Онлайн продукты сбербанка: Доставка продуктов на дом и в офис

Онлайн продукты сбербанка: Доставка продуктов на дом и в офис

в чем разница и кому подойдет

От Сбербанка действуют два сервиса с похожими названиями: СберМегаМаркет и СберМаркет. Если вы с ними ранее не сталкивались, то вряд ли поймете, в чем разница. Оба сервиса позволяют покупать онлайн. Если для покупателя основными отличиями считаются доставка и ассортимент, то для продавцов разница будет более значительной. Разберем, что за сервисы Сбермаркет и СберМегаМаркет, и в чем разница между ними.

О СберМаркете

 

Основой для создания СберМаркета из экосистемы Сбербанка послужил отечественный стартап Instamart. Речь идет об инструменте, который позволяет заказывать продукты через интернет и получать их на дом. Можно заказывать как для себя, так и для бизнеса.

Период пандемии способствовал росту популярности инструмента, так как большинство людей заказывали товары, не покидая свои дома. Многие товарные единицы можно купить по акции или скидке.

О СберМегаМаркете

СберМегаМаркет – это готовая модель маркетплейса, вошедшая в таком виде в экосистему Сбербанка. Ранее он назывался Goods.ru. На маркете много различных товаров. С ним работают разные торговые представители.

Сервис предлагает множество инструментов. Например, можно создать личную витрину и добавлять продукцию в различные категории.

Покупатель заказывает товар у разных поставщиков – это не обязательно должны быть крупные сети. Также он может оценивать купленные вещи и оставлять отзывы. На сайте действуют акции и скидки, доступна рассрочка.

Между прочим!

Мы также проводим бесплатный аудит для селлеров с оборотом от 500 тыс руб/мес

Хочу аудит

Чем отличается СберМаркет и СберМегаМаркет

?

Оба маркета не соединены друг с другом. Они функционируют на различных платформах, у них разные бизнес-схемы и цели.

СберМаркет:

1. Сотрудничает только с крупнейшими торговыми сетями.
2. Требуется одобрение на сотрудничество от Сбербанка.
3. Обязательное условие для одобрения заявки – быть представителем большой сети.
4. Процесс может затянуться, так как все вопросы будут обсуждаться лично.

СберМегаМаркет:

1. Доступен для индивидуальных предпринимателей и юрлиц.
2. Простой и недолгий процесс регистрации – проверять документы будут около пяти дней.
3. Для онлайн-торговли нужно добавлять товары на сайт и ждать покупателей.
4. В личном собеседовании со Сбербанком нет необходимости, пользоваться сервисом могут все продавцы.
5. Маркет работает по всей РФ и имеет доставку в 950 населенных пунктов.
6. Деньги выплачивают дважды в неделю.
7. Можно ставить свою стоимость.
8. Продукцию можно хранить на своем складе или складе маркета.

Продавцам доступны инструменты маркетинга в виде акций, скидок, кэшбэка. Платформа забирает фиксированную комиссию, которая зависит от категории продукции. Ее размер – минимум два процента от цены.

На СберМегаМаркете действуют четыре разные схемы, одна из которых считается нестандартной – можно подключить действующий интернет-магазин для прямых заявок.

Как зарегистрироваться на маркетплейсе

 

Заполняя форму, укажите следующие данные:

1. Категорию продукции.
2. ИНН.
3. Адрес сайте (если есть).
4. Название организации.
5. Свои ФИО.
6. Эл. почту и телефон.
7. Вид налогообложения.
8. Регион с главным офисом.
9. Способ подключения к маркету.

Обработка заявки займет пять рабочих дней. После вы получите подробные инструкции о дальнейших действиях.

Какой маркет лучше?

У каждого из сервисов свои нюансы. Покупателям больше нравится СберМаркет – можно покупать товары крупных сетей.

В СберМегаМаркете более широкий ассортимент. Из минусов – время доставки. За нее придется платить и ждать свою покупку иногда от трех до четырех дней. Но также можно забрать ее в пункте выдачи – такой вариант в два раза дешевле. Продавцам эта площадка удобнее, так как там простая процедура регистрации.

Как подключиться к «СберМегаМаркету»?

Когда преимущества СберМаркет и СберМегаМаркет названы, понятно, в чем их разница– от этого проще выбирать. Но для работы с маркетплейсами необходимо иметь определенные знания и опыт.

