США
Смена фамилии — задача не из легких: требуется подготовить много документов, заменить водительские права и уведомить банк. Сервис NewlyNamed решает проблему: клиенту достаточно сообщить новые данные, и через некоторое время он получит коробку со всеми необходимыми бланками и заявлениями, а также пошаговой инструкцией, которая поможет ничего не пропустить.
Фото в тексте: NewlyNamed
Сингапур
Компания The Gym Pod установила десятки мобильных спортивных залов по всей стране, включая торговые центры, корпоративные здания и культурные маршруты. Они открыты 24/7 и в них есть все, что нужно для продуктивной тренировки.
США
Gofee — проект, который родился из любви к кофе и ненависти к очередям. У Gofee нет собственных кафе: все продажи ведутся через сайт или приложение, заказ готовится в одной из партнерских кофеен Нью-Йорка, а заказ доставят на дом, в офис или на мероприятие.
США
Модульные паркинги Oonee установлены в нескольких американских городах. Внутри работает видеонаблюдение, а попасть в паркинг может только хозяин велосипеда с помощью специального приложения. Паркинги легко вписываются в городской ландшафт.
Фото в тексте: DOT
Греция
Парковка остается проблемой во многих крупных городах по всему миру. Поэтому любая идея, направленная на ее решение, наверняка найдет свою аудиторию.
Parkgene занимается именно этим. Сначала проект начинался как сервис бронирования парковки (таких приложений в мире существует довольно много), но позже стал работать по модели peer-to-peer, позволяя людям самостоятельно сдавать свои парковочные места друг другу.
США
Tarzan Boat — это плавучая платформа с водными горками, которая отлично дополняет досуг в отеле, кемпинге или загородном доме. Ее создатели рассказывают, что аренда мобильного аквапарка приносит до $5 тысяч в день.
Швеция
В автоматах Veat можно найти салаты, роллы, соки и вкусные закуски. Все блюда приготовлены командой кулинаров и шеф-поваров из свежих ингредиентов растительного происхождения.
Фото в тексте: VEAT
Австралия
Busbot — аналог общественного транспорта, который действует по принципу Uber, но сконцентрирован на аудитории «третьего возраста». Пользователи оставляют заявку через приложение, а затем Busbot собирает их на остановках и выбирает самый оптимальный маршрут к конечному пункту назначения.
Фото в тексте: Busbot
Дания
Аркады, пинбол, Nintendo и мягкие игрушки — не самая очевидная ассоциация с барбершопом. Однако именно такая парикмахерская работает в Копенгагене. В Ruben og Bobby можно не только подстричься и побриться, но и посмотреть фигурки, комиксы, конструкторы и прочие коллекционные предметы.
Фото в тексте: Ruben og Bobby
США
Better Battery — сервис подписки, который предлагает регулярную доставку батареек в соответствии с привычками пользователя. Использованные батарейки возвращаются обратно на фабрику для переработки.
Швеция
ReTuna — это место где встречаются переработка, апсайклинг и ремонт, первый в мире торговый центр, где продаются только подержанные или отремонтированные товары. Здесь представлен внушительный ассортимент одежды, электроники и мебели для дома. Этот пример экологичного потребления вдохновил множество дружественных проектов по всему миру.
Источник.
Фото на обложке: sebra / Shutterstock
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе последних новостей и событий!
Вот несколько оригинальных способов заработать. Все это — стартапы с необычной идеей, низким порогом входа и отсутствием конкурентов на рынке.
1. Послания на картошкеВ 2015 году Алекс Крейг придумал отправлять сообщения на картошке. Его девушка заявила, что это «самая тупая идея в мире»! Алекса это не остановило. Первый год Potato Parcel принес ему $ 215 000. Идеей заинтересовался акселератор The Startup Buddy — у Алекса появился инвестор. Подобную идею можно адаптировать для России: отправлять послания на кирпичах, камнях из разных регионов, коре деревьев — на чем угодно.
На картошку наносят надписи, клеят фото, собирают для клиентов картофельные сеты и отправляют potato-мерчи
2. Родная земля в банкеКомпания Irish Dirt зарабатывает на продаже родной земли в баночках. Это нужно тем, кто покинул Родину и скучает по ней. Звучит нелепо, но это работает.
Из России ежегодно эмигрируют 100 000 человек. Сентиментальные соотечественники могут стать ЦА такого сувенира — банки родной земли или стеклянной бутылки с гербарием из местных трав. Тем, кто уехал из Сибири, можно предложить кузбасский уголь в крафтовой упаковке, бывшим екатеринбуржцам — пробирку с уральским воздухом.
3. Вечеринки с обнимашкамиВ мегаполисах многим не хватает теплого общения. В ответ на эту потребность родилась идея вечеринок с обнимашками. Этот формат пару лет назад придумала москвичка Мария Зобнина, телесно-ориентированный терапевт. Она призывает людей из других городов организовывать cuddle party, где люди могут пообниматься друг с другом, поваляться рядышком и принять участие в дискуссиях с психологом.
4. Букет роз в арендуАренда букетов пользуется популярностью у девушек — для селфи в Instagram, у предпринимателей — для фотосессий товаров. Стоимость букета из 101 розы — 7000 ₽, а 15 минут аренды обойдется в 800 ₽. Можно заказать доставку букета, сделать с ним несколько снимков и передать обратно курьеру. При должном уходе букет простоит 4 суток.
5. Носки по подпискеМужские носки — расходный материал. Сергей Танков, основатель St.Friday Socks, придумал распространять дизайнерские носки по подписке — по 3 пары в месяц. В посылку можно добавлять нижнее белье с веселым принтом, которое будет поднимать настроение клиентам.
