Конверсия в заказы формула: что это + как посчитать (лучшая формула)

Конверсия в заказы формула: что это + как посчитать (лучшая формула)

Содержание

что это такое и как посчитать коэффициент конверсии – формулы расчета

Показатель уровня конверсии остается одним из лучших способов отслеживать эффективность ваших рекламных кампаний.

Что такое конверсия – простыми словами

Конверсия – это совершение пользователем сайта целевого действия: регистрации, заказа, покупки, авторизации, перехода по ссылке или др. Конверсия свидетельствует о том, что пользователь проявил интерес к вашему продукту или компании, готов с вами сотрудничать или уже стал вашим клиентом. Именно поэтому показатель конверсии является одной из главных метрик эффективности работы сайта.

Конверсии сайта бывают двух типов:

  • В лиды – когда пользователь только проявил действием интерес к компании и продукту, например, подписался на блог или зарегистрировался на сайте. Основная задача – получить контактные данные потенциального клиента, чтобы продолжить взаимодействие с ним.
  • Конверсии в продажи – главное целевое действие пользователя сайта: заказ, покупка, заключение сделки с оплатой и т. д. Основная задача – начало сотрудничества или покупка.

Рассчитать конверсию автоматически позволяют специализированные сервисы: Google Analytics или Яндекс.Метрика. Также вы можете отслеживать данный показатель, используя сквозную аналитику на сайте и сервис Roistat.

Процент конверсии – это только один из ключевых показателей эффективности ресурса (KPI), поэтому стоит ориентироваться не только на него, измеряя результативность маркетинговых инструментов и эффективность самого сайта.

Что такое коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии (СR – conversion rate) – это отношение пользователей, совершивших целевые действия, к общему числу пользователей ресурса.

Другими словами, СR – это мера эффективности, которая демонстрирует процент посетителей, что становится фактическими платящими клиентами. В отличие от других типов измерений, таких как рейтинг кликов или цена за клик, коэффициент напрямую информирует вас о том, насколько хороши были ваши маркетинговые кампании. Основываясь на нем вы можете определить, как улучшить маркетинг для повышения числа клиентов.

Как правильно считать CR

Чтобы узнать, были ли ваши кампании успешными, вам необходимо рассчитать коэффициент конверсии. В настоящее время вы можете напрямую отслеживать конверсии с помощью большинства рекламных или аналитических программных платформ.

Однако, существует множество платформ, которые можно использовать одновременно, например, Google Analytics / Google Ads или Facebook / Instagram Ads. При расчете СR может возникнуть путаница. Потому для расчетов лучше использовать сквозную аналитику. Она учитывает полные данные, но не дублирует информацию из разных сервисов.

Как уже говорилось, conversion rate является отличным показателем для оценки практически каждого аспекта ваших методов онлайн-маркетинга. Помните, что любые виды кликов (посещений) хороши, но хороший коэффициент (накопление реальных клиентов) намного ценнее.

Одна из самых интересных вещей в CR в том, что вы можете выбрать, какой именно тип конверсии отслеживать и повысить. Вот несколько различных типов коэффициентов конверсии, которые вы можете использовать для оценки общей эффективности маркетинга:

  1. Общий CR – общая эффективность вашего сайта при конвертации трафика из всех источников.
  2. CR маркетингового канала – эффективность выбранного канала (при использовании платформ вероятно, что трафик из органики в Google или трафик от рекламы Facebook конвертируется лучше, влияя тем самым на общую цифру конверсию).
  3. CR на уровне страниц. Демонстрирует, какие из ваших страниц лучше конвертируют (обычно те, которые имеют лучший UX – пользовательский опыт).
  4. CR кампании позволяет оценить, какие целевые кампании увеличили ваше число конверсий.
  5. Индивидуальный CR объявлений. Демонстрирует насколько эффективно привлекает клиентов выбранное объявление.
  6. CR ключевых слов – какие ключевые слова SEO приводят наиболее заинтересованных в покупке посетителей.

Формулы коэффициента конверсии

Для расчета конверсии в большинстве случаев можно использовать надежную, но простую формулу, которая представлена ​​в трех основных вариантах:

  1. СR = Общее количество конверсий / количество сеансов * 100% (степень заинтересованности всех посетителей).
  2. СR = Общее количество конверсий / количество уникальных посетителей * 100% (степень заинтересованности новых посетителей).
  3. СR = Общее количество конверсий / количество лидов * 100% (степень заинтересованности лидов в покупке).

Существует несколько формул коэффициента, поскольку расчет напрямую зависит, от того, что именно вы определяете как конверсию. В любом случае, числитель измеряет ваши конверсии, а знаменатель – ваш трафик.

Более простой метод расчета СR представлен путем деления количества конверсий за фиксированный период на общее число людей, которые достигли вашей целевой страницы:

           Коэффициент конверсии = (конверсий / число посетителей) * 100%

Стоит понимать, что не существует единого значения данного коэффициента, на который следует равняться. Для каждого типа ресурса и ниши нормой считаются разные значения.

Какой должен быть коэффициент конверсии

Хороший коэффициент конверсии тот, из которого вы можете извлечь максимальную выгоду. Например, если затраты на привлечение посетителей превышают прибыль, полученную от заказов, то СR слишком низкий, а маркетинговая кампания неэффективна.

Показатели конверсии варьируются в зависимости от качества и количества вашего трафика, которые варьируются еще больше в зависимости от того, в какой отрасли вы работаете и какой товар или услугу продаете и их стоимости. Потому необходимое минимальное значение показателя конверсии будет строго соответствовать вашей бизнес-модели и всегда будет сильно зависеть от ваших рекламных кампаний.

Как правило, хороший коэффициент конверсии обычно составляет от 2% до 5% вашего трафика.

Кроме того, важно помнить, что конверсия сайта не всегда идентична покупке. Коэффициент является полезным показателем, но конечной целью маркетинга и рекламы является именно продажи. Данные конверсии в лиды, какими бы полезными они ни были, не рассказывают всей истории.

 Читайте также кейс

 Как мы повысили позиции и посещаемость интернет-магазина рукоделия

От чего зависит показатель конверсии ресурса

Конверсии зависит от внешних и внутренних факторов. К внешним относится:

  • Сезонность. Сезонный рост и снижение спроса на ваш тип товаров или услуги. Например, в интернет-магазинах сувенирной продукции будет скачок посещаемости и количества заказов в период праздников, в то время как на сайтах в сфере консалтинга в это время наоборот происходит снижение покупательской активности.
  • Общая заинтересованность потребителей в продукте. Также рост или снижение спроса, но обусловленных не временем года, а актуальностью и популярностью вашего типа товаров или услуг. Например, продажа кассетных магнитофонов сейчас крайне невыгодна.
  • Глубина рынка. Количество потенциальных потребителей, которые могут совершить у вас заказ. Может зависеть от региона, в котором вы работаете, ценовой политики вашего предприятия и от предыдущего пункта.
  • Конкуренция. Общее число компаний, с которыми вы соперничаете за целевую аудиторию. Конкурентами могут быть не только компании, которые предоставляют аналогичные товары или услуги, но и те, кто закрывает потребности потребителей в вашем продукте другими способами.

Как вы уже поняли, повлиять на внешние факторы крайне сложно (практически невозможно), так как это требует огромного труда и финансовых затрат, которые могут и не окупиться. Но повысить коэффициенты конверсии и степень продаж вполне возможно, так как внутренние факторы полностью под вашим контролем:

  • Степень заинтересованности посетителей
    . Вы не можете повлиять на общее отношение интернет-пользователей к продукту, но можете выбирать инструменты и способы привлечения посетителей на сайт, а значит, привлекать максимально целевой трафик – тех, кто с гораздо большей вероятностью совершит необходимое действие.
  • Дизайн и юзабилити. Внешний вид и удобство ресурса оказывают огромное влияние на процент заказов. При этом речь идет не о выборе привлекательных цветов оформления, а о том, как вы управляете вниманием пользователя на сайте, насколько понятен его интерфейс и навигация.
  • Контент. Это наиболее важный фактор, влияющий на конверсию. Именно контент в сниппетах и объявлениях обеспечивает переходы на сайт, основываясь на контенте, посетитель принимает решение о заказе или звонке.
  • Техническое состояние и функционал. Сайт, работающий с ошибками, привлечет гораздо меньше лидов и продаж. Важно, чтобы все его элементы работали корректно, дизайн подстраивался под любые размеры пользовательских экранов, а набор инструментов, доступный пользователю, обеспечивал максимально удобное взаимодействие с ресурсом.

Дальше речь пойдет о том, как же повысить количество целевых действий при помощи данных факторов.

Как достичь высокой конверсии

Для комплексного повышения конверсии в интернет-маркетинге используют воронку продаж. Это система пошагового взаимодействия с пользователем, которая позволяет постепенно повысить его доверие к компании и потребность в ее продукте, чтобы увеличить число пользователей сайта, совершивших покупку или заказ.

Схематически ее работу можно описать следующим образом: пользователь переходит на сайт, например, ради полезного контента, где видит выгодное предложение: получить бесплатный доступ к уникальной и полезной информации, оставив взамен контактные данные. Такое предложение является лид-магнитом – первым этапом взаимодействия с потенциальным клиентом, с которого начинается воронка.

После этого у потенциального клиента появляется доверие к компании, основанное на первом успешном опыте взаимодействия. Далее ваша задача – укрепить доверие при помощи рассылки и по цепочке других выгодных предложений привести к покупке основного продукта. Подробнее о работе данного инструмента в маркетинге вы можете узнать в нашей статье о воронках продаж.

Как повысить уровень конверсии сайта

Чтобы увеличить число конверсий, необходимо поработать над сайтом. А именно:

Семантическое ядро. Это список ключевых запросов, по которому пользователи переходят на сайт из поиска. Важно максимально расширить СЯ целевыми запросами для повышения активного трафика, а также исключить все нерелевантные ключи:

  • группы ключей с товарами и услугами, которые вы не предоставляете;
  • упоминания названий конкурентов;
  • запросы, содержащие слова, обманывающие ожидания пользователей: «бесплатно», «по самой низкой стоимости» и т. д.

Таким образом вы можете снизить число пользователей сайта, которые не заинтересованы в заказе. Это важно, потому что нецелевые посетители ухудшают поведенческие факторы ресурса, что может навредить поисковому продвижению.

Дизайн. Дизайн должен соответствовать современным нормам оформления интернет-ресурсов, так как на основе мнения об оформлении складывается первое впечатление посетителя о сайте. Но гораздо важнее обеспечить удобный и интуитивно понятный интерфейс. Потенциальный клиент не сможет совершить заказ, если не разберется с функционалом ресурса.

Адаптивность. Важно позаботится о том, чтобы сайт корректно отображался на всех типах браузеров и пользовательских устройств. Особенно это касается смартфонов. Примерно половина посетителей ресурса использует мобильные устройства. Чтобы повысить удобство интерфейса для них, необходима адаптивная верстка.

Скорость загрузки. Чем дольше грузятся страницы ресурса, тем меньше пользователей дожидается окончания. Чтобы сократить время на ожидание, облегчите страницы от тяжелых графических элементов, оптимизируйте код и включите кэширование, которое ускорит работу ресурса для постоянных посетителей.

УТП и офферы. Поработайте над формулировками, которыми призываете посетителя совершить целевое действие. Важно быстро и максимально доступно рассказать об основных выгодах и преимуществах, которые он сможет получить.

Наполнение страниц. Важно писать не только понятный и информативный контент, который будет полезен читателю. Тексты также необходимо структурировать, чтобы облегчить их визуальное восприятие. Не используйте слишком мелкий шрифт или цвет, который сливается с фоном. Разграничивайте контент статьи на разделы и подразделы, выделяйте главное маркированными списками.

Часто задаваемые вопросы

Что такое конверсия сайта?

Конверсия сайта – это совершенное пользователем целевое действие: заказ, покупка, регистрация и т. д. Часто это слово употребляется в значении «коэффициент» – процент посетителей сайта, совершивших нужное действие или покупку.

Какая конверсия считается нормальной?

Нормальный показатель определяется индивидуально. Минимально допустимым считается уровень конверсии, позволяющий окупить затраты на привлечение посетителей. Например, если прибыль с клиента равна $10, а стоимость клика в рекламе $0.1, то показатель для рекламного канала должен превышать 1%.

Как рассчитывается конверсия?

Общая формула для расчета коэффициента конверсии:

Коэффициент конверсии = (число конверсий / количество посетителей) * 100%

Используемые данные должны относится к одному временному периоду (неделя, месяц, год). Под конверсией может подразумеваться лид или продажа.

Конверсия

Конверсия является одним из важнейших KPI показателей в продажах. Считать и анализировать данные конверсии должна любая торговая точка, и гипермаркет, и отдельно взятый продавец. Конверсию могут по-разному называть – CTR, CloseRate, количество контактов. Но суть от этого не меняется, естественно в активных продажах, где входящие клиенты редко попадаются, считают количество контактов.

Что такое конверсия

Конверсия магазина – это отношение покупателей (количество чеков) к посетителям (трафик). Конверсия универсальный показатель для любого типа продаж. Различаются лишь технологии подсчёта трафика и покупателей. Конверсия в продажах является качественным показателем работы торговой точки или конкретного продавца. Конверсию принято измерять в процентах, чем выше процент, тем больше посетителей превращается в покупателей. Формула конверсии:

Конверсия = количество покупок/количество посетителей*100%

Конверсия сильно отличается в различных каналах продаж. Так в магазин у дома почти 100% зашедших клиентов уходят с покупкой т.к. клиент идёт покупать целенаправленно. В магазине бытовой техники или мебели конверсия будет 20-40%. В такие магазины клиенты приходят не только чтобы купить товар, но и для того чтобы прицениться к товару. Самая низкая конверсия наблюдается в активных продажах т.к. клиент вообще не настроен к покупке. Так же невысокая конверсия в длинных и сложных продажах: недвижимость, автомобили, b2b сегмент. Сделка по оформлению квартиры или автомобиля может длиться больше месяца, в b2b сделки могут длится годами.

Отдельно стоит затронуть конверсию в рекламе в наружной рекламе, интернете и СМИ. Считать конверсию от рекламы очень трудно, и она как правило ничтожно мала. К любому рекламному носителю публика быстро привыкает и перестаёт на него обращать внимание. Хотя реклама, установленная в нужное время и в нужном месте может дать хороший результат. На заре возникновения интернета конверсия рекламного баннера могла достигать 50%, это было в новинку и люди с удовольствие щёлкали по ним. Сейчас конверсия баннерной интернет рекламы в 1% считается отличным показателем. Сейчас реклама используется для дополнительных точек касания на клиента. Существует стратегия семи касаний клиента, которая говорит о том, что клиент должен 7 раз узнать о товаре перед совершением покупки.

Как увеличить конверсию в магазине

В розничных магазинах над входом устанавливается счётчик, который считает вошедших покупателей, это делается для того чтобы понять какой трафик у магазина. Важно отметить что трафик — это очень ценный ресурс. Он зависит местоположения торговой точки, узнаваемости торговой сети, вложений в рекламу и т.п. За трафик компания платит достаточно большие деньги и, если этот ресурс не использовать можно быстро разориться.

Какими же инструментами обладает магазин для увеличения конверсии? Сразу оговорюсь, что будут описаны пункты, которые просто должны выполняться. Если этого не происходит, то магазин теряет прибыль ежедневно. Кроме того, наверное, всем понятно, что есть вещи, которые будут отталкивать клиентов сразу: слишком громкая музыка, неопрятный внешний вид персонала, откровенная грязь в торговой точке и т.п. Ниже описанные пункты можно расценивать как чек-лист для проверки магазина на уровень сервиса.

  1. Продавцы находятся всё время в зоне видимости клиента и готовы оказать помощь при первой же просьбе, в отделах с технически сложным товаром продавцы подходят к покупателю и предлагают помочь с выбором товара;
  2. На всём товаре есть ценники и описания. Клиенту должно быть понятно — что это за товар и сколько он стоит. Ценники соответствуют действительности;
  3. На всех товарах есть штрих код и он правильно считывается;
  4. В магазине создана прозрачность торгового зала и удобная навигация. Расположение товаров понятное и логичное. Клиент не должен долго искать необходимый ему отдел;
  5. Продавцы владеют техникой завершения сделки, и всегда закрывают сделку при общении с клиентом.
  6. На кассе очередь не более 5ти человек;
  7. Все полки и витрины заполнены товаром;

Все описанные правила носят гигиенический характер. Чтобы они соблюдались необходимо обеспечить постоянный контроль работы торговой точки. Для решения данной задачи, создаётся чек-лист в котором прописывают все важные пункты. И раз в месяц/неделю/день делается проверка по данному чек листу всего магазина. Чем ниже уровень менеджмента, тем чаще он проводит проверку по чек листу.

Конверсия продавца

У каждого продавца есть своя конверсия, и её нужно считать. Высокий товарооборот не говорит, что у продавца высокий показатель конверсии. Возможно продавец обслуживает большое количество клиентов увеличивая тем самым воронку продаж. С точки зрения бизнеса, такой продавец не является идеальным и руководителю стоит работать над улучшением производительности сотрудника.

