Лид это что: Что такое лид | Тринион.Системный интегратор.

Лид это что: Что такое лид | Тринион.Системный интегратор.

Содержание

Что такое лид | Тринион.Системный интегратор.

Не так давно в одном из проектов мне пришлось подробно рассказывать клиенту, что такое лид и зачем он нужен в CRM-системе в частности, и для работы его отдела продаж в целом. Как показывает практика, этот случай далеко не единичен. Наши бизнесмены понимают, что такое клиент, что такое контакт, но слово лид ставит в тупик очень многих. А те, кто знаком с этой терминологией, очень часто подразумевают под словом «лид» нечто свое, отличное от базовых понятий.

Виноваты в сложившейся ситуации и отсутствие справочной литературы, написанной простым и понятным языком, и создатели различных систем для бизнеса, которые нередко вводят собственную терминологию или применяют общепринятые термины для обозначения конструкций, функции которых могут отличаться в ту или иную сторону от базового понятия «лид». В этой статье я решил подытожить свой, на самом деле, очень большой опыт в этом вопросе, и разобраться подробно: что такое лид, зачем он нужен в продажах и как его используют в CRM-системах.

Лид: определение

   Лид (lead, целевой лид) — потенциальный клиент, тем или иным образом отреагировавший на       маркетинговую коммуникацию. Термином лид стало принято обозначать потенциального покупателя,   контакт  с ним, полученный для последующей менеджерской работы с клиентом.

‍‍

  Лид (lead) переводится с английского как зацепка, улика, привязка. В русском языке самое близкое понятие к   слову лид – это потенциальный клиент, т.е. человек, который от своего имени или в качестве представителя   компании проявляет некоторый интерес к продукции/услугам и в будущем может заключить сделку с продавцом. 

Я считаю, что лид – это контактные данные человека, который проявил реальную заинтересованность к товарам и услугам компании и в будущем может стать реальным клиентом. 

Любой менеджер по продажам знает, что для работы с 

потенциальными клиентами необходимо иметь как минимум, контактные данные конкретного человека, с которым можно будет далее работать (выявлять интерес и потребности, формировать предложение, обсуждать условия сделки и т. д.). Именно поэтому, я делаю акцент на том, что лид – это не просто интерес, но контакты конкретного человека. 

Например, интересом может быть как запрос через форму обратной связи или входящий звонок, так и обычный комментарий в социальных сетях. «Интерес» — это любое проявленное внимание, в том числе, анонимное. 

Также неправильно назвать лидом набор данных: «компания и корпоративный номер телефона». Но, если к этому номеру телефона прилагается ФИО лица, которое  проявляет интерес к вашей продукции или услугам и имеет право обсуждать ваши интересы от имени компании,  такой набор контактов уже является лидом. 

Еще лучше, если у менеджера будет личный телефонный номер и email человека, с которым он сможет вести переговоры. 

Подитожим:

Лид – это набор контактов конкретного (реального) человека, который от своего имени или от имени компании, в которой он работает, проявляет интерес к вашим товарам или услугам и уполномочен вести переговоры и принимать определенные решения.

Лид в системе CRM

Итак, мы разобрались, что такое лид в принципе, но как и зачем с ним работать в системе CRM? В этом очень популярном вопросе мы сейчас и будем разбираться. Практически в любой системе CRM контактные данные потенциальных и реальных покупателей делятся на три категории:

  1. Интерес;
  2. Лид;
  3. Клиент.

О том, что такое интерес пользователей, я писал в статье «Social CRM.Сбор интереса пользователей Интернет». И здесь подробно останавливаться на этой категории не буду. Данные клиента могут храниться по-разному, в зависимости от особенностей клиента (организация или частное лицо), а также от выбранной CRM-системы. Это могут быть данные Контрагента (компании) и связанные с этой записью Контакты (лица, представляющие компанию), могут быть Клиенты и Контакты (аналогичные функции, но другие названия), может быть еще какой-то вариант релиза. Здесь действительно множество вариантов уже реализовано, и какой из них лучше и удобнее, сказать сложно.

 

Лид стоит между Интересами и Клиентами, т.е. это потенциальный клиент, который уже проявил явную заинтересованность намного более конкретную и предметную, чем просто интерес, но еще не является клиентом, т.е. сделку с ним компания еще не заключила. 

Например, с «интересом» многие компании общаются в социальных сетях. Это общение во многом анонимно, так как менеджер не знает ни телефона, ни email, а часто даже имени и фамилии человека, который проявил интерес. И на этом этапе очень сложно сказать, кто находится «на том конце общения» — действительно потенциальный клиент, представитель конкурентов или просто любопытствующий. Да и связи с «интересом» у менеджера нет почти никакой, если не считать возможность переписки в социальных сетях или на каком-то другом интернет-ресурсе. 

Но если «интерес» представляется, дает хотя бы какие-то минимальные данные, например, рабочий телефон или email для получения прайс-листа и другой информации, а также, если человек, проявивший интерес к продукции и услугам, самостоятельно сразу дал хотя бы минимальные данные для обратной связи и обозначил сферу своих интересов, это уже потенциальный клиент, т. е. лид. 

А когда этот лид начинает переговоры по конкретной сделке, менеджер отправляет ему коммерческое предложение, заключает договор, лид становится Клиентом.

Работа с лидом

Очень важно правильно организовать работу с лидами в CRM-системе, только тогда этот инструмент будет действительно эффективным. Как это происходит при правильной реализации? Об этом важно поговорить подробнее.

Получение лида

В зависимости от ситуации, в системе CRM возможен как ручной ввод менеджером, так и автоматизированное создание лидов на основе запросов с сайта, входящих писем-запросов от потенциальных клиентов и т.д. 

Основные источники получения лида:

  1. Запрос через форму обратной связи сайта;
  2. Входящий email;
  3. Телефонный звонок;
  4. Получение контактных данных от третьих лиц (партнеров по бизнесу).

Для качественной работы с лидом очень важно определить и указать источник лида. Это важно для анализа эффективности различных каналов, а также для понимания, откуда пришел запрос и как с ним работать. Далее обязательно нужна проверка корректности ввода данных. Ее также можно автоматизировать. 

Например, адрес email должен быть введен латиницей, с обязательным символом @ и т.д. Номер телефона должен принадлежать контактному лицу. Если в лиде указывается корпоративный номер крупной организации без каких-то добавочных цифр, такой лид нельзя считать полноценным, скорее, это просто интерес. И он нуждается в дополнительной проверке и несколько ином подходе, чем работа с лидом. 

Оптимальный вариант настройки CRM выглядит следующим образом: все входящие запросы с сайта или через почту автоматически попадают в систему. Если лид или клиент в системе уже существует, этот запрос прикрепляется к его карточке, а ответственный менеджер получает оповещение. 

Если клиентов или лидов с указанными данными нет, автоматически создается новая карточка. Ручной ввод данных желательно свести к минимуму, он нужен для создания лида на основе входящих телефонных звонков, работы на выставке и других вариантов получения контактов лидов в оффлайне.

Проверка на дубли

Производится автоматически по названию, номеру телефона, электронной почте и, возможно, другим параметрам. Причем, проверка проводится и в базе лидов, и в базе клиентов, что гарантирует отсутствие дублей в системе. Для корректной работы с клиентами и потенциальными покупателями очень важно, чтобы все запросы своевременно оказывались у ответственного лица, также необходимо исключить ситуацию, при которой два менеджера независимо друг от друга ведут общение с одной компанией. Кроме того, из-за появления дублей лидов база данных увеличивается в размерах, иногда, очень сильно. Система становится громоздкой и неудобной. А потому необходимо, чтобы карточки лидов были корректно заполнены, все контакты, которые принадлежат одной организации, были объединены между собой, а поиск дублей нужно проводить по всем справочникам и параметрам.

Назначение ответственного

Может производиться автоматически по схеме распределения клиентов, принятой в компании, либо вручную (ответственное лицо указывает сам менеджер, который взял в работу лид или назначает руководитель). Наиболее распространенные схемы:

  1. «Кто первый, тот и взял». Лиды после внесения в общую базу доступны всем сотрудникам отдела продаж. Лид достается тому, кто первый его взял в работу (указал себя ответственным лицом).
  2. Распределение на основе определенных признаков. В этом случае система распределяет лиды с учетом тех или иных параметров. Например, запросы на разные группы товаров отправляются разным менеджерам. Либо разделение идет по признаку розничный или оптовый заказ. Или лид добавляется тому менеджеру, у которого наименьшее число лидов и клиентов в работе и т.д.
  3. Руководитель вручную распределяет лиды. В этом случае руководитель лично просматривает каждый лид и назначает ответственное лицо.
Постановка задач

Первые задачи обычно выглядят как «звонок лиду» или «ответ по электронной почте на запрос» и т.п. В процессе работы, после каждой выполненной, ставится новая задача. Так, в процессе телефонного разговора может быть достигнута договоренность созвониться через несколько дней. Менеджер указывает результат задачи и сразу ставит себе новую – телефонный звонок. И тогда в указанный день он просто не сможет забыть о договоренности, система сама напомнит о поставленной задаче. 

Подробно о работе с коммуникациями и постановке задач в зависимости от результата предыдущей я писал в статье «Коммуникации в CRM». 

В случае распределения лидов руководителем, первой может оказаться задача: «назначить ответственное лицо». Также руководитель отдела продаж может дополнительно ставить менеджеру задачи, связанные с лидом. 

Например, составить коммерческое предложение в письменной форме и отправить его на email, или вносить другие корректировки в процесс работы с клиентом в случае необходимости.

Обработка лида

Это работа менеджера, которая ведется с использованием CRM в качестве вспомогательного инструмента (фиксация интереса, постановка задач по итогам каждого шага и т.д.). Здесь может быть широкий перечень действий:

  • Телефонные звонки;
  • Переписка по email;
  • Отправка лиду рекламной полиграфии;
  • Отправка коммерческого предложения или прайсов;
  • Встречи в вашем офисе или на его территории и т. д.

Любая работа с лидом до момента, когда он становится клиентом, относится к этому этапу. 

Менеджер должен выявить:

* интересы и потребности лида, 

* составить предложение, 

* обсудить возможные варианты сотрудничества,

* подготовить договор на подписание и/или выставить счет для оплаты. 

К моменту появления договора и счета лид становится клиентом, и эти действия уже ведутся с новым элементом – Карточкой Клиента. 

Важно, чтобы все методы взаимодействия с лидом своевременно фиксировались в CRM-системе в качестве задач и отчетов о их выполнении, в этом случае руководитель всегда сможет просмотреть в режиме реального времени, на каком этапе работы находится каждый лид, оказать помощь менеджеру, грамотно распределить нагрузку по специалистам отдела и т.д.

Трансформация Лида в Контакт или Клиента

После получения согласия на сотрудничество, на основе лида создается отдельный элемент – Клиент или Контакт, с которым потом и продолжается текущая работа. Это уже следующий этап работы с клиентом, в котором могут быть задействованы другие люди, может быть другое ответственное лицо. 

Для корректного заполнения карточки могут потребоваться сведения, которые для работы с лидом были не нужны (ИНН, ОКПО, номер свидетельства о регистрации компании и т.д.). При этом Клиент (Контакт) обязательно должен быть «связан» с лидом и в случае нужды, из карточки клиента всегда можно быстро перейти в карточку лида, например, чтобы уточнить какие-то данные из истории переговоров на начальном этапе.

Зачем разделять Лид и Контакт?

Вопрос о том, зачем в CRM делят лид, клиента, контакт, мне задают очень часто. Казалось бы, работа ведется с одной компанией или частным лицом, в каком бы качестве они не выступали, их данные не меняются. А в CRM-системе несколько разных справочников, и при смене статуса информация копируется или переносится из одного справочника в другой. И действительно, некоторые CRM-системы пошли по пути единого справочника Контрагентов, в которых меняется только признак в карточке – «лид, контакт, клиент и т. д.». На самом деле, такой подход не самый лучший, так как очень сильно ограничивает возможности CRM-системы.

  1. У лида и клиента может очень сильно отличаться контактная информация. Например, лид компания могла получить на выставке. И в нем указано – какая выставка была, с кем общались, контактный телефон  этого лица. А к моменту, когда лид становится клиентом, менеджер уже контактирует совсем с другими людьми, имеет больше информации о компании, в итоге карточки значительно различаются.
  2. Существуют задачи, например, рассылки аукционного предложения, которые будут интересны лидам, но не нужны клиентам. И наоборот, какие-то оповещения, важные для клиентов, ни к чему видеть лидам. И такое разделение помогает их удобно сортировать.
  3. Хранение истории и аналитика. Разделение лидов и клиентов позволяет хранить историю работы с лидом и клиентом отдельно, точно видеть момент, когда лид стал клиентом, получать развернутые отчеты по работе с лидами и клиентами, в том числе, и за прошлые периоды. Это позволяет анализировать качество работы отдела продаж и каждого менеджера, а также эффективность работы с каждым конкретным лидом и клиентом.
  4. Контроль заполненности карточки лида и клиента. По качеству заполнения карточки и объему полученной при взаимодействии с потенциальным клиентом информации также можно оценивать качество работы менеджера. И если для лида нормальным будет заполнение 3-5 полей (ФИО, телефон, интерес, фирма и т.п.), то для клиента нормальное количество заполненных информационных полей может достигать 10-15 штук. И будет неверно, если они все будут фигурировать в одном общем отчете, руководителю придется вручную просматривать каждую карточку, которая вызывает вопросы, чтобы убедиться в ее правильном заполнении.
  5. У лида и клиента могут быть разные ответственные лица. Например, с лидом мог работать сотрудник телемаркетинга. А с клиентом уже работает сотрудник отдела продаж. И также важно сохранить, в том числе, для анализа в будущем, оба состояния, чтобы руководители этих ответственных лиц в любой момент могли провести анализ качества работы сотрудника, в том числе, за длительный период времени.
  6. Контроль трансформации лидов в контакты. После того, как лид запрашивает и получает коммерческое предложение, заключает договор или совершает первую покупку, в системе CRM он трансформируется в Клиента. При этом в карточке Клиента остается ссылка на лид, т.е. эти карточки «связаны» между собой. И руководитель в любой момент времени может увидеть, каков процент лидов трансформировался в клиентов, как быстро лиды проходят или не проходят эту трансформацию.

