Какие клиенты бывают: Опт, Розница, Производство. Купить с доставкой по Москве и РФ

Содержание

Типы клиентов: какие они бывают и как найти подход к каждому

На фрилансе исполнители работают с самыми разными покупателями, и очень важно уметь найти подход к каждому. В статье рассказали, какие бывают типы клиентов, и какие стратегии помогут взаимодействовать с каждым из них.

Чтобы добиться успеха на фрилансе, очень важно включать внутреннего психолога и понимать личность каждого покупателя. Многие исполнители совершают одну и ту же ошибку — работают со всеми клиентами одинаково, применяя единственную стратегию ко всем покупателям. Однако, в то время как одному заказчику нужно максимум общения и отслеживание работы на каждом этапе, другой предпочтет не общаться совсем и принять уже готовый результат. С такими покупателями не получится работать одинаково, именно поэтому важно чувствовать клиента и быть с ним на одной волне.

Тип 1. Клиент, который хочет держать все под контролем

Такой тип клиентов хочет постоянно оставаться на связи. Он может запрашивать промежуточный результат чаще других покупателей, чтобы держать под контролем каждый этап работы над заказом.

На самом деле такие покупатели хотят одного — быть уверенными, что их заказ выполнят в лучшем виде и в срок.

Обговорите условия вашего взаимодействия с покупателем в самом начале работы:

Сообщите свой график работы, чтобы клиент понимал, когда вы точно на связи, и когда не сможете ему ответить. Вы можете сказать только то время, в которое планируете заниматься конкретным заказом.
Договоритесь о точных датах и времени, в которые клиент будет получать отчет о проделанной работе. Объясните покупателю, что работа над заказом пройдет эффективнее и закончится быстрее, если вы сосредоточитесь на конкретных этапах.
Дайте покупателю уверенность в том, что вы — профессионал и выполните его заказ идеально.

Тип 2. Клиент, у которого нет ТЗ

Иногда покупателю нужно получить конкретный результат, но сложно объяснить свой запрос. Этот тип клиентов может сделать заказ без четкого ТЗ или не приложить требуемые файлы, надеясь на профессионализм продавца.

Чтобы покупатель остался доволен выполненной работой, проявите инициативу:

Получив заказ без необходимой информации, не додумывайте сами. Сразу составьте список необходимых для работы документов и отправьте его покупателю до начала работы.
Предложите покупателю составить ТЗ и согласуйте его перед тем, как приступите к выполнению заказа.
Если покупатель не может составить ТЗ самостоятельно, составьте бриф вопросов. На основе ответов вы сможете сами составить ТЗ и отправить его клиенту на подтверждение.
Предложите покупателю объяснить поставленную задачу простым языком, попросите прислать примеры того, что он хочет получить в итоге.

В статье «Как составить идеальное ТЗ, чтобы получить желаемое» мы рассказали о важности технического задания и подробно объяснили, из чего оно должно состоять.

Тип 3. Неуверенный клиент

Не у всех покупателей есть точное представление того, что они хотят от работы с вами.

Такой тип клиентов не уверен в том, как будет лучше, и обращается к фрилансеру не только за выполнением заказа, но и за профессиональным взглядом.

При работе с неуверенными клиентами:

Покажите референсы своих идей будущего результата.
Предложите рассмотреть разные варианты работы над поставленной задачей.
Составьте бриф вопросов, которые помогут покупателю определиться с идеей.
Согласуйте выбранную стратегию работы, составив ТЗ, чтобы у каждой стороны было четкое представление результата.

Тип 4. Срочный клиент

У многих покупателей возникают срочные задачи, которые нужно решить в сжатые сроки. Они могут запросить сокращение времени на выполнение работы, а иногда хотят получить результат быстрее, чем это возможно. Чаще всего такой тип клиентов очень трудолюбив, поэтому хочет увидеть это качество и в исполнителе.

Не спешите отказывать покупателю, если запрашиваемые сроки кажутся вам нереалистичными.

Узнайте у клиента, насколько оправдана срочность. Возможно сроки действительно поджимают, а может спешка покупателя — его личное предпочтение.
Если вы понимаете, что проект невозможно выполнить в запрашиваемый срок, предложите выполнить основной объем работы в ближайшее время, а оставшуюся часть доработать после.
Объясните клиенту, почему невозможно выполнить работу в запрашиваемый срок. Составьте свой график работы над заказом, который кажется вам реалистичным, и предложите рассмотреть его покупателю. Возможно, сдвинув время на 1 или 2 дня позже, для клиента действительно ничего не изменится, а вы сможете выполнить заказ качественно и в привычном темпе.

Вы можете предложить покупателю выполнить срочный заказ за дополнительную оплату. Объясните, что работая над проектом в сжатые сроки, вам придется приостановить свои кворки и отказаться от других заказов.

Тип 5. Клиент, которому нужен только результат

Некоторым покупателям достаточно оценить профиль продавца, чтобы понять, что его заказ смогут выполнить качественно. Такие клиенты просто делают заказ и возвращаются только спустя указанное время за результатом. Для кого-то такой клиент может показаться идеальным, но иногда продавцам может потребоваться что-то уточнить или согласовать, а покупатель не выходит на связь.

