Kpi ключевые показатели эффективности примеры: KPI: что это и 20 ключевых показателей бизнеса

Содержание

KPI: что это и 20 ключевых показателей бизнеса

Просто о сложном

26.12.2022, 11:37

Есть множество способов определить успешность бизнеса. Для общей картины достаточно проанализировать рост прибыли или количество новых клиентов за определенный временной промежуток.

KPI: что это и 20 ключевых показателей бизнеса — ZAMEDIA

Но иногда требуется измерить более специфические показатели — например, успешность продаж, продуктивность команды или эффективность той или иной маркетинговой кампании. В этом случае не обойтись без KPI.

KPI используются любыми бизнесами — от фрилансеров и начинающих стартапов до крупных корпораций с сотнями работников.

Поэтому в этой статье команда агентства ZAMEDIA расскажет, что такое KPI, а также перечислит 20 ключевых показателей эффективности, которые должен знать каждый владелец бизнеса.

Что такое KPI

КPI (key performance indicators или ключевые показатели эффективности) — это значение, с помощью которого измеряют результативность бизнеса, команды, отдельного человека или проекта.

Они помогают понять, насколько вы близки к достижению поставленных целей.

Любой KPI должен:

Быть измеримым — чтобы было возможно отследить положительную или отрицательную динамику.
Иметь четкую цель — опираясь на которую, можно было бы разграничить результаты на «плохие» и «хорошие».
Иметь надежные источники информации для сбора данных.

Для качественного анализа эффективности бизнеса достаточно выбрать пять-шесть показателей.

Примеры KPI с объяснениями

Для удобства мы разделили KPI на пять разделов — продажи, финансы, маркетинг, работа с клиентами и HR. Остановимся подробнее на каждом из них.

Примеры KPI в продажах:

Общий объем продаж. Измеряет количество проданных товаров и услуг ежемесячно. Чтобы использовать этот KPI, создайте помесячную или квартальную цель для отдела продаж.
Не забудьте учесть сезонные события, которые влияют на продажи — например, новогодние или майские праздники.
Продолжительность цикла продажи. Измеряет время, которое проходит с момента первого контакта с клиентом и до завершения покупки. Этот KPI позволяет делать прогнозы по продажам и в дальнейшем разработать эффективную бизнес-стратегию.
Продажи по определенному показателю. Например, регион, возраст, пол, хобби и так далее. Это помогает определить ЦА и понять, какие категории клиентов приносят большую и меньшую прибыль.
Соотношение стоимости продаж к их объему. Стоимость продаж складывается из зарплаты сотрудников, комиссий, затрат на маркетинг и так далее. Этот KPI определяет, насколько эффективно работает отдел продаж.

Примеры финансовых KPI:

Выручка. Сама по себе выручка не является KPI. Однако с помощью нее можно отследить эффективность компании. Например, создайте годовой план с ожидаемым объемом выручки — и в конце года сравните, насколько реальные цифры совпали с ожиданиями.
Свободный денежный поток. Количество денег, которое остается у компании после затрат на поддержание и развитие бизнеса. Этот KPI часто используется инвесторами, чтобы определить финансовое здоровье компании.
Коэффициент валовой прибыли. Валовая прибыль — это разница между себестоимостью товара и выручкой от его продажи. Этот KPI показывает, сколько процентов составляет валовая прибыль по отношению к общей выручке. Часто показатель используют, чтобы сравнить доходы компании с доходами конкурентов.
Коэффициент чистой прибыли. Прибыль компании после вычета всех операционных затрат, налогов и процентов по кредитам. Используется для анализа экономической эффективности бизнеса в целом.

Примеры маркетинговых KPI:

Трафик. Популярный KPI, который измеряет количество посетителей — например, на сайте или в физическом магазине. С помощью него можно понять, насколько эффективна та или иная бизнес-стратегия по привлечению новых клиентов.
Стоимость лида. Этот KPI показывает, во сколько обходится привлечение каждого потенциального клиента. Его часто используют в онлайн-маркетинге — например, чтобы сравнить, сколько клиентов действительно отреагировали на интернет-рекламу.
Коэффициент конверсии. Более глубокая версия предыдущего показателя, которая измеряет, сколько конверсий и продаж было совершено относительно трафика. Например, если сайт посещает 1000 человек в месяц, и 50 из них совершают покупку, коэффициент конверсии в этом случае равняется 5%.
Время на сайте. Измеряет, сколько минут посетитель в среднем проводит на сайте, прежде чем совершить покупку или закрыть страницу. Если показатель составляет меньше минуты, это зачастую говорит о проблемах с производительностью, дизайном или контентом сайта.

