Kpi примеры показателей: 17 KPI + примеры расчётов

Бизнес-решения должны приниматься на основе эффективности, а KPI должны приводить к действиям.

Показатели эффективности (KPI) можно назвать своего рода верстовыми камнями на дороге к успеху в онлайн-торговле. Мониторинг ключевых показателей эффективности поможет ecommerce-предпринимателям отслеживать прогресс в достижении целей в продажах, маркетинге и обслуживании клиентов.

KPI – это легко измеримое число или точка данных, используемая для оценки эффективности относительно достижения какой-либо цели. К примеру, такой целью для некоторых онлайн-ритейлеров может стать увеличение трафика на 50% за следующий год. Применительно к этой цели, показателями эффективности могут быть количество ежедневных посещений или источники трафика (контекстная реклама, поисковая оптимизация или медийная реклама, видео с YouTube).

Для некоторых целей может существовать множество показателей эффективности – иногда даже чересчур много, — так что часто их количество сужается до двух или трех значительных точек данных. Показатели KPI – это значения, которые наиболее точно и четко показывают, движется ли бизнес по направлению к заданной цели.

Устанавливаем цели и определяем KPI

Определение KPI начинается с четкой постановки целей и осознания того, какие области бизнеса на них влияют. Само собой, показатели эффективности могут и должны отличается для каждой цели и задачи онлайн-магазина, будь то увеличение продаж, совершенствование маркетинга или улучшение обслуживания клиентов.

Вот парочка примеров целей и связанных с ними KPI:

• ЦЕЛЬ 1 – увеличить продажи на 10% в следующем квартале. KPI включают в себя объем дневных продаж, показатели конверсии, трафик сайта.
• ЦЕЛЬ 2 – увеличение конверсии на 2% в следующем году. KPI включают показатель конверсии, показатель отказов на стадии перехода в корзину, связанные тренды стоимости доставки, тренды цен конкурентов.
• ЦЕЛЬ 3 – увеличить трафик сайта на 20% за следующий год. KPI включают трафик, источники трафика, показатели CTR рекламы, социальные ссылки, показатели отказов.
• ЦЕЛЬ 4 – сократить количество звонков клиентов вдвое за 6 месяцев. KPI включают классификацию звонков по услугам, идентификацию страниц сайта, посещенных непосредственно перед звонком, события, приведшие к звонку.

Легко заметить, что показателей эффективности много, а их значение напрямую связано с измерением прогресса достижения цели. В четвертом примере, мониторинг того, какие страницы посещают потенциальные клиенты перед звонком в поддержку, имеет смысл, поскольку помогает идентифицировать области замешательства, после устранения которых, число звонков клиентов сократиться, но для примера #3 этот KPI практически бесполезен.

Идея о том, что KPI должны базироваться на измеряемой цели, позволяет выделить набор общих показателей эффективности для области электронной коммерции. Представляем вашему вниманию 32 ключевых показателя эффективности в Ecommerce. Хотя, конечно, только ими дело не ограничивается.

32 ключевых показателя эффективности

• Ключевые показатели эффективности в продажах:
• Часовые, дневные, ежемесячные, квартальные и годовые продажи.
• Средний размер заказа / Средний чек (иногда называют средняя рыночная корзина).
• Средний доход на посещение.
• Коэффициент конверсии.
• Доля брошенных корзин.
• Сравнение заказов от новых клиентов с продажами существующим клиентам.
• Стоимость проданных товаров.
• Отношение  общей доступной величины рынка к занятому ритейлером сегменту.
• Аффинитивность продуктов (какие продукты заказывают вместе).
• Отношение продуктов (какие продукты просматривают последовательно).
• Запасы товаров на складе (inventory levels).
• Цены конкурентов.

Ключевые показатели эффективности маркетинга:

• Трафик сайта.
• Доля повторных посетителей.
• Время, проводимое на сайте.
• Число просмотренных за визит страниц.
• Источник трафика.
• Временной анализ (когда в течение дня приходят посетители).
• Число подписчиков на рассылку.
• Подписчики текстовых сообщений.
• Число инициированных чат-сессий.
• Число подписчиков в соцсетях.
• Объем платного трафика.
• Трафик корпоративного блога.
• Число и качество отзывов на товары.
• Показатели CTR брендированной или медийной рекламы.
• Показатели эффективности партнерских программ.

Ключевые показатели эффективности обслуживания клиентов:

• Число электронных писем от клиентов.
• Число звонков клиентов.
• Число чат-разговоров с клиентами.
• Среднее время решения проблемы.
• Классификация вопросов.

После установления целей и определения KPI, мониторинг этих показателей должен стать вашей ежедневной рутиной. И самое главное: бизнес-решения должны приниматься на основе эффективности, и вы должны руководствоваться KPI при совершении тех или иных действий.

Источник: Shopify.

Внедрение и разработка системы KPI, примеры, формулы

Внедрение KPI позволяет сделать управление эффективностью сотрудников более эффективным. Практически любой руководитель компании согласится с тем, насколько важна правильная мотивация работников. Организация, в которой работники получают деньги только за то, что сидят в офисе с 9 до 18, никогда не станет успешной.

Возможно будет интересно формулы по расчету и разработке KPI

Содержание:

Что такое KPI?

KPI (ключевые показатели эффективности) – это оценка фактически достигнутых результатов. Она чаще всего используется для управления бизнес-процессами в различных областях. Разработка и внедрение системы KPI позволяет точно изменять эффективность и результативность производительности процессов бизнеса.

Цели разработки KPI

Разработка и последующее внедрение системы KPI в библиотеке вуза, в магазине и любых других местах выполняется с определенными целями:

• интеграция общих целей предприятия и личных целей работников;
• увеличение мотивации сотрудников, рост важных показателей работы;
• создание четкой схемы ближайших и далеких целей организации для последовательного их достижения.

BSC и KPI разработка и внедрение

BSC – это сбалансированная система показателей, которая может применяться в разных сферах. Разработка и внедрение системы выполняется в несколько этапов:

• составление плана с подробным описанием всех работ;
• описание необходимых ресурсов;
• разработка системы;
• внедрение новой системы и ее работа параллельно со старой;
• демонстрация сотрудникам преимуществ нового подхода.

Специалисты по разработке или внедрению KPI советуют придерживаться определенных правил:

• Минимального набора показателей должно быть достаточно для полноценного управления бизнес-процессами;
• Все показатели должны быть реально измеримы;
• Стоимость измерения не должна быть больше управленческого эффекта от применения данного показателя.

Эти правила актуальны и для внедрения KPI в работу библиотеки вуза, и для продаж, и для любых других сфер.

KPI разработка и внедрение используется для оценки различных показателей.

Виды ключевых показателей

В зависимости от сферы деятельности предприятия выбираются ключевые показатели эффективности. Примеры наиболее часто встречающихся KPI приведены в таблице ниже.

Разработка и внедрение KPI в ритейле

Использование системы KPI в розничной торговле давно показало свою эффективность. Разработка и последующее внедрение KPI в компании, которая занимается реализацией услуг либо товаров конечному потребителю, обеспечивает следующие преимущества:

• Мотивация продавцов. После разработки, тестирования, внедрения системы KPI эффективность работы персонала повышается минимум на 10%;
• Трансляция приоритетов предприятия, основных задач. Внедрение системы оценки эффективности позволит сотрудникам четко понимать, какие их действия помогут достичь важных для компании целей;
• Мониторинг эффективности. Для оценки производительности или эффективности работы предприятия удобно использовать BSC и KPI. Разработка и внедрение этих систем позволяет контролировать успешность работы организации, вовремя узнавать про возникающие проблем и устранять их;
• Привлечение, удержание хороших специалистов. Внедрение KPI на фирме позволяет добиться справедливой выплаты заработной платы: грамотные сотрудники, которые работают эффективно, получают больше;
• Превращение фонда оплаты труда в эффективный инструмент. Консультанты по внедрению KPI отмечают: фонд оплаты труда при использовании измеряемых показателей эффективности становится средством мотивации персонала, а не обычным источником расходов.

Пример KPI в ритейле для продажников

При грамотном выстраивании системы KPI все работники понимают, каким образом их обязанности влияют на достижение важнейших целей компании.

Внедрение KPI в организации: пример

Разработка и внедрение системы KPI в нашем материале будет рассматриваться на примерах работника техподдержки и менеджера по продажам.

Пример внедрения KPI в организации

Техподдержка

• число проведенных консультаций;
• качество обслуживания;
• удовлетворенность клиентов.

Продажи

Обязанность менеджера по продажам – непосредственное выполнение продаж, т.е. заключение договоров с клиентами. Разработка и внедрение KPI в ритейле может быть выполнено на основании таких показателей:

• количество новых покупателей;
• объем совершенных продаж;
• средняя сумма продажи;
• владение иностранным языком.

Универсальные системы KPI

Внедрение KPI в организации (пример приведен в данной статье) может выполняться без разработки индивидуальных оценок — с применением универсальных показателей.

Пример универсальной системы KPI

Обучающие видео по разработке и внедрению KPI

Примеры KPI для измерения успешности проектного офиса

В 2010 году на «Symposium ITXPO» Gartner представил исследование, посвященное проектным офисам. Оно показало, что за последние 7 лет 50% всех проектных офисов потерпели неудачу. Это значит, что каждый второй проектный офис не был успешен. Звучит пугающе, не так ли?

Одним из главных факторов их провалов было то, что руководство компании считало, что проектные офисы не приносят достаточной ценности для организации.

Однако то же исследование Gartner показало, что компании мирового уровня имеют показатель уровня успешных проектов, превышающий стандартный в 3 раза. Это показатель определенно связан с успешными практиками управления проектами и успешными проектными офисами.

Так в чем же противоречие? Часто проектные офисы приносят ценность своим компаниям, но они не измеряют и не озвучивают ее. Поэтому зачастую считается, что проектные офисы не приносят ценности компании.

Для изменения этой точки зрения важно определить набор метрик – KPI проектного офиса, чтобы показать, как проектный офис повышает производительность проектов, способствует изменениям и поддерживает цели и задачи компании.

Определение: KPI проектного офиса

Ключевые показатели эффективности – один из видов показателей деятельности (метрик), который организация использует для оценки успешности определенной деятельности. Проектный офис должен определить и согласовать со стейкхолдерами определенный набор метрик, чтобы показывать, каким образом он приносит ценность организации. Только так проектный офис может быть успешным. В противном случае, проектный офис будет бороться за свое существование.

Примеры метрик для проектного офиса

В таблице ниже показаны возможные KPI для проекта и проектного офиса. Как пример. Вам придется скорректировать их в соответствии с вашим портфелем проектов и вашей организацией. Но эти показатели – хорошая отправная точка, и они дадут вам представление о том, что нужно измерять:

Проанализируйте представленные выше метрики и выделите те, которые могут подойти вашему проектному офису. Затем обсудите и согласуйте их с вашими стейкхолдерами (как правило, это будет ваш руководитель или руководство компании). Также согласуйте, как часто вы будете предоставлять отчетность по ним. Этот шаг важен, поскольку это поможет прояснить цель вашего проектного офиса. Нацельте ваш проектный офис на успех: KPI для вашего проектного офиса.

