Летобук почта банк: Możliwość korzystania przez Ciebie z tej funkcji została tymczasowo zablokowana.
Руководители «Почта Банка» показали, как надо обслуживать клиентов
Автор материала
Дитятев Александр
Время чтения: 5 минут Комментариев нет
Безусловно, топ-менеджеры компании – пример для подражания. Если высшее руководство демонстрирует вовлеченность в корпоративную жизнь, персонал подсознательно будет копировать это поведение. В рамках укрепления командообразования в «Почта Банке» реализовали уникальный проект с участием членов правления и вице-президента. Подробнее об этом порталу HR-tv.
ru рассказали
Проект претендует на бизнес-премию WOW!HR в номинации Action!
Суть проекта
Наш проект представляет собой цикл из пяти видеороликов, посвященных качеству сервиса, с участием руководящего состава «Почта Банка». Члены правления и вице-президенты банка в видеоформате делятся с сотрудниками основными принципами качественного обслуживания клиентов, а также еще раз обращают внимание сотрудников на значимость предоставления качественных консультаций и проявления уважения, человечности и тактичности к каждому клиенту нашего банка.
Ход проекта
Видео содержит описание принципов обслуживания и объясняет, почему это важно. Материал сделан в формате монолога, время максимально оптимизировано при сохранении содержания.
Для оценки эффекта воздействия мы используем систему измерений качества сервиса. Нами разработаны специальные индикаторы качества, которые позволяют с помощью опроса клиентов сделать вывод о том, была ли консультация качественной, или в ней были недочеты.
Мы также замеряем отклик на публикации видеоматериалов во внутренней социальной сети. Публикация видеороликов по качеству вызвала широкий отклик по всем параметрам: лайки, репосты и комментарии.
Как возникла потребность
Идея появилась в ходе обсуждения на заседании рабочей группы. Мы долго спорили, как лучше донести информацию по качеству сервиса, чтобы у сотрудников она вызвала интерес.
Проект был реализован силами команды банка в рамках рабочей группы по качеству обслуживания. Для реализации нам потребовалась техническая подготовка (оборудование), организация времени для съемок. Записью и обработкой видео занимались 3 сотрудника банка. Задача была реализована малой командой.
Трудности
Основная проблема – найти время в плотном графике членов правления и вице-президентов.
При этом руководство всесторонне поддержало инициативу и материал был сделан за короткое время.
Первая реакция
Реакция была очень бурной. Обратную связь предоставили сотрудники всех уровней. Видео активно разошлось во внутренней сети Летобук, было получено много «лайков» и «репостов». Ролики вошли в обучающие материалы и даже транслируются при проведении собраний на всех уровнях.
Результаты
Сотрудники региональной сети восприняли посыл руководства банка, вдохновились идеей и начали активно применять знания по качеству сервиса на практике. В 2018 году «Почта Банк» существенно улучшил свои позиции в народном рейтинге портала Банки.ру, мы вошли в десятку лучших банков в стране.
И, что для нас особенно важно, проект положительно повлиял на уровень качества сервиса. Так, спустя две недели с момента публикации качество сервиса выросло на 2 процентных пункта и продолжает свой рост.
Фото «Почта Банк»
При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательн а
Если в вашей компании были реализованы не менее интересные и эффективные проекты, расскажите о них на конференции WOW!HR2019
#WOW! HR #WOWHR2018 #Номинанты_WOW!HR2018 #Action2018 #action
Получай свежие новости
Оформите подписку и получите полный доступ ко всем материалам на сайте,
просмотр материалов без рекламы и скидку на все курсы в Академии
TheHRD.
в Телеграм На почту
При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала TheHRD обязательна
J.P. Morgan Summer Reading List 2022
Примечание:
Играет захватывающая музыка.
Логотип:
J.P. Morgan.
Рассказчик:
Вы здесь.
На экране:
Видеоклип показывает планету Земля.
Рассказчик:
Но с книгой вы можете путешествовать куда угодно сквозь пространство и время, устанавливая по пути бесчисленное количество новых связей.
На экране:
Взаимосвязанные точки светящегося света окружают Землю.
Текст на экране:
Список летней литературы J.
P. Morgan на 2022 год. куда мы идем.
На экране:
Монтаж страниц из книг Летнего списка для чтения с фотографиями и иллюстрациями:
— женщина (в цветочном халате) ловит рыбу в нетронутом ручье;
– Аполлон над телом Гиацинта;
– и грустный мальчик, стоящий в одиночестве в ночном городе.
