Критерии целевой аудитории: примеры, определение, сегментация, составление портрета ЦА

Критерии целевой аудитории: примеры, определение, сегментация, составление портрета ЦА

Содержание

Целевая аудитория - примеры, анализ и изучение аудитории продукта

Чтобы товар или услуга имели спрос, грамотно продавать недостаточно. Нужно понимать, кому ты продаешь. Как выглядят эти люди? Каковы их цели и интересы? Какие проблемы решатся благодаря твоему бренду? На эти вопросы ответит анализ покупателей.

Целевая аудитория — категория людей, схожих по определенным признакам и заинтересованных твоим продуктом. Если ты думаешь, что знаешь своего потребителя, и описываешь его как «мужчину 35-40 лет со средней зарплатой» — ты ошибаешься. Портрет потенциального клиента гораздо глубже.

Влияние целевой аудитории продукта на маркетинг

Четкое понимание своих покупателей — основа продвижения. Разрабатывая маркетинговую стратегию, нужно ориентироваться на тех, кто готов сделать покупку.

Тексты рассылок, посты в соцсетях или рекламные объявления должны быть составлены с учетом особенностей потенциального клиента, иначе они не принесут результата.

Подробный портрет задаст нужные критерии рекламной кампании и поможет найти будущих заказчиков не просто быстрее, но гораздо дешевле. И наоборот — если неправильно определить потребителя, есть риск потерять крупные суммы на нерентабельной рекламе.

Что такое целевая аудитория

Зачем нужен анализ аудитории

Ее основная задача — организовать работу маркетологов правильно. Чтобы реклама работала эффективно, надо точно определить тех, у кого рекламируемый продукт вызовет интерес.

Другие задачи, которые решает грамотно выявленная ЦА:

  1. Что продавать? Потребности покупателя покажут, в каком товаре он нуждается больше всего.
  2. Как? Когда знаешь боли клиента, легко составить рекламный посыл, закрывающий их.
  3. Кому? Чем точнее ЦА, тем меньше денег ты потратишь, предлагая товар тем, кто его проигнорирует.
  4. Когда? Для всех категорий есть наиболее подходящее время рекламной публикации.
  5. Где? Зная, в каких соцсетях обитает клиент, запускать рекламные кампании можно там, где он точно их увидит.

Твой ориентир — это потребитель, больше всего заинтересованный в продукте. Это — главная ЦА: самые платежеспособные и постоянные клиенты, которые пользуются твоей продукцией регулярно.

Второстепенная ЦА — люди, для которых товар или услуга менее значимы. Часто они участвуют в покупке без особого желания. Эта группа — не твой основной ориентир, но сбрасывать их со счетов не стоит.

Виды, задачи и особенности целевой аудитории

Сегментация целевой аудитории

Грубая ошибка в этом процессе — выбор слишком большой группы людей. Она охватывает одновременно всех возможных клиентов, при этом одинаковая реклама для них не подойдет.
Такую ЦА следует делить на сегменты — у каждого из них свои особенности, боли, страхи и потребности, а значит и рекламные посылы для них будут отличаться.

Сегментация проводится по 4 главным признакам:

Признак

Сегментация

Географический

по геолокации;

Демографический

по полу, возрасту, религии и семейному положению — эти параметры влияют на покупательские способности;

По социально-экономическим характеристикам

по образованию, уровню достатка и жилищным условиям — это говорит о платежеспособности человека;

Психографический

по социальному статусу, увлечениям, принципам, целям.

Дополнительные критерии:

  1. B2B/B2C
    При делении целевой аудитории покупателей на части важно понимать ее тип: бизнес для бизнеса или бизнес для потребителя.
    Можно работать одновременно с двумя типами. Скажем, магазины косметики часто продают как частным потребителям, так и салонам красоты.
    Работа с частными клиентами менее стабильная, чем с предпринимателями и требует большей работы над товаром, чтобы выдержать конкуренцию. Для этого придется ежемесячно исследовать рынок, чтобы заинтересовывать потребителя.
  2. Основная группа и второстепенная
    Первая группа — основа твоих клиентов, напрямую заинтересованная в покупке. Вторая — люди, которые участвуют в покупке без желания.
    Например, твоя главная ЦА — подростки, которые хотят новый гаджет. Родители, оплачивающие покупку, будут в таком случае второстепенной группой.
  3. Расширенная и суженая группа
    Расширенной группой мы назовем любителей азиатской кухни, суженой — поклонников том-яма.

 

Сегментирование

Выбор подходящих сегментов

Позиционирование

1. Выбор критериев деления

1. Оценка размера сегмента

1. Выявление ключевых потребностей каждого сегмента

2. Поиск сегментов

2. Оценка потенциала

2. Стратегия позиционирования

3. Подробное описание

3. Выставление целей внутри полученных групп

3. Составление маркетинговых планов

 

Сегментация поэтапно

Разделить рынок на группы правильно поможет методика 5W. Сделать это помогут 5 ключевых вопросов:

Вопрос

Способ сегментации

What? (Что?)

По видам товара: недорогие домашние кофеварки или профессиональные для кофеен

Who? (Кто?)

По потребителю: женщины/мужчины, предприниматель/частный клиент

Why? (Почему?)

По мотивам приобретения: забота о здоровье, желание похудеть

When? (Когда?)

По обстоятельствам, в которых человек покупает: перекус на бегу, скука в очереди на кассе

Where? (Где?)

По каналам сбыта: супермаркеты, киоски, онлайн-магазины

Дробление целевой аудитории в бизнесе делает рекламу более эффективной, потому что конкретизирует потребителя и дает четкое понимание, что нужно каждому из них.

Интересы целевой аудитории

Как определить портрет целевой аудитории

Портрет ЦА — это собирательный образ характеристик яркого представителя твоих покупателей. Проще говоря, ты описываешь человека и наделяешь его не просто именем и возрастом, но и характером, хобби, страхами и проблемами.

Его составление помогает проникнуться болями потребителя, познакомиться и сделать его реальнее — чтобы лучше понять клиента и использовать полученные данные для успешного продвижения продукта.

Правильная сегментация целевой аудитории

Чтобы ничего не упустить, составляй портрет своего потенциального покупателя по чек-листу, представленному ниже:

1. Социальные и демографические признаки:

  • пол
  • возраст
  • уровень образования
  • занятие, деятельность, должность
  • размер заработка
  • семейное положение и принадлежность к социальным группам
  • национальность
  • место жительства

2. Психологические признаки:

  • характер
  • принципы, жизненная позиция по социально значимым пунктам (вопросы экологии/демографии, принадлежность к социальным движениям)
  • образ жизни
  • увлечения и хобби
  • потребительский тип поведения
  • посещаемые места
  • используемые бренды
  • страхи, боли, проблемы
  • мотивация к покупкам

Составить подробное описание нужно на все сегменты — чем детальнее его прописать, тем больше шансов, что реклама попадет в цель.

Не забывай: разная аудитория требует разных рекламных посылов, потому что потребности у нее тоже будут отличаться.

Хорошо и плохо подобранная целевая аудитория

Хорошо и плохо составленный портрет: примеры

Плохо подобранная ЦА всегда слишком широкая. Пока деление возможно — дели. Чем конкретнее прописан адресат, тем рентабельнее твоя реклама.

В качестве примера возьмем посетителей семейного ресторана итальянской кухни.

Плохой выбор: мужчины и женщины 25-40 лет.

Такой сегмент слишком расплывчатый. Он состоит из людей разных полов, с разными интересами, семейным положением, платежеспособностью и потребительскими особенностями. Его стоит разделить на более узкие подгруппы.

Что мы получим после деления?

  • Девушки 25-28 лет, не замужем, без детей. Приходят в ресторан, чтобы встретиться с подругами или пообедать во время перерыва на работе. Выбирают популярные позиции меню. Снимают фото в соцсети — для них имеет значение стильный «инстаграмный» интерьер заведения. Средний чек — невысокий.
  • Женщины 29-36 лет, замужем, с детьми. Приходят поужинать вечером, часто всей семьей. Им важно наличие детских кресел, игровой комнаты и детского меню. Средний чек — значительно выше.
  • Мужчины, 35-40 лет, женаты, есть дети. Этот сегмент будет второстепенным — обычно это мужья женщин из предыдущего пункта. Выбирая заведение самостоятельно, они скорее предпочли бы бар или паб, но жена привела их сюда. Они мало заинтересованы в покупке, но как раз они оплачивают чек всей семьи. 

Как видишь, целевая аудитория компании бывает совершенно разной. Для каждого сегмента подойдет своя реклама и особенные акции. При этом, заинтересовавшись разными предложениями, все эти люди в конечном итоге сидят за соседними столиками одного ресторана.

Интересы целевой аудитории

Потенциальная целевая аудитория товара

Помимо основной и косвенной ЦА, можно выделить третью группу потребителей — потенциальную. Это люди, которые прямо сейчас не входят в категорию твоих клиентов, но теоретически могут.

Например, твоя компания продает свадебные кольца. Их основные покупатели — пары, находящиеся в статусе «жених и невеста».

При этом есть категория людей которые находятся в отношениях, но еще не дошли до предложения руки и сердца. Они — твоя потенциальная целевая аудитория покупателей. Не сбрасывай их со счетов! Возможно, именно твой продукт натолкнет их на мысль наконец-то узаконить отношения и вступить в брак. И тогда из категории возможной ЦА они перейдут прямиком к основной.

Полезные программы и сервисы

Список полезных программ и сервисов

Чтобы помочь молодым предпринимателям проанализировать потребительский рынок, создано много полезных сервисов — мы собрали самые эффективные.

  1. «Таргет Церебро»
    Это сервис для сбора базы пользователей «ВКонтакте». Он собирает ссылки на профили, подходящие для ретаргетинга — это экономит время и повышает результаты рекламных кампаний.
  2. Similar Web
    Сервис показывает источники, из которых получают трафик твои конкуренты — на основе полученных данных ты можешь выбрать подходящую площадку для таргета или контекста.
  3. SMMbox
    Он находит популярные вирусные записи в любом открытом сообществе, которое интересно твоему возможному покупателю. Это поможет тебе составить похожее рекламное объявление, которое ей точно понравится.
  4. Google Analytics и Яндекс.Метрика
    Эти счетчики посещаемости, установленные на сайте, покажут, какие страницы просматриваются активнее, сколько времени пользователь проводит на сайте, источники трафика и социально-демографические данные посетителей. У обеих платформ свои методы — поэтому максимально результативно использовать их вместе.
  5. Pepper.Ninja
    Удобный онлайн-парсинг для работы ВКонтакте с возможностью обрабатывать большие объемы информации. Приятная фишка: можно собирать пользователей с сайтов, где установлен виджет соцсети, что позволяет настроить ретаргетинг на тех, кто посещал твой сайт или лендинг.
  6. Target hunter
    Сервис является официальным партнером ВКонтакте — это гарантирует безопасность и корректность результатов. У пользователей есть возможность добавить к сервису рекламный кабинет и искать новых, «горячих» или недавно вышедших из сообщества пользователей и т.д.

Помни, что от правильного выбора, на какого покупателя ориентироваться, зависит успех не только твоих рекламных кампаний — но и самого бизнеса. Поэтому отнесись к анализу максимально серьезно и не забывай периодически исследовать потенциальных покупателей заново, чтобы заинтересовывать их.

Читай также

Целевая аудитория — примеры описания по 3 СЕКРЕТНЫМ методам

На чтение 15 мин. Просмотров 3.7k. Опубликовано Обновлено

Ни один лидер не существует без группы, так и ни один бизнес не существует без целевой аудитории. Аватар клиента — это то, с чего начинается любое дело. Ведь, если вы не знаете, кому вы продаете, то можете только надеяться на успех.

Кроме того, целевая аудитория — это то, на чем будет строиться продажа и бизнес. Потому что без ее понимания, вы никогда не узнаете истинные желания и проблемы людей, какие у них возражения и сомнения, почему они покупают ваш продукт или обращаются к вам за услугой. Без представления, кто ваш клиент, вы полагаетесь на интуицию. Но подумайте сами, насколько будет успешен бизнес, построенный на интуиции?

Уверена, что это будет больше похоже на лотерею, а не на бизнес. Поэтому в начале стартапа найдите вашего клиента. А то, как описать целевую аудиторию, мы рассмотрим в этой статье, где мы рассмотрим 3 примера.

Целевая аудитория — что это такое

Целевая аудитория или аватар клиента — это набор характеристик и критериев группы людей, которым потенциально интересен конкретный продукт или услуга.

