Клиентский менеджер это: Менеджер по работе с клиентами: каков идеал, кто это, что делает, обязанности

Клиентский менеджер это: Менеджер по работе с клиентами: каков идеал, кто это, что делает, обязанности

Должностные инструкции менеджера по работе с клиентами

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
наименование компании _______________________________
подпись _______________________________ / Ф.И.О. _______________________________
дата «___» ____________ 202__ г.

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

I. Общие положения

1.1. Должностная инструкция регулирует следующие параметры, касающиеся деятельности менеджера по работе с клиентами: должностные обязанности, права, ответственность, взаимоотношения и связи по должности.
1.2. Менеджер по работе с клиентами относится к категории специалистов.
1.3. Менеджер по работе с клиентами назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании.

1.4. Менеджер по работе с клиентами подчиняется непосредственно руководителю отдела по работе с клиентами.
1.5. Во время отсутствия менеджера по работе с клиентами его права и обязанности возлагаются на других сотрудников отдела по работе с клиентами, о чем генеральным директором организации выпускается соответствующее распоряжение.
1.6. На должность менеджера по работе с клиентами назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование и дополнительное профессиональное образование (программы повышения квалификации в области маркетинга, менеджмента, экономики) и не менее чем полгода работы в сфере продаж или высшее образование (бакалавриат) без предъявления требований по стажу работы.
1.7. Менеджер по работе с клиентами должен знать:
• подробные технические характеристики и отличительные особенности продуктов и услуг компании;
• методы поиска информации об условиях использования и возможностях продаваемых продуктов и услуг;
• отечественных и зарубежных производителей аналогов продаваемых продуктов и услуг;
• основные характеристики, цены, преимущества и недостатки продукции и услуг ведущих российских и мировых производителей в сравнении с продаваемой продукцией и услугами;
• правила работы в компьютерных программах, базах данных, системах управления взаимоотношениями с клиентами;
• основы бухгалтерского учета, правила оформления первичной бухгалтерской документации;
• назначение и правила использования компьютерного и офисного оборудования, специализированного программного обеспечения;
• отраслевые и локальные нормативные правовые акты, действующие в организации;
• нормативные акты, регулирующие правила продажи продукции и услуг организациям различных форм собственности;
• модели продаж продукции и услуг компании;
• принципы эффективной работы системы управления взаимоотношениями с клиентами;
• основные принципы составления программ лояльности клиентов;
• особенности применения программ лояльности клиентов в различных рыночных условиях;
• правила делового этикета, деловой переписки и делового общения;
• принципы общения с клиентами, установленные в компании;
• инструкции по подготовке, обработке и хранению отчетных материалов;
• методы сопровождения баз данных;
• основы гражданского законодательства;
• принципы и методы работы с рекламациями;
• методы поиска, анализа, обработки и систематизации информации;
• основы договорной работы;
• основные тендерные площадки, регламенты их работы;
• состав тендерной документации;
• основы делопроизводства;
• основы менеджмента организации;
• основы психологии.
1.8. Менеджер по работе с клиентами должен уметь:
• искать и систематизировать информацию об условиях использования и возможностях продаваемых продуктов и услуг;
• сопоставлять отечественные и зарубежные аналоги продаваемых продуктов и услуг;
• анализировать предложения поставщиков продуктов и услуг;
• применять компьютерное и офисное оборудование для сопровождения консультаций клиентов;
• работать с базой данных партнеров и клиентов;
• осуществлять поиск информации по клиентам и партнерам;
• вести деловые переговоры и деловую переписку;
• вести учетную документацию по продажам продуктов и услуг компании;
• применять систему управления ресурсами организации для сопровождения цикла продаж;
• оформлять первичную бухгалтерскую документацию с помощью бухгалтерских программ;
• принимать и обрабатывать входящие обращения от клиентов и партнеров;
• выявлять потребности клиента в процессе переговоров;
• подготавливать и проводить презентации по использованию продаваемых продуктов и услуг;
• проводить демонстрации продаваемых продуктов и услуг;
• применять системы управления взаимоотношениями с клиентами при подготовке консультаций по использованию и возможностям продукции и услуг компании;
• заключать договоры с партнерами и клиентами по продажам продуктов и услуг компании;
• выставлять счета, оформлять акты, накладные и счета-фактуры;
• осуществлять контроль отгрузки/поставки проданных продуктов, оказания услуг;
• контролировать наличие дебиторской задолженности;
• систематизировать информацию о каналах сбыта и о решениях по продаже;
• сопровождать развитие системы управления взаимоотношениями с клиентами;
• составлять программы лояльности клиентов, обеспечивать их эффективность;
• работать с компьютерным и офисным оборудованием;
• работать с системами отчетности компании, базой данных типовых предложений о продаже продукции и услуг компании;
• применять средства автоматизации бизнес-процессов при взаимоотношениях с клиентами;
• вести реестр реквизитов клиентов;
• организовывать встречи с клиентами и партнерами,
• составлять коммерческие предложения по продаже продукции и услуг компании;
• вести учет коммерческих предложений по продаже продукции и услуг компании;
• оформлять сопроводительные документы на продажу продукции и услуг компании;
• вести учет сделок по продаже продукции и услуг компании, в т. ч. по конкурсным торгам и аукционам;
• обрабатывать информацию о новой продукции и услугах компании, условиях их продажи;
• вести учетную деятельность по информированию клиентов о новой продукции и услугах компании и об условиях их продажи;
• работать на тендерных площадках, оформлять тендерную документацию
• работать с рекламациями с учетом принципов взаимодействия с клиентами, принятыми в компании.
1.9. Менеджер по работе с клиентами руководствуется в своей деятельности:
• законодательными актами РФ;
• Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;

• приказами и распоряжениями генерального директора;
• настоящей должностной инструкцией.

II. Должностные обязанности менеджера по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами выполняет следующие должностные обязанности по ведению и расширению клиентской базы:

2.1 развитие деловых отношений с клиентами, разработка программ лояльности;
2. 2 консультирование клиентов, презентация и продажа продуктов и услуг компании;
2.3 составление коммерческих предложений, заключение договоров;
2.4 выставление счетов, контроль оплаты;
2.5 рассмотрение рекламаций;
2.6 подготовка отчетных документов.

III. Права менеджера по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами имеет право:

3.1. Повышать профессиональную квалификацию на курсах, семинарах и иных обучающих мероприятиях.

