Оплата вынужденного простоя: правила применения — СКБ Контур
Вынужденный простой по вине работодателя: порядок, оплата
На чтение 6 мин. Просмотров 2.4k. Опубликовано Обновлено
«Отчаянные времена требуют отчаянных мер». Что делать, если единственным выходом становится вынужденный простой предприятия? JCat.Работа научит, как правильно вести себя в этой ситуации.
Начать стоит с того, что в законодательстве РФ недостаточно четко прописаны правила, по которым работодатели могут устанавливать простой. Возможно, в связи с учащением таких случаев в будущем законодательные аспекты этого решения будут пересмотрены, но сейчас остается только следовать актуальным нормативно-правовым актам.
Согласно небольшому уточнению в Ст. 72.2 Трудового кодекса РФ, понятие «простой» описывает временную приостановку работы по особым причинам.
Почему так важно правильно указать причину вынужденного простоя?
Работодатель должен обосновать, почему сотрудник отправлен на «вынужденный отдых». Во-первых, работник вряд ли будет рад такой новости: он при этом существенно теряет в доходах. Он может даже пожаловаться в инспекцию труда или прокуратуру. Соответственно, руководителю организации придется доказывать свою правоту, чтобы не попасть под действие Ст. 234 ТК РФ, которая предусматривает обязательства работодателя возместить заработок, не полученный сотрудником в случае незаконного лишения его возможности работать.
Если простой связан не с производственными проблемами, а с чрезвычайными ситуациями, есть еще одна особенность в законодательстве РФ.
Кроме того, расчет заработной платы на период простоя происходит также в зависимости от причины такого управленческого решения.
Соответственно, правильно задокументированная причина отправления работника в вынужденный простой — это аргумент для подчиненного и гарантия руководителя на случай споров и судебных разбирательств.
Как правильно обосновать простой?
Часто работодатели вынуждены временно отказаться от услуг своих подчиненных по экономическим причинам. Но в таких ситуациях органы правосудия признают вину руководителя организации: именно он должен был предусмотреть подобные риски и защитить подчиненных от их последствий.
Если же на производстве нет необходимых материалов, к примеру, по вине поставщиков, тогда можно объяснить простой организационными проблемами, которые не зависят от работодателя или работника.
Как оформить простой?
В трудовом законодательстве РФ нет конкретного алгоритма на случай введения такого режима. Оптимальное решение для работодателя — это приказ, в котором необходимо указать факт изменения режима работы, подробно описать вид и причину простоя:
- по вине работодателя — в случае экономических проблем;
- по независящим причинам — если работник не может выполнять свои рабочие обязанности из-за внешних факторов.
Также в этом приказе устанавливается:
- дата начала и окончания простоя;
- порядок оплаты труда и размеры заработной платы сотрудников в этот период;
- возможные убытки организации;
- особенности уплаты налогов;
- порядок действий на случай консервации производства;
- возможность посещения территории организации работникам, которых отправляют в простой;
- перечень сотрудников, на которых не распространяется действие этого документа.
Если точная дата завершения простоя неизвестна, указывается, какое событие отменит этот режим.
К примеру, можно отправить сотрудников в вынужденный простой до особого распоряжения органов власти.
Для собственной защиты работодателю необходимо уточнить порядок отмены введенного режима и способ уведомления об этом подчиненных.
Ознакомиться с документом должны все сотрудники. В подтверждение этого факта каждый работник организации оставляет на приказе свою подпись. Также необходимы подписи руководителей всех структурных подразделений, которых касается содержание приказа. К примеру, информацию о начислении зарплаты и налоговых выплатах должен принять к сведению главный бухгалтер.
Как оплачивается простой?
Оплата времени простоя, в течение которого сотрудник отправляется на «вынужденный отдых», в любом случае будет не в пользу подчиненного. Но, согласно Ст. 157 Трудового кодекса РФ, многое зависит от причины простоя.
В случае, если вина ложится на плечи работодателя, работник получает не менее, чем 2/3 своего среднего заработка.
Если же простой — вынужденная мера, на причины которой не могли повлиять ни работодатель, ни сам сотрудник, расчет производится в зависимости от оклада и времени простоя. В таком случае речь идет о выплатах, которые составляют не менее, чем 2/3 тарифной ставки или должностного оклада.
Оплата времени простоя рассчитывается по формулам в зависимости от типа тарифной ставки — месячной, дневной или почасовой.
Если же работник был отправлен в простой по собственной вине, никакие выплаты ему не положены: закон в этом случае суров.
Обязательства работодателя и работников
Как руководителям, так и подчиненным в момент простоя необходимо соблюдать все обязательства друг перед другом:
| Работодатель | Работники |
| старается избежать вынужденного простоя, заранее просчитывает риски и вовремя реагирует на них | сообщают о каждом факте поломки оборудования или других обстоятельствах, которые могут стать причиной простоя на производстве |
| сообщает о приостановке работ в письменной форме | внимательно читают приказ и ставят на нем свою подпись |
| отражает затраты рабочего времени в табеле, на основании которого рассчитывается отработанное и неотработанное время подчиненных | прекращают трудовую деятельность, при этом покидают или не покидают рабочее место (в зависимости от содержания приказа) |
| предлагает сотрудникам перейти на другую работу в той же организации, если это возможно | выполняют все распоряжения работодателя |
Простой — это не выходной день и не отпуск: работники обязаны следовать всем указаниям непосредственных руководителей.
Особенности введения простоя в связи с особым режимом в стране
В условиях пандемии постоянно вводятся новые ограничения работы организаций, поэтому руководителям и сотрудникам необходимо быть готовыми к такому повороту событий, как простой. При введении изменений в связи с режимом повышенной готовности важно не только обосновать причину простоя в приказе, но также четко указать ограничения пребывания сотрудников на рабочих местах.
Начисление зарплаты в этом периоде будет зависеть от корректности формулировок в приказе, то есть от вида простоя и его «виновника».
Если есть варианты избежать этой меры, руководителю лучше воспользоваться другими способами, например, ввести нерабочие дни с сохранением зарплаты.
Что нужно знать о простое? / Комментарии юриста / Шереметьевский Профсоюз Летного Состава
27 апреля 2020 г.
В целях недопущения массового сокращения персонала и максимального сохранения трудового коллектива и его подразделений работодатель вправе применять следующие меры:— для определенных категорий работников ввести режим неполного рабочего времени с оплатой пропорционально отработанному времени
— для членов экипажей воздушных судов временную приостановку в работе (вынужденный простой)
На какой срок может быть установлен режим неполного рабочего времени?
Режим неполного рабочего времени в порядке 74 ТК РФ может быть введен на срок до 6 месяцев.
Обязан ли работодатель ознакомить работника с новым графиком работы?
Работодатель обязан ознакомить работников под роспись с измененными графиками работы.
Может ли работодатель объявить простой на неопределенный срок?
Нет не может. Простой является временной мерой и всегда ограничен определенными сроками, закрепленными в приказе о временной приостановке работы (вынужденный простой). При этом предельные сроки для его введения трудовое законодательство не устанавливает.
Должен ли работодатель ознакомить работника с приказом о введении временной приостановки в работе (вынужденный простой)?
Да, должен. Работодатель обязан ознакомить каждого работника, в отношении которого объявляется вынужденный простой с приказом (лично под роспись).
Может ли работодатель отправить на простой только часть работников?
Да, может.
То есть для разрешенных полетов по России самолеты А-320 и SSJ-100 задействованы в перевозках, соответственно, и пилоты на данных типах могут работать, а вот в отношении пилотов на B-777, А-330 может быть объявлен простой, так как дальнемагистральные рейсы не выполняются авиакомпанией.
Должен ли работодатель заранее уведомить работников о времени начала простоя?
Нет, не должен. Работодателю не нужно заранее уведомлять сотрудников о времени начала простоя, достаточно издать приказ по факту возникновения простоя и ознакомить с ним персонал.
Как оплачивается вынужденный простой?
Время простоя по причинам, не зависящим от работодателя и работника, оплачивается в размере не менее двух третей тарифной ставки, оклада (должностного оклада), рассчитанных пропорционально времени простоя (ст.
Однако, оплата времени вынужденного простоя в отношении членов летных экипажей работодатель должен производить в соответствии с условиями, установленными трудовыми договорами с работниками, так как в большинстве трудовых договоров с у «Аэрофлота» предусмотрен пункт 1.10, согласно которому в случае простоя и общего налета часов по подразделению в объеме не более 50 процентов планового в период действия индивидуальных условий оплаты труда Работодатель берет на себя дополнительные обязательства по введению гарантированной оплаты в размерах из расчета 40 процентов предельной нормы полетного времени за месяц на период простоя.
Обязан ли работодатель учитывать особые критерии, по которым работник не может быть отправлен в простой (многодетность, наличие детей до 14 лет или детей инвалидов, беременных)?
Нет, не должен. Исключение есть только по оплате простоя в отношении беременных женщин. Если беременная сотрудница уже отстранена от работы с сохранением среднего заработка, ей нельзя объявить простой – она остается отстраненной от работы и ей нужно продолжать выплачивать средний заработок.
Если же сотрудница работает, и в организации объявляется простой, он оплачивается одинаково всем работникам, включая беременную.