По сути, это ответ на главный вопрос: “кому я буду продавать продукт или оказывать услуги.”

Когда вы начинаете путь в бизнесе, то нужно понимать, кто ваши потенциальные клиенты и что их связывает. Одного ли они возраста и социального положения? Какие у них мотивы? Какую проблему решает ваш товар или услуга, от какого тайного или явного страха избавляет, какое заветное желание поможет исполнить? Чем точнее вы составите портрет целевой аудитории, тем лучше получится разработать привлекательное предложение для них, а следовательно, тем выше будут продажи.

Как сказал Дэн Кеннеди в книге «Умный маркетинг в жесткие времена»:

Маркетинг — это доставка правильного сообщения о продукте правильным людям с помощью правильных средств и методов.

Если перефразировать это выражение, то получится, что успех бизнеса заключен в связке трех составляющих: целевая аудитория, подходящее для них предложение и эффективные методы донесения информации.

Целевая аудитория — примеры описания по 3 новым методамГрафическое представление маркетинга по книге Д. Кеннеди

Однако, понятие целевой аудитории применяется не только в сфере бизнеса. Она справедлива для любой деятельности. Например, для писателя, который работает над книгой, для сотрудника кадровой службы, ищущий кандидатов, для тренера, составляющий программу тренировок. Во всех этих случаях нужно знать, кто ваш читатель, сотрудник или ученик.

Поэтому, если вы запускаете новое дело, продукт или услугу, то уделите время целевой аудитории. Лучше инвестировать средства в заинтересованных кандидатов, чем пытаться угодить всем.

Зачем нужна целевая аудитория

Ответ простой — без аватара клиента вы не знаете двух компонентов: что и кому вы предлагаете. Звучит нелепо, верно? А ведь это чистая правда. При незнании целевой аудитории вы будете похожи на продавца, который предлагает обогреватели жителям Африки. Да, товар необходимый, но не этим клиентам.

Аватар клиента определяет путь продвижения на рынке.

И это выражение иллюстрирует рекламная компания бренда “Listerine”.

Этот ополаскиватель для полости рта можно найти на полках любого магазина, но в начале своего пути все было по-другому. В 20-х годах прошлого столетия фирма “Listerine” занималась выпуском антисептика, который использовали в больницах при проведении операции.

Продажи были, но руководство компании хотело, чтобы «Listerine” стал массовым продуктом. И для осуществления этой цели, было изменено позиционирование продукта для аудитории: с антисептика на средство по борьбе с плохим запахом изо рта.

Как думаете, могли бы они продвигать новый продукт для старой аудитории? Конечно же нет, ведь это было бы полным провалом. Поэтому был составлен портрет новой аудитории, в основу которого легла история о девушке Элеоноре с громким заголовком:

“Часто подружка невесты, но никогда не невеста”

Целевая аудитория — примеры описания по 3 новым методамРекламное объявление «Listerine» в газете

Рекламная компания начиналась с короткой истории о девушке Элеонор. Большинство ее подруг уже замужем, но не она. Она привлекает мужчин, но они быстро теряют интерес, однако Элеонора даже не предполагает, в чем причина такого поведения.

После этой короткой истории идет продажа продукта, где объясняется, что плохой запах во рту (причина проблем главной героини) возникает из-за микробов, а “Listerine” их убивает. И делает это в 4 раза лучше, чем зубная паста.

Вот это пример проработанной целевой аудитории. Компания не стала распыляться на широкую аудиторию, несмотря на то, что продукт (ополаскиватель для полости рта) подходит многим. Это бы не сработало. А тут эмоции вызваны, потребности и желания определены, а главное, что это понятно молодым девушкам, для которых было данное сообщение.

Эта реклама принесла прибыль компании в размере 4 миллионов долларов. А все потому, что она была нацелена на конкретную аудиторию.

Итак, с целевой аудиторией и ее целями мы разобрались, но как же ее определить? Далее я вам покажу шаги и методы по составлению аватара клиента.

Как определить целевую аудиторию: алгоритм из 5 шагов

Основная ошибка при работе с целевой аудиторией — это предполагать, что ваши потенциальные клиенты — все люди. В реальности это далеко не так. Такой подход к делу делает из вас не мастера или бизнесмена, а дилетанта.

При работе с аватаром клиента важно помнить: чем меньше аудитория, тем легче с ней работать. Вспомните опыт компании «Listerine». Но тут тоже нужно знать границы: берите узко, но не слишком, иначе клиентов будет мало.

Первый шаг в определении целевой аудитории  — это представление человека, которому потенциально интересен ваш продукт. Попробуйте представить, кто этот человек. Чем занимается, какие у него потребности, на какие группы подписан, чем интересуется, на что обращает внимание при выборе продукта или услуги.

Второй шаг — это сделать анализ конкурентов, особенно крупных и известных. Ведь они уже проделали работу по поиску целевой аудитории. Просто посмотрите, кто является их клиентами. Да, возможно, это не 100% попадание в вашу аудиторию, но это даст вектор для работы.

Третий шаг — это провести анализ групп в социальных сетях по вашей или смежной теме: какие вопросы затрагиваются, что пишут в комментариях, какая информация получает отклик, что за люди состоят в группах (пол, возраст, род занятий и т.д.)

Четвертый шаг — посмотреть в поисковых системах Яндекс и Гугл запросы по вашей теме: какие вопросы формулируют пользователи, частота показов, похожие запросы. Аналитику вы можете найти с помощью сервисов Яндекс.Вордстат  и Гугл.Трендс

Пятый шаг — это «взгляните на ваших клиентов их глазами». Когда вы становитесь экспертами или бизнесменами, то забываете какие переживания и проблемы были у вас, как у клиента. Поэтому на этапе анализа аудитории уделите время на подходящие форумы, встречи или мероприятия, чтобы узнать их изнутри.

Как только вы проделали эту работу, систематизируйте знания в удобный формат. В этой статье я предлагаю три метода для сбора и оформления информации о клиенте.

Методы и примеры описания целевой аудитории — 3 способа

Метод 5W Марка Шеррингтона

Метод 5W — это метод, в котором используются пять вопросительных слов английского языка — what, who, why, when, where, которые помогают составить описание клиента.

Разберем эти вопросы на примере продукта — обучение по написанию продающих постов в Инстаграм.

Что (what) — что вы предлагаете, какой продукт, товар или услугу

Обучение по написанию продающих постов в Инстаграме.

Кто (who) — кто приобретает товар/услугу

Люди, которые хотят:
качественно продвигать свой профиль/бизнес,
создать качественный ресурс для привлечения новых клиентов,
правильно позиционировать свой профиль/бизнес для аудитории,
увеличить число клиентов/подписчиков,
получать дополнительный заработок с помощью написания постов на заказ,
заниматься продвижением профилей.

Почему (why) — почему должны купить, какую потребность закрывает продукт, какую проблему решает

Во-первых, данный продукт закроет потребность по получению дополнительных денег, потому что человек благодаря этому курсу получит базу для того, чтобы он мог работать копирайтером.

Во-вторых, бизнес уходит в интернет, и необходимо правильно вести бизнес-профили в социальных сетях, а это невозможно сделать без текста, следовательно, владельцам бизнесам или интернет-предпринимателям будет необходимо изучить копирайтинг, чтобы правильно позиционировать бизнес и увеличить конверсию.

В-третьих, не стоит забывать о блогерах, которые приобретают популярность. А блогер — это тот человек, который делится мыслями с читателями. А как это лучше сделать? Конечно, через текст, так как это удобно, универсально и подходит всем, даже тем, кто стесняются снимать видео или фото.

В общем, знание основ копирайтинга позволит всем этим категориям правильно позиционировать себя или бизнес, заработать денег, увеличить конверсию по продаже своих товаров/услуг, увеличить число подписчиков.

Когда (when) — когда люди захотят приобрести товар или услугу

В целом, продукт актуален всегда.

Где (where) — где совершается продажа или услуга

В моей группе Вконтакте, на странице с предложением курса, в Инстаграме, в других группах, где есть моя аудитория.

Этот способ довольно простой, но благодаря ему вы поймете не только аудиторию, но и как позиционировать свой продукт для них.

«Карта эмпатии»

“Карта эмпатии” или “карта сопереживания” — это схема описания конкретного человека с помощью вопросов.

Выглядит следующим образом:

Целевая аудитория — примеры описания по 3 новым методамВнешний вид «карты эмпатии»

Для того, чтобы заполнить данную карту, необходимо:

  • представить одного конкретного человека определенного возраста, пола и социального статуса. Можно выделить особенности и специфические черты.
  • подробно заполнить 4 квадранта:

О чем думает и что чувствует этот человек?
Что видит этот человек?
Что слышит этот человек?
Что говорит и что делает этот человек?

  • заполнить два последних блока — это мечты и боли этого человека.

В качестве примера я сделаю “карту эмпатии” по обучению заработку в интернете (удаленный заработок).

Целевая аудитория — примеры описания по 3 новым методам

Целевая аудитория — примеры описания по 3 новым методамПример составленной карты эмпатии

При заполнении “карты эмпатии” старайтесь найти как можно больше различных деталей, даже если это небольшие жизненные ситуации, которые связаны с вашей деятельностью. Чем больше мелочей найдете, тем лучше будет предложение для аудитории. У таких вещей чрезвычайная сила, и они вызывают эмпатию.

«16 вопросов» о клиентах

Этот способ предполагает 16 вопросов о целевой аудитории. Список и формулировка вопросов в данной методике гибкие: можете их добавлять, убирать, изменять. Все будет зависеть от ниши. Я дам те вопросы, которые затрагивают важные моменты при анализе целевой аудитории.

Для того, чтобы вы до конца поняли технологию описания аудитории с помощью вопросов, я разберу эти вопросы на примере предложения о заработке в сетевом бизнесе.

  1. Какова самая большая боль вашего идеального клиента?

Нет инструментов для построения заработка

  1. Что ваш клиент считает своей болью/проблемой и как это называет? (этот вопрос помогает перейти с позиции “эксперта” на позицию “клиента”. Найдите то, как клиент называет проблему в жизни)

Нет денег и результата

  1. Что не дает вашему клиенту спокойно спать по ночам?

“не могу начать удаленно зарабатывать”, “я не знаю, как это сделать”, “у меня нет знаний”, “с чего начать?”, “у меня слабые социальные сети для удаленного заработка”

  1. Что пугает вашего клиента до ужаса?

“не получится”, “не будет постоянного заработка (то густо, то пусто), “это займет много времени”, “придется много изучить”

  1. Какова самая большая опасность, которую ваш клиент ещё не видел? (вы с позиции “эксперта” можете видеть больше, чем клиент. Какую самую большую опасность ваш клиент ещё не видел)

Уйти в спам, методы не сработают, не сможет уделять время, не освоит материал, не построит команду

  1. Топ-3 ежедневных раздражений вашего клиента. (какие вещи напоминают вашему клиенту о проблеме, о боли и вызывают эмоцию раздражения каждый день)

У наставника все получается, несмотря на то, что он делает тоже самое, примеры заработка в интернете, истории успешных людей, которые были такими же обычными девчонками и парнями

  1. Кого ваш клиент винит в том, что у него не получается? (да, мы все не идеальны, и, к сожалению, мало кто из людей готовы взять ответственность за неудачи на себя. Поймите и поддержите, найдя виновника его бед)

Окружение (оно меня не понимает), наставник (он не дает методов для работы), потенциальные партнеры (они меня не слышат, они не понимают, что можно изменить свою жизнь)

  1. Каковы самые большие возможности вашего клиента? (другими словами: найдите причину того, зачем клиенту нужен результат)

Результат даст возможность прокачать себя как эксперта, авторитетную личность, лидера, строить свой удаленный доход комфортно

  1. Есть ли у вашего клиента возможности, о которых он ещё не знает?

Стать влиятельной личностью, прокачать себя в разных сферах деятельности, получить многие уникальные знания и навыки

  1. Каковы мечты и надежды вашего клиента?

Мечты выражаются в свободной, счастливой и обеспеченной жизни, эмоции — счастье, удовлетворенность.

  1. Кто или что вдохновляет вашего клиента?