Таким образом, разделение Лида и Клиента дает много больше возможностей для аналитики и контроля качества работы, чем использование общей карточки Контакта.

Что такое лидогенерация?

Когда речь заходит о лидах, очень часто упоминается еще одно понятие, это лидогенерация. По сути, если лид — это цель, то лидогенерация — это процесс получения лидов. А потому я также решил в этой статье сказать несколько слов о лидогенерации.

Лидогенерация (англ. lead generation) — маркетинговая тактика, направленная на поиск потенциальных клиентов с определенными контактными данными.

Т.е. при заказе лидогенерации исполнитель (компания или частное лицо) берет на себя обязанность найти определенное количество лидов (потенциальных клиентов) для компании-заказчика, а также либо собрать их контактные данные, либо направить их поток на сайт, где они сами оставляют свои контактные данные и т.д. 

Как это работает? 

Например, компания-производитель участвует в выставке, где собирает данные потенциальных клиентов, после чего эти данные распределяются между дилерами производителя по их регионам. 

Еще один пример: организаторы форума программистов разыгрывают приз. Для участия в лотерее необходимо оставить организаторам карточку со своими контактными данными и разрешить организаторам форума их обработку и использование. Далее все эти карточки передаются хедхантер‎ам, с которыми был заключен договор на лидогенерацию.  

Еще больше лидогенерация распространена в интернете, где контактные данные заинтересованных лиц собирают очень активно при помощи различных анкет, розыгрышей призов, интересных подписок и т.д. В большинстве случаев компании, которым требуются контакты потенциальных клиентов, сами не занимаются этими вопросами, а нанимают для этого специалистов. 

Часто «лидогенерацией» называют работу по базам контактных данных потенциальных клиентов. Суть метода заключается в том, что компания покупает базу данных предприятий, которые по роду своей деятельности могут оказаться потенциальными клиентами. Далее нанимают людей (часто фрилансеров) на «холодный обзвон». Что получается в результате? 

Например, из базы данных в 1000 телефонов проявляют реальный интерес 10 или 20 потенциальных клиентов. Сотрудники берут у них контактные данные и передают для последующей обработки в отдел продаж. Казалось бы, лиды получены. При этом база стоила совсем недорого, фрилансерам также оплачивают обычно только лиды, а не каждый звонок. Выгодно и удобно. На самом деле, все совсем не так. Такой «телефонный спам» является низкооплачиваемой работой, значит, и берутся за нее люди, не обладающие высокой квалификаций. 

В результате приходится затрачивать свое время и силы на строгий контроль их деятельности, что также можно смело считать затратами, так как руководитель в это время не может заниматься другой, более полезной для компании деятельностью. Кроме того, важно понимать, что вы получаете 10 клиентов, но остальные 990 для вас потеряны как минимум на несколько месяцев, если не навсегда. Людей «телефонный спам» раздражает, а низкий уровень подготовки людей, которые соглашаются на такую работу, еще и усугубляет неприятное впечатление.

Лично я считаю, что этот метод ближе к спаму, и назвать его полноценной лидогенерацией не стоит.   

Повторная обработка лидов

Помимо лидогенерации, т.е. привлечения новых лидов, и текущей работы с существующими лидами, существует такое понятие, как повторная обработка лидов. В этом случае лиды, которые отказались от сотрудничества по той или иной причине, не удаляются из системы, а получают пометку «отказ». Что после этого можно сделать?

  1. Отправить «прощальное письмо». В этом письме выражается сожаление о том, что клиент уходит, предлагается короткая анкета, которая поможет прояснить причины отказа, возможно, также ненавязчиво предлагается какое-то альтернативное решение и так далее. В некоторых случаях после прощального письма, если оно составлено правильно, потенциальный клиент возвращается.
  2. Собрать максимум информации о причине отказа и отложить лид на будущее. Возможно, отказ обусловлен изменением планов или отсутствием средств в данный момент, но, в принципе, лид заинтересован в ваших товарах и услугах. Оставьте его в базе вместе со всей собранной информацией. Поздравляйте его с календарными праздниками по email, через какое-то время менеджер может вернуться к повторному общению. Возможно, к тому времени лид уже будет готов к сотрудничеству.
Резюме

Для построения качественной системы продаж с использованием CRM очень важно разделять Лиды и Контакты (Клиентов). 

Это необходимо для:

* удобства текущей работы с разными категориями, 

*  качественной развернутой аналитики,

* контроля качества работы каждого сотрудника отдела продаж. 

Лиды – это самый первый этап любых продаж, без лидов невозможно представить себе ни один бизнес. И то, насколько качественно будет построена работа с лидами, как активно они будут привлекаться, и как качественно каждый из них будет отрабатываться в отделе продаж, напрямую зависит прибыль.

Вопросы для самоконтроля:
  • Дайте определение понятию «Лид».
  • Возможные источники получения «Лида».
  • Целесообразно ли использовать единую карточку  «Клиента» и «Лида» в CRM системе? Почему?
  • Что такое лидогенерация? Какие тактики вы знаете?
  • Для чего нужна повторная обработка «Лида»?

✅ Что такое Лид: Определение, Видео — Определение

Лид (англ. lead) — это пользователь, который выражает интерес к вашим услугам или продуктам. Другими словами, это потенциальный клиент. Благодаря опытным и профессиональным маркетологам, лиды превращаются в активных клиентов.

В этом вебинаре директор по маркетингу LPgenerator Даниил Баженов рассказал, как генерировать лидов в помощью посадочной страницы, а директор по развитию SendPulse Александр Рысь поделился техниками по превращению лидов в покупателей с помощью email рассылок.

Типы потенциальных клиентов

  1. Квалифицированные Маркетингом потенциальные клиенты (MQL)
  2. Квалифицированные Продажами потенциальные клиенты (SQL)

Квалифицированные маркетингом потенциальные клиенты

Это пользователи, которые обычно завершили процесс регистрации на сайте или подписались на вебинар. Вы также можете собирать эти контакты во время выставок или других событий. Однако эти люди все еще не готовы сотрудничать с вами и покупать ваши продукты или услуги. Таким образом, MQL передаются в отдел продаж или маркетинга для дальнейшей работы.

Квалифицированные продажами потенциальные клиенты

Эти пользователи готовы совершать покупки. Они не только завершают процесс регистрации на веб-сайте, но и размещают свой заказ в корзине покупок.

Для того, чтобы обеспечить индивидуальный подход к каждому клиенту, используйте CRM-систему. Она помогает автоматизировать бизнес-процессы и наладить взаимоотношения с клиентами. С помощью CRM вы сможете собирать и хранить данные о лидах в одном месте, отслеживать коммуникацию с ними, а также их взаимодействия с вашей компанией, контролировать ход сделок, отправлять кампании, чтобы приблизить потенциального клиента к покупке. Таким образом вы полностью визуализируете процесс заключение сделки, что поможет постоянно улучшать вашу стратегию.

CRM-система от SendPulse отображает ход сделок на канбан-доске, где вы видите статус каждой и можете перейти в её карточку, чтобы получить больше информации о заказе и клиенте.

Тактики для привлечения лидов

  • SEO
  • Вебинары или виртуальные мероприятия
  • Социальные медиа
  • Контент
  • Рекламная рассылка

SEO

Чтобы ваш сайт отображался на первых страницах поисковых систем, вам нужно найти наиболее распространенные слова, используемые для поиска продуктов или услуг в вашем конкретном бизнесе. На основе этих слов выберите ключевые слова.

Вебинары или виртуальные мероприятия

Этот метод привлечения потенциальных клиентов имеет ряд преимуществ. Вам не нужно снимать помещение и принимать все меры для участия, потому что вам нужен только ноутбук, веб-камера и микрофон.

Социальные медиа

Это возможность узнать у своих потенциальных клиентах об их мнении, прочитать их комментарии и изучить их предложения и критику.

Контент

Если вы пишете оригинальный контент, поисковые системы помогут вашему сайту и блогу привлечь больше посетителей, которые могут конвертироваться в потенциальных клиентов.

Рекламная рассылка

Этот канал позволяет не только приобретать MQL, но и преобразовывать их в SQL.

Ресурсы

  1. В этой статье на Habr рассказывают, кто такой лид и как с ним работать в системе CRM, а также рассматривают механизм лидогенерации.
  2. В этой статье на Cossa рассказали, почему компании говорят с лидами на разных языках, и дали советы, которые могут выстроить доверительные отношения.
  3. В этой статье рассказали, как захватывать лиды, какой контент создавать для них и предложили советы по лидогенерации.

Обновлено: 09.04.2021

Оценка: 5 / 5 (8)

Лид: что это такое

Лиды в интернет-маркетинге: что это и как с ними работать

В сфере интернет-продвижения часто оперируют понятиями «лид», «лидогенерация» и их производными. Однако на практике представители бизнеса не всегда правильно или полностью понимают их значение. Эта статья будет полезна начинающим бизнесменам, владельцам сайтов, а также интернет-маркетологам, которые хотят научиться разговаривать с клиентами на одном языке.

Теоретические основы

Итак, что такое лид? Этот термин пришел к нам из английского языка, где слово «lead» означает «приводить/привести». В западном маркетинге он активно используется уже несколько десятков лет. В отечественном бизнесе термин прижился в эпоху активного развития продаж в интернете.

Если не усложнять, то лид – это определенные целевые действия, которые должен совершить потенциальный клиент. В интернет-маркетинге чаще всего такими активностями являются:

  • звонки;

  • регистрация на сайте;

  • заполнение формы;

  • заявки на обратную связь;

  • скачивания контента;

  • переход в «корзину» интернет-магазина;

  • оформление покупки.

Полного перечня лидогенерирующих действий не существует, так как рекламодатель может определять их по собственному усмотрению.

Сегодня работают компании, которые предлагают услуги продвижения интернет-проектов с оплатой за лиды. Такая схема привлекает тем, что заказчик оплачивает только качественный результат, при этом его не заботит, какие ресурсы были потрачены на его достижение. С другой стороны, соглашаться на сотрудничество в таком формате можно только с проверенными компаниями с хорошей репутацией, так как существует риск искусственной генерации заявок от совершенно незаинтересованных людей или даже ботов.

Главная характеристика лидов

Главной характерной чертой лида является наличие возможности для вступления бизнеса в прямой контакт с потенциальным клиентом. Поэтому лидогенерацией можно считать мероприятия, направленные на получение контактной информации от целевой аудитории, потенциально заинтересованной в товарах или услугах компании.

Обычно достаточно собрать у пользователя минимальный объем информации, а именно имя, номер телефона и/или адрес электронной почты. Чаще всего лид-форма является небольшой анкетой с двумя полями и кнопкой. Но некоторые компании могут использовать многошаговые формы лидогенерации. Лучшего варианта не существует, ведь все зависит от маркетинговых задач, особенностей целевой аудитории, специфики бизнеса и других факторов.

Считается, что у форм с минимальным количеством полей конверсия выше. При прочих равных это утверждение справедливо, так как люди не любят тратить свое время и передавать много персональной информации. Но здесь нужно вспомнить о мотивации. Хорошая скидка или полезный подарок качественно стимулируют лидогенерацию, даже если форма намного больше стандартной.

Следующие действия помогут улучшить лидогенерацию:

  • проводите регулярные эксперименты с дизайном лид-формы;

  • предлагайте бонусы за выполнение целевого действия;

  • используйте максимальное количество каналов привлечения аудитории;

  • персонализируйте предложения.

Классификация лидов

Мы разобрались с тем, что такое лид, а значит, пришло время узнать, какие их виды выделяют в маркетинге. В зависимости от их типа строятся стратегии обработки заявок, поэтому в этом аспекте нужно обязательно разобраться.

Итак, специалисты выделяют следующие виды лидов:

Горячие. Это лиды, сформированные людьми, которые полностью готовы к покупке товара или услуги в конкретном месте. Такие заявки отличаются максимальным уровнем конверсии, так как в общении с потенциальным клиентом сложно что-либо испортить. Однако важно, чтобы лидогенерирующее сообщение полностью соответствовало тому, что бизнес может предложить клиенту. К примеру, если при первом контакте выяснится, что цена на сайте не совпадает с реальной, то на продажу можно не рассчитывать.

Теплые. Такие заявки формируют сдержанные потребители, которые хотят купить что-то или получить услугу, но еще не определились с тем, кому доверить заказ. Целевой настрой такой аудитории упрощает задачу маркетолога и менеджера по продажам. Однако все равно придется приложить профессиональные усилия, чтобы убедить человека обратиться именно в вашу компанию.