Оплатят ли больничный, если заболел во время простоя?
Да, оплатят. Если вы заболели в период простоя, то вы имеете право на оплату вашего больничного листа.Вопросы оплаты временной нетрудоспособности и отпусков по беременности и родам во время простоя регулируются Федеральным законом от 29 декабря 2006 № 255-ФЗ «Об обязательном социальном страховании на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством» (далее — Закон № 255-ФЗ). Согласно п. 7 ст. 7 Закона № 255, пособие по временной нетрудоспособности за период простоя выплачивается в том же размере, в каком за это время сохраняется заработная плата, но не выше размера пособия, которое данный рабочий или служащий получал бы по общим правилам исчисления пособий.
Идет ли время простоя в стаж?
Да, идет.Время простоя подлежит учету в стаже работы, дающем право на ежегодные оплачиваемые отпуска.
Согласно ст. 121 ТК РФ, в такой стаж включается время, когда работник фактически не работал, но за ним в соответствии с трудовым законодательством сохранялось место работы (должность), т.е. простой включается в это время.
Положения ст. 157 ТК РФ об оплате времени простоя
Простой — это фактическое бездействие всего предприятия, некоторых структурных подразделений или отдельных работников, вызванное объективными причинами. Следует различать фактический простой и простой, объявленный соответствующим локальным правовым актом.
К примеру, оборудование вышло из строя, поэтому рабочие не могут выполнять производственные задания. Это произошло в силу того, что не исполнялся график планово-производственного ремонта. В результате двух дней работы слесарей-ремонтников неисправность была устранена. Всё это время персонал, который использует оборудование для осуществления своей трудовой функции, фактически бездействовал, но работодатель решил не оформлять простой документально. В результате рабочие получили за эти дни свою среднюю зарплату.
В таком случае невозможно вести речь про простой в юридическом смысле. Он предполагал бы применение положений ст. 157 ТК РФ, направленных на регулирование начисления оплаты времени простоя.
Как работодатель объявляет простой
Официальное выполнение мероприятий, связанных с простоем выглядит следующим образом:
- работники сообщают администрации о том, что они не могут выполнять свои обязанности;
- работодатель издаёт приказ, которым объявляет простой;
- если возникает приостановка деятельности крупного предприятия, то о факте простоя ставится в известность служба занятости;
- формируется и заполняется акт о простое.
Работодатель может сделать пребывание работников на рабочих местах не обязательным, но обязан оплачивать это время сообразно с положением законодательства. Он может заплатить больше, но не меньше того, что установлено.
Кроме этого нужно учитывать, что отдельные вопросы простоя регулируются официальными информационными письмами соответствующих ведомств.
Самые важные факты об оплате простоя
Большое значение имеет то, кто виновен в возникновении простоя. В РФ давным давно утвердилась традиция при которой виновник простоя не получает ничего, с него может быть взыскан ещё и материальный ущерб, а все остальные получают оговоренный законодателем процент от зарплаты. Такую позицию подтвердил Роструд в своем письме № 1276-6-1 от 12 мая 2011 г.
Однако мы не можем исключить, что доверять достоверности выводов всех тех комиссий, которые собирает сам работодатель нельзя.
В целом же простой может возникнуть по вине работодателя, отдельного работника, группы работников или по обстоятельствам, не зависящим от работника, трудового коллектива в целом и работодателя.
Время простоя:
- по вине работодателя должно оплачиваться в размере не менее двух третей средней зарплаты работника;
- по причинам, не зависящим от работодателя и работника, оплачивается в размере не менее двух третей тарифной ставки, оклада, рассчитанных пропорционально времени простоя;
- по вине работника не оплачивается только виновному в простое работнику, но оплачивается всем остальным, которые стали невольными жертвами ситуации.
Оплата простоя работника не должна иметь чёткой и однозначной связи с его письменным предупреждением работодателя о начале простоя. Несмотря на то, что законодатель обязывает работников обращаться к работодателю с таким уведомлением — оно не имеет смысла, если какие-то события легли в основу того, что останавливается работа производственных линий, цехов или всего предприятия.
Эта обязанность является актуальной в случае, если произошла поломка оборудования, о которой руководство может и не знать, или продолжение работы оказалось невозможным в связи с проведением забастовки, в которой какой-то работник не участвует, но не имеет возможности выполнять свои трудовые обязанности из-за того, что бастуют другие работники (ст. 414 ТК РФ).
Немаловажно, что…
При попытках найти официальные формулировки простоя чаще всего используются те, что присутствуют в ст. 72.2 ТК РФ, хотя она посвящена регулированию временного перевода на другую работу. В ней указывается, что простоем является временная приостановка работы по причинам экономического, технологического, технического или организационного характера.
Ссылка на данную статью содержится в ч. 1 рассматриваемой статьи, что само по себе говорит о том, что работодатель может не оплачивать простой отдельным работникам, переведя их вместо этого на другую работу.
Что не считается простоем?
К простою не относится состояние подготовки к соревнованиям у спортсменов или поиска тем у творческих работников, научных изысканий у учёных и всё то, что связано с некоторой пассивностью отдельных категорий работников, которая чередуется с последующей активностью.
Обычно их работа связана с наличием оклада и различных дополнительных выплат. К примеру, штатный журналист может иметь оклад размером около одного МРОТ. Подразумевается, что если не выйдет ни одного подготовленного им материала, то он всё равно получит какие-то деньги, которые будут считаться оплатой того, что он всё же пытался создать материал, которые не подошёл к публикации, может быть и по причинам, что не связаны с его качеством.
Судебная практика в области оплаты простоя по вине работодателя
Чаще всего работодатели пытаются не оформлять простой по своей вине, чтобы сэкономить средства.
Для этого они вынуждают работников уходить в отпуска без содержания, которые иногда называют вынужденными прогулами, хотя на самом деле, если работник не присутствует на рабочем месте во время простоя, то это правильнее называть прогулом по вине работодателя, что юридически не отличается от простоя по той же причине.
Характерный пример типичного для РФ в этой области представляет собой дело № 2-1578/2020, решение № 2-1578/2020 2-1578/2020~М-585/2020 М-585/2020 по которому было принято 28 апреля 2020 г. Нижневартовским городским судом Ханты-Мансийского автономного округа.
Суть в том, что некая гражданка работала с 2017 года в должности санитарки с небольшим окладом. С середины сентября 2019 года работодатель просил её ждать звонка и на работу не выходить, аргументируя такие просьбы то необходимостью составить график дежурств, то чем-то ещё.
Проанализировав обстоятельства спора суд пришёл к выводу о том, что в данном случае имеет место не вынужденный прогул, а именно простой по вине работодателя.
Из искового заявления следует, что в течение нескольких месяцев истец не выходила на работу, не исполняла возложенные на нее обязанности, что в свою очередь не отрицалось представителем ответчика.
Указанное обстоятельство ответчик объяснил тем, что возникли судебные разбирательства, касающимися деятельности медицинского заведения, которое является работодателем, а также окончанием срока действия договора аренды занимаемого офиса и фактическим прекращением Обществом осуществления деятельности.
Суда же счёл, что названные причины не могут стать обстоятельствами, исключающие вину работодателя в простое. Довод ответчика о прекращении действия лицензии на осуществление медицинской деятельности суд так же счёл несостоятельным, поскольку обязанность по оформлению лицензии законом возложена на работодателя, невозможность работников выполнять работу по причине отсутствия указанного документа следует признать простоем по вине работодателя.
Суд провёл собственные расчёты и существенно снизил сумму компенсации морального вреда, но всё же присудил взыскать с работодателя заработную плату и компенсацию морального вреда.
Разумеется, это не говорит о том, что работница получит названные в судебном акте суммы, поскольку имеются все признаки банкротства, а на счетах обществ в таких случаях средств не остаётся.
Требуется помощь: неоплачиваемые простои досадны, но законны для почасовых работников
ДОРОГАЯ КЕРРИ: Двое моих детей работают инструкторами в местной школе плавания. Когда нанимают новых людей, они сообщают руководству о своей готовности работать. Например, моя дочь сказала им, что может работать с 15:00. до 20:00 Затем офис планировал занятия каждые полчаса в этот период времени.
Раньше, если полчаса не было заполнено классом, инструкторы могли выполнять различные работы на объекте, например, убирать палубу или подметать ванные комнаты, чтобы получить оплату за эти полчаса.
Теперь в компании действует новая политика, согласно которой инструкторам больше не платят за получасовые интервалы, не заполненные классом. Им не разрешается выполнять различные работы у бассейна или даже посещать уроки макияжа за эти полчаса.
По сути, они могли быть там пять часов и получать деньги только за три.
Это законно? — Сухой док
УВАЖАЕМЫЙ СУХОЙ ДОК: Жалко для ваших детей, но это законно.
Почасовые рабочие должны оплачиваться только за часы, которые они отработали. А если это место сезонное, то есть работает ограниченное количество месяцев в году, то его почасовым работникам даже не нужно платить минимальную заработную плату или сверхурочные.
Получите информационный бюллетень Biz Briefing!Последние бизнес-новости LI в вашем почтовом ящике с понедельника по пятницу.
Нажимая «Зарегистрироваться», вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности.