Роберт Кийосаки, результаты других успешных людей

  1. О чём ваш клиент тайно мечтает больше всего на свете? (здесь я рекомендую вам ставить гипотезы и проверять их, чтобы найти то самое тайное желание вашего клиента)

Доказать всем, что он классный, он может добиться всего, что хочет, он не невидимка

  1. Почему ваш клиент хочет/не хочет ___ [результат/боль]? (в этом вопросе вам надо указать причины, которые подталкивают или тормозят вашего клиента в получении результата)

Устал работать впустую, устал работать по найму, денег не хватает на все то, что необходимо, хочет работать на себя, интересна сфера бизнеса, хочет быть авторитетом

  1. Какие признаки того, что ваш клиент хочет/не хочет (ему нужен/не нужен) ___ [результат/боль]? (а теперь проверьте эти причины и напишите уже признаки, почему этот человек хочет получить результат или не хочет дальше страдать от боли)

Нет результата, нет денег, нет инструментов, нет динамики, нет никакой возможности изменить этот “порочный круг”, вложения не окупаются, а только увеличиваются

  1. Что ваш клиент должен услышать, чтобы чувствовать себя хорошо во время покупки?

“это не твоя вина, просто тебя не научили, как это делать правильно, но сегодня я могу тебе рассказать, как можно это исправить, и делать заработок в интернете эффективно”

  1. Как ваш клиент объясняет желание покупки кому-либо другому?

МЛМ — это инструмент, который позволит получать доход в интернете. Данный бизнес позволит с помощью специальных методик по маркетингу выйти на пассивный доход

Вот такие 16 вопросов. Возможно, они показались сложными, но не переживайте, если знаете свой продукт, то найдете ответы на эти вопросы. Данный метод подойдет для тех, кто хочет погрузиться в анализ целевой аудитории и составить точный ее портрет.

Как сегментировать целевую аудиторию

Как только вы описали аудиторию с помощью выбранного метода, может возникнуть ситуация, что описание содержит две или больше групп аудиторий.

В таком случае необходимо сузить аудиторию (поставить четкие рамки и отсечь лишнюю информацию) или сегментировать (разделить на группы по признакам).

Для сегментировать аудитории используйте следующие критерии:

  • географическое положение — это разделение аудитории по территориальному расположению (страны, города, округи и т.д.) Данный признак актуален для местного бизнеса или человека, который оказывает услуги на определенной местности;
  • половозрастному признаку — это разделение по полу и возрасту. Этот признак необходим тогда, когда у вас большая линейка товаров, потому что для разных возрастов нужно разное описание товара, рекламное сообщение и цена;
  • доход клиента — этот критерий также подойдет для тех, у кого большая линейка продукции, в которой выделяют товары массового потребления и эксклюзивные.
  • интересы людей — это разделение людей по конкретным потребностям и болям. Бывает так, что сначала думаем об одном человеке, а в конце методики уже описываем другого человека, так как открылись новые детали, обстоятельства или ситуации, в таком случае лучше разделить эти аудитории по интересам, проще говоря, сузить;
  • установление контакта — в этом случае аудитория делится на «холодных» — малознакомая аудитория, «теплые» — люди, которые уже имели взаимодействие с вами или вашим бизнесом, «горячие» —постоянные клиенты.

Полезно прочитать: Как правильно писать посты в Инстаграме — современный подход к тексту

Таким образом, вопрос целевой аудитории — это первостепенный вопрос в бизнесе. От того, насколько хорошо вы понимаете то, кому продаете товар, тем выше шансы на успех. В статье я дала 3 рабочих метода по определению целевой аудитории с примерами под разные ниши. Можете выбрать любой из них, в зависимости от деятельности или задач, а можете составить портрет с помощью всех этих методик. Решать только вам. А какой метод понравился вам больше всего?

Надеюсь, что теперь целевая аудитория — это не незнакомое слово, а новый термин в вашей копилке знаний.

Если хотите узнать, как увеличить продажи своего продукта и правильно продвигать свой контент в Инстаграм, то переходите по ссылке.

До скорого!)

Как определить целевую аудиторию бизнеса | Блог UniSender

Допустим, продуктом выступают услуги юридического сопровождения бизнеса. Вот как примерно будет выглядеть схема поиска ЦА:

1. Сравниваем предложения с похожими на рынке. Выясняем, что преимущество состоит в том, что клиент получает возможность обратиться за юридической помощью в любое время и по широкому кругу вопросов. При этом можно полностью делегировать решение некоторых юридических задач.

2. Опрашиваем существующих клиентов и получаем ответы:

Потребность в услуге возникает из-за отсутствия юриста в штате и/или нежелания его нанимать на постоянную работу.

Главное требование — это успешное решение юридических вопросов в кратчайшие сроки и с оптимальными затратами.

Социально-демографические данные — представители малого и среднего бизнеса (пол, возраст в данном случае особого значения не имеют).

Эти люди хотят стабильности в бизнесе. Им не нужны проблемы с законодательством. К поиску юриста их мотивируют регулярные юридические сложности при оформлении документов, обращениях в госорганы, расширении деятельности.

О продукте клиент может узнать из поиска по запросу, на тематических сайтах, от коллег по бизнесу.

Перед покупкой можно получить бесплатную консультацию юриста, а мотивацией станут удачные кейсы из практики продавца услуги.

3. В результате анализа продукта определяем, что:

Сильные стороны — клиенту не нужно разбираться в юридических тонкостях, он просто звонит юристу.

Слабые стороны — при большой загрузке юристов компания не всегда вовремя отвечает на запросы клиентов.

Возможности — можем обеспечить полное сопровождение бизнеса по всем юридическим вопросам, внешним и внутренним.

Угрозы — клиент может решить, что ему дешевле содержать штатного юриста или выберет конкурентов с более дешевым предложением.

4. Сегментируем аудиторию:

Текущие клиенты — малый и средний бизнес.

Возможные клиенты — частные специалисты, самозанятые, фрилансеры.

Те, кто не является ЦА — крупные компании, которые могут себе позволить юриста в штате.

5. Описываем возможных клиентов:

«Фрилансеры, самозанятые граждане и частные специалисты, которым периодически требуется помощь или консультация юриста. Для них важно быстро получить информацию и помощь. Зачастую им нужно удаленное сопровождение. Это люди, которые хотят вести свой небольшой бизнес с минимальными рисками для себя и с соблюдением закона.

6. Мотивацией для обращения может стать предложение  с быстрым решением их проблемы. Посещать офис при этом не нужно, все происходит удаленно. Узнать об услуге такие клиенты могут от коллег, из соцсетей, в профильных сообществах. Покупка, скорее всего, будет совершена онлайн. Чтобы стимулировать покупку, можем  продемонстрировать успешный кейс, собрать отзывы других клиентов, дать актуальное предложение.

7. Составляем коммерческое предложение для вероятной ЦА. Для этого определяем наиболее частые юридические сложности таких клиентов и предлагаем их решение. Например, «… поможем правильно оформить договор ГПХ или подряда … онлайн … недорого … быстро … с гарантиями …».

8. Запускаем ограниченную кампанию на найденную аудиторию и анализируем результаты.

Целевая аудитория как определить: крутая шпаргалка

Целевая аудитория (ЦА) – это подборка пользователей по разным параметрам, которая необходима для грамотного продвижения бизнеса. Она используется в разных отраслях: от рекламы до выбора упаковки, корпоративных цветов, слоганов и прочего.

Не один бизнес не удастся запустить, не поняв, какая проекту подходит целевая аудитория. Как определить эту категорию рассмотрим детальнее в этой шпаргалке.

Содержание:

Критерии выделения целевой аудитории

Целевой аудиторией для бизнеса может быть кто угодно: граждане одной страны, только женщины, только дети, только мужчины определённой возрастной категории и так далее.

Рассмотрим по каким критериям идет разграничения целевой аудитории.

  • Пол: женщины, мужчины, не указали свой пол/указали другое.
  • Возраст: дошкольники, школьники, студенты, выпускники, старше определённого возраста.
  • Интересы: есть схожие интересы, никогда не интересовались тематикой, интересовались, но очень давно, активно интересуются тематикой.
  • Образование: нет высшего образования, неоконченное высшее, высшее образование.
  • Регион проживания: без ограничений, в границах страны, в границах области, в границах города, в границах района города, климат места проживания.
  • Дополнительные факторы: наличие автомобиля, использование техники определённого производителя, наличие домашних животных, наличие или отсутствие детей, принадлежность к религиозной конфессии, национальность, место работы.

Важно понимать, что целевая аудитория – это лишь потенциальные потребители товара. Выделение своей ЦА помогает сделать рекламные акции и продвижение в целом более эффективным, но, тем не менее, даже при правильном подборе проект может провалиться.

Целевой рынок и целевая аудитория – в чём разница?

Рядом с понятием ЦА постоянно упоминается «целевой рынок». На самом деле эти понятия схожи, но не идентичны.

Целевой рынок – это в принципе все люди, которые могут стать покупателями продукта. Чаще всего целевая аудитория и является теоретическим целевым рынком, но на практике это не всегда так.

Яркий пример такого несовпадения: товары для пожилых людей. Если продвижение таких вещей проводится в интернете, то целевой аудиторией будут выступать не сами пенсионеры, а их семьи.

Целевым рынком же останутся пожилые люди, которые в итоге и будут пользоваться или даже приобретать товары, подаренные или порекомендованные им их родственниками.

Как выделить свою целевую аудиторию

Невозможно за несколько часов определить ЦА, даже если человек является куратором и единственным автором проекта в одном лице. К этому процессу нужно подходить с умом и чётко проходить каждую степень анализа своего продукта и потенциальных клиентов.

Если неправильно определить целевую аудиторию можно не просто потерять деньги, но и наткнуться на агрессию и негатив.

Чтобы правильно выбрать ЦА нужно пройти несколько этапов её анализа:

  1. Оценка продукта.
  2. Оценка платёжеспособности потенциальных потребителей.
  3. Подбор критериев сегментирования аудитории.

Что продаётся

Первый шаг на пути к поиску своей целевой аудитории – это анализ самого продукта. Теория здесь мало помогает, лучше всего обратиться к практике. Самые лучшие и ходовые товары были запущены после проявления реального интереса.

Например, знаменитые кукольные бренды Barbie и Bratz появились на свет после того, как дети основателей проявили к прототипам интерес.

Чтобы понять, как определить целевую аудиторию не стоит выдумывать велосипед – предложите оценить продукт знакомым и друзьям, их семьям. Таким образом, можно реально оценить проявляемый интерес.

Даже если изначально проект планировался для молодых мам с детьми, а на практике им заинтересовалась другая группа – это не страшно. Главное, чтобы у людей происходил отклик.

Когда данные будут собраны их необходимо сопоставить с самим продуктом. В первую очередь нужно понять, почему это приглянулось именно таким людям? Какие общие черты их объединяют? Что именно привлекло их в продукте?

Этот анализ поможет не только правильно определить целевую аудиторию, но и выделить ключевые фишки проекта, которые нельзя в дальнейшем изменять, дабы не потерять клиентов.

Кто будет платить?

Итоговый потребитель и человек, который будет оплачивать покупку – это не всегда одни и те же люди.

Например, продавая свой чек лист по похудению можно быть уверенным в том, что его купит именно желающий похудеть. А вот с детскими игрушками так не получится. Реклама этого продукта может быть ориентирована как на детей, так и на взрослых.

Поэтому перед запуском проекта важно понять, кто будет его покупать, для кого или для каких целей.

Также необходимо проанализировать общую платёжеспособность рынка. Сколько человек готов платить за подарок любимому человеку? А за занавески? Вопрос спорный и нуждается в глубокой оценке в каждом конкретном случае.

Как сегментируется целевая аудитория

Алгоритм определения ЦА строится на сегментации – выделении из общего числа пользователей конкретных людей, которые могут считаться целевой аудиторией по определённым критериям.

Запуск «голой» рекламы это всегда дёшево, она покажет колоссальные охваты и практически нулевой выхлоп – потому что увидят её все, от Казахстана до Зимбабве, вне зависимости от сути продукта.

Есть несколько критериев разграничения ЦА, которые необходимо учесть вне зависимости от типа проекта:

  • География. Где целевая аудитория живёт, в каких условиях она проживает. Например, реклама может проводиться только среди жителей РФ, или исключительно для тех, кто проживает в субтропическом климате.
  • Язык. Если продаваться будет инфопродукт, критерием отбора может быть не конкретная страна, а язык, на котором там говорят. В любом случае языковое ограничение – важный рекламный критерий. Также важно отделить владеющих от носителей. Например, в русском языке есть множество фраз и оборотов, которые даже свободно владеющий им иностранец не поймёт.
  • Пол и возраст. Без этого не обходится ни одна грамотно подобранная реклама. Лишь малая часть продуктов может реализовываться среди широкой аудитории.
  • Семейное положение, национальность. Важные демографические признаки, которые существенно сужают круг поиска. Однако именно в этом критерии возможны большие погрешности из-за недостоверности данных, которые имеются в открытом доступе в сети.
  • Образование. Необходимо для учебных программ, курсов дополнительного профилирования, а также для деловых предложений и бизнес-тренингов.
  • Место работы и уровень дохода. Помогает также разграничить платёжеспособную и неплатёжеспособную аудиторию. Вряд ли менеджеру крупной госкорпорации будут интересны методы подработки на дому.

