Наиболее широкое понятие трудового стажа:
период любой полезной для общества деятельности, приравненной законодательством РФ к трудовой деятельности.
Главный документом, при помощи которого определяется этот период трудовой деятельности, является трудовая книжка. Впервые она появилась в нашей стране в 1918 году, а еще через год стала обязательным документом для всех лиц старше 16 лет. Необходима она была как раз для фиксации места и продолжительности работы работника, а в дальнейшем и для определения его трудового стажа.
В рамках реформирования пенсионной системы, начатой в 2015 году, с переходом на страховые принципы, как в пенсионной сфере, так и в социальной сфере, значение трудового стажа стало все больше отступать на задний план:
Понятие трудового стажа в Российской Федерации на сегодняшний день определено четырьмя законодательными актами:
Учитывая разный порядок определения и расчета, понятия трудового стажа для получения отпуска, пособия по временной нетрудоспособности и пенсий, различаются, поэтому следует выделять следующие разновидности трудового стажа:
Трудовой стаж, необходимый для получения пособия по временной нетрудоспособности,
Трудовой стаж, необходимый для получения ежегодного отпуска,
Трудовой стаж, необходимый для получения гарантий и компенсаций и
Трудовой стаж, необходимый для получения пенсий.
Данная классификация не является официальной, зато она более понятна в практическом использовании.
Как уже говорилось, основным документом, в котором отражен трудовой стаж работника, является трудовая книжка, хотя не все особенности трудового стажа в нее вносятся. Например, отпуск за свой счет не вносится в трудовую книжку, однако, влияет на трудовой стаж, определяющий отпуск.
Поэтому, в первую очередь, следует понимать, что трудовая книжка нужна для определения общего трудового стажа, который влияет на получение пенсии.
В соответствии с законодательством о социальном страховании работник, который заболел сам, либо осуществляет уход за членами своей семьи, имеет право на социальные выплаты — пособие по временной нетрудоспособности.
Но чтобы получить эти выплаты должен быть определенный трудовой стаж, регламентируемый статьей 7 «Размер пособия по временной нетрудоспособности» Федерального закона от 29.12.2006 № 255-ФЗ «Об обязательном социальном страховании на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством».
Этой статьей:
застрахованному лицу, имеющему страховой стаж 8 и более лет, — 100 процентов среднего заработка;
застрахованному лицу, имеющему страховой стаж от 5 до 8 лет, — 80 процентов среднего заработка;
застрахованному лицу, имеющему страховой стаж до 5 лет, — 60 процентов среднего заработка.
Приказом Минздравсоцразвития России от 06.02.2007 N 91 утверждены Правила подсчета и подтверждения страхового стажа для определения размеров пособий по временной нетрудоспособности, по беременности и родам.
Пособие по временной нетрудоспособности при утрате трудоспособности вследствие заболевания или травмы выплачивается застрахованным лицам в размере 60 процентов среднего заработка в случае заболевания или травмы, наступивших в течение 30 календарных дней после прекращения работы по трудовому договору, служебной или иной деятельности, в течение которой они подлежат обязательному социальному страхованию на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством.
Пособие по временной нетрудоспособности при необходимости осуществления ухода за больным ребенком выплачивается:
при лечении ребенка в амбулаторных условиях — за первые 10 календарных дней в размере, определяемом в зависимости от продолжительности страхового стажа застрахованного лица в соответствии с частью 1 настоящей статьи, за последующие дни в размере 50 процентов среднего заработка;
при лечении ребенка в стационарных условиях — в размере, определяемом в зависимости от продолжительности страхового стажа застрахованного лица в соответствии с частью 1 настоящей статьи.
Пособие по временной нетрудоспособности при необходимости осуществления ухода за больным членом семьи при его лечении в амбулаторных условиях, за исключением случаев ухода за больным ребенком, выплачивается в размере, определяемом в зависимости от продолжительности страхового стажа застрахованного лица в соответствии с частью 1 настоящей статьи.
Застрахованному лицу, имеющему страховой стаж менее шести месяцев, пособие по временной нетрудоспособности выплачивается в размере, не превышающем за полный календарный месяц минимального размера оплаты труда, установленного федеральным законом, а в районах и местностях, в которых в установленном порядке применяются районные коэффициенты к заработной плате, в размере, не превышающем минимального размера оплаты труда с учетом этих коэффициентов.
В случае временной нетрудоспособности, наступившей до периода простоя и продолжающейся в период простоя, пособие по временной нетрудоспособности за период простоя выплачивается в том же размере, в каком сохраняется за это время заработная плата, но не выше размера пособия по временной нетрудоспособности, которое застрахованное лицо получало бы по общим правилам.
С 1 января 2007 года понятие непрерывного трудового стажа не существует. По крайне мере, непрерывный трудовой стаж более не используется для расчета пособия по временной нетрудоспособности (больничного листа).
Понятие отпуска закреплено в Главе 19 «ОТПУСКА» Трудового кодекса РФ, соответственно трудовой стаж используется и в данном Законе.
В Трудовом кодексе понятие стаж упоминается в двух случаях:
стаж, дающий право на ежегодный оплачиваемый отпуск и
стаж, необходимый для получения гарантий и компенсаций
Трудовой стаж необходим для получения оплачиваемого отпуска, а также для получения дополнительных компенсаций и гарантий — это в первую очередь надбавки к зарплате работникам Крайнего Севера и приравненных к ним местностям.
Для того, чтобы работник мог уйти в ежегодный отпуск необходимо, чтобы у работника было отработано определенное количество дней, ведь сам факт работы не является основанием для предоставления отпуска.
В соответствии со статьей 121 «Исчисление стажа работы, дающего право на ежегодные оплачиваемые отпуска» Главы 19 «ОТПУСКА» Трудового кодекса РФ в понятие трудового стажа для получения отпуска включаются:
время работы и время положенного оплачиваемого отпуска;
выходные и праздничные дни;
время вынужденного прогула;
отпуск за свой счет не превышающий 14 календарных дней за рабочий год.
Отпуск по уходу за ребенком не включается в трудовой стаж, дающий право на отпуск.
Для получения дополнительного отпуска необходим стаж, который состоит только из фактически отработанного времени.
В стаж работы, дающий право на ежегодный основной оплачиваемый отпуск, включаются:
время фактической работы;
время, когда работник фактически не работал, но за ним в соответствии с трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права, коллективным договором, соглашениями, локальными нормативными актами, трудовым договором сохранялось место работы (должность), в том числе время ежегодного оплачиваемого отпуска, нерабочие праздничные дни, выходные дни и другие предоставляемые работнику дни отдыха;
время вынужденного прогула при незаконном увольнении или отстранении от работы и последующем восстановлении на прежней работе;
период отстранения от работы работника, не прошедшего обязательный медицинский осмотр не по своей вине;
время предоставляемых по просьбе работника отпусков без сохранения заработной платы, не превышающее 14 календарных дней в течение рабочего года.
В стаж работы, дающий право на ежегодный основной оплачиваемый отпуск, не включаются:
время отсутствия работника на работе без уважительных причин, в том числе вследствие его отстранения от работы в случаях, предусмотренных статьей 76 настоящего Кодекса;
время отпусков по уходу за ребенком до достижения им установленного законом возраста.
В стаж работы, дающий право на ежегодные дополнительные оплачиваемые отпуска за работу с вредными и (или) опасными условиями труда, включается только фактически отработанное в соответствующих условиях время.
Трудовой стаж необходим для получения дополнительных компенсаций и гарантий — это в первую очередь надбавки к зарплате работникам Крайнего Севера и приравненных к ним местностям.
Порядок установления и исчисления трудового стажа, необходимого для получения гарантий и компенсаций, устанавливается Правительством Российской Федерации в соответствии с федеральным законом.
Комментарий к статье 314 «Трудовой стаж, необходимый для получения гарантий и компенсаций» Трудового кодекса РФ:
Реализация лицами, работающими в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях, права на получение гарантий и компенсаций, предусмотренных трудовым законодательством, а также их размер зависят от продолжительности специального трудового стажа, а именно стажа работы в неблагоприятных климатических условиях Севера.
В стаж работы, дающий право на получение процентных надбавок к заработной плате, должно включаться все время работы в северных районах, независимо от сроков перерыва в работе и оснований прекращения трудовых отношений, даже если работник был уволен за совершение виновных действий.
Специальный трудовой стаж, дающий право на получение процентных надбавок, исчисляется для лиц, работающих по найму, со дня начала работы в организациях, расположенных не только в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях, но также в южных районах Дальнего Востока, Красноярского края, Иркутской и Читинской областей, Республики Бурятия, в Республике Хакасия.
В специальный трудовой стаж, дающий северянам право на получение соответствующих гарантий и компенсаций, засчитываются все периоды работы по трудовому договору на Крайнем Севере и приравненных местностях независимо от организационно-правовых форм и видов работодателя. Кроме того, в указанный стаж включается время нахождения в отпуске по уходу за ребенком до достижения им возраста 3 лет, время повышения квалификации с отрывом от производства, в т.ч. и за пределами северных районов, время работы или производственной практики (как оплачиваемой, так и не оплачиваемой) в районах Севера в период обучения в образовательных учреждениях начального, среднего, высшего или послевузовского профессионального образования и иных образовательных учреждениях независимо от продолжительности перерывов в работе, связанных с обучением, время вынужденного прогула при незаконном увольнении, время пребывания на военных сборах, время военной службы, службы в органах внутренних дел, в таможенных органах, а также некоторые другие периоды времени.
Время прохождения гражданином альтернативной гражданской службы в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях, а также в районах и местностях, где установлены районные коэффициенты и процентные надбавки к заработной плате, засчитывается в стаж работы в этих районах и местностях.
Статья 19 Федерального закона от 25 июля 2002 г. N 113-ФЗ «Об альтернативной гражданской службе».
