Операция с данными реквизитами получателя отправителя невозможна: Как решить проблемы с переводом денег

Содержание

Как решить проблемы с переводом денег

Почему перевод вернулся?

Если банковский перевод вернулся, скорее всего, вы неверно указали реквизиты. Сверьте их с реквизитами получателя и попробуйте отправить перевод еще раз. Перепроверьте поле «Назначение платежа». Обычно у банков есть шаблон, по которому его нужно заполнять.

Почему перевод не дошел?

Возможно, вы ошиблись в реквизитах получателя. Перепроверьте, правильно ли вы их заполнили.

Если вы ошиблись в реквизитах, деньги до получателя не дойдут — в течение 5 рабочих дней банк‑получатель вернет их на ваш счет.

Деньги могут идти до 2 рабочих дней. Если время вышло, а деньги не дошли до получателя, напишите нам или в банк получателя.

Если реквизиты заполнены правильно и прошло больше 2 рабочих дней, обратитесь в банк получателя.

Чтобы узнать, почему возникла проблема с переводом, позвоните в банк по номеру 8 800 555‑77‑78 и скажите роботу: «У меня возникла ошибка при переводе».

Мне сделали перевод, но деньги сразу не пришли. Почему и в какой срок они поступят на счет?

Деньги могут идти до 2 рабочих дней — срок зависит от типа перевода. Быстро узнать статус платежа или перевода можно в техподдержке сервиса-отправителя.

На всякий случай проверьте реквизиты по чеку или квитанции. Если получатель ошибся в них, деньги до вас не дойдут — в течение 5 рабочих дней они вернутся на его счет.

Если реквизиты заполнены правильно и прошло свыше 2 рабочих дней, напишите нам — разберемся.

Можно ли отменить перевод денег?

Не каждый перевод можно отменить. Зависит от его типа.

Перевод на карту Тинькофф. Если вы ошиблись номером карты, напишите нам — мы попробуем помочь.

Перевод на карту в другой банк отменить нельзя: деньги уходят от нас сразу, а правила платежных систем не предусматривают инструментов для возврата. Чтобы вернуть деньги при ошибочном переводе, обратитесь в банк получателя.

Перевод по полным реквизитам или на счет Тинькофф иногда, если прошло мало времени, получается отменить. Если вы ошиблись при таком переводе, напишите нам.

Если перевели мошенникам — обратитесь в полицию, а нам напишите дату и сумму перевода, мы попробуем помочь.

Как вернуть деньги, если ошибся в номере карты или договора при переводе с карты на карту?

Если знаете получателя, попробуйте урегулировать вопрос с ним напрямую.

Если ошиблись номером карты или договора и не знаете, куда зачислили ваши деньги, обратитесь в банк, выпустивший карту, на которую выполнен перевод. Если карты или договора с таким номером не существует, деньги просто зависли — скоро их вернут на ваш счет.

Срок возврата денег зависит только от банка-отправителя — мы не можем на него повлиять.

Если стали жертвой мошенников, обратитесь в полицию. У Тинькофф нет полномочий на проведение расследований и выдвижение обвинений.

Я не успел ввести код подтверждения на Tinkoff.

ru, и перевод теперь не завершен. Что делать?

Деньги никуда не ушли. Они заблокированы на карте, с которой вы хотели совершить перевод. Обычно они быстро и автоматически разблокируются обратно. Но конкретный срок зависит от банка, выпустившего карту, — уточните у него.

Мне перевели деньги по Системе быстрых платежей (СБП), но они не поступили. Что делать?

Переводы через СБП зачисляются сразу.

Если пополнения нет, что‑то пошло не так:

Чтобы выяснить причину и решить проблему, обратитесь в банк‑отправитель. Для проверки можно запросить специальный номер этого перевода в СБП — по нему мы сможем проверить перевод. Для получения номера перевода напишите обращение в техподдержку банка-отправителя.

Я внес деньги у партнера Тинькофф, но они не зачислились мгновенно.

Что делать?

Обычно деньги при пополнении у партнеров поступают на счет моментально. Иногда они могут задержаться и идти до одного дня. Обычно такое случается, если вы пополняете один и тот же счет несколько раз подряд или вносите единоразово крупную сумму. Тогда платежи могут дополнительно проверяться службой финмониторинга партнера — это его обязанность по закону.

Если деньги не пришли через день, напишите нам — разберемся.

Я пополнил счет. Мне сказали, что деньги уже в банке, но на счете их нет. Что делать?

Срок пополнения счета через партнеров — 1 рабочий день, в редких случаях — до 5 дней. Конкретный срок зависит от партнера. К сожалению, мы никак не можем повлиять на эти сроки. Если вы хотите, чтобы деньги поступили на карту сразу, пополните счет через банкомат или терминал.

Если вы пополнили счет не через наших партнеров, срок зачисления денег может быть дольше. Так происходит потому, что вместо прямого технического шлюза платеж может быть передан на исполнение обычным банковским переводом — срок его исполнения зависит только от банка-отправителя.