Метод 5W

Альтернативой сегментированию является «метод 5W» или «Метод пяти «Почему». Чтобы выделить свою целевую аудиторию по этой методике нужно просто задать себе пять вопросов о товаре и людях, которые могут им заинтересоваться:

  1. What? Что продаётся?
  2. Who? Кто будет покупать?
  3. Why? Почему должны купить?
  4. When? Когда будет покупаться?
  5. Where? Где будет покупаться?

Эту методику нельзя назвать полноценной альтернативой сегментированию. Она скорее грамотно дополняет и продолжает процесс, помогает комплексно увидеть не только саму ЦА, но и методы и место соприкасания с ней.

Откуда берутся данные?

Важно понимать, что данные о пользователях для рекламы в интернете берутся из открытых источников – их страницы в Инстаграме, Вконтакте, Фейбуке и других социальных сетях. С учётом этого делается некоторая погрешность в сегментировании.

Если с основными критериями: полом, возрастом и геолокацией проблем обычно не возникает, то вот с социальными параметрами ситуация намного сложнее. Далеко не все указывают на личных страницах реальное семейное положение или тем более национальность.

Бизнес в интернете становится перед выбором: пренебречь рядом критериев и сделать охват большим, либо наоборот потерять часть своих клиентов и остановиться только на тех, кто полностью заполнил профили.

Для того чтобы принять правильное решение нужно грамотно оценить психологию своей ЦА. Например, если речь идёт о взрослых мужчинах старше 30 лет, то малая заполненность профилей – это повальная тенденция.

В то же время женщины этой же возрастной группы и молодые люди вне зависимости от пола чаще выкладывают свои данные в открытый доступ. Поэтому выбирая расширять или сужать критерии отбора целевой аудитории важно проанализировать её подход к передаче данных перед этим.

Целевая аудитория в зависимости от места распространения рекламы

Работая с ЦА важно также предусмотреть, где именно будет проводиться маркетинговая компания. Одинаковая аудитория на разных ресурсах может абсолютно по-разному относиться к пиар-ходам. Например, короткие видеоролики «сториз», популярные в Инстаграмме, абсолютно не таргетируеются в ВК.

От места распространения рекламы зависит и её формат.

Аудитория мобильных приложений (Инстаграм, ТикТок, Амино) предпочитают быструю рекламу, и продукт они потребляют так же – быстро, ярко, не задумываясь долго. С ними нужно работать мгновенно, подталкивая к  импульсивному сотрудничеству.

В то же время реклама во Вконтакте или на Фейсбуке должна быть более обстоятельной.

Этими ресурсами люди пользуются не только с мобильных телефонов, но и с персональных компьютеров, где можно уделить изучению интересного продукта больше времени. Просто красоты и броскости будет недостаточно, нужно будет работать с аудиторией на долгое восприятие.

Работая с рекламой вне какого-либо сайта, в первую очередь приходится ориентироваться на географический признак. Все остальные критерии сегментирования уходят на второй план и будут важны во время оформления рекламного предложения.

Как подобрать ЦА под сложные виды продуктов

Продавая игрушки человек, точно знает, кто будет его потребителем. То же самое правило работает с одеждой, бытовыми приборами и прочими прикладными товарами.

Намного сложнее выделить ЦА тогда, когда работать приходится с чем-то инновационным или нематериальным:

  • Тексты и инфопродукты.
  • Услуги художника, оператора, графического дизайнера и прочее.
  • Обучающие курсы общей направленности.
  • Мастер-классы.

Например, как определить целевую аудиторию текста? Конечно, если в посте, который будет продвигаться, есть ярко выраженные акценты (политические мысли, обращения к читателю) сделать это не так сложно.

А если направленность общая, например – рассуждения о породах кошек? В таких случаях выпадают одни из главных критериев: пол, возраст, уровень дохода и прочие. Ведь кошками могут интересоваться и мужчины, и женщины.

В таких случаях в первую очередь нужно понять, каким образом итоговый продукт будет приносить заработок. Если деньги получаются просто от прочтения (за счёт контекстной рекламы), тогда всё довольно просто. Если же необходимо побудить аудиторию перейти по ссылке и что-то приобрести, тогда ситуация становится сложнее.

При работе с нестандартными продуктами нужно выделить платёжеспособность своей целевой аудитории. Если необходимо побудить к покупке, то и ограничения нужно ставить, опираясь на эту задачу.

Например, в тексте о кошках нужно призвать аудиторию покупать определённые игрушки для животных. В таком случае схема сегментирования ЦА строится следующим образом:

  • Устанавливается основной критерий – любовь к кошкам.
  • Выставляется региональный признак (где продаётся товар).
  • Убирается неплатёжеспособный сегмент – дети.

После этого можно проводить дополнительную настройку рекламы в зависимости от самого текста и реализуемого продукта.

Чтобы построить успешное дело нужно сразу определить кто твоя целевая аудитория. Как определить эту группу людей, воздействовать на неё и побуждать к покупке придётся узнавать на практике. Только работая с реальным рынком можно в полной мере осознать принципы работы этих механизмов.

С уважением, Ольга Косыгина
специально для проекта proudalenku.ru

Приглашаю вас в мой новый Марафон:

🔹 5 ДНЕЙ — 5 НАВЫКОВ 🔹

Это тест-драйв удаленной профессии, он рассчитан на новичков. Особенно полезен будет тому, кто давно мечтает зарабатывать удаленно, но не знает, с чего начать. Предлагаю начать с марафона!

👉🏻 Чтобы узнать подробности, жмите на кнопку:

Марафон →

До встречи в марафоне!
С уважением, Ольга Филиппова

Что такое целевая аудитория: для чего важно знать своего клиента

Целевая аудитория (ЦА) — это группа пользователей, объединенная определенными признаками и особенностями. Если говорить простыми словами, то целевая аудитория это условная группа потенциальных покупателей. 

Пользователей из целевой аудитории легко склонить к покупке, так как они сами заинтересованы в этом и ищут определенный товар или услугу.

Определить свою целевую аудиторию очень важно для маркетолога и чем точнее будет определена по различным признакам эта аудитория, тем эффективнее будет продвижение и реклама. Это хорошо понимают маркетологи, но к сожалению таким важным показателем часто пренебрегают собственники бизнеса. 

Очень важно для маркетолога объяснить клиенту важность нацеливания рекламы точно на целевую группу.

Если грамотно определить и сегментировать ЦА, можно избежать лишних трат на рекламу и повысить эффективность вложений. А во многих случаях именно грамотная проработка в деталях целевой группы является залогом успеха в рекламе.

Ведь очень часто бывает так, что специалисты по рекламе владеют всеми необходимыми инструментами для работы с рекламными кабинетами, но ограничиваются в работе только ключевыми фразами. Это в корне неверно и часто служит источником слива бюджетов. 

Читайте также:

Повышение конверсии сайта

Как повысить конверсии сайта Конверсия сайта может меняться в течении дня, недели, месяца, в...

Мы сталкиваемся в проведении маркетинговых аудитов с такой ситуацией чаще чем нам хотелось бы.

В итоге рекламодатели недоумевают, как так, мы вложили такие деньги в рекламу и специалисты проделали большой объем работы и получены результаты ниже рентабельности.

А специалисты по рекламе не могут понять почему их кропотливая работа и знание инструментов продвижения не приносит должных результатов.

В этой статье мы постараемся подробно коснуться вопроса правильного выбора целевой аудитории и того как правильно применять на практике эти знания.

 

Какие бывают виды целевых аудиторий

виды целевой аудитории в рекламе

Есть два основных вида ЦА. 

Это первичная или основная целевая аудитория. Аудитория, которая принимает решение о покупке различных товаров или услуг. Такая аудитория ставится в приоритет при разработке стратегии рекламной кампании. 

Вторичная или косвенная целевая группа. Это группа, способная повлиять на первичную.

Пример: продажа детских игрушек. Первичная аудитория покупателей это будут дети, во вторичную группу входят родители. Дети говорят родителям что им нравится и какую  игрушку они бы хотели купить, а родители выясняют условия покупки и оплачивают товар.

Реклама на первичную и вторичную аудитории может отличаться составом объявлений и настройками таргетинга.

В рекламных объявлениях нацеленных на основную группу покупателей могут быть различные преимущества и акции по времени, скидкам и вариантам доставки.

Объявления для вторичной группы могут содержать разнообразные примочки и варианты игр с этим товаром, отзывы других детей о том какая это замечательная и популярная игрушка. 

Косвенная аудитория может быть инициатором покупки.

Если пренебрегать проработкой стратегии с сегментацией на основную и вторичную аудитории, возможно потратить рекламный бюджет с низкой эффективностью, даже при показе рекламы на действительно целевых пользователей интернета. 

 

Типы целевых аудиторий

описание целевой аудитории

Здесь все относительно просто. В настоящее время в маркетинге существует два основных понятия о типах ЦА.

  1. B2B — business-to-business (бизнес для бизнеса) Этот тип аудитории характеризуется оптовыми продажами или крупными заказами услуг. Как правило, в сегменте b2b целевая аудитория более стабильна и менее подвержена изменениям. Для успешной работы бывает достаточно однажды грамотно определить и сегментировать аудиторию. 
  2. B2C — Business-to-consumer (бизнес для потребителя) Такая модель бизнеса характерна розничными продажами. Работать с такой целевой аудиторией сложнее чем с b2b. 

Работая в этой модели, рекомендуется постоянно дорабатывать и изменять аудитории и применять дополнительные правки по сегментации. В модели b2c могут быть существенные колебания спроса по времени года и другие факторы, влияющие на продажи товаров и услуг. Поэтому рекомендуется проводить работу по доработке ЦА один раз в 2-3 месяца.

Также, по типу можно выделить аудитории по целевому назначению.

Первый тип, это аудитория интересующихся товаром или услугой для последующей возможной покупкой.

Второй тип это пользователи, которые интересуются контентом сайта. Есть четкие критерии, по которым разделяется аудитория людей, которые интересуются получением бесплатной информации и получением платной услуги. Об этом мы коснемся ниже.

Целевая аудитория может быть широкой и узкой. Например любители автомобилей это широкая аудитория, а любители модели автомобиля Audi A8 — это узкая целевая аудитория.

Портрет клиента

Начнем с того что составляя портрет клиента, нам надо ответить на ряд вопросов, характеризующих потенциального клиента. 

Чем полнее будет проработан портрет клиента, тем точнее можно определить и  сегментировать нашу целевую аудиторию.

Удобнее всего это делать в файле Ворд или в Гугл доках. Краткий чек-лист целевой аудитории (определение портрета клиента) можно скачать по ссылке

Итак, основные составляющие портрета клиента это:

  1. Демография. Пол, возраст, семейное положение, наличие детей, уровень доходов
  2. Интересы. Долгосрочные интересы (кто они и чем занимаются), краткосрочные интересы (какие покупки планируют или чем интересуются в данный период времени)
  3. Геотаргетинг (откуда посетитель или какими местами он интересуется)

 

Для удобной сегментации целевой аудитории используется метод автора книги “Добавленная ценность: алхимия роста с помощью бренда” Марка Шеррингтона, который имеет название “метод пяти W” 

  1. Что? (What?) – что за товар вы собираетесь продавать
  2. Кто? (Who?) – кто является потенциальным покупателем. Группа потенциальных клиентов.
  3. Почему? (Why?) – почему клиент должен выбрать именно ваш товар. Какая мотивация к покупке.
  4. Когда? (When?) – когда вы собираетесь продавать ваш продукт. Время, день, месяц продажи.
  5. Где? (Where?) – где и на каком рынке сбыта вы собираетесь продавать ваш продукт

 

Использование ЦА в маркетинге

Типичный способ определения ЦА это проведение различных опросов и анкетирования. Эти данные могут с успехом использоваться в контекстной рекламе, при SEO продвижении, в контент-маркетинге, при проработке структуры сайтов и составлении рекламных объявлений, текстов статей на сайте и при проработке семантического ядра. 

