Обучение теле2: Услуга «Образовательный портал Tele2». Tele2
iSpring помогает Теле2 вовлекать сотрудников в обучение
Tele2 — одна из ведущих телекоммуникационных компаний России. Она обслуживает абонентов в 64 регионах страны, предлагая услуги мобильной связи и высокоскоростного интернета.
Ксения Серебрякова, специалист по дистанционному обучению компании Tele2
Об использовании iSpring рассказала специалист по дистанционному обучению компании Tele2 Ксения Серебрякова.
Телекоммуникационный рынок постоянно меняется: появляются новые услуги, продукты, проходят новые акции. Нашим сотрудникам всегда нужно быть в курсе новых тенденций, чтобы работать качественно. Потому обучение в Tele2 — это непрерывный процесс.
У нас есть очное обучение. Но поскольку наши специалисты работают в 64 регионах России, большое внимание мы уделяем дистанционным курсам.
Раньше для создания курсов мы использовали Adobe Captivate. Программа отличается сложным интерфейсом, сходу в ней не так просто разобраться, требуется дополнительное обучение.
Мы долго искали простой в обращении, но быстрый и эффективный инструмент для создания электронных курсов. После тщательного мониторинга рынка выбор пал на iSpring Suite.
Что нам особенно понравилось в iSpring Suite:
- Простота использования. iSpring Suite — это надстройка для PowerPoint, который хорошо известен каждому. Для создания качественных электронных курсов не требуется каких-либо технических знаний — достаточно умения создавать презентации. Поэтому поделиться знаниями с коллегами может фактически любой эксперт нашей компании.
- Экономия времени. Если раньше на разработку одного масштабного курса мы тратили месяц, то теперь легко укладываемся в неделю. При этом материалы можно постоянно обновлять, чтобы они не теряли актуальность.
- Богатая библиотека контента. В iSpring Suite огромная коллекция заготовок для курсов: шаблоны под разные учебные ситуации, красочные темы, персонажи, фотографии. Все это помогает сделать курс насыщенным и интересным.
Также радует и оперативная техподдержка. К ребятам всегда можно обратиться за помощью и быстро получить внятный и работающий ответ.
Каждый месяц при помощи iSpring мы обучаем тысячи сотрудников по всей России.
Судя по опросам, впечатления у сотрудников замечательные. Тут в плюс играет все: и красивый дизайн курса, и его высокое качество, и богатая интерактивная начинка: можно добавить видео, музыку, анимации, различных фотоперсонажей.
Теперь это полноценные электронные курсы и диалоговые тренажеры. На последние мы делаем особый упор.
Курс с диалоговым тренажером «Эмоциональная компетентность»
От умения сотрудников профессионально вести диалог с клиентами зависит успешность компании и рост продаж. Диалоговые тренажеры помогают отработать навыки общения, при этом не рискуя сорвать сделку или потерять клиента. Через iSpring такие диалоги можно максимально приблизить к реальности.
В общей сумме с iSpring мы разработали около 150 курсов.
Наши успехи оценило и профессиональное сообщество. В декабре 2016 года на конкурсе электронных курсов, который провела компания eLearning center, мы заняли первое место с проектом, разработанным именно в iSpring. Это не может не радовать, ведь профессиональное жюри оценивало более 60 работ.
Вот что у нас получилось:
Стабильность, мощность и в то же время простота — отличительные признаки iSpring Suite. Курсы выглядят так же, как в режиме предварительного просмотра, и подстраиваются под любой гаджет.
Я считаю, что PowerPoint + iSpring на сегодня — лучшие из инструментов в электронном обучении.
Ксения Серебрякова,
специалист по дистанционному обучению
компании Tele2 Россия
Как мы сделали интерактивный курс о том, чему нельзя научить в онлайне — Tele2 на vc.ru
Цифровые технологии сегодня всё чаще смешиваются с физическими объектами. Отсюда возникают примеры активностей в формате «фиджитал» (от англ. physical + digital).
В статье мы рассказываем о том, как использовали такой подход в корпоративном обучении.
