Книга отзывов и предложений обязательно должна находиться в любой организации, которая оказывает те или иные услуги своим клиентам. Сразу следует сказать, что это документ, который представляет собой лицо организации.
Именно здесь клиент имеет право указать необходимую информацию об организации, которая впоследствии будет находиться в общем доступе. Зачастую по книге отзывов и предложений можно сразу многое сказать об организации. Конечно, это только первый взгляд, но все равно, подобная книга обязательно должна выглядеть солидно.
Также потребитель сразу должен понимать, что руководство читает все отзывы посетителей и принимает их к сведению. Давайте попробуем разобраться, что собой представляет книга отзывов и предложений, как она правильно составляется, а также ответим на большинство самых популярных вопросов по данной теме.
Книга отзывов и предложений представляет собой официальный документ, который регламентируется законодательством. Это означает, что, во-первых, он обязательно должен быть на всех предприятиях общественного питания и в торговых точках, а во-вторых, он должен быть составлен согласно всем требованиям действующего законодательства. Ведение книги отзывов и предложений обязательно, что указано в Постановлении Правительства РФ №55.
Теперь давайте попробуем разобраться, для чего предназначен данный документ:
Что такое книга жалоб и предложений?
Теперь давайте попробуем разобраться конкретно с тем, кому нужна подобная книга. Она обязательно должна быть во всех организациях, занимающихся розничной торговлей, а также во всех заведениях в сферах общественного питания.
Важно заметить, что книга отзывов и предложений должна быть в наличии как в частных заведениях, так и в государственных.
Настоятельно рекомендуется располагать документ на видном и доступном месте. По требованию потребителя, работники обязательно должны предоставить документ. Важно, что работники не имеют права отказать покупателю в написании отзыва, ведь за подобное организацию ждет административное наказание.
Вот так выглядит уголок потребителя в магазине Пятерочка книга жалоб и все правовые документы на видном месте:
Помимо предоставления жалобной книги, работники должны предоставить потребителю ручку, стол и стул, для того чтобы он мог написать отзыв.
Рассмотрим более детально организации, где наличие подобного документа обязательно:
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Стоит понимать, что книга отзывов не обязательно должна быть использована для того, чтобы написать жалобу. Очень часто ее используют для написания положительных отзывов об организации или отдельно взятом работнике.
В некоторых организациях за положительные отзывы работникам могут выдавать небольшие премии, поэтому стоит оставлять благодарность, если это действительно заслужено.
Следует знать, что, согласно действующему законодательству, документ должен располагаться в «уголке потребителя», который обязательно должен быть оборудован в любой организации.
Как заполнить книгу отзывов и предложений?
Наверняка многие обращали внимание на то, что в разных организациях книги жалоб выглядят по-разному. Но это совсем не значит, что они сделаны неправильно. В законе нет четких указаний о том, какой вид должна иметь книга отзывов и предложений. Но при этом к ней выдвигаются обязательные требования при оформлении и составлении. Все указанное выше означает, что книгой жалоб может стать любая тетрадь, журнал или даже стопка бумаги.
Самый легкий путь приобретения книги отзывов – покупка в типографии или канцелярских магазинах. Там можно встретить различные варианты по различным ценам.
Также в типографии можно заказать специальную книгу отзывов, которая будет составлена в соответствии с требованиями законодательства. Правда, такой вариант является самым дорогостоящим. Самым сложным, но при этом дешевым вариантом, является составление книги отзывов самостоятельно.
В таком случае, необходимо сделать следующее:
Подобные меры с нумерацией необходимы для того, чтобы из книги нельзя было незаметно вырывать страницы с негативными отзывами. Фактически разницы между купленной книгой жалоб и составленной самостоятельно нет. Единственное отличие – это цена, а также временные затраты при самостоятельном составлении.
Нормы ведения книги жалоб и предложений регламентируются действующим законодательством. Если подобные нормы нарушаются, потребители имеют полное право обращаться в Роспотребнадзор, который проведет разбирательство.
Если нарушение будет найдено и доказано, организацию ждет административное наказание. Подобным нарушением может быть, например, отказ от предоставления книги отзывов клиенту.