В маркетинге есть возможность определять целевую группу по накопленной статистике. Мы не будем в этой статье раскрывать тему опросов и анкет, потому что в интернете достаточно много теории и мало практики. Под практикой подразумевается аналитика. То есть анализ, определение и сегментация ЦА с помощью самых распространенных систем аналитики.

Теперь мы подошли к самому интересному — к практике. Как определить, сегментировать и анализировать целевые аудитории в контекстной рекламе.

Рассмотрим наглядный пример.

Что мы будем продавать: стоматологические услуги в премиум сегменте.

Тип целевой аудитории: сегмент B2C (бизнес для потребителя)

Где мы продаем услуги стоматологии: город Ярославль, поисковая система Google и поисковые партнеры Гугла.

Определяющий фактор ЦА: люди ищущие услуги стоматологии по ключевым словам “Стоматология”, “Стоматолог”, “Стоматологическая клиника” и другие поисковые запросы по типу услуг (лечить зубы, имплантация зубов, протезирование зубов и тп.)

Сегментирование целевой аудитории: с помощью текстов объявлений и аудиторий по интересам.

Последний пункт рассмотрим подробнее. Как с помощью различных УТП в рекламных объявлениях отсекать нецелевую часть широкой целевой аудитории. 

Пример 1 Пример 2

Стоматология в Москве — Приходите

Государственная клиника на окраине Москвы. Недорогие лечебные материалы. Много диванчиков для ожидания.

Стоматология в Москве- Звоните

Красивая улыбка от профессионалов. Более 20 лет успешной врачебной практики. Передовое оборудование.Опытные специалисты.Комфортная атмосфера

Такое объявление будет привлекать сегмент аудитории пользователей поисковой системы Гугл, которые заинтересованы в недорогом лечении эконом класса

Объявление рассчитано на сегмент аудитории пользователей, ищущих дорогие и качественные стоматологические услуги с гарантией.

 


В случае использования на поиске второго варианта объявления, мы получаем меньший поток посетителей, максимально заинтересованных в получении премиум услуги. Это и есть наш узкий сегмент целевой аудитории.
И как итог, если будет использоваться первый вариант, мы получим большое количество посетителей на сайт элитной стоматологической клиники, которые не заинтересуются услугами клиники по причине их дороговизны. И как следствие- вариант со сливом бюджета, или как минимум получение дорогих конверсий.

Специалисты агентства “Маркетинговые идеи” всегда уделяют особое внимание тщательной проработке ЦА, ведь от этого зависит насколько окупятся вложения заказчиков в рекламу или SEO и рентабельность каналов продвижения в бизнесе наших клиентов.

 

Использование Google Аналитики при анализе целевой аудитории

Система Гугл Аналитика обладает рядом полезных инструментов для анализа ЦА.

Для успешного анализа необходимо настроить регистрацию конверсионных действий и включить анализ аудиторий посетителей сайта по интересам

Что немаловажно в Google Analytics есть такое понятие, как умная цель. Умная цель считается достигнутой по достижению каких либо действий пользователя на сайте по времени сеанса и количеству просмотренных страниц на сайте. Часто показатель достижения умных целей коррелирует с показателем достижения продаж (лиды). 

Этот показатель особенно будет полезен для анализа в случае небольшого количества реальных конверсий (лидов).

Теперь ближе к телу, то есть к отчетам Гугл Аналитики

Для анализа аудиторий с этой системе аналитики предусмотрен целый раздел отчетов (см. скрин)

как найти свою целевую аудиторию

 

С помощью отчета Сегменты аудитории по интересам производится анализ по срезам показателей качества. Основные показатели для анализа в Гугл Аналитике это процент отказов, длительность сеанса и конечно же показатели конверсий- коэффициент конверсии и количество конверсий за анализируемый период. Этот отчет может дать ценную информацию для корректировок по аудиториям заинтересованных покупателей в рекламе.

исследование целевой аудитории

В отчете Сегменты аудитории присутствующей на рынке, удобно анализировать аудитории потенциальных покупателей и особые аудитории по интересам. В этой аудитории могут быть альтернативные данные предыдущего отчета, так как пользователь может относиться к нескольким различным аудиториям по интересам.

анализ целевой аудитории

Только совокупный анализ всех отчетов из раздела Интересы, позволяют наиболее полно раскрыть все особенности целевой группы клиентов. 

Данные из этой группы отчетов могут использоваться не только в Гугл Рекламе, но и в других каналах продвижения, таких как Яндекс Директ, реклама в социальных сетях, реферальные программы на тематических сайтах, SEO и контент-маркетинге.

определение целевой аудитории

Важным пунктом при анализе ЦА в Google Аналитике является группа отчетов Демографические данные.

Отчеты Возраст и Пол могут быть очень полезными для анализа, при оптимизации и сегментировании групп посетителей сайта. 

В рекламном кабинете Гугла в разделе Демография, кроме пунктов Пол и Возраст есть еще данные о семейном положении, наличии или отсутствии детей и даже уровень семейных доходов. 

Забегая вперед, скажем о том что по всем пунктам возможны корректировки ставок в процентном соотношении. 

группы целевой аудитории

Работа с сегментами аудиторий в Яндекс.Метрика

В Яндекс Метрике существуют инструменты по работе с аудиториями по интересам. Но на момент написания этой статьи работа с узкими сегментами аудиторий в Яндекс Метрике, по сравнению с основным конкурентом на рынке систем аналитики, является слабым подобием Гугл Аналитики. Все необходимые инструментарии в системе аналитики Яндекс Метрика присутствуют, но они работают очень слабо и выборочно. 

Поэтому основной метод определения и сегментации ЦА в Яндекс Директ это ключевые фразы, демография и геотаргетинг. Так было, так есть и скорее всего так и будет, во всяком случае, на ближайшую обозримую перспективу.

как найти свою целевую аудиторию

Пример работы с узкой группой по интересам в системе аналитики Яндекс Метрика изображен на скрине. 

сегментация целевой аудитории это

Заключение

В современном бизнесе трудно представить себе более важное понятие чем тема этой статьи. ЦА — это фундамент, на котором стоят такие понятия как эффективность продвижения, стоимость привлечения клиента и рентабельность вложений. 

От того, насколько собственники бизнеса подходят к проработке целевой группы потенциальных клиентов, часто зависит по сути успешность или неуспешность бизнеса.

В этой статье мы раскрыли только часть темы. Это фундаментальные понятия о ЦА, принципы определения и сегментирования ЦА. Анализ и оптимизация ЦА в Google Аналитике и Яндекс Директ. 

В планах написать статью, с практическими примерами из рекламных кабинетов Гугл Реклама и Яндекс Директ. 

Если Вас интересует вопрос продвижения сайтов по предоставлению услуг или интернет магазина, наше маркетинговое агентство готово предоставить выгодное предложение по полному спектру услуг по разработке и продвижению сайтов. 

Наша команда состоит из опытных сертифицированных специалистов в разнообразных областях маркетинга.

Михаил Малахов, специалист по контекстной рекламе

Сегментирование целевой аудитории: 5 методов + примеры

CheckROI
  • Профессии
    • Профессии в аналитике Профессии в дизайне Профессии в маркетинге Профессии в менеджменте Профессии в программировании Все Профессии

      Всё о профессии 3D-художник: подробное описание

      Профессии

      До 15 октября: скидка -50% на курсы Skillbox

      Профессии

      Профессия «специалист по Data Mining»: подробное описание и…

      Профессии

      Все о профессии сценарист: кто это, чем занимается…

  • Онлайн-курсы
    • Курсы для бизнеса Курсы по аналитике Курсы по дизайну Курсы по маркетингу Курсы по программированию Все Онлайн-курсы

      Топ-7 курсов по управлению командами

      Онлайн-курсы

      Топ-6 курсов для менеджеров по продажам

      Онлайн-курсы

      Курсы по запуску стартапа: 8 лучших программ обучения

      Онлайн-курсы

      25+ бесплатных уроков по контекстной рекламе для начинающих

  • Агрегатор всех курсов
  • Рубрики
    • Интернет-маркетинг
      • Контекстная реклама (PPC)
      • Таргетированная реклама
      • SMM
      • SEO
      • Email-маркетинг
      • Контент-маркетинг
      • Копирайтинг
      • Мобильный маркетинг
      • PR
      • Видеомаркетинг
      • Веб аналитика
    • Дизайн
      • Веб-дизайн
      • UX/UI
      • Дизайн мобильных приложений
      • Графический дизайн
      • Бренд дизайн
      • 3D-графика
      • 3D-анимация
      • Motion-дизайн
      • Дизайн инте

что это, как и зачем определять + примеры

CheckROI
  • Профессии
    • Профессии в аналитике Профессии в дизайне Профессии в маркетинге Профессии в менеджменте Профессии в программировании Все Профессии

      Всё о профессии 3D-художник: подробное описание

      Профессии

      До 15 октября: скидка -50% на курсы Skillbox

      Профессии

      Профессия «специалист по Data Mining»: подробное описание и…

      Профессии

      Все о профессии сценарист: кто это, чем занимается…

  • Онлайн-курсы
    • Курсы для бизнеса Курсы по аналитике Курсы по дизайну Курсы по маркетингу Курсы по программированию Все Онлайн-курсы

      Топ-7 курсов по управлению командами

      Онлайн-курсы

      Топ-6 курсов для менеджеров по продажам

      Онлайн-курсы

      Курсы по запуску стартапа: 8 лучших программ обучения

      Онлайн-курсы

      25+ бесплатных уроков по контекстной рекламе для начинающих

  • Агрегатор всех курсов
  • Рубрики
    • Интернет-маркетинг
      • Контекстная реклама (PPC)
      • Таргетированная реклама
      • SMM
      • SEO
      • Email-маркетинг
      • Контент-маркетинг
      • Копирайтинг
      • Мобильный маркетинг
      • PR
      • Видеомаркетинг
      • Веб аналитика
    • Дизайн
      • Веб-дизайн
      • UX/UI
      • Дизайн мобильных приложений
      • Графический дизайн
      • Бренд дизайн
      • 3D-графика
      • 3D-анимация
      • Motion-дизайн
      • Дизайн интерьеров

8 стратегий таргетинга на аудиторию от экспертов по цифровому маркетингу

Определение таргетинга на аудиторию - именно то, что вы ожидаете: это практика использования данных для сегментирования потребителей по демографическим характеристикам или интересам, чтобы найти святой Грааль, на котором находится нужный человек. нужное устройство в нужный момент.

С таргетингом на аудиторию у вас больше шансов привлечь внимание потребителей, заинтересованных в ваших продуктах или услугах, с помощью соответствующих сообщений. Это также снижает вероятность того, что вы потратите рекламные расходы на незаинтересованные глаза, и поможет продвинуть потенциальных клиентов по пресловутой воронке.

И это дает результаты. По словам Тэмми Дагган-Херд, директора по маркетингу компании цифрового маркетинга Campaign Creators, например, после перехода на контентную стратегию с таргетингом на аудиторию в 2016 году ее агентство увеличило органический трафик на 744% за 12 месяцев.

Если вы хотите лучше ориентироваться на потенциальных клиентов и перестать тратить рекламные расходы на людей, которые просто не конвертируются, вы пришли в нужное место. Сегодня я познакомлю вас с восемью проверенными стратегиями таргетинга на аудиторию - прямо из умов экспертов по цифровому маркетингу.

Но перед этим нужны данные…

Управление данными - ключ к таргетингу на аудиторию

Хизер Джексон, менеджер по продажам и маркетингу компании JAC Advertising Consultants, указала на платформы управления данными, такие как Lotame и Neustar, которые отслеживают поведение потребителей в Интернете с помощью файлов cookie.

«Основываясь на своем онлайн-поведении… эти агрегаторы могут с чрезвычайной точностью расшифровать демографические данные, интересы и предпочтения человека», - сказала она.«Маркетинговые гиганты, такие как Facebook и Google, используют эти данные для определения точной аудитории своих маркетинговых клиентов».

Предостережение: Стивен Ю, директор по продуктам платформы автоматизации прогнозного маркетинга Buyer Genomics, сказал, что кроссплатформенные / канальные стратегии могут дать неутешительные результаты, поскольку «таргетинг по определению должен быть ориентирован на человека, а не на канал или продукт. ”

Вместо этого он сказал начать с индивидуальной цели, включая демографические данные, поведение в сети, историю покупок, повторные покупки и лояльность .