3200 просмотров
В Tele2 сделали интерактивный курс для маркетологов и трейд-маркетологов с элементами физического опыта. Так мы развиваем у команды практические навыки, которым не научишь через экран. Благодаря новому формату мы больше не проводим сложные очные тренинги, хотя раньше казалось, что только так можно разобраться в плотности бумаги, качестве печати и глубине цвета.
Онлайн-обучение захватывает мир, но у него есть недостатки
Часть навыков невозможно передать через экран, особенно, если они связаны с чем-то физическим. Можно выучить наизусть правила тенниса, но без практики в реальной жизни держать ракетку не научишься.
Для практической отработки навыков обычно проводят очные тренинги, а это нелегко и недешево, когда команда большая и распределенная. Мы собирались обучить маркетологов и трейд-маркетологов навыкам создания и проверки печатных рекламных материалов, но не стали возвращаться к модели тренингов и придумали альтернативу.
Мы всегда уделяли большое внимание качеству наших рекламных материалов. Мы учим сотрудников, как правильно производить различную продукцию, какие существуют технологии, как контролировать качество. Раньше такие тренинги были очными. Когда пришло время перевести их в онлайн, мы поставили перед собой задачу – не потерять в качестве этого обучения. Как сделать это, когда слушатель остается один на один с ноутбуком? Дополнить диджитал-часть практическими материалами, с которыми можно физически взаимодействовать по мере прохождения курса.
Михаил Гуляев
,
Руководитель направления производства и качества бренд-материалов Tele2
Мы сделали фиджитал-курс: объединили онлайн и практику
Авторы разработали курс, в котором цифровую теорию подкрепляют упражнения с печатными материалами — можно тренироваться и определять виды брака на листовках, открытках, конвертах и буклетах.
Учебные материалы помогают сформировать практический навык: их можно оценивать визуально и наощупь, примерять и сравнивать ошибочные образцы с идеальными. Материалы для практики соответствуют этапам работы маркетологов и трейд-маркетологов. В одном из модулей нужно проверить файл с макетом в программе, а в следующем — вскрыть конверт с уже распечатанными листовками, определить бракованную и правильную версию и перечислить все ошибки.
Пример листовки из сумки с практическими материалами.
Практика приближена к проверке материалов в типографии: ученики сравнивают бракованный и правильный образцы листовок. Все практические материалы для курса каждый ученик получает в специальной поясной сумке, которую удобно брать с собой даже после обучения, например, при приемке продукции на производстве.
В сумке ученики получают веера фирменных цветов, лупу, микрометр, чек-листы и памятки, а также примеры бракованных и корректных печатных материалов для тренировок. Кроме того, авторы курса дополнили набор небольшими приятными мелочами вроде стикеров для хорошего настроения.
Добавили в курс обучение soft skills на основе креативной метафоры
До разработки программы курса авторы провели глубинные интервью с менеджерами по маркетингу и трейд-маркетологами. Выяснили, с какими глобальными проблемами сталкиваются сотрудники в работе.
После интервью стало ясно, что в курсе важно учесть не только технические знания и физический опыт работы с материалами, но и человеческий фактор.
Исследование, которое мы провели, показало, что наша аудитория в своих ошибках с рекламными материалами предпочитает перекладывать ответственность на кого-то другого – типографию, менеджера на производстве и т.д. Мы видели свою задачу в том, чтобы донести до сотрудников с помощью тренинга – все в ваших руках.
Кира Кузнецова, Старший менеджер по развитию онлайн-обучения Tele2
В курсе было важно научить сотрудников правильной коммуникации с подрядчиками и показать, как менеджер может влиять на весь процесс производства, а не надеяться на добросовестность подрядчика.
Решили эту задачу вместе с esprezo — компанией, которая разработала методологию курса. Там предложили использовать креативную метафору, чтобы лучше прокачать soft skills сотрудников.
Авторы курса вдохновлялись пиксаровским мультфильмом «Головоломка». В основе метафоры идея о том, что в каждом сотруднике уживаются разные «герои» — энергичный Менеджер, лёгкий Дзен, надёжный Умелец, точный Профессор и эмпатичный Дипломат — со своими сильными сторонами и областями для роста. В процессе обучения менеджеры должны разобраться, каких качеств им не хватает, и направить силы на развитие.
