Конверсия в бизнесе: Конверсия в продажах: что это такое и как ее посчитать

Конверсия в бизнесе: Конверсия в продажах: что это такое и как ее посчитать

что это, как посчитать и увеличить показатель — Маркетинг на vc.ru

Конверсия: что это, как посчитать и увеличить показатель — Агентство ZAMEDIA

11 370 просмотров

Недостаточно просто создать сайт — нужно убедиться, что он выполняет поставленные вами задачи. Один из важных показателей, который измеряет эффективность сайта — это конверсия.

Команда маркетингового агентства ZAMEDIA расскажет, что такое конверсия, как ее посчитать, какие показатели можно считать успешными, и как оптимизировать сайт, чтобы больше посетителей совершали покупки и переходили по ссылкам.

Что такое конверсия?

Конверсия — это процесс, при котором посетитель сайта совершает желаемое вами действие. В зависимости от целей сайта, это может быть покупка товара, регистрация на мероприятие, загрузка приложения, подписка на курс или любое другое действие, которое превращает посетителя в потенциального клиента.

Как посчитать конверсию

Перед тем, как считать конверсию, определитесь с действием, которое пользователь должен совершить на сайте.

Как мы уже писали выше, таким действием может быть покупка товара или услуги, регистрация или даже подписка на вашу рассылку.

Вот формула конверсии, которая используется для расчета:

[число посетителей, совершивших нужное действие] / [общее число посетителей] = показатель конверсии

Более простым языком, вам нужно разделить число совершивших действие посетителей на число всех посетителей сайта.

Расскажем, как считать конверсию, на примере:

Пример: Фитнес-сайт

В этом примере вы фитнес-тренер, который решил расширить клиентскую базу. Для этого вы создали сайт, на котором предлагаете бесплатный чек-лист с тренировками на неделю. Все, что нужно сделать посетителям, чтобы получить чек-лист — оставить свой адрес электронной почты. Так посетители получат бесплатную информацию по тренировкам, а вы — новых адресатов для будущих маркетинговых рассылок. В этом случае конверсия это пользователи, оставившие свою почту. Вы видите, что в июле на сайт зашли 635 посетителей, из которых 21 человек оставил email.

Здесь используется та же формула конверсии:

21 / 635 = 0.033, or 3.3%

То есть в этом случае показатель конверсии в июле составил 3.3%.

Конверсия: что это, как посчитать и увеличить показатель — Агентство ZAMEDIA

Какой показатель конверсии считается хорошим?

Какая же конверсия в маркетинге считается хорошей? Как понять, эффективен ли сайт, или необходимо срочно оптимизировать его для лучших результатов?

Универсального ответа на этот вопрос нет. Удовлетворительный показатель конверсии зависит от индустрии, бизнес-целей, поведения аудитории и даже местоположения. Однако примерные цифры таковы: для сфер вроде хайт-тека, финансов, здравоохранения и так далее хорошим показателем конверсии считается диапазон от 2 до 5%. Для eCommerce показатели ниже — от 1.84 до 3.71%.

Показатель конверсии — это одновременно и способ измерить эффективность сайта, и мотивировать себя на новые успехи. Поэтому задавая целевой показатель конверсии, выбирайте амбициозные, но достижимые цифры.

Кроме этого имейте в виду, что показатель конверсии релевантен только для сайтов с хорошим трафиком. К примеру, если ваш сайт посещает четыре человека в месяц, и один из них совершает нужное действие, показатель конверсии составит немыслимые 25% — однако такая статистика абсолютно бесполезна для измерения эффективности сайта.

Сперва сконцентрируйтесь на привлечении большого количества новых посетителей, и уже потом начните расчет конверсии.

Где смотреть статистику сайта

Google Analytics. На этом сервисе вы можете задать цели по конверсии и отслеживать их выполнение в режиме реального времени. Google Analytics располагает большим количеством полезных метрик, включая количество посетителей на сайте. Сервис можно подключить прямо к вашему сайту.

Как увеличить конверсию

• Создайте лендинг. Преимущество продающего лендинга в том, что ничего не отвлекает клиента от покупки товара — в отличие от многостраничного сайта с огромным количеством информации. Обязательно распишите преимущества товара и добавьте кнопку с призывом к действию.

• Улучшите UX. Понятный и различимый текст, интуитивная навигация и возможность покупки в пару кликов — все это делает пользовательский опыт более комфортным, а значит повышает вероятность конверсии.

• Добавьте сильный призыв к действию. Убедитесь, что на сайте присутствует кнопка с релевантным CTA. Например: «Купить сейчас», «Зарегистрироваться на курс» или «Подписаться». Максимально облегчите для клиента возможность совершить то или иное действие.