Холодные. Эти лиды формируются людьми, которые вообще или на данном временном этапе не заинтересованы в покупке. Продать им товар или услугу при первом контакте практически невозможно. Но грамотная обработка таких лидов позволяет сформировать положительный имидж компании. Когда человек столкнется с необходимостью покупки, есть большая вероятность, что он обратится в компанию, которая с ним уже контактировала по определенной теме.

Очевидно, что все заявки нужно профессионально обрабатывать и систематизировать. Использование инструментов ретаргетинга и email-маркетинга позволяет поддерживать постоянный контакт с заинтересованной в продукте или бренде аудиторией. Но при планировании лидогенерирующих мероприятий лучше стараться использовать методики, позволяющие привлекать горячих и теплых лидов. Обработка холодных заявок отнимает много ресурсов, а окупиться может только в дальнесрочной перспективе и только при высоком профессионализме отдела продаж.

Особенности организации лид-менеджмента

Лид-менеджмент – это работа, направленная на сбор, обработку и систематизацию лидов. Заявки могут иметь разный характер и особенности, поэтому подходы к ним должны подбираться грамотно, иначе высокой конверсии не добиться. От профессионализма лид-менеджера во многом зависит эффективность бизнеса, так как нельзя забывать, что в условиях активной конкуренции стоимость генерации одного лида постепенно повышается.

В западном маркетинге под лид-менеджментом понимают этап взаимодействия с клиентом от первого прямого контакта до продажи. После покупки с клиентами работают аккаунт-менеджеры, для чего используются инструменты CRM. Практика показывает, что в отечественном бизнесе лид-менеджеры работают с клиентами не только до первой продажи, но и до последнего опыта взаимодействия.

В рамках лид-менеджмента можно выделить следующие направления работы:

  • lead generation / lead capturing – наполнение базы лидов с помощью рекламы и других маркетинговых каналов;

  • lead registration – процесс подтверждения реальности лида и корректности оставленных контактных данных;

  • lead development – проведение лида по воронке продаж;

  • lead conversion – финальное доведение потенциального клиента в фактического покупателя.

Период времени от lead generation до lead conversion называется lead time. Это важный показатель, позволяющий объективно оценить эффективность лид-менеджмента. Также оценка времени, необходимого для завершения сделки, дает возможность правильно распределить оперативные финансы компании.

Стоит отметить, что в некоторых сферах просто нет смысла выделять средства на управление лидами. Так, многие клиенты розничных магазинов товаров длительного использования просто не планируют совершать подобные покупки прямо сейчас. К примеру, если частное лицо воспользовалось услугой ремонта квартиры, то в ближайшие годы ему точно не понадобятся услуги профессионалов. Более того, попытки дополнительного взаимодействия в таком случае могут просто вызывать раздражение.

За лид-менеджмент обычно отвечает начальник отдела продаж. От этого специалиста требуется умение правильно классифицировать лиды и грамотно передавать их конкретным менеджерам по продаже. К примеру, кто-то может лучше работать с горячими заявками, а другие специализируются на работе со сложными клиентами.

Подведем итоги

Теперь вы знаете, что такое лид, какими они бывают и как с ними работать. Эта информация поможет в организации эффективного бизнеса или в общении с маркетологами. Но важно всегда помнить, что лид – это еще не продажа, а их генерация требует вложения значительных средств.

Следовательно, при организации лидогенерации нужно не просто заставить человека оставить свои контактные данные или выполнить другие целевые действия. Если в процессе «живого» контакта человек выяснит, что предложенные условия не соответствуют реальному продукту или цене, то такой лид никогда не конвертируется в продажу.

Также нельзя пускать лид-менеджмент на самотек. В компании нужно иметь ответственного специалиста, который будет управлять полученными заявками и распределять их между менеджерами по продажам. Очень рекомендуется задействовать для этого специальные программы для управления лидами, которые позволяют контролировать каждый шаг воронки продаж, а также анализировать эффективность работы менеджеров.

Что такое лид (Lead) в интернет-маркетинге: виды лидогенерации и инструменты

В последнее время стало популярным использовать в бизнесе термин «лид». Его часто трактуют по-разному и не всегда применяют к месту. Более того, в системах управления клиентами вместо термина «лид» может быть указано совсем другое слово, что вызывает путаницу понятий.

Поэтому сегодня мы рассказали простыми словами о том, что такое лиды, какие они бывают и где их брать. Прочтите, это важно. Сегодняшний лид – это завтрашний клиент.

Что такое лид

С английского lead переводится как привязка, зацепка. То есть пользователь уже как-то проявил заинтересованность к продукту/компании, но пока не готов стать клиентом. При этом в лиды можно записать только того, кто оставил свои контакты, чтобы с ним можно было в дальнейшем взаимодействовать.

Анонимное письмо – это не лид. Переписка с фейковым аккаунтом в соцсети – это не лид. Звонок с неопределившегося номера – не лид. И даже название компании и номер телефона без указания Ф. И. О. заинтересованного сотрудника – тоже не лид.

Lead – это потенциальный клиент, выполнивший определенное действие в ответ на маркетинговую коммуникацию. Обязательно – с контактами.

Это может быть, например, человек:

  • добавивший товар в корзину;
  • подписавшийся на e-mail рассылки;
  • зарегистрировавшийся на сайте;
  • заполнивший онлайн-анкету;
  • оставивший заявку по телефону и указавший контактный номер;
  • нажавший на лендинге кнопку конверсии: «Купить», «Консультация» и др.

Для маркетолога и продажника слово «лид» будет иметь разные значения. Все зависит от «зрелости» потенциального клиента: если он еще не готов покупать – остается на дожиме в отделе маркетинга, если «поспел» – пора к менеджерам. Рассмотрим подробнее, чем отличаются эти два понятия.

Что такое лиды в маркетинге

Для маркетолога лид – это контакты. То, куда он может отправить месседж. Номер телефона, e-mail, заполненная форма заказа, online-чат.

Основная задача маркетолога в работе с лидом – это поэтапно продвигать его по воронке продаж. В некоторых системах потенциальному покупателю присваиваются баллы, по которым можно определить, насколько далеко он продвинулся к безоговорочной готовности купить.

Лиды в интернет-маркетинге переходят по воронке продаж, которая обычно состоит из следующих этапов:

  1. Знакомство. Пользователь еще ничего не знает о товаре/услуге, пока не является лидом, но теоретически может быть заинтересован в покупке. На этом этапе настраивают таргетированную рекламу под определенные сегменты целевой аудитории.
  2. Проявление интереса. Пользователь ищет информацию о продукте, который вы можете предложить.
  3. Момент выбора. Человек уже понял, что ему нужно, и определяется, в какой компании сделать заказ.
  4. Заинтересованность вашим интернет-магазином.
  5. Финиш – заявка, заказ.

Часто последний этап по факту не является завершающим – многие компании предпочитают налаживать долгосрочные отношения с постоянными клиентами. Поэтому даже если пользователь уже совершил заказ, это не повод убирать его из лидов. Достаточно перенести клиента из одного сегмента в другой.

Интернет-маркетинг

Мы создаем систему взаимодействия различных инструментов продвижения, синергия которых приводит к отличным результатам. Мы разработаем механизм ведения Вашего бизнеса в интернете.

Получить консультацию

Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время

Отправить заявку

Что такое лиды в продажах

Если маркетолог оценил пользователя как готового к покупке, его передают в отдел продаж. По-другому такого клиента еще называют SQL.

Лид в продажах – это уже не просто номер телефона или e-mail. Это человек, который совершенно очевидно готов сделать заказ. Он оставил заявку на сайте или воспользовался пробной версией, срок которой подходит к концу.

Читайте также

Лид-магнит для продаж: мотивация потенциального клиента

Виды лидов

Для эффективного управления лидами их необходимо разделить на группы. Чем больше сегментов, тем лучше для маркетинга – сужая аудиторию, мы можем послать более четкий рекламный посыл, соответствующий потребностям.

В самом простом варианте активные лиды можно разделить на 3 варианта:

  • холодные – еще не знают ничего о товаре/услуге, не сформировано понимание, что продукт им нужен;
  • теплые – люди, которые хотят купить, но по каким-то причинам пока не готовы оформить заказ прямо сейчас;
  • горячие лиды – готовы к сделке.

Для каждой группы необходимо разработать стратегию продаж и обозначить приоритетность работ.

Как работать с лидами разных типов?

Чтобы упростить сбор информации и контроль над каждым этапом воронки продаж, используют автоматизированные CRM-системы. Здесь удобно хранить все данные по лидам, делить их на группы и следить за продвижением.

Чтобы холодные и теплые пользователи стали горячими, их необходимо «подогреть». На помощь придет технология ремаркетинга (возвращение посетителей на сайт) и автоматизированные цепочки E-mail рассылок. CRM-система позволяет подобрать шаблоны писем для каждой категории пользователей в зависимости от выполненного действия. Например, если клиент оставил брошенную корзину – напомнит о ней, если долго блуждал по сайту, но ничего не купил – предложит скидку.

Отделу продаж также удобно пользоваться системой CRM. Здесь можно проследить историю действий каждого горячего клиента и ориентироваться на это при выборе тактики разговора. К тому же CRM-система напомнит продажнику о запланированных звонках и встречах.

Способы привлечения лидов

Чтобы мотивировать пользователей превратиться в лидов, используют такие инструменты, как SEO, SMM, рекламные рассылки, вебинары и блоги.

SEO

Долгоиграющий, но самый эффективный процесс получения лидов. При правильной оптимизации сайта через 6–12 месяцев посещаемость стабильно увеличится – пользователи сами будут приходить просто из органической выдачи. SEO позволяет попасть на первую страницу поисковой выдачи, поэтому пользователи, которые гуглят ваш продукт, скорее всего, откроют именно ваш сайт.

Вебинары или виртуальные мероприятия

Вебинары наиболее эффективны в лид-менеджменте инфопродуктов. По статистике, 92% посетителей согласны поделиться своим мейлом в обмен на участие в вебинаре при одном условии: мероприятие бесплатное и содержит полезность.

Социальные сети

Работа с репутацией и повышение узнаваемости бренда являются одними из этапов работы с лидами. В социальных сетях люди часто оставляют отзывы и упоминания, которые необходимо анализировать: отвечать благодарностью на положительные комментарии и исправлять ситуацию с отрицательными.

Блог

Уникальный и полезный контент – то, что может привлечь лидов, которые еще не собирались ничего покупать, но уже хотят узнать немного больше о продукте. Например, пользователь планирует в будущем сделать ремонт и гуглит статьи на эту тему. Интернет-магазин декоративной отделки стен может добавить в блог статью на тему «20 трендовых вариантов обоев в 2021 году» и запомниться читателям.

Реклама и рассылки

E-mail рассылки и другие инструменты ремаркетинга позволяют ускорить переход лида от маркетологов к продажникам. Воздействуя на каждый сегмент ЦА по отдельности, мы добиваемся максимального эффекта.

Резюме

Целевой лид в маркетинге – это контакты, которые пользователь добровольно вам оставил. Их можно и нужно использовать, чтобы продвигать потенциальных клиентов вниз по воронке продаж.

Важно: хитро выведанные данные и готовые (купленные) базы не подойдут. Это будет уже не лидогенерация, а спам – то, что совсем не нужно для репутации компании.

Работы с базой лидов – это важный этап привлечения клиентов. Грамотная стратегия лид-менеджмента позволяет максимально охватить потенциальных клиентов и не упустить ни одного перспективного пользователя.

Что такое Лиды и Лидогенерация?

Наверное, многие слышали слово «лидогенерация», но не все понимают, что это такое, и кому может пригодиться.

В самом популярном случае, лид – это контакт человека, заинтересованного Вашим продуктом или проявивший интерес к Вашей сфере деятельности. Контакт может быть совершенно разным: например: адрес электронной почты, номер телефона, заполненная заявка, телефонный звонок, подписка в группе или профиль в социальных сетях.

Лиды бывают нескольких видов:

Холодный лид – это контакт человека, которому возможно интересен ваш продукт. Например, пользователь зашел на сайт интернет-магазина, ничего не купил, но подписался на получение новостей от магазина по электронной почте. Несмотря на то, что посетитель не стал клиентом, он стал «лидом» для владельцев магазина. Теперь задача владельца бизнеса  – «разогреть» этот лид и сделать из него покупателя. Например, отправлять ему вместе с новостями персонализированные коммерческие предложения.

Горячий лид – контакт человека, у которого уже точно есть желание купить продукт у вас. Например, в том же интернет-магазине он заполнил форму заказа продукта, но еще не оплатил. Т.е остается пару шагов, чтобы сделать из него покупателя, однако часть людей на этом этапе отваливаются. То товара на складе нет, то денег вдруг не оказалось, то комплектация не подошла.

Валидный лид (качественный) – это когда есть все необходимые данные о человеке, и они удовлетворяют вашим потребностям. Например, вы выдаете кредиты, но только людям, которые имеют работу и в возрасте от 25-ти лет до 45-ти. Чтобы получить кредит нужно сначала заполнить заявку на вашем сайте и, рассмотрев ее, вы принимаете решение, выдавать кредит или нет. Например, пользователь заполнил ее, но указал свой возраст 18 лет. Следовательно, он является лидом, но не валидным, так как его невозможно превратить в клиента.

