Нанять тайного покупателя: Тайные покупатели — цена в Москве, стоимость услуги тайного покупателя на YouDo

В каких случаях вы можете получить недостоверную обратную связь от тайных покупателей? По нашему опыту, все уловки и ошибки можно разделить на три большие группы:

1. Разоблачение тайного покупателя.
2. Сговор тайных покупателей и продавцов.
3. Фальсификация отчётности.

Разоблачение тайного покупателя

Как считаете, если продавец понимает, что перед ним не обычный покупатель/клиент, а тайный покупатель, получите вы объективную информацию? Вряд ли. Как же тайный покупатель может себя разоблачить? Вот четыре самых распространённых причины, по которым ваши сотрудники могут разоблачить тайного покупателя:

Частые проверки теми же самыми тайными покупателями

Это — классика жанра. Для обычных проверок один и тот же тайный покупатель не должен появляться на одной и той же точке чаще раза в месяц. А есть типы проверок (например, проверяем выдачу банковских кредитов или визит в автосервис с дорогим автомобилем), где повторный визит может быть осуществлён только через пол-года, а то и дольше.

Однако, что мы имеем в реальности? В реальности многие агентства испытывают сложности с подбором тайных покупателей, ввиду чего одни и те же люди совершают визиты в ваши точки продаж чаще, чем нужно. Это, конечно же, вызывает подозрение и объективную информацию вы уже вряд ли получите. Ещё острее эта проблема стоит перед компаниями с собственным штатом тайных покупателей.

Плохое расписание проверок

Часто так бывает, что в сетевых магазинах/салонах сотрудники работают в разных точках в течение недели. Причины могут быть разные — от заранее согласованного графика, до подмены заболевшего сотрудника. А теперь представьте, что чувствует сотрудник, который вчера общался с подозрительным покупателем на одной точке, а сегодня видит его на другой точке. Примерно с теми же вопросами. Конечно же это провал и вы никакой пользы от второго визита не получите.

Кто тут виноват? Виноват руководитель проекта со стороны заказчика, который не предусмотрел миграции персонала между точками продаж. И какой бы профессиональный не был ваш партнёр по тайным покупателям, он не имеет доступа к графику работы ваших сотрудников.

Неправдоподобные вопросы

Часто сотрудник заказчика или собственник (если речь идёт, например, о небольшой сети магазинов или кафе), который согласовывает анкету для тайных покупателей, перегибает палку и, несмотря на все возражения подрядчика, настаивает на включении в анкету очень специфичных вопросов. А теперь представьте, что сотрудники на местах никогда ранее не сталкивались с с подобными вопросами, а тут сразу на всех точках появляются клиенты, которых интересует очень специфичная вещь. В 90% случаях это приводит к получению заказчиком неправдоподобной информации.

Излишняя дотошность

Тайный покупатель не должен отличаться от обычного покупателя (если речь не идёт о специальном типе проверок, где заказчик хочет проверить стрессоустойчивость своего персонала и его навыки работы с дотошными и скандальными клиентами). Безусловно, и в обычной жизни можно встретить дотошных покупателей, но если ориентироваться на их восприятие вашего бизнеса, то вряд ли вы получите достоверную информацию.

Вам важно понять, как выглядит ваш бизнес в глазах типового вашего клиента, а не редких индивидуумов. По этой причине, тайные покупатели, которые совершают проверки в ваших магазинах/салонах, не должны быть излишне настойчивыми, активными и дотошными. Подобрать и правильно обучить тайных покупателей — задача агентства тайных покупателей.

Непрофессионализм

Ну и, наконец, если ваш продавец видит перед собой сильно волнующегося человека, который явно старается задать заранее заученные вопросы, то вы никогда не получите достоверной информации о своём бизнесе от такой проверки. Появление таких тайных покупателей в ваших магазинах/салонах означает плохую работу агентства тайных покупателей или вашего собственного отдела тайных покупателей. И, конечно же, такая проверка не подлежит оплате.

Сговор продавца и тайного покупателя

Всё больше и больше сетей используют результаты проверок тайными покупателями для пострения системы мотивации своих сотрудников. Это означает, что сотрудники таких сетей заинтересованы в том, чтобы тайный покупатель по результатам визита написал как можно более хороший отчёт. Одно дело, если сотрудникам нечего скрывать и у них на точке всё в порядке. И совсем другое, когда скрывать есть чего. В этом случае высока вероятность сговора. Вот некоторые его разновидности, с которыми мы встречались:

1. Продавцы разоблачают тайного покупателя и сами предлагают фальсифицировать результаты визита. Далее следует некая договорённость о сумме, которая переходит к тайному покупателю, и в итоге заказчик получает недостоверную информацию в отчёте. Более того, как правило такие истории получают продолжение в виде следующего пункта.
2. Тайные покупатели заранее предупреждают сотрудников о визите. Такой звонок может поступить, как от хороших знакомых, так и вследствие знакомства по сценарию предыдущего пункта. Конечно же, после звонка, кто бы не пришёл проверять, результаты визита не будут соответствовать истинному положению вещей.
3. Тайные покупатели делают паузу в записи, объявляют продавцам, что они производят проверку, договариваются о сумме и возобновляют запись. Да, бывает и такое ). Если зарплата ваших сотрудников зависит от результатов визита тайных покупателей, а тайный покупатель достаточно опытен и ему нужны деньги, то он включает элементы шантажа. Довольно часто это заканчивается сговором и длительным сотрудничеством по варианту п.2.

Фальсификации отчётов

Частенько бывало такое, что тайник торопится или просто забывает о некоторых пунктах анкеты и проставляет ответы в анкете по своему усмотрению. Конечно же, этот вариант мошенничества может легко выявляться самим агентством. В профессиональных агентствах, которые не экономят на своей репутации и качестве своей работы, все аудиозаписи в обязательном порядке прослушиваются валидатором.

Во время прослушивания ведётся тщательный контроль на обязательность прохождения всех пунктов анкеты и соответствие ответов в анкете аудиозаписи. Если агентство не предоставляет услугу валидации, то высока вероятность получить отчёты, не соответствующие действительности.

Что делать, чтобы избежать ошибок при работе с тайными покупателями?