«Вся эта информация должна собираться через каждый канал взаимодействия… и полученные данные должны быть сначала объединены вокруг отдельной цели», - добавил Ю. «Затем маркетологи могут решить, на кого нацелить на основе профилей данных, сегментов и других механизмов таргетинга на основе моделей».

И как только вы определились со своей целевой аудиторией, вы можете думать о каналах.

«Слишком много организаций смешивают оптимизацию каналов и целевую оптимизацию, но это две одинаково важные задачи: первая - определить, куда следует направить маркетинговые доллары, а вторая - определить, на кого ориентироваться», - сказал он.

Но вы еще не закончили! Таргетинг на аудиторию необходимо регулярно уточнять, поскольку «вы в основном проверяете гипотезы», - сказала Синтия Казанис, аналитик цифрового маркетинга агентства интернет-маркетинга Pure Visibility. «Особенно в цифровом маркетинге никогда не следует думать о том, что вы создаете, как о постоянном или готовом, потому что в этом случае вы теряете преимущество гибкости своих платформ».

Вместо этого продолжайте задавать вопросы о целевой аудитории:

  • Достигаем ли мы нужной аудитории?
  • Если нет, то к кому мы обращаемся?
  • Отвечает ли целевая аудитория так, как мы хотим?
  • Есть ли похожая аудитория, которую цель может помочь нам найти?

Психография

Со своей стороны Тим Браун, менеджер по маркетингу в маркетинговом агентстве Pacific Digital Group, рекомендовал использовать психографию - ценности, сходства и мотивации - как более точную цель таргетинга, чем демографические данные.

Вы можете раскрыть психографию, используя инструменты социального анализа для поиска в биографии последователей атрибутов, которые затем можно использовать для создания контента, который соответствует их образу жизни, приоритетам и отношениям.

После того, как вы определились, как вы собираетесь собирать, отслеживать и управлять своими данными, вы можете начать улучшать таргетинг на аудиторию.

Стратегии таргетинга на аудиторию от экспертов

А теперь подробнее рассмотрим восемь стратегий таргетинга на аудиторию, которые снова и снова используются экспертами по цифровому маркетингу.

1. Расширьте охват с помощью аудитории заинтересованных покупателей Google

Дейл Бродхед, основатель агентства PPC и CRO Conversion Hut, выразил искреннюю любовь к медийным кампаниям в Google Рекламе, особенно при нацеливании на аудиторию, которая раньше не слышала о его бизнесе. Фактически, функция аудиторий заинтересованных покупателей Google позволяет вам ориентироваться на потребителей, которые изучают ваши продукты или услуги.

«Мы используем малоизвестный отчет из наших отчетов Google Analytics, чтобы найти наиболее эффективные категории соответствия и сегменты заинтересованных покупателей.Как только мы получим наши идеи, мы сможем создавать различные группы объявлений для каждой аудитории и создавать сообщения, которые находят отклик у них », - сказал он. «Это работает, потому что вы принимаете решения, основанные на данных… Мы выясняем, кто являются лучшими клиентами, а затем пытаемся найти их больше».

Варианты таргетинга на аудиторию Google.

Ким Смит, менеджер по контент-маркетингу на платформе отзывов GoodFirms, согласна.

«Присутствующие на рынке аудитории - это те, которые уже существуют, ищут, читают, сравнивают или даже планируют купить продукт или услугу, но не взаимодействуют с вашим брендом прямо или косвенно», - сказала она.«С учетом прошлых поисков, активности ключевых слов и поведения пользователя при просмотре сайтов машинное обучение может предсказать, что интересует пользователя и когда он будет готов, чтобы эффективно конвертировать… В идеале таргетинг на внутреннем рынке нацелен на расширение вашего охвата при высоком покупательском намерении и предлагает практическую стратегию привлечения клиентов ».

2. Ремаркетинг с помощью Google Рекламы

Дэвид Райшер, главный менеджер по маркетингу сайта юридических консультаций LegalAdvice.com, высоко оценил таргетинг на аудиторию в Google Рекламе.

«В Редакторе Google Рекламы маркетолог может загружать, просматривать и назначать существующие аудитории. В зависимости от типа нашей кампании мы можем настроить таргетинг на списки ремаркетинга, пользовательские комбинированные списки, жизненные события и категории интересов. Это потрясающий инструмент », - сказал он. «Google [Реклама] позволяет маркетологу проводить множество A / B-тестов и настраивать« рекламные кластеры », чтобы сравнивать, какие кампании наиболее эффективны».

Бекки Ливингстон, президент и генеральный директор Penheel Marketing, агентства, специализирующегося на малом бизнесе, а также ремаркетинге как способе помочь брендам связаться с людьми, которые ранее взаимодействовали с вашим веб-сайтом или мобильным приложением.

Создание списков ремаркетинга особенно эффективно для целевой аудитории, которая уже выразила интерес к вашему продукту или услуге.

3. Используйте пользовательские аудитории Facebook и ретаргетинг

Робб Хехт, адъюнкт-профессор маркетинга в Колледже Баруха, однако, сказал, что, несмотря на проблемы с конфиденциальностью данных Facebook, он остается социальной платформой с самым широким выбором форматов для таргетинга, охвата и привлечения потенциальных клиентов, поскольку это «платформа персонализированных данных».”

«Одна из основных функций Facebook - дать компаниям возможность ориентироваться на пользователей платформы на основе их интересов», - сказал он. «Он предоставляет пользователям только релевантную рекламу в зависимости от их предпочтений. Он не засыпает их ненужными вещами. Таким образом, мы можем создавать контент и рекламу, которые действительно ценят наши пользователи ».

Хехт отметил, что у пользователей Facebook мало внимания, поэтому его клиенты считают короткие видео наиболее эффективным форматом.И как только пользователь взаимодействует с рекламой, он может перенаправить этого потребителя с другой рекламой, чтобы привлечь их дальше по туннелю.

Лаура Трояни, руководитель агентства по маркетингу и стратегии продаж PlanBeyond, сказала, что рекламодатели могут использовать внутреннюю рекламную платформу Facebook для настройки демографических и психографических параметров, чтобы реклама доходила до нужной аудитории, а также для отслеживания эффективности.

«Глядя на рейтинг кликов, цену за клик и фактические конверсии, вы можете начать видеть, какая аудитория больше всего привлекает ваш продукт или услугу и сколько денег потребуется, чтобы охватить их», - сказала она.«Вооруженные черно-белыми данными, бизнес-менеджеры могут принимать действительно обоснованные решения относительно целевого клиента своего бизнеса. Это фантастический способ экономно и без лишних затрат проводить маркетинговую аналитику ».

4. Попробуйте LinkedIn для исследования ключевых слов

Майк Грилл, SEO-стратег агентства поискового маркетинга Anvil Media, согласился с тем, что платформы социальных сетей часто предлагают лучшие и самые широкие возможности таргетинга на аудиторию, которые, по его словам, Anvil может затем передать поисковым системам, которые «не имеют совершенно одинаковых данных. или особенности.”

Одна из наиболее эффективных стратегий таргетинга на аудиторию - это перевод таргетинга на название должности в исследование ключевых слов.

«Мы просмотрели профили разных профессионалов с названиями должностей, на которые мы ориентировались в LinkedIn, и соскребли контент в их профилях LinkedIn, чтобы составить списки ключевых слов, которые мы затем использовали, чтобы сделать наши поисковые кампании и аудиторию намного более интересной. крепкий, - сказал он. «Это немного похоже на просмотр отзывов на веб-сайте ecomm.”

Адам Смартчан, вице-президент по инновациям и стратегии маркетингового агентства B2B Altitude Marketing, также выступал за «относительно простые варианты», такие как спонсируемый LinkedIn контент, нативный контент и таргетинг отображения на сайтах.

«Слишком многие маркетологи игнорируют подобные сети, потому что они считаются пешеходными», - добавил он. «В действительности, однако, это отличные варианты для тестирования обмена сообщениями, запуска кампаний и достижения конкретных целей быстро и чрезвычайно экономично.”

5. Сделайте SEO приоритетным

По словам Адэ Холдера, консультанта по цифровому маркетингу в агентстве цифрового маркетинга 427 Marketing, органическое SEO - лучший таргетинг на аудиторию, потому что «нет ничего лучше, чем просто быть перед клиентом, когда он ищет именно то, что вы можете предложить. . »

Если ваш бренд занимает высокие позиции по релевантным терминам, он нацелен на всех, кто активно ищет ваши продукты и услуги.

«Кроме того, поиск часто является сигналом покупательского намерения, тогда как таргетинг рекламы на демографические данные и вкусы всегда означает надежду, что вы сможете получить их в нужное время», - добавил он.«С помощью поиска они уже показали, что ищут, введя его».

6. Добавьте чат-ботов в свой тариф

Со своей стороны, Кристиан Реннелла, директор по маркетингу сайта сравнения цен ElMejorTrato.com, сказал, что посетители сайта взаимодействуют с чат-ботом, созданным внутри бренда с использованием платформы машинного обучения с открытым исходным кодом TensorFlow, чтобы они могли определить, входят ли посетители в его целевую аудиторию.

«Один из наиболее важных уроков, которые мы усвоили, - это то, что аналитик командного маркетинга должен часто контролировать решения, которые принимает алгоритм», - добавил он.«Таким образом, алгоритм может быть быстрее доработан и обучен на основе знаний, которые компания имела в прошлом».

7. Начать отслеживание

Добавление отслеживания событий на ваш сайт показывает, как посетители взаимодействуют с вашим сайтом, и может помочь вам создать более эффективное присутствие в Интернете, сказал Ливингстон.

Более того, Джексон сказал, что маркетинговые компании могут собирать идентификаторы телефонов и показывать рекламу в зависимости от географического положения, включая местоположение до шести месяцев назад, с указанием широты, долготы и даты.

И Smartschan сказал, что одной из его целей на 2019 год является эффективное использование технологий B2C, таких как геотаргетинг и геозоны, для достижения перспектив B2B в зависимости от физического местоположения.

8. С нетерпением ждем

Это стратегии таргетинга на аудиторию, которые в настоящее время используют ведущие маркетологи, чтобы найти и привлечь своих идеальных клиентов. Но с учетом стремительного изменения технологий важно не терять надежды на поиск новых стратегий.

Например, Мари Ламонд, специалист по контент-маркетингу в инструменте маркетинговой отчетности DashThis, сказала, что она больше всего заинтересована в использовании голосового поиска для целевой аудитории.

«Я заинтригована, узнав, куда идет таргетинг на аудиторию с помощью этих новых технологий», - сказала она. «Это может быть новый и удивительный способ нацеливания на нашу аудиторию. Я думаю, что мы можем найти новые революционные способы нацеливания на нашу аудиторию, которые могут кардинально изменить наш подход к маркетингу ».

.

Как найти свою целевую аудиторию за 3 простых шага (2020)

В этой статье я поделюсь с вами своим трехэтапным процессом определения целевой аудитории и создания маркетинговых персонажей на основе данных.

Приступим! 🚀

Когда дело доходит до маркетинга B2B, понимание того, с кем вы разговариваете (и о чем они думают), является ключом к достижению желаемых результатов.

Вот что мы сегодня расскажем:

Но прежде чем мы погрузимся в голову…

Чем сейчас занимаются маркетологи B2B?

Слишком часто маркетологи B2B думают, что они могут просто войти в LinkedIn, опубликовать несколько постов, отправить несколько сообщений и совершить продажи именно так, не имея никакого реального представления о том, кто их целевая аудитория.

Успешны ли маркетологи B2B в LinkedIn?

Конечно, но давайте здесь проясним ...

Маркетологи, которые сейчас выигрывают в LinkedIn, делают это, потому что они провели свое исследование и знают, на кого они ориентируются.

Они не просто появляются с повязкой на глазах, бросают дротики в надежде, что что-то попадет, и они заключают сделку с 5, 6 или 7 цифрами.

Они нашли время, чтобы идентифицировать:

  • С кем они пытаются связаться
  • Что они могут предложить
  • Какая боль их аудитории
  • О чем думает их аудитория
  • И многое другое…

Они обменяли повязку на глаза на персональную шпаргалку.То же самое и с B2B-маркетологами на Facebook, Twitter, YouTube и в других местах, где они могли бы быть важными.

Ключ ...

Если вы хотите добиться успеха, вам нужно подготовиться.

