Ключевые показатели эффективности примеры: эффективность систем мотивации сотрудников на проекте и заполнение карты метрики в компании с ключевыми показателями КПЭ

Ключевые показатели эффективности примеры: эффективность систем мотивации сотрудников на проекте и заполнение карты метрики в компании с ключевыми показателями КПЭ

эффективность систем мотивации сотрудников на проекте и заполнение карты метрики в компании с ключевыми показателями КПЭ

Этап 3. Программа мотивации персонала

Нет никакого смысла внедрять все эти нововведения, если они не приведут к повышению эффективности и производительности компании. И также бессмысленно это делать, если изменения нужны исключительно руководству.

Члены коллектива, работа которых влияет на достижение целей, должны быть заинтересованы в этом не меньше. Сделать это можно разными способами. Премии, бонусы в виде обучения, дополнительные дни отпуска или поездки — все это примеры системы мотивации KPI.

Этап 4. Информирование коллектива

Если персонал не понимает личной пользы от внедрения КПИ, высока вероятность, что недовольными останутся все. Бизнес — потому что нужные результаты не достигнуты, сотрудники — потому что получили меньше денег, чем рассчитывали.

Важно максимально детально и понятно объяснить все нововведения и довести до каждого, почему это выгодно конкретно для него. Новшества часто пугают и воспринимаются в штыки. Например, можно коллективно обсудить, какие данные по результатам работы делать доступными всем, а какие только непосредственному руководителю, или показать готовые примеры по KPI компании, уже внедренные в других подразделениях.

Этап 5. Внедрение системы

Когда все сотрудники понимают, что их ожидает, все КПИ определены, цели и планы рассчитаны, можно приступать к внедрению как таковому. Очень важно, чтобы к этому моменту каждый в коллективе понимал, как теперь будет оцениваться его работа.

В сегодняшних реалиях целесообразно сразу продумать и запустить автоматизированную КПЭ с использованием специального программного обеспечения. На рынке существует много подобных решений на различных платформах, так что каждый может выбрать наиболее подходящий вариант для своего примера KPI проекта. Автоматизированная система может собирать данные о фактических результатах выполнения КПИ из вашей CRM-системы, рассчитывать вознаграждения персонала, создавать отчеты по выбранным подразделениям или периодам.

Этап 6. Расчет ключевых показателей

Этот процесс будет длиться постоянно, так как нововведения внедряются надолго. Данные по КПИ могут обновляться раз в месяц, ежедневно или постоянно в онлайн-режиме.

Нужно создать систему информирования сотрудников о результатах достижения КПЭ, важных для их поощрения. Это может быть общедоступный дашборд, либо обновляемая таблица, либо любой другой приемлемый для всех современный способ донесения информации.

Этап 7. Контроль ключевых показателей

По сути, внедрение производилось именно для этого этапа. Ценность любых аналитических данных (и КПИ в том числе) — в возможности контроля. Нет смысла внедрять систему, если не анализировать сведения и не делать выводы на их основе. Примеры KPI бизнес-процессов — эффективный инструмент для поощрения сотрудников, корректировки стратегии и инвестиций в наиболее перспективные сферы.

Топ-32 ключевых показателей эффективности (KPI) для Ecommerce – Retail Rocket

Бизнес-решения должны приниматься на основе эффективности, а KPI должны приводить к действиям.

Показатели эффективности (KPI) можно назвать своего рода верстовыми камнями на дороге к успеху в онлайн-торговле. Мониторинг ключевых показателей эффективности поможет ecommerce-предпринимателям отслеживать прогресс в достижении целей в продажах, маркетинге и обслуживании клиентов.

KPI – это легко измеримое число или точка данных, используемая для оценки эффективности относительно достижения какой-либо цели. К примеру, такой целью для некоторых онлайн-ритейлеров может стать увеличение трафика на 50% за следующий год. Применительно к этой цели, показателями эффективности могут быть количество ежедневных посещений или источники трафика (контекстная реклама, поисковая оптимизация или медийная реклама, видео с YouTube).

Для некоторых целей может существовать множество показателей эффективности – иногда даже чересчур много, – так что часто их количество сужается до двух или трех значительных точек данных. Показатели KPI – это значения, которые наиболее точно и четко показывают, движется ли бизнес по направлению к заданной цели.

