Номер телефона службы безопасности сбербанка: Контактный центр обслуживания корпоративных клиентов — СберБанк
Сказ о том, какая «прекрасная» служба безопасности у Сбербанка — Приёмная на vc.ru
Здесь ничего нового, классическая завязка. Перевел себе сумму с другого банка на сбербанк онлайн, чтобы далее купить местную валюту переводом через p2p обменник. Сейчас, с этого места начну описывать все события максимально детально, чтобы служба безопасности поняла, какой «mindfack» она устраивает своим клиентам.
978 просмотров
Итак, первый перевод был успешно заблокирован. После звонка и обращения в банк транзакцию все таки быстро разморозили. Оператор по инструкции запросил кодовое слово, мое словесное подтверждение и прочее. По времени данная операция отняла у меня 15 минут.
Далее, не проходит еще 10-15 минут, как я хочу повторно воспользоваться услугой p2p обмена, как снова операция блокируется. Ну что, снова звоню в банк, а мне говорят, что на мне висит пометка, что «идентификация клиента возможно только через входящий звонок» и просят дождаться звонка из самого банка.
Я пытаюсь объяснить сотруднику сбербанка, что нахожусь за границей и входящие звонки могут не пройти с первой попытки.
Я пользуюсь программой eMotion и иногда она подвисает и не может соединить звонок (ох, знал бы я это сразу на сколько это окажется важным). К сожалению, сотрудник банка не стал вызывать хоть малость эмпатии к моим словам, не взял мой иностранный номер телефона и просто сказал — ждать. Okay, пытаюсь зайти в сбер, а мне уже и личный кабинет заблокировали.
Вижу звонок, принимаю и программа не соединяет. Вижу второй звонок, принимаю, но на этот раз соединить получилось. К этому моменту прошло около 15-20 минут, поэтому брокер p2p уже отменил свой заказ, а я передумал, теперь мне просто хотелось, чтобы мне разблокировали сбербанк онлайн.
Из банка мне позвонил представитель безопасности, сотрудница провела со мной разъяснительную беседу по поводу мошенников, упомянула USDT, различные схемы, законодательства и зону ответственности банка и клиента в этом вопросе.
Решил я воспользоваться услугой пополнения с карты, потому что комиссию за пополнение берет на себя банк (оформлен на меня), куда зачисляются средства. Но что вы вдруг думаете? Снова у банка и эта операция является «подозрительной».
Приходит уведомление, что транзакция отменена и надо подождать, когда с вами свяжется сотрудник банка. Идет звонок, отвечаю, соединение прервано. Моментально приходит СМС «Логин и пароль в Сбербанк Онлайн удалены». Становится тревожно. Звоню в банк и мне сообщают, что сделать ничего не могут, кроме как выпустить мне новую карту и получить ее могу только я в их отделении. Без карты я не могу зарегистрироваться в их приложении, а значит средства там зависли.
Вот так и происходит у сбербанка, просто сидит робот в их CRM и кидает зеленый / красный сигнал. А проверить историю звонков, транзакций в течении часа, видимо, не обучен.
Проблема то оказалось системной, написал им в этот топик
Сбербанк заблокировал мне карту и удалил пароль от аккаунта из-за одной попытки транзакции
Всегда понимал что наши крупные банки часто ведут себя откровенно неадекватно, но такого я даже не особо ожидал. Находясь за границей вчера попытался сделать относительно крупный перевод со своего аккаунта. Не было полной уверенности, что он пройдет, учитывая, что с типичной истерией наших банков за последнее время я сталкивался более одного…
Мне там так и не ответили, ни-че-го не ответили. Другим отвечаем, а мне нет. Сразу написал на почту [email protected] — тоже ничего не ответили.
Хорошо, принимаю последнею попытку позвонить в банк. Выяснил у заместителя смены, что служба безопасности делает только обратный звонок и я дал свой иностранный номер.
Потом я более детально объяснил ситуацию и здесь началось ну самое веселое, а злостью уже были налиты мои глаза. Оказалось, что раз мне удалили логин и пароль, то это безвозвратно и сотрудник сразу мою заявку на разговор со службой безопасностью — отменил. Я спрашиваю сотрудника по человечески, есть ситуация, а как быть то? Цитирую ответ «Да, вам понадобиться вернуться обратно в России». И всё.