После того как вы согласовали метрики, составьте документ, в котором будут содержатся исходные показатели и который послужит вашей отправной точкой. Отправная точка необходима вам для того, чтобы демонстрировать будущие улучшения. Данные по уже реализованным проектам могут вам помочь определить исходные показатели метрик.

Далее вам необходимо создать отчет или рабочую область, в которой вы сможете отслеживать и обновлять данные на регулярной основе. Собирайте, обосновывайте и оценивайте данные, которые вам необходимы для создания отчета. Отслеживайте эффективность. Если характеристики снижаются в сравнении с предыдущим периодом отчетности, примите корректирующие действия заранее, чтобы исправить ситуацию. 

И, наконец, убедитесь, что все знают о вашем успехе. Для этого вы можете использовать вашу внутрикорпоративную сеть, корпоративное издание или подготовить буклет (история успеха) о достижениях проектного офиса, проектов и программ. Все эти мероприятия помогут Вам продвигать ценность, эффективность и успех вашего проектного офиса.

Источник: pmoguru.com

ключевые показатели эффективности: пример расчета +цель

Здравствуйте! В этой статье мы поговорим о системе KPI.

Сегодня вы узнаете:

1. Что такое KPI.
2. Как рассчитать этот показатель.
3. Как внедрить систему KPI на предприятии.
4. О плюсах и минусах данной системы.

Что такое KPI простыми словами

KPI — это коэффициент, определяющий эффективность работы того или иного предприятия: насколько оно удачно функционирует, достигает ли поставленных целей.

Расшифровка этой аббревиатуры выглядит следующим образом — Key Performance Indicators, что на русский принято переводить как «ключевые показатели эффективности».

Если переводить дословно, то слово «key» означает «ключевой», «существенный», «indicators» — «показатели», «индикаторы», а вот со словом «performance» возникают трудности при переводе, поскольку здесь его сложно трактовать однозначно. Существует стандарт, который дает наиболее правильный перевод этого слова, разделяя его на два термина: эффективность и результативность. Эффективность показывает, как соотносятся затраченные средства и достигнутые результаты, а результативность — в какой степени компании удалось достигнуть того результата, который был намечен.

Стало быть, KPI правильнее переводить как «ключевой показатель результата деятельности». Выражаясь простыми словами, так сказать, для чайников, можно заметить, что эта система помогает разобраться, какие меры нужно принять для улучшения эффективности. Эффективность же охватывает все действия, произведенные за установленный временной отрезок, а также пользу, полученную предприятием от каждого отдельно взятого работника.

Индикаторы KPI бывают следующие:

• KPI производительности — показывает соотношение затраченных денежных и временных ресурсов с достигнутым результатом;
• KPI затрат — показывает, сколько задействовано ресурсов;
• KPI результата — иллюстрирует полученный в ходе выполнения задач итог.

Есть система KPI и в интернет-маркетинге. Здесь ее можно разбить на 4 группы:

1. Процессные KPI — оценивают сам процесс работы, насколько он эффективен. Анализируя эти показатели, можно выявить замедляющие факторы в работе и устранить их, что позволит быстрее достичь желаемого результата.
2. Целевые KPI — указывают, достигнуты ли намеченные маркетинговые цели.
3. KPI внешней среды — показатели, не зависящие от сотрудников. Например, скачки цен.
4. KPI проекта — коэффициент эффективности отдельно взятого проекта, например, показателей сайта.

Все эти ключевые индикаторы используются не только в качестве данных для статистического отчета, это еще и мощный управленческий инструмент, который имеет свои определенные задачи.

Для чего нужен KPI

Такая система вводится на фирмах для удобства измерения результатов работы отдельных сотрудников, подразделений, а значит, и всего предприятия. Она не является совершенной, но очень хорошо выполняет свои функции. В задачи KPI входит стимулирование сотрудников и их мотивация на достижение запланированных результатов.

Систему KPI целесообразно применять относительно работников, чей труд непосредственно влияет на экономические показатели компании. Так, если фирма занимается продажами, то KPI надо вводить для менеджеров; в страховых компаниях — для агентов и т. д.

Ключевые показатели KPI

Ключевые показатели эффективности KPI бывают двух видов:

• Запаздывающие. Именно они показывают итоги проделанной работы. Это финансовые показатели, определяющие потенциальные возможности предприятия, но они не могут отразить эффективность ни всей фирмы, ни ее подразделений.
• Оперативные. Эти показатели, которые называют еще опережающими, дают возможность направлять дела в нужное русло в течение отчетного периода и приводить их к конечному нужному результату. Именно на основании оперативных показателей эффективности можно сделать анализ качества рабочих процессов, производимого товара, а также понять, насколько доволен этим товаром потребитель.

Как правильно внедрить KPI: этапы разработки

При внедрении KPI в компании необходимо учитывать ее специфику, цели и задачи, течение бизнес-процессов. Данная система в корне изменит принцип начисления заработной платы, поэтому важно объяснить сотрудникам, что эффективность их работы будет напрямую влиять на уровень дохода, и это полезно в первую очередь для них. Персонал нужно обучать, потому что с внедрением новой системы разрабатывается соответствующая документация: коллективный и трудовой договоры, штатное расписание и все остальные бумаги, имеющие отношение к оплате труда.

Не стоит торопиться и вводить систему KPI сразу во всей фирме. Для начала ее лучше протестировать на одном-двух отделениях, чтобы отработать новую систему оплаты и другие, сопряженные с этим процессы.

Такой пилотный проект позволит внести нужные коррективы в режиме реального времени и избежать дальнейших ошибок, потому что на данном этапе уже будут видны недостатки, которые необходимо устранить, а также выявлены трудности, которые система вызывает у специалистов компании.

После тестирования новой системы и ее корректировки можно переходить на следующий этап и внедрять ее в другие отделы, все работники которых должны стремиться к достижению общей цели. Если этот принцип не будет соблюден, то сотрудники будут испытывать затруднения и дискомфорт, а это отрицательно скажется на их работе. Как следствие, все усилия по внедрению системы KPI окажутся напрасными.

Когда KPI будет введен, предоставится возможность приспосабливаться к изменяющейся рыночной среде и корректировать стратегию работы. А также каждый год необходимо оптимизировать порядок премирования.

Потому как данная система не является простой для внедрения, следует придерживаться определенных правил и принципов, которые могут стать незаменимыми помощниками при переходе на KPI:

1. Правило «10/80/10». Оно гласит, что компания должна определить 10 ключевых индикаторов результативности, 80 производственных индикаторов и 10 индикаторов эффективности. Не рекомендуется использовать намного больше индикаторов KPI, потому что это чревато перегрузкой менеджеров лишней ненужной работой, а руководители непременно озаботятся выяснением причин невыполнения показателей, мало сказывающихся на результативности вообще.
2. Согласование производственных показателей и стратегического плана. Индикаторы производственной деятельности не имеют никакого значения, если они не соотнесены с нынешними критическими факторами успеха (КФУ), объединенными в сбалансированную систему показателей (ССП), и стратегией предприятия.
3. Управляемость и контролируемость. Каждому подразделению компании, отвечающему за свой показатель, необходимо предоставлять ресурсы для его управления. Результат же должен контролироваться.
4. Интеграция процессов оценки показателей, отчетности и повышения производительности. Необходимо ввести порядок оценивания показателей и отчетности, который подтолкнет сотрудников к требуемым конкретным действиям. С этой целью должны проводиться отчетные собрания для рассмотрения решаемого вопроса.
5. Партнерство. Чтобы небезуспешно повышать производительность, стоит обеспечить партнерские отношения между всеми вовлеченными сотрудниками. Поэтому способ внедрения новой системы нужно разрабатывать вместе. Это позволит всем понять, в чем плюсы нововведений, а также убедиться в необходимости перемен.
6. Перенесение усилий на главные направления. Чтобы повысилась производительность, нужно расширить полномочия специалистов: помочь в повышении квалификации, предложить разработать собственные KPI, обеспечить проведение тренингов.

Как рассчитать KPI

Пункт 1. Чтобы рассчитать KPI, необходимо выбрать от трех до пяти показателей эффективности, которые будут критериями оценки специалиста. Например, для интернет-маркетолога они могут быть следующими:

1. Численность посетителей сайта, привлеченных специалистом.
2. Цифра, которая показывает, сколько покупок сделали клиенты, которые уже ранее обращались в компанию.
3. Число похвальных рекомендаций, откликов клиентов в соцсетях или на сайте организации после покупки товара или услуги.

Пункт 2. Далее нужно определить вес каждого индикатора. Суммарно же вес должен быть равен 1, а самый большой всегда принадлежит важнейшему показателю, поэтому картина получается следующая:

1. новые заказчики — 0,5;
2. покупатели, сделавшие повторный заказ — 0,25;
3. положительные рекомендации — 0,25.

Пункт 3. Теперь необходимо проанализировать данные по всем выбранным индикаторам за последние полгода и составить план:

Пункт 4. Следующий этап — вычисления в Excell KPI-показателей. Необходимо воспользоваться формулой расчета KPI: индекс KPI = Вес KPI*Факт/Цель.

Здесь цель — это показатель, которого должен достичь работник согласно плану, а факт — это то, что он наработал в реальности. Итоговый показатель равен 113,70%, это хороший результат, однако, если рассмотреть таблицу подробнее, то можно увидеть, что маркетолог выполнил плановые нормативы не до конца.

Пункт 5. Рассчитываем заработную плату. Будем основываться на том, что общий заработок маркетолога насчитывает 800$, из которых постоянная часть (оклад) — 560$, а переменная (премиальная) — 240$. За стопроцентный индекс работнику полагается оклад и полная премия, но из-за того, что план перевыполнен, маркетолог получит дополнительные бонусы в размере 13,7% от премиальной части, то есть 32,88$. В итоге зарплата работника составит 560$+240$+32,88$=832,88$.

А вот когда сотрудник не выполняет план, и показатель его эффективности ниже 99%, то размер премии пропорционально сокращается.

С помощью таких расчетов и составления таблицы можно увидеть те проблемы и сложности, с которыми сталкивается интернет-маркетолог.

Низкие показатели могут быть связаны с тем, что план составлен неправильно или сама стратегия повышения лояльности неверна. Проблемный участок нужно контролировать, и, если дела со временем не улучшатся, то правильным выходом из ситуации будет изменение показателей эффективности.

Благодаря такому подходу формируется понимание принципа действия KPI. Ориентируясь на цели, расчет можно дополнять новыми значениями. Это может быть система штрафов, число решенных и нерешенных задач и многое другое. Например, если работа по плану сделана менее чем на 70%, сотрудник не получит премию совсем.

