Здравствуйте! В этой статье мы расскажем о характеристике работника.
Сегодня вы узнаете:
Характеристикой называется документ, который содержит оценку качеств сотрудника (как личных, так и профессиональных), также может содержать информацию об общественной деятельности человека.
Составление характеристики осуществляется либо по просьбе работника, либо по запросу каких-либо внешних организаций.
Требования к данному документу на законодательном уровне не регулируются, существуют только общие правила составления, указанные в ГОСТ Р 6.30-2003.
Во многом от того, куда предназначена характеристика, зависит и ее содержание. Если она предоставляется по требованию банковской организации или полиции, будет вполне достаточно оценки моральных качеств работника.
Если же ее оформляют для того, чтобы предоставить на новом месте работы, то должны быть раскрыты и такие качества человека, которые укажут на то, что он отличный высококвалифицированный специалист.
Все характеристики в целом делят на 2 большие группы: внешние и внутренние. Внутренние обычно используются только в той компании, в которой были выданы. Их составляют если вас переводят из одного отдела в другой, повышают в должности и так далее.
Характеристики внешнего типа встречаются чаще. Они предоставляются в сторонние организации, банковские учреждения, правоохранительные органы и так далее.
Независимо от того, к какому виду относится характеристика, она должна быть заверена подписью руководителя и печатью выдавшей ее организации.
Подготовкой характеристики занимается непосредственный руководитель сотрудника. Если же организация небольшая и руководитель в единственном лице, то и решением вопросов с характеристикой занимается он.
Подписывать документ будет тот, кто характеристику создал, если в организации есть сотрудник кадрового отдела, он тоже подписывает документ.
Прежде всего, давайте разберемся, какие компоненты должны содержаться в типовой характеристике.
Итак, это:
Характеристику с места работы либо пишут от руки, либо печатают на компьютере. Распечатывают обычно на листе формата А4.
Пункты, о которых мы говорили ранее следует полностью отразить в документе, а завершить написание характеристики сотрудника нужно указанием, куда и для какой цели она будет предоставлена.
Также не забудьте указать дату и год, когда характеристика составлена, а затем не забудьте поставить печать организации.
У характеристики срока годности нет, ее можно предоставить по месту требования в любое время. Но если вдруг она будет утеряна, в любое время можно составить повторно.
Далее рассмотрим, как правильно оформить некоторые другие типы характеристик.
В процессе рассмотрения в судебных органах дела, в котором принимает участие сотрудник вашей организации, может понадобиться его характеристика с места работы.
Отметим, что характеристика такого типа – один из самых сложных видов. Бывают ситуации, когда от характеристики будет зависеть, какое решение вынесет суд в отношении человека. В связи с этим часто такую характеристику составляет не сотрудник кадровой службы, а сам руководитель.
Характеристику для суда оформляют на фирменном бланке организации. Обязательно указывают семейное положение человека, указывают количество детей и возраст каждого. Укажите также информацию об образовании, прохождении военной службы.
В характеристику должны быть также включены данные, которые характеризуют личные качества человека. Причем нужно отразить как положительные, так и отрицательные. Это важный раздел, по нему о вашем сотруднике судят участники процесса.
Кроме этого, в характеристике должны быть запись, что она составлена для предъявления в судебные органы. Подпись на ней ставит руководитель и сотрудник отдела кадров.
В конечном итоге характеристику регистрируют в журнале исходящей документации и присваивают ей номер.
В ней характеризуются умения, навыки и способности человека. Часто на ее основании решают, принять соискателя на работу или нет.
Выдает такую характеристику обычно руководитель компании, в которой человек трудился. При этом, если у сотрудника есть выговоры или взыскания, их также следует отразить.
К написанию этой характеристики предъявляется ряд требований:
Не стоит также обходить вниманием отрицательную характеристику сотрудника. К сожалению, приходится в некоторых случаях оформлять и такие документы.
В любом случае даже негативная характеристика должна быть объективной. Каким бы сотрудник ни был, не нужно выражать в характеристике свои эмоции по отношению к нему.
Что касается структуры написания, то она будет такой же, как и у обычной характеристики. Только каждый пункт рассматривается с отрицательной стороны.