Обратите внимание! Книга обязательно должна быть прошнурована и пронумерована таким образом, чтобы никто не мог вырвать из нее страницы незаметно.
Важно знать, что нельзя книгу жалоб заменить папкой, где можно вставлять и вынимать листы. Если в книге можно заменить лист каким-либо образом – это нарушение.
Несколько слов следует сказать и о пломбе с указанием количества страниц. Чаще всего туда ставится печать и подпись руководителя организации. Иногда также может быть поставлена дата.
Зачастую руководители сами заинтересованы в чтении всех отзывов, поэтому ставят не просто печать организации, а свою личную (если подобная есть), чтобы ее нельзя было подделать.
На титульном листе документа в обязательном порядке указывается следующая информация:
Рассмотрим последующее заполнение страниц:
Если книга составляется самостоятельно и первый раз, то самые большие проблемы всегда с тем, как правильно ее прошнуровать. Давайте разберемся, как это сделать легче и быстрее всего.
Перечень необходимых материалов:
Теперь рассмотрим порядок действий:
Для удобства всю информацию на пломбе лучше указать заранее, а после ее установки только поставить подпись.
Посмотрите видео. Как заполнить книгу жалоб и предложений:
Теперь разберемся с тем, как правильно заполнять книгу отзывов:
Важно заметить, что нет какой-либо стандартной формы для написания отзыва. Тем не менее, отзыв или жалоба должны быть написаны без эмоций в официальном стиле.
Заявление в книге жалоб должно быть рассмотрено не позднее, чем через 2 дня, а ответ должен поступить не позднее, чем через 5 рабочих дней. Это означает, что скорее всего, ответа придется ждать неделю.
Если жалоба составлена анонимно (не указаны данные заявителя и его контакты), то она вполне законно останется без рассмотрения.
Чтобы достичь максимально возможного влияния на продавца, допустившего нарушения, при оформлении документа придерживайтесь общепринятых правил:
Через неделю потребитель может прийти и прочитать ответ в книге отзывов. Если же были оставлены контактные данные, руководство обязано прислать ответ в письменном виде. Ранее подобное было возможно только по обычной почте, но в последнее время часто можно получить письмо и по электронной почте, что куда удобнее и быстрее.
Примеры записей
Жалоба на продавца магазина:
Ответа на жалобу по качеству обслуживания:
Жалоба на качество товара:
Ответ на жалобу по качеству товара:
Ответ на жалобу в книге отзывов и предложений.
Ведение и хранение документа напрямую зависит от способа ведения бизнеса и величины организации.
Рассмотрим примеры:
Так или иначе, официально в любой организации должен быть ответственный человек за ведение книги жалоб и предложений.
В соответствии с правовыми документами, работники организации должны предоставлять документ потребителю по первому требованию.
Либо потребитель может сам взять документ в «уголке потребителя». Отказать в предоставлении книги, ручки или места для написания отзыва работники не могут. Также они не могут интересоваться, с какой целью потребитель берет документ.
Технологии не стоят на месте, поэтому и в России могут появиться электронные книги жалоб и предложений. Суть подобных книг будет заключаться в том, что любой гражданин, который зарегистрировался на официальном сайте Госуслуг, будет иметь право оставить отзыв о той или иной организации.
Для рассмотрения данного новшества Правительством, необходимо набрать 100 000 подписей. Следует сказать, что скорее всего, это число будет достигнуто, а значит, в скором времени вполне возможно появление электронных книг жалоб и предложений.
Такой вариант очень удобен тем, что больше работники не смогут подделать отзывы или подменить страницу, а также проверяющие органы будут иметь полную информацию о жалобе и человеке, который ее оставил. Это снизит количество проверок и повысит уровень защищенности потребителей.
Срок ответа на письменную претензию по закону о защите прав потребителей.
О правах потребителей и их защите, читайте тут.
Как написать претензию на некачественный товар, читайте по ссылке: https://novocom.org/dokumenty/pretenzionnyj-poryadok/pretenzii/kak-napisat-pretenziyu-na-nekachestvennyj-tovar-obrazec.html
Рассмотрим перечень основных правил:
Посмотрите видео. Жалобная книга теперь в новом статусе:
Главная » Блог » Статьи » Книга замечаний и предложений
Книга замечаний и предложений – это важный официальный документ. В ней любой клиент имеет право записать положительный или отрицательный отзыв о вашей работе.