Имеется еще альтернативный способ расчета зарплаты относительно процента выполнения плана:

KPI на практике

KPI-показатель эффективности используется практически всеми компаниями, которые занимаются прямыми продажами. Рассмотрим кое-какие примеры для менеджера по продажам. Взяв на вооружение утвержденные ключевые индикаторы, он увидит ясную картину своей деятельности: ему станет понятно, сколько товара нужно продать, чтобы выйти на определенный доход, какие плановые показатели выполнить.

Для страхового консультанта, который является новичком в своей профессии, оптимальным показателем эффективности будет 1/10: чтобы продать один страховой полис, нужно встретиться с 10 потенциальными покупателями.

Существует также KPI результата, например, «число новых клиентов не ниже n», «объем продаж не ниже n» и т. п. Эти индикаторы персональные, и лучше, когда их количество меньше 5, а главное — они должны быть легко измеримы и четко сформулированы.

Помимо мотивации сотрудников, руководители компании используют KPI в качестве инструмента для анализа работы своих подчиненных.

Эта система позволяет четко увидеть пробелы в деятельности и на каком этапе они возникли. Например, начальник отдела продаж отслеживает клиентскую базу менеджера, какое количество звонков и встреч делает работник. Если эти показатели выполняются в достаточном объеме, но продаж мало, можно сделать вывод, что у сотрудника не хватает определенных знаний, навыков или личностных качеств для успешной работы.

KPI и планирование на предприятии

Показатели KPI могут применяться при планировании и контроле деятельности. После того как работа была проделана, измеряются фактические показатели, и, если они серьезно отклоняются от плановых не в лучшую сторону, то производится анализ и корректировка дальнейшей деятельности. Поскольку все показатели «продиктованы» реальным процессом, а не выдуманы самостоятельно, такое планирование будет способствовать достижению необходимых целей организации.

Как мотивировать персонал на выполнение KPI

Благодаря применению системы KPI, при оплате труда фиксируются плановые и фактические показатели. Это дает руководителю ясное понимание того, как мотивировать сотрудника и за что. Сотрудник при этом тоже четко видит плюсы и минусы своей работы и осознает, какие действия могут принести ему вознаграждение, а за что полагается взыскание.

Например, страховой консультант продал большее количество страховых полисов, чем было запланировано, и расширил клиентскую базу множеством новых клиентов. Таким образом, он перевыполнил план и дополнительно к своей зарплате получит бонус в виде премии. С другой стороны, если этот же менеджер продал полисов гораздо меньше, чем было намечено планом, он может вовсе лишиться премии и получить «голый» оклад, ведь его личные показатели будут низкими.

Однако, мотивировать сотрудников можно не только деньгами.

За выполнение показателей можно наградить интересными тренингами, оплаченными компанией, внеплановыми выходными, подарками и другими «пряниками», которые вдохновят работника не хуже, чем деньги. Но в данном случае зарплата сотрудника всегда фиксированная, а согласно системе KPI, ведется расчет баллов, которые сотрудник может обменять на желаемые бонусы.

Чтобы составить KPI для сотрудников, нужно ориентироваться на общую для всех сотрудников цель и сильную мотивацию. Работа в команде заинтересованных специалистов как часовой механизм способна в короткие сроки привести компанию к достижению всех поставленных целей.

В каких случаях KPI не нужен

В молодой компании, которая только начала свое существование, вводить систему KPI нецелесообразно. Система управления здесь еще не сформировалась, а успешное развитие обусловлено работой генерального директора. Чаще всего он же выполняет функции специалистов по финансам и по кадрам.

А также не стоит внедрять KPI в тех подразделениях, которые из-за этого могут отрицательно повлиять на остальные отделы фирмы. Например, IT-служба, представители которой должны решать поставленные перед ними проблемы (ремонт офисной техники) в кратчайшие сроки. Ведь бывает так, что у одного из сотрудников вышел из строя компьютер, и работа остановилась, а от работы этого сотрудника зависит весь отдел.

Если же зарплата айтишника вычисляется по системе KPI, то он не пойдет сразу работать. Сначала необходимо составить заявку на устранение поломки. Эту заявку должен одобрить старший специалист IT-отдела, после чего задача ставится в очередь на реализацию и ждет рассмотрения.

В итоге задача, требующая 5 минут на выполнение, отнимает гораздо больше времени, на протяжении которого работа всего отдела, где сломался один компьютер, не движется вообще.

Именно поэтому внедрять систему KPI полезно с умом, в противном случае она способна сильно навредить.

Ошибки при внедрении KPI

Наиболее распространенной ошибкой является введение KPI для одной лишь статистики.

В конечном счете получается, что индикаторы одного подразделения не имеют никакой связи с индикаторами другого.

Например, службе снабжения одного предприятия необходимо было сократить расходы. Поэтому, чтобы получать сырье со скидкой, работники приобретали его в больших объемах, а также закупали товар с браком. Это привело к переполненности складов, заморозке финансов в сырье, что перекрывало все плюсы.

Тем временем производственный отдел имел свой приоритетный показатель — коэффициент загрузки производственного оборудования. Для эффективного использования времени сотрудники производили в больших количествах некоторую продукцию, чтобы экономить ценные минуты на переоборудовании станков. Но от этого неминуемо страдало выполнение плана по продажам коммерческим отделом, ведь отсутствовал необходимый ассортимент, и в конкретный отрезок времени клиент мог приобрести только товар одного вида.

В итоге сложилась ситуация, когда каждый тянет одеяло на себя, а цели не достигает никто. Результат свелся к нулю, и вся работа была сделана напрасно.

Еще одна распространенная ошибка — это фокусирование внимания исключительно на материальных показателях, которые являются результирующими: уровень продаж, доход и проч. Однако, только когда ключевые показатели имеют не финансовый, а упреждающий характер, можно достигать целей гораздо эффективнее.

Например, сколько звонков должен сделать менеджер по продажам, сколько встреч провести, сколько заключить договоров, чтобы добиться того самого результирующего KPI? Именно на основе таких нефинансовых факторов должна строиться система мотивации сотрудников, а на финансовые должны ориентироваться непосредственно руководители отделов.

А также серьезным промахом будет ситуация, когда не обозначены лица, ответственные за тот или иной показатель. Например, порядок поощрений не подразумевает премиальные выплаты или их урезание руководителем за выполнение или невыполнение плана. В таком случае начальник не может отвечать за действия подчиненных, ведь он не имеет никакой возможности оказывать на них влияние.

Плюсы и минусы от внедрения системы KPI

Работа по системе KPI имеет много преимуществ:

• Установлено, что в компаниях с такой системой сотрудники работают на 20 — 30% эффективнее.
• Специалисты будут четко понимать, какие задачи являются первоочередными и как их выполнить.
• При грамотно внедренной системе показателей существенно облегчается контроль деятельности компании, благодаря чему проблемы обнаруживаются уже на этапе их возникновения и решаются, не успев нанести вред.
• При расчете заработной платы действует принцип справедливости: тот, кто работал старательно, получает больше. Это позволяет организации удерживать ценные кадры.
• Фонд оплаты труда становится средством мотивации персонала, а не основным источником расходов.

Есть у системы KPI и недостатки. В первую очередь минусом является то, что на внедрение тратится много времени и сил, ведь все показатели нужно детально прорабатывать. Скорее всего, нужно будет переобучать сотрудников, разъяснять им информацию об изменении условий труда и новых задачах.

Однако, основной недостаток состоит в том, что эффективность в итоге оценивается не всегда корректно. Этого можно миновать, если на этапе разработки системы безупречно сформировать критерии, по которым будет производиться оценка кипиай.

Расчет KPI в Excel: примеры и формулы

KPI: как внедрить

Показатели эффективности (Key Performance Indicators, KPI) — это числовые индикаторы деятельности сотрудника, отдела либо предприятия в целом. На основании этих индикаторов и строится система мотивации и оплаты труда работников.

Внедрение подобной системы включает несколько этапов.

Определение стратегии развития и целей компании

На этом этапе важно определить общий вектор движения компании, а также делегировать полномочия, т. е. установить, каким образом конкретное подразделение может поучаствовать в достижении общих целей.

Определение конкретных индикаторов и разработка системы оплаты труда с их учетом

После формулировки задач для каждого подразделения необходимо установить конкретные индикаторы, с помощью которых можно оценить, насколько каждый сотрудник отдела приблизился к достижению общей цели, насколько успешно он справляется со своим участком работы.

Показатели KPI, система расчета определяются индивидуально, исходя из особенностей работы каждого сотрудника. Они могут быть, например, такими:

• для юриста: процент выигранных дел, сумма взысканных денег и т. д.;
• для маркетолога: количество привлеченных покупателей, повторных заказов, число положительных отзывов на сайте компании;
• для офис-менеджера: качество обработки корреспонденции, скорость выполнения поручений.

Важно, чтобы KPI отвечали следующим требованиям:

• определенность;
• понятность;
• измеримость;
• реалистичность выполнения.

Когда индикаторы определены, разрабатывается формула расчета KPI; пример определения заработной платы с учетом КПЭ:

В зависимости от выполнения КПЭ и начисляется премия.

Тестовый запуск

Удобно внедрить КПЭ сначала в одном отделе, чтобы провести обкатку и устранить возможные недочеты, а уже потом распространить ее действие на компанию полностью.

Анализ эффективности и доработка

В случае возникновения проблем как система КПЭ в целом, так и отдельные индикаторы могут быть переработаны.

KPI: как посчитать

На рынке существуют специализированные CRM, позволяющие отслеживать и считать КПЭ практически в автоматическом режиме. Однако для мелких компаний или в начале внедрения системы их использование может оказаться неоправданно дорогим и нецелесообразным. В таких ситуациях удобнее всего вести расчет KPI в excel или подобных табличных редакторах, имеющихся в каждом офисе.

Поскольку ключевые индикаторы непосредственно влияют на заработную плату, считать их логично по итогам месяца.

Алгоритм подсчета включает следующие шаги:

1. Определяем вес каждого показателя в порядке значимости. При этом наиболее значимым считается индикатор, чье влияние на конечный результат максимально.
2. Оцениваем, каких показателей достиг каждый сотрудник. Удобнее всего занести их в таблицу следующего вида:
3. Сравнивая плановые (целевые) значения показателя с фактически достигнутыми результатами, подсчитываем так называемый индекс KPI.
4. Суммировав индексы по каждому показателю, получаем коэффициент результативности (Кр), на основании которого и производится расчет премии по KPI.

Возможны 3 варианта:

1. Кр = 1 — работник выполнил план и получает дополнительно премию в полном размере.
2. Кр > 1 — работник перевыполнил план и к его зарплате добавляется полная премия и бонус, размер которого зависит от процента перевыполнения плана.
3. Кр < 1 — работник не выполнил план, премия в таком случае начисляется в уменьшенном размере или не начисляется вовсе.

Расчет KPI в excel: примеры и формулы

Проиллюстрируем описанный алгоритм на примере. Для удобства расчетов воспользуемся табличным редактором еxсel.

