Олег Тиньков
Основатель питерской сети «Техношок» и пельменного бренда «Дарья», в 2003 году создал пивоваренную компанию «Тинькофф», а в 2006 году – банк «Тинькофф Банк».
Читайте на РБК Pro
Ближайшее будущее за медицинскими стартапами, за всем, что связано с медициной: БАДы и лекарства, аптеки, клиники и госпитальный сектор. А если для этого нет соответствующих инвестиций, то можно заняться приложениями по онлайн-консультированию и рекомендациям на основе гаджетов – здесь целое раздолье. Мы стали жить дольше, тела стали стареть активнее, и за ними нужен уход. В этом смысле Россия отстала от мировых наработок на 15–20 лет, но это дает возможность для copypaste. В идеале было бы неплохо инвестировать в НИОКР и медицинские разработки, но это дорого и долго окупается – у нас так делать не привыкли.
Федор Овчинников
Основатель сети книжных магазинов «Сила ума» и сети пиццерий «ДоДо Пицца»
В сложные кризисные времена можно начинать абсолютно любой бизнес, ведь кризис – это только новая система координат, жизнь при этом не останавливается, меняются только правила игры. Здесь важно не «что», а «как».
«Мерседесы» будут покупать всегда, независимо от кризиса, нужно только найти конкурентоспособную бизнес-модель, чтобы победить в новых условиях. При этом у новых игроков однозначно есть шансы, ведь они могут начать с нуля, выстраивая бизнес в новых координатах.
После того как я потерпел первую серьезную неудачу в своей «предпринимательской карьере» [продажа книжных магазинов за бесценок], я начинаю любой бизнес так, как будто на дворе тяжелый кризис. Я сразу задаю себе вопрос: «Что будет с моим бизнесом, когда все будет плохо, даже если сейчас все очень хорошо?» Мне кажется, теперь в стране прекрасная возможность для старта здорового и сильного бизнеса.
Давид Якобашвили
Начинал как совладелец казино «Метелица» на Новом Арбате и автодилера «Тринити-моторс», стоял у истоков компании «Вимм-Билль-Данн», теперь развивает корпорацию «Биоэнергия» (переработка торфа)
В текущей ситуации стоит сосредоточиться на бизнесе, который сможет приносить удовольствие, умиротворение и успокоение. Я бы посоветовал стартаперам заняться делом, в которое не жалко вложиться, бизнесом, который может доставить позитивные эмоции. Ведь говорить сейчас о новом бизнесе, который мог бы стать доходным, – сложно: к сожалению, ставка рефинансирования сегодня оставляет желать лучшего. Так что, как нам всем посоветовал министр экономического развития Алексей Улюкаев, – «самое время заняться семьей и духовным развитием».
Сергей Белоусов
Сооснователь компании Rolsen и софтверных компаний Parallels и Acronis, а также венчурного фонда Runa Capital
Дать конкретный ответ на такой вопрос тяжело, но можно оттолкнуться от простых фактов. Первый – в России сильно подешевела квалифицированная рабочая сила, люди стали лояльнее к своим работодателям, начали работать старательнее. В итоге любой экспортный бизнес получил серьезные конкурентные преимущества. В частности, это относится к экспортному IT-бизнесу, который разрабатывает технологии в России, а продает по всему миру. Я отлично вижу это на примере Acronis, Parallels и портфеля Runa Capital. Такие компании чувствуют себя очень хорошо, и лучший пример здесь – NGINX. Так что можно посоветовать стартовать с таким бизнесом.
Второй факт – в рецессию большим преимуществом является наличие cash, а его отсутствие – серьезным риском. Тем, кто хорошо следит за своим наличным состоянием, в кризис обычно выпадают возможности недорого покупать другие бизнесы. А для тех, кто не уделяет этому внимания, есть риск быть, наоборот, купленным. Обеими возможностями надо быть готовым воспользоваться.
Александр Кравцов
Основатель и владелец компании «Руян», через которую сначала торговал обувной косметикой и средствами от комаров. Потом создал зонтичный бренд «Экспедиция», под которым продаются товары для туристов и подарки. Владеет несколькими ресторанами и организовывает различные экспедиции.
Сейчас можно начинать любой бизнес, если есть сильные люди, то они смогут его сделать. Важно сохранять бодрость духа, вкладывать душу в проект. Если не бояться, не зарывать голову в песок, то все обязательно получится.
Я всегда считал, что кризисов не существует. Сейчас масса схлопывающихся рынков. Но я знаю много предприятий, которые перегружены заказами. Например, в России есть единственная фирма, которая шьет рюкзаки, у них масса заказов. Крайне интересные темы – это продукты питания, внутренний туризм. Все рынки интересны, а особенно те, с которых ушли иностранц
Кризис — время перемен и новых возможностей. Стоит ли начинать бизнес в это непростое время? Однозначно да, если просчитать риски, проанализировать покупательскую способность и в целом подойти к делу с умом.
Предлагаем идеи для тех, кто хочет начать. Рассказываем, что выбрать, чтобы точно не прогадать и получить бизнес с высокой рентабельностью.
Люди хотят есть всегда, и кризис — не исключение. Более того, когда экономику потряхивает, большая часть населения предпочитает более дешевые продукты питания. А еда, произведенная в России, дешевле той, которую привозят из-за границы. У местных производителей меньше расходы на транспортировку и нет затрат на таможенное оформление.
Именно поэтому сельское хозяйство всегда в выигрыше — например, в 2017 году после кризиса у него был самый высокий коэффициент эффективности. Об этом написал РБК со ссылками на данные «Росстата».
Вадим Дымов, основатель и владелец компании «Дымковское колбасное производство», считает, что в кризис стоит делать упор именно на продукты питания, например, выращивать сою или заняться производством молока. Можно обращать внимание и на другие сферы, главное — заниматься импортозамещением.
Заниматься сельским хозяйством можно по-разному. Самые популярные варианты:
Если на организацию полномасштабного производства не хватает денег, начните с малого — откройте мини-ферму. Так обеспечите семью мясом, а излишки будете продавать. И при грамотном подходе сможете быстро развить дело.
Еще одна отрасль, которая меньше всего страдает в кризис — IT, или информационные технологии. Все дело в том, что ресурсы, которые вкладываются в производство, не сильно зависят от экономики в целом. Получается, что затраты на производство остаются прежними, а результат можно продавать за большие деньги где угодно, в любой стране мира. И для этого даже необязательно куда-то ехать.
После большого кризиса 2014 года в выигрыше оказался именно IT-сектор — об этом писал «Коммерсант» со ссылкой на данные «Росстата». В то время, как другие ниши стремительно теряли добавленную стоимость, IT «подскочил» на 28% и обогнал даже сельское хозяйство.
Сергей Белоусов, основатель компании Rolsen, тоже считает, что именно IT-сектор выигрышен в кризис. Бизнес-идей в кризис в IT-нише много — можно заняться тем, на что сейчас есть спрос. Например, в текущей ситуации реализовать сервис, который позволит делать что-то удаленно или доставлять товары, также можно разрабатывать приложения для интернет-магазинов или помогать компаниям перейти на удаленку.
Читайте также: Как наладить управленческий учет и вырасти в прибыли на 20%. Кейс A1 Logistics Trucking
Везде, а особенно в IT-нише, лучше не доводить продукт до идеала, а сделать минимально жизнеспособную модель. Создайте прототип, исследуйте спрос на него и запускайте проект, а потом по мере надобности добавляйте новые функции. Это позволит быстро выйти на рынок с продуктом и не потратить массу ресурсов на то, что по итогу возможно будет бесполезным.
Люди всегда едят и всегда болеют, поэтому спрос на медицинские услуги стабилен в любой кризис. Кроме того, он планомерно повышается, потому что пациенты стараются перепроверять диагнозы у нескольких специалистов из-за недоверия к врачам — согласно опросу ВЦИОМ от 2019 года, так делает 41% респондентов. А еще большинство опрошенных недовольны долгим ожиданием в очередях в бесплатных поликлиниках — по возможности люди придут туда, где им комфортнее.
Бизнес-идей в 2020 году для стартапа в медицине очень много. Однако производить лекарственные препараты — не самое лучшее решение: на организацию и отладку процессов и клинические исследования уйдет много времени. Если вы решили получить прибыль здесь и сейчас, лучше обратить внимание на другие направления:
Нет денег на покупку дорогостоящего оборудования для целой клиники — откройте несколько кабинетов разных специалистов и пригласите на работу опытных врачей. Затраты будут только на аренду, небольшой ремонт и покупку базовых инструментов, необходимых для работы.
Некоторые совмещают две сферы: медицину и IT. Создайте сервис, в котором пациенты могут вызвать врача на дом в удобное время, и зарабатывайте на проценте. Подумайте, как еще можно уйти в онлайн. Возьмите пример с Михаила Беляндинова, основателя BestDoctor: в 2015 году он продавал корпоративное медицинское обслуживание, а в период пандемии коронавируса запустил бесплатную онлайн-клинику.
А еще можно производить медицинские маски и антисептики. Сергей Маузер, евангелист свечного бизнеса, предлагает необычную бизнес-идею для 2020 года — производство антисептических свечей:
«Я давно занимаюсь производством свечей. Недавно мне написал представитель компании с Алтая, занимающейся лечебными травами, и предложил придумать что-то совместное. Одна из идей была производство антисептических свечей.
Действительно, с медицинскими масками и обычными санитайзерами на рынок уже не зайдешь — он переполнен. А свечи-антисептики — это необычно: во-первых, воск сам выступает антисептиком, а во-вторых, если добавить в него определенные компоненты, эффект усиливается. Буду думать над этим»
Так как доходы населения падают, люди будут чаще ремонтировать гаджеты и бытовую технику, а не покупать новые вместо сломавшихся. И вы можете помочь им в этом — откройте точку по ремонту смартфонов и планшетов, ноутбуков и компьютеров, стиральных машин и холодильников и так далее.
Если планируете заниматься ремонтом крупной техники, для перевозки которой нужна минимум ГАЗель, лучше сформировать выездные бригады мастеров. Они будут устранять поломку на месте. А если сделаете упор на мелкие гаджеты, возьмите в аренду небольшое помещение, чтобы люди приносили телефоны и планшеты сами.
Даже в жесткий кризис с такими услугами можно выжить. Посмотрите на кейс, о котором рассказал Андрей Балякин, сооснователь проекта HubEx. В период пандемии коронавируса компания, занимающаяся ремонтом смартфонов и компьютерной техники, немного перестроилась:
В итоге в то время, как другие сервисные компании терпели убытки, эта быстро восстановила прежние докризисные показатели. А вы можете начать в кризис, и при грамотном подходе результат будет не хуже.