Примеры клиентских KPI:

Пожизненная ценность клиента (LTV). То есть прибыль, которую приносит клиент за все время работы с ним — от первой и до последней покупки. Это важный KPI, который позволяет компании определить лояльную клиентскую базу и разработать стратегию по удержанию существующих покупателей.
Стоимость привлечения клиента. Прибыль от клиентов должна существенно превышать стоимость их привлечения — иначе вы просто разоритесь. Чтобы определить этот KPI, разделите общее количество новых клиентов на сумму, потраченную на их привлечение.
Необработанные вызовы. Традиционно необработанным вызовом называется ситуация, при котором звонящий в службу поддержки клиент кладет трубку, не дождавшись ответа. Высокий процент необработанных вызовов — повод тщательно изучить и оптимизировать работу колл-центра.
Решение проблемы при первом обращении.

Еще один важный KPI для службы поддержки, который показывает, удалось ли клиенту решить все свои проблемы при первом же обращении в компанию. Низкий показатель сигнализирует о недостаточном уровне подготовки службы поддержки или несовершенстве определенного бизнес-процесса.

Примеры KPI для отдела кадров:

Текучесть кадров. Количество покинувших компанию работников, поделенное на общее число сотрудников. Высокая текучесть кадров может говорить о низких зарплатах, токсичной корпоративной культуре, высоком уровне нагрузки или проблемах с процессом адаптации.
Доход в расчете на одного работника. Общий доход компании, поделенный на общее количество сотрудников. Иногда этот KPI запрашивают инвесторы, чтобы посмотреть, как эффективно компания контролирует расходы.
Удовлетворенность сотрудников. Абстрактный, но от того не менее важный KPI, который показывает общий уровень удовлетворенности работников. Зная его, вы сможете уделить больше внимания той или иной команде и предотвратить высокую текучесть кадров. Чтобы определить удовлетворенность сотрудников, время от времени проводите анонимные опросы.
Стоимость обучения. Показывает, сколько денег вы вкладываете в обучение каждого сотрудника, начиная от адаптации новых работников и заканчивая мастер-классами, конференциями и курсами по повышению квалификация. Высокая стоимость обучения сотрудников — это не всегда плохо: хорошо обученные сотрудники обычно имеют более высокий уровень удовлетворенности и с меньшей вероятностью покинут компанию.

Как выбрать правильные KPI для вашего бизнеса

Выбор правильных KPI зависит от множества факторов — формы бизнеса, поставленных целей, особенностей индустрии, потребностей компании и много другого.

Вот несколько полезных советов по выбору KPI:

Убедитесь, что KPI соответствует вашим целям. Например, если хотите увеличить продажи, сконцентрируйтесь на трафике и коэффициенте конверсии. А если хотите привлечь инвесторов, отдайте приоритет таким показателям как свободный денежный поток и доход в расчете на одного работника.
Сфокусируйтесь на нескольких показателях. Не пытайтесь внедрить десятки KPI — это огромное количество работы, которое не принесет пользы бизнесу. Вместо этого сконцентрируйтесь на 5–6 KPI — и когда достигните удовлетворительных результатов, выберите новые показатели.
Учитесь у конкурентов. Нет ничего плохого в том, чтобы позаимствовать набор KPI у компаний с похожей бизнес-моделью.
Не используйте «пустые» показатели. KPI вроде количества кликов, лайков и просмотров смотрятся эффектно, но не особо помогают в достижении целей. Выберите показатели, которые действительно помогут усовершенствовать бизнес-процессы.

Лучшее в блогах

Как выбрать ключевые показатели эффективности и метрики управления инцидентами

Отслеживание и совершенствование управления инцидентами с течением времени

В современном мире непрерывной работы систем технические инциденты ведут к серьезным последствиям.

Каждый час простоя в работе системы обходится компаниям в среднем в 300 тысяч долларов США упущенной выгоды, потерянной производительности сотрудников и расходов на техническое обслуживание. В случае масштабных отказов издержки могут расти как на дрожжах (можно вспомнить компанию Delta Airlines, которая потеряла около 150 млн долларов США из-за сбоя в работе ИТ в 2017 году). Клиенты, которые не могут оплатить счета, провести важную видеоконференцию или купить авиабилет, быстро уходят к конкурентам.

