Кто такие офферы: Что такое оффер, для чего он нужен, как правильно составить

АВТОР:

Нравится наблюдать когда неподалеку от моего дома открывается какой-то новый…

Оффер что это такое простыми словами — 5 секретов (+инструкция)

Нравится наблюдать когда неподалеку от моего дома открывается какой-то новый магазин. Всегда ждешь чего-то новенького. Вдруг что-нибудь предложат эдакого? Но, как правило, оффер что это такое простыми словами, владельцы этих магазинов не слышали.

Был недавно был случай, когда я спускался в пешеходный переход, а на парапете стоял громкоговоритель и методично зазывал проходящих мимо людей в новооткрывшийся магазин одежды. Он находился как раз через дорогу.

Думаете толпа людей сметала дешевые джинсы, куртки и футболки?

СОДЕРЖАНИЕ СТАТЬИ:

Краем глаза я посмотрел на почти пустой торговый зал и именно в тот момент решил написать данную статью. Ведь если бы у этих ребят был грамотный оффер, то они бы продали весь товар, который был в наличии, за один день.

Одежда у них оказалась качественной и сравнительно дешевле, чем у конкурентов. Но люди неохотно заходили внутрь. Даже не смотря на то, что вход в магазин был оформлен по главным правилам мерчандайзинга.

Что такое оффер и почему это важно

Здесь присутствовала и арка из воздушных шаров, и настежь открытые двери, и девушка, раздающая листовки прямо у входа. Можете себе только представить, сколько было потрачено средств на все это мероприятие по привлечению клиентов.

И все эти усилия были напрасными только из-за того, что маркетологи не позаботились о сильном оффере, который бы приманивал посетителей. Сейчас я утверждаю, что успех в бизнесе на 80% зависит от того предложения, которое транслируется на рынок.

Остальные 20% усилий — маркетинг, настройка рекламы, привлечение нового трафика. Если сравнить бизнес с человеческим организмом, то оффер, пожалуй будет сердцем, то есть двигателем всей системы.

Определение оффера

Оффер в маркетинге — это упаковка продукта (услуги или товара) с конкретным предложением и выгодами для клиента. Слово “конкретными” подчеркните для себя в уме. Это настолько важно, что мы будем возвращаться к этой формулировке еще не раз.

Само же слово оффер как только не переводят, прямым образом издеваясь над великим и могучим английским языком. Некоторых “гуру” маркетинга под этим термином понимают и предложение лучшей цены, и ценность для клиента, и выгода, и преимущество перед конкурентами, и черт знает еще что.

Но все гораздо проще. Оффер (англ. offer) это предложение. Предложение воспользоваться вашим продуктом для других людей. Оказывается, чтобы ориентироваться во многих маркетинговых терминах не нужно несколько лет учиться в экономическом ВУЗе.

Чем вы отличаетесь от остальных?

Вернемся в наш новый магазин одежды. Я, конечно, слукавил, заявив, что у ребят, открывших новый магазин, не было оффера. Он был, но зато какой! “Распродажа до 50% на любой вид одежды в связи с открытием”.

Приблизительно таким текстом зазывали толпу прохожих внутрь магазина. Но, по “странному” стечению обстоятельств, это не работало так как того ожидали владельцы. Почему?

Yourselfbranding

 

Все просто: скидка на товар или услугу не является оффером! Это лишь дополнительный рычаг, который помогает покупателю определиться и сделать выбор. Да и вообще, давать скидку с самого начала, как только клиент заходит в магазин, мягко говоря не очень разумно.

Поймите меня правильно. Скидка — отличный инструмент, но им нужно еще уметь пользоваться. В самом оффере нельзя напрямую указывать скидку. Как минимум, это может вызвать определенные опасения со стороны покупателя в качестве продукта.

Для чего это нужно?

Хорошо, определили и осознали. Но зачем все это нужно? Казалось бы, что все очевидно: повысить количество входящего потока клиентов и увеличить продажи. Верно, но давайте копнем немного глубже.

Основные причины использования оффера

1. Удержание клиентов. Одна из главных задач современного маркетинга сделать так, чтобы человек несколько раз вернулся и купил что-то еще.
2. Работа с целевой аудиторией. С одной стороны оффер нужен для привлечения людей, но с другой, он также выполняет функцию некоего фильтра, отсеивая ненужных людей, с которыми работать не хочется.
3. Формирование имиджа. Оффер — это часть бренда, так как является неким обещанием для своих клиентов. Сильное предложение может сыграть позитивную роль в становлении и сохранении имиджа бренда.
4. Избавиться от продукта. Да-да, немного черной магии, куда же без нее. Иногда оффер помогает реализовать остатки на складе, или же ликвидировать запасы продуктов, которые скоро будут прострочены. В таком ключе оффер можно использовать и в инфобизнесе, например сделав последний запуск инфопродукта по самой низкой цене.

Пожалуй, это главные мотивы внедрить оффер в свой бизнес. Если знаете еще какие-либо, то дайте знать ниже в комментариях. Уверен, что это будет полезно для других. Теперь переходим к “мясу”.

Из чего состоит оффер?

Привлекательный заголовок

Это одно предложение не более 5-7 слов. В нем отображается главная суть предложения, но не раскрываются все секреты. Очень часто в заголовках можно встретить и из двух-трех слов.

Например: “Дыши и худей”, “Проснись знаменитым!”, “Прокачай свою продуктивность”. Обычно заголовок является названием курса или программы в инфобизнесе. Составить заголовок — самая сложная задача при составлении оффера.

Дополнительный заголовок

Целью данного раздела является подробное объяснение главного заголовка. Количество слов — не более 12-15. В исключительных случаях допускается увеличение текста до 20 слов.

Пример №1: “Дыши и худей”. Похудей за 30 дней без диет и таблеток, используя медитативные практики”. Пример №2:  “Проснись знаменитым”. Как за 200 дней организовать свою рок-группу, записать альбом и отправиться в тур по стране.

Догадливый читатель понял, что дополнительный заголовок и есть  УТП. По ссылке вы сможете найти дополнительные материалы как легко создавать такие уникальные предложения в любой нише.

Основной текст

В этом блоке основной задачей является дополнительное усиление нашего предложения. Того самого, что было озвучено в первых двух заголовках. Как правило, такой основной текст оформляется в виде буллетов. Буллеты — это выделенные особым образом основные тезисы оффера.

Они словно пули должны прикончить жертву). Ну в смысле заставить клиента сделать целевое действие. Поэтому, оформленный таким образом текст, назвали буллетами (с англ. bullet — пуля). Таких тезисов должно быть от 4 до 6-7, но не более.

Статистика конверсий показывает, что перенасыщать буллетами свое предложение не стоит, так как это может снизить количество целевых действий.

Ограничение

Доказано, что если человеку дать много времени “на подумать”, то очень велика вероятность того, что он не примет решения. Поэтому, потенциального клиента нужно немного “подтолкнуть” к действию путем ввода временного ограничения.

Предложение должно иметь точную дату, после которой им нельзя воспользоваться.

Призыв к действию

Это именно та самая пресловутая кнопка “Купить”). Если не подсказать человеку какое целевое действие нужно сделать, то это очень сильно снижает конверсию.

Каждый оффер должен заканчиваться призывом к действию. Обычно это прямой глагол, описывающий что должен сделать человек. Только не используйте слово “Купить”. Это отталкивает покупателя. Используйте другие формулировки.

Вот из таких блоков и состоит обычно оффер. Чуть ниже у вас будет возможность самостоятельно придумать цепляющее предложение для своей ниши, используя пошаговую инструкцию.

Где еще используют офферы

Самое интересное то, что оффер может использоваться и в других сферах человеческой деятельности, кроме маркетинга. Ведь если задуматься, то нам всегда нужно как-то подавать и продавать себя.

Составление резюме

Хотим мы того или нет, но поиск работы это попытка продать себя другим людям. Мы показываем все самые лучшие наши качества и делаем предложение (оффер) будущим работодателям. А они, в свою очередь, являются нашими потенциальными клиентами.

Детальнее как составить резюме, которое точно понравится работодателю, можно прочесть здесь. Внедрив технологию оффера в свою презентацию, вы можете повысить вероятность получения более высокооплачиваемой вакансии в несколько раз.

Рабочий оффер

А вот здесь интересно. Бывают ситуации, совершенно противоположные. Это когда работодатели делают предложение о сотрудничестве соискателю. Эдакое резюме, но наоборот. Иногда такой прием на работу называют реверсивным рекрутингом.

Обычно в таком оффере указываются все преимущества работы в данной компании. Должность, рабочий график, социальный пакет, бонусы, премии и такое прочее. Но следует признать, что такой сценарий, при котором работодатели охотятся за специалистом, а не наоборот, возможен в случае очень высокой квалификации профессионала.

Арбитраж трафика

Достаточно специфическая тема, особенно если вы никогда не сталкивались с ней. В общем, есть такие люди, которые зарабатывают на том, что привлекают трафик для сторонних бизнес проектов.

Это некие подрядчики, которые берут на себя функцию лидогенерации. Но обычно эти парни несут ответственность только за рекламный бюджет и количество привлеченных лидов. Ни за лид-магнит ни за уникальное предложение для клиентов они не отвечают.

Такой термин как оффер прочно вошел в их профессиональную речь. Они воспринимают его как некие “пирожки”. Допустим, приходите вы на рынок, чтобы купить себе что-то перекусить. И выбираете любой пирожок, который нравится: с картошкой, с грибами или капустой.

Так же и арбитражники, только они определяются с оффером, с которым дальше будут сотрудничать. И делают это не на рынке, а на специализированной бирже. От того, насколько качественный оффер — зависит сколько людей может обещать привести арбитражник своему клиенту.

Пошаговая инструкция для самостоятельного составления

Теперь переходим к практике. Возьмите листок бумаги или же заведите новый документ на своем компьютере. Для начала, определите нишу, в которой вы хотите составить свой оффер.

У кого уже есть бизнес, это не составит особого труда. Для тех, кто хочет создать свое дело с нуля, можете взять любую тематику, которая только приходит в голову в данный момент.

Для начала, переходим по ссылке и скачиваем уроки по определению целевой аудитории для любой ниши. Ссылка откроется в отдельном окне. Ну а дальше все просто.

Составляем заголовок

Подсказать какую-то формулу по составлению заголовка — достаточно сложно. Изучайте конкурентов, которые есть в вашей нише или же в схожей тематике. Обычно идея приходит в голову на основе чего-то увиденного или услышанного.

