Куда жаловаться на трудовую инспекцию: Жалоба на нарушение трудового законодательства: как составить, что содержит, куда подать?

Содержание

Жалоба на нарушение трудового законодательства: как составить, что содержит, куда подать?

Каждый работник обладает не только определенными трудовыми обязанностями, но и правами. В случае если работодатель нарушает действующие нормы трудового законодательства, работник вправе обратиться в надзорные инстанции для жалобы на нарушение своих прав.

СодержаниеПоказать

Что является нарушением трудового законодательства

Права и обязанности всех участников трудовых отношений прописаны в ст. 21, 22 Трудового кодекса. За его нарушение работодателя могут привлечь к ответственности.

Вид ответственности зависит от тяжести правонарушения: она может быть дисциплинарная, административная и даже уголовная. К уголовной ответственности работодателя могут привлечь из-за задержек при выплате зарплаты (по ст. 145.1 УК) или нарушения норм безопасности на производстве (по ст. 143 УК). Административная ответственность предполагает штраф или даже приостановление работы компании на срок до 3 месяцев.

Приведем возможные основания для привлечения к ответственности работодателя за нарушение трудового законодательства:

Передача сотруднику обязанностей, которые не предусмотрены его трудовым договором (должностной инструкцией).
Превышение объема работы над условиями договора.
Задержка зарплаты или несоответствие выплачиваемых сумм договорным условием.
Не отвечающие требованиям безопасности условия труда.
Установление продолжительности работы, превышающей допустимую норму.
Регулярное привлечение сотрудника к сверхурочной работе без доплаты.
Работа на испытательном сроке без оплаты.
Причинение ущерба здоровью сотрудника.
Отказ предоставить ежегодный оплачиваемый отпуск или законный выходной.
Отсутствие социального страхования и положенных по закону выплат, «зарплата в конверте».
Незаконный перевод на другую должность, объявление выговора или увольнение.

Здесь представлен неполный перечень возможных нарушений трудового законодательства, с которым может обратиться сотрудник компании. Но в некоторых случаях жалобу может подать не только работник, но и стороннее лицо.

Например, соискатель, которому отказали в должности неправомерно. Это ситуации, когда отказ был получен не по причине несоответствия квалификационным требованиям, а по дискриминационным соображениям (по полу, возрасту, национальности и пр.).

Куда жаловаться на нарушение трудового законодательства

У сотрудника есть несколько вариантов для подачи жалобы на работодателя при нарушении его прав. Он может подать жалобу:

В адрес непосредственного руководства компании.
В профсоюз, созданный на базе предприятия, или комиссию по трудовым спорам (для того, чтобы оспорить решение, принятое работодателем, например, об объявлении выговора).
В трудовую инспекцию.
В прокуратуру.
В суд.

Первоначально жалобу следует подать к непосредственному руководству. В ней нужно подчеркнуть, что если на заявление никак не отреагируют, то сотрудник намерен обратиться в контролирующую инстанцию.

Также сотруднику следует обратиться с докладной запиской о нарушении работодателем трудовых норм в профсоюз. Но такие объединения созданы далеко не в каждой компании, а только у крупных работодателей.

Целью создания трудовой инспекции стал контроль за соблюдением трудового законодательства со стороны работодателей. После поступления жалобы инспекторы проводят внеочередную проверку. На основании обращения в трудовую инспекцию можно добиться привлечения компании к административной ответственности в виде штрафа. Инспекция также может вынести предписание с требованием об устранении нарушения. Если по результатам проверки работодатель не исполнит предписания инспекторов, то сотрудник вправе обратиться в суд.

На основании привлечения прокуратуры к трудовому спору можно добиться возбуждения уголовного дела. Прокуратура должна комплексно реагировать на жалобы, связанные с нарушением законных прав граждан.

Суд может привлекать работодателя как к уголовной, так и административной ответственности. При этом допускается взыскание с работодателей дополнительной компенсации за задержку выплат или причиненный моральный вред, а также выплат за вынужденный прогул.

Несмотря на расширенные возможности для защиты своих прав в суде, граждане используют данный механизм только в крайних случаях, так как процедура судебного разбирательства весьма длительная и требует уплаты госпошлины. Нужно учесть, что в суд подается не жалоба, а исковое заявление.

Как правильно составить жалобу

Жалобу на работодателя можно подать в индивидуальном или коллективном порядке. Но сотруднику нужно быть готовым к тому, что жалобу не допускается передать в анонимном формате: ему придется действовать под своим именем.

Если работник не хотел бы разглашения сведений о том, что он пожаловался на своего работодателя, то он может дополнительно прописать эту фразу в жалобе.

Законодательство не содержит строго установленной формы жалобы на нарушение Трудового кодекса. Но в любом случае она должна содержать:

Наименование инстанции, в которую она подается.
Сведения о заявителе: его ФИО, адрес и контактные сведения.
Наименование работодателя, его реквизиты (ИНН, КПП), юридический и фактический адрес.
Сущность обращения: как нормы закона были нарушены работодателем, чем сотрудник может подтвердить свои слова. Желательно подкреплять свои доводы ссылками на конкретные статью Трудового кодекса.
Сведения о рассмотрении спора в предыдущих инстанциях: куда еще направлялась жалоба и каковы результаты ее рассмотрения.
Требования заявителя: привлечь работодателя к ответственности, получить от него положенные по закону выплаты и пр.
Дата подачи обращения, подпись заявителя.

Образец жалобы в трудовую инспекцию можно скачать здесь. К жалобе необходимо приложить подтверждающие сведения: например, копию трудового договора, зарплатные ведомости, ответы из других инстанций и пр.

При необходимости обращения в суд по причине нарушения трудового законодательства наличие попыток для досудебного урегулирования спора необязательно. Исковое заявление в суд должно содержать:

Наименование суда, в который оно передается.
Сведения об истце и ответчике (наименование компании и ФИО предпринимателя).
Сущность произошедшего.
Сведения о том, какие именно права были нарушены.
Ссылка на нормативно-правовые акты, которые содержат указание на нарушения.
Требования к работодателю.
Расчет цены иска.
Перечень приложений.
Дата и подпись.

Образец искового заявления в суд при нарушении трудового законодательства можно скачать здесь.

При подаче искового заявления стоит учитывать сроки исковой давности по таким делам: они составляют три месяца с момента нарушения трудовых прав работника.

Как подать жалобу и сроки ее рассмотрения

Жалобы допускается передать одним из выбранных способов:

Лично, забрав себе один экземпляр документа с отметкой о принятии.
Направив по Почте РФ заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Заполнить специальную электронную форму для подачи жалобы, если такая была разработана.
Через представителя, наделенного доверенностью на представление интересов.

Жалоба должна быть рассмотрена в разумный срок, который содержится в тексте обращения. Если указание на срок отсутствует, то официальный ответ на жалобу должен поступить в течение месяца.

Бездействие допускается обжаловать в вышестоящей инстанции.