При этом школа плавания не может указывать сотрудникам, как тратить время простоя, если она не хочет им платить. Он не может относиться к ним как к дежурным сотрудникам и требовать, чтобы они оставались в офисе на случай, если занятия внезапно перенесут.
В этом случае школе придется платить им за простой.
ДОРОГАЯ КЕРРИ: Я работаю медсестрой в другой больнице на Лонг-Айленде.Меня наняли работать неполный рабочий день, но последние два года я эффективно работал полный рабочий день. Это был мой выбор, так как мне нужен доход. Я поговорил с руководством об официальной работе на полную ставку и получении льгот, которые получают работники, занятые полный рабочий день, таких как увеличенное медицинское страхование и пенсионные выплаты, а также оплачиваемый отпуск.
Я предоставил документацию, подтверждающую, что какое-то время я работал полный рабочий день, а на самом деле даже работал сверхурочно.Несмотря на это, мои запросы были отклонены. Мне любопытно, законно ли это? Почему бы мне не пройти квалификацию? Если я буду соответствовать требованиям, будут ли льготы иметь обратную силу? — Льготы тоже?
ДОРОГИЕ ПРЕИМУЩЕСТВА: За ответом я обратился к адвокату по трудоустройству Говарду М.
Векслеру из Seyfarth Shaw LLP на Манхэттене. Он сказал, что ваше право на получение льгот, как у штатного сотрудника, будет зависеть от условий политики вашего работодателя, подробно изложенных в справочнике для сотрудников или в вашем письме с предложением.
Кроме того, право на участие, скорее всего, также зависит от того, что содержится в документах плана, регулирующих выплаты по медицинскому страхованию вашей компании.
«Эти планы обычно определяют, что подразумевается под полным рабочим днем, и должны предоставляться сотрудникам по запросу», — сказал Векслер.
Если вы не согласны с интерпретацией политики больницы, сказал он, Отдел трудовых норм Департамента труда штата расследует заявления о невыплаченных пособиях или надбавках к заработной плате, включая те льготы, которые, по вашему мнению, вы должны получать.
Несмотря на то, что компании должны иметь свою политику в отношении льгот в письменной форме, всегда стоит отметить, что они имеют широкую свободу в установлении этих правил, поскольку трудовое законодательство не требует, чтобы работодатели предлагали льготы.
А когда это делают компании, они могут устанавливать условия, потому что преимущества не связаны с отработанными часами.
«Согласно трудовому законодательству штата Нью-Йорк, оплата за фактически не отработанное время не требуется, если только работодатель не установил политику предоставления такой оплаты», — сказал Векслер.«Когда работодатель все же решает разработать политику льгот, он вправе устанавливать любые условия по своему выбору».
Для получения дополнительной информации позвоните в Департамент труда по телефону 516-794-8195.
Дополнительную информацию о государственных правилах, касающихся оплачиваемого отпуска, см. На http://bit.ly/AkPTqT
.Должны ли мы платить сотрудникам, когда мы закрываем бизнес из-за ненастной погоды?
Обязательства по заработной плате различаются во время закрытия работы в ненастную погоду в основном на основании классификации работника Закона о справедливых трудовых стандартах (FLSA).Кроме того, в зависимости от обстоятельств могут вступать в силу законы некоторых штатов.
- Не освобожденные от налогов сотрудники: Согласно FLSA, работодатели обязаны оплачивать только почасовую оплату сотрудников, не освобожденных от налогов, за отработанные часы. В некоторых штатах действительно есть законы об оплате труда «по прибытии» или «по вызову», которые требуют от работодателей платить работникам, не подлежащим освобождению от налогов, если они приходят на работу в соответствии с графиком, но отправляются домой или отправляются домой раньше, чем запланировано. Работодатели должны проверять законы своего штата на предмет таких требований. В противном случае работодатели не обязаны оплачивать почасовую оплату работникам, не освобожденным от налогов, за закрытие бизнеса или досрочное закрытие.
- Освобожденные от налога сотрудники: Освобожденные от налога сотрудники почти всегда должны получать оплату, если они работают в течение любой части рабочей недели, включая ситуации ненастной погоды и стихийных бедствий. DOL предоставляет список случаев, в которых работодателю разрешается удерживать освобожденную от уплаты зарплату сотруднику, а закрытие предприятий не является одним из разрешенных вычетов. Если работодатель отправляет освобожденных сотрудников домой раньше из-за ненастной погоды или надвигающегося стихийного бедствия, работодатель обязан платить освобожденным работникам за весь день.Если работодатель решает закрыться на целый день из-за ненастной погоды, работодатель все равно должен платить освобожденным работникам за весь день. Единственный случай, когда работодателю разрешается не платить освобожденным работникам из-за ненастной погоды или надвигающегося стихийного бедствия, — это когда предприятие закрывается на всю неделю и освобожденные работники не работают в течение этой недели. Также нет обязательства платить освобожденному сотруднику, когда бизнес остается открытым в ненастную погоду, а освобожденный сотрудник выбирает весь выходной по личным причинам.
Если работодатель отправляет освобожденных сотрудников домой раньше из-за ненастной погоды или надвигающегося стихийного бедствия, работодатель обязан платить освобожденным работникам за весь день.Если работодатель решает закрыться на целый день из-за ненастной погоды, работодатель все равно должен платить освобожденным работникам за весь день. Единственный случай, когда работодателю разрешается не платить освобожденным работникам из-за ненастной погоды или надвигающегося стихийного бедствия, — это когда предприятие закрывается на всю неделю и освобожденные работники не работают в течение этой недели. Также нет обязательства платить освобожденному сотруднику, когда бизнес остается открытым в ненастную погоду, а освобожденный сотрудник выбирает весь выходной по личным причинам. Работодатели, как правило, могут требовать от сотрудников, как освобожденных, так и не освобождаемых от уплаты налогов, использовать оплачиваемый отпуск (PTO) во время неблагоприятных погодных условий или стихийных бедствий.
Исключением может быть ситуация, когда штат требует оплачиваемого отпуска по болезни, который может использоваться только при определенных обстоятельствах.
Обязательное использование PTO может применяться к отсутствию в течение полного или неполного дня. Что касается освобожденных сотрудников, FLSA разрешает замену PTO на обычную заработную плату при условии, что освобожденные сотрудники получают фиксированную еженедельную зарплату. См. Письмо с заключением DOL FLSA2005-41.
Если неуплаченный сотрудник исчерпал свой PTO, его или ее отсутствие или досрочное увольнение из-за закрытия бизнеса работодателя, как правило, не подлежат компенсации, за исключением каких-либо законов штата о заработной плате, как описано ранее.
Если освобожденный сотрудник исчерпал свой PTO, работодатель все равно должен предоставить освобожденным сотрудникам гарантированную заработную плату за закрытие менее полной рабочей недели в таких ситуациях.
Когда требуется, чтобы сотрудники использовали свой PTO для закрытия бизнеса, работодатели должны иметь письменную политику информирования сотрудников об этом требовании.
Политики должны применяться справедливо и последовательно, чтобы избежать любых потенциальных дискриминационных претензий со стороны сотрудников. Работодатели также захотят обеспечить соответствие своей политики обязательного использования PTO законам штата.
Подготовка к сбоям платежной системы
В последнее время новости о сбоях в платежных системах становятся все популярнее. Например, клиенты компаний в США, таких как McDonald’s, Ikea и Popeyes, не могли платить с помощью своих кредитных карт в феврале 2021 года.Их платежный процессор был остановлен из-за отключения интернет-провайдера. Несколько предприятий были вынуждены принимать только наличные, и Chick-fil-A в конечном итоге раздавала обеды бесплатно. Проблемы начались в 11:00 по восточному времени и были решены к 20:00 по восточному времени.
Также в феврале 2021 года межбанковская платежная система Федеральной резервной системы была недоступна в течение нескольких часов. Инцидент был связан с ошибкой в процессе автоматизированного обслуживания центра обработки данных.
Ошибка вызвала четырехчасовое отключение всех финансовых служб ФРС, а это означало, что электронные системы, используемые банками, государственными учреждениями и предприятиями, не могли перемещать деньги.
В марте 2021 года в Wells Fargo произошел сбой в тот же день, когда должны были быть депонированы стимулирующие чеки. Частично это было связано с большим количеством пользователей, пытающихся проверить свои учетные записи. Пользователи пытались войти в систему, чтобы проверить свой баланс, но не смогли получить доступ к своим счетам. Клиенты начали жаловаться на то, что их стимулирующие деньги не доступны сразу.
Сбои в работе платежной системы неизбежны. Технологии не безупречны, и мы должны быть готовы свести к минимуму количество инцидентов и степень воздействия, которое может вызвать прерывание обслуживания.У платежных систем есть свои уникальные проблемы.
Во-первых, банки и кредитные союзы продолжают использовать устаревшие платежные системы, которым может быть от 20 до 30 лет, а в некоторых случаях даже старше.
Эти системы не идеальны для операционной модели 24x7x365, которая становится все более необходимой, поскольку популярность платежей в реальном времени растет, а ожидания потребителей включают мгновенное удовлетворение 24/7. Существующие устаревшие системы обработки платежей просто не созданы для непрерывной работы, поскольку они были разработаны для пакетных процессов.Увеличение количества платежей за пределами обычного рабочего времени означает большее давление, требующее изменения вашей системы.