1. Работать только с теми агентствами, которые обеспечивают контроль соответствия анкеты и аудиозаписи (услуга валидации). А ещё лучше самим выборочно прослушивать запись и проверять на соответствие анкете.
2. Доверять составление графика визитов сотруднику, в котором уверены.
3. При составлении графика визитов обязательно учитывать возможную миграцию ваших сотрудников между магазинами/салонами.
4. Получайте гарантии от агентства, что одни и те же люди не будут ходить по вашим точкам, а период между визитами одних и тех же тайников в те же самые магазины/точки продаж соответствуют рекомендациям MSPA.
5. Требуйте, чтобы в отчётах были указаны графики визитов тайников (включая ретроспективу) в ваши точки продаж.

Самая важная рекомендация – проверяйте проверяющих

Даже если вы уже работаете с агентством тайных покупателей и довольны результатом сотрудничества, обязательно делайте регулярную независимую проверку его работы. Как? Очень просто — нанимайте другое агентство (лучше из другого города), для выборочных проверок тех же самых точек продаж, что проверяет ваше основное агентство.

Проверка должна проводиться по той же самой анкете. И если результаты контрольной проверки примерно соответствуют результатам основной проверки, то волноваться не о чем. А если есть серьёзные расхождения, то нельзя исключать вероятность сговора ваших сотрудников и сотрудников/тайников вашего основного агентства.

В нашей практике было немало случаев, когда руководство уважаемых розничных сетей регулярно получало хорошие отчёты от своих отделов контроля качества или агентств, которые выиграли годовой тендер на проверки. При этом, когда устраивались контрольные проверки, руководство получало совершенно неожиданные результаты.

Безусловно, большим сетям удобнее контрактовать сразу большой объём проверок на длительный срок. В зависимости от специфики бизнеса, мы рекомендуем:

• либо делить весь объём между несколькими поставщиками и регулярно проводить ротацию точек между ними;
• либо контрактовать одного базового исполнителя на все ваши точки и одного резервного, для которого вы динамически меняете точки для выборочного контроля;
• либо использовать промежуточный вариант — контрактовать несколько поставщиков и ежемесячно перераспределять между ними точки в зависимости от качества работы.

Такой подход применим к рознице любого масштаба — будь у вас 10 проверок в месяц или 300. Да, это несёт за собой некоторые накладные расходы, но зато вы можете быть уверены в том, что развиваетесь, опираясь на объективную обратную связь о качестве своего сервиса, а не стоите на месте, усыплённые фальсифицированными отчётами.

Навигация по записям

Работа тайным покупателем — можно ли заработать ?

Однажды, когда мне были очень нужны деньги, я решил найти работу тайным покупателем. Точнее, подработку. Ну а что… Работа не пыльная.. Даже интересная. Такой мини Джеймс Бонд… Да еще и оплата нормальная… Особых навыков тоже вроде особых не требуется. И задания постоянно есть.. Короче, я решил поработать тайным покупателем.

Итак. Меня с завязанными глазами привели в тайное логово секретной организации. Выдали пистолет, реактивный ранец и микрофон в часах. И присвоили код 00000 с лицензий на.. Я зарегистрировался на сайте тайных покупателей. Заполнил небольшую анкету. И стал ждать первого задания….

Содержание.

1. Меня зовут Бонд. Джеймс Бонд.
2. Как запомнить 100 страниц с одного прочтения
3. Визит в лабораторию доктора Q
4. Какое небо голубое, мы не сторонники …
5. Куй железо не отходя от кассы

1. Меня зовут Бонд. Джеймс Бонд.

Итак. Вообще, что же это за работа такая… Тайный покупатель… Собственно говоря, это негласный проверяльщик работы фирмы. Он «косит» под покупателя, а сам по заранее выданному сценарию проверяет те или иные аспекты работы конторы. Это может быть и визит в офис. Или телефонный звонок. Или даже проверка сайта. Кстати, о проверке сайта «тайными покупателями» я писал вот в этой статье — ТЫНЦ СЮДА,

Обычно тайными покупателями подрабатывают те, кому нужно быстро заработать немного денег. И есть те, кто централизованно набирает таких людей, их обучает и так сказать, сводит с заказчиками. Сами фирмы редко набирают «тайных покупателей» напрямую. Для этого есть специальные сайты.

Кто же подходит на роль «тайного покупателя»? Только человек, закончивший разведшколу. Практически любой человек 🙂 Требования минимальные. И скоро Вы узнаете почему…

2. Как запомнить 100 страниц с одного прочтения

Итак. Вы зарегистрировались на сайте «тайных покупателей» и пошли на свое первое задание…. Ээээ. Не торопитесь! Сначала Вам нужно будет внимательно изучить инструкции по проведению визитов (или звонков) и сдать экзамен на знание этих инструкций.

И это на самом деле не такая уже простая задача! Ведь в этих инструкциях на нескольких листах прописаны ВСЕ Ваши шаги.. От того, что и с какого ракурса фотографировать до фраз, которые Вы должны говорить. Причем, в некоторых случаях, эти фразы нужно учить дословно. Ну и все остальное: в какое время визит, с кем, как одеться, в какой форме делать отчет, куда отправлять….

Это все нужно ЗАПОМНИТЬ! У Вас не будет возможности подглядывать куда-либо во время «тайного визита». Поэтому Вы конечно можете схалтурить на этапе проверки знаний у своего компа и подсмотреть правильные ответы. Но «в поле» это все аукнется…

Самое поганое во всем этом, что для каждого клиента такие инструкции совершенно разные. Пошли проверять фирму «Рога и копыта» – выучи инструкцию номер один. А «назначился» тайным покупателем в фирму «Алиса и Базилио» – выучи инструкцию номер два. А иногда и для одной фирмы есть несколько инструкций. В зависимости от того, что и как нужно будет проверять.

Короче — нужна хорошая память!

3. Визит в лабораторию доктора Q

И это еще не все! На самом деле достаточно часто у заказчика есть и требования к фото, видео материалам. И к записи разговора. Да-да-да… Практически всегда разговор нужно записать.

И если к фото и видео материалам тайного покупателя требования еще более-менее, то к записи звука — очень жесткие…

К чему я это веду. Многие думают, что в работе тайного покупателя можно обойтись обычным смартфоном (а то и вовсе телефоном).

