Какие документы должны быть в уголке потребителя: Обновление уголка потребителя — Оренбург

Какие документы должны быть в уголке потребителя: Обновление уголка потребителя — Оренбург

Рекомендации по оформлению «Уголка потребителя» на предприятиях потребительского рынка

Р Е К О М Е Н Д А Ц И И

по оформлению «Уголка потребителя»

на предприятиях потребительского рынка

 

На информационных  стендах («Уголок потребителя») должна содержаться следующая информация для покупателей  и клиентов:

1.                  Закон Российской Федерации «О защите прав  потребителей” от 07.02.1992 г. № 2300-1 (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 г. № 2-ФЗ, от 17.12.1999 г.  № 212-ФЗ, от 30.12.2001 г. № 196-ФЗ, от 22.08.2004 г. № 122-ФЗ, от 21.12.2004 г.  № 171-ФЗ).

2.  «Правила продажи отдельных видов товаров», утвержденные Постановлением  Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г.№ 55 (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 г. № 1222, от 02.10.1999 г. № 1104, от 06.02.2002 г.№ 81, от 12.07.2003 г. № 421, от 01.02.2005 г. № 49, от 08.02. 2006 г. № 80) — для предприятий розничной торговли и обющественного питания.

3. «Правила оказания услуг общественного питания», утвержденные Постановлением  Правительства Российской Федерации от 15.08.1998 г. № 1036 (в редакции Постановления Правительства РФ от 21.05.2001 г. № 389) — для предприятий общественного питания.

           5. Ассортиментный перечень реализуемых  товаров.

           6. Информация об оказываемых, ценах на них  и условиях оказания услуг, а также о применяемых формах обслуживания при продаже товаров (по предварительным заказам, продажа товаров на дому и другие формы).

7. Копию лицензии на право продажи алкогольной продукции (заверенные в установленном порядке).

8. Копия сертификата соответствия (на услуги, подлежащие сертификации).

9. Информация об установленных постановлением Кабинетом Министров Чувашской Республики от 14 декабря 2001 г.  № 271 сроках сезонности – при продаже сезонных товаров (одежда, меховые товары, обувь и другие товары):

зимний — с 1 ноября по 15 марта

весенний – с 16 марта по 15 мая

летний – с 16 мая по 15 сентября

осенний – 16 сентября по 31 октября.

10. Номера телефонов контролирующих органов:

ТУ Роспотребнадзора по Чувашской Республике,  тел. ________;

Администрация района или города – отдел (название отдела курирующего потребительский рынок), тел. _______.

11. Юридический адрес предприятия, Ф.И.О. и номера телефонов руководителя предприятия.

12. При реализации алкогольной продукции и пива должна быть информация следующего содержания: “Запрещается реализация алкогольной продукции и пива  лицам, не достигшим 18 лет» согласно Федеральных законов «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртсодержащей продукции от 22.11.1995 г. № 171 –ФЗ ” и «Об ограничениях розничной продажи и потребления (распития) пива и напитков, изготавливаемых на его основе» от 07.03.2005 г. № 11-ФЗ. 

13. При реализации табачных изделий должна быть информация следующего содержания: «Запрещается розничная продажа сигарет с содержанием менее 20 штук сигарет  в каждой упаковке (пачке), поштучная розничная продажа сигарет и папирос, а также продажа табачных изделий с использованием торговых автоматов. Не допускается розничная продажа табачных изделий лицам, не достигшим 18 лет. – выписка из Федерального закона «Об ограничении курения табака» от 10.07.2001 г. № 87-ФЗ (в ред. Федеральных законов от 31.12.2002 N 189-ФЗ, от 10.01.2003 N 15-ФЗ, от 01.12.2004 N 148-ФЗ).

 

В «Уголке потребителя» может размещаться и иная необходимая для потребителей информация.

Какой должен быть уголок потребителя.

 

Уголок потребителя

Что представляет из себя классический уголок потребителя? В сущности, это простой информационный стенд, на котором размещается контент, касающийся охраны прав покупателей. Прямое назначение уголка — контакт с клиентом, возможность организации доступа к важной документации.