Пополнил счет Тинькофф через сторонний сервис. В описании перевода написано «Tinkoff» — значит, деньги отправлены вам?

Не обязательно. Если в описании операции в той или иной форме указан Tinkoff, это еще не значит, что деньги действительно отправлены нам. Платеж мог быть проведен в другой банк или организацию.

Например, вы хотели перевести деньги с карты стороннего банка на карту Тинькофф, но перепутали номера карт и перевели на свою карту другого банка. В этом случае в описании операции будет написано «TINKOFFBANK CARD2CARD». Но это лишь указание на владельца формы перевода, а не на банк‑получатель.

Иногда мошенники копируют платежную форму для переводов с карты на карту какого-нибудь банка и вставляют ее на собственный сайт. Она выглядит как настоящая, но при переводе средств вы перечислите деньги не на нужную карту, а на счет мошенников. Например, если они скопируют платежную форму нашего сайта, в описании перевода тоже будет значиться TINKOFFBANK CARD2CARD, но этот перевод вообще не будет иметь к нам отношения. Чтобы не попасть на мошенников, пользуйтесь сервисом переводов с карты на карту на нашем сайте или проверяйте его адрес в браузере — http://tinkoff.ru/cardtocard.

Чтобы проверить, действительно ли перевод был осуществлен в Тинькофф, напишите в чат, позвоните по 8 000 555-77-78 или напишите на e‑mail [email protected], если у вас кредитная карта, и на [email protected], если у вас дебетовая карта.

Получилось найти ответ?

Не приходят деньги на карту Сбербанка — что делать и почему не пришли деньги на карту?

Количество владельцев различных карт Сбербанка постоянно растет. Это объясняется удобством платежного инструмента, а также выгодными условиями, которые предлагает лидер банковского сектора страны. Современные кредитные и дебетовые карточки – это надежный, комфортный в использовании и долговечный банковский продукт, стремительно вытесняющий с некоторых сегментов рынка наличные деньги. Несмотря на столь впечатляющие достоинства, определенные проблемы при совершении платежей периодически случаются. Наиболее неприятная из них, когда не пришли деньги, перечисленные на карточку.

Время зачисления денег на карту Сбербанка

Прежде чем рассмотреть причины возможных проблем с зачислением денежных средств на карту Сбербанка, необходимо рассмотреть другой важный вопрос. Он заключается в выяснении того, через сколько приходят деньги обычно.

При этом необходимо понимать, что любые финансовые вопросы регламентируются на законодательном уровне, в данном случае – Гражданским кодексом РФ. В ст. 849 части 2 этого документа определены два главных правила денежных операций, обязательных для выполнения всеми участниками банковского рынка.

Первое из них устанавливает максимальный срок зачисления средств на счет клиента при пополнении счета или внесении наличных – не позднее следующего дня после того, как был сформирован документ о платеже. Второе ключевое правило касается денежных переводов. При их совершении деньги должен быть зачислены в течение 3 дней, начиная с даты списания средств со счета плательщика.

Важным дополнением выступает требование, которое адресуется операторам электронных денежных систем. Они должны зачислять средства незамедлительно после получения их в свое распоряжение. Все указанные сроки касаются только рабочих дней, что необходимо учитывать при определении реального времени поступления денежных средств.

Исходя из требований нормативной базы, Сбербанк разработал правила, в соответствии с которыми максимальные сроки выполнения различных финансовых операций выглядят следующим образом:

переводы средств между картами и счетами клиента внутри банка с применением дистанционных сервисов – не более 2-3 минут, по факту – практически мгновенно;
при переводах с применением различных платежных систем (Яндекс Деньги, QIWI, WebMoney и другие): на привязанную к кошельку карту — мгновенно, на другие счета и карты – в пределах 3 дней;
при переводе денежных средств при помощи банкомата или терминала на счета или карты клиентов Сбербанка – не дольше суток, по факту – 2-3 часа;
при пополнении собственного лицевого счета или переводе другому клиенту Сбербанка через кассу финансового учреждения – в пределах 3 дней;
при осуществлении международных финансовых операций – не более 7 дней.

Исходя из названых сроков, необходимо делать выводы о том, когда именно должны прийти деньги. В подавляющем большинстве случаев они приходят раньше. Если максимальный срок превышен, а деньги не зачислены, необходимо как можно быстрее выяснить и устранить причину проблемы.

Почему деньги не пришли на карту?

На практике встречается достаточно большое количество причин, которые могут вызвать задержку с зачислением средств на карточку Сбербанка. Они с некоторой условностью делятся на три категории:

преждевременные волнения со стороны владельца карты, когда просто не истек максимальный срок выполнение операций. Эта категория проблем не заслуживает отдельного рассмотрения – достаточно просто внимательно изучить приведенную выше информацию;
технические неполадки и сбои в работе информационно-технических систем Сбербанка или его банков-партнеров;
человеческий фактор — ошибки владельца карточки.