Фигушки! Чаше всего, «просто телефон» вообще не подойдет. А смартфон должен быть с «навороченной фотокамерой» и отличной записью видео. В некоторых заданиях для тайного покупателя и вообще, без профессионального фотоаппарата или видеокамеры не обойтись!

Еще плачевнее дела обстоят с диктофоном. Тут чаще всего стандартный смартфоновский диктофон не подойдет вообще. НИКАК! Почему? Ну потому, что он непрофессиональный. Малочувствительный. Короче — записывает так плохо, что потом разговор не разобрать..

И еще одна «засада». Дело в том, что Вам нельзя показывать, что Вы записываете разговор. Значит Ваш диктофон должен быть спрятан. А это не улучшает качество записи. Нужно покупать дополнительный микрофон (скорее всего очень дорогой) и тоже как-то его прятать.

В общем, на «шпионское оборудование» для тайного покупателя Вам придется раскошелиться!

4. Какое небо голубое, мы не сторонники …

Все бы хорошо, если бы Вы могли действительно заработать нормальные деньги работая тайным покупателем. Но… Вот Вы выучили все инструкции, сдали все экзамены, купили все необходимое оборудование, и…. пошли на задание..

Сделали задание как нужно, во всяком случае Вам так кажется. Строго по инструкции. Высылаете задание на проверку.. И тут Вам приходит ответ, что…

• Вы отступили от инструкции в таком-то пункте. Поэтому задание Вам не засчитывается! А как тут не отступить, когда те, кого Вы проверяли, начали отвечать не по сценарию, а в сценарии этого не было…
•  Вы оделись не так как нужно! Задание не засчитывается! Как так не так оделся? Было же написано «в деловом стиле». «Да, но это подразумевает дорогой костюм за 3000 долларов, а Вы пришли в дешевом. Да еще без традиционного галстука, а в бабочке»!
•  Ваши фотографии не такие как нужно. Задание не засчитывается! Нужно было сфотографировать вывеску с расстояния 10,5 метра, и против солнца, и чтобы был виден угол дома. А у Вас 10,49 метра, солнце вообще за тучами, а угол дома заслонен рекламным щитом.
•  Ваша запись разговора не годится! Задание не засчитывается! Да… Ну и что, что запись чистая и на профессиональный диктофон. А вот на 3-й минуте слышите что-то упало громко? А вдруг в этот момент Вам что-то ответили, а мы не слышали….
•  Вы выслали отчет не в том формате. Задание не засчитывается! Надо было отослать в виде экселевской таблицы. Что и так в виде экселевской таблицы выслали? А у Вас формат 2013 года, а нужно было 2003. Мы же прикрепляли образец…

И таких пунктов будет ооочень много. Конечно, со временем Вы выучите основные «отмазки». Но поверьте, Вам придумают новые!

У меня вообще сложилось впечатление, что это сделано специально. Многие сайты «тайных покупателей» используют такую вот рабочую силу, выполняют задания и их помощью, получают денежки и заказчиков.. А тайных покупателей …. короче, не платят им деньги под разными предлогами!

Я не говорю, что все сайты, которые нанимают тайных покупателей, такие. Но именно мне попались вот такие нехорошие «редиски»! А если Вы работали тайным покупателем более успешно — напишите мне Ваши впечатления в комментариях!

5. Куй железо не отходя от кассы

Итого… Сколько же я заработал, работая «тайным покупателем» в течение месяца? И выполнив несколько заданий.

Нисколько! Мне не засчитали НИ одного задания и не заплатили денег вообще ни рубля!

Хотя я старался как мог и вроде бы явных ляпов у меня не было.

Короче, мое резюме. Если Вы хотите поработать тайным покупателем, то будьте готовы, что реальность окажется не такая простая, как Вам кажется.

Вам придется потратиться на оборудование. Ну и почитайте отзывы о сайтах, которые набирают доморощенных «Джеймс Бондов». Может на старте поймете, что не стоит с ними работать!

А вообще — попробуйте другие методы заработка в интернете. Более вменяемые. Тем более, что я их попробовал сам и даже заработал копеечку-другую.. Короче — ТЫНЦ СЮДА.

А вот здесь ТЫНЦ СЮДА, Вы сможете оценить потенциальный уровень Вашего дохода на фрилансе!

Вот я и рассказал о своих попытках работы тайным покупателем. Стоит ли Вам пробовать себя в этой стезе или нет решать Вам. Но об основных «засадах» я Вас предупредил..

Тун-ту ту тууу туту, тун-туту- ту-туту. Туту тутуту….         это типа главная музыкальная тема из фильмов про Джеймса Бонда : ) 

Ваш Джейс Бонд онлайн
Александр Бессонов

Как открыть агентство тайных покупателей и кому это выгодно

Добавлено в закладки: 0

Существует особое направление маркетинговых изысканий. Оно называется «мистери шоппинг». При этом, специальное агентство находит и подбирает, так называемых, тайных покупателей.  Эти люди под видом обыкновенных потребителей оценивают качество обслуживания клиентов в торговых точках.

Для чего нужна услуга

Тайный покупатель оценивает такие показатели качества обслуживания, как:

• поведение персонала;
• соответствие его нормативам;
• форменную одежду персонала;
• качество консультации;
• комфортность общения с персоналом;
• комфортность нахождения в помещении оцениваемого объекта.

Что нужно для того, чтобы создать бизнес-план и открыть агентство тайных покупателей? Этот вид деятельности будет настолько же популярен, как и магазины женской одежды.