В работе с такими клиентами нужно научиться думать на опережение:

Предположите самые разные исходы, которые могут возникнуть в процессе работы над заказом. Заранее запросите дополнительную информацию о проекте или доступ в кабинет, если эти данные могут понадобиться.

Составьте все возможные вопросы по заказу и задайте их сразу в одном сообщении. Сделайте это в начале работы, пока покупатель на связи.
Договоритесь с клиентом о времени, когда вы будете отправлять промежуточный отчет о выполненной работе. Заранее подготовьте к этому времени список моментов, которые вам необходимо уточнить. Покупатель зайдет проверить прогресс работы и заодно ответит на ваши вопросы.
Предупредите клиента, что для быстрого и качественного результата вам может потребоваться его участие. Договоритесь о времени, когда покупатель сможет выходить на связь, и будьте готовы запросить всю необходимую информацию.

Тип 6. Клиент, который запрашивает правки вне ТЗ

На Kwork правки в рамках первоначального задания входят в основную стоимость кворка и могут вноситься покупателем для получения желаемого результата. Но иногда клиенту требуются более глобальные изменения, о которых он мог не упомянуть в начале работы, или передумать при получении готового заказа.

Чтобы избежать недоразумений:

Составьте с покупателем максимально подробное ТЗ, которое опишет каждый этап работы. Чем масштабнее проект, тем детальнее должно быть ТЗ.
Предупредите клиента в начале работы, что доработка заказа подразумевает правки в рамках первоначального ТЗ.
Покажите на конкретном примере, какие правки вы сможете внести, а какие не будут относиться к первоначальному заданию. Заранее предупредите покупателя, какие изменения потребуют дополнительной оплаты.
Если правки не относятся к первоначальному ТЗ, но для вас не составит труда их внести, не спешите отказывать покупателю. Незначительные доработки в виде изменения цвета шрифта или замены пары картинок не отнимут у вас много времени, а клиент останется доволен.

Делитесь с покупателем прогрессом работы, отправляя промежуточные отчеты после каждого выполненного этапа. Так вам будет проще вносить правки, а у клиента сразу будет понимание того, что он получит в результате.

Какой-то тип клиентов может встречаться чаще остальных, какой-то — реже. Теперь вы сможете правильно выстраивать стратегию работы с каждым покупателем, завоюете их доверие, и сотрудничество будет оставлять только положительные эмоции для обеих сторон!

Какие бывают типы клиентов. Как работать с различными типами клиентов.

Типы клиентов. Какими они бывают?
1. Деление людей по темпераменту
  1. Рабочие типы клиентов
  2. Домашнее задание
  3. ]»Успевайте больше за меньшее время вместе с
2. «Копилкой Эффективных Советов»

Все, кто так или иначе связан с продажами и обслуживанием, знают не понаслышке, какими бывают клиенты. Хотя, если признаться честно, частенько мы и сами ими становимся, когда нам нужны какие-либо услуги или товары. А это происходит практически ежедневно.

Чтобы наша рабочая деятельность была эффективнее, нам нужно знать очень много разных секретов, фишек, приемов. С их помощью мы постепенно становимся виртуозами своего дела. Как вы считаете, если мы будем лучше знать, какие типы клиентов бывают, и как эти знания можно использовать для улучшения результатов своей работы, возросла бы наша деловая эффективность или осталась на прежнем уровне?

Вполне возможно, что на этот вопрос вы отвечаете по разному, и это нормально. Однозначно ответят не многие, но все же не надо забывать о том, что для того, чтобы прокачать навыки общения, дополнительные знания о типах клиентов и о том, как себя вести с тем или иным клиентом, выведут нас на иной уровень работы с клиентом.

Начнем, пожалуй, с классического разделения людей по темпераменту: холерик, сангвиник, флегматик, меланхолик. Я понимаю, что все знают описание данных типов, но все позволю остановиться подробнее.

Деление людей по темпераменту

Холерик. Если вы встречаетесь с холериком, имейте ввиду, что он возбудим, взрывной, энергичный, обидчивый, заводной, но быстро остывает. В веселье он безумен, а в гневе страшен. В общении может быть жестким и суровым. Если холерик ваш клиент – дайте ему остыть, и позвоните ему через пару дней, вы сможете поговорить спокойно.

Сангвиник. Энергичный, активный, общительный, берется за несколько дел сразу, и редко доводит их все до конца. Если вы о чем-то договорились с таким человеком, имейте ввиду, что его вниманием легко могут завладеть другие, и он потеряет интерес к вашим договоренностям. С такими клиентами нужно ковать железо, пока горячо. Пока у него есть энтузиазм, подписывайте с ним договор, досконально обсуждайте все детали. Помните, о том, что сангвиник не любит доводить дела до конца, что для сангвиника полдела – целое дело. А для продаж полдела – отсутствие дела.