При открытии бизнеса важно минимизировать риски, особенно если планируете начать в кризис. Сделать это можно, если купить франшизу: вы получаете раскрученный товарный знак, готовый план действий и помощь других филиалов. А взамен отдаете деньги: платите сначала за подключение, а потом фиксированные взносы или процент от выручки.
Выбирайте бренды, которые известны большинству покупателей и позволяют заниматься тем, что не страдает в кризис. Обратите внимание на самые популярные франшизы по данным РБК:
Полный рейтинг смотрите на сайте РБК. Большинство компаний из первой десятки популярных франшиз работают именно в отраслях, которые меньше всего страдают в кризис.
Читайте также: Какую франшизу выбрать? Обзор 10 самых популярных франшиз
Можно обратить внимание и на франшизы в нишах, которые пострадали в кризис. Виктор Мартынов, совладелец BELGRAVIA YACHTS, рекомендует делать именно так. Он сам открыл бизнес в сфере туризма и отдыха.
«После карантина все захотят отправиться на отдых — очень будет нужна эмоциональная перезагрузка. Поэтому, скооперировавшись с партнерами, решили запустить новый бизнес по аренде суперяхт в Средиземном море.
Все процессы настроили удаленно, переговоры и встречи проводили через онлайн-сервисы, так же нанимали сотрудников. За два месяца запустили сайт, напечатали каталоги, буклеты и прочую представительскую продукцию. Сейчас удобное время для выхода на международные рынки. Во время карантина многие, даже крупные компании понесли серьезные экономические издержки, сократили персонал. Поэтому, при наличии резервных средств, самое время запускать сложные проекты. Возможно, такой шанс выпадает раз в столетие»
Федор Овчинников, основатель «Додо Пиццы», и Александр Кравцов, владелец компании «Руян», считают, что в кризис можно начинать любой бизнес, лишь бы он был вам интересен. Отчасти это правда — любимое дело приносит удовольствие и умиротворение. С ним легче пережить любые неприятности, в том числе и крах экономики.
Главное перед тем, как начать — стоит составить подробный бизнес-план и оценить возможный спрос на товары и услуги. Рассчитать сумму инвестиций, ориентировочную выручку, срок окупаемости. А еще желательно просчитать все возможные риски и строить бизнес-модель с их учетом. При грамотном подходе никакой кризис не страшен.
Посмотрите на пример трех компаньонов: радиоведущие решили открыть пельменную, хотя никакого опыта у них не было. Стартовали именно в кризис 2014 года, «горели» своим делом и добились того, что сейчас годовой оборот сети «Лепим и варим» составляет почти 500 млн ₽. Кстати, у них есть франшиза — можно попробовать тоже подключиться к бизнесу или открыть что-то свое типа производства вареников или хинкали.
Чтобы найти еще бизнес-идеи в кризис, просто оглянитесь по сторонам или послушайте советы опытных бизнесменов. Виктор Ляшевский, эксперт по масштабированию бизнеса и стратегическому развитию, считает, что можно заняться онлайн-образованием. И в принципе податься в те сферы, которые сейчас пострадали больше всего:
«Текущий кризис — это кризис-шок, в который в отличие от циклических кризисов (2008 год, «Великая депрессия») падает вовсе не вся экономика. Напротив, пока некоторые отрасли падают, другие стремительно растут. Соответственно, те рынки и ниши, в которых идет экономический рост — это просто золотая жила для предпринимателей.
В первую очередь такими нишами стали онлайн-образование, онлайн-фитнес и онлайн-досуг. Люди, конечно же, не могут получать массу услуг, к которым они привыкли, но потребности у них никуда не делись. А значит, кто-то должен удовлетворять эти потребности в новом формате. Один из моих клиентов — фитнес-центр — запустил целую линейку онлайн-марафонов на разные темы: похудение, набор мышечной массы и так далее. Цена минимальная — 150 ₽ за групповое занятие, 600 ₽ в месяц. Уже через две недели желающих записаться было так много, что открыли второй набор. Сейчас прибыль с марафонов за счет очень высокой рентабельности почти сравнялась с докризисной прибылью центра.
Другой клиент запустил сервис для родителей «Увлечем ребенка на час онлайн». За время самоизоляции у них появилось 300 постоянных клиентов, которые заказывают в среднем 5-10 часов в неделю. Отлично растет бизнес по сдаче тренажеров в аренду — буквально за неделю у моего клиента в этой сфере арендовали все тренажеры и выстроились в очередь за ними.
Тут мы поговорили про краткосрочные идеи для бизнеса, но есть возможность выиграть и долгосрочно. По оценкам McKinsey, восстановление экономики начнется в 3-4 квартале 2020 года, причем к тому моменту из-за закрывшихся предприятий освободится множество рынков. Это отличный момент, чтобы начинать бизнес в сферах, которые сейчас больше всех пострадали: общепит, оффлайн-образование, досуг. Кроме того, так как по оценкам экспертов 10-30% сотрудников с удаленки в офис не вернутся, долгосрочно перспективными будут услуги, направленные на работу с удаленными сотрудниками»
Ищите, как можно извлечь выгоду из любой ситуации. Например, в связи с пандемией коронавируса парикмахерские и салоны красоты закрыты. Да и после часть клиентов не будут ходить туда, опасаясь заражения. Значит, будет повышенный спрос на наведение красоты дома: можно продавать готовые бьюти-боксы для ухода за собой вместе с туториалами или организовать услуги с доставкой на дом, главное — проявить заботу и обеспечить безопасность.
Читайте также: Бизнес после карантина: оцениваем ущерб и готовимся к новому старту
Займитесь сельским хозяйством. Создайте мини-ферму, возьмите в аренду поля или сделайте производство для переработки продуктов питания.
Идите в IT-сектор. Делайте сложный софт для компаний или создавайте онлайн-сервисы для продажи по подписке.
Попробуйте себя в медицине. Откройте стоматологический кабинет, лабораторию, частный медцентр, аптеку или другую точку продаж.
Займитесь ремонтом изделий. Наберите мастеров и выезжайте к клиентам на дом или принимайте гаджеты в офисе. Ремонтируйте все, что можете — от смартфонов до холодильников.
Купите франшизу. Постройте бизнес по готовой модели с поддержкой опытных предпринимателей. Ниша — любая на ваш выбор.
Займитесь тем, чем нравится. Начинайте любой бизнес, главное — просчитайте риски и проанализируйте спрос, чтобы не закрыться через пару месяцев.
Выбирайте нишу и начинайте бизнес. Уверены, у вас все получится!
Открыть прибыльный бизнес в кризис может каждый, достигнув отличных результатов в непростое экономическое время. Коммерческая деятельность при нестабильности оценивается ликвидностью и степенью ее доходности. Однако этот период является всего лишь переломным моментом, когда каждый может использовать свои силы в непривычном деле.
Прибыльные идеи не обязательно должны быть инновационными, на деле они чаще доступны и несложны. Для определенных видов деятельности требуется образование, а для других же достаточно хобби или интереса, чтобы развиться до крупных масштабов. Развивая выбранное направление, следует заранее определиться с типом работы, нужны ли сотрудники или достаточно собственных усилий.
В тяжелых экономических условиях, которые являются поводом не терять дисциплину, важно знать о перспективах бизнеса, делать прогнозы, тщательнее просчитывать планы.
Бизнес, который востребован в кризис, должен иметь хорошие показатели продаж, чего можно достичь только путем принятия продуманной антикризисной программы. Многое зависит от грамотного выбора отрасли, актуальной идеи, но в большинстве случаев достаточно ответственно контролировать состояние дел, а также соблюдать определенные условия.
Специалисты советуют продумать сокращение текущих расходов. Это может быть сокращение персонала до доступного минимума, пересмотр вариантов аренды и др. Помимо этого в деле должен наблюдаться прогресс, ведь даже небольшое и медленное развитие говорит о ликвидности услуги/продукции на рынке. Это достигается регулярным проведением акций, внедрением гибкой ценовой политики.
Бизнес в кризис должен быть гибким, чтобы была возможность в зависимости от условий и потребностей покупателей перенаправить его в нужное – более прибыльное направление. К примеру, владельцам ресторанов, посещаемость которых значительно снизилась из-за высоких цен, стоит задуматься об открытии небольших точек быстрого питания с соответствующим брендом. Начинающим бизнесменам важно проработать общую стратегию перед формированием и внедрением проекта. При этом самое главное условие – ориентироваться на потенциальных клиентов.
Ниже представлен список того, какие бизнесы растут в кризис, несмотря на негативные экономические условия и спад спроса на многие товары/услуги:
Прибыльная идея – открытие небольшой базы отдыха. Можно построить охотничий, рыболовный домик вблизи чистого озера или реки с обилием рыбы. В большинстве случаев участки или готовые сооружения в таких местах стоят недорого. Отличные дополнения к мини-базе – баня, лодочный гараж с возможностью аренды водного транспорта для посетителей.
Востребованный бизнес при любых условиях – это торговля строительными материалами. Крупный или косметический ремонт требуется часто как на предприятии, так и в частном доме, квартире. Главное в таком деле – широкий ассортимент разной ценовой категории. При хорошем выборе изделий для ремонта и строительства спрос будет высоким и постоянным.
Одним из самых незатратных и популярных видом бизнеса в интернете, который не теряет актуальности даже в кризис, является перепродажа товаров. От предпринимателя требуется найти оригинальную идею. Есть организации, продающие спортивное снаряжение или товары для активного отдыха. В этом случае необходимо изучить, какой вид спорта пользуется наибольшей популярностью. Другие идеи – перепродажа биологически активных добавок, продуктов для здорового образа жизни, копии брендовых изделий. Необязательно создавать при этом полноценный сайт, достаточно сделать одностраничный с упором на самый востребованный товар, к примеру, копию брендовой сумки или смартфона.
Еще один вариант для предпринимателей – торговля через популярные социальные сети. Для начала бизнеса необходимо создать группу для раскрутки продукции по демократичным ценам. При этом необязательно делать масштабные закупки, достаточно небольшой партии товара.
Большинство бизнес-консультантов уверены, что самым выгодным бизнесом в кризисных условиях, является дропшиппинг. Система подразумевает заключение договора с поставщиком выбранной категории товаров, оформление интернет-магазина, и при этом нет необходимости в закупке продукции, аренде склада для ее хранения и в найме коллектива. Покупатель не видит, оформляя заказ в интернет-магазине, что изделие продается не напрямую. Востребованными идеями в этой системе являются спортивные добавки, косметические средства, футболки с оригинальными принтами и трендовые аксессуары.
Другие идеи для бизнеса в кризис, которые связаны с работой в интернете:
Большие возможности для открытия бизнеса есть у жителей крупных городов. В мегаполисах, несмотря на ухудшающуюся экономическую ситуацию, сохраняется платежеспособная аудитория, которая может по достоинству оценить интересное предложение. Одна из бизнес-идей – это приобретение франшизы автомастерских. При этом опыт необязателен, торговлю можно вести и дистанционно, что снизит затраты на лизинг оборудования, аренду мастерской. Для открытия бизнеса потребуется около 100 000 р, ежемесячный доход – в среднем 40 000 р.