Лидогенерация – процесс привлечения и обработки лидов с целью конвертации их в клиентов. То есть нужно получить как можно больше контактов, пользователей, заинтересованных Вашей услугой. Затем нужно пообщаться с этими пользователями и превратить в клиентов.

Как используется лидогенерация в соц сетях?

В социальный маркетинг (SMM) владельцы бизнеса инвестируют со следующими целями*:

  • 83% — повышение узнаваемости и лояльности к бренду**;
  • 69% — увеличение трафика и мониторинг целевого рынка;
  • 15% —  увеличение посещаемости сайта и стимулирование продаж (переходы из соц. сетей).

* Источник: http://ikraine. net/ , http://lpgenerator.ru/

**Процент указан суммарный, с пересечением по нескольким целям.

На сегодняшний день около 40% продаж осуществляется с использованием соц. сетей. Для некоторых видов бизнеса процент приближается к 80%.

Преимуществом такого вида продвижения бизнеса является не только увеличение трафика на сайт, клиентской лояльности и конверсии в продажи, но и существенное снижении затрат на привлечение каждого клиента.

Сейчас легко «заблудится» в разнообразии предложений по продвижению в социальных сетях и не понятно, по каким критериям выбирать себе подрядчика. Мы не будем обещать вам «золотых гор» и увеличение продаж на 200% на второй день рекламной кампании. Но мы готовы нести ответственность за тот результат, который необходим клиенту. Какие гарантии? Клиент платит за конечный результат, а не за обещания.

Подробнее об услугах SMM

что это такое + 3 примера

В маркетинге самое сложное разобраться и понять что такое лид, зачем он нужен и где, та самая грань, когда лид, а когда не лид.

Все до банального просто и логично, скоро Вы поймете, насколько это полезный термин для маркетинга, бизнеса и продаж. За 8 лет в моем сленге прочно закрепилось это слово, без него не получается продуктивно общаться с коллегами и клиентами.

Мои студенты на старте не понимают, что такое лид и просят объяснить на простом языке, что это значит. В статье представлены вариации термина, примеры, основные способы использования лидов в интернет маркетинге и продажах.

Лид в маркетинге

Генерация лидов в маркетинге происходит практически беспрерывно. Пользователь интернета увидев интересное предложение в рекламе, уже становится потенциальным клиентом и возможно в будущем покупателем.

В момент заинтересованности рекламным предложением, человек приобретает формальный статус потенциального клиента, или как мы будем говорить (лид).

Лид (lead) в маркетинге – это контакты потенциального покупателя, заинтересованного в предложении компании.

Заинтересованность лида – не гарантия продажи, это только первая стадия, создающая попытку или возможность для менеджера или автоворонки к сделке. Клиент может передумать сотрудничать в любой момент.

Задача маркетолога, создать интерес к продукту компании, донести это до целевой аудитории рекламным сообщением, добиться чтобы потенциальный клиент оставил заявку на сайте, позвонил или написал вопрос в онлайн чат или социальной сети.

Входящий звонок, заявка с сайта или вопрос в мессенджер — это и есть лид, сейчас разберем подробнее с примерами. Конечный, завершенный результат от деятельности маркетолога, получить контакты от заинтересованных в продукте людей.

Пока мы не знаем действительно ли это входящий звонок это потенциальный покупатель, есть ли у него реальная потребность в продукте или он позвонил просто сравнить цены. В случае оставленной заявки на сайте, мы не знаем правильные контактные данные оставил человек или нет.

Пример лид формы для сбора контактов

Поставь + если, тоже оставлял неправильный номер телефона на сайте, где предлагали скачать интересную презентацию или что то получить в обмен на контакты.

По этим причинам назвать оставленную заявку на сайте или визит в магазине потенциальным клиентом пока не можем. Для этого существует промежуточный этап — лид. Другими словами это не проверенные контакты, от человека с неизвестной потребностью и заинтересованностью. Даже если человек просто зашел в шоу рум магазина — это лид.

  • Пример 1: Зашел посетитель в магазин, мы не знаем может он погреться зашел или ошибся дверью. А может он реально намерен что-то купить.
  • Пример 2: Человек оставил заявку на сайте — это лид. Мы не знаем правильный номер телефона он указал, хочет он купить продукт или ему нужно его другое.
  • Пример 3: Пользователь написал вопрос в мессенджер или в социальной сети — это тоже лид.

От лида до клиента один шаг, и чтобы в этом разобраться нужно понять, что такое лид в продажах. Но это уже следующий этап работы с лидом.

Лид в продажах

Лид в продажах — этот все тот же контакт неизвестного нам персонажа, как и в маркетинге. Но после первого касания мы уже понимаем, этот лид уходит в сделку или помечается как не целевой лид.

Задача отдела продаж квалифицировать лидов от маркетинга и распределит в брак или сделку. Для проверки готовности покупателя, отдел продаж совершает «одно касание» с лидом. Менеджеру по продажам достаточно одного звонка по заявке или вопроса в торговом зале, чтобы понять, это потенциальный клиент или нет, есть ли у него потребность и заинтересованность в продукте.

В технике «одного касания» используется ненавязчивый диалог в удобном формате: звонок, личная беседа или сообщение клиенту. Например, я рекомендую открытый вопрос: Здравствуйте, Имя. Расскажите какая у Вас задача? Что планируете (создать / сделать / какой результат получить).

Воронка квалификации лидов в не целевые

Конечный результат квалификации лида в продажах – клиент, готовый к совершению сделки со стойким интересом к продукту.

Еще раз, простыми словами, с примером: маркетинг сгенерировал новый лид (заявку). Менеджер позвонил, убедился что номер телефона достоверный, а не спам от робота. У этого контакта есть задача связанная с продуктом или услугой компании. Значит этот лид целевой и его можно переводить в сделку и считать уже не лидом, а потенциальным клиентом.

Некоторые предпочитают считать потенциального клиента лидом до момента покупки, оплаты заказа. И это тоже уместно, особенно когда ведется проектная работа, с большим циклом сделки, а у клиентов есть разные стадии теплоты, намерения к покупке. Детально рассмотрим в разделе виды лидов.

Лид в копирайтинге

Существует пересечение термина лид в маркетинге, лид в копирайтинге или музыке. Поэтому не удивляйтесь если услышите у писателя текстов или музыканта, что у них тоже есть лид, но это совсем другое обозначение слова.

Лид в текстах – цепляющие абзацы текста, вводная часть, как например в этой статьей в начале перед первым заголовком, я сделал подводку к тексту. Нельзя просто начать раскрывать тему, нужна небольшая вводная чтобы заинтересовать читателя или слушателя. Слово лид в контексте музыки или текстов не привязывается к клиентам и продажам, только к части самого текстового или музыкального контента.

Виды классификации лидов

Бизнесы с длинным циклом сделки делят лиды на категории по степени готовности к сделке и заинтересованности в предложении компании. Каждая категория отражает вероятность продажи и позволяет эффективно распределить усилия и внимание менеджеров. На самых горячих, кто готов купить в ближайшее время нужно обращать внимание в первую очередь, для холодных, кто планирует покупку в следующем году или просто приценивается на будущее, назначают приоритет второго порядка.

Схема взаимодействия лидов с отделом продаж

На схеме отличный пример как отдел маркетинга взаимодействует с отделом продаж, и вместе они обмениваться лидами. Как это происходит: маркетинг генерирует лид, и передает в отдел продаж. Тот их квалифицирует, качественные заявки переводит в сделку, а не целевых отправляет обратно в виде обратной связи, чтобы помочь маркетингу оптимизировать рекламные материалы и сократить количество нецелевых лидов.

Реклама от спонсора, чтобы блог развивался:

Также классификация по разным категориям помогает маркетологам отслеживать каналы трафика откуда приходят самые горячие клиенты, наиболее успешные связки и успешные завершения сделок. Разберем на примерах классификацию лидов

Заинтересованность в продукте

Глобально лидов делят на два типа, целевой или нет. При первом касание определяет в какую корзину CRM системы его отправить.

  • Целевые лиды. Есть потребность в продукте или услугах компании. Подходит ценовой сегмент, есть желание и финансовая возможность для заключения сделки в ближайшее время.
  • Нецелевые. Изначально нет интереса к продукту или услугам компании. Нужно решение от другого ценового сегмента. Нет финансовой возможности или планируется покупка через большой промежуток времени.

Лиды с отложенным спросом или без бюджета имеют минимальный процент конверсии в состоявшиеся сделки, поэтому часто их относят к нецелевым. Далее с ними работает прогрев или автоворонка. Нецелевая аудитория получает рекламные сообщения в рамках продвижения услуг компании. Существует небольшой процент вероятности, что нецелевой лид проявит интерес к продукту. В этом случае он перейдет в категорию целевых клиентов.

Готовность совершить покупку

Если смотреть глубже то целевой лид делят на три степени готовности к заключению сделки у потенциальных клиентов:

Холодные.

Это почти нецелевые лиды, они незнакомые с продуктом или без сформированного спроса. Например, у человека есть проблема, но он еще об этом не знает и не ищете решение, соответственно потребности нет.

Холодные контакты налаживаются посредством рекламных сообщений, диалогов в рамках телефонных переговоров и т.д. При распространении рекламы часть холодных клиентов может заинтересоваться в продукте и перейти в следующую категорию.

Теплые лиды.

Заинтересованные в покупке конкретного продукта. Как пример, молодая дама, лет так 28, устал тратить время на уборку дома и хочет больше времени проводить с детьми. — Это потребность. Как решение она планирует приобрести робот пылесос. Она заходит в интернет и начинает выбирать марку, затем продавца, в будущем совершит покупку. Задача маркетологов на этом этапе – показать что у компании есть решение этого вопроса, и спровоцировать интерес, чтобы получить лид.

Горячие.

Клиент формирует заявку или делает заказ, оплачивая его почти мгновенно. Для успешного закрытия продажи достаточно проконсультировать покупателя по условиям оплаты (куда и сколько денег переводить), предоставить исчерпывающую информацию о продукте. На этом этапе прогрев не нужен, клиент готов покупать, главное не мешать ему это делать. Он уже выбрал марку пылесоса, магазин где его купить, пришел и готов оплатить покупку здесь и сейчас.

Классификация помогает выстраивать эффективную стратегию взаимодействия с клиентами.

Такая коммуникация вызывает и повышает интерес у лида стать потенциальным клиентом. Опытные маркетологи ведут покупателя к сделке постепенно. Несвоевременный подогрев, преувеличенные обещания в рекламных сообщениях могут иметь обратный эффект.

Как работать с разными лидами

В основах понятия, что это – лид, заложена логика разного подхода к клиентам из разных классификаций. Принципы работы с лидами из разных категорий:

  • Холодные и теплые. Не имеют сформированного интереса к продукту, поэтому используются техники подогрева. Обычно с клиентами работают менеджеры по продажам и авто воронки, e-mail рассылки. Потенциальных покупателей обзванивают, организуют рассылки, настраивают таргетированную рекламу.
  • Горячие. Готовые к сделке покупатели взаимодействуют с отделом продаж. Важно сохранять предыдущую историю общения в CRM системе (особенно при повторных покупках), своевременно напоминать о встречах, формировании заказов и т.д.

Точная стратегия разрабатывается маркетологами или консультантом для каждой компании индивидуально. В зависимости от типа продвигаемого продукта меняются методы взаимодействия.

Методы лидогенерации

Формирование лидов происходит разными способами. Во многих организациях в бюджет закладываются огромные средства на продвижение продукта или услуг. Основные способы лидогенерации:

  • Реклама оффлайн. Визуальные, текстовые, аудио сообщения, рассчитанные на широкую аудиторию. Контент преподносит продукт с сильной стороны, демонстрирует основные выгоды приобретения. Такие сообщения призваны познакомить пользователей с продуктом, сформировать осознанное отношение к бренду и товару.
  • Письменные рассылки. Потенциальным клиентам рассказывают о продукте посредством писем на электронную почту, по СМС или мессенджеры. Рассылка – раздражающий способ уведомления аудитории о предложении компании.
  • Сайт компании. Страницы сайтов оформляются визуальным и текстовым контентом. Заинтересованные пользователи могут оформлять покупки или сравнивать предложение с конкурентами.
  • Контекстная реклама. Объявления в Яндекс или гугл, подробнее можно изучить в нашей статье по ссылке.
  • Социальные сети. Площадки предоставляют широкий выбор инструментов по продвижению. Реклама, тематические сообщества и блоги, таргетированные сообщения для пользователей – основные методы привлечения покупателей.
  • Холодные и горячие звонки. В компании формируется база с контактами лидов, по ним регулярно совершаются звонки с ненавязчивым предложением познакомиться с продуктом. Способ подходит не для всех организаций, может оттолкнуть потенциальных клиентов.

В этом списке перечислена лишь малая часть инструментов лидогенерация, только самые основные, что есть в каждом современном бизнесе. И каждый инструмент можно в глубину разложить по полочкам. Это мы делаем с моими студентами на онлайн-курс, профессия интернет маркетолог.

Сейчас открыта предварительная запись на мой курс, интернет маркетолог. Можете оставить заявку на запись в перед список, как будет известна дата старта и открыты продажи вы первыми узнаете об этом.

Разница между лидами и конверсией

Эти понятия взаимосвязаны и часто встречаются вместе и звучат так: конверсия в лид Понимая, что означает лид, начинающим маркетологам проще разобраться с конверсией. Что это простыми словами: процентное соотношение из тех кто взаимодействовал с рекламой и те кто из них оставил заявку / зашел в магазин — стал лидом.