Иными словами, книга замечаний и предложений вам нужна, если вы имеете УНП. То есть занесены в реестр налогоплательщиков. Ведет эту базу Министерство по налогам и сборам РБ. Форма книги одинаковая для всех субъектов Беларуси.
Важно! Вы обязаны купить и зарегистрировать книгу до того, как начнете обслуживать клиентов. Иначе рискуете получить штраф.
Порядок ведения и хранения книги замечаний и предложений прописан в постановлении Совета Министров от 16. 03.2005 №285 «О некоторых вопросах организации работы с книгой замечаний и предложений и внесении изменения и дополнения в некоторые постановления Советов Министров РБ».
Все ваши книги замечаний и предложений регистрируются выдавшим органом или налоговыми органами в электронном банке данных, если происходит смена места нахождения.
Если вы потеряли книгу замечаний и предложений, то предоставьте на следующий день в налоговую акт об утере книги. Тогда старая книга признается недействительной. В случае полного заполнения всех страниц книги, предназначенных для внесения замечаний и предложений и информации об их рассмотрении, до истечения календарного года она хранится вместе с новой книгой по месту ее ведения, а по истечении календарного года – в течение 5 лет в архиве организации или у индивидуального предпринимателя.
Книгу замечаний и предложений вы можете купить в отделениях РУП «Белбланкавыд» в Гродно на ул. Кремко В.И., 2, ул. Дзержинского, 40, УЛ. Огинского,2 и на ул. Советских пограничников, 91. Порядок выдачи книги замечаний и предложений предусматривает личное присутствие получателя.
Сообщите в МНС адрес места нахождения книги.
Книгу замечаний и предложений вы можете купить в отделениях РУП «Белбланкавыд» в Гродно на ул. Кремко В. И., 2, ул. Дзержинского, 40, УЛ. Огинского,2 и на ул. Советских пограничников, 91. Порядок выдачи книги замечаний и предложений предусматривает личное присутствие получателя;
Учтите, что своевременная реакция на замечания и жалобы о работе вашей компании – это гарантия на случай судебных обращений и других «острых» моментов в работе с клиентами. Оформите книгу по всем правилам – и у вас будет на руках доказательство вашей профессиональной работы.
За нарушение положения о ведении книги замечаний и предложений предусмотрена административная ответственность – штраф до 4 базовых величин.
Ответственный за ведение книги замечаний и предложений назначается приказом. Это может быть индивидуальный предприниматель, директор фирмы, заведующий отделения или магазина.
Важно! При проведении проверок деятельности организаций и индивидуальных предпринимателей контролирующими органами проверяется соблюдение порядка ведения и хранения книги. О выявленных нарушениях требований Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» составленных актах проверки или протоколах об административных правонарушениях должностными лицами контролирующих органов вносятся в книгу соответствующие записи. Книга для проверки не изымается.
Мы здесь, чтобы помочь вам подобрать нужные слова.
То, что вы пишете в гостевой книге на свадьбе, может показаться неважным. Тем не менее, это может быть более значимым, чем вы думаете. На самом деле сообщения, написанные супружеской паре, вечны, говорит Лиза Мирза Гроттс, сертифицированный специалист по этикету, бывший директор протокола Сан-Франциско и член Международного общества профессионалов протокола и этикета. «У меня до сих пор есть гостевая книга на свадьбу, и каждые несколько лет я читаю некоторые сообщения, написанные нашими гостями». Эксперт по этикету Лиз Брайант соглашается, добавляя, что записи в гостевой книге «предоставляют молодоженам ценный подарок на память, который будет радовать их чтением долгие годы».
Итак, как написать свадебную гостевую книгу, которая выдержит испытание временем? Прочтите некоторые рекомендации; затем приступайте к свадебным гостевым книгам с уверенностью и легкостью.
Книги для гостей на свадьбе, наверное, не время для монологов. Вместо этого делайте свои сообщения краткими и по существу, говорит Гроттс. «В подарочной книге обычно есть одна строка для сообщений, поэтому в ней не так много места, чтобы написать что-либо, кроме поздравлений и нескольких дополнительных чувств».