Перспективное направление – домашняя выпечка на промышленном уровне. К вложениям (от 50 000 р.) относится приобретение оборудования или же его лизинг, аренда небольшого помещения для цеха, покупка печи и холодильной установки. Ассортимент в 5-8 наименований может приносить до 20 000 р. каждый месяц, а расширение производства положительно скажется на рентабельности.
Популярным видом деятельности является распечатка полиграфической продукции, дизайн рекламных макетов. Для работы достаточно иметь ПК с необходимым набором программ, а также специальный принтер. При этом изначально работать можно удаленно, отправляя заказы по почте или транспортными компаниями.
При решении открыть прибыльный бизнес стоит обратить внимание на индустрии красоты.
Можно открыть небольшой салон или студию маникюра в жилом здании спального микрорайона. Или же сделать ставку на ремонт и обслуживание техники. Даже в условиях кризиса подобные услуги всегда востребованы. Специализация мастерской может быть любой: от починки распространенных изделий до обслуживания эксклюзивной техники.
Самый прибыльный бизнес в кризис можно построить не только в мегаполисе, но и сельской местности. Выгода связана с тем, что значительную часть капитала на старте даем сама земля. Плюс, определенное оборудование и технику можно достать исключительно за городом.
Востребованным и прибыльным делом считается пчеловодство. Спрос на полезный мед есть всегда, организаторы частных пасек в экологически чистых районах являются главными поставщиками отечественного пчеловодного рынка. Помимо меда предприниматели могут продавать пчелиную пергу, прополис. Места реализации – ярмарки, специализированные магазины здорового питания, аптеки и др. Основные расходы – земельный участок, ульи, перспективные пчелиные семьи, оборудование.
Консервирование, заморозка, сушка зелени, овощей, фруктов – занятия, которые могут приносить стабильный и регулярный доход предпринимателям. В сельской местности для такого вида деятельности гораздо больше производственных возможностей и ресурсов по сравнению с городской. Открывая такой бизнес, следует учитывать затраты на морозильные камеры, плиты, аренду просторного помещения с погребом (минимальная отметка – около 25 000 р.). По мере развития дела приобретается камера шоковой заморозки, бланшировочные установки, агрегаты для очистки плодов и др. Реализация готовой продукции возможно не только в магазины или на ярмарки, но и через интернет-магазины, группы в соц. сетях.
Фермерское хозяйство – идеальный вариант бизнеса для людей, обладающих навыками животноводства или выращивания культур. В этой сфере можно разводить кроликов, свиней, индюшек, кур и мн. др. При этом на территории по возможности организовывается небольшой цех по изготовлению колбасы, тушенки, выделке шкур или копчению мяса. Перспективное направление – козоводство. Городские жители часто заказывают молоко породистых коз. Из него можно делать сыр, творог, йогурт. При этом, если подать заявление на занятость в с/х отрасли, предприниматель получит небольшую государственную финансовую помощь в размере около 60 000 р.
Направлять силы в производство продуктов стоит по нескольким причинам, главная из которых – это импортозамещение в экономике. За последнее время стало возрастать количество небольших продуктов магазинов, которые составляют конкуренцию популярным универсамам. Особенно хорошо продвигается подобный бизнес в новых строящихся микрорайонах.
При открытии продуктового магазина важно определиться с направленностью: будет ли ассортимент универсальным или же следует сделать акцент на одной группе товаров (молочная продукция, мясо, хлебобулочные изделия). Мини-магазин с вычетом всех расходов будет приносить от 15 000-20 000 р. ежемесячно. Для открытия потребуется около 200 000 р., включая аренду помещения, минимальный инвентарь.
При развитии любого бизнеса важно ориентироваться на то, какая группа товара востребована у потребителей всегда. Многие предприниматели останавливают свой выбор на развитии макаронного цеха. Требования для начала дела – большое помещение, производственная линия, выпускающая более 100 кг макарон за час, плюс, персонал. Бизнес на макаронных изделиях отличается достаточно быстрой окупаемостью и не глобальными начальными затратами – в пределах 300 000 р. Сбывать готовую продукцию можно в столовые, магазины, оптовым покупателям, компаниям по доставке еды и др.
Выпуск качественного сыра из натурального сырья – актуальная идея в кризис. Сыроварение требует сертификации продукции, разрешения контролирующих органов. Основные затраты при открытии бизнеса связаны с арендой большого помещения около 300 кв. м., а также лизинга сыроваренной линии. Окупаемость этого дела составляет около 2 лет с учетом дохода в 60 000 ежемесячно. На большинство импортных видов сыра наложены санкции, поэтому бизнесмены имеют возможность продавать высококачественную, но в то же время недорогую продукцию. Помимо помещения и дорогостоящего оборудования потребуется штат сотрудников (минимум 6-7 человек), а также строгое соответствие технологии.
Кризис является не самым лучшим временем для предпринимательской деятельности. Одни компании закрываются, другие – сокращают персонал и снижают производство. Однако при выборе актуального направления деятельности и детальном продумывании бюджета бизнесмены могут открыть прибыльное дело. Минимизировать риски можно путем поиска надежных партнеров, постоянного анализа рынка, потребностей покупателей, а также повышения своего уровня знаний, изучая дополнительную литературу, посещая обучающие курсы.
Бизнес в кризис: стоит ли его начинать? Обычный человек, узнав об ухудшении экономических условий, старается «спрятать голову в песок», максимально обезопасить себя и своих близких за счёт условно стабильной работы. Однако подавляющее большинство крупных компаний, ярких начинаний нашли себе место именно в кризис – когда прибыли падают, рушатся прежде успешные компании, уходят слабейшие, а значит – освобождается часть рынка (часто – довольно существенная). Именно это позволяет открывать бизнес во время кризиса. Впрочем, последняя его «волна» принесла и новые социальные явления – например, падение интереса к традиционно неизменному сегменту люксовых продуктов, элитных товаров.
Содержание
СкрытьЛучший бизнес во время кризиса, по мнению многих богатых и супербогатых людей, – практически любой, главное заключается в адаптации бизнес-схемы. Даже богатые экономят в кризис – но открывают бизнес. Одновременно придётся больше времени потратить на предварительный анализ и планирование, начинать с меньшего масштаба, либо с узкого сегмента. По-прежнему пользуются спросом товары и большая часть услуг, в том числе медицинские. Есть интерес к большинству отраслей, однако инвестиции должны окупаться достаточно быстро – иначе компания может попросту не выжить, не дождаться прибыли.
Топ-5 видов бизнеса в кризис включает такие области деятельности, как пищевая отрасль, ремонт авто, интернет-проекты и стартапы, косметическая сфера, а также аутсорсинг. Помочь другим экономить, выглядеть лучше, работать эффективнее – достойная цель, а в подавляющем большинстве перечисленных областей можно найти варианты, как «войти» в них с меньшей суммой и добиться более высокой оборачиваемости вложенных средств. Кроме того, многие отрасли переходят на более бюджетные решения – чуть более дешевые товары и сегменты, экономные решения. Вместо высоких характеристик предложите покупателям разумное решение и снизьте затраты, снизив заодно и цену – и вы найдёте свой вид бизнеса в кризис.
Выгоду можно считать разными способами. Для кого-то важна только прибыль, для других – выход на мировой рынок. Главное – не останавливаться на достигнутом. Среди примеров успешных бизнесменов, которые открывали немало компаний в кризис, можно упомянуть Ричарда Брэнсона – так, под его крылом собралось больше 50 компаний из самых разных сфер. Разделяя сумму инвестиций по разным по «скорости», уровню, масштабу и будущему проектам, вы сможете извлечь не просто максимальную прибыль, но наиболее управляемый, предсказуемый и стабильный источник дохода (и дальнейшего роста). А это очень важно в кризис.
Вариантов выживания «в затяжном пике» длительных, друг за другом следующих кризисов несколько:
Первым путём идти можно и нужно, однако многие компании попутно сокращают не только «распухшие» в тучные годы статьи расхода, но и самые необходимые – к примеру, рекламу, продвижение, либо даже экономят на качестве в первую очередь, ухудшая привычные потребителю характеристики товара или услуги. А этого делать точно нельзя. Переход к бюджетной рекламе, например, допустим, а вот отказ от рекламного бюджета наверняка приведёт к спаду в сфере сбыта.
Разные бизнесмены рекомендуют разные подходы и решения. Олег Тиньков уверен в успехе медицинской отрасли, Александр Кравцов, владелец бренда «Экспедиция», считает, что есть немало рынков, и приводит в пример единственную в России компанию, шьющую рюкзаки. Многие бизнесмены намекают на сельское хозяйство, производство продуктов питания, мелкое машиностроение. И почти все считают, что время «схлопывания» рынков идеально для того, чтобы на месте гигантов появились представители малого и среднего бизнеса, более эффективные и легко перестраивающиеся под нужды экономики завтрашнего дня.
Развитие бизнеса в кризис «упирается» сразу в несколько глобальных проблем. Это:
Одновременно в кризис есть возможность лавировать, приспосабливаться, находить более выгодные предложения и дешёвые решения, а значит – предлагать более конкурентоспособные товары и услуги.
Более бдителен и сам собственник, и управленцы, а значит, меньше ненужных действий, длительных невыгодных инвестиций. Перераспределяя ресурсы компании, можно добиться более быстрых результатов, чем вне кризиса, когда «всё хорошо».
Совет Сравни ру: начиная и развивая бизнес в кризис, изучайте не только классические, но и актуальные стратегии выживания. Это можно сделать на примере компаний, которые успешны и остаются на плаву даже в сложное время.
Как заработать в кризис, не дожидаясь лучших времен? Этот вопрос приходится решать каждому новому поколению — кризисы «радуют» с завидной регулярностью. Предложите людям то, без чего они не могут обойтись, и они изыщут возможности оплатить ваш труд.
Бизнес идеи в условиях санкций
Нашему поколению повезло – оно не знало лишений войны, голода, репрессий диктаторских режимов. Но жизнь устроена так, что обойти трудности в ней, видимо, не удается никому. Жесточайший экономический кризис времен развала СССР, кризисы экономики 1998 и 2008 годов всего за пару десятков лет поставили перед молодым российским бизнесом новые задачи, опыта решения которых не могло быть.
Каждый кризис имеет свои причины, но симптомы всех их схожи между собой. Если с причинами кризиса пытаются справиться правительства, то его симптомы (или последствия) становятся проблемами простых граждан, у которых нет выбора: они должны выжить и выйти из трудностей достойно. Каждый предприимчивый человек понимает, что в кризис рассчитывать можно, прежде всего, на собственные силы.