Пример: за сутки сайт посетило 500 пользователей. Заявки оставили 50 человек (перешли в категорию лида). Процент конверсии составит: 50/500*100=10%.

Аналогичным способом рассчитывается конверсия продаж среди лидов. В расчетах используются сведения о количестве заявок и завершенных сделок.

Этапы генерации лидов

При лидогенерации формируется маркетинговая воронка:

  1. Знакомство с продуктом. Покупатель узнает, что это за товар/услуга, составляет общее впечатление, определяет необходимость покупки. На этом этапе пользователь не является лидом и не имеет осознанного представления о продукции.
  2. Появление интереса. Если рекламные сообщения распространяются нацелено (таргетированный маркетинг), с большой долей вероятности пользователь проявит интерес к продукту. Он перейдет на страницу сайта, позвонит за консультацией, посетит магазин.
  3. Сравнение предложений. В любой сфере деятельности огромный выбор товаров и услуг. Подогретый лид обязательно потратит время на сравнение характеристик, стоимости, условий доставки на аналогичные продукты.
  4. Интерес к конкретному предложению. Если компания предлагает самые удобные условия сотрудничества или выделяется среди других предложений, потенциальный покупатель выберет ее.
  5. Заявка или звонок. Клиент оставляет запрос на покупку (читать лид). Это ключевой этап перед заключением сделки.

В некоторых компаниях воронка продаж не закрывается даже после завершения покупки. Многие товары и услуги рассчитаны на многоразовое приобретение по подписке или рекуррентным платежам. Если клиента вести с аккуратно и внимательно он продолжит совершать повторные сделки.

Коротко о главном

Сбор лидов помогает повысить уровень дохода компании за счет увеличения продаж, повышения интереса к бренду и продукту. Как мы разобрали, лид это контакт с потенциальным клиентом.

Лиды в маркетинге, бизнесе – базовое понятие. На потенциальных покупателях строятся воронки продаж. С помощью привлечения заинтересованной аудитории опытные маркетологи успешно продвигают продукт компании, повышая конверсию и клиентскую базу.

Любой канал получения лидов важен для маркетологов и появляется в результате комплексного продвижения компании, продукта. Помимо каналов поиска важны умения сотрудников в налаживании контактов, проведения презентаций.

Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter

Что такое лид? Как определить качество лида?

Качество лидов – это один из определяющих критериев, по которым оценивают результативность рекламных кампаний. Некорректный их анализ нередко побуждает принимать неправильные решения. Чтобы реклама приводила потенциальных клиентов и обеспечивала доход от бизнеса, необходимо научиться оценивать лиды. Но для начала стоит разобраться, что это такое, как его получить, как с ним работать, какие критерии учитывать при определении его качества.

Выделяют несколько объяснений этого понятия. Наиболее распространённое: лид – потенциальный клиент. Он совершил определённые действия (подписка, заполнение заявки, оформление заказа, звонок и пр.). Но это ещё не реальный клиент. Он может им стать, а может и не стать. Это пользователь, который выявил заинтересованность в вашем предложении.

Как оценивать качество?

Зачем нужна оценка качества? Рассмотрим на примере детской школы танцевального спорта. Вам приходит три письма. В первом потенциальный клиент хочет записать своего ребенка на пробное занятие в конкретное время в конкретную группу. Во втором – думает, куда отдать ребенка, например, колеблется между секцией танцевального спорта и спортивной гимнастикой. Автор третьего интересуется записью на бальные танцы (по этому направлению школа не работает). Вы получили три лида с контактами потенциальных клиентов. Но качество их сильно различается.

  1. Клиент уже выбрал услугу и готов заказать. Вероятность заключения сделки наиболее высокая.
  2. Потенциальный клиент заинтересовался предложением, но у него есть дополнительные вопросы. Чтобы удержать его, агентам придётся поработать.
  3. Автор третьего листа «ошибся адресом».

В первом случае имеем дело с sales lead. Он ведет к прямому заключению сделки. В двух других — marketing lead. Чтобы из них вышел реальный заказ, должны поработать маркетологи. Среди специалистов распространено мнение: лучше получить один продающий лид, чем 10 маркетинговых. Хотя, не всё так однозначно.

Не каждый marketing lead – sales lead

Начинающие маркетологи все полученные лиды считают успешными, тут же направляют данные заинтересованных пользователей менеджерам по продажам, а потом удивляются, почему из 10-15 заявок сделка прошла только по 1-2. Это ошибка. Успешный лид – это тот, который уже готов к заключению сделки. Если клиент знаком с вашим продуктом, интересуется деталями или пишет прямо о намерениях воспользоваться предложением, его можно смело перенаправлять в отдел продаж. Но таких, как показывает практика, немного. А вот с маркетинговыми лидами нужно работать. Это сырой материал для маркетолога. Если специалист приведет такой лид к сделке, это будет показателем его профпригодности.

Интересно! Маркетологи, как правило, не принимают во внимание качество, направляя каждого потенциального клиента в отдел продаж. Только третья часть специалистов работает с незрелыми лидами.

Из крайности в крайность

В вопросе определения качества лидов есть две крайности: оценка на глаз и неоправданная трата ресурсов, слишком тщательный анализ. Рассмотрим на примере двух компаний. В одной качество определяется самими маркетологами. То есть, отправлять лид в отдел продаж или дорабатывать его – зависит только от субъективного мнения специалиста. Во второй работники тратят много времени и ресурсов, применяют различные специализированные программы для определения качества лидов. И первый, и второй подход имеет свои недостатки.

Для корректной оценки достаточно использовать объективные критерии. Так можно достичь более стабильных, положительных результатов. К таким параметрам можно отнести: добавление товара в корзину, сравнивание цен, просмотр условий доставки. Такие лиды считаются горячими, то есть, потенциальный клиент заинтересован товаром до такой степени, что готов его купить. Осталось только «дожать». И никаких сложных программ применять не нужно.

Эксплицитные данные и их роль при определении качества лидов

Эксплицитные данные – это более широкие сведения, информация о демографической ситуации в регионе, паспорт клиента, принадлежность его к тем или другим социальным, возрастным группам. В маркетинге более актуальными являются имплицитные данные: поведение потенциального клиента на сайте, какие страницы он просматривает, сколько времени на них проводит, какой контент скачивает и пр. Проще говоря, оцениваем лид по действиям посетителя, а не по его паспорту.

Лиды с точки зрения маркетологов и продавцов

Многие специалисты ошибочно считают, что единственная задача маркетолога – лидогенерация. На самом деле, перед ним стоят и другие задачи, в частности – работа с холодными лидами. Система продаж будет работать эффективно и приносить бизнесу выгоду, если маркетологи будут прорабатывать потенциальных клиентов, формировать у них потребности.

Обратите внимание! 4 из 5 входящих лидов – холодные. В тех компаниях, где маркетологи выращивают лиды, то есть, превращают их в горячие, количество заключённых сделок увеличивается.

Качество лидов должны определять продавцы и маркетологи совместно. Дело в том, что ни один, ни другой не видят полной картины. Часть горячих заявок попадает напрямую к продавцам, минуя маркетологов. А вот с холодными работают преимущественно последние, а сейлз-менеджеры получают только тех клиентов, которые уже готовы воспользоваться предложением или купить товар.

Использование покупательских персон для лидогенерации

В организации эффективных продаж немаловажную роль играют покупательские персоны, но совпадение лида с ним не является главным индикатором качества. Так, например, потенциальный клиент может максимально соответствовать покупательской персоне, но, вследствие воздействия различных факторов, остаётся в холодных лидах. Качество оцениваем индивидуально для каждого отдельно. А к покупательским персонам обращаемся в тех случаях, если нужно распланировать контент-стратегию, разработать рекламную кампанию.

Особенности лидов из социальных сетей

Лидогенерация через социальные сети позволяет получать потенциальных клиентов и заказы даже в случае отсутствия сайта. Специалисты маркетинговых агентств утверждают, что из соцсетей можно получить больше горячих лидов, чем посредством традиционного исходящего маркетинга. Преимущества лидогенерации в Вконтакте, Фейсбуке, Инстаграмме и пр.:

  • прямое сотрудничество с потенциальными клиентами;
  • не обязательно создавать сайт или лэндинг;
  • точный подсчет бюджета рекламной кампании;
  • оплата только за реального покупателя;
  • сбор осуществляется разными способами (прямой, косвенный, автоматический, адресный).

В социальных сетях преимущественно маркетинговые лиды. Необходимо предоставить дополнительную информацию, найти такие аргументы, которые убедили бы потенциального клиента воспользоваться вашим предложением.

Лидогенерация своими силами или аутсорс?

Генерировать качественные лиды могут не только штатные специалисты, но и аутсорсеры. Не пренебрегайте сотрудничеством с внештатными маркетологами. Внешние специалисты не только отлично знают рынок. Если работники компании сосредоточены на продукте, то аутсорсеры – на техниках успешной лидогенерации. Сотрудничество с внештатными специалистами увеличивает число горячих лидов.

Почему некачественных лидов не бывает?

Прорабатывать нужно даже, казалось бы, самые неперспективные лиды. В этом и заключается задача маркетолога – заинтересовать продуктом, довести потенциального клиента, который только «зацепился» до сделки. Даже из самого холодного лида можно получить покупку. И противоположная ситуация: не всегда горячие лиды покупают товар или заказывают услугу. Иногда клиент уже, казалось бы, готов совершить заказ, получил всю необходимую информацию, но в силу различных обстоятельств откладывает покупку на неопределенное время.

Каждый лид стоит внимания специалистов. Если бы не было работы с холодными лидами, маркетологи, наверное, «умерли бы с голода». Заинтересованный пользователь – это уже потенциальный клиент. А то, воспользуется он предложением (купит товар, закажет услугу) или «сорвется» — зависит от аргументации, применяемых стратегий убеждения, профессионализма маркетолога.

Lead — Информация об элементе, свойства и использование

Расшифровка:

Химия в ее стихии: свинец

(Promo)

Вы слушаете Химию в ее стихии, представленную вам журналом Chemistry World , журналом Королевского химического общества.

(Конец промо)

Крис Смит

Здравствуйте, на этой неделе мы погружаемся в новые глубины, поскольку мы встречаемся с металлом, который породил отвес, рок-группу, водопровод и даже отравление, а не упомянуть поколение алхимиков, тщетно пытавшихся превратить это вещество в золото.Это, конечно же, свинец, и нам предстоит размахивать им научным писателем Филом Боллом.

Фил Болл

Свинец — это Иа металлов — медленный, тупой и тяжелый. В латинской форме, plumbum , он вошел в наш словарь благодаря своему мягкому и тяжеловесному характеру: когда-то мы погружались в глубины с подвешенным серым шариком вещества, подчеркнуто управляемым силой тяжести, в то время как водопроводчики давно продали свои ковкие свинцовые трубы. для пластика. Все, что связано со свинцом, имеет тенденцию к чрезмерному мраку: в древней схеме металлического символизма свинец был связан с Сатурном, меланхоличной планетой, олицетворяемой старым богом, также называемым Кроносом, который кастрировал своего отца и проглотил своих детей.Даже искра гламура, которую металл получает от ассоциации с величайшей рок-группой мира, проистекает из предсказания Иа-Иа, что они утонут, как свинцовый воздушный шар или дирижабль.

Да, свинец — это оригинальный хэви-металл, самый известный преступник в этой токсичной группе. Свинец повреждает мозг и почки, он может вызвать анемию и форму подагры с печальным названием сатурнианской подагры. Даже римляне знали об отравлении свинцом — доктор Корнелий Цельс предупреждал о вреде свинцового белила, используемого в красках и косметике, а инженер Витрувий рекомендовал глиняные трубы вместо свинцовых.Но мы учились медленно. Свинцово-белила, разновидность карбоната свинца, оставались лучшим белым пигментом художника вплоть до девятнадцатого века, когда его заменили цинковыми белилами. По мере того, как производство красок стало индустриальным, свинец распространил болезни и смерть среди фабричных рабочих: в отчете «Труды Королевского общества» в семнадцатом веке среди причин, вызванных им, были указаны головокружение, головокружение, слепота, тупость и паралитические расстройства.

И еще в 2007 году производитель игрушек Mattel был вынужден отозвать миллионы игрушек китайского производства, окрашенных свинцовой краской.Между тем, токсичная струйка свинца из припоя и электродов батарей медленно вымывается со свалок по всему миру. В 2006 году Европейский Союз фактически запретил использование свинца в большинстве бытовой электроники, но он по-прежнему используется в других странах.

Для алхимиков свинец был самым низким из металлов — в некотором смысле, именно с него зародились все металлы. Говоря о неблагородных металлах, которые алхимия пыталась превратить в серебро и золото, не было ничего более низменного, чем свинец. Алхимики считали, что свинец медленно превращается в другие металлы в земле.Но алхимия также дала свинцу шанс избавиться от его серого и безвкусного образа. Чтобы из свинца нарисовать великолепные цвета, не нужно много времени. Древние технологи бланшировали тусклый металл, помещая полоски свинца в горшки с уксусом и запирая их в сарае, полном навоза животных. Пары уксуса и газ от ферментированного навоза разъедали свинец до свинцовой белила. Аккуратно нагрейте его, и он станет желтым: это форма оксида свинца, известная как глет, или, в средние века, массикот. Нагрейте его еще немного, и он станет ярко-красным, так как вы образуете другой вид оксида.Оба эти вещества использовались художниками — красный свинец долгое время был их лучшим красным цветом, который в средние века использовался для росписи многих ярких одежд. Это был фирменный цвет святого Иеронима.

