Оферты что это: Что такое оферта. Объясняем простыми словами — Секрет фирмы
Что такое публичная оферта? | Справка | Вопрос-Ответ
Анастасия Анушевская
Примерное время чтения: 4 минуты
232730
Категория: Права потребителей
Очень часто по радио после блока рекламы можно услышать слова «не является публичной офертой». Такую же надпись можно увидеть в углу рекламных билбордов либо в видеороликах по телевизору. Тем не менее, мало кто знаком с этим юридическим понятием.
АиФ.ru рассказывает о том, что такое публичная оферта, и о её отличиях от других видов предложений.
Что такое оферта?
Современное понятие «оферта» образовано от латинского слова «offero», которое означает «предлагать». Согласно Гражданскому кодексу РФ, части 1, статьи 435, оферта — это предложение одной стороны — оферанта — совершить покупку товара у другой стороны — акцептанта.
Инициатива со стороны оферанта может быть как устной, так и письменной (в виде договора), но формально оферта считается принятой только после письменного подтверждения второй стороны.
Все оферты объединяет ряд общих черт:
1. Наличие намерения заключить договор о покупке продукции.
2. Наличие всех основных условий будущего договора.
3. Недвусмысленность и понятность любой из сторон сведений, указанных в оферте.
Предложение заключить сделку включает в себя множество моментов, это:
- наименование товаров, выставленных на продажу;
- качество и цена товаров;
- время, которое даётся акцептанту на принятие решения о покупке.
Существует несколько видов оферт:
- Публичная оферта.
- Свободная оферта.
- Твёрдая оферта.
- Безотзывная оферта.
Что такое публичная оферта?
Публичная оферта — это предложение о покупке товара для всех, кто отзовётся.
Согласно статье 437 Гражданского кодекса РФ, существует три основных обязательных условия публичной оферты:
1) всем должно быть понятно, что оферта явно выражает намерение указанного в ней лица заключить договор;
2) предложение о заключении договора содержит все его существенные условия;
3) оферент готов заключить такой договор со всяким лицом, которое согласится принять данное предложение без оговорок.
Реклама и иные предложения (выставление товаров на прилавках, в витринах, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах в каталогах и т. п., в месте их продажи) для неопределённого круга лиц считаются офертами, если иное прямо не указано в предложении (согласно п.1 ст. 437 ГК РФ).
Так, публичной офертой считаются выставление витрин с товарами в магазинах, список продукции в интернет-магазинах, список блюд в меню в ресторанах и кафе.
Что ещё нужно указать в публичной оферте?
Сопроводительные документы и принадлежности товара (какие именно документы будут приложены к товару):
- Гарантийный срок и гарантийные обязательства.
- Согласие на обработку персональных данных покупателя (с указанием, какие именно данные обрабатываются).
- Порядок доставки товара.
- Порядок оплаты товара.
- Порядок возврата товара.
- Порядок направления и рассмотрения претензий покупателей, а также разрешения споров в судебном порядке.
Смотрите также:
- …Что делать, если продавец называет разную стоимость одного и того же товара? →
- У кого требовать неустойку за просрочку при доставке товара? →
- …Как получить компенсацию за некачественный товар? →
торговля
Следующий материал
Также вам может быть интересно
- Что следует помнить покупателям интернет-магазинов
- Скупой платит дважды.
Как магазины навязывают товары - Рыночный самозахват. Как власти борются с несанкционированной торговлей
- Точка невозврата. Что будет с торговыми отношениями между РФ и Украиной
- Как россияне смотрят рекламу на ТВ?
Как магазины навязывают товарыНовости СМИ2
что это и для чего нужно
- FAQ
- Спецпроект
При продаже товаров или услуг в интернете с каждым клиентом необходимо подписать договор.
Спецпроект по диджитализации бизнеса
Серия публикаций в партнёрстве с ПРООН в Беларуси
Публичная оферта — это предложение с четко обозначенными условиями, которое адресовано всем, кто на него откликнется. Чтобы оферта превратилась в договор, подписывать её и ставить печать не нужно. Клиенту достаточно сделать действие, которое покажет, что он согласен с предложенными условиями. Какое это будет действие, определяет бизнес (купить товар, заказать услугу, зарегистрироваться на сайте).
Чтобы оферта была не просто письмом, а документом, в ней должны быть указаны существенные условия для конкретного вида договора. Для разных видов они разные и прописаны в Гражданском кодексе.