Однако, если у вас есть возможность больше места, не стесняйтесь написать несколько предложений, — говорит Брайант. «Просто помните, что многие люди захотят расписаться в гостевой книге, и вы не хотите монополизировать время подписания или доступное место в книге». Также имейте в виду, что все, кто подписывает книгу, смогут увидеть вашу запись, поэтому не будьте слишком личными.
Насколько вы близки с молодоженами, должно влиять на то, что вы пишете, говорит Брайант. Она объясняет, что коллега по работе может предложить сообщение, которое будет простым и понятным, в то время как дорогие друзья могут быть более личными.
На самом деле, те, кто ближе всего к паре, могут поделиться более конкретными или эмоциональными чувствами в рукописной записке. Если вы пойдете по этому пути, обязательно упомяните обоих участников, даже если вы знаете одного намного лучше, чем другого. «В конце концов, это свадьба, и речь идет о них двоих», — говорит Брайант.
Естественно, вы также должны адаптировать свое сообщение к формату свадебной гостевой книги — будь то традиционная гостевая книга или альтернатива гостевой книге. Например, классная доска или гостевая книга Jenga, в которой каждый участник записывает сообщение в блоке Jenga, может подходить для короткой остроумной заметки. В то время как другие, такие как книга, которая включает полароидную фотографию каждого гостя, могут потребовать только улыбки и вашей подписи.
ДЛЯ ВАС
«Юмор в письменном виде может быть хитрым», — говорит Брайант. «То, что я считаю смешным, может быть воспринято другими совершенно по-другому. Мой опыт показывает, что лучше всего придерживаться теплых воспоминаний, комплиментов или чего-то, что не будет неверно истолковано при переводе». Ник Лейтон, эксперт по этикету и ведущий еженедельного подкаста об этикете «Вас вырастили волки?», также советует проявлять осторожность, рекомендуя склоняться к искренности, а не к юмору.
Тем не менее, юмор может работать, если он используется с хорошим вкусом, говорит Гроттс, приводя пример относительно общего утверждения, такого как: «Вы наконец нашли кого-то, кто понимает ваши глупые шутки».
Если вы пытаетесь создать комедию, убедитесь, что ваше сообщение должно быть уместным, чистым и позитивным, говорит Брайант. «Сейчас не время и не место смущать своих друзей, даже если вы думаете, что это может быть смешно. Это также быстрый способ опозорить себя и потенциально навредить дружбе».
«Лучший способ не думать ни о чем, кроме «наилучших пожеланий», — это заранее подумать о том, что вы напишете», — советует Брайант. «Вы даже можете записать это, а затем скопировать в книгу. Таким образом, вы можете быть уверены, что сообщение, которое вы хотите передать, именно то, что будет напечатано».
«Два лучше, чем один. Мы очень рады, что вы двое нашли друг друга. Приготовьтесь к настоящей поездке от пары, которая вместе уже более XX лет. »
«Наилучшие пожелания в день вашей свадьбы, счастливого брака и любви на всю жизнь.»
«Наилучшие пожелания счастливой паре в их важный день! От слов «Да» до первого года вашей супружеской жизни и далее я желаю вам много любви. »
«Желаю вам обоим большого счастья в начале вашей новой совместной жизни.»
«Какое прекрасное празднование вашей свадьбы. Так счастлива, что смогла разделить с вами этот чудесный день.»
«Вы оба значите для меня целый мир. Быть здесь с вами, когда вы начинаете совместную семейную жизнь, я никогда не забуду. Спасибо, что пригласили меня в этот особый день».
«Мы так рады приветствовать вас в нашей семье.»
САМОЕ ПОПУЛЯРНОЕ В УЗЛЕ
САМОЕ ПОПУЛЯРНОЕ В УЗЛЕ
Далее
Показ слайда номер 1 из 10
9 Правила свадебных подарков0003
7 Потрясающие свадебные платья Ralph Lauren
Да, мы все еще мечтаем. о фате Приянки Чопры.
Обновлено 21 ноября 2022 г.
Вещи, которые вы, возможно, забыли о королевской свадьбе
Как в тот раз, когда Гарри собрал цветы для букета Меган.
Обновлено 08 декабря 2022 г.