Всё. Извините за неудобства.
Сбербанк, ваши комментарии? Мне бы средства вывести свои, а карта и счет подождать могут.
P.S. Уже вижу комментарии, а где доверенность? Да, ошибка.
Дальневосточный Сбербанк для борьбы с мошенниками использует искусственный интеллект
Мошенники, стремясь получить доступ к счету клиента и воспользоваться его деньгами, с каждым разом используют все более разнообразные способы, включая социальную инженерию.
Манипулируют людьми, используя психологические и социологические приемы и технологий, которые позволяют получить конфиденциальную информацию, сообщает ИА «Хабаровский край сегодня». Начальник отдела экономической безопасности управления безопасности Дальневосточного Сбербанка Юлия Шишкина подробно рассказала о тех преступных методах, которые используют мошенники и противодействии им со стороны Сбера.
— Злоумышленники звонят с подменных номеров от имени службы безопасности банка, а также правоохранительных органов и государственных структур, просят назвать личные данные, пин-коды, коды из смс или убеждают положить средства на «безопасный счет», который на самом деле принадлежит третьим лицам.
Второй наиболее распространенный способ – это когда злоумышленник получает прямой доступ к телефону клиента, где установлено мобильное приложение банка. Понятно, что в этом случае преступник может легко снять деньги со счета. Также доступ можно украсть с помощью вирусных программ или если клиент по неосторожности записал пароль и хранит его вместе с картой и телефоном.
Сбербанк использует для борьбы с мошенниками различные методы. Остановимся на основных из них.
Проведение идентификации клиента
При входе в мобильное приложение клиент вводит номер своей банковской карты, номер телефона, который он оставил в банке при личном посещении офиса и пароль, а следующие входы возможны по паролю, отпечатку пальца или с помощью системы распознавания лиц — тут все зависит от возможностей смартфона.
Для каждой операции нужно знать пин-код от приложения или пароль для входа на сайт. Если клиент входит с нового телефона, ему нужно заново проходить идентификацию по номеру телефона и номеру карты.
Приложение привязывается к сим-карте не только по номеру, но и по внутреннему коду, который на нее записан. Поэтому если клиент потерял сим-карту и выпустил новую, система безопасности увидит, что сим-карта изменилась, и может дать указание на необходимость подтвердить личность с помощью звонка.
Клиент может сам позвонить с любого номера на номер 900 или 7495 500 5550. Оператор Call-центра попросит назвать паспортные данные и кодовое слово из договора банковского обслуживания. Если ответы совпадают, он открывает доступ к счету.
Также мы используем искусственный интеллект (ИИ). Он сверяет личность по голосу. Например, если со специалистами Call-центра разговаривает один человек, а на сохраненной записи другой голос, то доступ к счету могут закрыть и попросить прийти в офис банка. Свой биометрический профиль можно создать в мобильном приложении СберБанк Онлайн, используя путь: Профиль клиента — Раздел «Распознавание по лицу и голосу» для настроек условий безопасности.
Оповещение об операциях
О том, что происходит со счетами, банк сообщает клиенту через СМС или push-уведомления. Если кто-то зашел в мобильное приложение с другого устройства, получил доступ к счетам, клиент об этом может сразу узнать и заблокировать доступ или карту.
Банки предупреждают обо всем: оплатах в магазинах, переводах, автоматическом списании за сервисы, смене номера, который привязан к счету, снятии денег в банкомате, входе в личный кабинет, блокировке счета. Способ уведомления зависит от выбора клиента и настроек мобильного устройства.
Блокировка карты
Банк может заблокировать карту по просьбе клиента или при наличии достаточных оснований предполагать, что доступ к счету получил злоумышленник. Заблокировать можно любые карты, даже виртуальные. Для этого достаточно позвонить в банк и объяснить причину.
Мониторинг подозрительных операций
Банковские системы выявляют нетипичное поведение клиента. Если он обычно тратит деньги в магазинах, а потом внезапно переводит все деньги на незнакомый счет в другой регион страны или полностью снимает крупные наличные денежные средства, это кажется подозрительным. В этом случае банк может заблокировать операцию и попросить пройти идентификацию.
