Книга жалоб и предложений оформление: оформление, образец заполнения — «Моё Дело»
[10 примеров] Титульный лист книги жалоб и предложений по ГОСТ в 2023
Для каждого владельца и сотрудника магазина, отеля, образовательного учреждения важно получать обратную связь от своих клиентов. Кто, как не они, укажут правильный путь развития? Никакая комиссия на это не способна!
Выражать свои мысли, пожелания, а иногда и недовольство клиенты могут в книге жалоб и предложений. Ее оформление немаловажно, ведь этот документ представляет заведение для каждого неравнодушного посетителя.
Мало того, по требованиям РосПотребНадзора титульный лист книги жалоб и предложений должен быть оформлен в соответствии установленным правилам.
Онлайн генератор титульного листа книги жалоб и предложений по ГОСТ
Книга жалоб и предложений
Заполните все поля формы и мы вышлем Вам на email, титульный лист по ГОСТ
Как правильно оформить титульный лист книги жалоб и предложений
Единого стандарта для оформления книги нет, так что любое предприятие и организация может выбрать тип оформления на свой вкус (даже в виде обычной тетради).
Книга жалоб и предложений должна быть в данный момент времени в одном экземпляре. Все страницы книги должны быть обязательно пронумерованы, во избежание удаления отзывов необязательными сотрудниками.
Тем не менее, есть перечень данных, необходимый для указания:
или напишите нам прямо сейчас
Написать в WhatsApp
- полное наименование организации (полностью списать с учредительных документов),
- адрес,
- ФИО директора,
- сведения об инстанции, которая занимается контролем за деятельностью организации.
На титульном листе книги должно быть прописано полное наименование предприятия, организации, учреждения. Регистрации эти книги не подлежат, поэтому номер на титульном листе не указывается. Далее прописываются:
- дата начала ведения книги,
- фамилия, имя, отчество руководителя организации,
- подпись руководителя.
На оборотной стороне титульного листа должны располагаться следующие сведения:
- Название, адрес и телефон надзорных (вышестоящих) органов — на случай, если клиент решит обратиться туда, не дождавшись помощи в самом учреждении
- Количество страниц для отзывов клиентов
Как заполнить титульный лист книги жалоб и предложений
- Для книги жалоб и предложений идеально подойдет готовый журнал, уже имеющий нумерацию страниц и поля для отзывов, который можно приобрести в любом канцелярском магазине.
- Посередине указывается название документа: книга отзывов (жалоб) и предложений.
- Далее указывается наименование организации, например: Книга жалоб и предложений ОАО “Рубин”.
- Строкой ниже ставится дата, печать и подпись руководителя.
- На обороте титульного листа прописывается количество страниц в книге (пронумерованных и прошнурованных).
Титульный лист книги жалоб и предложений предприятия
Титульный лист книги жалоб и предложений в детском саду
или напишите нам прямо сейчас
Написать в WhatsApp
Книга замечаний и предложений. Правила ведения/ учет книги замечаний и предложений-konsalt.by
Главная » Блог » Статьи » Книга замечаний и предложений
Книга замечаний и предложений – это важный официальный документ. В ней любой клиент имеет право записать положительный или отрицательный отзыв о вашей работе.
Для кого обязательно ведение книги замечаний и предложений?
- для индивидуальных предпринимателей;
- для юридических лиц и их обособленных подразделений.
Иными словами, книга замечаний и предложений вам нужна, если вы имеете УНП. То есть занесены в реестр налогоплательщиков. Ведет эту базу Министерство по налогам и сборам РБ. Форма книги одинаковая для всех субъектов Беларуси.
Важно! Вы обязаны купить и зарегистрировать книгу до того, как начнете обслуживать клиентов. Иначе рискуете получить штраф.
Правила ведения книги замечаний и предложений
Порядок ведения и хранения книги замечаний и предложений прописан в постановлении Совета Министров от 16.03.2005 №285 «О некоторых вопросах организации работы с книгой замечаний и предложений и внесении изменения и дополнения в некоторые постановления Советов Министров РБ».
Все ваши книги замечаний и предложений регистрируются выдавшим органом или налоговыми органами в электронном банке данных, если происходит смена места нахождения.
Если вы потеряли книгу замечаний и предложений, то предоставьте на следующий день в налоговую акт об утере книги.
Тогда старая книга признается недействительной. В случае полного заполнения всех страниц книги, предназначенных для внесения замечаний и предложений и информации об их рассмотрении, до истечения календарного года она хранится вместе с новой книгой по месту ее ведения, а по истечении календарного года – в течение 5 лет в архиве организации или у индивидуального предпринимателя.
