Как вернуть деньги по чеку: Как получать кэшбэк с чеков?
Утрата чека — не повод отказать в возврате товара
Теги: законодательство, возврат товаров, бизнес, Оксана Кобзева, защита прав потребителей, Контур.Маркет
По статистике Роспотребнадзора, многие покупатели оставляют чеки на кассе, а когда пытаются вернуть товар — получают отказ от продавцов. В недавнем информационном сообщении ведомство предупредило, что отсутствие чека – не повод для отказа. Покупатель вправе подтвердить покупку не только кассовым чеком, но и другими способами.
Что это за способы, комментирует Оксана Кобзева, эксперт Контур.Маркета по кассовому законодательству.
Типичная ситуация: покупатель оплатил пару обуви, а чек сразу выбросил. Позже выяснилось, что обувь не подходит ему по размеру. На следующий день покупатель вернулся в магазин, чтобы сдать ботинки, но была смена другого продавца, который не согласился оформить возврат без чека.
Верно ли поступил продавец?
Нет, отсутствие чека не повод отказывать покупателю в возврате.
К сведению:
Отказ продавца вернуть деньги за товар под предлогом отсутствия денежных средств не является уважительной причиной: суды такие доводы не принимают, занимают сторону покупателя.
Напротив, вот если покупатель не укажет причины возврата товара, то суд скорее займет сторону продавца.
Покупатель может запросить у продавца письменный отказ вернуть деньги и подать жалобу в Роспотребнадзор. Ведомство может оштрафовать после плановой проверки. Обжаловать штраф можно, но опять же через суд.
Вот какие варианты доказательства факта покупки при утрате чеков рекомендует Роспотребнадзор:
— Выписка из банка с датой и суммой расчета, а главное — с получателем платежа. Это самый легкий способ, он подходит для тех случаев, когда покупатель расплатился безналичным способом.
Реклама на New Retail. Медиакит
— Запись на карте лояльности. Постоянные покупатели оформляют скидочные карты магазина и предъявляют их вовремя расчета. Эта информация отражается в личном кабинете пользователя и во внутренних системах магазина.
— Упоминание магазина в гарантийном талоне, инструкции по эксплуатации или в паспорте товара — в любом документе, который выдали вместе с товаром.
— Поиск данных в базе магазина. Продавец может найти нужный чек в кассовой программе или в личном кабинете ОФД. Конечно, он не обязан этого делать, его обязанность только выдать чек при расчете.
Однако таким способом можно избежать жалоб покупателя.
— Показания тех, кто присутствовал во время покупки. Если с покупателем были жена, муж, друзья или другие знакомые, они могут выступить свидетелями.
После того как собраны доказательства, покупатель готовит письменную претензию продавцу. У продавца два варианта действий:
1. Признать претензию обоснованной, принять товар и вернуть покупателю деньги.
2. Не признавать претензию, по сути, отказаться от добровольного урегулирования вопроса. Тогда покупатель может обратиться в суд.
Второй вариант сопряжен с высокими рисками, если суд займет сторону покупателя. Придется не только вернуть деньги, но и компенсировать моральный вред, и уплатить штраф в размере 50% присужденной покупателю суммы (ст. 13, 15 Закона № 2300-1). Также, как показывает судебная практика, придется полностью или частично возместить судебные издержки.
К сведению:
Не все товары можно вернуть. Правительство утвердило перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, постановлением №2463 от 31.
12.2020
К ним относятся:
● предметы санитарии и личной гигиены, лекарства
● парфюмерно-косметические товары
● бытовая химия
● нижнее белье и чулочно-носочные изделия
● ювелирные изделия из драгметаллов
● автомобили
● животные и растения
● непериодические издания, например, книги.
Если товар из этого списка надлежащего качества, вернуть его не получится даже при наличии чека.
Отметим, что до свидетельских показаний, сбора доказательств и пр. может не дойти, если покупатель запросит электронный чек в дополнение к бумажному. Сделать это он может до момента расчета. Тогда продавец обязан отправить чек по номеру телефона или по электронной почте (п. 2 ст. 1.2 Закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении ККТ»). При этом на email приходит чек целиком, а в СМС – только сведения, идентифицирующие его, и ссылка, по которой также несложно посмотреть полную версию чека и скачать ее.
Читайте также: Почему маркетплейсы сегодня — самый перспективный бизнес, и ждать ли монополизации eCommerce
У покупателей есть и другие инструменты для «доступа» к чекам.
Так, в специальный сервис ФНС
«Мои чеки онлайн» автоматически подтягиваются все чеки с контактами покупателя, которые совпадают с теми, что он указал при авторизации в сервисе. Когда потребуется вернуть товар, покупатель просто найдет нужный чек и предъявит его продавцу на экране мобильного устройства.