В любой торговой точке есть показатель затрат на привлечение клиентов. Если поделить сумму затрат за период на количество посетителей, то мы получим затраты на одного посетителя. Сравнив эти данные с продажами, можно понять насколько эффективен с точки зрения рентабельности каждый конкретный продавец.

В увеличении своей конверсии продавец заинтересован лично. Намного проще общаться с меньшим количеством клиентов, но качественно, чем перемалывать сотни клиентов. Для увеличения конверсии продавцу нужно:

  1. Знать этапы продаж и применять технику продаж. Особенно важно уметь закрывать сделку;
  2. Разбираться в продаваемом продукте, знать его свойства и выгоды;
  3. Понимать психологию продаж, уметь использовать эмоциональные и логические аргументы;
  4. Освоить невербальное общение, а также паравербалику;

По мимо всего перечисленного нужно уметь анализировать свои продажи и вносить изменения в скрипты продаж. В торговле постоянно что-то меняется, продавец должен уметь подстраиваться под изменения.

Конверсия сайта

Очень часто термин конверсия, применяется относительно интернет сайтов. Отличительной особенностью конверсии сайта является то что под продажей подразумевается – целевое действие. Это может быть заказ в интернет магазине, или заявка на обратный звонок, или регистрация пользователя.

Для того чтобы посчитать конверсию сайта достаточно установить счетчик посетителей. Сделать это не трудно и самое главное его можно настроить так чтобы он подсчитывал целевые действия. Их вы можете определить сами. Наиболее распространенными сервисами статистики являются — Яндекс.Метрика и Google Analytics.

На сайт, так же, как и в магазин могут заходить посетители разной заинтересованности в товаре или услуге. К примеру, посетитель пришедший по поисковому запросу «купить кондиционер в Москве» более настроен на покупку, чем пришедший по запросу «типы кондиционеров». Первый запрос является коммерческим, а второй носит информационный характер. Конверсия в таких случаях отличается в разы. Поэтому, когда речь идёт об увеличении конверсии сайта нужно не только улучшать внутреннюю оптимизацию. Но и приводить более целевую аудиторию.

Какая должна быть конверсия?

Естественно, для того чтобы понять на сколько эффективно работает торговая точка необходимо определить нормативный показатель конверсии. Сразу могу сказать, что для магазинов не пищевой продукции конверсия в 30% это уже очень неплохо. Для продуктового ритейла эта цифра может доходить в некоторых случаях до 70-80%. Для узконаправленных магазинов и с небольшим ассортиментом конверсия бывает около 10-15%. При измерении конверсии важно оценивать качество трафика. Часто бывает, что магазин расположен таким образом, что через него люди идут в другой магазин или просто заходят погреться. Такой не целевой трафик естественно сильно снижает конверсию.

Увеличение конверсии магазина, как и увеличение среднего чека, задача которой необходимо заниматься постоянно. От выполнения этих задач зависит успех в управлении работой магазина.

Конверсия сайта – что это такое и как ее рассчитать

Конверсия сайта — это один из разделов интернет-маркетинга. Этот раздел анализирует процентное соотношение числа посетителей сайта с действиями целевого характера, совершенных на ресурсе. Это активность на сайте, которую собственник ожидает от посетителей. Звонки, регистрация, покупка – конверсия сайта.

Почему любому владельцу сайта важно знать, что такое конверсия сайта, какая должна быть конверсия сайта и уметь определять этот показатель собственного ресурса? Потому что именно хорошая конверсия сайта представляет собой индикатор эффективности работы любого сайта.

Уровень конверсии покажет, насколько сайт справляется с поставленными задачами и количество посетителей, которые находят на ресурсе то, что им нужно. Ведь мы создаем сайты не только для того, чтоб люди узнавали о компании, но также и для того, чтоб они взаимодействовали с владельцем и бизнесом в целом. И если знать, как измерить конверсию сайта можно получить много полезной информации для развития бизнеса.


Виды конверсий

Конверсия, интернет-магазин и продажи – понятия не разделимые.

В зависимости от вида конверсии можно подразделить на:

  • конверсии макро типа;
  • конверсии микро типа;
  • конверсии прямые;
  • конверсии ассоциативные.

Макро конверсии

Макро-конверсии представляют собой достижение самой главной цели продающего сайта. К примеру, заказ, оформленный в интернет-магазине или покупка – это показатель макро конверсии. Стоит понимать, что для ресурсов электронной коммерции нельзя считать макро-конверсией переход в корзину. А вот для ресурсов корпоративной направленности макро-конверсией будет считаться получение лида.

Лид – это заявка, которую отправляет пользователь или посетитель сайта. В заявке должны быть контактные данные, которые и определяют действие как лид. Другими словами — это потенциальный клиент, который успел ознакомиться с предложением, и отреагировал на него, оставив контактные данные. Виды конверсий из лидов — из лида в заявку, из лида в звонок, из лида в клиента и т.д.

Макро-конверсию можно назвать основным показателем эффективности работы интернет-магазина и сайта. Улучшение этого показателя является одной из самых важных задач владельца сайта и маркетинговой компании. Повышение конверсии сайта всего на 1% может существенно увеличить объем продаж с сайта, при этом, бюджет на рекламу может остаться неизменным.


Расчет конверсии сайта

К примеру, рекламу увидели 1000 человек, переход на сайт совершили 600 человек, 200 человек оставили заявку и только 20 совершили покупку. Формула конверсии сайта из количества людей, обративших внимание на рекламу, в тех, кто купил товар: 20:1000*100%=1%.

Показатель конверсии сайта, насколько эффективна реклама и сам сайт изначально поставленным для бизнеса целям. Другими словами, увеличение конверсии сайта на 1% увеличит объем продаж на 20 единиц.


Микро конверсии

Микро конверсии – это важные действия, которые не приносят прямой прибыли. К этой категории можно отнести – посещение страницы контактов, подписку на новости, процедуру регистрации, участие в онлайн-чате и т.д.

Можно считать, что если пользователь совершил, хотя бы одно из вышеуказанных действий его вовлеченность в сайт находится на достаточно высоком уровне, но так и не достиг цели. Микро-конверсии также важны, как и конверсии макро типа. Их очень важно отслеживать.

На основании полученной информации в будущем можно будет отслеживать пользователей, которые выполнили данные действия.


Прямые и ассоциированные конверсии

Прямая конверсия представляет собой уже имевшее место действие человека, который посетил сайт, выбрал товар и оформил заказ. Определение конверсии защитывается по последнему источнику, из которого было определено посещение. Часто в роли такого источника выступает контекстная реклама.

Ассоциированные конверсии представляют собой посещения, которые стали основанием для конверсий. Это конверсии скрытого типа, которые не отображены в аккаунте Adwords.


Как посчитать конверсию сайта

Уровень конверсии представляет собой соотношение процента посетителей, совершивших действие. Формула расчета конверсии проста.

К примеру, продающий сайт за день посетило 100 человек и только 3 из них приобрели товар. Это значит, что конверсия сайта составляет 3:100 = 3%. И даже, несмотря на то, что 3% кажутся весьма скромным показателем, большинство интернет-магазинов имеют уровень конверсии равный 1%, а то и меньше. Конверсия посадочной страницы или сайта-визитки должна быть не менее 2%. Если этот показатель меньше – значит, работа не настроена соответствующим образом.

Установить единый показатель того какой должна быть конверсия сайта невозможно. Его можно рассчитать только для одного сайта. Средняя конверсия интернет-магазина или сайта та, которая сможет покрыть все затраты на привлечение клиентов, рекламу, оплату офиса и другие услуги.


Какие сервисы помогут узнать конверсию сайта

Два основных сервиса при помощи которых можно посчитать конверсию сайта:

  • Яндекс.Метрика;
  • Google Analytics.

Оба эти сервиса являются бесплатными и достаточно качественно помогают пользователю получить данные необходимые для работы.

Для того, чтобы узнать конверсию ресурса при помощи сервиса Яндекс. Метрика достаточно просто установить на нем специальный счетчик. Программа сама будет контролировать, и считать количество посетителей и их действий. Но для правильного использования Метрики необходимо определить цели.

Это определенные действия посетителей, которые сервис подсчитывает и на их основании отображает конверсию сайта.

Яндекс.Метрика предлагает пользователям выбирать несколько определенных типов целей:

  • количество страниц, которые просмотрели пользователи посетившие ресурс;
  • количество просмотров страниц;
  • события, которые считаются успешными для владельца;
  • шаги, последовательное выполнение которых выполняют посетители для достижения цели на сайте.

Ограничение для каждого счетчика – 100 целей. Поэтому крупные компании или сайты должны выбирать самые важные для них счетчики, для определения конверсии сайта. Кроме того, данный сервис предлагает пользователям возможность использования дополнительной колонки с данными, которая показывает отложенную конверсию.

Переход посетителя на сайт из любого места является основой для подсчета данных. Человек может не сделать заказ при этом переходе, а запомнить url ресурса и на следующий день сразу вбить его в строку поиска. Для учета подобных ситуаций и существует дополнительная колонка отложенной конверсии.


Google Analytics представляет собой сервис аналог популярной Яндекс.Метрики.

Различие заключается в возможности использования шаблоны с наиболее популярными целями.

К таким шаблонам можно отнести:

  • оформление покупки;
  • регистрацию на сайте;
  • проведение на сайте необходимого количества времени;
  • подписки на предложения и обновления;
  • приглашение клиентов по реферальным ссылкам и т.д.

Конверсия веб сайта – причины низких показателей

Причинами плохой конверсии сайта может быть:

  • Плохой анализ статистики.

    Конверсия трафика в продажи является основным показателем интернет-торговли. При помощи счетчиков Яндекс.Метрика и Google Analitics можно узнать о рекламных каналах, которые привели на сайт покупателей;
  • Неправильный подход к настройкам контекстной рекламы.

    Контекстная реклама стоит денег, но если при настройке включить в список запросов низкочастотные запросы и минус-слова, но затраты обязательно окупятся;
  • Неучтенный сезонный фактор.

    В период низкого сезона конвертация трафика происходит хуже. Важно уметь определяться сезонность продаж в своей сфере и учитывать ее при работе;
  • Плохое юзабилити.

    Для того, чтоб посетитель стал клиентом – дайте ему то, что хотите. В идеале карточка каждого товара должна отвечать на все вопросы покупателей. Если покупатель не найдет ответов на свои вопросы – он пойдет искать их у конкурентов. Такие понятия как юзабилити сайта, конверсия и продажи связаны напрямую.

Что влияет на уровень конверсии

Каждый владелец ресурса хотел бы поднять уровень конверсии. Но для того, чтоб достигнуть поставленной цели, необходимо рассмотреть и учесть в работе факторы, которые прямо или косвенно могут влиять на увеличение конверсии. Эти факторы можно условно подразделить на:

  • внешние;
  • внутренние.

На увеличение конверсии сайта влияют внешние факторы:

  • реклама;
  • SEO;
  • работа менеджеров call центра.

От качественной и правильной рекламы зависит мнение посетителя о ресурсе, а также его заинтересованность. Конверсия посетителей сайта также сильно зависит от расположения в поисковой выдаче. Ведь чем ближе к топу находится ресурс, тем больше у него шансов быть замеченным посетителями и потенциальными клиентами. Если сайт не попадает в количество самых первых страниц, то эти шансы существенно снижаются.

Внутренние факторы представляют собой элементы, которыми обладает ресурс для того, чтоб заставить посетителя оставаться на сайте и совершать определенные действия.


К внутренним факторам можно отнести:

  • дизайн;
  • контент;
  • юзабилити;
  • семантическое ядро;
  • технические характеристики.

Дизайн – это первое что видит пользователь при попадании на сайт.

Только соответствующий тематике и качественный дизайн поможет задержать человека на сайте. А так как чаще всего посетители переходят на сайт в поисках определенной информации, очень важным элементом можно назвать и контент.


Юзабилити

Юзабилити представляет собой показатель определяющий простоту и удобство использования сайта.

Очень часто владельцы добавляют на сайт много ненужного. Это раздражает и не дает сосредоточиться на основном. Если вы хотите увеличить конверсию сайта, проследите за тем, чтоб на нем не было лишних страниц, а нужные быстро загружались.


Контент и семантическое ядро

Для продвижения сайта очень важно подходящее семантическое ядро. Это список запросов, которые подходят под тематику вешего сайта и конкретной продвигаемой страницы, на которую попадает пользователь. Именно текст сайта часто бывает причиной плохой конверсии.

Если вы хотите повысить конверсию сайта, но не уверенны в том, что ваши действия приведут к успеху, выберите на сайте экспериментальную страницу и внесите на ней изменения. Проследите, как измениться конверсия именно этой страницы и на основании полученных данных вносите изменения на остальные страницы сайта.

Конверсия сайта представляет собой один из самых важных элементов, при помощи которых владелец может увеличить интерес посетителей. И поэтому следить за этими показателями очень важно. Такая информация поможет вывести сайт на новый уровень.


формула прогноза до запуска рекламной кампании

Сергей Шилингов, сертифицированный специалист Google по контекстной рекламе, видеорекламе, аналитике, 16 июня провел вебинар «Что нужно знать еще до запуска рекламных кампаний».

Рассмотрели:

✓ Что такое контекстная реклама.

✓ Как определить охват аудитории в интернете еще до запуска рекламных кампаний в Google Adwords, Яндекс Директ.

✓ Как рассчитать эффективность рекламных объявлений.

✓ Как увеличить CTR в 2 раза благодаря правильной структуре рекламных кампаний.

Что такое контекстная реклама

Контекстная реклама — это тип интернет-рекламы, при котором рекламное объявление показывается в соответствии с содержанием, контекстом страницы.

Например, ввели в поиск «купить телефон» и получили список соответствующих интернет-страничек.

Как составить прогноз

Перед тем как перейти к контекстной рекламе, нужно составить прогноз.

Прогноз — это предварительная гипотеза, которую вы для себя ставите при запуске рекламы.

Ключевые показатели эффективности гипотезы

При этом учитываются такие метрики:

1. Impressions (Imp) — количество показов объявления в поисковой сети.

2. Clicks — клики по объявлению в поисковой сети. Например, у вас 20 показов и 1 клик, то есть 20 человек видели объявление, а 1 из 20 кликнул.

3. CTR (кликабельность объявления) — соотношение кликов к показам. Это важный параметр, поскольку показывает насколько ваше объявление соответствует тому, что ищут люди. Если люди вводят поисковые запросы и видят не то, что хотели, то CTR будет низким.

4. CPC (средняя цена клика) — это цена, которую вы платите за каждый переход на сайт.

Дополнительные показатели

Следующие показатели мало кто использует при запуске рекламы и во время работы, но разобрать их нужно:

1. Cost — это общая стоимость кликов на сайт. По сути, рекламный бюджет, который вы вкладываете в рекламу.

2. CR1 — коэффициент конверсии из кликов в заявки и звонки. Он зависит от сайта, страницы, куда вы ведете человека.

3. L1 — это лиды, количество обращений.

4. CPL1 — средняя стоимость за одно обращение потенциального клиента, лида. То есть это соотношение стоимости к количеству лидов.

5. CLV — это продолжительность жизни клиента, сколько раз в среднем он заказывает услугу.

Эти цифры важно понимать еще до запуска рекламной кампании, потому что когда она отработает день-два, вам нужно будет с чем-то сравнивать показатели. Если это не делать, то можно неделями вкладывать деньги и не понимать эффективна контекстная реклама или нет.

Пример гипотезы

Итак, у нас есть гипотеза: 13 продаж в бюджет 6 900 гривен. Но откуда я взял эти цифры? Как их прогнозировать еще до запуска рекламной кампании?

Сейчас я покажу, как оставить гипотезу постепенно на примере сайта клиента 1free.com.ua.

Откуда брать цифры

Возьмем летний товар — надувные лодки, и сделаем расчет.

Исходные данные:

  • Рекламный бюджет — 7 000 грн.
  • Средняя цена одной лодки — 1 700 грн.
  • Регион — Украина.

Цель: получить 20 продаж в месяц, потратив 7 000 грн на рекламу. То есть прибыль: 20*1700 – 7000 = 27 000 грн.

Решение задачи

Составляем таблицу, где указываем источник рекламы (Google, Яндекс), канал (поиск) и показатели, о которых говорилось выше.

Сначала считаем во сколько нам обойдется 1 продажа по формуле: 7000/20 = 350 грн.

Google является основной поисковой системой в Украине. Как показывает практика, из Яндекса в среднем можно извлечь 15–30% поискового платного трафика от такого же количества в Google. Это значит, что цена клика в Яндексе дешевле в 2–5 раза.

Мы будем отталкиваться от показателей Google и возьмем в гипотезу 25% трафика и цену клика примерно в 2 раза дешевле.

В таблице разбиваем количество продаж: 15 с Google, 5 с Яндекса.

Из опыта чаще всего покупают те пользователи, которые звонили. Люди интересуются, уходят, а через несколько дней делают повторный звонок либо им перезванивает менеджер, и происходит покупка.

Исходя из этого продажу можно разбить на 2 этапа:

  • первые лиды (L1), которые только позвонили;
  • вторые лиды (L2), которым перезванивает менеджер через несколько дней.

