Классификация бизнес процессов: Что такое бизнес-процессы: основные понятия и определения

Классификация бизнес процессов: Что такое бизнес-процессы: основные понятия и определения

Что такое бизнес-процессы: основные понятия и определения

Что такое бизнес-процессы?

Какие виды бизнес-процессов существуют в каждой компании? Как их определить и структурировать, чтобы привести в порядок?

!!! Полезный материал! Статьи “Как внедрить бизнес-процессы за 2 дня”. Скачать >

Определение бизнес-процесса

В деятельности любой компании можно насчитать как минимум несколько десятков бизнес-процессов. Чтобы их как-то структурировать и выделить конкретный процесс, нужна классификация.

Бизнес-процесс — это регулярно повторяющаяся последовательность действий, при выполнении которых используются ресурсы и создается ценность для потребителя, выдается нужный ему результат. У бизнес-процесса должен быть единый менеджер, который управляет процессом и отвечает за его результат.

 

Потребитель может быть, как внутренним, так и внешним по отношению к организации.

Важно знать потребителя бизнес-процесса потому, что именно он задает требования к результату. Без достижения результата с требуемыми потребителю характеристиками деятельность бессмысленна. От того, как организован процесс, зависят результат, а также издержки процесса.

У бизнес-процесса должен быть единый менеджер, который осуществляет оперативное управление, а также владелец процесса, который обладает полномочиями изменять порядок выполнения процесса. Каждый из них отвечает за результат процесса. Например, менеджером процесса закупок является начальник отдела снабжения, а владельцем же процесса является заместитель генерального директора по закупкам.

Классификация бизнес-процессов

Приведем два вида классификации процессов.

Обобщенная классификация включает следующие типы бизнес-процессов:

• управляющие процессы;
• основные процессы;
• вспомогательные процессы.

Более подробная классификация имеет следующий вид:

• основные процессы;
• сопутствующие процессы;
• вспомогательные процессы;
• обеспечивающие процессы;
• управляющие процессы;
• процессы развития.

Основными являются процессы, непосредственно создающие продукт для внешнего потребителя. Так, для завода древесно-стружечных плит основным процессом является производство древесно-стружечной плиты.

Сопутствующие процессы ориентированы на производство продуктов или услуг, не относящихся к основной деятельности компании и также обеспечивающие получение дохода. Так, для автотранспортного предприятия процесс ремонта стороннего транспорта на собственной ремонтной базе является сопутствующим процессом.

Вспомогательные процессы предназначены для обеспечения выполнения основных бизнес процессов и поддержания необходимой инфраструктуры. Так, для ТЭЦ вспомогательным является процесс ремонта производственного оборудования.

Обеспечивающие процессы предназначены для обслуживания всех остальных бизнес процессов. На предприятиях любой отрасли — это процесс бухгалтерского учета, юридическое обеспечение, обслуживание ИТ-систем и т. п.

Бизнес-процессы управления охватывают весь комплекс функций управления на уровне каждого бизнес процесса и бизнес-системы в целом. Это процессы стратегического, оперативного и текущего планирования, мониторинг, анализ и выработка решений.

Бизнес-процессы развития направлены на совершенствование производимого товара или услуги, технологий, модификации оборудования, развития новых направлений бизнеса.

!!! Полезный материал! Статьи “Как внедрить бизнес-процессы за 2 дня”. Скачать >

Взаимосвязь двух классификаций бизнес-процессов

При структурировании процессов выделяются 2-3 или большее число уровней. На верхнем уровне выделяются наиболее крупные группы процессов, в каждом из них выделяется ряд подпроцессов, которые, в свою очередь, могут быть детализированы.

Например, среди процессов верхнего уровня обычно выделяют «Управление персоналом». На самом деле это группа процессов, относящихся к различным разделам классификации.

Так, подпроцесс «Подбор персонала» относится к вспомогательным, поскольку при его реализации снабжаются все процессы организации ресурсами — сотрудниками. А вот подпроцесс «Планирование штатного расписания» следует отнести к управляющим, поскольку он формирует план набора персонала, то есть создает управляющее воздействие для службы персонала.

Классификация бизнес-процессов помогает определить, как именно можно выделять конкретный процесс из общей массы.