Открытие собственного бизнеса в кризис кажется, по меньшей мере, странным, поскольку именно в это время масса компаний разоряются, люди остаются без работы. В условиях резкого падения покупательной способности населения, открытие нового дела выглядит авантюрным еще потому, что поддержать нового предпринимателя, как правило, некому. Инвесторы, кредиторы или потенциальные партнеры не доверяют начинающему бизнесмену и отказывают ему в поддержке. В целом, недоверие становится основой любого экономического кризиса (см. «Особенности бизнеса во время экономического кризиса»).
Но как бы трудно не было, человек не может бездействовать. Многие вынуждены открывать новый бизнес, поскольку потеряли сбережения, люди лишены средств к существованию. Существуют ли виды бизнеса, на которые можно делать ставку в кризис?
Так как бизнесмены крайне ограничены в средствах, предполагаемый бизнес должен быть малозатратным, а лучше обойтись без начального капитала.
Чем заняться в кризис?
Предложим несколько вариантов мелкого бизнеса для открытия в кризис. Конечно, их нельзя рассматривать как универсальные средства, которые обязательно окажутся эффективными. Каждое предложение следует внимательно рассмотреть применительно к конкретным условиям.
Неудивительно, поскольку есть людям нужно всегда. В кризис рынок продуктов питания перекраивается основательно: резко сокращается или прекращается совсем торговля деликатесами, дорогими импортными продуктами, производства перестраиваются на недорогие продукты питания.
Но существует основная группа продуктов, которые нужны в любых условиях. Например, хлеб и выпечка всегда должны быть свежими, а к праздникам покупатель должен иметь возможность купить торты, пирожные и т. п.
Постоянным спросом (а в трудные времена – особенно) пользуется шоколад. Помните многочисленные ларьки начала девяностых, которые были завалены шоколадом подозрительного производства, конфетами «чупа-чупс», орешками в пачках, жвачкой и т. д.? Все это прекрасно продавалось. Психологи утверждают, что в непростые времена люди особенно нуждаются в сладостях, все подсознательно стараются «подсластить» действительность.
Самое важное для бизнесмена – верно определить незанятую нишу и выставить правильную цену на ходовой товар. Цена должна быть такой, чтобы товар мог купить каждый. Нужно определить, что именно вы собираетесь готовить на собственной кухне, где это будет продаваться, зарегистрироваться и приступать к делу.
В кризисные времена многие бизнесмены испытывают финансовые трудности: инвестиции рискованны, расчеты задерживаются, не выполняются обязательства. Правильное управление деньгами становится очень важным.
Если вы обладаете профессиональными знаниями в этой области, можно успешно консультировать клиентов. Особым спросом пользуются консультации частных лиц на предмет сохранения сбережений от инфляции. Инвесторов интересуют перспективные области в условиях падающего рынка. Бизнес интересен тем, что хозяин не несет никаких затрат, продавая только собственные знания и опыт.
Машины в кризис продаются плохо, но старые при этом продолжают ломаться. Деньги на машину приходится тратить всегда – человек привыкает к автомобилю и не мыслит жизни без него. Авторемонт – стабильный бизнес в кризис. Занявшись им, можно дополнительно следить за возможным выгодным приобретением автомагазина или интересной франшизы.
Кризис сильнее всего бьет по рынку недвижимости. Объемы продаж падают настолько, что риэлторы зачастую находятся на грани отчаяния. Чтобы найти покупателя, они готовы на разумные вложения для придания квартире или дому привлекательного вида. Для проведения таких предпродажных работ обычно нанимают специалистов по хоум-стейджингу – подготовке жилья к продаже. Работы могут быть самые разные: оформление интерьера, расстановка мебели, ландшафтный дизайн и т. п.
Конечно, без специальной подготовки человеку такие работы не освоить. Но, если у вас есть знания и опыт в этой области, то такой бизнес может оказаться в кризис очень перспективным.
В последние годы экологическая направленность – очень модное веяние. Выпуск продукции, способствующей защите окружающей среды, в кризис также может быть перспективным. Вы можете попробовать себя, например, в выращивании экологически чистых овощей или в консультировании по оптимизации и утилизации отходов. Все зависит от того, какими знаниями вы обладаете, от вашего желания и наличия свободной земли.
В кризис многие компании, снижая собственные расходы, переводят решение многих задач в аутсорсинг. Таким образом можно сэкономить, уменьшив аренду офисных площадей и сократив персонал, который ранее занимался этой работой.
Выполнять различные виды работ можно, будучи удаленным пользователем и используя электронную почту или он-лайн. Такие работники нужны большим и малым компаниям, а также частным предпринимателям. Аутсорсинг – редкий вид организации бизнеса, который в кризис расширяется из-за невысоких затрат.
Индустрия по уходу за престарелыми людьми развита во всем цивилизованном мире. Кризис не останавливает старение людей, поэтому уход за пожилыми людьми останется актуальным и в трудные времена. Многие пенсионеры обожают путешествия. Вот еще одна прекрасная тема для бизнеса – путешествия для пожилых людей. Чтобы выбрать подходящую вам деятельность, откройте тематические сайты и ознакомьтесь с работой социальных служб помощи престарелым. Если вы расположены к такой работе, то наверняка найдете то, что вас заинтересует.
Привычные еще вчера кино и телевизор сегодня для многих заменил интернет. В кризис люди меньше ходят в клубы, кафе и кинотеатры. Для предпринимателя, любящего и умеющего снимать интересные видеоролики, можно предложить бизнес по продаже собственных киноматериалов на специализированных сайтах.
Косметика для женщины – лекарство от депрессии во все времена. Проанализируйте рынок косметики в вашем городе. Вы можете создать интернет-магазин и успешно торговать духами, помадой, тенями, тушью, кремами и пр. Качественная продукция и отсутствие дополнительных расходов обеспечат привлекательные цены и хороший результат, поскольку аналогичная косметика в магазинах будет минимум на треть дороже.
Многие люди во время кризиса готовы предложить на продажу ненужные вещи, чтобы хоть немного заработать. Сайты eBay и Craigslist, например, проводят аукционы по распродаже ненужных вещей. Редкий из обывателей станет дотошно разбираться в том, что это за аукционы, как они работают и как через них можно торговать. Указанные порталы имеют опции продаж от имени третьего лица, позволяющие зарабатывать определенный процент от продажи. Этим и занимается торговый помощник. Несмотря на кажущуюся несерьезность, эта профессия во время кризиса вполне востребована.
В кризисное время люди особенно нуждаются в товарах, продаваемых со скидками. Особой популярностью пользуются сайты, на которых выкладывается информация о торговых предприятиях, продающих товары со скидками и всевозможные распродажи. Зарабатывают такие сайты на рекламе.
Ведение личного блога или сайта может быть прибыльным бизнесом. Главное требование – публикуемые материалы должны быть интересны и привлекать большое число посетителей. На хорошо посещаемых блогах размещается реклама, на которой блогер и зарабатывает (см. «Как и сколько можно заработать на блоге» и «Как блоггер зарабатывает более $10 000 на сайте со смешными кошками»).
Метод предлагает купить франшизу бизнеса, устойчивого в кризис, который можно вести дома. Бизнес по франшизе выгоден тем, что предприниматель находится под прикрытием всемирно известного бренда, фактически работая от его имени.
Знаменитые сетевые компании Mary Kay, Avon и др. предлагают зарабатывать в кризис, торгуя продукцией компании. Особенно подойдет такая работа тем, у кого нет основной работы. Отличный вариант для временной подработки. Работа не требует начальных вложений и торговля вполне может вестись из дома.
Любые полезные знания, которыми вы обладаете, могут передаваться на образовательных курсах. Это могут быть профессиональные курсы, курсы по изучению иностранных языков, репетиторство отдельных школьных предметов. Рассмотрите возможность открытия курсов для детей – эта тема актуальна для родителей, независимо от состояния экономики.
Конечно, предложений по организации бизнеса в период кризиса может быть гораздо больше. Предпринимательская деятельность в кризис должна отличаться некоторыми общими характеристиками:
Рекомендуем к прочтению статью «10 бытовых товаров, спрос на которые увеличится в кризисный и военный период»
© Старецкая Елена, BBF.RU
Екатерина Гамова
Бренд-директор сети семейных кафе «АндерСон».
Мы сейчас в откровенно сложном положении. За последнюю неделю поток гостей в разных кафе снизился: где‑то на 50%, где‑то на 90%. Полностью прекратила свою работу кейтеринговая служба. Уже понятно, что дальше будет только хуже. Цены на продукты, которые мы закупаем, выросли вместе с курсом доллара и евро. Последние две недели в срочном порядке ищем отечественных поставщиков сырья. Это работа ювелирно‑сапёрная, стабильное качество даже у очень хороших российских поставщиков — редкость.
Практически все наши кафе расположены в арендованных помещениях. Выручка уже уменьшилась, а арендные ставки не снизились, арендных каникул тоже ждать не приходится. Может быть, город пойдёт на уступки, но в нашей сети только 4 из 37 кафе в Москве и Московской области расположены в зданиях, арендованных у города, остальные арендодатели — частные. Мы уже сообщили партнёрам, что вынуждены приостановить все платежи в условиях такого форс‑мажора. Сейчас рассчитываемся только по обязательным платежам: зарплата, налоги, ЖКХ.
Мы, что называется, с колёс подстраиваемся под изменяющиеся условия. Первым делом усилили безопасность. Опросили гостей: узнали, какие наши меры они считают важными и что ещё предлагают сделать в этом направлении.
У нас постоянно работают закрытые бактерицидные лампы и очистители воздуха, а все, кто входят в кафе, обязательно дезинфицируют руки.Каждые полчаса обрабатываем дверные ручки, каждый час — все игрушки. После каждого гостя протираем безопасным дезинфицирующим раствором столы и кнопки вызова официанта. Готовим в перчатках и масках.
Сейчас, когда этих мер уже недостаточно, организовали доставку продуктов напрямую из кафе. Таким образом сохраняем штат: на курьерскую работу ориентируем всех сотрудников. В доставку предлагаем всё: от замороженных пельменей и сырников до горячих блюд, напитков и десертов для взрослых и детей. Даже анимацию — как полноценную праздничную программу, так и просто услуги аниматора. Он может приехать и поиграть с ребёнком, если мама на удалёнке решает свои рабочие вопросы или просто эмоционально выгорела от нахождения тет‑а‑тет с малышом в четырёх стенах.
Коллегам по цеху советую, во‑первых, быть гибкими. Ищите новые каналы сбыта: сформируйте предложение «всё с собой», организуйте доставку через агрегаторы или собственными силами, договоритесь о том, чтобы привозить обеды в те офисы, которые расположены рядом с вами и ещё не перешли на удалёнку, придумывайте что‑то своё.