Флегматик. Уравновешенный, спокойный, медлительный. Таких иногда называют “тормозом”. Ради пустяка и рукой не пошевелит. Каждое движение выверено и размеренно. С флегматиками нужно работать целенаправленно и настойчиво. Вода камень точит. А продавец – флегматика. Станьте для него той самой водой.

Меланхолик. Точно не является воплощением общительности. Может быть нерешительным, сомневающимся. Многие могут сказать: “Мрачный, медлительный, депрессивный”. Этот тип наделен высокой чувствительностью. Они всегда настроены на восприятие. Если вы что-то попытаетесь что-то скрыть от меланхолика, небольшие недостатки станут для него более явными, чем на самом деле.

Я знаю, что многие из нас до сих пор не могут точно определить, кем они являются. Это происходит потому, что чистых типов темперамента встретишь не часто. Чаше всего в нас присутствуют несколько типов. Отсюда и наши трудности с определением.

Но было бы неправильным использовать в своей деятельности знания только о типах темперамента людей. Есть так называемые рабочие типологии клиентов, названия и описания которых многие специалисты в сфере активных продаж видят по-своему. Это неудивительно, так как сфера деятельности напрямую влияет на формы общения с клиентами и работы с ними. Несмотря на это, постараемся обобщить весь практический опыт и привести рабочие типы клиентов к одному знаменателю.

Рабочие типы клиентов

Агрессивный тип клиента. Часто раздражается, несдержанный. Не терпит споров и хочет, чтобы было так, как он сказал. Критику в свой адрес не воспринимает. С такими клиентами сложно работать, но работать все-таки надо. Если вы позволите ему выговориться, то дальше можно рассчитывать на более спокойный разговор. Мудрым решением, будет переключить его внимание на возможность поговорить с кем-то другим из вашей компании. В этом случае агрессивный тип уже будет выступать в роли жалобщика, а не агрессора.

Нерешительный тип клиента. Большой ассортимент для него мука. Он никак не может определиться, выбирать может бесконечно долго, и принятие решение так может сегодня и не состояться. Здесь как никогда нужна ваша уверенность, как продавца и такого же потребителя одновременно. Уверенностью надо заразить. Если это у вас не получится, то у вас все шансы клиента потерять. Еще один вариант работы с таким клиентом – отзыв авторитетной фигуры. Хорошо, конечно, для этого знать, кто является авторитетом для клиента. Для таких клиентов на корпоративных сайтах размещают страницу положительных отзывов. Пример реальных клиентов может быть заразителен.

Судья. Оценивает все с позиции “Виновен – невиновен”. Чрезмерная склонность к критике и как следствие – нерешительность. Ему нужны доказательства. С такими клиентами можно постараться стать союзниками. Для этого можно поругать вместе мир, те условия, в которых живем и работаем. И вы увидите, что судья к вам потеплеет и изменит отношение. Задавайте ему больше вопросов и избегайте желания с ним поспорить.

“Я все знаю”. Этот тип клиента знает все на 100 процентов. С ними вся ваша работа сводится к незамысловатому втюхиванию. В этом случае, начинайте свой разговор с фраз “Ну вы же знаете…”, “Принимая во внимание вашу компетентность…” Или предложите ему сделать выбор самостоятельно. Позиционируйте себя в роли эксперта, узнайте его мнение, спрашивайте советов и задавайте вопросы.

Ретроград. Этот тип клиента уверен, что и так все хорошо, и менять ничего не нужно. Боится всяческих изменений. Считает, что от перемен одни лишь хлопоты. В этом случае можно заострить его внимание на тех моментах в его жизни, когда изменения приносили пользу. Предложить представить те потери, которые могут случиться, если не изменить что-то сейчас. Опять же, ссылка на авторитеты, знаменитые фигуры будет в этом случае эффективным приемом.

Добродушный экстраверт. Этот тип клиента приятный в общении, любит поговорить, выразить свое мнение, недолго послушать собеседника. Внешне он открыт, общителен и добродушен. Но, его слова могут остаться только словами. Не более. Такому клиенту не надо давать растекаться по древу. Постарайтесь конкретизировать разговор. Задавайте открытые вопросы, ведите беседу, и перехватывайте инициативу на себя. Ссылайтесь на ситуацию, которая требует решения. Настройте его на деловой лад, только в этом случае есть риск увидеть превращение добродушного клиента в злого и скупого на слова и на деньги.

Позитивно настроенный. С таким клиентом приятно иметь дело. Он говорит по-деловому, хочет увидеть свою выгоду, собран, аккуратен. Конечно, надо учитывать, что если он найдет выгод больше в предложении конкурента, он вам может отказать. С таким человеком надо прежде всего быть искренним и конкретным. Если вы чего-то не знаете, прямо об этом скажите. Будьте позитивным, конструктивным и работайте.

Если вам, друзья, приходится иметь дело с некомфортными клиентами, изучите типы темпераментов людей и различные рабочие типы клиентов. Эта информация вам обязательно пригодится в работе – ведь теперь вы будете знать, как себя вести с теми, кто уже наверняка может стать вашим реальным клиентом. Удачи вам и успехов в работе!

