Кто проводит целевой инструктаж: Кто должен проводить целевой инструктаж по охране труда

Кто проводит целевой инструктаж: Кто должен проводить целевой инструктаж по охране труда

Целевой инструктаж инструктаж для работников организаций

Первичный инструктаж на рабочем месте проводится до начала самостоятельной работы:   ·        со всеми вновь принятыми в организацию работниками, включая работников, выполняющих работу на условиях трудового договора, заключенного на срок до двух месяцев или на период выполнения сезонных работ, в свободное от основной работы время (совместители), а также на дому (надомники) с использованием материалов инструментов и механизмов, выделяемых работодателем или приобретаемых ими за свой счет;   ·        с работниками организации, переведенными в установленном порядке из другого структурного подразделения, либо работниками, которым поручается выполнение новой для них работы;   ·        с командированными работниками сторонних организаций, обучающимися образовательных учреждений соответствующих уровней, проходящими производственную практику (практические занятия), и другими лицами, участвующими в производственной деятельности организации.   Первичный инструктаж на рабочем месте проводится руководителями структурных подразделений организации по программам, разработанным и утвержденным в установленном порядке в соответствии с требованиями законодательных и иных нормативных правовых актов по охране труда, локальных нормативных актов организации, инструкций по охране труда, технической и эксплуатационной документации.   Работники, не связанные с эксплуатацией, обслуживанием, испытанием, наладкой и ремонтом оборудования, использованием электрифицированного или иного инструмента, хранением и применением сырья и материалов, могут освобождаться от прохождения первичного инструктажа на рабочем месте. Перечень профессий и должностей работников, освобожденных от прохождения первичного инструктажа на рабочем месте, утверждается работодателем.

Первичный противопожарный инструктаж проводится непосредственно на рабочем месте: ·        со всеми вновь принятыми на работу;   ·        с переводимыми из одного подразделения данной организации в другое;   ·        с работниками, выполняющими новую для них работу;   ·        с командированными в организацию работниками;   ·        с сезонными работниками;   ·        со специалистами строительного профиля, выполняющими строительно-монтажные и иные работы на территории организации;   ·        с обучающимися, прибывшими на производственное обучение или практику.   Проведение первичного противопожарного инструктажа с указанными категориями работников осуществляется лицом, ответственным за обеспечение пожарной безопасности в каждом структурном подразделении, назначенным приказом (распоряжением) руководителя организации.   Первичный противопожарный инструктаж проводится по программе, разработанной с учетом требований стандартов, правил, норм и инструкций по пожарной безопасности. Программа проведения вводного инструктажа утверждается руководителем структурного подразделения организации или лицом, ответственным за пожарную безопасность структурного подразделения.     Первичный противопожарный инструктаж проводят с каждым работником индивидуально, с практическим показом и отработкой умений пользоваться первичными средствами пожаротушения, действий при возникновении пожара, правил эвакуации, помощи пострадавшим.   Все работники организации, имеющей пожароопасное производство, а также работающие в зданиях (сооружениях) с массовым пребыванием людей (свыше 50 человек) должны практически показать умение действовать при пожаре, использовать первичные средства пожаротушения.   Первичный противопожарный инструктаж возможен с группой лиц, обслуживающих однотипное оборудование и в пределах общего рабочего места.

Какие инструктажи должны проводить индивидуальные предприниматели.

Все, в том числе и индивидуальные предприниматели, должны руководствоваться Порядком обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда работников организаций, утверждённым постановлением Минтруда РФ, Минобразования РФ от 13.01.2003 г. № 1/29. Документ является нормативным правовым актом, т.е. требования содержащиеся в нём, являются обязательными для исполнения.

Виды инструктажа по охране труда

Виды инструктажа по охране труда описаны в разделе 2.1. Порядка. всего пять видов:

вводный инструктаж

первичный инструктаж на рабочем месте;

повторный;

внеплановый инструктаж;

целевой инструктаж.

Для понимания, эти пять видов инструктажей условно можно свести к двум видам: вводный инструктаж и инструктаж на рабочем месте (первичный, повторный, внеплановый, целевой).

Кто проводит инструктажи по охране труда

Вводный инструктаж проводит специалист по охране труда или любой другой сотрудник, на которого приказом работодателя возложены эти обязанности.

Проведение инструктажа на рабочем месте (первичного, повторного, внепланового, целевого) вменяется непосредственным руководителям (производителям) работ (мастерам, прорабам и т.д.).

Главное знать, что все, на кого вы возлагаете ответственность за проведение инструктажа по охране труда, прежде должны пройти обучение по охране труда в учебном центре и иметь соответствующие удостоверения. В противном случае юридическая сила проведённых вами инструктажей будет равняться нулю.

Обязательно закрепить возложенные обязанности и ответственность приказом. Пример такого приказа можно скачать в комплекте приказов по охране труда.

Как проводить инструктаж по охране труда

Для проведения инструктажа по охране труда (вводного, первичного-повторного) надо разработать и утвердить соответствующие программы. Без этих программ, как и без соответствующего обучения ответственных лиц, проведённые инструктажи не будут иметь юридической силы. Что касается внепланового и целевого инструктажей, то Порядком не предусмотрено требование по наличию программ под эти виды инструктажей.

Есть ещё некоторые особенности в сроках и периодичности проведения инструктажей по охране труда. Если буквально вчитываться в Порядок, то вводный инструктаж проводится (единоразово) до заключения трудового договора, а первичный инструктаж на рабочем месте уже после, когда работник попадает на своё рабочее место. Согласно Порядка повторный инструктаж проводится с периодичностью 1 раз в 6 месяцев, но есть некоторые нормативные правовые акты, в которых эта периодичность чаще, а именно 1 раз в 3 месяца. Например в межотраслевых правилах по охране труда на автомобильном транспорте, утверждённых постановлением Минтруда РФ от 12.05.2003 г. № 28, водители должны проходить повторный инструктаж 1 раз в 3 месяца. Внеплановый и целевой инструктажи являются ситуационными, более подробно можно узнать из Порядка.

Проведение инструктажей по охране труда включает в себя ознакомление работников с имеющимися опасными или вредными производственными факторами, изучение требований охраны труда, содержащихся в локальных нормативных актах организации, инструкциях по охране труда, технической, эксплуатационной документации, а также применение безопасных методов и приёмов выполнения работ.

Все инструктажи по охране труда завершаются устной проверкой знаний и навыков безопасных приёмов работы. Для любителей по жёстче, можно и письменно.

Заключительным этапом данного мероприятия являются записи в соответствующих журналах.

Вводный инструктаж регистрируется в журнале регистрации вводного инструктажа, инструктаж на рабочем месте (первичный, повторный, внеплановый, целевой) в журнале регистрации инструктажа на рабочем месте.

В случае с регистрацией инструктажа в журналах, также существуют некоторые особенности. В некоторых нормативных правовых актах предусмотрены дополнительные требования к оформлению журналов. В тех же межотраслевых правилах по охране труда на автомобильном транспорте есть такое требование:

Журналы регистрации инструктажей на рабочем месте должны быть пронумерованы, прошнурованы, скреплены печатью и выдаваться руководителям подразделений под расписку.

Для полноценной организации инструктажа по охране труда надо ещё дополнительно смотреть нормативные правовые акты, относящиеся к вашему виду деятельности.

Штраф за нарушение требований Порядка предусмотрен ч.3., ст. 5.27.1. КоАП РФ.

Инструктажи по охране труда — Правовая защита

Инструктажи по охране труда – это важная составляющая в организации любого производственного процесса.
Выделяют:
— водный инструктаж;
— первичный на рабочем месте;
— повторный;
— целевой;
— внеплановый инструктажи.
1) ВОДНЫЙ ИНСТРУКТАЖ
Водный инструктаж проводится для работников, с которых не требуется стажа или документа об образовании, студентов-практикантов, а также временных работников.
Водный инструктаж содержит основные правила и нормы организации, условия производственного процесса, правила гигиены и санитарии, требования по предупреждению ЧС или травматизма, основные вредоносные факторы, типичные для данной производственной деятельности.
2) ПЕРВИЧНЫЙ ИНСТРУКТАЖ
Такой вид инструктажа проводит непосредственно тот, кто будет руководить работой сотрудников. Следует отметить, что этот инструктаж проводится до того, как работник начал выполнять свои производственные функции. Это относится к новым (или вновь принятым или переведённым из другой организации) работникам. Не связанные с ремонтом и обслуживанием оборудования работники первичный инструктаж не проходят.
Первичный инструктаж включает общие сведения о работе организации, требования к безопасности рабочего места, профилактика безопасного передвижения по территории участка организации, а также информирование работников в плане мест расположения противопожарных средств защиты.
3) ПОВТОРНЫЙ ИНСТРУКТАЖ
Повторный инструктаж – это просто повторение первичного инструктажа. Такой вид инструктажа должен проводиться в каждой организации с периодичностью в полгода.
4) ЦЕЛЕВОЙ ИНСТРУКТАЖ
Целевой инструктаж проводится при исполнении каких-то разовых работ. Сюда можно отнести и устранение стихийных бедствий, ликвидацию последствий аварий, а также проведение разнообразных корпоративов и мероприятий.
5) ВНЕПЛАНОВЫЙ ИНСТРУКТАЖ
Проведение внепланового инструктажа зависит от определённых обстоятельств. Такой инструктаж проводится в связи с нарушением сотрудниками требований ОТ, в связи с изменениями технологического процесса (модернизацией оборудования), в связи с нововведениями в области правил и норм по ОТ, а также из-за новых требований органов контроля и надзора.
Обычно содержание и охват инструктажа зависит от вызванных обстоятельствами причин. Проводят инструктажи либо в индивидуальном порядке, либо с лицами, относящимися к одной профессиональной деятельности.
Вовремя не проинформированный работник не несёт ответственности за нарушения требований по охране труда. Поэтому одна из основных обязанностей работодателя – это проведение того вида инструктажа, которого требует род деятельности сотрудника.

Услуги Правовой защиты

С 1997 года мы помогаем нашим клиентам в сфере охраны труда и кадрового делопроизводства. Оказываем услуги по всей России. Удаленно, в короткие сроки, наши специалисты помогут решить любой вопрос.

Ниже вы можете выбрать интересующую вас услугу.

Определите свой целевой рынок за 6 простых шагов (с примерами)

В этом посте:

Определение целевого рынка
Как проводить исследование аудитории
1. Посмотрите на своих существующих клиентов
2. Посмотрите на свою аналитику
3. Посмотрите на своих конкурентов
4. Узнайте о характеристиках и преимуществах вашего продукта
5. Напишите заявление о целевом рынке
6. Протестируйте платную рекламу на вашем целевом рынке
Примеры целевого рынка

Развитие бизнеса с нуля означает, что вы узнали, когда сокращать расходы, а когда двигаться вперед. Вы узнали, когда что-то является пустой тратой денег, а когда что-то может принести вам много денег.

И создание надежной маркетинговой стратегии поможет вам в этом.

Однако прежде чем вы начнете размещать рекламу и предлагать скидки, важно определить свой целевой рынок.

Подсказка: ваш целевой рынок — не «все». На самом деле, это, вероятно, даже не большинство людей.

Напротив, ваш целевой рынок — это определенная группа людей, которые с наибольшей вероятностью купят ваш продукт или услугу.

Итак, кто эти люди?

Не волнуйтесь, это то, о чем я расскажу вам в этой статье. Сначала вы узнаете, как определить свой целевой сегмент рынка, проведя исследование аудитории. Затем я дам вам список примеров целевого рынка от брендов, которые заработали миллионы, понимая свою основную личность клиента.

Я поделюсь с вами шагами и инструментами, которые вам понадобятся, чтобы узнать своего идеального клиента, чтобы вы могли создать эффективную и прибыльную маркетинговую кампанию.

Во-первых, давайте разберемся с целевыми рынками.

Определение целевого рынка

Целевой рынок — это определенная группа людей, на которую вы хотите выйти с помощью своей маркетинговой кампании. Эти люди с большей вероятностью посетят ваш интернет-магазин и совершат покупку, чем любая другая случайная группа людей. У них есть определенные общие характеристики, такие как их демографические или психологические и поведенческие модели.

Если вы увеличите масштаб этого сегмента рынка на индивидуальном уровне, вы получите своего идеального покупателя.Тип клиента, которого не нужно убеждать покупать ваши товары или услуги, потому что он или она, естественно, будут ими интересоваться. Все, что вам нужно сделать, это сделать так, чтобы ваш бренд и интернет-магазин были перед их глазами.

Итак, по сути, ваш целевой рынок и есть ваша целевая аудитория.

И именно здесь начнется анализ вашего целевого рынка, с вашего идеального клиента, так что не бойтесь быть очень конкретными при определении своего целевого клиента.

Это не означает, что другие потребители, не входящие в эту группу, не будут покупать ваши продукты.Они могут.

Но определение вашей целевой аудитории — это все о создании эффективной маркетинговой стратегии, чтобы ваши маркетинговые доллары приносили наибольшую отдачу. И это происходит, когда ваша маркетинговая кампания достигает людей, которые с наибольшей вероятностью совершат покупку.

Как проводить исследование аудитории

Чтобы четко понять вашу целевую аудиторию, вам нужно сначала провести небольшое исследование. Понимая, для кого предназначены ваши продукты и услуги и как их найти, вы сможете создать маркетинговую стратегию, которая действительно приносит вам деньги.

1. Во-первых, определите свою нишу на рынке

Что бы вы ни продавали, это наиболее ценно для очень определенной группы людей. Это нишевый рынок.

Чтобы понять свою нишу, взгляните на то, что вы продаете и почему вы это продаете. Это поможет вам понять не только то, что вы предлагаете, но и то, почему ваш потенциальный клиент захочет это купить.