Мы остановились на идее «Головоломки», потому что хотели показать внутри курса не только важные технические аспекты – чем отличается цифровая печать от широкоформатной и сколько времени сохнет краска, но и человеческую составляющую. Показать, что в какой-то момент нужно врубить «менеджера» и пушить подрядчика, а когда-то лучше побыть «дипломатом», не перегнуть и договориться о лучшем решении.
Даниил Фишкин,
Креативный директор esprezo
Уникальность каждого героя было важно отразить визуально. Чтобы образы были характерными, авторы курса отказались от стоковых фотографий и подобрали актёров по типажам персонажей. Ориентировались на то, какое настроение ярче всего передают актёры: для Менеджера была важна энергия и напор, а для Дипломата — открытость, уверенность и готовность разрулить любую ситуацию.
С каждым провели отдельную фотосессию: актёры по очереди демонстрировали эмоции, которые нужны по мере раскрытия характеров их героев в курсе. «Проявлять эмоции» помогали рисованные руки, которые символизировали лейтмотив тренинга – «Всё в твоих руках».
Герои сопровождают учеников весь курс в анимационных роликах: они разбираются с типичными рабочими ситуациями в своем рабочем чатике, узнают новое и находят выход.
В конце каждого модуля ученики видят, в чём стал сильнее тот или иной герой, а, значит, и сам сотрудник.
Чтобы связать знания из курса с реальными кейсами, добавили в обучение жизненные примеры, за которые сотрудники ценили традиционные очные тренинги. Историями и советами поделился руководитель направления производства и качества бренд-материалов Михаил Гуляев в формате коротких роликов.
Что получилось
Мы разработали одновременно полезное компании и интересное сотрудникам фиджитал-обучение. Ученики узнают себя в героях, замечают свои сильные стороны и зоны для прокачки, а каждый модуль соответствует конкретному этапу в рабочем процессе: проверке макета, составлению ТЗ и приёмке тиража.
Теорию сотрудники изучают через лонгриды, анимационные ролики, чек-листы и памятки из сумки, а потом тренируются с инструментами и образцами печатной продукции.
Мы узнали впечатления о новом курсе у тех, кто его уже прошел.
Тренинг отличается от всего, к чему мы привыкли, начиная от мелочей из сумки и заканчивая профессиональными тонкостями в теории. Интересно, что границы между онлайн-обучением и офлайн стираются благодаря практическим материалам из курса. Очень удобно, что видеоформат не растянут, а содержит краткую информацию в легкой форме повествования с шутками, после чего можно применить все свои навыки, не отходя от ноутбука. Остальная информация отражена в формате текста, и в сумке есть основные поинты из пройденной темы. В финале обучения даже у бывалых сотрудников многое структурируется в голове. Очень порадовали такие приятные мелочи, как витамины и стикеры, которые превысили все ожидания об онлайн-обучении.
Оксана Чурсина, Менеджер по маркетинговым проектам макрорегиона «Юг» Tele2
Очень интересный курс в необычном формате. Понравилось подробное видеонаполнение (короткие ролики про различные виды печати, резки, обработки материалов).
Чередование выступлений тренера с чтением чата позволило продуктивно пройти курс (в моем случае — повторить материал). Возможность повторно пройти проверочные задания и исправить неверные ответы позволяет закрепить материал. Отдельный восторг от практики: сумка с материалами для прохождения просто бомба! На реальных образцах очень удобно изучать ошибки, искать их и сверяться с теорией.
Сергей Смолин,
Менеджер по маркетинговым проектам макрорегиона «Урал» Tele2
Программа Tele2 Executive Talent in Training – 4 потенциала
Мы размещаем стажеров там, где они должны быть, на вершине!
Tele2 — международный оператор мобильной связи, в ДНК которого заложен дух соперничества. Мы бросаем вызов нашим конкурентам и, естественно, рынку, но в первую очередь самим себе. Мы работаем на рынке, который постоянно расширяется и меняется. Наши клиенты постоянно запрашивают новые и лучшие решения, которые предъявляют к нам высокие требования. Естественно, мы хотим соответствовать этим требованиям, поэтому ключом к нашему успеху будет то, как мы работаем и кто мы.