Для алхимиков эти изменения цвета были не просто способом создания пигментов. Они означали, что в металле происходят более глубокие изменения, приближающие его к цвету золота. Поэтому неудивительно, что их эксперименты часто начинались со свинца. Они не приблизились к созданию настоящего золота, но начали исследовать процессы химического превращения.

Однако свинец, кажется, привык раскрывать свои истинные и грязные цвета. На воздухе он может продолжать поглощать кислород, пока не станет черным. Красный свинец стал шоколадно-коричневым на картинах по всему миру, от Японии до Индии и Швейцарии. В городских галереях есть еще одна опасность, так как сернистые пары загрязнений вступают в реакцию с красным свинцом или сернистым свинцом. Кажется, от этого никуда не деться: у свинца хмурое и меланхоличное сердце.

Крис Смит

Фил Болл исследует глубины научной истории свинца.Очередной выпуск химии в своей стихии обещает стать рекордсменом.

Марк Пеплоу

Вы можете многое узнать о ком-то, встретившись с его семьей, и то же самое можно сказать о стихии. Вот почему мы так много узнали об астате. Считается, что верхний километр земной коры, который часто провозглашается самым редким природным элементом в мире, содержит менее 50 мг астата, что делает его самым редким элементом, установленным в Книге рекордов Гиннеса.

Крис Смит

И вы можете услышать, как Марк Пеплоу рассказывает историю самого редкого химического вещества в мире в химии в его элементе на следующей неделе. Я Крис Смит, спасибо за внимание, увидимся в следующий раз.

(Промо)

(Окончание промо)

Отравление свинцом — симптомы и причины

Обзор

Отравление свинцом происходит, когда свинец накапливается в организме, часто в течение месяцев или лет.Даже небольшое количество свинца может вызвать серьезные проблемы со здоровьем. Дети младше 6 лет особенно уязвимы к отравлению свинцом, которое может серьезно повлиять на умственное и физическое развитие. При очень высоких дозах отравление свинцом может привести к летальному исходу.

Краска на основе свинца и загрязненная свинцом пыль в старых зданиях являются наиболее частыми источниками отравления свинцом у детей. Другие источники включают загрязненный воздух, воду и почву. Взрослые, которые работают с аккумуляторами, делают ремонт дома или работают в автомастерских, также могут подвергаться воздействию свинца.

Существует лечение отравления свинцом, но некоторые простые меры предосторожности могут помочь защитить вас и вашу семью от воздействия свинца до того, как будет нанесен вред.

Симптомы

Первоначально отравление свинцом бывает трудно обнаружить — даже у людей, которые кажутся здоровыми, может быть высокий уровень свинца в крови. Признаки и симптомы обычно не появляются, пока не накопится опасное количество.

Симптомы отравления свинцом у детей

Признаки и симптомы отравления свинцом у детей включают:

  • Задержка развития
  • Трудности в обучении
  • Раздражительность
  • Потеря аппетита
  • Похудание
  • Вялость и утомляемость
  • Боль в животе
  • Рвота
  • Запор
  • Потеря слуха
  • Изъятия
  • Есть вещи, не относящиеся к еде, такие как чипсы от краски (pica)

Симптомы отравления свинцом у новорожденных

Младенцы, подвергшиеся воздействию свинца до рождения, могут:

  • Родиться преждевременно
  • Имеют меньшую массу тела при рождении
  • Замедлили рост

Симптомы отравления свинцом у взрослых

Хотя в первую очередь риску подвержены дети, отравление свинцом опасно и для взрослых.Признаки и симптомы у взрослых могут включать:

  • Высокое артериальное давление
  • Боль в суставах и мышцах
  • Проблемы с памятью или концентрацией
  • Головная боль
  • Боль в животе
  • Расстройства настроения
  • Пониженное количество сперматозоидов и аномальные сперматозоиды
  • Выкидыш, мертворождение или преждевременные роды у беременных

Причины

Свинец — это металл, который естественным образом встречается в земной коре, но деятельность человека — добыча полезных ископаемых, сжигание ископаемого топлива и производство — привела к его более широкому распространению.Свинец также когда-то использовался в красках и бензине и до сих пор используется в батареях, припое, трубах, керамике, кровельных материалах и некоторых косметических средствах.

Свинец в краске

Краски на основе свинца для дома, детских игрушек и домашней мебели запрещены в Соединенных Штатах с 1978 года. Но краски на основе свинца по-прежнему используются на стенах и деревянных изделиях во многих старых домах и квартирах. Большинство отравлений свинцом у детей происходит в результате употребления в пищу кусочков испорченной краски на свинцовой основе.

Водопроводные трубы и импортные консервы

Свинцовые трубы, латунная сантехника и медные трубы, припаянные свинцом, могут выделять частицы свинца в водопроводную воду. Свинцовый припой в пищевых банках, запрещенный в США, до сих пор используется в некоторых странах.

Другие источники воздействия свинца

Иногда свинец также можно найти в:

  • Почва. Частицы свинца из этилированного бензина или краски оседают на почве и могут храниться годами.Загрязненная свинцом почва по-прежнему является серьезной проблемой возле автомагистралей и в некоторых городских условиях. Некоторая почва у стен старых домов содержит свинец.
  • Бытовая пыль. Бытовая пыль может содержать свинец из стружек краски или зараженной почвы, занесенной извне.
  • Керамика. Глазури, встречающиеся на некоторых керамических изделиях, фарфоре и фарфоре, могут содержать свинец, который может попадать в пищу, которую подают или хранят в глиняной посуде.
  • Игрушки. Свинец иногда встречается в игрушках и других продуктах, производимых за рубежом.
  • Косметика. Тиро, косметическое средство для глаз из Нигерии, было связано с отравлением свинцом.
  • Травы или народные средства. Отравление свинцом связывают с гретой и азарконом, традиционными испаноязычными лекарствами, а также с некоторыми препаратами из Индии, Китая и других стран.
  • Мексиканские конфеты. Тамаринд, ингредиент, используемый в некоторых конфетах, производимых в Мексике, может содержать свинец.
  • Пули свинцовые. Время, проведенное на стрельбище, может привести к облучению.
  • Профессий. Люди подвергаются воздействию свинца и могут принести его домой на своей одежде, когда они работают в ремонте автомобилей, горнодобывающей промышленности, трубопроводной арматуре, производстве аккумуляторов, покраске, строительстве и некоторых других областях.

Факторы риска

Факторы, которые могут увеличить риск отравления свинцом, включают:

  • Возраст. Младенцы и дети младшего возраста более подвержены воздействию свинца, чем дети более старшего возраста. Они могут жевать краску, которая отслаивается от стен и деревянных изделий, и их руки могут быть загрязнены свинцовой пылью.Маленькие дети также легче усваивают свинец, и это для них более вредно, чем для взрослых и детей старшего возраста.
  • Проживает в старом доме. Хотя использование красок на основе свинца запрещено с 1970-х годов, в старых домах и зданиях часто остаются остатки этой краски. Люди, ремонтирующие старый дом, подвергаются еще большему риску.
  • Определенные увлечения. Для изготовления витражей и некоторых украшений используется свинцовый припой. При повторной окраске старой мебели вы можете столкнуться со слоями свинцовой краски.
  • Проживает в развивающихся странах. В развивающихся странах часто действуют менее строгие правила в отношении воздействия свинца, чем в развитых странах. Американские семьи, усыновившие ребенка из другой страны, могут захотеть сдать кровь ребенка на отравление свинцом. Дети иммигрантов и беженцев также должны пройти тестирование.

Свинец может нанести вред нерожденному ребенку, поэтому беременным женщинам или женщинам, которые могут забеременеть, следует быть особенно осторожными, чтобы избежать воздействия свинца.

Осложнения

Воздействие даже небольшого количества свинца может со временем вызвать повреждение, особенно у детей. Наибольший риск связан с развитием мозга, где может произойти необратимое повреждение. Более высокие уровни могут повредить почки и нервную систему как у детей, так и у взрослых. Очень высокий уровень свинца может вызвать судороги, потерю сознания и смерть.

Профилактика

Простые меры могут помочь защитить вас и вашу семью от отравления свинцом:

  • Вымойте руки и игрушки. Чтобы уменьшить передачу зараженной пыли или почвы из рук в рот, мойте руки детям после игр на открытом воздухе, перед едой и перед сном. Регулярно мойте игрушки.
  • Очистить пыльные поверхности. Вымойте полы влажной шваброй, а мебель, подоконники и другие пыльные поверхности протрите влажной тканью.
  • Перед входом в дом снимите обувь. Это поможет сохранить свинцовую почву снаружи.
  • Пропустить холодную воду. Если у вас старая сантехника со свинцовыми трубами или фитингами, включите холодную воду как минимум на минуту перед использованием.Не используйте горячую воду из-под крана для приготовления детского питания или для приготовления пищи.
  • Не позволяйте детям играть на земле. Предоставьте им песочницу, которую накрывают, когда они не используются. Посадите траву или засыпьте оголенную почву мульчей.
  • Соблюдайте здоровую диету. Регулярные приемы пищи и правильное питание могут помочь снизить усвоение свинца. Дети особенно нуждаются в достаточном количестве кальция, витамина С и железа в своем рационе, чтобы предотвратить всасывание свинца.
  • Поддерживайте свой дом в хорошем состоянии. Если в вашем доме краска на основе свинца, регулярно проверяйте, не отслаивается ли краска, и немедленно устраняйте проблемы. Старайтесь не шлифовать песком, в результате чего образуются частицы пыли, содержащие свинец.

20 декабря 2019 г.

Отравление свинцом и здоровье

Важными источниками загрязнения окружающей среды являются горнодобывающая промышленность, металлургия, производство и переработка, а в некоторых странах продолжающееся использование этилированной краски, этилированного бензина и этилированного авиационного топлива.Более трех четвертей мирового потребления свинца приходится на производство свинцово-кислотных аккумуляторов для автомобилей. Однако свинец также используется во многих других продуктах, например, в пигментах, красках, припое, витражах, стеклянной посуде из свинцового хрусталя, боеприпасах, керамической глазури, украшениях, игрушках, а также в некоторых косметических средствах и традиционной медицине. Питьевая вода, подаваемая по свинцовым трубам или трубам, соединенным свинцовым припоем, может содержать свинец. В настоящее время значительная часть лидерства в мировой торговле приходится на переработку.

Маленькие дети особенно уязвимы к токсическому воздействию свинца и могут страдать от серьезных и постоянных неблагоприятных последствий для здоровья, особенно влияющих на развитие мозга и нервной системы. Свинец также причиняет долгосрочный вред взрослым, включая повышенный риск высокого кровяного давления и повреждения почек. Воздействие свинца на беременных женщин может вызвать выкидыш, мертворождение, преждевременные роды и низкий вес при рождении.

Источники и пути воздействия

Люди могут подвергаться воздействию свинца из профессиональных источников и источников окружающей среды.В основном это происходит в результате:

  • вдыхания частиц свинца, образующихся при сжигании материалов, содержащих свинец, например, во время плавки, рециркуляции, удаления этилированной краски и использования этилированного бензина или этилированного авиационного топлива; и
  • заглатывание загрязненной свинцом пыли, воды (из свинцовых труб) и продуктов питания (из контейнеров, покрытых свинцовым покрытием или припаянных свинцом).

Дополнительным источником воздействия является использование некоторых видов нерегулируемых косметических средств и лекарств. Например, сообщалось о высоком уровне свинца в некоторых типах колы, а также в некоторых традиционных лекарствах, используемых в таких странах, как Индия, Мексика и Вьетнам.Поэтому потребители должны заботиться только о том, чтобы покупать и использовать регулируемые продукты.

Маленькие дети особенно уязвимы для отравления свинцом, потому что они поглощают поступившее с пищей свинца в 4–5 раз больше, чем взрослые, из определенного источника. Кроме того, врожденное любопытство детей и их соответствующее возрасту поведение из рук в рот приводит к тому, что они \ r \ n глотают и глотают содержащие свинец или покрытые свинцом предметы, такие как загрязненная почва или пыль и хлопья от разлагающейся краски, содержащей свинец. Этот путь воздействия усиливается у детей с психологическим расстройством, называемым пика (постоянное и компульсивное желание есть непродовольственные товары), которые могут, например, отрывать и есть свинцовую краску со стен, дверных коробок. и мебель.Воздействие загрязненной свинцом почвы и пыли в результате утилизации аккумуляторов и добычи полезных ископаемых привело к массовому отравлению свинцом и множественной смерти детей младшего возраста в Нигерии, Сенегале и других странах.

Попадая в организм, свинец попадает в такие органы, как мозг, почки, печень и кости. Свинец в организме накапливается в зубах и костях. Свинец, хранящийся в костях, может повторно попасть в кровь во время беременности, таким образом подвергая риску плод. Дети, страдающие от недоедания, более восприимчивы к свинцу, потому что их организм усваивает больше свинца, если отсутствуют другие питательные вещества, такие как кальций или железо.Дети, которым грозит самый высокий риск, — это очень молодые (включая развивающийся плод) и малообеспеченные слои населения.