Из большого количества возникающих проблем можно выделить несколько наиболее часто встречающихся. Целесообразно рассмотреть каждую из них подробнее.

Ошибка в реквизитах

Самая частая ошибка из категории человеческого фактора – неправильно указанные реквизиты получателя. Особенно часто подобная ситуация возникает тогда, когда приходится вбивать данные вручную. В этом случае легко ошибиться и в номере карточки адресата платежа, и тем более – в расчетном счете. В подобной ситуации правильнее всего стараться использовать шаблоны и автоплатежи, что позволяет свести введение информации вручную к минимуму.

При ошибке в платежных реквизитах события развиваются по двум вариантам. Первый – денежные средства не списываются со счета плательщика, так как указанных реквизитов попросту не существует. Второй вариант – деньги уходят ошибочному адресату, данные которого совпадают с указанными в платежном поручении. Оформить возврат средств в подобной ситуации удается далеко не всегда. Тем более, не имеет смысла ждать поступления денег по правильным реквизитам.

Срок зачисления не истек

Стандартная ситуация, когда получатель денежных средств начинает бить тревогу до того, как имеет смысл делать это. Нередко такая ситуация возникает из-за неправильного расчета времени поступления средств. Часто не учитываются выходные или праздничные дни, что особенно актуально для определенных промежутков российского календаря, например, майских и новогодних праздников.

Кроме того, многие забывают о необходимости времени на списание средств со счета плательщика, что также занимает до 1 рабочего дня. В любом случае, не стоит волноваться, намного целесообразнее постараться посчитать все правильно, и только после этого обращаться в службу поддержки Сбербанка.

Закончился лимит перевода

Практически для каждого банковского продукта установлены лимиты и ограничения на суммы совершаемых сделок. Они могут быть как дневными, так и месячными или годовыми. Особенно жесткие ограничения наложены на переводы с карт.

В подобной ситуации, например, при превышении дневного лимита целесообразно дождаться следующего дня, когда ограничения снимутся, что позволит Сбербанку без проблем провести платеж. При исчерпании ежемесячного лимита потребуется либо более длительное ожидание, либо поиск альтернативного способа совершения платежа.

Сбой в работе системы

Банковские информационно-технические системы крайне сложны и высокотехнологичны. Несмотря на дублирование некоторых функций и постоянное совершенствование, в работе любого оборудования случаются проблемы.

Сбербанк практически всегда информирует об их возникновении клиентов при помощи официальных групп в социальных сетях или других способах. В большинстве случаев возникающие проблемы решаются оперативно, поэтому длительное ожидание поступления денежных средств на карточку Сбербанка не требуется.

Технические или профилактические работы

Проведение профилактических или технических работ является нормальной практикой для любых инженерных и коммуникационных систем. Как правило, информация об этом также доводится до клиентов Сбербанка, причем заранее.

Любые подобные работы имеют четкий временной интервал, чаще всего, заканчиваясь раньше намеченного срока. Это позволяет любому плательщику и получателю денежных средств спланировать время проведения перевода или платежа, что исключает возможность финансовых потерь или необходимости ожидания.

Некорректный перевод

Достаточно часто встречающейся ошибкой из категории человеческого фактора выступает неправильное завершение операции. Это особенно характерно при работе с мобильными устройствами, когда перепутать кнопку смартфона, нажав соседнюю, предельно просто.

Некорректно завершенная операция попросту отменяется. В этом случае рассчитывать на поступление денежных средств, конечно же, не стоит.

Блокировка карты получателя

В сегодняшних условиях блокировку карты сложно назвать редким явлением. Особенно часто это касается кредиток проблемных клиентов Сбербанка. Проблемы могут выражаться как в регулярных просрочках, так и переводах больших денежных сумм, которые не подтверждаются официальными доходами владельца.

Независимо от причин блокировки, перевод на подобную карточку и, как следствие, получение денежных средств невозможны. Самый простой выход – дождаться снятия блокировки и повторить операцию.

Что делать, если деньги не приходят на карту Сбербанка?

Важной особенностью процедуры безналичных карточных переводов выступает недостаточная правовая проработка этого вопроса. Следствием подобной ситуации становится зачастую бесправное, по сравнению с банком, положение владельцев пластиковых карт. Поэтому даже при отсутствии каких-либо ошибок со стороны самого плательщика добиться положительного для него результата далеко не просто.

Сбербанк – это один из отечественных банков, который достаточно лояльно относится к своим клиентам. Поэтому целесообразно обратиться в ближайшее отделение финансового учреждения с целью выяснения причин отсутствия денежных средств, списанных с плательщика, но не пришедших к адресату. Однако, делать это целесообразно только после того, как самостоятельно предприняты все необходимые и возможные меры, описанные ниже.

Для удобства все основные причины не поступления денежных средств на карточку Сбербанка обобщены в расположенной ниже таблице. В соседнем столбце указаны меры, которые следует предпринять для устранения проблемы.