3.2. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
3.3. Знакомиться с решениями генерального директора, касающимися исполняемых должностных обязанностей, с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критериями оценки качества исполнения должностных обязанностей.
3.4. Разрабатывать и вносить на рассмотрение руководителя отдела по работе с клиентами предложения по организации труда в рамках своих должностных обязанностей, по улучшению деятельности по ведению и расширению клиентской базы компании.
3.5. Информировать руководителя отдела по работе с клиентами о нарушениях в работе сотрудников отдела по работе с клиентами.
3.6. На защиту профессиональной чести и достоинства, знакомиться с документами, содержащими оценку его деятельности, и давать по ним разъяснения.

IV. Ответственность менеджера по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами несет ответственность:

4.1. За невыполнение, несвоевременное или халатное исполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальности информации.
4.3. За нарушение или ненадлежащее исполнение Устава, правил внутреннего трудового распорядка, должностной инструкции, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

V. Взаимоотношения и связи по должности

Менеджер по работе с клиентами:

5.1. Работает в режиме нормированного рабочего дня по графику 40-часовой рабочей недели, утвержденному генеральным директором компании.
5.2. При необходимости может быть отправлен в служебные командировки.
5.3. Под руководством руководителя отдела по работе с клиентами планирует свою работу на отчетный период.

5.4. Представляет руководителю отдела по работе с клиентами отчет о проделанной работе за отчетный период.
5.5. Получает от руководителя отдела по работе с клиентами и знакомится под роспись с нормативно-правовой и финансово-хозяйственной информацией.
5.6. Исполняет должностные обязанности других сотрудников отдела по работе с клиентами во время их отсутствия в соответствии с распоряжением генерального директора компании.

VI. Заключительные положения

6.1. Сотрудник знакомится с должностной инструкцией под роспись при приеме на работу до подписания трудового договора.
6.2. Один экземпляр должностной инструкции находится у работодателя, другой — у сотрудника.
6.3. Сотрудник знакомится под роспись с изменениями в должностной инструкции, касающимися общих положений, должностных обязанностей, прав, ответственности и оформленными соответствующим распоряжением генерального директора компании.

С инструкцией ознакомлен:

подпись _______________________________ / Ф.И.О. _______________________________
дата «___» ____________ 202__ г.

описание, обязанности, навыки и знания, обучение

Подробности

Обновлено: 18.12.2021 11:49

Поделитесь в сети:

 

Клиент-менеджером принято называть специалиста, который первым информирует потенциальных потребителей об услугах или продукции конкретной компании.

СОДЕРЖАНИЕ:

• История профессии
• Особенности профессии
• Обязанности
• Важные качества
• Навыки и знания
• Перспективы и карьера
• Обучение

---

История профессии

---

Данная профессия возникла в XIX веке на территории США. В то время ведущие американские компании почувствовали потребность в выработке грамотного подхода для привлечения покупателей.

В условиях высокой конкуренции шла негласная борьба за каждого клиента. Это вызвало повышенный спрос на услуги сотрудников, которые специализировались на работе с заказчиками.

---

Особенности профессии

---

Клиент-менеджер ― это квалифицированный специалист, который связующее должен качественно обслужить клиента, и ненавязчиво мотивировать купить продукт или воспользоваться услугами фирмы. От него требуется обеспечить отличный сервис и эффективное выполнение заказа.

Профессия обладает такими достоинствами:

• востребованность;
• перспектива карьерного роста;
• возможность наработать полезные деловые связи;
• хорошая зарплата.

Среди возможных недостатков стоит отметить следующее: ненормированный график, риск профессионального выгорания вследствие общения со многими людьми, необоснованная критика со стороны заказчиков, многозадачность работы. Данные факторы оказывают неблагоприятное воздействие на нервную систему.

Профессия противопоказана людям с дефектами речи, психическими и нервными расстройствами, а также ― сердечно-сосудистыми заболеваниями.

---

Обязанности

---

Профессия клиент-менеджер предусматривает следующие должностные обязанности:

• ведение переговоров с заказчиками;
• подготовку и презентацию клиенту наиболее актуальных предложений;
• консультирование заказчика относительно возможных нюансов после утверждение выбранной концепции;
• определение пожеланий клиента для оценки возможностей фирмы успешно реализовать их;
• мотивирование заказчика к сотрудничеству на продолжительной основе;
• подготовку плана работ и обозначение четких временных рамок для их проведения;
• контроль над своевременным выполнением заказа;
• оперативное предоставление информации об эффективности работы на определенном этапе по требованию заказчика;
• расширение клиентской базы;
• подготовка отчетов о проделанной работе;
• своевременное информирование заказчика о возможных проблемах при выполнении заказа;
• анализ деятельности конкурентных организаций.

---

Важные качества

---

Необходимые качества, которыми должен обладать клиент-менеджер:

• ответственность;
• тактичность;
• аккуратность;
• вежливость;
• навыки командной работы;
• умение аргументировать свою точку зрения;
• коммуникабельность;
• четкая дикция;
• хорошая память;
• грамотная речь;
• стрессоустойчивость;
• желание обучаться новому;
• пунктуальность;
• лидерские качества;
• работоспособность.

---

Навыки и знания

---

Профессия клиент-менеджер предусматривает наличие знаний в области брендинга и маркетинга. Специалист в общих чертах должен понимать технологические тонкости реализации различных проектов с целью рассчитать их стоимость и время на работу. Необходимо быть уверенным пользователем ПК.

Работодатели отдают предпочтение соискателям с наличием опыта работы в области рекламы, маркетинга или продаж.

Претендент на вышеназванную должность обязан хорошо владеть английским языком и уметь вести деловую переписку на нем.

---

Перспективы и карьера

---

Клиент-менеджер― это профессия, что предусматривает возможность трудоустройства в различные рекламные, брендинговые и PR-агентства. Рассчитывать на солидный доход могут специалисты с возрастающим количеством закрытых сделок.

Существует 2 направления продвижения по карьерной лестнице. В первом случае клиент-менеджер может получить повышение до старшего менеджера, а после ― аккаунт-директора. В дальнейшем открывается отличная возможность стать руководителем рекламного агентства. Возможен и иной вариант — одновременное ведение нескольких клиентов. Продуктивная деятельность позволит сотрудничать с VIP-заказчиками.

---

Обучение

---

Стать клиент-менеджером может человек с наличием диплома о высшем образовании в сфере деятельности, где он трудится: экономического, социологического, технического либо психологического. Совершенствование навыков происходит непосредственно в процессе работы.