«Наши клиенты никуда не должны ходить за справками». Как Сбер и государство создают удобные цифровые сервисы для граждан: Деловой климат: Экономика: Lenta.ru

Получить QR-код, налоговый вычет, выписку из трудовой книжки, воспользоваться материнским капиталом, рассчитать размер будущей пенсии, — сегодня все это и многое другое можно сделать в приложении СберБанк Онлайн. Зачем Сбер подключает к своей экосистеме государственные сервисы и как далеко собирается зайти в этом направлении, рассказывает Петр Днепровский, руководитель дивизиона «Государственные продукты и сервисы» Сбербанка.

Сервис «Цифровой профиль» был запущен в мае 2020 года. Что он представляет собой, какие задачи помогает решать, какая польза от него клиентам Сбера?

Петр Днепровский: Сервис «Цифровой профиль» — долгожданный проект для банковского сообщества, за помощь в реализации мы говорим «спасибо» Минцифре и ЦБ. В государственных информационных системах содержится множество документов: паспорт, ИНН, СНИЛС, СТС, выписки из налоговой и страховых взносов в ПФР и многое другое. Наконец у граждан есть возможность увидеть эти документы в одном месте на портале госуслуг и удобный способ поделиться ими с банками и другими организациями.

Например, в кредитовании, чтобы оценить платежеспособность клиента и принять решение о выдаче кредита, нужны личные данные заявителя. Для предоставления этих данных банку клиентам приходится заполнять анкету, собирать и передавать в банк разного рода справки и документы в бумажном или электронном виде. Это занимает время, к тому же у бумажного пакета документов, как правило, есть ограничения по сроку давности.

«Цифровой профиль» позволяет гражданину дать согласие на доступ банка к этим документам. Никуда не нужно ходить: данные передаются в банк автоматически, и вы сразу получаете решение по своей заявке.

Насколько сервис «Цифровой профиль» экономит время клиентов Сбера при получении той или иной услуги?

Наиболее яркий пример — ипотека. Сейчас для клиента, получающего зарплату на карту Сбера, решение об одобрении ипотечного кредита в Сбербанке принимается за пару минут. При этом клиентам, получающим зарплату на карту другого банка, раньше нужно было сходить к себе на работу, получить документы о доходах и занятости, потом отнести их в отделение банка и ждать решения. Этот процесс мог занимать 7-10 дней. С внедрением «Цифрового профиля» и для таких клиентов процесс сократился до двух минут.

Фото: Пресс-служба Сбера

Сколько уже пользователей у сервиса «Цифровой профиль»? Какими темпами увеличивается их число? Какой рост ожидается в этом году?

Согласие на использование сервиса «Цифровой профиль» уже дали более трех миллионов клиентов Сбера. Ежемесячно этой возможностью пользуются примерно 300 тысяч человек. По этим показателям Сбер занимает первое место среди российских банков, которые подключились к сервису «Цифровой профиль». В этом проекте уже участвует 26 банков.

Для чего чаще всего используют сервис «Цифровой профиль» клиенты Сбера? Какие отзывы о работе сервиса банк получает от клиентов?

Чаще всего клиенты Сбера используют «Цифровой профиль» для расчета будущей пенсии, оформления ипотечных и потребительских кредитов.

К сожалению, существует одно большое неудобство, которое препятствует использованию «Цифрового профиля». Практика показывает, что примерно шесть из десяти наших клиентов, решивших воспользоваться сервисом, не доходят до цели, поскольку не помнят пароль от личного кабинета на портале Госуслуг, а именно через него клиент делится своими документами.

Эту проблему можно было бы решить, разрешив использовать для аутентификации в личном кабинете Госуслуг клиента банковские системы идентификации. Клиент Сбербанка уже прошел аутентификацию в приложении и идентификацию по 115-ФЗ, когда стал клиентом банка, повторная аутентификация через ЕСИА кажется здесь излишней. Тем более что зарегистрироваться на госуслугах можно через СберБанк Онлайн. Причем это будет подтвержденная учетная запись, открывающая полный доступ ко всем госуслугам. Не надо будет никуда идти подтверждать свою личность документами.

Мы направили в госорганы свои предложения по внесению изменений в законодательство. Если они будут приняты, мы сможем серьезно повысить доступность государственных сервисов для граждан.

Какие государственные цифровые сервисы сейчас доступны в СберБанк Онлайн, помимо «Цифрового профиля»?

