлению, нажмите «Создать».

Введите приветственное сообщение.

Добавьте часто задаваемые вопросы. Когда пользователь нажмет на предустановленный вопрос, текст вопроса отправится в директ вашего бизнес аккаунта в Instagram и запустит диалог.

Обратите внимание: чтобы запустить цепочку чат-бота, в вопросах шаблона должны быть указаны ключевые слова, которые установлены триггером на запуск нужной цепочки в конструкторе вашего чат-бота.

Нажмите «Сохранить и завершить».

Затем нажмите «Опубликовать», чтобы запустить рекламную кампанию.

Если у вас не настроен способ оплаты, Facebook в следующем окне запросит ввести данные карты или платежной системы.

Просмотреть историю транзакций вы можете в разделе «Биллинг».

Как пользователь взаимодействует с ботом через рекламу

Когда пользователь нажмет на рекламу в выбранном месте размещения, он увидит список часто задаваемых вопросов, которые вы установили.

При нажатии на кнопку «Отправить» пользователь перейдет в Direct с вашим бизнес аккаунтом в Instagram с отправленным вопросом. Подключенный чат-бот распознает триггер в полученном сообщении и запустит соответствующую цепочку.

Как отслеживать эффективность рекламы

Перейдите в раздел «Кампании» и выберите нужную кампанию из списка.

В статистике вы сможете просмотреть результат кампании, охват пользователей, количество показов, цену за результат и потраченную сумму.

Также вы посмотреть статистику по другим метрикам: к примеру, посмотреть вовлеченность и реакцию пользователей. Нажмите на столбцы и выберите нужную метрику.

Читайте подробнее в статье «Как использовать диагностику актуальности рекламы».

Также вы можете использовать фильтры, чтобы сегментировать данные в отчетах и более эффективно определять целевые аудитории. Вы можете делать разбивку аудитории по возрастам и анализировать результативность рекламы в зависимости от места размещения.

Обновлено: 19.08.2022

Групповые беседы в Instagram Direct

Функции Instagram постоянно обновляются: добавляются новые функции, а старые отключаются. В наших «Руководствах по Instagram» мы рассмотрим Instagram, объясним его новые и старые функции и покажем вам, как максимально эффективно использовать платформу для вашей маркетинговой стратегии. Сегодня: групповые беседы в Instagram Direct — как их создавать и добавлять людей.

Instagram Direct — собственный мессенджер Instagram. Помимо чатов один на один, также возможны групповые беседы с несколькими людьми. Вы можете создать новый групповой разговор в Instagram Direct, отправив сообщение как минимум двум людям. Вот как создать новый групповой разговор:

1. Коснитесь значка Messenger в правом верхнем углу ленты.

2. Коснитесь карандаша в правом верхнем углу.

3. Выберите как минимум двух человек, которым вы хотите отправить сообщение, а затем нажмите «Чат».

4. Напишите сообщение, коснитесь изображения, чтобы выбрать фото или видео из библиотеки, или коснитесь синего значка камеры, чтобы сделать новое фото или видео.

5. Добавьте нужные эффекты, фильтры или подписи.

6. Выберите один из вариантов: "Просмотреть один раз" "Разрешить воспроизведение" или "Оставаться в чате"

7. Нажмите «Отправить».

После создания группового разговора вы можете дать ему имя. Для этого коснитесь группового разговора, а затем коснитесь «Назовите эту группу». вверху и введите желаемое имя для разговора.

Как добавить людей в групповой разговор в Instagram Direct?

Вы можете добавить больше людей в групповые беседы, в которых уже участвуют три или более человека. Вот как добавить людей в групповой разговор в Instagram Direct:

1. Коснитесь значка Messenger в правом верхнем углу ленты.

2. Нажмите на разговор, в который вы хотите добавить людей.

3. Коснитесь имени группы вверху.

4. Нажмите «Добавить людей» рядом с «Участники».

5. Найдите и выберите людей, которых хотите добавить. Затем нажмите «Далее». или "Готово"

6. На последнем шаге нажмите "Добавить" или «ОК».