Проведение проверки

Существует несколько видов такой проверки магазинов тайными покупателями. Рассмотрим некоторые из них:

1. Проведение проверки сводится к тому, чтобы тайный покупатель, под видом обычного покупателя, пришёл в оцениваемую организацию или фирму и оценил качество обслуживания персоналом. Оценивает он, консультируясь с обслуживающим персоналом и формируя о нём своё мнение.
2. Также есть особый формат проверки качества обслуживания – телефонный звонок. Принцип тот же самый: оценка качества обслуживания, с той лишь разницей, что оценка качества происходит в режиме телефонного разговора. При этом агент звонит в организацию и просит консультации об интересующей его услуге или интересующем его товаре.
3. Третий вид проверки – визит с раскрытием. Обычный визит тайного покупателя под видом простого клиента с целью получения консультации. Всё по обычному сценарию. Но, разница в том, что после проведения консультации такой клиент раскрывается перед служащим, рассказывая, что является специально подготовленным тайным покупателем. После этого ваш агент при сотруднике заполняет контрольный лист и подписывает его у руководителя оцениваемой организации.
4. При этом методе оценки качества, тайный покупатель приходит в оцениваемый объект специально для съёмки всех интересующих моментов.
5. На случай, когда необходимо выявить нарушения, связанные с соблюдением внутренних стандартов, но не имеющих отношения к обслуживанию клиентов, организации могут запросить проведение аудита.
6. Крайне редкий метод. Трудоустройство. Заключается в том, чтобы ваш агент внедрился в штат компании, как новый сотрудник, но при этом он внимательно наблюдает и оценивает деятельность старых сотрудников. После проведения наблюдений, он докладывает заказчику о результатах.

Открытие агентства тайных покупателей

Данное агентство позволяет работать и как индивидуальное предпринимательство, и как общество с ограниченной ответственностью. В случае, когда учредителей более одного, вторая форма собственности гораздо предпочтительнее. При открытии агентства тайных покупателей, деятельность следует регистрировать под кодами ОКВЭД:

• 74.13 – исследование рынка и определение общественного мнения;
• 74.14 – консультации по коммерческой деятельности и управлению.

Целевая аудитория

Основной целевой аудиторией являются:

1. Торговые предприятия и предприятия общественного питания.
2. Фирмы-производители с основной целью оценки спроса на производимую ими продукцию, а также с целью ознакомления с качеством работы их торговых представителей.
3. Компании, связанные с банковской и страховой деятельностью.
4. Различные сервисные центры, автозаправочные станции, мастерские по ремонту.
5. Кампании, занимающиеся предоставлением услуг: от службы такси до сервиса доставки продуктов на дом.

Многие компании, особенно в Москве, используя услуги агентства тайного покупателя, не только оценивают качество работы своих сотрудников, но и проводят оценку деятельности конкурентов. Начинать деятельность имеет смысл с небольших региональных компаний, предлагая им спектр различных специфических услуг. В сравнении с крупными компаниями, занимающиеся данным видом деятельности, компания, работающая на региональном уровне, имеет возможность предложить более широкий и гибкий выбор тайных покупателей.

Кроме того, из-за охвата небольшой территории появляется возможность более оперативного реагирования на возникшие изменения и более быстрое решение оперативных задач. В первую очередь, разумеется, услугами агентства тайных покупателей пользуются компании федерального значения, стремящиеся всеми способами улучшить качество обслуживания. Но, вместе с тем, и местные региональные компании будут заинтересованы в данном сервисе.

Для определения клиентской базы необходимо, в первую очередь, местный рынок предоставляемых услуг. Затем, проведя анализ, выявить, какие именно компании могут быть заинтересованы в улучшении качества обслуживания клиентов. После этого следует выйти на связь с руководителями компаний или их официальными представителями, занимающихся улучшением уровня обслуживания клиентов. Таким людям необходимо объяснить необходимость услуг тайного покупателя и предлагаемый спектр услуг.

Поиск и подбор работников

Всех зарегистрированных в подобных агентствах тайных покупателей, можно поделить на три основные условные группы:

1. Люди, для которых данная деятельность является основной.
2. Люди, которые занимаются проверками в свободное время, как правило, в качестве подработки.
3. Люди, просто зарегистрированные в данной деятельности, но не совершившие проверок, либо совершившие их только пару.

Больше половины сотрудников можно смело отнести к третьему виду. Они лишь числятся в базах, но реальной пользы агентству не приносят. Данный факт необходимо учитывать при составлении примерной базы сотрудников. Самое важное правило: тайных покупателей никогда не бывает много. Это очень важно запомнить.

Сотрудников необходимо искать и привлекать постоянно. Для этого можно смело использовать ресурсы интернета, биржу вакансий, реклама с помощью средств массовой информации и другие способы опубликования рекламы и объявлений. Следует составлять базу сотрудников с различными параметрами:

• по возрасту;
• полу;
• уровню дохода;
• социального статуса и прочих параметров.

Следует помнить так же, что, чем разнообразнее будет штат сотрудников, тем легче будет подобрать требуемую кандидатуру. Необходимо постоянно рассылать вакансии существующим сотрудникам, желательно по электронной почте. Так они будут иметь возможность помнить про агентство и, естественно, понимать, что для них работа всегда есть.

В данной деятельности есть один существенный нюанс. Это количество посещений одного и того же объекта тайным покупателем. Необходимо осознавать, что, чем реже один и тот же клиент из вашей организации будет исследовать один и тот же объект, тем больше шансов получить наиболее объективную информацию. Оптимальным вариантом является посещение одним тайным покупателем одного объекта раз в 4-5 месяцев. Это позволит сотрудникам исследуемого объекта не акцентировать на нём внимания.

Следует учитывать, что кроме тайных покупателей агентству требуются так же грамотные специалисты в области менеджмента, координации, специалисты, отвечающие за актуальность анкет, отправляемых заказчику. В зависимости от размера компании планируется и объём штата. На первое время достаточно лишь менеджера и штата тайных покупателей. В начале деятельности функции валидатора и координатора, а также обучение тайных покупателей, проверки их анкет вполне может взять на себя менеджер агентства.

Видео: Рекомендации для ваших будущих сотрудников-тайных покупателей. На что нужно обращать внимание в процессе проверки

Коммуникация

Всего в данном роде деятельности существует только два вида коммуникации с тайным покупателем:

1. Личный контакт.
2. Удалённое общение.

Наиболее эффективным по праву считается второй способ. Потому что при первом способе, при личном контакте большую роль играет человеческий фактор. При удалённом общении влияние данного фактора сведено к минимуму, и отзывы будут более реалистичными.