Таким образом, при нарушении трудовых прав сотрудника он может обратиться с жалобой на работодателя в трудовую инспекцию, прокуратуру или суд. В жалобе в свободной форме нужно описать обстоятельства случившегося, перечислить какие права сотрудника были нарушены и потребовать от работодателя устранить правонарушения и принять меры воздействия.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей

как правильно написать и подать заявление?

С трудовым правом я сталкивалась и на практике, руководя небольшим коллективом сотрудников, и теоретически, консультируя и читая лекции в институте. Зная ряд тонкостей этого вопроса, считаю нужным предупредить: к жалобам на начальство нужно подходить грамотно и корректно. Ведь в обратном случае не только не получишь нужного результата, но и навлечёшь на себя неприязнь руководителя с вытекающими последствиями.

СодержаниеПоказать

Случаи, когда можно жаловаться на начальника в Трудовую инспекцию

В первую очередь, нужно принять, что жалоба – это не причинение вреда руководителю, а механизм отлаживания порядка в трудовых отношениях. Жаловаться – это разрешать противоречия при помощи привлечения третьих лиц. Согласно ст. 356 Трудового кодекса (ТК) РФ, таким посредником в конфликтной ситуации может стать Государственная инспекция по труду (ГИТ).

Ситуации, которые могут здесь рассматриваться, связаны с нарушением прав работника работодателем. Жаловаться можно, если инцидент возник:

Самые распространённые случаи претензионных обращений следующие:

немотивированный отказ в приёме на работу;
нарушения в приёме документов соискателя;
дискриминация по возрастному или половому признаку;
нарушения при составлении и подписании трудового договора;
несоответствующие трудовому договору условия труда или оплаты;
задержка выплат, незаконные удержания части заработка;
незаконное понижение в должности или увольнение;
несвоевременные выплата выходного пособия и выдача трудовой книжки.

Прежде чем обратиться в территориальное отделение ГИТ, нужно давать отчёт в том, что по результатам подачи претензионного заявления будет проведена проверка. Руководитель может быть оштрафован, что вызовет его естественное неудовольствие.

Можно ли жаловаться в ГИТ коллективно?

Коллективные жалобы не просто допустимы. Они являются важным сигналом о том, что в организации происходит нечто неподобающее. Коллективная жалоба имеет преимущество перед индивидуальной по свойствам:

объективности;
массовости.

Эти характеристики говорят о том, что в составлении жалобы отсутствуют спонтанность и личное мнение работника. Документ опирается только на факты и мнение заинтересованного большинства. Он может повлиять не только на привлечение к рассмотрению конфликтной ситуации инспекторов ГИТ, но и на привлечение средства массовой информации, что увеличит шанс рассмотрения спорного вопроса в нужном ключе.

Поэтому там, где есть шанс действовать сообща, его нужно использовать.

А анонимно?

К сожалению многих, анонимные жалобы в Трудовую инспекцию не принимаются и не рассматриваются. При подаче документа потребуется предъявить паспорт и указать свои персональные данные:

ФИО;
адрес проживания;
номер домашнего или сотового телефона;
место работы: организацию, подразделение, должность.

Чтобы избежать неприятных последствий, которые могут последовать за подачей жалобы, заявитель вправе написать обращение на имя начальника территориального отделения ГИТ. В нём, руководствуясь нормами ст. 358 Трудового кодекса РФ, следует просить о неразглашении персональных данных третьим лицам, в том числе работодателю.

Сведения, которые следует включить в текст жалобы

Жалоба – это документ, который составляется в строгой лаконичной форме. В неё вносятся сведения, имеющие отношение к делу. Она должна быть лишена эмоциональной окраски, догадок о действиях руководителя. А также – грубых и пошлых выражений, характеризующих действия и личность руководителя.

Основные сведения следующие:

Реквизиты территориальной службы ГИТ. Должность, ФИО начальника инспекции.
Сведения о заявителе (персональные данные).
Реквизиты организации, в которой работает составитель документа. Должность, ФИО руководителя, которому адресованы претензии, изложенные в документе.
Перечень фактов, указывающих на нарушение руководителем Трудового кодекса или на нарушение законных прав работника.
Просьба рассмотреть жалобу и сообщить о принятом решении.
Телефон и/или адрес электронной почты для обратной связи.

В завершение ставится подпись заявителя с расшифровкой фамилии и дата составления поданного документа.

Если документ составлен правильно, то он будет принят к рассмотрению. По факту его подачи будет проведена проверка, нацеленная на выявление указанных в жалобе нарушений.

После их выявления проверяющий будет рекомендовать работодателю устранить все недочёты, а в случае отказа дело может быть передано в прокуратуру или в суд.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Кандидат наук, доцент, практика преподавания в юридическом вузе

В какую трудовую инспекцию подавать жалобу

Некоторые недобросовестные работодатели нарушают права своих работников. Самые «популярные» нарушения – это задержка заработной платы и оскорбления со стороны начальства.

При нарушении трудовых прав, работник имеет право пожаловаться на работодателя в надзорный орган. Таким органом является:

прокуратура;
суд;
трудовая инспекция.

Рекомендуется подавать жалобу в трудовую инспекцию, так как заявителю не нужно собирать доказательства нарушения своих прав самостоятельно. Достаточно подтвердить факт трудовых отношений с работодателем. По факту заявления будет проведена проверка. Если инспекторы выявят указанные или иные нарушения, то они вынесут работодателю предписание с конкретными сроками исправления нарушений.

Если при повторной проверке нарушения не будут исправлены, на работодателя будет подан иск в суд.

Но далеко не все работники знают, в какую трудовую инспекцию нужно подавать жалобу на работодателя?
Жалоба подаётся по месту регистрации работодателя. На работодателей, которые зарегистрированы в Москве и Московской области, жалобу нужно подавать в Государственную Трудовую Инспекцию г. Москвы.

Сделать это можно при личном посещении инспекции, с помощью Почты России или же по интернету, воспользовавшись официальным сайтом инспекции.

Практически в каждом городе Московской области есть территориальное отделение трудовой инспекции, но здесь принимаются граждане только с личными обращениями и те, кому требуется устная консультация по вопросам нарушения трудовых прав.

Трудовая инспекция Москвы располагается на нескольких этажах. Приём граждан ведётся специалистами по «живой» и «электронной» очереди. Те граждане, которые хотят обратиться, но не записаны на приём к тому или иному специалисту, должны приехать по-другому адресу.

Жалоба пишется в Государственную трудовую инспекцию Москвы. При написании жалобы, в правом верхнем углу должна быть «шапка» документа. Именно здесь и нужно указать точное и полное наименование организации: «Государственная инспекция труда в г. Москве».
Кроме того, в обращении нужно указать адрес инспекции. Независимо от того, по какому адресу ведётся приём граждан, при написании обращения нужно указывать: 115582, г. Москва, ул. Домодедовская, д. 24, корпус 3.