Для получения пенсии, в зависимости от ее вида – государственная или страховая, используются разные понятия стажа:
Трудовой стаж – регламентируется Статьей 2 «Основные понятия» и Статьей 20 «Трудовой стаж» Федерального закона от 15.12.2001 № 166-ФЗ «О государственном пенсионном обеспечении в Российской Федерации».
Страховой стаж – регламентируется Главой 3 «Страховой стаж» Федерального закона от 28 декабря 2013 г. № 400-ФЗ «О страховых пенсиях».
В случае, если для назначения соответствующей пенсии, предусмотренной настоящим Федеральным законом, требуется трудовой стаж определенной продолжительности, в него включаются периоды работы и другой общественно полезной деятельности, засчитываемые в страховой стаж, необходимый для получения трудовой пенсии, предусмотренной Федеральным законом «О страховых пенсиях».
Статья 11. Периоды работы и (или) иной деятельности, включаемые в страховой стаж
В страховой стаж включаются периоды работы и (или) иной деятельности, которые выполнялись на территории РФ лицами, указанными в части 1 статьи 4 настоящего ФЗ, при условии, что за эти периоды начислялись и уплачивались страховые взносы в Пенсионный фонд РФ.
Периоды работы и (или) иной деятельности, которые выполнялись лицами, указанными в части 1 статьи 4 настоящего ФЗ, за пределами территории РФ, включаются в страховой стаж в случаях, предусмотренных законодательством РФ или международными договорами РФ, либо в случае уплаты страховых взносов в Пенсионный фонд РФ в соответствии с Федеральным законом от 15 декабря 2001 года № 167-ФЗ «Об обязательном пенсионном страховании в РФ».
Статья 12. Иные периоды, засчитываемые в страховой стаж
1) период прохождения военной службы, а также другой приравненной к ней службы, предусмотренной Законом РФ от 12 февраля 1993 года N 4468-I «О военных пенсиях»;
2) период получения пособия по обязательному социальному страхованию в период временной нетрудоспособности;
3) период ухода одного из родителей за каждым ребенком до достижения им возраста полутора лет, но не более шести лет в общей сложности;
4) период получения пособия по безработице, период участия в оплачиваемых общественных работах и период переезда или переселения по направлению государственной службы занятости в другую местность для трудоустройства;
5) период содержания под стражей лиц, необоснованно привлеченных к уголовной ответственности, необоснованно репрессированных и впоследствии реабилитированных, и период отбывания наказания этими лицами в местах лишения свободы и ссылке;
6) период ухода, осуществляемого трудоспособным лицом за инвалидом I группы, ребенком-инвалидом или за лицом, достигшим возраста 80 лет;
7) период проживания супругов военнослужащих, проходящих военную службу по контракту, вместе с супругами в местностях, где они не могли трудиться в связи с отсутствием возможности трудоустройства, но не более пяти лет в общей сложности;
8) период проживания за границей супругов работников, направленных в дипломатические представительства и консульские учреждения РФ, постоянные представительства РФ при международных организациях, торговые представительства РФ в иностранных государствах, представительства федеральных органов исполнительной власти, государственных органов при федеральных органах исполнительной власти либо в качестве представителей этих органов за рубежом, а также в представительства государственных учреждений РФ (государственных органов и государственных учреждений СССР) за границей и международные организации, перечень которых утверждается Правительством РФ, но не более пяти лет в общей сложности;
9) период, засчитываемый в страховой стаж в соответствии с Федеральным законом от 12 августа 1995 года N 144-ФЗ «Об оперативно-розыскной деятельности»;
10) период, в течение которого лица, необоснованно привлеченные к уголовной ответственности и впоследствии реабилитированные, были временно отстранены от должности (работы) в порядке, установленном уголовно-процессуальным законодательством РФ.
Статья 13. Порядок исчисления страхового стажа
Исчисление страхового стажа производится в календарном порядке. В случае совпадения по времени периодов, предусмотренных статьями 11 и 12 настоящего ФЗ, при исчислении страхового стажа учитывается один из таких периодов по выбору лица, обратившегося за установлением страховой пенсии.
В страховой стаж не включаются периоды, учтенные при установлении пенсии в соответствии с законодательством иностранного государства.
При исчислении страхового стажа периоды деятельности лиц, самостоятельно обеспечивающих себя работой, глав и членов крестьянских (фермерских) хозяйств, членов семейных (родовых) общин коренных малочисленных народов Севера, Сибири и Дальнего Востока Российской Федерации, занимающихся традиционными отраслями хозяйствования, периоды работы у физических лиц (группы физических лиц) по договорам включаются в страховой стаж при условии уплаты страховых взносов в Пенсионный фонд РФ.
При исчислении страхового стажа, требуемого для приобретения права на страховую пенсию по старости гражданами, получающими пенсию за выслугу лет либо пенсию по инвалидности в соответствии с Законом Российской Федерации от 12 февраля 1993 года N 4468-I «О военных пенсиях», в страховой стаж не включаются периоды службы, предшествовавшие назначению пенсии по инвалидности, либо периоды службы, работы и (или) иной деятельности, учтенные при определении размера пенсии за выслугу лет в соответствии с указанным Законом. При этом учтенными считаются все периоды, которые были засчитаны в выслугу лет, в том числе периоды, не влияющие на размер пенсии за выслугу лет либо пенсии по инвалидности, в соответствии с указанным Законом.
При исчислении страхового стажа, требуемого для приобретения права на страховую пенсию по старости гражданами из числа космонавтов, получающими пенсию за выслугу лет или пенсию по инвалидности в соответствии с Федеральным законом от 15 декабря 2001 года N 166-ФЗ «О государственном пенсионном обеспечении в РФ», в страховой стаж не включаются периоды работы (службы) и (или) иной деятельности, предшествующие назначению пенсии по инвалидности, либо периоды работы (службы) и иной деятельности, учтенные при определении размера пенсии за выслугу лет в соответствии с указанным ФЗ, если иное не установлено международным договором РФ.
При исчислении страхового стажа периоды работы в течение полного навигационного периода на водном транспорте и в течение полного сезона в организациях сезонных отраслей промышленности, определяемых Правительством РФ, учитываются с таким расчетом, чтобы продолжительность страхового стажа в соответствующем календарном году составила полный год.
Лицам, выполнявшим в соответствующем календарном году работу по договорам авторского заказа, а также авторам произведений, получавшим в соответствующем календарном году выплаты и иные вознаграждения по договорам об отчуждении исключительного права на произведения науки, литературы, искусства, издательским лицензионным договорам, лицензионным договорам о предоставлении права использования произведения науки, литературы, искусства, если общая сумма уплаченных страховых взносов в Пенсионный фонд РФ с выплат и иных вознаграждений, полученных по указанным договорам, в течение данного календарного года составила не менее фиксированного размера страхового взноса на обязательное пенсионное страхование, определяемого в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах, в страховой стаж засчитывается период, равный полному календарному году (с 1 января по 31 декабря), в котором уплачены страховые взносы в Пенсионный фонд РФ с выплат и иных вознаграждений по данным договорам. В случае, если общая сумма уплаченных страховых взносов в течение календарного года за указанных лиц составляет менее фиксированного размера страхового взноса на обязательное пенсионное страхование, в страховой стаж засчитывается период (в месяцах) продолжительностью, исчисленной пропорционально уплаченным страховым взносам, но не менее одного календарного месяца (30 дней). Период, засчитываемый в страховой стаж в связи с уплатой страховых взносов в Пенсионный фонд РФ с выплат и иных вознаграждений по данным договорам, при наличии в соответствующем календарном году периодов работы и (или) иной деятельности, иных периодов учитывается таким образом, чтобы страховой стаж за соответствующий календарный год не превышал одного года (12 месяцев).
При исчислении страхового стажа в целях определения права на страховую пенсию периоды работы и (или) иной деятельности, которые имели место до дня вступления в силу настоящего Федерального закона и засчитывались в трудовой стаж при назначении пенсии в соответствии с законодательством, действовавшим в период выполнения работы (деятельности), могут включаться в указанный стаж с применением правил подсчета соответствующего стажа, предусмотренных указанным законодательством (в том числе с учетом льготного порядка исчисления стажа), по выбору застрахованного лица.
Статья 14. Правила подсчета и порядок подтверждения страхового стажа
При подсчете страхового стажа периоды, которые предусмотрены статьями 11 и 12 настоящего ФЗ, до регистрации гражданина в качестве застрахованного лица в соответствии с Федеральным законом от 1 апреля 1996 года N 27-ФЗ «Об индивидуальном (персонифицированном) учете в системе обязательного пенсионного страхования» подтверждаются на основании сведений индивидуального (персонифицированного) учета за указанный период и (или) документов, выдаваемых работодателями или соответствующими государственными (муниципальными) органами в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
При подсчете страхового стажа периоды, которые предусмотрены статьями 11 и 12 настоящего ФЗ, после регистрации гражданина в качестве застрахованного лица в соответствии с Федеральным законом от 1 апреля 1996 года N 27-ФЗ «Об индивидуальном (персонифицированном) учете в системе обязательного пенсионного страхования» подтверждаются на основании сведений индивидуального (персонифицированного) учета.
При подсчете страхового стажа периоды работы на территории РФ, предусмотренные статьей 11 настоящего ФЗ, до регистрации гражданина в качестве застрахованного лица в соответствии с Федеральным законом от 1 апреля 1996 года N 27-ФЗ «Об индивидуальном (персонифицированном) учете в системе обязательного пенсионного страхования» могут устанавливаться на основании показаний двух и более свидетелей, если документы о работе утрачены в связи со стихийным бедствием (землетрясением, наводнением, ураганом, пожаром и тому подобными причинами) и восстановить их невозможно. В отдельных случаях допускается установление стажа работы на основании показаний двух и более свидетелей при утрате документов и по другим причинам (вследствие небрежного их хранения, умышленного уничтожения и тому подобных причин) не по вине работника. Характер работы показаниями свидетелей не подтверждается.