Читайте также:
Куда вложиться, чтобы начать зарабатывать 20% годовых уже через месяц
Оксана Кобзева,
эксперт Контур.Маркета по кассовому законодательству.
Для New Retail
Если покупатель хочет вернуть деньги: как это сделать с онлайн-кассой
Первый пункт в решении такой проблемы мало чем отличается от «дореформенного периода».
Покупатель в обязательном порядке должен письменно подтвердить свое намерение. Нет заявления — нет денег, иначе налоговая может зафиксировать не возврат, а, мягко говоря, «изъятие средств из кассы».
Заявление на возврат денег можно писать в произвольной форме, у некоторых магазинов для такого случая приготовлен специальный бланк. Оба варианта законны. Главное, чтобы заявитель не забыл назвать свою фамилию, оставить «автограф», указать дату и причину возврата.
Будьте готовы к тому, что не все заявители захотят предъявлять свой паспорт. Даже если кассир совершенно справедливо сошлется на указание ЦБ РФ № 3210-У, в котором уточняется, что возврат денег из кассы производится при наличии документа, удостоверяющего личность. Клиенты и покупатели в ответ могут парировать федеральным законом о сохранении персональных данных. Именно к таким данным относится и паспорт. Если гражданин не готов «раскрываться», то это не отменяет его права на возврат товара.
Еще один нюанс в пользу покупателя: магазин не вправе отказать в возврате средств, даже если чек на товар «куда-то потерялся» (п.1 ст. 25 ФЗ-2300-1). В этом случае сведения о покупке продавец обязан восстановить с фискального регистратора и указать в заявлении, что платежный документ отсутствует.
Второй и самый главный пункт решения проблемы: нужно пробить специальный чек на возврат.
Признак расчета, при котором деньги возвращаются покупателю, называется «возвратом прихода» (в специальном поле «признак расчета» указывается не «приход», а «возврат прихода»).
Такой чек на онлайн-кассе выбивается в двух случаях:
— если покупателю нужно вернуть деньги за приобретенный им товар, от которого он отказывается;
— при ошибочном/некорректном значении стоимости или количества товаров в чеке.
Новый чек с признаком «возврат прихода» должен содержать информацию исходного чека, включая сумму, наименование возвратного товара, адрес местонахождения кассы и др. Если возвращается часть товаров, кассир вносит в платежный документ только эти позиции.
Специальный возвратный чек выбивается при любом сценарии. Вот самые частые из них:
— кассир просто ошибся, пробил не ту сумму, покупатель стоит перед ним.
В этом случае продавец тут же формирует чек «возврат прихода»и правильный чек, который отдается покупателю (без заявления от имени последнего). Правомерность возврата подтверждается служебной запиской кассира, в которой фиксируется факт возврата и указывается, что один за другим были сформированы два чека: «возврат прихода» и «новый приход». К записке прикрепляются неправильно напечатанный чек и чек «возврата прихода»;
— если покупатель просит не возврата средств, а настаивает на обмене товара. В этом случае также пробиваются два чека: с признаком «возврат прихода» и с признаком «приход». В приходном документе указывается стоимость и наименование товара, который покупатель получил в процессе обмена;
— если покупатель успел заявить о возврате покупки в установленные законом сроки. Тогда ему пробивается чек «возврат прихода» и возвращается нужная сумма.
Третий этап: отрываете от сердца деньги и отдаете их покупателю.
Если это был наличный расчет, то деньги выдаются тут же из кассы.
При безналичной форме оплаты сумма возвращается на карту клиента.
Иногда в кассе не хватает наличности. В этом случае закон дает предпринимателям время: Закон о защите прав потребителей разрешает рассчитаться с покупателем не сиюминутно, а в течение 10 дней.
Четвертый этап: нужно выписать расходный кассовый ордер.
Покупателю «расходник» вручать не обязательно. Это внутренний документооборот.
Пятый, заключительный этап: скорректировать свой бухучет.
Внести в журналы данные приходного и расходного кассовых ордеров.
Как возместить или частично возместить платеж по электронному чеку или кредитной карте
Все коллекции
Выставление счетов и транзакции
Возвраты/отмены
Как возместить или частично возместить платеж по электронному чеку или кредитной карте
Узнайте, как осуществить полный или частичный возврат платежей по кредитным картам (или частичный возврат средств ТОЛЬКО для платежей ACH)0003
Платеж возврата
Дополнительный шаг (обязательный)
Регулировать оригинальную плату
Добавить кредит на смещенную плату
9003
9003 9003
9003
.
Вы можете оформить полный и частичный возврат транзакций по кредитным картам, отправленных ПОСЛЕ в тот же день. (Для платежей в тот же день вам нужно будет аннулировать платеж. Узнайте, как это сделать, здесь.