Поделитесь в сети:

Что делает менеджер по работе с клиентами: Должностная инструкция, обязанности и ответственность

Менеджер по работе с клиентами выступает в качестве связующего звена между компанией и ее клиентами. Ожидается, что вы обеспечите удовлетворенность клиентов и отличное обслуживание клиентов. В ваши обязанности обычно входит управление взаимоотношениями с клиентами, предоставление предложений и разработка планов работы с клиентами. Кроме того, вы несете ответственность за улучшение качества обслуживания клиентов, общение с клиентами и ответы на их запросы, а также управление и разрешение конфликтов. Ожидается, что в качестве менеджера по работе с клиентами вы будете контролировать клиентов и внутренние команды, руководить выполнением проектов и работать с клиентами и партнерскими агентствами в разработке бизнес-целей.

Потратьте несколько минут, чтобы создать или обновить свое резюме. Просмотрите наши примеры резюме, чтобы определить, как лучше всего составить свое резюме. Затем выберите один из 10+ шаблонов резюме, чтобы создать свое резюме менеджера по работе с клиентами.

Обязанности менеджера по работе с клиентами

Вот примеры обязанностей из резюме реального менеджера по работе с клиентами, представляющие типичные задачи, которые они могут выполнять в своих ролях.

• Управление командой для достижения и поддержания ежемесячных целей KPI.
• Возглавьте успешную работу с клиентами на уровне ИТ-директоров по ключевым стратегическим клиентам.
• Облачные базовые услуги для локального и/или удаленного SaaS и управления услугами.
• Управление всеми ключевыми показателями эффективности и создание стратегических планов по улучшению; управлять и проводить мероприятия для консультантов.
• Развивайте клиентскую базу, предлагая услуги в области безопасности, хранения и виртуализации, разработки приложений и управления.
• Управление глобальными командами по работе с клиентами в поиске новых возможностей для бизнеса с помощью процесса запроса предложений и/или презентаций для клиентов.
• Разработка ролей, обязанностей и программ обучения для новой структуры SaaS.
• Обучайте новых сотрудников работе в облаке и определяйте их готовность начать продавать услуги предприятиям.
• Опыт выявления как активных, так и пассивных кандидатов с помощью объявлений, досок объявлений, LinkedIn и сетей.
• Работа с клиентской командой для предоставления торговых, казначейских и денежных, страховых и инвестиционных решений.
• Подготовка и проведение презентаций для клиентов по кредитам, частным банкам, казначейству и оборотному капиталу.
• Перевод отдела на настоящую поддержку SaaS посредством исследований, испытаний и реорганизации в отдельные уровни поддержки и успеха.
• Делайте заметки во время телефонных разговоров с клиентами и вводите статус проекта в базу данных (Salesforce) для дальнейшего использования.
• Специализируется на презентациях высшего уровня и сравнительном анализе эффективности бизнеса.
• Сбор требований, проектирование баз данных и техническая архитектура.

Вакансии менеджера по работе с клиентами, которые могут вам понравиться

• Высокооплачиваемая работа менеджера по работе с клиентами — $132 000 и выше

  Поиск работы в США

• Работа на дому Работа менеджера по работе с клиентами Вакансии менеджера

  Практически не требуется опыта

• Вакансии менеджера по работе с клиентами на неполный рабочий день

  Вакансии на неполный рабочий день Нанимаем сейчас

• Активно нанимаем

  Вакансии менеджера по работе с клиентами добавлены за последние 7 дней

• Работа менеджера по работе с клиентами без диплома

  Поиск работы без диплома

Нужно идеальное резюме менеджера по работе с клиентами?

Наш конструктор резюме на основе искусственного интеллекта поможет вам составить привлекательное и релевантное резюме для работы, которую вы хотите.

Менеджер по работе с клиентами Описание работы

Ожидается, что в период с 2018 по 2028 год количество должностей менеджера по работе с клиентами будет расти со скоростью, описываемой как «средней скоростью», на уровне 5%, согласно Бюро трудовой статистики. Так что если мысль «стоит ли мне стать менеджером по работе с клиентами?» Вам пришло в голову, может быть, вы должны принять во внимание скорость роста. Кроме того, к 2028 году планируется открыть 20 600 вакансий менеджера по работе с клиентами.

Менеджеры по работе с клиентами в среднем составляют около 42,68 долларов в час, что составляет годовой оклад менеджера по работе с клиентами 88 768 долларов. Кроме того, известно, что менеджеры по работе с клиентами зарабатывают от 59 000 до 132 000 долларов в год. Это означает, что самые высокооплачиваемые менеджеры по работе с клиентами зарабатывают на 75 000 долларов больше, чем самые низкооплачиваемые.

После того, как вы станете менеджером по работе с клиентами, вам может быть любопытно узнать, какие еще есть возможности. Карьера не подходит всем. По этой причине мы нашли несколько других вакансий, которые могут вам понравиться. Некоторые вакансии, которые могут вас заинтересовать, включают менеджера по международным продажам, менеджера по продажам по национальным счетам, менеджера по работе с клиентами и менеджера по территориальным продажам.

Вакансии менеджера по работе с клиентами, которые могут вам понравиться

Создайте резюме профессионального менеджера по работе с клиентами за считанные минуты. Просмотрите наши примеры резюме, чтобы определить, как лучше всего составить свое резюме. Затем выберите один из 12+ шаблонов резюме, чтобы составить резюме менеджера по работе с клиентами.

Сьюзен Лоуренс Менеджер клиентов Контактная информация Boston, MA (500)0002 [email protected] Skills Client Service Order Entry Sales Process Procedures Account Management Business Development Departmental Policies Advise Clients Patient Care Company Standards Опыт работы Менеджер по работе с клиентами 2020 – настоящее время Fidelity Investments Бостон, Массачусетс Получение наивысших оценок уровня обслуживания клиентов из года в год в течение шести лет. Помощь в найме, развитии, обучении и наставничестве новых менеджеров по работе с клиентами. Ознакомьте клиента с политиками и процедурами Fidelity и предложите интерпретацию федеральных и государственных норм и правил. Менеджер по обслуживанию клиентов 2017–2020 JPMorgan Chase Нью-Йорк, штат Нью-Йорк Выявлять возможности для улучшения и продвигать соответствующие усилия по совершенствованию действующих политик и процедур. Основные взносы: Контактное лицо по обслуживанию основных клиентов для фондов государственного сектора на общую сумму более 10 миллиардов долларов в активах. Супервайзер по обслуживанию клиентов 2007–2017 JPMorgan Chase Нью-Йорк, штат Нью-Йорк Управление всеми показателями колл-центра. Разработаны новые процедуры для повышения качества выполнения офисной работы. Ставить цели, устанавливать измерения, стандарты качества и механизмы отслеживания. Координатор по логистике 2005 — 2007 Old Navy Нью-Йорк, штат Нью-Йорк Помогать клиентам с различными потребностями, тесно сотрудничать с менеджерами, чтобы обеспечить стандарты компании во всех зонах магазина. Поддержка стандарта обслуживания клиентов Old Navy путем реагирования на потребности клиентов * Соблюдение всех политик и процедур компании. Координировал и контролировал реализацию плана интегрированной системы логистики (ILS) в соответствии с намеченными этапами. Ежедневные грузовые перевозки с использованием автопарка компании, LTL и интермодальных маршрутов. Education Bachelor’s Degree Marketing 1997 — 2000 New York University New York, NY