Чем крупнее агентство, тем в меньшей степени развито личный контакт между сторонами: менеджером, клиентом и тайным покупателем. При удалённом общении, передача информации происходит посредством интернета. Организация проверки проводится по принципу биржи и сводится к следующим действиям:

1. После определения и согласования условий взаимодействия с заказчиком, управляющий публикует необходимые задачи на сайте агентства.
2. Тайный покупатель посещает личный кабинет, который автоматически появляется у него на сайте компании после регистрации, просматривает все свободные вакансии, и, выбрав подходящую вакансию, оформляет сертификацию (отвечает на тестовые вопросы по темам механики, стандартов и легенды покупателя), после чего агент подаёт заявку на вакансию.
3. Координатор проекта, просмотрев всех кандидатов на выполнение задачи, согласует выбранного тайного покупателя.
4. Тайный покупатель продумывает легенду после того как увидел, что его кандидатура одобрена и изучения анкеты, которую в будущем ему предстоит оформить.
5. После того, как тайный покупатель посетит объект, он заполняет анкету, комментируя ответы. В среднем процентов 60-70 ответов прокомментированы, прикрепляет документы визита: копии рекламных буклетов и прочих рекламных атрибутов, записи разговоров, фотоматериалы и прочие атрибуты.
6. На соответствие сценарию анкету проверяет валидатор. Кроме того, он же проверяет и качество материалов, приложенных к анкете. После проверки, если всё в порядке, отсылает анкету заказчику. При обнаружении серьёзных недочётов, он же отклоняет анкету, либо направляет её в адрес менеджера.
7. После того, как анкета попала к менеджеру, он уточняет все спорные моменты у тайного покупателя и либо отклоняет анкету, либо отправляет её заказчику.
8. Клиент получает заполненные анкеты так же через сайт агентства. Он заходит в свой личный кабинет и просматривает готовую анкету, заполненную и содержащую результаты проверок.

Оплата услуг

Обычно ставка на каждую анкету имеет фиксированную сумму. Клиент оплачивает каждую полученную анкету. Агентство тайных покупателей самостоятельно оценивает стоимость работы, ещё до передачи заказа в работу, ориентируясь на бюджет заказчика и вероятных сопутствующих рисков. В конце деятельности по проверке конкретного объекта заказчик должен получить ровно столько результатов, сколько заказывал проверок.

Оплата производится по безналичному расчёту после выставления счёта. Это обычное производство расчётов. После этого, агентство рассчитывается непосредственно с тайными покупателями (с помощью банковских переводов, электронных переводов на электронные кошельки работника или же через систему мгновенного перевода).

Иногда компании оплачивают работу тайных покупателей заранее из заранее оплаченных средств за прошлые периоды работы, не дожидаясь оплаты со стороны заказчика. Но большинство оплачивают работу сотрудников только после совершения оплаты заказчиком проверки. В случае, когда агентство ожидает полного расчёта от заказчика, срок оплаты услуг тайного покупателя составляет не больше трёх месяцев.

Если принимать рекламную сферу, то для начала деятельности наименее затратным вариантом является, как раз, деятельность по предоставлению услуг тайного покупателя. В дальнейшем, при успешном проведении деятельности, появится возможность расширить спектр оказываемых услуг.

Видео: Тайный покупатель: кто и зачем – секреты бизнеса. Часть 1.

Видео: Тайный покупатель – секреты мастерства. Часть 2.

провайдеров тайных покупателей и компаний по исследованию рынка

• Что нового
• Крутые вакансии
• Отрасли промышленности А-Я
• Поиск вакансий
• Найти работодателей
• Блог
• Работодателям

ContentJobs

• Следуйте за нами на Facebook
• Следуйте за нами в Twitter
• Следуйте за нами на YouTube
• Подписывайтесь на нас в Pinterest
• Свяжитесь с нами в LinkedIn
• Подпишитесь на наш блог

Поиск

Что нового

• Крутые и уникальные вакансии (зацените!)
• Сделай год провалом!
• Вакансии Uber Eats Delivery
• Рыбная промышленность Аляски
• Работы по доставке по требованию
• Вакансии в винодельческой отрасли
• Вакансии медсестер (высокий спрос)

• Работа водителем грузовика (высокий спрос)
• Обучение китайских детей базовому английскому онлайн (работа из дома или в любом месте)
• Работа наемника службы безопасности
• Стать мужчиной Модель
• Вакансии оператора дрона
• Рабочие места в возобновляемой энергетике
• Нечетные задания по запросу

.

Бесплатный список компаний, нанимающих тайных покупателей

Не платите за список компаний, занимающихся тайным покупателем, если вы можете получить его здесь бесплатно!

Если вы ищете бесплатный список компаний, нанимающих тайных покупателей, то вы попали в нужное место. Вы когда-нибудь хотели попробовать тайный покупатель, но не знали, с чего начать?

Или, возможно, вы зашли на веб-сайт, который хотел взимать с вас плату за привилегию использования своего сайта для связи с компаниями, занимающимися тайным покупателем.

(Да, я попался на это)

Мне надоело видеть, как эти «компании» используют людей, которые пытаются заработать лишние несколько долларов, поэтому я решил создать бесплатный список секретных покупателей, содержащий 190 компаний, которые нанимают тайные покупатели.

Этот бесплатный список компаний, нанимающих тайных покупателей, должен занять вас некоторое время, но я буду обновлять этот каталог, когда буду сталкиваться с другими компаниями, которые хотят нанимать покупателей.

Я надеюсь, что этот список тайных покупателей окажется для вас полезным и поможет вам стать успешным тайным покупателем.

Что такое тайный покупатель?

Тайный покупатель — это фраза, которая относится к процедуре оценки общей производительности и представляет собой оценку сотрудника с точки зрения повседневного информированного покупателя.

Образованные «таинственные покупатели» притворяются потенциальными клиентами, чтобы иметь возможность предоставить организациям беспристрастный взгляд на их обслуживание клиентов и определить, насколько точно работники принимают данные им инструкции.

Сотрудник совершенно не осведомлен об истинных целях тайного покупателя, поэтому торговый представитель предлагает им точно такие же услуги, как они предоставляют большей части своих потенциальных клиентов.

Обычно «таинственный покупатель» может заполнить индивидуальный опрос и написать подробный письменный обзор, касающийся общего опыта покупок, что позволит начальнику лучше узнать, как обслуживается обычный потребитель.

Это дает боссу и его персоналу шанс совершенствоваться и двигаться вперед. «Тайный покупатель», безусловно, является единственным эффективным решением для объективной оценки эффективности и долговечности услуг поддержки клиентов и программ обучения организации.