С другой стороны, рекордный рост электронных платежей — дополнительная нагрузка. Пандемия ускорила рост: в сети ACH в 2020 году было совершено 26,8 миллиарда платежей, что на 8,2% больше, чем в 2019 году. Стоимость этих платежей, 61,9 триллиона долларов, выросла на 10,8%. Несколько основных категорий платежей ACH выросли более чем на 10% — прямой депозит, цифровые потребительские платежи, P2P и B2B.
Итак, что можно сделать? Одна из вещей, которые мы можем сделать как отрасль, — это улучшить свое положение, если что-то пойдет не так.
Модернизация платежных систем необходима для предотвращения предотвратимых отключений и последствий. Модернизация платежных систем — это ряд различных изменений:
- Cloud-Native — Решения должны создаваться и развертываться в облаке. Это означает, что надежность вашей системы переходит из физического местоположения в резервное и всегда доступное виртуальное.Переход в облако также означает масштабируемость, которая предотвращает чрезмерные расходы и упрощает и ускоряет развертывание услуг в будущем.
- Intelligent Payment Routing — Предоставляет полный набор вариантов оплаты, а также возможности интеллектуальной маршрутизации, чтобы избежать потери транзакций во время сбоев сети.
- Стандарты обмена сообщениями на основе ISO 20022 — Общий язык означает более высокий уровень автоматизации, а также глобальную согласованность и функциональную совместимость обмена сообщениями.
- Открытые API-интерфейсы — открытые API-интерфейсы упрощают совместную работу разрозненных систем
- Архитектура на основе микросервисов — делает возможным внесение изменений и обновлений в систему без необходимости выхода из строя или прерывания всей системы.
- Варианты платежной сети — Вы не привязываете ваши способы оплаты только к одной сети или типу платежа. Вместо этого получите доступ к платформе с различными сетями и типами оплаты. Чем больше у вас будет вариантов, тем меньше будет влияние сбоя.
Подробнее о модернизации платежей читайте на веб-семинаре: «План игры по модернизации платежей: движение вперед с существующей инфраструктурой».
Современная унаследованная и разрозненная инфраструктура банковских технологий ограничивает способность финансовых учреждений быстро внедрять инновации.Пришло время взглянуть на движение денег по-новому. Alacriti’s Unified Money Movement Services Orbipay делает именно это. Будь то платежи в реальном времени , цифровые выплаты или оплата счетов , наша облачная платформа позволяет банкам и кредитным союзам быстро и беспрепятственно предоставлять современные цифровые платежи и возможности движения денег.
Чтобы поговорить с экспертом по платежам Alacriti, позвоните нам по телефону (908) 791-2916 или по электронной почте info @ alacriti.com .
Простои при обработке платежей обходятся дорого
При поиске провайдера обработки платежей Sage есть о чем подумать. Этот процесс часто трудоемкий и сложный. Многие платежные системы скажут вам, что они могут предложить вам лучшие ставки, но лишь немногие расскажут, как они устанавливают свои цены. Вместо этого вам часто придется тщательно анализировать заведомо запутанные заявления продавцов, пытаясь найти лучшие ставки для вашего бизнеса и определить, какие скрытые комиссии с вас взимаются.Однако гораздо важнее, чем цена, качество услуг и время безотказной работы, которые вы получите, а также то, насколько решения, которые вы выбираете, соответствуют потребностям вашего бизнеса. Интегрированные платежные системы, такие как APS Payments, интегрируются прямо в ваши платформы Sage, что делает его простым, экономичным и эффективным по времени.
Прозрачная бизнес-модель APS Payments ориентирована сначала на ознакомление потенциальных клиентов с их текущими ценами, анализ доступных им вариантов оплаты, а затем на индивидуальную адаптацию правильных решений для их бизнеса, которые легко интегрируются в системы, которые они уже используют.
При поиске подходящего платежного процессора для ваших платформ Sage есть несколько важных моментов, на которые следует обратить внимание, прежде чем вы сделаете переход.
Время безотказной работы, время простоя и отработка отказа
Многие продавцы, которые перешли на APS Payments в последние месяцы, заявили, что их причиной смены провайдера было время простоя, которое они перенесли с предыдущим поставщиком торговых услуг. Простои ИТ могут дорого обойтись вашему бизнесу. Предполагается, что по данным Gartner, каждая минута простоя может стоить вашему бизнесу более 5600 долларов.IHS Markit сообщила, что предприятия могут терять около 700 миллиардов долларов каждый год из-за простоев ИТ.
Время безотказной работы APS Payments составляет 99%.
Как?
У наших партнеров есть центры обработки данных по всей территории США, которые играют важную роль в наших системах аварийного переключения.
Отказоустойчивость: метод защиты компьютерных систем от сбоев, при котором резервное оборудование
автоматически берет на себя работу при выходе из строя основной системы.
Эта стратегия аварийного переключения гарантирует, что если один сервер выходит из строя, среда запускается на другом сервере.Например, если APS ClickToPay находится на сервере A, а сервер A выходит из строя, APS ClickToPay переходит на сервер B, устанавливается автоматически и снова запускается в течение нескольких секунд. Избыточность в нашей системе помогает защитить наших продавцов от рисков и затрат, связанных с простоями. Однако маршрутизация с одного сервера на другой — это только часть нашего решения. После того, как сервер A выходит из строя, наша команда проводит посмертный анализ, чтобы выяснить, что пошло не так, и как мы можем предотвратить возникновение той же проблемы в будущем.
Это основной компонент нашего 99% времени безотказной работы наряду с преданностью нашей команды и нашим последовательным ответом API. Правильное обеспечение бесперебойных транзакционных процессов является ключом к предотвращению простоев. Если ваш процессор возвращает ответы, это означает, что система получает запрос, но ответы не работают, что приводит к простою для продавцов.
Цена
Убедившись, что выбранный вами процессор имеет адекватные системы и средства защиты от сбоев, обеспечивающие бесперебойную работу вашего бизнеса, вы захотите проанализировать ставки, которые вы платите.Изучение структуры ценообразования и определение скрытых комиссий в текущем отчете продавца — важный первый шаг. Обычно вы получаете доступ к более низким тарифам, просто интегрировав платежи в свою бухгалтерскую программу. Хотя цифры сильно различаются в зависимости от конкретного случая, наши клиенты APS Payments экономят в среднем 18% при переходе на новую платформу.
Уровень 3 и Interchange Plus
Обработка уровня 3 также является бонусом к вашей потенциальной экономии, если вы поручаете бизнесу бизнесу или бизнесу государственные транзакции, но вы еще не пользуетесь скидками уровня 3 при обмене.
Если ваш бизнес использует модель ценообразования с фиксированной ставкой, вы можете упустить огромную экономию с Уровнем 3 для транзакций B2B. Доступ к этим более низким ставкам может ежемесячно экономить деньги вашего бизнеса на комиссионных за транзакции.
Интеграция и автоматизация
Отлично иметь процессор, позволяющий воспользоваться льготными тарифами 3-го уровня; Еще лучше использовать автоматизированные решения для ввода необходимых точек данных без дополнительной работы. Некоторые интегрированные решения не будут полностью интегрированы , требуя, чтобы вы сначала вводили товары и заполняли категории, чтобы воспользоваться скидками Уровня 3 Устранение ручного ввода гарантирует, что ваш бизнес обеспечивает лучшие ставки, экономит время и деньги, а также снижает риски ошибки входа.Ваши сотрудники должны сосредоточиться на том, что может помочь в развитии вашего бизнеса. Ваше интегрированное платежное решение должно облегчить это благодаря удобному и удобному интерфейсу.
Если ваш бизнес выиграет от упрощения операций и снижения административных расходов, обратите внимание на автоматизированные решения, которые легко и полностью интегрированы в ваше бухгалтерское программное обеспечение.
Поддержка
Еще одна важная особенность любого провайдера обработки платежей — поддержка продавцов. Важно, чтобы вы тщательно оценивали своих потенциальных процессоров, чтобы определить, у кого есть подходящая служба поддержки клиентов и техническая поддержка для вашего бизнеса.APS Payments имеет круглосуточную поддержку в режиме реального времени. Если проблема возникает в вашем бизнесе в любое время дня и ночи, у вас будет доступ к реальному человеку, который поможет вам получить необходимую помощь. Кроме того, служба поддержки клиентов APS Payments в белых перчатках предоставляет опытного члена нашей команды, который решит ваши проблемы или поможет вам стать на 100% совместимым с PCI.
Пользовательский дизайн
Многие переработчики не предоставляют продавцам централизованную отчетность.
Онлайн-управление и отчетность, к которым легко получить доступ онлайн и допускают самообслуживание, могут сократить время и избавить вас от путаницы в повседневной рутине.Наши полностью интегрированные готовые решения без проблем работают с Sage и обеспечивают круглосуточный доступ к важным финансовым записям.