Юджин Коулман0003

Клиентский менеджер

Milwaukee, WI

(700) 555-1689

ecoleman@example. com

Experience

Client Manager2019 — Present

Financial Financial • Milwaukee, Wi

• . ежемесячные цели продаж.
• Руководил персоналом менеджеров посредством постоянного общения и управления эффективностью.
• Предоставление превосходного обслуживания клиентов, рост клиентских активов, сохранение отношений с клиентами и создание будущих возможностей для бизнеса.

Banking Center Manager2015 — 2019

TCF Financial•Milwaukee, WI

• Руководил ежедневными операциями по развитию бизнеса, обслуживанию клиентов, комплаенсу, чрезмерным/коротким исследованиям кассира.
• Продвижение и продажа банковских продуктов новым и существующим клиентам для достижения индивидуальных целей и целей филиала.
• Объяснение рабочих процедур и политики компании персоналу.
• Гарантия соответствия документации политикам компании и всем нормативным требованиям.

Руководитель кассира2012–2015

TCF Financial•Milwaukee, WI

• Помощь в продаже и продвижении продуктов TCF Bank.
• Ежедневная выверка денежных средств по операциям в хранилище и банкоматах.
• Поддержание и баланс наличных денег в отделении, включая банкомат Создание расписания кассира с помощью Microsoft Excel Проведение еженедельных совещаний
• Обеспечил эффективное и вежливое обслуживание более 100 клиентов в день, балансируя денежный ящик, хранилище и банкомат.

Банкир по связям с 2009 по 2012 год

MetLife•Bronxville, NY

• Продажа инвестиционных и страховых продуктов *Подготовка финансовых планов для клиентов *Проверка и обновление клиентских счетов
• Работа с участниками группы MetLife Group, чтобы помочь им достичь личных финансовых целей.
• Продвигал страховые и инвестиционные продукты MetLife при обслуживании текущих клиентов MetLife.
• Достижение целей продаж посредством личного маркетинга Управление взаимоотношениями с клиентами и разработка рыночных планов

Skills

Financial NeedsDifferent BranchesCRMTravelers ChecksPatient CareFinancial TransactionsTDService GoalsBasic Customer InquiriesPerformance Management

Education

Bachelor’s Degree Business2001 — 2004

Monroe College•Bronxville, NY

Peter Young Менеджер по работе с клиентами Контактная информация Bellingham, WA (700) 555-2313 pyoung@example. com Навыки Консультанты по продажам. Осуществляйте доставку на дом для организации новых покупок и обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов. Своевременное и точное рассмотрение запросов в службу поддержки клиентов. В качестве единственного менеджера по работе с клиентами была поставлена ​​задача реорганизовать существующие маркетинговые операции, переориентировать стратегические планы и расширить продажи для ускорения роста доходов. Региональный менеджер по работе с клиентами 2013–2016 Samson Rope Technologies Беллингем, Вашингтон Заключайте контракты, уделяя особое внимание удовлетворенности клиентов и росту доходов. Обучение, обучение и мотивация торговых представителей для достижения показателей KPI Реализовал стратегию развития бизнеса для ключевых клиентов, которая сосредоточилась на тактике продаж для конкретного клиента. Старший торговый представитель 2006 — 2013 Офисный склад Беллингем, Вашингтон Координировал информирование клиентов о программах вознаграждений, чтобы сэкономить деньги для их бизнеса. Размещение и выполнение заказов клиентов, включая копирование и индивидуальную печать. Обучение консультантов по продажам и новых сотрудников техническим планам и методам продаж. Региональный торговый представитель 2004–2006 Consolidated Communications Беллингем, Вашингтон Достижение двухнедельных показателей производительности и продаж. Открытие новых рынков и каналов продаж при развитии и укреплении отношений с клиентами. Отслеживайте и инициируйте ежедневный бюджет в соответствии с ежемесячными целями продаж. Создал команду управления проектом, чтобы лучше управлять профессиональным подразделением компании. Drive sales opportunities within the Oracle Marketing Cloud, working with internal teams to streamline a personalized customer experience Education Bachelor’s Degree Business 1995 — 1998 Western Washington University Bellingham, WA

Create My Резюме

Создайте профессиональное резюме за считанные минуты с помощью этого шаблона.

Навыки и личностные качества менеджера по работе с клиентами

Мы подсчитали, что 12 % менеджеров по работе с клиентами владеют навыками обслуживания клиентов, управления учетными записями и работы с клиентами. Они также известны своими мягкими навыками, такими как аналитические навыки, навыки обслуживания клиентов и навыки общения.

Мы разбили процент менеджеров по работе с клиентами, которые имеют эти навыки, указанные в их резюме, здесь:

• Обслуживание клиентов, 12%

  Обеспечение эффективной обработки аренды клиентами; решены обострившиеся вопросы обслуживания клиентов, операции, техническое обслуживание транспортных средств по программе.

• Управление учетными записями, 10%

  Перекрестное управление командой управления учетными записями для обеспечения постоянного повышения операционной эффективности, подотчетности и финансовых показателей.

• Работа с клиентами, 8%

  Разработка, поддержка и передача применимых обновлений SLA (соглашения об уровне обслуживания) в межоперационном режиме, а также при работе с клиентами.

• Обслуживание клиентов, 7%

  Управление подразделением обслуживания клиентов, которое управляет потребностями в кредитовании под залог в соответствии с отношениями назначенного агента по эксклюзивному кредитованию.

• Работа с клиентами, 5%

  Использование процесса управления клиентами для углубления отношений с местными и международными клиентами.

• Здравоохранение, 5%

  Закрыто 2,5 млн долларов на продажу нового логотипа для управляемых услуг в сфере здравоохранения.