В том случае, если операция вызывает сомнение у банка, клиенту приходит СМС, к примеру, такого содержания: «Операция приостановлена. Во избежание мошенничества нам важно убедиться, что ее совершаете именно Вы. Не проводите операции по просьбе других лиц, даже если они представляются сотрудниками банка. Пожалуйста, дождитесь звонка с номера 900. Если не сможете ответить, позвоните на 900 или
Работа с клиентами в офисах Сбербанка
Сотрудники наших офисов периодически проходят соответствующий инструктаж.
В процессе работы с клиентами они обращают внимание на психологическое состояние клиентов, особенно — пожилых людей. Если человек встревожен, нервничает, волнуется, торопится провести операцию снятия крупных сумм денег или пытается сделать крупный перевод на счета неизвестных лиц, клиентские менеджеры подробно выясняют обстоятельства. В случае, если есть основания предположить, что человек попал под влияние мошенников, вызывают сотрудников безопасности Банка.
В том случае, если клиент обращается в банк с просьбой вернуть ошибочно переведенные деньги, мы применяем индивидуальный подход к каждому. Изучаются все обстоятельства: когда и каким образом клиент сообщил банку о краже денег с карты, не нарушал ли клиент правила безопасности при использовании карты (не сообщал мошенникам данные карты, пин-коды, пароли, не хранил пин-код вместе с картой, не писал код на самой карте). Решение принимается по совокупности факторов. Также при совершении мошенничества банк может заблокировать карту, на которую клиент сделал ошибочный перевод.
Центр безопасности — безопасность, мошенничество и мошенничество
Инструменты, которые вы можете использовать в своей повседневной жизни.
Нашим приоритетом является обеспечение безопасности ваших денег и вашей личной информации. Выполнив несколько простых шагов, вы сможете обезопасить себя от большинства угроз, понять, чего следует ожидать от некоторых из наиболее распространенных типов атак, и получить более полное представление о недавних мошеннических действиях на рынке.
Конечно, вы всегда можете связаться с нами по телефонам, указанным здесь, если вы подозреваете, что ваша информация была скомпрометирована.
Следите за красными флажками
Мошенники особенно активны во времена неопределенности, пытаясь воспользоваться страхом, сочувствием и желанием получить больше информации. Типы связи различаются, поэтому очень важно, чтобы вы обращали внимание на любые тревожные сигналы в электронных письмах, телефонных звонках, письмах, текстовых сообщениях, факсах и социальных сетях.
Будьте особенно внимательны к любому из следующих типов сообщений (включая рекламу):
| ⚠ | Вас просят подтвердить или обновить конфиденциальную, личную информацию и/или информацию о банковском счете. | Никогда не сообщайте личную информацию кому-либо, кто связывается с вами. |
| ⚠ | Просим вас сделать пожертвование во время кризиса. | Мошенники попытаются использовать безотлагательность ситуации, чтобы подтолкнуть вас к пожертвованию. Всегда исследуйте благотворительность или организацию, прежде чем давать деньги. |
| ⚠ | Предлагает гарантированные инвестиционные возможности или выигрыши. | Следует избегать предложений, которые слишком хороши, чтобы быть правдой. Никогда не отвечайте на подобные предложения. |
| ⚠ | Заставляет вас чувствовать давление с целью совершить действие или поделиться информацией, чтобы получить скидку или стимулирующий чек. | Мошенники используют цейтнот, чтобы заставить людей действовать раньше, чем они думают. Если вы чувствуете, что вас торопят с принятием решения, сделайте шаг назад, чтобы оценить ситуацию и то, что вас просят сделать. |
| ⚠ | Связаться с вами по телефону или лично, предлагая специальные услуги, такие как уборка, тестирование, выполнение поручений или сохранение денег. | Мошенники нацелены на уязвимых людей, таких как пожилые люди и те, кто не может выйти из дома, выдавая себя за сотрудников правоохранительных органов или служб. Никогда не открывайте доступ к вашему дому и не передавайте наличные деньги, информацию о счете, карты или PIN-коды. |
Простые шаги к обеспечению безопасности
Здесь вы можете найти более подробную информацию о нескольких категориях безопасности, содержащих основные шаги, необходимые для защиты вашей информации в Интернете. Наряду с основными данными для входа в систему вы найдете рекомендации по цифровой безопасности в Интернете.