Если поставщиком вашего торгового счета является CARD CONNECT, вы можете ТОЛЬКО оформить ПОЛНЫЙ ВОЗВРАТ транзакций с электронным чеком (ACH) ( частичное возмещение недоступно )
Если вашим поставщиком торгового счета является EnrollsyPay, вы МОЖЕТЕ оформить частичное возмещение ACH.
Вы ДОЛЖНЫ выполнить Дополнительный шаг ЛИБО скорректировать первоначальный платеж ИЛИ добавить кредит для баланса счета. Подробнее см. ниже.
Если вам нужно вернуть более одной платежной операции, вы должны сделать каждую отдельно. Вы не можете вернуть БОЛЬШЕ, чем заряд. Например, у вас есть два платежа кредитной картой по 100 долларов каждый. Вы хотите вернуть 200 долларов. Вам нужно будет возмещать КАЖДУЮ транзакцию отдельно.
НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ Возврат по почтовой транзакции (это ТОЛЬКО для чеков или возврата наличными). Ознакомьтесь с этой статьей, чтобы узнать, как вернуть деньги чеком или наличными.
Если ваша компания имеет несколько торговых счетов, созданных в определенном месте, платеж, обработанный в одном месте, может быть возмещен только пользователями с правами администратора в этом месте.
Например, у компании есть два офиса и два разных торговых счета. Одно местоположение/аккаунт продавца помечено как «Пик пустыни». Платеж кредитной картой в размере 50 долларов США проводится через этот торговый счет. Пользователь-администратор из местоположения «Долина» не может вернуть платеж в размере 50 долларов США, поскольку он привязан к «Пустынному пику». Только пользователи с правами администратора в «Desert Peak» могут оформить возврат.
Возврат платежа
Нажмите «Возврат платежа».
Затем оставьте сумму как есть для полного возврата или измените ее на желаемую сумму частичного возврата.
Нажмите «Подтвердить».
Полное возмещение
Частичное возмещение
Enrollsy позволяет Клиентам гибко оплачивать любую сумму в приложении для клиентов. Компромисс заключается в том, что администраторы должны выполнить дополнительный шаг после возврата транзакции по кредитной карте.
***Если вы делаете возврат, вам нужно будет сделать ОДИН из следующих вариантов (НЕ оба)! ***
1- ОТРЕГУЛИРОВАТЬ первоначальный зарядОдним из вариантов является редактирование исходного заряда. Следуйте инструкциям ниже. Если вы предпочитаете создать кредит, чтобы сбалансировать учетную запись, перейдите к 2-Добавить кредит для компенсации первоначальной стоимости обучения.
Изменить или удалить первоначальный платеж — Далее вам нужно будет либо отредактировать, либо удалить первоначальный платеж (плата, которую вы возвращаете):
Нажмите кнопку меню с вертикальной точкой справа от суммы (обучение, регистрационный сбор и т.
д.), которую необходимо настроить.Нажмите «Редактировать», прокрутите страницу вниз и измените «Элемент расхода» на «Элемент расхода возмещения» (см. выше) или оставьте значение «Прочие кредиты».
Далее, скорректируйте сумму, вычитая сумму, которую вы возместили , из первоначального платежа и введите результат.
д.), которую необходимо настроить.2-
Добавить кредит для возмещения первоначального платежа**ПРИМЕЧАНИЕ. Если вы выполнили 1-й шаг, НЕ выполняйте и этот шаг.**
аккаунт) заключается в добавлении кредита на счет на ту же сумму в качестве возмещения (будь то полное или частичное возмещение).
Например:
Если вы произвели ПОЛНОЕ возмещение в размере 100 долларов США, а первоначальная оплата составляла 100 долларов США, вы можете отправить КРЕДИТ в размере 100 долларов США, чтобы сбалансировать счет.
Если первоначальная Плата составляла 100 долларов, а вы разместили ЧАСТИЧНЫЙ возврат в размере 25 долларов, то вы должны разместить КРЕДИТ в размере 25 долларов.
Выполните следующие действия, чтобы опубликовать кредит:
Опубликовать транзакцию/кредит — Щелкните три вертикальные точки рядом со значком принтера, чтобы опубликовать транзакцию на счете человека.
Нажмите «Пополнить счет»
Введите сумму возврата — Введите сумму возврата, чтобы компенсировать первоначальную комиссию и сбалансировать счет.
Изменить предмет со скидкой — Изменить предмет со скидкой на правильный кредит или оставить «Другой кредит».