• Оптимизируйте мобильную версию. Более 50% пользовательского трафика приходится на смартфоны и планшеты — а значит, для хорошей конверсии ваша мобильная версия должна работать идеально. Уменьшите количество элементов, а также сделайте кнопки больше и заметнее.

• Общайтесь с пользователями через живой чат. Добавив на сайт возможность живого чата, вы сможете оперативно ответить на любые вопросы — а значит, повысить лояльность и в результате получить больше потенциальных клиентов.

• Добавьте отзывы. Положительные отзывы от ваших предыдущих клиентов помогут выстроить более доверительные отношения с посетителями и подтолкнуть их к покупке или другому нужному вам действию.

Надеемся, что данная статья была полезна многим.

Ваша команда агентства ZAMEDIA.

зачем нужна и как ее рассчитать по формуле

Причиной низких доходов компании может стать плохая конверсия продаж. Большинство предпринимателей недовольны тем, как мало потенциальных клиентов становятся реальными покупателями. Бизнесмен ждет, что после посещения сайта клиент сразу перейдет к целевым действиям: сделает покупку, подпишется на рассылку, оставит свои контактные данные. Но цикл продаж может сорваться на любом этапе. 

Чтобы определить, где в маркетинговой стратегии притаилась ошибка, нужно учитывать показатели конверсии в продажах на всех этапах воронки. Иногда покупатель отказывается от приобретения на самом последнем шаге, когда товар уже лежит в корзине и ждет оплаты.

В статье расскажем, как рассчитать этот показатель, на что он влияет и какие способы превращения потенциального клиента в покупателя существуют. 

Конверсия в продажах: что это такое

Конверсия — это соотношение потребителей, которые увидели рекламу, зашли на сайт, посетили магазин, к тем, кто совершил какое-либо целевое действие. Например, купил товар или зарегистрировался. Показатель рассчитывается в процентах, он помогает контролировать эффективность продаж, находить точки роста компании и совершенствовать маркетинговый план.

В зависимости от сферы деятельности компании, можно по-разному объяснить, что значит конверсия в продажах. Несколько примеров: 

• в интернет-маркетинге так называется соотношение между посетителями сайта и пользователями, которые совершили целевое действие — оставили свои контактные данные, сделали покупку в интернет-магазине;
• в контекстной рекламе так называют процент людей, которые увидели баннер и перешли по ссылке;
• в ритейл-торговле и оптовых сделках конверсия воронки продаж — это число потребителей, которые прошли через все этапы бизнес-процесса от знакомства с продуктом до его покупки.  

Кроме конечного результата, важен промежуточный. При правильном подходе просчитывается эффективность каждого этапа воронки продаж. Это позволяет определить, на какой стадии отсеивается наибольшее количество людей, чем это обусловлено и какие действия можно предпринять для улучшения ситуации. 

Отсюда выделяют два типа показателя: 

• макроконверсия — крупные целевые действия всех посетителей сайта;
• микроконверсия — совершение промежуточных шагов, которые ведут к основному целевому действию, например, переход на страницу, добавление товара в корзину и пр.

Говоря простыми словами, конверсия в продажах — это соотношение потенциальных и реальных покупателей. Иногда кажется, что действия пользователей интернет-магазинов лишены смысла: заходят, просматривают, сравнивают, а потом принимают решение — купить или нет. Чаще всего у действий клиента есть внутренняя логика, которая объясняет его прохождение по воронке продаж. Задачей менеджеров и интернет-маркетологов является конвертация максимального количества пользователей сайта на каждом этапе воронки.

 

Зачем нужно знать конверсию отдела продаж?

Показатель отражает общую успешность бизнеса. Зная его, можно повысить доходность предприятия и улучшить маркетинговую стратегию. Что позволяет сделать знание конверсии:

1. Увеличить окупаемость рекламы. Простой пример: компания разворачивает крупную рекламную кампанию, одна часть уходит на таргетированную рекламу в соцсетях, вторая — на контекстную в поисковых системах, третья — на билборды по городу. При учете коэффициента окупаемости вложений ROI оказывается, что билборды и контекстная реклама привела только ⅕ клиентов, в то время как львиная доля покупателей пришла из соцсетей. При планировании второй рекламной кампании маркетологам предстоит учесть эти показатели и перераспределить финансирование.

2. Определить слабые места в цикле продаж. Пользователи не конвертируются в покупателей после презентации продукции — это повод пересмотреть описание и фотографии на карточке товара. Люди отказываются от оплаты уже после добавления продукта в корзину — возможно, нужно проверить юзабилити сайта или форму оплаты, корректно ли она работает. В ритейл-торговле расчет конверсии продаж помогает определить эффективность работы менеджеров на каждом этапе воронки.