В самой жалобе нужно кратко изложить суть проблемы. Законом не предусмотрена форма жалобы, но она должна отвечать правилам оформления деловых бумаг. То есть, она должна быть:

краткой, но при этом передавать основную суть обращения;
все факты, указанные в обращении, должны быть перепроверены и быть достоверными;
соответствовать правилам русского языка, включая орфографические, пунктуационные, синтаксические и смысловые;
содержать подпись заявителя, а также полностью его ФИО и контактные данные. Анонимные жалобы от граждан не принимаются и не рассматриваются.

Если у заявителя есть возможность, он может написать жалобу, воспользовавшись интернетом и официальным сайтом инспекции. Для этого нужно пройти процедуру регистрации. Это не сложно! Нужно указать свои реальные данные и действующий адрес электронной почты. На него будет отправлена активная ссылка, по которой нужно перейти, чтобы авторизироваться.

На сайте есть список тем, которые наиболее «популярны» при обращениях граждан. Из этого списка можно выбрать ту тему, к которой относится обращение. Если же такой темы нет, то можно выбрать «другие темы». Жалоба в электронном варианте пишется точно так же, как и в бумажном. С одной лишь разницей – не нужно указывать свои данные и данные инспекции.

Спасибо! Ваша заявка принята, в ближайшее время с вами свяжется наш специалист.

Как пожаловаться на работодателя в трудовую инспекцию

Работодатель нередко нарушает трудовые права и интересы своих работников. Это может выражаться в оскорблениях, невыплате или задержке заработной платы или других формах.
В любом случае, работник имеет право пожаловаться в государственный орган, который надзирает над работодателями в части исполнения ими норм и положений трудового законодательства. К таким государственным органам относится суд, прокуратура и трудовая инспекция.

Чаще всего, работники обращаются именно в трудовую инспекцию с жалобами. При обращении в прокуратуру или в суд работник должен самостоятельно собирать необходимые доказательства, а при обращении в трудовую инспекцию в течение 30 календарных дней будет проведена внеплановая проверка для выявления фактов нарушения.

Если они будут обнаружены, то работодатель и должностные лица будут оштрафованы.

Как написать правильно заявление в трудовую инспекцию на работодателя

Необходимо правильно написать жалобу в полном соответствии с п. 1 ст. 11 ФЗ 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В противном случае, неправильно написанную жалобу инспекторы имеют право оставить без рассмотрения.
Кроме того, жалоба обязательно должна быть подписана, то есть анонимные жалобы остаются без рассмотрения на вполне законных основаниях.

Какие вопросы решает трудовая инспекция?

Обращаться в трудовую инспекцию можно по любым вопросам, связанным с трудом, в том числе при спорах, связанных с выплатой заработной платы сотрудникам или различных гарантированных государством пособий.

Как составить жалобу в трудовую инспекцию

Унифицированной формы жалобы в государственную инспекцию труда на руководителя не существует, но она должна соответствовать правилам оформления документов. Основными правилами деловой этики являются:

краткость и точность изложения, «без воды». Все указанные факты должны быть достоверны, перепроверены и не искажены. Они должны отражать объективную сторону, а не личное мнение заявителя
орфографические, грамматические, синтаксические и стилистические правила русского языка должны быть соблюдены.
Одна грамматическая ошибка не означает, что обращение останется без рассмотрения, но первое впечатление будет испорчено
обязательно нужно указать информацию о себе – полностью ФИО, адрес проживания, контактные данные. Анонимные сообщения не рассматриваются инспекторами, а контактные данные необходимы для того, чтобы связаться с заявителем

В жалобе на работодателя должна быть указана следующая информация:

1. «Шапка» документа. Она размещается в верхнем правом углу. Здесь указывается:

полное наименование трудовой инспекции, куда подаётся заявление

должность и ФИО руководителя инспекции. Жалоба в трудинспекцию пишется на его имя
полностью ФИО заявителя, его адрес проживания и контактные данные

2. В середине листа пишется слово «Жалоба»

3.«Тело» жалобы. Здесь необходимо кратко и чётко изложить

суть жалобы
обстоятельства совершения правонарушений
даты их совершения
меры, которые были предприняты работником для устранения конфликта перед написанием жалобы в инспекцию
реакция руководителя работодателя на принятые работником меры
требования заявителя по отношению к нарушителю

4. Если у заявителя есть документы, подтверждающие его слова, их необходимо оформить в приложении

5. Дата и подпись заявителя

Как написать заявление в трудовую инспекцию о нарушении трудовых прав

Заявление о нарушении трудовых прав работников пишется в инспекцию, находящуюся по месту нахождения работодателя.
Жалоба может быть как от одного работника, так и коллективной. Если пишется коллективная жалоба в трудовую инспекцию, то необходимо это указать, а также нужно подписать заявление всем работникам. Если их много, то подписи с расшифровками фамилий можно вынести на отдельный лист и прикрепить его к жалобе.

Заявление на нарушение трудовых прав работников можно представить в трудовую инспекцию 3 способами:

лично передать
отправить Почтой России заказным письмом с уведомлением и описью вложенного
оформить жалобу на официальном сайте Государственной инспекции труда

При личном обращении необходимо составить 2 экземпляра заявления. Можно написать одну жалобу в инспекцию по труду, а потом с неё и с документов (если они есть) снять копии. Оригинал отдаётся в саму инспекцию через секретаря. На копии, которая остаётся у заявителя, секретарь поставит номер входящего документа и дату принятия. В течение 30 дней с этой даты на предприятии должна быть проведена проверка. В противном случае, работник имеет право жаловаться в прокуратуру.

При отправлении жалобы Почтой России обязательно нужно заполнить уведомление о доставке. Когда уведомление вернётся заявителю, на нём будет стоять подпись лица, принявшего письмо, и дата принятия. Теперь «отсчёт» времени для проверки будет идти с этой даты.

Отправка жалобы с помощью Интернета – это наиболее простой способ. Зайдя на сайт инспекции, необходимо найти вкладку «Онлайн приёмная» и заполнить форму жалобы. Потом необходимо нажать «Отправить заявление». На электронную почту придёт извещение, что жалоба принята к рассмотрению.
В первую очередь необходимо пройти регистрацию на сайте. Для этого нужно указать свои персональные данные и действующий адрес электронной почты. Сюда придёт ссылка, по которой нужно перейти, чтобы авторизироваться на сайте. Эти же данные будут указываться при оформлении заявления.

Заявление о нарушении трудовых прав пишется точно в такой же форме, как и заявление на работодателя.

Независимо от формы подачи письма в трудовую инспекцию, не стоит ждать ответа сразу же. В соответствии с федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ответ на жалобу должен быть направлен гражданину не позднее, чем через 30 дней с момента ее поступления в тот или иной орган.