Будьте гибкими в поиске новых каналов продвижения. Размещайте собственными силами посты в группах в социальных сетях, подключайте своих знакомых, постоянных клиентов, товарищей по несчастью. Развивайте аккаунты своих ресторанов, будьте на слуху — сейчас для этого самое время.
Во‑вторых, проанализируйте критично свои расходы и оптимизируйте всё что можно. Ни у кого не получится спрогнозировать, как долго продлится кризис в сфере услуг. Откажитесь от одноразовых стаканчиков, дорогой упаковки и недешёвых рекламных услуг. Делите между своими сотрудниками задачи и ищите новые таланты. Возможно, кто‑то из вас снимает видео, кто‑то почти профессионально сёрфит в социальных сетях и пишет яркие тексты. Помните: выживет на рынке тот, кто будет быстро бежать и креативно реагировать на обстоятельства, которые предлагает нам жизнь.
Антон Корбутяк
Генеральный директор сервиса по доставке наборов для приготовления смузи FruitPack.ru.
В сложившейся ситуации сервисы доставки продуктов оказываются особенно полезными людям. Мы зафиксировали увеличение числа заказов в два раза на прошлой неделе. Но не всё так однозначно. Некоторые поставщики повышают стоимость товаров с апреля, объясняя закупкой в валюте, а не в рублях. Ожидаем увеличения закупочной цены из‑за резкого скачка доллара в ближайшие недели.
Пока мы не повышаем цены и не планируем это делать. Сейчас у нас бесплатная доставка автокурьерами по Москве в пределах МКАД. Если цена закупки сильно ударит по нашей экономике, то сделаем доставку платной.
Егор Ситников
Организатор барной викторины «ЗБС».
Я живу в Ульяновске и занимаюсь интеллектуально‑развлекательным шоу «ЗБС». Проекту недавно исполнилось 2 года, за это время в играх приняло участие более 1 000 человек. Обычно играем раз в две недели по два дня, потому что желающих всегда много — до 150 участников в один день.
Пока у нас отменилась ближайшая серия игр. Это связано напрямую с карантином и запретом массовых мероприятий. Если такой режим затянется, то вероятность отмены многих корпоративных мероприятий тоже будет высокой. Уже думаем насчёт онлайн‑формата. На его проработку уйдёт какое‑то время, но проект в любом случае будет существовать.
Предпринимателям, которые занимаются организацией мероприятий, советую прежде всего не унывать. Используйте время по максимуму и уделите его тем сторонам бизнеса, которые в обычном режиме являются забытыми и заброшенными.
Придумывайте новые сюжеты для мероприятий, обновите своё коммерческое предложение, обсудите с партнёрами и подрядчиками другие форматы. Проанализируйте статьи расходов: может, стоит что‑то поменять, отказаться от лишних трат, а где‑то просто сэкономить. Приведите в порядок здоровье.
Карантин не вечен, выйти из него нужно наполненным новыми силами, энергией и свежими идеями. Своё наверстаете всегда. А о том, что любой кризис — это ещё и пора возможностей для реализации себя в чём‑то новом, и говорить не буду. Это очевидно.
Дарья Литовченко
Основатель сервиса тренировок на свежем воздухе SPORTULES.
Мы помогаем людям не рисковать, занимаясь спортом, и проводим групповые тренировки на открытом воздухе в мини‑группах до 6 человек. Занятия проходят в парках и скверах, можно найти любой ближайший и избежать поездок на общественном транспорте.
Наши постоянные клиенты продолжают тренироваться, но прироста новых в последние три недели нет. Наш большой вызов сейчас — рассказать людям о том, насколько важно укреплять здоровье, заниматься спортом и бывать на свежем воздухе. Тем, кто вынужден отказаться от привычного зала, мы предлагаем две бесплатные групповые тренировки в любой локации при предъявлении абонемента в фитнес‑клуб.
Елена Синицина
Исполнительный директор Музея Московских стрельцов и Музея военной формы РВИО.
У меня АНО, в состав которой входят два московских музея. По сути, это такие частные музеи при общественной организации. У нас нет государственного бюджета. Есть учредитель, который даёт деньги на содержание, но в основном мы зарабатываем сами. Из‑за того, что происходит сейчас, наши услуги не востребованы. Совершенно понятно, что в ближайшее время на содержание музея денег не будет.
В конце февраля был принят приказ Правительства Москвы о мерах борьбы с коронавирусом. Детям запретили выезд в музеи, а это наши основные посетители. За март мы получили примерно 1/6 часть доходов по сравнению с двумя предыдущими месяцами. На сегодняшний день мы полностью закрыты.
Здорово, что в этом году интерес к музеям немножко вырос. Вместе с правильной стратегией это позволило скопить небольшую подушку безопасности. На неё и будем жить в ближайшее время. Тех, кто работает непосредственно с посетителями, мы отправили домой, сохранив 2/3 оклада. На удалёнке остались те, кто занимается продвижением и PR. А ещё я всем сказала, что если во время самоизоляции кто‑то действительно заболеет, то обязательно нужно взять в поликлинике больничный лист. Его оплачивает фонд социального страхования, а не организация, это поможет снизить финансовую нагрузку.
Мой главный совет всем владельцам маленького бизнеса — разговаривайте со своими сотрудниками. Соберите весь коллектив, объясните, что происходит, ответьте на вопросы.
Это позволит избежать конфликтных ситуаций, обид и недомолвок. Перед закрытием я провела собрание коллектива, всё объяснила и ответила на все вопросы. Честно сказала, что в текущих условиях денег хватит на два месяца. В это время я смогу спокойно выплачивать зарплату, а потом, надеюсь, мы вернёмся к выполнению своих обязанностей и у нас всё будет хорошо.
Александр Косарев
CEO, co-founder «Здравпринт».
Мы производим индивидуальные ортезы — медицинские приспособления, которые заменяют гипсовые повязки в травматологии, а также применяются в неврологии, например, для лечения пациентов, перенёсших инсульт, или для людей с ДЦП. В команде 3 человека — это основной костяк, который занимается непосредственно технологией и производством. На данный момент наш основной рынок — Россия, но уже получаем запросы от зарубежных компаний.
Так как делаем ортезы по собственной технологии, а материал покупаем у московского производителя, цены мы не меняли. Однако производитель материала использует импортное сырьё, поэтому прогнозирует скорое повышение цен на 10‑15%.
Во всей этой ситуации мы стараемся найти позитивный момент. Во время ослабления рубля у российских производителей появляется шанс увеличить свою долю на рынке. Надо создавать предложение в тех нишах, где есть сильная зависимость от импорта.
Объём заказов вырос — это связано с работой, которая велась до начала эпидемии. Правда, у нас появился новый заказчик, который не смог закупить импортные серийные ортезы из‑за скачка курса евро, а мы смогли предложить альтернативу.
Так совпало, что именно сейчас мы выполняем крупный заказ. С помощью курьерских служб удалённо обеспечиваем производство материалами и запчастями, отгружаем товар заказчикам.
Дмитрий Коробицын
Генеральный директор компании «Поставщик счастья».
Наша компания занимается оптовыми продажами и дропшиппингом, мы работаем с интернет‑магазинами: помогаем им хранить, собирать и доставлять заказы покупателям. От нас зависит очень много людей. Сейчас нет критического спада продаж, но уже заметны некоторые тенденции к нему.
В такой ситуации наша цель — научиться работать дистанционно и обезопасить сотрудников.
Ещё с 9 марта мы перевели всех, кто трудится в офисе, в режим удалённой работы. Наш склад и пункты выдачи не могут перестать функционировать — их невозможно перевести в онлайн. В начале марта мы установили ультрафиолетовые рециркуляторы, санитайзеры, закупили градусники и медицинские маски. Начали вести журналы измерения температуры, несколько человек с симптомами гриппа отправили домой.
В пиковые часы в пункты выдачи за заказами приходит много людей. Чтобы этого избежать, мы сделали на сайте лендинг для курьеров, где они могут написать номер заказа, прежде чем ехать к нам на склад. Когда доставщик приедет, посылку уже приготовят и быстро ему передадут. Раньше время ожидания доходило до 20 минут, сейчас мы сократили его до трёх минут.
Мы зависим от логистики, «Почты России», транспортных компаний и курьерских служб. Если наши логистические партнёры будут вынуждены прекратить работу, нам придётся последовать за ними. Мы сможем принимать и обрабатывать заказы, но не будем их отгружать, продолжим оказывать только цифровые услуги, которые не требуют контактов с товаром.
Максим Агафонов
Директор российской части «Эквид».
Мы делаем конструктор интернет‑магазинов и уже 10 лет помогаем людям продавать свои товары в Сети. У «Эквида» три офиса в России (в Ульяновске, Самаре, Владивостоке) и один в США, в городе Энсинитас, Калифорния. В российской части трудится более 160 сотрудников.
Сейчас бизнесу самое время переходить в онлайн. А тем, кто уже продаёт в интернете, стоит добавить подходящие под ситуацию способы доставки (постаматы и курьеров), чтобы не заставлять покупателей толпиться в очередях в отделениях «Почты России». И никогда не поздно создавать подушку безопасности: хоть по чуть‑чуть, но откладывайте.
Пока новые клиенты только прибавляются, но мы переживаем за старых, так как у них может снизиться выручка из‑за уменьшения числа покупок. Для российских клиентов у нас все тарифные планы в рублях, они остаются на фиксированном уровне, несмотря на валютные скачки.
С 15 марта перешли на удалённый режим работы. В офис можно прийти по срочному делу, там всё дезинфицируется по усиленной программе. Закупили санитайзеры для сотрудников и другие актуальные штуки. Туалетную бумагу массово не закупали, тут в обычном режиме.
Катерина Богина
Основатель и управляющий партнёр тренингово-консалтинговой компании Insight Group.
Для тренинговых компаний ситуация мгновенно стала критической. Сначала запретили мероприятия от 50 человек, потом от 20, а это означает, что все тренинги, стратегические сессии и собрания резко были поставлены на паузу. В такой ситуации чуть меньше пострадало онлайн‑образование, но даже многие крупные компании, не говоря о средних бизнесах, полностью заморозили бюджет на обучение.
Первым делом мы провели несколько стратегических сессий внутри компании, чтобы удержать ситуацию. Обсудили, на каких продуктах сфокусироваться и какими шагами двигаться. Буквально одним днём мы переместились на карантин, не потеряв при этом эффективности: команда могла работать удалённо и с клиентами, и между собой в ежедневных задачах.
Сейчас мы переориентируемся на услуги, которые не требуют физического присутствия: построение систем оценки, разработка методологии и создание обучающих видео.
У нас была удачная возможность перестроиться: многие запланированные модульные программы уже и так были наполовину в онлайне, так что оставалось перевести их ещё больше в дистанционный формат.