3. Оценить эффективность введенных изменений. Например, компания переходит на сайт с новым интерфейсом. Есть два способа определить, какой эффект дал переезд:

1. Первый — с использованием А/Б-теста. Предприниматель параллельно запускает одинаковую рекламу, которая ведет на разные сайты. Затем используется формула конверсии в продажах — это дает возможность оценить, какой интерфейс лучше конвертирует покупателей. Расчет будет верен только при привлечении тысячной аудитории, поэтому потребуется много финансовых вложений для закупки рекламы.

2. Второй способ проверки проще. Запускается новый сайт, затем сравнивается конверсия со старого и нового ресурса. Метод имеет больше погрешностей, так как на показатель могут влиять сторонние факторы: сезонность, покупательская способность и пр. 

4. Делать прогнозы и планировать результаты. Сложно предсказать выручку компании, загруженность менеджеров и расходы на рекламу, когда неизвестно, сколько покупателей в среднем конвертируется в расчетный период. Намного проще планировать работу компании, когда есть конкретные показатели эффективности менеджеров и маркетологов. 

Подводя итоги, отметим: знание конверсии и использование этого показателя в работе позволяет развить бизнес, увеличить продажи и оптимизировать вложения. 

Какая должна быть конверсия в продажах?

Показатель сильно зависит от специфики компании, ее сферы деятельности, объемов продаж и контрагентов. 

Пример: у металлургического комбината может быть всего 3-4 постоянных заказчика. Производитель не настраивается на повышение количества покупателей, его цель — долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество. 

Другой пример: стартап с ограниченным бюджетом по производству детских деревянных игрушек. Предприниматель заказывает рекламу в соцсетях и ждет прироста подписчиков, ему важно, чтобы конверсия была высокая, так он может оценить «стоимость» каждого участника группы.   

Однако существует некоторая норма конверсии в продажах равная 10%. Это очень условный показатель, так как подходит далеко не для всех сфер деятельности. Приведем усредненные данные о некоторых бизнесах: 

• сайты с предложением юридических услуг — 3-4%;
• интернет-магазины бытовой и электронной техники — 5-7%;
• программы заказа такси или доставки еды — 25-30%;
• супермаркет, продуктовый магазин — 90-95%.

Так как считается, что конверсия продаж — один из основных факторов оценки успешности бизнеса, важно верно определить условную норму именно для своей сферы деятельности. Помогут три шага:

1. Определить среднюю конверсию на продукцию компании. Найти факторы, от которых она зависит.
2. Узнать этот показатель у конкурентов, чтобы отслеживать собственную динамику на их фоне. Само собой, это удается не всегда.
3. В начале ориентироваться на усредненную норму — 10%, затем корректировать её под себя. 

Для расчетов помогут формулы и специальные инструменты, сервисы сбора статистики.  

Как посчитать конверсию воронки продаж

Первое, что нужно определить, какой именно показатель вы хотите рассчитать и что будете брать за переменные. Предположим, что вы являетесь владельцем интернет-магазина. Тогда основные показатели: посетители сайта и покупатели. Рассмотрим, какие подходы можно использовать. 

Как считать конверсию продаж по формуле расчета

В качестве переменных можно брать разные соотношения по всем этапам воронки. Но если вы рассчитываете макроконверсию сайта, то классические показатели — оплатившие и посетившие пользователи. Для микроконверсии важным может стать, например, соотношение перешедших по ссылке и тех, кто подписался на рассылку. 

Предприниматели могут вручную внести данные в формулу: 

S/K*100, где:

• S — число закрытых сделок или совершений целевого действия;
• K — общее количество клиентов. 

Приведем пример, как рассчитать конверсию продаж по этой формуле. За месяц интернет-магазин посетило 300 человек, но покупку сделали только 50 из них. Подставляем значения в формулу: 

50/300*100 = 16,6%. 

Это очень неплохие показатели для интернет-магазина. 

Можно рассчитывать конверсию за неделю, месяц, период действия акции, год. Главное при этом — собрать верную статистику и сделать выводы из полученных результатов. 

Как высчитать конверсию продаж с помощью Яндекс.Метрики?

Яндекс.Метрика — бесплатный инструмент для веб-аналитики. В нем хранятся отчеты по действиям пользователей, а также по источникам трафика. Иными словами, можно понять, с какого ресурса идут лиды: с соцсетей, email-рассылки, контекстной рекламы, тематических статей. 

Инструмент также помогает ставить цели и отслеживать коэффициент конверсии в продажах. Предлагаем вам алгоритм работы с Яндекс Метрикой:

1. Создать и установить код счетчика на сайт.

2. Во вкладке «Мои счетчики» напротив кода нажать на кнопку «Создать цель».

3. В появившемся окне выбрать условие для отслеживания, например, посещение страниц или клик по номеру телефона.  

4. Спустя время работы зайти во вкладку «Отчеты» — «Стандартные отчеты» — «Конверсии».