6. Детсад для питомцевВ России 55 млн четвероногих, из них — 19 млн собак. Для многих хозяев будут интересны услуги детсада для питомцев, которых не с кем оставить пока вы на работе. В таком саду под присмотром доги-ситтера ваш пес играет, гуляет, обучается хорошим манерам с инструктором-кинологом. Его могут даже подготовить к выставке. Это веселее, чем изводить соседей лаем в ожидании хозяина.
7. Б/у ювелиркаИдея продавать б/у украшения пришла в голову американцу после размолвки с девушкой. Она отказала, а кольцо вернуть в магазин не удалось. Так появился сервис I Do Now I Don’t, где можно выгодно и без риска продать ювелирные украшения. Неплохое решение для России, где б/у украшения сдают за бесценок в ломбарды и продают на Авито.
8. Продажа пикселейАлекс Тью создал ресурс, который предлагал купить набор пикселей 10×10, чтобы разместить ссылку на свой сайт. Сайт быстро набрал популярность. Алекс стал миллионером.
9. Онлайн-обеды против одиночестваНайти время на рестораны и новые знакомства не так-то просто, а обед с виртуальным собеседником ни к чему не обязывает. Кореянка Сео-Юн Парк решила транслировать собственные бизнес-ланчи онлайн. Пользователи готовы были платить за трапезу с милой разговорчивой девушкой, что приносило ей $ 9000 в месяц.
10. Продажа мусораИдея по продаже мусорных капсул через автоматы пришла в голову изобретателю-постмодернисту Кристоферу Гудвину, который за время существования бизнеса успел продать 4000 капсул с мусором.
Каждый trash-ball уникальный — содержал сломанные детали игрушек, пуговицы, кусочки газет и полароидных снимков
С чего начать:
Даже абсурдная бизнес-идея может сработать, если ей упорно заниматься, подстраивать под разные сегменты потребителей, по-разному «упаковывать», максимально эффективно выстраивать операционные процессы, разворачивать имеющуюся бизнес-модель. В большинстве своем люди опираются на собственный опыт: у некоторых его просто нет, другие сравнивают с уже имеющимся. Если вы создаете что-то новое, то учитесь в любой обратной связи слышать конструктивную критику, остальное — опускать.
Книги, которые помогут с поиском идей
Рекомендации Натальи Сердюченко, руководителя программы по работе с идеями сотрудников
Эдвард Де Боно «Гениально! Инструменты решения креативных задач» — настольная книга для работы с идеями. Она о том, что творчество — это навык, которому можно научиться, а приведенные методы генерации идей можно сразу попробовать на практике.
Стив Роулинг «Я хочу больше идей. Более 100 техник и упражнений для развития творческого мышления» — еще один учебник по развитию творческого мышления с массой практических заданий.
Майкл Микалко «Тайный эксперт. Комбинируй, смешивай, создавай прорывные идеи». Автор считает, что новые идеи возникают из комбинирования уже чего-то существующего. В книге предлагаются мысленные эксперименты с описанием стратегии и ответами, которые помогают натренировать мышление выходить за привычные рамки логики и стереотипов.
Дэвид Иглмен, Энтони Брандт «Креативный вид. Как стремление к творчеству меняет мир» — это глубокий анализ творческого потенциала человека на стыке науки и искусства: нейробиолог Иглмен и композитор Брандт исследуют потребность людей в новизне, моделирование возможных вариантов будущего, а также социальные компоненты, стимулирующие изобретательность.
Секретами делится Евгения Овчинникова, начальник отдела технологических исследований и цифровых инноваций Райффайзенбанка:
Правило 1. Определитесь с потребительской ценностью
В чем потребительская ценность вашего продукта или сервиса? Определитесь с ней и подтвердите данными. Если у вас экстравагантный продукт, вероятнее всего, вам придется формировать тренд или создавать потребительский рынок. С одной стороны, вы пионер, а значит снимете сливки. С другой — запустить новый продукт на рынок сложно, будьте к этому готовы.
Внимательно наблюдайте: чтобы открыть новое, придется научиться замечать простые вещи в повседневности, «включать ребенка» и заново переосмысливать традиции и ежедневные неудобства. Почему зарплата только 2 раза в месяц? Почему жалюзи вечно ломаются? Почему на урок английского или массаж надо записываться заранее? Подумайте, чего не хватает лично вам и что вы хотите изменить? Любая потребность, которую испытываете в жизни, может стать бизнесом, востребованным миллионами. Вдруг вы не единственный с ней живете.
Правило 2. Потенциальный рынок должен быть емким
Хотите большой бизнес — нужен рынок. Выясните, кто ваш потребитель, клиент и партнер, сколько их и до кого легче дотянуться?
Изучите сегмент, который заинтересован в вашем продукте: как живут потенциальные клиенты, где они проводят время, какой образ жизни ведут, как мыслят и принимают решения, что для них становится важным на всех этапах, когда они оказываются связанными с вашим продуктом. Все это позволяет понять, как формировать ключевые сообщения для потребителей, как на них выходить, какие каналы коммуникации использовать, как общаться, какие отношения выстраивать.
Правило 3. Разговаривайте с людьми
Заражайте друзей своими идеями. Спрашивайте, насколько они им интересны, собирайте фидбек, соотносите с мнениями других людей, в частности с партнерами, соучредителями, инвесторами, потенциальными клиентами.
Можно проводить опросы, вести страницу в соцсети, делать подкасты, выпускать блоги, собирать фокус-группы, валидировать запросы и направления бесед. На основе полученных результатов можно подводить итоги, корректировать контентное наполнение. Учитесь разговаривать и доносить ваши идеи до как можно большего количества людей.