Мы делим государственные сервисы по трем направлениям: документы, услуги и уведомления. Документы — это «Цифровой профиль».

Второе направление — это сервисы государства, которыми можно воспользоваться через СберБанк Онлайн, в том числе и через мобильное приложение. Например, можно подать заявление в Пенсионный фонд РФ о получении пенсии на счет в Сбербанке, использовать материнский капитал или получить компенсацию по страхованию вкладов.

Самый популярный сервис — «Регистрация на Госуслугах», которым только за 2021 год воспользовались свыше 11 миллионов наших клиентов. Работа сервиса особенно важна в период пандемии, поскольку для многих СберБанк Онлайн был единственным способом подтвердить свою учетную запись на Госуслугах и получить социальную поддержку, которую оказывало государство.

И третье направление — это получение уведомлений от государственных органов. Сейчас в приложении СберБанк Онлайн можно бесплатно подписаться на получение электронных заказных писем от Почты России. Зайдя в СберБанк Онлайн, вы можете увидеть, что вам пришло письмо от госоргана — например, из суда или Пенсионного фонда. Так вы сможете избавить мир от ненужной бумаги и не пропустить важное письмо.

Также хочется отметить наше взаимодействие с Федеральной налоговой службой. После проработки процесса с ФНС России, появилась законодательная возможность упростить получение нашими клиентами налоговых вычетов. В первую очередь это инвестиционный и имущественный вычеты.

Фото: Александр Кряжев / РИА Новости

И как это происходит на практике?

При оформлении индивидуального инвестиционного счета в СберБанк Онлайн или в офисе банка клиент выражает согласие на получение инвестиционного налогового вычета.

По российскому законодательству не облагаются НДФЛ по ставке 13 процентов денежные средства, использованные для определенных видов инвестиций. В частности, вычитаются из дохода физического лица средства, размещенные на индивидуальном инвестиционном счете (ИИС). До введения упрощенного налогового вычета клиент, уплативший НДФЛ, должен был подать в налоговую инспекцию заявление на возврат суммы налога. Кроме того, предоставить в налоговую инспекцию декларацию по форме 3-НДФЛ и документы, либо подтверждающие факт зачисления средств на ИИС, либо получение дохода.

Теперь клиент может поручить все это Сбербанку, который выступает доверенной стороной для ФНС. Во-первых, тем самым наш клиент освобождает себя от заполнения и получения документов, хождения в налоговую инспекцию. Во-вторых, поскольку от банка налоговая инспекция получает информацию в электронном виде, которую удобно обрабатывать в автоматизированных системах, срок проверки поданных сведений сокращается до одного месяца вместо трех, и возврат налога происходит намного быстрее.

Еще в начале пандемии Сбер запустил цифровой сервис по получению QR-кодов о вакцинации или перенесенном заболевании COVID-19 через СберБанк Онлайн. Что побудило добавить эту опцию? Эта услуга востребована?

Когда были введены QR-коды, их можно было получить через портал Госуслуг. Однако людям не хватало информации, образовывались очереди в МФЦ из желающих зарегистрироваться и получить QR. И мы решили, что должны помочь и государству, и нашим клиентам.

Мы провели широкую информационную кампанию: разъясняли, что можно, не выходя из дома, получить QR-код, удостоверяющий факт вакцинации или перенесенного заболевания COVID-19. Объясняли, как можно получить QR-код онлайн, даже не имея регистрации на портале Госуслуг. Чтобы обратить внимание на эту возможность, специально сделали подсказки в СберБанк Онлайн, помогали готовить памятки об этой возможности для МФЦ. И в итоге мы существенно разгрузили МФЦ и помогли людям получить QR-коды, не нарушая карантина. А в декабре 2021 года в нашем приложении появилась новая опция — возможность сохранить QR-код непосредственно в СберБанк Онлайн. И этим сервисом воспользовалось уже более полумиллиона человек.

Какие новые сервисы из разряда госуслуг станут доступны в скором времени в СберБанк Онлайн?

Мы планируем запустить услугу по получению имущественного налогового вычета для ипотечных заемщиков уже во втором квартале 2022 года. Обсуждаем с ФНС возможность внедрения такой услуги и для получения социального налогового вычета по расходам на лекарства и медицинские услуги.

В этом году в СберБанк Онлайн появится возможность подписаться на уведомления с портала Госуслуг, в том числе на уведомления от ФССП по исполнительному производству. Сервис появился в 2021-м, благодаря нашей совместной работе с Минцифрой и ФССП над цифровой трансформацией исполнительного производства.