Зарплата маркетолога ООО «Маркетинг +» Николаевой О.А. состоит из следующих частей:

• оклад — 1000 у. е.;
• премия за выполнение плана — до 100 % от оклада, в зависимости от процента выполнения;
• бонус за перевыполнение плана, в зависимости от перевыполнения.

Для нее установлены следующие ключевые показатели:

В марте маркетолог Николаева О.А. сработала с такими результатами:

Рассчитаем для нее индекс KPI и коэффициент результативности:

При этом формула KPI в excel будет выглядеть следующим образом:

Николаева О.А. перевыполнила план и ее смело можно премировать.

Заработная плата будет рассчитываться следующим образом:

и составит:

Плюсы и минусы KPI

Системы, основанные на КПЭ, вовсе не универсальны и имеют как положительные, так и отрицательные стороны.

К минусам таких систем можно отнести:

• сложность внедрения. Разработка KPI достаточно сложна и затратна и влечет за собой значительные трудовые, временные и материальные затраты;
• сопротивление работников. Зачастую сотрудники не понимают, чем внедрение КПЭ может быть им полезно. А если организация идет по пути наименьшего сопротивления и вместо добавления к окладу премий или других стимулирующих выплат просто дробит его на постоянную и переменную части, недовольство работников только растет и мотивация их к труду снижается;
• невозможность внедрить систему в отношении «творческих» работников. Для дизайнеров, художников и многих других специалистов разработать КПЭ достаточно сложно. Также трудности могут возникнуть и при внедрении в отделах, непосредственно не влияющих на прибыль предприятия, а выполняющих обслуживающие функции: бухгалтерия, IT-отдел, канцелярия и пр.

К плюсам КПЭ относят:

• повышение мотивации сотрудников (при правильном внедрении). Помимо материальной (премии в зависимости от выполнения КПЭ), использовать и систему нематериального стимулирования. Например, наиболее результативные менеджеры в первоочередном порядке включаются в кадровый резерв для зачисления на руководящие должности;
• экономия фонда отплаты труда. Несмотря на высокие первоначальные материальные затраты, при дальнейшем использовании система позволяет поощрять только действительно эффективных сотрудников;
• улучшение системы контроля. При использовании KPI для оценки эффективности конкретного сотрудника можно легко оценить, с какими аспектами работы он справляется хорошо, а где возникают проблемы.

Образец таблицы по расчету KPI

Скачать

KPI. Ключевые показатели эффективности

Система позволяет настраивать любые показатели эффективности (KPI) для контроля достижения целей сотрудников, подразделений, организаций и компании в целом. Помимо указанных объектов анализа (сотрудник, подразделение, организация, итого) можно д…

Списки показателей KPI находятся в подсистеме «CRM 3. KPI и управление персоналом» в разделе «Управление эффективностью». Показатель KPI настраивается в одноименном справочнике справочнике «Показатели KPI».

Значения любого показателя KPI могут быть визуализированы на мониторе достижений в виде графика для любого пользователя системы. В том случае, когда значения показателя нужно ограничить для узкого круга пользователей, необходимо заполнить список…

В случае, когда значения показателей (фактические или плановые) не могут быть получены на основании имеющейся в базе данных информации, их можно ввести вручную — создать и заполнить документ «Регистрация значений KPI». Открыть список документов …

Система позволяет производить автоматический расчет (регистрацию) значений показателей KPI, если исходные данные:

• находятся в текущей информационной базе
• находятся в другой информационной базе 1С, к которой возможно …

Отчет «Анализ KPI» предназначен для контроля плановых и фактических значений показателя в табличном представлении. Отчет запускается из формы элемента или списка при нажатии на одноименную кнопку. Отчет также доступен в разделе «Быстрый доступ»….

27 примеров ключевых показателей эффективности

Но, прежде чем мы сразу перейдем к примерам, давайте напомним, что такое ключевые показатели эффективности и почему они являются важной частью управления вашим планом на постоянной основе.

Ключевые показатели эффективности (KPI) — это элементы вашего плана, которые выражают то, чего вы хотите достичь и к какому сроку. Это поддающиеся количественной оценке заявления, основанные на результатах, которые вы будете использовать для оценки того, находитесь ли вы на пути к достижению своих целей или задач. В хороших планах используется 5-7 ключевых показателей эффективности для управления и отслеживания хода выполнения плана. Анатомия структурированного КПЭ включает:

• Мера — Каждый KPI должен иметь меру. Лучшие KPI имеют более выразительные меры.
• Целевой показатель — У каждого ключевого показателя эффективности должна быть цель, соответствующая вашим показателям и временному периоду вашей цели. Обычно это числовые значения, которых вы хотите достичь.
• Источник данных — Каждый ключевой показатель эффективности должен иметь четко определенный источник данных, чтобы не было серой зоны в том, как каждый из них измеряется и отслеживается.
• Периодичность отчетности — Различные ключевые показатели эффективности могут иметь разные потребности в отчетности, но хорошее правило, которому следует следовать, — сообщать о них не реже одного раза в месяц.

Теперь, когда мы рассмотрели основную анатомию KPI, вот 27 примеров распространенных источников KPI, которые, как мы видим, организации используют для измерения эффективности своих планов:

Примеры KPI продаж

1. Количество новых контрактов, срок подписания
2. долларов США для периода подписания новых контрактов
3. Количество привлеченных квалифицированных лидов в воронке продаж
4. часов ресурсов, потраченных на последующие продажи
5. Среднее время конверсии
6. Чистый объем продаж — доллар или рост в процентах

Примеры финансовых КПЭ

7. Рост выручки
8. Маржа чистой прибыли
9. Маржа валовой прибыли
10. Операционный денежный поток
11. Текущая дебиторская задолженность
12. Оборачиваемость запасов
13. EBITDA

Примеры ключевых показателей эффективности клиентов

14. Количество удержанных клиентов
15. Доля рынка
16. Чистая оценка промотора
17. Среднее время разрешения заявки / поддержки

Примеры операционных КПЭ

18. Срок выполнения заказа
19. Время выхода на рынок
20. Рейтинг удовлетворенности сотрудников
21. Коэффициент оттока сотрудников

Примеры маркетинговых КПЭ

22. Ежемесячный трафик веб-сайта
23. Количество квалифицированных лидов
24. Коэффициент конверсии для контента с призывом к действию
25. ключевых слов в топ-10 результатов поисковой системы
26. статей блога, опубликованных в этом месяце
27. электронных книг, опубликованных в этом месяце

Обладая фундаментальными знаниями анатомии KPI и несколькими примерами отправных точек, важно, чтобы вы построили эти метрики так, чтобы они были подробными и имели конкретные источники данных, чтобы вы могли действительно оценить, достигаете ли вы своих целей. Помните, это будут 5-7 основных показателей, по которым вы будете жить в течение следующих 12 месяцев. Комбинация опережающих и запаздывающих ключевых показателей эффективности даст четкое представление о стратегических показателях вашей организации и даст вам возможность принимать гибкие решения, которые повлияют на успех вашей команды. Если вам нужна дополнительная информация о том, как повысить эффективность KPI, посмотрите видео выше и нажмите здесь, чтобы узнать, почему не все KPI созданы равными.

Другие ресурсы по KPI

У нас есть несколько других замечательных ресурсов, которые следует учитывать при построении ключевых показателей эффективности вашей организации! Ознакомьтесь с другими полезными сообщениями и руководствами:

Хейден Енохсон

Хейден работает менеджером по коммуникациям OnStrategy, уделяя особое внимание разработке и осуществлению эффективных коммуникаций с клиентами и веб-сайтами.Хейден имеет опыт работы в области дизайна и маркетинга в дополнение к разработке планов интегрированных маркетинговых коммуникаций.

70+ показателей, которые должен знать каждый маркетолог

Ключевые маркетинговые показатели, которые должен измерять каждый маркетолог

Маркетинговые показатели — это измеримые значения, используемые маркетинговыми командами для демонстрации эффективности кампаний по всем маркетинговым каналам. Независимо от того, хотите ли вы отслеживать эффективность цифрового маркетинга, прогресс SEO или рост в социальных сетях, наличие измеримых маркетинговых показателей и заданных ключевых показателей эффективности может помочь вашему бизнесу в достижении целей из месяца в месяц.Отслеживайте свои маркетинговые цели с помощью этих маркетинговых показателей и примеров KPI.

Лучшие маркетинговые показатели

Лучшие показатели для современных маркетинговых команд:

• Маркетинговые квалифицированные лиды (MQL)
• Квалифицированные лиды по продажам (SQL)
• Коэффициент конверсии воронки
• Узнаваемость бренда
• Взаимодействие с клиентами
• Маркетинговые расходы на клиента
• Рентабельность инвестиций в маркетинг
• Пожизненная ценность клиента (LTV)
• Стоимость привлечения клиента (CAC)
• Удержание клиентов

Прокрутите вниз, чтобы узнать о других основных маркетинговых показателях , которые вы и ваша команда можете рассмотреть, чтобы начать отслеживание.

Типы маркетинговых показателей

Маркетинговые отделы работают по нескольким каналам. От социальных сетей до электронного маркетинга и привлечения потенциальных клиентов — ваша стратегия цифрового маркетинга будет включать в себя ряд мероприятий. При таком большом количестве используемых каналов маркетинговым командам важно активно отслеживать прогресс и эффективность в режиме реального времени с использованием правильных маркетинговых показателей. При выборе правильных маркетинговых показателей вы должны помнить, какой канал вы используете и кто будет использовать данные для принятия бизнес-решений.Типы показателей, которые вы хотите отслеживать, будут различаться для разных маркетинговых ролей. Руководители захотят увидеть обзор каждого маркетингового канала, а менеджеры захотят погрузиться в метрики для более глубокого понимания повседневной эффективности.

Необходимы маркетинговые показатели

Выбор правильных маркетинговых показателей для вашей организации может быть трудным. Целевые показатели эффективности маркетинга будут зависеть от вашей отрасли и конкретных маркетинговых целей. Вот несколько полезных советов по выбору правильных маркетинговых показателей для отслеживания на панели управления данными:

16 важнейших ключевых показателей эффективности проекта, которые принесут пользу каждой команде

KPI проекта — это измеримые индикаторы, которые помогают отслеживать эффективность проекта.Чтобы гарантировать своевременное завершение проектов, менеджеры проектов должны контролировать и понимать рабочий процесс своей команды и вести проект к долгосрочным целям. Самый быстрый способ получить полный обзор эффективности вашего проекта — использовать

Самый быстрый способ получить полный обзор эффективности вашего проекта — использовать инструментальную панель KPI проекта.

Хотите увидеть реальный пример панели KPI? Узнайте, как создать идеальную панель управления бизнесом в Scoro.Также ознакомьтесь с этим списком ресурсов, которые помогают разобраться в информационных панелях KPI.