Таким образом, у нас есть коэффициент конверсии 50%. То есть каждый второй из тех кто позвонит, сделает заказ.

Но мы еще не знаем коэффициент конверсии сайта. Поэтому сделаем предположение, что 1 из 50 посетителей сайта сделает заявку или позвонит.

Конверсия сайта равняется (1/50)*100% = 2%.

На все рекламные ссылки нужно ставить UTM-метки. Так, вы сможете отслеживать все источники, по которым приходят клиенты к заявке. Что касается звонков, то есть сервисы колл-трекинга, которые позволяют связывать звонки с конкретными рекламными переходами.

Если вы будете считать звонки и заявки с рекламными переходами, то сможете очень точно рассчитать коэффициент конверсии для каждого источника.

Коэффициент конверсии очень сильно зависит от сайта. Если на сайте нет контактов, формы обратной связи, то коэффициент конверсии будет низким. Но если у вас презентабельный, красивый сайт, присутствуют формы захвата посетителей, которые дают человеку простую возможность в несколько кликов оставить заявку, то конверсия будет высокой.

Средний показатель для сайтов — 1%. Конверсия 2–5% — это уже очень хороший результат.

Для нашей гипотезы возьмем коэффициент конверсии 2%, но реальную цифру вы узнаете на практике. Это значит, что кликов должно быть в 50 раз больше. Если у нас 28 звонков, то кликов должно быть в 5 раз больше. 12 звонков с Яндекса умножаем на 50, получаем 600 кликов с Яндекса. Также смотрим по Google и в сумме получаем 2 000 кликов.

Далее, нужно рассчитать CTR. Он зависит от привлекательности рекламного объявления. Если человек ввел поисковый запрос и увидел именно то, что искал в вашем объявлении, то CTR будет высоким. Но до запуска рекламной кампании никогда не стоит нацеливаться на высокие показатели, лучше взять средний показатель на уровне 5%. Это значит, что 1 из 20 кликнет на объявление.

Заполняем полностью нашу таблицу.

Видим в сумме 40 000 показав, 2 000 кликов, стоимость для Google 4,1 грн., для Яндекса 2,1 грн., примерное распределение бюджета.

Вот мы и составили гипотезу. В ней мы учли 3 очень важных показателя:

  • CTR — соотношение кликов к показам.
  • CPC — среднюю стоимость клика.
  • CR1 — коэффициент конверсии из кликов в заявки и звонки.

Планировщик ключевых слов Google

Прежде чем запускать рекламную кампанию и на деле проверять эти показатели, нужно посмотреть, есть ли у Google такое количество показов. Для этого нужно собрать в планировщике ключевые слова и сделать оценку.

Планировщик находится в рекламном аккаунте Google, во вкладке «Инструменты». Выбираем регион, пишем главный запрос «надувные лодки».

Сразу Google показывает нам статистику по поисковым запросам в течение года. Она несет в себе как целевые, так и нецелевые запросы. Например, мы видим запрос «надувные лодки б/у» — это нецелевой запрос, его сразу же нужно исключать.

Выгружаем все запросы (ключевые слова и минус-слова) в Excel. Также нужно учитывать сезонность. Здесь видим, что зимой спрос падает, потому что лодки нужны людям летом. Мы будем основываться на данных за прошлый год.

Вот так выглядит файл с ключевыми словами. С помощью фильтра выбираем нужные нам слова (те, что содержат слова «надувные»), копируем их и помещаем в отдельный столбик. Также фильтруем по слову «резиновые».

Вот мы отсортировали и получили список ключей по группам и список минус-слов.

Теперь мы идем в планировщик ключевых слов и делаем прогноз. Заходим в «Получение статистики по запросам и трендам» и вставляем туда собранные нами ключевики и минус-слова. Благодаря этому статистика будет более точной. Получаем около 14 000–15 000 запросов — это намного реальнее картина.

Вначале у многих из вас будет небольшое количество запросов по тематике и, даже имея неограниченный бюджет рекламы, вы не сможете «выжать» из контекста 20 или 30 продаж в месяц.

Вот я вынес прогнозированные ставки — 3,70, 3,67 грн. При средней цене клика в Украине в 4 грн. мы попадаем в эту стоимость.

Выводы

Google даст нам примерно 15 000 показов месяц. В гипотезе мы считали, что Яндекс даст 25% показов от показателя Google. Итого: 3 750 показов.

Теперь у нас есть 18 000 показов, а нам нужно 40 000. Что с этим делать?

  • Увеличить CTR в 2 раза, сделать его не 5%, а 10%.
  • Увеличить конверсию сайта, с 2% до 4%. Это значит, что при показах в 2 раза ниже получим свои же 20 желаемых продаж в месяц.
  • Подключить дополнительные рекламные каналы — ремаркетинг, контекстно-медийную сеть.

Например, чтобы увеличить CTR в 2 раза, нужно детализировать рекламную кампанию. Я выделяю три уровня детализации: низкий, средний, высокий.

В заключение:

1. Гипотеза не гарантирует успеха рекламной кампании.

2. Прогноз и реальные цифры будут отличаться.

3. Еще до запуска рекламной кампании вы оцениваете охват аудитории по вашей теме и уровень ставок за клик.

4. Даже при низком ожидаемом количестве показов, с помощью детализации рекламных кампаний можно увеличить CTR в 2 раза.

Спасибо за внимание.

Если Вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter

Как посчитать конверсию заказов

Перед тем как перейти к рассмотрению способов подсчета конверсии заказов на сайте, необходимо вспомнить, что именно подразумевается под этим термином.

Конверсия – это отношение числа посетителей сайта, выполнивших определенное полезное действие к общему числу людей, посетивших сайт за определенный промежуток времени.

При расчете конверсии важным условием является подсчет только уникальных посетителей, это связано с тем, что один и тот же человек может несколько раз заходить на сайт, прежде чем определится с покупкой или произведет другое полезное действие. В этом случае нет необходимости учитывать все его посещения, если только сам факт посещения не является единицей конверсии данного сайта.

Чаще всего конверсия выражается в процентах, и величина ее зависит от многих факторов. Далеко не все пользователи, попадающие на сайт Интернет-магазина, осуществляют покупки, однако достоверно известно, что чем больше количество подобных случайных визитеров, тем выше вероятность, что кто-нибудь из них все же заинтересуется продукцией и сделает заказ на сайте.

Т.е. увеличения количества покупок  можно достичь простым увеличением количества посетителей. Но, это довольно дорогой способ. Гораздо эффективнее поднять средний процент купивших к количеству посетителей.

Что использовать для подсчета конверсий

Для подсчета конверсии сайта следует выбрать, какое действие пользователя следует считать полезным в каждом конкретном случае. Это может быть осуществление покупки, оформление заказа, просмотр определенной страницы или участие в голосовании или опросе. Часто за единицу измерения конверсии принимают регистрацию пользователя на сайте или осуществление подписки на новостные рассылки. Поскольку цели сайтов различаются, единица измерения конверсии также будет изменяться в зависимости от назначения данной интернет-страницы.

Существует подход, согласно которому взаимодействие клиента и продавца услуг происходит в несколько этапов. Прежде всего, продавец осуществляет поиск потенциальных клиентов, на этом этапе за единицу конверсии может быть принято количество посетителей, прочитавших какую-то новость или просмотревших рекламный ролик.

На следующем этапе между посетителем и сайтом начинается сотрудничество, при этом возможно изучение конверсии на основе учета вновь зарегистрированных пользователей.

Третий этап взаимодействия покупателя и продавца предполагает изучение спроса на существующие товары и услуги. Простейшими способами выяснения спроса являются голосование, анкетирование и опрос.

Дальнейшее развитие деловых контактов предполагает осуществление сделки между посетителем магазина и продавцом. На этом этапе пользователь становится уже клиентом, и именно количество клиентов от общего числа посетителей является показателем конверсии сайта.

В самом распространенном случае для подсчета конверсии достаточно знать общее количество посетителей и количество тех, кто произвел полезное действие – в этом случае расчет осуществляется в один этап. Однако существуют и более сложные системы, которые осуществляют ступенчатое изучение и расчет конверсии сайта. Например, рассчитывается процент людей, попавших на сайт и осуществивших определенное действие, например просмотр страницы, а затем из их числа вычисляется то количество пользователей, которые пожелали стать клиентами данного интернет магазина. Иногда рассчитывается отношение клиентов, совершивших вторую и последующие покупки к общему количеству клиентов.

Следует заметить, что помимо конверсии всего сайта в целом, можно рассчитать процент конверсии конкретных акций, проводимых на сайте, оценить популярность тех или иных страниц, опросов и так далее.

Таким образом, конверсия сайта помогает оценить эффективность работы магазина и косвенным образом отражает степень доверия покупателей и соответствие полученного товара их ожиданиям.

Как повысить конверсию

Для повышения конверсии используется в основном сплит тестирование продающих страниц и анализ юзабилити сайта с целью выявления узких мест где теряется клиент. Для этого удобно использовать анализ путей пользователей для достижения предварительно настроенных в Яндекс Метрике и Google Analytics целей, тепловые карты кликов и вебвизор.

Вебвизор позволяет записать все действия пользователя на сайте и впоследствии просмотреть видео посещения, что он выбирал, на что кликал, какие элементы его заинтересовали.

Про сплит тестирование продающих страниц я подробно рассказывал в книге: "Эффективные продажи через Интернет".

Удачных вам продаж.

Сергей Бердачук
Специалист по привлечению клиентов и продажам в Интернет

Рекомендуем:

Конверсия сайта и контекстной рекламы в Директе и Google Ads — ppc.world

Конверсия сайта или лендинга — это один из наиболее важных KPI для интернет-маркетинга. Он отражает, какая доля пользователей из всех посетивших сайт совершила целевое действие. В качестве цели, как правило, выбирается бизнес-цель: покупка, звонок, оформление заказа или получение лида.

Эту метрику можно оценивать в разрезе каналов и источников трафика. Так можно сравнивать их эффективность между собой и со средним показателем сайта, чтобы определить нормальную и хорошую конверсию, критические отклонения и подбирать способы оптимизации.

Чаще всего конверсию отслеживают в Яндекс.Метрике и Google Analytics, где есть возможность настроить цели и загружать данные об офлайн-конверсиях. Оттуда они передаются в Яндекс.Директ и Google Ads. К слову, в системах Google конверсия называется коэффициентом конверсии.

Отчет «Источники трафика» в Яндекс.МетрикеОтчет по кампаниям в Яндекс.ДиректеОтчет по каналам трафика в Google AnalyticsОтчет по кампаниями в Google Ads

Если мы говорим о конверсии какого-то канала, то конверсией будет отношение количества кликов из этого канала к числу целевых действий (в процентах). Вот формула для расчета показателя в Google Ads:

CR рекламы = число конверсий / количество кликов по рекламе *100

Например, если вы получили 100 кликов и 20 конверсий, коэффициент конверсии будет равен 20%.

Если речь о конверсии сайта в целом, то вместо кликов надо взять количество визитов или посещений (в Метрике или Analytics соответственно):

CR сайта = число конверсий / количество посещений * 100

Таким же образом можно определять коэффициент конверсии цели, чтобы понимать, например, что — форма или кнопка — работает лучше или аудитория какого канала приносит больше регистраций или заказов.

Конверсия сайта зависит от многих показателей: от условий работы компании, конкурентных преимуществ и ситуации на рынке, товара и цикла сделки, юзабилити и работоспособности сайта, качества привлекаемой аудитории и рекламы. Рассмотрим основные факторы, которые следует проверять и оптимизировать в первую очередь, если конверсия сайта неудовлетворительная или резко снизилась.

Настройки рекламных кампаний

Реклама может не приносить конверсий из-за неправильно настроенного таргетинга, когда ваша реклама показывается не тому, кому нужно. Обратите внимание на такие параметры:

  1. Геотаргетинг. Будет обидно, если вы потратите деньги на жителя Нижнего Новгорода, а работаете только во Владимире.
  2. Семантика. В поисковых кампаниях обязательно используйте минус-фразы и операторы для уточнения ключевых фраз, а в рекламе для РСЯ это необязательно — есть риск слишком сузить аудиторию. Собрать список запросов можно с помощью сервиса Wordstat Яндекса и Планировщика ключевых слов Google.
  3. Интересы. Эта рекомендация по большей части относится к Google Ads и медийной рекламе в Директе. Убедитесь, что вы знаете интересы вашей аудитории, и правильно выбрали их при настройке.

Чтобы контекстная реклама соответствовала ожиданиям клиента, важно знать свою целевую аудиторию, понимать, какие она вводит запросы и почему. Сегментируйте пользователей и показывайте предложение с учетом времени, географии, демографических характеристик и интересов. Это поможет предсказать вероятность покупки и увеличит шанс получить клиентов.

Релевантность и качество объявлений

От этих параметров зависит качество трафика, который вы привлекаете. Если объявление нерелевантно запросу пользователя, не отвечает его потребностям, то даже если он перейдет на сайт, то быстро покинет его, не найдя ничего для себя полезного.

Вот несколько способов улучшить качество трафика с рекламы:

  1. В заголовок и текст включите ключевые фразы — для этого можно использовать динамическую вставку ключевых фраз в Google Ads и шаблоны в Директе. Так, пользователь будет видеть, что ему предлагают то, что он ищет.

  2. Подготовьте релевантный и грамотно составленный текст, без ошибок и искажений. Следите за тем, чтобы информация в рекламе и на сайте совпадала.

  3. Используйте расширения и дополнения — дают возможность больше рассказать о товаре или услуге. Если вас часто ищут с мобильных устройств или большая доля конверсий совершает по звонку, обязательно добавьте номер телефона и адрес. Сравните два объявления ниже:

На этом примере понятно отражено предложение, есть быстрые ссылки и контактная информация.Из текста непонятно, что предлагает рекламодатель, расширения отсутствуют

Презентация товара на сайте

Первое впечатление о посадочной странице может заставить закрыть ее или, наоборот, увеличить вероятность покупки. Поработав над сайтом, вы сможете привлечь больше клиентов. Вот несколько правил, соблюдая которые можно увеличить конверсию:

  1. Качественные фотографии на сайте влияют на принятие решений о покупке. Клиенту важно изучить и рассмотреть товар перед приобретением. Чтобы рассказать больше, используйте различные варианты и форматы: 3D-снимки, галерею фотографий, видеоролики.
  2. Текст на сайте должен соответствовать предпочтениям и задачам целевой аудитории. Расскажите, какие задачи поможет решить товар или услуга, какую выгоду получит клиент. Помните, что грамматические ошибки снижают доверие к бренду.
  3. Соблюдайте структуру и поместите всю важную информацию в первом экране: характеристики товара или услуги, цену, условия доставки, кнопку с призывом к действию.

Галерея с четкими и яркими изображениями

На сайте можно посмотреть видеопрезентацию проекта

Фотографии не детальные и нереалистичные

Возможность быстро сделать заказ или позвонить

Пожалуй, самый важный пункт. Заполнение формы или оформление заказа не должно занимать много времени. Не стоит добавлять много полей с уточнениями, спрашивайте только самую важную и действительно необходимую информацию, например, имя и телефон или email, если остальные вопросы вы сможете уточнить в разговоре.

Удобная для пользователя короткая форма, всего три поляСлишком длинная форма, 10 полей, из них большая часть — обязательные

Адаптация под мобильные устройства

Проверьте, как сайт и объявления выглядят с мобильного. Убедитесь, что с мобильной версии удобно сделать заказ, посмотреть товар и цену, найти адрес и позвонить.

Большую роль играет скорость загрузки страницы. Если средняя скорость больше 3-4 секунд, есть вероятность, что потенциальные покупатели закроют страницу, не дождавшись загрузки контента. Чтобы проверить, используйте отчеты по времени загрузки страницы в Метрике или Google Analytics, инструменты Google PageSpeed Insights или WebPagetest.

О том, как подготовить сайт для мобильного трафика, читайте в этом материале.

Отсутствие технических ошибок

Часто в системах аналитики что-то ломается, вносятся правки на сайт и, как следствие, конверсия перестает отслеживаться и падает. После того, как вы изменили элементы сайта и его код, обязательно убедитесь, что все формы и кнопки работают, а цели правильно отслеживаются — так в системе аналитики будут собираться правильные данные.

Заключение

Оптимизируйте уровень конверсии и получайте больше клиентов и продаж. Помните рекомендации, которые помогут быстро и эффективно улучшить бизнес-показатели:

  • следите за правильными настройками рекламных кампаний;
  • повышайте релевантность объявлений;
  • улучшайте качество посадочной страницы и сайта;
  • оптимизируйте формы оформления заказа;
  • адаптируйте сайт для мобильного трафика;
  • проверяйте работоспособность сайта и всех целей после внесения правок в код.

главный показатель для анализа эффективности Instagram [техника подсчета для новичков]

В сегодняшней статье я помогу вам понять, на что стоит обращать внимание при анализе работы в Instagram. А именно поговорим о столь знаменитой конверсии, только объясню на пальцах для новичков. Ее обязательно анализировать как для платных, так и для бесплатных методов продвижения. Это стоит делать, если аккаунт ведете вы или же, что еще важнее, наемные сотрудники. Ну что, поехали?!