Посмотрите запись экрана, чтобы увидеть, как все это работает:
Как возместить или частично возместить платеж по электронному чеку или кредитной карте
Все коллекции
Выставление счетов и транзакции
Возвраты/отмены
Как возместить или частично возместить платеж по электронному чеку или кредитной карте
Узнайте, как выполнить полные или частичные возвраты за платежи по кредитным картам (или частичные возмещения только для платежей ACH)
Внутри этой статьи
Важные ноты о возврате
Платеж refund
222299Плате Шаг (обязательный)
Корректировка первоначального начисления
Добавить кредит для компенсации первоначального начисления
ВАЖНЫЕ ПРИМЕЧАНИЯ О ВОЗВРАТАХ:
Вы можете оформить полный и частичный возврат средств по транзакциям по кредитным картам, отправленным ПОСЛЕ в тот же день.
(Для платежей в тот же день вам потребуется аннулировать платеж. Узнайте, как это сделать, здесь.Если поставщиком вашего торгового счета является CARD CONNECT, вы можете оформить ТОЛЬКО ПОЛНЫЙ ВОЗВРАТ транзакций с электронным чеком (ACH) ( частичное возмещение недоступно )
Если поставщиком вашего торгового счета является EnrollsyPay, вы МОЖЕТЕ оформить частичное возмещение ACH.0003
Вы ДОЛЖНЫ выполнить Дополнительный шаг ЛИБО скорректировать первоначальный платеж ИЛИ добавить кредит для баланса счета. Подробнее см. ниже.
Если вам нужно вернуть более одной платежной операции, вы должны сделать каждую отдельно. Вы не можете вернуть БОЛЬШЕ, чем заряд. Например, у вас есть два платежа кредитной картой по 100 долларов каждый. Вы хотите вернуть 200 долларов. Вам нужно будет возмещать КАЖДУЮ транзакцию отдельно.
НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ возврат средств по почтовой транзакции (это ТОЛЬКО для чеков или возврата наличными).
Ознакомьтесь с этой статьей, чтобы узнать, как вернуть деньги чеком или наличными.Если ваша компания имеет несколько торговых счетов, созданных в определенном месте, платеж, обработанный в одном месте, может быть возмещен только пользователями-администраторами в этом месте.
Например, у компании есть два офиса и два разных торговых счета. Одно местоположение/аккаунт продавца помечено как «Пик пустыни». Платеж кредитной картой в размере 50 долларов США проводится через этот торговый счет. Пользователь-администратор из местоположения «Долина» не может вернуть платеж в размере 50 долларов США, поскольку он привязан к «Пустынному пику». Только пользователи с правами администратора в «Desert Peak» могут оформить возврат.
(Для платежей в тот же день вам потребуется аннулировать платеж. Узнайте, как это сделать, здесь.
Ознакомьтесь с этой статьей, чтобы узнать, как вернуть деньги чеком или наличными.Возврат платежа
Нажмите «Возврат платежа».
Затем оставьте сумму как есть для полного возврата или измените ее на желаемую сумму частичного возврата.
Нажмите «Подтвердить».
Полное возмещение
Частичное возмещение
Enrollsy позволяет Клиентам гибко оплачивать любую сумму в приложении для клиентов. Компромисс заключается в том, что администраторы должны выполнить дополнительный шаг после возврата транзакции по кредитной карте.
***Если вы делаете возврат, вам нужно будет сделать ОДИН из следующих вариантов (НЕ оба)! ***
1- ОТРЕГУЛИРОВАТЬ первоначальный зарядОдним из вариантов является редактирование исходного заряда. Следуйте инструкциям ниже. Если вы предпочитаете создать кредит, чтобы сбалансировать учетную запись, перейдите к 2-Добавить кредит для компенсации первоначальной стоимости обучения.
Изменить или удалить первоначальный платеж — Далее вам нужно будет либо отредактировать, либо удалить первоначальный платеж (плата, которую вы возвращаете):
Нажмите кнопку меню с вертикальной точкой справа от суммы (обучение, регистрационный сбор и т.
д.), которую необходимо настроить.Нажмите «Редактировать», прокрутите страницу вниз и измените «Элемент расхода» на «Элемент расхода возмещения» (см. выше) или оставьте значение «Прочие кредиты».
Далее, скорректируйте сумму, вычитая сумму, которую вы возместили , из первоначального платежа и введите результат.
д.), которую необходимо настроить.2-
Добавить кредит для возмещения первоначального платежа**ПРИМЕЧАНИЕ. Если вы выполнили 1-й шаг, НЕ выполняйте и этот шаг.**
аккаунт) заключается в добавлении кредита на счет на ту же сумму в качестве возмещения (будь то полное или частичное возмещение).
Например:
Если вы произвели ПОЛНОЕ возмещение в размере 100 долларов США, а первоначальная оплата составляла 100 долларов США, вы можете отправить КРЕДИТ в размере 100 долларов США, чтобы сбалансировать счет.
Если первоначальная Плата составляла 100 долларов, а вы разместили ЧАСТИЧНЫЙ возврат в размере 25 долларов, то вы должны разместить КРЕДИТ в размере 25 долларов.
Об авторе