Как зарегистрироваться в программе на сайте?
Регистрация с получением номера участника производится на сайте www.aeroflot.ru в разделе «Аэрофлот Бонус» — «Вступить в программу» — «Стать участником программы».
Заполните все поля регистрационных данных, после завершения процесса на Ваш электронный адрес будет направлена ссылка, после прохождения по которой Вы получите подтверждение о регистрации с присвоенным номером участника.
Важно: При регистрации в программе используется только уникальный электронный адрес и номер мобильного телефона. Ответ на проверочный вопрос потребуется Вам в дальнейшем для оформления премий со счета и для восстановления пароля.
При регистрации в программе система запрашивает паспортные данные и срок действия паспорта, какой срок действия указывать при вводе данных российского паспорта?
Поскольку срок действия Российского паспорта зависит от возраста и не является фиксированным, рекомендуем поставить 01. 01.2050 или любую другую дату, максимально удалённую от текущей.
Что такое временная карта и как можно её использовать?
Временная карта участника предоставляется до получения постоянной пластиковой карты. На ней указан Ваш уникальный номер в программе. Временную карту можно получить до регистрации в программе в офисе авиакомпании или на борту самолёта и активировать её на сайте в разделе «Вступить в программу» — «Активировать временную карту».
Также Вы можете распечатать временную карту после завершения процедуры регистрации на сайте. Для набора миль на счёт Вы можете предъявить её при бронировании/покупке авиабилета и при использовании услуг Партнёров программы.
Как получить пароль для входа в Личный кабинет?
В случае, если Вы зарегистрировались в программе не через сайт, то для создания Личного кабинета необходимо пройти по ссылке «Активировать личный кабинет для совместных банковских карт» и заполнить форму анкеты.
При регистрации в программе на сайте я ошибся в электронном адресе и не получил ссылку для завершения регистрации, что мне сделать?
Вам нужно обратиться в контакт центр программы через окно «Обратная связь» или по адресу bonus@aeroflot. ru с описанием проблемы, указав также свои фамилию, имя и дату рождения для поиска Вашего номера участника.
Почему для доступа в Личный кабинет требуется подписка на SMS-информирование?
Подписка на данную услугу обеспечивает контроль участника над своим счётом и, соответственно, безопасность миль счёта. Подписка осуществляется с уникальным номером мобильного телефона.
Услуга «SMS-информирование» является бесплатной. В разделе «SMS-информирование» Личного кабинета счёта Вы можете управлять поводами информирования и при желании отписаться от тех поводов, по которым Вы не хотите получать сообщения. При этом повод информирования о входе в Личный кабинет установлен по умолчанию.
Для подписки на SMS-информирование требуется ответ на проверочный вопрос, который я забыл. Как мне восстановить его?
Для восстановления или изменения ответа на проверочный вопрос Вам нужно обратиться в офис Аэрофлота с паспортом.
Для чего необходимо получить ПИН-код?
Персональный идентификационный номер (ПИН-код) необходим для аутентификации участника, которую Аэрофлот или Партнеры Программы могут производить при начислении или списании миль со счета участника.
Как восстановить/изменить ПИН-код?
ПИН-код не хранится в системе. В случае его утраты необходимо получить новый ПИН-код в личном кабинете, с целью предотвращения использования утраченного ПИН-кода третьими лицами. Изменение ПИН-кода производится также по схеме получения нового ПИН-кода.
Как получить персональную пластиковую карту программы «Аэрофлот Бонус»?
Базовая карта участника изготавливается в течение 2-х недель после набора 2000 миль на персональном счёте и направляется автоматически по почтовому адресу, который Вы указали при регистрации в программе. Доставка карты производится Почтой России. Ориентировочный срок доставки карты — 6 недель.
Карта участника повреждена, что необходимо сделать для получения новой карты?