Домашнее задание

Предлагаю интересную подборку комментариев различных типов клиентов из жизни дизайнеров. Домашнее задание: определите, какой комментарий к какому типу клиентов относится.

— Очень интересно! А можно я поживу недельку с этой идеей? А вы пока думайте, думайте! У вас это так хорошо получается!
— Т3 не будет, приветствуется креативность!
— Мы отказываемся платить вам за этот логотип, потому что он сделан точно так, как это описано в брифе!!! Мы его именно таким видели — а значит мы его придумали!
— Сделайте нам скидку 70%, мы — бюджетная организация!
— А сделайте мне тут желтый более девственным!
— То, что я указал в брифе цвета коричневый и зеленый — не надо воспринимать буквально!
— Две полоски и подчеркивание слов — это не дизайн. Когда мы подтверждали варианты — мы думали, что на основании макета вы сделаете «креативный» дизайн и оригинальный сайт.
— Ничего вы не понимаете! Я выслал нормальный файл, а чтобы логотип в джипеге стал векторным, его надо ПАЛОЧКОЙ потыкать!
— Вся визитка должна давать ощущение недоделанности гармоничности и неуловимой неправильности.
— Мне не нравится, что цифра «3» похожа на букву «З», исправьте.
— Нам не надо прямо сайт делать. Нам просто каталог товаров и чтобы кнопка купить была и корзина.
— Я тоже в дизайне понимаю, у меня дома строители четыре раза плитку перекладывали!
— Да, мы так говорили, но мы не это имели в виду .
— А я думал, художники бесплатно работают…
— Дизайн моего сайта должен быть таким, как будто его делал Бог.
— А можно сделать макет, не заплатив за него?
— Цвета сайта перекликаются с цветом логотипа, поэтому их нужно заменить.
— Делайте то, что хочет клиент, а не то, как это видите Вы! Он лучше знает!
— С кроликом что-то не так! Я не знаю что…. Какие-то глаза у него не такие и зубы…. Короче поиграйте как-нибудь с кроликом, что-то с ним не так… Пьяный он что ли…? Вот я придумала: оденьте его в жилетку!!!
— Нарисуй мне квадрат три на два метра.
— Хочу чтобы макет выглядел сексуально, как голая, мокрая женщина!
— В макете что-то не так. Исправьте.
— Ну вы же понимаете, что ТЗ — это просто формальность?

[message type="warning"

]"Успевайте больше за меньшее время вместе с

«Копилкой Эффективных Советов»

[/message]

Просмотры: 1 529

4 основных типа клиентов

Обновлено 11 января 2023 г. Чтение через 4 мин.

Виктория

Антон Барышевский

Консультант по развитию бизнеса

Здравствуйте, ребята!

В этой статье мы поговорим о четырех типах клиентов и о том, как работать с каждым типом.

Эта информация будет полезна менеджерам по продажам, руководителям проектов, владельцам бизнеса и всем, кому время от времени необходимо вести переговоры.

Всех можно разделить на 2 категории ( логические и эмоциональные ) и 2 подкатегории ( доминирующие или адаптирующиеся ). Логичные люди обладают прекрасной памятью и навыками аналитического мышления. Они талантливы в математике и языках. Эмоциональные люди креативны, интуитивны и обладают богатым воображением. Доминирующие люди обычно берут на себя инициативу, в то время как адаптирующиеся люди испытывают сильную потребность быть частью группы.

Давайте теперь обсудим каждый тип.

1. Директор (логический и доминирующий)

Директор

Первый тип клиента в консультировании — это директор. Режиссер оперирует абсолютами и не терпит ошибок. Он также не любит, когда кто-то дает ему совет. Он использует психологическое давление и любит людей, которые могут с этим справиться. Режиссеры тоже любят конкурировать, и их престиж очень важен для них. Обычно они используют короткие предложения и конструктивно внимательно слушают, но могут прервать в любой момент. Режиссеры любят факты и быстрые результаты.

Как вести себя с директором:

Вы должны быть хорошо подготовлены к любым переговорам с директором, так как они не дадут вам больше одной ошибки. Вы также должны быть краткими и настойчивыми. Подчеркните ценность вашего предложения. Также может быть полезно предложить разные варианты, чтобы режиссер мог выбрать. Будьте энергичны. Докажите, что вы профессионал. Не тратьте их время.

Социализатор

Второй тип клиентов — социализатор. Социалисты любят много говорить и любят заводить новых друзей. Они инициаторы. Социализаторы любят хорошо проводить время и любят привлекать внимание. Из-за этого они не любят одиночества. Яркая цветная одежда, уникальные автомобили и дорогие аксессуары являются частью их стиля. Социализаторы не организованы, не умеют слушать и не обращают внимания на детали. Они очень эмоциональны и оптимистичны. Социализаторы любят помогать людям. Они очень изобретательны и любят рисковать. Социализаторы умеют убеждать людей и любят делать категоричные заявления. Они могут быстро принимать решения, но он может передумать в любой момент.