Спросите себя:

• Какие потребности удовлетворяет ваш продукт или услуга?
• Решает ли ваш продукт или услуга какие-либо болевые точки или проблемы в жизни вашего целевого покупателя?
• Какие преимущества дает покупка вашего продукта или услуги? Как это улучшает жизнь вашего потенциального клиента?

Всякий раз, когда вы увязнете в деталях анализа вашего целевого рынка, вернитесь к ответам на эти вопросы.Пусть они будут вашим путеводным лучом в ваших исследованиях.

2. Посмотрите на своих существующих клиентов

Если вы уже получаете прибыль в своем бизнесе, это означает, что у вас уже есть прямой доступ к вашей целевой аудитории. В конце концов, ваши текущие клиенты уже совершили у вас покупку, поэтому вы точно знаете, что они совершают конверсию.

Как только вы поймете свою существующую клиентскую базу, вы сможете нацелить свой маркетинговый план на большее количество людей, похожих на них.

Внимательно изучите свою клиентскую базу и посмотрите, можете ли вы определить какие-либо закономерности в их характеристиках, таких как демографические или психографические характеристики, такие как

• Возраст — Каков общий возрастной диапазон ваших нынешних клиентов? Эти данные помогут вам при выборе целевого сегмента в рекламе в социальных сетях.
• Пол — Ваши нынешние клиенты в основном мужчины или женщины? Это поможет вам лучше понять их конкретные потребности и желания, которые, возможно, уникальны для их пола.
• Доход — Сколько денег ваши клиенты должны потратить на ваши продукты или услуги? Могут ли они делать повторные покупки или им нужно копить на ваш продукт? Есть ли какие-либо финансовые препятствия, которые вам необходимо устранить?
• Местоположение — Где живут ваши клиенты и в каком часовом поясе они находятся? Какие культурные особенности являются уникальными для их местоположения (например, товары, ориентированные на американский футбол, а не на настоящий футбол?)
• Поведение — Как ваши клиенты проводят время в Интернете? За какими страницами или брендами они следят и какова их платформа в социальных сетях? Какой контент они потребляют и можете ли вы включить это в свою стратегию контент-маркетинга?
• Образ жизни — Как ваши клиенты проводят свободное время? Какие продукты или услуги им нужны для поддержки этих увлечений?
• Ценности — Каковы их общие убеждения и ценности? Влияет ли это на их лояльность к бренду, где они покупают продукты или какие продукты они покупают?

Вы можете узнать много этой информации, изучив Google Analytics или аналитику социальных сетей, о которых я расскажу через секунду.

В B2B (хотя определенно и в B2C) вы должны создавать и обогащать данные о своих клиентах, например, путем сканирования визитных карточек в любую CRM, которую вы используете. Для этого вы можете использовать специальное программное обеспечение, такое как ScanToSalesforce, ScanBizCards или Eight.

Для любых точек данных, не включенных в эти отчеты, вы можете создать бесплатный (и очень краткий) опрос, который можно отправить клиентам после совершения покупки. Соедините опрос с кодом скидки, чтобы ваши покупатели были мотивированы заполнить опрос и, возможно, вернуться в ваш магазин для дополнительных покупок.

3. Взгляните на свою аналитику

Когда вы размещаете рекламу или разрабатываете стратегию цифрового маркетинга, важно точно знать, каким контентом и где делиться. Вы можете легко узнать это, посмотрев, какой контент в настоящее время привлекает клиентов в ваш интернет-магазин и какой контент превращается в продажу.

Большая часть информации, которую вы хотите знать, легко доступна на панели аналитики вашего веб-сайта или страниц в социальных сетях.

Изучив данные, вы сможете понять свою аудиторию на основе четырех типов сегментации:

1. Демографическая сегментация — Этот сегмент рынка включает такие атрибуты, как возраст, пол, этническая принадлежность, религия, местоположение, доход, образование и т. Д.Это может показаться супер сухой информацией (это так), но она очень поможет вам при создании рекламы.
2. Географическая сегментация — Эти данные относятся к тому, где живет ваша целевая аудитория, и информируют вас при выборе расписания публикаций в социальных сетях, рассылке маркетинговых кампаний по электронной почте или обсуждении региональных тем. Это также поможет вам понять, где и когда размещать рекламу.
3. Поведенческая сегментация — Поведенческая сегментация рассматривает покупательское поведение, поведение в зависимости от случая, уровень использования ваших продуктов, мотивировку покупки, лояльность клиентов и то, как они взаимодействуют с вашим брендом. Понимание этих данных поможет вам понять, что именно мотивирует людей покупать ваши продукты.
4. Психографическая сегментация — Психографические данные показывают, какие убеждения, ценности, отношения, интересы или факторы образа жизни могут влиять на покупательское поведение человека.

Сегментация рынка звучит как много технических деталей, но на самом деле это всего лишь способ разместить сверхэффективную рекламу. Таким образом, ваши маркетинговые усилия не будут потрачены зря на тех, кто вряд ли купит ваши продукты.

4. Посмотрите на своих конкурентов

Если у вас еще нет существующей клиентской базы (или даже если она есть), то проверка того, что делают ваши конкуренты, поможет вам понять свой собственный профиль клиента.

Поищите их веб-сайты, блоги, страницы в социальных сетях и рекламу, чтобы понять, сможете ли вы понять их целевую рыночную стратегию. В ходе исследования задайте себе эти вопросы

• Можете ли вы определить их тактику сегментации?
• Кто их идеальный покупатель?
• Есть ли у них конкретный целевой рынок или несколько целевых рынков? Что это такое и почему?
• Как они продвигают свою продукцию? Какой язык они используют? Какие особенности продукта они выделяют?
• Каков их график публикаций? Как часто они публикуют или отправляют электронные письма?

Узнавайте своих конкурентов так, как будто вы их клиентская база. Подпишитесь на их информационные бюллетени и следите за их страницами в социальных сетях, чтобы воочию увидеть, каково быть их клиентом. Затем делайте заметки.

5. Узнайте о характеристиках и преимуществах вашего продукта

Когда вы проводите анализ целевой аудитории, вы действительно хотите найти время, чтобы понять, что именно мотивирует потенциальных клиентов покупать ваши продукты.

Это происходит после того, как вы выяснили, кто ваша целевая аудитория, и до того, как вы начнете прилагать усилия для достижения своей целевой аудитории.Идея состоит в том, чтобы поймать их в процессе принятия решений, когда они все еще пытаются решить, хотят ли они совершить покупку.

Для этого нужно показать им, как ваши продукты или услуги могут принести им прямую пользу и улучшить их повседневную жизнь.

Многие маркетологи говорят об этом с точки зрения характеристик продукта по сравнению с преимуществами продукта. Характеристика продукта — это то, чем он является или что делает. Выгода — это конечный результат и то, как он влияет на ваших потенциальных клиентов.

На самом деле, это очень важный шаг в написании хорошо конвертируемых описаний продуктов.

Как, например, эта сумка для хранения продуктов Swag. Характеристики четко перечислены и включают подробную информацию о том, из какой ткани он сделан, можно ли его стирать или нет, а также тот факт, что он на 100% компостируется.

Круто, но какую пользу это дает целевому клиенту?

Этот продукт позволяет хранить фрукты и овощи, а также дольше сохранять их свежесть, экономя деньги и время.

Показывая потенциальным клиентам, какую выгоду они получат от вашего продукта, они с большей вероятностью совершат покупку…

… сделайте ваши маркетинговые усилия стоящими.

Если вы еще не знаете, в чем заключаются преимущества вашего продукта, пора составить список. Просмотрите свои лучшие продукты, которыми вы собираетесь поделиться с помощью рекламы в Facebook и Instagram, и точно напишите, какую пользу каждый продукт принесет тем, кто его купит.

Этот процесс не только поможет вам в продаже вашей продукции, но также поможет вам определить вашу целевую аудиторию.

Как и в случае с The Swag, продукт дольше сохраняет фрукты и овощи свежими.Их целевая аудитория, скорее всего, ест фрукты и овощи в домашней еде, а это означает, что они, вероятно, в целом здоровы и обеспокоены пищевыми отходами.

Понимая, как ваши продукты улучшают жизнь ваших клиентов, вы лучше понимаете своего целевого покупателя.

6. Протестируйте платную рекламу на вашем целевом рынке

Теперь, когда вы завершили анализ аудитории и получили хорошее представление о том, кто ваш идеальный клиент, пора приступить к размещению рекламы.

Хотя поисковая оптимизация на сегодняшний день является лучшей маркетинговой стратегией с самой высокой рентабельностью инвестиций, показ рекламы дает вам быстрый выигрыш и большой объем данных для работы.

Facebooks Ads Manager позволяет легко размещать рекламу как в Facebook, так и в Instagram. А если вы не знаете, с чего начать размещение рекламы, вы можете сначала проверить Audience Insights, чтобы сравнить свой анализ аудитории с реальными пользователями Facebook.

Для начала создайте индивидуальную аудиторию в соответствии с вашим анализом, а затем создайте разные версии рекламы для одного и того же продукта.

В качестве альтернативы вы можете использовать одно и то же объявление для разных аудиторий, которые вы создаете с помощью функции настраиваемой аудитории.

Потратьте около 5 долларов на набор объявлений, чтобы увидеть, как пользователи реагируют, нажимают ли они на вашу рекламу или даже покупают ваши продукты.

Идея состоит в том, чтобы тестировать свою рекламу и аудиторию, пока вы не найдете именно ту комбинацию, которая принесет вам наибольшую конверсию (продажи).

Используйте этот процесс тестирования регулярно и с каждым новым продуктом, для которого вы собираетесь размещать рекламу. И, при необходимости, проведите еще один анализ аудитории, чтобы убедиться, что вы обращаетесь к нужным людям в своих маркетинговых усилиях.

Примеры целевого рынка

Давайте посмотрим на некоторые крупные бренды, которые убили его в своем анализе целевого рынка. Они нашли своих идеальных клиентов повсюду, будучи очень конкретными и целевыми.

1. Целевой рынок Nike

Nike продает одежду, снаряжение, обувь и аксессуары спортсменам и людям, занимающимся спортом. Их продукция хорошего качества и долговечна, что приводит к достаточно высокому ценовому диапазону, так что только люди с чистым доходом могут позволить себе покупать их продукцию.

Но это не единственная деталь об их целевой аудитории.

Они специально нацелены на молодых честолюбивых спортсменов и бегунов, две группы людей, которые полагаются на мотивацию, чтобы продолжать выходить за рамки своих обычных ограничений.

И мы можем наблюдать это в большинстве маркетинговых кампаний Nike, где они создают мотивационную рекламу, которая может вызвать слезы у зрителей.

Подробнее: Блестящая маркетинговая стратегия Nike — почему вы должны (просто) делать это тоже

2.

Целевой рынок Netflix

Урок, который следует извлечь из Netflix, связан не столько с его реальным целевым рынком, который постоянно развивается, сколько с их подходом к достижению целевого рынка.

Они постоянно проводят исследования своей аудитории и тщательно предоставляют им то, что они хотят. Netflix, как известно, опирался на свою аудиторию и менял направление, когда это было необходимо.

И тем самым они позволяют молвам продвигать свои продажи.

Подробнее: Как Netflix набрал 137 миллионов подписчиков — из уст в уста

3. Целевой рынок Lego

Lego — это торговая марка для дома во всем мире, и на то есть веские причины: хотя дети пользуются их товарами, их покупают родители.

Итак, компания Lego построила всю свою маркетинговую стратегию на том, чтобы ублажать родителей. Помимо этого, Lego также сотрудничает с брендами, фильмами и видеоиграми с культовыми последователями, что еще больше укрепляет свое место в мире фантазий, куда сбегают многие дети.

Понимая их целевую аудиторию и потенциальные препятствия на пути к покупке, Lego превратилась в многомиллиардный бизнес.

Подробнее: Как Lego привлекает поклонников, куда бы они ни пошли

4. Целевой рынок Vans

Vans создали свою империю, обращаясь к неудачникам и мятежникам. Как и Netflix, компания научилась ориентироваться на то, что работает и кому нужны их продукты, вместо того, чтобы пытаться строго придерживаться своего первоначального видения. Позволив целевому рынку направлять их, они добились огромного успеха у своих постоянных клиентов.

Подробнее: 5 способов, которыми фургоны нашли свой целевой рынок мятежников и неудачников

5. Целевой рынок Dior

Dior — эксклюзивный бренд, отличающийся высокой ценой и инновационным дизайном. Выделив такой нишевый бренд, они очень легко нашли свою нишевую аудиторию.

Но не их уникальное ценностное предложение сделало их супер успешными. Сработало то, как они позиционировали себя как эксклюзивные.

Понимая, какие люди оценили бы их продукцию, они составили соответствующие маркетинговые кампании.

Подробнее: Как Dior доминировал и получил оценку в 42,7 миллиарда долларов

6. Целевой рынок Coachella

Coachella — это музыкальный фестиваль, на который съезжаются артисты всех жанров, и это фестиваль, на который приглашаются все желающие.

И хипстеры, которые гордятся тем, что являются уникальной копией всего крутого, съели это подношение сразу.Будучи основным рынком для фестиваля Coachella, хипстеры проложили путь для маркетинговой кампании Coachella.

Бренд начал объединяться с другими брендами, с которыми регулярно взаимодействуют хипстеры, такими как H&M и YouTube, чтобы еще больше укрепить свое место в сердцах хипстерских миллениалов, в конечном итоге превратив себя в ежегодный фестиваль с многомиллионными доходами.

Подробнее: Как маркетинг Coachella построил хипстерское паломничество стоимостью 82,4 миллиона долларов

Целевой рынок или «Кто заказчик?»