Знаменитые пары, которых мы любим любить
Со страниц книг по истории, сценариев, колонок сплетен о знаменитостях и многого другого мы собрали памятные пары, любовь которых заставляет нас падать в обморок.
Обновлено 20 мая 2020 г.
Путеводитель по голливудскому девичнику Хейли Бибер
У нас есть информация о том, где остановиться, чем заняться и как провести вечеринку, как миссис Бибер.
Обновлено 17 ноября 2022 г.
Свадьбы и жены Дональда Трампа
Факт: Мелания шла по проходу с четками.
Обновлено 10 ноября 2020 г.
Внутри звезда Янки Аарона Джаджа Храка Хранителя
Рекордный бейсболист женился на своей давней любви в 2021 году.
Обновлено 05 октября 2022
. Подруга
Пара вместе уже почти десять лет.
Обновлено 04 августа 2020 г.
Все, что нужно знать о свадебном платье Блейк Лайвли
Включая то, как бенгальский огонь на ее платье стал любимым воспоминанием.
Обновлено 18 июня 2020 г.
Все о свадьбе и истории любви принцессы Маргарет
Частично их отношения были описаны в сериале «Корона».
Обновлено 2 февраля 2022 г.
Удивительная история свадебной тиары Меган Маркл
Ее решение надеть бриллиантовую тиару-бандо королевы Марии попало в заголовки газет.
Обновлено 09 декабря 2022 г.
Просмотреть все
Наилучшие пожелания от людей, которых вы любите, записаны в красивую свадебную гостевую книгу.
В дополнение ко всем волшебным воспоминаниям и мечтательным свадебным фотографиям, есть несколько сувениров, которые вы можете сохранить со дня свадьбы, которые помогут вам пережить особый день после медового месяца и на долгие годы. Вы можете оформить в рамку свадебные приглашения или цветы из вашего декора; Вы можете сохранить свой свадебный наряд и передать его будущим поколениям; Вы можете использовать один из центральных элементов вашего приема в качестве декора в вашем доме. Еще один классический свадебный сувенир, который стоит рассмотреть? Свадебная гостевая книга. Веселые и запоминающиеся свадебные гостевые книги — это отличный способ персонализировать ваш важный день, инвестируя в то, что вы можете лелеять и пересматривать на годовщинах. По сути, свадебная гостевая книга — это капсула времени всей любви и романтики, присутствующих во время вашего торжества.
Все еще не уверены, нужна ли гостевая книга на свадьбе? Чтобы помочь вам принять решение, мы отвечаем на некоторые из самых актуальных вопросов свадебной гостевой книги.
В наиболее буквальном и традиционном виде свадебная гостевая книга представляет собой переплетенную книгу, в которой друзья, члены семьи и другие гости свадьбы могут расписаться и написать молодоженам добрые пожелания или слова мудрости. Он служит материальным напоминанием о дне вашей свадьбы и журналом людей, которые были там, чтобы отпраздновать с вами и вашим новым супругом.
Современные свадебные гостевые книги бывают самых разных форм и стилей. Если вы хотите пойти по классическому и традиционному маршруту гостевой книги, вы не ошибетесь с простой книгой в твердом переплете с пустыми страницами и, возможно, с акцентом на обложке, например, с изображением золотой фольги или монограммой ваших инициалов. Если вы хотите что-то более нетрадиционное, но все же красивое, деревянная гостевая книга или альбом для вырезок будут хорошим дополнением.
Вы можете настроить гостевую книгу на свадьбу, указав свои имена, дату свадьбы и другие детали свадьбы (например, слова из вашей первой танцевальной песни). Пары также могут использовать различные сайты и сервисы для создания персонализированной свадебной гостевой книги или гостевой фотокниги, которая включает фотографии помолвки или другие изображения, рассказывающие историю их отношений.
С другой стороны, книги гостей на свадьбе также могут быть интерактивными и точно отражать личность пары, ее причуды и все такое. Пары могут попросить гостей сделать фотографии Polaroid или фотобудки и поместить их в книгу, пригласить гостей подписать свои любимые 9 фотографий.0218 Гарри Поттер фолиант или даже разложите альбом для рисования и предложите гостям проявить вычурность с рисунками вместо подписей.