Метод работы Tele2 характеризуется ответственностью, открытостью и доступностью. Мы руководствуемся скоростью, качеством и всегда следим за тем, что лучше для клиента. Это означает, что все наши сотрудники могут и должны вносить свой вклад в достижение нашей общей цели: бесстрашно освобождать людей, чтобы они жили более связанной жизнью
Это программа….
Нам нужны новые стажеры (некоторые из старых сейчас генеральные директора). Мы ищем исключительно целеустремленных и бесстрашных кандидатов для участия в программе Executive Talent Program 2018.
Программа Tele2 Executive Talent — это карьерный путь, но только для самых амбициозных и способных. Мы ищем людей, которые могут помочь нам оставаться теми, кем мы всегда были. Вот почему наша программа повышения квалификации руководителей предназначена не для всех.
Это работа….
…В качестве стажера для руководителей вы станете частью нашей амбициозной годичной программы развития талантов в штаб-квартире Tele2 в Стокгольме. Там вы будете тесно сотрудничать и получать наставничество от высшего руководителя Tele2, и вы будете помогать ему или ей в его или ее повседневных делах. Кроме того, вам также будет предоставлена возможность участвовать в других проектах по всей организации.
Работая в тесном контакте с руководством Tele2 и одновременно работая над улучшением Tele2, мы знаем, что у вас будет сложная и стимулирующая рабочая среда. Мы также знаем, что это даст вам наилучшую возможность создать прочную основу для успешной будущей карьеры в Tele2 и/или в семье Кинневик.
Мы набираем таланты для следующих членов команды руководителей:
Президент и главный исполнительный директор (CEO) группы
Финансовый директор (CFO) группы
Главный операционный директор (COO)
Исполнительный вице-президент Группы по стратегии и Главный исполнительный директор по развитию бизнеса IoT (CEO)
Швеция Президент и главный исполнительный директор (CEO)
Это то, что у вас есть…
… Степень магистра в области бизнеса и/или инженерии
… Доказанная академическая успеваемость
…Международный опыт, т.е. семестр по обмену
… Профессиональный опыт, напр. стажировки или текущее место работы
…Опыт предпринимательской деятельности
…Опыт руководства
…Опыт участия в соответствующих внеклассных мероприятиях, таких как студенческие ассоциации
…Отличное устное и письменное общение на английском языке
… Непрестижный претендент с трудолюбивым характером, который не боится испачкать руки и умеет развлекаться в офисе и вне его. Вы гибки и чувствуете себя комфортно, работая на сверхбыстрой скорости, и когда у вас появляется отличная идея, вы даете людям понять, что, возможно, нашли решение. Если на работе выдался спокойный день, вы, не колеблясь, пойдете домой пораньше, потому что даже великим талантам приходится работать полдня.
Для рассмотрения при подаче заявки вы должны предоставить следующие
- Укажите, как вы вступили в контакт с программой
- Отправьте сопроводительное письмо, резюме и оценки/диплом
- Опишите нам, как вы будете работать с нашими ценностями, что они для вас значат и какие из них вам ближе всего.
Это то, что Tele2 может сделать для вас…
… место в гибкой, доступной организации, которая характеризуется сильным командным духом, высокой приверженностью и удовлетворением, где ваш опыт будет иметь значение.
… широкие возможности карьерного роста в Tele2. С нами ваше будущее будет в ваших руках. Мы предоставляем вам возможность развиваться посредством внутренних курсов обучения и программ повышения квалификации.
… Мы заботимся о вас как в вашей роли в компании, так и за ее пределами. У нас есть возможности для гибкой работы и льготы в плане здоровья, родительского пособия и пенсии.
Вы человек, который думает, что только звезды — предел? Тогда мы считаем, что вы правильный человек для нас. И у нас есть правильная позиция для вас. Мы с нетерпением ждем встречи с вами!