На карту поставлено очень многое. Поэтому командам крайне важно отслеживать KPI управления инцидентами, а также использовать результаты для выявления, диагностики, исправления и, наконец, предотвращения инцидентов.

Положительный момент заключается в том, что при обработке инцидентов в веб-сфере и программном обеспечении (в отличие от механических поломок и отключения систем) команды обычно получают гораздо больше данных. Поэтому они могут эффективнее разобраться в ситуации и провести улучшение.

Но есть и минусы. Иногда становится сложнее понять проблему при наличии большого объема данных.

Ценность ключевых показателей эффективности, метрик и аналитики в управлении инцидентами

Ключевые показатели эффективности (KPI) помогают компаниям определить, достигают ли они конкретных целей. В контексте управления инцидентами этими показателями может быть количество инцидентов, среднее время разрешения или среднее время между инцидентами.

При отслеживании KPI управления инцидентами можно выявить и диагностировать проблемы с процессами и системами, определить ориентиры и поставить реалистичные цели для работы команды, а также найти отправную точку для решения масштабных вопросов.

Предположим, что компания стремится к разрешению всех инцидентов в течение 30 минут, но вашей команде это удается в среднем за 45 минут. Без конкретных показателей трудно понять, в чем проблема. Система оповещения срабатывает слишком медленно? В процессе что-то не работает? Нужны более современные диагностические инструменты? Эта проблема связана с командой или оборудованием?

Теперь добавьте показатели. Если точно известно, сколько времени требуется системе оповещения для срабатывания, вы сможете понять, является ли она причиной проблемы. Если диагностика занимает больше половины времени, вы можете сосредоточиться на устранении неполадок в ней. Если команда B работает на 25 % медленнее, чем команды A, C и D, можно попытаться понять, почему это происходит.

KPI не устранят ваши проблемы автоматически, но они помогут понять суть неполадок и укажут, куда нужно направить внимание и усилия.

Популярные KPI и метрики для управления инцидентами

Количество созданных оповещений

Если вы используете инструмент оповещения, полезно знать, сколько оповещений генерируется за определенный период времени. С помощью решения Jira Service Management вы сможете отправлять оповещения, а также создавать отчеты и дашбоарды для их отслеживания.

Ищите периоды, когда наблюдается значительный или нетипичный рост либо падение, а также положительная динамика. При обнаружении таких изменений проанализируйте причины и способы реагирования ваших команд на них.

Количество инцидентов за определенный период времени

Отслеживание количества инцидентов за определенный период времени подразумевает подсчет среднего числа инцидентов за определенный период. Этим периодом может быть неделя, месяц, квартал, год или даже день.

Со временем инциденты происходят чаще или реже? Количество инцидентов считается приемлемым или его можно сократить? После того как вы поймете, в чем заключается проблема с количеством инцидентов, вы сможете предположить, почему это число растет или остается высоким и что команда может сделать для решения проблемы.

MTBF

MTBF (средняя наработка на отказ) — среднее время работы технического продукта между устранимыми сбоями. С помощью этого показателя можно отслеживать доступность и надежность всех продуктов.

Как и другие показатели, он наводит на более серьезные вопросы. Если значение MTBF недостаточно высокое, стоит задуматься, почему системы так часто выходят из строя и как можно уменьшить число будущих сбоев или предотвратить их.

МТТА

MTTA (среднее время подтверждения) — это среднее время, которое проходит между получением оповещения и моментом, когда участник команды подтвердит инцидент и начнет работать над его устранением. Этот показатель важен тем, что с его помощью можно понять, насколько быстро ваша команда реагирует на инциденты.

Если выяснилось, что скорость реагирования недостаточно высокая, можно задать новые вопросы. Почему значение MTTA так велико? Команды перегружены, отвлекаются или не могут понять, кому адресовано оповещение? С помощью MTTA можно определить проблему, а подобные вопросы помогут добраться до ее сути.

MTTD

MTTD (среднее время обнаружения) — это среднее время, необходимое вашей команде, чтобы обнаружить проблему. Этот термин часто используется в сфере кибербезопасности командами, которые сосредоточены на обнаружении атак и случаев несанкционированного доступа.

Если значение этого показателя резко меняется или остается недостаточно высоким, стоит выяснить причину.

MTTR

MTTR может означать среднее время исправления, решения, реагирования или восстановления. Пожалуй, наибольшую пользу представляет среднее время решения. Этот показатель позволяет зафиксировать не только время, затраченное на диагностику и устранение непосредственной проблемы, но и время на предотвращение повторения такой проблемы в будущем. Восстановление является главным показателем DevOps; именно его, по мнению программы DevOps Research and Assessment (DORA), можно использовать для оценки стабильности команды DevOps.

