Нанять тайного покупателя: Тайные покупатели — цена в Москве, стоимость услуги тайного покупателя на YouDo

Нанять тайного покупателя: Тайные покупатели — цена в Москве, стоимость услуги тайного покупателя на YouDo

Содержание

Где найти тайного покупателя | Агентство тайный покупатель

Политика конфиденциальности сайта Ctrlservice.ru

Мы признаем важность конфиденциальности информации. В этом документе описывается, какую личную информацию мы получаем и собираем, когда Вы пользуетесь сайтом Ctrlservice.ru. Мы надеемся, что эти сведения помогут Вам принимать осознанные решения в отношении предоставляемой нам личной информации.

Политика конфиденциальности объясняет:

  • какие данные мы собираем и зачем;
  • как мы используем собранные данные;
  • какие существуют варианты доступа к данным и их обновления.
Общедоступная информация

Если Вы просто просматриваете сайт, информация о Вас не собирается и не публикуется на сайте.

Какую информацию мы собираем?
Мы собираем информацию об имени, телефоне и адресе электронной почте только тех посетителей нашего сайта, которые заполнили любую из форм на нашем сайте.
Как мы используем собранные данные

Ваше добровольное согласие оставить имя, телефон и адрес электронной почты подтверждается путем ввода вашего имени, телефона и/или адреса электронной почты в соответствующую форму. Информация, собранная после отправки формы на сайте (а именно: имя, телефон и e-mail адрес) нигде не публикуется и не доступна другим посетителям сайта. Имя используется для личного обращения к Вам, а телефон и адрес электронной почты — для уточнения вопросов. При необходимости использовать ваши данные для целей, не упомянутых в настоящей политике конфиденциальности, мы всегда запрашиваем предварительное согласие на это.

Условия обработки и её передачи третьим лицам

Ваши Имя, телефон и адрес электронной почты никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства.

Протоколирование

При каждом посещении сайта наши серверы автоматически записывают информацию, которую Ваш браузер передает при посещении веб-страниц. Как правило эта информация включает запрашиваемую веб-страницу, IP-адрес компьютера, тип браузера, языковые настройки браузера, дату и время запроса, а также один или несколько файлов cookie, которые позволяют точно идентифицировать Ваш браузер.

Куки (Cookie)

На сайте используются куки (Cookies), происходит сбор данных о посетителях с помощью сервисов Яндекс Метрика, Google Analytics. Эти данные служат для сбора информации о действиях посетителей на сайте, для улучшения качества его содержания и возможностей. В любое время Вы можете изменить параметры в настройках Вашего браузера таким образом, чтобы браузер перестал сохранять все файлы cookie, а так же оповещал их об отправке. При этом следует учесть, что в этом случае некоторые сервисы и функции могут перестать работать.

Изменение Политики конфиденциальности

На этой странице Вы сможете узнать о любых изменениях данной политики конфиденциальности. В особых случаях, Вам будет выслана информация на Ваш адрес электронной почты.

Где найти тайного покупателя | Услуги тайного покупателя

Политика конфиденциальности сайта Ctrlservice.ru

Мы признаем важность конфиденциальности информации. В этом документе описывается, какую личную информацию мы получаем и собираем, когда Вы пользуетесь сайтом Ctrlservice.ru. Мы надеемся, что эти сведения помогут Вам принимать осознанные решения в отношении предоставляемой нам личной информации.

Политика конфиденциальности объясняет:

  • какие данные мы собираем и зачем;
  • как мы используем собранные данные;
  • какие существуют варианты доступа к данным и их обновления.
Общедоступная информация

Если Вы просто просматриваете сайт, информация о Вас не собирается и не публикуется на сайте.

Какую информацию мы собираем?
Мы собираем информацию об имени, телефоне и адресе электронной почте только тех посетителей нашего сайта, которые заполнили любую из форм на нашем сайте.
Как мы используем собранные данные

Ваше добровольное согласие оставить имя, телефон и адрес электронной почты подтверждается путем ввода вашего имени, телефона и/или адреса электронной почты в соответствующую форму. Информация, собранная после отправки формы на сайте (а именно: имя, телефон и e-mail адрес) нигде не публикуется и не доступна другим посетителям сайта. Имя используется для личного обращения к Вам, а телефон и адрес электронной почты — для уточнения вопросов. При необходимости использовать ваши данные для целей, не упомянутых в настоящей политике конфиденциальности, мы всегда запрашиваем предварительное согласие на это.

Условия обработки и её передачи третьим лицам

Ваши Имя, телефон и адрес электронной почты никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства.

Протоколирование

При каждом посещении сайта наши серверы автоматически записывают информацию, которую Ваш браузер передает при посещении веб-страниц. Как правило эта информация включает запрашиваемую веб-страницу, IP-адрес компьютера, тип браузера, языковые настройки браузера, дату и время запроса, а также один или несколько файлов cookie, которые позволяют точно идентифицировать Ваш браузер.

