Новые виды услуг: 12. Новые виды услуг и прогрессивные формы обслуживания

Новые виды услуг: 12. Новые виды услуг и прогрессивные формы обслуживания

Современные (прогрессивные) формы обслуживания бизнес сервиса

Современные (или прогрессивные) формы обслуживания. Ниже рассмотрим ряд современных форм, используемых как в разных странах, так и в нашей стране в основ­ном в потребительском сервисе.

Абонементное обслуживание связано с заключением между про­изводителем и потребителем договора, согласно которому потре­бителю при условии внесения систематической небольшой платы предоставляется право на оперативное обслуживание, проведение плановых профилактических процедур и т.п. Данная форма обслу­живания широко применяется при ремонте бытовой техники, в услугах банно-прачечных предприятий, парикмахерских и др.

Бесконтактное обслуживание предполагает следующие опера­ции: предприятие сервиса устанавливает в подъездах домов или общежитий контейнеры-накопители. Заказчики складывают в кон­тейнер белье для стирки или одежду для химчистки вместе с за­полненной квитанцией. Чистое белье или одежда доставляется на дом заказчику в оговоренное время и взимается плата за услугу.

Обслуживание на дому широко применяется при ремонте круп­ногабаритной техники (стиральные машины, телевизоры, холольники, крупная мебель и др.). По определенному адресу могут также привозить заказанные блюда предприятия питания (ресто­раны, кафе). На дому могут обслуживать своих клиентов юристы, врачи и др. Осуществляется такая услуга после заказа потребителя в заранее обговоренное время. Плата взимается после оказания услуги.

Прием заказов по месту работы состоит в том, что на том или ином предприятии фирма бытового обслуживания организует прием заказов на некоторые виды услуг — химчистку, стирку, ремонт бытовых приборов, обуви и т.п. Туда же привозят отремонтирован­ные и чистые изделия.

Самообслуживание позволяет удовлетворить потребителям не­которые свои потребности в бытовых услугах собственными сила­ми. На фабриках-химчистках, в прачечных за небольшую плату клиенту предоставляется в пользование техническое оборудование для самостоятельной стирки или чистки вещей; в гостиницах про­живающим дают возможность самим приготовить чай или кофе.

Выездное обслуживание заключается в том, что выездные бригады предприятия сервиса осуществляют услуги по месту жительства или работы. Данная форма обслуживания широко применяется для оказания услуг населению в сельской местности.

Комбинированная (комплексная) форма обслуживания заключа­ется в предложении максимального количества услуг на одном месте при обеспечении минимального расхода времени потребителей.

Вывод: Наше общество переживает период, когда многие формы об­служивания советского периода утрачивают преимущества и исче­зают, а им на смену приходят новые формы обслуживания, рас­пространенные в мире. Такие процессы особенно отчетливо видны на примере банковского обслуживания, туристских услуг, услуг связи и сделок с недвижимостью, ресторанного бизнеса, услуг в сфере культуры и т.п.

Ключевые слова: форма обслуживания, абонементное обслуживание, бесконтактное обслуживание, обслуживание на дому, прием заказов по месту работы, самообслуживание, выездное обслуживание, комбинированная форма обслуживания.

Контрольные вопросы:

1.         Объясните понятие форм обслуживания?

2.         Какие виды форм обслуживания есть на практике?

3.         Какие формы услуг считается современными и прогрессивными?

4.         Что такое организация постпродажного обслуживания?

5.         Что из себя представляет абонементное обслуживание?

6.         Какие технологические приемы используют в процессе обслуживания мероприятия?

Используемая литература:

1.     Жукова М.А., Сенин В.С. –М.: КНОРУС, 2004.

2.     Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: учебник. 2-е изд., перараб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.

3.     Здоров А.Б. Экономика туризма: Учебник. –М.: ФиС, 2004.