№	Причина отсутствия средств на карточке	Мероприятия по устранению проблемы
1.	Ошибка в реквизитах	Возможны два развития событий. Первое – деньги никуда не ушли, так как указанных реквизитов не существует. В этом случае необходимо просто повторить операцию, указав верные данные. Второй вариант – деньги ушли неправильному адресату. В этом случае целесообразно обратиться в Сбербанк и объяснить ситуацию, а также попытаться выяснить контактные телефоны фактического получателя средств. После этого необходимо выйти с ним на связь и попросить вернуть деньги. Требовать в подобной ситуации бесполезно.
2.	Срок зачисления не истек	Самый простой совет – внимательно рассчитать крайний срок поступление денег, после чего успокоиться. В будущем – совершать платежи, особенно по погашению кредитов, с запасом по времени.
3.	Закончился лимит перевода	Проще всего, дождаться окончания календарного периода, в течение которого действует ограничение. После его завершения лимиты восстановятся, что позволит Сбербанка завершить операцию. Очевидно, что денежные средства в подобной ситуации придут с серьезной задержкой. Совет на будущее – изучить правила предоставления банковских услуг и планировать финансовые операции тщательнее.
4.	Сбой в работе системы	Технические сбои в работе систем Сбербанка практически всегда носят крайне краткосрочный характер и оперативно устраняются. Поэтому для решения проблемы требуется просто немного подождать, после чего работа систем восстановится, а финансовая операция будет успешно выполнена.
5.	Технические или профилактические работы	Информация о запланированных технических или профилактических работах доводится до клиентов Сбербанка заблаговременно. Поэтому для того, чтобы избежать проблем с задержками при поступлении средств необходимо заранее спланировать платежи с учетом перерыва на обслуживание систем Сбербанка. Это позволить без проблем осуществить любые денежные переводы и получить средства в нужное время.
6.	Некорректное завершение операции	Самая простая для решения проблема. По сути, никакого решения не требуется. Операция не была завершена, денежные средства никуда не ушли. Поэтому достаточно повторно провести финансовую операцию, на этот раз завершив ее корректно и правильно. В результате – деньги поступят получателю. На будущее – следует производить денежные переводы внимательнее.
7.	Блокировка карты получателя	Для того, чтобы обеспечить выполнение финансовой операции, необходимо снять блокировку с карты. Это может сделать только получатель средств, непосредственно обратившись в Сбербанк, чтобы выяснить и устранить причину блокировки. После завершения мероприятия и разблокирования карточки следует повторить перевод, который наверняка закончится успешно.

В ситуации, когда проблему не удается решить самостоятельно, необходимо предпринять следующие меры:

обратиться в банк-отправитель с письменным запросом, были ли списаны средства;
обратиться в Сбербанк с письменным запросом о том, были ли получены средства;
в зависимости от полученных ответов, готовится претензия в тот банк, в котором «зависли» деньги.

Если перевод осуществлялся внутри финансовой организации, ситуация еще более упрощается, так как понятно, к кому готовить претензию. Для дальнейших действий целесообразно проконсультироваться с юристом. Как было отмечено выше, выиграть у банка, тем более – самого крупного в стране, в суде достаточно проблематично из-за недостаточной проработанности законодательства. Поэтому намного правильнее постараться договориться с банком во внесудебном порядке. Но даже на этом этапе помощь квалифицированного юриста весьма пригодится.

барьеров на пути к эффективному общению | Принципы управления

Результаты обучения

Различие между фильтрацией, избирательным восприятием и информационной перегрузкой.
Проведите различие между эмоциональной разобщенностью, отсутствием достоверности источника и семантикой.
Объясните активное слушание.

«Я уже говорил с ним о расписании. Он не слушал? Как часто вы произносили подобные слова (или слышали, как они говорили о коллеге)? Каждый раз, когда мы говорим или слушаем, есть вещи, которые мешают четкому общению — вещи, которые мешают получателю получить сообщение от отправителя. Эти помехи называются «шумом», и существуют различные типы шума, которые могут привести к неправильной интерпретации сообщения.

Препятствия для эффективного общения

Несмотря на то, что обстановка неформальная, можете ли вы определить некоторые признаки, указывающие на то, что имеет место хорошее общение? Сверьте свои идеи со списком авторов в конце этого раздела.

В этом разделе описаны распространенные источники шума. Сколько из этих примеров вы можете вспомнить, которые повлияли на ваши разговоры с друзьями, одноклассниками или коллегами?

Физические состояния

Иногда «шум» — это именно это — громкие или отвлекающие звуки, которые мешают слышать или концентрироваться. Или общий уровень фонового шума может быть настолько интенсивным, что трудно долго сосредотачиваться на одном конкретном голосе. В комнате может быть так жарко или так холодно, что люди не могут устроиться поудобнее и не могут сосредоточиться. Занятия на свежем воздухе могут отвлекать тех, у кого вид из окна. Наконец, это может быть время обеда или слишком близко к тому времени, чтобы бросить курить, чтобы люди могли сосредоточиться. К счастью, при некоторой осведомленности и заблаговременном планировании физические барьеры на пути к эффективному общению преодолеть легче всего.