Правило 4. Внимательно занимайтесь бизнес-моделью
Когда получите первые результаты по потенциальному потреблению, возможным продажам и маркетингу, начинайте считать экономику проекта: за сколько и из каких каналов привлекаете клиента, готового платить за ваш товар или услугу, как долго он готов быть вашим покупателем, какова его ценность на протяжении жизненного цикла вашей компании или продукта. Юнит-экономика в помощь.
Решите вопрос с упаковкой. Подумайте, в каком виде будете поставлять продукт. Речь идет как о его физических характеристиках: он — зеленый, прозрачный, колкий, с каким запахом и звуком (важны все ощущения, которые может испытать потребитель при получении и использовании), так и о коммуникации с клиентами. Помните, как подадите — так и примут.
Стратегия продвижения Роман Виас, основатель Qmarketing Начальные инвестиции на продвижение стартапа — от 80 000 ₽. Из них 50 000 ₽ — на создание лендинга. Можно сэкономить и сделать его самостоятельно с помощь конструктора сайтов, например Tilda.Стратегия продвижения может быть такой. Напишите статью на VC или SPARK о своем бизнесе, попросите знакомых ее репостнуть, чтобы получить первых клиентов. Пробную партию продукции раздайте лидерам мнений и блогерам с большим количеством подписчиков взамен на честный отзыв — так вы получите второй поток клиентов. После этого придумайте реферальную программу для повышения лояльности — разошлите информацию потенциальным покупателям. Например, за каждого приведенного друга предложите скидку на следующий заказ (по себестоимости). Вложите бюджет в таргетинговую рекламу на Facebook и Instagram. Навыки SMM можно освоить самостоятельно — все методики доступны в интернете. |
Правило 5. Делайте все по любви, на вибрациях. Кайфуйте, господа!
Для вдохновения почитайте Стива Бланка «Стартап. Настольная книга основателя». Посмотрите лекции про юнит-экономику и узнайте больше о шаблонах бизнес-моделей Александра Остервальдера.
Лекции по юнит-экономике
О шаблонах бизнес-моделей Остервальдера
Одной идеи бывает недостаточно. Например, вы решили продавать убаюкивающие диванчики, имитирующие качание волн. Конкурентов на рынке нет, но реализация требует первоначального капитала на материалы, инструменты, механизмы, дорогие автоматические детали, продвижение и рекламу — на все это нужны деньги. Вот несколько способов, где их взять.
Стартап-акселератор. Если идея с диванчиками окажется перспективной, инвестор выдаст немного денег на пробную партию. Взамен придется поделиться долей в бизнесе. Стартап-акселераторы финансируют проекты в области новейших технологий. Вот некоторые из них: Стартап-Академия «Сколково», GVA LaunchGurus, Акселератор Фонда развития интернет-инициатив, Бизнес-акселератор МГУ, ABRT-Mangrove CEO Camp, iDeal Machine и другие.
Кредит в банке. Банк выдаст займ, но потребуют обеспечение возврата денег. Если вам нечего предложить банку, кроме комнаты в родительской квартире, которая служит вам офисом, то этот вариант финансирования вам не подойдет.
Краудфандинг. Можно собрать нужную сумму на краудфандинговых площадках. Многие стартапы так начинали. В России это — Planeta, Boomstarter, С миру по нитке, Thank You.
Как владелец бизнеса вы выполняете все административные задачи: выполняете заказы, отвечаете клиентам, продвигаете свой бизнес и выполняете повседневные операции.
Хотя существует много причин заняться предпринимательством , отсутствие времени не является одной из них.
Вот почему виртуальный помощник должен быть первым «наемным» владельцем онлайн-бизнеса, чтобы взять на себя повседневные задачи и процессы, связанные с ведением своего бизнеса, чтобы они могли сосредоточиться на его развитии.
Виртуальный помощник (ВА) — это как дополнительная пара рук без накладных расходов на найм штатного сотрудника. Если вы сталкиваетесь с «хорошими проблемами», которые приходят с ростом (например, стресс, и больше скуки в вашем списке дел), возможно, пришло время нанять виртуального помощника, чтобы высвободить несколько часов вашего дня.
Учитывайте это при найме своего первого виртуального помощника
Виртуальный помощник — это эффективный специалист широкого профиля, который работает удаленно для выполнения делегированных ему задач или процессов, таких как ответы на электронные письма, планирование контента в социальных сетях и ввод данных, часто за фиксированную почасовую ставку или за фиксированное количество часов. в месяц.
VA может работать в качестве цифрового кочевника в любой точке мира, управлять несколькими клиентами и часто компетентен в таких областях, как написание контента, бухгалтерский учет или дизайн.
Для чего можно нанять виртуального помощника?Виртуальные помощники не будут выполнять всю функцию вашего бизнеса, а будут выполнять определенные процессы или задачи. Например, виртуальный помощник не создаст весь ваш веб-сайт, но он может помочь вам управлять частями вашего интернет-магазина. Они, вероятно, не будут писать и управлять всем вашим контентом, но они могут помочь с исследованиями или обновлениями страниц продукта. Вот другие функции, с которыми могут помочь виртуальные помощники:
Хотя виртуальные активы не являются постоянными сотрудниками, они предлагают доступный способ постоянной помощи в ведении вашего бизнеса без каких-либо дополнительных расходов, связанных с наймом на полную ставку (плюс их услуги в качестве подрядчика часто не облагаются налогом ).