Также в СберБанк Онлайн появится возможность выбрать карту для получения социальных выплат и оформить выход на пенсию.

Сбер летом 2020 года запустил сервис «Электронная нотариальная доверенность». Для каких целей ее могут использовать клиенты банка и чем она лучше обычной бумажной доверенности? Какие вы видите перспективы ее применения в дальнейшем?

Благодаря сотрудничеству Сбера и Федеральной нотариальной палаты в 2020 году в России была выпущена первая электронная нотариальная доверенность. В этом году мы вместе планируем тиражировать данный сервис на всю страну. Клиенты Сбера смогут оформить электронную доверенность на распоряжение любым нашим продуктом. Доверенность может быть оформлена как физическим, так и юридическим лицом для своих представителей.

После оформления у нотариуса электронная доверенность моментально попадает в Сбер. Преимущество в том, что ее можно отправить на любое расстояние, и ваш адресат ее тут же получит и сможет использовать. Она всегда под рукой, не потеряется и не испортится, ее невозможно подделать. В перспективе мы планируем позволить проводить операции по электронной доверенности в дистанционных каналах обслуживания. Думаю, что постепенно электронные доверенности полностью вытеснят бумажные.

Фото: Александр Кряжев / РИА Новости

Будут ли в обозримом будущем расширяться функции сервиса «Цифровой профиль»? Что еще можно будет делать с его помощью?

Сейчас в «Цифровом профиле» остро не хватает информации из ЗАГСа о супругах и детях. Например, при продаже жилья обязательно требуется согласие супруга на заключение сделки, а как проверить, состоит человек в браке или нет? Родители не могут открыть банковскую карту несовершеннолетнему ребенку дистанционно, потому что нет возможности подтвердить родство онлайн, надо идти в банк со свидетельством о рождении ребенка. Государство разделяет позицию Сбербанка в этом вопросе, соглашается, что такая информация нужна банкам. Я надеюсь, что к концу этого года опция появится в нашем приложении.

И важно повышать доступность, быстродействие и надежность цифровых сервисов. В нашем онлайн-мире 5-10-минутная задержка в решении вопроса уже воспринимается клиентом как плохой сервис. И в этом вопросе мы тоже находим понимание у госорганов: необходимо повышать качество работы государственных услуг на всех этапах

Вы возглавляете дивизион «Государственные продукты и сервисы» в Сбере. Это говорит о важной роли государственных цифровых сервисов для банка. Какую роль ваш дивизион играет в стратегии развития банка?

Почему Сбербанк пошел в госуслуги? Потому что многие банковские продукты тесно связаны с государственными сервисами, и мы видим, потребность в них у наших клиентов. Классический пример: покупка автомобиля. Человек хочет просто сесть и поехать, а кредит, ОСАГО/КАСКО, получение номеров, постановка на учет, — лишь шаги, которые он хотел бы как можно быстрее пройти, он не хочет тратить свою жизнь на это. И таких жизненных ситуаций много, поэтому мы считаем, что государственные сервисы должны быть открытыми и мультиканальными, чтобы человек мог решить вопрос там, где он возник.

Мы хотим, чтобы граждане получали единое комплексное решение в любой жизненной ситуации, при необходимости используя государственные сервисы. И мы стремимся стать драйвером цифровых преобразований в масштабах всей страны по направлению государственных услуг.

Государство тоже идет по этому пути, создавая свои «суперсервисы» для таких жизненных ситуаций, как выход на пенсию, рождение ребенка, оцифровывая все связанные с ними процессы. В этих процессах Сбербанк тоже участвует как центр компетенций, мы делимся нашими лучшими практиками и, как мне кажется, серьезно продвигаемся вперед.

Red Dot Design Award: Сбербанк Онлайн

Финансовое приложение, образовательно-развлекательное приложение

Назад Скачать

Приложение Сбербанк Онлайн дает доступ практически ко всем финансовым продуктам и услугам этого российского банка. Он представляет собой интегрированную образовательно-развлекательную платформу, целью которой является объяснение финансовых тем и продуктов.

