Какие сотрудники нужны для интернет магазина: Какие сотрудники нужны в интернет-магазин, где искать работников для интернет-магазина

Какие сотрудники нужны для интернет магазина: Какие сотрудники нужны в интернет-магазин, где искать работников для интернет-магазина

ключевых сотрудников электронной коммерции, которые должны быть в каждом интернет-магазине

Возможно, вы начали свой бизнес самостоятельно, и теперь он достаточно вырос, чтобы вам нужна помощь других. Или, возможно, вы готовитесь начать бизнес с уже нанятыми работниками. В любом случае, вы обнаружите, что глубоко погружаетесь в процесс найма, чтобы выбрать идеальных людей для добавления в свою команду. В конце концов, правильная группа сотрудников может иметь решающее значение между успехом и неудачей. Хотя у каждого бизнеса свои потребности, есть несколько ключевых сотрудников электронной коммерции, которые должны быть в каждом интернет-магазине:

• Генеральный менеджер
• Бизнес -стратег
• Ведущий канал
• Специалист по цепочке поставок
• Digital Marketer
• Обслуживание клиентов
• Инженер программного обеспечения
• . место — генеральный менеджер. Вы можете выполнять эту роль самостоятельно, но многие предприниматели предпочитают нанимать второго человека, который будет помогать в повседневном управлении их бизнесом. Все основные обязанности генерального директора работают вместе, чтобы обеспечить бесперебойную работу бизнеса. Они общаются с партнерами, выполняют административные задачи, управляют остальной частью вашей команды, обеспечивают наставничество или поддержку и помогают решать любые проблемы, которые могут возникнуть. Они знают все, что происходит с вашим бизнесом в любой момент времени.

  Бизнес-стратег — еще один ключевой сотрудник в сфере электронной коммерции, которого следует нанять. С другой стороны, бизнес-стратег отвечает за общую картину вашей отрасли. Они изучают любые данные, собранные вашей компанией, чтобы понять вашу позицию на рынке в целом. Они также отвечают за выявление возможностей и угроз, которые влияют на вас локально и в более широком масштабе. Бизнес-стратег поможет вам разумно управлять своим ростом в отрасли, чтобы обеспечить ваши будущие успехи.

  Руководитель канала

  Ваш руководитель канала поможет вам управлять и расширять места, где вы продаете.

  Еще один из ключевых сотрудников электронной коммерции, которых вы должны нанять, — это ведущий канал. Независимо от того, продаете ли вы свои продукты в одном месте или в дюжине, руководитель канала берет на себя ответственность за то, чтобы все продажи, откуда бы они ни пошли, проходили гладко. Они будут следить за перемещением запасов из одного места в другое, независимо от того, перемещаются ли они между магазинами или просто от центрального склада до двери покупателя. Руководитель канала будет искать стратегические возможности для расширения количества каналов, через которые вы продаете, включая собственный веб-сайт, торговые площадки на Amazon или eBay и приложения для продаж в социальных сетях. Наконец, руководитель канала отвечает за то, чтобы ваши клиенты получали то, что им нужно, и тогда, когда им это нужно.

  Специалист по цепочкам поставок

  Специалист по цепочкам поставок является одним из ключевых сотрудников электронной коммерции, который будет тесно сотрудничать с руководителем канала. В то время как руководитель канала следит за тем, чтобы клиенты могли покупать ваши продукты, специалист по цепочке поставок следит за тем, чтобы у вас действительно были продукты для продажи. Этот человек будет управлять логистикой доставки, обеспечивать бесперебойную закупку продукции и помогать управлять вашим складом или любым местом, где вы храните запасы. Без них задержки и недостающие поставки могут повредить возможному успеху вашего бизнеса.