Необходимо направить письменное заявление на изготовление дубликата карты через соответствующий раздел окна «Обратная связь» в Личном кабинете или на сайте авиакомпании, либо на адрес bonus@aeroflot. ru, указав место получения (офис/представительство Аэрофлота) или корректный почтовый адрес. В заявлении необходимо указать, что карта повреждена. После обработки запроса в течение 2-х недель Вам будет изготовлена новая карта.
На момент набора 2000 миль почтовый адрес был некорректен, в связи с чем карта не была получена. Как мне получить карту участника?
Необходимо направить заявление в свободной форме на получение карты с указанием актуального почтового адреса в «Аэрофлот Бонус» через соответствующий раздел окна «Обратная связь» в Личном кабинете или на сайте авиакомпании, либо на адрес [email protected], описав причину неполучения карты . Базовая карта участника изготавливается в течение 2-х недель и доставляется Почтой России. Ориентировочный срок доставки карты — 6 недель.
Что делать, если после регистрации в программе не получена пластиковая карта по истечении 2-х месяцев после набора на персональном счёте 2000 миль?
Необходимо направить письменное заявление в свободной форме с указанием номера участника и Фамилии/Имени на получение дубликата карты через соответствующий раздел окна «Обратная связь» в Личном кабинете или на сайте авиакомпании, либо на адрес bonus@aeroflot. ru, указав место получения (офис/представительство Аэрофлота) или корректный почтовый адрес. В заявлении также необходимо указать причину заказа дубликата. Базовая карта участника изготавливается в течение 2-х недель. Ориентировочный срок доставки карты — 6 недель.
Карта «Аэрофлот Бонус» украдена/утеряна/повреждена, как мне получить новую карту?
Необходимо направить заявление на получение дубликата карты через соответствующий раздел окна «Обратная связь» в Личном кабинете или на сайте авиакомпании, либо на адрес [email protected] с указанием Фамилии/Имени и номера участника. Стоимость изготовления новой карты 20 Евро в рублях по курсу, используемому в Аэрофлоте на момент оплаты. Оплата производится в офисах Аэрофлота в Москве или в представительствах Аэрофлота.
Участникам от 2-х до 12 лет новая карта «Аэрофлот Бонус Юниор», а также карты Золотого и Платинового уровня в случае утери или повреждения изготавливаются бесплатно.
Утерянные/украденные карты базового и серебряного уровня при предъявлении справки из полиции также изготавливаются бесплатно.
Как перевести мили с одного моего счёта на другой, если произошла двойная регистрация, и на обоих счетах уже есть мили за полёты?
Необходимо направить в программу заявление на объединение счетов через соответствующий раздел окна «Обратная связь» в Личном кабинете или на сайте авиакомпании, либо на адрес [email protected]. В заявлении необходимо указать номера счетов, сообщив счёт, который останется действующим. Приоритет отдаётся счетам, открытым ранее, имеющим совместные с банком карты, а также имеющим элитный уровень. Мили с закрываемого счёта будут переведены на действующий счёт.
Объединение счетов производится в течение трёх недель после получения заявления в программе.
По ошибке получено два счёта в программе. На одном из моих счетов имеются только мили за регистрацию. Будут ли они перенесены?
Нет. Промо мили, полученные по акциям, не связанным с полётами или приобретением услуг партнёров, не переносятся. Мили за полёты и мили, полученные за использование услуг партнёров программы, переносятся в полном объёме.
У меня оказалось два счёта в программе, их необходимо объединить, но к одному из счетов открыта совместная банковская карта, как действовать в этой ситуации?
Если счёт, к которому прикреплена совместная с банком карта, остается действующим, необходимо направить заявление в произвольной форме на объединение счётов в программу, указав номера счетов.
Если действующим счётом остаётся счёт, не имеющий привязку к банку, а совместный счёт будет закрыт, необходимо сначала обратиться в банк для переоформления совместной карты на счёт, который останется действующим, и затем направить в программу заявление на объединение счетов.