Видеоинструкции в разделах продуктов помогают клиентам выбрать продукт или услугу, которые лучше всего подходят для индивидуального сценария жизни. Тематические каналы реализованы для тех, кто больше разбирается в текстах и ​​деталях, что позволяет проводить дальнейшие исследования. Центр кибербезопасности предлагает статьи, видеоролики и тесты, которые учат клиентов безопасно пользоваться банковскими картами, смартфонами и компьютерами, а также распознавать мошенников.

Дот Го. Первое приложение взаимодействия с объектами для слабовидящих

Клиент: Dot Incorporation, Сеул, Южная Корея

Deutsche Bahn – объектив сильных сторон

Клиент: Deutsche Bahn AG, Берлин, Германия

Монобанк

Клиент: Fintech Band, Киев, Украина

Подписаться на новостную рассылку

Copyright
Red Dot 2023

Концепция продаж продуктов Сбербанк Бизнес Онлайн

Обзор

• Обзор
• Процесс
• Обратная связь

Задача: увеличить продажи интернет-банка.

Чтобы продемонстрировать весь спектр разнообразных возможностей корпоративного интернет-банка, мы придумали способ связать задачи реальных пользователей с услугами банка с помощью прочных ассоциаций.

Создание интереса

Важно говорить с пользователями об их задачах, проблемах и интересах. Чтобы показать, что сервисы удобны и полезны. Давать ответы на вопросы и предлагать решения.

Открытие и управление учетной записью

онлайн -услуги

Кредиты и гарантии

Депозиты и инвестиции

Страхование бизнеса

Работа с партнерами

Персонал и зарплата

Учет

Предложение является универсальным контейнером. конкретному пользователю. Он знакомит с услугами банка, дает ценные советы и содержит образовательный контент.

Что мы продаем

Что поддерживает интерес к общению

Красивые иллюстрации и сообщения от сотрудников банка помогают поддерживать интерес, повышать узнаваемость и доверие к услугам.

Представление нового продукта или функции сотрудником банка — хороший способ привлечь внимание и завоевать доверие.

Создание интереса

Важно говорить с пользователями об их задачах, проблемах и интересах. Чтобы показать, что сервисы удобны и полезны. Давать ответы на вопросы и предлагать решения.

Открытие и управление счетом

Онлайн-сервисы

Кредиты и гарантии

Депозиты и инвестиции

Страхование бизнеса

Работа с партнерами

Кадры и зарплата

Бухгалтерия

Бухгалтерия — универсальный полезный для пользователя контейнер Он знакомит с услугами банка, дает ценные советы и содержит образовательный контент.

Что мы продаем

Что поддерживает интерес к общению

Красивые иллюстрации и сообщения от сотрудников банка помогают поддерживать интерес, повышать узнаваемость и доверие к услугам.

Представление нового продукта или функции сотрудником банка — хороший способ привлечь внимание и завоевать доверие.

Внедрение традиционного и эффективного медиаформата

Предложения объединяются в ленту, которая выглядит как список историй, знакомый и удобный формат. Благодаря социальным сетям истории стали обычным способом потребления контента.

Цель фида — сформировать привычку: «Я открываю свой онлайн-банк и просматриваю ленту», «Делаю перерыв и просматриваю ленту»

Улучшение пользовательских сценариев

На внутренних страницах, где пользователи решают бизнес-вопросы, предложения направляют их к по-настоящему полезным сервисам.

Предложение как контекстная подсказка

Предложение как контекстная подсказка

Помощь в быстром начале работы

Страница включенной службы помогает быстро начать ее использовать и получить выгоду.

• Я включил валютный контроль. Что мне делать дальше?

Советы и события, которые помогут начать использовать продукт.

Советы и мероприятия, которые помогут начать пользоваться продуктом.

Создание отдельной карточки товара

При нажатии предложение превращается в карточку с содержанием. Такой простой формат помогает быстро понять суть предложения и подключить услугу в пару кликов. Внешний вид карты всегда одинаков и не меняется вместе с ее содержимым.

Ключевым элементом карточки является блок с серией коротких видеороликов или слайдов, быстро раскрывающих самые важные детали. Такой контент, как видео, где сотрудники банка рассказывают о продуктах, или просто набор статичных изображений, легко создать.

sberbank.ru/ru/person

Одна и та же услуга может отображаться в виде нескольких предложений для разных контекстов и групп пользователей.

Если у Ивана в настоящее время нет времени, уверенности, полномочий или средств для включения услуги, он всегда может вернуться к предложению позже.

Нравится

Предложение можно поставить лайк, чтобы оно появилось в разделе «Советы и акции».