Перед тем, как начать «Тайный покупатель»

Что следует знать о компаниях из этого списка

Некоторые компании «Тайный покупатель» не рекламируют себя открыто как компании, занимающиеся тайной покупкой.Они предпочитают называть своих покупателей оценщиком, аналитиком, оценщиком или даже специалистом по развитию бизнеса.

Это сделано для того, чтобы никто не смог найти их по общим ключевым словам и приставать к ним приложениями, от которых они просто откажутся или не выполнят.

Кроме того, разве называть себя помощником по развитию бизнеса не лучше, чем «тайный покупатель»? Гораздо более профессионально.

Некоторые тайные компании-покупатели не будут размещать рекламу тайных покупок на своей домашней странице.Они думают, что если потенциального сотрудника не нужно беспокоить, чтобы пройти мимо своей домашней страницы, вероятно, это не тот, кого они хотели бы нанять.

Если при первом посещении веб-сайта вы не видите «Подать заявку на участие в программе Mystery Shopper», причина в этом.

Просто немного изучите сайт, и вы найдете то, что ищете. Ищите заголовки с заголовками «Возможности трудоустройства», «Карьера», «Работа» и другие подобные названия.

Эти компании иногда представляют многомиллионные компании и нуждаются в профессионалах, на которых можно положиться.Если вы знаете жаргон, имеете неплохие навыки письма на английском и серьезно относитесь к тому, чтобы стать тайным покупателем, вы уже на полпути.

Я также хотел бы воспользоваться этой возможностью, чтобы заявить для протокола, что я в Ни в коем случае не связан с какой-либо из этих компаний тайного покупателя. Я не получаю денег (0 долларов), когда вы подписываетесь на эти секретные торговые компании.

Как я уже сказал, информацию о вакансиях следует раздавать бесплатно, а не продавать.

Бесплатный список компаний, нанимающих тайных покупателей от А до Я

Ну вот, дамы и господа.Я даю вам бесплатный список тайных покупателей. Я лично посетил все веб-сайты, перечисленные на этой странице, чтобы убедиться, что они действительно являются законными компаниями по тайному покупателю, что они ведут бизнес и активно ищут независимых подрядчиков.

Хотя я проверяю каждую компанию перед тем, как добавить ее сюда, я не работаю с каждой компанией и лично не поддерживаю их. Всегда соблюдайте осторожность при предоставлении вашей личной информации в Интернете.

Спасибо всем за посещение и использование этого бесплатного списка компаний «тайный покупатель».

Список секретных покупателей Бонусный совет № 1

Используйте телефонную книгу

Практически в каждом городе есть компании «Тайный покупатель», расположенные прямо напротив вас, которые ищут новых сотрудников. Проблема в том, чтобы их найти. Они не рекламируют свои услуги открыто, чтобы сохранить конфиденциальность для своих клиентов. Следующие ниже идеи могут помочь вам найти дополнительные возможности для тайных покупок в вашем городе. Используйте эти советы вместе с этим списком бесплатных секретных покупателей, чтобы максимально увеличить свой потенциал заработка.

В зависимости от размера города или поселка, в котором вы живете, в ваших местных Желтых страницах могут быть компании-тайные покупатели. Если вы живете в большом городе, (Нью-Йорк) компании по тайным покупкам можно найти в телефонной книге. Они не так озабочены конфиденциальностью, так как существует множество компаний, предлагающих те же услуги. Поиск по спискам в разделах «Личный покупатель», «Секретные покупки», «Тайный покупатель», «Маркетинговые исследования», «Оценщики сотрудников», «Бизнес-аналитики». Создайте свой собственный список покупателей.

Если вы живете в маленьком городке, воспользуйтесь онлайн-Желтыми страницами и найдите те же заголовки в любом крупном городе поблизости. Даже малому бизнесу нужны тайные покупатели, и ваш местный бизнес, скорее всего, воспользуется услугами этих компаний.

Когда вы найдете компании, позвоните им и спросите, нанимают ли они тайных покупателей. Худшее, что они могут сказать — нет, верно? Этот телефонный звонок будет стоить вам всего две минуты вашего времени. Однако, если они нанимают тайных покупателей, значит, вы только что завели новый контакт, который потенциально может предоставить вам стабильный поток возможностей трудоустройства.

Бонусный совет для списка покупателей № 2

Неожиданные или скрытые ресурсы

Перепроверяйте свои счета по мере их поступления по почте. Могут быть хорошие новости. Крупные предприятия, такие как банки и универмаги, начали указывать бесплатные номера телефонов в своих счетах, чтобы найти текущих клиентов, которые хотят заниматься тайным покупателем.

Вы всегда можете обратиться в местные рекламные агентства. Некоторые рекламные агентства используют тайных покупателей, чтобы определить, каких розничных продавцов они хотят использовать для специальных акций.Довольно часто они используют только «друзей друзей», потому что заботятся о конфиденциальности. Ключ к успеху в работе с рекламным агентством «Тайный покупатель» — это уважение конфиденциальности клиента, энтузиазм по поводу проекта и своевременная отправка оценочных форм.

Или будьте внимательны, когда идете в парки развлечений, аркады, рестораны и кинотеатры. Некоторые люди находили регулярную работу в сфере тайного покупателя, заметив плакат, карточку с комментариями или даже строчку в счете, в которой говорилось, что этот ресторан, театр или парк ищет тайных покупателей.

Кредит: Дебра Левин

Бонусный совет к списку покупателей № 3

Создайте свою собственную компанию по тайным покупкам

Это определенно не для всех, но если вы собираетесь это делать, делайте это правильно. Начните с того, что свяжитесь с вашим правительством и получите бизнес-лицензию. Мне потребовалось 15 минут, чтобы поговорить по телефону с очень хорошей дамой, и я был настроен. После того, как вы получите эту лицензию, компании смогут на законных основаниях нанимать вас для работы в секретных магазинах, как они это делают с другими секретными торговыми компаниями, перечисленными в этом списке бесплатных покупателей.