Анализ, таблицы, проценты, показатели — звучит страшно, но конверсия это самая главная метрика и я на пальцах объясню как ее считать для Instagram. И так, конверсия это метрика, которая показывает отношения всех людей, которые заинтересовались вашим продуктом/услугой в Instagram (перешли на сайт, лайкнули, задали вопрос) к купившим товар.

Пример я буду показывать на основе платного метода продвижения т.к. я на этом специализируюсь, но даже ради интереса вы можете считать показатели своих личных профилей.

Пример:

кликнуло по объявлению/перешло на сайт — 2 000 человек,

задали вопрос о товаре/оставили заявку – 100 человек,

купило — 20 человек.

Статистику показов и кликов вы увидите в своем аккаунте. А вот вопросы и покупки стоит заносить в анализ самостоятельно.

Значит, ваша конверсия покупок составила: (20 купило/ 2 000 кликов) * 100% = 1%.

Также вы можете посчитать конверсию заинтересовавшихся людей (которые задали вопрос или оставили заказ) и купивших. Подсчет всегда по той же формуле: (20/100)*100% = 20%.

И так далее, вы можете сравнивать любые показатели.

Зачем оно вам надо?

Бесплатный мастер-класс Секреты таргетинга в Facebook пройдет совсем скоро! Успейте зарегистрироваться по синей кнопке ниже

 

Благодаря конверсии вы видите, где вы упускаете возможности. Вы строите самую простую воронку продаж. Ниже представлена воронка для нашего примера:

Благодаря этому примеру мы видим, что наибольшие у нас конверсии в момент того, как пользователь задал вопрос про товар/оставил заказ и купил потом его. А «дырка» в нашем продвижении это момент, между кликом и заявкой. (Каждый пятый кто оставил заявку купил «20 из 100», но каждый двадцатый кликнув – оставил заявку/вопрос «100 из 2000»).

Теперь мы можем, основываясь на точных данных предпринимать действия, а именно изменить наши рекламные объявления или призывы, что бы люди максимально интересовались нашим товаром. Или же провести легкую оптимизация на сайте, мотивировать человека оставить заказ.

Например, написать следующий текст: Оставь заявку или комментарий, забронируй за собой вечную скидку на товар в 5 долларов. Или же оставь комментарий и первая покупка с крутым бонусом. Варианты зависят от вашего товара.

Давайте проведем эксперимент. К примеру, мы подлатали нашу дыру и не меняя все остальные показатели воронки в %, мы увеличиваем процент вопросов или заявок всего на 5 пунктов. Согласитесь увеличить что-то всего на 5% можно буквально за пару дней и тестов. И что мы получаем на выходе:

Мы оставили в % тоже самое, только увеличили на 5% кол-во вопросов. И на выходе мы получили увеличение всего на 1% продаж, только если раньше это было 20 единиц, то теперь это 40 единиц.

Представляете, всего лишь подлатав дыру на 5%, вы увеличили количество продаж в 2 раза!

Разве это не стоило того, что бы потратить минут 20-30 на анализ и минут 10 на перенастройку способа нашей работы?

Резюме. Лайки, комментарии, клики, показы – все это теоретически приносит деньги. Но на практике, то чего мы не можем отследить – не существует. На максимально простом примере я вам показал как создать самую простую воронку продаж в Instagram и получить буквально за пару часов новых клиентов, не потратив ни копейкой больше!

Если у вас остались вопросы, напишите мне в facebook или в комментариях, и я обязательно помогу вам разобраться.

⬅ ⬅ ⬅ ⬅ Вы получили новую информацию? Так поделитесь ее с друзьями и спасибо вам за это!

Как рассчитать коэффициент конверсии

Независимо от того, начинаете ли вы заниматься электронной коммерцией или уже являетесь опытным профессионалом, понимание и повышение коэффициента конверсии имеет решающее значение для развития вашего бизнеса в электронной коммерции. Существует множество модных словечек и важных показателей, связанных с оптимизацией коэффициента конверсии (посмотрите, есть еще одно!), Поэтому мы подготовили пост, в котором рассказывается, что на самом деле означает коэффициент конверсии, и как проводить тесты для его улучшения.

Содержание:

Формула коэффициента конверсии
Каков средний коэффициент конверсии электронной торговли?
Как измерить коэффициент конверсии (конфиденциально)
Основы тестирования оптимизации коэффициента конверсии
Шесть тестов коэффициента конверсии электронной торговли, которые стоит провести
Как повысить коэффициент конверсии для вашего магазина электронной торговли

Простая формула для расчета коэффициента конверсии:

Коэффициент конверсии электронной торговли = (Общее количество транзакций магазина / Общее количество посещений веб-сайта) * 100

Вот пример используемой формулы коэффициента конверсии:

(10 транзакций / 400 посещений) * 100 = 2.5% Конверсия

Самый простой способ думать о коэффициенте конверсии заключается в следующем: коэффициент конверсии - это количество посетителей, которые приходят на ваш сайт и фактически совершают действие, которое вы хотите, чтобы они предприняли, будь то подписка на ваш список рассылки или заполнение формы. , или совершая покупку на вашем сайте. Если у вас есть несколько из них, они известны как цели для вашего веб-сайта, вы можете отслеживать их индивидуально, а также в целом для каждого уникального посетителя веб-сайта.

  • Конверсия подписчиков: Уникальных посетителей / Кол-во новых подписчиков
  • Конверсия покупателей: Уникальных посетителей / Кол-во новых клиентов
  • Общая конверсия сайта: Уникальных посетителей / количество людей с любой конверсией *

Для эффективного роста каждый из этих показателей важен для успеха вашего бизнеса.Это означает, что вам следует прилагать целенаправленные маркетинговые усилия и стратегии для улучшения каждого из этих показателей индивидуально с помощью A / B-тестирования или последовательного тестирования. И по мере того, как вы становитесь все лучше и лучше, вы можете добавлять больше показателей оптимизации коэффициента конверсии, таких как количество подписчиков, которые становятся клиентами, коэффициент конверсии повторных посетителей и многое другое.

Примечание: Если вы рассчитываете общий коэффициент конверсии, не добавляйте общее количество клиентов и подписчиков. Вы должны смотреть на количество людей, которые сделали одно или обе эти вещи, но будьте осторожны, чтобы не пересчитать дважды.

Каков средний коэффициент конверсии электронной торговли?

Теперь, когда мы понимаем, что такое хороший коэффициент конверсии, каков средний коэффициент конверсии для интернет-магазинов?

В ответе на этот вопрос есть хорошие и плохие новости. Во-первых, плохие новости.

Отраслевые данные показывают, что приемлемый коэффициент конверсии составляет от 1% до 3%. Это означает, что подавляющее большинство людей, посещающих любой веб-сайт, уходят, не предпринимая каких-либо значимых действий.

Это хороший ориентир для владельцев магазинов электронной коммерции, прежде чем они углубятся в CRO (оптимизация коэффициента конверсии), и предоставляет отличный контекст для маркетологов.Если вы ожидаете, что коэффициент конверсии составит 50%, вам придется пересмотреть свои ожидания, но нередко делать значительные скачки, инвестируя в стратегии, ориентированные на конверсию. Фактически, мы видим это постоянно.

Одним из примеров является компания Project Repat. У них довольно крутой бизнес. Вы отправляете им все эти старые футболки, которые не подходят, но вы отказываетесь выбрасывать их, и они превращают их в уютное одеяло, полное ностальгии.

Проработав какое-то время в бизнесе, они поняли, что их услуги сложно продать за одно посещение объекта.Но они платили за руку и ногу за привлечение трафика, поэтому создали несколько обучающих электронных писем и решили сделать своей основной целью первого посещения захват электронной почты. Когда они сместили этот фокус и нацелили каждый реферальный канал соответствующими сообщениями, они начали превращать 12% трафика в подписчиков.

Они не остановились на достигнутом. Когда вдохновляющие электронные письма побудили подписчиков вернуться к покупке, они добавили несколько дополнительных дисплеев на сайте в зависимости от того, сколько стоимости было в корзине покупок посетителя, и смогли сократить количество тележек, которые обычно бросали бы, на 10%.

Это тот тип повышения коэффициента конверсии, который возможен, если вы начнете систематически проверять свой путь к успеху.

Как измерить коэффициент конверсии (в тайне)

После того, как вы потратите время на создание своих локальных конверсионных кампаний в Privy, вы захотите увидеть, как каждая отдельная кампания производит количество конверсий, и как вы выполняете все свои кампании. Ниже приведены шесть показателей, которые наши пользователи считают наиболее полезными для повышения конверсии на сайте.

  1. Скорость регистрации: Это показывает, какой процент людей, которые видят ваши кампании, подписываются. Если ваша ставка низкая, вы можете проверить свое предложение, скорректировать шаблон или изменить таргетинг.
  2. Коэффициент погашения: Этот показатель показывает процент людей, которые получили код скидки и фактически совершили покупку. Чтобы улучшить это число, вы можете протестировать несколько предложений и посмотреть, что работает лучше всего.
  3. Подписок по типу отображения: Не уверены, хотите ли вы использовать всплывающие окна, всплывающие окна, баннеры или панели? Сравнение регистраций для каждого типа отображения может помочь вам решить, какой тип кампании строить дальше.
  4. Регистраций по типу триггера: Хотите знать, не вызывает ли намерение выхода больше регистраций, чем таймер или триггер прокрутки? Используя этот показатель, вы можете увидеть, какие триггеры наиболее эффективны для увеличения числа регистраций в одной или всех ваших кампаниях.
  5. Переходов по ссылке для каждой кампании: Если вы используете кампании без формы или просто включаете ссылки в свои показы, вы можете увидеть, какие ссылки наиболее эффективны для одной кампании или для всех.
  6. Регистраций по источнику: Этот показатель показывает, откуда приходит наиболее квалифицированный трафик на ваш сайт на основе источника UTM. Если вы тратите деньги на привлечение людей на свой сайт, вы можете использовать эту информацию, чтобы инвестировать больше или меньше в зависимости от результатов.

Основы тестирования оптимизации коэффициента конверсии

Перед тем, как вы углубитесь в пул тестирования, нужно подумать о некоторых важных вещах, которые помогут вам понять свои результаты и что делать дальше.

1. Разработайте гипотезу

Первое, что нужно сделать перед запуском любого теста, - это выдвинуть гипотезу. В принципе, как вы думаете, что произойдет и как вы это докажете?

Например, представьте, что тестируете цвет кнопки. Вы можете предположить, что синяя кнопка приведет к большему количеству конверсий, чем зеленая. Это важно, потому что это заставляет вас иметь причину для проведения теста вместо того, чтобы говорить: «Было бы интересно узнать…». Когда у вас будут данные, вы придете к твердой точке зрения.

Помня эту гипотезу, вы сможете принять четкие решения, которые, как вы знаете, примете заранее, в зависимости от полученных результатов. Например, если выигрывает синяя кнопка, вы измените все кнопки на синие во всплывающих окнах.

Когда вы думаете о каком-либо тесте, также важно ограничить количество переменных до одной. Если вы измените сразу несколько элементов кампании, вы никогда не узнаете, что именно привело к изменению результатов. Затем нам нужно погрузиться в многовариантное тестирование.Например, если вы выполняете тот же тест цвета кнопки, но при этом меняете копию всплывающего окна, как вы узнаете, именно кнопка или копия повлияли на разницу в результатах?

Означает ли это, что вы не можете тестировать полные наборы объявлений (изображение + цвет + копия) друг с другом?

Нет. Это просто означает, что вам нужно осознавать, что вы изучаете и как вы применяете это к другим связанным предметам. Итак, теперь вы можете сделать так, чтобы одно всплывающее окно работало лучше, чем другое, но вам следует избегать использования одного элемента всплывающего окна, например цвета кнопки, и перехода к изменениям на уровне всего сайта.

2. Использовать данные направления

Сторонники чистоты данных скажут вам, что единственными надежными тестами являются статистически значимые. По сути, это означает, что в тесте приняло участие достаточное количество людей, чтобы результаты соответствовали более широкой выборке. Вы можете прочитать больше об этом здесь. Важно то, что всякий раз, когда это возможно, вам нужен большой набор образцов, который может быть надежным.

К сожалению, у большинства из нас нет такого объема веб-трафика, который делает выполнение таких тестов практичным.Это совершенно нормально - вместо этого вы можете запускать направленные тесты, которые по-прежнему могут быть невероятно ценными, даже если не на 100% надежными.

Подумайте об этом иначе. Не лучше ли вам задать 30 друзьям вопрос, чтобы узнать, что думает большинство людей, или вы бы просто доверились своей интуиции? Хотя результаты этого опроса могут быть небезупречными, они определенно должны помочь сформировать ваше мнение о том, что делать дальше.

3. Сравнение A / B-тестов и последовательных тестов

Если вы новичок в тестировании игры, вам может быть интересно, что такое A / B-тест.На самом деле это очень просто. В A / B-тестировании вы создаете две версии чего-либо, например, всплывающую страницу или целевую страницу, в идеале с измененной только одной переменной, и случайным образом разделяете свой веб-трафик, чтобы направить определенный процент людей на одну страницу по сравнению с другой. . Затем вы оцениваете, какая версия приносит больше конверсий, и выбираете победителя.

Самое замечательное в A / B-тесте заключается в том, что он автоматически учитывает все остальные факторы, потому что единственная разница между одним набором посетителей и другим - это то, что они видят на вашем сайте.Время года такое же, и ваше предложение такое же. Погода такая же. Вы уловили идею. Вы ограничиваете внешние влияния, влияющие на результаты вашего теста.

Последовательное тестирование, с другой стороны, означает, что вы делаете что-то одно в течение определенного периода времени.

Вы вносите изменения и оставляете их на тот же период времени. Затем вы сравниваете результаты. Это легко выполнить, но сложнее правильно проанализировать, потому что любое количество других факторов могло повлиять на результаты, которые находятся вне вашего контроля.

ТАК, ЧТО ЛУЧШЕ?

В идеальном мире мы все проводили бы статистически значимые A / B-тесты, и мы бы быстро учились и совершенствовались. Следующим лучшим сценарием является запуск направленных проверок A / B-тестов. Последний вариант (все же лучше, чем ничего) - запустить последовательные тесты. Вы все еще можете многому научиться, если объедините свои инстинкты с результатами.

Шесть тестов на коэффициент конверсии электронной торговли, которые стоит провести

Независимо от того, проводите ли вы A / B-тесты или последовательные кампании, есть ряд элементов кампании, которые стоит протестировать, чтобы выяснить, что лучше всего работает для вашего сайта.Шесть приведенных ниже тестов - это всего лишь примеры общих тестов, которые вы можете попробовать прямо сейчас. Постоянно тестируя варианты своих кампаний, вы можете еще больше их оптимизировать.

  1. Время срабатывания: Например, проверьте, преобразуется ли 10-секундный триггер по времени с большей скоростью, чем 30-секундный триггер.
  2. Тип дисплея: Например, проверьте, конвертируется ли всплывающее окно с большей скоростью, чем всплывающее окно для посетителей с мобильных устройств.
  3. Предложение: Например, проверьте, дает ли бесплатная доставка для заказов на 50 долларов и менее более высокую ставку, чем скидка 10%.
  4. Заголовок: Например, проверьте, преобразуется ли простой заголовок быстрее, чем беззаботный.
  5. Цвет пуговицы: Например, проверьте, преобразуется ли синяя кнопка отправки с большей скоростью, чем красная кнопка отправки.
  6. Фоновое изображение: Например, проверьте, преобразуется ли фоновое изображение с большей скоростью, чем простой цветной фон

Начинаете ли вы с одного из этих тестов или с чего-то совершенно другого, неплохо было бы запланировать их на следующие несколько месяцев, чтобы вы всегда учились и улучшали свой сайт.

Как увеличить коэффициент конверсии в интернет-магазине

Использование того, что мы обсуждали выше, для постоянной проверки ваших гипотез, приведет вас к увеличению коэффициента конверсии.

Обратите внимание, что для увеличения коэффициента конверсии может потребоваться время, и это часть процесса. Вы можете начать с той части своей маркетинговой воронки, которая, по вашему мнению, является наиболее важной, и продолжить этот процесс для каждой части. Дайте себе и своему бизнесу необходимое время, чтобы поэкспериментировать с тестами, увидеть результаты, а затем внести коррективы.

Использование Privy в качестве инструмента оценки конверсии с перечисленными выше тестами может предоставить вам простой и быстрый старт для оптимизации вашего магазина для увеличения продаж.

Готовы начать повышать коэффициент конверсии?

Как рассчитать коэффициент конверсии продаж и ценность лида


Как веб-дизайнер, ориентированный на маркетинг, я часто объясняю потенциальным клиентам и клиентам, что «веб-дизайн» (если все сделано правильно) на самом деле больше относится к «маркетингу», чем к дизайну.

Проблема в том, что многие владельцы малого бизнеса не знают, с чего начать, когда речь идет о маркетинге своего бизнеса и отслеживании их усилий. Они стреляют от бедра, пробуют разные вещи, даже не зная, каков на самом деле возврат инвестиций.

Как владелец бизнеса, вам не обязательно быть маркетологом, но понимание нескольких важных показателей вашей воронки продаж может помочь вам разумно направить свои усилия, не тратя деньги на рекламу, которая не приносит отдачи.