Как получить книгу замечаний и предложений в Беларуси
Книгу замечаний и предложений вы можете купить в отделениях РУП «Белбланкавыд» в Гродно на ул. Кремко В.И., 2, ул. Дзержинского, 40, УЛ. Огинского,2 и на ул. Советских пограничников, 91. Порядок выдачи книги замечаний и предложений предусматривает личное присутствие получателя.
Для оформления книги замечаний и предложений, предоставьте в МНС документы:
- квитанцию об оплате книги и ее копию. Если вы платили через ЕРИП – то квитанция не нужна;
- паспорт получателя книги. Это может быть ИП, директор фирмы или другой представитель;
- подтверждающий служебное положение получателя документ и его копию. Например, приказ о его назначении на должность;
- если за книгой приходит другой представитель организации, то нужна доверенность на получение книги;
Например, приказ о его назначении на должность;Сообщите в МНС адрес места нахождения книги.
Заполнение книги замечаний и предложений в МНС
При получении книги замечаний и предложений:
-
Книгу замечаний и предложений вы можете купить в отделениях РУП «Белбланкавыд» в Гродно на ул. Кремко В.И., 2, ул. Дзержинского, 40, УЛ. Огинского,2 и на ул. Советских пограничников, 91. Порядок выдачи книги замечаний и предложений предусматривает личное присутствие получателя;
- реквизиты титульного листа книги замечаний и предложений заполняет сотрудник налогового органа.
Учтите, что своевременная реакция на замечания и жалобы о работе вашей компании – это гарантия на случай судебных обращений и других «острых» моментов в работе с клиентами. Оформите книгу по всем правилам – и у вас будет на руках доказательство вашей профессиональной работы.
Ответственность за ведение книги замечаний и предложений
За нарушение положения о ведении книги замечаний и предложений предусмотрена административная ответственность – штраф до 4 базовых величин.
Нарушения ведения и учета книги замечаний и предложений:
- отказ в предъявлении книги по требованию;
- нарушение сроков ответа на книгу замечаний и предложений;
- нарушения в работе с обращениями – нет записей о результатах рассмотрения жалобы, отметки об ответе клиенту на жалобу, не рассмотрены обращения по существу;
- нет на 191 странице информации об ответственном за книгу.
Ответственный за ведение книги замечаний и предложений назначается приказом. Это может быть индивидуальный предприниматель, директор фирмы, заведующий отделения или магазина.
Важно! При проведении проверок деятельности организаций и индивидуальных предпринимателей контролирующими органами проверяется соблюдение порядка ведения и хранения книги.
Правила написания, примеры и рекомендации
Популярные
Испорченный товар, плохое обслуживание, недостаточно профессиональная работа или грубое отношение персонала… К сожалению, большинство из нас сталкивается с тем или иным нарушением прав потребителей. В любой организации, предоставляющей услуги или товары населению, Клиенту должна быть предоставлена «Книга жалоб и предложений» для изложения всех претензий. Как правильно написать жалобу? Какую информацию должна содержать претензия? Может ли отзыв недовольного клиента положительно сказаться на качестве услуги или оказанной услуги?
«Книга жалоб»: что нужно знать потребителю?
Нынешнее название этого документа — Книга отзывов и предложений.
Проводить его обязана практически любая социальная структура или организация: от крохотного киоска до отделения Сбербанка. Этот документ может содержать не только жалобу. В Книге жалоб и предложений также можно выразить благодарность организации или отдельным сотрудникам. Здесь следует писать различные предложения по улучшению организации. «Книга отзывов и предложений» в организации ведется в единственном экземпляре. Вы можете заменить документ новым, если на текущей странице закончились пустые страницы.
Доступ к «Книге жалоб» должен быть предоставлен любому клиенту организации по запросу. При этом потребитель не обязан объяснять, для чего нужна книга жалоб. Он не должен предъявлять никаких документов сотрудникам компании. Кроме того, в обязанности администрации входит обеспечение клиенту необходимых условий для заполнения документа: место, где можно удобно устроиться, письменные принадлежности. Отзыв, благодарность или жалоба в «Книге жалоб и предложений» — предмет для изучения не только администрации компании.
Как должна быть оформлена книга жалоб снаружи?
В большинстве организаций имеется «Книга отзывов и предложений», изготовленная в типографии. Но строгого требования в законодательстве на этот счет нет. То есть не обязательно иметь в компании книгу жалоб на распечатанных бланках. При этом законом установлен ряд требований к составлению такого документа, как «Книга жалоб и предложений»:
- На титульном листе должна быть надпись «Книга отзывов и предложений».
- Книга должна быть прошита и пронумерована, заверена печатью предприятия.