Куки (Cookie)

На сайте используются куки (Cookies), происходит сбор данных о посетителях с помощью сервисов Яндекс Метрика, Google Analytics. Эти данные служат для сбора информации о действиях посетителей на сайте, для улучшения качества его содержания и возможностей. В любое время Вы можете изменить параметры в настройках Вашего браузера таким образом, чтобы браузер перестал сохранять все файлы cookie, а так же оповещал их об отправке. При этом следует учесть, что в этом случае некоторые сервисы и функции могут перестать работать.

Изменение Политики конфиденциальности

На этой странице Вы сможете узнать о любых изменениях данной политики конфиденциальности. В особых случаях, Вам будет выслана информация на Ваш адрес электронной почты.

Заказать услугу тайный покупатель в Москве |проверка от Control Service

Проверка позволяет решить следующие задачи:

Комплексная проверка работы персоналаВ некоторых компаниях с одним и тем же клиентом на разных этапах предоставления услуг работают разные сотрудники. К примеру, в автосалонах клиент встречается с несколькими сотрудниками: один проводит тест-драйв, другой выдает кредит, третий оформляет страховку. Тайному покупателю необходимо оценить работу каждого сотрудника, а также проверить, насколько корректно происходит «передача» клиента от одного работника к другому. Для комплексной проверки разрабатывается несколько анкет — отдельно для каждого блока обслуживания. Проверка на соответствие

разработанным стандартамТайные гости оценивают, насколько стиль поведения и общения сотрудников соответствует разработанным инструкциям, проверяют соблюдение стандартов приема клиентов на всех этапах (встреча, консультация, демонстрация, продажа). К тому же тайный гость может проверить, соблюдается ли порядок и чистота в офисах. Стандарты направлены на то, чтобы вызвать у клиентов доверие к компании. Строгий дресс-код, чистый зал, отработанные процедуры демонстрируют солидность, надежность и серьезный подход. Тайные клиенты также оценивают, соблюдают ли деловой стиль сотрудники, на сколько качественно сотрудники выполняют свою работу. Проверка отношения
персонала к клиентамСотрудники должны уметь распознавать типажи покупателей и в соответствии с ними проявлять индивидуальный подход. Отношение свысока, оценивание, игнорирование посетителей подрывают статус компании. Тайные покупатели призваны выявить плохое отношение к клиенту. Вместе с отношением персонала к клиентам можно проверять взаимоотношения между сотрудниками. Очень важно, когда в компании сплоченный персонал: все помогают друг другу, поддерживают и дружно идут к общей цели. Обособленность сотрудников, неприязнь друг к другу, конфликты в коллективе создают плохую атмосферу, которая отражается на отношении к клиентам. Проверка персонала на
исполнительностьЧтобы заинтересовать, продавцу необходимо своевременно оказать покупателю помощь, рассказать о преимуществах товара, предложить опробовать продукцию. Для проверки персонала на исполнительность заказывайте услугу «тайный покупатель». Зачастую отчет тайного покупателя в этом случае должен отвечать основные на вопросы: «Показывая товар, продавец вовлекал в демонстрацию клиента?», «Сотрудник первым вступает в контакт?», «Продавец, проводя презентацию, предлагает опробовать демонстрируемый товар?» Оценка
клиентоориентированности
компанииКлиентоориентированность — одно из важнейших конкурентных преимуществ компании, в какой бы сфере ни разворачивалась ее деятельность. Если перед клиентом стоит выбор между несколькими поставщиками, которые предлагают более-менее стандартный перечень услуг, клиент выберет ту компанию, сотрудничать с которой ему наиболее комфортно. Чтобы оценить клиентоориентированность предприятия, выявить, какая часть работы наиболее ценна для клиента и насколько он уровнем этой работы удовлетворен, рекомендуем заказать исследование «тайный покупатель». Проверка партнеровВ дилерских и франчайзинговых компаниях важно соблюдать определенные стандарты: приветствие, дресс-код, подачу блюд, расстановку мебели и другие договоренности. Метод «тайный клиент» помогает проследить за выполнением всех требований.