Чтобы создать комплексную и действенную панель управления проектом, вам необходимо определить правильные показатели и ключевые показатели эффективности. Составление исчерпывающего списка ключевых показателей эффективности проекта, требующих выполнения, — это не одночасовая задача. Требуются решительность и настойчивость, чтобы сформулировать ключевые показатели эффективности, которые отражают фактическую производительность вашего проекта.

Вот золотое правило панелей индикаторов KPI: Каждая метрика проекта должна быть измеримой, действенной и визуально понятной.

Чтобы сформулировать действенные ключевые показатели эффективности проекта, которые помогут повысить производительность вашей команды, просмотрите список часто используемых ключевых показателей эффективности проекта и подумайте, как вы могли бы применить эти показатели для отслеживания производительности своей собственной команды.

Все о вашем бизнесе на расстоянии одного клика

Сначала мы рассмотрим 3 основных показателя управления проектами:

1.Проектная плановая стоимость (PV) KPI

Этот показатель также называется бюджетной стоимостью запланированных работ (BCWS).

Запланированная стоимость — это оценочная стоимость запланированных / запланированных мероприятий вашего проекта на отчетную дату.

Сравните плановую стоимость с другими ключевыми показателями эффективности проекта, чтобы увидеть, опережаете ли вы график или уже потратили большую часть своего бюджета, чем запланировано на сегодняшний день.

PV можно рассчитать по этим двум формулам:

Плановая стоимость = (оставшееся количество часов по проекту) X (почасовая оплата работника проекта)

Плановая стоимость = (Плановый% задач, оставшихся до завершения) X (бюджет проекта)

Например, , если у вас есть проект на один год с общим запланированным бюджетом в 10 000 долларов США, плановая стоимость через 9 месяцев (если вы идете по графику, вы выполнили 75% мероприятий проекта и вы осталось 25%) составляет 25% от 10 000 долларов США, что составляет 2500 долларов США.Это означает, что плановая стоимость проекта на данном этапе проекта составляет 2500 долларов США.

Если вы на самом деле потратили больше, это означает, что ваша фактическая стоимость была выше запланированной.

Читать дальше: Что такое KPI? (Полное руководство)

2. Фактическая стоимость (AC) проекта KPI

KPI фактических затрат также называется фактической стоимостью выполненных работ (ACWP).

Показывает, сколько денег вы потратили на проект на текущий момент.Не существует формулы для расчета фактической стоимости проекта, вам просто нужно сложить все связанные с проектом расходы, которые вы использовали на сегодняшний день.

Бюджет проекта рассчитывается с учетом всех часов, запланированных для проекта, поэтому используйте время, потраченное на выполнение задач, для расчета фактических затрат на заработную плату, ресурсы и т. Д.

3. Проект освоенной стоимости (EV) КПЭ

Этот KPI также называется> Бюджетная стоимость выполненных работ (BCWP).

Этот ключевой показатель эффективности проекта показывает утвержденный бюджет для всех выполненных проектных мероприятий к указанной дате.Он показывает, какой объем запланированной работы вы фактически выполнили и каков бюджет для этих достижений.

При управлении несколькими проектами лучше всего создать несколько панелей мониторинга KPI. Например, по одному для каждого обширного проекта, по одному для суммирования производительности всех проектов и командной панели , чтобы держать всех в курсе.

Теперь, когда мы закончили с основами, давайте перейдем к более сложным ключевым показателям эффективности проекта, которые дают нам полный обзор проекта и эффективности бизнеса и являются обязательными на панели мониторинга вашего проекта.

Если вы все еще ищете идеальный инструмент для своей проектной группы, узнайте об основных функциях — лучшего программного обеспечения для управления проектами .

4. Рентабельность инвестиций (ROI)

Рентабельность инвестиций в проект отражает его прибыльность и показывает, превышают ли выгоды проекта его стоимость .

Не всем проектам изначально суждено иметь положительную рентабельность инвестиций. Иногда рентабельность инвестиций следует рассматривать как долгосрочную, поскольку некоторым проектам требуется больше времени для увеличения прибыли.

на панели управления ключевыми показателями эффективности проекта должны быть получены из измеримых компонентов, таких как фактическая стоимость и освоенная стоимость проекта.

5. Разница в стоимости (CV) (запланированный бюджет по сравнению с фактическим)

Разница в стоимости проекта отражает расходы по проекту.

Указывает, находится ли сметная стоимость вашего проекта ниже или выше запланированного базового уровня. Чтобы рассчитать отклонение по стоимости, сравните запланированный бюджет с фактическим бюджетом в данный момент времени.

При измерении отклонения затрат вы можете легко заметить, превышаете ли вы утвержденный бюджет или превышаете его.

6. Индекс эффективности затрат (ИПЦ)

Этот ключевой показатель эффективности проекта помогает приблизительно определить, на сколько времени вы отстаете от утвержденного графика проекта или опережаете его. ИПЦ — это отношение запланированного бюджета к тому, что вы фактически потратили на выполнение этих задач.

Поскольку Индекс эффективности затрат предполагает относительную ценность проделанной работы, его можно рассматривать как индикатор рентабельности проекта.

Хотите создать свои собственные KPI? См. Полное руководство по созданию отчета KPI.

7. Стоимость процессов управления

Добавьте этот показатель на панель управления проекта, чтобы получить обзор времени и ресурсов, затраченных на наблюдение и управление проектом.

Если затраты на управление процессами кажутся слишком высокими, это может указывать на то, что ваш руководитель проекта выполняет неэффективную работу.

С другой стороны, если затраты на управление слишком низкие, это означает, что ваша командная работа может быть плохо организована.Это нормально, когда команда тратит время на встречи по проекту, следя за тем, чтобы все были на одной волне.

Вы можете облегчить рабочую нагрузку менеджера проекта, используя программное обеспечение для автоматического выставления счетов и учета рабочего времени, экономя часы каждую неделю.

8. Плановые часы работы по сравнению с фактической ситуацией

Наблюдение за этой метрикой проекта показывает, сколько рабочих часов было запланировано для процессов проекта по сравнению с фактическим затраченным временем. Вы можете применить эту метрику к разным периодам времени и сравнить несколько этапов проекта.Если фактическое количество потраченных часов значительно превышает запланированное время, пора переоценить время, запланированное для проекта.

Чтобы организовать свои проекты и завершить все вовремя, рассмотрите возможность использования программного обеспечения для планирования работ и планирования проектов .

9. Просроченные проектные задания / нарушенные сроки

Добавьте этот показатель на панель мониторинга своего проекта, чтобы получить представление о том, сколько мероприятий по проекту просрочено. Этот KPI представляет собой рассчитанный процент проектов с пересеченными сроками по сравнению со всеми завершенными мероприятиями проекта.

Если у вас высокий процент просроченных задач, пора продумать график проекта и привлечь новых участников.

10. Отклонение от графика (SV)

Отклонение от графика показывает, насколько ваш проект выполняется с опережением или отставанием от запланированного бюджета (и запланированных работ).

Его можно рассчитать путем вычитания плановой стоимости проекта из его освоенной стоимости.

Другими словами, вы берете время и бюджет, которые вы изначально планировали потратить до настоящего момента, и вычитаете их из фактически израсходованного бюджета.Если сумма отрицательная, это означает, что вам удалось достичь большего, чем планировалось, и у вас есть больший бюджет, который можно потратить на оставшиеся задачи.

11. Индекс выполнения расписания (SPI)

Этот ключевой показатель эффективности управления проектом покажет вам, опережаете ли вы запланированный график проекта или отстаете.

Он похож на многие предыдущие KPI, за исключением того, что значение этого показателя всегда близко к первому.

Чтобы рассчитать Индекс выполнения графика, разделите освоенную стоимость (EV) проекта на плановую стоимость (PV).Если этот показатель меньше единицы, это означает, что проект потенциально отстает от графика. Если SPI больше единицы, это означает, что проект выполняется с опережением графика.

Индекс выполнения графика = (освоенная стоимость) / (плановая стоимость)

12. Пропущенные вехи

Подобно количеству пропущенных дедлайнов, этот KPI широко используется в информационных панелях проекта. Он указывает на то, переоценили ли вы свои возможности и отстаете от графика, или у вас все хорошо, никогда не пропуская вехи.

Пропустить пару вех в долгосрочном процессе проекта — это нормально, но если это становится правилом, а не исключением, это может быть признаком того, что вам нужно пересмотреть весь процесс проекта.

13. Доля выполненных задач

Чтобы получить действительно быстрый обзор эффективности вашего проекта, создайте KPI, показывающий процент выполненных задач.

Введите запланированное время для каждой деятельности по проекту, чтобы KPI отражал не количество задач различного размера, а затраченное время. Вы получите более точную отчетность и поймете, на какой стадии находится ваш проект.

14. Использование ресурсов

В то время как большинство ранее перечисленных KPI для управления проектами показывают, как работает ваш проект в настоящее время, использование ресурсов позволяет быстро взглянуть на работу вашей команды.

Использование ресурсов измеряет, как время членов команды используется во время работы над проектом.

Подразумевается, сколько времени люди работают над оплачиваемыми действиями по сравнению с временем, затраченным на не оплачиваемые задачи.

Эта метрика особенно важна при работе с несколькими клиентами, например, различные агентства должны следить за этим KPI. Вы заметите, сколько часов вы тратите на встречи и составление расписания, вместо того чтобы работать над оплачиваемыми мероприятиями по проекту.

Узнайте больше о программном обеспечении для управления творческими проектами.

15. Доля проектов, завершенных в срок

Если вы часто занимаетесь несколькими проектами, этот ключевой показатель эффективности является обязательным на панели управления проектами.

Этот KPI проекта показывает количество проектов, завершенных в срок, по сравнению с пересеченными сроками.

Если вам не удается удержать этот процент выше 80%, возможно, пришло время нанять новых членов команды или принять меньшее количество проектов от клиентов.

16. Доля отмененных проектов

Подобно предыдущему показателю эффективности проекта, он широко используется агентствами, которые часто берутся за новые проекты. Но количество отмененных проектов также отражается на способности компании планировать наперед.Предвидение прибыльности проекта и достаточной квалификации команды для достижения всех целей проекта.

Воспринимайте процент отмененных проектов как отражение устойчивости ваших бизнес-решений.

Попытка взять на себя меньше проектов, которые обречены на провал или просто отменены, потому что они не являются обязательными для целей вашей компании.

Хотите больше? Узнайте об измерении эффективности продаж, просмотрев список из 16 показателей продаж , которые часто используются на панелях управления.

Если вы занимаетесь маркетингом, не пропустите полезное руководство по отслеживанию и улучшению более 30 релевантных маркетинговых KPI или руководство по пониманию популярных финансовых KPI .

Помните: — обширная информационная панель проекта, которая дает полный обзор работы проекта и команды. В зависимости от ваших целей добавьте в свою панель мониторинга KPI точные метрики, которые помогут вам принимать обоснованные решения и держать руку на пульсе каждого процесса проекта.Отслеживайте KPI, которые поддаются действию и поддаются измерению, чтобы получить максимальную выгоду.