Самообслуживание
Клиентам также нравится возможность самообслуживания и оплаты счетов онлайн. Ни одно платежное решение не является полным, если оно не учитывает пользовательский опыт конечного покупателя, а также продавца. Многие платежные системы не будут предлагать интегрированный портал онлайн-платежей, или, если они это сделают, они сделают их доступными для своих клиентов за определенную плату.Работая с платежным решением, предлагающим эту функцию, клиенты могут нажать кнопку и производить платежи в считанные секунды, повышая удовлетворенность клиентов и быстрее получая оплату.
APS Payments предлагает интегрированный и 100% бесплатный платежный портал, на котором вы можете отправить клиенту счет по электронной почте из Sage ERP, а клиенты могут нажать кнопку «Оплатить сейчас», встроенную в счет, и произвести оплату онлайн менее чем за 5 минут.
Портал онлайн-платежей APS Payments дает клиентам доступ ко всем неоплаченным счетам, поэтому они могут оплачивать несколько счетов одновременно через ACH или кредитную карту.Посмотрите демонстрацию ClickToPay APS Payments, чтобы узнать больше.
Международная обработка
Еще один ключевой момент, на который следует обратить внимание, — это международная обработка транзакций, особенно если у вас уже есть клиенты или потенциальные клиенты за рубежом. Это сделает вашу жизнь намного проще и проще при выполнении платежей. Независимо от того, являются ли ваши конкретные потребности мультивалютностью или несколькими магазинами, вам требуется платежное решение, которое может охватить все потребности вашего бизнеса.APS Payments предлагает мультивалютную обработку и может обрабатывать в более чем 22 странах. Этот список продолжает расти по мере того, как мы расширяемся по всему миру.
Безопасность
Вы должны доверять своему провайдеру обработки платежей, чтобы защитить свой бизнес от утечки данных и ответственности.
Платежные шлюзы работают незаметно для безопасной передачи конфиденциальных данных кредитной карты с портала онлайн-платежей в платежную систему. APS Payments — это полностью совместимое с PCI-DSS решение для обработки платежей по кредитным картам, обеспечивающее дополнительную защиту от мошенничества.Токенизированные данные кредитных карт APS Payments упрощают соблюдение требований PCI и хранят конфиденциальную информацию о клиентах в зашифрованном виде в хранилище APSPAYS.
Гибкость
Что делать, если что-то пойдет не так с вашим терминалом, вашим онлайн-порталом или вам нужно в одночасье переключить службы обработки? С APS Payments, если у вас есть проблема или вопрос, у вас есть доступ к инженерам высшего уровня, которые написали интеграцию, над которой вы работаете. Наша команда разработчиков может работать над вашей проблемой и часто решает ее за часы или минуты.Торговый представитель, подписывающий вашу учетную запись, находится в режиме ожидания, чтобы ответить на ваши вопросы или сообщить о ваших проблемах через нашу цепочку команд.
Когда вы обрабатываете платежи с помощью APS Payments, наша команда экспертов работает для вас!
Избегайте остановки вашего бизнеса из-за простоев, плохой поддержки или неинтегрированных решений. APS Payments предлагает альтернативу другим платежным решениям Sage и обеспечивает бесшовную интеграцию , чтобы помочь вам сэкономить время и деньги! С 24/7 Live Support и возможностью вы живете за 24 часа … Не успокаивайтесь, если у вас возникли проблемы с текущим провайдером — пусть APS Payments станет вашим героем!
В среднем предприятий экономят до 18% ежегодно, переходя на APS Payments ! Чего же ты ждешь? Не верьте нам на слово — прочтите, что говорят некоторые из наших нынешних клиентов. Один довольный клиент APS, Терри Вильгельм, операционный директор K&K Interiors, сказал:
«Работа с APS Payments — это быстрая и простая процедура, которая позволяет сэкономить на
расходах, таких как затраты на рабочую силу, расходные материалы, телефонные разговоры и т.
Д.”
APS Payments снимает стресс с платежей и снижает количество человеческих ошибок при выполнении транзакций. В конечном итоге это дает вам больше времени, чтобы сосредоточиться на своих клиентах и своем бизнесе. Иногда между принятием заказа и его отправкой могут пройти недели или месяцы. Автоматизация процесса авторизации кредитной карты, хранящейся в хранилище, может сэкономить ваше время при выполнении заказа, а также избавить вас от хлопот в будущем. APS Payments помогает вам обрабатывать кредитные карты автоматически без дополнительного вмешательства человека, облегчая вашу жизнь и улучшая ваш бизнес.Безопасная защита данных, поставляемая с хранилищем APSPAYS Vault, дает клиентам возможность сохранить свою информацию в хранилище для любых будущих покупок, которые им, возможно, потребуется совершить, не сохраняя конфиденциальные данные на локальных серверах.
Переключитесь на APS Payments сегодня! Свяжитесь с нами, чтобы получить бесплатную аудиторскую проверку выписки по вашим платежным требованиям Sage.
Мы можем подготовить вас к работе всего за 24 часа, в зависимости от индивидуальных обстоятельств.
Стоимость простоев | Как рассчитать
Поставщики управляемых услуг (MSP) часто сталкиваются с проблемами со стороны потенциальных клиентов и клиентов по поводу необходимости услуг и того, как их вложения могут окупиться.Лучший и самый универсальный способ для клиентов понять последствия простоя — показать им деньги.
Решающий фактор при принятии бизнес-решений и, в конечном счете, выбор партнерства с вами для предоставления услуг непрерывности, часто зависит от влияния на прибыль или прибыль. Как их доверенный MSP, ваша ответственность включает минимизацию перебоев в обслуживании клиентов и незапланированных простоев. Для этого вы должны помочь клиентам понять, как именно простой простой может негативно повлиять на их бизнес в финансовом отношении.
Разговоры о резервном копировании и аварийном восстановлении (BDR) можно встретить скептически, потому что у клиента еще не было простоев.
Это скрытый из виду сценарий, и они не могут полностью понять, к чему может привести потеря данных или сбой. Другие владельцы бизнеса могут предположить, что они могут позволить себе простоя в течение некоторого периода, не принимая во внимание такие последствия, как потеря прибыльности или полный провал бизнеса. Лучший способ убедить лиц, принимающих решения, — это посчитать.
Расчет стоимости простоя
Как вы можете помочь своим клиентам рассчитать стоимость создания и оплаты плана BDR? Используйте формулу, которая показывает общую стоимость простоев, которую вы можете использовать в любое время, когда продаете услуги по обеспечению непрерывности бизнеса.
На общую стоимость простоя влияют несколько факторов:
Стоимость простоя (в час) = упущенный доход + упущенная производительность + стоимость восстановления + стоимость нематериальных активов (т. Е. Стоимость репутации)
Мы рассмотрим каждый фактор более подробно.
Упущенная выгода
Когда бизнес вашего клиента не работает, он не сможет приносить доход.
Чтобы рассчитать упущенную выгоду, выполните следующие действия:
- Определите области бизнеса, которые приносят доход.
- Рассчитайте, какой доход в час генерируется для каждой области, взяв средний доход в неделю и разделив на 40 часов или средний доход в месяц и разделив на 30 дней.
- Подумайте, насколько области, приносящие доход, зависят от времени безотказной работы, и представьте это число в процентах.Если ваш клиент занимается электронной коммерцией, 100% его бизнеса зависит от времени безотказной работы, тогда как обычный магазин может зависеть от времени безотказной работы только на 20%.
- Подсчитайте, сколько выручки теряется в час в зависимости от области бизнеса во время простоя. Возвращаясь к нашему бизнесу электронной коммерции, если они генерируют 100 долларов в час, они потеряют 200 долларов, если их веб-сайт не работает в течение двух часов. Наш кирпичный цех потеряет 40 долларов из-за двух часов простоя.
- Суммируйте цифры по каждой из областей, приносящих доход, чтобы получить общую стоимость простоя в час для вашего клиента.
После того, как эта базовая сумма определена, легко понять общую сумму доходов, потерянных во время ИТ-кризиса.
Упущенная производительность
Во время простоя сотрудники могут быть вынуждены прекратить работу или переключиться на деятельность, не приносящую дохода, например, на возврат систем в оперативный режим. Таким образом, стоимость простоя на самом деле увеличивается, потому что зарплата, которая является фиксированной стоимостью, будет выплачиваться независимо от того, сколько работы было выполнено. Вот как рассчитать потерю производительности:
- Подсчитайте сумму, которую каждый из ваших сотрудников зарабатывает в час.
- Какой процент производительности сотрудников зависит от времени безотказной работы? Это будет зависеть от должности. В кабинете врача сами врачи будут в порядке во время простоя, но офисные помощники могут работать только с 50% продуктивностью, поскольку такие задачи, как планирование встреч, зависят от подключения.
- Умножьте почасовую заработную плату каждого сотрудника на их процент использования. Если офисные помощники зарабатывают 10 долларов в час и работают только с 50% производительностью во время простоя, бизнес потеряет 5 долларов за час простоя для этого сотрудника.
- Повторите предыдущий шаг для каждого сотрудника, затем просуммируйте все цифры, чтобы получить общую стоимость потери производительности.