В материале ниже читай, для каких бизнесов публичная оферта будет полезна и как разместить её на сайте.
Поможет ли публичная оферта в случае конфликтной ситуации с клиентом?
Публичную оферту используют для защиты своих интересов и разрешения спорных или конфликтных ситуаций. Поэтому в ней стараются прописать всё, что важно для бизнеса и его клиентов: условия оплаты и возврата товара, права на интеллектуальную собственность и так далее. Если возникнут проблемы, то можно сослаться на согласие клиента с условиями оферты. Если обязательства, прописанные в публичной оферте, не нарушены, то претензии к бизнесу не смогут предъявить.
Обрати внимание! На бизнес, который работает с физическими лицами, распространяется Закон «О защите прав потребителей», который защищает интерес клиента, но не предпринимателя. В публичной оферте можно предусмотреть иные условия.
Можно ли в публичной оферте предусмотреть несколько вариантов оплаты или отгрузки товара?
Да, ты можешь прописать в публичной оферте несколько вариантов оплаты или отгрузки товара, а в счёте к этой оферте для конкретного клиента указать конкретные условия.
Надо ли клиентам предоставлять акты выполненных работ, если на сайте размещена публичная оферта?
Для продажи товаров по договору оферты актов не нужно, достаточно чека и накладной на товар.
Если же ты оказываешь услуги или выполняешь работы, то акты оказанных услуг/выполненных работ необходимы, но в публичной оферте согласно постановлению Министерства финансов №13 от 12.02.2018 можно предусмотреть односторонний порядок подписания.
Например, можно указать такой текст:
«По результатам оказания услуг Исполнитель составляет односторонний Акт оказанных услуг (согласно постановлению Министерства финансов Республики Беларусь №13 от 12.02.2018). Акт направляется Заказчику посредством электронной почты и имеет силу оригинала.»
Обрати внимание: несмотря на размещение на сайте публичной оферты, ты также имеешь право заключать обычные договоры.
Узнай больше о диджитал инструментах
Если ты находишься в поиске сервисов и инструментов для предпринимателей, тебе может быть полезно «Руководство для малого и среднего бизнеса по использованию цифровых решений».
В нём ты найдёшь решения для 31 ситуационной задачи, с которыми сталкиваются предприниматели во время автоматизации бизнес-процессов. Скачать руководство можно по ссылке.
Скачать руководство
Могу ли я отказать клиенту в оказании услуг, продаже товара, если они указаны в оферте?
Условия в публичной оферте должны быть одинаковыми для всех клиентов. Поэтому отказать в оказании услуг, продаже товара, если они указаны в оферте, или предоставить особые условия отдельным покупателям нельзя. Если ты предлагаешь индивидуальные условия работы, то публичная оферта тебе не подойдет.
Какому бизнесу обязательно нужно размещать на сайте публичную оферту?
Публичная оферта должна обязательно быть на сайте, если ты принимаешь онлайн-платежи. Для остальных бизнесов её наличие необязательно, а при некоторых видах деятельности есть ограничение на использование. По каждому виду деятельности проконсультирует только юрист. Готового списка, к которому можно обратиться, не существует.
В каком разделе сайта необходимо размещать публичную оферту?
Размещать оферту на сайте надо так, чтобы клиент мог с ней ознакомиться.
Можно ли изменить условия публичной оферты?
Если в публичной оферте изначально предусматривается внесение изменений в одностороннем порядке, то правки можно вносить в любой момент. Но они не коснутся клиентов, которые уже согласились на оферту.
Над текстом работали:
Анастасия Жаврид, Ольга Шишло, Юлия Малькова
Редактор:
Юлия Капустина
Верстка:
Ирина Голубицкая
Иллюстрация:
unsplash.com
Читай также
Онлайн-платежи: как подключить оплату на сайте
Mentimeter: как сделать онлайн-мероприятие интерактивным
Удалёнка: как совместно работать над проектами
Юзабилити сайта: как сделать покупку удобной
Руководство разработано в рамках инициативы ПРООН по преодолению негативных последствий COVID-19 для бизнеса.
Изложенная в руководстве информация может не отражать официальную позицию ПРООН. Использованные ссылки на онлайн-ресурсы и платформы носят иллюстративный характер и не являются рекламой этих продуктов.
Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Редакция не получает финансирование от владельцев компаний, продуктов и сервисов, представленных в статьях, а также никак с ними не связана. Редакция не вносит изменения в тексты по просьбе представителей продуктов, описанных в статьях, и не добавляет в текстовые материалы обзоры новых продуктов по запросу владельцев.