Ценность этого показателя лучше всего проявляется во время диагностики. Разрешаются ли инциденты так быстро и эффективно, как вы ожидали? Если нет, нужно выяснить причину, по которой время разрешения не соответствует целевому значению.

Восстановление является главным показателем DevOps; именно его, по мнению программы DevOps Research and Assessment (DORA), можно использовать для оценки стабильности команды DevOps. Это совокупное время, которое уходит на обнаружение проблемы, смягчение ее последствий и полное устранение.

Время дежурства

Если у вас имеется ротация дежурных, рекомендуется отслеживать, сколько времени сотрудники и подрядчики тратят на вызов.С помощью этого показателя можно следить за тем, чтобы ни один сотрудник или команда не были перегружены.

С помощью Jira Service Management вы можете создавать исчерпывающие отчеты, чтобы мгновенно узнавать значения этих показателей.

sla

SLA (соглашение об уровне обслуживания) — это соглашение между поставщиком и клиентом об измеримых показателях, таких как время безотказной работы, время реагирования, а также мерах ответственности.

В этих соглашениях об уровне обслуживания фиксируются обещания компании (о времени безотказной работы, среднем времени восстановления и т. д.). Чтобы сдержать их, команды управления инцидентами должны отслеживать эти показатели. Если и когда значения таких показателей, как среднее время отклика или среднее время между сбоями, меняются, нужно обновить соглашения и (или) внести исправления (и это должно произойти быстро).

SLO

SLO (цель по уровню обслуживания) — это соглашение в рамках SLA о целевом значении того или иного показателя, например времени безотказной работы. Как и в случае с соглашением SLA, SLO являются важными показателями, которые нужно отслеживать, чтобы гарантировать, что компания выполняет свою часть соглашения в вопросах обслуживания клиентов.

Временная метка (или временная шкала)

Временная метка — это закодированная информация о том, что произошло в определенное время в ходе инцидента, до или после него. Такая информация обычно не считается показателем, но эти важные данные необходимо учитывать при оценке состояния управления инцидентами и разработке стратегии по совершенствованию.

С помощью временных меток команды определяют хронологию инцидента, а также предшествующие события и меры, принятые для его разрешения. Понятная и доступная всем участникам хронология является одним из самых полезных артефактов во время разбора инцидентов.

Время бесперебойной работы

Время безотказной работы — это количество времени (в процентах), в течение которого системы доступны и работоспособны.

С расширением взаимосвязей онлайн-сервисов и ростом сложности самих систем стало понятно, что гарантия безотказной работы в течение 100 % времени невозможна. В случае с большинством продуктов стремятся обеспечить высокую доступность, то есть создать такую систему или продукт, которые могут работать без перерыва в течение длительного времени. Согласно отраслевому стандарту, безотказная работа в течение 99,9 % времени — это очень хороший результат, а в течение 99,99 % — отличный.

Отслеживать значения этого показателя обязательно для выполнения обещаний, данных клиентам. Как и другие показатели, он представляет лишь отправную точку. Если безотказную работу не удается обеспечивать на уровне 99,99 %, для понимания причины потребуется глубже изучить проблему, побеседовать с командой, а также проанализировать процесс, структуру, доступ или технологию.

Чего стоит бояться в аналитике инцидента

У KPI есть недостатки. Так, можно легко попасть в зависимость от малосодержательных данных. Если ваша команда разрешает инциденты недостаточно быстро, для решения проблемы потребуется нечто большее, чем простое осознание этого факта. Вам нужно понимать, как и почему команда решает или не решает проблемы. Кроме того, нужно знать, сопоставимы ли проблемы, которые вы сравниваете.

На основании KPI нельзя понять, как ваши команды подходят к решению сложных задач, почему инциденты происходят все чаще или почему на разрешение инцидента А ушло в три раза больше времени по сравнению с инцидентом Б.

Для этого нужны аналитические выводы. Однако данные могут стать не только отправной точкой на пути к этим выводам, но и преградой. Из-за них может сложиться ложное впечатление эффективной работы, когда показатели не улучшаются. Показатели не учитывают различия (порой весьма существенные) между инцидентами или подходами к их разрешению. Кроме того, за кадром остается опыт ваших команд и фундаментальная сложность самих инцидентов.