При открытии совместной карты получаю отказ, который Банк-партнёр мотивирует тем, что Аэрофлот отказал в регистрации. Какие действия необходимо предпринять, для открытия совместной карты?
Открытие совместной карты производится при условии предоставления Банком-партнёром корректных персональных данных, включая номер участника. Не всегда полученные данные корректны. Возможны следующие причины:
Вы уже являетесь участником программы «Аэрофлот Бонус», но в заявлении на открытие карты его не указали, либо указали некорректно.
или
Написание Фамилии и Имени в заявлении на открытие совместной карты отличается от написания персональных данных в программе «Аэрофлот Бонус», либо дата рождения.
Обратитесь, пожалуйста, в банк для проверки и при необходимости корректировки данных: написание Фамилии и Имени на латинице должно совпадать с написанием в загранпаспорте. После произведённых изменений банк повторно направит информацию в программу.
В случае, если написание ФИО в программе некорректно, или некорректно указана дата рождения, предварительно необходимо скорректировать данные в программе, направив заявление через соответствующий раздел окна «Обратная связь» в Личном кабинете или на сайте авиакомпании, либо на адрес [email protected], приложив копию паспорта.
При открытии совместной с банком карты мне был присвоен новый номер. В связи с двойной регистрацией, счёт не активировался. Можно объединить счета и оставить действующим счёт, присвоенный банком?
Счёт, присвоенный банком, не может быть активирован. Вам необходимо обратиться в банк для переоформления совместной карты на действующий счёт в программе. После переоформления совместной карты необходимо написать заявление в банке на начисление миль, полученных за период, пока карта не была активной, на действующий счёт.
{«id»:13681,»url»:»\/distributions\/13681\/click?bit=1&hash=6085e81908c2b9a8674cdf5721474817660bc70b2e9fa88af9ead098557a8949″,»title»:»\u0427\u0435\u043c\u0443 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043d\u0430\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432 \u0410\u043a\u0430\u0434\u0435\u043c\u0438\u0438 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 MADE»,»buttonText»:»»,»imageUuid»:»»,»isPaidAndBannersEnabled»:false}
Уже 20 дней я пытаюсь выпустить карту Альфа-банк Аэрофлот и получать мили за покупки. Но несмотря на несколько посещений офиса, долгие переписки с поддержкой и перевыпуск карты, мили по карте все так же не начисляются.
187 просмотров
15 июня 2022 через приложение Альфа-банк я заказала дебетовую карту Аэрофлот. Я уже явлюсь клиентом Альфа-банка и уже зарегистрирована в программе Аэрофлот Бонус. При заказе карты указала свой номер участника программы и выбрала доставку курьером.
16 июня 2022 я получила sms-сообщение от Альфа-банка:
Mili po karte *5162 ne nachislyautsya. Karta ne zaregistrirovana v programme “Aeroflot Bonus”. Pozhaluysta, obratites v otdelenie Alfa-Banka, my vse ispravim.
Так как карту я еще не получила и не активировала, на сообщение я не отреагировала, решив уточнить этот вопрос на встрече с курьером.
Сообщение от Альфа Банка
20 июня 2022 представитель банка доставляет мне карту. Подписываю все документы, активирую карту, задаю пин-код. Дополнительно у представителя банка уточняю, нужно ли какие-то дополнительные действия для активации карты и получения миль в программе Аэрофлот Бонус. Сотрудник отвечает, что карта уже активирована, дополнительно ничего делать не нужно.
Дополнительно на всякий случай в тот же день 20 июня 2022 я пишу в чат в приложении Альфа банк, чтобы все таки уточнить все ли в порядке с картой. Получаю ответ:
Чтобы клиент воспользовался накопленными милями, необходимо на сайте aeroflot.ru, в разделе «Аэрофлот Бонус, Вступить в программу» активировать личный кабинет для совместных банковских карт, указав номер бонусного участника, email и персональные данные.