«обслуживание клиентов», «управление счетами» и «общение с клиентами» — это не единственные навыки, которые менеджеры по работе с клиентами перечисляют в их резюме. На самом деле, мы нашли целый список обязанностей менеджера по работе с клиентами, в том числе:

Пожалуй, самой важной чертой характера менеджера по работе с клиентами являются аналитические способности. В примере из резюме говорится о навыке: «Менеджеры по продажам должны собирать и интерпретировать сложные данные, чтобы ориентироваться на наиболее перспективные географические районы и демографические группы, а также определять наиболее эффективные стратегии продаж». Кроме того, в других резюме указывалось, что менеджеры по работе с клиентами могут использовать аналитические навыки для «анализа командных функций и обязанностей при проектировании базы данных, поддерживающей межфункциональную поддержку клиентов» 9.0014

Другим часто встречающимся навыком, необходимым для выполнения обязанностей менеджера по работе с клиентами, являются следующие: навыки обслуживания клиентов. Согласно резюме менеджера по работе с клиентами, «помогая совершить продажу, менеджеры по продажам должны слушать и реагировать на потребности клиентов». Посмотрите на этот пример того, как менеджеры по работе с клиентами используют навыки обслуживания клиентов: «управление планированием клиентских проектов, внедрением технологий, профессиональным развитием, поддержкой клиентов и продлением учетной записи».

Менеджеры по работе с клиентами также известны своими коммуникативными навыками, которые могут дело доходит до выполнения своих обязанностей. Пример того, почему этот навык важен, показан в этом фрагменте, который мы нашли в резюме менеджера по работе с клиентами: «Менеджеры по продажам должны работать с коллегами и клиентами, поэтому они должны уметь ясно общаться». Мы также нашли этот пример резюме, в котором подробно описывается, как этот навык подвергается проверке: «Эскалированная поддержка клиентов — координирует общение с партнерами из головного офиса (т. е. выставление счетов, претензии)» 9.0014

Обязанности менеджера по работе с клиентами иногда требуют «лидерских навыков». Обязанности, которые зависят от этих навыков, показаны в этой выдержке из резюме: «Менеджеры по продажам должны иметь возможность оценивать, как работает их торговый персонал, и должны разрабатывать стратегии для достижения целей продаж». Этот пример резюме показывает, как этот навык используется менеджерами по работе с клиентами: «обучение и руководство членами команды с экспертными лидерскими навыками для предоставления исключительных услуг клиентам и представления ценностей компании»

См. полный список навыков менеджера по работе с клиентами.

Мы обнаружили, что 70,4% менеджеров по работе с клиентами имеют степень бакалавра. Кроме того, 11,6% получили степень магистра, прежде чем стать менеджером по работе с клиентами. Хотя это правда, что большинство менеджеров по работе с клиентами имеют высшее образование, обычно можно стать таковым, имея только диплом средней школы. На самом деле каждый восьмой менеджер по работе с клиентами не тратил дополнительные деньги на обучение в колледже.

Менеджеры по работе с клиентами, поступившие в колледж, чтобы получить более углубленное образование, обычно изучали бизнес и маркетинг, в то время как небольшая группа менеджеров по работе с клиентами изучала коммуникации и финансы.

Когда вы будете готовы стать менеджером по работе с клиентами, вам может быть интересно, какие компании нанимают менеджеров по работе с клиентами. Согласно нашему исследованию на основе резюме менеджеров по работе с клиентами, менеджеры по работе с клиентами в основном нанимаются CBRE Group, Change Healthcare и Bank of America. Сейчас самое подходящее время для подачи заявки, так как в CBRE Group открыто 158 вакансий менеджеров по работе с клиентами, 144 в Change Healthcare и 77 в Bank of America.

Но если вас интересуют компании, в которых вы могли бы получать высокую зарплату, менеджеры по работе с клиентами, как правило, получают самые большие зарплаты в Baker McKenzie, Mayer Brown и McKinsey & Company Inc. Возьмем, к примеру, Baker McKenzie. Средняя зарплата менеджера по работе с клиентами составляет 166 071 доллар. В Mayer Brown менеджеры по работе с клиентами зарабатывают в среднем 152 435 долларов, а в McKinsey & Company Inc — в среднем 149 долларов.,777. Вы должны принять во внимание, насколько сложно может быть найти работу в одной из этих компаний.

Подробнее о зарплатах менеджеров по работе с клиентами в США.

Мы также изучили компании, которые нанимают менеджеров по работе с клиентами из 100 лучших учебных заведений США. В тройку компаний, которые нанимают наибольшее количество сотрудников из этих учреждений, входят IBM, Bank of America и Nielsen Holdings.

По большей части менеджеры по работе с клиентами зарабатывают на жизнь в страховой и технологической отраслях. Менеджеры по работе с клиентами, как правило, больше всего зарабатывают в технологической отрасли со средней зарплатой в 9 долларов.9 506. Годовая зарплата менеджера по работе с клиентами в медиа- и финансовой отраслях обычно составляет 91 150 и 90 517 долларов соответственно. Кроме того, менеджеры по работе с клиентами, работающие в сфере высоких технологий, зарабатывают на 45,4% больше, чем менеджеры по работе с клиентами в сфере коммунальных услуг.

Три компании, которые нанимают самых престижных менеджеров по работе с клиентами:

• CBRE Group158 Работа менеджеров по работе с клиентами
• Change Healthcare144 Работа менеджеров по работе с клиентами
• Bank of America77 Работа менеджеров по работе с клиентами

Работа менеджера по работе с клиентами, которая может вам понравиться

• Высокооплачиваемая работа менеджера по работе с клиентами — $132K и выше

  Поиск вакансий поблизости в США Вакансии менеджера

• Вакансии менеджера по работе с клиентами начального уровня

  Практически не требуется опыта

• Вакансии менеджера по работе с клиентами на неполный рабочий день

  Вакансии на неполный рабочий день Нанимаем сейчас

• Активно нанимаю

  Вакансии менеджера по работе с клиентами, добавленные за последние 7 дней

• Вакансии менеджера по работе с клиентами без степени

  Поиск вакансий без степени требуется процесс создания выдающегося резюме архитектора.

  Чем занимаются менеджеры по международным продажам

  Менеджер по международным продажам отвечает за координацию глобальных операций отдела продаж посредством мониторинга объемов продаж и установления целей. Менеджеры по международным продажам поддерживают глобальные продажи компании по услугам и товарам и разрабатывают методические процедуры и идеи для привлечения и убеждения международных клиентов покупать. Кроме того, в их обязанности входит планирование, вдохновение и мотивация сотрудников отдела продаж, а также подготовка и создание ежедневных, ежемесячных и годовых отчетов о продажах. Они также разрабатывают и внедряют различные программы и планы оценки.