Правила подсчета и подтверждения страхового стажа, в том числе с использованием электронных документов или на основании свидетельских показаний, устанавливаются в порядке, определяемом Правительством РФ.
Старость со временем ждет всех нас. И наша пенсия зависит от того, сколько и где работали, пока были молоды. Как производится расчет пенсии на сегодняшний день, и что при этом учитывается.
В понятие трудового стажа входит общая продолжительность работы человека на всех предприятиях, а также другие виды деятельности. В него также засчитывается:
Стаж при начислении пенсии
Все эти виды деятельности входят в трудовой стаж только при условии, если человек до их наступления и (или) после работал, вне зависимости от продолжительности службы.
Специальный стаж предусмотрен для людей занимающихся определенным видом деятельности и дает право на оформлении пенсии до наступления установленного возраста. Такие права предоставляются:
Сельскохозяйственные работники
Этот перечень далеко не полный. Список профессий, по которым государством может быть назначена пенсия до достижения человеком пенсионного возраста, утверждается правительством и расширительному толкованию не подлежит.
При назначении пенсии для таких категорий людей учитывается не только специальный стаж службы, но и стаж за весь период его трудовой деятельности. Кроме того пенсия такого рода назначается при достижении работниками определенного возраста, который устанавливается законодательством для каждого вида профессии в отдельности.
Непрерывный стаж означает непрерывный срок службы на одном предприятии, и сохраняется, если при переводе на другое место работы или увольнения с дальнейшим трудоустройством не прошло длительного периода без работы.
Непрерывный стаж и трудовая книжка
В настоящем законодательстве, регулирующем пенсионное обеспечение, такого термина как непрерывный стаж больше не существует. Однако он учитывается при назначении выплат по больничному листу. Если человек работает по совместительству на нескольких предприятиях, то в расчет принимается одно из мест его работы, которое отмечается в листе нетрудоспособности как основное.
Страховые периоды
Страховой стаж означает соответствующее время работы или занятие другой деятельностью, за которое в фонд страхования работодателем, либо самим человеком производились страховые взносы. К этому времени прибавляются так называемые нестраховые периоды, которые могут быть включены в стаж работы.
В действующем законодательстве именно страховой стаж определяет права граждан на пенсионные выплаты. В расчет принимается только время в течение, которого в фонд РФ поступали страховые взносы.
Кроме того с 2015 года эти расчеты включают в себя наличие не менее 6 лет трудового стажа. Далее с каждым годом этот период будет увеличиваться, пока не достигнет максимальных 15 лет.
Кроме того при расчете будут учитываться и предусмотренные законом периоды отсутствия у человека работы, но предусматривающие занятие другой общественной деятельностью. За них будут начисляться определенные коэффициенты, которые при выходе на пенсию будут монетизированы.
Виды деятельности, подлежащие монетизации, строго регламентированы законом, который дает четкий перечень и условия, при которых они применяются.
Для выхода на пенсию
Общий трудовой стаж определяет продолжительность трудовой деятельности человека, а также занятие другими предусмотренными законом видами деятельности до 2002 года. Размер выплат зависит от стажа, заработанного до 2002 года, за остальной период пенсия рассчитывается исходя из поступивших пенсионных взносов, перечисляемых работодателем.
В действующем законодательстве это понятие не сохранилось, он остался только на обывательском уровне и фактически был заменен термином «страховой стаж» введенном в 2002 году.
Для расчета пенсий с прошлого года на ее размер влияет не только общий стаж работы до 2002 года, но и размер взносов отчисляемых работодателем. Пенсия будет начисляться только при наличии 6-летнего трудового стажа. За каждый отработанный год начисляется определенный коэффициент, который в конечном счете влияет на размер начисляемой пенсии.
Термин «страховой стаж», введенный в употребление в 2002 году, и заменивший такое понятии как «трудовой стаж» принятый ранее, вполне отражает саму суть произошедшей в стране реформы, а также основания и размеры начисления пенсий, которые с 2002 года напрямую зависят от перечисляемых работодателем пенсионных взносов.
А принятые в 2015 году изменения позволяют учесть не только сумму внесенных на счета пенсионного фонда взносов, но и стаж, отработанный человеком до достижения им пенсионного возраста. Такой подход дает возможность учесть ту категорию людей, которым до наступления старости осталось не так уж и много времени.
Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.
Право на оформление пенсионного обеспечения, безусловно, имеется у каждого жителя нашего государства. Оно может возникать у него в момент достижения определенного возраста либо при появлении других оснований. К последним можно отнести, например, назначение пенсии по причине отсутствия кормильца, а также на основании имеющейся инвалидности.
Несмотря на то, что права на получение пенсии есть у всех, ее размеры всегда разные. Для каждого гражданина точная сумма регулярных выплат устанавливается в индивидуальном порядке, с предварительным проведением всех необходимых расчетов. Такой алгоритм действий объясняется, прежде всего, тем, что при установлении пенсионного обеспечения учитывается стаж конкретного человека.
С юридической точки зрения, трудовой стаж представляет собой количество лет работы гражданина, которое накопилось у него за всю жизнь. Сразу следует отметить, что данный показатель будет обладать определенным значением не только при оформлении пенсии, но и при получении иных положенных выплат и государственных компенсаций.
Если конкретизировать понятие «трудовой стаж», можно отметить, что туда входит не только время фактического исполнения работником его профессиональных обязанностей, но и иные периоды жизни, которые приравниваются к трудовой деятельности человека.
Главным документом, который содержит в себе всю необходимую информацию о текущем стаже гражданина, безусловно, является его трудовая книжка. Именно в нее каждый работодатель вносит записи о трудоустройстве сотрудника, о его увольнении, а также об иных важных изменениях в его профессиональной деятельности, включая различные переводы, повышение звания и т.д. Впервые данный документ появился еще много десятилетий назад. С тех пор его наличие стало обязательным для каждого гражданина, занимающегося трудовой деятельностью.
Несмотря на довольно высокое изначально значение трудового стажа, в наше время он стал уже не таким актуальным. Все дело в пенсионной реформе, которая внесла в ранее существовавший порядок достаточно серьезные изменения. Теперь страховой стаж используется лишь для оформления нескольких выплат, установленных государством, а также для использования сотрудниками их прав. К последним можно отнести, например, возможность оформления первого отпуска подчиненного, после его трудоустройства в данной организации. Такое право возникнет у него в тот момент, когда время службы достигнет минимальной отметки в 6 месяцев.
В зависимости от различных показателей и характеристик, современные законодательные нормы подразделяют трудовой стаж на несколько главных видов. К ним относится: общий стаж, непрерывный, а также специальный и страховой. Каждый из данных видов может быть использован гражданами в определенных сферах жизни. Какой-то показатель обязательно учитывается при оформлении пенсии, в то время как другие дают сотруднику ряд преимуществ, включая, например, досрочный уход на заслуженный отдых.
Если говорить о наиболее распространенном виде, сюда, безусловно, можно отнести общий трудовой стаж. Он представляет собой суммарную продолжительность абсолютно всей профессиональной деятельности, которую гражданин может вести на протяжении всей своей жизни.
При этом под профессиональной деятельностью следует понимать следующие временные периоды:
С законодательной точки зрения, непрерывный трудовой стаж представляет собой постоянную работу на одном предприятии либо в разных организациях, при условии, что перерывы между данными организациями не превышали установленных сроков.
Основная цель введения такого понятия, как «непрерывный трудовой стаж», заключалась в том, чтобы использовать его для последующего определения размера и порядка оплаты периода нетрудоспособности граждан.
Если говорить об отличиях данного вида стажа от остальных, можно выделить наиболее главное: в содержание непрерывного стажа, в большинстве случаев, может входить только трудовая деятельность гражданина. Исключением здесь будет являться лишь военная служба, а также исполнение обязанностей депутата Государственной Думы и осуществление ухода за ребенком, до момента достижения им трехлетнего возраста.
Отдельно следует упомянуть и о женщинах, которые являются военнослужащими. В том случае, если они увольняются, по причине беременности и последующих родов, время службы, а также последующий период пребывания с ребенком, до момента достижения им трехлетнего возраста, будет засчитано в непрерывный трудовой стаж молодой мамы.
Точный порядок исчисления непрерывного трудового стажа устанавливается действующими законодательными нормами. При этом главными факторами здесь будут являться фактические обстоятельства увольнения сотрудника с его последнего места работы. Желательно, чтобы разрыв трудовых отношений всегда осуществлялся только по желанию сотрудника либо по особым обстоятельствам, которые не зависят от воли сторон. Только в этом случае непрерывный трудовой стаж будет увеличиваться. Если же инициатором увольнения стал руководитель, например, по причине нарушения сотрудником установленной дисциплины, текущий стаж обязательно прервется.
Данная разновидность стажа представляет собой период службы физического лица в определенных профессиях, направлениях либо отраслях современного сельского хозяйства. В него также могут быть включены и некоторые виды общественно-полезной деятельности, которая также приравнивается законодательством РФ к трудовому времени.
Если речь идет о назначении пенсии на основании достижения гражданином установленного возраста, в данный стаж могут быть включены дополнительные периоды:
Все вышеуказанные периоды могут быть зачислены в стаж, при условии наличия соответствующих подтверждающих бумаг.
Основное значение данного стажа заключается в том, что он может выступать главным критерием во время установления права человека в отношении получения пенсии на нестандартных условиях. Следует отметить, что специальный стаж может быть связан не только с работой в определенной профессии, но, например, на конкретной территории государства. В нашей стране к таким особым территориям приравнивается Крайний Север, а также иные районы, схожие с ним по климатическим и иным условиям проживания. В таком случае наличие специального стажа также будет давать гражданину законное право ухода на заслуженный отдых раньше установленных временных отметок, а также на получение иных государственных привилегий и льгот.
Отдельно следует упомянуть и о таком особом виде специального стажа, как выслуга лет. Виды деятельности, для которых существует данный критерий, также определяются действующими законодательными нормами. Сюда можно отнести, например, работу в органах внутренних дел, в ФСБ, прокуратуре и т.д.