Устанавливаем цели и определяем KPI

Определение KPI начинается с четкой постановки целей и осознания того, какие области бизнеса на них влияют. Само собой, показатели эффективности могут и должны отличается для каждой цели и задачи онлайн-магазина, будь то увеличение продаж, совершенствование маркетинга или улучшение обслуживания клиентов.

Вот парочка примеров целей и связанных с ними KPI:

• ЦЕЛЬ 1 – увеличить продажи на 10% в следующем квартале. KPI включают в себя объем дневных продаж, показатели конверсии, трафик сайта.
• ЦЕЛЬ 2 – увеличение конверсии на 2% в следующем году. KPI включают показатель конверсии, показатель отказов на стадии перехода в корзину, связанные тренды стоимости доставки, тренды цен конкурентов.
• ЦЕЛЬ 3 – увеличить трафик сайта на 20% за следующий год. KPI включают трафик, источники трафика, показатели CTR рекламы, социальные ссылки, показатели отказов.
• ЦЕЛЬ 4 – сократить количество звонков клиентов вдвое за 6 месяцев. KPI включают классификацию звонков по услугам, идентификацию страниц сайта, посещенных непосредственно перед звонком, события, приведшие к звонку.

Легко заметить, что показателей эффективности много, а их значение напрямую связано с измерением прогресса достижения цели. В четвертом примере, мониторинг того, какие страницы посещают потенциальные клиенты перед звонком в поддержку, имеет смысл, поскольку помогает идентифицировать области замешательства, после устранения которых, число звонков клиентов сократиться, но для примера #3 этот KPI практически бесполезен.

Идея о том, что KPI должны базироваться на измеряемой цели, позволяет выделить набор общих показателей эффективности для области электронной коммерции. Представляем вашему вниманию 32 ключевых показателя эффективности в Ecommerce. Хотя, конечно, только ими дело не ограничивается.

32 ключевых показателя эффективности

• Ключевые показатели эффективности в продажах:
• Часовые, дневные, ежемесячные, квартальные и годовые продажи.
• Средний размер заказа / Средний чек (иногда называют средняя рыночная корзина).
• Средний доход на посещение.
• Коэффициент конверсии.
• Доля брошенных корзин.
• Сравнение заказов от новых клиентов с продажами существующим клиентам.
• Стоимость проданных товаров.
• Отношение  общей доступной величины рынка к занятому ритейлером сегменту.
• Аффинитивность продуктов (какие продукты заказывают вместе).
• Отношение продуктов (какие продукты просматривают последовательно).
• Запасы товаров на складе (inventory levels).
• Цены конкурентов.

Ключевые показатели эффективности маркетинга:

• Трафик сайта.
• Доля повторных посетителей.
• Время, проводимое на сайте.
• Число просмотренных за визит страниц.
• Источник трафика.
• Временной анализ (когда в течение дня приходят посетители).
• Число подписчиков на рассылку.
• Подписчики текстовых сообщений.
• Число инициированных чат-сессий.
• Число подписчиков в соцсетях.
• Объем платного трафика.
• Трафик корпоративного блога.
• Число и качество отзывов на товары.
• Показатели CTR брендированной или медийной рекламы.
• Показатели эффективности партнерских программ.

Ключевые показатели эффективности обслуживания клиентов:

• Число электронных писем от клиентов.
• Число звонков клиентов.
• Число чат-разговоров с клиентами.
• Среднее время решения проблемы.
• Классификация вопросов.

После установления целей и определения KPI, мониторинг этих показателей должен стать вашей ежедневной рутиной. И самое главное: бизнес-решения должны приниматься на основе эффективности, и вы должны руководствоваться KPI при совершении тех или иных действий.

Источник: Shopify.

База знаний, Исследования рынка

27 Примеры ключевых показателей эффективности

По мере того, как ваша организация начинает делать наброски того, как может выглядеть ваш план, он, вероятно, привлечет ваше внимание, и вам потребуется достичь консенсуса относительно того, какими будут ваши ключевые показатели эффективности и как они повлияют на ваш бизнес.

. Даже если вы еще даже не думали о своих KPI [это тоже нормально], мы составили список примеров, на которые вы можете ссылаться при планировании.

Но прежде чем мы перейдем непосредственно к примерам, давайте кратко вспомним значение KPI [ключевых показателей эффективности] и почему они являются важной частью постоянного управления вашим планом.

