Покупатели, которые попадают на страницу оформления заказа в вашем магазине, скорее всего, являются высококвалифицированными посетителями — они заинтересовались вашим брендом и решили совершить покупку. Так почему же многие из них бросают свои тележки?
Этап оформления заказа в воронке продаж может и оказывает огромное влияние на коэффициент конверсии.
Если вы продаете на Shopify, вы, вероятно, заметили, что его оформление заказа имеет некоторые существенные ограничения . Чтобы настроить процесс оформления заказа вашими клиентами, вы вынуждены обновить свой план до Shopify Plus, что недоступно для многих малых предприятий.
Продолжайте читать, чтобы узнать больше о важности управления страницей оформления заказа и о том, как увеличить конверсию, выбрав правильную платформу продаж.
Если у вас высокий процент брошенных корзин, утешайтесь тем фактом, что вы не одиноки. Интернет-компании по всему миру ломают голову, пытаясь понять, почему они терпят то же самое.
Почему более 75% корзин онлайн-покупателей брошены?
Это происходит по многим причинам. Может быть, домохозяйку отвлекает плачущий ребенок на заднем плане. Возможно, у молодого специалиста не было времени пройти процедуру оформления заказа или создать учетную запись на вашем веб-сайте до следующей встречи.
Кто-то другой может решить, что цена внезапно стала слишком высокой, когда увидит окончательную сумму, включая стоимость доставки.
Коэффициент отказа от корзины измеряет верхнюю часть воронки оформления заказа, в то время как конверсия при оформлении заказа находится в середине и внизу.
Коэффициент конверсии при оформлении заказа (CCR) показывает процент клиентов, которые начинают и полностью завершают процесс оформления заказа.
Нижняя часть воронки оформления заказа, возможно, является самой сложной и интенсивной областью ввода данных. Если вы не сделаете его максимально удобным и безболезненным, вы продолжите терять продажи.
Итак, теперь вы знаете, что оформление заказа является важной частью пути ваших клиентов по вашему магазину электронной коммерции. Вы рады полностью оптимизировать оформление заказа в вашем магазине и сделать его более удобным для ваших клиентов.
Но если у вас есть базовый план Shopify, настройка оформления заказа невозможна.
Дело не в том, что основная страница оформления заказа на Shopify уродлива, но она и не обязательно привлекательна. Личность вашего магазина может быть утеряна к тому времени, когда ваш покупатель перейдет к самому важному этапу своего путешествия.
Хотя вы можете изменить внешний вид своей кассы, вы не можете изменить функциональность или добавить настраиваемые поля. Это отсутствие настройки расстраивает, если вы хотите добавить определенные поля адреса или выполнить настройки для конкретной страны — с этим ограничением будет сложно продавать за границу.
Источник: Avada
Вот обзор функций, которые вы не можете изменить в настройках Shopify:
Многие компании используют Shopify в качестве платформы для электронной коммерции, потому что создать веб-сайт и приступить к работе очень просто. Тем не менее, эти ограничения оформления заказа не позволяют вам контролировать весь путь клиента.
Основная причина этого заключается в том, что страницы оформления заказа являются общими для всей платформы, что делает невозможным добавление элементов дизайна, сценариев, настройку полей и многое другое.
Решение Shopify заключается в обновлении до Shopify Plus, стоимость которого начинается с 2000 долларов в месяц — стоимость, которую большинство предприятий не может оправдать.
Источник: Заявление
К счастью, есть и другие способы повысить конверсию с помощью правильной платформы электронной коммерции.
Неважно, сколько трафика генерирует ваш веб-сайт или насколько хороши фотографии вашего продукта, если вы не можете продать его. Количество продаж, которые вы получаете, напрямую влияет на успех вашего бизнеса.
Так как же не дать посетителям бросить свои тележки и побудить их совершить покупку?
Да, вы хотите знать о своих клиентах как можно больше. Если каждый посетитель создает профиль, вы можете отслеживать его поведение в Интернете и вносить предложения на основе его истории покупок.
Полные профили клиентов позволяют легко сегментировать аудиторию по местоположению и добавлять подписчиков в списки адресов электронной почты. Профили также позволяют клиентам делать повторные заказы всего несколькими щелчками мыши.
Однако существует большая разница между поощрением создания профилей клиентов и принуждением к этому. Требование от клиентов создать профиль перед покупкой может повредить вашим конверсиям.
Все еще не уверены?
23 % потребителей говорят, что отказались от покупок из-за необходимости создавать учетную запись.
Чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, вы должны предоставить возможность гостевого оформления заказа. Регистрация кажется большим обязательством и растягивает процесс. Это также затрудняет мобильные покупки, так как многие клиенты не будут тратить время на заполнение полей, необходимых для создания учетной записи на меньшем экране.
Вы по-прежнему можете предлагать поле для регистрации при оформлении заказа. Клиенты с гораздо большей вероятностью решат зарегистрироваться в конце процесса после того, как они уже ввели всю свою информацию. К сожалению, это не очень хорошо работает на Shopify. В конце оформления заказа нет опции регистрации — вместо этого покупателю отправляется электронное письмо с предложением создать учетную запись. Обходные пути требуют редактирования кода, и ни один из них не полностью удобен для клиента, поскольку они не отправляются без проблем обратно на кассу. То, как Shopify наполовину реализует регистрацию на кассе, достаточно неудобно, чтобы лишить его большей части преимуществ.
Один из фантастических компромиссов между гостевой оплатой и созданием учетной записи клиента — позволить клиентам входить в систему с помощью существующих социальных сетей.
Например, вход в Facebook позволит покупателю мгновенно создать учетную запись в вашем магазине, используя свою информацию Facebook. Вместо того, чтобы вводить какие-либо данные, им нужно будет всего лишь щелкнуть или нажать пару кнопок.
Некоторые платформы электронной коммерции, такие как Shift4Shop, настраивают учетную запись Facebook для вашего интернет-магазина за единовременную плату. Разработчики работают напрямую с персоналом Facebook, чтобы создать, утвердить и установить соединение между вашим магазином и Facebook. После этого клиенты смогут войти в систему, используя свою информацию на Facebook (а если вы пользуетесь Shift4Shop, то сможете даже поделиться своей покупкой в качестве бонусной функции).
К сожалению, получение входа в Facebook для Shopify всегда связано с ежемесячной оплатой стороннего приложения. Это менее надежное решение, потому что соединение с Facebook создается другой компанией, а не напрямую между Facebook и вашим магазином Shopify. Ежемесячная плата означает, что в конечном итоге вы также заплатите больше, чем если бы вы заплатили единовременную плату. Помните, что вам придется использовать приложение на протяжении всей жизни вашего бизнеса.
Предварительно отображать стоимость доставки, включив калькулятор доставки в начале процесса оформления заказа.
Сюрпризы плохо влияют на конверсию. Большинство брошенных тележек связано с шоком из-за стоимости доставки. Если ваш клиент выберет продукт, который указан за 25 долларов США, а его стоимость составит до 40 долларов США с налогами и доставкой, он передумает.
Убедитесь, что на странице «Просмотр корзины» отображается стоимость доставки в режиме реального времени. Это устранит внезапное удивление клиента в конце заказа.
Помимо прозрачности расходов на доставку, рассмотрите возможность добавления бесплатной доставки после того, как покупатели потратят определенную сумму денег. Когда покупатели добавляют товары в свою корзину, им напоминают, сколько еще им нужно добавить в свою корзину, чтобы достичь порога.
В среднем в процессе оформления заказа 14,88 полей — это в два раза больше, чем необходимо. 21% потребителей отказались от онлайн-заказов из-за сложного процесса оформления заказа.
Покупатель, добавляющий товар в корзину, готов что-то купить — его решение уже принято, поэтому не давайте ему шанса изменить его. Если у вас длительный процесс оформления заказа, ваши коэффициенты конверсии пострадают. Чем больше ненужных шагов вы устраните, тем больше денег заработаете.
Спросите себя, какая информация вам действительно нужна от каждого клиента. Конечно, вам нужно их имя, но нужно ли вам запрашивать его несколько раз? Если им нужно ввести свое имя для обработки платежной информации, упростите им заполнение полей доставки. Они должны иметь возможность установить флажок, указывающий, что их адреса доставки и выставления счетов совпадают.
Однако иногда вам необходимо дополнительное поле или два, особенно если вашему бизнесу требуется дополнительная информация при оформлении заказа для правильного выполнения заказов. Или, может быть, вы просто хотите дать клиентам возможность добавить сообщение о подарке, если они заказывают для кого-то другого. Вы не можете настроить поля оформления заказа на Shopify без Shopify Plus.
Ваши клиенты доверяют вам как розничному продавцу, когда решают совершить покупку. Они собираются предоставить вам свою личную и финансовую информацию и хотят быть уверены, что их личные данные в безопасности.