Самое удивительное, что на некоторые продукты спрос повысился. Например, часть компаний решила, что во время затишья можно заняться теми вещами, до которых часто не доходят руки, и с ними мы разрабатываем обучающие еженедельники по профессиональным компетенциям. Сотрудники их получат только после выхода из карантина.
Мы рассматриваем несколько сценариев развития событий — от месяцев затишья и концентрации только на онлайн‑продуктах до стремительного возвращения на круги своя уже в апреле. Ближайшее время покажет, по какому сценарию мы двинемся.
Мы призываем предпринимателей открыто делиться своим опытом. Знаете, как помочь бизнесу пережить кризис? Расскажите об этом в комментариях!
«Кризис случается позже, чем ты его прогнозируешь, но раньше, чем ты его ожидаешь»
Если мы скажем, что никто не ждал кризиса в ближайшие годы — мы соврем. Все понимали, что обстановка в мире дестабилизируется, политические и экономические процессы двигаются в разных направлениях, и изменения неизбежны. Но что произойдет кризис такого масштаба — не ожидал никто.
Экономика восстановится, но это процесс глобальный. А в этом тексте я затрону актуальный вопрос: «Что делать тем, кто хочет открыть свой первый бизнес и как заработать в кризис 2020 года», и опишу 10 ключевых действий, которые необходимо делать в кризисных условиях.
Давайте разберемся, есть ли вообще компании или люди, заработавшие на кризисе? И если есть, то что их объединяет?
Пока огромное множество компаний сокращали расходы и увольняли сотрудников, Wildberries, Delivery Club, Amazon и тысячи других сервисов создавали новые рабочие места, потому что им просто не хватало рук, чтобы справиться с заказами. Netflix совершили небывалый рывок и в разгар пандемии к сервису подключились 15,7 млн человек, что увеличило чистую прибыль до $709 млн.
Чтобы четко проанализировать, когда российский бизнес прочувствовал кризис 2020, давайте вспомним, с чего все началось.
В таких внезапных критических ситуациях компании или находят новые решения, которые помогают заработать в условиях кризиса, или сгорают.
Тот, кто не растерялся и перестроил бизнес под новые условия вовремя — сохранил его и опередил конкурентов.
Но приходилось действовать быстро и решительно:
Когда люди оказались дома, без возможности зарабатывать деньги в кризис, им все равно нужно было чем-то заниматься. Многие, кому удалось сохранить доход, решили сделать ремонт, который давно откладывали. Так, швейный цех, который раньше шил пиджаки и платья, начал строчить шторы и обивку для диванов.
Заработать в кризис можно, если использовать все советы, которые мы перечислили выше.
Подумайте, как изменить или улучшить систему продаж. Внимательно проанализируйте клиентскую базу и потребности покупателей.
Расширяйте целевую аудиторию и выходите на новых клиентов, если ваш бизнес в онлайн. Например, таргетная реклама в соцсетях приводит новый поток заказчиков мгновенно при грамотной настройке.
А упаковка старого предложения в обновленный формат или разработка его под потребности клиентов придаст уверенности в кризис 2020 года.
Некоторые идеи, которые я перечислил в статье, помогут заработать после кризиса. Эту тему мы детально рассмотрим, когда наступит экономический «штиль».
А в завершение статьи важно вспомнить признаки, которые указывают на скорое приближение кризиса.
Вспомнить, зафиксировать и быть готовыми в следующий раз.
Кризис случается каждые 7-12 лет. Так, кризису 2020 года предшествовали
2014 — Крымский кризис.2008 — Мировой финансово-экономический.1998 — Дефолт.1991 — распад СССР.
Если тормозит рост экономики США, Германии, России и Китая, то замедлится и экономический рост мировой экономики.
Больше долг — больше угроза для мировой экономики. На ноябрь 2019 года глобальный долг пробил потолок и установил новый рекорд на сумму $188 трлн. Почти $70 трлн из этой суммы составил долг США.
Уровень уверенности в завтрашнем дне читается по индексу деловой активности. Индикатор прогнозирует изменения в ценах, занятости и производстве, отслеживает динамику ВВП на 4 месяца вперед.
Правило инвесторов — если доходность краткосрочных госбумаг США (2 года) выше долгосрочных (10 лет) — жди кризиса.
Но что бы ни происходило, важно помнить — кризис кончится, а бизнес будет развиваться. Добро пожаловать в новую реальность!
Из-за пандемии коронавируса франчайзинг может потерять 26 500 малых предприятий. Неправильное законодательство приведет к увеличению числа закрытий до 33 000. Для малых предприятий, не связанных с франчайзингом, это число может быть еще выше. Доступ к капиталу и максимизация ликвидности сейчас — самые важные вещи, которые малый бизнес может сделать, чтобы выжить; донести это послание до законодателей, которые являются ключом к их экономическому будущему, — вот как это сделать.
imaginima / Getty ImagesВ эти трудные времена мы сделали ряд наших статей о коронавирусе бесплатными для всех читателей. Чтобы весь контент HBR доставлялся вам в почтовый ящик, подпишитесь на рассылку Daily Alert.
Поскольку местные органы власти и власти штатов издают приказы о предоставлении убежища, прося жителей оставаться дома для всех, кроме важных дел, предприятиям, особенно малым местным предприятиям, по всей территории США приходится принимать трудные решения. Эти учреждения имеют решающее значение для экономики нашей страны, в них работает 58 человек.9 миллионов человек в Соединенных Штатах, или около 47,5% от общей численности рабочей силы частного сектора. Их вклад в ВВП составил 5,9 триллиона долларов в 2014 году, последнем году, по которому доступны данные о ВВП малого бизнеса.
Моя компания, FASTSIGNS International, участвует в этих мероприятиях. Мы являемся франчайзинговым брендом с отдельными подразделениями, принадлежащими местным предпринимателям и управляемыми ими. Такие компании, как наша, поддерживают другие предприятия и организации, предоставляя вывески и визуальную графику для конференций, выставок, мероприятий, дисплеев в точках продаж и рекламной рекламы.Внезапно — но это понятно — спрос на эти услуги упал. Наш бизнес не одинок. Я также являюсь председателем Международной ассоциации франчайзинга, и в последние недели я наблюдал, как малые предприятия, входящие в отрасль франчайзинга, борются со снижением продаж из-за этого непредвиденного экономического кризиса.
Важно, чтобы малые предприятия по всей Америке пережили пандемию. Они — мы — жизненно важны для экономики страны. Но как в таком невероятном кризисе? Вот три способа, которыми предприниматели могут защитить себя.
Одна из ключевых проблем для малого бизнеса — доступ к наличным деньгам. Ведение любого бизнеса — дело рискованное; однако малый бизнес особенно уязвим. По данным Управления малого бизнеса федерального правительства, только около половины малых предприятий существуют дольше пяти лет. Накладные расходы, такие как аренда, фонд заработной платы и коммунальные услуги, оставляют владельцам очень мало ликвидных денежных средств, особенно в первые годы. Добавьте к этому отсутствие доходов из-за замедления обслуживания и новых необходимых выгод в результате пандемии, и наши предприниматели будут опустошены.
Чтобы справиться с этой краткосрочной проблемой, владельцы малого бизнеса должны выступать за усилия по обеспечению немедленной ликвидности и поддержанию платежеспособности бизнеса. Согласно одному предложению, «Фонд стабилизации рабочей силы малого бизнеса», Казначейство простит финансовую помощь, предоставленную тем малым предприятиям, которые были платежеспособными до кризиса, при условии, что такое же количество сотрудников будет повторно нанято в течение 12-месячного периода после кризис. Эта программа обеспечит немедленный приток денежных средств для наиболее уязвимых предприятий, позволит сотрудникам получать зарплату и позволит предприятиям расти после возвращения клиентов.Закон также увеличит кредитный лимит для SBA Express с 350 000 долларов до 1 миллиона долларов. Я считаю, что подобные предложения являются важнейшими инструментами стабилизации рынка и оказания помощи владельцам, рабочим и их семьям.
Для франчайзинговых компаний ликвидность — это лишь часть уравнения. Стоимость товаров, продаваемых в сфере услуг, в основном представляет собой заработную плату персонала. Долговая нагрузка по ссудам Ассоциации малого бизнеса является обычным явлением для малого бизнеса и может создать дополнительное давление на владельцев бизнеса.Сейчас, когда спрос снизился, а положения об оплачиваемых отпусках стали реальностью, увольнения вызывают серьезную озабоченность.
Чтобы помочь малому бизнесу в начислении заработной платы и покрытии расходов, включая оплачиваемый отпуск по болезни, оплачиваемый FMLA и погашение кредита, необходим план помощи, адаптированный для малого бизнеса. И, на мой взгляд, предложенный в 2020 году Закон о восстановлении экономической безопасности, уверенности и устойчивости пользователей (RESCUE) в размере 300 миллиардов долларов сделает именно это. В соответствии с этим предложением SBA откажется от всех сборов по всем ссудам 7 (a) на один год как для кредиторов, так и для заемщиков и предоставит 90-процентную гарантию по всем кредитам, независимо от размера.Закон также увеличит лимит ссуды для SBA Express с 350 000 долларов США до 1 миллиона долларов и даст местным предприятиям передышку, которая им необходима, чтобы оставаться в бизнесе и, таким образом, поддерживать персонал в свете кризиса в области здравоохранения.
В Вашингтоне поступают огромные предложения о миллиардной помощи малому бизнесу, и они могут показаться недосягаемыми, поскольку мы работаем из наших городов, за много миль от столицы нашей страны. Но наши голоса имеют решающее значение в этот кризисный момент, и мы не можем позволить крупному бизнесу говорить за нас, когда речь идет о чрезвычайных стимулах или любой экономической политике, которая влияет на нас.
Это можно сделать индивидуально или в партнерстве с другими предпринимателями; Среды для взаимодействия безграничны. Социальные сети, письма, электронная почта, телефонные звонки — все это эффективные способы взаимодействия. Метод менее важен, чем послание, и послание таково: малый бизнес — это источник жизненной силы наших сообществ и экономики; нам нужна помощь в разгар этого кризиса.
Малые предприятия в наших общинах обеспечивают рабочие места и обеспечивают экономический рост местной экономике.Именно здесь большинство американцев ощущают воздействие пандемии — все наши кафе, рестораны, тренажерные залы и зоомагазины закрыты; наши друзья и члены семьи теряют работу.
Пора действовать. Как гласит пословица, унция профилактики стоит фунта лечения. В условиях пандемии эта мудрость важна как для владельцев малого бизнеса, так и для их покровителей. Только из-за COVID-19 франчайзинг может потерять 26 500 малых предприятий, а неправильное законодательство приведет к увеличению числа закрытий до 33 000.Для малых предприятий, не связанных с франчайзингом, это число может быть еще выше. Доступ к необходимому капиталу и максимизация ликвидности — вот самые важные вещи, которые мы можем сделать, чтобы выжить; донести это послание до законодателей, которые являются ключом к нашему экономическому будущему, — вот как мы это делаем.