Большинство продуктовых дизайнеров согласны с тем, что перед проектированием продукта лучше поговорить с потенциальными клиентами. Потенциальные клиенты могут дать вам представление о том, чего они хотят от продукта. Однако говорить с шестидесятипятилетним мужчиной о том, чего он хочет от сноубордического продукта, — пустая трата времени. Сколько шестидесятипятилетних сноубордистов вы видели на склонах? Вероятно, есть сноубордисты в возрасте шестидесяти пяти лет, и компания никогда не попытается помешать кому-либо покупать их продукт, но большинство сноубордистов будут намного моложе.

Чтобы разработать продукт, который понравится большинству потенциальных клиентов, весь рынок, состоящий из всех потребителей, разделен на группы с общими характеристиками.Группа, которая, скорее всего, купит ваш продукт, называется целевым рынком для продукта. Целевой рынок определяется следующими характеристиками:

1. Демография
2. География
3. Образ жизни
4. Преимущества
5. Лояльность

Демография — это статистические показатели, такие как возраст, доход и уровень образования, которые определяют сегмент рынка. Много статистической информации о населении США можно найти на сайте переписи населения США.

География указывает на то, где будет использоваться продукт или где находятся ваши клиенты. Кабриолеты не продаются в Канаде агрессивно. Мало досок для серфинга покупается в Мичигане, точно так же мало сноубордов продается во Флориде.

Образ жизни можно классифицировать в соответствии с убеждениями, поведением и социально-экономическим классом человека. Привычки к покупкам, привычки к отдыху, знакомство с технологиями и религиозными обрядами являются характеристиками образа жизни.

Выгоды относятся к тому факту, что разные сегменты рынка могут получать разные выгоды от одного и того же продукта.Например, элемент Honda изначально был разработан для обеспечения функций, которые сделали автомобиль доступным, надежным, легким в очистке и легким изменением конфигурации для размещения пассажиров или груза. Дизайнеры полагали, что молодые покупатели автомобилей воспользуются этими характеристиками, чтобы извлечь пользу, поддерживая активный образ жизни на открытом воздухе. Они могли использовать автомобиль, чтобы однажды отвезти группу друзей на пляж, а на следующий день перевезти груз для похода. Однако пожилые потребители также использовали эти функции для получения другой выгоды.Они использовали автомобиль, чтобы возить товары для ремонта дома, садовый инвентарь и отвозить своих детей в колледж. Этот второй сегмент рынка удивил команду разработчиков.

Лояльность означает привязанность клиентов к определенным брендам или продуктам. Например, программы миль для часто летающих пассажиров сделали некоторых людей очень лояльными к определенным авиакомпаниям. Точно так же General Motors с трудом пыталась убедить клиентов Honda и Toyota даже рассмотреть продукт General Motors при покупке нового автомобиля.

Пример целевого рынка: Livescribe 2GB Pulse Smart Pen

Рассмотрим смарт-перо, показанное на рисунке 1.

Описание товара от производителя представлено ниже.

Захватить все
Интеллектуальная ручка Pulse записывает звук и связывает с ним то, что вы пишете. Что-то пропустил? Коснитесь своих заметок или рисунков кончиком умного пера Pulse, чтобы услышать, что было сказано во время письма.

Ноутбук не нужно таскать
Интеллектуальная ручка Pulse автоматически фиксирует все, что вы пишете и рисуете.Переносите свои заметки на компьютер, систематизируйте их и даже ищите слова в своих заметках. Найдите то, что хотите за секунды.

Поделитесь своими заметками
Превратите свои заметки и аудио в интерактивные фильмы. Загрузите свои творения в Интернет, чтобы все могли увидеть, услышать и поиграть.

Используя информацию о продукте в Интернете и описание производителя, опишите целевой рынок смарт-пера. Начните с пяти различных характеристик целевого рынка.

1. Демография — В информации о продукте неоднократно упоминаются примечания, поэтому основная часть клиентов может быть студентами колледжа традиционного возраста, скажем, от 16 до 22 лет.Поскольку цена ручки составляет около 150 долларов, а для продукта требуется компьютер, учащиеся должны иметь доступ к значительным ресурсам. Таким образом, мы можем предположить, что они из высшего среднего класса и, вероятно, из семьи, которая не только ценит образование, но и взрослые в семье имеют высшее образование. Поскольку глава семьи имеет высшее образование, доход семьи, вероятно, превышает 75 000 долларов в год.
2. География. Несмотря на то, что продукт не особенно подходит для климата или местоположения, для него требуется инфраструктура, поддерживающая использование компьютеров и других высокотехнологичных устройств.Поэтому вы не ожидаете продавать многие ручки в развивающихся странах, таких как Никарагуа.
3. Образ жизни — Большинство пользователей ручки будут занятыми, серьезными и технически подкованными студентами. Эти студенты заботятся о своих оценках и желают сэкономить время. Многие будут работать неполный рабочий день в дополнение к учебе в колледже.
4. Преимущества — Если учащиеся используют продукт для повышения оценок и экономии времени, профессионалы, такие как юристы и врачи, могут использовать продукт для повышения точности и упрощения поиска сделанных ими заметок. Таким образом, профессионалы, которые работают в среде, где они делают много заметок и простота поиска заметок важна, могут быть вторичным рынком для продукта.
5. Лояльность — Не применимо к этому продукту.

Как это применимо к разработке нового продукта?

Когда вы разрабатываете новый продукт, необходимо проконсультироваться с людьми на целевом рынке, чтобы определить, какие преимущества должен принести продукт, сколько они готовы платить за продукт и где они будут покупать новый продукт.С людьми на целевом рынке также следует консультироваться при разработке описания продукта, чертежей или прототипов. Наконец, специалистам по маркетингу потребуется описание целевого рынка, чтобы определить, как привлечь потенциальных клиентов. Какие веб-сайты они часто посещают? Какие телешоу они смотрят? и Какие радиостанции они слушают?

Являются ли люди на целевом рынке единственными людьми, с которыми следует консультироваться при разработке нового продукта? Нет, см. Следующий раздел о модели типа покупателя, чтобы узнать о других группах людей, у которых есть ценная информация для разработчика продукта!

Примечание. Является ли Smart Pen продуктом «тяга клиентов» или продукт «подталкивания технологий»?

6 реальных примеров целевой аудитории, которые помогут вам определить свою собственную

Для начала…

Что такое целевая аудитория?

Целевая аудитория — это группа потребителей в пределах заранее определенного целевого рынка, которые были определены как лучшие получатели для конкретного маркетингового сообщения. И целевой рынок в широком смысле описывает потребителей B2C или B2B, которые заботятся о вашем продукте или услуге и при правильных условиях, скорее всего, потратят деньги с вашей компанией.

Аудитория — это сегмент на этом рынке.

Например, целевой рынок инструмента онлайн-бухгалтерского учета может включать предприятия с годовым доходом более 500 000 долларов США.

Таким образом, целевой аудиторией нашей бухгалтерской программы могут быть заинтересованные стороны в сфере технологий, влияющие на лиц, принимающих решения, в компаниях, которые не пересматривали свои потребности в бухгалтерском программном обеспечении более двух лет.Он гораздо более конкретен, чем наш целевой рынок, что важно, потому что мы можем создавать материалы по контент-маркетингу, которые напрямую связаны с проблемами и потребностями этой влиятельной группы.

Чтобы создать эффективный обмен сообщениями в рамках ваших маркетинговых кампаний, вам сначала необходимо определить вашу целевую аудиторию.

Когда маркетологи пытаются обратиться к самой широкой аудитории за своими продуктами и услугами, они часто заканчивают тем, что чувствуют себя истощенными, не имея особого представления о своих усилиях.Их сообщения кажутся недостоверными и не находят отклика ни у кого в частности.

Чтобы создать эффективный обмен сообщениями в рамках ваших маркетинговых кампаний, вам сначала необходимо определить вашу целевую аудиторию. Это поможет вам привлечь ключевых лиц, принимающих решения, и в конечном итоге превратить их в постоянных клиентов.

Здесь вы можете спросить: «Разве это не просто покупатель?» И хотя эти две концепции похожи, они достаточно различны, чтобы требовать дальнейшего обсуждения.

Чем целевая аудитория отличается от личности покупателя?

Персонаж покупателя — это вымышленный персонаж, который представляет одного из ваших идеальных клиентов.У них есть имена, занятия, симпатии и антипатии, а также проблемы и амбиции.

В то время как целевая аудитория является ценным инструментом для многих типов кампаний контент-маркетинга, покупатели обычно более полезны в контексте B2B, поскольку они сосредоточены на проблемах и деловой информации. Например, компании B2C, которая продает протеиновые батончики, не нужно создавать несколько образов, потому что их продукты могут покупать люди с разным опытом и с разными должностями.

В контексте B2B таргетинг на персоны может быть чрезвычайно ценным, особенно при использовании стратегий контент-маркетинга. Компания SaaS может, например, создать персонажей для каждой заинтересованной стороны, участвующей в процессе покупки. Персона HR может быть заинтересована в содержании блога, посвященном распространенным болевым точкам, в то время как персона финансового директора будет больше заинтересована в официальных документах с большим количеством данных.

Однако

Персонажи не совсем бесполезны для маркетологов B2C. Они могут служить полезными руководителями при составлении сообщений для привлечения и информирования потребителей.

Персона обычно включает:

• Личная информация: Имя, возраст и географическое положение.
• Предпочтения контента: Любимые каналы, форматы контента, тон и стиль.
• Деловая справочная информация: Должность, уровень влияния на процессы принятия решений.
• Цели: Измеримые цели, связанные с работой персоны.
• Проблемы: Расстройства и болевые точки мешают достижению целей персонажа.

Как психографические и демографические данные влияют на маркетинговые кампании

Ваша целевая аудитория должна быть информирована как демографической, так и психографической информацией.Первая категория описывает вашу предполагаемую аудиторию на поверхностном уровне, а вторая описывает их мотивацию.

• Демографические данные могут включать беглую информацию, такую ​​как пол, возраст, доход и семейное положение.
• Психографические данные включают личные интересы, отношения, ценности, желания и конкретное поведение.

При определении и таргетинге аудитории демографические данные не дадут вам большего. Например, если вы продвигаете решение B2B SaaS, ваша конкретная аудитория может состоять из мужчин и женщин в возрасте от 35 до 49 лет, которые зарабатывают более 100 000 долларов в год.Это хорошая информация, но она применима к слишком широкой когорте.

Психографические данные для этой конкретной аудитории могут включать: беспокойство по поводу потерянных ресурсов по всей цепочке поставок, желание устранить дублирование или скептическое отношение к ярким новым технологиям.

Комбинированная демографическая и психографическая информация может помочь вам точно настроить цели целевой аудитории.

Комбинированная демографическая и психографическая информация может помочь вам точно настроить цели целевой аудитории.Проблема в том, где найти эти данные. Психографические исследования могут включать интервьюирование существующих клиентов, проведение опросов и анализ посещаемости вашего сайта.

Как проанализировать и определить вашу целевую аудиторию

Для определения целевой аудитории для конкретной маркетинговой кампании требуются данные. К сожалению, не существует хрустального шара, который мог бы подсказать вам, как скорректировать ваши сообщения, чтобы привлечь нужную аудиторию. Но это не значит, что вы не можете доверять своей интуиции.

Вы знаете свой бизнес лучше, чем кто-либо, поэтому сочетает этот опыт с достоверными данными , чтобы сформировать рыночный сегмент и целевую аудиторию, которая является характерной для людей, а также стратегически определенной на основе научно собранных данных.

Трехэтапный подход к определению целевой аудитории

1. Исследование целевых клиентов

Ваш бизнес-план, стратегия контент-маркетинга, профессиональный опыт и предварительные знания ваших целевых клиентов заложат основу для вашего исследования. Соберите всю имеющуюся у вас аналитическую информацию о вашем целевом рынке и ищите возможности узнать о нем больше. Например, вы можете знать, что большинство ваших клиентов являются бизнесменами высшего звена, но вы можете не знать, все ли они имеют одинаковую должность или все они потребляют контент по одним и тем же каналам.

Чтобы получить представление о ключевых аудиториях, используйте Google Analytics для детализации трафика вашего сайта и выполнения глубокого анализа аудитории. Пользовательские отчеты об аудитории могут показать вам демографические и психографические данные, географическое положение, а также типы технологий, которые используют посетители вашего сайта.

2. Анализировать рынок

Когда вы немного больше узнаете о своих целевых клиентах и ​​сравните эти данные со своими бизнес-целями, пора получить некоторый контекст.Вы не только пытаетесь передать нужные сообщения нужным людям в нужное время, но также конкурируете с потенциально тысячами других сообщений.

Изучите маркетинговые усилия и бизнес-планы своих конкурентов, чтобы лучше понять, с чем вы боретесь. Точно так же вы захотите быть в курсе любых других кампаний, проводимых вашим бизнесом в настоящее время, поскольку вы не хотите лишать свою долю внимания аудитории.

3. Определите аудиторию

Имея достоверные данные и досконально понимая интересы, проблемы и потребности вашей аудитории, пора создать краткую целевую аудиторию, на которую вы сможете направить свои усилия по контент-маркетингу.

Задайте себе эти вопросы, работая над определением целевой аудитории:

• Какие проблемы решает ваш продукт или услуга?
• Какие демографические характеристики влияют на процесс принятия решений?
• Какие психографические черты влияют на потребление контента?
• Как ваша аудитория предпочитает взаимодействовать с брендами, похожими на ваш?
• Достаточно ли велик ваш сегмент аудитории?

Последний вопрос особенно важен, потому что он не позволит вам вкладывать ресурсы в ультра-нишевые кампании с низкой рентабельностью инвестиций. Нишевый маркетинг, безусловно, является полезной тактикой, но ваша целевая аудитория должна представлять группу, достаточно большую, чтобы охватить ее через социальные и обычные каналы.

Различаются ли целевые аудитории в зависимости от канала?