Что такое свинец?

С точки зрения маркетинга потенциальным клиентом является любое физическое или юридическое лицо (например, в бизнесе), которое потенциально заинтересовано в покупке вашего продукта или услуги. Некоторые лиды будут лучше других.

«Горячий свинец» может быть более квалифицированным (более готовым к покупке), чем, скажем, «холодный свинец», который требует более убедительных доказательств перед нажатием на курок. По этой причине горячий или теплый свинец будет для вас более ценным, чем холодный ... Но насколько он ценен?

Мы подробнее рассмотрим ценность лида, но сначала поговорим о конверсиях.

Что такое преобразование?

Конверсия - это любое действие, которое вы определяете. Это может быть покупка, старомодный телефонный звонок, отправка контактной формы, подписка на информационный бюллетень, публикация в социальных сетях, определенное время, которое посетитель проводит на веб-странице, просмотр видео, загрузка и т. Д.

Многие представители малого бизнеса, с которыми я встречаюсь, лишь интуитивно понимают, откуда взялся их новый бизнес, потому что они не отслеживают конверсии.

Знание вашего коэффициента (ов) конверсии - это первый шаг к пониманию того, как работает ваша воронка продаж. и какие маркетинговые направления дают наибольшую отдачу от инвестиций (ROI).

Коэффициент конверсии и его расчет

После того, как вы определили, какие конверсии вы хотите отслеживать, вы можете рассчитать коэффициент конверсии. В следующем примере назовем конверсию продажей.

Даже если вы все еще живете в темноте без жизнеспособного веб-сайта, пока вы отслеживаете количество потенциальных клиентов и количество полученных в результате продаж (конверсий), вы можете рассчитать свой коэффициент конверсии следующим образом…

Коэффициент конверсии = общее количество продаж / количество потенциальных клиентов * 100

Пример: Допустим, вы сделали 20 продаж в прошлом году и получили 100 запросов / потенциальных клиентов.Ваш коэффициент конверсии продаж в потенциальных клиентов составит 20%.

Если вы отслеживаете конверсии от потенциальных клиентов, ваша формула выглядит так:

Коэффициент конверсии = общее количество продаж / количество уникальных посетителей * 100

Пример: Если вы сделали 20 продаж в месяц и у вас было 2 000 уникальных посетителей на вашем сайте, ваш коэффициент конверсии будет 1%.

В чем ценность лида?

Ценность чего-либо - это то, чего оно стоит для вас.Если вы продаете системы орошения газонов по средней установленной цене 2000 долларов и превращаете потенциальную сделку в продажу, то эта сделка будет вам стоить 2000 долларов.

Однако мы знаем, что не все лиды заканчиваются продажей. В действительности вы можете превратить только два из 10 запросов в продажу. Это сделает ваш коэффициент конверсии 20% (2/10 * 100 = 20).

Это означает, что вы можете рассчитывать получить около 4000 долларов от ваших 10 потенциальных клиентов (2 продажи по 2000 долларов США). Это потому, что мы знаем, что в среднем вы закрываете 2 из 10 продаж, а коэффициент конверсии составляет 20%.Это означает, что стоимость одного лида на самом деле составляет 400 долларов (4000/10).

Вот формула:

Стоимость лида = Стоимость продажи / Количество лидов

Предыдущий пример немного упрощен, и вы можете углубиться в этот материал. Как мы обсуждали ранее, некоторые лиды будут более квалифицированными, чем другие, и мы также захотим посмотреть, какова фактическая прибыль, а не только доход. Подробнее об этом через минуту.

Почему ценность лида становится полезной

Когда вы знаете, какова ценность лида, вы можете определить, сколько лидов вам нужно каждый месяц для поддержания вашего бизнеса и сколько вы должны платить за рекламу.Это верно независимо от того, используете ли вы оплату за клик (PPC) или любую офлайн-рекламу, такую ​​как почтовые рассылки или печатные объявления.

Необходимые конверсии = желаемый доход / потенциальная ценность

Пример: Допустим, вам нужно зарабатывать 15 000 долларов в месяц, чтобы поддерживать свой бизнес в сфере орошения. Исходя из вашего коэффициента конверсии 20% (2 продажи / 10 потенциальных клиентов x 100 = 20) из предыдущего примера, вы уже знаете, что каждый потенциальный клиент стоит около 400 долларов (4000/10).

Это означает, что вам понадобится около 37-38 лидов в месяц (15000/400 = 37.5) сделать около 7-8 продаж (2 000 долларов США в год) и получить прибыль 15 000 долларов США.

(Примечание: это очень упрощенный пример с использованием полученного дохода. Более точным вариантом было бы использование прибыли, полученной от продаж, а не только дохода, но многие предприятия испытывают трудности с определением этого числа, поэтому мы используем выручку в качестве ориентира.)

Пример: Если каждая продажа на сумму 2000 долларов фактически обходится вам в 1000 долларов, то прибыль от каждой продажи действительно составляет 1000 долларов. Чтобы окупить свои расходы на рекламу, вам действительно нужно привлечь 75 потенциальных клиентов, чтобы достичь ежемесячной цели в 15 000 долларов.

Математика:

1 продажа = 1000 $ прибыли

Коэффициент конверсии = 20% (2/10 * 100 = 20%)

Средняя стоимость лида = 200 долларов США (2000 долларов США / 10 = 200 долларов США)

Требуется лидов = 75 (15000 долларов / 200 долларов = 75)

Даже если вы используете выручку вместо фактической прибыли, если вы постоянно отслеживаете эти показатели, вы сможете принимать гораздо более обоснованные решения.

Понимание вашей воронки продаж может помочь вам определить количество потенциальных клиентов, которые вам нужно получать каждый месяц, сколько вы можете безопасно потратить на рекламу и что вы можете ожидать взамен.

Как извлечь выгоду из своей выгоды

В деловом мире не всегда все так просто. Не все продажи будут одинаковыми. Некоторые продажи будут домашними, а другие - нет.

Кроме того, коэффициент конверсии будет отличаться в зависимости от источника трафика. Вы можете обнаружить, что лиды, привлеченные оплачиваемым поиском, конвертируются лучше, потому что вы слишком сфокусировались на своей рекламе, использовали ключевые слова с чрезвычайно высоким коммерческим намерением и / или нацеливаясь на местных клиентов.

Итак, при средней стоимости заказа в 2000 долларов вы можете увидеть что-то вроде этого:

Это показывает, что ценность лида может быть разной в зависимости от источника лида.

Из этого вы можете видеть, что потенциальный клиент, полученный в результате вашей платной поисковой кампании, стоит для вас больше, чем интерес, полученный в результате обычного поиска.

Если на вашем сайте установлена ​​аналитика Google (а вы должны это сделать), вы можете определить среднее значение лида и ввести его в свою цель аналитики, тогда Google Analytics сделает большую часть тяжелой работы за вас.

Если вы просто поместите среднее значение дохода в значение цели, вы увидите сильно завышенные цифры, которые не имеют смысла, поскольку не каждый потенциальный клиент, полученный с веб-сайта, на самом деле приведет к продаже.

Использование реалистичной ценности потенциальных клиентов в качестве ценности вашей цели даст вам более четкое представление о том, как работает ваш сайт.

ресурсов

Вот таблица Google, которой я делюсь со своими клиентами, чтобы они могли отслеживать потенциальных клиентов. Вам понадобится учетная запись Google, если вы хотите сделать копию и сохранить ее для себя.

Если возникнут вопросы, не стесняйтесь оставлять комментарии.

Как рассчитать (и увеличить)

Как рассчитать коэффициент конверсии? В этом руководстве мы покажем вам формулу коэффициента конверсии, то, что обеспечивает хороший коэффициент конверсии, и проверенные советы по его увеличению.

БОНУСНЫЙ МАТЕРИАЛ: ОСНОВНОЕ РУКОВОДСТВО ПО МАРКЕТИНГУ PDF
Повысьте уровень своего цифрового маркетинга с помощью наших лучших советов для фрилансеров и агентств. Скачать сейчас

Хорошие маркетологи привлекают качественных лидов.

Но великие маркетологи? Они оптимизаторы.

Помимо привлечения потенциальных клиентов, они также измеряют, что работает, а что нет, и ищут скрытые возможности для повышения конверсии.

Вы хотите быть отличным маркетологом, и у нас есть чему вас научить.

К концу этого руководства вы узнаете о формуле коэффициента конверсии, о том, что обеспечивает хороший коэффициент конверсии, и о проверенных советах по повышению коэффициента конверсии в вашем тексте, веб-дизайне и удобстве использования вашего веб-сайта.

Поехали.

Как рассчитать коэффициент конверсии?

Коэффициент конверсии - это процент пользователей, завершивших действие.

Это может быть вход в список рассылки, подписка на 14-дневную бесплатную пробную версию или совершение покупки.

Вот формула коэффициента конверсии:

Коэффициент конверсии = (Количество преобразований ÷ Количество [Действия]) X 100

Как это выглядит на практике?

Представьте, что вы внештатный специалист по поисковой оптимизации, направляющий трафик на целевую страницу с помощью рекламы в Facebook.Из 9 500 пользователей, просмотревших вашу рекламу, вы привлекли 512 потенциальных клиентов.

Используя формулу коэффициента конверсии: (512 ÷ 9500) X 100

Вы бы рассчитали свою рекламную кампанию в Facebook с коэффициентом конверсии 5,39%.

Каков хороший коэффициент конверсии?

Средний коэффициент конверсии колеблется от 6% до 15,6% в зависимости от вашей отрасли.

Вот средние и самые эффективные коэффициенты конверсии во всех отраслях, основанные на последнем отчете по тестам конверсии от Unbounce.

Источник: Unbounce

Таким образом, вы будете знать, на чем вы стоите, и у вас будет план по улучшению. Примечание. Это касается только целевых страниц, поскольку количество отчетов о других формах веб-страниц было ограничено.

15 советов по увеличению конверсии

Есть все виды гаек и болтов, задействованных в привлечении клиентов или продаже.

Копирование, дизайн или пользовательский опыт - каждый из них играет роль в превращении потенциальных клиентов в потенциальных клиентов, которые совершают конверсию.

Когда я отправил запрос на HARO, 129 человек ответили и поделились своим опытом по повышению конверсии на своих веб-сайтах. Я отфильтровал список и собрал 15 важных советов, которые помогут вам добиться больших результатов.

Хорошо, давайте узнаем подробности!

  • Ценностное предложение в центре внимания
  • Характеристики Характеристики
  • Выделите желаемый результат
  • Улучшить навигацию по сайту
  • Изменить цвет
  • Таргетинг с помощью ремаркетинговых объявлений
  • Добавить визуальные индикаторы
  • Предлагайте большие скидки
  • Продлить бесплатный пробный период
  • Время появления всплывающих окон
  • Анализируйте поведение пользователей
  • Проведите качественное исследование
  • Добавить видео
  • Персонализируйте!
  • Предлагаем живую поддержку

1.Ценностное предложение Spotlight

Ваша ценностная опора показывает покупателям, что они получают, когда используют ваш продукт. Он отвечает на старый большой вопрос в их головах: «Что в этом для меня (WIIFM)?»

Для TheraSpecs это WIIFM - терапевтические очки, которые отфильтровывают вредный свет, вызывающий утомление глаз и болезненные мигрени.

Если вы читаете старую страницу продукта TheraSpecs, у вас может возникнуть соблазн нажать кнопку «Назад», когда она болтает о функциях.

Источник: TheraSpecs

Конечно, есть едва уловимое упоминание о WIIFM, но он слишком скрыт в тексте, чтобы потенциальные клиенты могли его заметить.

Но если бы вы прочитали их страницу с новым продуктом? Вы бы хотели купить пару или две.

Источник: TheraSpecs

Разве не лучше?

TheraSpecs подчеркивает свою ценность, раскрывая преимущества своих светочувствительных очков (например, снимают напряжение глаз, минимизируют давление на лицо).

Он даже подкрепляет эти утверждения заслуживающими доверия исследованиями и гарантией возврата денег, доказывая ценность, которую он обещает доставить.

Неудивительно, что коэффициент конверсии вырос на 26%.

2. Характеристики

Социальное доказательство, такое как отзывы, творит чудеса, поскольку устраняет сомнения в момент продажи.

Он показывает скептически настроенным потенциальным клиентам, что делают клиенты, доказывая, что они не ошибутся с покупкой.

Когда EmailAnalytics добавила отзыв на свою целевую страницу, коэффициент конверсии вырос на 22,5%.

Источник: EmailAnalytics

Главный урок здесь?

В следующий раз, когда вы встретите положительный отзыв в социальных сетях, не оставляйте его как есть.Вставьте код этого сообщения, созданного пользователями, на свой веб-сайт и наблюдайте, как растет количество конверсий.

Вы также хотите активно приглашать клиентов делиться своими отзывами.

С помощью VideoPeel вы можете отправить ссылку клиентам для записи их собственных видео-отзывов. Никаких логинов или загрузок не требуется.

Как только это будет сделано, загрузите их на свой веб-сайт. А еще лучше использовать эти видео в своих рекламных кампаниях.

Источник: VideoPeel

Получите пожизненное предложение VideoPeel на AppSumo сегодня за 69 долларов.

Хотите привлечь больше клиентов? Отображайте уведомления в реальном времени на своем веб-сайте, чтобы предупреждать посетителей о покупателях, купивших ваши продукты.

Evidence поможет вам вселить уверенность в потенциальных клиентах и ​​повысить коэффициент конверсии.

Источник: Доказательства

Получите пожизненное предложение Evidence на AppSumo сегодня за 49 долларов.

3. Выделите желаемый результат

Вот суровая правда: покупатели не хотят ваш товар.

Им нужны только результаты, которые дает ваш продукт.

Тем не менее, ваш заголовок должен говорить о желаемом результате, который создает ваш продукт, а не о том, как он это делает.

Посмотрите, как эти ведущие бренды выделяют желаемые результаты в своих заголовках:

Evernote: Приложение для создания заметок. Ваши заметки. Организовано. Легко.

Внутренняя связь: Платформа обмена сообщениями с клиентами. Доставляйте незабываемые впечатления, несмотря ни на что

Институт CXL: Обучение онлайн-маркетингу. Станьте мастером своего дела.

Разве они не неотразимы?

JMarketing применил этот подход на веб-сайте Oak Room Wines и резко увеличил коэффициент конверсии на 149%.

Они изменили свой вызывающий зевок заголовок «Корпоративные винные подарки» на увлекательный «Как заставить клиентов полюбить вас».

Источник: Oak Room Wines

«Причина в том, что вино было средством передвижения, а не целью покупателей.Если им нужно вино, на каждом углу есть магазин. Вместо этого они хотели, чтобы их подарок окупился ».

Джошуа Стравчински, управляющий директор JMarketing

Вам необходимо провести исследование клиентов, чтобы определить желаемый результат. Ищите слова и фразы, которые можно пролистывать, через:

  • Интервью с клиентами: Пригласите клиентов пообщаться по телефону или по видеосвязи и узнайте о самых больших преимуществах, которые они получили от использования вашего продукта.
  • Социальное внимание: Посмотрите, что покупатели говорят о ваших продуктах в социальных сетях.
  • Обзор майнинга: Обзор майнинга на платформах для рецензирования, таких как Capterra, и на торговых площадках (например, Amazon).

И протестируйте их. Используйте такой инструмент, как Copytesting, чтобы оценить, что клиенты чувствуют, когда читают ваш заголовок.

Источник: Копировальное тестирование

Изучение клиентов требует много работы?

Конечно, но оно того стоит.

4. Улучшение навигации по сайту

Веб-сайты и блоги с плохим дизайном торчат как больной палец.

Не говоря уже о том, что это также создает неуверенность в том, что потенциальный клиент впервые попадет на ваш сайт. «Эээ… Ты уверен, что справишься с работой?»

Возьми добродетель.

В то время навигация по их старому сайту была утомительной. Но после перезапуска сайта, помня о простоте, просмотр стал намного более приятным.

Результат говорит сам за себя: конверсия выросла на 40%.

Источник: Virtuance

Это правило особенно актуально для вашей страницы с ценами.

Ваша страница с ценами - это «денежная страница», нацеленная на наиболее осведомленных потенциальных клиентов и потенциальных клиентов. Вы не хотите создавать трения, когда они ищут информацию, чтобы укрепить свое решение.

На старой странице цен Umbraco сравнительная таблица выглядит ошеломляющей.Обратите внимание, как сложно различить доступные планы. Невозможно сказать, какой вариант лучше!

Источник: Umbraco

Но их новая страница с ценами - это совсем другая история.

Сразу же вы увидите лучшую группировку с четкими метками, которые показывают критические различия между четырьмя планами.

Источник: Umbraco

После обновления таблицы сравнения цен Umbraco улучшила коэффициент конверсии с 0.89% до 1,03%.

5. Изменить цвета

Иногда достаточно простой настройки, чтобы существенно повлиять на коэффициент конверсии.

Цвет вашей кнопки призыва к действию (CTA) - один из них.

Стив Притчард, специалист по CRO и управляющий директор It Works Media, изменил цвет кнопки CTA Citrus Holidays с зеленого на оранжевый и повысил коэффициент конверсии с 2,35% до 2,9%.