Основные процессы мы выделяем исходя из результата, ценного для потребителя. Вспомогательные процессы мы выделяем по ресурсу, которым они снабжают компанию. Наконец, управляющие процессы мы выделяем по объекту, над которым осуществляется управляющее воздействие.

При этом важно не допускать распространенной ошибки: не выделять бизнес-процессы только в границах конкретного подразделения. Чаще всего бизнес процессы являются сквозными, то есть затрагивают несколько подразделений. Ведь подразделения не могут не взаимодействовать друг с другом, так как являются элементами одной системы. А это взаимодействие и есть бизнес процессы. Таким образом, процессный подход помогает преодолевать функциональные границы, препятствующие эффективной работе, направленной на достижение общего результата.

Описание бизнес-процессов

Для наглядного описания бизнес процессов используют так называемую карту процессов. На ней отображаются процессы верхнего уровня компании и показываются ключевые связи между ними. Как правило, процессы на карте подразделяются по типам в соответствии с выбранной классификацией. Карта процессов дает лишь общее представление о процессах компании, но для глубокого исследования и выявления проблемных участков необходимо детализированное описание.

!!! Полезный материал! Статьи “Как внедрить бизнес-процессы за 2 дня”. Скачать >

Бизнес-процесс: основные понятия и определения

Автор: Bлaдиcлав Анaтoльeвич Гaгаpcкий, независимый консультант по управлению, эксперт в области оптимизации и регламентации бизнес-процессов и анализа издержек, преподаватель программы МВА АНХ при Правительстве РФ.

 

Бизнес-процесс — это регулярно повторяющаяся последовательность взаимосвязанных мероприятий (операций, процедур, действий), при выполнении которых используются ресурсы внешней среды, создается ценность для потребителя и выдается ему результат.

Потребитель может быть как внешним, так и внутренним по отношению к организации. Внешний потребитель — это потребитель, который не входит в состав данной организации, а внутренний — тот потребитель, который находится в рамках данной организации.

Важно знать потребителя бизнес-процесса потому, что именно он явным или неявным образом задает требования к процессу и может оказывать влияние даже на сам факт существования конкретного процесса.

Если мы рассматриваем в качестве примера предприятие, производящее шины, то производство шин — это бизнес-процесс, причем основной для данного предприятия. Почему? Производство шин (как процесс) включает в себя множество взаимоувязанных операций, потребляет определенные ресурсы (сырье и материалы, электроэнергию, труд персонала и т. п.) и выдает определенный результат потребителю — готовую шину. Потребителем для этого процесса будет одна или несколько оптовых торговых фирм, которые организуют распределение товара до конечных потребителей.

Другой пример бизнес-процесса — закупка сырья для производства тех же шин. Такой процесс также соответствует данному выше определению, но потребитель конечного результата процесса будет внутренним — это производственные цеха предприятия, в которых готовят резиновую смесь, обрезинивают металлокорд и т. д.

Результат бизнес-процесса — это самая наиболее важная его составляющая. Деятельности без результата не бывает; иначе это не деятельность, а бесцельное времяпрепровождение. Без достижения результата (причем с требуемыми потребителю характеристиками) деятельность бессмысленна. А от того, как процесс выстроен, зависят в том числе и издержки этого процесса.

У бизнес-процесса должен быть единый менеджер, который управляет процессом и отвечает за его результат. На практике часто бывает (это характерно для крупных компаний), что у бизнес-процесса есть так называемые владелец и менеджер процесса. Обе эти фигуры отвечают за результаты, но при этом владелец процесса обладает полномочиями изменять сам порядок выполнения процесса, а менеджер процесса осуществляет оперативное управление. Чтобы это было более понятно, эти различия проиллюстрируем на примере.

Есть процесс «Материально-техническое обеспечение». Менеджером процесса является начальник отдела снабжения — должностное лицо, непосредственно участвующее в процессе и отвечающее за результат. Владельцем же процесса является заместитель генерального директора по закупкам — фигура вышестоящая и, что называется, «с весом». Знать, кто является менеджером и владельцем процесса, надо как минимум потому, что именно у этих людей потребуется собирать информацию о текущем состоянии процесса и согласовывать с ними предполагаемые изменения.

Существует некоторое количество классификаций бизнес-процессов.

Мы приведем две из них. Более подробная детально отражает нюансы процессов, а более краткая обычно применяется консультантами при комплексном описании бизнес-процессов предприятий.