  В этом разделе мы сравниваем среднюю годовую зарплату менеджера по работе с клиентами и менеджера по международным продажам. Как правило, менеджеры по международным продажам получают на 17 640 долларов меньше, чем менеджеры по работе с клиентами.

  Несмотря на то, что карьера менеджеров по работе с клиентами и менеджеров по международным продажам сильно различается, некоторые навыки, необходимые для выполнения обеих работ, схожи. Например, обе карьеры требуют управления учетными записями, развития бизнеса и уровня C в повседневных ролях.

  Что касается сходства, то на этом оно заканчивается, поскольку обязанности менеджера по работе с клиентами требуют таких навыков, как «обслуживание клиентов», «взаимодействие с клиентами», «обслуживание клиентов» и «управление клиентами». В то время как менеджер по международным продажам обладает навыками «разработки продукта», «роста продаж», «каналов сбыта» и «стратегий продаж». Так что, если вы ищете, что действительно разделяет эти две профессии, вы это нашли.

  Международные менеджеры по продажам действительно блестящи в транспортной отрасли со средней зарплатой 81 240 долларов. В то время как менеджеры по работе с клиентами, как правило, зарабатывают больше всего денег в технологической отрасли со средней зарплатой в 9 долларов.9 506.

  Уровень образования, который получают менеджеры по международным продажам, немного отличается от уровня менеджеров по работе с клиентами. В частности, менеджеры по международным продажам имеют на 3,8% больше шансов получить степень магистра, чем менеджеры по работе с клиентами. Кроме того, у них на 0,4% меньше шансов получить докторскую степень.

  Каковы обязанности менеджера по продажам национальных счетов?

  Менеджер по продажам национальных счетов отвечает за поддержание здоровых деловых отношений с клиентами, управляя и контролируя эффективность их счетов. Менеджеры по продажам в системе национальных счетов устанавливают разумные цели по продажам и разрабатывают методы, позволяющие максимально увеличить производительность и эффективность торгового персонала. Они проводят данные и статистический анализ текущих рыночных тенденций, чтобы определить возможности для бизнеса, которые принесут больше ресурсов дохода и повысят прибыльность. Менеджер по продажам по национальным счетам ведет переговоры с клиентами по контрактам и соглашениям и обеспечивает устойчивость их бренда на рынке.

  Теперь мы рассмотрим профессию менеджера по продажам в сфере национальных счетов. В среднем менеджеры по продажам национальных счетов зарабатывают на 3114 долларов больше, чем менеджеры по работе с клиентами в год.

  Хотя заработная плата может быть разной для этих должностей, есть одно сходство, и это несколько навыков, необходимых для выполнения определенных обязанностей. Мы использовали информацию из множества резюме, чтобы выяснить, что как менеджеры по работе с клиентами, так и менеджеры по продажам национальных счетов, как известно, обладают такими навыками, как «управление учетными записями», «здравоохранение» и «развитие бизнеса».0003

  В то время как некоторые навыки в этих профессиях похожи, другие навыки не так похожи. Например, несколько резюме показали нам, что обязанности менеджера по работе с клиентами требуют таких навыков, как «обслуживание клиентов», «работа с клиентами», «обслуживание клиентов» и «управление клиентами». Но менеджер по продажам национальных счетов может использовать такие навыки, как «национальные счета», «разработка продукта», «рост доходов» и «r».

  Было обнаружено, что менеджеры по продажам для национальных счетов получают более высокую заработную плату по сравнению с менеджерами по работе с клиентами, но мы хотели выяснить, где менеджеры по продажам для национальных счетов зарабатывают больше всего. Ответ? Индустрия образования. Средняя зарплата в отрасли составляет 103 530 долларов. Кроме того, менеджеры по работе с клиентами получают самые высокие зарплаты в этой технологии со средней зарплатой в 9 долларов.9 506.

  Как правило, менеджеры по продажам в системе национальных счетов имеют такое же образование, что и менеджеры по работе с клиентами. У них на 4,3% меньше шансов получить степень магистра и на 0,4% меньше шансов получить докторскую степень.

  Чем отличается менеджер по работе с клиентами

  Менеджер по работе с клиентами отвечает за надзор за процедурами работы с клиентами и построение позитивных отношений с клиентами. Обычно они связываются с клиентами, совершая звонки и переписываясь, предлагая продукты и услуги, обсуждают спецификации продуктов, выполняют последующие звонки и решают проблемы быстро и профессионально. Они также контролируют работу групп обслуживания клиентов, обеспечивая достижение целей продаж и удовлетворенность клиентов. Кроме того, в качестве менеджера по работе с клиентами важно руководить и поощрять персонал для достижения целей продаж, одновременно реализуя политики и правила компании.

  Профессия менеджера по работе с клиентами обычно приносит меньше денег по сравнению со средней зарплатой менеджеров по работе с клиентами. Разница в зарплатах заключается в том, что менеджеры по обслуживанию клиентов зарабатывают на 16 997 долларов меньше, чем менеджеры по работе с клиентами.

  Просмотрев резюме нескольких менеджеров по работе с клиентами и менеджеров по работе с клиентами, мы обнаружили, что обе роли используют схожие навыки, такие как «обслуживание клиентов», «управление учетными записями» и «общение с клиентами». Но помимо этого карьеры выглядят очень по-разному.

  Некоторые важные ключевые различия между двумя карьерами заключаются в некоторых навыках, необходимых для выполнения обязанностей. Некоторые примеры из резюме менеджера по работе с клиентами включают такие навыки, как «обслуживание клиентов», «управление клиентами», «отношения с клиентами» и «домашнее животное», тогда как менеджер по работе с клиентами может иметь навыки в «отношениях с клиентами», «предоставлении услуг», «начислении заработной платы». ,» и «hvac.»

  Интересно, что менеджеры по работе с клиентами зарабатывают больше всего в технологической отрасли, где их средняя зарплата составляет 80 874 доллара. Как упоминалось ранее, самая высокая годовая зарплата менеджеров по работе с клиентами приходится на технологическую отрасль со средней зарплатой 9 долларов.9 506.

  Менеджеры по работе с клиентами, как известно, имеют одинаковый уровень образования по сравнению с менеджерами по работе с клиентами. Кроме того, у них на 4,6% меньше шансов получить степень магистра и на 1,1% меньше шансов получить докторскую степень.

  Описание территориального менеджера по продажам

  Территориальный менеджер по продажам — это специалист, который контролирует ежедневные торговые операции торговых представителей, назначенных в определенное место. Территориальные менеджеры по продажам должны выполнять целевые показатели продаж, чтобы увеличить доходы, и должны поддерживать отличные отношения с клиентами. Они посещают торговые выставки, чтобы одновременно продвигать продукты и услуги компании, проводят опросы, чтобы лучше понять потребности своих клиентов. Поскольку они занимаются продажами, менеджеры по территориальным продажам должны иметь степень бакалавра в области делового администрирования или управления.