Источник: Citrus Holidays

6.Таргетинг с помощью ремаркетинговых объявлений

Для совершения продажи покупателям требуется от 20 до 500+ точек соприкосновения.

И что еще хуже, 69,57% склонны бросать свои тележки во время оформления заказа.

Не волнуйтесь, есть способ вернуть интерес этих нерешительных клиентов. И это показать им рекламу ремаркетинга.

Рекламы ремаркетинга показываются клиентам, которые ушли во время оформления заказа, не предприняв никаких действий. Эти объявления появляются, когда они просматривают Google или его партнерские веб-сайты, подталкивая их к совершению покупки.

Источник: Интернет-маркетинг

Санкет Абхай Десаи, консультант по цифровому маркетингу, ручается за эффективность ремаркетинговой рекламы. Когда он запустил их для клиента электронной коммерции, он увеличил их коэффициент конверсии на 23%.

7. Добавить визуальные индикаторы

Визуальные индикаторы сигнализируют пользователям о том, что в нижней части страницы находится больше контента, и направляют их в правильном направлении.

Когда Рубен Бонан, основатель Marketing Marvel, добавил направленную вниз стрелку на целевую страницу своего клиента, он увеличил их коэффициент конверсии с 2% до 17%.

Из-за этого я пошел в кроличью нору YouTube и нашел собственный HTML-код для своего веб-сайта с помощью Elementor. Вот что у меня получилось:

Источник: Content Kapow

Стрелки - не единственный способ привлечь внимание.

Если вы управляете агентством, предлагающим несколько пакетов, и хотите привлечь больше внимания к своему премиальному пакету, используйте элемент ленты и добавьте текст, например «Популярные» или «Самые продаваемые».

Источник: Elementor

8. Предлагайте большие скидки

Вот дерзкий ход, который окупился для одного бренда электронной коммерции:

Предложите огромную скидку на первый заказ вашего плана подписки.

Illuminate Labs предоставила новым подписчикам потрясающую скидку на их программу подписки на добавку для здоровья, увеличив количество подписчиков на 900%.

«Когда мы запустили нашу службу подписки, у нас не было особой поддержки, потому что мы предлагали небольшую скидку за большие обязательства.Мы решили предложить скидку 80% на первые заказы по подписке, что на сегодняшний день является самой высокой скидкой в ​​отрасли. Вы хотите заблокировать клиентов в ежемесячном тарифном плане, независимо от того, является ли ваш бизнес B2C или B2B. Периодическая выручка - самый стабильный способ добиться положительного денежного потока ».

Кэллоуэй Кук, президент Illuminate Labs

9. Продлить бесплатный пробный период

На собственном опыте я узнал, что мне нужно больше семи дней, чтобы решить, подойдет ли мне инструмент.

Ваши потенциальные клиенты, вероятно, думают так же. Так что подумайте о продлении срока пробного использования. Так им станет очевидна ценность вашего продукта.

И пока вы это делаете, используйте OnboardFlow для отслеживания этих бесплатных пробных версий. Вы сможете увидеть, как клиенты взаимодействуют с вашим продуктом SaaS.

Источник: OnboardFlow

Легко отправлять гиперцелевые сообщения пользователям, которым требуется небольшой толчок для конверсии. Получите пожизненное предложение на AppSumo сегодня за 59 долларов.

Вот еще одна интересная вещь: если вы являетесь партнером по маркетингу, продвигающим инструменты SaaS, вы также можете применить этот подход.

Просто спросите поставщиков, готовы ли они продлить испытательный срок для ваших читателей.

Джеймс Канзанелла продвигает программное обеспечение на «Isolated Marketing Nights» и зарабатывает комиссионные всякий раз, когда читатель совершает покупку по своей партнерской ссылке. Тогда он делал около 13 продаж в месяц.

После увеличения срока пробной версии продажи выросли до 43 программ в месяц.

Проверьте свою партнерскую панель и узнайте, предлагают ли компании программы с расширенными пробными версиями. Если нет, просто спросите! Иногда нужно немного покопаться.

«Я заметил, что многие люди в сообществе говорили о том, что они хотели бы продлить испытательный срок. Итак, я обратился в службу поддержки и спросил, смогу ли я продлить пробную версию до тридцати дней для привлеченных мною клиентов, и они просто ответили утвердительно. Все, что мне нужно было сделать, это поддержка по электронной почте всякий раз, когда кто-то новый регистрировался, и они продлевали срок пробного использования на своей стороне.”

Джеймс Канзанелла, владелец компании Isolated Marketing Nights

Совет для профессионалов: Убедитесь, что вы совершили несколько продаж, прежде чем запрашивать расширенную пробную версию у аффилированного менеджера.

10. Время появления всплывающих окон

Несвоевременные всплывающие окна портят пользовательский опыт.

В лучшем случае это раздражает пользователей. В худшем случае, как обнаружил Мальте Шольц на своей должности генерального директора в Airfocus, это снижает конверсию.

«Вы можете подумать, что с вашим веб-сайтом все идет хорошо, но может быть элемент, который заставляет людей отказываться от конверсии, а не совершать конверсии.У нас было всплывающее окно, которое появлялось как раз тогда, когда посетитель собирался увидеть кнопку «Купить сейчас», и в итоге оно снизило наш коэффициент конверсии на 50% ».

Когда лучше всего показывать всплывающее окно?

Однозначного ответа нет. Это зависит от вашего среднего времени на странице.

Итак, перейдите в Google Analytics, чтобы определить среднее количество времени, которое пользователи проводят на вашей странице. Это должно дать вам представление о вашем оптимальном времени.

Если вы хотите узнать больше о всплывающих окнах, ознакомьтесь с нашим руководством по сумо.Мы собрали 23 645 948 адресов электронной почты и нашли интересную статистику, которая поразит вас.

11. Анализируйте поведение пользователей

Кстати о Google Analytics ... Если вы не используете его, вы теряете.

Google Analytics сообщает вам, какие действия пользователи совершают на вашем веб-сайте и каковы их последствия. Это мощный инструмент, который поможет вам определить способы повышения конверсии.

По мнению Эффи Ю, старшего менеджера по маркетингу AdChina.

После использования Google Analytics она разработала план действий, основанный на собранных ею данных об эффективности, и увеличила коэффициент конверсии с 2,57% до 3,73%.

Источник: AdChina

Вот как вы можете стать профессионалом, используя Google Analytics.

Шаг 1: Сбор данных

Определите страницы вашего веб-сайта, на которых может происходить утечка конверсий. Затем войдите в Google Analytics и соберите данные об эффективности вашей страницы, например:

  • Конверсия с разных источников трафика и устройств
  • Показатель отказов
  • Продолжительность сеанса
  • Поток поведения

Этап 2: квалификация лида

Определите, что дает хорошее преимущество.Затем оцените качество потенциальных клиентов, которых вы привлекаете.

Шаг 3: Анализ

Запишите полученные знания и идеи, основанные на собранных вами данных, и укажите соответствующие действия для повышения коэффициента конверсии.

Например, вы заметили, что посетителям часто показывается всплывающее окно с намерением выйти, когда они прокручивают страницу вверх, чтобы перейти на другую веб-страницу. Ваше действие может заключаться в увеличении времени, необходимого до отображения всплывающего окна.

Имейте в виду, что Google Analytics не покажет, что произошло в сознании ваших потенциальных клиентов, что заставило их отказаться от покупки.

Это подводит нас к следующему совету…

12. Провести качественное исследование Инструменты

, такие как Google Analytics, отлично подходят для определения поведения, которое можно измерить количественно, но они могут сделать только так много в конце дня.

Если вы уже какое-то время пользуетесь Google Analytics, то наверняка знаете, что он говорит вам ЧТО, но не ПОЧЕМУ. К счастью, именно здесь на помощь приходят качественные исследования.

Рафаэль Полин-Дейгл, основатель и генеральный директор SplitBase, поддерживает этот подход и даже считает его причиной увеличения коэффициента конверсии Haute Hijab.

Когда компания Haute Hijab обратилась к нему с просьбой повысить конверсию на страницах своих продуктов, он решил опросить потенциальных клиентов, чтобы узнать, есть ли оставшиеся без ответа вопросы, которые могут помешать им совершить покупку.

Он также разослал по электронной почте опросы существующим клиентам, чтобы узнать, что заставило их совершить покупку, на всякий случай.

В конце концов, он обнаружил две вещи.

В ходе опросов потенциальные клиенты заявили, что не покупают хиджабы, так как не знают, как их надевать и стилизовать для разных случаев.

В ходе опроса клиенты рассказали, что купили хиджабы после просмотра видео основательницы Haute Hijab Мелани Элтурк в социальных сетях.

Благодаря этим свежим идеям Рафаэль разместил на страницах продуктов обучающие видеоролики, в которых рассказывается о Мелани и ее приемах стильного ношения хиджаба.

Источник: Haute Hijab

Конверсия выросла почти на 27%.

Великолепно, правда?

Без качественного исследования он не знал бы, что видео заставят потенциальных клиентов покупать.

13. Добавить видео

Видео повышают вовлеченность и побуждают пользователей к действию, воплощая в жизнь ваш продукт.

В мире онлайн-покупок, где покупатели не могут держать товары в руках, видеоролики помогают им нарисовать в голове картину того, как их жизнь будет выглядеть после их использования.

Джефф Мориарти, менеджер по маркетингу электронной коммерции в Moriarty’s Gem Art, подтверждает безошибочную силу видео. Фактически, 80% продаж его магазина приходилось на страницы продуктов, на которых было видео!

Источник: Moriarty’s Gem Art

«Вместо нескольких изображений и подробного описания мы показали полное видео, показывающее полный вид продукта.Это был процесс, но смотрели на результаты за последние шесть месяцев. Коэффициент конверсии продуктов с видео в среднем составил 2,12% по сравнению с 1,60% для продуктов без видео. Это имеет существенное значение, особенно когда наша средняя цена продажи превышает 1000 долларов ».

Видео работает и для сервисов.

Когда Итамар Блауэр, консультант по поисковой оптимизации, предложил своему клиенту, MintTwist, встроить видео на YouTube, чтобы показать процесс предоставления их услуг, они получили в 3 раза больше запросов.

Источник: MintTwist

Главный урок здесь?

Инвестируйте в качественное записывающее оборудование и начните создавать видео, чтобы привлечь эти бабла.

Если у вас скромный бюджет, мы вас поддержим. Вот два видеоинструмента, которые не разорят банк:

  • InVideo: Простая, удобная для новичков платформа для создания видео, которая предоставляет готовые шаблоны, изображения, видео и музыку. Лучше всего подходит для создания рекламных видеороликов. Получите пожизненное предложение InVideo на AppSumo сегодня за 49 долларов.
  • ProVideoFactory: Огромная библиотека стоковых видео с более чем 150 КБ бесплатных видеороликов в режиме покадровой, замедленной съемки и с воздуха.Лучше всего подходит для создания видеоматериалов без отговорок. Получите пожизненное предложение ProVideoFactory на AppSumo сегодня за 39 долларов.

14. Персонализируйте!

Ваш веб-сайт обращается напрямую к вашим лучшим клиентам?

Когда CIPHR провел A / B-тест, они обнаружили, что персонализированный контент, который обращается к их клиентам, повысил коэффициент конверсии на 90%.

«Когда мы можем определить отрасль посетителя веб-сайта на основе его IP-адреса и сопоставить его с их ключевым сектором, мы не просто отображаем общие сообщения программного обеспечения HR.Мы персонализируем его, чтобы он соответствовал их отрасли. Это включает в себя упоминание конкретных функций, изменение изображений и персонажа (имея в виду «школы», а не «компании»), а также включение логотипов и отзывов клиентов ».

Дэвид Рихтер, директор по маркетингу CIPHR

Вот как выглядит общая домашняя страница CIPHR:

Источник: CIPHR

А вот как это выглядит для людей, работающих в благотворительных организациях.Обратите внимание на логотипы внизу, на которых изображены благотворительные организации, а не случайные компании.

Источник: CIPHR

Гладкий, не правда ли?

Вы можете персонализировать свой веб-сайт с помощью таких инструментов, как Webeo. Это помогает вам создавать контент и изображения, адаптированные к каждой отрасли посещения.

Предупреждение: не переусердствуйте. Есть тонкая грань между персонализацией и выползанием пользователей. Вы не хотите оказаться на неправильной стороне.

Источник: Twitter

15.Предложить живую поддержку

Клиенты ОБОЖАЮТ живой чат - 79% сказали, что они их фанаты, поскольку они быстро получают ответы на свои вопросы.

Оказывая своевременную поддержку, вы помогаете потенциальным клиентам ответить на их вопросы и устранить возражения против покупок. Другими словами, вы приближаете их к тому, чтобы сказать «да».

Это правда для меди h3O. После внедрения живого чата на своем веб-сайте интернет-магазин увеличил конверсию на 20%.

Ищете мощную программу для живого чата?

Re: plain - это живой чат без загрузки, который получает и отправляет сообщения вашего веб-сайта напрямую в Facebook Messenger и Telegram.

Источник: Re: plain

Вы можете бесплатно добавить неограниченное количество операторов и неограниченное количество сайтов и даже быстро переводить клиентов между операторами.

Получите пожизненное предложение на AppSumo сегодня за 49 долларов.

Что дальше: экспериментируйте с этими проверенными советами и повышайте конверсию

Некоторые маркетологи привлекают потенциальных клиентов и решают проблему.

Но не ты.

Вы отличный маркетолог, который знает, что всегда есть скрытая возможность оптимизировать любой веб-сайт.

Готовы применить эти советы на практике? Подведем итоги тому, что вы узнали:

  • Сделайте акцент на своем ценностном предложении , чтобы показать потенциальным клиентам, что они в нем ценят.
  • Показывайте характеристики , чтобы показать потенциальным клиентам, что они не ошиблись с покупкой.
  • Выделите желаемый результат , который создает ваш продукт в заголовке, а не то, как он это делает.
  • Улучшите навигацию по сайту , чтобы уменьшить трение и создать приятный опыт просмотра.
  • Измените цвет кнопки CTA.
  • Используйте ремаркетинговую рекламу , чтобы побудить покинутых посетителей совершить действие.
  • Добавьте визуальные индикаторы , чтобы направлять пользователей в правильном направлении.
  • Предложите огромные скидки на первый заказ вашего плана подписки.
  • Продлите бесплатные пробные версии для потенциальных клиентов , чтобы полностью оценить реальную ценность вашего продукта.
  • Время появления всплывающих окон.
  • Анализируйте поведение пользователей , чтобы узнать, какие действия они предпринимают и каковы их последствия.
  • Проведите качественное исследование , чтобы понять, почему пользователи ведут себя определенным образом.
  • Добавьте видео , чтобы показать весь продукт.
  • Персонализируйте для создания контента и изображений, адаптированных к каждой отрасли посещения.
  • Предлагайте оперативную поддержку , чтобы ответить на вопросы и преодолеть возражения при покупке.

Пора добиваться больших побед.

За работу!

Коэффициент конверсии

Что такое коэффициент конверсии?

Коэффициент конверсии - это количество конверсий, разделенное на общее количество посетителей.Например, если сайт электронной торговли получает 200 посетителей в месяц и имеет 50 продаж, коэффициент конверсии будет равен 50, разделенному на 200, или 25%.

Преобразование может относиться к любому желаемому действию, которое вы хотите, чтобы пользователь предпринял. Это может включать в себя все, что угодно, от нажатия кнопки до совершения покупки и становления клиентом. Веб-сайты и приложения часто имеют несколько целей конверсии, и у каждой будет свой коэффициент конверсии.

Почему важен ваш коэффициент конверсии

Отслеживание коэффициентов конверсии позволяет измерять производительность ваших веб-страниц и приложений.Понимание того, какой процент ваших пользователей достигают целей, которые движут вашим бизнесом, позволяет вам оценить успех вашего сайта или приложения и определить области, которые необходимо улучшить.

Повышение коэффициента конверсии также позволяет получать больше продаж при том же объеме трафика. Если вы тратите 1000 долларов в месяц на рекламу, чтобы привлечь 500 посетителей на свой сайт, если вы удвоите коэффициент конверсии, вы существенно удвоите ценность своих рекламных расходов. Затем вы можете сократить расходы на рекламу и получить ту же выгоду, что и раньше, или инвестировать дополнительный доход в новые рекламные программы.

Как повысить коэффициент конверсии

Процесс определения целей конверсии, расчета их коэффициентов конверсии и оптимизации вашего сайта или приложения для повышения коэффициента конверсии известен как оптимизация коэффициента конверсии или CRO. CRO выполняется путем формулирования гипотез о том, почему посетители не совершают конверсию, и придумывают идеи для улучшения конверсии, а затем проверяют эти идеи с помощью процесса, называемого A / B-тестированием, в котором две версии страницы сравниваются друг с другом, чтобы определить, какая из них один работает лучше.

Постоянно определяя новые цели конверсии, определяя области, в которых можно улучшить коэффициент конверсии, и внедряя тесты новых функций, вы можете постоянно улучшать производительность своего веб-сайта или приложения.