На практике такую характеристику работнику дают редко, даже если он совершил проступок. Понятно, что если вы напишите такую характеристику на бывшего работника, на работу его вряд ли кто-то возьмет.
Поэтому в большинстве своем работодатели стараются просто расстаться с проблемным сотрудником, но не оказывать негативного влияния на его дальнейшую жизнь.
Пример. Специалист по учету материальных ценностей И. работает в нашей компании в течение двух лет. Несмотря на ряд положительных качеств в целом характеризуется как сотрудник с низким профессиональным потенциалом. Периодически нарушает сроки выполнения поручений, сроки сдачи отчетности. Неоднократно И. был подвергнут дисциплинарным взысканиям, несколько раз получал выговоры. С коллегами конфликтует, помогать новым сотрудникам отказывается. Участвовать в общественной жизни компании категорически отказывается.
Этот документ может составляться как для внутреннего пользования, так и для внешнего. Во втором случае такие характеристики обязательно предоставляют те сотрудники, которые в дальнейшем планируют получить звание «Ветеран труда» и так далее.
В такой характеристике отражается информация, которая показывает человека в лучшем свете, отражает самые лучшие качества почетного сотрудника. Обязательно подчеркивается тот факт, что человек полностью соответствует занимаемой должности.
Также если характеристика будет использована не внутри компании, то можно посоветоваться с самим работником, как ее лучше составить. Никакого нарушения в этом нет.
Далее поговорим о квалификационных и межотраслевых характеристиках.
Это своеобразный эталон квалификации специалиста. В этом документе сформулированы все основные требования, которые предъявляются к квалификации работников. Применяется этот документ в основном для госучреждений и организаций.
Такая характеристика содержит в себе:
Эти характеристики в настоящее время используются при профессиональном отборе, а также при устройстве на работу в государственные структуры, в частности в сферу образования, культуры и здравоохранения.
Хотя простор для творчества при написании характеристики широкий, все-таки нужно придерживаться некоторых несложных правил написания:
Мы рассказали сегодня, как написать характеристику сотрудника. Текст характеристики может быть как положительным, так и негативным. Но в любом случае документ должен быть максимально объективным и непредвзятым.
Оценочным документом с работы может быть характеристика на водителя. Как и любая другая, положительная или отрицательная характеристика на водителя способна оказать влияние на трудовую деятельность или трудоустройство сотрудника. В рамках привлечения к административной ответственности и расследования уголовных дел документ также используется достаточно часто. Мы приведем 2 примера характеристики, а конкретное наполнение составитель определяет из цели. Для кого и для чего будет представлен такой документ.
Акционерное общество «Лютик»
ОГРН 98764382682, ИНН 987239746932
333333, г. Пятигорск, ул. Набережная, 18
Исх. № 98/6 от 21.08.2023
Поддубный Марк Павлович,
25.03.1984 года рождения,
образование среднее специальное,
должность — водитель 5-го разряда
Поддубный Марк Павлович принят в АО «Лютик» на должности водителя 5-го разряда автотранспортного отдела с 17 мая 2023 года. Имеет категории «В», «С» и «D».
За время работы показал себя с положительной стороны, зарекомендовал себя организованным, дисциплинированным и ответственным работником. Умело управляет автотранспортными средствами различной категории. Правила эксплуатации автомобиля знает, использует в повседневной деятельности. Экономичен, что способствует высокой производительности труда и бережной эксплуатации имущества организации. Профиль работы — перевозка людей. Обладает высокой работоспособностью.
В течение трудовой деятельности Поддубный М.П. к административной ответственности за нарушение Правил дорожного движения и в области дорожного движения не привлекался. Пунктуален. В нарушениях трудовой дисциплины не замечен.
Систематически работает над повышением своей квалификации. В отношениях с коллегами доброжелателен, вежлив, спокоен. Согласно заключению по результатам периодического медицинского осмотра от 17.05.2023 г. медицинские противопоказания не выявлены.
Неоднократно поощрялся руководством организации — имеет благодарности, премии. Выговоров и взысканий не имеет.
Генеральный директор Цветков Цветков А.Д.