Как выйти из группового разговора в Instagram Direct?

Когда вы выходите из группового разговора, вы больше не будете получать сообщения от группы, если вы не добавлены обратно в разговор участником группы. Вот как выйти из группового разговора в Instagram Direct:

1. Коснитесь значка Messenger в правом верхнем углу ленты.

2. Нажмите на групповой разговор, который хотите покинуть.

3. Коснитесь имени группы вверху.

4. Прокрутите вниз и нажмите «Выйти из чата». и "Выход"

Вывод: творческий вариант для вашего маркетинга в Instagram

Видеочаты с подписчиками могут быть простым и творческим способом для компаний заниматься маркетингом в Instagram. Storrito помогает создавать истории в Instagram. Платформу можно использовать в команде для создания и планирования историй.

Все, что вам нужно знать!

В последние годы Instagram становится все более привлекательным каналом связи для многих отраслей. Таким образом, собственная служба обмена сообщениями Instagram Direct является для многих пользователей первым каналом связи с компаниями. Обновления продуктов и обслуживание клиентов уже являются здесь частью повседневной жизни, но они также все чаще используются для потенциальных клиентов и продаж, а также для повышения узнаваемости бренда.

Instagram Direct — собственный мессенджер приложения. Пользователи могут использовать его для общения друг с другом или в группах. Прямые сообщения Instagram (или Instagram DM) используются для отправки изображений, постов, историй, голосовых сообщений и многого другого. Messenger в Instagram в основном предлагает те же функции, что и WhatsApp, например, но в меньшем масштабе, чем гигант Messenger.

С помощью Messenger API для Instagram приложение для обмена сообщениями может быть интегрировано в собственные инструменты CRM компании, что позволяет компаниям значительно улучшить обслуживание клиентов с помощью Instagram Direct.

Коротко и ясно: это Instagram Direct

Претензия : идеальный канал для создания лояльного сообщества.
Количество пользователей по всему миру: официально 1,2 миллиарда активных пользователей в месяц (по состоянию на 2019 год), в действительности это число, вероятно, уже превышает 2 миллиарда (по состоянию на декабрь 2021 года), согласно внутренним источникам Instagram.
Целевая группа: Молодежь. Большинству пользователей от 25 до 34 лет.
Особый факт: Клиенты хотят и ищут прямой контакт с компаниями.
Преимущества: Прямые сообщения очень универсальны, способствуют доверию и генерируют потенциальных клиентов.
Недостатки: Для крупных аккаунтов ответ на прямые сообщения Instagram становится проблемой для службы поддержки

В этой статье вы узнаете, как профессионально использовать Instagram Direct Messenger и как легко сократить расходы и ресурсы, а также еще теснее связаться с вашим сообществом.

💡Вы тоже хотите быть всегда доступны для своих клиентов через Instagram? Сюда!

1. Что нужно знать об Instagram Direct

С миллиардом пользователей в месяц, 90 процентов из которых подписаны как минимум на одну компанию, Instagram, несомненно, является одним из самых важных каналов социальных сетей для компаний. Это также связано с тем, что пользователи воспринимают преимущественно позитивно, когда компании проявляют активность в Instagram.

В опросе Facebook 78 процентов пользователей заявили, что считают бренды популярными, когда видят их в Instagram. В результате 74% считают бренды особенно актуальными, а 72% считают, что бренды, представленные в Instagram, больше вовлечены в создание сообщества.

Таким образом, общение с пользователями в Instagram является важным строительным блоком для обслуживания клиентов компаний. Положительный опыт работы с компанией в социальных сетях может не только улучшить ее имидж, но и повысить лояльность клиентов и убедить новых клиентов в ее бренде.

Ключом к этому является общение, и не только публикация контента для сообщества, но и прямой обмен с сообществом. Прямые сообщения в Instagram, в частности, могут иметь решающее значение для обслуживания клиентов.