Если в вашем процессе есть ненужные шаги, вы можете напугать потенциальных клиентов. Вы должны показать им, что они не должны бояться делать покупки с вами, демонстрируя символы доверия.
Отображение известных логотипов безопасности для предлагаемых вами ценных бумаг, таких как McAfee Secure или VeriSign Secured.
Также убедитесь, что у вас есть действующий сертификат SSL. Если вы этого не сделаете, ваши клиенты увидят в своем браузере предупреждающее сообщение о том, что их соединение может быть небезопасным.
Если кто-то дошел до конца процесса оформления заказа, но не завершил его, вероятно, у вас есть его адрес электронной почты.
Потратьте время, чтобы зафиксировать эти адреса электронной почты и настроить последовательность автоответчиков, чтобы уведомлять клиентов о том, что они оставили товары в своей корзине. За вашим первоначальным электронным письмом должны последовать два дополнительных письма, распределенных в течение следующего дня.
В электронном письме покажите им предмет, который они оставили, и включите призыв к действию, побуждающий их вернуться на ваш сайт и совершить покупку. Подумайте о том, чтобы предложить промокод в электронном письме, чтобы спровоцировать продажу.
Теперь вы знаете, насколько важно иметь контроль над страницами и процессом оформления заказа на вашем веб-сайте. С базовым планом Shopify вы застряли с базовой кассой и почти без вариантов настройки.
Если вы используете Shopify, вы уже находитесь в невыгодном положении из-за ограничений Shopify на рекламные акции. Существуют серьезные ограничения на то, как вы можете проводить рекламные акции с Shopify, что уже может повлиять на ваши бизнес-планы. Отсутствие возможности настроить кассу (без оплаты 2000 долларов в месяц) делает ситуацию еще хуже и делает ваш магазин еще более незаметным.
Выберите платформу, которая предлагает гибкие рекламные акции и широкий спектр возможностей для настройки каждой страницы процесса оформления заказа. Перед настройкой своего магазина ознакомьтесь с ограничениями платформы, которую вы рассматриваете, и убедитесь, что они поддерживают функции, которые мы обсуждали, такие как настраиваемые стили, настраиваемые поля формы, одностраничная проверка и многое другое.
Благодаря гибкой платформе электронной коммерции, такой как Shift4Shop, вы можете настроить страницы оформления заказа в соответствии с вашим бизнесом. Если стандартных инструментов недостаточно, вы можете изучить индивидуальную разработку с программистами, обученными создавать функции, функции и инструменты, необходимые для вывода вашего интернет-магазина на новый уровень. Тем не менее, оформление заказа Shift4Shop уже настолько более продвинуто, чем Shopify, что вы можете быть удивлены тем, как много вы можете сделать.
Если вы хотите развивать свой онлайн-бизнес, вы можете сделать это с помощью встроенных функций Shift4Shop и интернет-магазина с поддержкой SEO.
Поиск в каталоге
Выберите вариант поиска Каталог События Веб-сайт
Тип товара | Лимит товара | Срок кредита | Штрафы (в день) |
---|---|---|---|
DVD и Blu-Ray | 30 | 7 дней | 10 центов |
Популярное — DVD и Blu-Ray | 2 | 3 дня | 50 центов |
Аудио | — | 14 дней | 10 центов |
Игровые матчи | — | 14 дней | 10 центов |
Книги и журналы для взрослых | — | 14 дней | 10 центов |
Книги и журналы для подростков | — | 14 дней | 5 центов |
Популярные книги — | 2 | 7 дней | 10 центов |
Книги в коробках | 4 | 1-6 недель | нет |
Книжный клуб на вынос | 2 установить предел | 7 недель | 10 центов |
Наборы для подростков | 2 установки лимита на учителя | 1-6 недель | нет |
SearchOhio/OhioLINK Books | Проверить с персоналом | 21 день | 50 центов |
SearchOhio/OhioLINK DVD и видео | Проверить с персоналом | 7 дней | 50 центов |
Аудиокниги и электронные книги от OverDrive | 20 | 14 дней | нет |
Комплекты STEM | 3 | 14 дней | 10 долларов и запись заблокирована |
Предметы | Срок займа |
---|---|
Потоковое кино и ТВ | 3 дня |
Потоковая музыка | 7 дней |
Электронные книги, аудиокниги и комиксы | 21 день |
Нет ограничений на количество товаров, которые вы можете получить за раз, но вы можете иметь только 25 покупок всего в месяц .
Об авторе