Итак, более подробная классификация бизнес-процессов имеет следующий вид:

• основные процессы;
• сопутствующие процессы;
• вспомогательные процессы;
• обеспечивающие процессы;
• управляющие процессы;
• процессы развития.

 

Основными бизнес-процессами являются процессы, ориентированные на производство товара или оказание услуги, являющиеся целевыми объектами создания предприятия и обеспечивающие получение дохода. Так, для завода древесно-стружечных плит и деталей (ДСП и Д) основным бизнес-процессом является производство ламинированной древесно-стружечной плиты.

Сопутствующие процессы — процессы, ориентированные на производство товара или оказание услуги, являющиеся результатами сопутствующей основному производству производственной деятельности и также обеспечивающие получение дохода.

Так, для автотранспортного предприятия процесс ремонта стороннего транспорта на собственной ремонтной базе является сопутствующим процессом.

Вспомогательные бизнес-процессы — процессы, предназначенные для обеспечения выполнения основных БП и поддержания их специфических черт. Так, для ТЭЦ или ГЭС вспомогательным бизнес-процессом является процесс ремонта производственного оборудования.

Обеспечивающие бизнес-процессы — процессы, предназначенные для жизнеобеспечения всех остальных БП и ориентированные на поддержку их универсальных черт. На предприятиях любой отрасли это процесс финансового обеспечения деятельности, процесс кадрового обеспечения, инженерно-технического обеспечения и т. п.

Бизнес-процессы управления — это процессы, охватывающие весь комплекс функций управления на уровне каждого БП и бизнес-системы в целом. Это процессы стратегического, оперативного и текущего планирования, формирования и осуществления управленческих воздействий.

Бизнес-процессы развития — это процессы совершенствования производимого товара или услуги, технологий, модификации оборудования. Например, это проведение научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ (НИОКР) в машиностроении, процесс технического перевооружения в электроэнергетике и т. п.

Более простая классификация бизнес-процессов состоит из следующих типов:

• управляющие процессы;
• основные процессы;
• вспомогательные процессы.

 

При этом, чтобы не путаться в определениях, проще показать, как эти две классификации соотносятся между собой (табл. 1).

 

Таблица 1. Соответствие классификаций бизнес-процессов.

Подробная классификация	Простая классификация
Основные процессы Сопутствующие процессы	Основные процессы
Вспомогательные процессы Обеспечивающие процессы	Вспомогательные процессы
Управляющие процессы Процессы развития	Управляющие процессы

 

Хотелось бы сразу подчеркнуть, что эти процессы можно классифицировать не только таким образом. В реальной практике встречались, например, отдельно процессы взаимодействия с клиентами. Выбор классификации не столь принципиален, важно лишь понимать, зачем вообще нужна классификация. Дело в том, что в деятельности компании можно насчитать как минимум несколько десятков бизнес-процессов. Чтобы их как-то структурировать, и вводят определенные классификации.

С классификациями вообще все не так однозначно. Классический пример — процесс «Управление персоналом». К какому из типов по простой классификации его отнести? Ответ на этот вопрос будет неоднозначный. Процесс управления персоналом, если его проанализировать, состоит из ряда относительно независимых подпроцессов.

Так, подпроцесс «Подбор персонала» явно относится к вспомогательным, поскольку при его реализации снабжаются все процессы организации ресурсами — сотрудниками. А вот подпроцесс «Планирование штатного расписания» следует отнести к управляющим, поскольку он задает, по сути, план набора персонала, т. е. создает некоторое управляющее воздействие для службы набора персонала.

Примерно аналогичная ситуация будет с бухгалтерским учетом. Подготовка установленной бухгалтерской и налоговой отчетности — это обеспечивающий процесс. А подготовка первичных документов, из которых и собирается отчетность, — это вообще не процесс, а отдельные процедуры в основных бизнес-процессах.

Классификация бизнес-процессов помогает определить, как именно можно выделять конкретный процесс из общей массы.

Основные процессы мы выделяем исходя из результата, ценного для потребителя. Вспомогательные процессы мы выделяем по ресурсу, которым они снабжают компанию. Наконец, управляющие процессы мы выделяем по объекту, над которым осуществляется управляющее воздействие.