Все о вашем бизнесе на расстоянии одного клика

Операционные метрики и примеры KPI: значение и советы для бизнеса

Использование данных в современном бизнесе имеет решающее значение для оценки успеха и сбора информации, необходимой для устойчивой компании.Выявление того, что работает, а что нет, — одна из бесценных практик управления, которая может снизить затраты, определить прогресс, достигнутый бизнесом, и сравнить его с целями организации. Устанавливая четкие операционные показатели и оценивая эффективность, компании получают преимущество использования того, что имеет решающее значение для сохранения конкурентоспособности на рынке, а именно данных.

Мы писали о методах управленческой отчетности, которые можно использовать в современной практике создания мощного анализа, преобразования сложных данных в простые визуальные эффекты и использования их для принятия действенных решений.Теперь мы сосредоточимся на операционных KPI и показателях, которые в конечном итоге могут принести незаменимую пользу из общей производительности бизнеса, сосредоточившись на самом важном бизнес-вопросе: что я могу сделать, чтобы работать еще лучше?

Но давайте начнем с основ бизнес-операций и предоставим основы для анализа ваших собственных показателей и ключевых показателей эффективности, сосредоточив внимание на отраслевых примерах и конкретных подразделениях компании, которые бизнес может использовать для собственного развития. Мы обсудим маркетинг, розничную торговлю, человеческие ресурсы, продажи, логистику, управление ИТ-проектами и примеры обслуживания клиентов, которые могут повысить операционную эффективность и снизить затраты.Но сначала давайте начнем с общего понимания ключевых показателей и их использования в бизнесе.

«То, что измеряется, делается». — Питер Друкер

Что такое показатели и почему они важны?

Бизнес-метрики используются для оценки производительности, сравнения результатов и отслеживания соответствующих данных для улучшения бизнес-результатов. Они обычно используются менеджерами по операциям, стратегическими руководителями, финансовыми специалистами или аналитиками для анализа и повышения производительности.По сути, они могут извлекать уроки из исторических данных и корректировать текущие и будущие операционные и стратегические показатели.

Чтобы понять, что такое метрика, важно иметь в виду, что они бывают разных видов, в зависимости от отрасли или функции, где они необходимы. Другими словами, анализируя примеры KPI для конкретной отрасли или функции, компания может сократить время, необходимое для оценки общей производительности. Еще одна важная вещь, которую следует учитывать, — это то, какой бизнес следует реализовать, чтобы добиться устойчивого успеха и поддерживать свою конкурентоспособность на рынке.

На практике это означает, что руководители будут сосредоточены на стратегических показателях и более длительных периодах анализа, в то время как показатели операционной эффективности и KPI сосредоточены на более коротких периодах.

Показатель важен по нескольким причинам; он помогает профессионалам и руководителям оптимизировать онлайн-анализ, внимательно следить за повседневным управлением бизнесом и видеть, на каком этапе находится команда с точки зрения достижения и превышения бизнес-целей:

• Они показывают истинное состояние вашей производительности: Как мы уже упоминали, производительность является одним из столпов успеха в нашей беспощадной бизнес-среде, и вам необходимо определить, что работает, а что нет.Установив показатели операционной эффективности, вы будете знать, что происходит на каждом этапе вашего бизнеса.
• Они помогают принять правильное решение: Для обеспечения положительных бизнес-результатов решения на основе данных имеют решающее значение. Каковы ключевые метрики в этом случае? Это среда, которая фокусируется на принятии правильного решения в нужное время, поскольку они будут представлять данные и помогать вам получать информацию.
• Они помогают контролировать финансовое состояние: Для защиты финансовых показателей вашей компании очень важен мониторинг финансовых показателей.Каждый бизнес должен сосредоточиться на финансах, и, таким образом, у вас будет возможность поддерживать стабильный и устойчивый денежный поток.
• Они держат ваши операции в соответствии с графиком: Хотя есть примеры показателей, которые ориентированы на стратегические инициативы, как мы уже упоминали, они также помогут вам в измерении повседневных или еженедельных действий, что, в свою очередь, поможет вам в соблюдении графика работы и ее оптимизации для улучшения результатов. Операционные KPI являются основой любого успешного бизнеса, и вам необходимо сосредоточиться на них, чтобы обеспечить устойчивое развитие бизнеса.

Мы разъяснили значение метрик, но давайте рассмотрим это последнее понятие более подробно с помощью определения операционных метрик, примеров и ключевых выводов.

Что такое операционный ключевой показатель эффективности?

Операционный KPI — это поддающееся количественной оценке значение, выражающее эффективность бизнеса за более короткий период времени. Они используются в различных отраслях для отслеживания организационных процессов, повышения эффективности и помощи предприятиям в понимании и осмыслении результатов.

Например, ключевые показатели эффективности розничной торговли, относящиеся к операционным, такие как статус заказа, который мы рассмотрим более подробно позже в этой статье, критически важны для ежедневного мониторинга, поскольку вы получите более глубокое понимание обновлений в реальном времени на различный статус вашего заказа — отправлен, отменен, получен или все еще находится в процессе упаковки. В зависимости от отрасли и функции вы захотите отслеживать правильный KPI в нужное время.

Как выбрать операционные метрики и ключевые показатели эффективности?

Поскольку каждый бизнес индивидуален, важно установить конкретные показатели и ключевые показатели эффективности для измерения, отслеживания, расчета и оценки.Как упоминалось ранее, оба используются для измерения эффективности бизнеса, поэтому мы обсудим, какие сценарии следует использовать и с чем следует быть осторожными при выборе наиболее подходящего для вашего бизнеса.

Ключевые показатели эффективности в среде управления бизнесом должны состоять из 4 основных параметров, которые необходимо учитывать:

1. Что именно нужно измерить?
2. Кто это будет измерять?
3. Какой временной интервал между измерениями?
4. Как часто информация отправляется на уровень управления?

Превращение этих наборов данных в бизнес-панель позволяет эффективно отслеживать правильные значения и предлагать комплексное приложение для всей бизнес-системы.

Анализ операционных KPI и показателей с помощью правильного программного обеспечения KPI можно легко разработать, превратив необработанные данные в аккуратную и интерактивную онлайн-панель инструментов, предоставляющую идеи, которые можно легко упустить при создании традиционных средств отчетности и анализа, таких как электронные таблицы или простые письменные отчеты. Операционные KPI и метрики могут быть огромными и безграничными, если они не определены и не используются должным образом, поэтому забота об упомянутых основах, которые мы изложили, должно быть одним из главных приоритетов при принятии решения о том, какой из них использовать.Позже мы обсудим примеры, чтобы было сделано четкое представление о том, какой из них идентифицировать и использовать — на уровне отрасли и функции.

Когда бизнес измеряет эффективность процесса, часто устанавливаются метрики и ключевые показатели эффективности для выполнения оценки и анализа. Ключевым фактором, который следует учитывать, также является использование целостного представления об определяемых и используемых операционных показателях. Бизнес не может отслеживать только одно и рассчитывать на устойчивое развитие. Используя несколько типов показателей, компании могут использовать больше данных и получать информацию, необходимую для успеха.Чтобы успешно определить метрики, мы сосредоточимся на 12 примерах и покажем, как выглядит отчет по метрикам на операционном уровне.

12 лучших примеров операционных показателей

Несмотря на то, что существует множество операционных показателей, из которых можно выбирать, компании нужно быть осторожным, какой из них будет иметь наибольшее значение и ценность. При этом мы обсудим примеры операционных показателей, которые можно использовать в бизнес-процессах, и выделим наиболее важные из них, используя инструменты бизнес-аналитики в качестве нашей неоценимой помощи.

1. Маркетинг: CPC (цена за клик)

Необходимость устанавливать конкретные операционные метрики и отслеживать их эффективность дает неоценимые результаты для любой маркетинговой кампании. Давайте посмотрим на это на примере.

Обзор кампаний CPC (цена за клик) — это операционная метрика, раскрывающая стандартную модель ценообразования в онлайн-рекламе. Сравнивая разные кампании в разделе CPC общей стратегии, вы можете легко определить, у какой из них самая низкая цена, и более подробно изучить детали.Хотя этот маркетинговый KPI бесценен, когда речь идет о рекламе, его следует рассматривать в связи с другими важными операционными показателями. Ниже в статье вы можете найти целостный обзор различных видов KPI, которые используются в стандартной маркетинговой практике.

2. Маркетинг: CPA (Cost-per-Acquisition)

Другой пример, который мы могли бы проанализировать, — это CPA (цена за приобретение) в корреляции с конкретным маркетинговым каналом, как показано на рисунке выше.Показатель CPA еще больше основан на производительности, поскольку он сконцентрирован на цене привлечения клиента, а не на переходах на веб-сайт. Использование этих показателей для отражения результатов кампании и определения будущих процессов может иметь неоценимое значение.

3. Розничная торговля: статус заказа

В розничной торговле учитывается каждый заказ, поэтому в течение более коротких периодов времени важно отслеживать статус ваших заказов, независимо от того, отправлены ли они, получены, находятся в процессе упаковки или отменены.Этот вид специального анализа покажет вам, рискуете ли вы подать жалобу от клиентов, если они так и не получили свою посылку, или вам нужно поднять свою цепочку поставок. В случае медленной обработки вы сразу узнаете, какая часть вашей цепочки требует дальнейших корректировок и нужно ли вам расширять свой бизнес, если у вас нет операционных средств для отслеживания большого количества заказов. Это один из операционных показателей, который имеет решающее значение для обеспечения удовлетворенности ваших клиентов, но он также дает вам представление о том, растет ли ваш бизнес и нужна ли вам дополнительная помощь.Имейте в виду, что в случае роста заказов вы также сможете увидеть рост выручки, а затем связать эти операционные KPI со стратегическими.

4. Розничная торговля: продажи по регионам

Общий объем продаж по регионам — один из важнейших операционных показателей, необходимых для налаживания эффективных процессов продаж. Он поможет вам определить, в каких регионах лучше всего работать. Это один из показателей операционной эффективности, который следует отслеживать как на операционном, так и на стратегическом уровне, поскольку важно знать, приносят ли результаты ваши продажи или вам нужны дополнительные корректировки.Но давайте сосредоточимся на операциях.

Если вы отслеживаете этот ключевой показатель эффективности за более короткие периоды времени, например, ежедневно или еженедельно, вы будете иметь представление о том, как идут дела у ваших конкретных кампаний и продолжают ли они приносить положительные результаты. Более того, у ваших менеджеров по продажам будет больше шансов оптимизировать свои будущие таргетинг и повысить производительность. Говоря более подробно, у вас будет возможность оценить, какие местоположения работают лучше всего, где ваши продукты считаются наиболее ценными, и сравнивать между местоположениями, чтобы понять, что работает, а что нет.Например, если вы видите определенный всплеск по пятницам в разных штатах, вы можете продолжить расследование и посмотреть, сможете ли вы реализовать те же стратегии и в других местах. Помните об отличиях и особенностях каждого места.