Законодательная база

Наполнение стенда, предназначенного для информирования посетителей, регламентируется законодательной базой. Сюда входят те документы, которые должны быть предоставлены покупателю по первому требованию. То есть документы связанные с защитой прав потребителей, а так же, касающиеся реализации определенных товарных категорий или оказываемых услуг. Так же уголок обеспечивает клиента возможностью ознакомиться с информацией о компании и часах работы.

Обычно информация размещается в помещении так, чтобы посетители могли получать к ней свободный доступ.

Наполнение потребительского уголка

Прежде чем, купить информационную доску, следует ознакомиться с тем, что она должна включать. Обычно стенд для посетителей предоставляет следующие данные:

• свидетельство о государственной регистрации организации, реализующей продукцию или оказывающей услуги;
• копия лицензии или разрешение, позволяющее заниматься определённой деятельностью;
• регламентированные принципы реализации продукции или оказания услуг;
• cертификаты;
• журнал, отражающий проведенные проверки;
• телефонные номера, которыми потребители могут воспользоваться для связи с органами, осуществляющими надзор за работой предприятий, контакты инстанций, куда можно подать жалобу, телефонный номер местного Роспотребнадзора;
• жалобную книгу;
• также возможно размещение дополнительной документации: противопожарная инструкция, эвакуационный план, прайс на оказание услуг.

Оформление уголка

Мы всегда следим за тем чтобы стенд был оригинально оформлен. Согласитесь, что уголок потребителя, коррелирующий с интерьером помещения, сделает обстановку более презентабельной и будет способствовать повышению имиджа организации.

Разновидностей информационных стендов довольно много. Доска с информацией, как правило, включает в себя несколько карманов. Пробковые стенды – один из востребованных вариантов, наряду с магнитными.

Главные нормативы, предъявляемые к оформлению стенда, предназначенного для посетителей – это наглядность, легкодоступность и актуальность. Потребительский уголок необходим для любой разновидности бизнеса.

Информационные стенды на заказ

Компания «Только стенды» успешно занимается изготовлением информационных стендов уже свыше пяти лет и зарекомендовла себя на российском рынке, как надёжный производитель различных видов информационных досок. Наша формула успеха — узкоспециализированное направление деятельности. Наши дизайнеры, менеджеры и сборщики работают только со стендами, вследствие чего наша продукция всегда высокого качества и распространяется по низкой цене.

В нашем интернет-магазине можно недорого купить настенные, напольные, пробковые и магнитные уголки потребителя. На сайте компании представлено более тысячи двухсот оригинальных образцов информационных досок. И это не предел, так как при согласовании заказа мы можем использовать и ваш собственный дизайн.

Наша продукция постоянно обновляется. Следите за изменениями и заказываете свои стенды. Мы вас всегда ждём!

Для потребителей | FDA

Научно обоснованная информация о здоровье и безопасности, которой можно доверять.

Тема Параграфы

Защитите свою семью от поддельных продуктов гриппа

Избегайте использования импортных лекарств, особенно для детей. Лекарства из других стран могли не пройти оценку безопасности и эффективности. Эти продукты могут вызывать привыкание или содержать другие опасные ингредиенты.

Учить больше

Consejos útiles para los consumidores de la FDA

Испанский

Обновления для потребителей

Получайте своевременную и надежную информацию о продуктах питания, лекарствах, медицинских приборах, вакцинах, кормах для домашних животных, лекарствах для домашних животных и многом другом, а также информацию о здоровье и безопасности.

Защитите себя — мошенничество со здоровьем

Покупка лекарств в Интернете, мошенничество в сфере здравоохранения, предупреждения и правоприменение, предупреждения о безопасности и сообщение о проблемах в FDA.

Информация по аудитории

Медицинская информация для женщин и программы для различных и малообеспеченных слоев населения.

Видео призыв к действию

Призыв к действию Название

Что делает FDA?

Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов регулирует пищевые продукты, лекарства, косметику, биологические препараты, медицинские устройства и табачные изделия. Исследователи из FDA даже продвигают общественное здравоохранение, помогая ускорить разработку инновационных продуктов. Более 18 000 штатных сотрудников работают во всех 50 штатах и ​​по всему миру. Уже более 100 лет FDA работает над выполнением своей миссии по укреплению и защите общественного здоровья, а это означает и ваше здоровье.

Должен ли ваш ребенок участвовать в клинических испытаниях?

Клинические испытания помогают получить надежные доказательства, необходимые при изучении медицинских продуктов для диагностики, профилактики, лечения, а иногда даже лечения детских болезней.

Защитите свою семью от поддельных продуктов против гриппа

Сезон гриппа может выявить недобросовестных продавцов, торгующих поддельными продуктами, которые утверждают, что предотвращают или лечат грипп. Эти недоказанные продукты, продаваемые в Интернете и в магазинах, не были оценены FDA на безопасность и эффективность. На самом деле, они могут быть опасны для вас и вашей семьи.

Защитите своих собак и кошек от праздничных опасностей

Счастливых праздников? Нет, если ваш питомец заболеет. Центр ветеринарной медицины FDA (CVM) обсуждает некоторые нездоровые праздничные соблазны и способы обеспечения безопасности ваших животных.

Еда

Наркотики

Медицинские приборы

Животные и ветеринария

Косметика

Продукты, испускающие излучение

Вакцины, кровь и биологические препараты

Табачные изделия

13 декабря

Защитите свою семью от поддельных продуктов гриппа

28 ноя

Свежий взгляд на то, что означает «здоровый» на продуктовых упаковках

17 ноя

Как автоматические дефибрилляторы в общественных местах могут перезапустить сердце

17 ноя

Медицинское оборудование

16 ноя

Как безопасно покупать лекарства в интернет-аптеке

10 ноя

Должен ли ваш ребенок участвовать в клинических испытаниях?

Линия здоровья

WebMD

Consumers — Центр жалоб

Центр жалоб — Подать жалобу

Добро пожаловать в Департамент

ConsumerProtectionComplaintCenter

.

ComplaintCenter

отслеживает и пытается разрешить споры между потребителями и предприятиями, работающими в

Connecticut

. Пожалуйста, уделите несколько минут, чтобы узнать больше о том, что мы делаем и как вы можете помочь нам помочь вам.

 

ПОЖАЛУЙСТА, ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ : DCP несет ответственность за обеспечение того, чтобы предприятия соблюдали все законы о защите прав потребителей и защищались от мошеннической деловой практики. Мы также применяем лицензионные требования. Если после расследования у нас будет достаточно доказательств того, что бизнес нарушает закон, мы можем возбудить дело от имени штата Коннектикут. DCP имеет право работать с бизнесом, чтобы исправлять незаконные действия, возбуждать принудительные действия и/или налагать штрафы.

 

DCP не является юридическим представителем физических лиц. DCP также имеет ограниченные полномочия для рассмотрения жалоб на обслуживание клиентов или качество работы.

 

Наш центр рассмотрения жалоб может выступать посредником и способствовать взаимоприемлемому разрешению жалоб потребителей. Однако, если обе стороны не могут прийти к соглашению, потребитель может подать жалобу в судебную систему.

• Советы по самозащите

• Ресурсы, которые помогут вам решить ваш спор

• Может ли защита прав потребителей помочь?

• Формы жалоб – ПОДАТЬ ЖАЛОБУ  

ВОПРОСЫ? ЖИВОЙ ЧАТ с нами в обычное рабочее время — нажмите в правом нижнем углу.

 

Советы по самозащите Департамент защиты прав потребителей не может разрешать все потребительские споры. Мы надеемся, что вы, потребитель, поможете нам в нашей миссии. Это можно сделать несколькими способами:

• Изучите бизнес, которым вы будете заниматься. Спросите ссылки, а затем свяжитесь с ними. Если вы нанимаете подрядчика по благоустройству или строительству нового дома, посетите другие рабочие места, где они работали, если это возможно.

• Убедитесь, что ваш подрядчик или лицензированный специалист имеет действующую лицензию или регистрацию. Не верьте им на слово. Даже если они дадут вам свою лицензию или регистрационный номер, вы должны убедиться, что она активна.