Рассказчик:
Вы можете исследовать древние миры греческой мифологии, переосмысленные для современности. В «Греческих мифах» Ташен показывает, насколько легендарные истории Густава Шваба о богах и чересчур человеческих героях актуальны сегодня как никогда.
На экране:
Монтаж иллюстраций из книги «Греческие мифы» шоу:
— Афина, одетая для битвы;
— Джейсон полулежит с Золотым руном;
— Одиссей, потерпевший кораблекрушение и цепляющийся за деревянный плот;
– и Антигона, бродящая по пустынной местности со своим пожилым отцом Эдипом.
Рассказчик:
В «Силе сожаления» Дэниел Х.
Пинк объясняет, как сожаление может стать положительной силой, помогающей нам принимать более разумные решения, достигать наших целей и углублять наше чувство цели.
На экране:
Страницы из шоу «Сила сожаления»:
— заголовок главы под названием: «Часть третья: переделанное сожаление»;
– столбчатая диаграмма с пометкой: «Наиболее распространенные сожаления – 2011 г.»;
– (и) крупный план обложки книги с надписью: «Как оглядывание назад продвигает нас вперед».
Примечание:
Играет веселая музыка.
Рассказчик:
Познакомьтесь с вдохновляющими лидерами в «CEO Excellence». Авторы Кэролин Дьюар, Скотт Келлер и Викрам Малхотра предлагают показательный взгляд на то, как некоторые из самых уважаемых руководителей в мире выполняют свою работу.
На экране:
Страницы из шоу «Совершенство генерального директора»:
— заголовок главы под названием «Мышление личной эффективности — делайте то, что только можете сделать только вы»;
– (и) приложение, в котором перечислены генеральные директора: Мэри Барра из General Motors, Фрэнк Блейк из Home Depot, Йорген Виг Кнудсторп из LEGO и другие.
Рассказчик:
В поразительной подборке фотографий чернокожих художников «As We Rise» исследуются аспекты жизни чернокожих, при этом основное внимание уделяется идеям свободы действий, красоты и саморепрезентации.
На экране:
Фотографии из шоу «As We Rise»:
– архивное фото середины ХХ века танцующей черной пары;
– и яркие художественные фотографии молодых чернокожих мужчин и женщин.
Рассказчик:
Отметьте художественное видение известного японского режиссера Хаяо Миядзаки, поскольку мы увлечены в богато иллюстрированном путешествии, которое исследует мастерство аниматора, творческий процесс и мастерское повествование.
На экране:
Страницы из «Хаяо Миядзаки» содержат изображения персонажей, существ, воздушных транспортных средств и летающего города. На страницах изображен Миядзаки, рисующий за своим художественным столом, и цитата: «Мы постоянно пытались делать «Фильмы», а не «Аниме».
Рассказчик:
Откройте для себя новые горизонты в «Гонке за завтра». Репортер Саймон Манди посещает 26 стран, чтобы показать, как климатический кризис вытесняет сообщества и подрывает бизнес, одновременно вдохновляя новую волну инноваций.
На экране:
Появляется книга под названием: «Гонка за завтрашний день: выживание, инновации и прибыль на переднем крае климатического кризиса». Монтаж видеоклипов показывает:
— Манди гуляет по разным округам, пострадавшим от стихийных бедствий, связанных с климатом;
– завод, разрушенный управляемым взрывом;
— (и) акров солнечных батарей.
Рассказчик:
И, наконец, невзаимозаменяемые токены (или NFT) готовы изменить мир спорта, моды, изобразительного искусства и многого другого, но что это такое? Марк Бекман объясняет концепцию и показывает предпринимателям, как добиться успеха в завтрашнем мире, управляемом NFT.
На экране:
Страницы из «Всеобъемлющего руководства: NFTs.
Digital Artwork. Blockchain Technology» показывают: созданные компьютером иллюстрации.
Рассказчик:
Это Летний список для чтения J.P. Morgan на 2022 год.
– Гонка завтрашнего дня;
– В присутствии Джанин В. Тернер;
– Сила сожаления;
– исправлено Эми Э. Херман;
— Хаяо Миядзаки;
– Пока мы поднимаемся;
— Между горой и небом Мэгги Дойн;
— (и) греческие мифы.
Рассказчик:
Вы здесь. Куда бы ты хотел пойти?
Логотип:
J.P. Morgan.
Текст на экране:
jpmorgan.com/readinglist. Хэштег SRL2022.
КОНЕЦ
Примечание:
Играет захватывающая музыка.