Проверка на знания сотрудниками
товара и ассортимента и умение сделать
качественную презентацию продукцииВ большинстве отраслей продавцу необходимо обладать значительным объемом информации, чтобы провести полную и убедительную презентацию продукта. Так как поступление новинок на рынок не заставляет себя ждать, продавцы должны своевременно актуализировать информацию, изучая как новые устройства, так и дополнительные функции товаров. Отправляя тайного покупателя проверить, обладают ли продавцы достаточными знаниями, следует уделить особое внимание сценарию визита — легенде. В легенде обозначаются товары, знания по которым требуется проконтролировать. Также прописываются сомнения и возражения, которые могут возникнуть у покупателя, чтобы в последующем оценить умения продавца снимать и отрабатывать эти возражения. Сравнительный анализ

компаний-конкурентовВ связи с тем, что знание конкурентной среды дает возможность усилить положение компании, необходимо проводить сравнительный анализ конкурентов. Для решения данной задачи можно воспользоваться услугой «тайный покупатель». Перед анализом определяют – какую информацию о конкурентах вам хотелось бы получить, составляется подробная инструкция по визиту. Тайный гость получает четкие и детальные указания, что и по каким параметрам оценивать, а также какую дополнительную информацию — наличие скидок, акций, специальных предложений он должен отразить в своем отчете. Проверка сотрудников на
честность и лояльностьКогда в магазине предусмотрены акции и скидки, необходимо, чтобы сотрудники предлагали посетителям поучаствовать в акции, предоставляли скидки, дарили подарки. К сожалению, бывают ситуации, когда подарки не доходят до покупателей, поэтому проверка тайным покупателем позволит проконтролировать персонал на честность. Определение умений сотрудников продавать
в соответствии с техникой
продажДля осуществления эффективных продаж в компаниях используются различные техники, соблюдение которых необходимо проверять. Контроль можно осуществлять при помощи метода «тайный клиент», несмотря на то, что тайный покупатель не является профессиональным аудитором. Для решения этой задачи желательно, чтобы во время консультации проверяющий обязательно сделал аудиозапись беседы. Впоследствии именно она станет основой для экспертной оценки. Проверка мерчандайзинга
(цены и выкладка товара)В торговой точке товар расставляется в соответствии с разработанными и согласованными планограммами. Это обязанность специальных сотрудников — мерчандайзеров. Они следят за тем, чтобы полки всегда были заполнены, у товара всегда были актуальные ценники, а также осуществляют акционную выкладку продукции. Добросовестно ли исполняются обязанности, можно проверить при помощи метода «тайный покупатель». Если на точке работает мерчандайзер-консультант, то проверяющий сможет оценить, насколько хорошо тот знает продвигаемый продукт. Также тайный клиент предоставит сведения о том, рекламирует ли мерчандайзер товар той фирмы, представителем которой он является.

Популярность услуги обусловлена целым рядом преимуществ:

Услуга Тайный покупатель в Москве и по всей России. -

Оценка качества обслуживания клиентов

Руководство крупных сетевых компаний все чаще интересуется тем, насколько эффективно работают их сотрудники. Там, где продажи предполагают непосредственный контакт продавца с покупателем (а это - практически повсеместно), от эффективности продавца во многом зависит количество совершаемых покупок или сделок. Работа с клиентами требует знание психологии продаж, хорошее знание продукта и ответственное отношение к работе. При приближении ревизий работники компаний стараются работать старательнее и внимательнее. Но избирательный и нерегулярный контроль стимулирует сотрудников еще лучше, чем обычно, так как никто не знает когда и где пройдут мероприятия. Скрытые проверки покажут руководству реалистичную картину того, как себя ведёт персонал, и насколько качественно преподносится коммерческий продукт. Непосредственный визит руководителя и управляющих менеджеров, которых люди на местах знают в лицо, не даст желаемого результата, так как в такой ситуации перед проверяющими будет организовано своеобразное показательное выступление.

Тайный покупатель - это человек, который специализируется на сборе и предоставлении информации в отношении параметров клиентского обслуживания. Услуга «mystery shopper» подразумевает системное исследование, предполагающее многократный мониторинг одной, нескольких или всех точек, принадлежащих определённой компании, где происходит непосредственное общение с клиентами. Целью исследования может быть определение профессионального уровня сотрудников, исполнения ими инструкций, внешнего и внутреннего оформления точек, организации продаж. Также нередко услугами таинственных покупателей пользуются для изучения сильных и слабых сторон компаний-конкурентов.

Услуга Тайный покупатель - исследование, которое не является карающей формой контроля. Основная задача предлагаемой услуги - получение достоверной информации об организации продаж, а стимулирование персонала для более ответственного отношения к своей работе окажется, своего рода, полезным "побочным эффектом". Сотрудники станут вести себя более собрано. Известие о том, что в определённый период в их магазине, демонстрационном зале или торгующем офисе будет проводиться тайная проверка, послужит превосходной мотивацией для повышения квалификации.

Наша компания проводит проверки Тайными покупателями любой сложности:

  • Проверка с раскрытием
  • Проверка с контрольной закупкой и последующим возвратом товара
  • Проверка с ведением скрытой аудиозаписи
  • Проверка работы call-центра или web представительства

Как избежать ошибок при работе с тайными покупателями?