5. Человеческие ресурсы: коэффициент невыходов на работу

Другой пример относится к сфере управления персоналом и рассматривает вовлеченность сотрудников. Это чрезвычайно важный КПЭ HR, поскольку он концентрируется на основных действиях персонала, необходимых для создания успешной стратегии управления персоналом — количество сотрудников, которые звонят по болезни, пропускают работу или пропускают работу, может сказать организации, какое влияние это окажет в долгосрочной перспективе. запустить.

Это один из ключевых показателей эффективности для операций, которые могут напрямую повлиять на общее благополучие вашей компании, и имеет смысл сравнить с историческими данными, чтобы определить, является ли показатель невыходов на работу специфическим для одного отдела или компании в целом. Таким образом, вы сможете включить меры и улучшить общую ситуацию.

6. Людские ресурсы: сверхурочные часы

Рабочая нагрузка сотрудников — это оперативный KPI, который может повлиять на уровень невыходов на работу, если персонал недоукомплектован и испытывает повышенное давление.За этим показателем эффективности следует внимательно следить, поскольку его можно интерпретировать по-разному в зависимости от контекста (например, является ли экономический рост или большой объем заказов причиной сверхурочных часов, или что-то совершенно другое?).

Это один из примеров показателей, который также может помочь в процессе найма, поскольку вы будете знать, какая атмосфера присутствует в компании, и использовать это в качестве аргумента для переговоров о найме с потенциальными кандидатами. Если вы хотите глубже изучить HR-темы, вы можете прочитать наше подробное руководство по показателям найма.

7. Продажи: отношение потенциальных клиентов к возможностям

В этом примере продаж, приведенном выше, соотношение потенциальных клиентов и возможностей дает представление о количестве потенциальных клиентов, необходимых профессиональному специалисту по продажам или менеджеру для достижения целевого уровня доходов. Поскольку это первая часть воронки продаж, вы можете легко определить, какие лиды превратились в квалифицированных, и легко рассчитать соотношение. Было бы целесообразно глубже изучить точный источник квалифицированных потенциальных клиентов, чтобы вы могли еще лучше направлять команду маркетинга и продаж.Чтобы полностью понять показатели операционной эффективности в процессах продаж, вы можете ознакомиться с нашей исчерпывающей статьей о графиках и диаграммах продаж.

8. Продажи: коэффициент конверсии потенциальных клиентов

Одним из наиболее важных KPI продаж является коэффициент конверсии потенциальных клиентов — он определяет количество заинтересованных людей, которые превратились в реальных платежеспособных клиентов — действительно волшебное число продаж. Найдя базовый уровень, вы поймете, сколько потенциальных клиентов вам нужно получить для здоровой воронки продаж.Если коэффициент конверсии низкий, вы можете быть уверены, что конвейер и ваш целевой показатель нуждаются в дополнительной корректировке.

9. Логистика: Срок поставки

Стандартный логистический KPI, время доставки, измеряет время между размещением заказа для отправки и моментом его доставки клиенту или в почтовое отделение. Затем средняя сумма покажет вам, где вам нужно уменьшить эти значения, и предоставит основу для указания точного времени, в которое ваши клиенты могут ожидать свой пакет.Это важный шаблон показателей производительности, который вы можете включить в свои логистические операции, чтобы обеспечить максимальную производительность вашей компании и установить прибыльные отношения с вашими клиентами.

10. Логистика: транспортные расходы

Все затраты, связанные с процессом транспортировки, можно увидеть в приведенном выше примере: обработка заказа, административные расходы, хранение запасов, складирование и, наконец, фактические затраты на транспортировку.Это поможет определить средние числа и распределение, выраженное в процентах, что является важным компонентом успешной оптимизации процесса логистической аналитики. Конечная цель — снизить затраты при сохранении высокого качества процесса доставки. Производственные операционные метрики, такие как логистические, помогут вам определить состояние вашей цепочки поставок, транспортировки и складской деятельности.

11. IT: Общее количество билетов по сравнению с открытыми билетами

Общий прогресс проекта — один из важнейших ИТ-показателей для измерения.Визуализируя общий прогресс в соотношении даты запуска, руководство может легко определить, есть ли проблемы во всей системе. Вот почему также важно отслеживать загруженность сотрудников и их сроки, как показано в одном из наших примеров ключевых показателей выше. Измерение открытых и завершенных заявок может установить ориентиры для управления проектом и помочь в оптимизации всей системы продажи билетов.

12. ИТ: Среднее время обработки

Другой пример из функции управления ИТ-проектами — среднее время обработки задач.Это помогает в процессе мониторинга запланированных проектов, задач и / или спринтов. Оценивая каждого члена команды, а также общее среднее время обработки задач, вы можете легко определить, есть ли какие-либо недостатки в системе, и, следовательно, скорректировать их соответствующим образом. Это один из примеров показателей, которые имеют решающее значение для менеджеров проектов, а также для всей команды, поскольку вы будете иметь подробную информацию о том, насколько хорошо люди, назначенные для проекта, справляются со своей рабочей нагрузкой.

Взаимосвязанные операционные показатели и ключевые показатели эффективности

После того, как мы предоставили конкретные ключевые показатели эффективности по отраслям и функциям, теперь мы сосредоточимся на целостном обзоре и на том, как они взаимосвязаны в общий операционный процесс.Давайте проанализируем это на примерах.

Маркетинг: у меня все в порядке?

** нажмите для увеличения **

Пример операционных показателей и ключевых показателей эффективности, представленный на приборной панели выше, фокусируется на маркетинговой эффективности конкретных кампаний на операционном уровне. Значение заключается в том, что этот четкий обзор может помочь менеджерам по маркетингу и профессионалам разработать комплексную маркетинговую стратегию, основанную на данных. Изменения уведомят маркетинговую команду, которая затем сможет оптимизировать кампанию и следить за тем, чтобы бюджет оставался на должном уровне.

Управление персоналом: Находимся ли мы на должном уровне продуктивности?

Второй из наших примеров операционных показателей, на которых мы сосредоточимся, — это производительность сотрудников, отображаемая на панели управления персоналом, представленной ниже.

** нажмите для увеличения **

В этом примере интерактивной панели инструментов показаны соответствующие показатели, которые необходимо внимательно учитывать при анализе производительности и поведения сотрудников. Следует контролировать показатель уровня невыходов на работу, поскольку он может повлиять на финансовое состояние бизнеса (целостный взгляд, помните?), Но, что наиболее важно, он может дать представление о потенциальных причинах и причинах отсутствия.Затем это можно использовать для улучшения бизнес-операций, производительности и последующего снижения затрат.

Еще один интересный показатель, который следует учитывать, — это сверхурочные часы. Таким образом, легко определить, если сотрудники недоукомплектованы кадрами или обучены, что также может повлиять на производительность. Главное — не подвергать работников давлению, которое может привести к демотивации. Подробный HR-отчет может использовать всю эффективность, необходимую для развития и поддержания устойчивой рабочей силы в компании.

Продажи: за какими деталями мне следует следить?

Один из примеров операционных показателей, на котором мы остановимся далее, — это продажи. При рассмотрении процесса цикла продаж крайне важно составить краткий процесс мониторинга операций, чтобы обеспечить охват всех этапов продаж, ведущих к конверсиям.

** нажмите для увеличения **

, показанные в приведенном выше примере, предоставляют оперативные данные, необходимые для составления целостного обзора цикла коэффициента конверсии продаж.Лидеры не всегда превращаются в возможности, а предложения не всегда приносят пользу, но процесс мониторинга ваших показателей может легко определить, идет ли общая эффективность по плану и развивается ли она так, как планировалось. Магия кроется в деталях, и эта презентация на панели инструментов может эффективно дополнить нужную вам историю данных.

Компиляция информации в виде визуального повествования может помочь организациям расшифровать все необработанные волны данных, поскольку 90% информации, передаваемой в мозг, является визуальной, что затем может позволить связать многомерные отношения между операционными метриками, ключевыми показателями эффективности и понять взаимосвязь между отделами. и разные организационные уровни.

Управление ИТ-проектами: соответствует ли мой проект поставленным задачам?

** нажмите для увеличения **

Получая представление об управлении проектами производительности ИТ, приведенный выше пример информационной панели ИТ дает целостное представление о ключевых показателях эффективности и показателях, необходимых для достижения устойчивого уровня эффективности. Обзор управления проектом может предоставить быстрые и точные данные для обеспечения бесперебойной работы. Следовательно, это снизит затраты, поскольку любая возможность изменения будет четко визуализирована на этой простой интерактивной панели инструментов.

Логистика: насколько эффективен мой процесс перевозки?

Наш следующий пример, который мы обсудим, сосредоточен на уровне логистики операционных перевозок. Мониторинг эффективности автопарка на подробном уровне производительности — сколько находится в движении, а сколько в обслуживании, поможет вам собрать данные, необходимые для создания устойчивой стратегии, или для отслеживания того, соблюдаются ли KPI.

** нажмите для увеличения **

Время погрузки и вес, просматриваемые в течение установленного периода времени, предоставят вам представление о средних объемах и контрольных точках процесса транспортировки, а также об эффективности ваших операций.

Служба поддержки клиентов: как работает моя команда?

Эффективность работы команды в сфере обслуживания клиентов имеет решающее значение для обеспечения роста бизнеса компаний, которые хотят выжить в нашей конкурентной экономике. Важность понимания того, что такое показатели в бизнесе, особенно в обслуживании клиентов, заключается в способности быстро реагировать, немедленно получать доступ к информации и чтобы каждый человек имел нужную информацию в нужное время. Вот почему панель обслуживания клиентов является важным инструментом для оценки нескольких точек соприкосновения с продажами, заказами и общими показателями операционной эффективности.

** нажмите для увеличения **

Такие информационные панели бизнес-аналитики позволяют командам иметь четкий обзор наиболее важных показателей для менеджеров по операциям и оптимизировать решения и время отклика. Операционные группы имеют возможность отслеживать и оптимизировать свои процессы, чтобы повысить уровень удовлетворенности клиентов, исходя из основных показателей данных, таких как разрешение первого вызова, неразрешенные вызовы, время ответа по будням и лучший день для звонка.

Значение показателей в бизнесе — основные выводы

Мы представили определение ключевых показателей, сфокусировавшись на показателях управления операциями, и предоставили наглядные примеры, а также их взаимосвязь в определенных случаях использования.Теперь у вас есть средства для выбора из нескольких примеров показателей, корректировки в зависимости от вашей функции в компании и создания информационной панели операционных показателей, которая будет содержать всю важную информацию для достижения долгосрочного успеха в бизнесе.

Собирая нужные данные, визуализируя, пользуясь обновлениями в реальном времени и обмениваясь информацией с соответствующими заинтересованными сторонами, каждый член команды имеет возможность превзойти свои цели, немедленно устранить неэффективность и создать положительный, управляемый данными культура, которая принесет пользу компании в целом.KPI для операционного менеджера — бесценный инструмент, который гарантирует, что операционный уровень бизнеса функционирует нормально, и каждая часть бизнес-головоломки имеет средства для мониторинга, анализа, оценки и генерирования действенных идей. Таким образом, компания может расти, команда может точно знать, на чем сосредоточиться, а такие результаты, как повышение производительности и эффективности, будут достигнуты.