Заголовок должен цеплять целевую аудиторию. Вот основные триггеры для создания такого заголовка:

1. Парадокс. Дыши и худей, Легкие деньги, Быстрый трафик.
2. Выгода. Как похудеть к лету без диет. Кубики на прессе без упражнений. Как заработать на копирайтинге 1000$.
3. Знакомые образы. Терминатор продаж. Однорукий трафик менеджер. Криворукий 3д моделлер.
4. Знаменитые высказывания. Вернись, я все прощу. Жди меня. То, что нас не убивает.

В любом случае, заголовок хоть и самый сложный этап при составлении оффера, но далеко не самый важный. Его задача — “всего лишь” зацепить целевую аудиторию, чтобы она перешла к ознакомлению с остальной частью предложения.

Иногда заголовок может прийти в совершенно неожиданном месте. Поэтому, носите с собой диктофон или любое другое средство для записи мыслей. Часто заголовок могут подсказать другие люди, которым вы прочтете свой уже составленный полностью оффер.

Составляем уникальное предложение

Идеальное предложение — то, в котором описана текущая ситуация клиента и желаемый результат, который вы обещаете. Помните, я выше упомянул, что оффер должен иметь конкретную выгоду для клиента?

Пришло время уточнить данную формулировку. Имеется в виду, что человек после взаимодействия с вами, должен получить ВАК-очевидный результат. То есть, эффект от продукта можно увидеть, пощупать, понюхать. В идеале, если этот результат измеримый.

Измеримый результат — самая важная часть составления УТП. Он увеличивает количество продаж в несколько раз, потому что цифры для человека имеют магическое значение. Если что-то можно измерить — значит оно существует во внешнем мире. Так работает психика человека.

Приведу примеры таких УТП. “Если у вас в школе по математике была хотя бы четверка, то уже через 2 месяца вы сможете зарабатывать от 2000$ на новой он-лайн профессии”. “У вас дома лежит гитара, но вы знаете всего лишь 4 аккорда? Через 5 уроков вы сможете играть самые популярные песни без запинок и ошибок”.

Между прочим, все бесплатные уроки теперь в одном месте. Вот тут – жмите здесь! Теперь Вы можете посмотреть всё сразу! Но помните, что знания это не сила, а потенциальная сила.

Подумайте о том, в какой ситуации находится ваша целевая аудитория сейчас и какой измеримый результат вы можете обещать. И только не надо думать, что если вы продаете офисные стулья, то вы не можете дать конкретное обещание. Любой товар решает какую-то проблему человека. Детальнее про УТП по ссылке.

Составляем основной блок

В этой части пишите все то, что обычно делают маркетологи. Можно упомянуть чем вы отличаетесь от конкурентов, почему нужно воспользоваться только вашим предложением.

Обязательно не забудьте указать вашу экспертность в выбранной нише. Регалии в оффере — один из отличных усилителей, которые еще будут очень долго работать. Также можно добавить бонусы и те самые “любимые” всеми маркетологами, скидки.

Лимиты по времени

При составлении временных параметров следует учитывать на какую аудиторию, в зависимости от вида рекламы, делается оффер. Для холодного трафика предложение в стиле “здесь и сейчас” будет работать значительно хуже, нежели для горячих клиентов (это те, которые уже знакомы с продавцом).

В формировании ограничения по времени избегайте таких формулировок, как: “Предложение работает еще 2 недели” или же “Бесплатное предложение в ноябре” Указывайте конкретную дату окончания акции. Например, “У вас есть возможность записаться ко мне в индивидуальный коучинг на 20% дешевле до 1-го апреля”.

Призыв к действию

Здесь все просто. Вместо “Купить”, используйте другие формулировки. Например: “Записаться на интенсив”, “Воспользоваться предложением”, “Узнать подробности”, “Оформить заказ” и так далее.

По идее, в этом месте у вас должен получиться оффер, который будет не стыдно показать своей потенциальной целевой аудитории. Если возникли трудности с составлением такого предложения, то пишите в комментариях под данной статьей. Разберемся вместе).

Примеры успешных офферов

Ну и куда же без образцов. Начнем с удачных. Возьмем самые топовые ниши в интернет-маркетинге и постараемся выделить основные блоки, которые мы уже зафиксировали для себя. Для начала — он-лайн образование.

Школа интерьерной визуализации

Можно даже назвать это минутой славы). Вот мой лид-магнит по привлечению целевой аудитории для моей школы по 3д графике. Все основные атрибуты оффера сразу на главном экране: Заголовок(1), УТП(2), Призыв к действию(3).

Ниже идет основной текст в виде буллетов:

Я намеренно спрятал их чуть ниже на отдельном экране. Как показала статистика, многие люди даже не прокручивают вниз экран, а просто вводят свой имейл.

Кроме этого, для визуального знакомства со мной, добавлено приветствие в виде видео, для более доверительного контакта с аудиторией.

Ниша похудение

Отличный пример у одного из моих знакомых в данной нише. Хороший заголовок из двух слов. Подзаголовок полностью раскрывает точку А и точку Б, а также способ, благодаря которому можно получить результат.

Единственное, что немного смущает, это оформление. Ну нельзя по дизайну оставлять красный шрифт на светло зеленом фоне. Да и остальные надписи также не сильно читабельны.

Успокаивает лишь то, что трафик сюда заходит непосредственно с сайта, через SEO продвижение. А значит аудитория подготовлена и знает чего хочет. При следующей встрече обязательно спрошу какая конверсия у данного оффера.

Страсти мордасти

Ну и куда же без ниши отношений. В последнее время в этой сфере обрела популярность тема возврата бывшей (бывшего). Взгляните на скриншот ниже. По первому взгляду кажется, что это “провальный провал”, но давайте разберемся чуть подробнее.

Есть ли тут заголовок? Есть, хотя и достаточно длинный. Но в нем содержится обещание. Хотя слово “безвыходной” можно и заменить. Например, как вернуть жену, даже если она ушла полгода назад и берет трубку телефона через раз.

Почему я выбрал данный образец в качестве успешного? Потому что это “мягкая” ниша. То есть такая, в которой сложно выделить конкретный измеримый результат.

Несмотря на невзрачное оформление, отличный оффер. К тому же, такие простые странички дают хорошую конверсию. Но это не точно).

Примеры ужасных предложений

Ну и куда же без провальных образцов. Я взял те, которые попались под руку. Так что, если кто-то в этом списке узнает свой оффер, то я с радостью помогу привести его в надлежащий вид).

Сервис по продвижению товаров и услуг

Казалось бы, что этот оффер не поддается никакой критике. Здесь нет четкого заголовка, нет уникального торгового предложения в том виде, в котором он должен быть.

Главный заголовок присутствует. Он зашифрован в самом названии сервиса. Ниже этого экрана сразу идет описание того, что содержится внутри сервиса

И здесь понятно в чем выгода, в чем боль клиента, да и зачем все это нужно? Вы думаете, что предприниматель спит и видит как ему самостоятельно продвинуть свои товары или услуги? Ну нет, конечно же!

Он хочет побыстрее заработать стартовый капитал и нанять сотрудников, чтобы они делали всю работу за него. Это же очевидно! В общем, есть над чем поработать на данной странице. Хотя погодите, ситуацию спасает вдруг всплывшее поп-ап окно:

А здесь уже лучше. Тут тебе и заголовок, и утп и призыв к действию. Все в нужном виде и в нужном месте.

Дизайн интерьера

Одно из золотых правил маркетинга гласит: если хочешь привести неудачный пример оффера, зайди на сайт любой дизайн студии). Дело в том, что один из моих бизнесов — как раз дизайн интерьера и ремонт. Поэтому я периодически мониторю новых игроков на этом рынке.

Заходим на первый попавшийся оффер:

Вот это как? О чем это? Где УТП на главной секции, которое заставит кликнуть на кнопку? И что означает “комплексный подход”? Очевидно, что красивый задний фон в виде сменяемых картинок должен задержать клиента на странице. Но, при этом, текст слабо читается. А еще, по моему мнению, допущена грамматическая ошибка.

Английский язык

Второе золотое правило маркетинга гласит: если нужен еще один пример неудачного оффера, то поищи в нише изучения иностранных языков. Удивительно, но несмотря на то, что тематика английского языка — золотая жила, многие умудряются делать и здесь ошибки.

Смотрим на главный экран первой попавшейся школы:

Заголовок расположен ниже, чем это принято обычно, но это терпимо. И он конкретно сформулирован. Но вот подзаголовок оставляет желать лучшего. Хорошо, ребята. Ну проходит у вас весенний набор. У меня единственный вопрос: ну и что? Зачем мне это нужно?

Возможно ниже есть обещанный результат для клиента? Давайте смотреть:

Вы не поверите, но там только описание разных вариантов участия. И вот как можно давать платную рекламу на все это? Уверен, что у владельца школы очень много денег на рекламу, либо он нанял непрофессионального маркетолога.

Как усилить оффер простым способом

Вы не поверите, но одним из хороших усилителей для оффера является скидка. Как я и заметил раньше, скидка не может быть полноценным предложением. Это всего лишь усилитель, некая приправа, чтобы ваше блюдо стало чуточку вкуснее.

Рассмотрим два способа как быстро усилить ваш оффер. Остальные приемы, вы найдете по данной ссылке.

Призы и бонусы

“Покупаешь билетов пачку и получишь водокачку!”. Это классический пример усилителя. Предлагаем клиенту подарок за целевое действие. Например, покупаешь курс по прокачке женственности и получаешь 3 посещения стилиста бесплатно.

Или же, запишись в наш клуб предпринимателей, и получи скидку на все инфопродукты нашего сообщества. Если честно, то я прибегаю к методу “бонус за целевое действие” крайне редко.

Люди непредсказуемо реагируют на подобные усилители. Например, они могут подумать, что вам очень нужны деньги или у вас просроченный товар. В общем, вы пытаетесь реализовать некачественный продукт.

Слова усилители

Это важнейшие помощники любого копирайтера, который составляет оффер. Да-да, этот специалист отвечает за создание уникального торгового предложения. В его компетенцию не входит написания статей на сайт, как это обычно принято считать.

Так вот, есть такие волшебные слова, которые способны усилить ваш текст. Можете найти список из таких 560 слов по этой ссылке (откроется в новом окне). Используйте их аккуратно, так как они имеют свойство со временем терять свою “силу”.

А теперь, несколько завершающих штрихов к данному материалу.

Оффер это не презентация

От слова совсем. Потому что у них совершенно разные ключевые задачи. Если у презентации (товара, услуги, личности) цель заключается в как можно более эффектной подаче и демонстрации наилучших качеств, то оффер служит только одной цели.