Текущее количество пользователей и популярность Instagram Direct Messaging

200 миллионов человек ежедневно заходят в бизнес-профили Instagram, а 150 миллионов человек ежемесячно общаются с компаниями в Instagram. По данным Meta, ежедневные разговоры между людьми и компаниями в Messenger и Instagram Direct за последний год увеличились на 40 процентов.

Индия имеет 230 миллионов пользователей, что делает ее самой большой аудиторией в мире, за ней следуют Соединенные Штаты Америки с 159миллионов и Бразилии с 119 миллионами пользователей.

Прямые сообщения Instagram предлагают следующие функции

Основным преимуществом обмена сообщениями Instagram для обслуживания клиентов является то, что он очень универсален и поэтому предлагает компаниям различные варианты общения со своими клиентами.

Instagram Direct Messaging сравним с другими службами обмена сообщениями, в которых два или более пользователей отправляют друг другу личные сообщения.

В дополнение к классическому текстовому содержимому, эти сообщения также могут содержать фотографии или видео, чтобы отправлять пользователям важную информацию или развлекательный контент, например, в новостной рассылке Messenger.

Тем не менее, вы также можете отправлять развлекательные GIF-файлы, а также свои собственные публикации или истории в Instagram через прямое сообщение. Сообщения от других пользователей, таких как соавторы или представители бренда, также можно отправлять через личные сообщения в Instagram.

Но это еще не все. Instagram Direct Messaging также позволяет общаться с помощью голосовых сообщений или видеозвонков, а также возможны групповые чаты. Еще одна особенность — возможность отправлять метки местоположения, чтобы пользователи могли, например, найти магазин или мероприятие.

Таким образом, личные сообщения Instagram открывают множество возможностей для обслуживания клиентов компаний.

Прямые сообщения и покупки: новый канал диалоговой коммерции!

На самом деле можно предвидеть, что прямое общение с сообществом в Instagram станет более важным для компаний в будущем. Это связано с тем, что за последние годы Instagram расширил свои функции социальной коммерции, особенно с появлением магазинов Instagram или таких функций, как «Продукты для покупок».

Таким образом, следует ожидать, что больше пользователей также будут связываться с компаниями на платформе, где они узнали о продукте или купили его. Индивидуальные консультации по продуктам и услуги («разговорная коммерция») могут быть предложены в ходе прямого разговора. Благодаря новой возможности подключения Instagram Direct к CRM через API компании также могут обрабатывать большие объемы запросов клиентов.

Истории, ролики и посты в ленте вдохновляют + Instagram Direct Messaging информирует и конвертирует!

2. Прямые сообщения в Instagram для общения с клиентами: вот как ваш бизнес может получить выгоду

В то время как компании не решаются лично обращаться к пользователям через личные сообщения в других социальных сетях, в Instagram это форма общения что многие последователи желают и даже инициируют себя.

На самом деле, есть разные причины, по которым пользователи пишут напрямую в компанию в Instagram. Они варьируются от положительных отзывов до запросов на обслуживание и поиска работы, как показывает опрос, проведенный консалтинговой фирмой Sprout.

Это делает Instagram Direct Messaging идеальным каналом для поиска, расширения и поощрения прямого обмена клиентами.

Эффективно решайте проблемы клиентов с помощью DM

Проблемы с продуктом или услугой — одна из самых частых причин, по которой пользователи пишут компаниям в социальных сетях через мессенджеры. Именно здесь бренды могут выделиться среди конкурентов, реагируя быстро и услужливо.

⏰ Как и в случае со всеми проблемами клиентов, ключевым моментом является быстрое реагирование на обслуживание клиентов через личные сообщения в Instagram. В зависимости от компании и количества запросов может оказаться целесообразным создать специальный отдел обслуживания или даже положиться на чат-ботов — конечно, с возможностью передачи полномочий человеку — чтобы иметь возможность быстрее решать повторяющиеся запросы.

Поэтому очень важно иметь хорошие позиции в качестве компании здесь и эффективно решать проблемы клиентов. Опросы показывают, что клиенты, получившие положительный опыт обслуживания клиентов компании, имеют более позитивный имидж бренда и с большей вероятностью будут рекомендовать этот бренд другим.