В чем заключается основная выгода от этого? Вы не допустите, чтобы кто-нибудь окунул руку в ваш пирог, а это означает большую прибыль для вас. Помните, что основные тайные компании-покупатели заключают с вами контракт и, следовательно, берут на себя часть комиссии, уплачиваемой клиентом. (На самом деле довольно большая часть)

Поскольку вы работаете не по найму, вы можете устанавливать свои собственные ставки. Берите меньше, чем обычные компании по тайным покупкам, предоставляйте отчеты превосходного качества, и вы сразу же получите работу.

Самый сложный контакт будет вашим первым. Используйте Желтые страницы, чтобы найти потенциальных клиентов, или лично обратитесь к местным компаниям. Сообщите им, какие услуги вы предоставляете и какую плату вы ожидаете получить. Может быть, составьте рекламный флаер или образец формы и отправьте его компании в запечатанном конверте. Если вы посещаете потенциального контакта лично, ни при каких обстоятельствах не сообщайте сотруднику, что вы там делаете.

Начальнику это не понравится и, наверное, с вами не пойдет.

Как работают аферы «Таинственный покупатель»

и что вы можете сделать, чтобы защитить себя

Будь то работа, ссуда, грант, розыгрыш или лотерея, не поддавайтесь на мошенничество с предоплатой.Все эти виды мошенничества работают одинаково: плохой парень отправит ничего не подозревающей жертве чек, который является поддельным или украденным. Они просят потерпевшего положить чек на свой банковский счет, а затем переслать его часть физическому или юридическому лицу, при этом им говорят оставить часть для оплаты заранее, чтобы работа была завершена. Жертва не узнает, что чек является поддельным, пока не будет отправлен платеж.

Хотя средства из депонированного чека могут быть доступны для использования в течение от одного до пяти рабочих дней после депозита, банку может потребоваться несколько недель, чтобы определить, является ли чек поддельным или иным образом недействительным.Инструкции по снятию денег по чекам вскоре после их внесения могут быть делом рук недобросовестных людей, пытающихся воспользоваться этой формальностью.

Как только мошенник получит деньги, вы больше никогда о нем не услышите.

Никогда не переводите деньги неизвестным лицам, с которыми у вас никогда не было личных контактов, и всегда уточняйте у BBB, прежде чем вести дела с какой-либо онлайн-компанией.

Вы жертва?

Подайте жалобу в Федеральную торговую комиссию по телефону (877) FTC-HELP или

https: // www.ftccomplaintassistant.gov/FTC_Wizard.a …

Отправьте отчет в Центр жалоб на Интернет-преступления ФБР по телефону

www.ic3.gov/complaint/default.aspx

Если штемпель конверта из Канады, сообщите об этом в Канадский центр по борьбе с мошенничеством по телефону (888) 495-8501

.

Надеюсь, вы нашли этот бесплатный список тайных покупателей полезным. Пожалуйста, не стесняйтесь оставлять любые комментарии, которые у вас есть. Спасибо, что нашли время посетить эту страницу, и я надеюсь увидеть вас снова.

Не забудьте проверить новый раздел выше, чтобы узнать о мошенничестве с таинственными покупателями.

.

мошенников с тайным покупателем | Информация для потребителей FTC

Существуют законные возможности тайного покупателя, но и множество мошенников. Если возможность появляется все чаще, вам не придется платить регистрационный сбор или вносить чек и переводить деньги кому-то другому.

Что такое тайный покупатель?

Некоторые розничные торговцы нанимают компании для оценки качества обслуживания в их магазинах; они часто используют тайных покупателей для получения информации. Они инструктируют тайного покупателя совершить определенную покупку в магазине или ресторане, а затем сообщают об этом опыте.Обычно покупатель получает компенсацию и может оставить себе товар или услугу. Иногда покупатель также получает небольшую плату.

Многие профессионалы в этой области считают «тайный покупатель» в лучшем случае занятием неполный рабочий день. Кроме того, они добавляют, что возможности обычно публикуются в Интернете маркетинговыми или торговыми компаниями.

Не плати, чтобы быть тайным покупателем

Нечестные промоутеры используют объявления в газетах и ​​электронные письма, чтобы создать впечатление, будто работа «тайный покупатель» — это путь к высокооплачиваемой работе в уважаемых компаниях.Они часто создают веб-сайты, на которых вы можете «зарегистрироваться», чтобы стать тайным покупателем, но сначала вы должны заплатить комиссию — за информацию о программе сертификации, справочнике компаний тайного покупателя или гарантии работы в тайном покупателе.

Нет необходимости платить кому-либо, чтобы попасть в бизнес тайного покупателя. Предлагаемая сертификация почти всегда бесполезна. Список компаний, которые нанимают тайных покупателей, доступен бесплатно, а законные вакансии тайных покупателей размещены в Интернете бесплатно.Если вы попытаетесь получить возмещение от промоутеров, вам не повезет. Либо компания не перестанет отвечать на ваши телефонные звонки, либо, если ответит, попытается сделать еще один шаг.

Не переводить деньги

Возможно, вы слышали о людях, которых «наняли» в качестве тайных покупателей, и сказали, что их первое задание — оценить службу денежных переводов, такую ​​как Western Union или MoneyGram. Покупатель получает чек с инструкциями по внесению его на личный банковский счет, снятию суммы наличными и переводу ее третьему лицу.Чек — подделка.

По закону банки должны сделать средства с депонированных чеков доступными в течение нескольких дней, но на обнаружение поддельного чека могут уйти недели. Может показаться, что чек прошел оплату и деньги были переведены на счет, но когда чек оказывается подделкой, лицо, которое депонировало чек и перевело деньги, будет нести ответственность за возврат денег банку.

Никогда не стоит переводить чек от незнакомого человека, а затем переводить деньги обратно.

Советы по поиску законных вакансий «Тайный покупатель»

Стать тайным покупателем для законной компании ничего не стоит.Вот как это сделать:

• Исследование «Тайный покупатель». Поищите в библиотеках, книжных магазинах или интернет-сайтах советы о том, как найти законные компании, нанимающие тайных покупателей, а также о том, как эффективно выполнять эту работу.
• Поищите в Интернете отзывы и комментарии о компаниях «тайный покупатель», которые принимают заявки через Интернет. Копать глубже. За размещение положительных отзывов могут выплачиваться гонорары.
• Помните, что законные компании не берут с плату за работу с человек — они платят за работу человек.
• Никогда не переводите деньги переводом в рамках тайного покупателя.