• Прочтите договор перед тем, как его подписать, и узнайте свои права. Ознакомьтесь с нашим информационным бюллетенем для потребителей: о потребительских контрактах в Коннектикуте, чтобы узнать, на что следует обратить внимание в повседневных потребительских контрактах. На наших страницах для потребителей и публикаций есть дополнительные ресурсы, которые помогут вам защитить себя.

• Сообщите нам о проблемах:   Хотя мы не можем решить все проблемы, мы хотим услышать о них. Из вашей информации мы узнаем, когда бизнес ведет себя плохо или новая афера проникает в штат. Там, где мы видим образец плохого поведения, закон предоставляет нам инструменты для преследования бизнеса, или мы можем предупредить общественность, чтобы защитить других от преследования. Нажмите здесь, чтобы узнать, имеете ли мы право рассматривать вашу жалобу, и, при необходимости, подать жалобу.

Вернуться к началу

---

Ресурсы, которые помогут вам решить ваш спор

Если у вас есть жалоба на продукт или услугу, первым делом обратитесь в компанию. Большинству компаний нужны довольные клиенты, которые вернутся с новыми делами. Если вы не можете вернуться в магазин, номера бесплатных телефонов обычно указаны на упаковке продукта или в маркетинговых материалах; Вы даже можете перейти на веб-сайт компании для получения контактной информации службы поддержки клиентов.

• Советы по звонку или посещению отдела обслуживания клиентов компании


• Как можно скорее проинформируйте компанию о проблеме, связанной с ее продуктом или услугой. Будьте конкретны и сосредоточьтесь на своей проблеме. Не путайте проблемы, сообщая им информацию, не относящуюся к вашей жалобе.


• Хотя вы можете злиться или чувствовать себя обманутым, когда вы разговариваете с представителями бизнеса, будьте вежливы, терпеливы и сохраняйте спокойный и приятный тон. Прежде чем звонить, запишите свои темы для обсуждения, чтобы оставаться в теме и не позволять своему гневу взять верх. Если вы начнете с враждебности или угроз, представитель службы поддержки, скорее всего, займет оборонительную позицию, что сделает решение менее вероятным.


• Соберите все документы, квитанции и гарантийную информацию, прежде чем позвонить или посетить. Если вы не можете привезти продукт, обязательно укажите торговую марку, модель, серийный номер или любую другую информацию, которая поможет идентифицировать продукт. Если нужно, сфотографируйте и возьмите с собой. Если вы жалуетесь на услугу, опишите, что было обещано и что было получено, и, если возможно, сфотографируйте. Также полезно знать, кто продал вам продукт или оказал услугу, а также дату, когда была осуществлена ​​транзакция или оказана услуга.


• Прежде чем начать переговоры, выясните, что необходимо сделать для решения вашей проблемы. Будьте открыты для предложений бизнеса; они могут предложить приемлемое новое решение.


• Не требуйте немедленного разговора с менеджером. Вместо этого посмотрите, может ли вам помочь первый человек, с которым вы связались. Если они не могут решить вашу жалобу, сохраняйте спокойствие, а затем попросите поговорить с кем-то, кто может вам помочь, например с менеджером. Если в бизнесе, с которым вы имеете дело, есть служба поддержки клиентов, начните с нее.


• Сообщите бизнесу о своих потребностях и попросите их предложить решение. Работайте вместе, чтобы найти решение, которое соответствует вашим потребностям.

Вернуться к началу

---

• Как написать эффективное письмо в службу поддержки клиентов

• Сосредоточьтесь на конкретной проблеме, связанной с продуктом или услугой компании. Не путайте проблему, выражая свой гнев или рассказывая им о других вещах, которые могли произойти, но которые не имеют отношения к решению вашей проблемы.
• Прежде чем писать, соберите все документы, квитанции и гарантийную информацию, относящуюся к вашей жалобе. Обязательно укажите название бренда, модель, серийный номер или любую другую информацию, которая поможет идентифицировать продукт. Если вы решили отправить компании документы, обязательно сделайте копии и сохраните оригиналы для своих файлов.
• В этом образце письма указан формат и тип информации, которая будет полезна компании при разрешении вашей жалобы.