Прямой канал Sephora в Instagram — отличный пример диалогового маркетинга и обслуживания клиентов через личные сообщения. Клиент видит публикацию об интересной коллекции продуктов в своей ленте и пересылает ее в Sephora через Instagram DM и задает конкретный вопрос клиента. Запрос поступает к агенту через API CRM, и агент отвечает кратким ответом и направляет клиента на страницы продукта, где они могут найти подробную информацию.

Реализуйте потенциал Instagram Direct с помощью чат-ботов

Конечно, у Instagram Direct гораздо больше возможностей. С более мощным чат-ботом можно автоматически решать значительно больше запросов, как это уже возможно, например, с чат-ботами WhatsApp.

Интеграция чат-ботов в Instagram Direct очень проста через API. Самое главное, будь то с чат-ботом или вручную, — быстро реагировать и предлагать клиентам удобный пользовательский интерфейс. Поэтому, особенно для простых, часто повторяющихся вопросов, чат-бот полезен, как для клиентов, так и для компаний.

Те, кто хочет получить еще больше возможностей автоматизации в Instagram Direct, могут снова положиться на чат-бота на основе искусственного интеллекта, например, от Chatlayer от Sinch. Chatlayer является одним из ведущих поставщиков чат-ботов с искусственным интеллектом, которые предлагают еще больше преимуществ для бизнеса.

С ботом Chatlayer компании могут сэкономить до двух третей затрат .
Бот Chatlayer помог компаниям почти удвоить их Net Promoter Score .
Компаний смогли сэкономить в среднем до пяти сотрудников на ответах на вопросы.

🔥Совет! 👉Узнайте, какие выгоды получают компании от чат-бота на базе искусственного интеллекта от Chatlayer by Sinch.

Но даже без чат-бота Instagram Direct является важным каналом диалогового маркетинга.

Генерация продаж и потенциальных клиентов

Но Instagram Direct Messaging не только эффективен для обслуживания клиентов, но также может генерировать продажи и новые лиды.

Это можно сделать, например, отправив рекламные материалы, такие как звонок через прямое сообщение для участия в розыгрыше или отправив эксклюзивные коды купонов. Таким образом, компании могут генерировать новых потенциальных клиентов и продажи с помощью обмена сообщениями.

Создание лояльного сообщества

Клиенты, которые чувствуют особую связь с компанией, становятся постоянными и постоянными клиентами. И именно интерактивный обмен с этими клиентами, особенно через общение в прямом мессенджере, способствует укреплению доверия.

Например, компании могут использовать прямой обмен сообщениями в Instagram, чтобы получать отзывы от клиентов, запускать опросы об идеях новых продуктов или даже напрямую спрашивать клиентов, какие предложения они хотели бы видеть от компании в будущем.

Повышение узнаваемости бренда

Instagram также является идеальной платформой для повышения узнаваемости бренда. Есть влиятельные лица из всех видов отраслей, продуктовых линеек и услуг. Так что это отличная возможность связаться с ними через Instagram DM и позволить им продвигать ваш продукт. Благодаря их охвату вы можете привлечь больше внимания к своему бренду.

3. Подключите Instagram Direct к WhatsApp

Instagram также позволяет легко направлять клиентов оттуда в ваш бизнес-аккаунт WhatsApp. Вы можете создать эту синергию несколькими способами.

Добавьте кнопку WhatsApp в свою биографию в Instagram
- Откройте страницу профиля Instagram и нажмите «Редактировать профиль».
- Нажмите «Параметры контакта».
- Нажмите «WhatsApp».
- Здесь вам нужно ввести номер, связанный с WhatsApp, на который будет отправлен код подтверждения;
- Введите код подтверждения в свой профиль Instagram.
- Теперь кнопка должна появиться в вашей биографии.
Свяжите свой бизнес-аккаунт WhatsApp в своей биографии
Публикация объявлений WhatsApp по клику
Перенаправить сообщество в WhatsApp через ваши истории

Таким образом, вы можете использовать трафик потенциальных клиентов на своей странице в Instagram и превратить его в личный разговор с вашим бизнесом.