  Цифровой маркетолог

  К настоящему моменту у вас есть продукт и множество людей в вашей команде, занимающихся его продажей. Однако как вы можете продавать, если никто не знает, что у вас есть возможность купить? Здесь на помощь приходит специалист по цифровому маркетингу. Его роль в вашей компании заключается в управлении вашим присутствием в Интернете, от учетных записей в социальных сетях до рекламы в Google и ведения блога. Этот человек сможет написать мощный текст, который превратит потенциальных клиентов в лояльных, управлять вашим SEO и создавать маркетинговые стратегии для будущего роста. Они также часто являются первым контактным лицом для многих клиентов, что позволяет им отслеживать, как ваш бренд воспринимается публикой.

  Служба поддержки клиентов

  Хорошее обслуживание клиентов поможет повысить лояльность клиентов к вашему бренду.

  Цифровой маркетолог поможет вашему бизнесу расширить клиентскую базу, поэтому представитель службы поддержки должен быть рядом, чтобы помочь этим новым клиентам с любыми проблемами, с которыми они могут столкнуться. Этот человек будет тесно сотрудничать с цифровым маркетологом, чтобы придать особый голос вашему бренду. Поскольку они также являются одной из первых точек контакта потребителя с бизнесом, взаимодействие клиентов с представителем службы поддержки клиентов будет влиять на то, как они будут относиться к вашему бренду в будущем. Ваш руководитель службы поддержки клиентов должен иметь подробные знания обо всех ваших продуктах и ​​процедурах, а также о том, как решать проблемы со всеми.

  Инженер-программист

  Когда ваш бизнес только начинался, вам, вероятно, было легко создать веб-сайт, а затем оставить его в покое. Но по мере увеличения требований вашего интернет-магазина возможности вашего веб-сайта будут становиться все более сложными. Когда это произойдет, иметь инженера-программиста в вашей команде будет жизненно важно. Они гарантируют, что процесс совершения покупок и покупок на вашем веб-сайте будет проходить гладко и быстро, без каких-либо сбоев, которые могут оттолкнуть клиентов. Ваш инженер-программист также должен обладать новаторским мышлением, чтобы ваш веб-сайт оставался на переднем крае, чтобы вы могли развиваться и задавать тенденции в быстро меняющихся отраслях.

  Бухгалтер

  Нравится вам это или нет, но деньги лежат в основе успеха в бизнесе. Чтобы оставаться на плаву, вам нужно, по крайней мере, выйти на уровень безубыточности (зарплата сотрудников, аренда, производство и т. д.), но еще лучше получать прибыль. Чтобы помочь вам в этом, вы должны нанять бухгалтера, чтобы держать в курсе финансов. Этот человек может помочь вам управлять вашими расходами, посоветовать вам, когда вы можете нанять больше сотрудников, помочь вам рассчитать налоги и многое другое. Они станут ключом к развитию вашего бизнеса в будущем.

  ---

  Частью развития вашего бизнеса является наем хорошей команды для поддержки. Многие из этих ролей можно комбинировать, и некоторые из них вы можете взять на себя, но не забывайте доверять тем, с кем вы работаете, чтобы продвигать свой бизнес дальше, чем вы когда-либо считали возможным.

  Посетите Shopivo и следите за интересными новостями и обновлениями! Подпишитесь на нашу рассылку и будьте в курсе новых разработок и функций.

  в Начиная

  ключевых позиций и ролей для найма в ваш растущий онлайн-бутик

  Как владелец бизнеса вы несете ответственность за все движущиеся части своего бизнеса. Однако это не значит, что вы должны делать все сами!

  Успешные предприниматели понимают, что есть момент, когда необходимо делегировать свои обязанности, чтобы масштабироваться. Именно в этот момент для интернет-магазинов крайне важно начать собирать команду.

  Роли в команде будут зависеть от вашего видения, стратегии и целей. Они могут сильно различаться от бизнеса к бизнесу. Тем не менее, вот обзор того, как может выглядеть средняя зарплата владельца бутика, а также типичные категории, для которых вам нужно нанять, и общие роли, которые, как мы видели, используют растущие интернет-магазины для их заполнения.