  Территориальные менеджеры по продажам, как правило, зарабатывают меньше, чем менеджеры по работе с клиентами, примерно на 14 412 долларов в год.

  Несмотря на то, что их зарплаты могут различаться, менеджеры по работе с клиентами и менеджеры по территориальным продажам используют одинаковые навыки для выполнения своей работы. Резюме представителей обеих профессий включают такие навыки, как «обслуживание клиентов», «управление счетами» и «здравоохранение». «, который может отображаться в резюме менеджера по работе с клиентами. В то время как территориальный менеджер по продажам может включать в себя такие навыки, как «территориальные продажи», «пациенты», «знание продукта» и «строгая рабочая этика».

  В целом, менеджеры по территориальным продажам получают более высокую зарплату в розничной торговле, в среднем 77 665 долларов. Самая высокая годовая зарплата менеджера по работе с клиентами связана с технологической отраслью.

  Как правило, менеджеры по территориальным продажам имеют более низкий уровень образования по сравнению с резюме менеджеров по работе с клиентами. У территориальных менеджеров по продажам на 5,5% меньше шансов получить степень магистра и на 0,9% меньше шансов получить докторскую степень.

  Роль менеджера по работе с клиентами | Работа

  Опыт работы с клиентами может создать или разрушить бизнес. Согласно недавнему опросу, проведенному Salesforce, 90 005 76 процентов 90 006 покупателей ожидают, что компании поймут их потребности. Приблизительно 67 процентов заплатили бы больше за отличный опыт. Если у вас есть сильные коммуникативные навыки, подумайте о том, чтобы подать заявку на вакансий по управлению клиентами — они могут быть именно тем, что вам нужно для развития вашей карьеры, а также заложить основу для успешной профессиональной жизни.

  Что такое управление клиентами?

  В настоящее время у клиентов больше возможностей, чем когда-либо прежде. Они могут выбирать из тысяч брендов и заказывать свои любимые продукты онлайн всего за несколько кликов. Если бизнес не оправдает их ожиданий, они уйдут к своим конкурентам. Учитывая эти факты, неудивительно, почему компании во всех отраслях отдают приоритет обслуживанию клиентов.

  Управление клиентами , также известное как управление взаимоотношениями с клиентами, охватывает методы, которым компании следуют при взаимодействии со своими клиентами. Если все сделано правильно, это может повысить уровень удержания клиентов, повысить лояльность клиентов и увеличить продажи . Со временем это может привести к увеличению доходов и повышению узнаваемости бренда.

  Роль управления клиентами заключается в улучшении качества обслуживания клиентов и укреплении отношений между бизнесом и его клиентами. Он включает в себя широкий спектр практик, от маркетинга в социальных сетях и обслуживания клиентов до анализа рынка. В зависимости от работы менеджер по работе с клиентами будет заниматься повседневным общением с клиентами; отвечать на их вопросы, разрешать конфликты и собирать отзывы. От него также может потребоваться определить возможности дополнительных и перекрестных продаж, помочь команде маркетинга и составить планы продаж.

  Почему качество обслуживания клиентов имеет значение

  В эпоху цифровых технологий качество обслуживания клиентов имеет большее значение, чем когда-либо прежде. Новость молниеносно разлетелась по соцсетям. Около 62 процента покупателей делятся своим плохим опытом с другими. Если бизнес не соответствует требованиям, это только вопрос времени, когда клиенты уйдут.

  Компании, которые уделяют первостепенное внимание удовлетворенности клиентов, имеют более высокие показатели удержания клиентов. Лояльные покупатели в четыре раза чаще рассказывают об этом бренде; в пять раз больше шансов купить снова; и в семь раз больше шансов протестировать новейшие продукты компании. На самом деле 73 процента людей учитывают качество обслуживания клиентов при принятии решения о покупке.

  Исследование PwC «Будущее клиентского опыта» показало, что довольные клиенты были бы рады платить на 33 процентов больше за авиабилеты; 25 процентов т больше на здравоохранение; и 18 процентов больше на страхование в обмен на хороший опыт. Трети покупателей достаточно одного неудачного опыта, чтобы прекратить взаимодействие с любимым брендом. Хорошо продуманный 9План 0005 client management может помочь компаниям повысить лояльность к бренду и получить конкурентное преимущество.

  Обязанности менеджера по работе с клиентами

  Есть ли у вас все необходимое для обеспечения исключительного качества обслуживания клиентов? Тогда вы можете подать заявку на работу в этой области. В зависимости от ваших навыков вы можете работать в организациях B2C или B2B , от малых предприятий до корпораций. В этой роли вы будете служить связующим звеном между бизнесом и его клиентами.

  Обязанности менеджера по работе с клиентами зависят от его опыта, а также от конкретной отрасли и компании, в которой он работает. Они могут включать анализ рынка и определение потребностей клиентов; установление доверия; постановка целей по доходам и разработка индивидуальных решений в зависимости от поставленных задач. Вам также может понадобиться управлять отделами продаж и руководить ими, искать новые способы привлечения клиентов, а также выявлять клиентов с высоким уровнем риска. Другие общие требования включают:

  • Своевременное решение проблем клиентов.
  • Поощряйте отзывы клиентов.
  • Управляйте сложными ситуациями, которые могут повлиять на клиентов.
  • Определение потребностей и желаний клиентов.
  • Построение долгосрочных отношений с ключевыми клиентами.
  • Взаимодействие с внутренними командами.
  • Помощь клиентам в принятии решения о покупке.
  • Путешествуйте по стране и по стране, чтобы встретиться с потенциальными и существующими клиентами.
  • Будьте в курсе последних отраслевых тенденций.
  • Ведите переговоры с поставщиками, чтобы получить более выгодные предложения для клиентов.
  • Пассажир ведет в отдел продаж и маркетинга.
  • Проведение исследований удовлетворенности клиентов.
  • Написание и подача отчетов директору по работе с клиентами и высшему руководству.