Фильтрация

Личный и особый опыт влияет на то, как люди смотрят на мир и как они общаются. Отправитель сообщения видит мир через один набор фильтров (опыт и ценности), а получатель видит его через другой набор фильтров. Следовательно, каждое сообщение должно пройти как минимум через два набора фильтров. Чем более похожи люди по образу жизни, опыту, культуре и языку, тем более похожими могут быть их ментальные фильтры и тем меньше искажений должно происходить. Вот почему люди, происходящие из очень разных социальных и экономических ситуаций, чем их аудитория, должны прилагать дополнительные усилия, чтобы точно сказать, что они имеют в виду, чтобы избежать путаницы. Кроме того, чем меньше людей участвует в передаче сообщения, тем больше шансов, что оно будет получено так, как задумал отправитель. Однако в бизнесе сообщения могут быть обобщены менеджером и переданы через помощника по административным вопросам, который разъяснил или отредактировал сообщение. Сообщения, подверженные множеству фильтров, должны повторяться по-разному, чтобы убедиться, что они были поняты так, как задумал отправитель.

Избирательное восприятие

Избирательное восприятие — это склонность либо «недооценивать», либо «чрезмерно сосредотачиваться» на стимулах, которые вызывают эмоциональный дискомфорт или противоречат предыдущим убеждениям. Например, некоторые люди целенаправленно ведут здоровый образ жизни, часто занимаясь спортом и употребляя только питательную пищу, но при этом куря сигареты. Психологи считают, что они выборочно игнорируют доказательства того, что курение опасно для их здоровья. Они решили игнорировать информацию, которая заставила бы их чувствовать себя виноватыми или бояться этой привычки. это называется защита восприятия . Избирательное восприятие также может быть бдительным , что означает, что люди очень чувствительны к вещам, которые для них значимы. Например, если руководителю не нравится какой-то конкретный сотрудник, она может очень критично относиться к поведению этого человека и замечать каждый раз, когда он опаздывает на встречу на минуту. С другой стороны, любимая сотрудница, опаздывающая однажды утром на работу, может вызвать опасение, что у нее проблемы с машиной. Избирательное восприятие вносит предвзятость в процесс коммуникации.

Информационная перегрузка

Все мы бывали в ситуациях, когда нам казалось, что на нас поступает слишком много информации. Когда это происходит, мы чувствуем себя подавленными и боимся, что вообще не сможем сохранить какую-либо информацию. Иногда не только количество общения, но и уровень вызывает перегрузку. Если сообщение содержит новую для получателя информацию, в том числе незнакомые процессы или концепции, то вероятность перегрузки значительно возрастает. Отправитель должен разбить сообщение на более приятные или удобоваримые части и уменьшить количество информации, которая должна быть усвоена в любой момент времени. Один из способов заключается в том, чтобы сделать объявление на высоком уровне, а затем дополнить его более подробной информацией. Отправитель несет основную ответственность за проверку того, что получатель понял сообщение. Это означает, что менеджеру, возможно, придется скорректировать сообщение, чтобы отразить различный опыт сотрудников. Новому сотруднику могут потребоваться повторные объяснения перед началом операции, тогда как опытный сотрудник может начать закатывать глаза от одних и тех же старых инструкций.

Семантика

Семантика — это изучение значения слов и фраз. Вы можете услышать, как один человек говорит другому: «Давай не будем спорить о семантике», имея в виду, что он не хочет увлекаться тривиальными и неважными деталями или играть словами. Но семантика чрезвычайно важна для эффективной коммуникации. В английском языке есть некоторые семантические правила, которые могут сбить с толку тех, для кого английский язык не является родным, например, концепция согласования подлежащего и глагола и родовые местоимения. Это может вызвать путаницу, как показано в следующих примерах:

Шесть человек придут на собрание во вторник. (Сколько мужчин придет?)

Рэйчел представит докладчика на конференции. Он может попросить вас предоставить информацию о ней, чтобы облегчить работу. (Кто спрашивает информацию, Рэйчел или спикер?)

Если в вашу аудиторию входят люди, чей родной язык не английский, или люди с другим уровнем образования, сообщения должны быть прямыми и четкими, чтобы обеспечить их понимание.

Обозначение и коннотация

Путаница также может возникнуть из-за использования языка людьми с разным уровнем образования, культуры и диалекта. Например, термины подъемник и скобки обозначают два совершенно разных значения в Соединенных Штатах и в Англии. Лондонец мог бы разумно спросить своего партнера, планирует ли он носить подтяжки со своими брюками.