Благодаря своей точной формулировке, он привлекает нужных людей (целевая аудитория) и отсекает тех, с которыми мы не хотим по разным причинам работать. Особенно это актуально в инфобизнесе, где на курсы записываются люди, которые не хотят ничего делать самостоятельно, приобретая “волшебную таблетку”.

Такие клиенты обычно пишут негативные отзывы на инфобизнесменов. Эти покупатели задают много однотипных вопросов. С ними очень хлопотно работать и доводить их до результата. Так что ваш оффер должен не только привлекать, но и фильтровать ненужных людей.

Семь раз отмерь

Не устану это повторять, но прежде чем “лить” трафик на свой оффер, размещенный на лендинге, сделайте экспресс проверку вашего предложения. Обязательно ответьте на вопросы ниже.

1. Лично вы понимаете о чем это?
2. Написан ли оффер простым и доступным языком?
3. Есть ли причина, почему покупатель должен купить у вас, а не у конкурента?
4. Купили бы вы данный продукт?

В случае ответа “да” на все вопросы, переходите к следующему шагу проверки. Прочтите составленный оффер своим знакомым. 2-3 человека будет достаточно. Если они также ответят утвердительно на все вопросы, то время показать свое уникальное предложение широкой публике.

Чуть не забыл. Еще больше полезных фишек по бизнесу и интернет-маркетингу в нашем Телеграм-канале. Переходите по ЭТОЙ ССЫЛКЕ. Каждому подписавшемуся БОНУС: “7 способов быстрого заработка в Интернете”

Если же со стороны знакомых будут какие-либо замечания, то обязательно устраните их согласно рекомендаций. В этом деле всегда ориентируйтесь на мнение сторонних людей. Ведь свой оффер вы делаете не для себя, а для них.

Главный секрет успешного оффера

В интернете можно найти огромное количество информации о том, как составить крутое предложение на рынке. Все эти советы обычно сводятся к шаблонным фразам типа: составьте аватар клиента, пишите кратко, описывайте реальную проблему и так далее.

Все эти рекомендации действительно могут помочь, но мне бы хотелось дать основной инструмент в создании оффера. Он заключается в наблюдении за вашей целевой аудиторией. Вы должны физически пронаблюдать за тем, что делают ваши потенциальные клиенты.

Только после этого, вы сможете дословно описать текущую ситуацию вашей целевой аудитории(точка А). Понаблюдав за реальными действиями клиентов, можно попасть в боль вашей целевой аудитории. Самое худшее, что вы можете сделать, это придумать за людей их боли и потребности.

Никогда не позволяйте себе фантазировать по этому поводу. Во-первых, это нереально, а во-вторых — здорово снижает конверсию продаж вашего уникального торгового предложения.

Все, перестаю вас мучать, ведь все что я знаю про оффер что это такое простыми словами, я постарался раскрыть. Обязательно скачивайте мою книгу по трафику, ведь без стабильного потока входящих клиентов ни один бизнес не может существовать.

Делитесь статьей в соцсетях, а также задавайте любые вопросы в комментариях. До  связи!

Ваш Дмитрий Стадник!

Оффер что это такое простыми словами

Здравствуйте, уважаемые читатели блога: My-busines.ru. Ещё каких-то 10 лет назад никто и не знал, что это такое. Это можно объяснить тем, что на просторах интернета практически не было конкуренции. Сейчас же, если вы хотите, чтобы торговля в сети шла хорошо, необходимо разобраться в значении слова “оффер”.

Что это простыми словами

Оффер – это чёткое коммерческое предложение. В нем обозначается выгода, которую приобретает покупатель от услуги, товара или же сотрудничества. Другими словами, данное предложение способно обратить внимание людей к товару и помочь выделиться среди остальных конкурентов.

В переводе с английского языка offer- это ценность, предложение цены или выгоды.

Этот инструмент позволяет получить прибыль, дополнительных клиентов за счет временных акций, например. Офферы можно использовать при продвижении в социальных сетях. Такой способ появился относительно недавно. Они должны призывать пользователя совершать какое-либо действие, которые принесут прибыль рекламодателю. Оплата совершается только при условии присутствия действия, а не за простой показ или переход по ссылкам.

В маркетинге

Суть оффера в маркетинге заключается в предоставлении уникального торгового предложения, которое позволит прочувствовать как определенный товар или услуга удовлетворяют запросы потребителя.

В таком предложении необходимо прописать все сильные стороны товара (услуги) и уникальное торговое преимущество (УТП).

Главная цель – рост и стабильность продаж, а также возможность увеличения потребительской базы.

Важно понимать, что благодаря офферу продаётся не определённый товар или услуга, а конкретная выгода от его приобретения.

В его содержание входит:

• цепляющий, громкий заголовок;
• дополнительный подзаголовок;
• текст, представленный в виде блоков;
• УТП, которое способно стимулировать на действие.

ВКонтакте

Офферы в сети Вконтакте – это люди, которые за определенную плату готовы совершать целевые действия по просьбе заказчика. Они могут вступать в группы, ставить лайки, писать комментарии. Данная категория людей способна иногда полностью заменить фейков или ботов вконтакте.

С их помощью за крайне быстрое время возможно увеличить количество подписчиков в группе, причём важное преимущество в том, что вступившие будут вполне реальными людьми. Возможно даже найти офферов из конкретного города.

Для того, чтобы воспользоваться таким предложением, можно зайти на специальные профильные форумы или биржи. Даже администрация Вконтакте может предоставить офферов.

Но нужно понимать, что такое предложение имеет множество подводных камней.

Главный минус – это абсолютная не заинтересованность людей, вступивших в группу Вконтакте. Активными они будут лишь определённое, не продолжительное время. А вскоре им попросту надоест это делать и единственным желанием будет получение прибыли за вступление.

Можно заметить, что в социальной сети существуют 100-тысячные группы, в которых интересный пост получает от силы до 20 лайков. Это является доказательством наличия в ней офферов.

Ведь в хорошей и живой группе, в которую люди вступают добровольно и осознанно, посты собирают намного больше лайков.

Несомненно, смысл в добавлении офферов иногда имеется. Например, когда нужно сделать первое наполнение группы. Тогда можно добавить 500 – 3000 человек. Но в этом случае нужно их стимулировать создавать активность: задавать популярные вопросы и отвечать на них, оставлять отзывы.

В Инстаграме

Несмотря на то, что чаще всего раскруткой таким способом пользуются в социальной сети Вконтакте, если в поиске ввести запрос со словом Инстаграм, можно получить множество предложений по накрутке подписчиков и увеличении активности аккаунта.

Раньше действительно популярность страницы в Instagram определялась количеством подписчиков. Однако с появлением алгоритмической ленты офферы будут тянуть статистику аккаунта вниз. Ведь приложение смотрит не только на число подписчиков, но и на соотношение охвата, лайков и комментариев. Согласно проведённым исследованиям, в наше время процент фейковых аккаунты равняется 8, а приблизительно 30% являются не активными.

В таком случае лучше развивать свою страницу честными способами.

В Ютубе

В наше время YouTube стал фактически монополистом в сегменте видео-хостинга. Здесь можно найти все: смешные видео, записи различных концертов, передач, посмотреть фильм или клип. Также каждый владелец канала рано или поздно может найти свою аудиторию.

Количество просмотров исчисляется уже миллионами, а некоторые блоги переросли из обычного хобби в полноценный бизнес.

Алгоритм действия офферов схож с другими приложениями в интернете.

Плюс ко всему, в Ютубе существует модель монетизации, при которой у блогера есть возможность выбора оффера от рекламодателя. И уже в своих видео он рассказывает о продукции заинтересованной стороны и прикрепляет под видео ссылку на соответствующий товар. Блоггер получает процент или фиксированную сумму в случае, когда зритель совершает переход по ссылке и покупает вещь.

Что значит офферные аккаунты

Как уже говорилось выше, офферные аккаунты представляют собой страницы, раскрученные с помощью живых людей, которые получают за свои действия определенную сумму денег.

Что означает offer от работодателя

Offer может также составляться работодателями для соискателей. Так называемый джоб-оффер представляет собой специальный документ от работодателя соискателя. В нем отражается ценность должности и связанные с ней обязанности. Это промежуточный период между поиском и оформлением на работу.

Как работать с офферами

Первым этапом будет создание собственного сообщества в любой социальной сети. Далее необходимо подготовить сценарий и выделить главные задачи и цели кампании.

Этапы:

1. Делается объявление в группе;
2. Объявления “лайкают” и размещают у себя на страницах пользователи;
3. Они собирают определенное число “лайков” под сообщением, размещенным на странице, и получают за это что-то ценное: деньги или подарок.

Такой сценарий является типичным. Но можно и поэкспериментировать.

Полезное видео с примерами:

Оффер в прямом маркетинге – что это такое простыми словами ⋆

Многие неверно полагают, что оффер – это описание товара или услуги, представляемые компанией. Оффер – это НЕ товар или услуга. Оффер – это не УТП. Оффер — это не оферта. Так что же такое оффер? Как правильно составить продающий оффер? Какие офферы бывают — покажите на примерах? Ответы в статье — постаралась изложить простыми словами. А в самом конце статьи — видеоинструкция по технологии сильного предложения))

Содержание

Так что же такое оффер?

Существует три вещи, которые вы должны сделать, чтобы создать эффективный продающий текст в прямом маркетинге: 1) сделать оффер, т.е. предложение в пер. с англ. (далее оффер), 2) предоставить достаточно информации, чтобы позволить вашему потенциальному клиенту принять ваше предложение (стимул), и 3) обеспечить простой способ ответа на ваше предложение (реакция).

Таким образом, оффер – это ключевой компонент формулы продающего предложения наряду со стимулом и реакцией. Поэтому, так или иначе, многое в прямом маркетинге зависит от вашего оффера.

Оффер – это суть вашего продающего предложения. Это все, что определяет реальную или предполагаемую ценность товара или услуги. Это выгода, которую вы предлагаете покупателю.

Как составлять короткие продающие тексты читайте в статье «Как написать крутой короткий продающий текст: правило «золотого сечения»«

Многие неверно полагают, что оффер – это и есть товар или услуга, представляемые компанией. Оффер – это НЕ товар или услуга, а ВЫГОДА от покупки товара или услуги, причем конкретно у вас, конкретно ЗДЕСЬ и СЕЙЧАС.

В отличие от Уникального Торгового Предложения (далее УТП), которое носит глобальный характер и отстраивает вас от конкурентов, оффер носит локальный характер и показывает сиюминутную выгоду от сделки. Но в частном случае оффер может совпадать с УТП.