При этом важно не допускать классической ошибки: не выделять бизнес-процессы по принципу деятельности конкретного подразделения. В подавляющем большинстве случаев бизнес-процессы являются сквозными для организации, т. е. затрагивают несколько подразделений. Ведь подразделения не могут не взаимодействовать друг с другом, так как являются элементами одной системы. А это взаимодействие и есть, попросту говоря, бизнес-процессы.

Логично задаться вопросом: существуют ли универсальные модели бизнес-процессов, и если да, то какие они? Ответ также будет неоднозначен — и да, и нет.

С одной стороны, каждая организация имеет свою специфику деятельности, свою продукцию и услуги, определенных поставщиков и покупателей, действует на определенной территории, в определенном правовом поле и т. п. Поэтому говорить о типовых бизнес-процессах нельзя. На любой набор типовых бизнес-процессов можно привести контрпример, показывающий, что такой типовой набор будет неприменим к какому-либо конкретному предприятию.

С другой стороны (и многие консультанты по бизнес-процессам об этом знают), можно говорить об определенном типовом наборе бизнес-процессов применительно к отдельно взятой отрасли, в определенном регионе, в определенном временном промежутке. Причем все равно конкретная реализация бизнес-процессов будет несколько отличаться от типового набора.

Для наглядного описания бизнес-процессов компании на верхнем уровне используют так называемую карту процессов. На ней отображаются процессы верхнего уровня компании и показываются ключевые связи между ними. Как правило, процессы на карте подразделяются по типам в соответствии с выбранной классификацией. Карта процессов дает лишь общее представление о процессах компании, но для выявления издержек, связанных с процессами, ее явно недостаточно.

 

Получить практические навыки стратегического управления, и научиться обеспечивать выживание компании в долгосрочной перспективе вы можете с помощью курса «Стратегический менеджмент»:

Стратегический менеджмент: практический интерактивный мультимедийный дистанционный курс

Изучите сегодня

Также смотрите

структур процессов | APQC

Структуры процессов — это, по сути, списки всех ключевых процессов, выполняемых в организации, сгруппированные иерархически, чтобы показать, как они связаны друг с другом. Если вы хотите проводить сравнительный анализ, управлять контентом или определять бизнес-процессы, структуры процессов сэкономят ваше время и усилия, предоставив основу для построения. Система классификации процессов APQC (PCF)® — это надежная и надежная система, используемая сотнями ведущих компаний по всему миру. Посмотрите вступительное видео, чтобы узнать больше.

Версия 7.3 уже здесь!

Только что выпущена версия 7.3 системы классификации процессов APQC (PCF)®! PCF — это список универсальных бизнес-процессов, выполняемых каждым бизнесом, который дает вам общий язык для общения и определения рабочих процессов в вашей организации. Разработанная в 1992 году, PCF является наиболее широко используемой в мире структурой бизнес-процессов.

Загрузите последнюю версию межотраслевого PCF (Excel 7.3.1)

---

Начните здесь…

Вопросы о структуре процессов?

Значок контакта APQC — стрелка — вправо

Узнайте о PCF

Узнайте, что такое PCF, почему организации его используют, в чем разница между межотраслевыми и отраслевыми PCF, а также как получить доступ к определениям процессов и показателям для процессы в ФПК.

Загрузить сейчас

Понимание PCF

Понимание структуры и ключевых элементов PCF, а также различных форматов и версий PCF.

Загрузить сейчас

Применение PCF

Узнайте о трех способах использования PCF для создания ценности для бизнеса: сравнительный анализ, управление контентом и управление процессами.

Загрузить сейчас

---

Отраслевые PCF

Помимо межотраслевых PCF, APQC предоставляет дополнительные версии PCF, которые включают отраслевые процессы и нюансы.

Узнайте о наших недавно обновленных концепциях банковского дела и страхования имущества и страхования от несчастных случаев в нашем новом блоге New Simpler PCF для банковского дела и страхования имущества и страхования от несчастных случаев.

Узнать больше icon—arrow—right

---

---

Определения процессов

Структура классификации процессов APQC содержит сотни процессов. Чтобы помочь вам понять эти процессы, APQC создала определения, связанные с каждым процессом в PCF.

У каждой категории процессов есть собственный документ с подробными определениями и ключевыми показателями для каждого процесса, чтобы помочь организациям определить и согласовать свою деятельность с глобальной терминологией. Документы также содержат ключевые показатели производительности, которые APQC рекомендует для измерения и отслеживания производительности каждой группы процессов.