Оптимизация коэффициента конверсии в действии

Реальный пример CRO представлен в этом тематическом исследовании ComScore, аналитической компании, предоставляющей маркетинговые данные предприятиям. Компания начала с установки цели конверсии на странице своего продукта (количество потенциальных клиентов), определила коэффициент конверсии, а затем поставила эксперимент с различными идеями по повышению коэффициента конверсии страницы.

Гипотеза, которую они выдвинули, заключалась в том, что они подозревали, что включение отзывов на страницу повысит доверие посетителей и приведет к большему количеству конверсий. Они также протестировали версию страницы, которая включала как отзывы, так и логотипы компаний, предоставляющих отзывы.

С помощью этого теста A / B / N они обнаружили, что версия их страницы с отзывами и логотипами работает на 69% лучше, чем исходная страница. Это наглядный пример того, как компания смогла повысить коэффициент конверсии с помощью тестирования и оказать ощутимое влияние на свой бизнес.

Повысьте коэффициент конверсии с помощью Optimizely

Optimizely - ведущая платформа для A / B-тестирования и оптимизации коэффициента конверсии. Установить Optimizely невероятно просто, и для этого нужно всего лишь установить на ваш сайт один фрагмент кода JavaScript.

После включения Optimizely визуальный редактор позволяет вам вносить изменения в ваш веб-сайт или приложение без необходимости программирования или разработчиков. Запустить эксперименты так же просто, как нажать на кнопку, и Optimizely автоматически покажет посетителям разные версии вашего сайта.

После настройки эксперимента усовершенствованная статистическая система Optimizely сообщит вам, когда тест достиг статистической значимости, чтобы вы могли с уверенностью сообщить, работает ли изменение лучше или хуже исходного.

Лучше всего то, что Optimizely можно попробовать совершенно бесплатно. Просто введите адрес своего веб-сайта ниже и начните тестирование с Optimizely сегодня!

Как рассчитать и повысить коэффициент конверсии

Оптимизация коэффициента конверсии - центральная тема для владельцев магазинов и предприятий электронной коммерции.Коэффициент конверсии рассчитывает процент посетителей, которые совершают желаемое действие на веб-сайте. Это позволяет вам точно оценивать решения ваших посетителей.

В настоящее время, оптимизируя коэффициент конверсии, вы можете обеспечить структурированный подход к повышению производительности веб-сайта. В этой статье мы поможем вам рассчитать некоторые из различных коэффициентов конверсии, которые будут интересны вашему бизнесу, и дадим несколько советов по улучшению этих показателей.

Расчет различных коэффициентов конверсии

Существует ряд коэффициентов конверсии, которые могут дать представление о действиях посетителей в вашем интернет-магазине.На самом деле все сводится к тому, какое конкретное действие вы пытаетесь измерить, и к вычислению процента от общего числа пользователей, которые на самом деле это делают.

Вот самые важные формулы:

Коэффициент конверсии

Это мать всех формул коэффициента конверсии. Думайте об этом как об основе всех остальных формул коэффициента конверсии . Эту формулу можно изменить в зависимости от действия пользователя, которое вы хотите измерить.

Коэффициент конверсии = количество посетителей, выполняющих определенное действие / количество всех посетителей веб-сайтов (* 100 процентов)

Конверсия продаж

Определив «выполнение определенного действия» как количество пользователей, совершивших продажу, вы получите коэффициент конверсии продаж .

Коэффициент конверсии продаж = количество продаж / общее количество посетителей (* 100 процентов)

Конверсия лидов

Если вы не знакомы с термином «потенциальный клиент», это способ получить контактную информацию клиента, который потенциально может стать клиентом.

Например, если кто-то подписался на ваш информационный бюллетень, но ничего не покупал у вас, у этого человека есть высокая вероятность стать клиентом в будущем, и, следовательно, с ним нужно заботиться или связываться с ним в какой-то момент, чтобы преобразовать их.Посмотрев на эти числа, вы получите коэффициент конверсии лидов .

Коэффициент конверсии потенциальных клиентов = количество потенциальных клиентов / общее количество посетителей (* 100 процентов)

CTR

CTR - еще один коэффициент конверсии, который имеет некоторую гибкость. Эту формулу можно использовать для измерения эффективности кнопок с призывом к действию (например, «Купите сейчас», «Узнайте больше сегодня!» И т. Д.), Кампаний по электронной почте и других маркетинговых мероприятий.

Если ваше понимание действительно показывает, что ваши усилия не приносят результатов, на которые вы надеялись, это может указывать на то, что вам следует изменить некоторые элементы дизайна своих страниц и кампаний (например,грамм. использовать разные тексты или изображения). Возможно, стоит провести A / B-тестирование этих изменений, чтобы убедиться, помогают ли они.

Вот как рассчитать рейтинг кликов (CTR):

CTR = количество кликов посетителей / количество показов страницы (* 100 процентов)

Скорость скачивания

Предлагает ли ваш веб-сайт бесплатный контент или другие файлы, доступные для загрузки? Измерьте скорость загрузки пользователей, посетивших эту страницу.

Скорость загрузки = количество загрузок / общее количество посетителей (* 100 процентов)

Микроконверсии

Если вы хотите рассчитать коэффициент микроконверсии, вам сначала нужно определить процесс и его этапы. Простой пример процесса продажи:

Нажмите на продукт> В корзину> Корзина для покупки> Завершить заказ

Рассчитав коэффициент конверсии Корзина для покупки> завершенный заказ , вы получите коэффициент отказа от оформления заказа .

Уровень отказа от оформления заказа = количество продаж (завершенных заказов) / количество посетителей на кассе (* 100 процентов)

Если процесс оформления заказа состоит из нескольких этапов, можно рассчитать коэффициент микроконверсии для каждого этапа. Таким образом, вы можете узнать, где в процессе оформления заказа ваши посетители отменяют свой заказ.

Коэффициент конверсии продаж Пример расчета:

количество продаж = 100

посетителей = 5.000

Коэффициент конверсии продаж (SCR) = 100 / 5.000 = 0,02 * 100% = 2,00% SCR

Это означает, что 2% всех посетителей совершают распродажу в вашем магазине. Этот расчет будет интересен и особым группам посетителей. Например, посетители, пришедшие из поисковых систем (возможно, по специальному ключевому слову). Это может помочь вам выяснить, какие маркетинговые действия сработали, а какие можно улучшить.

Что делать, если у вашего сайта много трафика, но нет конверсий

Начало работы с собственным веб-сайтом может быть одним из самых захватывающих дел в вашей профессиональной жизни.Что крайне неприятно, так это то, что вы вкладываете свою кровь, пот и слезы в веб-сайт, видя, что на него поступает много трафика, а не получает никаких конверсий .

Очевидно, что с вашим сайтом что-то не так, если люди заходят, но ничего не покупают. В сегодняшнем блоге мы поможем вам выяснить, что нужно изменить на вашем сайте, чтобы клиенты покупали в вашем интернет-магазине.

Получение информации

Если вы занимаетесь своими руками, есть два основных способа получить представление о своей проблеме: аналитика и реальная обратная связь.Google Analytics действительно станет вашим лучшим другом, когда дело доходит до оптимизации, но ваши настоящие лучшие друзья тоже должны быть вам полезны.

Получите отзывы от реальных людей

Давайте поговорим о том, как ваши друзья (и даже некоторые незнакомцы) могут помочь вам продавать больше. Идея довольно проста: отправьте своих друзей на свой сайт и попросите их дать вам реальные, честные отзывы о вашем сайте.

Заставьте их рассказать вам свое самое первое впечатление, когда они попадают на сайт.Затем узнайте их мнение по как можно большему количеству других вещей. Например, спросите об изображениях, тексте, товарах, объеме информации, процессе оформления заказа и т. Д.

Даже лучше, если у вас есть друзья с каким-либо опытом в бизнесе или маркетинге. Однако всегда может быть полезна и честная точка зрения «покупателя».

Получите отзывы от тех, кто не участвует в вашем проекте. Настаивайте на честной обратной связи с ними, поэтому сдерживайте свое эго у двери.

Если у вас нет друзей, которые могли бы дать полезный отзыв, посетите несколько форумов.Зайдите на такой сайт, как reddit (самопровозглашенная первая страница Интернета), перейдите к таким субреддитам (темам), как r / Startups или r / Entrepreneur, и просто попросите кого-нибудь критиковать ваш сайт. Многие из активных членов этих «сообществ» имеют большой опыт электронной коммерции, и многие с радостью поделятся с вами своим мнением.

Естественно, вы должны быть осторожны, не раскрывая слишком много информации о своем бизнесе незнакомцам, но отзывы, которые они предоставляют, могут быть действительно полезными.На самом деле, иногда лучше спрашивать у незнакомцев, чем у друзей, потому что они не боятся задеть ваши чувства и дадут честный и объективный ответ.

Получите отзыв от Google

Google предлагает Google Analytics в качестве бесплатного инструмента практически всем, у кого есть веб-сайт. Он предоставляет столько информации о том, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом, что он просто необходим любому владельцу бизнеса. Google даже предлагает бесплатные онлайн-курсы, чтобы узнать, как максимально эффективно использовать этот бесплатный инструмент.

Не вдаваясь в подробности, я скажу вам, что есть несколько статистических данных, которые будут очень полезны для определения болевых точек вашего сайта. Вот список некоторых из самых важных:

  • Конверсия новых или уникальных посетителей: Разделение вернувшихся конверсий и конверсий первого посетителя может быть чрезвычайно полезным при оптимизации вашего сайта для новых посетителей

  • Источники входящего трафика: Входят ли ваши посетители через поисковые запросы, реферальные сайты или путем прямого ввода адреса вашего веб-сайта в своем браузере?

  • Показатель отказов: Как часто новые посетители покидают ваш сайт, не совершив ни единого действия?

  • Страницы выхода: С каких страниц люди уходят с вашего сайта?

  • Средняя продолжительность сеанса: Сколько времени посетители фактически проводят на вашем сайте? Несколько секунд? Несколько минут? Несколько часов?

Естественно, есть много других полезных показателей, но это лишь некоторые из них, которые помогут вам начать работу и дадут вам представление о том, насколько полезной может быть Google Analytics.Вся статистика, упомянутая выше, может дать вам отличное представление о том, как выглядит (и к чему ведет) клиентский путь (и клиентский опыт) на вашем веб-сайте.

Найдите на своем веб-сайте те страницы, кнопки и изображения, которые заставляют этих людей покидать ваш сайт, ничего не покупая, и оптимизируйте их.

На что обратить внимание

Как я упоминал выше, существует множество различных факторов, которые могут привести к отсутствию конверсий на вашем веб-сайте.Однако, если вы размещаете рекламу в Интернете с помощью Google или Facebook (или где-либо еще) и получаете высокий трафик с низкой конверсией, есть хороший шанс, что вам придется внимательно следить как за своими целевыми страницами, так и за своей рекламой. .

Целевые страницы

Если ваша реклама привлекает трафик, но вы замечаете, что люди очень быстро уходят с вашего сайта, велика вероятность, что ваша целевая страница (LP) неисправна. Если ваш показатель отказов превышает 80%, пора внимательно и внимательно изучить целевую страницу.Есть много вещей, за которыми нужно следить. Вот список наиболее частых моментов для оптимизации:

  • Как ваша страница выглядит «в верхней части страницы» (верхняя часть страницы, которая сначала появляется на экране пользователя)? Какое первое впечатление у посетителей вызывает ваш сайт?

  • Достаточно ли хорошее качество изображения - выглядят ли изображения товаров профессионально?

  • Вызывает ли страница доверие?

  • Пластинка выглядит профессионально оформленной?

  • Соответствует ли продукт на LP продукту в объявлении?

  • Цена продукта сразу отталкивает?

  • Достаточно ли информации о продукте на странице?

  • Текст увлекательный?

  • Ясен ли призыв к действию?

  • Слишком много призывов к действию?

  • Достаточно ли быстро загружается LP?

  • Адаптирован ли мобильный LP?

  • Всплывающее окно со спамом появляется слишком быстро? Рассмотрим всплывающее окно с намерением выхода вместо

В наши дни существует так много «профессионально выглядящих» веб-сайтов, что, по сути, это бизнес-самоубийство, если у вас его нет.Посмотрите, что делают ваши самые успешные конкуренты, и используйте это как вдохновение. Не бойтесь потратить немного денег на шаблон веб-сайта. У большинства поставщиков программного обеспечения для магазинов, таких как Shopify и Magento, есть несколько бесплатных тем и шаблонов, и многие из них также доступны по разумным ценам.

Изображения должны быть резкими, без пикселей. Сложность в том, что изображения не могут быть слишком качественными. В противном случае ваша страница будет загружаться слишком долго - еще один убийца конверсии.

Если ваши изображения выглядят так, забудьте о конверсиях и проверьте свои глаза!

Ваш текст должен говорить с вашей целевой аудиторией. Будьте увлекательны со своей копией. Продайте образ жизни. Убедитесь, что вы предоставили достаточно информации о продукте, но также расскажите о преимуществах продукта. Например, если вы продаете товары для фитнеса, продавайте идею «сбросить X килограммов за 3 месяца», а не просто «отличную тренировку брюшного пресса».

Ваш сайт вызывает «доверие с первого взгляда»? Обязательно подумайте о получении хорошо известного знака доверия (знака одобрения) от доверенного стороннего органа по сертификации.Знак доверия от Trusted Shops также включает 30-дневную гарантию возврата денег, которая может успокоить посетителей неизвестного магазина. Точно так же создание закрытой платформы для обзора может помочь укрепить доверие, как только у вас появятся первые несколько клиентов.

В общем, стоит рассмотреть каждую мелочь на странице. Подумайте об этом с точки зрения клиента. Вы бы честно купили в этом магазине, если бы быстро осмотрелись? Не забудьте узнать несколько мнений и записать все полученные отзывы.

Ваши объявления

Если вы действительно чувствуете, что ваша целевая страница не является проблемой, пора еще раз взглянуть на вашу рекламу. Здесь определенно нужно помнить о нескольких вещах. Давайте посмотрим на некоторые из наиболее распространенных оптимизируемых элементов ваших объявлений.

  • Ваше объявление вводит в заблуждение?

  • Соответствует ли товар в объявлении целевой странице?

  • Вы ориентируетесь на слишком много людей и получаете (дорогие) клики, которые не представляют ценности?

  • Вы слишком высоки для этих кликов и получаете низкую рентабельность инвестиций в рекламу?

  • Ваши объявления показываются в оптимальное время? Проверьте свою аналитику на предмет наиболее успешных периодов времени и ограничьте показ объявлений теми часами / днями, которые работают лучше всего

  • Ваши объявления размещаются в нужных местах? (С Facebook вы можете выбирать между мобильными / настольными новостными лентами, Instagram, правым столбцом и т. Д.

  • Ваши объявления устарели? Чередуйте объявления с новыми изображениями и заголовками

  • Вы пробовали A / B-тестирование, чтобы узнать, какие объявления наиболее эффективны?

  • Какие ключевые слова вы выбираете для таргетинга?

Потратив некоторое время на одну из наших объявлений в FB, мы проанализировали ее и оптимизировали, чтобы охватить гораздо больше.

С помощью Google Analytics, Google Ads и Facebook Power Editor (Ads Manager) вы можете получить много отличных сведений об эффективности ваших объявлений, чтобы их оптимизировать.Как упоминалось выше, существует множество бесплатных курсов и руководств по анализу и улучшению вашей рекламы.

Заключение

Анализируя различные коэффициенты конверсии, вы можете получить представление о том, что работает с вашим дизайном, а также о том, насколько эффективны ваши маркетинговые кампании. Как только вы обнаружите эти проблемы, пора принять меры и оптимизировать их. Получая обратную связь, внося изменения и сравнивая свои результаты, вы наверняка в кратчайшие сроки повысите эти коэффициенты конверсии.

Формула коэффициента конверсии для расчетов на сайте электронной коммерции

Написал Кейт Хаген (выпускники)

Я считаю, что вы можете увидеть свой реальный коэффициент конверсии электронной коммерции. Независимо от нежелательного трафика, посещения людьми, которые никогда не купят, или того, как часто люди возвращаются перед покупкой.

Каков НАСТОЯЩИЙ коэффициент конверсии электронной коммерции?

Уходя в прошлое. Базовые коэффициенты конверсии электронной коммерции

Бизнес электронной коммерции живет и умирает благодаря коэффициентам конверсии.Хотя всегда есть соблазн увеличить посещаемость веб-сайта, это редко имеет смысл, если веб-сайт не может превратить посетителей в платящих клиентов или потенциальных клиентов. Таким образом, коэффициенты конверсии похожи на систему показателей веб-сайта, и если вы собираетесь вести счет, вам действительно нужно знать, как лучше всего это сделать.