Простая формула эффективного оффера

Формула эффективного оффера простая. Она состоит из двух компонентов:

1) это основная мысль, в которой вы четко и понятно говорите покупателю, что именно вы ему предлагаете, и 2) это ответ на главный вопрос, почему покупатель должен откликнуться на ваше предложение.

Первый компонент отвечает за явную выгоду от принятия предложения, а второй – дополнительные выгоды, усиливающие первую часть.

Итак, хороший оффер включает, помимо явной выгоды, дополнительные усилители – специальные условия, стимулы, обязательства, гарантии и другие элементы сделки.

Вот примеры обычных и усиленных офферов:

«Покупайте стиральную машинку у нас!»
и
«Купи стиральную машинку и получи запас стирального порошка на год в подарок!»

«Мы доставляем вкусную и горячую пиццу!»
и
«Доставим горячую пиццу за 30 минут или быстрее – иначе вы не платите!»

Или вот еще:
«Мы предлагаем вам услуги по созданию прямых почтовых рассылок!»
и
«Мы предлагаем вам увеличить продажи на 20 % за счет наиболее полного охвата целевой аудитории и прямого обращения к каждому вашему потенциальному клиенту!»

Очевидно, что ценность усиленных офферов гораздо выше.

Целые книги могли бы (и должны были) быть написаны об оффере и стратегии оффера, но я воздержусь от ученой лекции здесь и просто дам вам «скелет» и список практических протестированных офферов, которые оказывались лучшими на протяжении многих лет.

Просто помните, что самые хорошие офферы являются в действительности комбинацией двух или более отдельных офферов. Ниже представлены офферы, сгрупированные по функциям, чтобы сделать список проще в использовании.

Забирайте в свой арсенал 60 проверенных практических офферов, описанных как можно более простыми словами, которые позволят дать исчерпывающий ответ на вопрос, что же это такое оффер, и как он может быть составлен, чтобы эффективно привлекать клиентов методами прямого маркетинга 😉

Офферы, увеличивающие отклик

• Бесплатная пробная версия — Это может быть лучшее предложение из когда-либо созданных. Люди могут попробовать ваш продукт бесплатно и без каких-либо обязательств в течение 10 дней, 15 дней, 30 дней или дольше. Сроки должны соответствовать продукту. Это предложение устраняет риск для потенциального клиента и преодолевает инертность.
• Гарантия возврата денег — Это, пожалуй, второе лучшее предложение. Заказчик платит авансом, но если он не удовлетворен продуктом, то может вернуть его с полным возвратом денег. Как и бесплатная пробная версия, это предложение устраняет риск, но позволяет вам использовать инертность заказчика, потому что только небольшой процент людей постарается вернуть что-нибудь.
• Бесплатный подарок — Когда вы предлагаете бесплатно то, что ваш заказчик хочет получить, ваше предложение обычно представляет собой предложение со скидкой сходной ценности. Вот поэтому подарок является более ощутимой выгодой.
• Ограниченный срок действия — Предложение с предельным сроком получает больше откликов, чем предложение без указания срока, особенно когда вы указываете конечный срок действия. Это вынуждает принимать решение, и чем быстрее вы заставите принять решение, тем более вероятно, что оно будет в вашу пользу.
• Да/Нет — Вы просите вашего потенциального заказчика ответить положительно или отрицательно, обычно добавляя марку с «да» или «нет», отмечая галочкой одну из ячеек, возвращая один из двух возвратных бланков и т.д. Это предложение создает вовлеченность и обычно вызывает больше откликов, чем предложение без варианта «нет».
• Отказ от получения — Как правило, используется с бесплатной пробной версией. Вы позволяете вашим потенциальным клиентам попробовать продукт бесплатно и затем автоматически поставляете товар, за исключением случаев, когда потенциальный клиент специально отказывается от заказа в течение определенного периода времени. Это часто приводит к увеличению возвращений товара и к тому же к увеличению количества телефонных звонков от разгневанных заказчиков, но это может дать более высокий уровень объема продаж.
• Оплата с помощью кредитной карты — Нет ничего проще, чем платить пластиковой картой. В наши дни нет никаких причин не принимать такую оплату, либо по телефону, либо по почте, по факсу или Интернету.
• Лотереи — Могут значительно увеличить объем ваших заказов. Просто помните, что проведение лотерей может стать головной болью. И клиенты-любители лотерей редко бывают лояльными. Плюс многие маркетологи считают, что как только вы начнете использовать лотереи, вам будет трудно вернуться к более традиционным предложениям.

Офферы, снижающие риск

• Двойная гарантия возврата денег — Так как большинство людей никогда не делает возврат, это простой способ усилить ваше предложение и вашу гарантию по товарам с низкой стоимостью.
• Долгосрочная гарантия — Еще один способ усилить ваше предложение и гарантию. Вместо 30-дневной или 60-дневной гарантии, вы предлагаете гарантию на год, на несколько лет или пожизненную гарантию.
• Гарантированная обратная покупка — Это просто еще один способ предложения стандартной гарантии возврата денег. Вы предлагаете «обратную покупку» товара, если ваш клиент не удовлетворен. Это часто используется с коллекционируемыми предметами.
• Гарантированное предложение получения — Если люди обычно проходят через процесс подачи заявки на использование вашего продукта, на доступ к вашем услугам или на вступление в ваш клуб, вы можете дать им гарантию принять их. Часто вы можете видеть подобные предложения для кредитных карт или финансовых услуг.
• Вводное предложение с ограниченным сроком — Это позволяет потенциальным клиентам попробовать что-то с минимальным риском, прежде чем взять на себя бОльшие обязательства. «Подпишитесь на The Wall Street Journal на 13 недель всего только за $34.00.» Вы должны отслеживать отклики и быть уверены, что ваши изменения оправдывают более низкую цену.
• Да/Может быть — Это еще один способ сделать предложение с незначительным обязательством или вообще без обязательств. Вы рады получить ответ «может быть», который может означать бесплатную пробную версию, информацию о продукте, вводное предложение и т.д. И если вы получаете ответы «да», то это означает «легкие деньги».

Офферы  понижения цены

• Меньше долларов — Вы предлагаете сертификат или купон с суммой в долларах, которая может быть возвращена при покупке. Однако, проверяйте осторожно, потому что бесплатный подарок равной стоимости обычно работает лучше.
• Возврат суммы и скидки — Возврат суммы: вы можете попросить $3 за ваш каталог, и затем выслать сертификат со скидкой на $3, который может быть использован при первом заказе. Скидки: вы предлагаете отсроченную скидку, поощряя сделать покупку, а затем высылая чек или купон на определенную сумму.
• Распродажи — Сезонные распродажи – Надежный резерв для увеличения объемов. Причина распродаж проста и дает объяснения для снижения цен, такие как выход из бизнеса, сокращение складских запасов, излишек запасов и т.д.
• Выводная цена — Способ, который позволяет людям попробовать что-то по сниженной цене в течение короткого периода времени. Вы можете использовать этот способ для получения новых клиентов, хотя он может раздражать ваших постоянных клиентов, которые могли бы считать, что они должны получать лучшие цены.
• «Родственная» скидка — Противоположность выводной цене. Например, новые клиенты платят $30, в то время как постоянные клиенты платят только $25. Целью здесь является вознаграждение постоянных клиентов, а не получение новых.
• Групповая скидка — Специальная скидка исключительно для определенной профессии, отрасли, клуба и т.д. Инвестиционный журнал может предложить «профессиональную скидку» для бухгалтеров, например. Это позволяет вам ориентироваться на определенные рынки.
• Количественная скидка – Чем больше заказано, тем лучше сделка. Если ваш клиент заказывает 5 книг, вы даете ему скидку в 5%. Или вы предлагаете более низкую цену за периодическое издание при подписке на 2 года по сравнению с подпиской на 1 год.
• Скидка за увеличение объема – Как и количественная скидка, но основывается на количестве заказанного. Например, скидка 5% за заказы стоимостью свыше $50, скидка 10% за заказы свыше $100, и скидка 15% за заказы свыше $250.
• Скидка для «ранней пташки» — Хороший способ поощрить большие и быстрые заказы. Убедитесь, что скидка – это реальная скидка. Не повышайте просто цены для тех, кто заказал позже.
• Выравнивание цены — Если вы конкурируете по ценам, вы предлагаете сравнить цены ваших конкурентов. Идея заключается в том, чтобы убедить потенциальных клиентов, что вы предлагаете низкие цены.
• Предложение со скидкой при встречной продаже — Вы предлагаете скидку, если заказчик отдает старую вещь в счёт покупки новой. Этот предмет в счет оплаты нового может быть вашей собственной торговой марки или марки вашего конкурента.

Офферы, повышающие актуальность

• Последний шанс — Обычно напоминание того, что вы ранее сделали предложение, но время истекает. Если вы говорите «последний шанс», то подразумевайте его.
• Издание с ограниченным тиражом — Хорошо для предметов коллекционирования, как например, произведения искусства, тарелки, монеты, специальные издания книг и т.д. Идея заключается в том, что предмет является особенным и что существует только некоторое количество в наличии или существует ограничения по времени.
• Период регистрации – Вы создаете «окно возможности», где потенциальные клиенты могут подать заявку на страхование, домашнее обучение, бизнес-услуги, и что угодно.
• Предложение до публикации — Популярное предложение, используемое книгоиздателями, особенно для дорогих справочников. Идея заключается в том, что вам необходимо планировать свой тираж, поэтому вы предлагаете специальную сделку и резервируете копии для читателей заранее. Читатели гарантированно получают свой экземпляр и экономят деньги, обычно 10-15% от стоимости, которую заплатит обычный покупатель.
• Объявление о повышении цены — Если цены собираются повышать, вы можете объявить об этом заранее, чтобы люди смогли воспользоваться преимуществом приобрести товар по старой цене в последний раз или запастись товаром.
• Учредительное членство — Вы предлагаете потенциальным клиентам шанс стать одним из первых подписчиков или вступить в клуб или организацию. Обычно, это специальная вводная цена, подарок или другие стимулы.