 

Традиционные и новейшие виды услуг в современном обществе

Данная работа посвящена исследованиям, лежащим в области экономики, и касается влияния традиционной сферы  услуг на появление и развитие информационных видов услуг в современном обществе. Актуальность темы исследования проявляется в том, чтобы рационализировать современные экономические рычаги управления для грамотного распределения используемых ресурсов, в том числе за счет применения композиционного доступа к пониманию сущности шеринговой экономики. Во всем мире важность экономики совместного потребления существенно возрастает и набирает обороты с каждым годом для ежедневного пользования в деятельности человека.  В данной курсовой работе изучаются вопросы, связанные с определением понятия «шеринговая экономика», также  проанализирована сущность  и этапы развития так называемой экономики шеринга. Рассмотрены шеринговые платформы, функционирующие на территории Российской Федерации.

Особое внимание уделено успешным примерам практической реализации экономики шеринга, которые поддерживаются государством. Посредством анализа выявлены факторы, оказывающие существенное влияние на развитие этой области экономик,  и приведена статистика для выявления темпов развития экономики совместного потребления в стране.

Целью данной курсовой работы – рассмотреть традиционные и новейшие виды услуг, а также изучить  экономику совместного потребления, как одной из новых видов услуг в современном обществе.

Для реализации данной цели необходимо решение следующих научных задач:

• изучить исторические этапы развития сервиса;
• проклассифицировать виды  и типы услуг;
• выявить существенные  проблемы и особенности развития сферы услуг по миру и в России;
• рассмотреть теоретические аспекты формирования экономики совместного потребления;
• раскрыть главные факторы, выступающие причинами развития экономики совместного потребления в России;
• выделить особенности и тенденции развития экономики совместного потребления в России на сегодняшний день;
• охарактеризовать роль информационных возможностей, как ключевого инструмента развития экономики совместного потребления;
• выделить  основные проблемы и трудности развития современной экономики общего потребления в России;
• сформировать  главные преимущества шеринговой системы, как одной из новых экономических моделей будущего;
•  разработать схему вероятного развития экономики совместного потребления в дальнейшем.

Объектом исследования являются традиционные и информационные виды услуг в современном мире.

Предметом исследования  представляет собой  развитие шеринговой экономики, как одной из новейших  видов услуг в нынешнем обществе.

При выполнении курсовой работы были использованы следующие методы исследования: метод сравнений, метод анализа  в виде статистики, используя материал последних лет, метод прогнозирования с актуальными данными на последующие 5-7 лет по предмету исследования, метод обработки уже имеющегося материала с помощь логических выводов, метод наблюдения и метод описания для получения новой информации в данной области.

Курсовая работа изложена на 36 страницах печатного текста. Она включает введение, содержание, 3 главы, заключение. В списке используемой литературы приведено 20 источников.

1.1 История развития сферы услуг

Возникновение сферы услуг связано с историческими этапами ее развития и способами появления, как составной части экономической деятельности, которая зародилась в Древнем мире.

Хозяйственная практика существовала в простейших формах и носила патриархальный характер, но с использованием огня и орудия труда, происходил процесс  постепенного перехода от собирательства к производящему хозяйству.  В целом для общества был характерен замедленный темп развития, а экономика развивалась экстенсивным путем [1,стр.35].

Зарождение и развитие услуг начинается в обществах древнего мира (Древняя Греция, Древний Рим, Египетское Царство, Древний Китай и др.). К этому периоду относится промежуток между 4000 – 3000 лет до н.э. В данную историческую эпоху человек начинает осваивать принципиально новые виды деятельности: переходит к оседлому образу жизни, начинает заниматься земледелием, осваивает первые ремесла, разрабатывает письменность. Благодаря постепенности развития новых видов деятельности для многих людей древнего мира изменения протекают незаметно, с уже устоявшиеся  традициями и религиозными обрядами (традиционный тип общества).