Вы должны вдохновлять социализаторов на действия. Дайте ему новые идеи. Будь креативным. Пусть они больше говорят. Ссылайтесь на мнения других людей, делая ваше предложение. Вы должны быть уверены в переговорах с социализатором. Если социализатор обещает подписать контракт, найдите свидетелей, чтобы он потом не отказался, ведь его имя очень важно для него. Помогите им чувствовать себя комфортно во время переговоров, говорите четко и записывайте все детали. С таким типом клиентов может быть полезно использовать некоторое психологическое давление.

3. Аналитик (логический и адаптирующий)

Аналитик

Один из самых интересных типов клиентов. Аналитики обычно задают много подробных вопросов. Они оценивают вашу компетентность медленно с течением времени. Аналитических людей также легко убедить. Они пунктуальны и любят факты, которые всегда проверяют. Они, как правило, хотят быть совершенными. Они соблюдают инструкции и следуют правилам с точностью. У них сильные навыки критического мышления, поэтому они медлительны в своей речи, движениях и решениях. Они собраны, осторожны и говорят тихо. Как правило, они не склонны к риску и быстро меняют свое внимание, что делает их менее настойчивыми.

Как вести себя с аналитиком:

Если у вас есть сертификаты или дипломы, они произведут впечатление на аналитика. Вы должны четко и подробно излагать свои мысли. Говорите медленно, работайте с фактами и цифрами, которые можете доказать. Покажите своему клиенту полное видение. Таблицы и диаграммы работают хорошо. Будьте логичны. Не подталкивайте клиента к быстрому принятию решения. Не пытайтесь доминировать. Покажите, как вы можете увеличить прибыль, и подчеркните преимущества вашего предложения.

Читайте также: Как создать платформу онлайн-консультаций

4. Relater (эмоциональный и адаптационный).

Relator

Последний среди всех категорий клиентов. Родственники испытывают сильную потребность быть частью группы. Они ценят отношения с людьми. Они любят поговорить и будут говорить много, но никогда не возьмут на себя инициативу. Родственники верны и вдумчивы. Они не любят перемен. Они способны концентрироваться на своих задачах и являются отличными слушателями. Они избегают любых разногласий или ссор отчасти потому, что собеседников не интересуют факты и подробности. Они не любят принимать какие-либо решения или брать на себя ответственность и могут стать причиной значительных задержек. Они сентиментальны, но могут затаить обиду.

Как вести себя с родственником:

Говорите медленно. Будь дружелюбным. Вы можете задавать личные вопросы, чтобы показать, что вам интересна их жизнь, и предложить свою помощь в чем-то, не связанном с работой. Подчеркните свое желание помочь. Покажите, что вы заслуживаете доверия. Не будьте настойчивы и грубы, не используйте психологическое давление. Будьте профессионалом.

Как розничные торговцы, мы ежедневно имеем дело с разными типами личности. Здесь мы обсудили четыре основных типа личности. Конечно, каждый заказчик уникален и может воплощать в себе сразу 2, а то и 3 типа личности. Но всегда есть один доминирующий базовый тип. Попробуйте определить, к какому психологическому типу принадлежит ваш клиент, и используйте эти инструменты во время переговоров, чтобы заключить сделку!

Удачных переговоров!

Остались вопросы?

Напишите нам, чтобы получить больше информации и узнать, как наши техническая команда может помочь!

Свяжитесь с нами

Автор:

Виктория

Оцените статью

24 Рейтинги

4. 71/5

Среднее

Опубликовано 13 октября 2016 г.

16 Различные типы клиентов и подход к ним

Знаете ли вы, что 50% клиентов предпочитают вас вашим конкурентам, потому что они казались более актуальными и лучше удовлетворяли потребности ваших клиентов?

Но почему ваши клиенты чувствуют себя неудовлетворенными и что ваши услуги неактуальны?

Самый известный ответ заключается в том, что вы работаете с разными типами клиентов одинаково.

Если вы стратегически не сегментируете своих клиентов и не работаете с ними соответствующим образом, дела идут не так. И если вы продолжите в том же духе, вы потеряете массу лояльных клиентов и большую часть своих продаж.

Каждый из типов ваших клиентов во многом отличается от других клиентов. И именно поэтому одинаковое обращение со всеми вашими клиентами может быть самой большой ошибкой, которую вы совершаете в розничном бизнесе.

Какие существуют типы клиентов? Почему вы должны обращаться с ними по-другому?

У ваших клиентов разные характеры, и они распределены по разным этапам воронки продаж. Клиенты демонстрируют разные личности и поведение, когда они являются потенциальными клиентами или даже когда вам нужно поддерживать их на этапах обслуживания клиентов и успеха клиентов.

Таким образом, в таких случаях одинаковый подход к работе со всеми вашими клиентами приводит к плохому обслуживанию клиентов. И исследования показывают, что 33% клиентов уходят от бренда сразу после одного неудачного опыта!!