Что такое предложение и почему оно важно?
Маркетинговые предложения обычно рассылаются покупателям с целью увеличения размеров билетов, повышения лояльности покупателей или повышения осведомленности о новом товаре или услуге в магазине. Правильное предложение может привлечь новых клиентов и сохранить лояльных, если клиенты чувствуют, что они получают выгоду от их получения.
Привлечение новых клиентов
Выгодное предложение может привлечь новых клиентов к вашим дверям.
Если салон рекламирует 15% скидку на стрижку или услугу в витрине, люди, проходящие мимо, предпочтут зайти и получить скидку, а не идти в салон на улице. В высококонкурентной салонной индустрии привлечение новых гостей имеет важное значение. Но что, если потенциальный клиент увидит вывеску в нерабочее время или потенциальный клиент еще не нуждается в услуге?
В данном случае текстовые клубы — отличный способ привлечь новых клиентов. Разместив призыв к действию присоединиться к вашему текстовому клубу с заманчивым предложением в окне или на вашей странице в социальной сети, ваш гость теперь будет иметь готовое предложение, когда они будут готовы.
Очень важно, чтобы как можно больше людей зарегистрировалось в вашем текстовом клубе, чтобы отправляемые вами сообщения достигали широкой аудитории и привлекали к вам больше гостей. Чтобы привлечь подписчиков текстового клуба, компании должны давать клиентам вознаграждение за регистрацию. Это вознаграждение может быть любым количеством продуктов или услуг, но предложение подписки должно иметь высокую воспринимаемую ценность, если оно собирается привлечь подписчиков.
Чем лучше предложение, тем выше скорость погашения. Предложения подписки, которые привлекают новых клиентов, обычно привлекают их чем-то бесплатным или со скидкой. Когда клиенты чувствуют, что их ценят и получают справедливое вознаграждение за свою лояльность к вашему бизнесу, у них нет причин идти куда-то еще.
Удержание клиентов
Специальные предложения пользуются большим влиянием среди потребителей и являются ключевой частью формирования лояльности к бренду. Когда предприятия вознаграждают клиентов за их лояльность, развиваются взаимовыгодные отношения.
При развитии этих отношений важно постоянно отправлять предложения. Вы можете отправлять предложения о возврате гостям, которые воспользовались своей первой скидкой, персонализированные на основе предложения, которое они уже использовали. Предложения возврата создаются с целью увеличить размер чека при следующем посещении гостя. Гости имеют право на предложение возврата, только когда они повторно посещают ваш бизнес, оно вознаграждает гостей за возвращение, предоставляя им еще большую ценность.
Также важно помнить, что текущие предложения не всегда должны содержать скидку. Вместо этого информационные сообщения могут включать информацию о новых продуктах и эксклюзивных услугах. Нацеливайте эти персонализированные уведомления на конкретных клиентов и заставляйте гостей чувствовать себя ценными, тем самым повышая лояльность.
Текущие предложения вознаграждают постоянных клиентов за их лояльность. Некоторые из лучших предварительных предложений дают покупателю возможность добавить новый продукт или услугу к тому, что он уже покупает. Например, создайте ощущение срочности, предложив продукт бесплатно или со скидкой, если они придут на стрижку в течение следующей недели. Клиенты могут почувствовать потерю ценности, если они допустят истечение срока действия предложения. Поэтому они мотивированы совершить покупку, которая в противном случае могла бы быть отложена.
Создание ценности для ваших клиентов (и для себя)
Ваши гости хотят чувствовать, что они получают то, что они не могут получить больше нигде.
Отправка сообщений для информирования их о новых продуктах или услугах, в которых они могут быть заинтересованы, повышает ценность, заставляя их чувствовать себя частью сообщества бренда и в первую очередь знакомиться со специальными предложениями и уведомлениями. Будь то скидка, рекламная акция или информационное сообщение, предложения имеют ценность для ваших гостей.
Постоянные клиенты с большей вероятностью изучат новые продукты и услуги и потратят больше, поскольку они уже доверяют вашему бренду. Фактически, 20% ваших существующих клиентов приносят 80% вашей прибыли. Как только гости будут посвящены, они будут работать над продвижением вашего бизнеса для вас. Сарафанное радио — мощный маркетинговый инструмент.