Сервис древнего мира носил прикладной характер, включал услуги, без которых невозможно было бы гармонично существовать и развиваться обществу традиционного типа. Сфера услуг не была институционально оформлена, а сами услуги регулировались традициями и ритуалами повседневной жизни общества. Однако стоит отметить, что именно в обществах древнего мира зародились научно-философская мысль и искусство, которые дали толчок для дальнейшего общественного развития.

В ходе развития сферы услуг в средние века (V-XV вв.) были выработаны многие производственно-финансовые и общественные механизмы, углубляющие разделение  хозяйства и рыночных отношений на ее составляющие части ( процесс дифференциации), что имело прямое отношение к формированию экономики и услуг нового типа.

В средние века жизнь общества по-прежнему подчинена традициям и религии, но также в этот период существенно пересматривается социальная роль религии. Идеи Реформации, а именно личная ответственность человека перед Богом, важность мирской аскезы и трудовой активности, существенно повлияли на социальную, хозяйственную, культурную и духовную жизнь общества, что способствовало формированию капиталистических принципов производства.

Доминирующее положение в социальной иерархии приобретает класс буржуазии (15 век). К новому привилегированному классу стали относить крупных мануфактурщиков, собственников производств. Существенным моментом для развития сферы услуг в период Средневековья являются укрепление ориентации производителя на удовлетворение запросов потребителя, а также возведение в рамки основного принципа производства увеличение собственной прибыли, что практически не встречалось в обществах древнего мира.

В Новое время (XV – начало XX в.) активно развиваются инновационные направления общественного деятельности: техника, промышленное производство, наука. Общество Нового времени формируется по новому типу — индустриальному. Эпоха индустриализации дала толчок перераспределению ресурсов в мировом хозяйстве. Теперь, большая часть ресурсов сосредотачивалась не столько в торговом деле, сколько на крупнейших производствах и в кредитно-банковском секторе.

Вследствие этого, растет удельный вес городского населения, появляются новые профессии, связанные с продуктами НТР. Предприниматели начинают использовать услуги системы связи и коммуникации в своих интересах для влияния на личное и общественное сознание.

В обществе индустриального типа повышается уровень многообразия слоев и групп с неодинаковыми потребностями, что, в свою очередь, расширяет возможность возникновения новых видов услуг. В связи с ростом городского населения возникает необходимость формирования городской инфраструктуры, и, как следствие, появляются новые виды услуг:

• бытовое обслуживание переходит на профессиональный общественный уровень;
• формируется сфера СМИ и рекламы (для обеспечения социальной коммуникации и продвижения товаров и услуг), активное формирование данной сферы связано с изобретением книгопечатания;
• развивается транспортное сообщение как внутри городов, так и междугороднее и международное и т.д.

В результате индустриализации сервисная деятельность получила импульс развития, появляются новые формы организации сервисной деятельности и новые многообразны виды услуг. Также сервис приобретает возможность формировать новые социокультурные потребности, что позволяет расширить объем потребительского рынка[3,стр.34].

Эволюция отечественной сферы услуг своеобразна. Характер и динамика развития услуг в нашей стране в значительной степени определялись суровыми климатическими условиями, обширной малообжитой территорией и населением, разительно отличающимся по социальным, региональным и культурно-религиозным признакам. В России сфера услуг сформировалась как самостоятельный сектор экономики гораздо позже стран Запада. Причинами такого отставания стали невысокий в среднем жизненный уровень и бытовая нетребовательность населения, а также широко распространенная практика семейного самообслуживания[14].

Появление услуг в России было тесно связано с феодальным и капиталистическим способами производства. Оказываемые услуги были полностью связаны с господствующими классами – помещиками и капиталистами. В обществах, которые стали двигаться по пути капитализации своего хозяйства, начинает складываться важнейшее звено современной сферы услуг: «производители услуг — потребители».

В XIX веке с ростом ремесленного производства появляются услуги бытового обслуживания, связанные с изготовлением изделий на заказ. Самыми распространенными и популярными оказываются банные услуги и услуги питания в виде кабаков и трактиров, а в последствии питейными домами, а с  появлением фотографии возникает необходимость в открытии фотографических ателье в крупных городах[2,стр.35].