Знание вашей целевой аудитории — это только половина уравнения. Следующим шагом в процессе анализа целевой аудитории является определение того, где эта группа потребляет контент, чтобы вы могли разработать действенную маркетинговую стратегию.

В зависимости от собранных вами демографических и психографических данных некоторые каналы будут более эффективны для привлечения целевой аудитории, чем другие.Например, некоторые лица, принимающие решения в рыночном сегменте, с большей вероятностью откроют электронное письмо, чем нажмут на рекламу в социальных сетях.

Внутри каналов определенная аудитория может предпочесть уникальные платформы. Покупатели B2B более склонны искать информацию в LinkedIn, чем, например, в Instagram.

6 примеров целевой аудитории B2B

(Имейте в виду, что следующие настраиваемые аудитории предназначены для информирования конкретных сообщений кампании! У этих компаний могут быть разные сегменты аудитории для других целей таргетинга.Каждый пример основан на реальном клиенте, с которым я работал.)

1. SaaS-решение для бухгалтерского учета

Основные демографические данные

• Возрастной диапазон: 35-49 лет.
• Пол: 65% мужчин, 35% женщин.
• Общие должности: руководитель отдела цифровых технологий, старший бухгалтер, финансовый директор.

Ключевые психографические характеристики

• Ценит безопасность работы.
• Любит просматривать все данные перед принятием решения.
• Стремление к лучшему балансу между работой и личной жизнью.
• Скептически относится к решениям, которые обещают решить все их проблемы.

Вызовы

• Их нынешнее цифровое решение показывает свой возраст.
• Текущее отсутствие интеграции со сторонними организациями замедляет внутренние процессы.
• Требования босса / акционеров делают работу напряженной.

Предпочтительные каналы

• Электронная почта для первого контакта, затем телефонных разговоров.
• Просматривает платформы социальных сетей, такие как LinkedIn, в основном в поисках новостей.

Предпочтительные типы содержимого

• Официальные документы с большим объемом данных.
• Тематические исследования.

2. Туристическая компания

Основные демографические данные

• Возрастной диапазон: 30-55 лет.
• Пол: 70% женщин, 30% мужчин.
• Стандартные должности: сотрудник по закупкам, покупатель командировочных, эксперт по отношениям с поставщиками.

Ключевые психографические характеристики

• Ценит взаимоотношения при работе с поставщиками.
• Не любит работать над повторяющимися рутинными задачами.
• С осторожностью относится к передаче ответственности третьей стороне.

Вызовы

• Поставщики не выполняют обещанные расценки.
• Недостаточно данных для принятия обоснованных решений.
• Не знаком с проблемами передвижения с земли.

Предпочтительные каналы

• Ищет ответы в обычном поиске.
• Обменивается данными с другими специалистами по закупкам в социальных сетях.

Предпочтительные типы содержимого

• Легко усваиваемые сообщения в блогах.
• Тематические исследования.

3. Служба охраны объекта

Основные демографические данные

• Возрастной диапазон: 45-60 лет.
• Пол: 80% мужчин, 20% женщин.
• Общие должности: заведующий производством, начальник службы безопасности.

Ключевые психографические характеристики

• Не любит затяжных переговоров.
• Любит быть готовым ко всему; нервничает, когда что-то неуверенно.
• Перед принятием решения предпочитает получать предложения от двух или трех компаний.

Вызовы

• Требуется сократить расходы, но не желает жертвовать качеством обслуживания.
• Требуется сторонний поставщик с технологической интеграцией.

Предпочтительные каналы

• Электронная почта для рекламных материалов.
• Блоги и новостные сайты, посвященные тенденциям в отрасли.

Предпочтительные типы содержимого

• Статьи.
• Инфографика с большим количеством данных.
• Информационные бюллетени по электронной почте.

Примеры целевой аудитории B2C

4. Спортивная обувь

Основные демографические данные

• Возрастной диапазон: 18-29 лет
• Пол: 60% мужчин, 40% женщин

Ключевые психографические характеристики

• Хочет выглядеть стильно, но не следит за трендами.
• Соответствует спортивным фигурам.
• Ценит дружбу и общение.
• Верность одной или двум спортивным брендам.

Вызовы

• Подбираем стильную и удобную спортивную обувь.
• Любит дизайнерские кроссовки, но не может себе их позволить.

Предпочтительные каналы

• Следит за спортсменами и влиятельными лицами в социальных сетях.
• Наблюдает за спонсируемыми мероприятиями на YouTube.
• Ищет советы по упражнениям в Google.

Предпочтительные типы содержимого

• Сообщения в социальных сетях.
• Видео.
• Графические статьи.

5. Органические протеиновые батончики

Основные демографические данные

• Возрастной диапазон: 18-35 лет.
• Пол: 50% женщины, 50% мужчины.

Ключевые психографические характеристики

• Стремится есть питательную и экологически чистую пищу, но не всегда удается.
• Любит гулять с друзьями на природе.
• Ощущает лояльность к брендам, ценности которых аналогичны их собственным.

Вызовы

• Им трудно есть здоровую пищу, когда они заняты.
• Имеет ограниченный бюджет на питание.
• Требуется компактный и удобный для транспортировки источник белка.

Предпочтительные каналы

• Подписывается на аккаунты фотографов природы в Instagram.
• Часы дополняют обзоры на YouTube.
• Следит за гуру здоровья в Twitter.

Предпочтительные типы содержимого

• Сообщения в социальных сетях.
• Видео.
• Событийный маркетинг.

6. Ипотечные продукты Credit Union

Основные демографические данные

• Возрастной диапазон: 25-39 лет.
• Пол: 50% мужчин, 50% женщин.

Ключевые психографические характеристики

• Любит проводить время с семьей и друзьями дома.
• Пытается тратить деньги с умом, но не всегда понимает, как это сделать.
• Стремится к стабильности, но боится новой экономической рецессии.

Вызовы

• Чувствует тревогу каждый раз, когда думает об ипотеке.
• Впервые задумывается об ипотеке.
• Неясно, в чем разница между банком и кредитным союзом.

Предпочтительные каналы

• Читает новостные интернет-сайты.
• Загрузки интерактивных руководств.
• Смотрит видео о домашней охоте на YouTube.

Предпочтительные типы содержимого

• Статьи.
• электронных книг.
• Видео.

Когда у вас есть четко определенная, индивидуализированная аудитория, проинформированная тщательным исследованием, вы можете перестать ждать, пока покупатели наткнутся на ваш бренд, и начать активно преследовать их с помощью точных сообщений.

Примечание редактора: обновлено в октябре 2020 г.

Кто, что, почему и где? Определение вашей целевой аудитории

В мире цифрового маркетинга есть обычная поговорка, которая звучит примерно так: «Если вы попытаетесь продавать всем, то в конечном итоге вы никому не продадите.”

Чтобы добиться успеха в Интернете, нужно привлечь как можно больше новых клиентов. Имея это в виду, неудивительно, что многие организации считают, что им следует попытаться поделиться своим посланием как можно большему количеству людей. В конце концов, чем шире ваш охват, тем больше у вас будет потенциальных клиентов, верно? Ну… может, и нет.

В современном цифровом мире нас постоянно засыпают огромными объемами информации. Фактически, пользователей WordPress составляет около 82.6 миллионов новых сообщений в месяц. Если вы не разговариваете с определенной группой людей, велика вероятность, что ваше сообщение утонет в этом море несфокусированного шума.

Хорошие новости?

Ориентация на определенный рынок не означает, что вы должны исключать людей, не соответствующих вашим критериям. Вместо этого целевой маркетинг позволяет вам сфокусировать свое сообщение на правильном рынке — и на людях, которые, скорее всего, купят у вас. Определив целевую аудиторию, с которой вы будете работать, вы сможете меньше тратить на привлечение клиентов и зарабатывать больше, набирая наиболее ценных потенциальных клиентов в своей сети.

Изучение того, как определять личности целевой аудитории, гарантирует, что вы сможете вывести свой бренд на рынок наиболее рентабельным и эффективным способом. Итак, с чего начать?

Что такое целевая аудитория и зачем она вам нужна?

Прежде чем вы начнете перечислять демографические данные вашей целевой аудитории или просматривать типы целевой аудитории, вам необходимо понять, почему вы вообще сегментируете свой список потенциального трафика. Профиль целевой аудитории — это просто определенная группа клиентов, которая, скорее всего, положительно отреагирует на ваши рекламные акции, продукты и услуги.

Часто анализ вашей целевой аудитории будет основан на определенных факторах, таких как местоположение, возраст, доход и так далее. Например, если у вас косметическая компания, есть большая вероятность, что вы захотите обратиться к женщинам, которые могут позволить себе ваши продукты и живут в районе, в который вы можете отправить товар.

Итак, почему важна целевая аудитория? Простой ответ на этот вопрос заключается в том, что каналы, язык и информация, которые вы используете для связи со своей аудиторией, могут быть не столь эффективны для одной демографической группы, как для другой.Определение вашей целевой аудитории поможет вам создать тон голоса, который действительно обращается к вашему клиенту.

По сути, анализ целевой аудитории дает вам направление для вашего маркетинга и обеспечивает большую последовательность в ваших сообщениях, так что вы можете построить более крепкие отношения с клиентами. В конце концов, если вы знаете:

• … С какими людьми вы разговариваете, вы будете знать, как с ними разговаривать, где их найти и чего они хотят от вашего бренда.
• … Как эти люди говорят, вы сможете адаптировать свои ключевые слова и стратегии SEO для ранжирования по нужным словам и фразам.
• … Вы сможете адаптировать свое ценностное предложение к тому, чего хотят ваши клиенты, так, чтобы ваш бренд соответствовал конкретной потребности или проблеме.
• … Как они сравнивают и выбирают продукты, вы можете скорректировать свои маркетинговые кампании, чтобы ваше предложение выглядело наиболее привлекательным.

В конечном счете, создание профиля целевой аудитории — это обеспечение релевантности. Если то, что вы предлагаете, и продукты, которые вы представляете, соответствуют тому, что ищет ваша аудитория, у вас будет больше шансов привлечь клиента.Если ваш клиент, которого вы ищете, — это просто «каждый», вам будет очень трудно найти отклик у кого-либо на более глубоком уровне. Помните, чем больше вы общаетесь с кем-то, тем больше вероятность, что кто-то станет защитником и лояльным покупателем вашего бренда.

Анализ целевой аудитории: типы целевой аудитории

К этому моменту вы знаете общее определение целевой аудитории: группа людей, которым вы хотите что-то продать.

Теперь вам нужно выяснить, кто ваша целевая аудитория, посмотрев на характеристики, которые вы можете использовать, чтобы отделить одного клиента от другого.В конце концов, лучшее, что вы можете сделать, — это создать образ пользователя, который поможет вам действительно улучшить вашу аудиторию. Однако сначала вы можете начать с изучения различных демографических характеристик целевой аудитории, чтобы определить некоторые из наиболее важных факторов, которые вам нужно знать о своих потенциальных клиентах.

Вот некоторые из типов целевой аудитории, на которые вы можете обратить внимание:

Профиль целевой аудитории по возрасту:

Люди разного возраста действуют по-разному. Интересно, что человек, который, скорее всего, будет использовать ваш продукт, не всегда будет тем человеком, на которого вы нацелены.Например, если вы проводите анализ целевой аудитории ребенка, то вашей целевой аудиторией, скорее всего, будут родители, чем новорожденные. Если у вас нет очевидного возрастного диапазона для ваших клиентов, как в случае выше, постарайтесь сохранить целевой рынок как можно более узким. Например, если вы продаете программное обеспечение корпоративного уровня, изучите наиболее вероятный возраст руководителей в вашей отрасли. Это поможет вам разработать стратегии продвижения, подходящие для людей правильного возраста.

Географический или «местный» профиль целевой аудитории:

Очень немногие бренды могут позволить себе привлекать клиентов со всего мира.Когда ваша сфера деятельности настолько велика, не только труднее привлечь внимание, но и вы, вероятно, в любом случае не сможете доставлять свои услуги и продукты людям из каждой страны. Если вы не предлагаете цифровые услуги, подумайте о том, как вы можете найти новых клиентов на местном уровне. Насколько далеко вы можете позволить себе путешествовать, чтобы предлагать услуги, и каково максимальное расстояние для доставки ваших товаров?

Профиль целевой аудитории, ориентированный на личность

Личность — важный компонент эффективного маркетинга, и это то, что должно проявляться во всех ваших кампаниях. Когда вы думаете о том, как определить целевую аудиторию, всегда стоит думать о том, что ценно для вашего клиента, а что нет. Как проводят свободное время ваши клиенты? Какие вопросы их волнуют? Например, если вы решите установить контакт с аудиторией поколения миллениалов, которая заботится о социальной ответственности, вы можете больше инвестировать в демонстрацию своей этической стороны.

Учитывая демографические данные вашей целевой аудитории

Существует бесчисленное множество различных типов целевой аудитории.Фактически, рынок любого отдельного бренда, вероятно, будет уникальным для этой компании. В конце концов, у каждой компании свой набор ценностей, разная цель и уникальная стратегия продаж. По мере того, как вы начинаете обнаруживать ответ на вопрос: «Почему важна целевая аудитория?» вы узнаете, что вам часто приходится сочетать множество характеристик, чтобы создать эффективный образ пользователя. Помимо упомянутого выше, не забудьте посмотреть на:

• Доход или должность.
• Семейное положение или семейное положение.
• Потребности и стремления.
• Проблемы и опасения.
• Какие сайты социальных сетей они используют.
• Язык.
• Любимые сайты.
• Покупательская мотивация.
• Пол.
• Покупатели.

Создание профиля вашей целевой аудитории:

На первый взгляд, анализ целевой аудитории может показаться несложной задачей.