Так вы узнаете конверсию по созданной цели. Это может быть переход по ссылке, нажатие на кнопку, заполнение формы, поиск по сайту, нажатие на номер телефона и другие события. 

Использование CRM-системы

Внедрение в работу CRM-системы Аспро.Cloud поможет автоматизировать процесс сбора и анализа данных, формирования отчетов. При использовании программы можно детализировать воронку продаж, оценивать эффективность работы каждого менеджера на всех этапах, а также общую работу отдела. Кроме того, можно учитывать только сделки, клиенты которых пришли из определенных источников. 

Использование CRM-системы значительно упростит деятельность по оценке эффективности работы сотрудников и подсчету средней конверсии менеджеров по продажам. Дополнительно сервис позволяет оптимизировать работу отделов, ставить цели и отслеживать финансовое состояние всей компании.  

Причины низкой конверсии

На показатель может влиять практически все: от особенностей самого продукта или политики компании до погрешностей в работе разработчиков сайта. Назовем самые распространенные причины: 

1. Низкое юзабилити. Сайт не адаптирован под мобильные устройства, имеет запутанный интерфейс, неактивные ссылки, длинные навигационные цепочки, битые страницы, долгую загрузку. 

2. Плохая презентация товара. При презентации основной уклон нужно делать на потребности целевой аудитории. Например, в карточке товара набора отверток упор сделан на описание внешнего вида, цвета и удобства ручки. А пользователи ждут технических характеристик и точного описания комплектующих. 

3. Высокая цена. Если товар редко покупают и не работают приемы закрытия возражения по цене, возможно, его стоимость сильно завышена. Сравните с конкурентами и поработайте над ценовой политикой.

4. Низкая цена. Для товаров премиум-сегмента заниженная стоимость может играть роль барьера. Дешевый товар премиального уровня теряет в глазах потребителя свою статусность. 

5. Снижение покупательской способности, сезонность товара. Иногда на бизнес влияют сторонние факторы, которых трудно избежать. Ряд социальных и экономических ситуаций может привести к тому, что для людей ваш товар будет не в приоритете. В таком случае важно оценить, насколько длительным может быть этот период, прежде чем предпринимать меры.

6. Нецелевой трафик. Вы приводите людей в интернет-магазин, например, с рекламы. Объявление обещает какой-то товар, который на сайте закончился. Логично, что покупка не состоится. Или вы работаете над контентом, как вам кажется, для аудитории вашего продукта. У вас хорошая посещаемость, статьи читают. Вот только продаж нет. В таких случаях нужно вернуться к гипотезе привлечения людей и изучить демографию посетителей.

Привести аудиторию на сайт не так уж и сложно. Беда в том, что вам не нужна посещаемость сама по себе. Вы продаете товары и вам важно их реализовать. Поэтому низкая посещаемость с высокой конверсией лучше, чем большое количество пользователей, которые товар не покупают.

Причина таких ситуаций чаще всего кроется в маркетинговой стратегии. На этапе проработки целевой аудитории вы предположили, что ваш бренд обуви понравится молодым людям до 25 лет. Но из-за сдержанного дизайна и упора на надежность продукт им не интересен. А вот аудитория постарше показывает высокую конверсию и оставляет положительную обратную связь. Но реклама настроена на людей до 25. Получается, что на сайт заходят часто, но не потенциальные покупатели. 

В такой ситуации важно вовремя обнаружить ошибку в гипотезе и принять действия. В этой ситуации вы можете:

1. Изменить целевую аудиторию на более возрастную.

2. Переработать продукт, чтобы он больше нравился людям до 25.

3. Изменить позиционирование бренда под молодую аудиторию, вывести другие характеристики обуви на первый план.

Способы повышения конверсии

Важно понимать, что при работе нужно уделять внимание всем этапам бизнес-процесса. Рассмотрим, как конвертировать покупателей на каждой ступени воронки продаж.

Привлечение внимания

Привести пользователей на сайт или в соцсеть можно двумя способами: рекламой и полезным контентом. С рекламой всё более-менее понятно, нужно разработать рекламное предложение, выбрать канал для продвижения и ждать потенциальных заинтересованных клиентов. Второй способ предполагает работу на более долгосрочную перспективу. При этом вы не рекламируете свой товар, а налаживаете доверительные отношения с целевой аудиторией, лучше узнаете ее, даете полезную информацию. 

Привлекая внимание ЦА, вы можете вести экспертный блог, соцсети, давать полезные лайфхаки и в целом демонстрировать свою заинтересованность в общении с посетителями сайта. Если на этом этапе недостаточная конверсия, можно использовать разные способы привлечения клиентов — розыгрыши, активности, мероприятия, обзвон холодной базы.

Возбуждение интереса

Не ограничивайтесь презентацией товара. Продолжайте приносить пользу клиентам. Например, можно предложить подписаться на рассылку, подарить скидку или использовать другой лид-магнит. Кстати, это отличный способ собрать контактные данные, пополнить базу потенциальных покупателей. 