Посмотреть видео

ПОЛУЧИТЕ БЕСПЛАТНОЕ РУКОВОДСТВО ПО KPI

Что такое КПЭ?

Ключевые показатели эффективности (KPI) — это элементы вашего плана, которые выражают то, что вы хотите достичь к тому времени. Это измеримые, основанные на результатах заявления, которые вы будете использовать для измерения того, находитесь ли вы на пути к достижению своих целей или задач.

В хороших планах используется 5–7 ключевых показателей эффективности для управления и отслеживания хода выполнения плана. Анатомия структурированного KPI включает:

• Мера — Каждый KPI должен иметь меру. Лучшие KPI имеют более выразительные показатели.
• Цель . У каждого KPI должна быть цель, которая соответствует вашему показателю и периоду времени вашей цели. Как правило, это числовое значение, которое вы хотите получить.
• Источник данных . Каждый KPI должен иметь четко определенный источник данных, чтобы не было серой зоны в том, как каждый из них измеряется и отслеживается.
• Частота отчетности — Разные ключевые показатели эффективности могут иметь разные потребности в отчетности, но хорошим правилом является отчетность по ним не реже одного раза в месяц.

Теперь, когда мы рассмотрели базовую анатомию KPI, вот 27 примеров распространенных источников KPI, которые организации используют для измерения эффективности своих планов:

Получить бесплатное руководство по созданию ключевых показателей эффективности (со 100 примерами!)

Получить руководство

Примеры ключевых показателей эффективности продаж

1. Количество новых контрактов, подписанных за период
2. Долларовая стоимость новых контрактов, подписанных за период
3. Количество привлеченных квалифицированных лидов в воронке продаж
4. Часов ресурсов, потраченных на продажи Последующие действия
5. Среднее время преобразования
6. Чистый объем продаж — рост в долларах или процентах

Примеры финансовых KPI

7. Рост доходов
8. Маржа чистой прибыли
9. Маржа валовой прибыли
10. Операционный денежный поток
11. Текущая дебиторская задолженность
12. Оборачиваемость запасов
13. EBITDA

Примеры ключевых показателей эффективности клиента

14. Количество удержанных клиентов
15. Процент доли рынка
16. Net Promoter Score
17. Среднее время разрешения заявки/поддержки

Примеры операционных KPI

18. Время выполнения заказа
19. Время выхода на рынок
20. Рейтинг удовлетворенности сотрудников
21. Коэффициент текучести кадров

Примеры маркетинговых KPI

22. Ежемесячный трафик веб-сайта
23. Количество квалифицированных лидов
24. Коэффициент конверсии для контента с призывом к действию
25. Ключевые слова в топ-10 результатов поиска
26. статей в блогах, опубликованных в этом месяце
27. электронных книг, опубликованных в этом месяце

[Бонус] +35 дополнительных примеров ключевых показателей эффективности

Пример цепочки поставок Ключевые показатели эффективности

• Количество своевременных поставок
• Норма переноса запасов
• Месячный запас в наличии
• Отношение запасов к продажам (ISR)
• Балансовая стоимость запасов
• Коэффициент оборачиваемости запасов
• Скорость идеального заказа
• Точность инвентаризации
• Скорость заполнения

Здравоохранение Пример ключевых показателей эффективности

• Оборот койки или комнаты
• Среднее время ожидания пациента
• Средняя стоимость лечения
• Средняя стоимость страхового возмещения
• Частота медицинских ошибок
• Соотношение пациентов и персонала
• Ошибки лечения
• Среднее время ожидания отделения неотложной помощи
• Среднее время обработки страховки
• Частота ошибок кода выставления счетов
• Среднее пребывание в больнице
• Уровень удовлетворенности пациентов

Пример ключевых показателей эффективности человеческих ресурсов

• Штат организации
• Среднее количество вакансий
• заявок, полученных на вакансию
• Коэффициент принятия предложения о работе
• Стоимость нового найма
• Средняя заработная плата
• Средняя удовлетворенность сотрудников
• Коэффициент текучести кадров
• Эффективность обучения новых сотрудников

Пример социальных сетей Ключевые показатели эффективности

• Среднее участие
• % Рост подписчиков
• Конверсии трафика
• Социальные взаимодействия
• Трафик веб-сайта из социальных сетей
• Количество репостов
• Коэффициент конверсии посетителей социальных сетей
• Упоминания
• Проблемы, решенные с помощью социального канала