Не совсем понимаю, что мне нужно сделать, так как бонусный счет в Аэрофлоте уже есть, и он же привязан к карте Альфа-банка. Уточняю в чате. 21 июня 2022 после нескольких уточнений уже другой сотрудник банка говорит, что предыдущий ответ не верен, карта не активирована, для исправления нужно обратиться в отделение. Для чего нужно идти в отделение, почему нельзя сделать онлайн или через курьера не объясняется, вариант с перевыпуском карты для исправления ошибки также отклоняется. При этом все отделения в Екатеринбурге работают с 10:00 до 18:00 по будням. То есть работающему по классическому графику человеку попасть туда нереально. Сотрудник дополнительно регистрирует обращение в службе поддержки. Но по нему 28 июня 2022 тоже приходит ответ: необходимо обратиться в отделение.
1 июля 2022, находясь в Москве, иду в отделение Альфа банка (м.Третьяковская, ул. Большая Ордынка, 21/2). Первый сотрудник банка, который меня встречает, не понимает, что нужно сделать, несмотря на указанное в сообщение «мы все исправим». После рассказа мне задают вопрос: «А что мы должны сделать?». Подключается другой сотрудник банка, который говорит, что наверное проблема в том, что у меня длинная фамилия, а для активации карты ограничение 16 символов вместе с именем. У меня 20+ символов с именем. Чтобы исправить нужно пройти на второй этаж.
На втором этаже меня встречает новый сотрудник. Я снова описываю проблему. Сотрудник не понимает, что ему нужно сделать и мне снова задают вопрос: «Что мы должны сделать?». Дополнительно пересказываю предположение предыдущего сотрудника о длине фамилии. Начинается консультация по телефону с другими сотрудниками банка. В итоге сверяем данные в программе Аэрофлот Бонус и на карте Альфа Банк. Обнаруживаем расхождение в написании имени. В Альфа Банк имя пишется через I — Liubov, а в Аэрофлоте через Y — Lyubov. Сотрудник меняет написание имени в системе на Lyubov. Пробуем выпустить карту еще раз, сталкиваемся с рядом ошибок. В итоге закрываем текущую карту Аэрофлот и заказываем новую. Суммарно я провела в отделении около часа. При этом все операции не требовали моего участия, они доступны для выполнения в мобильном приложении.4 июля 2022 мне приходит сообщение, что карта выпущена. 5 июля 2022 года я иду в отделение в Екатеринбурге, чтобы ее забрать. Забираю карту уже с новым написанием имени, которое совпадает с написанием имени в программе Аэрофлот.
Также 5 июля 2022 года примерно через час после получения карты мне снова приходит сообщение, что уже новая карта не активирована и мили начисляться не будут.
Вновь пишу в чат в приложении. Поддержка говорит о расхождении в данных и необходимости их исправлять, меняя информацию в программе аэрофлота или вновь перевыпуская карту. После моих уточнений, что я уже была в офисе и информация уже правилась, специалист уходит уточнять, беря паузу в три рабочих дня.
Итого:
С помощью SkyTeam Global Meetings организаторы мероприятий могут управлять всеми потребностями участников в авиаперелетах всех авиакомпаний-партнеров SkyTeam, используя единый контактный центр. Участники мероприятия могут получить дополнительные скидки на широкий спектр тарифов, а также заработать квалификационные мили на рейсах, выполняемых всеми авиакомпаниями-партнерами SkyTeam.
Партнеры по глобальному альянсу SkyTeam
Участник
Направления
Зарабатывайте и используйте мили
Участник
Аэрофлот
Направления
Хабы: Международный аэропорт Шереметьево, Москва, Россия; Международный аэропорт Красноярск, Красноярск, Россия (с 20 марта 2020 г.). Выполняет рейсы по 159 направлениям в 54 страны мира: в Европу, США, Азию, Африку, Ближний Восток, СНГ и внутренние рейсы по России.