  Заработная плата владельца онлайн-бутика

  Прежде чем углубляться в ключевые позиции и роли, которые нужно нанять, полезно узнать, сколько владельцы онлайн-бутиков одежды зарабатывают в первую очередь. Являетесь ли вы владельцем малого бизнеса или нет, зарплата всегда варьируется. Как владелец, ваша зарплата будет варьироваться в зависимости от различных факторов, таких как тип продуктов, которые вы продаете, сколько вы их продаете, являются ли ваши продукты сезонными или нет, годовой доход и т. д. Ваш опыт и время, которое имеет ваш бизнес. быть активным также может повлиять на вашу зарплату.

  Согласно данным о зарплате.com и Glassdoor, заработная плата в онлайн-бутике варьируется от 52 тысяч долларов до более чем 120 тысяч долларов. Теперь, когда вы знаете годовую зарплату владельца бутика, вы можете решить, позволяет ли ваш бюджет нанять дополнительные должности для поддержки бизнеса.

  Складские операции

  Обработчик приемки

  Как только ваши запасы поступят на ваш склад, ваш обработчик приемки будет нести ответственность за распаковку товаров, их взвешивание и присвоение номеров SKU или штрих-кодирования продуктов. Они также могут назначать местоположения складов, вводя номера ячеек или полок, что позже поможет при обработке заказов.

  Большинство проблем и сложностей управления запасами можно уменьшить или устранить с помощью программного обеспечения для управления запасами. Это особенно актуально при приеме на работу, поэтому обязательно используйте лиц, которые могут точно вводить и вести электронную документацию в этих системах.

  Специалист по выполнению заказов

  Специалисты по выполнению заказов, также известные как комплектовщики, помогают с обработкой заказов. После того, как клиенты размещают свои заказы, эти специалисты достают товары, упаковывают заказы и выполняют их.

  Большинство владельцев малого бизнеса сначала делегируют эту работу, так как это одна из самых простых задач. Сбор и упаковка — это работа начального уровня, с которой может справиться любой трудоспособный работник.

  Если ваш бизнес использует штриховое кодирование и строгое выполнение заказов, это делает обработку заказов практически надежной. Кроме того, вы получите инструменты, необходимые для более простого управления растущей командой склада.

  Маркетинг

  Менеджер по электронной торговле

  Работа менеджера по электронной торговле заключается в контроле и осуществлении стратегического маркетинга для интернет-магазина. Часто они активно участвуют в создании маркетингового видения веб-сайтов, контента и рекламы.

  По мере развития вашего онлайн-бизнеса может возникнуть необходимость нанять на эту должность опытного специалиста. Однако, поскольку вы создаете свою команду с нуля, этим человеком, скорее всего, будете вы и/или ваш деловой партнер.

  Фотограф и видеооператор

  Одна из самых больших проблем, с которой сталкиваются клиенты при совершении покупок в Интернете, заключается в том, что они не могут лично увидеть и потрогать товар. Вот почему качественные фото и видео товаров так важны для интернет-магазинов.

  Не всем для этого нужна эксклюзивная должность. Часто эта ответственность распределяется между несколькими разными людьми. Это типично, потому что обычно требует сотрудничества между владельцем бизнеса, моделями и координаторами социальных сетей. Пока ваш сотрудник может создавать четкие, привлекательные изображения и видео, которые четко демонстрируют детали продукта, почти каждый может выполнить эту работу.

  Ищите человека, который разбирается в дизайне и стиле. Если вы планируете использовать медиа для разных каналов продаж, они должны понимать, что фотографии и видео должны быть оптимизированы для платформ, на которых они появляются.