Общество Новейшего времени (начало ХХ века – наши дни) характеризуется как общество постиндустриального типа. Одной из главных его черт является превалирование непроизводственной сферы экономики (сервис, информационная деятельность) над производством. В современном обществе услуги стали неотъемлемой частью повседневной жизни общества. Кроме развития устоявшихся форм сервиса, указанных выше, формируются новые, способные удовлетворить любые запросы потребителя.

К новым формам можно отнести консалтинговый и информационный сервис, рекреационный и туристический сервис, социально-культурный сервис и многое другое.

Сервис приобретает институциональный характер, регламентируется законодательно и технологически. Формируется общество сервисного типа, в котором потребление и производство услуг определяет не только экономический, но и социальный статус социальных субъектов[3,стр.34].

Какие типы новых услуг в маркетинге?

Поиск

13 октября 2020 г.

Присоединяйтесь к нам в Telegram

Присоединяйтесь к нам в Google News

Типы новых услуг:

инновации, которые обычно не связаны с какими-либо процессами или изменениями эффективности. Тем не менее, часто наблюдается изменение стиля, что помогает пробудить энтузиазм, а также может воодушевить персонал.

Например, придание нового цвета торговым точкам и транспортным средствам, изменение дизайна униформы сотрудников, введение оплаты через новый банковский чек или внесение тривиальных изменений в инструкции по обслуживанию персонала.

2) Улучшение обслуживания: Улучшение обслуживания является обычной формой инноваций. Он включает в себя умеренные изменения эффективности продуктов либо путем улучшения основного продукта, либо путем добавления дополнительных услуг.

Например, продление часов работы банков, добавление удобств в гостиничный номер и т. д.

3) Инновации в области дополнительных услуг: Инновации в области дополнительных услуг включают добавление дополнительных услуг к основным услугам или дальнейшее улучшение дополнительных услуг. услуги.

4) Расширение технологической линии: Расширение технологической линии не так инновационно, как технологические инновации. Тем не менее, он включает в себя новые способы доставки продуктов или услуг, которые предлагают больше комфорта и новый опыт для нынешних клиентов.

Это также полезно для привлечения тех клиентов, которые находят традиционные методы непривлекательными. Обычные типы расширения производственной линии включают в себя введение канала распределения с более низким уровнем контакта в текущий канал с высоким уровнем контакта, например, предложение клиентам интернет- или телефонных банковских услуг для упрощения процессов.

5) Расширение линейки продуктов: Расширение линейки продуктов означает добавление новых продуктов к существующим линейкам продуктов. Те, кто делает первый ход, считаются пионерами, а остальные — последователями. Эти услуги могут удовлетворять более широкие потребности существующих клиентов и/или привлекать новых клиентов с различными потребностями.

6) Основные инновации процессов: Когда существующие основные услуги организации предлагаются с новыми процессами обслуживания наряду с дополнительными преимуществами, это называется инновациями процессов. Эти инновации помогают в добавлении новых клиентов в организацию.

7) Главные инновации в сфере услуг: Основные инновации в сфере услуг относятся к представлению на рынке новых услуг, которых раньше не было. Как правило, эти услуги имеют новые функции/преимущества и предлагаются посредством новых процессов.

Отказ от ответственности: Несмотря на то, что мы прилагаем все усилия для обновления информации, продуктов и услуг на нашем веб-сайте и связанных платформах/веб-сайтах, возможны непреднамеренные неточности, опечатки или задержки в обновлении информации. Материалы, представленные на этом сайте и связанных веб-страницах, предназначены только для справки и общей информации. В случае каких-либо несоответствий между информацией, представленной на этом сайте, и соответствующим документом о продукте/услуге, данные, указанные в документе о продукте/услуге, имеют преимущественную силу. Подписчикам и пользователям рекомендуется обратиться за профессиональным советом, прежде чем действовать в соответствии с информацией, содержащейся в настоящем документе. Пользователям рекомендуется принимать обоснованное решение в отношении любого продукта или услуги после ознакомления с соответствующим документом по продукту/услуге и применимыми условиями. При обнаружении каких-либо несоответствий, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Похожие новости

Подпишитесь на нашу рассылку и будьте в курсе!