  Ваши повседневные обязанности будут во многом зависеть от отрасли. Гугл» описание работы по обслуживанию клиентов » или « описание работы по привлечению клиентов «, и вы увидите, что эти роли имеют схожие требования. Многие компании используют эти термины взаимозаменяемо. Например, малый бизнес может не позволить себе нанять менеджер по работе с клиентами, a привлечение клиентов специалист, а также агент по продажам, , поэтому он может поручить эти задачи одному человеку

  Обучение и подготовка

  Управление клиентами имеет относительно низкие входные барьеры. Для большинства вакансий в этой области требуется степень бакалавра в области делового администрирования, управления бизнесом, маркетинга, продаж или бухгалтерского учета. Некоторые работодатели предпочитают кандидатов со степенью магистра, но это встречается нечасто; другие работодатели не указывают минимальные требования к образованию. Важен ваш опыт.

  Как правило, компании ищут кандидатов с опытом работы не менее от трех до пяти лет в роли клиента. Компании часто предпочитают соискателей, которые работали менеджерами по работе с клиентами или имеют опыт работы в сфере продаж, обслуживания клиентов или маркетинга. Способность хорошо работать в команде, наличие сильных навыков решения проблем, отличные навыки ведения переговоров и практические знания программного обеспечения CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) важны.

  Если вы только что закончили вуз или у вас нет опыта в этой области, пройдите стажировку, чтобы расширить свои знания. Подумайте о том, чтобы поработать агентом по обслуживанию клиентов в течение нескольких месяцев, чтобы набраться опыта. Также может помочь дополнительное обучение по управлению взаимоотношениями с клиентами, управлению учетными записями, продажам и маркетингу или деловому администрированию. Убедитесь, что ваше резюме включает все курсы, стажировки и учебные программы, которые вы прошли.

  Навыки и способности

  Эта профессия включает в себя гораздо больше, чем общение с клиентами по телефону или знакомство с новыми продуктами. Менеджер по работе с клиентами — это не то же самое, что агент по обслуживанию клиентов. Управление клиентами требует определенного набора навыков и ума для бизнеса. Чтобы добиться успеха в этой области, вам необходимо иметь следующие навыков и умений :

  • Практический опыт работы с CRM-платформами.
  • Способность хорошо работать с другими.
  • Сильные навыки управления проектами.
  • Отличные навыки общения и ведения переговоров.
  • Навыки межличностного общения.
  • Умение выстраивать отношения с клиентами.
  • Креативность и новаторские способности.
  • Организованный подход к работе.
  • Внимание к деталям.
  • Терпение.
  • Способность решать проблемы.
  • Клиентоориентированность.
  • Способность работать в динамичной среде.
  • Сильная рабочая этика.

  Если вы интроверт или просто предпочитаете работать в одиночку, эта работа может вам не подойти. Вы будете ежедневно встречаться с клиентами и работать с другими отделами, поэтому вы должны чувствовать себя комфортно, общаясь с людьми . Кроме того, вы должны обладать способностью быстро принимать решения и справляться с деликатными ситуациями 9.0006, которые могут повлиять на удовлетворенность клиентов.

  Навыки, необходимые для этой работы, также зависят от отрасли. Например, от менеджера по работе с клиентами, работающего в страховой группе, может потребоваться оценка рисков клиентов и создание индивидуальных решений для каждого клиента. В этой роли он или она будет работать со страховыми брокерами и андеррайтерами, помогать команде продаж и использовать финансовое программное обеспечение. Менеджер по работе с клиентами, работающий в ИТ-секторе, должен знать отраслевой жаргон и хорошо разбираться в технологических концепциях.

  Сколько вы можете заработать

  Согласно Global Digital IQ Survey 2015, проведенному PwC , 25% генеральных директоров ставят обслуживание клиентов на первое место в списке своих приоритетов. Организации, ориентированные на клиента, сообщают о более высоких доходах, повышении узнаваемости бренда и увеличении продаж. Спрос на квалифицированных специалистов по управлению клиентами в ближайшие годы будет только расти. Сколько вы заработаете на этой должности, зависит от вашего опыта и того, что вы можете сделать для компании.

  Менеджеры по работе с клиентами зарабатывают около 60 128 долларов в год . Работа начального уровня оплачивается примерно 40 000 долларов США в год, в то время как самые высокооплачиваемые получают 94 000 долларов США и выше. Это может показаться не таким уж большим, но большинство работодателей также предлагают бонусы по результатам работы. Если вы постоянно достигаете целей и превосходите их, ваши усилия окупятся.

  В некоторых источниках упоминаются более высокие числа. Glassdoor, например, заявляет, что средняя заработная плата в этой сфере составляет $78 545 в год. Опытные менеджеры по работе с клиентами могут зарабатывать до $115 000 ежегодно. Дополнительные компенсации, такие как бонусов и комиссий, могут достигать $60 220. Многонациональные компании, такие как Xerox, Nielsen, IBM и Bank of America , предлагают самую высокую заработную плату.

  Увеличьте свои шансы на успех

  От сбора качественных отзывов до завоевания доверия клиентов — есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы стать успешным менеджером по работе с клиентами. Прежде всего, узнайте как можно больше о своих клиентах и ​​их потребностях. Помните, общение — это улица с двусторонним движением. Прислушайтесь к тому, что говорят ваши клиенты, чтобы вы могли донести правильное сообщение и осмысленно ответить на их запросы.

  Относитесь к клиентам как к личностям, а не как к числам. Предоставьте им индивидуальные решения и персонализированные предложения, чтобы выиграть их бизнес. Используйте программное обеспечение CRM , чтобы получить четкое представление об их прошлом взаимодействии с вашим брендом. Маленькие вещи, такие как отправка личных благодарственных писем и поздравительных открыток клиентам один раз в год, могут иметь огромное значение.

  Будьте честны в том, что компания может и не может сделать для своих клиентов. Например, если команда маркетинга сталкивается с трудностями при выполнении определенного проекта или не может уложиться в срок, сообщите об этом заказчику. Это поможет установить доверие и авторитет. Кроме того, всегда будьте уважительны и вежливы, даже когда имеете дело с необоснованными просьбами и трудными людьми.

  Проблемы, о которых следует знать

  Как и в большинстве работ, связанных с клиентами, в этой профессии есть свои проблемы. Работа с клиентами Специалисты должны разрешать конфликты и трудных клиентов как часть своей работы, которая, как минимум, вызывает стресс. Стресс, который они испытывают на работе, может повлиять на их личную и профессиональную жизнь. Кроме того, непросто сохранять спокойствие, когда телефон звонит каждые две минуты, а почтовый ящик забит жалобами и требованиями.

  Допустим, вы работаете в компании, торгующей праздничными платьями в Интернете; клиент делает заказ, упомянув, что он нужен ей до дня рождения. Ее покупка отправляется в тот же день; Примерно через неделю она оставляет отрицательный отзыв на странице компании в Facebook, говоря, что не получила платье вовремя.