Акционерное общество «Мак»
ОГРН 98764382682, ИНН 987239746932
333333, г. Пятигорск, ул. Набережная, 65
Исх. № 98/6 от 21.08.2023
Поддубный Марк Павлович,
25.03.1984 года рождения,
образование среднее специальное,
должность — водитель 5-го разряда
Поддубный Марк Павлович принят в АО «Мак» на должности водителя 5-го разряда автотранспортного отдела с 17 мая 2023 года. Имеет категории «В», «С» и «D».
За время работы зарекомендовал показал себя с отрицательной стороны. Работу выполняет небрежно. Несмотря на то, что имеет право управления автотранспортными средствами различной категории, слабо знает автомобили. Не способен самостоятельно устранять неисправности. Содержит автомобиль неаккуратно. Трудоспособность — низкая, внимание — рассеянное, что становилось причиной дорожно-транспортных происшествий (дважды). Не отличается пунктуальностью, что стало причиной задержки отправления грузов и чуть не привело к срыву сроков поставки по обязательствам Общества.
С коллегами и непосредственным начальником ведет себя грубо, заносчиво. За время трудовой деятельности дважды привлекался к дисциплинарной ответственности. Согласно заключению по результатам периодического медицинского осмотра от 17.05.2023 г. медицинские противопоказания не выявлены.
Характеристика представлена для предъявления по месту требования.
Генеральный директор Цветков Цветков А.Д.
Любая характеристика с места работы показывает (оценивает) человека с профессиональной точки зрения, а также на предмет соблюдения трудовой дисциплины. Для водителя существенными сведениями являются:
В остальном характеристика на водителя составляется по образцу приведенного примера с учетом цели предоставления документа.
Шелли Фрост
Малый бизнес в значительной степени зависит от своей репутации для поддержания и создания клиентской базы. Методы улучшения репутации вашей компании часто требуют времени и денег, ресурсов, которые в небольшой компании ограничены. Целенаправленный подход, ориентированный на атрибуты с наибольшим влиянием, сделает ваши усилия более эффективными и рентабельными.
История плохого обслуживания клиентов формирует негативное впечатление о компании. Когда клиентов регулярно игнорируют, используют в своих интересах или относятся к ним с неуважением, бизнес, скорее всего, потеряет постоянных клиентов. Те люди, которые сталкиваются с плохим обслуживанием клиентов, могут поделиться своим опытом с другими, которые также будут держаться подальше от бизнеса. Со временем негативные навыки обслуживания клиентов начинают ассоциироваться с компанией, что затрудняет преодоление этого атрибута. Обучение сотрудников надлежащему обслуживанию клиентов и соблюдение ими этих ожиданий помогает компании создать положительную репутацию в сфере обслуживания клиентов.
Этические ситуации часто возникают на рабочем месте. Если сотрудники компании часто ведут себя неэтично, например лгут, обманывают или наступают на других, чтобы добиться успеха, это негативно отражается на компании в целом. Такое поведение создает потенциально враждебную и стрессовую рабочую среду для других сотрудников. Компании, допускающие неэтичное поведение, могут столкнуться с большими трудностями при привлечении квалифицированных кандидатов. Широкая публика с меньшей вероятностью будет посещать компанию с плохой этикой. Внедрение строгой этики в культуру компании является ключом к предотвращению этого негативного атрибута. Обучение правильным этическим решениям и программа этики также помогают в достижении положительной репутации в этой области.
Продукция или услуги компании служат основным атрибутом, по которому клиенты оценивают бизнес. Срезание углов в товарах или услугах, предлагаемых компанией, приводит к низкому качеству, что создает негативную репутацию. Неспособность улучшить или адаптироваться к требованиям клиентов может привести к потере бизнеса. Компания становится известна низким качеством.
Недовольный сотрудник может поделиться негативной информацией о компании из-за своего опыта работы в организации. Если компания действительно плохо относится к сотрудникам, эта информация рисует негативную картину для других потенциальных сотрудников и широкой общественности. Клиенты с большей вероятностью пойдут в другое место за товарами или услугами, если услышат эти жалобы инсайдеров. Спокойное обращение с недовольным сотрудником и решение проблем, которые он поднимает, помогает сдержать последствия ситуации. В некоторых случаях жалобы дают компании представление об изменениях, которые могут улучшить отношение к сотрудникам и создать благоприятную среду.