  Веб-дизайнер

  Любому интернет-магазину нужен хороший веб-дизайнер, чтобы упростить использование веб-сайта, привлечь клиентов и создать дизайн, соответствующий бизнес-плану. Выберите устоявшуюся платформу для создания своего веб-сайта электронной коммерции, если вы еще не создали ее. Это будет намного дешевле, так как избавляет от необходимости иметь разработчика в резерве каждый раз, когда вам нужно внести изменения. Вместо этого вы можете просто использовать веб-дизайнер.

  Веб-дизайнер поможет вам регулярно настраивать внешний вид вашего веб-сайта, чтобы подчеркнуть стиль вашего бренда, и обновлять его с учетом сезонов и тенденций. Как правило, эта задача передается на аутсорсинг тому, кто имеет опыт разработки шаблонов веб-сайтов и графического дизайна.

  Однако большинство платформ электронной коммерции упрощают проектирование с помощью шаблонов, поэтому эксперт не требуется. По сути, человек, который играет эту роль, должен понимать, как работает ваша платформа электронной коммерции, иметь навыки в дизайне и может реализовать видение вашего веб-сайта.

  Модель и стилист

  Многие владельцы бутиков начинают с единственной модели своего бренда. Это отлично подходит для личного брендинга и знакомства. Однако по мере роста вашего бизнеса будет расти и ваш список дел. Это помогает иметь другую модель под рукой.

  Думайте о своих моделях как о своих цифровых продавцах. Клиенты хотят знать, как продукт выглядит и ощущается перед покупкой. Модели могут продемонстрировать посадку и стиль с помощью видео и фотографий.

  Кроме того, модели могут помочь вам в более плавной и эффективной работе Facebook Live Sales. Мало того, что иметь еще одну руку помощи на съемочной площадке хорошо, они также могут продавать наряды, демонстрируя советы по стилю.

  Ищите человека с хорошими коммуникативными навыками, хорошим знанием продукции и страстью к моде. Этому человеку должно быть комфортно находиться на камеру и работать на лету.

  Координатор по социальным сетям

  Присутствие бренда в социальных сетях необходимо для удовлетворения клиентов там, где они есть, но управление учетными записями в социальных сетях может отнимать много времени у многих владельцев бизнеса. Вот почему у большинства онлайн-компаний должен быть специальный координатор социальных сетей.

  Координатор социальных сетей может помочь вам постоянно публиковать контент, привлекать новых потенциальных клиентов и взаимодействовать с ними. Вы можете использовать эти мощные платформы, не тратя на них все свое время.

  Координаторы социальных сетей должны понимать, как планировать контент и инвентарь для публикации в Facebook и Instagram. Поскольку планирование инвентаризации и контент-маркетинг идут рука об руку, они могут даже участвовать в создании вашего контента. Например, это может быть человек, создающий истории в Facebook и Instagram, создающий рекламу в Facebook, помогающий в прямых продажах в Facebook или снимающий подходящие видеоролики для обеих платформ. Они могут сосредоточиться на поиске новых маркетинговых стратегий и обслуживании клиентов через социальные сети.

  Наличие специального координатора по социальным сетям дает вам больше свободы, чтобы сосредоточиться на других важных аспектах вашего бизнеса.

  Служба поддержки клиентов

  Представитель службы поддержки клиентов

  Между электронной почтой, онлайн-чатом на веб-сайте, комментариями в социальных сетях и почтовыми ящиками в социальных сетях существует множество способов общения с клиентами, чтобы оставаться на вершине. Как и специалист по выполнению заказов, представители службы поддержки клиентов — это одна из ролей, которую вы должны выполнять в первую очередь. Они не только значительно высвобождают ваше время, но и могут значительно улучшить качество обслуживания клиентов.

  Представители отдела обслуживания клиентов должны нести ответственность за мониторинг всех каналов связи. Они должны быть готовы отвечать на запросы и инициировать возврат с дружелюбным и полезным отношением. Если вы пользуетесь социальными каналами, этот человек должен уметь пользоваться социальными сетями. Большинство отзывов клиентов поступает через социальные каналы.