Когда вы только начинали свое новое предприятие, у вас, вероятно, было базовое представление о том, кому вы хотите продать.В конце концов, большинство продуктов и услуг имеют естественную или очевидную маркетинговую сферу. Однако для достижения успеха в сегодняшнем конкурентном мире нужно больше, чем знать «основы» того, с кем вы разговариваете.

Есть так много факторов, которые вы можете учитывать, когда пытаетесь определить целевую аудиторию. Чем больше вы понимаете желания, цели и проблемы своего клиента, тем легче будет создать компанию, которая действительно привлечет их внимание. Вот как вы можете начать создавать эффективный профиль целевой аудитории.

Шаг 1. Определите потребности и проблемы вашей целевой аудитории

Как вы, возможно, уже знаете, «Уникальное торговое предложение» или УТП — это один из основных способов дифференциации компании в любой отрасли. Чтобы выбрать отличное УТП, вам нужно поставить себя на место конкретного покупателя. Выявление потребностей, ожиданий и проблем вашей целевой аудитории не только помогает вам лучше их понять, но также гарантирует, что вы создаете продукт или услугу, которые окажут реальное влияние на рынок.

Подумайте, от каких проблем ваш целевой клиент сталкивается в повседневной жизни и как ваш продукт решает эти проблемы за них.

Шаг 2. Профиль существующих клиентов

Если вы изо всех сил пытаетесь узнать свою целевую аудиторию, то самый простой способ получить взгляд изнутри — это изучить своих существующих клиентов. Даже если у вас сейчас всего пара клиентов, стоит поговорить с ними и выяснить, что у них общего. Постоянные постоянные клиенты могут помочь вам понять, на каких людей вы должны ориентироваться с помощью вашего бренда и продуктов.

Спрашивайте у ваших клиентов отзывы, когда они покупают продукт, и следите за тем, что они говорят, или рассмотрите возможность приглашения ваших клиентов заполнить форму или опрос в обмен на подарок, скидку или халяву. Отзывы не только информативны, они также являются отличным способом начать свою маркетинговую кампанию из уст в уста.

Шаг 3. Оцените конкуренцию

Один из наиболее распространенных способов, с помощью которых компании узнают подробности о своей целевой аудитории, — это посмотреть на своих конкурентов.Прокрутка бизнес-сайтов, просмотр каналов социальных сетей и даже использование онлайн-инструментов для прослушивания социальных сетей могут помочь с профилем вашей целевой аудитории.

Узнайте, на кого нацелены ваши конкуренты, и спросите себя, подходит ли рассматриваемая ими демографическая группа вашему бизнесу. Помните: анализируя конкурентов, вы также должны искать способы заполнить пробелы, которые они упустили в своих маркетинговых кампаниях. Это может быть отличным способом повысить свой потенциал продаж и выделиться из толпы.

Шаг 4: Начните создавать сообщество

Недостаточно знать профиль вашей целевой аудитории. Если вы действительно хотите выйти на прибыльный сегмент рынка, вам также необходимо погрузиться в среду, в которой вы работаете. Рассмотрите возможность проведения мероприятий, которые вы можете посещать для взаимодействия с вашими предпочтительными клиентами, и ознакомьтесь с тем, как они говорить и действовать.

Социальные сети — это еще один способ начать создавать сообщество, чтобы информировать ваш профиль целевой аудитории.По мере того, как вы начинаете набирать последователей для своего бренда, вы можете проводить опросы и конкурсы, которые позволят вам узнать о своих клиентах. Вы также сможете взаимодействовать со своими клиентами, чтобы начать развивать те глубокие отношения с брендом, о которых мы говорили выше.

Как определить целевую аудиторию: советы для успеха

Найти уникальное определение целевой аудитории непросто.

Анализ вашей целевой аудитории должен быть глубоким и целенаправленным, чтобы он повлиял на вашу прибыль.Это означает, что вы не можете просто решить, что собираетесь продавать товары для матерей в Лондоне. Вам нужно решить, что вы собираетесь продавать в Лондоне работающим матерям в возрасте от 30 до 50 лет с детьми в возрасте до 5 лет. Видите разницу?

Чем точнее вы будете, тем эффективнее станут ваши усилия по входящему маркетингу. Имея это в виду, вот несколько советов, которые помогут вам создать наиболее прибыльный профиль целевой аудитории.

1. Выберите целевую аудиторию, к которой вы можете относиться

Хотя вам не обязательно быть лучшими друзьями со своей аудиторией, чтобы убедить их покупать у вас, имеет смысл выбрать толпу, в которой вы чувствуете себя естественной частью.Выбор аудитории, чьи намерения и цели перекликаются с вашими собственными, упростит вам создание эмоционального, убедительного контента и маркетинговых кампаний, основанных на близости к бренду.

Хорошая новость в том, что если вы ведете бизнес, которым увлечены, аудиторией вашего продукта или услуги, естественно, должны быть люди, с которыми вы чувствуете связь.

2. Выбор между клиентами B2B и B2C

Один из первых вопросов, на который вам нужно будет ответить, когда вы захотите определить свою онлайн-аудиторию, — это то, подключаетесь ли вы к клиентам «B2C» или «B2B».Очевидно, что в маркетинговом плане для каждого из этих сегментов используются разные подходы.

Обычно компания B2C будет использовать более эмоциональные маркетинговые кампании, тогда как бренд B2B будет больше ориентирован на отображение логической рентабельности инвестиций своего продукта или услуги. Конечно, бывают случаи, когда методы рекламы B2C и B2B могут пересекаться.

3. Создайте образ пользователя в команде

Целью профиля целевой аудитории должно быть использование собранной вами информации для создания образа покупателя или пользователя.Этот персонаж будет действовать как аватар, который вы можете держать под рукой, когда принимаете важные решения о будущем своей компании. Например, когда вы решите запустить новую маркетинговую кампанию или изменить название продукта, вы можете спросить себя, подходит ли это решение вашей персоне.

Персонажи включают в себя все важные демографические данные целевой аудитории, упомянутые выше, включая возраст, пол и местоположение. Некоторые организации также считают полезным дать каждому из своих персонажей имя.

4. Посмотрите на долгосрочный потенциал каждой целевой аудитории

Когда вы ищете окончательное определение целевой аудитории, легко ошибиться. Поначалу есть большая вероятность, что вы сосредоточитесь в основном на поиске клиентов, которые готовы платить за ваши товары и услуги. Хотя это отличное начало, на нем вы пока не закончите.

В конечном итоге вы хотите узнать, как определить целевую аудиторию, которая не будет просто покупать у вас прямо сейчас, а будет продолжать развивать вашу компанию в долгосрочной перспективе.Ищите демографические данные аудитории, которая с наибольшей вероятностью станет постоянными клиентами. Спросите себя, как вы можете поддержать свою целевую аудиторию в долгосрочной перспективе, чтобы превратить ее в послов бренда и т. Д.

5. Используйте инструменты, которые помогут вам

Помните, что эпоха цифровой трансформации обеспечила современному бренду множество доступных инструментов и ресурсов, которые помогут им максимально эффективно использовать свою маркетинговую стратегию. Когда вы пытаетесь определить целевую аудиторию, обязательно проверяйте данные о таких вещах, как Google Analytics.Эта платформа Google Analytics предоставляет подробную информацию о том, кто посещает ваш веб-сайт, откуда они и что им нравится.

Найдите время, чтобы узнать, какие люди проводят больше всего времени на вашем веб-сайте и в социальных сетях. Это поможет вам лучше понять свою клиентскую базу и убедиться, что вы разрабатываете кампании на основе ценных данных.

Примеры целевых аудиторий известных брендов

Теперь, когда у вас есть хорошее представление о том, почему целевая аудитория важна и как вы можете создать ее для своей компании, пришло время для вдохновения. Сегодня в мире есть множество компаний, которые отлично справились с определением, «с кем» они разговаривают.

Например, если вы когда-либо видели рекламную кампанию и чувствовали, что бренд, стоящий за ней, полностью получает то, что вы ищете, тогда вы будете знать, насколько ценным может быть определение целевой аудитории. Вот всего 3 примера понимания целевой аудитории, которые помогут вам понять, как современные компании используют эти определения.

1. Целевая аудитория Nike

С момента своего основания в 1964 году Nike быстро превратилась в один из самых ценных и узнаваемых брендов на рынке спортивных товаров.Компания мгновенно узнаваема благодаря ее культовому логотипу и инновационным продуктам, но, по словам генерального директора Марка Паркера, все, что делает организация, начинается с ориентации на свою целевую аудиторию.

Компания фокусируется не только на очевидном рынке спортсменов — она ​​также изучает недостаточно обслуживаемые области спортивного сообщества, такие как женщины и молодежь. Например, Серена Уильямс недавно снялась в новой рекламе Nike под названием «Пока мы все не выиграем». Реклама направлена ​​на поощрение и поддержку женщин, которые не всегда получают шанс в мире спорта.

Взглянув за пределы очевидных рынков и сосредоточив внимание на инклюзивности людей, которых традиционно не называют «спортсменами», компания Nike привлекла мощную целевую аудиторию.

2. Целевая аудитория Netflix

За десять лет Netflix превратилась из стандартной видеосервиса в потоковую компанию, которой пользуются около 93 миллионов человек по всему миру. Трудно поверить, что когда компания начинала свою деятельность в конце 1990-х, она просто распространяла DVD по почте.

Анализируя своих конкурентов и отслеживая рынок, Netflix рано осознал, что им нужно делать что-то другое, если они хотят оставаться в прибыли — в отличие от таких конкурентов, как Blockbuster. Вот почему они решили использовать технологию сжатия, чтобы начать потоковую передачу контента, вместо того, чтобы отправлять его по почте. Они обратились к целевой аудитории законодателей моды и людей, которые хотели получить уникальный, неповторимый опыт.

Сегодня они по-прежнему сосредоточены на способах общения с аудиторией людей, которые хотят эксклюзивного опыта и удобства.Например, во время Суперкубка 2017 года компания неожиданно объявила о новом фильме Cloverfield и сообщила пользователям, что он будет доступен для потоковой передачи сразу после окончания игры.

3. Целевая аудитория BBC

Наконец, BBC, возможно, не самая инновационная компания в мире, но все же это организация, которая должна очень серьезно относиться к определению своей целевой аудитории. На самом деле BBC настолько заботится о том, чего хочет ее целевая аудитория, что даже запустила нечто под названием «BBC Trust».Эта группа выясняет, чего хотят клиенты, прислушиваясь к мнению пользователей, заказывая независимые исследования и оценивая статистику просмотров.

BBC знает, что если она хочет понять свой целевой рынок, ей необходимо постоянно собирать больше информации о том, чего они хотят и что им нужно, от телевидения и медиа-услуг. Чем больше они исследуют, тем ценнее становится BBC, особенно в то время, когда они конкурируют с потоковыми сервисами, такими как Netflix.

Ты ищешь меня? Почему важна целевая аудитория

Изучение того, как определить свою целевую аудиторию и создание профиля пользователя, теперь считается единственным эффективным способом выживания бренда на текущем рынке. В мире, где ваши клиенты ожидают персонализированного и уникального опыта от своих любимых компаний, вы не можете позволить себе применять глобальный и универсальный подход к своим маркетинговым усилиям.

Согласно некоторым исследованиям, около четырех из пяти маркетологов считают «понимание данных о потребителях» одним из наиболее важных соображений, о которых они должны думать сегодня. Требуется глубокое знание желаний, потребностей и ожиданий ваших клиентов, чтобы создать бренд, продукт и услугу, которые выживают в этом конкурентном мире.

Сегодняшние пользователи больше не пассивные зрители, они активно взаимодействуют со СМИ множеством различных способов и решают, когда, как и почему им показывается реклама. Целевая аудитория — это то, как вы убедитесь, что ваши слова доходят до нужных клиентов.

Если вам понравилась эта статья, возможно, вам понравится и она:

— Незаменимые идеи для привлечения большего числа клиентов

— Убедительные стратегии продвижения вашего бренда

— Как создать собственную программу защиты бренда

— Развитие диалога посредством улучшения коммуникации

Охрана труда внеплановый и целевой инструктаж.

Внеплановый инструктаж. Кто проводит внеочередное обучение на предприятии

В процессе работы в любой организации сотрудники, в зависимости от сферы деятельности, подвергаются риску в той или иной степени. Каждый сотрудник в организации обязан допустить к привлечению к основной работе, а именно ознакомлению и обучению с конкретными инструкциями по безопасности на рабочем месте. Инструктаж на рабочем месте бывает разных видов: вводный, первичный, целевой и внеплановый.У каждого вида есть свои особенности. Рассмотрите возможность проведения внепланового инструктажа. Внеплановый инструктаж — это обучение рабочих требованиям безопасности в связи с имманентностью.

Нормативный акт инструкции

Порядок проведения внепланового инструктажа

В результате решения о проведении внепланового инструктажа на любом основании, указанном выше, должно быть реализовано следующим образом:

• Публикация приказа (приказов) о проведении внепланового инструктажа, отражающего цель, действия, сроки, круг работников, направленных на поручение и цель ответственного за исполнение приказа (приказов)
• Разработка инструкций (программ обучения) в зависимости от ситуации, в результате которой возникла необходимость в таком обучении
• Обучение сотрудников в соответствии с разработанной программой обучения, которое может проводиться как индивидуально с каждым сотрудником, так и обучение в группе
• Проверить знания, полученные во время обучения
• Оформление результатов внепланового инструктажа

Внеплановый инструктаж проводится не позднее трех дней со дня выхода приказа о проведении такого рода инструктажа.