Кроме того, по мере того, как люди переходят на мобильные устройства для получения большего количества своих услуг, включая онлайн-банкинг, как правильно защитить свой телефон стало важнее, чем когда-либо прежде. Кроме того, получите подробную информацию о дополнительных технических средствах защиты.
Четыре конкретных категории безопасности, содержащие основные шаги, которые вы можете предпринять, чтобы защитить свою информацию в Интернете. Наряду с основами входа в систему вы найдете рекомендации по цифровой безопасности в Интернете и для ваших мобильных устройств.
Недавние мошенничества и мошенничество
Это атаки и мошенничество, совершенные злоумышленниками, которые были замечены недавно и широко распространены во всех отраслях и регионах. Они не являются специфическими для Associated Bank, но могут быть использованы для нацеливания на вас как на клиента.
Советы по видеосвязи
Обеспечение безопасности кредитных карт и кредитных карт
В Associated Bank ваша финансовая безопасность является нашим главным приоритетом.
Посмотрите советы по безопасности учетной записи в отношении личной информации, кредитных отчетов, мошенничества и подозрительной активности.
Остерегайтесь мошенников, пытающихся обмануть вас
В Associated Bank ваша безопасность является нашим приоритетом. Посмотрите это видео, чтобы узнать советы по безопасности аккаунта о мошенничестве, мошенниках, нехватке времени и поддельных благотворительных организациях.
Базовая безопасность в Интернете может иметь большое значение
В Associated Bank ваша безопасность является нашим приоритетом.
Ознакомьтесь с нашими советами по безопасности, касающимися рыбалки, ссылок на электронную почту, надежности пароля, а также личной информации и информации о карте.
Дополнительные советы от Американской ассоциации банкиров (ABA)
Нажмите на нечеткую ссылку, чтобы разблокировать свой счет? #БанкиНикогдаНеСпрашивайте. Нажмите на эту ссылку, и вы можете также считать свои деньги в буре. Защитите свои деньги — узнайте, как распознать мошенников, на BanksNeverAskThat.com.
Попросить подтвердить пароль учетной записи в текстовом сообщении? #БанкиНикогдаНеСпрашивайте.
С тем же успехом вы могли бы жарить сморы на костре. Вместо этого позвоните в свой банк, чтобы подтвердить, что текст является законным! Получите больше советов, как защитить себя от мошенничества, на BanksNeverAskThat.com.
Запросить PIN-код по телефону? Нет, #BanksNeverAskThis. Сообщить свой PIN-код мошеннику так же умно, как оклеить гостиную обоями наличными. Просто повесьте трубку! Узнайте больше о способах обнаружения мошенничества на BanksNeverAskThat.com.
Об общении с Associated Bank
Мошенники будут использовать несколько стратегий для связи с вами, пытаясь скомпрометировать вашу информацию. Помните, что Associated Bank никогда не свяжется с вами, чтобы запросить конфиденциальную информацию, такую как данные для входа в систему или коды аутентификации.
Как сообщить о мошенничестве или подозрительной деятельности
Если что-то не так, позвоните нам
Мы проверим ваши учетные записи, выявим любые несанкционированные транзакции и поможем обеспечить безопасность ваших учетных записей.
Если вы живете или путешествуете за пределами США, звоните по бесплатному номеру из большинства стран. Мы принимаем все ретрансляционные звонки, включая 711.
Внимательно следите за активностью своей учетной записи и обязательно немедленно сообщайте обо всем подозрительном
- Для личных счетов звоните 1-800-869-3557
- Для счетов малого бизнеса звоните по телефону 1-800-225-5935
- Если вы подозреваете мошенничество с вашей учетной записью, включая изменение профиля Wells Fargo Online ® , позвоните по телефону 1-866-867-5568
- Узнайте больше о мошенничестве с банковскими самозванцами, которое может включать отправку денег самому себе с помощью Zelle ® или банковских переводов
- Позвоните по номеру 1-800-642-4720, если вы обнаружите несанкционированные действия с кредитной картой, или если ваша карта пропала или украдена
- Если вы перешли по подозрительной ссылке или открыли вложение, немедленно позвоните по телефону 1-866-867-5568
- Если вы предоставили какую-либо личную информацию об учетной записи, немедленно позвоните по номеру 1-800-869-3557 .