ДЛЯ ВАС
Просматривая идеи свадебной гостевой книги, помните о свадебном декоре и цветовой гамме. Вам нужен дизайн, который будет органично сочетаться со всеми другими визуальными эффектами, которые являются частью вашего свадебного дня. Тем не менее, также подумайте, как вы будете сохранять и демонстрировать сувенир в своем доме. Например, если вы хотите, чтобы ваша свадебная гостевая книга в конечном итоге жила на вашем журнальном столике, убедитесь, что выбранный вами дизайн также дополняет декор вашего дома.
Если традиционная свадебная гостевая книга вам не по душе, есть множество других забавных и творческих альтернатив свадебной гостевой книге, таких как фотографии на холсте, кусочки ткани, которые позже сшиваются в одеяло, кусочки пазлов, сообщения в бутылке. , наборы дженга, винные пробки и многое другое.
Здесь нет правильного или неправильного ответа — все зависит от размера вашей свадьбы. Сделайте все возможное, чтобы оценить, сколько места потребуется каждому гостю, чтобы подписать, написать личное сообщение и, возможно, вставить мгновенную фотографию. Если вы планируете большую свадьбу, подумайте о том, чтобы разложить на столе несколько свадебных гостевых книг. Это облегчит одновременное подписание книги несколькими людьми, поэтому гостям не придется ждать в очереди, когда они действительно хотели бы попасть на танцпол.
Как правило, свадебная гостевая книга размещается у входа на свадебный банкет, чтобы гости расписывались в ней по прибытии. Однако в зависимости от планировки вашего места это может иметь или не иметь смысла. Если размещение свадебной гостевой книги рядом со входом не является идеальным вариантом, выберите другое место, где достаточно места, чтобы люди могли удобно бродить вокруг и расписываться, не чувствуя спешки или тесноты. Вы также должны убедиться, что ваша книга находится в месте, которое хорошо видно — если вы спрячете ее в углу зала, ваши близкие могут пропустить ее и не подписать до конца ночи.
Чтобы поощрить гостей и напомнить им подписать гостевую книгу, попробуйте украсить стол свадебными украшениями, чтобы он выделялся и выглядел привлекательно. Украсьте его красивой скатертью, декоративной вывеской, рамками для картин, живыми цветами, зеленью или воздушными шарами. Вы даже можете назначить свадебную гостевую книгу «инфлюенсером», который может болтаться за столом и напоминать гостям подписывать книгу, когда они проходят мимо, или даже ходить от стола к столу во время приема.
Тебе решать! Свадебная гостевая книга не обязательна, но это действительно хороший подарок на память, который можно хранить еще долгое время после свадьбы. Самое приятное: свадебные гостевые книги, как правило, довольно доступны. Цены начинаются от 20 до 30 долларов, а некоторые свадебные гостевые книги даже поставляются с соответствующим набором ручек и держателем для ручек для дополнительного прикосновения. Если вы хотите максимально увеличить свой свадебный бюджет, вы даже можете сделать свадебную гостевую книгу своими руками. Совет от профессионала: у Pinterest есть бесконечные источники вдохновения для свадебных гостевых книг.
САМЫЕ ПОПУЛЯРНЫЕ НА УЗЛЕ
Далее
Показ слайда номер 1 из 10
40 лучших сувениров для вечеринки, которые любят гости на свадьбе
7 потрясающих свадебных платьев знаменитостей Ralph Lauren
Да, мы все еще мечтаем о фате Приянки Чопры.
Обновлено 21 ноября 2022 г.
Вещи, которые вы, возможно, забыли о королевской свадьбе
Как в тот раз, когда Гарри собрал цветы для букета Меган.
Обновлено 08 декабря 2022 г.
Знаменитые пары, которых мы любим любить
Со страниц книг по истории, сценариев, колонок сплетен о знаменитостях и многого другого мы собрали памятные пары, чья любовь заставляет нас падать в обморок.
Обновлено 20 мая 2020 г.Путеводитель по голливудскому девичнику Хейли Бибер
У нас есть информация о том, где остановиться, чем заняться и как провести вечеринку, как миссис Бибер.
Обновлено 17 ноября 2022 г.
Об авторе