Некоторые слова имеют оттенок для одной группы людей, который не разделяется другой. «Это не нормально!» может быть комплиментом или оскорблением, в зависимости от слушателя. (Возможно, вы уже знаете, что сленгу не место в письменном деловом общении.) К счастью для всех нас, внимание к контексту сообщения часто помогает избежать путаницы. Значение 9Омофоны 0031 (купить, мимо, до свидания; встретить, мясо, мете; пара, паре, груша) и омографы (читать, читать; вести, вести) часто легко понять по их контексту или произношению.

Эмоциональные разъединения

Практически первое, чему учатся родители, это никогда не пытаться вести рациональный разговор с кричащим малышом или разгневанным подростком. Если они дождутся, пока молодой человек станет более восприимчив к тому, что он хочет сказать, шансы на успешный разговор резко возрастут. Взрослые также испытывают эмоциональные разъединения, которые влияют на шансы на успешное общение. Например, когда человек испытывает стресс или тревогу, выраженная озабоченность с большей вероятностью будет интерпретирована как критика. Конструктивная критика, сделанная в то время, когда сотрудник эмоционально уязвим, может быть воспринята как личная атака. Если возможно, лучше отложить сообщение, если существует большая вероятность того, что предполагаемый получатель неверно истолковает его из-за своего эмоционального состояния.

Доверие

Есть лучшие способы сообщить о своем авторитете, чем напоминать всем о своей позиции.

При общении достоверность сообщения зависит от репутации отправителя. Если получатель не доверяет отправителю, он отнесется к самому сообщению со скептицизмом или подозрением. Если отправитель заслуживает доверия, получатель, скорее всего, поверит сообщению, несмотря на свое личное мнение по этому поводу. Другими словами, надежность сообщения, независимо от формата, сильно зависит от воспринимаемой достоверности источника этого сообщения.

Достоверность источника описывает положительные характеристики отправителя, которые влияют на принятие сообщения получателем. Доверие к менеджеру основывается на опыте, знаниях и навыках межличностного общения. Руководителям, которые открыто и откровенно общаются с сотрудниками, будет легче получить такую обратную связь, которая подскажет им, было ли понято их сообщение.

Практические вопросы

Сообщение отправлено, но было ли оно получено?

Как после доставки сообщения отправитель узнает, получил ли получатель сообщение, которое предназначалось? Задача отправителя или получателя — убедиться, что сообщение было понято? Ответ заключается в том, что оба конца коммуникационной цепочки несут определенную ответственность за проверку того, что было сказано и услышано. На рабочем месте, однако, основная ответственность лежит на менеджере, потому что основная часть его роли заключается в сборе и распространении информации для достижения организационных целей. Менеджеры должны вести стратегические переговоры, задавая вопросы и собирая отзывы. Одним из методов получения обратной связи является активное слушание.

Активное слушание — это техника общения, которая существует уже много лет и успешно используется во всех видах деятельности, а не только в бизнесе. Классы для родителей, супружеские отношения, государственные школы, консультирование и репетиторство — вот лишь некоторые из областей, где активное слушание является ценным навыком. Как следует из названия, основное внимание при активном слушании как инструменте улучшения коммуникации уделяется слушанию, а не разговору. (Вспомните выражение «У вас есть два уха и один рот не просто так».) Это процесс, когда слушатель отбрасывает свои мысли, чтобы более четко сконцентрироваться на том, что на самом деле говорит говорящий, а не на том, что слушатель думает говорит говорящий.

Чтобы овладеть основными приемами активного слушания, требуется практика, и поначалу вам, вероятно, будет неловко применять этот прием. Но поскольку цель состоит в том, чтобы повысить эффективность за счет уменьшения вероятности недопонимания, это стоит небольшого дискомфорта. Основной метод кратко изложен в следующих шагах:

Посмотрите на говорящего и установите зрительный контакт, чтобы показать, что говорящий полностью завладел вашим вниманием.
Обратите внимание на язык тела говорящего, чтобы понять его сообщение. Говорящий зол, расстроен, напуган, мятежен или неуверен? Классические признаки гнева включают в себя руки, плотно сложенные перед телом или сжатые в стороны. Испуг или вина могут проявляться отказом смотреть вам прямо в глаза или постоянным отведением взгляда от лица слушателя. Говорящий может чувствовать конфронтацию, если его руки на бедрах, а ноги разведены в стороны, как будто он готов двигаться. Если говорящий постоянно отворачивается от вас, возможно, он что-то скрывает и определенно хочет уйти. Если какой-либо из этих признаков присутствует, вероятно, лучше закончить разговор позже.
Не позволяйте себе готовить ответ до того, как говорящий закончит свое выступление. Держите свой разум открытым и свободным от суждений до конца.
Задавайте вопросы, чтобы проверить или подтвердить то, что вы услышали от говорящего. Вы даже можете задать вопрос или сделать заявление, используя те же слова, что и говорящий. «Я слышал, вы сказали, что недовольны тем, как Джон руководит командой». Или: «Вы сказали, что чувствуете себя исключенным из процесса принятия решений по проекту».
Подождите, пока говорящий подтвердит или исправит ваше понимание его сообщения. Он может ответить что-то вроде: «Ну, несчастный — слишком громкое слово. Я имел в виду, что бывают моменты, когда я не согласен с решениями, которые принимает Джон». Тогда вы можете ответить: «Хорошо. Вы не совсем несчастны. Ты не всегда не согласен с Джоном. Здесь вы подтверждаете свое понимание исправленного утверждения говорящего.