Жалобу могут оставить без рассмотрения по следующим причинам:

если сведения о заявителе не указаны или указаны недостоверно
в тексте жалобы имеются нецензурные выражения или оскорбления

Коллективная жалоба на работодателя в трудовую

Может произойти так, что работодатель совершает одно и то же правонарушение не с одним работником, а с группой лиц. В этом случае, можно пойти двумя путями:

каждый работник от своего имени пишет индивидуальную жалобу в инспекцию по труду
группа работников пишет коллективную жалобу

Коллективная жалоба от группы работников оформляется по тем же правилам, что и индивидуальная. Только в том месте, где необходимо указать сведения о заявителе, необходимо указать сведения о каждом из коллектива. Подписывается такое обращение также всеми участниками.

Преимущества коллективной жалобы заключаются в следующем:

весомость претензии. Так как её пишут и подписывают сразу же несколько человек, это свидетельствует о том, что нарушение действительно имеет место быть
массовость жалобы. Такое обращение может привлечь к проблеме СМИ или социальные службы, если инспекторы не отреагируют должным образом или же не предпримут никаких действий для решения проблемы
со стороны заявителей отсутствуют противоречия в оценке возникшей ситуации

Важное условие! При написании и оформлении претензии необходимо, чтобы все заявители были согласны. То есть все те лица, которые указаны в «теле» жалобы, должны её подписать. Разницы быть не должно!

Если заявителей довольно много, то в «шапке» документа не нужно указывать сведения о каждом. Нужно избрать инициативную группу (2 – 3 человека), которая будет представлять интересы всего коллектива. Тогда сведения нужно будет указать только о них. При этом в «теле» обращения нужно будет отразить каждого члена коллектива. То есть указать его ФИО полностью и должность; можно дополнительно отразить стаж работы у данного работодателя и структурное подразделение.

После того как жалоба будет доставлена в инспекцию по труду, инспекторы должны поступить с ней точно так же, как и с индивидуальным обращением: инициировать проверку и сообщить об этом членам инициативной группы.

Анонимная жалоба на работодателя в трудовую инспекцию

В ст. 7 Закона № 59-ФЗ сказано, что анонимные жалобы от граждан не рассматриваются. Поэтому даже при оформлении обращения от руки, заявитель должен указать о себе всю необходимую информацию.

Многие трудящиеся опасаются подавать жалобы на работодателей, опасаясь мести со стороны последних. К сожалению, такие непорядочные действия со стороны руководства фирм не редкость.
Однако не многие знают, что есть вполне законный способ сохранить конфиденциальность, даже при подаче обращения через интернет. Для этого необходимо отразить свою просьбу в «теле жалобы или поставить «галочку» напротив необходимого пункта.

В таком случае инспекторы, проводя проверку у работодателя по факту жалобы, не скажут работодателю, от кого она поступила. Тем самым работник сохранит своё инкогнито, и ему можно не опасаться, что начальство применит к нему «карательные» меры.

Онлайн жалоба в трудовую инспекцию на работодателя

Для того чтобы написать жалобу в трудовую инспекцию и подать её через интернет, необходимо выполнить следующие шаги:

пройти процедуру регистрации на официальном сайте https://онлайнинспекция.рф/. Если у пользователя есть подтверждённый аккаунт на портале Госуслуги, то можно авторизироваться через эту систему
далее необходимо перейти по вкладке «сообщить о проблеме»
система перебросит пользователя к списку возможных нарушений трудовых прав
необходимо выбрать нужное нарушение, например, «увольнение»
система снова перебрасывает к списку нарушений, которые относятся к категории «увольнение». Снова нужно выбрать необходимое. Например, — «незаконное увольнение»
теперь пользователю нужно выбрать из списка тот результат, которого он желает добиться путём подачи жалобы. Это может быть:
- организация проверки инспектором по факту нарушения
- возбуждение административного производства со всеми вытекающими последствиями
- получить консультацию по данному вопросу
выбрав нужное, пользователь приступает к оформлению самой жалобы. Ему необходимо заполнить все поля, которые помечены «звёздочкой». Принцип составления онлайн – жалобы точно такой же, как и простой письменной: она должна отвечать всем требованиям, которые представлены в ст. 7 Закона № 59-ФЗ.

Оформляя жалобу через официальный сайт Роструда, жалобщик должен будет указать всю необходимую информацию. В противном случае, система не пропустит обращение. В этом и есть преимущество интернета – пока не будет указана вся информация, жалоба на рассмотрение не поступит. Но когда всё будет указано верно, заявитель может не сомневаться в том, что его обращение будет рассмотрено по существу.

Образец жалобы на работодателя

Чтобы правильно составить жалобу на работодателя, необходимо иметь перед глазами наглядный образец.

Государственная инспекция труда
Г. Москва, ул. Домодедовская, д. 24, к. 3
От Иванова И.И.
г. Москва, ул. Отрадная, д. 15, кВ. 42,
контактный тел. – 222 – 22- 22
ЗАО «Инвест», менеджер по продажам

Жалоба

Я, Иванов И.И, работающий в ЗАО «Инвест» в должности менеджера по продажам с 12.03.2013 года и по настоящее время, хочу сообщить о нарушении моих трудовых прав.
Уже 2 года подряд работодатель не даёт мне использовать своё право на ежегодный отпуск, мотивируя это тем, что кроме меня некому выполнять мои должностные обязанности.
Мною неоднократно писались заявления на отпуск, но сотрудники отдела кадров не принимали их, ссылаясь на распоряжение начальника моего отдела.
Я писал жалобу на имя генерального директора, однако секретарь отказалась регистрировать его должным образом. Ответа на своё заявление я так и не получил.

В связи с вышеизложенным, прошу:
1. Провести проверку по данному факту.
2. Реализовать моё право на ежегодный оплачиваемый отпуск.

12.03.2016 года
Иванов И.И.

Спасибо! Ваша заявка принята, в ближайшее время с вами свяжется наш специалист.

в каких случаях и как правильно составить жалобу, порядок подачи после увольнения

Главная / Трудовая инспекция / Произвол работодателя — как обратиться в трудовую инспекцию?

На любом предприятии всегда есть 2 стороны – работники и работодатель. Между этими сторонами нередко возникают разногласия. Для урегулирования отношений государство учредило специальное ведомство – трудовую инспекцию.

Не стоит мириться с произволом работодателя. Если права работника нарушаются, нужно писать жалобу в ГИТ. Как пожаловаться в инспекцию по труду? Какие документы необходимо предоставить при обращении? В данной статье вы сможете найти ответы на эти вопросы.

Общие положения

Основные вопросы, связанные с трудовыми отношениями, регулируются Трудовым Кодексом. Согласно ст.356 ТК РФ, при нарушении прав в сфере труда, работник имеет право обратиться с жалобой или заявлением в инспекцию труда.

После написания жалобы ГИТ начинает проверку. Проверка может проводиться без выезда на предприятие (документарная) или с выездом (внеплановая проверка ГИТ). По итогам проверки, при выявлении несоблюдения норм ТК РФ, работодателя обязывают устранить нарушения в определенный срок. Если нарушение серьезное, на работодателя может быть наложен штраф.