Если наш контент помогает вам бороться с коронавирусом и другими проблемами, рассмотрите возможность подписки на HBR. Покупка подписки — лучший способ поддержать создание этих ресурсов.
.В эти трудные времена мы сделали ряд наших статей о коронавирусе бесплатными для всех читателей. Чтобы весь контент HBR доставлялся вам в почтовый ящик, подпишитесь на рассылку Daily Alert.
Кризис Covid-19 теперь достиг новой критической фазы, когда системы общественного здравоохранения должны действовать решительно, чтобы сдерживать рост новых эпицентров за пределами Китая.
Очевидно, что основной упор делается и должен быть сделан на сдерживание и смягчение самой болезни.Но экономические последствия также значительны, и многие компании нащупывают свой путь к пониманию, реакции и извлечению уроков из быстро разворачивающихся событий. Непредвиденные повороты и повороты будут обнаруживаться с каждым новостным циклом, и мы будем иметь только полную картину в ретроспективе.
Тем не менее, учитывая очень разную степень готовности компаний, возможность дальнейшего сбоя и ценность более высокой готовности к будущим кризисам, стоит попытаться извлечь то, что мы уже узнали.Основываясь на нашем постоянном анализе и поддержке наших клиентов по всему миру, мы извлекли следующие 12 уроков по реагированию на разворачивающиеся события, общению, извлечению и применению полученных знаний.
События развиваются с поразительной скоростью, и картина меняется каждый день. Всего несколько дней назад казалось, что вспышка в основном ограничилась Китаем и находится под контролем. Совсем недавно за пределами Китая возник ряд быстрорастущих эпицентров инфекции, сигнализируя о новой фазе и потенциально требующих новых стратегий смягчения, а не сдерживания.Наша команда изначально решила сообщать обновления каждые 72 часа, но мы перешли к ежедневному циклу не только для обновления данных, но и для переосмысления нашей общей точки зрения.
Новостные организации часто сосредотачиваются на новом, а не на общей картине, и иногда они не делают различий между неопровержимыми фактами, неубедительными фактами и предположениями. Вчерашние новости, вероятно, составят представление о том, как ваша организация думает о сегодняшнем кризисе. Когда мы сталкиваемся с быстро меняющейся информацией, будь то новая технология или возникающий кризис, у нас есть систематическая тенденция сначала упускать из виду слабые сигналы, а затем слишком остро реагировать на возникающие проблемы, прежде чем мы в конечном итоге примем более взвешенный взгляд.Когда вы усваиваете последние новости, критически относитесь к источнику информации, прежде чем действовать в соответствии с ним.
В нашем сетевом мире сотрудники имеют прямой доступ ко многим источникам информации. Руководители могут разумно заключить, что существует столько информации и комментариев, доступных извне, что им не нужно делать что-либо дополнительно. Однако мы обнаружили, что создание и широкое распространение регулярно обновляемого резюме фактов и последствий имеет неоценимое значение, поэтому время не тратится на споры о фактах или, что еще хуже, на различные предположения о фактах.
Специалисты в области эпидемиологии, вирусологии, общественного здравоохранения, логистики и других дисциплин незаменимы при интерпретации сложной и изменчивой информации. Но ясно, что мнения экспертов расходятся по важнейшим вопросам, таким как оптимальная политика сдерживания и экономическое влияние, и полезно обращаться к нескольким источникам. Каждая эпидемия непредсказуема и уникальна, и мы все еще узнаем о важнейших особенностях нынешней. Нам нужно использовать итеративный, эмпирический подход к пониманию того, что происходит и что работает, хотя и руководствуясь мнением экспертов.
Обобщенный синтез ситуации и план действий, однажды зафиксированный на бумаге, сам по себе может стать источником инерции. Китайская пословица напоминает, что ошибки, сделанные утром, нужно исправлять вечером.
Но большие организации редко бывают такими гибкими. Менеджеры часто сопротивляются распространению планов до тех пор, пока они не будут полностью уверены, а затем они неохотно меняют их, опасаясь выглядеть нерешительными или дезинформированными, или создать путаницу в организации.Живой документ с отметкой о «лучшем текущем обзоре» необходим для изучения и адаптации в быстро меняющейся ситуации.
Спорные, деликатные или резонансные вопросы обычно требуют рассмотрения высшим руководством, корпоративными отделами, юристами, управлением рисками и множеством других функций. У каждого будут предложения о том, как лучше всего организовать коммуникацию, что приведет к чрезмерно обобщенному или консервативному подходу и медленному, громоздкому процессу.
Очень важно собрать небольшую команду, которой доверяют, и дать ей достаточно свободы действий для быстрого принятия тактических решений. Чрезмерное управление коммуникациями может нанести вред, когда каждый день обнаруживает значительную новую информацию. Используйте тактовую частоту внешних событий как ориентир для управления внутренним процессом, а не начинайте с последнего как данность.
«Живой» цифровой документ может повысить скорость, избегая рутинной процедуры выдачи и утверждения нескольких документов, а также снижает риск, поскольку его можно легко обновить или отозвать по мере необходимости.Кроме того, четкое различие между фактами, гипотезами и предположениями может помочь в передаче более полной и детальной картины.
Эффективность царит в стабильном мире без сюрпризов, и этот образ мышления часто доминирует в крупных корпорациях. Но ключевой целью в управлении динамическими и непредсказуемыми проблемами является устойчивость — способность выживать и процветать в условиях непредсказуемых, изменяющихся и потенциально неблагоприятных событий.Наше исследование устойчивых систем показывает, что у них обычно есть шесть общих характеристик, которые должны быть отражены в ответах на кризис.
Covid-19 — это не разовая проблема. Мы должны ожидать дополнительных фаз к текущей эпидемии и дополнительных эпидемий в будущем. Наше исследование эффективности организационных мер реагирования на динамические кризисы показывает, что есть одна переменная, которая наиболее предсказывает конечный успех — подготовка и упреждение. Подготовка к следующему кризису (или следующей фазе текущего кризиса) сейчас, вероятно, будет намного более эффективной, чем спонтанная реактивная реакция, когда кризис действительно наступит.
Многие компании запускают сценарии, чтобы создать интеллектуальную готовность к неожиданным ситуациям. Однако сценарии необходимо обновлять и настраивать с учетом наиболее существенных рисков для бизнеса в любой момент времени. Эти риски изменились даже за последние несколько дней с появлением новых эпицентров болезней.
Однако одной интеллектуальной подготовленности недостаточно. Что-то можно хорошо понять, но не отрепетировать как способность.Поэтому в идеале сценарии должны быть подкреплены военными играми, чтобы моделировать и извлекать уроки из поведения в условиях стресса. Организация боевой комнаты с небольшой специальной командой, наделенной полномочиями принимать решения и выполнять, может преодолеть организационную сложность.
Вместо того, чтобы вздохнуть с облегчением и вернуться к обычному распорядку дня, когда кризис утихнет, следует приложить усилия, чтобы не упустить ценную возможность обучения. Даже в то время как кризис разворачивается, ответные меры и воздействия должны быть задокументированы для последующего анализа и извлечения уроков.Быстро развивающиеся ситуации выявляют существующие организационные слабости, такие как неспособность принимать трудные решения или чрезмерная предвзятость к консенсусу, что создает возможности для улучшения.
Например, безопасность авиакомпаний — одна из наиболее эффективных глобальных систем обучения в этом отношении. Каждый раз, когда происходит инцидент, от незначительных происшествий до трагических происшествий, повлекших за собой гибель людей, основные причины детально исследуются в соответствии с заранее согласованными протоколами, и даются обязательные рекомендации.Неудивительно, что полет стал одним из самых безопасных видов путешествий благодаря накопленным знаниям и адаптации к предыдущим неудачам.
Мы должны ожидать, что кризис Covid-19 существенно изменит наш бизнес и общество. Это, вероятно, подпитывает такие области, как, например, интернет-магазины, онлайн-образование и инвестиции в общественное здравоохранение. Это также может изменить то, как компании настраивают свои цепочки поставок, и укрепить тенденцию к уходу от зависимости от нескольких мегазаводов.Когда критическая часть кризиса пройдена, компаниям следует подумать о том, что он изменит, и что они узнали, чтобы отразить их в своих планах.
Примечание редактора (18.05.20): Был обновлен перевод китайской пословицы, цитируемой в этой статье.
Если наш контент помогает вам бороться с коронавирусом и другими проблемами, рассмотрите возможность подписки на HBR. Покупка подписки — лучший способ поддержать создание этих ресурсов.
.Нам всем хотелось бы думать, что мы хорошо реагируем в условиях давления. Это мы на высоте. Что мы относимся к критике, как профессионалы. Что мы можем адекватно отреагировать, когда $ #!% Попадает в вентилятор. К сожалению, это не всегда касается брендов и людей, которые ими руководят. Вот почему так важна стратегия антикризисного управления.
За последние несколько месяцев некоторые выдающиеся мировые бренды подверглись критике со стороны средств массовой информации и даже их самых преданных последователей. Примеры антикризисного управления сейчас легко найти: Мы видели, как Uber потерял 200 000 пользователей из-за #DeleteUber, а United потеряла 800 миллионов долларов всего за несколько часов. Такая реакция на кризисы бренда довольно примечательна, и это также кое-что говорит о стратегиях управления кризисами каждого бренда.
Что такое антикризисное управление? Shift Communications определяет это как:
… аналогично тушению пожара… Пожар требует трех вещей для сгорания — тепла (энергии), топлива и кислорода или катализатора, такого как кислород (скорость).Уберите любой из этих элементов, и огонь погаснет. В кризисной ситуации с коммуникациями что-то пошло не так, и ваш бренд горит. Есть то, что вы сделали или за что несете ответственность — топливо. Есть волна общественного мнения — жар, энергия. Вот ваша скорость реакции на это — катализатор. Как и в случае с настоящими пожарами, если вы отрицаете наличие у огня любого из этих источников, вы нарушаете цепную реакцию, которая вызывает пожар, и он сгорает.
И генеральный директор Brandfolder Стив Бейкер определяет антикризисное управление как:
Кризисное управление похоже на то, как ваш отец накапливал MRE перед 2000 годом (да ладно, мы все знали, что чьи-то родители этим занимались).Это казалось излишним, как подготовка к событию, которого никогда не должно было случиться. Но у них была стратегия, материалы и даже планы коммуникации, намеченные и задокументированные, так что в случае худшего они были готовы. Как бренды вы надеетесь, что, как и в случае с проблемой 2000 года, кризиса никогда не случится, но если это произойдет, вы хотите, чтобы мать всех планов управления кризисом была готова, чтобы ваша компания и ваш бренд были защищены.