Зарабатывайте и используйте мили
Вы можете зарабатывать мили на всех рейсах SkyTeam (код-шеринг), выполняемых Аэрофлотом, и использовать мили на всех рейсах, выполняемых Аэрофлотом.
Участник
Aerolíneas Argentinas
Пункты назначения
Хаб: Буэнос-Айрес. Выполняет рейсы по 58 направлениям в 13 странах.
Зарабатывайте и используйте мили
Вы можете зарабатывать мили на всех рейсах с кодом SkyTeam, выполняемых Aerolineas Argentinas, и использовать мили на всех рейсах, выполняемых Aerolineas Argentinas.
Участник
Aeroméxico
Направления
Хаб: Мехико. Рейсы по 92 направлениям в 24 странах.
Зарабатывайте и используйте мили
Вы можете зарабатывать мили на всех рейсах, выполняемых Aeromexico под кодом SkyTeam, и использовать мили как участник программы лояльности Aerolineas Plus на всех рейсах, выполняемых Aeromexico.
Member
Air Europa
Направления
Выполняет рейсы в 53 пункта назначения в 23 странах.
Зарабатывайте и используйте мили
Вы можете зарабатывать мили на всех рейсах с кодом SkyTeam, выполняемых Air Europa, и использовать мили на рейсах, выполняемых Air Europa.
Участник
Air France
Направления
Хаб: Париж. Рейсы по 195 направлениям в 93 странах.
Зарабатывайте и используйте мили
Вы можете зарабатывать мили на всех рейсах с кодом SkyTeam, выполняемых Air France, и использовать мили на рейсах, выполняемых Air France.
Member
Alitalia
Направления
Выполняет рейсы в 95 пунктов назначения в 44 странах.
Зарабатывайте и используйте мили
Вы можете зарабатывать мили на всех рейсах с кодом SkyTeam, выполняемых Alitalia, и использовать мили на рейсах, выполняемых Alitalia.
Member
China Airlines
Направления
Выполняет рейсы в 156 пунктов назначения в 29 странах и регионах.
Зарабатывайте и обменивайте мили
Вы можете зарабатывать мили на всех рейсах, выполняемых China Airlines под кодом SkyTeam, и использовать мили на рейсах, выполняемых China Airlines.
Участник
Восточный Китай
Направления
Выполняет рейсы в 257 пунктов назначения в 35 странах.
Зарабатывайте и используйте мили
Вы можете зарабатывать мили на всех рейсах с кодом SkyTeam, выполняемых China Eastern, и использовать мили на рейсах, выполняемых China Eastern.
Участник
CSA Czech Airlines
Направления
Выполняет рейсы в 49 пунктов назначения в 26 странах.
Зарабатывайте и используйте мили
Вы можете зарабатывать мили на всех рейсах с кодом SkyTeam, выполняемых CSA Czech Airlines, и использовать мили на рейсах, выполняемых CSA Czech Airlines.
Участник
Delta Air Lines
Пункты назначения
Хаб: Атланта. Член-учредитель альянса SkyTeam. Выполняет рейсы по 324 направлениям в 57 странах мира.
Зарабатывайте и используйте мили
Вы можете зарабатывать и использовать мили на рейсах, выполняемых авиакомпаниями Delta, Delta Shuttle и Delta Connection.
Member
Garuda Indonesia
Направления
Выполняет рейсы в 90 пунктов назначения в 14 странах.
Зарабатывайте и обменивайте мили
Вы можете зарабатывать мили на всех рейсах с кодом SkyTeam, выполняемых Garuda Indonesia, и использовать мили на рейсах, выполняемых Garuda Indonesia Experience.
Member
Kenya Airways
Направления
Выполняет рейсы в 52 пункта назначения в 40 странах: в Европу, Африку и Азию.
Зарабатывайте и используйте мили
Вы можете зарабатывать мили на всех рейсах с кодом SkyTeam, выполняемых Kenya Airways, и использовать мили на рейсах, выполняемых Kenya Airways.