Вместо того, чтобы обращаться со всеми вашими клиентами одинаково, если вы разделите своих клиентов на разные этапы и личности и будете обращаться с ними соответствующим образом, вы можете значительно увеличить свой доход и авторитет бренда.

Вам также необходимо понимать этапы пути клиента, чтобы лучше обслуживать их и приносить пользу на каждом этапе пути.

Итак, давайте выясним, как можно найти подход к разным типам клиентов.

Типы клиентов: перед покупкой

Это клиенты, которые находятся на стадии осознания вашей воронки продаж.

Таким образом, ваш фокус на таких клиентах должен быть в первую очередь направлен на то, чтобы они узнали о ваших услугах, завоевали их доверие и привели их к их первой покупке у вас.

Давайте узнаем о различных типах клиентов до этапа покупки и о том, как с ними работать. Обратите внимание, что любой клиент также может относиться к нескольким типам.

1. Смотрящие

Смотрящие – это клиенты, которые просто просматривают ваши услуги и, возможно, просматривают также ваших конкурентов. Они проявили некоторый интерес, но еще ни с чем не решили.

С такими клиентами важно как-то привлечь их внимание.

Как с ними быть?

Сделайте свой сайт интригующим и привлекательным. Напишите привлекательный текст на своих веб-страницах и сохраняйте инновационный дизайн. Убедитесь, что вы привлекаете внимание зрителей к нужным местам, планируя правильные стратегии взаимодействия с веб-сайтом.
Устраните любые препятствия или возражения на этом начальном этапе и сосредоточьтесь на хорошем клиентском опыте. Даже небольшие элементы, такие как навязчивые всплывающие окна, мешающая реклама, трудности с навигацией или отсутствие быстрой поддержки клиентов, могут оттолкнуть их.

2. Покупатели со скидкой

Покупатели со скидкой заинтересованы в вашем продукте только потому, что вы предлагаете его по сниженной цене. Клиенты со скидкой не смогут получить его по обычной цене.

С этими клиентами может быть сложно справиться, но вы можете удержать их при себе, если будете обращаться с ними правильно.

Как с ними быть?

Дайте им понять ценность , которую вы добавляете даже по сниженной цене. Это заставит клиента почувствовать, что он действительно получил хорошую сделку. Таким образом, они будут больше ценить ваш продукт и будут оставаться с вами дольше.
обычно ищут самые выгодные предложения. Они хотели бы понять ваше предложение и условия в деталях. Так свяжитесь с ними с помощью таких вариантов, как чат или служба поддержки клиентов. Это сделает их вашими постоянными клиентами.

3. Исследователи

Эти типы клиентов провели исследование, сравнили вас с вашими конкурентами и ищут наилучший вариант.

Для исследователей просто привлекательные веб-сайты или хорошие скидки не подойдут.

Как с ними быть?

Вы можете изменить решения исследователей, добавив социальных доказательств, таких как отзывы и тематические исследования. Они рассмотрят каждую деталь. Поэтому лучше сделать все возможное и предоставить как можно более подробную информацию.
Добавьте макеты, официальные документы и сравнения функций на свой веб-сайт, чтобы помочь им лучше понять ваши услуги.
Сосредоточьтесь на своем ценностном предложении. Дайте им понять, что вы предлагаете то, что им не предоставит никто другой.

4. Импульсивные клиенты

Импульсивные клиенты на самом деле не планировали покупать ваши продукты или какие-либо продукты в этом отношении. Они принимают решение о покупке под влиянием момента.

Как с ними бороться?

Обеспечьте им бесшовный опыт на протяжении всей воронки. Устраните даже малейшие препятствия и превратите весь путь покупки в скользкую скользкую дорожку.
Срочные предложения лучше всего работают с такими клиентами. Поэтому предлагают им сделки с привязкой ко времени, которые создают срочность.
Сохраняйте текст веб-сайта четким и убедительным . Тогда пользователь примет импульсивное решение о покупке в вашу пользу.

5. Неуверенные клиенты

Эти типы клиентов похожи на наблюдателей, но более сбиты с толку и не уверены в том, в каком направлении двигаться дальше.

Как с ними быть?

Сделайте все ваши контактных каналов, таких как чат-боты или чат , легко доступными. Этот шаг может повернуть их решение в вашу пользу.
Сконцентрируйтесь на своем УТП и ценностном предложении. Предлагайте уникальные решения, обеспечивайте первоклассное обслуживание клиентов и сопровождайте их на каждом этапе.

6. Клиенты, которые хотят перейти

Клиенты, которые хотят перейти, которые подписались на аналогичный продукт или услугу, но не удовлетворены ими. Вот почему они смотрят на вас как на альтернативу.

Хорошей новостью является то, что эти клиенты готовы тратить. Все, что вам нужно сделать, это подтолкнуть их в вашем направлении.

Как с ними быть?