Стоимость взыскания
Стоимость простоя — не единственное, что нужно учитывать. Аварийное восстановление и возобновление нормальной работы также могут быть дорогостоящими. Эту цифру может быть трудно оценить, потому что она варьируется от ситуации к ситуации, но типичные затраты включают:
- Услуги, необходимые для восстановления потерянных данных
- Оборудование, которое необходимо отремонтировать или заменить
- Стоимость потерянных данных
- Текущие расходы в связи с потерей данных
Определение этих затрат на этапе планирования непрерывности бизнеса может помочь минимизировать затраты, с которыми клиенты столкнутся в случае будущего ИТ-кризиса.
Нематериальные затраты
К сожалению, когда страдает ваша репутация, страдает ваш бизнес. Даже малейший простой может существенно повлиять на бизнес вашего клиента. От того, как справиться с этим временем простоя, действительно может быть разница между хорошим восстановлением или потерей всего.
Может быть сложно спрогнозировать нематериальные затраты, но полное понимание потенциальных долгосрочных последствий простоя может помочь вашим клиентам увидеть реальную ценность наличия плана обеспечения непрерывности бизнеса.
Возвращаясь к нашему предыдущему примеру, если в магазине кирпича и раствора будет простой, клиенты, которые делают покупки лично, вероятно, даже не заметят этого. Но если сайт электронной коммерции перейдет в автономный режим, это может очень плохо отразиться на компании и может привести к тому, что клиенты откажутся от нее.
Расчет окончательной стоимости
После того, как вы рассчитали цифры для каждого фактора, подставьте их в основную формулу, чтобы получить общую стоимость простоя [Стоимость простоя (в час) = потерянный доход + потерянная производительность + затраты на возмещение + стоимость нематериальных активов (т.
е., стоимость репутации)].
Если полученное число намного превышает стоимость ваших услуг BDR, вы можете использовать его для перепродажи существующих клиентов или убедить потенциальных клиентов использовать ваше решение для обеспечения непрерывности бизнеса, чтобы защитить себя от потери данных и простоев. Ежеквартальный обзор бизнеса может быть отличным временем для начала разговора.
Определение времени простоя форс-мажора | Law Insider
Связано с
Форс-мажорное время простоя Форс-мажор.Форс-мажор означает любое обстоятельство или событие, которое находится вне разумного контроля Хранителя, Субкустодиана или любого агента Хранителя или Субкустодиана и которое отрицательно влияет на выполнение Хранителем его обязательств по настоящему Соглашению, Субкастодианом своих обязательств по настоящему Соглашению. его Соглашение о субкастоди или любым другим агентом Кастодиана или Субкустодиана, включая любое событие, вызванное, возникшее в результате или связанное с (а) стихийным бедствием, (б) аварией, пожаром, повреждением водой или взрывом, (в) любым сбой или неисправность компьютера, системы или другого оборудования, вызванные каким-либо компьютерным вирусом или неисправностью или отказом любого средства связи, (d) любое прерывание электроснабжения или других коммунальных услуг, (e) любая забастовка или другая остановка работы, будь то частичная или полностью, (f) любая задержка или нарушение, возникающее в результате или отражающее возникновение любого суверенного риска, (g) любое нарушение или приостановка торговли ценными бумагами, товарами или иностранной валютой e рынки, независимо от того, являются ли они результатом или отражают возникновение суверенного риска, (h) любое обременение переводимости валюты или валютной позиции на фактическую дату расчета по валютной операции, независимо от того, является ли оно результатом или отражением возникновение любого суверенного риска или (i) любой другой причины, находящейся вне разумного контроля Хранителя.
Задержка форс-мажорных обстоятельств означает в отношении Обслуживающей организации любую причину или событие, которое не поддается контролю и не связано с небрежностью Обслуживающей организации, которая задерживает, препятствует или запрещает предоставление таким Лицом отчетов, которые необходимо доставить, или выполнение любых других обязанностей или обязательств Обслуживающего персонала по Соглашению, в зависимости от обстоятельств, включая, помимо прочего, компьютерные, электрические и механические сбои, стихийные бедствия или стихийные бедствия и пожар; при условии, что никакая такая причина или событие не может считаться задержкой по форс-мажорным обстоятельствам, если обслуживающий персонал не направит Доверительному управляющему по соглашению об этом письменное уведомление в кратчайшие возможные сроки после начала такой задержки.
Форс-мажор означает событие, не зависящее от поставщика, не связанное с ошибкой или небрежностью поставщика и непредвиденное.
Такие события могут включать, помимо прочего, действия покупателя в его суверенной правоспособности, войны или революции, пожары, наводнения, эпидемии, карантинные ограничения и грузовые эмбарго.
Период форс-мажорных обстоятельств имеет значение, указанное в Разделе 31 (а).
Форс-мажор означает любое из следующих событий (и любые обстоятельства, возникающие как прямое следствие любого из следующих событий):
Форс-мажорные обстоятельства означает военные действия, внутренний и / или международный терроризм, гражданские бунты или восстания, карантин, эмбарго и другие подобные необычные действия правительства, чрезвычайные стихийные бедствия или стихийные бедствия.
Уведомление о форс-мажорных обстоятельствах означает уведомление, направляемое Затронутой стороной другой стороне о том, что произошло Форс-мажор;
Релевантное форс-мажорное событие означает форс-мажорное событие, в отношении которого Затронутая сторона требует судебной защиты в соответствии с настоящим Пунктом 17; и
Отчет о форс-мажорных обстоятельствах означает отчет, который должен быть предоставлен Затронутой стороной другой стороне после подачи Уведомления о форс-мажоре;
Исключение форс-мажорных обстоятельств означает любое невыполнение или задержку выполнения обязательств Фонда по отчетности в соответствии с Разделом 2.3 возникшие в результате или вызванные, прямо или косвенно, обстоятельствами, находящимися вне его разумного контроля, включая, помимо прочего, стихийные бедствия; землетрясения; наводнение; терроризм; войны и другие военные беспорядки; саботаж; эпидемии; беспорядки; потеря или сбои в работе коммунальных услуг, компьютера (оборудования или программного обеспечения) или услуг связи; несчастные случаи; действия гражданской или военной власти и действия правительства. Фонд должен прилагать коммерчески разумные усилия для начала выполнения своих обязательств при любом из вышеперечисленных обстоятельств.
Отказ означает состояние компонента, когда он недоступен для выполнения своей предполагаемой функции из-за некоторого события, непосредственно связанного с этим компонентом. Отключение может вызвать или не вызвать прерывание обслуживания клиентов, в зависимости от конфигурации системы.
Отключение означает запланированную недоступность передающих и / или генерирующих мощностей, отправленных PJM или NYISO, как описано в Разделе 35.9 настоящего Соглашения.
Неизбежная задержка означает событие, которое задерживает Закрытие, которое представляет собой забастовку, пожар, взрыв, наводнение, стихийное бедствие, гражданское восстание, акт войны, террористический акт или пандемию, а также любой период задержки, непосредственно вызванный событием , которые находятся вне разумного контроля Продавца и не вызваны и не вызваны по вине Продавца.«Период неизбежной задержки» означает количество дней между получением Покупателем письменного уведомления о начале Неизбежной задержки в соответствии с требованиями пункта 5 (b) и датой окончания Неизбежной задержки.
Время простоя означает период времени, в течение которого обработка производственной системы для облачной службы остановлена, и ваши пользователи не могут использовать все аспекты облачной службы, на которые у них есть разрешения. Время простоя не включает период времени, когда облачная служба недоступна из-за:
Неизбежных задержек означает задержки из-за забастовок, локаутов, сбоев питания, стихийных бедствий, правительственных ограничений, действий противника, гражданских беспорядков, пожаров, неизбежные несчастные случаи или другие причины, не зависящие от стороны, ответственной за выполнение обязательства по настоящему Соглашению, ПРИ УСЛОВИИ, ЧТО отсутствие средств не должно рассматриваться как причина, не зависящая от любой из сторон настоящего Соглашения, за исключением случаев, когда такая нехватка средств вызвана неспособностью другой стороны к настоящему Соглашению для выполнения любых обязательств такой стороны по настоящему Договору аренды.
Форс-мажор означает (а) запрет на экспорт или другой исполнительный или законодательный акт, совершаемый 264 правительством страны происхождения или территории, на которой порт или порты, указанные здесь 265, или от их имени, находятся / являются определить местонахождение, ограничивая экспорт, частично или иным образом, или (b) блокада, или (c) террористические акты, или 266 (d) военные действия, или (e) забастовка, локаут или объединение рабочих, или (f) массовые беспорядки или гражданские волнение, или (g) 267 поломка оборудования, или (h) пожар, или (i) лед, или (j) стихийное бедствие, или (k) непредвиденные и неизбежные 268 препятствия для транспортировки или навигации, или (l) любые другое событие, понимаемое в термине «сила 271. Если исполнению Продавцами настоящего контракта будет препятствовать, частично или иначе, Событие 272 Форс-мажор, выполнение этого контракта будет приостановлено на время События форс-мажора 273. при условии, что Продавцы направят уведомление Покупателям в течение 7 дней подряд. В случае возникновения 274 случаев или не позднее, чем за 21 день подряд до начала периода отгрузки, в зависимости от того, какое из 275 случаев наступит позже, с указанием причин.277 Если Форс-мажор продолжается в течение 21 дня подряд после окончания периода отгрузки, то 278 Покупателей имеют возможность отменить невыполненную часть контракта, направив уведомление Продавцам не позднее 279, чем в первый рабочий день после истечения срока. 21-дневного периода. 281 Если этот вариант отмены не реализован, контракт остается в силе в течение дополнительного периода в 14 282 последовательных дня, после чего, если Форс-мажор не прекратился, любая невыполненная часть контракта 283 будет автоматически аннулирована. .285 Если Форс-мажор прекращается до того, как контракт или любая его невыполненная часть может быть отменена, 286 Продавцы должны незамедлительно уведомить Покупателей о том, что Форс-мажор прекратился. Продавцы имеют 287 право с момента прекращения поставки на столько времени, сколько было оставлено для отгрузки по контракту до 288 наступления Форс-мажорных обстоятельств. Если время, оставшееся для отгрузки по контракту, составляет 14 дней 289 или меньше, допускается период в 14 дней подряд.291 Бремя доказывания лежит на Продавцах, и стороны не несут ответственности друг перед другом за задержку и / или 292 невыполнение в соответствии с этим пунктом при условии, что Продавцы предоставят Покупателям, если требуется, 293 удовлетворительные доказательства, оправдывающие задержку или невыполнение.