  Если вы не готовы нанять штатного сотрудника на эту должность, вы можете обратиться к виртуальному помощнику, который будет заниматься этой и другими повседневными делами. Просто убедитесь, что они понимают вашу политику, сообщения бренда и миссию.

  Финансы

  Бухгалтер

  Для сбора жизненно важной информации о расходах и доходах необходим надлежащий учет. Все бизнес-решения, планирование и процессы должны вращаться вокруг этих данных.

  Многие владельцы бизнеса могут взять это на себя. Большинство платформ электронной коммерции предоставляют подробные отчеты для своих записей. Однако, если вы один из тех, кто испытывает трудности с этой задачей, наймите кого-нибудь, чтобы позаботиться об этом прямо сейчас.

  Бухгалтерия поможет вам составить и вести важные отчеты о движении денежных средств, необходимые для поддержания работы вашего бизнеса. Кроме того, эти записи уберегут вас от неприятностей, когда наступит налоговый сезон.

  Дополнительная литература: Как поддерживать низкие накладные расходы и высокие продажи

  Как нанять сотрудников для развития вашего онлайн-бизнеса исполнительный уровень. Однако некоторым может быть сложно выбрать, с чего начать назначать задачи другим. Брэндон Круз, генеральный директор CommentSold, предлагает в первую очередь оценить свои обязанности как владельца бутика.

  «Как владелец бизнеса, самое ценное, что вы можете сделать для своего бизнеса, — это 1) деятельность, приносящая доход, и 2) убедиться, что вы покупаете правильный инвентарь и имеете его в достаточном количестве. Затем вы можете делегировать выполнение, получение, фотографии, финансы, бухгалтерский учет и соблюдение нормативных требований».

  Имейте в виду, что ваши первые сотрудники, вероятно, будут играть много ролей. Вначале кто-то, кто является вашим помощником, может также быть вашей моделью или специалистом по реализации.

  Когда дело доходит до найма первых нескольких сотрудников, малые предприятия часто добиваются большего успеха, набирая в свои команды людей, способных носить разные шляпы. Ищите людей с различными наборами навыков, хорошей трудовой этикой и отличными коммуникативными навыками.

  Со временем можно освоить множество задач, а это значит, что вы можете обучить практически любого, кто обладает навыками межличностного общения, чтобы справляться с ними. По мере своего роста вы можете переводить или даже продвигать этих людей на гораздо более конкретные роли.

  Рекомендуется сначала просмотреть текущую бизнес-модель. Узнайте, в каких областях у вас лучше всего получается, а в каких требуется помощь. Затем обязательно создайте четкие ожидания для этих ключевых должностей и поймите, как они работают вместе.

  Не забывайте использовать автоматизацию там, где это возможно. Автоматизация может сократить количество новых сотрудников, которые вам нужны. Кроме того, это также поможет вам управлять своими командами, измеряя их производительность. Сегодня технологии являются основным двигателем роста продаж и производительности, поэтому обязательно включите их в свою бизнес-стратегию.

  УЗНАЙТЕ БОЛЬШЕ О ВАЖНОМ ДЛЯ ВАС

  ПОДПИСАТЬСЯ НА ОБНОВЛЕНИЯ

  Получите действенные стратегии для увеличения доходов и развития вашего бренда прямо на ваш почтовый ящик:

  • email address*

  • Hidden

    GA Client ID

  • Hidden

    UTM Source Form

  • Hidden

    UTM Medium Form

  • Hidden

    UTM Campaign Form

  • Hidden

    UTM Ad Group Form

  • Hidden

    Referrer Form

  • Hidden

    Referring Partner Form

  • Hidden

    CommentSold Marketing Opt In
  • Hidden

    Test Name

  • Скрытый

    GCLID

  КомментарийSold предоставляет ритейлерам технологии, необходимые для работы и развития их бизнеса.