Формирование желания

Вы получили контакты, теперь самое время ими воспользоваться. Обязательно проведите сегментирование ЦА перед внедрением маркетинговых инструментов. Для разной аудитории будут актуальны различные подходы. Например, в email-рассылках можно давать информацию про акции, анонсировать новинки или рассказывать про новости фирмы. Часть подписчиков конвертируется в покупателей.

Продажа

Это финальный этап, но и на нем могут возникнуть трудности, если ваши менеджеры не умеют закрывать сделки или сайт имеет грубые неисправности в работе. Что можно сделать: оценить работу продажников, подтянуть сервис, проверить юзабилити интернет-магазина.  

Мы разобрались, что такое конверсия воронки продаж, как рассчитать ее по формуле и какие инструменты использовать в работе. Не забывайте про этот показатель эффективности бизнеса, чтобы продажи росли, доход увеличивался, а число довольных клиентов приумножалось. 

---

Вернуться к списку

Что такое конверсия? Определение — Omniconvert

В маркетинге конверсия — это действие, совершаемое посетителем веб-сайта, которое считается выгодным для владельца веб-сайта и поощряется сообщениями с призывом к действию (CTA). Чтобы посетитель выполнил желаемое действие, копия вашей страницы, элементы дизайна и удобства использования должны работать вместе, создавая беспроблемный пользовательский интерфейс.

Существуют различные типы прибыльных действий, которые можно отнести к конверсиям: покупка продукта, загрузка электронной книги или бесплатного материала, просмотр видео или прослушивание аудиоматериала, подписка на информационный бюллетень, подписка на ежемесячное членство. Пользователь, который отвечает на сообщение с призывом к действию, «конвертируется», то есть из простого посетителя он превращается в лида или покупателя.

Что такое преобразование?

Мы называем это конверсией, когда получатель маркетингового сообщения выполняет желаемое действие. Конверсия — очень важная метрика в маркетинговой воронке, но она не всегда означает покупку. Конверсии также могут происходить до продажи и являются индикатором того, что потенциальный клиент продвинулся вниз по воронке продаж.

Почему важны конверсии?

Потому что именно так компании узнают, правильно ли работают их маркетинговые воронки. Очень немногие клиенты готовы совершить покупку в первый же момент, когда они попали на веб-сайт. Установив несколько точек соприкосновения и проанализировав конверсии в каждой из них, лиды могут продвигаться вниз по воронке продаж. Конверсии позволяют компаниям различать посетителей, которые заинтересованы в их продуктах, и тех, кто не заинтересован; посетитель, совершивший желаемое действие, превращается в лида.

Конверсии также могут помочь компаниям выявить проблемы с их веб-сайтом или маркетинговыми воронками. Анализируя путь клиента и находя узкие места, маркетологи могут увидеть, что работает, а что нет, какие источники трафика приносят больше всего клиентов, а от каких следует отказаться.

Итог:  хотя конверсии важны, они всего лишь часть головоломки. Убедиться, что путь клиента проходит гладко, без каких-либо трений или возражений, является ключом к увеличению продаж.

Примеры конверсий

Определение конверсии также зависит от типа вашего веб-сайта. Если вы продаете товары, конверсией может быть покупка. Если цель вашего веб-сайта — убедить людей связаться с вами или узнать цены или предложения, конверсия может быть формой представления. Даже телефонный звонок может стать конверсией, если это цель вашего сайта.

Для предприятий B2B (бизнес-бизнес) или сложных операций B2C (бизнес-потребитель) конверсией могут быть посещения ключевой целевой страницы, просмотры маркетингового видео, загрузка технических документов, подписка на рассылку новостей , или формы представления.

В электронной коммерции наиболее распространенными конверсиями являются подписка на информационный бюллетень, нажатие на CTA (призыв к действию) в электронном письме или отправка контактной формы на вашем веб-сайте; конечно, окончательная конверсия — это когда пользователь действительно покупает что-то на вашем сайте.

Существует множество тактик, которые помогают компаниям увеличить конверсию на своем веб-сайте, от UI/UX и структуры веб-сайта (посетители подталкиваются к покупке с использованием стратегических шаблонов) до более тонких стратегий, таких как скрытие меню, когда посетитель начинает прокручивать страницу вниз.

Наличие стратегии конверсии необходимо для увеличения продаж. Процесс поиска способов увеличения числа конверсий широко известен как оптимизация коэффициента конверсии (CRO).

Почему важна оптимизация коэффициента конверсии?