Если на предприятии постоянно нарушаются права работников, то инспекция может приостановить деятельность организации.

Обратиться в ГИТ с жалобой на работодателя может как один человек, так и группа сотрудников. Рассмотрим, когда необходимо писать жалобу.

В каких случаях необходимо жаловаться?

Причин для подачи жалобы на работодателя может быть несколько:

Нарушения при приеме на работу;
Нарушения по отношению к работающим сотрудникам;
Нарушения при увольнении.

При приеме на работу будущий сотрудник организации должен тщательно ознакомиться с трудовым договором. Если в нем не прописан размер заработной платы, не прописаны периоды и размер премиальных выплат – это может послужить поводом для обращения в инспекцию труда.

Нередки случаи дискриминации по отношению к работающим сотрудникам. Если вы явились свидетелем или сами попали в ситуацию, когда работодатель отказывается оплачивать больничный лист, несвоевременно платит зарплату, на протяжении продолжительного периода не дает отпуск – можете смело обращаться с жалобой в ГИТ.

Пожаловаться на работодателя имеет право не только действующий сотрудник, но и уже уволенный с предприятия рабочий.

Обращение в трудовую инспекцию после увольнения происходит в тех случаях, если работнику не выплатили увольнительное пособие, и если само увольнение противоречило нормам трудового законодательства.

Как обратиться в инспекцию по труду?

Для того чтобы обратиться ГИТ, необходимо правильно составить заявление. Данный документ составляется в свободной форме. В нем обязательно должны быть прописаны следующие пункты:

Реквизиты территориальной инспекции.
Реквизиты заявителя.
Реквизиты работодателя.
Суть жалобы.
Подпись и дата.

Следует помнить, что, несмотря на свободную форму составления, жалоба является официальным документом, и при ее составлении нужно исключить все оценочные суждения и нецензурную лексику. Факты нарушений должны быть описаны кратко и лаконично.

Подать заявление в инспекцию по труду можно несколькими способами:

Лично, при посещении территориального ведомства;
По почте – отправкой письма с уведомлением и описью вложения;
Онлайн через официальный портал ГИТ.

Анонимное заявление

Чтобы защитить добросовестных работодателей от клеветы сотрудников, законодательные органы запретили трудовой инспекции принимать к рассмотрению жалобы, написанные анонимно.

Даже если работник придет в надзорный орган лично, но в обращении не будут указаны его реквизиты, жалоба рассматриваться не будет.

Однако, если работник по каким-либо причинам опасается озвучивать перед работодателем факт обращения в ГИТ, согласно ст. 358 ч.2 ТК РФ, он может попросить сохранить данные заявителя втайне от работодателя. Для этого необходимо прописать свою просьбу в обращении.

Какие документы нужны?

Основной документ при обращении в трудовую инспекцию – это, конечно же, заявление. Но одного заявления будет недостаточно. Итак, какие документы нужны для обращения в ГИТ:

Копия паспорта заявителя.
Копия договора с работодателем.
Копия трудовой (если есть возможность ее предоставить).
Копия приказа о назначении на должность.

Помимо этих документов заявитель может предоставить и другие бумаги, подтверждающие факт нарушения прав со стороны работодателя. Это может быть копия претензии, ответ работодателя на претензию, копия переписки; служебные записки и т.д.

Порядок действий

Обратиться в трудовую инспекцию несложно, главное – соблюдать определенный алгоритм действий, а именно:

Первое, что необходимо сделать – это узнать реквизиты территориального отделения ведомства.
Далее написать заявление.
К заявлению прикрепить все необходимые документы.
Направить заявление в ГИТ любым удобным способом.

После рассмотрения заявления инспекцией организуется проверка, по итогам которой заявитель получает ответ. В ответе указывается, какие нарушения были выявлены, какие дисциплинарные меры приняты по отношению к работодателю. Также в ответе могут присутствовать советы по дальнейшим действиям для восстановления прав сотрудника. К таким мерам можно отнести обращение в судебные инстанции или в прокуратуру.

Если заявитель не согласен с итогами проверки, он может составить жалобу повторно и направить ее на имя руководителя территориального подразделения инспекции.

Обращение после увольнения

Порядок обращения работников в трудовую инспекцию после увольнения регламентирует закон № 59-ФЗ РФ.

Обратиться с жалобой в ГИТ могут не только действующие сотрудники, но и те, кого уволили с предприятия. В случае если уволенный работник хочет восстановиться в должности и получить компенсацию материального и морального вреда, он должен подать заявление не только в трудовую инспекцию, но и в судебные органы.

Если увольнение будет признано незаконным, то сотрудник может не только вернуться в организацию, но и получить компенсацию за те дни, пока он вынужденно не посещал рабочее место.

В случае, если перед уволенным работником не стоит цели восстановиться на рабочем месте, срок, когда подается заявление, значения не имеет. То есть бывший сотрудник организации, права которого были нарушены, может обратиться в трудовую инспекцию по истечении любого срока после получения уведомления об увольнении.

Однако для того, чтобы инспектор вынес предписание о признании увольнения незаконным и вынес постановление работодателю на восстановлении сотрудника в должности, заявление нужно подать не более чем через 30 дней после увольнения.

Работник может обратиться в ГИТ и судебные инстанции не только для того, чтобы его восстановили в должности, но и для решения иных трудовых споров, а именно:

Для изменения записи в трудовой книжке об увольнении;
Для возмещения морального и материального вреда, причиненного незаконным увольнением;
Для получения необходимых документов, которые должны выдаваться при увольнении (часто бывают случаи, что работодатели отказываются возвращать трудовые книжки).

В любом случае, даже если срок подачи заявления не ограничен, не стоит затягивать, нужно как можно быстрее обратиться в надзорные органы.

Заключение

По статистике, с тем или иным нарушением трудовых прав сталкивался каждый 5 трудящийся. Однако далеко не все готовы отстаивать свои интересы и защищать свои права. Страх перед увольнением, нежелание общаться с представителями контролирующих организаций – причины, по которым граждане закрывают глаза на произвол работодателей. А зря.

Трудовая инспекция всегда стоит на стороне рабочих, и в случае нарушения их прав, работодатель обязательно понесет законное наказание, а интересы трудящихся будут защищены.

Загрузка… ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Консультации по России: 8 (800) 707-92-26.
Горячая линия в Москве: 8 (800) 707-92-26. Автор статьи

Деменьтьев Виктор Анатольевич

Юрист в сфере трудовых правоотношений. Более 8 лет практики в спорах, связанных с невыплатой зарплаты, производственными травмами и материальной ответственностью сотрудников.

Жалоба на бездействие Трудовой инспекции

Статья акутальна на: Ноябрь 2020 г.