Регистрация внепланового инструктажа

В соответствии с ГОСТ 12.0.004-2015 внеплановые брифинги должны быть настроены в журнале брифингов. При заполнении журнала необходимо отразить следующие баллы:

• Дата поручения
• Фамилия, имя, отчество указывается (полностью)
• Год рождения наставника
• Должность проинструктирована
• Причину можно отразить в следующей формулировке: замена оборудования; изменение технологии; введение новых инструкций по охране труда; нарушение требований охраны труда; Акт __o несчастный случай на производстве и т. Д.
• Фамилия, инициалы и должность лица, проводившего инструктаж
• Подписи инструктора и инструктора в соответствующих графиках

Например:

дата	Фамилия, имя, отчество преподавателя	Год рождения	Профессия, должность инструктора	Причина инструкции	Фамилия, инициалы, должность, разрешающая способность	Подпись
						Инструктаж	Поручено
1	2	3	4	5	6	7	8
26.02.2018	Иванова Мария Алексеевна	1988 г.	Технолог	изменить технику		Галев	Иванов
26.02.2018	Булатова Елена Викторовна	1977	Оператор	изменить технику	Галеев А.А., инженер по от и ТБ	Галев	Булатов

Журналы для оформления поручений должны быть: пронумерованы, проложены, подписаны руководителем, опломбированы.Такие журналы хранятся 10 лет в соответствии с Приказом Минкультуры России от 25 августа 2010 г. N 558

.

Ответы на общие вопросы

Вопрос № 1. : Нужно ли мне вести отдельный журнал регистрации для внепланового брифинга?

Ответ : Не требуется. Проведение внепланового инструктажа фиксируется в журнале учета инструкций на рабочем месте.

Вопрос №2. : В результате аварии произошла авария.Какой инструктаж нужно провести: целевой или внеплановый?

Ответ : В этом случае, если сотрудники участвуют в ликвидации стихийного бедствия, необходимо провести целевой инструктаж, внеплановый инструктаж проводится отдельно. У каждого брифинга своя причина для проведения отдельной инструкции.

Требования к обучению регулируются нормативными документами. Без ознакомления с техникой, правилами прогулок по территории и многими нюансами этого производства толерантность к самостоятельной работе невозможна.

Чтобы владеть знаниями о том, что нужно для проведения инструктажей, вы должны понимать цель их проведения.

Целью проведения внепланового инструктажа является ознакомление сотрудника с изменениями в технологии производства, информирование о несчастных случаях, происшествиях, инцидентах и ​​других происшествиях, чтобы они не были разрешены или, другими словами, чтобы гарантировать, что другие ошибки сотрудника будут учтены. учетная запись.

В каком случае дается указание?

Причин для такого брифинга несколько.

Проведение такого инструктажа важно для работодателя. В процессе выполнения производственных задач проявляется множество нюансов, которые необходимо обозначить перед сотрудником. Для этого есть внеплановый.

Перечень случаев прохождения внепланового инструктажа:

1. Изменение технологии производства. Жизнь не стоит на месте и постепенно все меняется, в том числе технологические процессы, используется новая оснастка, закупается новое оборудование. Это не может игнорироваться работодателем.Чтобы сотрудник был ознакомлен с нововведениями, необходимо провести дополнительное или внеплановое обучение;
2. На производстве произошла авария, хоть и крайне нежелательная, но, увы, факт происшествия зафиксирован. Для предотвращения этого недостатка в будущем у всех сотрудников, занимающихся схожим видом деятельности, необходимо провести инструктаж в форме беседы, согласующийся с материалами расследования и требованиями инструкций к ПО;
3. Произошел инцидент на рабочем месте, который мог спровоцировать несчастный случай, но этого не произошло.Этот случай нельзя оставить без внимания, так как он может повторяться. Как правило, необходимо подготовить управленческий документ на предприятии и ознакомить всех сотрудников, а тех, кто занимается аналогичной деятельностью, проинструктировать в установленном порядке;
4. Рабочий два месяца не работал и вполне мог забыть не только тонкости технологического процесса, но и безопасные приемы работы. Если он выполнял особо опасную работу, то это время сокращается вдвое — 30 дней.После длительного отсутствия с ним руководитель проводит инструктаж;
5. Внеплановый инструктаж проводится на основании установленного профессионального заболевания.

С сотрудниками, выполняющими те же функции, в результате которых возникли такие обстоятельства, проводится дополнительное поручение.

Периодичность внеочередного инструктажа

Частота внепланового инструктажа может быть следующей:

• по мере необходимости: при замене оборудования, оборудования, возникновении аварии, инцидента или аварийных ситуаций на том же предприятии или в других организациях, специализирующихся на однотипный вид деятельности;
• через 60 дней отсутствия на рабочем месте;
• через 30 дней отсутствия на работе, если работа относится к категории опасных;
• после доработки инструкции по ПО.

По заданию

Журнал подписной.

Оформление брифингов нельзя допускать к «Самотеку», тем более пренебрегать ими вообще. Возможно, с первого раза не получится, но однажды «раздастся гром» и придется собирать подписи с вкладышем.

На предприятиях все руководители должны иметь журналы инструкций установленной формы. Они должны отражать номера инструкций или нормативных документов, согласно которым инструкции выполняются.

В этой же строке должна стоять подпись составления и получения поручения с обязательной потерей даты.

Если не поставить цифру и год, вряд ли удастся доказать, что разговор состоялся в этот день.

По другим инструкциям

У каждого брифинга своя цель.

Есть еще четыре типа инструктажа. У каждого из них свое предназначение. Список инструкций и кратко об их назначении:

1. Вводный.Перед посещением рабочего места необходимо ознакомиться со всеми нюансами пребывания на территории, в целом понять, чем занимается данная организация. Только после этого следует прямому руководителю, который, в свою очередь, должен проводить первичное обучение;
2. . Проводится с вновь прибывшими на новое рабочее место сотрудниками. Цель состоит в том, чтобы ознакомиться с технологией производства, в том числе с тем, как входит производственное оборудование, и какие средства использовать средства индивидуальной защиты;
3. Переобучение проводится не реже 1 раза в половину, на некоторых предприятиях — чаще, но это зависит от местной нормативной базы.Цель холдинга — актуализировать знания сотрудника, чтобы он не забывал о безопасной технологии производства;
4. Целевой инструктаж проводится в случаях, когда работник направлен на работу, функции которой не входят в его обязанности. Но при этом необходимо твердо знать, что по состоянию на государство она может выполнять эту работу.

Цель инструктажа — рассказать сотруднику о безопасных методах выполнения вновь возложенной на него задачи.

Своевременное обучение сотрудника — гарантия его безопасности. Это положительно сказывается на результатах работы.

Из этого видео вы узнаете о проведении первичного инструктажа.

Форма для получения вопроса, напишите свой

В статье — в каких случаях проводится внеплановый инструктаж, где он фиксируется, кто его проводит, с каким перерывом в работе должен быть пошаговый алгоритм проведения и образец заказа.

Читайте в статье:

Внеплановый инструктаж по охране труда — когда проводить

Незапланированная инструкция (пила) — важный элемент системы от предприятия.Подобные мероприятия позволяют работодателю быстро и гибко реагировать на ситуацию, которая складывается в тот или иной момент. Благодаря этим мерам можно избежать опасностей, которые могут возникнуть во время работы, и предотвратить нанесение вреда здоровью сотрудников.

Обучение проводится индивидуально или с группой сотрудников — это одна из форм обучения основам безопасного выполнения трудовых обязанностей и поведения на рабочем месте. Рабочие вводят новые условия труда или, в случае длительного перерыва в работе, помогают вспомнить старые навыки.

Стоит отметить, что в случае перевода сотрудника на новое рабочее место обучение ПО не считается внеплановым. В этом случае первичную необходимо проводить тем, кто только вышел на работу. Перевод на новое рабочее место нельзя спутать с модернизацией оборудования или технологического процесса.

Если сотрудники нарушили требования охраны труда и это могло привести к несчастному случаю на производстве или несчастному случаю, особое внимание уделяется анализу неправильных действий.Выбирайте из архива подходящие аварии и разбирайте ошибки, вызвавшие инцидент.

Журнал внеплановых инструктажей по охране труда Образец

По окончании сеанса сделайте отметку в журнале регистрации с указанием даты. Инструктор и инструктор должны поставить свои подписи. При этом необходимо указать причину.

Впоследствии магазин может проверить органы управления или, поэтому необходимо тщательно обслуживать его в соответствии с требованиями.Страницы документа необходимо пронумеровать, уложить и скрепить печатью. Следует регулярно делать отметки о наличии или отсутствии замечаний начальника отдела, начальника отдела охраны труда и руководителя всей организации.

Дополнительно ставится галочка, если такие карточки направляются на предприятии.

Практически вся продукция опасна: одни в большей степени, другие меньше. Следовательно, в каждой отрасли направление обеспечения безопасности улучшается, и каждый сотрудник (постоянный или временный, штатный или ненормальный, стажер, стажер или вторичный) обязан пройти инструктаж, т.е.е. Краткие правила обучения по охране труда и технике безопасности. Эта процедура проводится до того, как человек получит доступ к работе. Инструктаж может быть вводным, первичным или внеплановым. В данной статье будут рассмотрены аспекты проведения внеплановых инструктажей по охране труда и пожарной безопасности.

В каких случаях действует внеплановая инструкция

Причины проведения внепланового инструктажа по охране труда могут быть разными. Постоянно развивающееся производство и появление новейших технологий вносят коррективы в работу по охране труда.Поэтому, несмотря на то, что персонал обязательно периодически проходит инструктаж, на предприятиях устраивается дополнительное обучение, а затем контрольные мероприятия. При недостаточном уровне подготовки персонала возникает необходимость организовать обучение вне плана.

Дополнительно внеплановые инструктажи проводятся в следующих случаях:

• Если сотрудники нарушают правила техники безопасности (ТБ), особенно если такой случай уже спровоцировал происшествие или аварию;
• Если компания тиражируется, вводит незнакомое оборудование, на котором рабочие должны научиться работать в безопасном режиме;
• С произошедшими на таком производстве несчастными случаями или несчастными случаями из-за нарушения правил охраны труда (от) и ТБ;
• При выпуске новых стандартов, методических материалов, требований и программ, касающихся деятельности Общества;
• По инициативе вышестоящей организации или государственных органов, контролирующих соблюдение требований ТБ;
• С длительной остановкой производства, неучастием рабочих на спецпроизводстве более 30 дней.

Внеплановый инструктаж:

Обучение технике безопасности при приеме на работу и умение применять практические знания — конечная цель, которую преследует противотуберкулезная служба компании. Поэтому подробный анализ неправильных действий часто может включать в себя подробный анализ неправильных действий, которые могут спровоцировать аварию, а также ознакомление с основными правилами безопасности производства. Таким образом, сотрудники овладевают навыками:

• Предупреждение чрезвычайных ситуаций;
• Использование средств безопасности;
• Оказание первой медицинской помощи;
• Использование планов эвакуации из здания во время пожара или другой угрозы;
• Грамотное применение средств пожаротушения.

Проведение внепланового инструктажа по охране труда

Организуйте как индивидуальные инструкции, так и группы рабочих в зависимости от необходимости или причины. Список сотрудников для внеочередного обучения утверждает руководитель компании, делая соответствующее распоряжение. В нем указываются причина, содержание, дата, время и место проведения инструктажа, назначается инструктор. К заказу прилагается заказ для ознакомления под картиной привлеченных лиц.

Порядок проведения внепланового инструктажа по охране труда

Каждая отрасль имеет свои особенности, регулируемые соответствующими нормативными актами. От них напрямую зависит организация и условия обучения. И хотя программа обучения зависит от ситуации, спровоцированной ее реализацией, ее этапы идентичны для компаний разных отраслей и специфики производства. Процедура проведения внепланового инструктажа состоит из двух частей.На первом обучении проведено:

• установление факторов, которые могут нанести вред при неосторожном подходе;
• ознакомление сотрудников с данными факторами;
• изучение методических материалов по туберкулезу и туберкулезу, разработанных для конкретной профессии;
• Обучение безопасным приемам выполнения работ.

Вторая, заключительная часть — проверка знаний по полученной информации, состоящая из обзора информации, освещенной в первой части инструкции.К работе допускаются только сотрудники, успешно прошедшие опрос.

Результаты заносятся в специальный журнал охраны труда, в котором указываются причины организованного инструктажа, дата и результаты. Все инструкторы (а также инструкторы) определяются в журнале.

Дополнительно прохождение обучения отражается в сертификате или личной карте сотрудника. Оживленные производства, имеющие специальный допуск, в котором инструктор оценивает знания по туберкулезу, подтверждая их своей подписью.

Инструкция по внеплановой пожарной безопасности

При пристальном внимании контролирующих органов важным условием для здоровья компании является соблюдение требований пожарной безопасности на каждом предприятии. Вернемся к внеочередной инструкции. Подумайте, когда проводится внеплановый инструктаж по пожаротушению. Провести это:

№

• с введением новых или актуализацией действующих требований, инструкций, стандартов и иных актов, содержащих требования пожарной безопасности;
• с изменением производственного процесса, техническим перевооружением или реконструкцией производства, сменой оборудования и другими аспектами;
• с нарушениями требований пожарной безопасности;
№
• по инициативе органов государственного пожарного надзора при установлении незнания вопросов пожарной безопасности у персонала предприятия;
• при получении информации об авариях или пожарах, произошедших на идентичных производствах;
• при перебоях в работе, к которым предъявляются дополнительные требования, более 30 дней, для остальных — 60 дней.

Подготовлено и внеплановое обучение сотрудника ответственного за обеспечение пожарной безопасности предприятия или руководителя работ — мастера, прораба, начальника цеха. Объем и содержание брифинга зависит от причин, его вызвавших.

Обновлено: 23.01.2021

103583

Если вы заметили ошибку, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl + Enter

Находится ли ваша стратегия развития талантов на ЦЕЛИ?

Перефокусируйте и повторно прицелитесь во времена неопределенности.