Справочные материалы
пишет статьи о воспитании детей и образовании с 2007 года. Ее опыт связан с преподаванием, репетиторством и управлением образовательными программами после школы. Фрост работал в сфере страхования и тестирования программного обеспечения, прежде чем стать писателем. Она имеет степень бакалавра искусств в области начального образования с одобрением чтения.
Автор: Мэри Дауд Обновлено 15 сентября 2020 г.
Несмотря на все время, потраченное на набор и проверку новых сотрудников, в компании может остаться несколько плохих парней, которые, возможно, хорошо прошли собеседование, но незначительно выполняют свою работу. Распознавание тонких признаков того, что новый сотрудник может не сработать, позволяет менеджеру вмешаться на ранней стадии. Дополнительная адаптация, коучинг и обучение могут исправить плохое поведение сотрудников, но если эти шаги не приводят к желаемому результату, причины для увольнения очевидны.
Повторяющиеся жалобы клиентов на грубость сотрудника являются тревожным сигналом о том, что сотрудник не справляется. Insight Link Communications предлагает менеджерам также обращать внимание на сроки поступления жалоб от клиентов. Например, внезапный скачок количества возвратов продукции с сообщениями о сломанных или пропавших товарах сразу после того, как сотрудник службы доставки начал работать, должен быть расследован, чтобы определить, были ли дефектные заказы упакованы новым сотрудником.
Плохие качества сотрудников включают в себя негативное отношение ко всему: от рабочего времени к коллегам до рабочих заданий и паршивых торговых автоматов в комнате отдыха. Негатив подрывает моральный дух и может быть заразным на рабочем месте. Постоянные жалобы говорят о том, что сотрудник в целом несчастный человек, который не хочет быть рядом.
Признаки проблемного сотрудника включают отсутствие инициативы в обучении работе, помощи другим и быстрой помощи клиентам. Немотивированный сотрудник ждет указаний вместо того, чтобы выяснить, что нужно сделать, и справиться с этим. Вы можете заметить, что сотрудник выполняет только минимальный объем необходимой работы и никогда не делает лишнего, чтобы обеспечить отличное качество обслуживания клиентов.
Идеальные сотрудники полностью погружаются в работу и с энтузиазмом выполняют свои обязанности. Напротив, плохо ведущие себя сотрудники кажутся отчужденными, далекими и отстраненными от того, что происходит вокруг них. Они мало участвуют во время собраний команды и не проявляют никакого интереса к повестке дня. Приглашения на обед или другие общественные мероприятия, запланированные коллегами, часто отклоняются без объяснения причин.
Признаки плохого работника, выявленные Leading With Trust, включают наличие проблем с авторитетными фигурами. Этот тип сотрудников не слушается указаний, сомневается в компетентности начальника и беззастенчиво насмехается над высшим руководством. Попытки дать конструктивную обратную связь встречают раздражение и защитную реакцию. Вместо того, чтобы признать ошибки, плохой сотрудник обвиняет начальника в том, что он не дает четких указаний. Обвинение и придирки — другие характерные черты поведения.
Пассивно-агрессивное поведение включает сарказм, завуалированные шутки, дуться, невыполненные обещания и умышленное утаивание информации. Плохой сотрудник, кажется, имеет скрытые планы. Язык тела и слова часто несовместимы, например, улыбка при оскорбительном замечании. Работа с пассивно-агрессивным сотрудником может быть сложной задачей, потому что сотрудник может не осознавать себя и отрицать скрытую враждебность.
Forbes предполагает, что сотрудники, борющиеся с требованиями своей работы, часто испытывают когнитивные искажения. Например, сотрудник, работающий удаленно и чувствующий себя изолированным, может испытывать трудности с выполнением повседневных задач. Они могут раздувать ситуацию до предела и утверждать, что другие ждут от них невозможного. Следовательно, их производительность падает.
Признаки плохого работника включают использование чрезмерного количества рабочего времени для решения личных дел, таких как запись на прием к парикмахеру, отправка текстовых сообщений друзьям, серфинг в Интернете и покупки в Интернете.
Об авторе