Вы можете рассмотреть возможность найма виртуального помощника, если:
Поскольку виртуальный помощник является подрядчиком, а не штатным сотрудником, вы сами решаете, как долго вы хотите его нанять. Недооцененным преимуществом использования VA является возможность также делегировать некоторые некоммерческие поручения.
Вы можете нанять VA, когда наступает особенно напряженный период в вашей работе и личной жизни. Вот некоторые задачи, которые вы можете делегировать:
Сравнительный анализ мебели для новой квартиры
Создайте подробную таблицу для охвата влиятельных лиц, включая дескрипторы Instagram, контактную информацию, размер аудитории и уровень вовлеченности
Провести исследование для викторины личности и изложить его в одном документе
Виртуальный помощник может выполнять необходимую работу, которая вам не нравится, и освобождать умственное пространство (и время) для вас, чтобы заняться работой, которая вам нравится (например, бизнес-стратегией).
Привлечение виртуального помощника не означает, что кто-то придет и возьмет на себя управление вашим бизнесом, чтобы вы могли наслаждаться четырехчасовой рабочей неделей на пляже.
Прежде чем нанять виртуального помощника, уясните, какие шаги необходимо выполнить для выполнения задачи или процесса, который вы хотите передать на аутсорсинг. Вы доверяете им представлять ваш бренд, общаться с клиентами, возможно, даже совершать платежи от вашего имени, поэтому вам нужно будет научить их, как это делать.
Работа виртуального помощника заключается не в том, чтобы настраивать системы для вас, а в том, чтобы работать в системах, которые вы для них настроили.
Не нанимайте виртуального помощника, если:
Автоматизируйте перед передачей на аутсорсинг с помощью Shopify Flow
Shopify Flow позволяет исключить повторяющиеся задачи, автоматизируя определенные процессы в вашем магазине Shopify. Вы можете выбрать триггер в Shopify или совместимом приложении, выбрать переменную для проверки (например, определенное число или метку), а затем выполнить действие всякий раз, когда выполняются условия.
Shopify Flow доступен в планах Shopify Advanced и Shopify Plus и может:
Установить Shopify Поток
Цены на виртуальных помощников могут варьироваться от 5 до более чем 50 долларов в час, с американскими и специализированными виртуальными помощниками, которые стоят дороже, чем зарубежные и ориентированные на администраторов. Многие берут почасовую оплату. Некоторые взимают ежемесячный гонорар в размере от 500 до 4000 долларов или более за определенное количество часов. Существуют также услуги виртуального помощника, которые взимают плату за задачу или проект — эти услуги могут стоить всего 20 долларов в месяц.
В большинстве случаев лучше всего начинать с почасовой ставки, особенно для ежедневных задач, так что вы можете контролировать свои счета, чтобы обеспечить постоянную почасовую производительность.
Если вы занятый и состоявшийся предприниматель, который готов платить более высокую ставку, вы также можете нанять помощника руководителя , , который может действовать как ваша правая рука и поддерживать ваш бизнес, а также решать широкий спектр деловых и личные задачи от вашего имени.
Платформа, которую вы используете для найма виртуального помощника, также повлияет на количество времени, которое вы тратите на управление этими отношениями, что вы также должны учитывать наряду с ценой.
Некоторые платформы предлагают:
Несмотря на то, что вы можете нанять виртуального помощника традиционным способом через доски объявлений о вакансиях, нет недостатка в рынках виртуальных помощников, агентствах, технологических службах и независимых подрядчиках, которые помогут вам найти кого-то в зависимости от вашей цены и потребностей.
Вот несколько мест, с которых можно начать поиск виртуального помощника.
Биржи фрилансеров — хорошая отправная точка для поиска выделенного виртуального помощника, когда у вас есть особые потребности и вы не против потратить дополнительное время на их адаптацию.
Upwork , Гуру , и навыки как часть вашего поиска.
Многие биржи фриланса включают:
Система проверки для обеспечения качества и прозрачности
Функция чата для обмена файлами и обратной связи
Простое выставление счетов и глобальные платежи
Соглашение о неразглашении, встроенное в их условия обслуживания
Платежи через службу условного депонирования, поэтому вы платите только за выполненную работу
Цена: от 3 до 90 долларов (или больше) в час.
Выполняемые задачи: Что бы вам ни понадобилось, вы можете найти на рынке независимых виртуальных помощников, специализирующихся в вашей нише и потребностях.
Подходит для: Предпринимателей с особыми ценами или навыками, у которых есть время для собеседования, проверки и ручной адаптации виртуального помощника.
Время и т. д. объединяет предприятия и занятых профессионалов с помощью специального виртуального помощника из США, имеющего опыт во многих аспектах ведения бизнеса.
Компания предлагает бесплатную пробную версию и гарантию возврата денег, поэтому это вариант с низким уровнем риска для проверки того, что наем виртуального помощника может сделать для вашего бизнеса.
Цена: Начиная с 310 долларов США в месяц за 10 часов в месяц.
Охватываемые задачи: Время и т. д. Виртуальные помощники могут взять на себя управление электронной почтой, обновления веб-сайтов, ввод данных, управление социальными сетями, планирование встреч, написание контента, отправку счетов и расходов, а также личные задачи.
Подходит для: Предприниматели, которым нужны управляемые услуги и предсказуемые цены на доступного виртуального помощника из США, доступного в течение рабочей недели.
Wing — это «продуктовый» сервис виртуального помощника. Служба использует технологии, чтобы сделать работу с вами как пользователя лучше, с такими функциями, как построитель рабочего процесса, совместное использование входа и доска управления проектами.