Имея базовые знания анатомии KPI и несколько примеров отправных точек, важно, чтобы эти показатели были подробными и имели конкретные источники данных, чтобы вы могли по-настоящему оценить, достигаете ли вы своих целей. Помните, это будут 5-7 основных показателей, по которым вы будете жить в течение следующих 12 месяцев. Сочетание опережающих и отстающих KPI создаст четкую картину стратегической эффективности вашей организации и даст вам возможность принимать гибкие решения, влияющие на успех вашей команды. Если вам нужна дополнительная информация о том, как вы можете улучшить KPI, посмотрите видео выше и нажмите здесь, чтобы узнать, почему не все KPI одинаковы.

Другие наши ресурсы KPI

У нас есть несколько других замечательных ресурсов, которые следует учитывать при построении ключевых показателей эффективности вашей организации! Ознакомьтесь с другими полезными постами и руководствами:

• OKR и KPI: загружаемое руководство для объяснения различий
• KPI и метрики: советы и рекомендации по оценке эффективности
• Видео – Как разработать и использовать ключевые показатели эффективности
• Руководство по установлению еженедельных показателей здоровья

 

Часто задаваемые вопросы о ключевых показателях эффективности

Что такое ключевые показатели эффективности?

KPI означает ключевые показатели эффективности. Ключевые показатели эффективности — это элементы бизнес-плана или стратегического плана вашей организации, которые выражают, к каким результатам вы стремитесь и как вы будете измерять их успех. Они выражают то, что вам нужно достичь к тому времени. KPI всегда поддаются количественной оценке, основаны на результатах, чтобы измерить, находитесь ли вы на пути к достижению своих целей и задач.

Каковы 4 элемента ключевых показателей эффективности?

Четыре элемента ключевых показателей эффективности:

A Измерение. Лучшие ключевые показатели эффективности имеют более выразительные показатели.

Цель — у каждого KPI должна быть цель, которая соответствует вашему показателю и периоду времени вашей цели.

Источник данных. Каждый KPI должен иметь четко определенный источник данных.

Частота отчетов – определенная частота отчетов.

51 Примеры и шаблоны KPI

22 июля 2022 г.

Макс. 10 минут чтения

• share» x-cloak=»»>

Как вы поощряете свою команду думать об организационных целях и достигать их? Первый шаг — провести глубокую инвентаризацию ваших ключевых показателей эффективности (KPI).

Дело в том, что ключевые показатели эффективности мотивируют команду на первые несколько месяцев, а затем теряются в длинных переписках по электронной почте и возвращаются к ним за день до важной встречи с высшим руководством.

Хорошо разработанные KPI позволят командам устранять неэффективность, устранять невыполнимые запросы и согласовывать задачи и проекты с целями всей компании. Это то, что мы хотим для вас и вашей команды, поэтому мы составили каталог примеров и шаблонов KPI, чтобы ответить на ваши вопросы: 

В каком состоянии показатель становится KPI? Кто участвует в процессе разработки KPI? Где я могу отслеживать прогресс KPI? Как мне стимулировать действия и мотивировать мою команду на достижение результата?

Мы рассмотрим все вышеперечисленное, а затем и некоторые, потому что ключевые показатели эффективности — это секретный ингредиент современной бизнес-стратегии. И каждый подходит для этой задачи.

51 Примеры и шаблоны ключевых показателей эффективности

Что такое KPI или ключевой показатель эффективности?

Ключевой показатель эффективности или KPI — это количественная метрика, используемая для отслеживания прогресса в достижении бизнес-целей. В частности, KPI дает представление о производительности самого важного актива организации: людей.

Предприятия тратят время, усилия и деньги, чтобы нанять специалистов по решению проблем — людей, способных анализировать и интерпретировать данные для принятия решений. И эти инвестиции не ограничиваются подбором персонала для ИТ- и финансового отделов. Говорят, что рабочая сила с навыками работы с данными помогает улучшить общее состояние и производительность компании.

Это означает, что все — рядовые сотрудники, менеджеры и высшее руководство — могут влиять на цели организации. Итак, как руководитель группы, вы обязаны давать людям продуманные, конкретные и измеримые ключевые показатели эффективности.

Если вы предпочитаете визуальное обучение, посмотрите этот видеоблог о настройке KPI!