Мышление о покупке

Проблема в том, что на вашем сайте, вероятно, большой трафик, который размывает действия и намерения покупающего клиента , до такой степени, что вы смотрите на общий коэффициент конверсии и думаете: «Это все, что я конвертирую. ? »

10 причин, по которым люди посещают сайты:

  1. Для сбора информации (пока покупать не собираются)
  2. Проверить цены (можете купить, если ваша цена ниже, если вы последний сайт, который они проверяют)
  3. К покупке
  4. Для проверки запасов - наиболее распространено на сайтах электронной коммерции обычных розничных торговцев
  5. Проверка статуса заказа (делает вид, что повторные посетители не покупают)
  6. Искать работу
  7. Чтобы увидеть, что у вас есть (просмотр по-прежнему происходит)
  8. Ищете товары, которых даже не предлагаете (часто бывает на нишевых сайтах)
  9. Ваша социальная сеть, включая вашу маму
  10. Прочие причины

Курс конвертации

Таким образом, коэффициент конверсии

может быть обманчивым.(Посмотрите, насколько обманчивым может быть коэффициент конверсии электронной торговли, представленный Google Analytics).

Но коэффициенты конверсии имеют значение , особенно если вы смотрите на уникальные конверсии / уникальные посещения, однако они не дают вам лучшего представления о том, как ваш сайт конвертирует посетителей, заинтересованных в покупке. Я вызываю этих квалифицированных посетителей.

Кто такой квалифицированный посетитель?

Посетитель считается квалифицированным после того, как он показывает, что он больше, чем просто браузер, соискатель работы, друг или кто-то, кто ищет продукт, которого у вас нет.Хотя нет идеального способа идентифицировать этих людей статистически, хорошее начало - определение страниц, которые люди могут посетить, если они действительно являются потенциальными клиентами или лидерами.

Вы можете начать с чего-нибудь такого простого:

  • ВКЛЮЧАЙТЕ посетителей на страницы ваших продуктов И посетили по крайней мере 2 страницы на сайте И оставались на сайте не менее 30 секунд
  • ИСКЛЮЧИТЕ посетителей, перешедших в раздел "Карьера" на вашем сайте
  • ИСКЛЮЧИТЬ посетителей из источников трафика, которые не совершили конверсию за последние 30 дней

Вот как можно создать сегмент SWAY в Google Analytics.

SWAY (Убеждение) Оценить

Теперь, когда у вас есть квалифицированные посетители (QV), вы можете начать вычислять скорость, с которой эти посетители конвертируются в покупки. Я называю это SWAY Rate . Для нас это самый важный коэффициент конверсии на веб-сайте, на который мы больше всего ориентируемся.

Рассчитайте коэффициент SWAY

Таким образом, ваш общий «коэффициент конверсии» (уникальные покупки / уникальные посетители) не говорит вам о девяти из 10 типов посетителей, указанных выше.Вот почему вам необходимо рассчитать применяемый SWAY-сегмент. Как только вы его получите, вы увидите, что он гораздо ближе коррелирует с объемом продаж, чем с общим коэффициентом конверсии.

Формула скорости SWAY приведена ниже:

(Количество заказов / Q-посетителей) Где Q-Visitor - это количество уникальных посетителей, для которых применен ваш расширенный сегмент SWAY? Вот пример:

Определите количество квалифицированных людей на вашем сайте.

Затем возьмите количество людей, которые добавили в свою корзину и фактически заказали.

Теперь разделите посетителей на покупки и умножьте на 100, чтобы получить ставку SWAY.

(6976 покупок / 213 680 Q-посетителей) * 100 = 3,26 (%)

Пример

Вот пример сайта электронной коммерции обычного розничного продавца. В то время как их общий коэффициент конверсии увеличился всего на 42% за 2 года оптимизации, их коэффициент конверсии SWAY (реальный) увеличился на 105%. Причина разницы: они запустили медийную рекламу, повысили рентабельность инвестиций PPC за счет коэффициента конверсии PPC - и это здорово! и увеличение трафика из-за пределов своего региона, у которого меньше конверсий из-за недостаточной узнаваемости бренда, а также прочего) Но , когда мы смотрим на коэффициент SWAY, мы видим, что квалифицированные посетители конвертируются намного лучше.

Примечание : Вы могли заметить, что коэффициент микроконверсии воронки оформления заказа увеличился с 45,47% до 80,82% (улучшение на 77%). Достаточно интересно (что неудивительно для нас по нашему опыту), это улучшение произошло без КАКИХ-либо изменений в процессе оформления заказа. Зеро, Ната, Зип! Это происходит исключительно потому, что опыт до Checkout улучшился, и люди входили в процесс Checkout с большей уверенностью.Мы называем это эффектом соломы (где касса была просто соломинкой, которая сломала верблюдам).

А теперь посчитай свой

Я надеюсь, что это поможет вам уменьшить «шум» от того, что вы измеряете на своих сайтах, и даст вам что-то более значимое для измерения. Это должно позволить вам лучше измерить, насколько хорошо вы убеждаете тех, кто более готов к покупке. Не забывайте, что вам, возможно, придется поработать над привлечением большего количества Q-посетителей, особенно если у вас высокий показатель отказов.

Я знаю, что это не так просто, как коэффициенты конверсии веб-сайтов, и люди, которым вы представляете свои показатели, могут захотеть просто.Просто напомните им, что точные метрики - это простые метрики, и подумайте, сколько времени потребуется, чтобы объяснить им, почему продажи растут, а коэффициент конверсии сайта падает (это займет не менее часа, и, поверьте, белая доска) .

Узнать CTR по формуле коэффициента конверсии

Примечание: Это гостевая статья, написанная Малаикой Николас, стратегом по контент-маркетингу в Ladder. Все мнения, выраженные в сообщении, принадлежат Малаике.

Что такое CTR?

Рейтинг кликов (CTR) - это показатель, отображаемый в процентах, который измеряет, сколько людей нажали на ваше объявление, чтобы посетить веб-сайт или целевую страницу.

Почему важны показатели CTR?

Для платных объявлений на Facebook, Google AdWords и других рекламных платформах показатель CTR напрямую влияет на показатель качества [1] или показатель релевантности [2] .

Источник изображения [1]

Однако учтите, что высокие CTR не всегда являются положительным признаком.Если ваша реклама не нацелена на правильные ключевые слова, или ваша копия объявления, целевая страница или предложение бесполезны или не актуальны для посетителя, вы можете в конечном итоге потратить много денег на рекламу, которая не влияет на вашу прибыль. . Поэтому потратьте время на исследование ключевых слов, чтобы убедиться, что каждое платное объявление актуально для вашего идеального клиента или целевой аудитории.

Как вы рассчитываете рейтинг кликов?

Чтобы рассчитать рейтинг кликов по платному объявлению, разделите общее количество кликов по объявлению на общее количество показов (т. Е.е. общее количество людей, увидевших рекламу).

Pro Tip : Не забудьте умножить результат на 100, чтобы сэкономить дополнительное время на вычислении процента.

Хотя многие маркетологи могут говорить о рейтинге кликов в платной рекламе, есть несколько способов измерить рейтинг кликов по другим каналам.

Скажем, я хочу знать, сколько людей посещают мой веб-сайт после прочтения одного из моих сообщений в блоге. В этом случае я буду смотреть на рейтинг кликов, который покажет мне, сколько людей перешли по ссылке на мой веб-сайт из моего сообщения в блоге из общего числа посетителей сообщения в блоге.

человек, которые переходят на веб-сайт из сообщения в блоге / общее количество посетителей сообщения в блоге x 100 = коэффициент конверсии

Что такое коэффициент конверсии?

Коэффициент конверсии - это показатель в процентах, который показывает, сколько посетителей веб-сайта или приложения завершили действие от общего числа посетителей.

Почему важны коэффициенты конверсии?

Для многих маркетологов и предпринимателей коэффициент конверсии является наиболее важным показателем, который необходимо часто отслеживать, поскольку он напрямую влияет на общий объем продаж и доходов их бизнеса.

Крис Келлер из Bizible усиливает эту идею и доходит до того, что описывает 3 причины [3] , почему конверсии веб-сайтов важнее веб-трафика. Во-первых, Келлер утверждает, что увеличение трафика не обязательно означает, что вы увидите всплеск продаж. Это может быть результатом нескольких проблем: привлечение неправильного трафика путем нацеливания на неправильные ключевые слова, контент вашего веб-сайта не связан с продуктом или услугой, которые вы продаете, или ваши формы сбора потенциальных клиентов не работают, и это лишь некоторые из них. .

Во-вторых, Келлер утверждает, что увеличение веб-конверсий значительно проще и требует меньше времени, чем увеличение веб-трафика.
Вот почему так важно знать искусство конверсионного маркетинга.

Наконец, последнее замечание Келлера заключается в том, что приоритетность оптимизации коэффициента конверсии и последующая оптимизация веб-трафика - а не наоборот - окажут большее влияние на рентабельность инвестиций и прибыльность вашего бизнеса.

Источник изображения [2]

Как рассчитать коэффициент конверсии?

Чтобы рассчитать коэффициент конверсии, вы разделите общее количество посетителей вашего веб-сайта или целевой страницы на количество достигнутых целей.

Pro Tip : Вы можете умножить этот результат на 100, чтобы сэкономить дополнительное время при вычислении процента.

Однако важно отметить, что эта формула может немного измениться в зависимости от типа измеряемых конверсий.

Например, если вы измеряете коэффициент конверсии людей, посещающих ваш сайт и превращающихся в потенциальных клиентов, формула будет выглядеть так:

  • Общее количество собранных лидов / общий трафик на сайт x 100 = коэффициент конверсии

Аналогичным образом, если я хочу подсчитать, сколько посетителей веб-сайта конвертируются в платящих клиентов, формула коэффициента конверсии будет выглядеть так:

  • Количество продаж / общий трафик на сайт x 100 = коэффициент конверсии

Наконец, если я хочу измерить, сколько людей подписалось на мою информационную рассылку после нажатия на мое объявление, формула коэффициента конверсии изменится на:

Количество людей, которые подписались на мою информационную рассылку / общее количество людей, которые нажали на мое объявление x 100 = коэффициент конверсии

Инструменты аналитики для отслеживания коэффициентов конверсии и рейтинга кликов

Несмотря на то, что существует несколько инструментов отслеживания аналитики, которые могут предоставить данные о коэффициенте конверсии и рейтинге кликов, есть один инструмент, который доминирует: Google Analytics.

Google Analytics - невероятно универсальный инструмент, который позволяет вам понять, кто ваша аудитория, как они себя ведут на вашем веб-сайте (также создают тепловые карты в Google Analytics!), Где они узнают о вашем бизнесе (то есть об источниках трафика) и как они взаимодействуют с контентом вашего сайта.

В частности, Google Analytics позволяет вам устанавливать цели, что дает вам возможность отслеживать, когда на вашем веб-сайте предпринимаются определенные действия (то есть коэффициент конверсии), например, отправка контактной формы или совершение покупки.

Посмотрите это короткое видео от Google о том, как использовать цели в Google Analytics для отслеживания показателей конверсии.

Ссылка на видео: https://www.youtube.com/watch?v=fMeKXsl7xT8#action=share

Вы также можете использовать Google Analytics для отслеживания показов и рейтинга кликов объявлений из кампаний Google AdWords. Вот короткое видео, в котором объясняется, как это работает.

Ссылка на видео: https://www.youtube.com/watch?v=8EmXFM1_xEo&feature=youtu.be

Помимо Google Analytics, вы можете использовать любое из следующих средств для отслеживания коэффициентов конверсии и / или рейтинга кликов.

Коэффициент конверсии и рейтинг кликов: какой из них следует измерять?

Цифровые маркетологи используют коэффициент конверсии и рейтинг кликов для измерения успешности своих маркетинговых усилий. Однако, как отмечает Эндрю Чу из MGX Copy [7] , CTR и коэффициент конверсии влияют на два разных этапа воронки маркетинга / продаж.

В верхней части воронки продаж показатель CTR измеряет, сколько людей выполняют действие (например, нажимают на ваше объявление). до они попадают на ваш веб-сайт.

В середине и внизу воронки продаж коэффициенты конверсии измеряют действия, которые люди совершают, когда они уже на вашем веб-сайте, например, отправка формы, подписка на информационный бюллетень, загрузка инфографики, совершение покупки, и другие.

В качестве примера предположим, что я хочу знать, сколько людей посетили мой веб-сайт после просмотра моей рекламы в Facebook. В этом случае я бы хотел определить рейтинг кликов.

Если моя реклама на Facebook получила 100 000 показов, и 3500 из этих людей нажали на мое объявление, чтобы посетить мой веб-сайт, то мой рейтинг кликов составит 3.5%.

Не так уж и плохо!

Теперь, допустим, я хочу знать, сколько людей стали подписчиками на рассылку новостей по электронной почте от тех, кто нажал на мою рекламу в Facebook. В этом случае я хочу измерить коэффициент конверсии.

В этом случае из 3500 человек, которые щелкнули по моей рекламе в Facebook и посетили мой веб-сайт, 40 человек подписались на мою рассылку по электронной почте, что составляет коэффициент конверсии около 1,14%.

Источник изображения [3]

Итак, какой показатель вы должны измерять - коэффициент конверсии или рейтинг кликов?

Ответ зависит от того, какой этап воронки маркетинга / продаж вы хотите оптимизировать.

Если вы хотите улучшить рейтинг своего веб-сайта или увеличить посещаемость блога, вам, вероятно, следует сосредоточиться на измерении и оптимизации показателя CTR.

Если вы хотите сосредоточиться на расширении списка подписок на рассылку новостей по электронной почте, увеличении числа людей, подписавшихся на бесплатную пробную версию, или увеличении количества продуктов, которые вы продаете в Интернете, тогда сосредоточьтесь на измерении и оптимизации коэффициентов конверсии вашего веб-сайта.

Действующие тактики роста для повышения CTR

Вот несколько советов, которые помогут вам улучшить CTR:

  • Прежде всего, проведите исследование своей целевой аудитории.Это позволит вам лучше понять, на какие сообщения ваша целевая аудитория с большей вероятностью ответит.
  • Используйте Планировщик ключевых слов Google или другой инструмент исследования ключевых слов, чтобы найти конкретные ключевые слова, которые ищет ваша целевая аудитория. Включите в свое исследование минус-слова и фирменные ключевые слова.
  • Напишите текст объявления, который привлекает внимание и помогает вашему бренду выделиться. Используйте сильные слова, которые передают срочность, авторитет, эффективность, передовые технологии, дефицит или социальное доказательство.
  • Используйте качественные, привлекающие внимание фотографии в своих объявлениях; но убедитесь, что ваши изображения не содержат более 20% наложенного текста.
  • Убедитесь, что текст, содержание и дизайн ваших целевых страниц соответствуют вашим платным объявлениям.
  • Имейте четкий и лаконичный призыв к действию, который дает зрителям понять, чего они могут ожидать после нажатия на ваше объявление.

Чтобы получить более подробную информацию об этих советах, просмотрите следующие полезные ресурсы:

41 Подходы к копированию рекламы для увеличения числа кликов по рекламе [8]

Советы Google AdWords по созданию высококонверсионных поисковых объявлений

Действующие тактики роста для повышения конверсии

Оптимизация коэффициента конверсии - это определение, анализ, тестирование и улучшение различных точек взаимодействия на среднем и нижнем уровнях воронки маркетинга / продаж.Вот несколько быстрых советов о том, как оптимизировать коэффициент конверсии.

  • Персонализируйте обмен сообщениями и взаимодействие с пользователем в зависимости от поведения, предпочтений или интересов посетителей.
  • Не разочаровывайтесь в посетителях сайта, которые не совершили конверсию сразу. Поддерживайте их интерес с помощью ретаргетинговой рекламы, в которой вы можете отображать услуги, продукты или предложения на основе того, к чему они проявили некоторый интерес.
  • Предлагайте поддержку клиентов на протяжении всего цикла покупки. Вы можете предложить чат в реальном времени с представителем службы поддержки клиентов, предоставить справочный центр информационные руководства и информацию по устранению неполадок или ответить на вопросы посетителей, которые могут возникнуть на специальной странице часто задаваемых вопросов.
  • Превращайте посетителей веб-сайта в потенциальных клиентов, предлагая бесплатные материалы в обмен на их контактную информацию. Например, вы можете предложить технический документ, электронную книгу с инструкциями, богатую данными инфографику или эксклюзивный видеоконтент.
  • Дайте посетителям сайта несколько возможностей для конверсии. Есть небольшая вероятность, что кто-то впервые зайдет на ваш сайт и сразу же решит совершить покупку. Вместо этого предоставьте нерешительным посетителям дополнительные возможности для конверсии (также известные как «микроконверсии»), например, дайте им возможность подписаться на ваш список рассылки через интеллектуальную панель, отобразить ограниченное по времени предложение во всплывающем окне с намерением выхода. вверх или позволяя им подписываться на веб-браузер и мобильные push-уведомления для получения последних обновлений.
  • A / B тестирует различные элементы ваших целевых страниц, включая изображения героев, призывы к действию, слоганы, описания, расположение кнопок, формат контактных форм и другие.
  • Добавьте социальное доказательство на популярные целевые страницы. Поэкспериментируйте, добавляя на свой веб-сайт и целевые страницы отзывы клиентов, узнаваемые бренды, с которыми вы работали, или обзоры и рейтинги магазинов мобильных приложений.

Также не забудьте добавить в закладки эти материалы, чтобы укрепить вашу стратегию оптимизации коэффициента конверсии:

Как превратить посетителей вашего веб-сайта в потенциальных клиентов

Продолжить чтение

.

Об авторе

alexxlab administrator

Оставить ответ