Создан с помощью ConvertKit

Характер и виды услуг

Услуги – это существенные и отдельно идентифицируемые нематериальные виды деятельности, удовлетворяющие потребности потребителей. Не обязательно, чтобы услуги были связаны с продажей товара или другой услуги. Например, банковские услуги, складские услуги и т. д. Услуги требуют личного взаимодействия между поставщиком услуг и потребителем, что помогает поставщику услуг вносить необходимые изменения в услугу в соответствии с характером и требованиями потребителя. Услуги не включают в себя какое-либо производство или производство товаров, они направлены только на удовлетворение потребностей и желаний потребителя.

Согласно Котлеру, Армстронгу, Сондерсу и Вонгу, «услуга — это действие или выгода, которую одна сторона может предложить другой, которая по существу нематериальна и не приводит к владению чем-либо. Его производство может быть связано, а может и не быть связано с физическим продуктом».

Характер услуг
• Нематериальность: Услуги нематериальны по своей природе. Это означает, что услуги, предоставляемые потребителю, нельзя потрогать, увидеть или почувствовать, их можно только испытать. Поскольку люди не могут попробовать, пощупать или потрогать услугу, они не могут определить ее качество до потребления; следовательно, это приводит к покупке. Поэтому поставщикам услуг важно постоянно работать над своими услугами, чтобы предоставлять клиентам желаемые результаты. Например, врач должен предоставить пациенту благоприятный опыт.
• Несоответствие: Поскольку в услугах нет материального продукта, они непоследовательны по своей природе и каждый раз должны выполняться исключительно поставщиком услуг. Кроме того, разные клиенты имеют разные ожидания, желания и требования. Поэтому поставщики услуг должны изменить свое предложение, чтобы максимально соответствовать требованиям клиентов. Например, услуги салонов красоты и т. д.
• Неразделимость: Производство и потребление услуг неразделимы, поскольку они происходят одновременно. Например, если мы производим телевизор сегодня, мы можем продать его позже. Однако мы не можем сделать то же самое с услугами, поскольку они должны потребляться по мере их производства. Несмотря на то, что поставщики услуг могут разработать замену своим услугам в соответствии с требованиями, взаимодействие с клиентами является неотъемлемой частью услуг.
• Инвентаризация: Как обсуждалось ранее, услуги не означают какой-либо материальный компонент; поэтому мы не можем хранить их для будущего использования. Проще говоря, услуги носят скоропортящийся характер, и нельзя хранить саму услугу, но можно хранить некоторые связанные с ней товары для будущего использования. Например, можно купить билет на самолет и хранить его, но совершить путешествие можно только тогда, когда авиакомпания предоставит его покупателю.
• Участие: Клиент участвует в производстве услуги. Проще говоря, поскольку клиент является получателем услуги, его участие во время оказания услуги является обязательным. Однако поставщики услуг могут вносить необходимые изменения в услуги в соответствии с потребностями клиента. Например, Urban Clap не может предоставить услугу массажа, если клиент не присутствует или не участвует.
Типы услуг
Бизнес-услуги

Услуги, используемые коммерческими организациями для осуществления деятельности, известны как бизнес-услуги. Бизнес-услуги помогают бизнесу, но не доставляют осязаемый товар. Например, транспортные услуги не дают ощутимого результата, а перевозят товары, инвентарь, сырье и т. д. из одного места в другое. Основными бизнес-услугами являются страховые, банковские, складские, транспортные и коммуникационные услуги.