Вы можете заставить своих клиентов связаться с вами в Instagram Direct, попросив их сделать это в истории. Истории часто просматриваются, поэтому они — хорошее место, чтобы указать на возможность личных сообщений в Instagram. Но еще лучше с рекламой, которая ссылается на Messenger.

Вот как создать объявление в Ads Manager, которое одним кликом ссылается на Instagram Direct:

В Ads Manager перейдите к Ad Creation .
Выберите пункт назначения сообщения .
В разделе назначения сообщений выберите Instagram Direct .
Измените свою аудиторию, места размещения, бюджет и расписание по своему усмотрению, затем нажмите Далее .
Выберите формат объявления и завершите настройку объявления.
В разделе Шаблон сообщения выберите либо Создать новый , либо Использовать существующий .
Нажмите + Создать , чтобы создать свой диалог. Когда вы закончите, нажмите Сохранить и выйти .
Завершите свое объявление. Нажмите Опубликовать , чтобы опубликовать его.

Как только ваше объявление будет одобрено, оно будет отображаться на выбранных местах размещения. Когда кто-то нажимает на объявление, оно открывается в Instagram Direct.

5. Интеграция Instagram Direct через Messenger API

Сегодня общение с клиентами происходит быстрее, чем когда-либо. Клиенты хотят немедленных ответов на свои вопросы, и они оценивают бренды в первую очередь по их обслуживанию клиентов. Эпоха электронной почты и телефонных звонков для обслуживания клиентов подходит к концу, потому что общение в мессенджерах экономит компаниям и клиентам много времени и денег.

Чтобы иметь возможность еще быстрее отвечать на запросы клиентов, важно, чтобы все ваши каналы связи в мессенджерах были на одной платформе. API Instagram Messenger позволяет интегрировать Instagram Direct в существующие программные инструменты. Ваш процесс обслуживания клиентов становится намного быстрее и проще, что, в свою очередь, влияет на удовлетворенность клиентов.

🚀 Здесь мы объясняем, как вы можете использовать API Messenger для Instagram с нашим программным обеспечением, Коммуникационной платформой Messenger!

Поскольку интеграция все еще очень новая, есть несколько функций, которые еще не являются частью API (но будут обновлены в будущем). Эти функции еще не являются частью API:

Видеозвонки
Публиковать в ленте, в виде роликов или историй
Получение напрямую записанных видео
Получение или отправка стикеров
Групповые чаты
Отправка информационных бюллетеней

6.

Заключение о потенциале обмена сообщениями в Instagram для обслуживания клиентов
Прямые сообщения в Instagram — это полезный канал для обслуживания клиентов.
Он не только предоставляет компаниям различные способы общения с клиентами, но также позволяет им создавать лояльное сообщество, помогает улучшить имидж компании, а также может привлекать новых потенциальных клиентов и увеличивать продажи.
Ожидается, что с расширением функций электронной коммерции в Instagram обслуживание клиентов в Instagram станет еще более важным для компаний в будущем.
Как использовать Instagram Direct и другие мессенджеры для взаимодействия с клиентами
Мы составили исчерпывающее руководство, которое поможет вам научиться использовать мессенджеры, чтобы лучше продавать, привлекать потенциальных клиентов и предоставлять клиентам отличный опыт работы с вашим брендом. Загрузите книгу «Связь в мессенджерах» бесплатно прямо сейчас! На многих примерах из мира мессенджеров вы узнаете:
Преимущества WhatsApp и Instagram и других приложений для обмена сообщениями для вашей компании и ваших клиентов
Конкретные возможности применения служб обмена сообщениями в вашей отрасли
Практические советы для вашего успеха с WhatsApp & Co.

Как создать директ в инстаграме: Директ в Инстаграм: инструкция + фишки