• Рассмотрите возможность обращения в малый
  Исковый суд

• Если ваш иск составляет 5 000 долларов США или менее (10 000 долларов США для требования о залоге), вы можете подать иск в суд мелких тяжб.
• Вам не нужен адвокат, чтобы подать иск в суд мелких тяжб.
• Решение суда мелких тяжб может быть использовано для получения доступа к нашему жилищному ремонту, строительству нового дома, странствующему продавцу или гарантийному фонду недвижимости.
• Дополнительную информацию о судебных разбирательствах по мелким искам можно получить в судебной системе.

Вернуться к началу

---

Может ли Департамент защиты прав потребителей помочь?

Хотя миссия нашего Агентства заключается в защите потребителей, у нас нет полномочий или ресурсов для рассмотрения каждой жалобы. Если мы получим жалобу, с которой не сможем помочь, мы постараемся направить ее в нужное федеральное учреждение или учреждение штата, но это может значительно увеличить время, необходимое вам для получения необходимой помощи.

Прежде чем отправить нам свою жалобу, убедитесь, что мы можем помочь с ней.

• Некоторые жалобы, которые наше агентство РАБОТАЕТ:

  • Подрядчик по благоустройству дома

  • Строительство нового дома

  • Профессионалы, торговые работники или подрядчики, которые должны иметь лицензию или регистрацию в DCP. Щелкните здесь, чтобы просмотреть список наших типов лицензий. (Обратите внимание, что мы не лицензируем юристов и медицинских работников)

  • Агенты по недвижимости, брокеры и оценщики

  • Мошенничество, жульничество, искажение фактов или вводящая в заблуждение реклама

  • Ошибки рецепта

  • Проблемы с бензином и топливом для отопления. Обратите внимание, мы не устанавливаем цены на эти товары

  • Упакованные, готовые пищевые продукты или хлебобулочные изделия

  • Телемаркетеры и интернет-магазины из Коннектикута

• Некоторые жалобы, которые наше агентство НЕ рассматривает:

  • Ношение масок/безопасность при COVID: Эти жалобы следует направлять в местную полицию и местные отделы здравоохранения.

  • Ремонт автомобилей: Если проблема с ремонтом автомобиля не дает вам право на участие в программе Lemon Law Program, вам следует отправить жалобу в Департамент транспортных средств.

  • Банковское дело: Банковское управление рассматривает жалобы на банки и другие кредитные учреждения, включая ипотечных кредиторов.

  • Кредитные карты: Банковское управление рассматривает жалобы на компании, выпускающие кредитные карты, и другие организации, предлагающие потребительские кредиты.
  • Сборщики долгов: Банковское управление рассматривает жалобы на коллекторские агентства.
  • Страхование: Отдел страхования рассматривает жалобы, связанные со страхованием.
  • Коммунальные услуги: Управление по регулированию коммунальных услуг рассматривает жалобы, связанные с коммунальными предприятиями, включая электричество, газ, воду и кабель.
  • Розничные интернет-магазины, расположенные за пределами Коннектикута: У нас нет инструментов или ресурсов для эффективной помощи потребителям с жалобами на интернет-магазины, которые не представлены в штате. Мы передаем эти жалобы генеральному прокурору соответствующего штата или в агентство по защите прав потребителей. Для национальных компаний, имеющих магазины в Коннектикуте, мы можем попытаться помочь. Чтобы получить более быстрый ответ, вы можете попробовать обратиться напрямую в агентство по защите прав потребителей за пределами штата.
  • Телемаркетеры, расположенные за пределами Коннектикута: В случае нарушений правила «Не звонить» от абонентов из других штатов отправьте жалобу непосредственно в Национальный реестр запрета звонков Федеральной торговой комиссии.

Если вы не нашли свою жалобу ни в одном из разделов выше, вы можете получить дополнительную информацию по телефону:

• Перейдите на нашу страницу с формами жалоб и посмотрите, относится ли ваша жалоба к одному из распространенных типов, с которыми мы можем или не можем помочь.