«Инциденты гораздо более уникальны, чем принято о них думать. Два инцидента, разрешить которые можно за один промежуток времени, могут значительно различаться по тому, насколько неожиданными и непостижимыми они оказались для ответственных специалистов. Кроме того, меры по смягчению последствий или исправлению ситуации могут нести абсолютно разные риски в разных инцидентах. Инциденты — это не детали с конвейера, у которых показателем качества является ограниченный разброс физических размеров»,
— Джон Оллспоу, «Как уйти от малосодержательных данных об инцидентах» (John Allspaw, Moving Past Shallow Incident Data)

Мы не утверждаем, что KPI неэффективны, и не призываем к отказу от них. Дело в том, что одних только KPI недостаточно. Их нужно использовать как отправную точку. Они помогут выявить причину проблемы и станут первым шагом на сложном пути к эффективному улучшению.

Jira Service Management предлагает возможности создания отчетов, чтобы ваша команда могла отслеживать KPI, а также контролировать и оптимизировать управление инцидентами.

Попробуйте Jira Service Management бесплатно

136 Примеры ключевых показателей эффективности (полный список)

Ключевой показатель эффективности (KPI) — это измеримое значение, которое показывает прогресс в достижении бизнес-целей компании. KPI показывают, достигла ли организация своих целей в определенный период времени.

Подробнее: Что такое KPI? (Полное руководство)

Как правильно выбрать KPI для мониторинга?

Показатели, которые вы измеряете и отслеживаете, полностью зависят от целей и задач вашей организации.

Во-первых, спросите себя, чего вы хотите достичь. Затем подумайте, как вы можете измерить прогресс в достижении ваших целей. Ключевой показатель эффективности — это число, которое показывает, приближаетесь ли вы к своей цели или есть отставание.

Читайте дальше: Полное руководство по информационным панелям KPI.

В этом списке примеров ключевых показателей эффективности мы рассмотрим четыре различные категории бизнес-показателей:

Продажи
Финансовый
Управление проектами
Маркетинг

ПОМНИТЕ: Измеряйте только те ключевые показатели эффективности, которые имеют отношение к ВАШЕЙ компании и бизнес-целям. Вам, вероятно, понадобится только 20 KPI из всего этого списка.

Все о вашем бизнесе одним щелчком мыши

Примеры ключевых показателей эффективности продаж:

1. Ежемесячный рост продаж

2. Ежемесячный объем продаж/новые клиенты

3. Ежемесячные новые лиды/потенциальные клиенты

4. Количество квалифицированные лиды

5. Ресурсы, затраченные на одного неплатящего клиента

6. Ресурсы, затраченные на одного платящего клиента

7. Пожизненная ценность клиента/прибыльность клиента

8. Коэффициент конверсии потенциальных клиентов в продажи

9. Стоимость лида по каждому каналу

10. Стоимость нового клиента по каждому каналу

11. Почасовые, ежедневные, еженедельные, ежемесячные, квартальные и годовые продажи

12. Среднее время конверсии

13. Показатель от лида до закрытия: все каналы

14. Показатель оборота клиентов

15. Количество ежемесячных демонстраций продаж

16. Уровень вовлеченности клиентов

17. Количество брошенных корзин

18. Показатель брошенных корзин

19. Количество предложений/заказов в месяц

20. Средняя стоимость покупки

21. Средняя стоимость заказа

22. Продажи на одного представителя

23. Продажи по источникам потенциальных клиентов

24. Обработанные входящие звонки на одного представителя

2 900 Количество исходящих звонков на одного представителя

26. Среднегодовой объем продаж на одного клиента

27. Среднемесячный объем продаж на одного клиента

28. Относительная доля рынка

29. Ежедневное использование продуктов/услуг

30. Стоимость возвращенных товаров и гарантии

31. Коэффициент оборачиваемости активов (продажи к активам)

32. Процент от общего объема продаж от существующих клиентов

33. Торговые представители на 100 тыс. долларов дохода

34. Ежемесячные продажи Выполнение квоты

35. Выполнение квоты продаж торговым представителем

36. Количество учетных записей клиентов на одного менеджера по работе с клиентами

37. Непогашенные продажи в днях

Примеры ключевых финансовых показателей эффективности:

38. Маржа чистой прибыли

39. Операционный денежный поток (OCF)