- Если вы не ответили, перешлите подозрительное электронное/текстовое сообщение на адрес [email protected] .
- Если вы обеспокоены тем, что пожилой человек или иждивенец, находящийся на вашем попечении, стал жертвой какой-либо подозрительной деятельности или мошенничества, позвоните по телефону 1-800-869-3557, и мы поможем вам
- Если вы обеспокоены тем, что вы стали жертвой кражи личных данных, немедленно позвоните по номеру 1-800-869-3557 .
- Посетите нашу страницу ресурсов для получения дополнительной информации о предотвращении кражи личных данных.
- Если вы подозреваете мошенничество с вашим коммерческим счетом в США, Канаде или Мексике, позвоните по телефону 1-800-289-3557 .
- Если вы звоните из страны, которая поддерживает UIFN (универсальный международный номер бесплатного телефона), наберите международный телефонный код, а затем номер телефона UIFN 800-0289-3557 .
Дополнительные способы предотвращения мошенничества
Просмотрите статьи о других видах мошенничества и о том, как действовать в ситуациях мошенничества в будущем.
Есть что-то фишинговое?
Узнайте, как обнаруживать и сообщать о подозрительных электронных и текстовых сообщениях, которые кажутся отправленными Wells Fargo.
Узнайте больше о фишинге
Выявите самозванца
Мы никогда не попросим вас по телефону предоставить пароль для онлайн-банкинга.
Узнайте о мошенничестве с мошенничеством в банках
Советы по предотвращению мошенничества и кибербезопасности
Вот что вы можете сделать прямо сейчас, чтобы защитить свои учетные записи.
Советы по предотвращению мошенничества
Двухфакторная аутентификация защищает вас настоящего
Прочтите эту статью, чтобы защитить свою личную и финансовую информацию.
Двухфакторная аутентификация
Кому я могу позвонить, если у меня возникнут вопросы по заявке на открытую карту?
Если вы подадите претензию, мы быстро решим ее в течение 10 рабочих дней с момента подачи.
Если нам потребуется больше времени, мы применим временный кредит к вашему счету.
Статус заявки на дебетовую карту:
Вы можете проверить свой статус онлайн или позвонить по телефону 1-800-548-9554 с понедельника по пятницу с 7:00 до 12:00 по восточному стандартному времени, в субботу с 9:00 до 20:00. EST
Статус заявки на кредитную карту:
Звоните по телефону 1-800-423-7618 с понедельника по пятницу с 7:00 до 00:00 по восточному стандартному времени
. Обратите внимание, что по техническим причинам некоторые сообщения электронной почты, переадресованные на [email protected], могут быть отклонены нашим сервером. В этом случае удалите подозрительное электронное письмо или текстовое сообщение. Wells Fargo регулярно работает над обнаружением мошеннических электронных писем и веб-сайтов. Благодарим вас за принятие мер по защите вашей личной и финансовой информации.
Требуется регистрация в Zelle ® через Wells Fargo Online ® или Wells Fargo Business Online ® .
Принять условия. Для использования Zelle ® требуется текущий или сберегательный счет в США. Транзакции между зарегистрированными пользователями обычно происходят в течение нескольких минут. В целях вашей безопасности Zelle ® следует использовать только для отправки денег друзьям, родственникам или другим лицам, которым вы доверяете. Ни Wells Fargo, ни Zelle ® не предлагают программы защиты авторизованных платежей, совершенных с помощью Zelle 9.0145 ® . Функция запроса в Zelle ® доступна только через Wells Fargo с использованием смартфона. Запросы на оплату лицам, еще не зарегистрированным в Zelle ® , необходимо отправлять на адрес электронной почты. Чтобы отправлять или получать деньги с помощью малого бизнеса, обе стороны должны быть зарегистрированы в Zelle ® непосредственно через онлайн-банкинг или мобильный банк своего финансового учреждения. Для получения дополнительной информации см. приложение Zelle ® к соглашению об онлайн-доступе к Wells Fargo.
Об авторе