Несколько лет назад законодательными нормами впервые было введено официальное понятие «страховой стаж». Фактически под ним понимается суммарная продолжительность абсолютно всех периодов профессиональной деятельности физического лица, в течение которых за него регулярно осуществлялись установленные страховые взносы. Получателем этих взносов является Пенсионный Фонд РФ.
Как только гражданин обратится в вышеуказанную организацию, с целью оформления пенсионного обеспечения, уполномоченным специалистом, из единой системы персонифицированного учета, сразу будут получены сведения о фактическом количестве страхового стажа. Чем это количество выше, тем на большую сумму регулярной пенсии сможет рассчитывать человек. В противном случае, в его отношении будет установлено минимальное значение суммы.
Следует отметить, что страховые взносы осуществляются работодателями исключительно в случае официального трудоустройства работников в их организацию. Если же человек работает без ранее оформленного трудового договора и получает так называемую «серую» зарплату, никакие взносы за него не совершаются. Это, в свою очередь, оказывает негативное влияние на размер будущей пенсии и существенно уменьшает её.
Таким образом, в нашем государстве существует несколько основных видов трудового стажа. Каждый из них обладает собственной значимостью при оформлении гражданином различных выплат и пособий. Если говорить о главном из них ,безусловно, можно выделить именно страховой стаж, так как данный показатель сейчас используется во многих расчетах.
Спасибо! Ваша заявка принята, в ближайшее время с вами свяжется наш специалист.
На основании суммарного трудового стажа происходит начисление пенсии. Какие периоды, кроме отраженных в трудовой книжке, учитываются при исчислении стажа. Что такое страховой, специальный и льготный стаж. Что не относится к трудовому стажу.
Понятие трудового стажа
Суммарный трудовой стаж – основание для начисления пенсии. Кроме периодов работы, отраженных в соответствующем документе (трудовой книжке, военном билете и т. п.), к трудовому стажу прибавляются периоды, когда человек занимался деятельностью, причисляемой к страховому стажу согласно законам РФ.
С правовой точки зрения трудовой стаж состоит из количественной и качественной части.
На трудовую пенсию в РФ имеют право женщины после 55 лет и мужчины с 60 лет при минимальном страховом стаже в 5 лет.
Существовавшее ранее понятие «непрерывный трудовой стаж» отменено, в настоящее время при расчете стажа учитываются:
Суммарная продолжительность трудовой или другой, приравненной к ней общественно полезной деятельности. Во все периоды работы с доходов должны быть уплачены страховые взносы. Наличие достаточного страхового стажа дает право на получение трудовой пенсии.
С 2015 года в РФ принята новая формула для определения размера трудовой пенсии, основным значением которой стал страховой стаж. Пенсии начисляются:
Общая длительность определенного вида труда. По этому критерию рассчитывают пенсии:
Этот вид стажа учитывается также при начислении добавок и нерегулярных вознаграждений.
Порядок исчисления трудового стажа регулируется Федеральным законом «О трудовых пенсиях в РФ».
За период до 1 января 2002 года учитывается время официального трудоустройства, зафиксированное в трудовой книжке. Трудовая деятельность может подпадать под одно из следующих определений:
В трудовой стаж входят также периоды:
К трудовому стажу не относится:
Вся информация о перечисленных страховых взносах содержится в единой базе Пенсионного Фонда, страховой стаж исчисляется автоматически. От размера отчислений на лицевом счете напрямую зависит сумма будущей пенсии.
Законодательство позволяет доказать трудовой стаж документами или свидетельскими показаниями.
В подавляющем большинстве случаев основным документом становится трудовая книжка. Граждане имеют право представить в Пенсионный Фонд справки с места работы, из государственных органов или архива.
Если по каким-либо причинам запись не внесена в трудовую книжку или содержит ошибки, факт трудоустройства подтверждается трудовым договором, выпиской из приказа, лицевым счетом или ведомостью о начислении зарплаты.
Договор гражданско-правового характера также становится достаточным основанием для зачисления трудового стажа. Если из условий договора невозможно определить продолжительность стажа, срок определяется по периоду отчисления обязательных страховых платежей.
Социальными выплатами подтверждается работа по патенту или регистрационному удостоверению до 1 января 1991 года. Справку о перечислении платежей можно получить в архиве или финансовом органе. Начиная с 1996 года, информация находится в территориальном отделении Пенсионного Фонда и в налоговой службе. Так же должны действовать главы фермерских хозяйств.
Индивидуальные предприниматели, работавшие по УСНО и ЕНВД, получают свидетельство, подтверждающее расчеты с бюджетом, в налоговых органах. На основании этого свидетельства работа ИП включается в трудовой стаж.
Творческие работники, получавшие гонорары, но не состоящие в штате предприятия, должны принести справку о перечислении взносов в бюджет.
Частные нотариусы, адвокаты и детективы также подтверждают свой трудовой стаж справками о перечислении страховых взносов.
Для военнослужащих, сотрудников пенитенциарных учреждений и органов внутренних дел необходимы следующие документы:
В трудовой стаж входит время ухода за ребенком до полутора лет. Подтверждающими документами станут:
Могут быть предоставлены и другие документы, ясно свидетельствующие о том, что уход за ребенком осуществлял именно этот родитель. Поскольку период может быть включен в трудовой стаж только одного из родителей, необходима справка о том, что второй этим правом не воспользовался.
Этот порядок может быть использован только в случае, если человек не зарегистрирован в информационной системе Пенсионного Фонда. При рассмотрении вопроса о назначении пенсии будут учтены причины, приведшие к утрате документов. К числу таких обстоятельств могут быть отнесены пожары, землетрясения, наводнения и другие стихийные бедствия, вследствие которых документы были безвозвратно утрачены. Стаж работы должны подтвердить не менее двух свидетелей, работавших вместе с гражданином.
Чтобы стаж был зачтен, кроме свидетельства двух человек, нужно подготовить:
Трудовой стаж, принятый на основании свидетельских показаний, не может быть больше остального стажа.
Люди, работавшие на Крайнем Севере, имеют право выйти на пенсию досрочно: женщины в 50 лет, мужчины в 55. Обязательное условие для назначения льготной пенсии: 15 лет работы в условиях вечной мерзлоты или 20 лет на приравненных территориях. При этом общий страховой стаж должен составлять для женщин 20 лет, для мужчин – 25.
Дополнительное снижение пенсионного возраста предусмотрено для тех, кто трудился в тяжелых условиях, например, на добыче полезных ископаемых.
Льготным стажем считается также работа во вредных условиях:
Полный список вредных работ изложен в законодательстве.
Посчитать общий трудовой стаж можно несколькими способами: используя модуль бухгалтерской программы, вручную или с помощью бесплатного онлайн калькулятора.
© Старецкая Елена, BBF.RU
В силу постоянных изменений пенсионного законодательства граждане России все чаще стали задумываться о том, какая пенсия их ждет в будущем. При этом большинство из них слабо или вовсе не разбираются в тонкостях проходящих реформ, поэтому не могут в полной мере оценить объем своих пенсионных прав и подготовиться к пенсии должным образом.
Вопросы у граждан возникают даже на уровне базовой терминологии, к примеру, многие не видят различия, скажем, между трудовым и страховым стажем. Однако этот вопрос является наиболее важным для оценки своего пенсионного обеспечения в будущем.
В целом, понятие «стаж» означает продолжительность чего-либо, какой-либо конкретный срок. К примеру, время работы на конкретном месте, занимая ту или иную должность, называют стажем. По устоявшемуся правилу этот период высчитывается в календарных днях, месяцах и годах.
В сфере пенсионного обеспечения данный термин играет весьма немаловажное значение. Так, в данном случае под стажем следует понимать определенный юридический факт продолжительности трудовых правоотношений, параметр которого непосредственно влияет на возможность назначения пенсии и размер, собственно, самого пенсионного обеспечения.
Однако следует учитывать, что законодательно предусмотрено несколько его видов, различия между которыми являются определяющими для назначения денежного содержания.
Действующее российское законодательство выделяет следующие его виды:
О разнице между ними и пойдет речь в статье далее.
Кроме этого, законодательство также устанавливает дополнительные виды стажа:
В результате проведенных реформ пенсионной системы страховой стаж имеет определяющее значение при назначении пенсии по старости. Под ним следует понимать все те периоды, в которые за гражданина, в том числе и иностранного государства, являющегося участником системы обязательного пенсионного страхования, вносились взносы в ПФР.
Обязанность по их уплате лежит на работодателе, который и осуществляет соответствующие перечисления. Их размер составляет 22% от начисленной заработной платы работника.
Внимание! Лица, которые в порядке, установленном законом, зарегистрировались в качестве индивидуальных предпринимателей, а также самозанятые и частнопрактикующие специалисты обязаны осуществлять перечисления страховых взносов самостоятельно по утвержденным тарифам.
Таким образом, страховой стаж может быть учтен только в том случае, если производились отчисления. Если же, даже при наличии официально оформленных трудовых отношений, взносы в ПФР не вносились, то в стаж данный период работы не входит.
Расчет страхового стажа осуществляется путем сложения периодов, когда за лицо вносились страховые взносы. По большей части, это время непосредственного осуществления трудовой или предпринимательской деятельности.
Однако отдельно следует выделить так называемые страховые периоды, правильное исчисление которых имеет большое значения для соответствующего расчета.
В соответствии с законом к ним необходимо относить:
Данный список не является полным и исчерпывающим.
Многих граждан старшего поколения беспокоит вопрос о том, каким образом им будет рассчитываться страховой стаж за периоды осуществления трудовой деятельности до 2002 года. Это связано с тем, что такого понятия как «страховые взносы» до того времени попросту не существовало.
Однако этим лицам не стоит беспокоиться, поскольку все эти периоды учитываются пенсионным фондом. К страховым взносам приравниваются выплаты в рамках ЕНВД и ЕСН в период с 1991 года и по 2002 год, а также взносы на соцстрахование до 1991 года.