Как определить ключевые показатели эффективности

Если вы что-то уберете из этого руководства, пусть это будет следующее: эффективные ключевые показатели эффективности позволяют людям принимать точные и быстрые решения .

Первая ошибка, которую совершают компании при мозговом штурме ключевых показателей эффективности, — это рассылка всем руководителям отделов электронных писем с темой: «Что вы собираетесь делать со всеми этими действительно плохими показателями?»

Вместо этого предприятия должны ориентироваться на показатели, которые оказывают наибольшее влияние на их устойчивость. Когда вы сосредотачиваетесь на прогрессивных проектах, инструментах и ​​системах, вы создаете бизнес-план, чтобы максимально ускорить рост доходов.

Итак, вот пошаговый контрольный список, который поможет вам правильно начать свои ключевые показатели эффективности: 

Давайте начнем с основ, что ключевые показатели эффективности продаж отличаются от ключевых показателей эффективности продуктов, которые отличаются от финансовых показателей. Задайте вопросы о прямых показателях эффективности вашего региона, чтобы понять чего они хотят достичь и их критерии успеха . Эта группа будет использовать эти бизнес-показатели в качестве ориентира на следующий месяц, квартал или год. Если ключевой показатель эффективности не способствует бизнес-цели, его нужно убрать!

1. Какую проблему вы хотите решить в своем процессе/команде/организации?
2. Какого результата вы хотите достичь?
3. Как вы будете измерять успех?
4. Как узнать, достигли ли вы своего результата?

2.

Запишите четкие и конкретные ключевые показатели эффективности

После того, как вы получите их представление, разбейте показатели на две категории: опережающие и отстающие показатели.

• Опережающие индикаторы сообщат им, нужно ли им изменить или скорректировать свою стратегию, чтобы вернуться на путь к достижению желаемого результата
• Запаздывающие индикаторы противоположны. Эти ключевые показатели эффективности определяют, насколько хорошо процессов и обновлений выполняются в течение более длительного периода времени

Совет профессионала : Может возникнуть соблазн использовать корпоративную стенографию или расплывчатые слова, но помните, что эти KPI являются общими для всей компании, поэтому они должны быть понятны всем.

3. Включите KPI в удаленный инструмент для записи и мониторинга прогресса

Мы скажем так: отчеты KPI а не создавать больше всего.

Это (почти) повседневная задача, требующая времени, чтобы превратить необработанные данные в полезную информацию. Настолько, что отчеты KPI обычно имеют короткий срок жизни после того, как они попадают в папку «Входящие», по нескольким причинам:

• Отчеты устаревают к концу дня, поскольку данные меняются каждый час
• Отчеты в формате PDF или Excel выглядят по-разному на разных экранах
• Отчеты, отправленные по электронной почте, небезопасны

правильное время является необходимостью для бизнеса, управляемого данными. Люди хотят иметь доступ к KPI на своих смартфонах, настольных компьютерах и даже на большом экране в офисе. Если вы ищете бесплатный инструмент панели инструментов для удовлетворения этих потребностей, попробуйте ClickUp!

Начало работы с ClickUp

51 Примеры и шаблоны KPI для измерения прогресса

Здесь, в ClickUp, мы большие поклонники KPI, и вы , поэтому наша команда приступила к работе и составила список ключевых показателей эффективности. индикаторы и бесплатные шаблоны, отсортированные по отделам или отраслям.

Примеры КПЭ продаж

1. Стоимость привлечения клиента : Общая стоимость привлечения клиента (включая затраты, потраченные на процесс продаж и маркетинговые усилия)
2. Объем продаж на одного представителя : Общее количество задач, выполненных за определенный период времени
3 . Скорость взаимодействия потенциальных клиентов с клиентами : Процент потенциальных клиентов, преобразованных в процессе продаж
4. Общий доход от продаж : Общий доход, полученный от ваших продуктов за определенный период
5. Длина цикла продаж : Среднее время между первоначальным контактом и закрытием

Попробуйте шаблон отслеживания комиссий ClickUp 

Предварительно заданные поля расчета в шаблоне отслеживания комиссионных удалить ручную работу 