Практический вопрос

Другим важным преимуществом активного слушания (помимо предотвращения недопонимания) является то, что вы показываете говорящим, что вам небезразличны они и их мнения. Они получают возможность действовать более активно, потому что верят, что их выслушают непредвзято. Для занятых менеджеров активное слушание может занять много времени и потребовать эмоциональных вложений. Вам действительно нужно прерывать работу, чтобы остановиться и послушать. Говорящий может стать эмоциональным во время попытки прояснить сообщение, особенно когда вы изучаете подход. Но, в конце концов, вы заслужите доверие и уважение сотрудника, и это стоящая цель.

Ответ на то, какие признаки на фото выше указывают на хорошую связь, таков:

- хорошо освещенная комната
- удобное, но вертикальное сиденье
- слушатель устанавливает зрительный контакт
- один мужчина наклонился вперед, чтобы проявить интерес
- бесшумный фон

Вы нашли другие?

Поддержите!

У вас есть идеи по улучшению этого контента? Мы будем признательны за ваш вклад.

Улучшить эту страницуПодробнее

Что такое неотказуемость и как она работает?

Безопасность

Рахул Авати

Что такое неотказуемость?
Неотказуемость гарантирует, что ни одна из сторон не может отрицать, что она отправила или получила сообщение с помощью шифрования и/или цифровых подписей или одобрила какую-либо информацию. Он также не может отрицать подлинность своей подписи на документе.
Хотя неотказуемость возникла как правовая концепция, она также широко используется в вычислительной технике, информационной безопасности и связи.
Обеспечение достоверности информации и неотказуемость
Неотказуемость — это один из пяти столпов обеспечения безопасности информации (IA), который представляет собой практику управления рисками, связанными с информацией, и защиты информационных систем, таких как компьютеры, серверы и корпоративные сети. Остальные четыре столпа следующие:
целостность
наличие
аутентификация
конфиденциальность
Неотказуемость обеспечивает доказательство происхождения, подлинности и целостности данных. Он обеспечивает отправителю уверенность в том, что его сообщение было доставлено, а также подтверждение личности отправителя получателю. Таким образом, ни одна из сторон не может отрицать, что сообщение было отправлено, получено и обработано.
Неотказуемость похожа на аутентификацию, особенно в отношении реализации. Например, подпись с открытым ключом может быть средством неотказуемости, если только одна сторона может создавать подписи.
В общем, неотказуемость сочетает в себе как аутентификацию, так и целостность.
Неотказуемость является одним из столпов обеспечения достоверности информации.
Неотказуемость, код аутентификации сообщений и цифровые подписи
Неотказуемость достигается с помощью криптографии, такой как цифровые подписи, и включает другие службы для аутентификации, аудита и ведения журнала.
В онлайн-транзакциях цифровые подписи гарантируют, что сторона не сможет позже отказаться от отправки информации или опровергнуть подлинность своей подписи. Цифровая подпись создается с использованием закрытого ключа из пары асимметричных ключей, которая представляет собой криптографию с открытым ключом, и проверяется с помощью соответствующего открытого ключа.
Только владелец закрытого ключа может получить доступ к этому ключу и создать эту подпись, подтверждающую, что документ был подписан этим владельцем электронной подписью. Это гарантирует, что лицо не сможет впоследствии отрицать факт предоставления подписи, обеспечивая неотказуемость.
В криптографии код аутентификации сообщения (MAC), также известный как тег , используется для аутентификации сообщения или подтверждения того, что сообщение пришло от указанного отправителя и не было изменено в пути. В отличие от цифровых подписей, значения MAC генерируются и проверяются с использованием одного и того же секретного ключа, который отправитель и получатель должны согласовать перед началом связи.
MAC может защитить от подделки сообщения любым, кто не знает общий секретный ключ, обеспечивая как целостность, так и аутентификацию. Однако алгоритмы MAC, такие как MAC на основе шифрования и MAC на основе хэша, не могут обеспечить неотказуемость.
Помимо цифровых подписей, неотказуемость также используется в цифровых контрактах и электронной почте. Неотказуемость электронной почты включает такие методы, как отслеживание электронной почты.