Значок «Просмотреть коллекцию сейчас» — стрелка — вправо

---

PCF помогает улучшить управление процессами

Познакомьтесь с платформой классификации процессов APQC® и узнайте, как она создает общий язык, позволяющий вашей организации улучшить управление процессами.

Смотреть видео

Навигация по PCF

В этом видео Джонатан Крафт из APQC знакомится с платформой классификации процессов APQC (PCF)®, показывая вам, как получить к ней доступ, различные доступные версии и как применить ее для улучшения ваши процессы.

Посмотреть видео

Как использовать PCF

Джонатан Крафт, менеджер по сравнительному анализу открытых стандартов в APQC, объясняет пять вариантов использования Process Classification Framework (PCF)®.

Смотреть видео

---

Узнайте, как ведущие организации используют PCF

Прочтите эти тематические исследования, чтобы узнать, как ведущие организации в различных отраслях используют PCF в качестве основы и общего языка для разработки и управления стандартизированными процессами.

Знакомство с примерами из практики icon—стрелка—вправо

---

---

Ищете обучение?

Ознакомьтесь с нашим онлайн-курсом для самостоятельного изучения «Process Framework Essentials»

В этом курсе структура, основные принципы и использование фреймворков будут изучаться на примерах из реальных организаций. Также будут обсуждаться необходимые навыки для выбора, проектирования и применения структур процессов для множества целей, ориентированных на ценность. Вы также узнаете, как принять или адаптировать структуру процессов для своей организации, включая собственную структуру классификации процессов APQC®, и применить структуру процессов в вашей организации для улучшения управления процессами, управления контентом и сравнительного анализа. Как аккредитованный поставщик IACET, APQC предлагает 0,4 CEU IACET для своего курса, который соответствует стандарту непрерывного образования и обучения ANSI / IACET.

Нажмите здесь, чтобы узнать больше об этом курсе icon—arrow—right

---

---

Сообщество APQC PCF LinkedIn

Сообщество APQC PCF LinkedIn, насчитывающее почти 3000 участников, является активным форумом для пользователей PCF со всего мира. Задавайте вопросы, общайтесь, делитесь передовым опытом и получайте советы о том, как получить максимальную отдачу от PCF, от экспертов APQC и коллег-практиков.

Присоединиться к сообществу PCF LinkedIn значок — стрелка — вправо

---

APQC — Структура классификации процессов | Сесил

2 минуты чтения

·

13 мая 2017 г.

Эта статья изначально была опубликована в моем старом блоге.

Если вы работаете в бизнесе со сложной средой бизнес-процессов и информационных систем, вам может быть очень трудно понять, что происходит в бизнесе. Это может привести к напрасной трате денег внутри бизнеса и неэффективному выполнению бизнес-процессов в бизнес-среде.

Введите структуру классификации процессов APQC . Эта структура классификации процессов помогает привести ваш бизнес-процесс в соответствие с лучшими отраслевыми практиками и сравнить ваши бизнес-процессы. Структура классификации процессов представляет собой таксономию межфункциональных бизнес-процессов, предназначенную для обеспечения объективного сравнения организационной эффективности внутри и между организациями.

Структура классификации процессов была разработана APQC и ее компаниями-членами в качестве открытого стандарта для облегчения улучшения посредством управления процессами и сравнительного анализа, независимо от отрасли, размера или местоположения.

Вот официальное заявление с сайта APQC:

 APQC является некоммерческой организацией, основанной на членстве, и одним из ведущих мировых сторонников сравнительного анализа бизнеса, передового опыта и исследований в области управления знаниями. Мы следуем нашей миссии, чтобы помочь организациям по всему миру повысить производительность и качество, открывая эффективные методы улучшения, широко распространяя результаты и связывая людей друг с другом и со знаниями, которые им необходимы для улучшения. 

APQC фокусируется на следующих темах:

• Управление знаниями
• Управление процессами и эффективностью
• Образование
• Финансовый менеджмент
• Управление человеческим капиталом
• Управление цепочками поставок

://www.apqc.org/

Структура классификации процессов организована в операционных процессах и процессах управления по 12 категориям уровня предприятия, включая группы процессов и более 1000 процессов и связанных действий.