Изменения пенсионного законодательства, осуществляемые в рамках проведения соответствующей реформы, предполагают ужесточение требований, которые предъявляются к получателям страховой пенсии. Одним из них является наличие достаточного количества лет страхового стажа. Так, в 2019 году минимальное их количество составляет 10.
Если гражданин отработал меньшее время, то страховая пенсия ему не может быть назначена.
Страховой стаж является не единственным критерием для назначения страховой пенсии. В данном случае большое значение имеет и такой параметр, как индивидуальный пенсионный коэффициент (ИПК), выраженный в баллах. В 2019 году их должно быть не менее 16,2.
Важно! Параметр ИПК влияет не только на сам факт возможного назначения пенсии, но и на размер будущего обеспечения.
Пенсионный фонд России стремится к тому, чтобы свести уровень бумажного документооборота, в том числе и при взаимодействии с застрахованными лицами, к минимуму. В этой связи с 2015 года начисление пенсии производится на основании сведений индивидуального страхового счета. Они содержатся в единой базе ПФР.
Гражданин вправе получить доступ к соответствующей информации, заказав выписку в ПФР. Кроме этого, о состоянии счета можно узнать в личном кабинете на сайте фонда.
Однако в некоторых случаях сведения о стаже в базе ПФР могут оказаться неполными. В этом случае во внимание принимаются записи в трудовой книжке.
Под ним следует понимать все периоды, когда лицо осуществляло трудовую деятельность. До 2002 года пенсия выплачивалась именно с учетом этого показателя. На сегодняшний день трудовой стаж фактически не используется при назначении пенсионного обеспечения. Однако он может быть учтен при установлении различных льгот, пособий и так далее.
Несмотря на то, что эти два понятия могут показаться тождественными по своему значению, между ними имеются серьезные различия.
В первую очередь, существенная разница в методике расчета. Так, трудовой стаж учитывает только периоды осуществления трудовой деятельности. Последняя предполагает, по большей части, работу по найму. Страховой учитывает все периоды, в течение которых осуществлялось внесение взносов в пенсионный фонд. В том числе это касается и предпринимательской деятельности.
Во-вторых, страховой используется в качестве одного из критериев для назначения пенсии. Упоминания о трудовом в действующем законодательстве фрагментарны. Он не учитывается при назначении пенсионного обеспечения. По своей сути трудовой стаж представляет собой некую форму правового рудимента.
Ранее в законодательстве существовало такое понятие, как «непрерывный трудовой стаж». Под ним следовало понимать периоды постоянной работы без значительных перерывов, связанных с увольнением. От него непосредственно зависел размер получаемого пособия по временной нетрудоспособности. Однако он был отменен еще в 2006 году как противоречащий Основному Закону страны, поэтому в данный период времени не используется при расчетах.
Несмотря на схожесть определений, существует принципиальные отличия между трудовым и страховым видами стажа. Первый практически не находит применения в нынешних условиях, в то время как величина второго является важным критерием для назначения пенсионного обеспечения.
Еще немного информации о страховом стаже и о тонкостях его расчета:
Трудовой стаж человека — это его жизненный период, посвященный труду и другой деятельности, полезной для общества. При его подсчете суммируются все учтенное рабочее время. Понятие трудовой стаж является общим определением нескольких видов стажа. К ним относятся:
О последнем мы и будем говорить более подробно.
СодержаниеПоказать
Специальный стаж – это учтенная и подтвержденная документально
продолжительность деятельности человека в специфических условиях, особых условиях труда, определенных законодательством должностях, профессиях или на работах, полезных для общества.
Например, опекунство или уход за тяжелобольными людьми. Он учитывается при установлении надбавок к зарплате, пособий, расчете больничных и других выплат в некоторых регионах страны, например, Дальний Восток, при назначении пенсии по старости досрочно или выслуге лет.
Условием получения пенсии по выслуге лет является прекращение профессиональной или иной деятельности. Увольнение от должности, отставка. Это правило обязательно для всех категорий граждан, которые имеют специальный стаж, кроме педагогов и медперсонала, работающего на селе.
Специальный стаж в первую очередь регламентируется:
Кроме указанного закона специальный стаж регулируют еще ряд законов и нормативных документов:
Не выраженный явно специальный стаж начал свое существование еще во время царствования Петра 1. Он выплачивал своим подданным пенсию за «государеву службу». Впрочем, других пенсий в то время не было. В 1918 году советская власть установила два вида пенсионного обеспечения, для которых, по сути, требовался специальный стаж.
Это пенсии:
В дальнейшем перечень лиц, выработавших специальный стаж, расширился. В нем появились лица, работавшие на предприятиях с вредными условиями труда, получившие особые заслуги за свою деятельность и ряд других.
Но впервые специальный стаж, как отдельный вид в системе пенсионного обеспечения, был выделен законодателем только в РФ, в 1996 году.
Под специальным стажем, собственно, понимается учтенный временной период деятельности, полезной для общества. Например, работа учителя или врача. Повествуя об этом виде стажа, мы исходим из того, что основное его предназначение:
К гражданам, которым исчисляется специальный стаж и которые вправе претендовать на указанное выше обеспечение, относятся:
Теперь более подробно рассмотрим некоторые из категорий, как формируется стаж, как его подтвердить.
При подсчете специального стажа медработника, дающего право на досрочную пенсию, надо учитывать требования, изложенные в «Законе о пенсиях» (ст.27). Она устанавливает, что человек, отработавший медиком в сельской местности, может претендовать на досрочную пенсию, если стаж его составит:
Время обучения в ординатуре в стаж не входит.
В состав стажа зачисляют, как продолжительность медицинской деятельности, так и время, временной нетрудоспособности, декретный отпуск, бюллетень и т. д.
Если человек работал и в селе, и в городе, то ему исчисляют так называемый смешанный стаж.
В этом случае время работы в селе или в поселках городского типа засчитывается так: за один год засчитывают 1 и три месяца.
Для ряда медработников при исчислении специального стажа установлен поправочный коэффициент. Например, хирургам (оперирующим) младшему персоналу, работающему в операционных, травматологии, офтальмологии, хирургических отделениях в стаж за один отработанный год засчитывается 1 год и 6 месяцев.
Лицам, связанных с анестезией, реанимацией, как врачам, так медсестрам засчитывается 1 и 6 месяцев за один год.
Надо отметить, что подсчет специального стажа медработников и назначение досрочной пенсии регулирует большое количество нормативных актов. Поэтому, подсчитывая стаж, стоит воспользоваться консультацией специалиста, работника ПФ или юриста.
Основным доказательством наличия стажа является трудовая книжка. Если все
Если некоторые записи сделаны неточно, неверно, отсутствуют в трудовой отдельные периоды деятельности, то существуют два пути доказательств наличия стажа:
В первом случае для доказательства используются справки от организации, где медик работал. Если записи в трудовой нет, подтверждением может послужить трудовой договор или справка от организации.
В случае, если организация прекратила существование, тогда нужно обратиться с запросом в архив. После получения ответа в ПФ составляется заявление с просьбой восстановить стаж.
К нему приобщаются подтверждающие документы. Некоторые периоды деятельности можно восстановить и включить в стаж через суд. Например, учебу в ВУЗе, но только в случае, когда человек, учился в советское время. Тогда учеба включалась в стаж. Но только при условии, что человек работал до обучения и сразу после.
Бывает так, что документов организации в архиве не окажется. Закон в данной ситуации допускает, что подтверждением стажа могут послужить свидетельски показания. Они приобщаются к заявлению в ПФ с просьбой о восстановлении. Свидетелей должно быть не меньше двух. Они должны иметь документальное подтверждение факта работы совместно с заявителем в период времени, который он просит восстановить в стаже.
В специальный стаж засчитывается время, в течение которого человек вел именно педагогическую деятельность. В него входят так же:
В короткой статье невозможно изложить все положения нормативных актов и законодательства, регулирующих специальный стаж педагога. Отметить основное. Педагогический стаж засчитывается в первую очередь за педагогическую деятельность и работу, связанную с ней.
Право на досрочную пенсию педагог получает при наличии стажа не менее 25 лет.
Так же, как и у медработников, при подсчете педагогического стажа должно руководствоваться Перечнем должностей, квалификационными характеристиками педагога, Правилами подсчета специального стажа, нормативными актами, утвержденными Правительством.
Для подтверждения специального стажа установлен общий порядок. Основной документ – трудовая книжка. В случае спорных ситуаций наличие стажа подтверждается или документально или показаниями свидетелей. Более подробно обо всем этом мы уже говорили в разделе «Стаж медицинских работников».
Категории граждан, которым засчитывается стаж за выслугу лет:
Право на досрочную пенсию имеют лица, выслужившие 25 лет. Для госслужащих федерального уровня выслуга составляет 15 лет.
При подсчете стажа в него включаются все периоды указанной деятельности. Используются поправочные коэффициенты. В зависимости от категории, условий труда и других, оговоренных в законодательстве, обстоятельств коэффициент может составить и 2,0, и более. Так, в случае установленного коэффициента 2,0 год службы засчитывают за два.
Порядок подтверждения выслуги ни чем не отличается от общего порядка, установленного для специального стажа. Основной документ – трудовая книжка или иной, подтверждающий стаж. Более подробно смотри выше.
Есть, правда, одно отличие. Учеба при выслуге засчитывается в стаж.
Для данной категории лиц установлено, что они имеют право на назначение пенсии:
При определении стажа учитывается, что предельный возраст для выхода на пенсию установлен:
Профессиональный стаж должен составить пять, 10 или 15 лет. Учитывается так же и страховой стаж, который составляет:
Для лиц, работающих в Гражданской авиации выслуга:
Если человек выходит на пенсию по состоянию здоровья, то при подсчете уменьшается стаж. В этом случае он составит 20 – мужчины, 15 лет – женщины.