Административный порядок обжалования

Жалоба на бездействие (действия, решения) государственных инспекторов труда или территориального подразделения Роструда подается в порядке, определенном Административным регламентом исполнения Федеральной службой по труду и занятости государственной функции по информированию и консультированию работодателей и работников по вопросам соблюдения трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права, утвержденным приказом Минздравсоцразвития России от 09.12.2008 № 702н (далее — Регламент).

Жалоба подается в письменной форме и должна содержать:

— наименование госоргана, в который она направляется;

— должность, фамилию, имя и отчество уполномоченного должностного лица (территориального подразделения), действия (бездействие) которого обжалуются;

Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть)

— фамилию, имя, отчество физического лица или наименование юридического лица, подающего жалобу, почтовый адрес для направления ответа;

— подпись заявителя и дату;

— существо обжалуемого действия (бездействия).

В жалобе указываются причины несогласия с обжалуемыми действиями (бездействием) и решением, обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия для их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования об отмене решения, о признании незаконным действий (бездействия) и решения, а также иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.

К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные обстоятельства. В таком случае заявитель приводит перечень прилагаемых документов (п. 88 Регламента).

Жалобу рассматривают уполномоченные должностные лица Роструда или его территориального органа в течение 30 дней со дня ее регистрации.

Если по жалобе требуется провести служебное расследование, срок рассмотрения может быть продлен, но не более чем на 30 дней по решению руководителя органа, в который поступила жалоба, или его заместителя. О продлении срока заявителей уведомляют письменно с указанием причин продления (п. 89 Регламента).

По результатам рассмотрения жалобы уполномоченное должностное лицо Роструда или территориального органа принимает решение об удовлетворении требований заявителя и о признании неправомерным обжалованных действий (бездействия) либо об отказе в удовлетворении требований. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения жалобы, направляется заявителю (п. 91 Регламента).

Судебный порядок обжалования

Заинтересованные лица вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных или оспариваемых прав и законных интересов, связанных с действиями (бездействием) государственных инспекторов труда или территориальных подразделений Роструда.

Гражданин может обратиться в суд с заявлением в соответствии с гражданским процессуальным законодательством РФ (п. 93 Регламента).

Заявление об оспаривании бездействия (решений, действий) государственных инспекторов труда или территориальных органов Роструда должно отвечать требованиям абз. 2 ч. 1 ст. 247 и ст. 131 ГПК РФ в части, не противоречащей особенностям производства по делам данной категории, установленным главами 23 и 25 ГПК РФ. В заявлении, в частности, должно быть указано, какие решения, действия (бездействие), по мнению заявителя, незаконны, какие права и свободы нарушены (для осуществления каких прав и свобод созданы препятствия).

К заявлению об оспаривании бездействия (действия) государственных инспекторов труда или территориальных органов Роструда необходимо приобщать копию заявления, документ, подтверждающий уплату госпошлины, доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя заявителя, сведения, подтверждающие факт совершения оспариваемых действий или бездействия (ч. 1 ст. 246, ст. 132 ГПК РФ, п. 15 постановления Пленума ВС РФ от 10.02.2009 № 2).

К сведению

Иск к должностным лицам территориальных органов Роструда предъявляется в районный суд по месту жительства ответчика, а к территориальным органам Роструда — в районный суд по месту нахождения организации (п. 93 Регламента). По искам о взыскании заработной платы (денежного содержания) и иным требованиям, вытекающим из трудовых правоотношений, истцы освобождаются от уплаты госпошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции (подп. 1 п. 1 ст. 333.36 НК РФ).

Инспекторов тоже накажут

За противоправные действия или бездействие государственные инспекторы труда несут ответственность, установленную федеральными законами (ст. 364 ТК РФ).

За неисполнение или ненадлежащее исполнение государственным гражданским служащим по его вине возложенных на него должностных обязанностей представитель нанимателя имеет право применить следующие дисциплинарные взыскания: замечание, выговор, предупреждение о неполном должностном соответствии, освобождение от замещаемой должности гражданской службы, увольнение с гражданской службы (ст. 57 Федерального закона от 27.07.2004 № 79-ФЗ «О государственной гражданской службе Российской Федерации»).

Буква закона

К бездействию относится неисполнение органом государственной власти, органом местного самоуправления, должностным лицом, государственным или муниципальным служащим обязанности, возложенной на них нормативными правовыми и иными актами, определяющими полномочия этих лиц (п. 1 постановления Пленума Верховного суда РФ от 10.02.2009 № 2).

Содержание статьи

Жалоба на бездействие трудовой инспекции

Жалоба на бездействие трудовой инспекции (ФИТ) – один из распространенных способов защиты трудовых прав. Бездействие территориальных органов инспекции труда, вследствие которого подверглись нарушению трудовые права заинтересованных лиц, подлежат обжалованию в досудебном и в судебном порядке. Право выбора порядка обжалования принадлежит лицам, чьи права были нарушены.

В данном случае жалобы должны содержать:

наименование органа, который в соответствии с законом разрешает жалобу
должность и личные данные сотрудника ФИТ, бездействие которого обжалуется
личные данные (ФИО, адрес) заявителя
сущность обжалуемого бездействия
ссылки на нарушенные нормы права
требования заявителя
дату формирования жалобы
подпись заявителя
перечень прилагаемой к жалобе документации, которая служит подтверждением факта бездействия ФИТ и нарушения трудовых прав заявителя

В качестве требований заявители могут просить:

о восстановлении нарушенных прав
о ликв

NHS England »Как мне оставить отзыв или подать жалобу на службу NHS?

Большинство услуг NHS проходят успешно, но иногда что-то может пойти не так. Если вы недовольны своим лечением или полученными услугами, важно сообщить нам об этом, чтобы мы могли улучшить ситуацию. Есть два способа сообщить NHS, что вы думаете:

Оставить отзыв

Обратная связь помогает нам улучшить качество вашего обслуживания.

Вы можете оставить положительный или отрицательный отзыв, сообщив об этом организации или службе NHS.Например, вы можете сделать это с помощью теста «Друзья и семья» или поговорить с одним из сотрудников. Другие способы обратной связи должны быть четко указаны в службе, которую вы посещаете.

Если вы недовольны службой NHS, стоит обсудить ваши опасения на раннем этапе с этой службой, поскольку они могут быстро решить проблему. На этом этапе можно решить большинство проблем, но в некоторых случаях вам будет удобнее поговорить с кем-то, кто не имеет прямого отношения к вашему лечению.

Как пожаловаться

При подаче жалобы вы можете подать жалобу по одному из следующих адресов:

Медицинский работник

Это организация, в которой вы получили услуги NHS, например, ваша больница, терапевт или стоматологический кабинет.

Комиссар

Это организация, которая оплачивает предоставленные вам услуги или услуги. Это будет зависеть от службы NHS, на которую вы подаете жалобу.