- На первой странице документа содержится важная информация: юридический адрес организации и контактные телефоны руководителей, сведения об ответственных и контролирующих учреждениях.
- Книга должна быть размещена в доступном для потребителей месте вместе с другими обязательными документами. Чаще всего это стенд под названием «Уголок потребителя».
Чаще всего это стенд под названием «Уголок потребителя».Если «Книга отзывов» не соответствует всем требованиям, то это не только грубое нарушение прав потребителей, но и может быть поводом для обращения в Роспотребнадзор с требованием о проведении соответствующей проверки.
Что делать, если организация отказывается предоставить Книгу отзывов и предложений?
Непредоставление книги является грубым нарушением законных прав клиента. В таких случаях потребитель вправе не только пожаловаться в проверяющие органы, но и вызвать наряд милиции. Если по каким-либо причинам в организации временно отсутствует «Книга жалоб и предложений», как ее оформить претензия в этом случае? Для его составления клиент должен предоставить два листа бумаги для письма и канцелярские принадлежности. Жалобу на них человек может предъявить в 2-х экземплярах, один из которых останется в организации, а второй, с отметкой о вручении, составитель оставит себе.
Как написать отзыв в «Книгу отзывов и предложений»?
Разумеется, клиент имеет право оставить любую запись в книге.
Но если он пишет жалобу или отзыв на работу организации с целью повлиять на качество обслуживания и восстановить нарушенные права потребителей, то жалоба в «Книге жалоб и предложений» должна быть оформлена правильно. Только в этом случае претензия будет иметь законную силу. Существуют ли определенные требования, в соответствии с которыми заполняется «Книга жалоб и предложений»? Как правильно подать претензию или отзыв?
Для удобства заполнения отдельные организации создают на первой странице шаблон, по которому можно оставить отзыв. Но если в «Книге жалоб и предложений» образца нет, жалоба пишется со следующей информацией:
- Дата (число, месяц, год) написания жалобы. Также будет полезно указать время составления.
- ПОЛНОЕ ИМЯ. и контактную информацию клиента. Данную информацию следует указывать, если планируется получение ответа администрации на жалобу. Если такой ответ не является обязательным, никто не вправе принуждать клиента указывать свои данные.
- ПОЛНОЕ ИМЯ. и должность работника, действия которого послужили основанием для жалобы. Эта информация размещена на именной карточке (бейдже) сотрудника.
- Подробное описание сути проблемы, по поводу которой подана жалоба. Лучше всего, если все написанное будет подкреплено ссылкой на статьи законов.
- При необходимости излагаются требования заказчика с указанием сроков, в которые необходимо принять меры.
- Подпись и расшифровка подписи заявителя.
Рекомендации по жалобам
Правильно изложить проблему или суть конфликтной ситуации, возникновение которой послужило поводом для написания отзыва, так же важно, как и предоставить необходимую информацию. Несколько простых рекомендаций, как правильно оставлять отзывы в «Книге жалоб и предложений»:
- При написании текста лучше сохранять спокойный официальный тон. Какие бы эмоции ни испытал рецензент, не стоит изливать их в тексте. Сарказм, нецензурные слова, оскорбления в чужой адрес, метафоры или попытки пошутить будут лишними. В противном случае ненужная эмоциональность может скорее навредить, чем помочь.
- Если возможно, жалобу следует обобщить.
- В претензии необходимо указать максимум фактов, желательно подкрепленных доказательствами: номер товарного чека, наличие записи разговора с сотрудником организации и т.д.
- Мне нужен грамотный текст. Большое количество ошибок может негативно повлиять на решение по жалобе.
- Правильно и четко сформулированные требования для решения проблемы. Основной текст обычно начинают словами «Прошу…» или «Прошу вас…». Если требования очевидны или конкретного запроса нет, можно ограничиться фразой «Просьба принять меры».
В противном случае ненужная эмоциональность может скорее навредить, чем помочь.Возможен ли коллективный иск?
Если нарушены права не одного клиента, а нескольких человек, то жалоба в «Книгу жалоб и предложений» может быть коллективной. В этом случае претензии излагаются в том же порядке, что и отзыв одного потребителя. Но под текстом жалобы ставятся подписи всех обратившихся.
Спасибо
Не только претензии и жалобы, но и благодарственные письма в книге могут положительно сказаться на качестве обслуживания и уровне работы организации. Хороший отзыв может послужить отличным стимулом для руководителей и сотрудников продолжать работать на высоком уровне. Благодарность заполняется по тому же шаблону. Но в тексте будут указаны положительные моменты, которые понравились клиенту. Например, можно отметить множество нюансов: уютную атмосферу, высокое качество услуг или продукции, профессионализм и вежливость сотрудников.