Подробно процесс подтверждения стажа мы описали выше. Он действует для всех категорий граждан, имеющих специальный стаж.
Общий стаж – это продолжительность всей деятельности человека, включая и
Другая деятельность, специально не оговоренная в законодательстве, как полезная для общества, в специальный стаж не включается.
И еще одно отличие. Специальный стаж дает человеку право на получение досрочной пенсии по старости или по выслуге. А в общем такого нет.
В заключение добрый совет. Законодательство, регулирующее вопросы трудового стажа, в том числе и специального, сложно для понимания человека, который юристом не является. Поэтому при необходимости подсчитать стаж, оформить необходимые документы стоит обратиться к специалистам, работникам ПФ или юристам, практикующим в этой области права.
Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.
Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей
Каждый россиянин имеет право по наступлению определенного возраста начать получать пенсионное пособие. Данное право зафиксировано документально, на законодательном уровне. Фактически требуется просто обратиться с официальным заявлением в отделение ПФР, где сотрудник учреждения выполнит все необходимые расчеты.
Казалось бы, все просто, и никаких проблем возникнуть не может, однако порой сложности появляются именно при исчислении пособия и при установлении основательности требований заявителя. Право на пенсионное обеспечение и размеры выплаты определяются таким понятием, как трудовой стаж. В своей статье мы расскажем о том, какие виды стажа существуют и учитываются при исчислении пособия.
Чтобы понять, каким образом данный показатель может повлиять на порядок исчисления госпособия, сначала стоит разобраться в том, что же такое общий трудовой стаж и как учитываются все периоды времени, отработанные конкретным гражданином.
Согласно действующему определению, под стажем в РФ понимается определенный промежуток времени, во время которого человек осуществлял официальную трудовую деятельность. Данные о периоде вносятся в специальный реестр – трудовую книжку. Впервые такой документ был использован в 1918 году и в дальнейшем стал обязательным для лиц старше 16 лет. При устройстве на работу гражданин обязан предоставить трудовую книжку, где будут зафиксированы дата приема человека на работу и дата прекращения трудоустройства.
В дальнейшем именно трудовая книжка используется для определения трудового стажа при начислении пенсионного пособия. Необходимо отметить, что сегодня большее значение приобретает страховой стаж, а не пенсионный, о чем мы и поговорим в дальнейшем.
На данный момент трудовой стаж – это не единое понятие, имеющее конкретное определение. Выделяется сразу несколько разновидностей трудового стажа, каждая из которых имеет свои особенности. Далее рассмотрим каждый вид подробнее.
В данном случае речь идет о том, сколько гражданин отработал по договорам трудового характера. Здесь же может быть учтена трудовая деятельность. При определении такого стажа учитывается общая сумма времени. Важным моментом является то, что перерывы между занятостью гражданина в него не входят и стаж не обнуляется. После возобновления деятельности стаж просто начинает рассчитываться дальше.
Необходимо отметить, что показатель может оказать влияние на итоговый размер пенсионного пособия, к примеру, когда речь идет о доплате за выслугу лет или при формировании пособия по старости, а также по инвалидности. Законодательно закреплены отдельные виды деятельности, которые входят в общий трудовой стаж:
При этом не принимаются во внимание месяцы, во время которых соискатель проходил обучение или обеспечивал уход за инвалидом, в том числе за гражданином до 18 лет.
В данном случае речь идет о промежутке времени, когда работы исполнялись в конкретной отрасли, на определенной должности, а также в регионах, где действуют особые условия. В частности, речь идет о работе в спецслужбах, на загрязненных радиацией территориях или в северных районах страны.
Во время официального трудоустройства работодатель обязан за каждого гражданина вносить страховые взносы. Суммарно все периоды, когда такие выплаты поступали, и будут называться страховым стажем. Следует отметить, что в такой период войдут следующие виды деятельности:
Начиная с 2016 года, пенсионное пособие рассчитывается именно на основании данного показателя, и в текущем году страховой стаж должен составлять не менее 9 лет. К 2024 году показатель будет увеличен до 15 лет.
Данный период носит такое название благодаря тому, что трудовая деятельность конкретного гражданина носит непрерывный характер и осуществляется у одного работодателя. Даже в случае увольнения стаж может сохраниться, но при условии, что между новым трудоустройством и датой увольнения пройдет не больше месяца.
Иногда количество месяцев может быть увеличено до двух месяцев, к примеру, во время переезда из других стран, при наличии соцгарантий, а также в случае истечения срока действия контракта в северных регионах.
В завершение необходимо отметить, что страховой стаж – это более узкое понятие, нежели трудовой стаж. Именно по этой причине очень важно удостовериться, что работодатель своевременно отчитывается за работников, а также перечисляет денежные средства в Пенсионный фонд. В противном случае данный период трудоустройства может быть не зачтен при начислении пособия.
Я Лаура, студентка 10-го класса, проходящая стажировку в GTI Media в Уоллингфорде. GTI Media — это компания, которая публикует материалы, чтобы помочь преодолеть разрыв между выпускниками школ, университетами и работодателями, включая веб-сайт TARGETcareers. На прошлой неделе я работал в редакционном отделе, где они создают, редактируют и управляют создаваемым контентом.
За время работы здесь я написал статьи, провел интервью и провел исследование для анализа конкурентов.Многие люди не находят времени, чтобы обдумать, чему они научились на своем рабочем опыте. Но важно сделать шаг назад и подумать, какие навыки вы приобрели. Вот несколько навыков, которые, как мне кажется, я развил.
Пока я был здесь, у меня была возможность взять интервью у одной из старших редакторов и написать статью о ее карьере. Я невероятно нервничал в дни, предшествовавшие этому, несмотря на то, что я знал, что человек, с которым я беседовал, был совершенно приятным и нисколько не страшным.Однако опасения, связанные с интервью, побудили меня провести исследование и подготовиться ко всем возможностям. В конце концов, интервью получилось очень приятным. Я узнал много интересных фактов и анекдотов о моем собеседнике, и у меня было много материала для написания статьи.
Хотя этот недавно приобретенный навык многим может показаться бессмысленным, я чувствую, что он определенно поможет мне, когда я войду в мир работы после учебы. Поскольку я больше всего хочу работать либо в криминальной психологии, либо в журналистике, интервьюирование людей было бы значительной частью любой из этих профессий.Так что умение уверенно провести собеседование и быть хорошо подготовленным будет невероятно полезно.
Пока я пишу эту статью, я работаю в срок. Большинство молодых людей привыкли работать в определенные сроки (например, домашнее задание — очевидное), но на рабочем месте сдвиги на рабочем месте зачастую намного труднее. Приоритезация и минимизация ошибок — ключевые моменты, которые я считаю полезными при попытке выполнить задачи к обеду или к концу дня.Это действительно важный навык на любом рабочем месте или даже в школе. Редакция, эссе, заявления в университет и личные заявления имеют крайние сроки, и чем больше у вас будет практики для быстрой работы при соблюдении стандартов, тем лучше.
Хорошо, технически это три навыка, но стоит подчеркнуть, насколько они важны. Как черный пояс в искусстве прокрастинации, мне очень легко отказаться от чего-то, когда это не совсем идет по плану.Совершенно нормально бороться с одними вещами больше, чем с другими, но нельзя полностью игнорировать более сложные задачи. Помните интервью, которое я давал? Что ж, статью нельзя было писать в парке. Я потратил более трех часов на написание и удаление, структурирование и реструктуризацию, пока не получил первый черновик. Единственная причина, по которой я дошел до этого, состоит в том, что меня привлекали к ответственности за выполнение этой задачи, что дало мне неожиданный прилив силы воли, чтобы завершить ее.
Решительность — это навык, который нужен каждому в школе, на работе и даже в повседневной жизни.Без этого ничего не было бы сделано. У нас не было бы изобретателей и, в свою очередь, изобретений. По телевизору не было бы ни спорта, ни фильмов. И мы все, вероятно, умрем от голода из-за того, что не сможем довести до конца готовку. Поэтому, когда задача трудная, ищите своего внутреннего перфекциониста и приступайте к делу.
Все делают ошибки. Это факт жизни. Так почему же мы так чувствуем сожаление и смущение, когда делаем его? Я знаю, что точно знаю.Одна из самых важных вещей, которую я усвоил за время работы в этом учебном заведении, — это то, что делать ошибки — это нормально, если вы учитесь на них. Теперь я знаю, что вам все время говорят об этом, но до сих пор это никогда не доходило до меня. Если вы допустили орфографическую ошибку, не знаете, как отправить электронное письмо, или что-то разлили, это нормально! Скорее всего, вы больше не совершите ту же ошибку. И, пожалуйста, если вы ошиблись, расскажите кому-нибудь. Не сидите и не тряситесь в страхе, что кто-то вас отчитает.Вы не сотрудник, поэтому они не будут ожидать, что вы сделаете все правильно в 100% случаев!
Этот навык важен по многим причинам, но особенно для тех, кто постмок-блюз. Когда у меня плохо получается с фиктивными бумагами, я обычно провожу много времени, валяясь. Это время лучше потратить на определение того, где вы ошиблись, и на улучшение. Вот для чего нужны макеты. И когда появятся эти важные GCSE, уровни A или вступительные экзамены, вы будете благодарны за то, что эти ошибки помогли вам расставить приоритеты и эффективно исправить.
Одна вещь, которую должен уметь делать каждый, — это общаться, обсуждаете ли вы бриф, пишете статью или проводите интервью. Одна из целей, которые я поставил перед собой перед началом работы, заключалась в том, чтобы уменьшить беспокойство при разговоре с незнакомцами (и особенно взрослыми). Я искренне верю, что этот опыт помог мне развить коммуникативные навыки. Я могу говорить четко, вдумчиво и не нервничать. Иногда самые важные события — мелкие, и привыкание к разговорам с незнакомыми людьми очень поможет мне в будущем, особенно на таких вещах, как интервью, встречи и даже дни открытых дверей в колледжах и университетах.