Если ваша жалоба касается услуг первичной медицинской помощи, таких как терапевты, стоматологи, оптики или аптеки, обратитесь в NHS England.
Если ваша жалоба касается таких услуг, как стационарное лечение, психиатрические услуги, услуги в нерабочее время и общественные услуги, такие как окружной медперсонал, обратитесь в местную группу ввода в эксплуатацию клинических учреждений (CCG)
Если ваша жалоба касается организаций общественного здравоохранения (тех, кто предоставляет услуги по профилактике заболеваний, укреплению здоровья и продлению жизни), обратитесь в местный совет.
Если вы хотите оставить отзыв об услуге, которую вы получили от NHS 111, или подать жалобу, свяжитесь с нами по электронной почте: [email protected] и сообщите нам, откуда вы звонили, при обращении в NHS 111. Это позволит нам определить, какая местная служба приняла звонок, и предоставить контактные данные.

Подача жалобы уполномоченному может быть правильным вариантом, если вам неудобно жаловаться непосредственно своему поставщику медицинских услуг или если вы считаете, что это неуместно. Обратите внимание: если вы уже подали жалобу своему поставщику медицинских услуг, комиссар не сможет повторно расследовать те же проблемы.Если вас не устраивает результат рассмотрения вашей жалобы, вы можете перейти к следующему этапу процедуры рассмотрения жалоб в NHS.

Жалоба

Вы можете подать жалобу письменно, по электронной почте или поговорив с кем-нибудь в организации. Вы должны подать жалобу в течение 12 месяцев с момента происшествия или в течение 12 месяцев после того, как вопрос стал известен вам. Этот срок иногда может быть продлен до тех пор, пока еще есть возможность рассмотреть вашу жалобу.

Жаловаться может любой, в том числе молодежь.Член семьи, опекун, друг или местный член парламента могут подать жалобу от вашего имени с вашего разрешения.

Что мне ожидать, если я пожалуюсь?

Вам следует:

Подтвердите вашу жалобу и внимательно изучите ее
быть в курсе прогресса и сообщать результат
обращаться честно, вежливо и уважительно
будьте уверены, что подача жалобы не повлияет на ваш уход и лечение.
будет предоставлена возможность обсудить жалобу с менеджером по рассмотрению жалоб
ожидать, что после вашей жалобы будут приняты соответствующие меры

Могу ли я получить помощь в подаче жалобы?

Если вы чувствуете, что хотите помочь в рассмотрении вашей жалобы, доступна поддержка.Некоторые люди могут решить не подавать жалобу, потому что их отталкивает процесс, они находят его запутанным или считают, что ничего не произойдет. Если вы думаете о подаче жалобы, важно знать, что у вас есть доступ к местным адвокатам, которые помогут вам подать жалобу и окажут поддержку на протяжении всего процесса рассмотрения жалоб.

Адвокат по жалобам NHS не зависит от NHS и может помочь вам написать письмо, прийти на встречу с вами или объяснить доступные вам варианты. Эта услуга бесплатна для всех, кто подает жалобу на лечение или уход в NHS.

Как мне найти защитника жалоб?

Ваш местный Healthwatch может помочь вам найти независимые службы защиты жалоб от NHS в вашем районе.

Вы также можете связаться с социальными службами в местном совете и спросить об услугах по защите интересов. Найдите местные социальные службы.

POhWER — это благотворительная организация, которая помогает людям участвовать в принятии решений, касающихся их ухода. Позвоните в центр поддержки POhWER по телефону 0300 456 2370, чтобы получить консультацию.

The Advocacy People оказывает поддержку в защите интересов.Позвоните по телефону 0330 440 9000 для получения совета или отправьте сообщение ЛЮДИ на номер 80800, и кто-нибудь свяжется с вами.