Скачать этот шаблон

Примеры ключевых показателей эффективности операций

6. Сверхурочные часы : количество часов, отработанных сотрудником сверх обычного рабочего времени
7. Разработанные процессы : Количество улучшений, внесенных в текущую деятельность0014 Использование офисных помещений : Процент офисных площадей, используемых сотрудниками
10. Использование льгот компании : Процент льгот, используемых сотрудниками

Шаблон запроса и утверждения проекта ClickUp

Планирование и визуализация входящей работы с помощью шаблона запроса проекта

Загрузить этот шаблон

Примеры KPI по финансам

11. Рентабельность собственного капитала : Показатель финансовых результатов, основанный на чистой прибыли, разделенной на акционерный капитал
12. Маржа чистой прибыли : Сумма денег, которую имеет ваша компания после вычета всех расходов (проценты, налоги, операционные расходы и т. д.) из вашего общего дохода
13. Себестоимость проданных товаров : Общая стоимость
14. Отношение долга к собственному капиталу
15. Свободный денежный поток Оставшаяся сумма денег после капитальных затрат

Финансовые шаблоны ClickUp 

Управляйте данными о продажах, доходами, прогнозируемыми доходами и многим другим с помощью шаблонов бухгалтерского учета

Загрузите этот шаблон

Примеры ключевых показателей эффективности маркетинга

16. затраты на маркетинговые инвестиции
17. Показатель отказов : Процент отклоненных писем. Это происходит, когда адрес электронной почты больше не активен
18. Рейтинг кликов : Количество людей, которые щелкнули ссылку в вашем электронном письме, по сравнению с общим количеством людей, получивших ваше электронное письмо
19. Органические показы : Количество показов контента в ленте новостей человека
20. Подсчет подписчиков : количество людей, подписавшихся на ваши маркетинговые кампании по электронной почте

Узнайте больше о ключевых показателях эффективности маркетинга и узнайте, как лучше ставить цели!

Шаблон отслеживания кампаний и аналитики ClickUp 

Организуйте планирование кампаний, активы и рабочие процессы с помощью шаблона отслеживания и аналитики кампаний

Загрузите этот шаблон

Примеры KPI веб-сайта : Отношение общего трафика, сгенерированного платформой, к количеству квалифицированных маркетинговых лидов, полученных из этого трафика.

0007 23. Показатель отказов : Количество людей, которые покинули ваш сайт всего за несколько секунд после прибытия
24. Мобильное использование : Скорость и производительность вашей целевой страницы на телефонах и планшетах
25. Реферальный трафик : количество людей, которые посещают ваш веб-сайт из социальных сетей

Шаблон разработки веб-сайта ClickUp

Планируйте, организуйте и создавайте страницы с помощью шаблона веб-сайта

Загрузите этот шаблон

Примеры ключевых показателей эффективности дизайна

26. Уровень удовлетворенности клиентов : Ответы сообщают вам, какие клиенты недовольны и нуждаются в дополнительном внимании со стороны вашей группы управления продуктом
27. Соответствие стандартам : Среднее количество проблем, соблюдение принципов бренда, процессов или процедур
28. Время ответа : среднее время, которое требуется рецензентам проекта и участникам проекта, чтобы ответить на вопросы, комментарии и запросы  
29. Время производственного цикла : Среднее время, необходимое для завершения проекта от начала до конца
30. Время пересмотра : Среднее количество циклов или время, необходимое для достижения окончательного дизайна


Графический дизайн ClickUp шаблон 

Создайте свой идеальный рабочий процесс проектирования с помощью шаблона графического дизайна

Загрузите этот шаблон

Примеры KPI запуска

31. Пожизненная ценность клиента : доход, который ваша компания может ожидать от индивидуальных клиентских аккаунтов
32. Коэффициент активации : Процент пользователей, завершивших какое-либо важное событие в процессе адаптации
33. Взлетно-посадочная полоса : Количество месяцев, в течение которых компания может работать, прежде чем закончатся деньги
34. Средняя продолжительность цикла продаж : Среднее количество дней, необходимое для закрытия сделки
35. Ежемесячный расход : Сумма денежных средств, потраченных в месяц

Шаблон управления задачами ClickUp

Отслеживание и оптимизация рабочих процессов на основе пропускной способности команды с помощью шаблона управления задачами