Когда вы делаете предложения своим клиентам, инвестиции окупятся.
Узнайте больше о том, как тысячи ресторанов по всей стране общаются со своими клиентами в условиях пандемии COVID-19.пандемия с интеллектуальным и персонализированным маркетингом сегодня.
Определение и значение предложения — Merriam-Webster
1 из 2
из·фер ˈȯ-fər
ˈä-
переходный глагол
1
а
: подарить как акт поклонения или поклонения :
католической церкви, где она поднесет свечу или около того за его выздоровление — F. М. Форд
б
: произнести (что-то, например, молитву) в знак благоговения
вознес благодарственные молитвы
2
а
: предъявить к принятию или отклонению : тендер
предложили работу
б
: представить для удовлетворения требования
соискатели ученых степеней могут предлагать французский язык в качестве одного из иностранных языков
3
а
: предложить, предложить
предложить решение проблемы
б
: заявить о своей готовности или готовности
предложил мне помощь
4
а
: попытаться или начать оказывать : оказывать
упорное сопротивление
б
: угрожать
предложил ударить его тростью
5
: сделать доступным : позволить себе
С вершины открывается панорамный вид.
особенно : выставить (товар) на продажу
предлагает широкий выбор камер по разумным ценам
6
: для выступления или выставки
предложила новую комедию
7
: , чтобы предложить в качестве платежа : ставка
предложил мне 100 долларов США за Планеру
Непрерывное глагол
1
: на что -то аст или преданность : жертвоприношение
Мы собираемся принести в святилище.
2
архаичный : сделать попытку
3
: представиться
покупка земли при любой возможности
4
: сделать предложение (начиная с брака)
Он сделал ей предложение после трехмесячного ухаживания.
предложение
2 из 2
1
а
: представление чего-либо для принятия
рассмотрение предложений работы от нескольких фирм
предложение руки и сердца
б
: обязательство совершить действие или дать что-либо при условии, что сторона, которой делается предложение, совершит определенное действие или даст обещание в ответ
2
устарело : предложение
3
: цена, названная тем, кто предлагает купить : предложение
4
а
: попытка, попытка
б
: действие или движение, указывающее на цель или намерение
Фразы
в продаже
в основном британцы : предлагается специально для продажи
Синонимы
Глагол
- расширить
- дать
- предложение
- тендер
- рысь
Существительное
- проба [ архаичный ]
- попытка
- баш [ в основном британцы ]
- ставка
- трещина
- стремление
- эссе
- бросок
- перейти
- пройти
- выстрел
- удар
- пробная версия
- попробуй
- удар
- whirl
Просмотреть все синонимы и антонимы в тезаурусе
Примеры предложений
Глагол
Мне предложили должность в банке, но я отказался.
Жертв было предложено деньги в качестве компенсации за травмы.
Если позволите, я бы хотел дать вам небольшой совет.
Один из его соседей предложил постричь его газон.
Остановилась женщина и предложила помощь нам.
Нам не нужна помощь, но спасибо за предлагает .
Они предлагают своим клиентам выбор между супом и салатом.
Жизнь в большом городе дает ряд преимуществ.
Я хотел бы предложить пару комментариев по поднятым вами вопросам.
Я действительно недостаточно знаю об этом предложите свое мнение.
Существительное
После рассмотрения нескольких предложений работы , она устроилась на работу в местный банк.
Он отклонил предложение управлять компанией.
Мы решили дождаться лучшего предложения .
— Сколько ты хочешь за велосипед? «Я не знаю. Сделай мне предложение ».
Это специальное предложение действительно только до тех пор, пока товар есть в наличии.
Узнать больше
Последние примеры в Интернете
Даже профессиональная легкая атлетика, чистейшая меритократия, которую экономика знаменитостей может предложить , находится под нападками антинепо.
— Тимоти Ноа, , Новая Республика, , 30 января 2023 г.
Расположенный на берегу популярного пляжа Гранд-Анс, ваша семья будет иметь доступ к лучшему, что есть в Гренаде предложение .
— Венди Альтшулер, Forbes , 28 января 2023 г.
Вероятно, самая большая ничья у Аляски до предлагают это северное сияние.
— Джон Шандельмайер, Anchorage Daily News , 28 января 2023 г.
Президентские выборы в США состоятся в 2024 году, и предложат Си отвлеченную Америку.
— Бистив Моллман, , Fortune , 28 января 2023 г.
Президентские выборы в США состоятся в 2024 году, и предложат Си отвлеченную Америку.