Вы можете добавлять задачи в очередь или создавать рабочие процессы, которые вы хотите передать, и вы можете общаться со своим виртуальным помощником через его платформу, телефон, Slack или текст.
Цена: Начиная с 600 долларов США в месяц за 80 часов в месяц.
Включенные задачи: Виртуальный помощник Wing будет управлять электронной почтой, обновлениями веб-сайта, вводом данных и управлением социальными сетями, а также отправлять счета и расходы.
Подходит для: Предприниматели, которым нужны управляемые услуги и предсказуемые цены на доступные виртуальные машины в США.
Fancy Hands — это недорогой продуктовый сервис для делегирования задач виртуальным помощникам из США. С базовыми планами вы не получаете выделенного виртуального помощника, а вместо этого получаете определенное количество «запросов», эквивалентных 20 минутам работы, каждый из которых может пролонгировать неиспользованные запросы. Вы также можете сделать запрос на выделенную виртуальную машину за более высокую плату.
Fancy Hands — это одна из самых дешевых услуг виртуального помощника, которая включает в себя такие функции, как возможность виртуальным активам совершать платежи или совершать телефонные звонки от вашего имени.
Цена: Начиная с 17,99 долларов США в месяц за пять запросов (которые переходят из месяца в месяц).
Выполняемые задачи: Помощник Fancy Hands может назначать встречи, договариваться о телефонных счетах, исследовать темы, выполнять ввод данных и выполнять другие разовые задачи (для передачи процессов требуется специальный VA).
Подходит для: Делегирование личных задач и выполнение поручений.
Не все виртуальные машины одинаковы. Как и любого другого сотрудника, вам нужно будет проверить их, и это начинается с описания ваших потребностей в описании работы.
Но прежде чем написать это, убедитесь, что вы подготовили нужные ресурсы для адаптации.
Работать с виртуальным помощником не так просто, как объяснять по телефону, чего вы хотите, и надеяться, что они сделают это правильно. Вы можете обеспечить меньшее количество ошибок и то, что работа будет выполнена так, как вы хотите, если вы задокументируете весь процесс и создадите рекомендации, которым они должны следовать.
Если речь идет об основных процедурах, таких как управление аспектами вашего магазина, существует множество эффективных методов документирования процесса:
Используйте Loom для записи вашего экрана и каждого клика, который вы делаете, когда делаете это самостоятельно.
Визуализируйте свой рабочий процесс в Miro , включая то, что нужно делать или говорить в различных сценариях ветвления.
Создайте небольшой центр ресурсов или контрольный список в Понятие или Google Диск .
Это не только упрощает подключение кого-то к вашим процессам, но и заставляет вас продумывать каждый шаг, который вам нужно будет сообщить своему виртуальному помощнику.
Для обслуживания клиентов, управления социальными сетями и других задач, где ваш виртуальный помощник будет иметь дело непосредственно с клиентами, партнерами или поставщиками, просмотрите свои прошлые ответы и создайте сценарии или «готовые ответы» для каждого сценария. Рассмотрим случаи, когда клиент спрашивает о статусе заказа или хочет вернуть деньги.
Помните: Ваша цель при использовании аутсорсинга — создать для себя меньше работы, а не больше.
Николь Мартинс Феррейра , серийный предприниматель, управляющая несколькими магазинами Shopify и работающая с виртуальными помощниками, говорит: «Обучение должно выходить за рамки простого документа, который вы создаете, с инструкциями, которым нужно следовать. Чаще всего виртуальным помощникам нужен весь контекст, который вы можете предоставить, чтобы добиться успеха с минимальным надзором, чтобы они могли предоставить вашим клиентам услугу, которая приведет к положительному опыту работы с вашим брендом».
Чтобы найти подходящего виртуального помощника, вам нужно написать описание работы, которое может привлечь человека с нужными вам навыками и качествами. Это фильтр для поиска нужного человека, и это полезное упражнение, позволяющее изложить ваши потребности на бумаге.
Обязательно укажите:
Масштаб вашего бизнеса (например, сколько заявок на продажу/поддержку вы обычно получаете)
Прошлый опыт, который сделает их успешными
Языковые требования (например, «Отличный разговорный/письменный английский», если они будут общаться с клиентами в США)
Конкретный список задач, которые они будут выполнять для вас
Обязательные и полезные навыки
Ресурсы, которые вы предоставите (например, сценарии обслуживания клиентов)
Релевантные ключевые слова, которые могут искать потенциальные сотрудники, например «управление социальными сетями»
Важно учитывать инструменты и платформы, которые вы используете на протяжении всего процесса, поскольку гораздо проще найти виртуального помощника с опытом использования определенных приложений (например, Zendesk, Hootsuite, Facebook), чем учить кого-то с нуля.
Вы можете использовать приведенный ниже образец описания работы виртуального помощника и адаптировать его в соответствии со своими целями.
Описание работы виртуального помощника [шаблон]
Наем Shopify виртуального помощника на управление магазином и поддержка клиентов .
У нас есть швейный бизнес , который управляет 200+ заказами и 20+ запросами в службу поддержки в неделю .
Мы хотим нанять виртуального помощника с сильными навыками обслуживания клиентов , чтобы он помогал отвечать на заявки в Zendesk и сообщения на Facebook . Мы предоставим сценариев и ответы на самые распространенные вопросы, которые мы получим . Вам также может потребоваться войти в наш магазин Shopify и просмотреть заказы, внести изменения в заказы или предоставить возмещение .
В идеале у вас должен быть опыт работы с электронной коммерцией, Zendesk и Shopify . Опыт управления социальными сетями также является преимуществом.