У вас может возникнуть соблазн подумать, что предприятиям розничной торговли не нужно оптимизировать свои коэффициенты конверсии, потому что клиенты всегда будут покупать продукты, которые им нужны: если они нажали на рекламу продукта и попали на страницу продукта, почти гарантировано. Верно? На самом деле это далеко не так, и есть много причин, по которым пользователи уходят со страницы, не купив (например, не доверяя продавцу, не имея возможности использовать предпочитаемый способ оплаты или оплачивая доставку).

CRO важен, потому что он позволяет интернет-магазинам максимально использовать уже имеющийся трафик, чтобы им не нужно было вкладывать дополнительные средства в привлечение клиентов. Поскольку спрос на онлайн-рекламу растет день ото дня, растет и стоимость кликов. Компании постоянно увеличивают свои рекламные бюджеты, но, поскольку не все клики превращаются в конверсии, CRO становится незаменимым методом поддержания низких цен при одновременном увеличении дохода на одного посетителя.

Допустим, в вашей кампании по привлечению потенциальных клиентов у вас коэффициент конверсии 15%, вы получаете 5000 посещений в месяц, а средняя стоимость заказа составляет 30 долларов. Это означает, что у вас есть 750 конверсий в месяц, и вы зарабатываете 22 500 долларов. Даже немного увеличив коэффициент конверсии, с 15% до 20%, вы можете получить 1000 конверсий в месяц, тем самым увеличив свой доход на 33%, до 30 000 долларов.

Как рассчитать коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии — это процент посетителей страницы, которые достигли определенной цели (конкретного действия). Общие цели конверсии включают: 

• Отправка информации 
• Подписка на информационный бюллетень 
• Звонок по указанному номеру
• Создание учетной записи 
• Заполнение форм
• Загрузка ресурса 
• на определенные страницы, количество страниц)
• Совершение покупки (конечная цель)

Выбор конкретной цели конверсии будет зависеть от характера бизнеса и цели веб-сайта. При этом конверсии можно разделить на микроконверсии и макроконверсии. Макроконверсии — это основные цели, такие как продажи или запросы предложений, в то время как микроконверсии только облегчают путь к макроконверсиям (например, добавление продуктов в корзину).

В зависимости от того, как вы хотите определить конверсию и как вы измеряете трафик, существует несколько способов расчета коэффициента конверсии.

Общая формула коэффициента конверсии:

• Коэффициент конверсии = (Общее количество конверсий / Общее количество сеансов) x 100
• Коэффициент конверсии = (Общее количество конверсий / Общее количество уникальных посетителей) x 100
• Коэффициент конверсии = (Общее количество конверсий / Общее количество лидов) x 100

Рассмотрим практический пример. Если ваш веб-сайт получает 13 000 посещений в месяц в результате ваших рекламных кампаний и вы получаете 2600 конверсий, ваш коэффициент конверсии составляет 20%.

Методы CRO 

Каждый веб-сайт уникален, поэтому интернет-магазины могут многое улучшить, чтобы повысить коэффициент конверсии при продаже товаров. Надлежащий инструмент оптимизации коэффициента конверсии необходим. Вот несколько ключевых факторов для каждого ритейлера:

• Сосредоточьтесь на одном сегменте

Лучше всего работают целевые страницы, дающие немедленные ответы. Вместо того, чтобы наполнять свои страницы общей информацией, чтобы привлечь внимание широкой аудитории, выберите сегмент и предоставьте индивидуальные ответы.

• Создание контента, ориентированного на конверсию

Копия, вероятно, является наиболее важным элементом веб-сайта, и отличный маркетинговый контент может органично сочетать возможности конверсии. Интернет-магазины часто наполняют свои копии ключевыми словами, предназначенными для поисковых систем, но это просто отталкивает клиентов, что, в свою очередь, отрицательно влияет на коэффициент конверсии. Вместо этого ритейлеры должны сделать свой текст апеллирующим к человеческим эмоциям и использовать меньше, но более мощные ключевые слова с очевидным намерением (например, платья против красных платьев со скидкой). Контент-маркетинг в настоящее время является одной из самых популярных тем в цифровом маркетинге, подобно социальным сетям, и становится все более и более важным для повышения коэффициентов конверсии.

• Избавьтесь от Flash 

Сегодня интернет-магазины получают большую часть своего трафика (и продаж) с мобильных устройств и мобильной рекламы. Таким образом, использование Flash, устаревшей технологии, созданной для пользователей настольных компьютеров, оказывает негативное влияние на взаимодействие пользователей с веб-сайтом, не говоря уже о том, что поисковые системы не могут сканировать элементы Flash, поэтому это не помогает в поисковой оптимизации (SEO). ).

Интернет-магазины значительно увеличат коэффициент конверсии, просто удалив все элементы Flash со своих веб-сайтов.