Участник
KLM Royal Dutch Airlines
Пункты назначения
Хаб: Нидерланды. Выполняет рейсы по 164 направлениям в 73 странах мира.
Зарабатывайте и используйте мили
Вы можете стать участником программы лояльности KLM Flying Blue для часто летающих пассажиров. С Flying Blue вы можете зарабатывать мили на всех рейсах с кодом SkyTeam, выполняемых KLM, и использовать мили на рейсах, выполняемых KLM.
Участник
Korean Air
Направления
Выполняет рейсы в 123 пункта назначения в 43 странах.
Зарабатывайте и используйте мили
Вы можете зарабатывать мили на всех рейсах с кодом SkyTeam, выполняемых Korean Air, и использовать мили на рейсах, выполняемых Korean Air.
Member
Middle East Airlines
Направления
Выполняет рейсы в 32 пункта назначения в 23 странах.
Зарабатывайте и обменивайте мили
Благодаря Cedar Miles вы можете зарабатывать мили на рейсах, выполняемых MEA и другими авиакомпаниями-партнерами SkyTeam. Вы можете использовать мили для повышения класса обслуживания или провоза дополнительных мест багажа.
Member
Saudi ArabianAirlines
Направления
Выполняет рейсы в 90 пунктов назначения в 37 странах.
Зарабатывайте и используйте мили
Вы можете зарабатывать мили и делиться ими с участниками Blue, Silver Elite и Gold Elite Plus.
Member
TAROM
Направления
Выполняет рейсы в 40 пунктов назначения в 23 странах.
Зарабатывайте и используйте мили
Вы можете зарабатывать мили на всех рейсах с кодом SkyTeam, выполняемых TAROM, и использовать мили на рейсах, выполняемых TAROM.
Участник
Вьетнамские авиалинии
Направления
Выполняет рейсы по 49 направлениям в 17 странах.
Зарабатывайте и используйте мили
Вы можете зарабатывать мили на всех рейсах, выполняемых Vietnam Airlines под кодом SkyTeam, и использовать мили на рейсах, выполняемых Vietnam Airlines.
Участник
XIAMEN AIR
Направления
Выполняет рейсы в 94 пункта назначения в 16 странах.
Зарабатывайте и обменивайте мили
Вы можете зарабатывать мили как участник программы лояльности Erget Club на всех рейсах, выполняемых XIAMEN AIR.
Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт SkyTeam: Планируйте свою поездку со SkyTeam
Положения и условия повышения квалификации и Положения и условия.
Премиальные билеты на рейсы SkyTeam оформляются в соответствии с таблицей премий SkyTeam «Аэрофлот Бонус». Актуальный список авиакомпаний-партнеров и условия сотрудничества публикуются на сайте.
Таблица премий SkyTeam
Правила премирования SkyTeam:
Условия выдачи премиальных миль за рейсы, выполняемые партнерами SkyTeam:
Авиакомпания
Билет на премию экономического класса.
Премиальные билеты эконом-класса
X
Билет на премию бизнес -класса Тарифы
o
Авиакомпания
Aireuropa
Билет на премию экономического класса
x
Награда бизнес -класса.
X
Премиальные билеты бизнес-класса
O
Авиакомпания
China Eastern
Премиальные билеты эконом-класса
x
Билет на премию бизнес -класса Тарифы
o
Авиакомпания
Китай Южный
Билет на премию экономического класса
x
Билеты на премию бизнес -класса
o
Авиакомпания
Czech Airlines
Anity Airline
CZEC Премиальные билеты
E
Премиальные билеты бизнес-класса
Z
Авиакомпания
Garuda Indonesia
Премиальные билеты эконом-класса
x
Билетный класс. Билеты
O
Авиакомпания
Kenya Airways
Билет на премию экономического класса
x
Класс.
Об авторе