В обязанности входит:
Мониторинг сообщений на Facebook, ответы на вопросы
Ответы на обращения в службу поддержки и их решение в Zendesk
Решение проблем клиентов, таких как изменение их заказа
Ответы на запросы клиентов, такие как статус их заказа, время до прибытия груза и т. д.
Поиск и редактирование заказов в Shopify при необходимости
Модерация комментариев к сообщениям Facebook
Качества, которые сделают вас успешным:
Отличный разговорный/письменный английский
Вежливое и чуткое обслуживание клиентов
Способность решать проблемы
Опыт электронной торговли
Участие в производстве одежды является активом
Другие навыки : Shopify, Zendesk, Facebook, поддержка по телефону, поддержка по электронной почте
Хотя вы можете опубликовать свою открытую роль виртуального помощника на традиционной доске объявлений о вакансиях, форуме или в социальной сети, подумайте о преимуществах, которые вы получаете от использования платформы, разработанной специально для найма таких подрядчиков.
Вместо этого начните поиск с упомянутых выше торговых площадок для фрилансеров и поставщиков услуг виртуальных помощников.
Опросите любых потенциальных сотрудников через Zoom или Google Hangouts, особенно если вы нашли их через торговую площадку. Ищите рекомендации от прошлых клиентов и другие признаки, свидетельствующие об их прошлой работе в качестве виртуального помощника.
Предоставьте своим виртуальным помощникам возможность участвовать в вашем бизнесе, чтобы вы могли узнать, в чем они преуспели, и чтобы они могли понять ваш бизнес. Все может пойти не так, если вы слишком рано доверяете виртуальным помощникам.
«Самой большой ошибкой, которую я совершил, работая с виртуальным помощником по поддержке клиентов, было то, что я доверил ему размещение контента в наших учетных записях в социальных сетях без одобрения», — говорит Феррейра.
«Однажды они опубликовали оскорбительный мем, который был бы немедленно отклонен, если бы я продолжал контролировать всю их работу. Хотя вы, возможно, захотите предоставить людям автономию, чтобы вы могли сосредоточиться на других приоритетах, вы должны либо выступать в качестве окончательного утверждающего, либо убедиться, что контекст, который вы даете, выходит за рамки задачи и включает нюансы, такие как то, как думает ваша аудитория, и инклюзивность для вашей ниши. ».
После того, как вы наняли своего виртуального помощника, установили каналы связи, обучили и настроили его для достижения успеха; вам нужно убедиться, что вы предоставляете ограниченный доступ к вашему магазину, учетным записям в социальных сетях или чему-либо еще, что они будут использовать для выполнения своей работы.
Если вы не используете службу виртуального помощника, предназначенную для безопасного обмена логином, используйте менеджер паролей, например Last Pass ; бесплатный план позволяет вам делиться каждым паролем с одним другим пользователем (т. е. с вашим VA).
В вашем магазине Shopify вы также можете добавить своего виртуального помощника в качестве учетной записи персонала с определенными разрешениями в зависимости от задач, которые им необходимо выполнить.
Большинство инструментов, которые вы уже используете, вероятно, предлагают ограниченный доступ для совместной работы с другими:
Менеджер страниц Facebook позволяет назначать определенные роли, чтобы виртуальные помощники могли курировать и публиковать контент.
Инструменты обслуживания клиентов позволяют добавлять новых пользователей с разрешением отвечать на заявки в службу поддержки.
Бизнес-аккаунт PayPal позволяет указывать разрешения пользователей, чтобы виртуальные помощники могли совершать платежи без предоставления кредитной карты.
Gmail имеет функцию делегирования электронной почты, поэтому ваш виртуальный помощник может видеть электронные письма и отвечать на них от вашего имени или под вашим адресом электронной почты.
Поскольку виртуальные помощники работают с несколькими клиентами, иногда с конкурентами в той же нише, разумно заставить их подписать соглашение о неразглашении.
В конце концов, вы же не хотите, чтобы они раскрыли ваши секреты. Многие торговые площадки для фрилансеров и службы виртуального помощника позаботились об этом, но дважды проверьте, прежде чем передавать своему виртуальному помощнику какую-либо конфиденциальную информацию.
Трудно оценить скорость, с которой должен работать ваш виртуальный помощник, или сколько работы он должен выполнять в час. Вот когда в дело вступает отслеживание времени.
У многих виртуальных машин есть системы, которые помогают им отслеживать время и сообщать об этом в ваших счетах, но есть также инструменты отслеживания времени, такие как Toggl , которые вы можете изучить.
Хотя вы хотите, чтобы ваши виртуальные помощники работали без особого надзора, регулярно проверяйте их, чтобы узнать, есть ли способы упростить процесс или улучшить их рабочие процессы.
Возможно, вы даже обнаружите, что ваш виртуальный помощник находит лучший способ выполнения задачи, чем тот, который вы указали, или что он настолько хорошо знаком с вашим бизнесом, что начинает предлагать предложения, как это сделал бы штатный сотрудник.
Когда ваш виртуальный помощник освоится со своими задачами, вы можете подумать о расширении его роли и передаче на аутсорсинг дополнительных процессов или найме дополнительного виртуального помощника для управления другими аспектами вашего бизнеса.
Если подумать, цель предпринимательства не в том, чтобы владеть бизнесом, а в том, чтобы передать его части в умелые руки, чтобы ваш бизнес мог работать без вашего полного внимания.
Аутсорсинг может показаться неестественным для предпринимателей, которые любят контроль. Но это ключ к достижению Баланс между работой и личной жизнью . Делать это еще сложнее, когда вы делаете все самостоятельно.