40. Коэффициент текущей ликвидности

41. Коэффициент быстрой ликвидности / Кислотный тест

42. Маржа чистой прибыли

43. Оборотный капитал

5 40,0004 90,0025 90,002 40,002 дебиторская задолженность

45. Текущая кредиторская задолженность

46. Оборачиваемость кредиторской задолженности

47. Оборачиваемость дебиторской задолженности

48. Расходы на обработку кредиторской задолженности

49. Оборачиваемость дебиторской задолженности

Бюджетное отклонение0005

51. Время цикла формирования бюджета

52. Статьи бюджета

53. Количество итераций бюджета

54. Коэффициент заработной платы

55. Расходы поставщиков

56. Коэффициент внутренних ошибок

25 время цикла аудита

58. Отчет о финансовых ошибках

59. Отношение долга к собственному капиталу

60. Рентабельность собственного капитала

61. Стоимость управления бизнесом

62. Использование ресурсов

63. Общая стоимость финансовой функции

Подробнее о каждом финансовом KPI

Примеры ключевых показателей эффективности управления проектами:

64. Плановая стоимость (PV)

65. Фактическая стоимость (AC)

66. Освоенная стоимость (EV)

67. Стоимость отклонение (CV) (запланированный бюджет по сравнению с фактическим бюджетом)

68. Отклонение от графика (SV)

69. Индекс выполнения графика (SPI)

70. Индекс эффективности затрат (CPI)

71. Запланированные часы работы по сравнению с , реальная ситуация

72. Просроченные задачи по проекту / превышение сроков

73. % просроченных задач проекта

74. Пропущенные этапы

75. Процент проектов, завершенных вовремя

76. Процент отмененных проектов

77. Процент проектов в бюджете

7 8.002 Количество итераций

79. Процент выполненных задач

80. Использование ресурсов проекта

81. Стоимость управления процессами

82. Возврат инвестиций (ROI)

Вот руководство, объясняющее 16 ключевых показателей эффективности проекта

Примеры ключевых показателей эффективности маркетинга:

83. Ежемесячные новые лиды/потенциальные клиенты

84. Квалифицированные лиды в месяц

85. Маркетинг квалифицированных лидов (MQL)

86. Принятые к продаже лиды (SAL)

87002

88. Цена за сгенерированный лид

89. Чистый рейтинг промоутера

90. Цена за конверсию

91. Цена за конверсию по каналам

92. Среднее время конверсии

93. Коэффициент удержания

94. Коэффициент отсева

95. Ежемесячный трафик веб-сайта

96. Трафик из органического поиска

97. Вернувшиеся и новые посетители

98. Посещения на канал

9.0002 Среднее время на странице

100. Рейтинг кликов на веб-страницах

101. Страниц за посещение

102. Коэффициент конверсии для контента с призывом к действию

103. Входящие ссылки на веб-сайт

104. Трафик из органического поиска

105. Новые лиды из органического поиска

106. Новые лиды из органического поиска

107. Количество уникальных ключевых слов, которые привлекают трафик

108. Ключевые слова в топ-10 поисковой выдачи

109. Повышение рейтинга целевых ключевых слов

110.002 Коэффициент конверсии по ключевому слову

111. Авторитет страницы

112. Рейтинг Google PageRank

113. Объем трафика с видеоконтента

114. Лиды и конверсии из платной рекламы

115. Количество кампаний PPC в месяц

116. Цена за приобретение (CPA) и цена за конверсию (CPC)

117. Рейтинг кликов по контекстной рекламе

118. Трафик из социальных сетей

119. Количество лидов из социальных сетей

120. Количество конверсий из социальных сетей

121. Коэффициент конверсии для потенциальных клиентов из социальных сетей

122. Размер управляемой аудитории

123. Уровень вовлеченности

124. Упоминания в социальных сетях

125. Качество инвестиций в социальных сетях

1200 блог

127. Количество посещений блога в месяц

128. Статьи в блогах, опубликованные в этом месяце

129. Электронные книги, опубликованные в этом месяце

130. Инфографика, опубликованная в этом месяце

131. ROI для каждого типа контента

Веб-трафик от PR-кампаний

133. Количество вырезок

134. Звонки от PR-кампаний

135. Медийные показы от PR-кампаний

136. ROI PR

Все о вашем бизнесе, один клик

Примеры и шаблоны KPI | Klipfolio

Обзор

A Ключевой показатель эффективности (KPI) — это измеримая величина, которая демонстрирует, насколько эффективно компания достигает ключевых бизнес-целей. Организации используют KPI для оценки своего успеха в достижении целей. Подробнее: Что такое ключевой показатель эффективности (KPI)?