В заключение можно сказать, что аспектами операционных показателей и ключевых показателей эффективности, рассматриваемыми с разных отраслей, уровней операций и конкретных процессов, необходимых для обеспечения устойчивого развития, можно эффективно управлять, если вы установите ценные индикаторы для отслеживания результатов деятельности компании.Речь идет не только о сборе данных, но и о том, чтобы интерпретировать их в правильном контексте и организовывать их так, чтобы они дополняли разведывательную деятельность компаний для достижения положительных результатов и роста. Чтобы успешно определять метрики, вам нужно внимательнее изучить свой бизнес, и

Для сравнения, вот 12 основных операционных показателей, относящихся к разным функциям и отраслям:

1. CPC (Cost-per-Click)
2. CPA (Cost-per-Acquisition)
3. Статус заказа
4. Общий объем продаж по регионам
5. Норма пропусков
6. Сверхурочные часы
7. Отношение потенциальных клиентов к возможностям
8. Коэффициент конверсии потенциальных клиентов
9. Срок поставки
10. Транспортные расходы
11. Общая стоимость билетов по сравнению сОткрытые заявки
12. Среднее время обработки

Чтобы начать работу с собственной историей эксплуатационных данных, попробуйте наше программное обеспечение для 14-дневной пробной версии совершенно бесплатно!

33 Примеры KPI производительности, которые необходимо измерить

Согласно недавней статье, которую я прочитал в Harvard Business Review , « большинство сотрудников хотят быть продуктивными, но организация слишком часто встает у них на пути . Наше исследование показывает, что средняя компания теряет более 20% своей производственной мощности — больше одного дня в неделю — из-за того, что мы называем «организационным тормозом», — структур и процессов, которые отнимают драгоценное время и мешают людям добиваться результатов.«Какие KPI (ключевые показатели эффективности) и показатели производительности мы можем измерить производительность сотрудников, удовлетворенность сотрудников и вовлеченность сотрудников?

В статье далее говорилось, что «у людей есть огромное количество дискреционной энергии, которую они могли бы посвятить своей работе, но многие из них не имеют достаточного вдохновения для этого. Практически каждый служащий может привнести больше в свою работу, но многие не инвестируют дополнительная изобретательность и креативность, которые они могли бы повысить продуктивность. Вдохновленные сотрудники каждый день вкладывают в свою работу больше дискреционной энергии.В результате они на 125% производительнее, чем просто удовлетворенный сотрудник. Другими словами, один вдохновленный сотрудник может произвести 2,25 довольных сотрудника ».

Вау! Я был ошеломлен этими данными!

Есть ли у вашей компании мышление продуктивности, которое позволяет вашим сотрудникам вдохновляться своей работой? Могу ли я измерить их продуктивность с помощью набора ключевых показателей эффективности, которые легко понять всей команде? Понимают ли они, зачем они измеряют этот KPI? Используете ли вы информационные панели KPI для измерения производительности за определенный период времени, чтобы увидеть улучшения? Какие типы показателей продуктивности мы можем использовать, чтобы отслеживать и вдохновлять нашу команду?

Или ваша компания страдает от «организационного торможения»?

Давайте сосредоточимся на KPI и показателях производительности, которые вы в настоящее время измеряете.Они продвигают и вовлекают ваших сотрудников в производство желаемой продукции? Какие ключевые показатели производительности и ключевые показатели эффективности вы должны измерять, чтобы обеспечить рост вашей компании желаемыми темпами?

Во время следующего сеанса планирования вам следует провести аудит KPI в качестве отправной точки, чтобы оценить, какие KPI способствуют повышению производительности, а какие нет. Взгляните на все свои примеры KPI, на те, которые не способствуют повышению производительности, спросите себя, почему? Если он вам не нужен, выбросьте его.Если он вам все еще нужен, обсудите, как вы можете переосмыслить его, чтобы получить желаемый результат. Вам необходимо измерить производительность команды с помощью правильных ключевых показателей эффективности, а также личных КПЭ, чтобы убедиться, что вы вносите свой вклад в команду.

Ниже приведены 5 типов KPI с примерами, которые ваша команда может рассмотреть для достижения желаемой производительности. Некоторые из них можно измерить в режиме реального времени, а для других требуется некоторое время. Обязательно назначьте свои ключевые показатели эффективности тому человеку в вашей команде, которому будет принадлежать это число и который будет вдохновлен добиваться желаемых результатов для достижения своих целей.

1) КПЭ продаж для измерения привлечения клиентов

На каких рычагах нужно сосредоточить внимание вашей команде, чтобы заключать сделки, и каких результатов вы хотите достичь?

• Сделки закрыты
• Контакты из сети
• Количество совершенных звонков
Посещено
• выставок
• Количество сообщений в социальных сетях
• Количество написанных блогов
• Количество клиентов

2) Ключевые показатели эффективности удовлетворенности клиентов

На каких ключевых показателях должна сосредоточиться ваша сервисная группа, чтобы предоставлять и обеспечивать наилучшее обслуживание ваших клиентов?

• Выполнение SLA (соглашения об уровне обслуживания)
• Удовлетворенность клиентов
• Количество решенных проблем клиентов
• Время ответа на звонок
• Показатель отказов
• Точность заказа
• Переделка
• Чистая оценка промоутера

3) Количественные КПЭ для измерения многофакторной производительности

При производстве KPI, какие ключевые показатели вам нужны для измерения производительности нашей производственной линии и отслеживания входов и выходов, необходимых для производства нашей продукции?

• Измерительный выход
• Количество произведенных деталей (Количество произведенной соответствующей продукции) / (рабочие часы)
• Сырье
• Время простоя
• Общая эффективность оборудования
• Коэффициент брака
• Операционные ставки (Машины и процессы производят товары по переменным ставкам.Когда скорости различаются, низкие скорости обычно приводят к падению прибыли, а более высокие скорости влияют на контроль качества. Вот почему важно, чтобы рабочие скорости оставались постоянными.)

4) КПЭ бизнес-операций Измерение уровней производительности

Какие ключевые финансовые показатели вам необходимо отслеживать, чтобы ваш бизнес работал наилучшим образом?

• Использование рабочей силы
• Текучесть кадров
• Рабочие материалы
• Операционная маржа
• Обучение
• Пожизненная ценность клиента
• Разработанные процессы и процедуры
• Денежный поток
• Если вы организация, которая использует программное обеспечение для выполнения ритмической стратегии, вы можете измерить:
• Приоритеты и кварталы завершены
• Week in Synch (WIS) Заметки из недели в неделю — что-то делается?
• # Список действий завершен / просрочен

5) Финансовые КПЭ для чистой прибыли

Какие ключевые финансовые показатели вам нужно отслеживать, чтобы следить за финансовым здоровьем компании?

• Прибыль
• Валовая прибыль
• EBIDTA
• Коэффициент быстрой ликвидности
• Выручка на одного сотрудника
• Коэффициент эффективности команды (Измеряет, сколько валовой прибыли получает компания на каждый доллар, потраченный на зарплату.Это лучше, чем измерять прибыль по времени [эквиваленту полной занятости], потому что мы хотим, чтобы команда работала умнее, а не дольше)

Не забывайте, что ваши KPI стоит измерять, чтобы ваша команда не стала жертвой организационного торможения при планировании ваших KPI. Мы надеемся, что вам понравились эти производственные примеры KPI. Узнайте, как программное обеспечение Rhythm Systems может помочь вам в реализации вашей стратегии KPI и всех ваших стратегических инициатив. Если вам нужна дополнительная информация, загрузите наш PDF-файл ниже или посетите наше подробное руководство по KPI.

Я знаю, что многие из вас также используют OKR, которые похожи на KPI. Чтобы узнать больше о разнице, вам может быть интересно прочитать OKR и KPI: в чем разница? чтобы убедиться, что у вас есть правильные показатели, которые помогут вам повысить производительность.

Ищете несколько примеров KPI, которые помогут вам начать работу? Ознакомьтесь с нашими дополнительными ресурсами по KPI:

Сила систем и людей: подотчетные лидеры и команды

Полный список из 179 примеров KPI для любой отрасли

27 Примеры ключевых показателей эффективности подбора персонала для кадровой отрасли

25 примеров КПЭ для производственных компаний

21 пример производственных КПЭ для улучшения производственных показателей

Примеры КПЭ сотрудников: как определить, что (или кого) вы хотите переместить (видео)

Примеры КПЭ для успешных команд продаж

Примеры маркетинговых КПЭ

10 лучших примеров КПЭ сотрудников

Ресурсный центр КПЭ Rhythm Systems

Фото предоставлено: iStock by Getty Images

KPI Значение, примеры, расчет и руководство по приборной панели

Что такое KPI?

Ключевой показатель эффективности (или KPI) — это показатель, который является одним из наиболее важных показателей текущего уровня производительности отдельного лица, отдела и / или компании в достижении целей.

Чтобы упростить, KPI — это измеримый показатель, который поможет нам понять, достигаем ли мы нашей цели. Это помогает нам отслеживать эффективность наших кампаний.

Всегда считайте, что ваш KPI должен соответствовать вашим общим бизнес-целям и должен быть достижимым. В случае, если это не имеет отношения к вашим бизнес-целям, его не следует рассматривать как ключевой показатель эффективности.

Всегда ограничивайте свой бизнес четырьмя-пятью ключевыми показателями эффективности. Если больше, то вы можете потерять результат измерения.

Как разработать ключевые показатели эффективности

Четыре атрибута для разработки KPI:

Размер: Это в основном то, что мы измеряем. Например, количество новых клиентов в этом году.

Цель: Числовое значение, которое вы хотите достичь к установленному сроку. Например, к концу этого года достичь 1000 клиентов. Измерение и цель должны работать рука об руку.

Источник : в основном отсюда берутся данные.Например, Google Analytics, CRM, Google Ads и т. Д.

Частота : Как часто вы собираетесь использовать эти KPI. Хотите ли вы проверять эти показатели еженедельно, ежемесячно или ежедневно?

Следующее, что нужно сделать после того, как вы разработали ключевые показатели эффективности, — это понять прогресс. Способен ли ваш бизнес достичь поставленных целей?

Последнее, что нужно измерить — это сдача. Под изменением я имею в виду, каков процент увеличения продаж по сравнению с предыдущим периодом?

Эти четыре должны работать должным образом, поскольку они являются стержнем вашего процесса управления производительностью.

Как правильно выбрать KPI для вашего бизнеса

• Убедитесь, что ваши KPI точно соответствуют целям вашей компании.
• Выберите от 4 до 6 ключевых показателей эффективности, на которых легко сосредоточиться.
• Определите как опережающие, так и отстающие KPI, которые помогут в достижении ваших будущих целей.