Недостатки неотказуемости цифровых подписей
Поскольку ни одна технология безопасности не является надежной, некоторые эксперты предупреждают, что цифровая подпись сама по себе не всегда может гарантировать неотказуемость. Некоторые предлагают использовать несколько подходов для обеспечения неотказуемости. Одной из таких практик является сбор биометрической информации и других данных об отправителе или подписавшемся, которые в совокупности было бы трудно опровергнуть.
Также важно знать, что текущие определения неотказуемости в цифровом пространстве учитывают только действительность самой подписи. Они не допускают возможности того, что подписывающей стороной манипулировали, заставили или обманом заставили ее подписать. Также возможно, что вирус, червь или другое вредоносное ПО может скомпрометировать закрытый ключ отправителя, возможно, похитив или подделав его цифровую подпись и поставив под угрозу неотказуемость.
Конкретная информация об отправителе или подписывающей стороне с помощью биометрии усиливает процесс неотказуемости.
Чтобы избежать таких проблем и гарантировать, что цифровая подпись действительна — и, следовательно, правильный выбор для неотказуемости — она должна быть установлена с помощью безопасного и полностью надежного механизма обработки документов и подписи.
Еще одной проблемой является вероятность того, что цифровая подпись останется прежней, даже если она была подделана кем-то, у кого есть закрытый ключ. Министерство обороны США решило эту проблему с помощью общей карты доступа (CAC), типа смарт-карты для военнослужащих, находящихся на действительной службе.
CAC удостоверяет личность владельца и обеспечивает физический доступ к контролируемым пространствам и компьютерным системам защиты. Он удовлетворяет требованиям к цифровым подписям, а также трем столпам IA: неотказуемость, целостность и аутентификация.

Последнее обновление: август 2021 г.
Продолжить чтение О неотказуемости
8 передовых методов электронной подписи, которые можно внедрить в рабочий процесс
Когда лучше использовать электронную подпись, чем цифровую?
В 2021 году биометрические технологии безопасности могут стать популярными
Интеграция безопасности с роботизированной автоматизацией процессов
Основы криптографии: алгоритмы шифрования с симметричным ключом
Копните глубже в управление идентификацией и доступом
Как использовать открытый ключ и закрытый ключ в цифровых подписях
Автор: Джоэл Дубин
электронная подпись (электронная подпись)
Автор: Рахул Авати
цифровая подпись
Автор: Александр Гиллис
Как записи DKIM уменьшают спуфинг электронной почты, фишинг и спам
Автор: Петр Лошин
Нетворкинг
Плюсы и минусы VPN для предприятий
Виртуальные частные сети используют различные протоколы и шифрование для защиты данных и предотвращения доступа неавторизованных пользователей к ресурсам компании. Но…
6 шагов для быстрой сегментации географической сети
При сегментировании сетевых операций в определенных частях мира модульная структура сети и определение географического домена являются двумя…
Как ChatGPT может помочь в управлении сетью
Сетевые специалисты могут использовать ChatGPT в качестве инструмента для автоматизации рутинных процессов, написания кода, проектирования сетей и выполнения других …
ИТ-директор
Консультативная группа по политике в области ИИ обсуждает конкуренцию в проекте отчета
В первом проекте отчета Национального консультативного комитета по искусственному интеллекту указывается, как инвестиции в исследования и разработки в области искусственного интеллекта могут помочь США….
ChatGPT использует политику для бизнеса, поскольку регуляторы борются
Поскольку регулирующие органы изо всех сил пытаются идти в ногу с новыми технологиями искусственного интеллекта, такими как ChatGPT, предприятия будут нести ответственность за создание политик использования. ..
Федеральные агентства обещают принять меры против «вреда, причиняемого ИИ»
Федеральные правоохранительные органы во вторник расправились с системами искусственного интеллекта, отметив, что та же защита прав потребителей …
Корпоративный настольный компьютер
Устройства, которые работают только с Microsoft Teams, в нашем будущем?
Microsoft Teams постоянно расширяется и добавляет новые функции, так что же дальше с этой многофункциональной платформой? Может быть …
Настройка режима киоска Windows 11 4 различными способами
Режим киоска Windows 11 предлагает улучшения по сравнению с предыдущими версиями для администраторов рабочего стола. ИТ-специалисты должны изучить эти четыре метода и…
6 вариантов антивируса Mac для повышения безопасности в Интернете
Организации, в управлении которых находятся настольные компьютеры с macOS, должны убедиться, что их продукты для обеспечения безопасности могут поддерживать компьютеры Mac. Обзор этих …
Облачные вычисления
Как создать оповещение CloudWatch для инстанса EC2
Аварийные сигналы CloudWatch — это строительные блоки инструментов мониторинга и реагирования в AWS. Познакомьтесь с ними, создав Amazon…
5 способов восстановить виртуальную машину Azure
Существуют различные способы восстановления виртуальной машины Azure. Узнайте, почему вам нужно восстановить виртуальную машину, доступные методы восстановления и какие…
Преимущества и ограничения Google Cloud Recommender
Расходы на облако могут выйти из-под контроля, но такие службы, как Google Cloud Recommender, предоставляют информацию для оптимизации ваших рабочих нагрузок. Но…
ComputerWeekly.com
Правительство разыгрывает «психическую войну» в борьбе за сквозное шифрование
Коллеги слышат, что правительство намеренно двусмысленно относится к своим планам потребовать от технологических компаний сканировать .