Помните, когда 2020 год и пришедшее с ним новое десятилетие были столь многообещающими? По большинству показателей экономика США была сильнее, чем в предыдущие годы. Кроме того, число безработных в США было настолько низким, что наиболее конкурентоспособные сегменты многих предприятий соперничали за наиболее квалифицированные кадры. Затем внезапно вирус вызвал приливную волну реакций, которая заставила нас простудиться по нашим коллективным позвоночникам по всему миру.

Рекламное объявление

Немногие отрасли остались нетронутыми, и еще меньше секторов пережили рост во время спада.Итак, как выздоравливает бизнес с коллективной мудростью и конкурентным преимуществом в условиях такой нестабильной экономики? У каждой компании будет уникальный сценарий восстановления, и руководителям бизнеса необходимо учитывать несколько конкурирующих и дополняющих друг друга переменных, когда они ориентируются в этом процессе восстановления. Вот пять разнообразных тем повестки дня, которые могут быть в их коротком списке:

• Мы увольняем или увольняем сотрудников во время спада в бизнесе?

• Как управлять денежным потоком в период спада и восстановления?

• Каковы вторичные и третичные эффекты спада для моделей расходов клиентов, прогнозируемых показателей продаж и т. Д.?

• Как социальные волнения, вызванные публичными протестами, влияют на наших сотрудников и корпоративную культуру в это время?

• Каким образом бизнес переосмысливает политику и методы удаленной работы, аутсорсинг или постоянный найм в рамках новых или существующих сфер бизнеса, которые имеют стратегическое значение для роста?

Обдумывая эти темы, подумайте о различиях между пассивным и проактивным подходом к руководству по развитию талантов.Первые две темы повестки дня представляют собой пункты, которые пассивный TD-лидер может дождаться, пока они произойдут, в то время как последние три — это пункты, которые проактивный TD-лидер будет использовать для взаимодействия и партнерства с лидерами организации, помогая им осознать стратегическое влияние, которое может иметь работа TD. о бизнесе в периоды неопределенности.

Итак, вы руководитель TD, который ждет, пока бизнес объявит о планах увольнения определенного процента рабочей силы, или вы знаете и позиционируете себя как часть группы стратегического реагирования? Конечно, важно отметить, что одно только признание способов быть более стратегическими в партнерстве с бизнесом не дает вам возможности или уверенности в том, чтобы начать разговор.Фактически, начало диалога может ограничивать карьеру, если это не соответствует вашим отношениям с этими лидерами. Чтобы подготовиться к этому разговору и подойти к нему, используйте руководящие принципы модели TARGET:

• Сорвите предрассудки.

• Соберите исчерпывающий набор идей (дивергентное мышление).

• Размышляйте и уточняйте теории.

• Соберите конкретные ресурсы (конвергентное мышление).

Моя фирма рекомендует эту модель клиентам, претерпевающим значительные изменения, чтобы помочь им оставаться новаторскими, открытыми и отзывчивыми к новому рабочему или жизненному опыту. Его использование поможет вам продумать конкретные действия, которые функция TD может предпринять для навигации в быстро меняющейся среде с ограниченными ресурсами, в которой в настоящее время находятся многие организации.

Разрушить предубеждения

Признайся сразу, когда оказываешься на неизведанной территории. Например, до прошлого года лишь немногие сотрудники во взрослой жизни напрямую пострадали от пандемии.Осознайте, что прежние обычные процессы и практики могут не работать в дальнейшем.

Есть несколько способов подойти к этому необычному первому шагу, и он, безусловно, будет варьироваться в зависимости от конкретной инициативы и уникальных сложностей в вашей организации. Читая приведенные ниже примеры, обведите в кружок те, которые вы можете обсудить, связанные с проблемами в команде TD, и добавьте свои собственные параллельные элементы, которые придут вам на ум.

Во-первых, задайтесь вопросом, как функция TD или ваша компания всегда делали что-то в ситуации сосредоточения внимания.Возьмем следующие примеры, с которыми многие предприятия имели дело за последний год:

• Работа из офиса по сравнению с работой удаленно

• Как выглядит отзывчивое, дифференцированное обслуживание клиентов в этой среде

• Как персоналу может потребоваться более оперативное реагирование на меняющуюся медицинскую и социальную ситуацию

• Изучение ранее новых или неиспользованных источников дохода

• Расстановка приоритетов в решениях более стратегически ответственными способами с учетом текущей реальности

• Как должны измениться план обучения и его проведение в условиях восстановления экономики после пандемии

Затем задокументируйте некоторые предположения, которые вы сделали о повседневной работе бизнеса.Позже вы будете использовать эту информацию в качестве отправной точки для мозгового штурма альтернативных способов достижения той же цели или изменения воспринимаемых ограничений. Рассмотрим эти возможные подсказки:

• Назовите три причины, по которым вам следует переосмыслить устав проекта команды TD или процесс обучения.

• Перечислите четыре причины, по которым ваши текущие методы обучения не работают в этой среде.

• Предположим, что доступные ресурсы TD сокращены на 25 процентов, 50 процентов или 75 процентов.Какие приоритеты могли выполнить другие? Какие функции отдел TD может сократить или полностью отказаться? Что станет приоритетом номер 1 для команды TD и почему?

• Какую последовательность событий требует команда TD в своих бизнес-процессах, которую вы могли бы переосмыслить или оптимизировать?

---

Применение модели TARGET

Пример: переход к удаленной рабочей силе

Разрушить предубеждения

• Какие предположения (положительные или отрицательные) наша компания сделала об удаленной работе и удаленных сотрудниках?

• Есть ли исследования, которые противоречат некоторым из этих предположений?

• Есть ли конкуренты, у которых есть удаленная рабочая сила (или которые пытались это сделать, но потерпели неудачу)?

Соберите исчерпывающий набор идей (дивергентное мышление)

• Что бы сделала наша компания, если бы все рабочие области были закрыты и они должны были быть полностью удаленными?

• Какие преимущества мы могли бы придумать для организации, сотрудников и клиентов?

• Каким образом текущая работа начнется, остановится или изменится? Какие новые возможности мы могли бы создать?

Размышляйте и уточняйте теории

• Если это не удастся, по каким причинам? Как нам решить их, прежде чем мы начнем?

• Сколько способов наша компания могла бы использовать удаленную рабочую силу в своих интересах?

• Как компания могла бы подготовить людей к этому изменению? Как будет выглядеть переход?

Сбор конкретных ресурсов (конвергентное мышление)

• Если бы наша организация осуществила этот переход, какие новые или другие ресурсы были бы лучше всего?

• Как мы могли начать работать в этом новом направлении? Какой следующий шаг и вехи лучше всего?

• Какие из известных нам компаний сделали это хорошо (или потерпели неудачу)? Какие уроки мы можем извлечь из них?

Решения для привлечения

• Что нашей компании следует остановить, начать и продолжить в рамках реализации?

• Кто может возглавить эти усилия? Что нужно этому человеку, чтобы быстро реализовать?

• Какие планы управления рисками, изменениями и управления проектами должны быть в наличии?

Новые результаты испытаний

• Как компания узнает, что она успешна? Как выглядит хорошее по сравнению с отличным?

• Какие механизмы нам нужны для измерения эффективности?

• Какие модификации мы можем попробовать, чтобы они работали лучше? Как мы будем фиксировать новые идеи?

---

Соберите исчерпывающий набор идей

Хотя сейчас вряд ли время отказываться от давно применяемых политик компании и перестраиваться с нуля, также может быть нет лучшего времени для того, чтобы пригласить конкретных сотрудников (внутри отдела или по всей компании), чтобы они потратили 30 минут на изучение радикальных изменений. -if сценарии.Это естественным образом приведет к этой дивергентной мыслительной деятельности. Обдумайте как можно больше различных идей и отложите вынесение суждений на более поздние этапы процесса.

Рассмотрим, например, процесс приема на обучение. Если бы команде TD пришлось воссоздать его, из скольких разных людей, мест и источников вы могли бы представить, откуда исходит новый запрос? Назовите каждую важную и полезную информацию, о которой может быть известно отправителю, прежде чем отправлять новый запрос.Затем создайте интеллектуальную карту того, где у отправителей в настоящее время есть пробелы в знаниях и возможных причинах (которые могут помочь вам распознать ложные предположения, которые делает процесс).

В качестве другого примера предположим, что приоритет номер 1 функции TD (из-за сокращения ресурсов) в два раза быстрее становится привлечением новых продавцов. Для этого сценария:

• Назовите все возможные способы оптимизации процесса адаптации.

• Составьте краткий список наиболее квалифицированных и уважаемых сотрудников, которых команда TD могла бы использовать и представить новым сотрудникам в качестве наставников или коучей без дополнительных затрат на обучение.Также подумайте, как мотивировать выбранных сотрудников поддерживать новых сотрудников, не влияя на их собственные показатели продаж.

• Подумайте о том, как создать доску обсуждений или сайт обмена сообщениями, которые позволили бы новым сотрудникам документировать и делиться со своими коллегами мнениями, которые они продолжают иметь, даже после официального завершения обучения.

Размышляйте и уточняйте теории

Найдите время для более глубокого размышления, поверните калейдоскоп, чтобы увидеть, какие различные решения попадают в фокус, и поработайте над полировкой и уточнением теорий, которые появляются для быстрого прототипирования или пилотирования.

Используя некоторые из наложенных выше ограничений, какие новые подходы команда TD открыта для дальнейшего изучения? О чем нужно подумать более глубоко, прежде чем принять решение о том, как действовать? Как вы собираетесь найти время для этого исследования?

Затем предложите другим поделиться своим восприятием или размышлениями о текущих пробелах и будущих целях. Помимо общения с людьми, от которых вы обычно стремитесь получить обратную связь, подумайте, у кого еще может быть ценное мнение или точка зрения.Подумайте о организационных уровнях, ролях, а также о внутренних и внешних перспективах. Получите обратную связь способами, которых у вас никогда не было раньше, и подумайте, как это может повлиять на получаемую вами обратную связь, скорость или общую скорость отклика.

Другие вопросы, которые следует задать:

• Есть ли способы, которыми вы могли бы мечтать о большом и превратить текущие проблемы в еще более широкую, дифференцированную возможность? Какие идеи приходят в голову?

• Как можно сократить список наиболее вероятных решений? Какие факторы определяют надежность этих решений и чем они могут отличаться для функциональных групп или отделов, находящихся в других частях компании?

• Каковы следующие шаги для продвижения вперед и какие возможны непредвиденные обстоятельства?

Обратите внимание, что в некоторых из вышеупомянутых элементов есть элементы, которые все еще помогают разрушить предубеждения.Такой циклический способ оставаться открытым для сомнений в предположениях является преднамеренным. Будьте готовы потерпеть неудачу, а затем приготовьтесь к импровизации альтернативного решения. Поскольку вы заложили прочный фундамент, вам не нужно бояться вернуться на несколько шагов назад. Это позволит вам быстро использовать, переосмыслить, адаптироваться и приспособиться к новой среде. Это тот тип наблюдательного, импровизационного решения проблем, который привел к прорывным изобретениям, таким как липучка и стикер.

Соберите специальные ресурсы

В то время как этап сборки исчерпывающего набора идей касается дивергентного мышления, следующий шаг использует конвергентное мышление.Теперь посмотрите, как воплотить в жизнь каждую из наиболее жизнеспособных идей, которые возникли на поверхности. Здесь можно остановиться на:

• Специализация — Кто из команды TD или где-либо еще в организации будет лучшим в этой деятельности? Есть ли новый инструмент, который вам нужно приобрести?

• Синтез — Какие общие ресурсы команды могли бы стать командой мечты для этой инициативы?

• Скорость — Кто бы мог быстро над этим поработать, чтобы создать прототип или выполнить в течение ограниченного времени?

По мере того, как вы набираете обороты и с энтузиазмом относитесь к конкретным решениям, которые никогда раньше не рассматривались, всплывут на поверхность и другие важные факторы.Это может стать новой секретной формулой, но также может раскрыть полный провал (New Coke, кто-нибудь?). Вы не узнаете, что у вас есть, пока не воплотите в жизнь новые идеи. И этот шаг гарантирует, что вы сделаете все возможное.

Решения для привлечения внимания

Теперь, когда вы глубоко подумали, размышляя и уточняя теории, пришло время заняться поиском решений. Подобно тому, как результат разрушения предубеждений может выглядеть по-разному в зависимости от того, переосмысливаете ли вы командный процесс, клиентский сегмент или всю бизнес-культуру, практика привлечения решений также может принимать различные формы в зависимости от инициативы. размер, сложность, стоимость и потенциальное влияние на организацию.

Некоторые возможные обязательства могут включать:

• Внедрение нового процесса

• Получение обратной связи от фокус-группы

• Мониторинг группы образцов по сравнению с контрольной группой

• Начало нового рыночного теста

• Работа с новой консалтинговой группой

• Создание новой группы ресурсов сотрудников

• Устранение избыточного рабочего сегмента

Тестирование новых результатов

Создавайте идеи для оценки, одновременно задействуя решения, но будьте готовы адаптировать план оценки по мере продвижения.Четкое определение успеха для каждого уникального решения потребует уникальных измерений, поэтому решайте коллективно, как выглядит хорошее и какие показатели лучше всего подходят для реализации. Работа над этим в команде поможет всем участникам избежать эмоциональной привязанности к решениям, которые они помогли создать или опробовать, и усилит итеративный характер процесса. Установите ожидания для команды, чтобы быстро перейти к тестированию последующих итераций.

Секрет в том, чтобы иметь готовность противостоять невзгодам с упорством, пробовать что-то новое и продолжать пробовать разные подходы и точки зрения, пока вы не придете к лучшему ответу.Решение должно быть лучше не только для вас как руководителя TD, но и для вашей компании и ее клиентов. Инициируя и тестируя новое решение, подумайте о минимально необходимом, максимальном потенциале, перспективах и масштабируемости.