• Проводите регулярные тесты

Чтобы улучшить коэффициент конверсии , вам необходимо установить некоторые контрольные показатели для заполнений форм , контактной формы , телефонных звонков, заказов товаров. Регулярные тесты и мониторинг производительности могут помочь интернет-магазинам разработать маркетинговые стратегии в будущем. Улучшение контента веб-сайта, рекламные кампании (включая мобильную рекламу ), призыв к действию приводит к повышению рейтинга кликов и получению успешных кампаний по привлечению потенциальных клиентов.

Определив лучшие целевые страницы и сравнив их со страницами с высоким коэффициентом выхода, компании могут определить элементы, которые им необходимо улучшить, чтобы повысить коэффициент конверсии. Также важно проводить регулярное A/B-тестирование для улучшения контента веб-сайта или уточнения стратегий, когда это возможно.

Тестирование конверсии

Тестирование позволяет интернет-магазинам измерять улучшения, вызванные конкретными изменениями на веб-сайте и целевых страницах. Тестирование конверсии заключается в представлении разного контента разным посетителям веб-сайта и измерении влияния изменений на конверсию и коэффициент конверсии.

Почему важно проверять конверсии?

Пример конверсии. Допустим, у вас есть интернет-магазин, который ежемесячно посещают 30 000 человек, а конверсия составляет всего 5%. Ваш ежемесячный доход составляет 100 000 долларов. Если вы хотите увеличить свой ежемесячный доход до 150 000 долларов США, у вас есть два варианта: увеличить трафик на 50 % и сохранить коэффициент конверсии на уровне 5 % или увеличить коэффициент конверсии до 7,5 %.

Вы можете использовать Google Analytics для отслеживания конверсий, устанавливая цели или сложные последовательности конверсии.

Как вы думаете, что легче выполнить?  Увеличение трафика потребует больше денег, потраченных на рекламу, и, вероятно, много времени будет потрачено впустую… Однако повышение коэффициента конверсии более рентабельно и быстрее. Как только вы решите оптимизировать конверсии, вы можете использовать два метода: A/B-тестирование и многовариантное тестирование.

Во время A/B-тестирования вы делите свой трафик пополам и показываете 50 % посетителей исходную домашнюю страницу и 50 % — новый вариант. В конце теста вы увидите, какой из них работает лучше. A/B-тестирование лучше подходит для интернет-магазинов, которые не получают большого трафика или когда требуется быстрое заключение.

Как вариант, можно поэкспериментировать с большим количеством вариантов сразу, но для получения точного результата потребуется больше времени и большой объем трафика.

Показатели CRO 

При выполнении CRO вы можете подумать, что коэффициент конверсии — это самый важный показатель, который вы должны отслеживать. На самом деле может и не быть — CTR (рейтинг кликов) может быть даже важнее. Чем выше CTR, тем выше коэффициент конверсии.

Еще одним важным показателем является время, проведенное на странице. Время — один из самых ценных ресурсов для посетителей, поэтому, если ваши пользователи покидают ваш сайт вскоре после того, как они прибыли, ваш контент может быть не таким привлекательным для них.

Конверсия зависит от показателя отказов. Показатели отказов в индустрии электронной коммерции варьируются в зависимости от сектора, но обычно не превышают 60%. В зависимости от сектора, лучшие веб-сайты электронной коммерции, как правило, имеют показатель отказов 36% или меньше. Снижение показателя отказов автоматически не увеличивает продажи, но увеличивает шансы на то, что посетитель в конечном итоге совершит покупку.

Потеря продаж в конце процесса покупки — досадно распространенное явление. Это известно как показатель отказов от корзины покупок. Хотя методы CRO совершенствовались с годами, количество брошенных корзин увеличилось за последнее десятилетие и в настоящее время достигает 70%.

Что такое конверсия в бизнесе?

В онлайн-бизнесе или электронной коммерции преобразование представляет собой термин, который часто используется для описания действия преобразования  посетителя, просматривающего ваш сайт, в платного клиента. Конверсия  означает действие, которое клиент выполняет на вашем веб-сайте, и измеряется коэффициентом конверсии — процентом посетителей, которые совершают определенное действие.

Что такое конверсия в социальных сетях?

Специалисты определяют конверсию как «момент, в котором получатель маркетингового сообщения выполняет желаемое действие». Другими словами, конверсия  в социальных сетях – это просто побуждение кого-то ответить на ваш призыв к действию. Это может быть нажатие на ссылку, лайк публикации, подписка на вашу страницу или комментарий.

Часто задаваемые вопросы

Какие примеры преобразования?

Конверсия — это акт убеждения пользователя совершить желаемое действие, например совершить покупку, заполнить форму, подписаться на информационный бюллетень или загрузить приложение. Примеры конверсии включают завершение процесса оформления заказа на сайте электронной коммерции, подписку на услугу, регистрацию на мероприятие или нажатие на рекламу. Конверсия также может относиться к неденежным действиям, таким как взаимодействие с контентом, публикация публикации в социальных сетях или оставление отзыва.