For more information please feel free to contact our current executive talents
Group CEO Trainee: Anna Rosén,
[email protected], +46 7 0426 1718
Группа CFO Стажер: Натали Гянчандани,
[email protected], +46 7 3944 6128
Группа COO Treegee: Oscar Bäärnhielm,
[email protected], +46 7 395 79577797797795777795777795777795 7957777777977777777777777777777777777777777.
. Оскар.0083 Исполнительный вице-президент группы Стажер по стратегии и развитию бизнеса: Йоханнес Немет, [email protected], +46 7 3944 6167
Генеральный директор, Швеция Стажер: Беата Кляйн
[email protected], +46 7 3660 2529
Период подачи заявок открывается 1 декабря и заканчивается 8 января.
Tele2 — Заказчик — Boomi
Один из самых быстрорастущих операторов связи в Европе предоставляет комплексные услуги и создает единый источник достоверной информации с помощью унифицированной платформы Boomi.
Бизнес-цели
Большая часть роста Tele2 была достигнута за счет слияний и поглощений. Разрозненные системы затрудняли интеграцию между внутренними бизнес-подразделениями, такими как финансы и управление персоналом, а также с внешними партнерами по розничной торговле, производству и доставке.
Чтобы достичь своей цели стать самой умной телекоммуникационной компанией в мире, Tele2 необходимо было лучше объединить свои операции и услуги. Это означало оптимизацию адаптации сотрудников, а также управление различными языками и юридическими требованиями для каждой из восьми стран, в которых компания работает9.0007
Проблемы интеграции
Компании Tele2 необходимо было решить проблемы бизнеса, подключения и экосистемы как внутри компании, так и за ее пределами.
При приеме на работу сотрудника или консультанта данные нельзя было использовать в приложениях для идентификации, каталогов, управления персоналом и расчета заработной платы.
Внешне системы Tele2 не были хорошо связаны с партнерской экосистемой POS-терминалов, что приводило к ограниченной видимости продаж и запасов. Когда клиенты покупали телефоны и карты предоплаты Tele2 через POS-системы, данные отправлялись в финансовые системы, склады и партнерам по доставке Tele2 с помощью различных процедур и форматов.
Как помог Boomi
Платформа Boomi помогла Tele2 беспрепятственно соединить свой бизнес и партнерскую экосистему.
Boomi Integration организует рабочий процесс найма и связывает системы управления персоналом и финансов, устраняя разрозненность данных и ускоряя устранение ошибок. Boomi Master Data Hub предоставляет золотые записи для кадровых и финансовых систем с проверкой, обогащением и сопоставлением данных в режиме реального времени во всех подключенных системах.
Boomi B2B/EDI Management со встроенной поддержкой широкого спектра стандартов EDI произвела революцию в том, как Tele2 ведет бизнес со своими POS-терминалами, складами и партнерами по доставке.
Результаты
Благодаря Boomi Tele2 стала действительно интегрированной телекоммуникационной компанией. Теперь он может эффективно и последовательно взаимодействовать со своими партнерами, предоставляя обзор запасов, необходимых для удовлетворения спроса клиентов на телефоны и карты предоплаты. А внутри Boomi ликвидировала хранилища данных Tele2 и организовала кадровую и финансовую системы.
Все системы идентификации, каталогов, управления персоналом и расчета заработной платы теперь подключены. Это упростило процесс найма в Tele2 и позволило компании соответствовать местным юридическим требованиям к найму.
Благодаря Boomi Master Data Hub у нас теперь есть самая актуальная информация о кадрах и финансах из всех источников данных, что улучшило наш процесс найма в восьми странах.
Andris Soms-Sakne, Systems Manager, Tele2
Industry
Telecommunications
Headquarters
Stockholm, Sweden
Number of employees
14,000
Revenues
$2.8 billion
Partners
Solita
Основные интеграции
Системы управления персоналом, включая управление идентификацией, управление каталогами, управление персоналом и расчет заработной платы; Поставщики POS-терминалов, производители телефонов и предоплаченных карт
Практический пример
Tele2 оптимизирует найм, масштабирует потребности клиентов в телекоммуникационных услугах
читать далее
Мы улучшили рабочий процесс цикла закупок с партнерами по розничной торговле и складами, а также с производителями телефонов и карты предоплаты.
Об авторе