Ниже мы рассмотрим пять примеров антикризисного управления и то, как эти бренды справлялись с коммуникациями в кризисных ситуациях.Есть ли у вашего бренда сильная стратегия антикризисного управления? Если нет, то этот список может дать вам стимул для начала.
За несколько месяцев Uber превратился из одного из самых известных в мире брендов в один из самых ругаемых. Компания, занимающаяся вызовом пассажиров, начала 2017 год с горя, когда выяснилось, что генеральный директор Трэвис Каланик входит в консультативный совет президента Трампа. Так появился хэштег DeleteUber, и Каланик объявил, что вскоре покинет совет.
Хэштег вернулся в феврале, когда Uber продолжил работу в международном аэропорту имени Джона Кеннеди во время забастовки такси в знак протеста против иммиграционного запрета президента Трампа, что вызвало кризис компании. И, во-вторых, когда бывшая сотрудница Сьюзан Фаулер Ригетти заявила о сексуальных домогательствах и грубых проступках со стороны персонала в компании. Каланик объявил о немедленном расследовании этого вопроса, но первые инвесторы выразили озабоченность по поводу беспристрастности внутреннего расследования и положения о частном арбитраже компании.
Image Credit
Хэштег действительно набрал обороты через несколько дней, однако, когда появилось видео, на котором Каланик спорит с водителем Uber по поводу снижения оплаты водителю. Каланик опубликовал на сайте Uber заявление: «Я должен коренным образом измениться как лидер и вырасти». Но для многих клиентов Uber ущерб был нанесен, и видео стало вирусным.
В феврале 2017 года Uber подал иск от Google. Технологический гигант заявил, что Uber украл технологии у их подразделения беспилотных автомобилей Waymo.Пока что этот случай тоже не в пользу Uber. Технический любимец также находится в горячей воде из-за использования технологии под названием Greyball для ускользания от властей по всему миру, и несколько руководителей, включая их главу по связям с общественностью, ушли в отставку.
Как Uber справился с негативным вниманием? В то время как компания продолжает делать заявления относительно каждого инцидента, трудно игнорировать тот факт, что ошибки продолжают накапливаться. Отсутствие прозрачности было самым большим недостатком Uber в обеспечении большей части общественных интересов.Сердечное письмо генерального директора с обещанием стать лучшим лидером не приведет компанию далеко, если общественность не увидит шаги и действия, предпринятые для этого. Uber — классический пример неудачного управления кризисом.
Никогда не угадаешь, что найдет и расширит Интернет, но для Cracker Barrel это была жена Брэда. В феврале 2017 года Брэдли Рид разместил на корпоративном сайте Cracker Barrel вопрос, почему его жену Нанетт уволили с должности менеджера по розничной торговле, которую она проработала в Indiana Cracker Barrel в течение 11 лет.
Image Credit
Незадолго до того, как хэштег #JusticeforBradsWife стал популярным. Кто-то даже начал петицию на Change.org, чтобы получить ответы, которые собрали более 17 000 подписей. Люди начали корректировать страницы Yelp и Google, чтобы бренд, жена Брэда, отражал хорошо. И другие сети быстрого питания начали извлекать выгоду из плохой прессы Cracker Barrel, включая вывеску Chick-fil-A с надписью «Теперь нанимаем жену Брэда!»
Кризисное управление ресторана, очевидно, не рассматривало это как кризис.Они хранили молчание по этому поводу, никогда публично не обращаясь к движению или жене Брэда. Хотя вы все еще найдете несколько хэштегов #NotMyCountryStore на каналах Cracker Barrel в социальных сетях, огненная буря в основном прошла. И, согласно последним данным компании, у них все в порядке. Cracker Barrel показывает нам пример того, как молчание иногда может быть лучшей формой кризисного общения.
В июле 2015 года начались вспышки кишечной палочки для Chipotle и продолжались до января 2016 года.Он зародился на Северо-Западе и распространился по десяткам штатов. В результате прибыль за год снизилась на 82%, а акции Chipotle упали на 15%. В 2016 году также был арестован исполнительный директор за хранение кокаина, и 10 000 рабочих подали на компанию в суд за невыплаченную компенсацию.
Стратегия антикризисного управления компании, производящей буррито, была долгой и часто подвергалась критике. В разгар вспышки 2015 года со-генеральный директор Монти Моран выступил на отраслевой конференции для инвесторов, сказав:
Это вызвано необычным и даже неортодоксальным способом, который CDC решил объявить о случаях, связанных с первоначальной вспышкой в США. Северо-запад, — сказал он.И: «Поскольку СМИ любят писать сенсационные заголовки, вы, наверное, увидите, когда кто-то чихает…« Ах, это кишечная палочка от Chipotle »на некоторое время.
Image Credit
Хотя это правда, как отметили журналисты Fortune, «не таким способом можно вернуть доверие мира». Несколько дней спустя основатель Chipotle Стив Эллис появился на шоу Today, извиняясь перед потребителями и пообещав, что «процедуры, которые мы внедряем сегодня, настолько превышают отраслевые нормы, что мы будем самым безопасным местом, где можно поесть.«Это было смелое обещание, которое заставило некоторых профессионалов по связям с общественностью понервничать из-за и без того слабой компании, но после выступления Эллиса акции Chipotle выросли на 5%.
В 2017 году Моран ушел с поста со-генерального директора, и многие приветствовали этот шаг. Тем не менее, указание пальцем, невнятные ответы и извинения, а также отсутствие представительства компании в 125 делах о безопасности пищевых продуктов, которые были урегулированы в 2016 году, создают некоторое ощущение, что бренд мог бы проделать лучшую и более аутентичную работу по восстановлению своего имиджа.
Еще один головорез? Последняя рекламная кампания Chipotle, в которой комики рекламируют достоинства «настоящей еды» Chipotle.
Радость полета под радаром, вероятно, никогда не казалась менеджерам Pepsi такими блаженными и сладкими. В апреле 2017 года Pepsi запустила новую рекламную кампанию с рекламного ролика с Кендалл Дженнер в главной роли. В течение следующих 48 часов «короткометражный фильм» набрал почти 1,6 миллиона просмотров на YouTube.
Это может показаться достаточно безобидным, но к этому времени мы все знаем, что за этим последовало.Мир был отмечен тем, что Дженнер покинула модельный бизнес, чтобы «присоединиться к разговору», который она и ее товарищи по марше, похоже, «выиграли» после того, как она вручила полицейскому пепси. Ответная реакция была немедленной и ожесточенной, но в защиту Pepsi и их кризис-менеджмент.
Image Credit
Изначально бренд опубликовал заявление в защиту своей кампании, в котором говорилось: «Это глобальная реклама, отражающая людей из разных слоев общества, объединившихся в духе гармонии, и мы думаем, что это важное сообщение для передачи.”
Однако менее чем через 24 часа компания по производству газированных напитков отозвала рекламу и полностью приостановила кампанию. Затем последовало второе заявление: «Pepsi пыталась передать глобальное послание единства, мира и понимания. Очевидно, мы не попали в цель, и мы приносим свои извинения ». Ответ был объявлен своей скоростью и прямолинейностью, но бренду потребуется время, чтобы оправиться от этой «худшей рекламы в истории», созданной внутри компании.
Вы знали, что это приближается.Вы этого ожидали. И вот мы здесь. Пристегните ремни безопасности, потому что это была ухабистая поездка для «Юнайтед», и, скорее всего, так будет и дальше.
В начале 2017 года в социальных сетях появилась новость о том, что United не разрешила двум пассажирам-подросткам сесть на рейс из-за того, что они носили леггинсы. Ситуация быстро обострилась, когда соседний путешественник написал в Твиттере об инциденте. Компания United не только не извинилась, но и опубликовала серию твитов, в которых защищала действия агента на входе и утверждала, что это стандартная процедура для пассажиров, летящих в качестве «владельцев пропусков».Рассуждения о «держателе пропуска», казалось, успокоили некоторых, но все согласились с тем, что ситуация была обработана плохо.
Image Credit
Скандал с леггинсами был ничем по сравнению с тем, что произошло несколькими неделями позже, когда появилось видео, показывающее, как клиента United жестоко тащили и истекали кровью с рейса. Хотя первоначально предполагалось, что платившего пассажира попросили отказаться от места из-за избыточного бронирования, вскоре выяснилось, что места перепрофилируются для собственных сотрудников United.
Казалось бы, ответ от «Юнайтед» будет быстрым и искренним, но можно было бы ошибиться. Вместо этого генеральный директор авиакомпании Оскар Муньос опубликовал заявление, в котором он защищал действия и протокол, принятые летным экипажем, и извинился за то, что ему пришлось «повторно разместить этих пассажиров».
В течение 24 часов после инцидента United Continental потеряла 800 миллионов долларов общей стоимостью. Для сравнения: стоимость Pepsi из-за неоднозначной рекламы изменилась очень мало.То, что последовало, было слишком маленьким, слишком поздно. Муньос сделал несколько последующих заявлений и извинений, пытаясь наверстать упущенное, но общественное мнение только ухудшилось. При публикации этой статьи адвокат избитого пассажира объявил, что его клиент потерял два передних зуба, получил сотрясение мозга и сломал нос и ему требуется реконструктивная операция на лице.
Image Credit
Легко увидеть, что может сделать быстрая и искренняя реакция на подобные ситуации, чтобы вернуть бренду некое подобие контроля.Также легко увидеть, что может сделать с брендом отсутствие первых. Время покажет, какой путь к доверию клиентов и отрасли готовит United, но некоторые эксперты говорят, что это может нанести авиакомпании непоправимый ущерб бренду.
Все бренды сталкиваются с проблемами и кошмарами PR на дороге, но быстрое, прозрачное и искреннее общение в кризисной ситуации может привести к гораздо более быстрому и более целостному восстановлению, чем попытки скрыть, защитить или игнорировать свои ошибки.
Еще один способ подготовиться к плохим дням вашего бренда? Наличие платформы управления цифровыми активами (DAM), которая содержит рекомендации по бренду, PR-стратегии и подборки материалов для прессы, чтобы можно было быстро реагировать, когда они вам больше всего нужны.
Не совсем уверены, с чего начать при покупке подходящего DAM? Нажмите ниже, чтобы получить доступ к нашему бесплатному руководству покупателя DAM!
.Кризис относится к внезапным незапланированным событиям, которые вызывают серьезные нарушения в организации и вызывают чувство страха и угрозы у сотрудников.
Типы кризисов:
Кризис организационных проступков можно разделить на следующие три типа:
Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена группой Management Study Guide Content Team .В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно. Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы содержимого.
Об авторе