Можно отдельно выделить одного или нескольких сотрудников, указав их фамилии и должности. Чтобы закончить благодарность, вы можете попросить наградить сотрудников организации или конкретного сотрудника.
Ответ на жалобу потребителя
Закон устанавливает сроки для рассмотрения отзыва в книге и ответа на жалобу. С момента подачи претензии у руководства организации есть два дня на ее анализ.
В течение пяти дней со дня обращения администрация обязана:
- Принять меры по устранению всех недостатков, указанных в претензии. В исключительных случаях этот срок может быть продлен до двух недель.
- Оставить отзыв в «Книге жалоб и предложений» с указанием принятых мер в связи с жалобой. Если у составителя есть адрес, руководство организации также обязано направить письменный ответ.
Единая книга жалоб — что это?
В современном мире самый эффективный и распространенный способ донести информацию – это оставить отзыв в Интернете. С учетом этого в столице России, а затем и в других городах нашей страны начал работу информационный портал «Единая книга жалоб и предложений». Зарегистрировавшись на сайте своего региона, каждый житель может внести предложения по улучшению качества жизни в своем селе или районе, оставить жалобу на проблемы, существующие в какой-либо сфере.
Большим преимуществом данного метода обратной связи является возможность привлечь внимание к проблеме как властей, так и большого количества неравнодушных граждан.
Кроме того, ответ на изложенный в Единой книге жалоб и предложений в вашем регионе можно получить гораздо быстрее. И не выходя из дома. Для удобства жителей сегодня для некоторых порталов, например, для «Единой книги жалоб и предложений Московской области» можно приобрести и установить на мобильный телефон специальное приложение.
- 0
- 0
- Деловые статьи
Поделись этим:
Читайте также
- Как составить ответ на претензию? Как общаться с клиентами?
- Основные правила написания заявления
- Обращения граждан: виды, формы, понятие, порядок рассмотрения. Виды обращений граждан в органы местного самоуправления. Особенности рассмотрения отдельных категорий граждан
- Виды аптечных организаций, их задачи и функции, сравнительная характеристика. Приказ 553н «Об утверждении типов аптечных организаций»
- Жалоба на бездействие судебного пристава: форма, образец и правила написания
- Какие документы нужны для открытия магазина? Подводные камни получения
- Свой бизнес: чистка подушек. Как заработать на реставрации подушек: оборудование и стоимость
Виды обращений граждан в органы местного самоуправления. Особенности рассмотрения отдельных категорий гражданНовости партнеров
book%20of%20complaints — английское определение, грамматика, произношение, синонимы и примеры
Мой прорыв случился, когда я убрал свои книг и пошел к метро, мой разум был далек от этой проблемы.
Здесь мы храним наши древние книги … и, ммм, бесценные записи.
OpenSubtitles2018.v3Цыгане из Сакромонте были классно изображены поэтом Федерико Гарсиа Лоркой в его книге стихов Romancero Gitano.
WikiMatrixВ одном случае Книга Мертвых была написана на бывшем в употреблении папирусе.
WikiMatrixЧто касается меня и моего отца, мы соревновались за место на полках, чтобы разместить наши книг по всему дому.
globalvoicesТы вроде как хорошая книга Пока не могу оторваться.
OpenSubtitles2018.v3Малим неохотно согласился и физически удалил отрывки из первого издания своей книги и исключил их из второго.
WikiMatrixОн умер, когда первые экземпляры его книги , которая демонстрировала, что Земля движется вокруг Солнца, вышли в обращение.
Литература Если вам действительно нужна хорошая книга по теме, попробуйте «Учитесь учить язык».
8. v3
Если есть возможность сэкономить на том же маршруте, компания, предоставляющая мили для часто летающих пассажиров, забронирует запас миль для часто летающих пассажиров и посоветует договорному туристическому агентству отменить первоначальные оплаченные рейсы;
После того, как Фиби неосознанно произносит вслух то, что оказывается заклинанием из книги , каждая из трех сестер получает магическую силу и узнает свое предназначение как Зачарованные — самые могущественные добрые ведьмы, которых когда-либо знал мир.
WikiMatrixА внутри сумки следующая подборка по книга клуб.
OpenSubtitles2018.v3В царской России в девятнадцатом веке было установлено, что еврейские книги могут издаваться только в двух городах, Вильнюсе и Житомире.
WikiMatrixТаким образом, в нынешних обстоятельствах разумным приближением к рыночной стоимости будет использование наилучшего приближения к книге стоимости
Прежде чем я успел рассказать ему о Молли Чу, он показал мне книгу в мягкой обложке что он держал за обугленные края.
Об авторе