Наем виртуального помощника позволит вам сосредоточиться на самом важном: на развитии вашего бизнеса, на отдыхе с семьей или просто на минутке, чтобы отдышаться.
16. ПРОИЗВОДСТВО ЭНЕРГИИ
Потребность в энергии увеличивается с каждым годом. Наиболее важными видами энергии будущего, вероятно, являются водородное топливо, гелий-3, электроэнергия из возобновляемых источников, биотопливо и новые виды энергии. Большие надежды связаны и с получением энергии от молнии.
Несомненно, одними из самых прибыльных видов энергии и топлива для производства будут те, которые используются для космических полетов. Спрос на топливо для полетов в космос, безусловно, значительно возрастет.
17. ВЫСОКОЕ КАЧЕСТВО ОРГАНИЧЕСКИХ ПИЩЕВЫХ ПРОДУКТОВ
В последние годы продукты питания стали очень дешевыми, но их качество также ухудшилось, поскольку сельское хозяйство стало интенсивным, часто делая упор на количество, а не на качество. По этой причине, как предсказывают все больше и больше бизнес-аналитиков, здоровые высококачественные органические продукты питания станут одной из самых важных и прибыльных бизнес-идей будущего. Все больше и больше людей осознают, что они едят, и придают большое значение качеству того, что они едят. По этой причине в последние годы мы наблюдаем всплеск популярности здоровых натуральных продуктов. К предприятиям, которые имеют большие шансы добиться успеха в этой области в будущем, относятся: магазины здоровой пищи и органические деликатесы, органический фаст-фуд, органические рестораны и фудтраки, подписка на органические продукты и коробки с едой, а также аппараты и инструменты и исследовательские услуги, которые позволяют проверить качество предоставленных продуктов питания и продуктов.
18. МЯСО И ДРУГИЕ ПРОДУКТЫ, ВЫРАЩИВАЕМЫЕ В ЛАБОРАТОРИЯХ
Современные технологии уже позволяют выращивать некоторые ткани в лабораториях. Возможно, в будущем окажется выгоднее производить свежие стейки и куриные грудки в лаборатории.
19. МЕТАВСЕЛЕННАЯ
Метавселенная, или виртуальный мир, — это революция, сравнимая с изобретением Интернета. В метавселенной вы сможете организовывать мероприятия, создавать, продавать, покупать, общаться, зарабатывать деньги и изобретать новые идеи и изобретения проще, быстрее и с меньшими ограничениями. Что самое революционное в метавселенной, так это то, что не будет никаких ограничений, кроме тех, которыми управляют владельцы или менеджеры метавселенной. Уже очевидно, что метавселенных будет много. Все они будут разными, и каждый предложит множество уникальных возможностей. Это одна из самых удивительных бизнес-идей будущего, которая сейчас находится в зачаточном состоянии и совершит революцию в мире.
20. 3D ПЕЧАТЬ ЗДАНИЙ
Это еще одна бизнес-идея будущего, которая уже находится в стадии разработки. По мере того, как человечество совершенствует все основные процессы, строительство должно совершенствоваться и автоматизироваться. Строительство и недвижимость являются одной из важнейших отраслей экономики. Спрос на новые постройки, наверное, всегда будет высоким, тем более, что человечество начнет колонизировать другие планеты.
21. ПРОИЗВОДСТВО ЛАЗЕРОВ
Лазеры уже сегодня применяются в медицине и в военных целях, но несомненно, что более дешевые и эффективные лазеры найдут еще большее применение в будущем. Примеры лазерных бизнес-идей включают лазерные системы защиты от метеоритов, лазерную безопасность для сейфов и домов, а также лазерные зажигалки и аксессуары для повседневного использования.
22. МОБИЛЬНЫЕ УСТРОЙСТВА И РОБОТЫ ДЛЯ ЧИСТКИ КОЖИ
Роботы и программы будут все больше вытеснять людей и обычные профессии, и это, вероятно, коснется и косметологов и дерматологов. Роботы с мегачувствительными датчиками и измерительными устройствами смогут лучше определить, с какой дерматологической проблемой мы имеем дело, и смогут более эффективно выполнять заданные процедуры или чистки, обращая внимание на детали и будучи более деликатными, чем люди.
23. БОЛЬШИЕ ДАННЫЕ
Данные размером в тысячи терабайт или петабайт – позволяют анализировать явления и поведение людей в больших и широких масштабах, это полезно для компаний и предпринимателей, также используется для машинного обучения
24. ТОРГОВЛЯ ДАННЫМИ И ИССЛЕДОВАНИЯ
Базы данных уже сегодня очень важны и часто стоят целое состояние. Поскольку такие базы данных часто недоступны или даже секретны, доступ к ним, их анализ или их прямая покупка станут все более крупной и важной нишей бизнеса.
25. СИГНАЛИЗАЦИЯ И ПРИНАДЛЕЖНОСТИ ДЛЯ ЗАЩИТЫ ОТ ДРОНОВ
Подобные вещи, а также устройства для отлова и обезвреживания дронов. они будут становиться все более и более необходимыми по мере увеличения количества дронов, принадлежащих преступникам и обычным людям.
26. ПРОИЗВОДСТВО, ПРОДАЖА, РЕМОНТ И ПРИНАДЛЕЖНОСТИ ДЛЯ СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННЫХ РОБОТОВ
Несмотря на то, что в последние десятилетия в сельском хозяйстве произошло много революций, до сих пор многие работы выполняются людьми вручную. Есть еще много вещей, которые можно улучшить в сельском хозяйстве, и, несомненно, сельскохозяйственные роботы, использующие искусственный интеллект, смогут принести много пользы (например, анализ здоровья и зрелости урожая, удаление сорняков и изморози, оценка уровня орошения и анализ здоровья урожая). выполнение ручной работы, такой как обрезка деревьев и т. д.).