25rem»> Правильный выбор зависит от вашей отрасли и того, какую часть бизнеса вы хотите отслеживать. Каждый отдел будет использовать разные типы KPI для измерения успеха на основе конкретных бизнес-целей и задач. Узнайте, какие типы ключевых показателей эффективности относятся к вашему отделу, отрасли или роли.

После того, как вы выбрали ключевые бизнес-показатели, вы захотите отслеживать их в инструменте отчетности в режиме реального времени. Управление ключевыми показателями производительности может осуществляться с помощью программного обеспечения для составления отчетов на панели инструментов, что дает всей вашей организации представление о вашей текущей производительности. Узнайте больше о том, как отслеживать ключевые показатели эффективности в отчете или на панели мониторинга.

Примеры KPI

В зависимости от вашей отрасли и конкретного отдела, который вы хотите отслеживать, существует несколько типов KPI, которые необходимо отслеживать. Каждый отдел захочет измерить успех на основе конкретных целей и задач. Взгляните на приведенные ниже примеры KPI отдела, чтобы узнать больше о том, который вы должны измерять.

Ниже приведены 16 важных бизнес-примеров KPI для отслеживания и измерения:

Пожизненная ценность клиента (CLV)
Стоимость лида (CPL)
Отношение ценности жизненного цикла клиента к стоимости привлечения клиента (LTV:CAC)
Маркетинговые квалифицированные лиды (MQL)
Квалифицированные продажи потенциальных клиентов (SQL)
Стоимость привлечения клиента (CAC)
Коэффициент конверсии
Узнаваемость бренда
Уровень вовлеченности
Удержание клиентов
Чистая скорость сжигания калорий
Чистая прибыль
Годовой регулярный доход
CAC Срок окупаемости
Прибыль до вычета процентов, налогов, износа и амортизации (EBITDA)
CAC Срок окупаемости

1rem»> Финансовые метрики и KPIS
SAAS Metrics & KPIS
Metrics & KPIS
999898989898989898989898989898989898989878787. Metrics и KPIS
9
99989898989898989898989898989989898989998989989998998998999899998999989989999899999тели
и KPIS.0388
Support Metrics & KPIs
Ecommerce Metrics & KPIs
Retail Metrics & KPIs
Social Media Metrics & KPIs
Call Center Metrics и КПЭ
Метрики и КПЭ цифрового маркетинга
1rem»> Метрики SEO и КПЭ
Email Marketing Metrics & KPIs
Supply Chain Metrics & KPIs
HR Metrics & KPIs
Help Desk Metrics & KPIs
Healthcare Metrics & KPI
Метрики и KPI для страхования
Метрики и KPI DevOps

Дополнительные шаблоны и примеры ключевых показателей эффективности с использованием отчетов и информационных панелей

Чтобы быть полезными, ключевые показатели эффективности необходимо отслеживать и сообщать о них; если они изменяются в режиме реального времени, их следует отслеживать в режиме реального времени. Информационные панели KPI — идеальный инструмент для отчетов по отслеживанию производительности, поскольку их можно использовать для визуального отображения производительности предприятия, конкретного отдела или ключевой бизнес-операции.

Вот несколько примеров KPI, демонстрирующих, как вы можете представить ключевые показатели эффективности своей команде на информационных панелях и в отчетах:

Информационные панели для руководителей
Информационные панели для руководителей обеспечивают эффективный способ мониторинга эффективности вашего бизнеса. Узнайте, почему более 12 000 клиентов полагаются на нас, чтобы мы могли принимать лучшие решения.
Маркетинговые информационные панели
Как вы отслеживаете эффективность своей маркетинговой деятельности? Просмотрите бесчисленные примеры информационных панелей для цифрового маркетинга, социальных сетей, контент-маркетинга, контекстной рекламы и SEO.
Информационные панели SaaS
Компании SaaS (программное обеспечение как услуга) работают в условиях жесткой конкуренции на рынке. Информационная панель SaaS систематизирует ключевые показатели SaaS от отделов продаж, маркетинга, финансов, поддержки и разработки, чтобы дать руководителям представление о бизнесе с высоты птичьего полета.
Панели управления продажами
Отделы продаж работают в быстро меняющейся, ориентированной на цели среде. Современные отделы продаж, управляемые данными, внимательно следят за индивидуальной и командной эффективностью, чтобы корректировать и улучшать стратегии в режиме реального времени.
Панели мониторинга социальных сетей
Панель мониторинга социальных сетей отображает все ваши показатели в одном представлении. Используйте показатели социальных сетей, чтобы формировать свою маркетинговую стратегию, взаимодействовать с аудиторией, повышать коэффициент конверсии и получать доход.
Business Dashboards
Следите за состоянием вашего бизнеса в режиме реального времени.
Информационные панели цепочки поставок
Информационная панель цепочки поставок — это инструмент отчетности, используемый для отслеживания ключевых показателей эффективности и показателей цепочки поставок на одном дисплее или в одном интерфейсе. Панели управления цепочками поставок отслеживают уровни запасов, управление логистикой и складские операции.
Информационные панели колл-центра
Информационная панель колл-центра повышает наглядность критически важных для бизнеса показателей в режиме реального времени, предоставляя вам информацию, необходимую для реагирования на проблемы до того, как они перерастут в кризис.