Офферы улучшенных условий

• Оплата с инструкцией — Не мотивирующее предложение само по себе, но часто используется с гарантией возврата денег и другими стимулами, как например, опция оплаты кредитной картой, бесплатная доставка, вознаграждения и т.д.
• Выставите мне счет позже — Используется с бесплатными пробными версиями. Сначала заказчик получает товар, затем оплачивает счет. Это обращение к современному потребителю, который был обучен откладывать платеж до последнего момента. Это предложение может удвоить отклик по сравнению с простым предложением об авансовом платеже наличными.
• Рассрочка — Это предложение предлагает разделить большую цену на несколько небольших ежемесячных платежей, часто без процентов, что делает выплату большой суммы безболезненной. Условия рассрочки наиболее эффективны, когда общая сумма не выделяется или не упоминается.
• Явный выбор после подтверждения согласия — Обратный отказу от получения. Если используется книжным клубом, то заказчик должен спросить о доставке одной или нескольких книг, чтобы получить их. Уровень откликов на это предложение ниже, чем на предложение с отказом от получения, качество для потребителя часто лучше долгосрочного.
• Опция резервирования — Вы предлагаете зарезервировать или отложить товар, который в скором времени будет объявлен для продажи широкой публике и может быть распродан. Вы также даете специальную цену или вознаграждение за ответ к определенной дате. Подобно предложению до публикации.

Офферы специальных услуг

• Услуги по отправке подарков — Клиент посылает вам список подарков и вы рассылаете подарки по указанным адресам, либо бесплатно, либо за символическую цену. Здесь вы продаете удобство для тех, кто слишком занят, чтобы заниматься покупками.
• Услуги по быстрой отправке — Вы обещаете отправить товар ночью или в течение короткого периода времени с помощью UPS, FedEx, или другой службы. Это предложение работает только для товаров, которые люди могут хотеть получить быстро.

Стимулирующие офферы

• Подарок-«держатель» — Для того, чтобы поощрить потенциальных заказчиков принять решение попробовать ваш продукт или услугу, вы предлагаете подарок. Они могут оставить его себе потом, даже если они передумали делать покупку.
• Подарок с платежом — Поощрение платежа. Вы можете предложить подарок за каждый оплаченный заказ или заказы минимальной стоимости. Но вы не должны предлагать только один, вы можете предложить два, три, четыре или больше.
• Выбор подарков — Здесь вы можете предложить выбрать из двух или больше подарков. Хотя это кажется очень привлекательным, но часто не работает также хорошо, как предложение одного подарка, т.к. выбор может вызвать нерешительность и инертность (и означает потерю других подарков).
• «Ступенчатые» подарки — Вы вознаграждаете клиента в зависимости от размера заказа. Чем больше он заказывает, тем больше подарков получает или тем выше качество подарка.
• Двухступенчатый подарок — Небольшой подарок на первом этапе, и подарок побольше на следующем этапе или что-то бесплатное на пробу.
• Накопительные стимулы — Вознаграждение лояльности клиента, как например баллы за покупку книг, каждый 13-й видеодиск бесплатно в аренду и т.д. Лучше всего работает, когда стоимость материальна и видима, как например, карточка, на которой ставятся отметки при каждой покупке и когда она будет полностью заполнена, то затраты возвращаются.

Офферы, увеличивающие объем покупки

• Роскошная версия — Вы предлагаете вторую версию продукта с улучшенными характеристиками за чуть более высокую цену. Это может увеличить общую прибыль.
• Хороший-Лучший -Наилучший — Это дает вашим потенциальным клиентам выбор. А также призывает людей тратить больше, чем они могли бы, если вы сможете доказать им, что лучший выбор является и оптимальной ценой. В идеале, вы должны показать больше возможностей у товара более высокого качества.
• Предложение «Сделай сам» — Вы позволяете вашим потенциальным клиентам принимать решение по предложению. Например, для подписки вы могли бы предложить 95 центов за выпуск и позволить потенциальным клиентам заполнить количество выпусков, которое они хотят получить. Или вы можете сделать несколько предложений, и пусть потенциальный клиент выберет одно из них. Это предложение постоянно используется для сбора средств, где жертвователь выбирает уровень предоставления помощи из нескольких вариантов.
• «Загрузка» — В непрерывной серии вы высылаете все книги из серии после оплаты за несколько первых книг, разрешая вашим клиентам продолжать выплачивать их стоимость месяц за месяцем. В CD-клубе вы могли бы предложить 6 дисков по доллару за каждый, но получить обязательство на покупку более 6 дисков по обычной цене в течение определенного промежутка времени. В любом случае вы «грузите» клиента и обеспечиваете больше покупок.
• Пожизненный членский взнос — Вы просите ваших потенциальных клиентов заплатить едино-разовый взнос, чтобы стать эксклюзивным «членом» вашего клуба или организации. В свою очередь, он или она получает цены со скидкой и другие льготы, не доступные для широкой общественности, хотя не существует никаких требований что-нибудь приобретать. Идея заключается в том, что однажды кто-то делает такие инвестиции, и они, скорее всего, будут покупать у вас и останутся лояльными клиентами.
• Ежегодный членский взнос — По аналогии с пожизненным членским взносом, но взнос взимается ежегодно.
• Доставка до запрета — Часто используется с непрерывными программами, бизнес-услугами или скоропортящимися продуктами. Это предложение дает вашим клиентам удобство регулярных поставок и возможность отмены этих поставок в любое время.

Вовлекающие офферы

• Бесплатная информация — Это идеальное предложение для выявления заинтересованных потенциальных клиентов сотрудниками департамента продаж, для проведения двухступенчатых продаж, для создания списка и для начала первого контакта долгосрочных отношений или цикла продаж. Вы можете предлагать каталог, буклет, видео, перечень и т.д. до тех пор, пока это имеет значение для получателя. Во всех случаях предложение бесплатной информации должно быть больше, чем просто распространение литературы. Это должно быть первым шагом в процессе продаж.
• Образцы — Если у вас есть хороший продукт, он может продавать себя сам, если вы сможете дать образец в руки потенциального покупателя. Вы можете предлагать образцы бесплатно или по символической цене (которая может поощрять потенциального клиента на самом деле попробовать продукт, так как он инвестировал в него и затем купить).
• Подарок за запрос — Вы предлагаете подарок в качестве вознаграждения за запрос информации о вашем продукте или услуге. Как вы можете ожидать, это может увеличить число людей, которые делают запрос, но снизить их качество.
• Коммерческий звонок — Ваши потенциальные клиенты просят продавца позвонить и назначить встречу. Это создает высококачественные возможности для продаж, но снижает уровень отклика. Обычно, те, кто хочет поговорить с продавцом, готовы сделать покупку.
• Бесплатный «Опрос о ваших потребностях» — Вы предлагаете проанализировать требования ваших потенциальных клиентов без каких-либо обязательств. Затем вы показываете, как ваш продукт или услуга могут выполнить эти требования. Это привлекательный способ для ваших потенциальных клиентов рассмотреть ваш продукт или услугу.
• Бесплатный показ — Особенно хорошо для оборудования, которое является новым или сложным. Вы предлагаете принести товар потенциальному клиенту или приглашаете потенциального клиента в определенное место для проведения демонстрации работы оборудования.
• Бесплатная оценка затрат — Для предприятий, которые получают предложения цены или тщательно анализируют затраты, это хороший первый шаг для начала сотрудничества.
• Бесплатная подписка — Вы предлагаете подписку на информационный бюллетень, журнал, или другое издание компании для того, чтобы обучить потенциальных клиентов и создать базу данных. Это издание должно содержать солидную передовую статью от редактора, а не только рекламное восхваление.
• Клиент приводит клиента — Вы даете вашему клиенту подарок за информацию об имени кого-то еще, кто может быть заинтересован в ваших изделиях. Хороший способ для создания клиентской базы.

Надеюсь, вышеописанные простыми словами практические офферы максимально приблизили вас к пониманию, что же такое оффер и какой это важный компонент в прямом маркетинге 😉

Хорошего Вам дня,
Наталия Андреева, специалист по прямому маркетингу, к.э.н.

P.S. Статья написана с использованием материалов www.directcreative.com. Эти материалы очень мне помогли, когда я начинала создавать свои первые офферы, осваивая прямой маркетинг на практике. Помогут и вам.

P.S.S.

Что значит оффер в интернет бизнесе — что это такое, офферы?

В этой короткой статье я подготовил для вас полную информацию о том, что такое оффер в интернет-бизнесе и партнерках на основе CPA (оплата за действие). Дам определение, расскажу нюансы и введу в ваш терминологический оборот слово «оффер».

Что такое оффер — определение, применение в интернет-бизнесе

Оффер (англ. «выгодная сделка, предложение») — рекламная кампания или предложение для партнеров в партнерской программе, работающей по системе «оплата за действие» (CPA).

В общем виде, оффер это детальное описание товара, партнерского вознаграждения за целевое действие и других условий рекламной кампании рекламодателя, который в свою очередь размещает такое предложение в партнерской CPA-сети для вебмастеров.

Вебмастера при этом подбирают для себя наиболее выгодные офферы — те, которые больше нравятся им с точки зрения общего вознаграждения, лендинга или наиболее подходят имеющемуся трафику (как увеличить трафик на сайте).

Вот, взгляните на список офферов одной из ПП (всего офферов в этой ПП 750 штук):

Ну да, такая продвинутая, современная версия товаров почтой 🙂 Но не все офферы такие, есть и суперкачественные — «белые».

Еще раз подчеркну, что оффер это не просто «товар на лендинге» для реализации, это еще и условия этой реализации, в том числе запрет на определенные виды трафика, ограничения по географии принимаемого трафика, необходимое целевое действие.

Подробнее об офферах и их параметрах

У любого оффера есть название и описание, чтобы идентифицировать его среди других, ввести вебмастера в курс дела.

Есть и категория — нечто среднее между тематикой и типом оффера. Например категорией может быть тип трафика (мобайл, десктоп), или например тема — медицина и болезни, образование, приложение, дейтинг.

Есть два параметра, которые относятся к условиям работы.

Целевое действие или «суть лида» — что конкретно должно произойти, чтобы заявку засчитали как корректную (и начислили за нее денежное вознаграждение). Это может быть регистрация или оплата покупки, может быть просто подтверждение заказа.

Выплата оффера — «цена лида» — сколько денег заплатит вам рекламодатель (через партнерскую программу) за выполнение целевого действия.

Еще два параметра, которые относятся к типу трафика, который нужен рекламодателю для продаж — география и разрешенные виды трафика.

География оффера — это страны, из которых допустимо привлекать заявки.

Виды трафика, которые разрешены рекламодателем — это относится не только к типу трафика, но и к тому способу, которым вебмастера будут «продвигать» товар или услугу. Это может быть спам, а могут быть и дорвеи. Продвижение вебмастером оффера запрещенными способами наказывается партнерскими программами, вплоть до удержания выплат или блокировки аккаунта.

Нередко бывают дополнительные ограничения. Например «Тиньков» создает оффер, в котором готов платить за заявки на удаленную работу. При этом запрещено не только использовать контекстную рекламу как инструмент, но и упоминать текстом в заголовке и содержании объявления, что, «Тиньков приглашает на работу». Часто подобные ограничения вводят «белые» рекламодатели в зависимости от своей маркетинговой или корпоративной политики.