Последствия отравления свинцом для здоровья детей

Воздействие свинца может иметь серьезные последствия для здоровья детей. При высоких уровнях воздействия свинец атакует мозг и центральную нервную систему, вызывая кому, судороги и даже смерть. Дети, пережившие тяжелое отравление свинцом, могут остаться с умственной отсталостью и поведенческими расстройствами. В настоящее время известно, что при более низких уровнях воздействия, не вызывающих явных симптомов, свинец вызывает целый спектр травм во многих системах организма.В частности, свинец может повлиять на развитие мозга детей, \ r \ n приводя к снижению коэффициента интеллекта (IQ), поведенческим изменениям, таким как снижение концентрации внимания и усиление антиобщественного поведения, а также к снижению уровня образования. Воздействие свинца также вызывает анемию, гипертонию, почечную недостаточность, иммунотоксичность и токсичность для репродуктивных органов. Считается, что неврологические и поведенческие эффекты свинца необратимы.

Нет известных «безопасных» концентраций свинца в крови; даже концентрация свинца в крови всего 5 мкг / дл может быть связана со снижением интеллекта у детей, поведенческими трудностями и проблемами с обучением.По мере увеличения воздействия свинца диапазон \ r \ n и тяжесть симптомов и последствий также увеличивается.

Обнадеживает тот факт, что успешный отказ от этилированного бензина в большинстве стран вместе с другими мерами контроля свинца привел к значительному снижению концентраций свинца в крови на уровне населения. В настоящее время есть только одна страна, которая продолжает \ r \ n использовать этилированное топливо (1) . Однако необходимо сделать больше в отношении прекращения использования свинцовых красок: до сих пор только 37% стран ввели юридически обязательные меры контроля в отношении свинцовых красок (2)

Бремя болезней от воздействия свинца

Институт здравоохранения Метрики и оценка (IHME) подсчитали, что в 2017 году воздействие свинца составляло 1.06 миллионов смертей и 24,4 миллиона лет здоровой жизни потеряны (лет жизни с поправкой на инвалидность (DALY)) во всем мире из-за долгосрочного воздействия на здоровье. \ R \ n Наибольшее бремя было в странах с низким и средним уровнем доходов. IHME также подсчитал, что в 2016 году воздействие свинца составило 63,2% глобального бремени идиопатической умственной отсталости, 10,3% глобального бремени гипертонической болезни сердца, 5,6% глобального бремени ишемической болезни сердца и 6,2% глобального бремени инсульта (3) .

Ответные меры ВОЗ

ВОЗ определила свинец как одно из 10 химических веществ, вызывающих серьезную озабоченность в области общественного здравоохранения и требующих действий со стороны государств-членов для защиты здоровья рабочих, детей и женщин репродуктивного возраста.

ВОЗ разместила на своем веб-сайте различную информацию о свинце, включая информацию для политиков, технические руководства и пропагандистские материалы.

ВОЗ в настоящее время разрабатывает руководящие принципы по профилактике и лечению отравления свинцом, которые предоставят лицам, определяющим политику, органы общественного здравоохранения и медицинских работников, основанные на фактических данных рекомендации о мерах, которые они могут принять для защиты здоровья людей. дети и взрослые от воздействия свинца.

Поскольку этилированные краски являются постоянным источником воздействия во многих странах, ВОЗ присоединилась к Программе Организации Объединенных Наций по окружающей среде, чтобы сформировать Глобальный альянс по прекращению использования свинцовых красок. Это совместная инициатива, направленная на сосредоточение и активизацию усилий по достижению международных целей по предотвращению воздействия свинца на детей из этилированных красок и минимизации воздействия таких красок на рабочем месте. Его общая цель состоит в том, чтобы способствовать поэтапному отказу от производства и продажи красок, содержащих свинец, и в конечном итоге устранить риски, которые представляют такие краски.

Глобальный альянс за прекращение использования свинцовых красок является важным средством содействия выполнению пункта 57 «Плана выполнения решений» Всемирного саммита по устойчивому развитию и резолюции II / 4B Стратегического плана действий. \ n Подход к международному управлению химическими веществами (SAICM), которые касаются постепенного отказа от свинцовых красок.

ВОЗ также является партнером проекта, финансируемого Глобальным экологическим фондом, который направлен на поддержку не менее 40 стран в принятии юридически обязательных мер контроля над свинцовыми красками. (4)

Поэтапный отказ от использования свинцовых красок к 2020 году является одним из приоритетных действий для правительств, включенных в Дорожную карту ВОЗ по расширению участия сектора здравоохранения в Стратегическом подходе к международному регулированию химических веществ в направлении достижения цели 2020 года и далее . \ r \ n Эта дорожная карта была одобрена Семидесятой сессией Всемирной ассамблеи здравоохранения в решении WHA70 (23).

Отказ от использования свинцовых красок будет способствовать достижению следующих целей в области устойчивого развития:

  • 3.9. К 2030 году существенно снизить количество смертей и заболеваний от опасных химикатов, а также загрязнения воздуха, воды и почвы; и
  • 12.4: К 2020 году обеспечить экологически безопасное регулирование химических веществ и всех отходов на протяжении всего их жизненного цикла в соответствии с согласованными международными рамками и значительно сократить их выбросы в воздух, воду и почву, чтобы свести к минимуму их выбросы. неблагоприятное воздействие на здоровье человека и окружающую среду.

(1) Поэтапный отказ от этилированного бензина во всем мире (2019)
Найроби: Программа Организации Объединенных Наций по окружающей среде; 2019.
(2) Глобальная обсерватория здравоохранения: правила и меры контроля свинцовых красок.
Женева: Всемирная организация здравоохранения; 2019
(3) \ r \ n Институт показателей и оценки здоровья (IHME). GBD Compare.
Сиэтл, Вашингтон: IHME, Вашингтонский университет; 2017.
(4) SAICM GEF Project — Lead in Paint Component

«,» datePublished «:» 2019-08-23T09: 31: 00.0000000 + 00: 00 «,» image «:» https: // www.who.int/images/default-source/imported/recycling-metal-lead-poisoning.jpg?sfvrsn=1dfc8ec3_20″,»publisher»:{«@type»:»Organization»,»name»:»World Health Организация: WHO «,» logo «: {» @type «:» ImageObject «,» url «:» https: // www.who.int/Images/SchemaOrg/schemaOrgLogo.jpg»,»width»:250,»height»:60}},»dateModified»:»2019-08-23T09:31:00.0000000+00:00″,»mainEntityOfPage » : «https://www.who.int/news-room/fact-sheets/detail/lead-poisoning-and-health», «@context»: «http://schema.org», «@type» :»Статья»};

Что это такое и почему оно плохое?

Симптомы отравления свинцом: что вы должны знать

Свинец — это естественный элемент в нашей окружающей среде. Его прошлое и текущее использование в нескольких продуктах означает, что мы можем столкнуться с ним из нескольких источников.Свинец особенно опасен для детей до 6 лет.

The Enquirer / Mike Nyerges

Учитывая, что свинец — это металл, влияние которого на здоровье было известно веками, почему он все еще представляет проблему для здоровья? Краткий ответ: когда-то люди использовали его в большом количестве, и от него трудно избавиться. Вот ответы на шесть вопросов о свинце.

Что такое свинец?

Это голубовато-серый металл, тяжелый по весу, с низкой температурой плавления, который естественным образом встречается в земной коре.Свинец обычно встречается в сочетании с двумя или более другими элементами с образованием соединений свинца.

Почему используется металл?

Металлический свинец устойчив к коррозии, поэтому на него нелегко воздействовать воздухом или водой, поясняют национальные центры по контролю и профилактике заболеваний. Свинец также легко формуется. Сегодня свинец чаще всего используется в аккумуляторных батареях автомобилей и других транспортных средств. Но свинец и свинцовые сплавы также часто встречаются в гирях, дроби и боеприпасах, кабельных покрытиях и листах, используемых для защиты пациентов от радиации при получении рентгеновских лучей.Ранее он использовался в краске.

Что делает свинец с людьми?

Свинец может нарушить многие важные функции организма, поэтому он может вызывать множество симптомов, от рвоты до безумия и смерти.

Люди веками использовали свинец и иногда страдали из-за этого. Древние римляне использовали его для приготовления кастрюль, водопроводных труб, тарелок и кубков. (Хотя в результате римляне могли страдать от таких болезней, как подагра, уровень свинца в них был недостаточно высок, чтобы их империя рухнула.)

Свинец — особая проблема для детей, особенно для их развивающегося мозга и нервной системы. Это мощный блокатор рецепторов глутамата, нейромедиатора, важного для обучения. По данным Американской академии педиатрии, каждый пятый случай синдрома дефицита внимания и гиперактивности связан с воздействием свинца.

Свинец не позволяет другим металлам, таким как кальций, железо и цинк, выполнять свою обычную работу в организме. Когда свинец вытесняет цинк, это приводит к тому, что клеткам «вокруг тела не хватает кислорода, вызывая каскад связанных проблем», — говорится на веб-странице Chemistry World Королевского химического общества.

Наконец, детский организм хуже избавляется от свинца, сообщает CDC. Примерно 99 процентов свинца, попадающего в организм взрослого человека, через пару недель покидают его с отходами; но только около 32 процентов свинца, попадающего в организм ребенка, пойдет по тому же пути, что приведет к его накоплению в его костях и зубах.

Разве свинец не запрещен во многих продуктах?

Да, он был изъят из автомобильного бензина в США несколько десятилетий назад после того, как использовался для остановки «детонации двигателя».«(Тетраэтилсвинец все еще может использоваться в бензине для внедорожников и самолетов.) Он также запрещен в красках и других покрытиях для детских товаров.

Но свинцовая краска остается в 37 миллионах американских жилых домов, построенных до 1978 года, согласно данным педиатрической академии. В большинстве случаев краска «инкапсулирована» за другими слоями, не содержащими свинца, поэтому ее нельзя отколоть в виде стружки или в конечном итоге превратить в пыль. Другое дело, если краска на основе свинца нарушена в ремонте или сносе.

Свинец также можно найти в рыболовных грузилах и пулях, а также в некоторых специальных красках и материалах для хобби, сообщает академия педиатрии.

Так зачем использовать свинец в краске ?

Соединения свинца использовались в качестве пигмента в красках, красителях и керамических глазури, а также в герметиках. Помимо придания оттенка любому продукту, в котором он использовался, свинцовые пигменты были очень непрозрачными, поэтому небольшие количества могли покрывать большие площади. Белый свинец водостойкий, что делает его прочным и пригодным для стирки.

Какие еще источники свинца?

Для начала вода. Несмотря на то, что федеральный закон 1986 года и последующие правила снизили воздействие свинца в водопроводной воде, металл все еще можно найти в некоторых водопроводных кранах, внутренних водопроводных трубах, трубах, соединяющих дом с водопроводом, или пайке, используемой на любой из этих труб. . (Многие жители Флинта, штат Мичиган, по-прежнему не могут пить воду дома, потому что свинец вышел из труб, когда смена источника воды привела к коррозии металла.)

CDC сообщает, что дополнительные потенциальные источники включают игрушки, сделанные в зарубежных странах, специи (особенно из Индии), искусственный газон (если он сделан из нейлона или волокон, смешанных с нейлоном, которые являются старыми и выветрившимися), конфеты (либо со свинцом, окрашенные ингредиенты или обертки, которые выщелачивают металл в конфету), игрушечные украшения (официальные лица Калифорнии разместили в Интернете фотографии образцов, проданных в этом штате в 2017 году) и народные лекарства.

Свинец

Свинец, металл природного происхождения, в изобилии встречается по всей Земле.Он использовался в самых разных продуктах, включая бензин, краску, водопроводные трубы, керамику, припои, аккумуляторы и даже косметику.

Свинец опасен для нашего здоровья. Из-за проблем со здоровьем в 1973 году федеральное правительство начало постепенно отказываться от свинца в бензине и ликвидировало его к 1996 году. Правительство Соединенных Штатов запретило производство краски для дома на основе свинца в 1978 году. В 1986 году правительство ограничило содержание свинца в припоях. , смесители, трубы и аналогичные материалы.

Каковы основные источники свинца сегодня?

Старая лакокрасочная пыль. Несмотря на запрет, краски на основе свинца все еще встречаются в старых домах и зданиях. Эта краска может отслаиваться, а затем превращаться в пыль. Свинцовая пыль — наиболее распространенный путь воздействия свинца на людей в Соединенных Штатах.

Загрязненная почва. Старая краска на свинцовой основе, отслаивающаяся с внешней стороны зданий, может смешиваться с почвой. До удаления свинца из бензина свинец из выхлопных газов автомобилей смешался с почвой возле дорог, и он все еще присутствует. Кроме того, свинец, содержащийся в парах при плавке металлов, производстве аккумуляторов и на некоторых заводах, переносился по воздуху, а затем смешивался с почвой.Почвы в старых районах некоторых городов остаются загрязненными свинцом из-за этих источников свинца. Этот свинец, входящий в состав почвенной пыли, также может загрязнять воздух.

Загрязненная питьевая вода. Вода из озер, рек или колодцев не является обычным источником свинца. Загрязнение питьевой водой свинцом обычно происходит из распределительных или водопроводных линий, выщелачивающих свинец. Единственный способ узнать, содержится ли свинец в питьевой воде, — это проверить ее.

Сколько свинца вредно?

Никакой уровень свинца в крови не является безопасным.

Как свинец попадает в организм и как его измеряют?