Загрузите этот шаблон

Примеры KPI продукта

36. Показатель Net Promoter Score (NPS) : Число, указывающее, готовы ли ваши пользователи рекомендовать ваш продукт своим друзьям, коллегам и т. д.
37. Эскалация запросов в службу поддержки : количество тикетов, переданных менеджеру службы поддержки более высокого уровня для решения
38. Коэффициент удовлетворенности клиентов (CSAT) : Масштабный коэффициент общего опыта клиента с продуктом, услугой или сотрудником компании
39. Скорость : Общее количество выполненных ручных и автоматических тестов
40. Ежедневно Активно Пользователь : Количество активных пользователей в день

Шаблон отслеживания ошибок и проблем ClickUp

Организация и хранение всех отчетов с помощью шаблона отслеживания ошибок и проблем

Загрузите этот шаблон

Примеры KPI SaaS

41. Показатель Net Promoter Score (NPS) : число, указывающее, готовы ли ваши пользователи рекомендовать ваш продукт своим друзьям, коллегам и т. д.
42. Ежемесячный регулярный доход (MRR) Темп роста : Процентное увеличение или уменьшение месячного дохода в чистом MRR
43. Годовой регулярный доход (ARR) : Прогнозируемая сумма годового дохода от клиентов
44. Коэффициент оттока : Процентная доля, с которой клиенты покидают бизнес за определенный период времени
45. Разработанные процессы : Количество улучшений, внесенных в текущие операционные процессы
46. Lead Velocity Rate : общее количество выполненных ручных и автоматизированных тестов

Шаблон поддержки клиентов ClickUp

Используйте двухуровневый рабочий процесс шаблона поддержки клиентов с группой поддержки на переднем крае и второй командой для эскалации

Загрузите это шаблон

Примеры KPI отдела кадров

47. Коэффициент конверсии при наборе персонала : Процент принятых на работу кандидатов по сравнению с общим количеством обработанных вами кандидатов
48. Стоимость найма : Общая стоимость найма каждого сотрудника (включая затраты на найм, обучение или адаптацию и другие ключевые показатели эффективности управления персоналом)
49. Средние затраты на обучение : Сумма денег, потраченная на обучение и развитие сотрудников
50. Коэффициент невыхода на работу : Процент сотрудников, отсутствующих в течение заданного периода времени
51. Коэффициент текучести кадров : Процент сотрудников, покинувших компанию

Шаблон кандидатов на работу ClickUp

Организуйте путь и общение каждого кандидата с помощью шаблона Hiring Candidates

Загрузите этот шаблон

После того, как вы соберете и измерите свои данные, вам нужно будет представить их в удобном для понимания формате. Вот где комплексное решение, такое как ClickUp, приходит на помощь, предоставляя лучшие инструменты визуализации!

Как измерять ключевые показатели эффективности в ClickUp 

Когда ваши ключевые показатели эффективности и шаблоны готовы к отслеживанию, следующим шагом будет их компиляция в цифровое решение, такое как ClickUp!

ClickUp — это универсальная платформа для повышения производительности, на которой команды собираются вместе для планирования, организации и совместной работы, используя задачи, документы, чат, цели, доски и многое другое. ClickUp легко настраивается всего несколькими щелчками мыши, что позволяет командам всех типов и размеров выполнять работу более эффективно, повышая производительность до новых высот!

Вот подробнее, почему командам нравится использовать ClickUp в качестве центра отслеживания целей и панели мониторинга ключевых показателей эффективности:

Визуализируйте проценты прогресса для каждой цели в одном представлении 

Цели в ClickUp — это контейнеры высокого уровня, разбитые на более мелкие цели. После того, как вы предпримете какие-либо действия в отношении цели, щелкните имя цели, чтобы обновить свой прогресс. В зависимости от того, какой тип вы используете, ваша цель будет иметь различные параметры отслеживания:

• Число : Создайте диапазон чисел и отслеживайте увеличение или уменьшение между ними
• Верно/Неверно отметьте цель как выполненную
• Валюта : установите денежную цель и отслеживайте ее увеличение или уменьшение
• Задача : отслеживать выполнение одной задачи или всего списка. (Значок появляется в сведениях о задаче с названием прикрепленной цели!)

Использовать отчеты о ключевых показателях эффективности с помощью информационных панелей ClickUp

Делиться информационными панелями ClickUp с определенными лицами, группами и гостями с помощью общедоступной или частной ссылки

Панели мониторинга в ClickUp заменят еженедельные отчеты, накапливающиеся в почтовом ящике вашего менеджера.