Разные инструменты и настройки параметров лендинга для управления и анализа трафика. В том числе настройки ссылок для продвижения, настройки всплывающих окон или счетчиков для ретаргетинга.

Итог

Вот и все, краткий обзор завершен. Напоследок расскажу о том, кто работает с офферами рекламодателей.

Это:
— владельцы сайтов, пабликов и вебмастера: люди у которых есть свой трафик (поэтому рекомендуем создать свой блог).
— арбитражники: люди у которых своего трафика нет и они покупают чужой (через тизерные сети или напрямую), чтобы «перепродать» его подороже. Кстати арбитраж входит в ТОП-5 мест, куда можно вложить деньги.
— партнерские программы и тизерные сети: являются «транзитным звеном» для вебмастеров, рекламодателей и арбитражников «соединяя» их всех, учитывая трафик, осуществляя прием денег и их выплату.

Вы также можете выступить в качестве рекламодателя и подключть свой товар на лендинге к партнерской программе, создав тем самым оффер для вебмастеров. Об этом поговорим в другой статье.

10 советов новичкам по выбору оффера в СPA-сети

1. 10 основных правил
2. Где размещать оффер?
3. Когда будут деньги?
4. Какие полезности дает партнерка?

CPA-сеть (партнёрская сеть или партнерка) — это рекламная система-посредник между рекламодателем и вебмастером. Рекламодатель готов платить за привлечение новых покупателей. Вебмастер же размещает рекламу на своих ресурсах и получает комиссию за каждого привлеченного клиента. Более подробно о работе CPA-сетей писали здесь.

С чего же начать новичку? Нужен план действий. Да-да, спасибо, Кэп. Итак, опираемся на два элемента:

• выбираем, что продаем — оффер;
• определяемся с площадкой для размещения.

Окей, у меня уже есть сайт или другая площадка, например, YouTube-канал. Можно сразу подключиться к партнерке? У CPA-сетей нет ограничений на трафик площадки. Но обычно у офферов, за которые больше платят, требования к площадкам и трафику выше — они доступны не для всех вебмастеров.

Поэтому если у вас молодой ресурс и трафика мало, вы врядли получите закрытые офферы. Если трафик будет не качественный, то вас могут попросить перестать направлять его на данный оффер. Все, других ограничений нет. Да, но учитывайте, что у каждого рекламодателя свои требования к сайтам. Одним важна тематика сайта: если тема вашего блога им не подходит, вам откажут. Другим важен трафик.

Обычно требования к трафику: от 300 уникальных посетителей в сутки. Но есть партнерки, которые подключают любые площадки, даже молодой сайт с одним посетителем в сутки.

10 ключевых правил подбора оффера

Партнерские сети предлагают тысячи разных офферов. Мы подготовили для вас алгоритм подбора подходящего оффера.

1. Выбирайте то, в чем лучше разбираетесь

Ваша задача — подтолкнуть читателя купить продукт. Для этого нужно привлекательно о нем написать. Да, за офферы с авиабилетами и кредитами платят больше. Но если вы плохо знакомы с темой, убедить пользователей что-то у вас купить будет сложнее.

2. Оффер должен встраиваться в тематику площадки

Ведете бьюти-блог? Отлично! Обзоры на косметику — ваша золотая жила. Помните: предлагаемые товары должны логично вписываться в контекст вашего сайта. И не вызывать сомнений и реакцию «а это тут причем?».

Например, у вас есть свой канал на YouTube на игровую тематику и вы хотите его монетизировать. Вы ведете стримы, записывайте обзоры на популярные онлайн-игры.

Лучший вариант для вас — игровые офферы. Вы как никто другой разбираетесь в этой теме и знаете, что интересно вашим подписчикам.

3. Составьте портреты вашей целевой аудитории

Узнайте больше о людях, которые вас читают. Чем детальнее вы изучите свою аудиторию, тем лучше сможете подобрать оффер, который ее заинтересует.

Анализировать трафик можно c помощью отчетов в Google.Analytics и Яндекс.Метрике, особенное внимание уделите отчетам о посещаемых страницах, географии, соц.дему.

Ключевые параметры: пол, возраст, геолокация.

Например, у вас сайт или блог на спортивную тематику и вы решили заработать на оффере мужские кроссовки Puma. В описании оффера указано, что основные покупатели — мужчины. Гео: Россия: 14%, города — Москва, 5% Санкт-Петербург, 3% Новосибирск, 2,5% и т.д. Если вас читаю молодые девушки из пригородов, вряд ли они захотят купить мужские кроссовки.

4. Выбирайте проверенный оффер

Если предложение в сети более года, значит, партнерка ему доверяет. Менеджеры рекламодателя уже знают, на каких видах трафика оффер работает лучше, и смогут дать вам совет.

Опирайтесь на опыт других вебмастеров — они уже знают, с каким видом трафика оффер работает лучше. Выбирайте надежных продавцов — так будет выгоднее.

Сеть Л’Этуаль подключена к партнерской сети Admitad с 2012. Партнерка не станет работать с рекламодателем, который постоянно отклоняет лиды и задерживает выплаты. Значит бренд надежный и к нему стоит присмотреться.

 

5. Подключайтесь к партнерским сетям с автомодерацией

Одни рекламодатели строго подбирают площадки, и могут отказать вам, если ваш сайт или блог не соответствует требованиям.

Другие подключают любых вебмастеров, а потом смотрят на качество трафика. Даже если вы недавно создали свой ресурс и у вас пока нет посетителей. Таким рекламодателям не важно, где вы будете брать трафик. Главное, чтобы он был качественным.

В настройках партнерской сети можно посмотреть все офферы без модерации.

 

6. Выбирайте партнерки, которые предлагают бонусы, скидки, акции

Дополнительная выгода сработает как мотивация для вашей аудиторией.

Например, партнерка Puma предлагает индивидуальные промокоды для вебмастеров. Это двойная выгода (особенно для блогера) — повышает лояльность к бренду и уважение читателей.

7. Длинные cookie— лучше

Cookie (куки) — это набор данных, который привязывается к каждому пользователю. Они хранят информацию о ссылке вебмастера, с которой клиент перешел на сайт продавца. Когда пользователь что-то купит — заказ засчитывается тому, чья ссылка была последней перед его оформлением.

Выбирайте офферы со сроком жизни куки дольше недели — так у вас больше шансов, что пользователь совершит покупку.

Оффер Л’Этуаль хранит cookie-файлы 30 дней. Если пользователь зашел на сайт по вашей партнерской ссылке, ушёл, но вернулся через несколько дней и всё-таки совершил покупку, вы получите вознаграждение.

 

8. Лейте через разрешенные виды трафика

Если не хотите, чтобы ваши заказы отклонили, внимательно смотрите условия сотрудничества и выбирайте офферы с разрешенными видами трафика.

Например, большинство партнерок не одобряют трафик с сайтов адалт тематики, e-mail спам, желтые тизеры, контекст на бренд, брокерский трафик.

9. Доход за 100 переходов

Когда выбираете оффер, обращайте внимание на параметр ЕРС. Его указывают в описании оффера. Он показывает, сколько в среднем вы заработаете со 100 переходов. Чем выше EPC оффера, тем лучше для вас.

10. Смотрите на процент подтвержденных заказов

Заказы, которые совершаются по вашей партнерской ссылке, рекламодатель должен проверить и подтвердить. Показатель подтвержденных заказов есть в описании оффера. Чем он выше, тем лучше. Выбирайте оффер с показателем больше 70% — не ошибетесь.

Рассмотрим на примере финансового оффера, который предлагает кредитные карты, микрозаймы, страхование и другое. За вид трафика возьмем кэшбэк-сервисы. Процент подтверждения в этом случае равен 87,5%. Значит можно смело лить трафик.

 

Вкратце о площадке для оффера

Площадкой может быть информационный сайт, личный блог, соцсети, мессенджеры, e-mail- рассылки, push-уведомления и другие — форматов много.

Чтобы выбрать подходящий, задайте себе несколько вопросов:

• где вас чаще читают?
• где вам больше доверяют?
• где проще познакомить вашу аудиторию с продуктом и соблазнить на покупку?

Выбирайте тот, с которым хорошо знакомы и сможете развивать.

Когда будут первые деньги?

Так сколько вебмастер может заработать на партнерках? Со стороны кажется, что вебмастера делают деньги из воздуха. Чтобы в один прекрасный день проснуться миллионером, нужно много работать, изучать, тестировать. Тут как в бизнесе: вы работаете на себя, и зарабатываете пропорционально вложенным усилиям.

Деньги с партнерок появятся не сразу. Рекламодателю нужно время, чтобы составить отчет:

• обработать заказ, сделанный по вашей ссылке;
• проверить, что он точно оплачен;
• оценить качество трафика.

Важно: если трафик будет не целевым, рекламодатель может не принять вашу работу.

Срок проверки и перевода зачислений называется «сроком холда». Зависит от сегмента, в котором вы работаете. Это может занимать от 5 дней, до нескольких месяцев.

В итоге свой первый заработок вы увидите минимум через неделю. А снять деньги сможете после того, как накопится определенная сумма, с которой возможен вывод средств. В среднем это занимает месяц.

И что же теперь делать, просто ждать? Да, но это не значит, что можно разместить одну ссылку и полагать, что через месяц нужная сумма сама накапает на счет. Если хотите заработать много — развивайте рекламные кампании, работайте с несколькими партнёрками одновременно.

Помните: ваша задача — мотивировать людей совершить покупку. Нащупайте связь с аудиторией и подходите к подаче оффера креативно. Ускорить появление денег и увеличить их сумму — в ваших руках.

Что еще дает партнерка?

Кроме офферов партнерка, конечно же, предоставляет всю статистику: сколько заказов по партнерской ссылке было совершено и сколько из них было оплачено. А еще партнерка здорового человека заботится, чтобы рекламодатели выплачивали оговоренную сумму вебмастерам.

Также она дает инструменты, которые упрощают работу:

• метки, чтобы различать рекламные кампании,
• Deeplink, чтобы давать ссылки на конкретные товары,
• купоны и промокоды для покупателей.

В итоге партнерская сеть регулирует отношения между рекламодателем и вебмастером. Следит за тем, чтобы каждая сторона получила желаемое: рекламодатель — новых клиентов и повторные покупки; вебмастер — возможность монетизировать трафик.