Опыт работы — невероятно ценная возможность; это дает вам возможность исследовать мир работы так, как иначе вы не смогли бы получить доступ в этом возрасте. Вы, вероятно, извлекли из этого больше, чем думаете. Когда вы указываете свой опыт работы в своем резюме (а вам действительно следует указывать его в своем резюме), обязательно подумайте о том, какие навыки вы развили и чему научились. Не бойтесь говорить о своем месте в своих заявлениях UCAS или поднимать его на собеседовании.Даже если ваше место работы не было напрямую связано с карьерой, которой вы хотите следовать, ваши навыки можно передать другим людям! Продолжайте искать места для дальнейшего развития своих навыков — чем увереннее вы в них будете, тем больше у вас будет шансов найти работу в будущем.
.Узнайте больше о доступных типах ученичества, секторах, в которых вы могли бы работать, и требованиях к поступлению по маршруту, который вы хотите пройти
Во время ученичества вы выполняете реальную работу во время учебы для получения формальной квалификации, обычно один день в неделю в колледже или учебном центре. Надеемся, что к концу обучения вы приобретете навыки и знания, необходимые либо для успеха в выбранной вами карьере, либо для перехода на следующий уровень обучения.
То, что вы узнаете, зависит от роли, для которой вы тренируетесь. Тем не менее, ученики на каждой должности следуют утвержденной учебной программе, что означает, что вы получите признанную на национальном уровне квалификацию в конце своего ученичества.
Эти квалификации могут включать:
Вы также будете постоянно развивать свои передаваемые навыки, также известные как soft skills, которые высоко ценятся работодателями. К ним относятся общение, работа в команде и решение проблем, а также знание ИТ и применения чисел.
Существует четыре различных уровня ученичества:
Структура уровней ученичества различается в разных странах Великобритании. Если вы не проживаете в Англии, для получения дополнительной информации см. Стажировки в Уэльсе, Стажировки в Шотландии или NI Direct Apprenticeships.
Большинство секторов вакансий предлагают возможности ученичества в Великобритании, с широким спектром конкретных ролей, предлагаемых в каждой из них.К ним относятся:
Вы сможете поступить в выбранный вами сектор на уровне ученичества, который отражает вашу предыдущую квалификацию и требования должности.
Продолжительность вашего ученичества будет зависеть от ряда факторов, таких как уровень ученичества, выбранный вами сектор, требования работодателя и ваши индивидуальные способности.
При этом продолжительность обучения обычно составляет от одного до шести лет. Их продолжительность соответствует базовой структуре:
Перед подачей заявления стоит проконсультироваться с выбранным вами работодателем, чтобы узнать, как долго продлится ваш курс, поскольку некоторые не будут следовать этой структуре.
Если вы в возрасте до 19 лет и являетесь учеником или 19 лет или старше, но все еще находитесь на первом году обучения, вы будете иметь право на получение заработной платы в размере 3,90 фунтов стерлингов. Ученики в возрасте 19 лет и старше, закончившие первый год обучения, смогут претендовать на национальную минимальную заработную плату, которая в настоящее время составляет 6 фунтов стерлингов.15 в час (для лиц в возрасте 18-20 лет) или 7,70 фунтов стерлингов (21-24 лет).
Эта ставка заработной платы является ориентировочной — некоторые работодатели платят вам более высокую заработную плату. Вы также будете иметь право на пособие по болезни, любые дополнительные льготы, которые ваш работодатель предлагает другим своим сотрудникам, такие как планы медицинского обслуживания и ваучеры по уходу за детьми, и не менее 20 дней оплачиваемого отпуска в год. Воспользуйтесь калькулятором праздничных дней GOV.UK, чтобы определить свое точное право на получение пособия.
Рабочее время зависит от вашего работодателя, но вы не сможете работать более 40 часов в неделю или менее 30 часов.Обычно вы будете работать от 35 до 37,5 часов в неделю. Сектор, в который вы входите, будет определять характер вашего ежедневного рабочего времени — в то время как большинство учеников могут рассчитывать на работу с 9:00 до 17:30 с часовым перерывом на обед, тем, кто работает в сфере гостеприимства или здравоохранения, например, следует рассчитывать на работу. антисоциальные сдвиги.
Верхнего возрастного ограничения для ученичества нет. Если вам больше 16 лет и у вас есть необходимые учетные данные, вы сможете подать заявку на выбранное вами место обучения.
Если вы начнете обучение после того, как вам исполнится 19 лет, вы можете иметь право на дополнительное государственное финансирование — узнайте больше о том, что предлагается в программе «Финансы для студентов в Англии — ссуда для продвинутых учащихся».
Поскольку каждый тип ученичества предлагает разную квалификацию по системе квалификаций и кредитов (QCF), их требования к поступлению будут разными. В общем, это следующие:
Вы можете подать заявку на обучение в любое время года — успех зависит от того, есть ли у работодателя вакансия. Как только вакансия откроется, вы сможете проверить конкретные вступительные требования для выбранного вами ученичества.
Термины «ученичество» и «стажировка» иногда ошибочно используются как синонимы. Чтобы убедиться, что вы претендуете на правильные должности, важно понимать разницу между этими возможностями.
Стажировки — это:
Стажировки — это:
Узнайте больше о стажировке.
Ознакомьтесь с некоторыми из последних возможностей.
Написано Эммой Ноулз, редактором
Декабрь 2019
Работодатели с высшим образованием уделяют большое внимание поиску кандидатов с необходимыми навыками и компетенциями для их организаций. В зависимости от сектора карьеры и профессии, в которой вы решите работать, могут быть очень специфические навыки, способности и знания, необходимые для выполнения работы.
К этому добавляются общие компетенции и поведение, которые необходимы для успешной работы. Это ключевые навыки трудоустройства — ключевые навыки, которые сделают вас эффективными на работе, какую бы работу вы ни выполняли.Иногда их называют передаваемыми навыками, потому что вы со временем развиваете их и берете с собой по мере развития вашей карьеры; считайте их своим паспортом к успеху в карьере. Вам нужно будет использовать свой опыт работы, чтобы подтвердить эти навыки.
Это знание того, как работает бизнес или отрасль и что движет компанией. Показать, что вы понимаете, чего организация хочет достичь с помощью своих продуктов и услуг, и как она конкурирует на своем рынке.
Узнайте больше о том, как показать свою коммерческую осведомленность
Сюда входит устное и письменное общение, а также аудирование. Речь идет о ясности, краткости и целенаправленности; возможность адаптировать свое сообщение для аудитории и прислушиваться к мнению других.
Подробнее о коммуникативных навыках
Вам нужно будет доказать, что вы командный игрок, но также у вас есть способность управлять, делегировать полномочия другим и брать на себя ответственность.Речь идет о построении позитивных рабочих отношений, которые помогают каждому в достижении целей и бизнес-задач.
Подробнее о совместной работе
Речь идет о возможности сформулировать, чего вы хотите достичь и как, а также о возможности понять, откуда приходит другой человек, чтобы вы могли одновременно получить то, что вы хотите или в чем нуждаетесь, и положительно относиться к этому.
Вам необходимо продемонстрировать способность применять логический и аналитический подход к решению проблем и разрешению проблем.Также хорошо показать, что вы можете подходить к проблемам с разных сторон.
Подробнее о решении проблем
Возможно, вы не сразу станете менеджером, но выпускники должны продемонстрировать потенциал, чтобы мотивировать команды и других коллег, которые могут работать на них. Речь идет о том, чтобы правильно распределять и делегировать задачи, устанавливать сроки и подавать хороший пример.
Подробнее о лидерских качествах
Это демонстрация того, что вы можете расставлять приоритеты, работать эффективно и продуктивно и хорошо распоряжаться своим временем.Также хорошо иметь возможность показать работодателям, как вы решаете, на чем важно сосредоточиться и что делать, и как вы соблюдаете сроки.
Подробнее о тайм-менеджменте
Работодатели хотят, чтобы у людей было немного времени. Трудовая жизнь сопряжена с множеством проблем, и вам нужно показать работодателям, что вы тот человек, который найдет выход, даже когда дела станут тяжелыми … и останется веселым.
Подробнее о настойчивости, мотивации и устойчивости
Речь идет о том, чтобы сохранять спокойствие в кризисной ситуации и не становиться слишком подавленным или напряженным.
Узнайте больше о том, как отвечать на вопросы о преодолении стресса на собеседовании
На рабочем месте вам нужно соблюдать баланс: быть уверенным в себе, но не высокомерным, но также быть уверенным в своих коллегах и компании, в которой вы работаете.
Прочитайте о том, как повысить свою уверенность перед собеседованием
Думаете, вы попали в топ-10? Если вы сможете продемонстрировать владение еще пятью ключевыми навыками — умением управлять двусмысленностью, устойчивостью, аналитическими навыками, предпринимательскими навыками и навыками в области ИТ, — вы сможете получить желаемую работу выпускника.
Наш совет объясняет, что подразумевается под управлением двусмысленностью и почему это особенно важно в сложных, быстро меняющихся средах, таких как сектор розничной торговли.
Подробнее об управлении неоднозначностью
Работодатели с высшим образованием стремятся к устойчивости своих сотрудников, потому что это позволяет сотрудникам справляться с изменениями, проблемами и стрессом. Узнайте, как повысить свою устойчивость и как работодатели оценивают ее в процессе приема на работу.
Подробнее об устойчивости
Аналитические навыки позволяют работать с различными видами информации, видеть закономерности и тенденции и делать важные выводы. Аналитические навыки часто оцениваются с помощью тестов способностей или психометрических тестов.
Подробнее об аналитических навыках
Выявление пробелов на рынке, предложение способов улучшения процессов или выдвижение новых идей — все это признаки предпринимательского подхода.Вам не нужно открывать собственное дело, чтобы использовать свои корпоративные навыки; многие работодатели будут искать выпускников с такими качествами.