Запланированное прерывание обслуживания означает прерывание обслуживания, которое было запланировано в соответствии с графиком 5;
Запланированный отказ означает вывод оборудования из эксплуатации для проверки и / или капитального ремонта одной или нескольких основных групп оборудования.Чтобы квалифицироваться как плановый останов, техническое обслуживание (а) должно фактически проводиться во время планового отключения, и, по собственному усмотрению Продавца, должно быть такого типа, который необходим для надежного обслуживания Проекта, (б) не может проводиться в разумных пределах во время операций по проекту. , и (c) вызывает снижение уровня выработки в рамках Проекта как минимум на десять процентов (10%) от контрактной мощности.
Исключительная задержка означает задержку из-за стихийных бедствий, правительственных ограничений, задержек, судебных решений, приказов, указов, действий противника, гражданских беспорядков, пожаров, несчастных случаев, забастовок, остановок работы, нехватки рабочей силы или материалов или других причин, помимо разумный контроль Заемщика, но отсутствие средств само по себе не должно рассматриваться как причина, не зависящая от Заемщика.
Сбой службы означает случай, когда Заказчик не может направить трафик на один или несколько Сайтов Заказчика через Сеть, что приводит к простою обслуживания;
Прерывание обслуживания означает, в отношении поставки электроэнергии в ПМС, прекращение подачи электроэнергии в этот ПМС на период, превышающий время, разрешенное для перерывов в соответствующем Стандарте обслуживания, за исключением случаев, предусмотренных настоящим соглашением;
Извинительные задержки означает любую задержку, выходящую за рамки разумного контроля затрагиваемой Стороны, вызванную повреждением или разрушением в результате пожара или других несчастных случаев, землетрясения, сбоя в электроснабжении, забастовки, нехватки материалов, отсутствия рабочей силы, задержек в строительстве близлежащих населенных пунктов. улицы, дороги, полосы отвода, межгосударственные или шоссе, неблагоприятные погодные условия, такие как, в качестве иллюстрации, но не ограничения, сильные ливневые ливни или отрицательные температуры аномальной степени или аномальной продолжительности, торнадо и любые другие события или условия , который включает, но не ограничивается, любые действия или бездействие любой Стороны настоящего Соглашения или другого государственного органа (включая любых уполномоченных выше лиц), а также любые судебные разбирательства, препятствующие или задерживающие строительство всего или любой части Проекта в соответствии с с настоящим Соглашением, что фактически мешает затронутой таким образом Стороне выполнять свои соответствующие обязательства по настоящему Соглашению.
Серьезное повреждение означает повреждение Здания или Помещения в результате пожара или других повреждений, в результате которых Помещения или любая значительная часть Здания становятся непригодными для использования или которые будут стоить более 25 процентов (25%) от предварительного ущерба. стоимость Здания, подлежащего ремонту или не покрытого страховкой. В случае серьезного ущерба АРЕНДОДАТЕЛЬ может принять решение о прекращении АРЕНДЫ, уведомив АРЕНДАТОР в письменной форме в течение 60 дней после такой даты. Если настоящая АРЕНДА не прекращается после серьезного повреждения, АРЕНДОДАТЕЛЬ должен незамедлительно восстановить Помещения до состояния, существовавшего непосредственно перед повреждением.АРЕНДОДАТЕЛЬ должен незамедлительно восстановить весь ущерб, нанесенный арендатору улучшениями или изменениями, установленными или оплаченными АРЕНДАТОРОМ, или оплатить стоимость такого восстановления АРЕНДОДАТЕЛЮ, если АРЕНДОДАТЕЛЬ решит восстановить такие улучшения. Арендная плата должна быть уменьшена с даты повреждения до даты, когда реставрационные работы, выполняемые АРЕНДОДАТЕЛЕМ, будут в основном завершены, причем уменьшение должно быть пропорционально площади Помещения, не используемой АРЕНДОДАТЕЛЕМ.
Период прерывания имеет значение, указанное в Разделе 5.
Вспышка болезни, передаваемой через воду означает серьезное возникновение острого инфекционного заболевания, эпидемиологически связанного с употреблением воды из общественной системы водоснабжения, которая, по определению Отдела, недостаточно обработана.
Inclement Weather означает любые погодные условия, которые задерживают прибытие или отправление обычного перевозчика по расписанию.
Соглашение об уровне обслуживания (SLA) | Dynamic Signal
СОГЛАШЕНИЕ ОБ УРОВНЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ
Настоящее Соглашение об уровне обслуживания (« SLA ») регулируется условиями применимого программного обеспечения Dynamic Signal в качестве условий обслуживания между Dynamic Signal, Inc.(«Динамический сигнал») и Заказчик («Соглашение»). Мы оставляем за собой право изменять условия настоящего SLA в соответствии с Соглашением.
- Наличие
- Определения . Следующие определения должны применяться к настоящему SLA. Термины, написанные с заглавной буквы, если иное не определено в настоящем документе, будут иметь значения, указанные в Соглашении. « Время простоя » означает время, в течение которого Предложение услуг недоступно (по данным точек подключения к Интернету производственного центра обработки данных Dynamic Signal), за исключением форс-мажорных обстоятельств. , Плановое обслуживание и запланированные обновления.« Форс-мажорные обстоятельства » означает события, находящиеся вне разумного контроля Dynamic Signal, которые включают, помимо прочего, стихийные бедствия, правительственные действия, наводнение, пожар, землетрясение, гражданские беспорядки, террористические акты, забастовки или проблемы с рабочими, сбои в работе компьютера, Интернета или телекоммуникаций, задержки или сетевые вторжения, или отказ в обслуживании и любые другие нарушения Сервиса, вызванные третьими сторонами. « Доступность Сервиса » — это коэффициент, рассчитываемый каждый месяц (на основе 24-часовых дней для количество дней в соответствующем месяце), в течение которого Услуга доступна для Заказчика (за исключением времени простоя из-за форс-мажорных обстоятельств, планового обслуживания или запланированных обновлений), измеренного с точки подключения к Интернету производственного центра обработки данных Dynamic Signal, следующим образом: «Доступность услуги ”= ((Общее количество минут в календарном месяце — общее количество минут простоя) / общее количество минут в календарном месяце) x 100. « Запланированное техническое обслуживание » означает плановое техническое обслуживание, выполняемое Dynamic Signal для поддержания оптимальной работы предложения услуг. Dynamic Signal направит Заказчику уведомление не менее чем за семьдесят два (72) часа до запланированного технического обслуживания. « Запланированное обновление » означает запланированное развертывание программного кода, представляющего новую версию, функцию или функциональность Сервиса. . Dynamic Signal направит Заказчику уведомление не менее чем за семьдесят два (72) часа до события запланированного обновления.
- Доступность услуги . В течение Срока действия услуги Dynamic Signal будет предоставлять Услугу 24 часа в сутки, семь дней в неделю, 365 дней в году с доступностью услуги 99,9% («Обязательство о доступности »).
- кредитов SLA. Если в течение какого-либо месяца доступность услуги не соответствует Обязательству доступности, то Dynamic Signal предоставляет кредит (« SLA Credit ») в соответствии с приведенной ниже таблицей. Каждый кредит SLA будет рассчитываться путем умножения (i) пропорциональной ежемесячной платы за подписку (или лицензию), взимаемой за соответствующий месяц, на (ii) применимый процент кредита SLA, указанный в таблице ниже.