Кто такие офферы и зачем они нужны

Офферы — это люди, которые за определенное вознаграждение вступают к вам в группу и/или делают в ней какие-то целевые действия. Ставят лайки, делают репосты, иногда комментируют. На определенном этапе развития соц.сети они полностью заменили вконтакте ботов.

С помощью офферов можно очень быстро увеличить количество подписчиков Вашего сообщества, и в отличии от ботов, все вступившие будут реально «живыми» людьми. Сейчас развелось очень много так называемых «бирж» на которых Вы можете «купить» офферов даже по полу, возрасту и географии. Цена колеблются от 7 до 25 евро за 1000 человек. Такую стоимость может себе позволить практически любой начинающий администратор сообщества.

На первый взгляд одни положительные стороны: и легально («живые» пользователи) и дешево, и быстро (обычно 1000 человек набирается за 2-3 дня). Однако это совсем не так.

Офферы – это совершенно бесполезная аудитория. Разве что для выхода в ТОП поиска и то под вопросом. Вступив в Ваше сообщество, или сделав репост, эти пользователи напрочь забывают о Вас. Если у Вас коммерческое сообщество, то они не купят у Вас не одной единицы товара не закажут ни одной услуги, они в этом просто напросто не заинтересованы, также они не заинтересованы в Вашем контенте, то есть Вы не получите больше лайков и репостов, чем те за которые заплатили. У них в принципе отсутствует мотивация, к каким либо дальнейшим действиям в Вашем сообществе.

Так что нужны Вам такие подписчики или нет решать Вам.

Скажу лишь в завершение, что 86% тех, кто предлагает продвижение в социальных сетях, как раз и занимаются таким вот «продвижением», они будут Вас убеждать, что это целевые «живые» пользователи (они отчасти правы) только они Вам забудут сказать что это «пользователь на день» и завтра он о Вас уже и не вспомнит. Поймите, что нельзя назначить конкретную цену за «белое» привлечение, не бывает подписчика за гривну или две. Если слышите конкретную цену за подписчика знайте это оффер! А вот нужен он Вам или нет, решайте сами, просто будьте проинформированы.

А можно ли где то все-таки использовать офферов?

Возможно для старта нового сообщества, например в приделах, 500-1000 человек, что бы не давать рекламу на пустое сообщество. Однако не злоупотребляйте данным методом, а то администрация соц.сети может обидеться и заблокировать Ваше сообщество.

Если понравилось ставьте лайк, делитесь с друзьями. Спасибо!

Твитнуть

Присоединяйтесь к нам:

Почему Mobidea — выбор №1 для аффилированных маркетологов?

Хотите знать, почему Mobidea — лучшая партнерская сеть для вас, чтобы зарабатывать деньги в Интернете, как настоящий супер-профи? Тогда прочти эту статью, братан!

Введение

Люди все время задают нам вопросы.

Один из самых стойких —

Почему мне следует выбрать Mobidea?

Ответ в первую очередь основан на том, что важно для наших партнеров.

Они — наш главный приоритет.

Они ежедневно заслуживают нашего полного внимания.

Конечно, филиалы знают рынок.

Очевидно, что они знают о большом количестве доступных партнерских сетей.

У них разные ценностные предложения.

Они работают над конкретными бизнес-моделями и предлагают разные услуги.

Несмотря на то, что все они кажутся и делают одно и то же, вы заметите, что все они имеют разные интересы и цели.

В этой статье я расскажу вам, почему я считаю, что Mobidea — это партнерская сеть, которую вы должны выбрать для монетизации своего трафика.

Как мне это сделать?

Написав потрясающие факты!

Мы быстро обрабатываем платежи

Мы знаем, как быстрое получение оплаты имеет решающее значение для наших партнеров.

Мы можем иметь дело с двумя типами партнеров!

Медиа-покупатели

Эти парни обычно хотят быстро получить деньги, чтобы снова инвестировать в покупку трафика через разные платформы.

Вебмастера

Этим ребятам нужны деньги, чтобы купить новые домены для своих веб-страниц.

Более того, всем нашим аффилированным лицам нужны деньги, чтобы как можно быстрее реинвестировать на своих счетах.

Объявление

Вот почему мы не балуемся.

Фактически, мы очень быстро платим через Paxum, PayPal, FirstchoicePay, ePayments и банковский перевод.

Связано: Способы партнерской оплаты: Полное руководство

У нас есть Академия Mobidea

Мы делаем больше, чем просто предоставляем услугу или платформу.

Мы вас научим.

Верно!

Академия Mobidea — это лучшая платформа для получения образования маркетологами.

У нас более 150 статей по таким темам, как оптимизация баннеров, время суток, рекламные сети, биржи рекламы, динамическое отслеживание и т. Д.

У нас есть интервью с самыми горячими гуру индустрии, которые делятся знаниями с нашими более чем 100 000 аффилированными лицами!

У нас есть глоссарий по партнерскому маркетингу, который позволит вам познакомиться с любым сложным жаргоном!

У нас есть раздел Learn the Platform, наполненный статьями и видео, которые дают действенные советы и позволяют вам максимально изучить платформу Mobidea.

Подробнее?

В Академии Mobidea вы можете бесплатно скачать руководства для партнеров.

Узнайте больше о нативной рекламе, закупке медиа и многом другом!

Мы посвящаем себя нашим аффилированным лицам

Мы оказываем активную фундаментальную поддержку нашим аффилированным лицам.

Независимо от того, являетесь ли вы партнером Standard или VIP-партнером, мы всегда предоставим отличную поддержку.

Мы позволяем вам иметь суперкомпетентного менеджера по работе с клиентами, который поможет вам добиться успеха, даст действенные советы и никогда не откажется от вас!

Это крутой человек, которому можно доверять и он даст вам лучший совет на рынке.

Мы понимаем, что каждый партнер уникален и каждая ситуация индивидуальна.

Вот почему наша ежедневная цель — найти лучшее решение, соответствующее каждой конкретной потребности.

Мы дадим вам информацию о партнерском маркетинге, советы о том, как работать, предложения о том, какие рынки исследовать, советы по выбору стран и т. Д.

Кроме того, если у вас возникнут проблемы с поиском чего-либо на нашей платформе, мы поможем вам добраться туда, где вы хотите быть.

Хотите знать, что мы имеем в виду?

Тогда загляните в наш раздел справки и откройте для себя целый мир информации, которую вам нужно знать!

У нас есть отличная партнерская служба

Наша партнерская служба состоит из разных людей из разных культур и стран.

Мы разнообразны, мультикультурны, и мы всегда вводим новшества в том, как мы работаем и общаемся с нашими партнерами.

Постоянная поддержка — не мечта:

Мы делаем это реальным каждый божий день.

Верно!

Мы постоянно совершенствуем нашу платформу

Технологии — один из наших самых больших активов.

Фактически, платформа Mobidea была разработана нашей собственной невероятной ИТ-командой.

Они создали платформу, отвечающую вашим потребностям.

Действительно, каждая строка кода основана на предложениях, сделанных аффилированными лицами, и была создана компанией.

Этот рынок — свирепый зверь, и некогда просить внешнюю компанию об услугах.

Мы взяли дело в свои руки и изменили, переделали, создали, улучшили и полностью переделали платформу.

Вот почему Mobidea предоставляет вам доступ к новейшим инструментам и технологическим достижениям на рынке, чтобы гарантировать, что платформа будет адаптирована к любым вашим потребностям.

Ваши отзывы делают нас лучше, и это причина, по которой мы постоянно совершенствуемся.

Мы боремся, чтобы представить лучшие предложения

Интеграция новых предложений в Mobidea — основная цель нашей команды рекламодателей, группы людей, которые сосредоточены на добавлении самых разнообразных и эффективных предложений на нашу платформу.

Мы хотим, чтобы аффилированные лица могли выбирать предложение, которое лучше соответствует их типу трафика и может дать им самый высокий EPC.

Новые предложения обсуждаются ежедневно между нашей командой и рекламодателями.

Затем предложения включаются в Mobidea, тестируются, анализируются и доставляются нашим аффилированным лицам.

Подробнее: как выбрать высокооплачиваемые предложения CPA на Mobidea

Оптимизируем ваш трафик

Очевидно, что не все предложения имеют одинаковую эффективность.

EPC — лучший показатель эффективности для мобильного аффилированного маркетинга — зависит от страны, оператора, операционной системы, браузера, языка, баннера и т. Д.

Требуется время, чтобы понять, работает ли конкретный трафик с оффером.

Даже в этом случае подумайте об этом:

Что, если бы существовал оригинальный алгоритм, который мог бы успешно оптимизировать предложения для вас?

Не верите?

Все просто!

У нас есть множество различных предложений для каждого сегмента (страна, оператор, операционная система), и мы всегда стремимся иметь как можно больше предложений, но, что наиболее важно, лучшие предложения, которые может предложить рынок.

Наш алгоритм — замечательный технологический подвиг:

Он не только проверяет все предложения, но также показывает лучшие из них по одной ссылке.

Как мы называем эту уникальную интеллектуальную связь?

Smartlink, конечно.

Мы делаем отличные предложения

Помимо Smartlink, где лучшие предложения ротации, Mobidea также дает вам возможность выбрать конкретное предложение для данной цели / сегмента.

Не беспокойтесь!

Очевидно, что сначала мы их фильтруем!

Список предложений, который вы видите в инструменте «Отдельные предложения», включает только те единичные предложения, которые ранее были протестированы.

Это потрясающие предложения, доказавшие свою хорошую эффективность.

Почему мы это делаем?

Потому что ваш успех — это наш успех.

Простой.

У нас есть встроенные возможности отслеживания

Mobidea — это не только партнерская сеть, которая заботится об образовании и гарантирует высокое качество предложений.

Мы также группа высокомотивированных молодых людей, которым всегда удается быть на грани сверхсовременных технологий.

Должно быть, именно поэтому мы создали совершенно новую платформу, демонстрирующую невероятные возможности трекера, которые предоставляют партнерам больше аналитических данных для проведения своих кампаний.

Наш злой Mobidea Tracker имеет несколько центров обработки данных, группу с невероятно высокой конверсией партнерских предложений из множества сверхприбыльных вертикалей и Smartlink, один из самых продвинутых ротаторов в истории партнерской индустрии.

Подробнее?

Mobidea дает вам возможность проводить A / B-тестирование, уникальный уровень сегментации, огромные объемы аналитических данных, которые позволяют вам эффективно отслеживать каждый аспект и быстрее оптимизировать, а также возможность использовать наш знаменитый API.

Что может быть круче?

Да!

Mobidea есть свежая секция возможностей, нескончаемый поток предложений в реальном времени и команда поддержки, которая настолько популярна и профессиональна, что с ней сложно сравниться!