Логотип:
Дж. П. Морган.
Рассказчик:
Вы здесь.
На экране:
Видеоклип показывает планету Земля.
Рассказчик:
Но с книгой вы можете путешествовать куда угодно сквозь пространство и время, устанавливая по пути бесчисленное количество новых связей.
На экране:
Взаимосвязанные точки светящегося света окружают Землю.
Текст на экране:
J.P. Morgan Summer Reading List 2022.
Рассказчик:
Представляем Летний список для чтения J.P. Morgan 2022 — подборку увлекательных книг о том, кто мы есть, где мы были и куда мы идем.
На экране:
Монтаж страниц из книг Летнего списка для чтения показывает фотографии и иллюстрации:
— женщина (в цветочном халате), ловящая рыбу в нетронутом ручье;
– Аполлон над телом Гиацинта;
– и грустный мальчик, стоящий в одиночестве в ночном городе.
Рассказчик:
Вы можете исследовать древние миры греческой мифологии, переосмысленные для современности. В «Греческих мифах» Ташен показывает, насколько легендарные истории Густава Шваба о богах и чересчур человеческих героях актуальны сегодня как никогда.
На экране:
Монтаж иллюстраций из книги «Греческие мифы» показывают:
— Афина, одетая для битвы;
— Джейсон полулежит с Золотым руном;
— Одиссей, потерпевший кораблекрушение и цепляющийся за деревянный плот;
— и Антигона бродит по пустынной местности со своим пожилым отцом Эдипом.
Рассказчик:
В «Силе сожаления» Дэниел Х. Пинк объясняет, как сожаление может стать положительной силой, помогающей нам принимать более разумные решения, достигать наших целей и углублять наше чувство цели.
На экране:
Страницы из шоу «Сила сожаления»:
— заголовок главы под названием: «Часть третья: переделанное сожаление»;
– столбчатая диаграмма с пометкой: «Наиболее распространенные сожаления – 2011 г.»;
— (и) крупный план обложки книги с надписью: «Как оглядывание назад продвигает нас вперед».
Примечание:
Играет веселая музыка.
Рассказчик:
Познакомьтесь с вдохновляющими лидерами в «CEO Excellence». Авторы Кэролин Дьюар, Скотт Келлер и Викрам Малхотра предлагают показательный взгляд на то, как некоторые из самых уважаемых руководителей в мире выполняют свою работу.
На экране:
Страницы из шоу «Совершенство генерального директора»:
— заголовок главы под названием: «Мышление личной эффективности — делай только то, что You Can Do»;
– (и) приложение, в котором перечислены руководители компаний: Мэри Барра из General Motors, Фрэнк Блейк из Home Depot, Йорген Виг Кнудсторп из LEGO и другие.
We Rise», поразительная подборка фотографий темнокожих художников, исследующая аспекты жизни темнокожих, уделяя особое внимание идеям свободы действий, красоты и саморепрезентации.
На экране:
архивная фотография середины 20-го века танцующей черной пары;
– и яркие художественные фотографии молодых темнокожих мужчин и женщин.
Рассказчик:
Отметьте художественное видение известного японского режиссера Хаяо Миядзаки, поскольку мы увлечены в богато иллюстрированном путешествии, которое исследует мастерство аниматора, творческий процесс и мастерское повествование.
На экране:
На страницах «Хаяо Миядзаки» изображены персонажи, существа, воздушные транспортные средства и парящий город. На страницах изображен Миядзаки, рисующий за своим художественным столом, и цитата: «Мы постоянно пытались делать «Фильмы», а не «Аниме»».0005
Примечание:
Играет захватывающая музыка.
Рассказчик:
Откройте для себя новые горизонты в «Гонке за завтра».
Репортер Саймон Манди посещает 26 стран, чтобы показать, как климатический кризис вытесняет сообщества и подрывает бизнес, одновременно вдохновляя новую волну инноваций.
На экране:
Появляется книга под названием «Гонка за завтрашний день: выживание, инновации и прибыль на переднем крае климатического кризиса». Монтаж видеоклипов показывает:
— Манди гуляет по разным округам, пострадавшим от стихийных бедствий, связанных с климатом;
– завод, разрушенный управляемым взрывом;
— (и) акров солнечных батарей.
Рассказчик:
И, наконец, невзаимозаменяемые токены (или NFT) готовы изменить мир спорта, моды, изобразительного искусства и многого другого, но что это такое? Марк Бекман объясняет концепцию и показывает предпринимателям, как добиться успеха в завтрашнем мире, управляемом NFT.