— Дэн Ламот, 9 лет.0310 Washington Post , 28 января 2023 г.
В просторных ванных комнатах есть плитка и столешницы из кварца или гранита.
— Карен А. Авитабайл, Хартфорд Курант , 28 января 2023 г.
Помогите своему получателю погрузиться в мир ирландской кухни с помощью этой всеобъемлющей кулинарной книги, которая включает колоссальные 480 рецептов, посвященных лучшим блюдам Ирландии.0311 .
— Коринн Салливан, , Женский день , 27 января 2023 г.
Компания заявила, что ее ставки — например, 2995 долларов в день за казино «Рояль» — ниже, чем чартерные яхты того же размера, но предлагает такой же опыт «под ключ» с полным персоналом и удобствами.
—Майкл Вердон, , отчет Робба , 26 января 2023 г.
Это предложение доступно для любого нового пользователя и может быть использовано без промо-кода.
— Ян Фирстенберг, Chicago Tribune , 4 февраля 2023 г.
FanDuel создал это приветственное предложение в преддверии большой игры 12 февраля.
— Кливленд , 3 февраля 2023 г.
Чтобы прочитать полные условия настоящего предлагает , нажмите на ссылку промокода FanDuel в этой статье.
— Catena Media, al , 3 февраля 2023 г.
Нажмите на одну из наших ссылок на бонусные коды BetMGM, чтобы прочитать полные условия этого предложения .
— Catena Media, oregonlive , 22 января 2023 г.
Что не нравится в этом предложении ? Посетите rkcconstruction.com или позвоните по номеру (619)) 444-5899 для получения более подробной информации.
— Сан-Диего Юнион-Трибьюн , 15 января 2023 г.
Это предложение на самом деле лучше, чем то, что было в ноябре.
— PCMAG , 13 января 2023 г.
В то время как многие из них найдут другие роли, значительное меньшинство не будет ждать предложения работы , а вместо этого возьмет дело в свои руки.
— Маэль Гаве, 9 лет.0310 Fortune , 23 января 2023 г.
Пятизначный ценник для этого предложения доступен только в период с 11 по 18 февраля.
— Рэмси Кубейн, Forbes , 21 января 2023 г.
Узнать больше
Эти примеры предложений автоматически выбираются из различных онлайн-источников новостей, чтобы отразить текущее использование слова «предложение».
Мнения, выраженные в примерах, не отражают точку зрения Merriam-Webster или ее редакторов. Отправьте нам отзыв.
История слов
Этимология
Глагол и существительное
Среднеанглийское offren , в смысле 1, от древнеанглийского offrian , от позднелатинского offerre , от латыни to Present, тендер, от ob- до + ferre to Carry; в других смыслах, от англо-французского offrir , от латинского offerre — more at bear
Первое известное употребление
Глагол
до XII века, в значении, определяемом в переходном смысле 1a
Существительное
15 век, в значении, определенном в смысле 1a
Путешественник во времени
Первое известное использование предложения было до 12 века
Другие слова того же века оскорбительный
предложение
предлагаемый
Посмотреть другие записи поблизости
Процитировать эту запись «Предложение.
» Словарь Merriam-Webster.com , Merriam-Webster, https://www.merriam-webster.com/dictionary/offer. По состоянию на 15 февраля 2023 г.Ссылка на копию
Детское определение
предложение
1 из 2 глагол
из·фер ˈȯf-ər
ˈäf-
1
: подарить как акт поклонения : жертвоприношение
2
: подарить (что-то) для принятия или отклонения
был предложил работу
предложил 10 долларов за лампу
предложил фрукты на продажу
3
а
: представить на рассмотрение : предложить
предложить предложение
б
: заявить о своей готовности
предложил , чтобы помочь
4
: , чтобы попытаться сделать или сделать : Поставить
Предлагаемые Странс.
домик предложил защиту от ветра и дождя
6
: предложить в качестве оплаты
я предложу тебе 700 долларов за эту машину
предложу
2 из 2 существительное
1
: действие или пример предложения
предложение в помощь
2
: цена, предложенная тем, кто готов купить : предложение
Legal Definition
предложение
33 сущ.
из·фер
ˈȯ-fər
1
: предложение, обещание или иное проявление готовности заключить и выполнить контракт или заключить сделку на предложенных условиях с другой стороной, которая имеет право принять его после его получения
отказ в принятии предложения
см.
Об авторе