У
Age UK могут быть адвокаты в вашем районе. Посетите их веб-сайт или позвоните по телефону 0800 055 6112.
VoiceAbility оказывает правозащитную поддержку. Позвоните по телефону 01223 555800 для получения совета или найдите контактную информацию местной службы VoiceAbility.
Поддержка людей с нарушением обучаемости или аутизмом
NHS England, службы омбудсмена здравоохранения, местного самоуправления и социального обеспечения и другие лица возглавляют проект под названием «Спроси, слушай, делай».Речь идет о том, чтобы упростить обратную связь, сообщить о проблеме или пожаловаться, если у вас или кого-то, кого вы поддерживаете, есть нарушение обучаемости, аутизм или и то, и другое.
Веб-страницы «Спроси, слушай, делай» содержат информацию и фильмы для аутичных людей и людей с нарушением обучаемости, а также для семей и организаций в сфере здравоохранения, социальной защиты и образования.
Конституция NHS
Конституция NHS устанавливает ваши права как пациента и объясняет обязательства, взятые на себя NHS для предоставления вам высококачественных услуг.Организации, предоставляющие услуги NHS, должны учитывать Конституцию NHS при лечении вас, поэтому вам может быть полезно обратиться к ней, если вы собираетесь подать жалобу.
Недовольны результатом вашей жалобы?
Если вас не устраивает то, как была рассмотрена ваша жалоба, и вы хотите продолжить рассмотрение этого вопроса, вы можете связаться с омбудсменом парламента и службы здравоохранения (PHSO), который принимает окончательные решения по нерешенным жалобам на NHS в Англии.Это независимый сервис, которым может пользоваться каждый.
Чтобы направить жалобу омбудсмену, посетите веб-сайт омбудсмена парламента и службы здравоохранения или позвоните по телефону 0345 015 4033.
Жалобы служб общественного здравоохранения
С жалобами на услуги общественного здравоохранения обращайтесь к омбудсмену местных органов власти.
Как специализация труда может привести к повышению производительности | Малый бизнес
Автор Sampson Quain Обновлено 4 февраля 2019 г.
Специализация труда чаще всего называется разделением труда и относится к процессу в бизнесе, в котором большие задачи делятся на более мелкие, а разные сотрудники или разные группы сотрудники выполняют эти задачи.Специализация очень желательна в крупномасштабных операциях, таких как производство автомобилей, потому что она позволяет работникам с определенным набором навыков эффективно выполнять конкретную задачу. Однако специализация выгодна и владельцам малого бизнеса, которые заинтересованы в повышении производительности.
Workers Master One Task
Идея специализации труда заключается в создании так называемой «экономии масштаба», когда повышение производительности снижает средние затраты на производство продукта.Когда рабочих учат совершенствовать одну задачу, а не выполнять множество задач, они, как правило, быстро справляются с одной задачей и становятся гораздо более эффективными. Когда сотрудники эффективны, они также продуктивны, поэтому одним из основных преимуществ специализации является то, что она позволяет вашим сотрудникам сосредоточиться на одном деле и делать это хорошо.
Специализация позволяет наилучшим образом использовать навыки рабочих
Если у вас есть бизнес, который производит велосипеды на заказ, вам будет сложно нанять одного сотрудника, который может проектировать велосипеды и собирать все компоненты велосипедов от начала до конца.Однако, если вы нанимаете одного человека для проектирования велосипедов, а другого — для сборки велосипедов, вы специализируете труд и максимизируете навыки рабочих.
Это, в свою очередь, приводит к повышению производительности, потому что вам не нужно тратить время и деньги на обучение дизайнера велосипедов тому, как делать велосипеды, и вам не нужно тратить время и деньги, обучая производителя велосипедов тому, как проектировать. велосипеды. Что еще более важно, маловероятно, что у кого-то из ваших сотрудников есть навыки и мотивация изучать специальность другого человека, поэтому разделение труда — это эффективное использование набора навыков каждого человека.
Это экономит время
Есть старая деловая пословица: «Время — деньги», и как владелец собственной компании вы знаете это лучше, чем кто-либо другой. Когда вы тратите время на что-либо, кроме создания продуктов или разработки услуг, вы теряете деньги, потому что не можете продать то, что вы не создали или не разработали. Применяя разумную стратегию разделения труда, вы экономите драгоценное время.
Возвращаясь к примеру с велосипедами, что произойдет, если у вас есть только один человек, который проектирует и производит велосипеды? Вы ждете, пока этот сотрудник закончит конструирование одного велосипеда, прежде чем приступить к его сборке, и пока сотрудник делает этот велосипед, вам некому проектировать следующий велосипед.Вы теряете время и деньги, потому что не специализируете свою рабочую силу.
Словарь для жалоб / проблем в ресторане, часть 2
Прочтите следующий текст, где четверо клиентов (Джули, Эндрю, Салли и Питер) продолжают есть проблемы при питании в ресторане.
Из контекста попытайтесь угадать значение слов / фраз, выделенных полужирным шрифтом . Затем выполните викторину в конце, чтобы проверить, правы ли вы.
20 минут спустя клиентам подали основное блюдо
Джули: «Есть проблемы с твоим стейком, Эндрю?»
Андрей: Да, есть.Я заказал редкий стейк , потому что мне нравится, когда мясо внутри очень красное, и вместо этого мне принесли хорошо прожаренный стейк . Мне не нравится, когда его долго жаривают, поэтому оно коричневое внутри и мясо не имеет особого вкуса ».
Джули: «Вы должны попросить официанта по номеру отправить его обратно на кухню, чтобы они могли дать вам еще стейк. Я позвоню официанту по ».
Салли: «У меня тоже проблема с основным блюдом.Жареный цыпленок хорош, но они переварили моркови, поэтому они слишком мягкие и совсем не имеют вкуса. А вот картошка вареная почти сырая . Они такие тяжелые. Как будто вообще картошку не сварили.
Джули: «Я сейчас позову официанта. Прошу прощения!’
Официант: «Да, мадам. Чем я могу вам помочь?’
Джули: «Один из моих друзей заказал редкий стейк, а вы принесли ему хорошо прожаренный стейк.Морковь моей другой подруги переварена, а картофель сырой. Вы можете отправить их обратно на кухню, чтобы ее заменили, пожалуйста?
Официант: «Прошу прощения за стейк. Сразу заменю. И морковь, и картофель должны быть такими. Боюсь, я ничего не могу сделать . ‘
Джули: В таком случае. Я хочу поговорить с менеджером, пожалуйста, . ‘
Официант: «Я пойду и принесу его вам».
Менеджер: «В чем проблема?»
Джули: «Официант отказывается отправить обратно блюдо моего друга.Морковь пережарена, а картофель почти сырой. Нас не устраивает сервис , который у нас есть получил от официанта. Сегодня он сделал несколько ошибок с нашей едой, и он был высокомерно по отношению к нам ».
Менеджер: « Примите мои извинения, . Я отправлю тарелку твоего друга на кухню и заменю ее. Мы не берем за жареного цыпленка. Так что вы не надо за это платить. Также, чтобы извиниться, мы дадим вам бутылку красного вина на house за все проблемы, с которыми вы столкнулись.’
Джули: «Бесплатная бутылка вина! Большое спасибо.’
Через 40 минут после получения счета / чека от официанта
Джули: «Счет кажется очень высоким».
Эндрю: «Дай-ка взгляну. Я думаю, что они переоценили нас. Они включили жареную курицу в счет, а также взимают с нас плату за жареную утку, которую мы не ели или не заказывали. Поговорим с официантом. Прошу прощения!’
Официант: «Да?»
Эндрю: « Похоже, с счетом ошибка.На нем жареная утка, которой у нас не было. И на нем жареный цыпленок моей жены, за который, как сказал ваш менеджер, мы не будем платить.
Официант: «Мне очень жаль. Сейчас я принесу вам правильный счет ».
Через 5 минут заплатив и собираясь уйти
Андрей: «Пойдем отсюда, мы оплатили счет. Это была катастрофа ».
Джули: Кажется, это не так. Я думаю они короче поменяли мне. Еда стоила 140 фунтов стерлингов.Я дал им 200 фунтов стерлингов, но мне вернули только 30 фунтов стерлингов ».
Андрей: «Тебя недолго изменили. Вы должны были получить обратно 60 фунтов стерлингов. Тебе следует еще раз позвать официанта.
Джули: «Я сделаю».
Письмо-жалоба | Письмо — Выше среднего B2
Вы здесь
Узнайте, как написать письмо с жалобой.
Сначала выполните подготовительную работу.Затем прочтите текст и подсказки и выполните упражнения.
Подготовка Чтение текста
Уважаемый господин / госпожа,
Пишу, чтобы выразить свое беспокойство по поводу служения в вашем филиале в Эдемском холме в субботу, 14 января.
Я часто беру рецепты в аптеке от имени моей бабушки, миссис Элейн Бингхэм. На этот раз было два рецепта: один на 10 х 50 мг кендомола и один на 50 х 100 мг леопрона. Меня обслужили быстро, хотя дежурил только один фармацевт.Однако, уходя, я увидел, что мне дали 500 мг таблетки Кендомола. Это в десять раз сильнее, чем предписано.
Если бы я не заметил разницы между рецептом и настоящими таблетками, моя бабушка могла бы принять опасную передозировку Кендомола. Я бы побеспокоился о том, чтобы в будущем выписывать рецепты в Eden Hill.
Аптекарь извинился и исправил ошибку, но я хотел обратить на нее ваше внимание. Думаю, это произошло из-за нехватки дежурного персонала.Я понимаю, что ошибки случаются, но всегда должно быть как минимум два фармацевта, чтобы можно было проверить все рецепты.
Надеюсь, вы сможете принять меры, чтобы эта ошибка не повторилась.
С уважением,
Роджер Бингем
Советы
Сосредоточьтесь на самом важном. Не давайте лишней справочной информации.
Убедитесь, что вы включили:
причина написания (например, Я пишу на …)
что пошло не так
то, что вы хотели бы сделать сейчас.

Куда жаловаться на трудовую инспекцию: Жалоба на нарушение трудового законодательства: как составить, что содержит, куда подать?