Первое, что вы должны сделать, это изучить своих конкурентов. Узнайте, чего им не хватает или где они отстают. Попробуйте закрыть эти пробелы своими услугами.
Еще раз сосредоточьтесь на своем УТП и ценностном предложении. Сообщите им, что делает вас лучшим выбором. Доберитесь до , узнайте их возражения и препятствия и предложите им решения.

Типы клиентов: после покупки

Следующая категория клиентов, которую вам нужно искать, — это клиенты, которые уже находятся на борту и являются новыми знакомыми с вашим брендом.

Они уже совершили покупку, так что теперь вам нужно сосредоточиться на том, чтобы удержать их, придав им максимальную ценность.

Источник

7. Новые клиенты

Новые клиенты только что сделали свою первую покупку. Они все еще пытаются понять ваш продукт и нуждаются в руководстве. На этом этапе вы производите неизгладимое первое впечатление.

Как с ними быть?

Организуйте плавный процесс адаптации. Проведите их через каждый шаг и предоставьте им всестороннее руководство.
Знаете ли вы, что главная причина, по которой клиенты переходят к вашим конкурентам, заключается в том, что они чувствуют себя недооцененными? Следовательно, вы должны попробовать и приложить дополнительные усилия, предоставив такие опции, как чат в реальном времени, видеочат и совместный просмотр . Предоставляя такие опции, ваши клиенты будут знать, что вы искренне их цените, и таким образом вы сможете превратить своих новых клиентов в постоянных клиентов.

8. Активные клиенты

Активные клиенты — это те, кто активно использует ваши продукты или услуги. Но они еще не ваши постоянные клиенты.

Это означает, что если ваши конкуренты предложат более выгодную сделку, активные клиенты, скорее всего, перейдут.

Поэтому крайне важно правильно воспитывать их, а не игнорировать их, потому что они уже используют ваши продукты.

Как с ними быть?

Предоставление лучшего в своем классе обслуживания клиентов является ключевым здесь. Постоянное вовлечение и взаимодействие позволит вашим новым клиентам больше привязаться к вашему бренду. Если вы будете направлять таких новых клиентов на протяжении всего их пути, они дважды подумают, прежде чем переключиться на ваших конкурентов.
Сосредоточенность на успехе клиентов — еще одна важная вещь, о которой вы должны позаботиться. Ваши клиенты здесь для достижения своих целей. Так что, если вы приложите дополнительные усилия, чтобы привести своих клиентов к успеху, это заставит их остаться с вами надолго.

9. Исчезнувшие клиенты

Что-то пошло не так, и эти клиенты уже покинули вас, даже если вы не отклонили запрос вежливо. Но пока не теряйте надежды. Еще есть время исправить ситуацию и вернуть ушедших клиентов. Опять же, быть быстрым и активным является ключевым здесь. Вам необходимо как можно скорее выявить этих ушедших клиентов. Или может быть уже слишком поздно, чтобы вернуть их.

Также помните, что здесь у вас есть преимущество перед конкурентами. Ваши бывшие клиенты знакомы с вами. И переключение будет означать, что им нужно будет пройти процесс адаптации заново. Вот почему вы должны заранее предпринять шаги, чтобы убедить их снова покупать у вас.

Как с ними быть?

После сегментации этих ушедших клиентов ваш первый шаг должен состоять в том, чтобы выяснить, почему они ушли от вас. Были ли у них какие-либо жалобы на обслуживание клиентов? Были ли у них более выгодные сделки с вашими клиентами?
Затем устраните эти проблемы как можно скорее. Затем сообщите своим уволенным клиентам, что вы их исправили. Свяжитесь с ними, извинитесь и дайте им знать, что вы решили все их болевые точки. Сделав это, у вас есть все шансы вернуть их.

10. Недовольные клиенты

С недовольными клиентами сложнее всего обращаться. Такие клиенты совершали у вас покупки, но не удовлетворены вашим брендом или вашими услугами.

Вы можете найти их по различным сигналам, таким как жалобы на обслуживание клиентов, прекращение автоматического продления подписки, понижение тарифных планов или негативные отзывы/комментарии в социальных сетях.

Отсутствие заботы о недовольных клиентах в нужное время может привести к увеличению оттока или даже негативной реакции и плохой репутации. Поэтому очень важно правильно обращаться с разгневанными клиентами.

Как с ними быть?

M Следите за своими каналами обслуживания клиентов и социальными сетями на наличие жалоб или негативных комментариев. Используя это, вы можете выявить недовольных клиентов, пока не стало слишком поздно.
Затем вы можете активно поддерживать связь со своими клиентами. Вы можете связаться с клиентами по различным каналам поддержки, таким как живой чат, и попросить клиентов оставить отзыв 9.0069 . Делая это, вы пресекаете проблему в зародыше и не даете некоторым слегка недовольным клиентам превратиться в откровенно разгневанных клиентов.
После того, как вы определили этих клиентов, поговорите с ними, выясните их жалобы и возражения. Тогда начните исправлять их как можно скорее. Этот шаг может превратить ваших недовольных клиентов в постоянных клиентов.