«Важна не воля к победе - она ​​есть у каждого. Главное - это желание подготовиться к победе ». - Медведь Брайант

Итак, теперь вопрос становится следующим:

Как подготовиться к победе в маркетинге B2B?

Это начинается задолго до того, как вы начнете отправлять твиты и публикации в LinkedIn слева, справа и по центру.Все начинается еще до того, как вы используете этот крутой хэштег для новой кампании в социальных сетях, которую вы собираетесь провести.

Вот что вам нужно сделать в первую очередь:

Вам нужно понимать свою аудиторию.

Хитрость здесь в том, что определение целевой аудитории в B2B может быть немного сложнее, чем в B2C.

Когда дело доходит до B2C, процесс принятия решения о покупке обычно намного проще. Обычно у вас есть только один человек (ваш клиент), который решает, хочет он покупать или нет.Благодаря этому вы можете глубоко погрузиться в их индивидуальные болевые точки и то, чего они хотят, когда вы определяете своего целевого клиента, а затем соответствующим образом адаптировать все свои маркетинговые усилия.

К сожалению, со стороны B2B не всегда все так просто…

Крупные покупки часто должны рассматриваться более чем одним человеком.

Вместо того, чтобы копаться в том, что ищет ваш идеальный индивидуальный клиент, вам нужно думать шире.

Спланируйте свой путь к клиенту с помощью этого бесплатного шаблона

Составьте план вашего пути к покупке от первого контакта до закрытой сделки.

Что нужно бизнесу в целом?

Хотя решение по-прежнему будет приниматься отдельными лицами, важны не только их конкретные потребности. Это не так просто, как просто структурировать свои маркетинговые усилия, направленные на «женщин в возрасте от 25 до 35 лет, зарабатывающих от 50 до 70 тысяч долларов в год, которые интересуются йогой».

Конечно - возможно, «Бекки Бизи», 33-летняя мать двоих детей, - это то, кого вы в конечном итоге пытаетесь достучать…

Но часто будет задействовано больше заинтересованных сторон.

Идентификация B2B аудитории требует другого подхода.

Хотя есть некоторые сходства, в конечном итоге процесс сводится к трем основным этапам. Эти три шага будут служить вам руководством в процессе идентификации.

Так что они?

- Шаг 1: Понять, что вы приносите на стол
- Шаг 2: Создайте своих целевых клиентов
- Шаг 3: Изучите, исследуйте и исследуйте еще несколько

1. Поймите, что вы предлагаете своей целевой аудитории

Прежде чем вы сможете начать разбираться в том, кто является вашим идеальным целевым клиентом, вы должны иметь твердое представление о том, что на самом деле вы делаете лучше всего и почему новый клиент может заинтересовать вас.

Думайте об этом так:

Если вы хотите построить дом, вам нельзя начинать с дизайна интерьера, окон или чего-то подобного. Если вы строите дом, все начинается с фундамента. Чем прочнее фундамент, тем лучше будет дом на долгие годы.

Самый простой способ сделать это - задать себе несколько простых вопросов:

A. Что вы предлагаете клиентам?

Помимо бонусных функций и предложений

, для чего ваши клиенты используют вас больше всего? Что они больше всего любят?

Например:

Такой продукт, как CoSchedule, дает возможность управлять всем редакционным календарем в одном месте.

B. Кто больше всего выиграет от того, что вы предлагаете?

Подумайте, что это за основное предложение, и спросите себя: кого я считаю наиболее ценным в нем?

Например:

Для такого продукта, как ActiveCampaign, вы можете ориентироваться на бренды, желающие инвестировать в электронный маркетинг и автоматизацию электронной почты.

C. Какие основные болевые точки вы решаете?

Это большой. У вашей аудитории есть проблемы - ваша работа - решать эти проблемы.Если вы можете это сделать, они вас любят. Если вы не можете, они найдут того, кто сможет.

Итак вопрос:

Какие проблемы вы решаете для своих клиентов?

D. Что делает вас и ваш бизнес уникальным?

Если вы ничем не отличаетесь от своих конкурентов, что мешает им покинуть корабль и использовать их вместо этого?

Вот что это значит для ваших клиентов:

«Кто дешевле? Милая, пойдем с ними… »

Если у вас нет уникального ценностного предложения, позволяющего отделить себя от конкурентов, вы всегда будете конкурировать только по цене.Определите, что именно вы делаете, чего больше никто не делает.

2. Создайте подробные маркетинговые портреты вашей целевой аудитории

Теперь, когда вы знаете, что вы предлагаете, кому это выгодно и какие проблемы вы решаете для своих клиентов, пора приступить к определению вашей аудитории.

Как лучше это сделать?

Создание глубоких маркетинговых образов.

Что такое маркетинговый персонаж, спросите вы?

«Маркетинговый персонаж - это составной набросок ключевого сегмента вашей аудитории.Для целей контент-маркетинга вам нужны персонажи, которые помогут вам доставлять контент, который будет наиболее актуальным и полезным для вашей аудитории ». - Ардат Олби

На стороне B2C создание персонажей является обычным делом на этапе идентификации целевого рынка.

Вы думаете о том, кто хотел бы то, что вы предлагаете больше всего, а затем создаете набор стандартных персонажей для их представления. Вы разбиваете его по возрасту, местоположению, должности - вы даже даете им имя. Затем, выстраивая свою маркетинговую стратегию, вы можете помнить об этих идеальных людях и следить за тем, чтобы все, что вы делаете, соответствовало тому, на кого вы хотите ориентироваться.

Сколько писем Майкла, Ханны и Кевина нужно создать?

Buffer рекомендует брендам B2C стремиться к от 3 до 5.

Отлично звучит, правда?

Это потому, что это так. Легко и приятно. Сложность здесь в следующем…

маркетинговых персонажей B2B не так просты.

Опять же - обычно процесс покупки B2B включает еще несколько этапов.

Из-за этого вы не можете просто полагаться на маркетинг своей единственной гипер-целевой персоны и назвать это днем.Эти решения о закупках B2B, как правило, идут намного глубже и сосредотачиваются на том, что нужно бизнесу больше, чем на том, что нужно немногим вовлеченным людям.

Если кто-то управляет командой - он тоже должен думать о своей команде.

Будут ли они использовать продукт?

Будет ли он работать с любым рабочим процессом?

Будем ли мы тратить больше времени на управление нашими инструментами, чем на их использование?

Здесь возникает множество дополнительных вопросов.

А поскольку они сосредоточены на общей картине, вам тоже нужно.Вместо того, чтобы выявлять уникальные потребности одного человека, вам нужно будет определить уникальные потребности множества людей в процессе принятия решения о покупке.

#StockPhotosFTW

Так как же на самом деле создать маркетинговую личность B2B?

Рад, что вы спросили! Давайте немного разберемся.

Вот первый ключ:

Персонализация - это все.

Если не вдаваться в подробности, чтобы понять, кого вы действительно пытаетесь достучаться и что заставляет их работать, вы быстро обнаружите, что кричите всем (что, как мы знаем, означает, что вы разговариваете абсолютно ни с кем.)

Лучший способ начать - разбить его на 4 этапа:

Шаг 1. Как выглядит ваш идеальный клиент?
Шаг 2. Что побудит их купить то, что вы продаете?
Шаг 3. Как выглядит их процесс покупки?
Шаг 4: Как вы можете опередить их?

A. Как выглядит ваш идеальный покупатель / клиент?

  • Являются ли они компанией из списка Fortune 500? Технический стартап? Агентство?
  • Сколько у них сотрудников?
  • Каковы их показатели доходов? (примерно)
  • Где они находятся?
  • Они его сейчас раздавливают? Борется?

Здесь вы погрузитесь в демографические и психографические данные каждой компании и лиц, принимающих решения.

Проще говоря:

Эта информация будет служить основой ваших целевых персонажей и действовать как начальный этап фильтрации при принятии решения о том, на кого нацелить ваши маркетинговые усилия.

Эти ответы дадут вам представление о том, какие компании вы на самом деле пытаетесь обслуживать.

B. Что может вызвать у них желание купить?

  • Каковы их самые большие болевые точки? (Деловая и индивидуальная перспектива)
  • С чем они сейчас больше всего борются?
  • Где наиболее существенные пробелы, которые им необходимо заполнить?
  • За что они сейчас платят и довольны ли они?

Узнайте, с чем они борются, и сопоставьте это с проблемой, которую решаете вы и ваш бизнес.Если вы решение, о котором они мечтали, то это брак, заключенный на небесах.

Если кто-то уже сокрушает его там, где вы приносите наибольшую пользу, вам потребуется гораздо больше работы, чтобы продать его.

C. Как выглядит их процесс покупки?

  • Они уже хотят купить? Вам нужно их убедить?
  • Что заставит их отказаться от покупки?
  • Сколько лиц, принимающих решения, будет задействовано?
  • Какую роль они все сыграли бы в процессе покупки?
  • Вы ориентируетесь на сотрудников, менеджеров, руководителей, учредителей?

Теперь пора составить карту, как будет выглядеть типичный процесс покупки для предприятий, которые вы пытаетесь обслуживать.

Главное - понять, сколько времени займет процесс покупки и сколько людей будет вовлечено.

Получив эти ответы, вы будете знать, с кем вы пытаетесь связаться, с чем они борются и как выглядит их процесс покупки.

D. Как вы можете представить свой бренд перед ними?

  • Где они проводят время? LinkedIn? Facebook? Quora?
  • Какой контент их больше всего интересует?
  • Они за своим столом или в пути?
  • Читают ли они сообщения в блогах? Смотреть видео? Слушаете подкасты?
  • Куда они обращаются за информацией?
  • Что они обычно ищут?

Если вы начнете понимать, где они ищут ответы, вы можете начать инвестировать в эти места, чтобы ответы, которые они видят, исходили от вас.

Например:

Если ваши целевые клиенты обычно начинают искать решения с помощью Google (подсказка: они, вероятно, так и есть) - вам следует подумать об инвестировании в SEO, чтобы вы ранжировались по фразам, которые они ищут.

Сегодня компании стремятся сделать свой пользовательский интерфейс не только интуитивным, но и инстинктивным. Ориентируясь на личное поведение, дизайнеры продуктов могут дать покупателям и клиентам чувство связи, которого они так жаждут. Персоналии пользователей являются движущими силами этого нововведения, и когда они хорошо составлены для представления конкретных пользовательских случаев, они могут быть невероятно ценными.

Создание реалистичного образа имеет решающее значение для создания реалистичного образа пользователя и создания ощущения, что он действительно может повлиять на моделирование вашего продукта. Чем больше они будут чувствовать себя личностями, тем более полезными они будут. CleverTap собрал исчерпывающую статью, в которой обсуждается, как создать личность и что вы хотите включить в каждый профиль. Они упоминают некоторые основные функции, которые вы захотите использовать в своих образах:

  • Настоящее имя
  • Изображение
  • Идеология
  • Предыстория
  • Причуды
  • Цели и стремления
  • За кем они следуют
  • Болевые точки
  • Где делают покупки

3.Исследования, исследования и исследования еще несколько

Теперь, когда вы сформировали понимание того, что представляет собой ваше основное предложение и кому вы его предлагаете, пора начать собирать как можно больше актуальной информации о компаниях и лицах, принимающих решения, которых вы хотите охватить.

Фаза исследования!

Здесь вы превращаете свои основополагающие личности в шпаргалки на основе данных о том, кого вы пытаетесь охватить и как на самом деле достичь их.

Вот хороший способ подумать:

Вы участвуете в масштабной конференции по маркетингу, и у вас нет шансов поговорить со всеми - иметь таких персонажей - все равно что обладать сверхмощными очками, которые показывают только тех людей, которые, скорее всего, заинтересуются вами.

Как это было бы замечательно, правда?

Я уверен, что Apple рядом.

Вот как создать свои собственные очки суперсилы (или персонажей на основе данных, но классы суперсилы звучат веселее):

Начните со своей аудитории, если она у вас есть.

Если у вас есть список адресов электронной почты, существующая клиентская база или даже просто страница в Facebook с приличным взаимодействием - постарайтесь найти как можно больше общих тенденций между ними.

Что побудило их купить ваш продукт?

Что их чуть не остановило от покупки?

Что им в этом нравится? Что им не нравится?

Это типы вопросов, которые вам нужно задать, чтобы убедиться, что ваши персонажи не просто вздор, который вы вытащили из своей задницы.

«Но, Джош, как я могу ответить на эти вопросы?»

Вот как:

На самом деле поговорите со своими клиентами.

Бум!