Свинец может попасть в ваше тело при употреблении загрязненной воды или пищи, а также при вдыхании паров или пыли, содержащих свинец.

Дети в возрасте до 6 лет подвергаются повышенному риску воздействия свинца из-за их быстрого роста и склонности класть в рот игрушки и другие предметы, которые могут содержать свинец или свинцовую пыль.

Уровни свинца в организме измеряются с помощью простых образцов крови, а единица измерения — микрограммы на децилитр (мкг / дл).

Каковы эффекты свинца у детей?

Воздействие свинца может иметь самые разные последствия для развития и поведения ребенка. Многие эффекты постоянны.

Уровни свинца в крови на уровне или менее 10 мкг / дл связаны с усилением поведенческих эффектов, задержкой полового созревания и снижением слуха, когнитивных функций и послеродового роста или роста.

Воздействие на здоровье обнаруживается даже при низком уровне свинца в крови менее 5 мкг / дл. Такие эффекты могут включать снижение показателей IQ и академической успеваемости, а также увеличение поведенческих проблем и поведения, связанного с вниманием, например, синдрома дефицита внимания и гиперактивности.

CDC рекомендует, чтобы любой ребенок, у которого в крови содержится более 5 мкг / дл свинца, считался подверженным риску и что необходимо принять меры в области общественного здравоохранения.

Согласно исследованию, опубликованному Детским фондом Организации Объединенных Наций (ЮНИСЕФ) в 2020 году, отравление свинцом является серьезной проблемой, затрагивающей детей во всем мире. Это первое исследование, в котором описываются масштабы глобального отравления свинцом. До 800 миллионов детей имеют уровни свинца в крови не менее 5 мкг / дл. Почти половина этих детей проживает в Южной Азии.

Беременным женщинам следует избегать воздействия свинца, поскольку уровни свинца в материнской крови даже менее 5 мкг / дл связаны с замедлением роста плода.

Как взрослые подвергаются воздействию свинца и каковы его последствия для здоровья?

Большинство взрослых с повышенным уровнем свинца в крови подвергаются воздействию свинца на работе. Более высокая вероятность воздействия свинца обнаруживается у людей, которые работают в профессиях, связанных с горнодобывающей промышленностью, обработкой металла или сваркой, строительством, включая реконструкцию и реконструкцию зданий, плавильными заводами, стрельбищами, производством и утилизацией автомобильных аккумуляторов, ремонтом автомобильных радиаторов, а также производством гончарных изделий или изделий из них. витражи.

Воздействие свинца связано со многими последствиями для здоровья взрослых.

Уровни свинца в крови более 15 мкг / дл связаны с сердечно-сосудистыми заболеваниями, нервными расстройствами, снижением функции почек и проблемами фертильности, включая задержку зачатия и неблагоприятные воздействия на сперму и сперму, такие как снижение количества и подвижности сперматозоидов.

Уровни свинца в крови ниже 10 мкг / дл связаны со снижением функции почек и повышением артериального давления, гипертонией и частотой эссенциального тремора, дегенеративного расстройства центральной нервной системы, наиболее узнаваемым признаком которого является тремор рук во время произвольные движения, такие как еда и письмо.

Имеются также данные, свидетельствующие о том, что у взрослых, у которых уровень свинца в крови даже ниже 5 мкг / дл, возможно, снижена функция почек.

Поскольку воздействие свинца на здоровье у каждого человека разное, необходимо провести дополнительные исследования, чтобы полностью понять его.

В следующей таблице, взятой из монографии НПТ 2012 года о воздействии на здоровье свинца с низким уровнем содержания свинца, обобщены эти воздействия на здоровье.

Уровень свинца в крови Воздействие на здоровье
Уровни свинца в крови ниже 5 мкг / дл

Дети: Снижение успеваемости, снижение IQ и снижение конкретных когнитивных показателей, увеличение числа случаев поведения, связанного с вниманием, и проблемного поведения

Взрослые: Снижение функции почек, содержание свинца в материнской крови, связанное с замедлением роста плода

Уровни свинца в крови ниже 10 мкг / дл

Дети: Задержка полового созревания, снижение послеродового роста, снижение IQ и снижение слуха

Взрослые: Повышенное артериальное давление, повышенный риск гипертонии и повышенная частота эссенциального тремора

Что я могу сделать, чтобы предотвратить воздействие свинца?

Отравление свинцом можно предотвратить.Устранение всего воздействия свинца — наш лучший курс действий.

Воздействие свинца является основным направлением исследований в области гигиены окружающей среды и поддержки исследований среди детей.

NIEHS финансирует получателей грантов, которые открывают новые способы обнаружения или лечения воздействия свинца.

Проблемы со здоровьем, вызванные свинцом | NIOSH

Информация для рабочих

Проблемы со здоровьем, вызванные свинцом

Не имеет значения, вдыхает ли человек, глотает или поглощает частицы свинца, последствия для здоровья такие же; однако при вдыхании организм поглощает более высокие уровни свинца.

В нашем организме свинец поглощается и хранится в наших костях, крови и тканях. Он не остается там постоянно, а хранится там как источник постоянного внутреннего воздействия. 1 С возрастом наши кости деминерализуются, и внутреннее воздействие может увеличиваться в результате большего выброса свинца из костной ткани. Есть опасения, что свинец может выделяться из костей у женщин в период менопаузы. 2 Было обнаружено, что у женщин в постменопаузе уровень свинца в крови выше, чем у женщин в пременопаузе. 3

Последствия для здоровья от кратковременного чрезмерного воздействия свинца

Отравление свинцом может произойти, если человек подвергается воздействию очень высоких уровней свинца в течение короткого периода времени. Когда это происходит, человек может почувствовать:

  • Боль в животе
  • Запор
  • Устал
  • Головная боль
  • Раздражающий
  • Потеря аппетита
  • Потеря памяти
  • Боль или покалывание в руках и / или ногах
  • Слабая

Поскольку эти симптомы могут проявляться медленно или могут быть вызваны другими причинами, отравление свинцом можно легко не заметить.Воздействие высоких уровней свинца может вызвать анемию, слабость, а также повреждение почек и головного мозга. Очень сильное воздействие свинца может привести к смерти.

Свинец может проникать через плацентарный барьер, что означает, что беременные женщины, подвергающиеся воздействию свинца, также подвергают риску своего будущего ребенка. Свинец может повредить нервную систему развивающегося ребенка. Было обнаружено, что даже низкое содержание свинца в развивающихся младенцах влияет на их поведение и интеллект. Воздействие свинца может вызвать выкидыш, мертворождение и бесплодие (как у мужчин, так и у женщин).

Обычно свинец поражает детей больше, чем взрослых. Дети, как правило, демонстрируют признаки тяжелой токсичности свинца на более низких уровнях, чем взрослые. Отравление свинцом произошло у детей, родители которых случайно принесли домой свинцовую пыль на их одежду. Неврологические эффекты и умственная отсталость также наблюдались у детей, родители которых могли подвергаться воздействию свинца на работе. 4

Последствия для здоровья от длительного воздействия свинца

Человек, который со временем подвергается воздействию свинца, может почувствовать:

  • Боль в животе
  • Запор
  • Депрессия
  • отвлекся
  • Забывчивый
  • Раздражающий
  • Тошнота / недомогание

Люди, подвергшиеся длительному воздействию свинца, также могут подвергаться риску высокого кровяного давления, болезней сердца, почек и снижения фертильности.

Министерство здравоохранения и социальных служб (DHHS), Агентство по охране окружающей среды (EPA) и Международное агентство по изучению рака (IARC) определили, что свинец, вероятно, вызывает рак у людей. 5

Свинец | Toxzine | ATSDR

Свинец обычно содержится в почве, особенно возле проезжей части, старых домов, старых садов, горнодобывающих районов, промышленных площадок, электростанций, мусоросжигательных заводов, свалок и мест хранения опасных отходов.

Люди, живущие вблизи свалок с опасными отходами, могут подвергаться воздействию свинца и химических веществ, содержащих свинец, при вдыхании воздуха, питьевой воде, употреблении пищи, а также при проглатывании пыли или грязи, содержащей свинец.Водопроводная вода в домах со свинцовыми трубами может содержать свинец, особенно если вода кислая. Если вы не уверены, есть ли свинцовые трубы в старом здании, вы должны дать воде стечь перед тем, как пить, чтобы можно было вымыть весь свинец, образующийся в трубах. Люди, живущие в районах, где старые дома были окрашены краской на основе свинца, могут подвергаться более высокому уровню содержания свинца в пыли и почве. Точно так же люди, живущие рядом с оживленными автомагистралями или на старых садовых участках, где когда-то использовались пестициды на основе арсената свинца, могут подвергаться воздействию более высоких уровней свинца.Люди, которые работают на работе с использованием свинца или имеют хобби, в которых используется свинец, например изготовление витражей, также могут подвергаться воздействию свинца.

Пища может содержать небольшое количество свинца. Однако свинцовый припой больше не используется в банках, поэтому в продуктах питания содержится очень мало свинца. Таким образом, вероятность контакта со свинцом в консервах из припаянных свинцом емкостей была значительно снижена. (В некоторых других странах до сих пор используются консервные банки, припаянные к свинцу.) В самых последних исследованиях свинец не обнаруживался в большинстве пищевых продуктов, а среднее потребление с пищей составляло около 1 микрограмма свинца (микрограмм — это миллионная доля грамма) на килограмм масса тела (мкг / кг) в сутки.На свежих листовых овощах, выращиваемых на свинцовых почвах, может присутствовать содержащая свинец пыль. Свинец также может попадать в продукты, помещенные в неправильно глазурованную керамическую посуду или посуду из свинцового хрусталя. Незаконный виски, изготовленный из перегонных кубов, содержащих припаянные свинцом детали (например, радиаторы грузовиков), также может содержать свинец.

Кроме того, сигаретный дым содержит небольшое количество свинца. Кроме того, дети могут подвергнуться воздействию свинца, если засовывают в рот руки, коснувшиеся свинцовой почвы или пыли.

В целом, очень мало свинца содержится в озерах, реках или грунтовых водах, используемых для снабжения населения питьевой водой. Более 99% всей питьевой воды, поставляемой государством, содержит менее 0,005 частей свинца на миллион частей воды (ppm). Однако количество свинца, попадающего в организм с питьевой водой, может быть выше в сообществах с кислой водой. Кислая вода облегчает растворение свинца, содержащегося в трубах, свинцовом припое и латунных кранах, и попадание в воду, которую мы пьем.В настоящее время требуются общественные системы очистки воды, чтобы сделать воду менее кислой. Свинцовый водопровод можно найти в общественных системах питьевого водоснабжения, а также в домах, многоквартирных домах и общественных зданиях, которым больше 20 лет. Однако по мере старения зданий минеральные отложения образуют покрытие внутри водопроводных труб, которое изолирует воду от свинца в трубе или припоя, тем самым уменьшая количество свинца, которое может вымываться в воду. С 1988 года правила требуют, чтобы охладители питьевой воды не содержали свинец в частях, контактирующих с питьевой водой.

Вдыхание или проглатывание пыли и грязи в воздухе — еще один способ воздействия свинца. В 1984 году сжигание этилированного бензина было крупнейшим источником выбросов свинца. Теперь очень мало свинца в воздухе содержится в бензине. К другим источникам свинца в воздухе относятся выбросы в воздух от предприятий, связанных с производством чугуна и стали, производством свинцово-кислотных аккумуляторов и литьем цветных металлов (латуни и бронзы). Свинец, попадающий в воздух, также может происходить в результате сжигания твердых отходов, содержащих свинец, уносимой ветром пыли, вулканов, выхлопных газов из воздуха рабочего помещения, горения или выветривания окрашенных свинцом поверхностей, дыма и выхлопных газов этилированного бензина и сигаретного дыма.

Контакт кожи с пылью и грязью, содержащей свинец, происходит каждый день. Например, недорогие косметические ювелирные изделия, продаваемые широкой публике, могут содержать высокие уровни свинца, которые могут переноситься на кожу при обычном обращении с ними. Однако через кожу в ваше тело не может попасть много свинца.

Дома вы или ваши дети можете подвергаться воздействию свинца, если вы принимаете определенные домашние лекарства, содержащие соединения свинца. Свинцовые соединения присутствуют в некоторых косметических средствах не западного производства, таких как сурма и коль.Некоторые виды красителей для волос, косметические средства и красители содержат ацетат свинца. Прочтите этикетки на средствах для окрашивания волос, используйте их с осторожностью и храните в недоступном для детей месте.

Контакт со свинцом встречается во многих профессиях. Люди, подвергающиеся воздействию на работе, обычно подвергаются воздействию воздуха, вдыхаемого воздухом, содержащим частицы свинца. Воздействию свинца могут подвергаться люди, работающие в отраслях плавления и рафинирования свинца, литья латуни / бронзы, производства резиновых изделий и пластмасс, пайки, сварки и резки стали, на предприятиях по производству аккумуляторов и производстве свинцовых соединений.Строительные и демонтажные рабочие, а также рабочие на заводах по сжиганию бытовых отходов, гончарной и керамической промышленности, мастерских по ремонту радиаторов и других отраслях, где используется свинцовый припой. Маляры, которые шлифуют или соскребают старую краску, могут подвергнуться воздействию свинца в пыли. Ежегодно от 0,5 до 1,5 миллионов рабочих подвергаются воздействию свинца на рабочем месте.

Об авторе

alexxlab administrator

Оставить ответ