Создать план действий

TARGET предоставляет формулу для отражения, переориентации, реструктуризации и перезапуска в разгар этих времен нестабильности, неопределенности, сложности и двусмысленности. Вместо паники, борьбы или бегства модель побуждает команды использовать дивергентное и конвергентное мышление, чтобы организация вдыхала новые возможности и выдыхала усталые токсины.Такие методы позволяют проактивным лидерам организовать коллективный вдох и выдох, когда они чувствуют, что все задерживают дыхание.

Итак, что вы будете делать с этой информацией? Вы можете составить краткий личный план действий, ответив на следующие вопросы:

• В чем вы видите наибольшие возможности в рамках вашего бизнеса для модели TARGET, которая поможет снизить риски компании в трудные времена?

• С кем вы могли бы сотрудничать или поделиться этой информацией — кто бы понял и осмелился бы совместно с вами провести мозговой штурм и помочь вам подготовиться, прежде чем обращаться к руководящей команде?

• Как подойти к руководству, чтобы оно воспринимало вас как часть решения, а не просто акцентировало внимание на проблеме?

• Какие роли вы и каждый из ваших стратегических партнеров будете играть?

• Какие временные рамки вы должны предоставить себе, чтобы сформулировать первоначальные мысли?

• Насколько осуществимы предлагаемые вами решения в свете вероятного значительного сокращения доступного бюджета или других ограничений, с которыми в настоящее время сталкивается ваша компания?

• Кто ваши союзники? К кому вы могли бы обратиться, если застряли в этом путешествии?

• Есть ли кто-нибудь, с кем вам нужно согласоваться, прежде чем начинать?

• Как вы определите, когда пора признать неудачу и быстро переосмыслить, что позволит вам попробовать другой подход?

• Каковы ваши следующие шаги, чтобы начать работу?

---

Сотрудничайте для достижения наилучших результатов

Некоторых людей могут тревожить первые два действия — сломать предубеждения и собрать исчерпывающий набор идей.Это чувство может вызвать несколько факторов, в том числе личность, роль в компании или продолжительность пребывания в должности.

Обязательно предоставьте контекст лицам, которых вы пригласили для участия, а также разрешение на нарушение обычных бизнес-процессов перед началом. Установите конкретные временные ограничения и подумайте о работе со сторонним фасилитатором, чтобы минимизировать травмы участников. Другие люди в организации, вероятно, примут этот процесс и будут готовы все изменить (ради самих изменений).Цель состоит в том, чтобы отдать должное богатому разнообразию, существующему в вашей организации. Предложите каждому высказаться на протяжении всего процесса. Результатом станет более сильная и сплоченная команда и новые новаторские идеи, которые будут подпитывать будущие стратегические усилия.

Соединенные Штаты, к которым присоединились союзники и партнеры, приписывают вредоносную киберактивность и безответственное поведение государства Китайской Народной Республике

Соединенные Штаты давно обеспокоены безответственным и дестабилизирующим поведением Китайской Народной Республики (КНР) в киберпространстве.Сегодня Соединенные Штаты и наши союзники и партнеры раскрывают дополнительные подробности модели злонамеренной киберактивности КНР и предпринимают дальнейшие действия по противодействию ей, поскольку она представляет собой серьезную угрозу экономической и национальной безопасности США и их союзников.

Беспрецедентная группа союзников и партнеров, включая Европейский Союз, Соединенное Королевство и НАТО, присоединяется к Соединенным Штатам в разоблачении и критике злонамеренных действий КНР в киберпространстве.

Безответственное поведение КНР в киберпространстве несовместимо с ее заявленной целью — считаться ответственным лидером в мире.Сегодня страны по всему миру ясно дают понять, что опасения по поводу злонамеренной кибер-деятельности КНР сводят их вместе, чтобы призвать к этой деятельности, продвигать сетевую защиту и кибербезопасность и действовать для устранения угроз нашей экономике и национальной безопасности.

Наши союзники и партнеры являются огромным источником силы и уникальным преимуществом Америки, а наш коллективный подход к обмену информацией о киберугрозах, защите и смягчению их последствий помогает привлечь к ответственности такие страны, как Китай.Коллективная работа расширяет и расширяет обмен информацией, включая информацию о киберугрозах и информацию о защите сети, с государственными и частными заинтересованными сторонами и расширяет дипломатическое взаимодействие для укрепления нашей коллективной киберустойчивости и сотрудничества в области безопасности. Сегодняшнее объявление основывается на прогрессе, достигнутом во время первой зарубежной поездки президента. От обязательств G7 и ЕС в отношении программ-вымогателей до принятия НАТО новой политики киберзащиты, впервые за семь лет, президент выдвигает общий кибер-подход с нашими союзниками и устанавливает четкие ожидания и маркеры того, как ответственные страны ведут себя в киберпространстве. .

Сегодня, по согласованию с нашими союзниками, администрация Байдена:

Разоблачение использования КНР преступных контрактных хакеров для проведения несанкционированных киберопераций во всем мире, в том числе для получения личной выгоды.

Соединенные Штаты глубоко обеспокоены тем, что КНР создала разведывательное предприятие, в которое входят контрактные хакеры, которые также проводят несанкционированные кибероперации по всему миру, в том числе для своей личной выгоды.Как подробно описано в публичных документах о взимании платы, опубликованных в октябре 2018 года, а также в июле и сентябре 2020 года, хакеры, ранее работавшие в Министерстве государственной безопасности КНР (MSS), участвовали в атаках с использованием программ-вымогателей, вымогательстве с использованием киберпреступников, криптоджекинге и ранговых кражах. жертвы по всему миру, все ради финансовой выгоды.

В некоторых случаях нам известно, что кибероператоры, аффилированные с правительством КНР, проводили операции с программами-вымогателями против частных компаний, которые требовали выкупа в размере миллионов долларов.Нежелание КНР пресекать преступную деятельность контрактных хакеров наносит ущерб правительствам, предприятиям и операторам критически важной инфраструктуры в виде миллиардов долларов утраченной интеллектуальной собственности, конфиденциальной информации, выкупа и усилий по смягчению последствий.

Министерство юстиции США возложило расходы и объявило уголовные обвинения против четырех хакеров MSS.

Министерство юстиции США объявляет о возбуждении уголовного дела против четырех хакеров MSS, связанных с деятельностью, касающейся многолетней кампании, нацеленной на иностранные правительства и организации в ключевых секторах, включая море, авиацию, оборону, образование и здравоохранение, по крайней мере в десятке стран.Документы Министерства юстиции описывают, как хакеры MSS преследовали кражу исследований вакцины против вируса Эбола, и демонстрируют, что кража КНР интеллектуальной собственности, коммерческих секретов и конфиденциальной деловой информации распространяется на критически важную информацию общественного здравоохранения. Большая часть деятельности MSS, о которой говорится в обвинениях Министерства юстиции, резко контрастирует с двусторонними и многосторонними обязательствами КНР воздерживаться от кражи интеллектуальной собственности с помощью киберпреступников для получения коммерческой выгоды.

Приписывание с высокой степенью уверенности того, что злоумышленники, связанные с MSS КНР, проводили операции кибершпионажа, используя уязвимости нулевого дня в Microsoft Exchange Server, обнаруженные в начале марта 2021 года .

До того, как Microsoft выпустила свои обновления безопасности, кибероператоры, аффилированные с MSS, использовали эти уязвимости для компрометации десятков тысяч компьютеров и сетей по всему миру в рамках масштабной операции, которая привела к значительным затратам на исправление ошибок для жертв в основном из частного сектора.

Мы выразили озабоченность как этим инцидентом, так и более широкой злонамеренной киберактивностью КНР с высокопоставленными должностными лицами правительства КНР, ясно дав понять, что действия КНР угрожают безопасности, уверенности и стабильности в киберпространстве.

Реакция администрации Байдена на инцидент с Microsoft Exchange усилила киберзащиту правительства США.

В последние несколько месяцев мы сосредоточились на обеспечении того, чтобы злоумышленники-злоумышленники, связанные с MSS, были изгнаны из сетей государственного и частного секторов, а уязвимость была исправлена ​​и устранена, чтобы предотвратить возвращение злоумышленников или причинение дополнительного ущерба.

• Как было объявлено в апреле, U.Правительство С. проводило кибероперации и предпринимало активные действия по защите сети для предотвращения использования систем, скомпрометированных через уязвимости Exchange Server, для атак программ-вымогателей или других злонамеренных целей . Соединенные Штаты будут продолжать предпринимать все необходимые шаги для защиты американского народа от киберугроз. После первоначального раскрытия информации Microsoft в начале марта 2021 года правительство США также обнаружило другие уязвимости в программном обеспечении Exchange Server.Вместо того, чтобы скрывать их, правительство Соединенных Штатов признало, что эти уязвимости могут представлять системный риск, и Агентство национальной безопасности уведомило Microsoft, чтобы гарантировать, что исправления были разработаны и выпущены для частного сектора. Мы продолжим уделять приоритетное внимание обмену информацией об уязвимостях с частным сектором для защиты национальных сетей и инфраструктуры.
  
• Правительство США объявило и использовало новую модель для реагирования на киберинциденты путем включения частных компаний в Cyber ​​Unified Coordination Group (UCG) для устранения уязвимостей сервера Exchange. UCG — это общегосударственный координационный элемент, созданный в ответ на серьезный киберинцидент. Мы благодарим эти компании за готовность сотрудничать с правительством США перед лицом серьезного киберинцидента, который мог бы быть значительно хуже без ключевого партнерства с частным сектором. Мы будем опираться на эту модель, чтобы укрепить государственно-частное сотрудничество и обмен информацией между правительством США и частным сектором по вопросам кибербезопасности.
  
• Сегодня Агентство национальной безопасности, Агентство по кибербезопасности и инфраструктуре и Федеральное бюро расследований выпустили рекомендации по кибербезопасности с подробным описанием дополнительных кибер-методов, спонсируемых КНР, используемых для нацеливания на сети США и союзников, в том числе те, которые используются при нацеливании на Уязвимости Exchange Server . Раскрывая эти методы и предоставляя действенные рекомендации по их снижению, правительство США продолжает расширять возможности защитников сетей по всему миру для принятия мер против угроз кибербезопасности.Мы продолжим предоставлять такие рекомендации, чтобы гарантировать, что компании и государственные учреждения имеют действенную информацию для быстрой защиты своих сетей и защиты своих данных.

Администрация Байдена круглосуточно работает над модернизацией федеральных сетей и повышением кибербезопасности страны, в том числе критически важной инфраструктуры.

• Администрация профинансировала пять мероприятий по модернизации системы кибербезопасности по всему федеральному правительству, чтобы модернизировать защиту сети для противодействия угрозе .К ним относятся современная безопасность конечных точек, улучшение практики ведения журналов, переход в безопасную облачную среду, обновление операционных центров безопасности и развертывание технологий многофакторной аутентификации и шифрования.
  
• Администрация выполняет указ президента Байдена № , направленный на повышение кибербезопасности страны и защиту сетей федерального правительства. Э. содержит агрессивные, но достижимые этапы реализации, и на сегодняшний день мы выполнили все этапы вовремя, в том числе:
  
  • Национальный институт стандартов и технологий (NIST) провел семинар с почти 1000 участников из промышленности, научных кругов и правительства, чтобы получить информацию о лучшие практики для создания безопасного программного обеспечения.
  • NIST выпустил руководство по минимальным стандартам, которые должны использоваться поставщиками для тестирования безопасности своего программного обеспечения. Это показывает, как мы используем федеральные закупки для повышения безопасности программного обеспечения, используемого не только федеральным правительством, но и компаниями, правительствами штатов и местными властями, а также отдельными лицами.
  • Национальное управление по телекоммуникациям и информации (NTIA) опубликовало минимальные элементы для ведомости материалов по программному обеспечению в качестве первого шага к повышению прозрачности программного обеспечения, используемого американским обществом.
  • Агентство кибербезопасности и безопасности инфраструктуры (CISA) создало основу для управления безопасным использованием облачных сервисов федеральными гражданскими агентствами.
    
• Мы продолжаем тесно сотрудничать с частным сектором для устранения уязвимостей кибербезопасности критически важной инфраструктуры . В апреле администрация объявила об инициативе в области кибербезопасности системы промышленного контроля и в качестве пилотного проекта запустила План действий по подсектору электроэнергетики. В рамках этого пилотного проекта мы уже видели, что более 145 из 255 приоритетных электроэнергетических компаний, обслуживающих более 76 миллионов американских клиентов, на сегодняшний день внедрили технологии мониторинга кибербезопасности АСУ ТП, и это число продолжает расти.За пилотным проектом подсектора электроэнергетики последуют аналогичные пилотные проекты для трубопроводов, воды и химикатов.
  
• Администрация транспортной безопасности (TSA) выпустила Директиву по безопасности 1, которая требует от владельцев и операторов критически важных трубопроводов соблюдать стандарты кибербезопасности. Согласно этой директиве, эти владельцы и операторы обязаны сообщать в CISA о подтвержденных и потенциальных инцидентах кибербезопасности и назначать координатора по кибербезопасности, который будет доступен 24 часа в сутки, семь дней в неделю.Директива также требует, чтобы владельцы и операторы критически важных трубопроводов пересматривали свою текущую практику, а также выявляли любые пробелы и соответствующие меры по устранению кибер-рисков и сообщали о результатах в TSA и CISA в течение 30 дней. В ближайшие дни TSA выпустит Директиву по безопасности 2 для дальнейшей поддержки трубопроводной отрасли в повышении ее кибербезопасности и укреплении государственно-частного партнерства, столь важного для кибербезопасности нашей страны.