Что такое программное обеспечение панели KPI?

Программное обеспечение KPI Dashboard позволяет компаниям преобразовывать данные в аналитику и идеи. Программное обеспечение позволяет организациям вводить свои данные в одну специально разработанную систему или подключать внешние сервисы для более быстрого и точного сбора данных. Этот тип программного обеспечения позволяет предприятиям визуализировать и понимать данные из ряда ключевых показателей эффективности, которые представляют различные области бизнеса, в одном месте. Компании выигрывают от более быстрого и точного сбора данных, мгновенных отчетов о производительности и предупреждений, когда ключевой показатель эффективности превышает или не достигает его. Программное обеспечение панели KPI централизует бизнес-данные, упрощая отчетность в реальном времени, чтобы всегда обеспечивать им конкурентное преимущество.

03rem»> Как писать и разрабатывать ключевые показатели эффективности

При написании или разработке КПЭ необходимо учитывать, как этот ключевой показатель эффективности связан с конкретным бизнес-результатом или целью. Ключевые показатели эффективности должны быть адаптированы к вашей бизнес-ситуации и должны быть разработаны, чтобы помочь вам в достижении ваших целей. При написании выполните следующие шаги:

Напишите четкую цель для каждого
Поделитесь ими со всеми заинтересованными сторонами
Проверяйте их еженедельно или ежемесячно
Убедитесь, что они действенны
Развивайте их в соответствии с изменяющимися потребностями бизнеса
Проверить, достижимы ли они (но добавить дополнительную цель)
Обновляйте цели по мере необходимости

Передовые методы работы с ключевыми показателями эффективности

25rem»> Измерение и мониторинг эффективности бизнеса имеет решающее значение, но сосредоточение внимания на неправильных ключевых показателях эффективности может нанести ущерб. Такими могут быть плохо структурированные или слишком сложные, дорогостоящие для получения или для регулярного мониторинга.

Так что же делает показатели эффективности бизнеса «ключевыми» и как владельцу бизнеса, руководителю или менеджеру следует их выбирать? Есть шесть факторов, которые отличают эффективные ключевые показатели эффективности, создающие ценность, от вредных, уменьшающих ценность. Следуйте этим шести рекомендациям:

Согласовано — убедитесь, что они соответствуют стратегическим целям и задачам вашей организации
Достижимый — индикаторы, которые вы выбираете для измерения, должны иметь данные, которые можно легко получить
Острый — они должны держать всех на одной волне и двигаться в одном направлении
Точность — данные, поступающие в индикаторы эффективности, должны быть надежными и точными
Actionable — каждый из них дает вам представление о бизнесе, который требует принятия мер?
Alive — Ваш бизнес постоянно растет и меняется. Ваши KPI тоже должны развиваться!

Узнайте больше о рекомендациях по KPI.

Что насчет бизнес-показателей и ключевых показателей эффективности

Бизнес-метрика — это количественная мера, которая используется для отслеживания и оценки состояния конкретного бизнес-процесса. В каждой сфере бизнеса есть определенные показатели, которые следует отслеживать: маркетинговые показатели могут включать в себя отслеживание статистики кампаний и программ, в то время как показатели продаж могут учитывать количество новых возможностей и потенциальных клиентов в вашей базе данных, а исполнительные показатели больше фокусируются на общих финансовых показателях. метрики. Подробнее: Бизнес-показатели.

Примеры важности ключевых показателей эффективности

Ключевые показатели эффективности (KPI) измеряют успех бизнеса, организации или отдельного лица в достижении конкретных целей.

Kpi ключевые показатели эффективности примеры: KPI: что это и 20 ключевых показателей бизнеса