Кто может лучше ответить на вопросы о том, что думают ваши клиенты, чем сами клиенты? Вместо того, чтобы угадывать, о чем они думали, вы можете спросить их, о чем они думали.

У вас еще нет клиентов?

Вот что вам следует делать:

Если можете, найдите людей, с которыми вы используете продукты конкурентов, и поговорите с ними.

Лучшее, что вы можете сделать, - это поговорить с людьми, которым, по вашему мнению, вы пытаетесь служить. Вы либо подтвердите, что идете правильным путем, либо поймете, что вы не на правильном пути, и им на самом деле не нужно то, что вы продаете.

Стоит знать одну из этих вещей!

Если вы действительно не можете разговаривать с людьми (опять же: разговаривать с людьми), то вот что вы можете попробовать найти:

Изучите статистику своей страницы Facebook, аналитику Twitter, аналитику Google (в любом месте, где вы можете найти хорошие данные), чтобы понять, кто уже подписан на вас и что им обычно интересно.

(Примечание: эти данные не так хороши, как ответ, который вы получите от реальных людей.)

После этого: изучите своих конкурентов.

Вы можете использовать такой инструмент, как SimilarWeb, чтобы получить некоторую информацию о посещаемости их сайта, или такой инструмент, как Ahrefs, чтобы узнать, какие из их страниц работают лучше всего в Google.

Это не даст прямого ответа ни на один из ваших важных вопросов, но даст вам представление о том, какие страницы и темы вызывают наибольший отклик у их аудитории.

А теперь погрузимся в отраслевое исследование! (Если конечно есть)

Ищите годовые отчеты об исследованиях, индивидуальные исследования - все, что вы можете использовать для получения некоторых знаний о своей отрасли и людях в ней.

Большинство этих исследований было проведено ведущими исследовательскими компаниями, такими как Business Insider Intelligence & Content Marketing Institute, и основано на данных некоторых ведущих мировых B2B-компаний.

(Компании, с которыми нелегко связаться самостоятельно.)

Важное замечание:

Этот этап - не просто «сделай один раз, и готово».

Потребности ваших клиентов постоянно меняются. По мере внедрения новых технологий появляются новые болевые точки. По мере изменения процессов появляются новые возможности.

Вы должны постоянно задавать своим клиентам эти вопросы.

Вы должны постоянно следить за тем, как идут дела у ваших конкурентов.

Вам необходимо постоянно отслеживать новые отраслевые исследования.

Если вы сидите и думаете, что все готово - поздравляю, вы BlackBerry, и Apple собирается съесть свой обед.

(там предназначались ОСНОВНЫЕ каламбуры)

Теперь к вам

Пора начинать - угадайте, когда закончится игра в угадывание B2B?

Верно. Это прекращается прямо сейчас.

Выполните эти 3 основных шага, и вы перейдете от метания дротиков с завязанными глазами в надежде, что что-то ударит, к нацеливанию на идеальные компании, которые с наибольшей вероятностью конвертируются в идеальное время с помощью идеальных сообщений.

Вкратце, вот как должны выглядеть ваши следующие шаги:

  1. Определите, что у вас получается лучше всего (и что больше всего нравится вашим клиентам).
  2. Создайте основные образы целевой аудитории.
  3. Исследуйте, задавайте вопросы, исследуйте, задавайте больше вопросов, повторяйте…
  4. И - оставьте комментарий ниже со своими мыслями!

А теперь за работу!

Создайте эффективную маркетинговую стратегию B2B.

Получите стратегии и методы, которые ежедневно используют самые быстрорастущие бренды.

.

Что такое целевая аудитория и почему она так важна?

Одна из самых больших маркетинговых ошибок - попытаться обратиться ко всем сразу. Без целевой аудитории кампания может оказаться пустой, потому что она забрасывает слишком широкую сеть. Самый эффективный способ привлечь более квалифицированных потребителей - это нацеливаться на более мелкие и более конкретные группы.

Что такое целевая аудитория?

«Есть только одна выигрышная стратегия. «Необходимо тщательно определить целевой рынок и направить на него более выгодное предложение», - сказал однажды автор маркетинга Филип Котлер.

Целевая аудитория - это определенная группа людей с общими характеристиками, которые с наибольшей вероятностью будут заинтересованы в ваших продуктах или услугах.

Компании обычно используют демографическую информацию для определения своей целевой аудитории. Примеры общей демографической информации включают:

  • Пол
  • Возраст
  • Расположение
  • Профессия
  • Доход
  • Уровень образования
  • Семейное положение

target audience

Почему это так важно?

Поскольку невозможно охватить всех сразу, сужение вашего внимания к основной аудитории поможет вам разработать эффективную маркетинговую стратегию.Это помогает вашей компании разработать стратегию обмена сообщениями, которая напрямую ориентирована на тот тип потребителей, которые с большей вероятностью превратятся в клиентов. Например, Facebook Ads позволяет вам настраивать таргетинг на пользователей в соответствии с их интересами.

Уточнение аудитории также более рентабельно, поскольку ваши кампании проводятся в меньшем и более целенаправленном масштабе. Вместо того, чтобы отправлять прямую почтовую рассылку каждому местному домохозяйству, вы получите более высокую окупаемость инвестиций, ориентируясь на потребителей, которые, возможно, уже заинтересованы в вашем типе продуктов или услуг.

Как определить целевую аудиторию

Первый шаг к созданию успешной маркетинговой кампании - определение ее цели. Этот процесс будет информировать каждый результат - от сообщений о маркетинге в социальных сетях до рекламных сообщений по электронной почте.

Чтобы навести глаз, вы можете задать себе простые вопросы, например:

  • Ваши целевые клиенты - мужчины или женщины?
  • Примерно сколько им лет?
  • Где они живут?
  • Каковы их интересы?

Вы можете ответить на эти вопросы, выполнив следующие семь шагов:

  1. Изучите своих текущих клиентов
  2. Исследование конкуренции
  3. Проанализируйте свой продукт или услугу
  4. Создать образ покупателя
  5. Выберите демографические данные для таргетинга
  6. Выберите личные характеристики для цели
  7. Оцените и пересмотрите свою сегментированную аудиторию

После того, как вы выбрали конкретную аудиторию, все остальные части головоломки легче встанут на свои места, потому что теперь у вас есть руководство, которому нужно следовать.

.

Знайте свою целевую аудиторию: 10 вопросов, которые нужно задать

Самым первым шагом в коммуникационной или маркетинговой стратегии является определение вашей целевой аудитории, чтобы вы могли соответствующим образом адаптировать свое сообщение или презентацию. Для предприятий это обычно ваши типичные потенциальные покупатели продукта или услуги. Для некоммерческой организации это могут быть потенциальные клиенты программы, волонтеры для инициативы, защитники, распространяющие послание, или доноры для поддержки дела.

Все дело в балансе.Если вы попытаетесь связаться с кем-либо, вы, вероятно, никого не привлечете, но если только горстка людей соответствует всем вашим критериям, вы напрасно зашли слишком далеко.

По возможности старайтесь ограничивать одну целевую аудиторию для каждого продукта или услуги. У разных продуктов часто может быть разная целевая аудитория. Gillette создала несколько линий бритв для разных аудиторий в зависимости от ценовой категории и пола. Таким же образом некоммерческая организация может захотеть определить целевую аудиторию для клиентов, волонтеров и доноров отдельно (даже если есть некоторое совпадение).В других случаях один продукт может иметь несколько клиентских ниш, требующих совершенно разного маркетинга. Например, место проведения мероприятия будет продавать одно и то же пространство совершенно разными способами для свадеб и деловых вечеринок, или некоммерческая организация может использовать разные подходы к сбору средств со студентами колледжа и руководителями бизнеса.

Следующие 10 вопросов разработаны, чтобы помочь вам лучше определить свою целевую аудиторию, чтобы вы могли настроить обмен сообщениями для более эффективного охвата ее.

1. Каковы желаемые действия вашей целевой аудитории?

  • Покупка вашего продукта или услуги
  • Пожертвование вашей организации
  • Волонтер на мероприятии
  • Пропаганда, распространяя информацию и обучая других

2. Какие демографические группы с наибольшей вероятностью предпримут желаемые действия?

Выясните не только, кто нуждается в вашем продукте или услуге, но и кто, скорее всего, предпримет действия (купит, пожертвует, станет волонтером).Учтите следующие факторы, но будьте осторожны, чтобы не урезать вещи слишком далеко.

  • Возрастная группа
  • Пол (М, Ж, оба)
  • Местоположение (местное, региональное, национальное и / или городское, пригородное, сельское)
  • Семейное / семейное положение
  • Уровень дохода
  • Уровень образования
  • Род занятий

Примечание. Хотя вы можете подумать о таких вещах, как «гонка», я не рекомендую этого делать. В большинстве случаев открытая ориентация на конкретную расу создает больше ловушек, чем преимуществ.

3. Как они думают?

  • Типы личности
  • Отношения
  • Ценности
  • Интересы / хобби
  • Образ жизни
  • Поведение

4. Какие потребности, проблемы и разочарования у них есть?
Понимание потребностей и разочарований вашей аудитории помогает переключить разговор с того, как они могут вам помочь («купить мой продукт»), на то, как вы можете им помочь. Часто это передается очень тонко.Вы не увидите, чтобы Charity Water говорила: «Мы знаем, что вы чувствуете необходимость принадлежать к чему-то, что одновременно и круто, и оказывает влияние. Мы оба, так что давай нам денег.

5. Как ваша идея, услуга или продукт помогают вашей целевой аудитории?
Какую проблему решает? Как это облегчает им жизнь? лучше? Что побудит их заплатить за это?

6. Что побуждает их принимать решения о покупке? (или пожертвование, волонтерство, обмен и т. Д.)
Что побуждает их сделать этот последний шаг? Какие препятствия могут быть на их пути? Один продукт, с которым я работал, отлично справился с маркетингом для потенциальных пользователей нашего продукта и вызвал массу интереса и ажиотажа при рекламном бюджете практически в 0 долларов.К сожалению, мы значительно недооценили проблемы, с которыми эти возбужденные потенциальные клиенты столкнулись бы с тем, чтобы убедить тех, кто владеет кошельком организации, разрешить покупку услуги. Время, которое мы были вынуждены тратить на демонстрации и электронные письма, рассказывающие этим лидерам о преимуществах, замедлило нашу работу и увеличило затраты на приобретение новых учетных записей.

7. Используют ли они (или поддерживают) продукт или услугу вашей организации или аналогичной организации?
Если да, это означает, что они проявили активный интерес к вашему типу услуги (товара), но могут быть открыты для новых возможностей или могут быть удовлетворены тем, как обстоят дела.

8. Какие носители они используют в настоящее время?
Примите во внимание журналы, которые они читают, телевидение и фильмы, которые они смотрят, веб-сайты, которые они посещают, и сайты социальных сетей, которые они часто посещают. Что касается социальных сетей, подумайте, когда они наиболее активны и с каким типом контента они взаимодействуют (подписчики, клики, комментарии, упоминания, лайки и репосты).

10. Вы уверены, что выбрали правильную целевую аудиторию?
Все дело в балансе.Если вы попытаетесь связаться с кем-либо, вы, скорее всего, ни к кому не привлечете, но если только горстка людей соответствует всем вашим критериям, вы слишком сильно разбили вещи. Вам также следует подвергнуть сомнению свои предположения. Будет ли им действительно выгода от вашего продукта или услуги? Если да, признают ли они это достаточно, чтобы потратить необходимые деньги (или время)? Вы действительно понимаете, что входит в их процесс принятия решений, или вы просто догадываетесь? Наконец, насколько реально то, что вы сможете донести до них свое сообщение?

Не уверены в ответе или хотите проверить догадку? Я составил список ресурсов для маркетинговых исследований, которые помогут вам найти такую ​​информацию.Кроме того, проявив немного настойчивости, Google может оказаться весьма полезным в отслеживании исследований, которые другие уже собрали для вашей цели. Найдите сообщения в блогах, журнальные статьи и результаты опросов, которые говорят о вашем целевом рынке. Вы также можете подумать о создании собственного опроса, в котором вы сможете попросить своих текущих клиентов высказать свое мнение.

Определить рынок - сложная часть. Теперь, когда вы знаете, на кого нацелены, вам будет намного проще выяснить, какие маркетинговые сообщения найдут отклик у них и какие медиа-каналы будут наиболее эффективными для их достижения

.

Об авторе

alexxlab administrator

Оставить ответ