Какова наилучшая стратегия преобразования?

Некоторые эффективные стратегии конверсии включают в себя оптимизацию взаимодействия с пользователем, чтобы сделать его простым и интуитивно понятным для пользователей, чтобы они могли выполнять желаемые действия, используя убедительные сообщения и призывы к действию, которые четко сообщают о преимуществах выполнения желаемого действия, предлагая поощрения, такие как скидки или бесплатные испытания, предоставляя социальные доказательства с помощью отзывов и отзывов клиентов, а также используя данные, основанные на данных, для постоянной оптимизации и улучшения стратегий конверсии с течением времени.

Что такое преобразование? Конверсионный маркетинг Определение

Маркетологи постоянно говорят о конверсиях — конверсиях клиентов, коэффициентах конверсии, цене за конверсию, оптимизации коэффициента конверсии — но что это значит?

Если термин «конверсия» кажется вам непонятным, у нас есть для вас ответы.

Преобразование Определение

Согласно Оксфордскому словарю английского языка, слово «преобразование» определяется как «процесс изменения или принуждения чего-либо к переходу из одной формы в другую». Многие люди, вероятно, знакомы с этим термином, так как он относится к религиозному обращению или двухочковому обращению в футболе.

Это не маркетинговое определение конверсии, но полезно посмотреть, как одно переводится в другое.

Конверсия в маркетинге — это когда посетитель вашего веб-сайта достигает желаемой цели. Таким образом, они превращаются из посетителей в потенциальных клиентов или, если они что-то покупают, в клиентов. Конверсия происходит, когда кто-то превращается из пассивного посетителя в активного, заинтересованного посетителя или покупателя.

Значение конверсии в маркетинге

Как мы уже говорили, конверсия — это, по сути, достижение цели. Слово «конверсия» может применяться к любому действию, которое пользователь совершает на вашем веб-сайте и которое в той или иной степени является ценным. Поскольку существует широкий спектр действий, которые могут быть полезными, конверсия может быть разной.

Идеальная конверсия — это конверсия в покупателя, когда кто-то совершает покупку. Однако другие конверсии также ценны, и многие более мелкие конверсии — это шаги, которые могут помочь посетителям в конечном итоге превратиться в клиентов.

Конверсии также иногда называют действиями, событиями, достижением целей или лидами.

Что такое преобразование?

Так что же такое конверсии? В зависимости от вашего бизнеса возможны различные преобразования. К основным конверсиям, на которые часто ссылаются маркетологи, относятся: 9.0003

• Продажи
• Лиды
• Регистрация по электронной почте
• Завершение форм
• Регистрация
• Подписка
• Посещения на ключевой странице
• (или другие прямые контакты)

9000 2. Не все. компании, и могут быть другие конверсии, которые ваша компания может отслеживать. Все, что указывает на интерес клиента или делает его на шаг ближе в цикле покупки, может быть конверсией.

Почему важны конверсии?

Конверсии важны, потому что они делают ваш бизнес прибыльным. Конечной конверсией является продажа, но другие конверсии также ценны, если они помогают вам находить потенциальных клиентов и превращать их в платящих клиентов. Даже если вы этого не знали или до сих пор не до конца понимаете конверсии, тем не менее они ценны.

Реальный вопрос должен заключаться в том, почему важно отслеживать конверсии. Отслеживание конверсий продаж, безусловно, важно, чтобы знать, прибыльен ли ваш бизнес, но меньшие конверсии также полезно отслеживать.

Отслеживая конверсии, вы можете понять, что интересует ваших клиентов, какая маркетинговая тактика работает и где ваш маркетинг может потерпеть неудачу, если пользователи не смогут совершить конверсию. Отслеживание этой информации может помочь вам скорректировать свой веб-сайт, маркетинг и тактику продаж для повышения прибыльности.

Конверсионный маркетинг

Цифровые маркетологи работают над улучшением веб-сайтов для увеличения конверсии. Вот несколько ключевых терминов конверсии:

Коэффициент конверсии: Процент посетителей, которые конвертируются после просмотра предложения.

Оптимизация коэффициента конверсии (CRO): Оптимизация вашего веб-сайта для привлечения большего числа клиентов к конверсии.

Цена за конверсию: Рекламная метрика, которая измеряет стоимость рекламы в расчете на количество конверсий в результате этой рекламы. Цена за конверсию пытается измерить, сколько вы потратили на получение каждой конверсии, но ее сложнее отследить, поскольку на разных этапах цикла покупки могут быть разные уровни конверсии.

Маркетинговые компании отслеживают конверсии и измеряют коэффициенты конверсии, чтобы отслеживать эффективность веб-сайта. Они используют тактику CRO для тестирования и улучшения веб-сайта, изменяя копию, изображения, макет и многое другое.