Это явно лучшая мобильная партнерская сеть в истории, поэтому вы знаете, что не можете устоять.

Готовы изучить супер крутые возможности отслеживания Mobidea?

Нет?

Все еще не уверены, что мы лучшая партнерская сеть для вас?

Тогда вам обязательно стоит посмотреть это видео!

Это подборка ответов экспертов по аффилированному маркетингу.

Позвольте им рассказать вам, что они думают о Mobidea!

Заключение

Теперь вы знаете, почему мы настоящие!

У нас есть классная, простая в использовании современная платформа, а также лучший алгоритм в городе.

Более того, наши конкурентные предложения — отличный способ добиться финансовой независимости.

И последнее, но не менее важное: возможности нашего интегрированного трекера позволяют партнерам использовать больше данных, чем когда-либо прежде, и максимально оптимизировать кампании.

Мы молодцы!

Тем не менее, вам решать, хотите ли вы создать учетную запись Mobidea.

Тем не менее, я задам вам вопрос, который заставит вас задуматься о ваших приоритетах:

Что действительно важно для вас как партнера?

>>> Проверить реальные отзывы Mobidea

См. Также:

Объявление

12946,821,11893,4788

Теги: Изучите платформуРуководства для партнеровПартнерский маркетингПартнерская сетьMobideaМонетизацияПредложенияПаблишеры

Почему Zappos платит новым сотрудникам за увольнение — и вы должны тоже

Я провожу много времени, посещая компании и выясняя, какие идеи они представляют и какие уроки мы можем извлечь из них. Я обычно оставляю эти посещения без особого восторга. Есть множество компаний с популярным продуктом, модным стилем или быстрорастущими ценами на акции, которые, по сути, являются пони с одним трюком — они обеспечивают отличные краткосрочные результаты, но они не поддерживают ничего большого или важного. на длительный срок.

Тем не менее, время от времени я провожу время с компанией, которая настолько оригинальна в своей стратегии, настолько решительна в своем исполнении и настолько прозрачна в своем мышлении, что у меня кружится голова. Zappos — одна из таких компаний. Две недели назад я посетил штаб-квартиру Zappos в Хендерсоне, штат Невада, недалеко от Лас-Вегаса, и провел время с генеральным директором Тони Хси и его коллегами. Я мог бы написать целую серию постов (и даже мог бы) о том, что я узнал из этой невероятной операции.Но я хочу сфокусировать этот пост на , одной маленькой практике, которая предлагает важные уроки для лидеров, серьезно относящихся к изменению игры в своей области — и наполнению своей организации людьми, которые так же преданы делу, как и они.

Во-первых, немного предыстории. Как известно большинству из вас, Zappos продает обувь — очень много — через Интернет. Компания ожидает, что в этом году объем продаж превысит 1 миллиард долларов по сравнению с 70 миллионами долларов пять лет назад. Отчасти причина стремительного успеха Zappos заключается в том, что у нее были правильная экономика и операционная деятельность.Он предлагает покупателям огромный выбор — четыре миллиона пар обуви (и других предметов, таких как сумки и одежда) на складе в Кентукки рядом с центром UPS. (Если бы Имельда Маркос посетила этот склад, у нее, скорее всего, сразу же разовьется коронарное заболевание.) Он также предлагает бесплатную доставку и бесплатный возврат — если вам не нравятся туфли, вы упаковываете их и отправляете обратно в Zappos бесплатно. .

Итак, ценностное предложение — победитель. Но сделку скрепляет эмоциональная связь. Эта компания фанатично относится к качественному обслуживанию — не только к удовлетворению клиентов, но и к их удивлению.Компания обещает бесплатную четырехдневную доставку. Это очень хорошо. Но в большинстве случаев обслуживание осуществляется на следующий день, и это сюрприз, который оставляет неизгладимое впечатление на клиентов: «Вы сказали четыре дня, но я получил их на следующее утро».

Zappos также овладел искусством телефонной связи — черной дырой для большинства интернет-магазинов. Zappos публикует свой номер 1-800 на каждой странице сайта, а его умные и развлекательные сотрудники call-центра могут делать все возможное, чтобы вы были счастливы.Здесь нет скриптов, ограничений по времени на звонки, поведения роботов и множества легендарных историй о Zappos и ее клиентах.

Это компания с яркой индивидуальностью, в которой огромное количество ее 1600 сотрудников являются опытными пользователями Twitter, чтобы их друзья, коллеги и клиенты знали, чем они занимаются в любой момент времени. Но вот что действительно интересно. Это тяжелая работа — отвечать на телефонные звонки и часами разговаривать с клиентами. Поэтому, когда Zappos нанимает новых сотрудников, он предоставляет четырехнедельный период обучения, который погружает их в стратегию компании, культуру и одержимость клиентами.В этот период людям выплачивается полная зарплата.

Однако после недели или около того в этом захватывающем опыте настало время для того, что Zappos называет «Предложением». Быстро развивающаяся компания, которая работает, чтобы набрать людей, чтобы присоединиться, говорит его новых сотрудников: «Если вы выйдете сегодня, мы будем платить вам за количество времени вы работали, плюс мы предлагаем вам $ 1000 бонус . » Zappos подкупает своих новых сотрудников, чтобы те уволились!

Почему? Потому что, если вы хотите привлечь компанию к участию в Предложении, очевидно, что у вас нет чувства приверженности, которого они ищут.Трудно описать уровень энергии в культуре Zappos — что означает, по определению, это не для всех. Zappos хочет узнать, есть ли несовпадение между тем, что движет организацией, и тем, что движет отдельными сотрудниками, и готов платить за обучение раньше, чем позже. (Около десяти процентов новых сотрудников call-центра берут деньги и бегут.)

Действительно, генеральный директор Тони Хси и его коллеги продолжают увеличивать размер бонуса за отказ от курения. Он начинался со 100 долларов, затем до 500 долларов и вполне может вырасти до 1000 долларов по мере роста компании (и становится еще труднее поддерживать столь важную культуру и одержимость клиентами.)

Это небольшая практика с большими последствиями: компании не взаимодействуют со своими клиентами эмоционально — это делают люди. Если вы хотите создать запоминающуюся компанию, вы должны наполнить свою компанию запоминающимися людьми. Как вы убедитесь, что набираете в организацию нужных людей? И сколько вы готовы заплатить, чтобы узнать это?

Подробнее об управлении персоналом:

Также представляет интерес:

–

Консультации для населения

Будьте в курсе последней информации о вспышке COVID-19, доступной на веб-сайте ВОЗ и через национальные и местные органы здравоохранения. В большинстве стран мира были случаи заболевания COVID-19, и во многих из них наблюдаются вспышки. Властям Китая и некоторых других стран удалось замедлить свои вспышки. Однако ситуация непредсказуема, поэтому регулярно проверяйте последние новости.

Вы можете снизить свои шансы заразиться или распространить COVID-19, приняв несколько простых мер предосторожности:

• Регулярно и тщательно мойте руки спиртосодержащим средством для рук или мойте их водой с мылом.Зачем? Мытье рук водой с мылом или средство для растирания рук на спиртовой основе убивает вирусы, которые могут быть на ваших руках.
• Сохраняйте расстояние не менее 1 метра (3 фута) между собой и другими людьми. Зачем? Когда кто-то кашляет, чихает или говорит, он разбрызгивает маленькие капельки жидкости из носа или рта, которые могут содержать вирус. Если вы подойдете слишком близко, вы можете вдохнуть капельки, в том числе вирус COVID-19, если человек болен.
• Избегайте посещения людных мест.Зачем? Когда люди собираются толпой, у вас больше шансов вступить в тесный контакт с кем-то, у кого есть COVID-19, и вам труднее поддерживать физическое расстояние в 1 метр (3 фута).
• Избегайте касания глаз, носа и рта. Зачем? Руки касаются многих поверхностей и могут подхватить вирусы. После заражения руки могут передать вирус в глаза, нос или рот. Оттуда вирус может проникнуть в ваше тело и заразить вас.
• Убедитесь, что вы и окружающие вас люди соблюдаете правила респираторной гигиены.Это означает, что при кашле или чихании прикрывайте рот и нос согнутым локтем или платком. Затем немедленно выбросьте использованные салфетки и вымойте руки. Зачем? Капельки разносят вирус. Соблюдая правила респираторной гигиены, вы защищаете людей вокруг себя от таких вирусов, как простуда, грипп и COVID-19.
• Оставайтесь дома и изолируйте себя даже при незначительных симптомах, таких как кашель, головная боль, умеренная температура, до выздоровления. Пусть кто-нибудь принесет вам припасы. Если вам нужно выйти из дома, наденьте маску, чтобы не заразить других.Зачем? Избегание контактов с другими защитит их от возможных COVID-19 и других вирусов.
• Если у вас жар, кашель и затрудненное дыхание, обратитесь за медицинской помощью, но, если возможно, позвоните по телефону и следуйте указаниям местного органа здравоохранения. Зачем? Национальные и местные органы власти будут располагать самой последней информацией о ситуации в вашем районе. Если позвонить заранее, ваш поставщик медицинских услуг сможет быстро направить вас в нужное медицинское учреждение.Это также защитит вас и поможет предотвратить распространение вирусов и других инфекций.
• Будьте в курсе самой последней информации из надежных источников, таких как ВОЗ или местные и национальные органы здравоохранения. Зачем? Местные и национальные власти лучше всего могут посоветовать, что люди в вашем районе должны делать, чтобы защитить себя.

Чтобы защитить себя и других от COVID-19, часто и тщательно мойте руки.Используйте дезинфицирующее средство для рук на спиртовой основе или вымойте руки водой с мылом. Если вы используете дезинфицирующее средство для рук на спиртовой основе, убедитесь, что вы используете и храните его осторожно.

• Храните дезинфицирующие средства для рук на спиртовой основе в недоступном для детей месте. Научите их применять дезинфицирующее средство и следить за его использованием.
• Нанесите на руки сумму размером с монету. Нет необходимости использовать большое количество продукта.
• Не прикасайтесь к глазам, рту и носу сразу после использования дезинфицирующего средства для рук на спиртовой основе, так как это может вызвать раздражение.
• Дезинфицирующие средства для рук, рекомендованные для защиты от COVID-19, содержат спирт и поэтому могут быть горючими. Не используйте перед работой с огнем или приготовлением пищи.
• Ни при каких обстоятельствах не пейте и не позволяйте детям глотать дезинфицирующее средство для рук на спиртовой основе. Это может быть ядовито.
• Помните, что мытье рук водой с мылом также эффективно против COVID-19.