Социальные услуги

Услуги, предоставляемые отдельным лицом или группой лиц добровольно для достижения некоторых социальных целей, называются социальными услугами. Социальные цели включают повышение уровня жизни более слабой части общества, предоставление образовательных и медицинских услуг бедным детям и людям или обеспечение гигиенических условий в трущобах. Поставщики социальных услуг обычно добровольно предоставляют услуги вместе с некоторыми соображениями для покрытия своих расходов. Таким образом, у этих поставщиков услуг нет мотива получения прибыли. Например, образовательные учреждения или услуги, предоставляемые НПО бедным детям.

Персональные услуги

Услуги, предоставляющие разным клиентам различный опыт, называются персональными услугами. Эти виды услуг непоследовательны по своей природе и различаются в зависимости от поставщика услуг, требований клиентов, предпочтений и т. д. Например, рестораны, гостиницы, туризм и т. д.

Виды бизнес-услуг
Банковское дело

Коммерческие банки играют важную роль в экономике, предоставляя своим клиентам институциональный кредит. Эти коммерческие банки занимаются банковским бизнесом, т. е. принимают деньги с целью ссуды и инвестирования депонированных денег населением, возвращают их по требованию или предоставляют им средства для снятия с помощью чеков, переводных векселей, ордеров и т. д. Банки также зарабатывают некоторую прибыль, ссужая деньги компаниям. Проще говоря, банковские услуги предоставляют финансирование предприятиям в любой форме для различных целей, таких как закупка сырья, строительство, машины и их повседневная рутинная деятельность. Кроме того, банки также предоставляют компаниям шкафчики, тратты, дебетовые и кредитные карты.

Страхование

Страховые услуги включают в себя помощь компаниям в страховании их бизнеса. Проще говоря, страховые компании подписывают договор с компаниями, взимают страховой взнос, а затем перекладывают свой риск на себя. Подписанный договор страхования содержит обещание страховой компании выплатить указанной страховой компании фиксированную сумму либо по истечении установленного периода, либо в случае несчастного случая или несчастного случая в бизнесе. Различные виды страхования: страхование жизни, морское страхование, страхование от пожара, медицинское страхование и т. д. 

Транспортировка

Транспортировка относится к перемещению людей, товаров, сырья и т. д. из одного места в другое. Компании в основном используют транспортные услуги для перевозки готовой продукции, сырья, инвентаря, человеческих ресурсов и т. д. из одного места в другое. Транспорт играет решающую роль в развитии организации, поскольку это единственные услуги, которые доставляют сырье, основные продукты и человеческие ресурсы из одного места в другое. Различные виды транспорта, поддерживающие эти услуги, включают железнодорожный, воздушный, морской, автомобильный и водный транспорт.

Складирование

Складирование означает хранение товаров, материалов и т. д. на научной и систематической основе. Обычно между производством и использованием товаров существует временной разрыв; следовательно, организация должна сохранять товары до тех пор, пока они не будут использованы. Складирование решает эту проблему компаний, предоставляя складские помещения компаниям. Современные складские услуги обеспечивают нужное количество в нужное время и в нужном месте, в нужной физической форме и по правильной цене. Обычно складскими услугами пользуются импортеры, оптовики, экспортеры, производители, таможенные, транспортные предприятия и т.д. 

Коммуникация

Коммуникация – это процесс достижения общего понимания между людьми путем обмена сообщениями через различные источники. Для успеха бизнеса необходимо установить хорошие отношения или связи с внешним миром, включая клиентов, кредиторов, поставщиков, конкурентов и т. д., поскольку он не может работать изолированно. Поэтому для компаний важно использовать быстрые, точные и эффективные услуги связи. Коммуникационные услуги могут использоваться для размещения заказа, подачи жалобы, внесения предложений, выражения идей, обмена информацией и т. д. Основными коммуникационными услугами, используемыми компаниями, являются телекоммуникации и почта.