Вы можете посетить веб-сайт Ассоциации поставщиков услуг Mystery Shopping (MSPA) по адресу mysteryhop.org, чтобы выполнить поиск в базе данных заданий тайных покупателей и узнать, как подать заявку на них. MSPA предлагает программы сертификации за плату, но вам не нужна «сертификация», чтобы искать или подавать заявки на назначения в его базе данных.

А пока не ведите дела с промоутерами тайных покупок, которые:

• Разместите рекламу для таинственных покупателей в разделе газеты «Требуется помощь» или по электронной почте.
• Требовать, чтобы вы платили за «сертификацию».
• Гарантирую работу тайного покупателя.
• Взять плату за доступ к функциям «Тайный покупатель».
• Продавайте каталоги компаний, которые нанимают тайных покупателей.
• Попросите вас внести чек и перевести часть или все деньги кому-нибудь.

Если вы считаете, что видели мошенничество с тайным покупателем, отправьте жалобу по номеру:

.

Что такое Mystery Shopping?

Mystery Shopping — это увлекательный метод оценки клиентского опыта, при котором люди набираются для того, чтобы изобразить реальных клиентов, которые делают покупки в магазине . Затем через этих «таинственных покупателей» берется обратная связь, и компания использует ее, чтобы оценить, насколько реальный опыт клиентов близок к желаемому. Это побуждает компанию думать о тех областях, в которых она отсутствует, и действовать в соответствии с ними.

Это форма первичного исследования рынка, в которой используются количественные методы, поскольку таинственный покупатель обычно должен заполнить форму, оценивая свой опыт.Кроме того, этот метод используется только для доступа к услугам и не применим к продуктам.

Начало и эволюция тайного покупателя

Еще в 1940-х годах «тайный покупатель» использовался для оценки целостности и безопасности. Наняли людей, чтобы они ходили в магазины и воровали! Это было сделано для того, чтобы проверить, есть ли у персонала возможность справиться с подобными ситуациями. Но теперь с передовыми технологиями камер видеонаблюдения такие проверки не нужны. Mystery shopping теперь адаптировался и превратился в программу, ориентированную на обслуживание клиентов.

В настоящее время таинственный покупатель используется для самых разных ситуаций. Mystery Shopping применим, но не ограничивается следующими ситуациями:

• Вопросы соответствия: Тайного покупателя нанимают, чтобы он изобразил несовершеннолетнего подростка, пытающегося купить алкоголь, и проверить, поймали ли его или ее и остановили ли у розничного прилавка. Проверку соответствия можно распространить и на несколько других ситуаций, например, в кинотеатрах, чтобы проверить, достиг ли подросток, покупающий билеты на фильм для взрослых, 18 лет или старше.
• Методы продаж: Официантов в ресторанах обычно обучают искусным методам продажи и тому, как пытаться продать блюдо на более высокой цене. Тайный покупатель используется для проверки официантов, когда покупатель изображает из себя покупателя, чтобы проверить, делает ли официант то, что он должен делать в соответствии с его обучением.

  Этот метод используется практически для всех типов продавцов, таких как брокеры по недвижимости, менеджеры по развитию бизнеса и т. Д. Для проверки их опыта и, следовательно, их достоинства.

• Конкуренция: Поскольку менеджер магазина сам не может проверить своего конкурента, нанимаются тайные покупатели, чтобы оценить товары конкурентов, предложения и общее впечатление от магазина.

Хотя «тайный покупатель» более популярен в ресторанах и торговых точках, он также применяется для множества других служб, таких как банки, многоквартирные дома, провайдеры сотовой связи, автосалоны, поставщики медицинских услуг, кинотеатры, курорты и т. Д.

Следующим шагом в этой эволюции стало появление посредников, компаний «тайный покупатель».Раньше организации нанимали собственных тайных покупателей. Однако через некоторое время руководство и персонал познакомились с тайным покупателем, нанятым для конкретной торговой точки, поскольку он или она часто бывали там, поэтому оценка не была полностью объективной. Так возникли компании «тайный покупатель», которые нанимают нескольких покупателей, которым случайным образом даются задания с разными клиентами. Это не полная занятость; Покупатели — это независимые подрядчики, которые хотят подзаработать.Покупатель получает оплату в зависимости от сложности каждого задания. Например, «тайный покупатель» для кофейни может занять обычно 30-45 минут, в то время как проведение этого упражнения в отеле может занять до 2-3 дней, и, следовательно, компенсация в последнем случае будет намного больше.

Хотя нет никаких особых предпосылок для того, чтобы стать тайным покупателем, предпочтение отдается наблюдательным и внимательным к деталям людям. Часто перед приемом на работу проводится справочная проверка, чтобы проверить порядочность такого покупателя.

Что измеряет Mystery Shopping и какой результат ожидается?

В общих чертах, этот метод используется для внутренней оценки компании или одного из ее отделений. Конкретные аспекты, подлежащие измерению, будут зависеть от выбора клиента. Например, один из франчайзи Mc Donald’s захочет проверить:

• Открывается ли ресторан в нужное время
• Удовлетворительно обслуживаются ли клиенты и в часы пик?
• Чистота туалетов и общая гигиена
• Доступность всех пунктов, указанных в меню, в любое время
• Вежливость официантов

Цель тайного покупателя НЕ состоит в том, чтобы уволить кого-то, уличив его в неправильном поступке.Это также не для того, чтобы давать кому-либо бесплатный проход. Единственная цель упражнения — рассказать компании, что они делают правильно, а что нет, и как можно улучшить, просто рассказать им, что произошло по мере того, как это произошло.

Способы проведения Тайного покупателя

В то время как проверка лично / в магазине является наиболее широко используемым методом, упражнение «тайный покупатель» также осуществляется через:

• Телефон
• Веб-сайт и социальные сети
• Скрытая запись аудио / видео

Заключение

Mystery shopping — определенно эффективный инструмент для понимания потребностей клиентов и улучшения тех областей, в которых компании не хватает.Это также помогает в проверке нравственности и эффективности сотрудников. Однако проблема с этой техникой — поддержание качества и порядочности тайного покупателя.

Авторство / ссылки — Об авторе (ах)

Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена группой Management Study Guide Content Team . В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области.Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно. Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы содержимого.

.