100% — 99,9% 0,0% <99,9% - 99,5% 2,0% <99,5% - 98% 5,0% <98% 10,0% - Кредитные запросы и заявки SLA. Для получения кредита SLA Клиент должен сделать запрос на получение кредита SLA, отправив запрос в службу поддержки по электронной почте (на [email protected]) в течение тридцати (30) дней с последнего календарного дня месяца, в котором доступна услуга. было меньше Обязательства по доступности.Dynamic Signal рассмотрит запрос, и, если Dynamic Signal подтвердит время простоя, Кредит будет зачислен в течение тридцати (30) дней с момента получения Dynamic Signal запроса на кредит Клиента. Кредиты SLA не включают любые применимые налоги. Любые Кредиты, выданные в соответствии с этим SLA, будут зачислены на счет за месяц, следующий за календарным днем, в который Dynamic Signal получает запрос на получение кредита SLA Клиента. Кредиты SLA будут применяться только для оплаты подписки на Службу для соответствующего экземпляра Службы, затронутого Простоями, и не могут использоваться для компенсации любых сборов, понесенных Заказчиком за профессиональные услуги, внедрение, консультации, обучение или другие продукты или услуги.В случае, если Клиент имеет право на получение кредита SLA после расторжения Соглашения, Dynamic Signal вернет ему сумму кредита в течение тридцати (30) дней с даты вступления в силу расторжения.
- Кредитные ограничения SLA . Клиент не имеет права на получение каких-либо кредитов SLA, если: (i) Клиент не выполняет свои платежные обязательства; (ii) Клиент превышает максимальные ограничения сообщества или другие ограничения использования, разрешенные в соответствии с Соглашением; или (iii) Время простоя, связанное с действиями или бездействием Клиента (либо действиями или бездействием представителей или пользователей Клиента) или использованием Сервиса в нарушение Соглашения.Кредиты SLA и права на прекращение, указанные выше, являются единственными и исключительными средствами правовой защиты Заказчика в случае простоя, произошедшего в течение Срока действия Услуги.
- ПРОБЛЕМЫ ПОДДЕРЖКИ Уровни серьезности производства — ответ и эскалация
- В случае возникновения проблемы со службой поддержки, Заказчик сначала должен самостоятельно диагностировать проблему поддержки и предложить Dynamic Signal соответствующее обозначение Уровня серьезности I. Dynamic Signal должен подтвердить назначение Уровня серьезности Клиента или уведомить Клиента о предлагаемом изменении определения Уровня серьезности на более высокий или более низкий уровень с объяснением предложения.
- Время отклика, как описано ниже, — это период с момента регистрации производственного тикета в тикете поддержки с динамическим сигналом до ответа от динамического сигнала клиенту и / или эскалации в динамическом сигнале, если это необходимо. Из-за большого разнообразия проблем невозможно предоставить конкретные обязательства по их разрешению.
- Уровень серьезности — P1 :
- Определение: КРИТИЧНО / СРОЧНО : Инцидент останавливает большую часть бизнеса или несколько концентраторов / сообществ.Проблема возникает в производственной среде. Инцидент затрагивает многих пользователей в нескольких хабах или программах и может вызвать нарушение работы пользователей или проблемы со сбором данных. Обойти эту проблему нет.
- Обязательство ответа: Dynamic Signal ответит в течение одного (1) часа после получения дела
- Разрешение: Динамический сигнал будет работать для решения проблемы, пока Служба не вернется в нормальный режим работы. Клиент будет уведомлен об изменении статуса.
- Эскалация: Если проблема не была решена в течение одного (1) часа, Dynamic Signal передаст заявку в соответствующую группу Dynamic Signal. Обострившаяся проблема будет иметь более высокий приоритет, чем текущие инициативы по поддержке, развитию или эксплуатации.
- Обязательство по реагированию на запросы клиента: Клиент должен оставаться доступным по телефону / электронной почте для устранения неполадок с момента регистрации проблемы с уровнем серьезности P1 до тех пор, пока она не будет решена.
- Уровень серьезности — P2 :
- Определение: ВЫСОКОЕ : Один или несколько пользователей не могут следовать ключевому процессу, или значительная часть бизнеса страдает от серьезной проблемы.У клиента есть проблемы с некоторыми пользователями, хотя он изолирован только от одного центра или сообщества. Может получить доступ к платформе как минимум по одному каналу / точке доступа. Обойти эту проблему нет.
- Обязательство ответа: Dynamic Signal ответит в течение четырех (4) рабочих часов с момента получения дела
- Разрешение: Динамический сигнал будет работать для решения проблемы, пока Служба не вернется в нормальный режим работы. Клиент будет уведомлен об изменении статуса.
- Эскалация: Если проблема не была решена в течение шестнадцати (16) рабочих часов, Клиент может запросить эскалацию заявки в соответствующую организацию Dynamic Signal. Обострившаяся проблема будет иметь более высокий приоритет, чем текущие инициативы по поддержке, развитию или эксплуатации.
- Обязательство по реагированию на запросы клиента: Клиент должен оставаться доступным по телефону / электронной почте для устранения неполадок с момента регистрации проблемы с уровнем серьезности P2 до момента ее устранения.
- Уровень серьезности — P3 :
- Определение: MEDIUM : Ограниченный доступ к одной точке входа или влияет только на подмножество пользователей в концентраторе или сообществе. Возможно, проблема связана с типом функции или из-за того, как пользователь обращается к некритичной для бизнеса системе / приложению / функции, затрагивающей только одного или нескольких пользователей.
- Обязательство ответа: Dynamic Signal ответит в течение 1 (одного) рабочего дня с момента получения дела
- Разрешение: Если для разрешения требуется исправление ошибки, Dynamic Signal добавит исправление ошибки в свою очередь разработки для будущего обновления и предложит потенциальное обходное решение, пока проблема не будет решена в будущем обновлении.Клиент будет уведомлен об изменении статуса.
- Эскалация: Если проблема не была решена в течение четырех (4) недель, Заказчик может попросить Продавца передать проблему в соответствующую организацию Dynamic Signal.
- Обязательство по реагированию на запросы клиентов: Клиент будет своевременно отвечать на запросы Dynamic Signal для получения дополнительной информации и рекомендуемых решений по внедрению.
- Уровень серьезности — P4 :
- Определение: НЕЗНАЧИТЕЛЬНОЕ : Незначительная проблема или небольшие ошибки или запросы функций, которые упрощают работу системы, это не обязательно для бизнес-операций Заказчика, есть обходной путь.Идеи или предложения по новым функциям или дополнениям.
- Обязательство ответа: Dynamic Signal ответит в течение одной (1) недели после получения запроса
- Разрешение: Если для решения требуется исправление ошибки, Dynamic Signal добавит исправление ошибки в свою очередь разработки для будущего обновления и предложит потенциальный обходной путь, пока проблема не будет решена в будущем обновлении. Клиент будет уведомлен об изменении статуса.
- Обязательство по реагированию на запросы клиентов: Клиент будет своевременно отвечать на запросы Dynamic Signal для получения дополнительной информации и рекомендуемых решений по внедрению.
- Ограничения и исключения
- Dynamic Signal будет поддерживать только те функции, которые разрабатываются и находятся под его непосредственным контролем. Для всех других функций и / или проблем или ошибок в Сервисе, вызванных проблемами, ошибками и / или изменениями в информационных системах Заказчика и / или сторонних продуктах или услугах, Dynamic Signal может помочь Заказчику и его сторонним поставщикам в диагностике и устранении проблемы или ошибки, но Клиент признает, что эти вопросы выходят за рамки обязательств Dynamic Signal по поддержке.Сбои в обслуживании, связанные с действиями или бездействием Клиента (либо действиями или бездействием представителей или пользователей Клиента), использованием Сервиса в нарушение Соглашения, действиями или бездействием Клиента и / или форс-мажорными обстоятельствами.
- Dynamic Signal владеет и отвечает за платформу Dynamic Signal Platform (ранее известную как VoiceStorm) через веб-интерфейсы и мобильные устройства. Системы, которые позволяют Заказчику развертывать как программу защиты сотрудников, так и инструменты связи, которые размещаются и управляются Dynamic Signal.Клиент контролирует отношения с конечными пользователями и владеет ими. Заказчик владеет и несет ответственность за весь контент и потоки контента в Платформе, а также за все данные, как основные необработанные данные, так и составные показатели и данные, хранящиеся в серверных системах.
- Заказчик несет ответственность за предоставление прямой поддержки своим пользователям и должен связываться со службой поддержки Dynamic Signal только через назначенных Заказчиком администраторов.
- Disaster Recovery
Dynamic Signal будет поддерживать план аварийного восстановления для службы Dynamic Signal Production Service в соответствии с нашим последним планом аварийного восстановления, текущая версия которого будет предоставлена по запросу.Dynamic Signal придерживается целевого времени восстановления, равного двенадцати (12) часам — измеряется с момента, когда служба создания динамических сигналов становится недоступной, до тех пор, пока она снова не станет доступной. Dynamic Signal будет тестировать план аварийного восстановления не реже одного раза в двенадцать месяцев и по запросу предоставит Заказчику письменное резюме последнего теста. - Резервное копирование и управление данными
Dynamic Signal обеспечивает ежедневное резервное копирование всех данных клиента с рабочего сервера клиента на устройство хранения в его производственном центре обработки данных для целей восстановления данных.Кроме того, Dynamic Signal выполняет ежедневное резервное копирование всех Данных клиентов на сервер хранения в отдельном центре обработки данных в целях аварийного восстановления. Данные клиента хранятся в течение семи (7) дней на производственном объекте и в центре аварийного восстановления в течение тридцати (30) дней. Расписание резервного копирования должно состоять как минимум из одного (1) резервного копирования в день и выполняться как минимум для операционной системы, локальных дисков и файлов, папок и баз данных, определенных заказчиком.
Об авторе