27. СОБАКА-ОХРАННИК ОВЕЦ
Другим роботом, используемым в сельском хозяйстве, могут быть роботы, занимающиеся управлением, охраной и уходом за стадными животными, такими как овцы, некоторые виды птиц, коровы, лошади и многие другие. Такие роботы могут анализировать их здоровье, защищать от опасностей и уведомлять ветеринаров, когда животное начинает болеть.
28. 3D-ПЕЧАТЬ
3D-печать уже сейчас довольно популярна, однако она по-прежнему остается одной из самых многообещающих бизнес-идей будущего. Благодаря развитию технологий и все более совершенным принтерам, вскоре, как прогнозируют специалисты, вместо того, чтобы заказывать продукт в магазине, мы сможем распечатать его на 3D-принтере, заплатив комиссию.
29. КОСМИЧЕСКИЕ ЗДАНИЯ, НЕДВИЖИМОСТЬ, БАЗЫ И БУНКЕРЫ СТРОИТЕЛЬСТВО И ПРОДАЖА
Другие подобные идеи — это щиты, защищающие от астероидов, космические тюрьмы, космические банки, банки семян и многие другие ценные типы зданий, которые могут быть идеальными для обнаружения. их в пространстве.
30. ПРОИЗВОДСТВО, ПРОДАЖА И АРЕНДА КОСМИЧЕСКИХ КОРАБЛЕЙ И КОСМИЧЕСКИХ СТАНЦИЙ
Очень ценной идеей среди будущих бизнес-идей является также производство аксессуаров, необходимых для космических ракет, космических станций и жизни в космосе.
31. СПУТНИКИ, СЛЕЖАЩИЕ ЗА ПРОИСХОДЯЩИМ НА ЗЕМЛЕ
Такие спутники смогут не только отслеживать погоду, но и анализировать различные атмосферные, химические, социальные и военные явления на Земле. Спутники уже имеют различные функции и множество применений. Несомненно, что спутники будут все чаще и чаще использоваться частными компаниями и будут играть все большую роль, поэтому все, что связано со спутниками, является хорошей идеей для бизнеса будущего.
32. СПУТНИКИ С РАДАРАМИ И ДАТЧИКАМИ
Изучение того, что происходит в космосе, и обнаружение других космических спутников и космических кораблей станет гораздо более масштабным и ценным делом, чем оно есть. Примером такого бизнеса являются частные спутники-сенсоры, занимающиеся поиском месторождений ресурсов для частных горнодобывающих компаний.
33. КОММЕРЧЕСКИЕ ПАССАЖИРСКИЕ ПОЛЕТЫ В КОСМОС И ОБРАТНО
Нетрудно представить, что за последние несколько лет на Земле выросла аэрокосмическая промышленность, а значит, и индустрия космических полетов. Представьте, что если Илон Маск со SpaceX будет эквивалентом братьев Райт с их первым самолетом, то каким будет космический эквивалент сегодняшних бюджетных авиакомпаний.
34. ПРОДУКЦИЯ, НАИБОЛЕЕ НЕОБХОДИМЫЕ ПРОДУКТЫ И ПРОИЗВОДСТВО ВОЗДУХА В КОСМОСЕ
Питание в космосе – еще одна из лучших бизнес-идей будущего, которая, несомненно, принесет миллиарды долларов, если человечество успешно завоюет космос. Там, где есть люди, должны быть удовлетворены основные физиологические потребности, и пища является одной из важнейших таких потребностей.
35. УБОРКА КОСМИЧЕСКОГО МУСОРА
В космосе на орбите Земли уже есть много мусора. В первую очередь это разбитые старые спутники и остатки ракет, отправленных в космос. Поскольку эти типы объектов могут представлять угрозу для земных гибридов и людей в космосе, их очистка — очень важный бизнес, ориентированный на будущее.
36. КОСМИЧЕСКИЕ СИМУЛЯТОРЫ
С помощью передовых компьютерных симуляций можно будет предсказать многое, что будет необходимо для освоения космоса. Нахождение ценных месторождений, отслеживание ценных товаров, а также угроз — для этого будут необходимы компьютерные симуляции, основанные на физике, математике, химии и больших данных.
37. ТЕХНОЛОГИИ И СИСТЕМЫ ДЛЯ КАРТИРОВАНИЯ И НАВИГАЦИИ ПРОСТРАНСТВА
Подумайте, сколько уже сегодня стоят Google Maps и различные другие картографические и навигационные компании. То же самое, но в большем масштабе скоро понадобится и в космосе!
38. КОСМИЧЕСКИЙ ТУРИЗМ
Например, прыжки с парашютом с низкой орбиты или путешествие по орбите и обратно на Землю, или посещение космической станции.
39. КОСМИЧЕСКИЕ ОТЕЛИ
Самые роскошные отели на Земле не сравнится с первыми космическими отелями. Первоначально космические отели будут обслуживать в основном миллиардеров и очень богатых людей. Со временем, как это обычно бывает с новыми технологиями, космические отели станут более популярными, и их смогут позволить себе даже менее состоятельные люди.
40. ДОБЫЧА АСТЕРОИДОВ
В настоящее время много говорят об истощении природных ресурсов на Земле. К счастью, космос огромен и полон всех видов сырья и веществ, даже самых редких, таких как золото, алмазы и платина. Более чем очевидно, что мы также обнаружим в космосе новые элементы и вещества, которые найдут применение в будущем.
Об авторе