На экране:
Страницы из «Всеобъемлющего руководства: NFT. Цифровые произведения искусства. Технология блокчейн» показывают: созданные компьютером изображения.
Рассказчик:
Это Летний список для чтения J.P. Morgan на 2022 год.
– Гонка завтрашнего дня;
– В присутствии Джанин В. Тернер;
– Сила сожаления;
– исправлено Эми Э. Херман;
– Хаяо Миядзаки;
— Пока мы поднимаемся;
— Между горой и небом Мэгги Дойн;
— (и) греческие мифы.
Рассказчик:
Вы здесь. Куда бы ты хотел пойти?
Логотип:
J.P. Morgan.
Текст на экране:
jpmorgan.com/readinglist. Хэштег SRL2022.
END
Присоединяйтесь к Летнему книжному обмену
Дети любят получать почту, а мы любим делать удивительные вещи с нашими детьми и для них! По мере приближения лета мы хотим поощрять наших детей читать и любить книги в течение всего лета. Вот отличный способ, чтобы книга и мероприятия оказались у вашего порога! Мы проведем летнюю биржу «ЛЮБОВНЫЕ КНИГИ» для родителей, ведущих блог, на которой мы обмениваемся именами и дарим другим семьям, ведущим блоги, книгу и тематические проекты к ней.
Вот наша посылка с прошлого лета
Мы очень рады, что это будет наша ТРЕТЬЯ книжная биржа. Прошлым летом 20 участников объединились и обменялись книгами и занятиями! Прошлой весной у нас был наш первый Обмен книгами о любви, это было так весело, что мы не можем дождаться, чтобы сделать это снова! Нам понравилось знакомиться с другими семьями блоггеров с нашими летними и весенними участниками, и нам не терпится встретиться с вами.
Если вы заинтересованы в участии:
1. У вас должен быть блог и хотя бы 1 ребенок в возрасте от 0 до 10 лет. Участники должны согласиться приобрести 1 книгу и создать тематический пакет для детей другого блогера. Открытая форма – творческие проекты самые лучшие!
2. Не превышайте лимит в 20 долларов США для всех – это не значит, что вы разоритесь. Подержанные книги в отличном состоянии — это было бы здорово!
3. Посылки должны быть ДОСТАВЛЕНЫ в июне – НЕ ПОЗДНЕЕ 21 ИЮНЯ .
(Первый день лета)
4. ПРОЧИТАЙТЕ и ВЫПОЛНИТЕ проект вместе с детьми, когда прибудет ваша посылка.
5. Напишите в блоге о пакете, который вы получаете. Не забудьте добавить ссылку на блог дарителя и кнопку LOVE BOOKS в своем сообщении. 6. Свяжите свое сообщение со страницей LOVE BOOKS ! Мы будем включать ваш URL-адрес в несколько сообщений и источников в социальных сетях =) Бесплатная реклама в блоге!
7. Все обмены книгами будут опубликованы на странице обмена книгами о любви лета 2013 г. для преподавателей с изображением и ссылкой на ваш веб-сайт.
Хотите посмотреть образец? Вот что было обменяно прошлым летом на нашей первой ЛЕТНЕЙ бирже ЛЮБВИ! Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь спрашивать!
Хотите участвовать?
Пожалуйста, напишите нам по электронной почте Пятница, 24 МАЯ st в 22:00. Мы ответим до пятницы, 31 мая, тому Blogger, к которому вы привязаны.
Положить SUMMER LOVE BOOK EXCHANGE Участник в строке темы
В вашем электронном письме укажите.
- Ваше имя и краткая биография (1-3 предложения)
- Возраст ваших детей
- Ваша фотография размером 250 x 250 и кнопка блога 250 x 250 для нашей вводной страницы
- Имя и URL вашего блога
- URL-адреса Facebook, Pinterest, Twitter и/или Google+
- Ссылка на вашу любимую публикацию, связанную с книгой или детской деятельностью, в вашем блоге
- Ваше имя адрес, куда будут отправлены книга и задания. (я увижу этот адрес и блогер, который вас отправит, получит только этот адрес)
- И заявление, объясняющее вашу приверженность проекту, поскольку все мы родители, которые хотят лучшего для своих детей. Неинтересно делать подарок другому человеку, если доброта не взаимна!
БОНУС! У нас есть закрытая группа в Facebook, созданная для обсуждения наших обменов книгами о любви и любых вопросов, которые могут возникнуть.
Об авторе