Подробнее о корпоративных навыках
Лучший способ продемонстрировать работодателям свои ИТ-навыки — показать, что вы смогли использовать их для достижения чего-то, и вы можете продемонстрировать это на примерах из вашей учебы, внеклассных занятий или опыта работы.
Подробнее об ИТ-навыках
Вот три совета, которые помогут вам написать свое резюме таким образом, чтобы продемонстрировать свои навыки.
Вы найдете больше советов о том, как описать свои навыки, в нашем руководстве по написанию резюме.
Клиентский опыт, также известный как CX, — это целостное восприятие клиентами вашего опыта работы с вашим бизнесом или брендом.
CX — это результат каждого взаимодействия клиента с вашим бизнесом , от навигации по веб-сайту до разговора со службой поддержки и получения продукта / услуги, которые они купили у вас.Все, что вы делаете, влияет на восприятие ваших клиентов и их решение возвращаться или нет, поэтому хорошее обслуживание клиентов — ваш ключ к успеху.
Обеспечение высокого качества обслуживания клиентов чрезвычайно важно для любого бизнеса. Чем больше у клиентов впечатлений, тем больше вы получите повторных пользовательских и положительных отзывов, одновременно снижая количество жалоб клиентов и возвратов.
Преимущества предоставления отличного CX включают:
Все бизнес-модели могут получить выгоду от улучшения качества обслуживания клиентов: подписные компании могут увеличить удержание и сократить отток, торговые площадки электронной коммерции могут увеличить количество повторных заказов и уменьшить возврат, а сферы услуг могут получить рекомендации и уменьшить количество жалоб.
Фактически, мы призываем вас придумать такой тип бизнеса, который не принесет выгоды от предоставления отличного обслуживания клиентов. Мы считаем, что ставить клиентов на первое место — это всегда хорошо для бизнеса (и у нас также есть данные, подтверждающие это в главе «Статистика и тенденции CX »).
Короче говоря, обслуживание клиентов — это лишь одна часть всего опыта работы с клиентами.
Как мы уже упоминали, качество обслуживания клиентов — это общее восприятие покупателем вашей компании, основанное на их взаимодействии с ней. Для сравнения, обслуживание клиентов относится к конкретным точкам взаимодействия в рамках опыта, когда клиент запрашивает и получает помощь или помощь — например, звонок оператору с просьбой о возмещении или взаимодействие по электронной почте с поставщиком услуг.
Другими словами: CX больше, чем обслуживание клиентов. Он включает в себя все точки соприкосновения, которые клиент когда-либо имел с вашей компанией, будь то момент, когда они впервые слышат о вас в сообщении в блоге, которое они нашли в Google, вплоть до того момента, когда они звонят в вашу службу поддержки, чтобы пожаловаться на ваш продукт (и надеюсь получить быстрый ответ).
Не существует единого универсального контрольного списка, которому нужно следовать, чтобы гарантировать хорошее обслуживание клиентов: ваш бизнес уникален, и ваши клиенты уникальны. Тем не менее, мы обнаружили ряд общих принципов, опросив 2000 CX-профессионалов из многих отраслей. Вы можете прочитать полные результаты нашего опроса здесь, , но мы включили некоторые из основных выводов ниже.
Короче говоря, хорошее обслуживание клиентов может быть достигнуто, если вы:
Это не ракетостроение: хороший клиентский опыт приходит, когда задает вашим клиентам вопросы , выслушивает их ответы и действия по их отзывам.
Плохое качество обслуживания клиентов бывает разных форм и размеров, но мы заметили ряд часто встречающихся проблем в нашей статистике обслуживания клиентов .
Плохое качество обслуживания клиентов в первую очередь вызвано:
Если вам нужны другие идеи, просто вспомните, когда в последний раз вы были разочарованы как клиент — вполне вероятно, что одна (или несколько) из вышеперечисленных причин была причиной.
Однако в конечном итоге то, что считается плохим клиентским опытом в вашем бизнесе, будет уникальным — и вы узнаете об этом, только открыв дверь для обратной связи с клиентами, а затем работая над минимизацией воздействия факторов, которые вызывают плохой опыт для ваш им.
→ Прочтите главу со всей CX статистикой и тенденциями или узнайте больше о улучшении вашей стратегии CX
Вы можете знать некоторую теорию, определяющую, что делает CX хорошим и плохим, но для того, чтобы это повлияло на ваш бизнес, вам нужен надежный метод сбора информации от клиентов, чтобы вы могли действовать и вносить важные изменения.
Отзывы клиентов — это информация, которую вы собираете от клиентов об их опыте использования вашего продукта, услуги, веб-сайта или бизнеса в целом. Вы можете использовать этот отзыв для , чтобы улучшить качество обслуживания клиентов , удалив или уменьшив области трения и увеличив количество положительных точек соприкосновения.
Вы, вероятно, уже собираете отзывы клиентов, не осознавая этого: когда клиент отправляет электронное письмо, звонит в службу поддержки или оставляет отзыв, это отзыв. Проблема в том, что если эта обратная связь не измеряется и не анализируется, вы упускаете возможность использовать ее для улучшения качества обслуживания клиентов и использования ее потенциала роста.
→ Узнайте больше об опросах CX , которые вы можете запустить для сбора отзывов от ваших клиентов
Судя по тому, что мы уже писали, клиентский опыт может выглядеть как субъективное понятие, которое трудно измерить. Вот почему вам нужно полагаться на ряд различных показателей CX, которые можно использовать по отдельности или вместе, чтобы получить представление об опыте работы с клиентами в вашем бизнесе.
Имея измеримый индикатор CX, вы можете отслеживать, как он улучшается (или ухудшается) с течением времени, и использовать его для оценки успеха или неудачи ваших изменений, которые могут повлиять на ваших клиентов. Вот четыре основных показателя, используемых CX-специалистами для отслеживания опыта клиентов с течением времени:
Оценка усилия клиентов измеряет опыт использования продукта или услуги с точки зрения того, насколько «сложно» или «легко» вашим клиентам выполнить действие.
Опросы CES обычно рассылаются после взаимодействия со службой поддержки клиентов с такими вопросами, как «Насколько легко было решить вашу проблему сегодня?» И шкалой оценок от «1: очень сложно» до «7: очень» легко’. Они также хорошо работают после того, как клиенты достигнут важных этапов своего пути (например, после того, как они подписались на бесплатную пробную версию продукта или после того, как они успешно завершили транзакцию).
Net Promoter Score — это оценка лояльности клиентов, которая получена из , задавшего клиентам простой закрытый вопрос: «По шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете этот продукт / компанию другу или коллеге. ? ».
Вы можете немного изменить вопрос, чтобы он лучше соответствовал вашему бизнесу, и использовать следующий вопрос NPS , чтобы получить больше информации, но суть NPS заключается в том, чтобы получить простой числовой балл по шкале от 0 до 100, который представляет клиентский опыт.
Мы используем NPS в качестве основного показателя CX. также и в Hotjar.
Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS и смайлики, связанные с NPS, являются зарегистрированными товарными знаками Bain & Company, Inc., Фред Райхельд и Satmetrix Systems, Inc.
Опросы CSAT измеряют удовлетворенность клиентов продуктом или услугой, которые они получают от вас. Они могут быть выражены по 5- или 7-балльной шкале (где 1: очень неудовлетворен и 7: очень доволен) или посредством бинарных ответов «да / нет».
В отличие от Net Promoter Score, который просит клиентов принять во внимание их общее отношение к бренду (и, таким образом, вероятность того, что они рекомендуют его или нет), CSAT фокусирует внимание клиента на конкретных точках взаимодействия, которыми он был удовлетворен или не удовлетворен.
TTR — это средний промежуток времени, в течение которого службы поддержки клиентов решают проблему или заявку после того, как она была открыта клиентом. Он может измеряться в днях или рабочих часах и рассчитывается путем суммирования всех моментов времени с разрешением и деления результата на количество решенных дел.
В нашей статистике и тенденциях CX мы обнаружили, что основной причиной недовольства клиентов является длительное время ожидания / ответа.Для этого TTR является важным показателем, который нужно отслеживать и улучшать: чем короче ваш TTR, тем выше шансы, что ваши клиенты не испытают разочарования, когда они обратятся за помощью.
Вот практический пример того, что отслеживание метрики CX и действия на основе информации могут повлиять на качество обслуживания клиентов.
Один из наших клиентов, ювелирный интернет-магазин Taylor & Hart, специализируется на изготовленных на заказ обручальных кольцах — это не тот продукт, о котором люди обычно думают покупать в Интернете, а также не тот продукт, который клиенты хотели бы покупать более одного.
Целью компании было превратить неохотных посетителей в разовых покупателей, а разовых покупателей в постоянных промоутеров, которые рекомендовали бы ту же услугу своей семье и друзьям. Выбрав Net Promoter Score в качестве основного показателя CX, Taylor & Hart определила два основных ориентира для клиентов и настроила опросы NPS в каждой точке:
Полученные значения NPS постоянно отображались на информационных панелях в офисе, и все внимание было сосредоточено на поддержании улучшения показателей.Это было непросто, но команда использовала каждую часть отрицательных отзывов, чтобы исправить некоторые части своего бизнеса, от производства до способов доставки, чтобы предоставить клиентам наилучшее обслуживание, которое они могли бы (если вам интересна логистика, вы можете прочтите полную версию этого исследования NPS ).
Принимая во внимание качество обслуживания клиентов, Taylor & Hart повысила свой показатель NPS до более 80 (самый высокий в своей отрасли), а годовая выручка последовала этому примеру и выросла до 4 евро.5М.
→ Найдите больше вдохновения в этих советах от 100+ экспертов CX о том, что еще вам нужно для обеспечения высокого качества обслуживания клиентов
Получите БЕСПЛАТНУЮ пробную версию Hotjar и начните собирать отзывы своих клиентов, чтобы вы могли исправить и улучшить их опыт работы с вашим сайтом.
Бесплатно навсегда.Начать!
Об авторе