11. Клиенты из группы риска

Клиенты из группы риска похожи на недовольных клиентов, но, в отличие от них, они не несчастны. Скорее, клиенты из группы риска могли прекратить пользоваться вашими услугами, потому что они потеряли интерес, выбрали ваших конкурентов или были заняты чем-то другим.

Вы можете снова идентифицировать этих клиентов по специальным сигналам. Например, если прошло много времени с тех пор, как они входили в систему или пользовались вашими услугами, это означает, что они собираются уйти.

Как с ними быть?

Вам следует попытаться связаться с этими клиентами лично , чтобы узнать, почему они в последнее время не пользуются вашими услугами. Но вы должны убедиться, что вы не беспокоите их таким образом.
Возможно, некоторые клиенты уже приняли решение, но некоторые могут изменить свое решение в зависимости от вашего взаимодействия с ними. Так что это определенно стоит попробовать. Опять же, понимают их болевые точки и делают все возможное, чтобы исправить их.

12. Клиенты-рефералы

Клиенты-рефералы — это те, кому ваш бренд был рекомендован одним из ваших постоянных клиентов. Так что вполне вероятно, что они очень мало знают о ваших услугах.

Кроме того, ваши постоянные клиенты убедили этих клиентов пойти с вами. Так что их надежды могут быть очень высоки с вами. Также возможно, что они полностью потеряны и не знают, в каком направлении двигаться.

Как с ними бороться?

Опять же, разработайте четкий и всеобъемлющий план адаптации для этих клиентов. Убедитесь, что вы направляете их на протяжении всего процесса, чтобы они прошли с вами плавный процесс адаптации.
Клиенты-рефералы могут быть здесь, потому что они заинтересованы в определенных продуктах или услугах, о которых им рассказал ваш постоянный клиент. Так что лучше всего взаимодействовать с такими клиентами и выяснять их ожидания от вас.

Типы клиентов: Лояльные

Существуют и другие типы личностей клиентов, которые вам, возможно, придется сегментировать и обрабатывать по-другому.

13. Постоянные клиенты

Постоянные клиенты – это лучший тип клиентов для вашего бизнеса. Постоянные клиенты продолжают возвращаться к вам за различными продуктами и услугами, и они, кажется, впечатлены вашим брендом.

Помимо того, что вы должны держать их с собой в течение более длительного времени, вы должны понять, какие факторы в первую очередь сделали их лояльными.

Как с ними бороться?

Расскажите о своих постоянных клиентах в тематических исследованиях или получите их отзывы. Это заставит их чувствовать себя более ценными, и вы получите больше социальных доказательств, чтобы добавить их на свой веб-сайт.
Свяжитесь с ними и узнайте их историю успеха. Поймите, что им нравится в вашем бренде и что в первую очередь сделало их вашими постоянными клиентами. Используйте их опыт и попытайтесь воспроизвести его для всех других ваших клиентов.

14. Постоянные клиенты

Постоянные клиенты — ваши постоянные клиенты, но даже лучше! Они выбрали пожизненную подписку на ваш продукт или услугу.

Как с ними быть?

Поскольку они уже являются вашими пожизненными клиентами, о них легко забыть и сосредоточиться на других клиентах. Но помните, что эти типы клиентов принесут вам массу новых клиентов и хороший PR. Следовательно, создание ценности для них и превращение их в часть вашего сообщества заставит ваших пожизненных клиентов чувствовать себя особенными.
Еще один хороший способ — информировать своих пожизненных клиентов о ваших реферальных программах и предоставлять им некоторые стимулы для направления вас к другим людям.

15. Направляющие клиенты

Направляющие клиенты — это клиенты, которые довольны вашими продуктами или услугами и готовы порекомендовать вас новым клиентам.

Как с ними быть?

Типы рекомендателей редко будут сами направлять новых клиентов. Вот почему вы должны сделать первый шаг на идентификация всех желающих порекомендовать клиентов. Вы можете сделать это, запросив отзывы у ваших активных клиентов. Если вы получите восторженные положительные отзывы, спросите их, готовы ли они порекомендовать ваши услуги другим людям.
Вы также можете предоставить рекомендателям некоторые поощрения за то, что они направят к вам новых клиентов. Это снова побудит их направить больше людей к вашему бренду.

16. Клиенты-адвокаты

Адвокаты — это типы клиентов, которые, безусловно, являются вашими наиболее прибыльными клиентами. Помимо того, что они являются постоянными или пожизненными клиентами, они также являются верными сторонниками вашего бренда.

Они рассказывают о вашей компании и ваших услугах при каждом удобном случае. И они уже направили к вам кучу клиентов.

Как с ними быть?

При любой возможности привлекайте внимание клиентов к своим адвокатам. Используйте их для своих тематических исследований, разместите их отзывы на своей домашней странице. Это побудит их еще больше защищать ваш бренд.
Убедитесь, что вы никогда не разочаровываете своих клиентов-защитников из-за каких-либо ошибок или проблем с обслуживанием клиентов.

Какие клиенты бывают: Опт, Розница, Производство. Купить с доставкой по Москве и РФ