Опрос экспертное мнение отзывы: Экспертное Мнение — заработок в опроснике и отзывы о нем

Опрос экспертное мнение отзывы: Экспертное Мнение — заработок в опроснике и отзывы о нем

Kantar

Kantar

кто мы

Работать у нас

Как с нами связаться

Ответы на вопросы

Kantar – крупнейшая исследовательская компания на российском рынке. География нашей деятельности – вся Россия и страны СНГ. Ежедневно мы анализируем потребительские предпочтения жителей нашей страны, изучаем вопросы восприятия рекламы, отношения к тем или иным продуктам и услугам, просим оценить потребительские характеристики товаров и услуг и многое другое. С этой целью мы опрашиваем вас, используя различные методы социологических исследований как, например:

— персональные интервью;
— телефонные опросы;
— онлайн опросы;
— холл-тесты и хоум-тесты;
— фокус-группы, экспертные интервью и т.д.

Собираемая нами информация используется только в обобщенном виде, мы не публикуем персональные данные участников наших исследований, в своей работе мы четко руководствуемся положениями соответствующего законодательства РФ.

Мы благодарим каждого из вас за участие в наших исследованиях.

Ваше мнение, высказанное в ходе опросов, предоставляет нашим заказчикам – различным организациям — возможность развивать свои продукты и услуги, тем самым содействуя росту потребительского рынка и экономики нашей страны в целом.

Время от времени на адрес нашей электронной почты поступают вопросы относительно характера исследований, корректности задаваемых вопросов и т.д. Специально для вас мы сформировали сводный список ответов на них, который поможет вам лучше сориентироваться, если вам поступит приглашение на опрос из нашей компании. Вы также всегда можете обратиться к нам напрямую.

Часто задаваемые вопросы:

1. На мой номер поступил звонок от человека, представившегося сотрудником Вашей компании. Как я могу удостовериться, что звонили именно из Kantar Россия?

В нашей компании есть собственные стационарные call-центры (в городах Елец и Тула) с возможностью привлечения дистанционных сотрудников из разных уголков России, поэтому звонки могут поступить с мобильных номеров различных регионов.

Здесь Вы можете проверить принадлежность номера телефона:

Если Вы хотели бы проверить факт звонка из Kantar, направьте заявку на адрес [email protected] с указанием номера телефона, на который поступил звонок.

2. Откуда у вашей компании номер моего телефона?

Номера для обзвона в рамках наших опросов генерируются случайным образом: первые три цифры – это префикс сотового оператора, начинающийся с 9 (или местная АТС для фиксированных номеров), остальной номер создается компьютерной программой, которая формирует случайный набор цифр. Сгенерированные таким образом телефоны добавляются в опросы, и по этим телефонам мы звоним Вам и проводим опросы на различные тематики.

3. Зачем мне задают вопросы о владении автомобилем, дачей, другим имуществом, а также о моем достатке и достатке моей семьи?

В рамках некоторых проектов Кantar предоставляется информация не только об объемах аудитории СМИ или количестве пользователей товаров/услуг, но и о социально-демографическом профиле аудитории, который включает информацию о поле и возрасте аудитории, уровне образования, достатка, стиле жизни и т.

д. У разных групп населения потребительское поведение и предпочтения разные, ответы позволяют лучше понять респондентов и учесть их потребности и ожидания.

По этой причине в анкетах включены вопросы, косвенным образом касающиеся уровня достатка, а также владения личным автотранспортом и другим имуществом.

4. Почему при общении с Вашим сотрудником у меня возникает ощущение роботизированного опроса?

В рамках некоторых проектов Kantar присутствует метод формализованного интервью – это форма контакта с респондентом, когда строго обязательным является соблюдение точности формулировок и последовательности вопросов. Любое отклонение от сценария интервью отражается на качестве собранных данных, на основе которых базируется большое количество принимаемых Клиентом бизнес-решений.

Каждое исследование базируется на методах, соответствующих международным стандартам качества, уровень которых регулярно проверяется и подтверждается международными экспертами.

5. Мне предлагают принять участие в исследовании об Интернет-сайтах и зарегистрировать свой телефон/планшет/ноутбук. Что это такое?

Цель этого исследования — собрать информацию об интересах аудитории и о поведении людей в Интернете. Собранные данные необходимы крупнейшим российским сайтам, разработчикам популярных интернет-приложений, чтобы они могли соответствовать запросам посетителей по содержанию и удобству пользования.

Цель регистрации устройства — изучить поведение пользователей Интернета с различных устройств с помощью установки промежуточной стартовой страницы в браузере на компьютерах и ноутбуках, или специального приложения на мобильных устройствах.

6. Каким образом компания Kantar Россия использует мои персональные данные и предоставляемую мной информацию?

Вся информация, предоставленная Вами в ходе опроса, предоставляется только в обобщенном виде после обработки специалистами Kantar.

То есть никто не сможет отследить ни Ваши личные данные — имя, контактную информацию и т.п., ни узнать, как именно Вы ответили на тот или иной вопрос анкеты. Данные респондентов исследований хранятся в специальной базе Kantar. Они не передаются третьим лицам ни при каких условиях и доступны только ограниченному числу сотрудников Kantar Россия.

7. Как я могу отказаться от дальнейшего участия в опросах Kantar Россия?

Если вы по какой-либо причине не желаете участвовать в телефонных опросах Kantar Россия, Вы можете выслать заявку с просьбой исключить номер Вашего телефона из базы номеров Kantar Россия (с обязательным указанием номеров, которые необходимо исключить). Заявки принимаются на электронный адрес [email protected].

8. Ознакомиться с Политикой в области защиты персональных данных

С политикой компании в сфере защиты персональных данных Вы можете ознакомиться по ссылке. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, Вы можете отправить их на адрес электронной почты [email protected].

Типы и примеры качественных опросов

Извлеките как можно больше из качественных данных опроса

Подписка на профессиональный тарифный планБесплатная регистрация

Качественные опросы — это менее упорядоченная методика исследования, используемая для получения углубленной информации о причинах и мотивах, определяющих поведение людей.

Конечная цель такого исследования — достичь глубокого понимания темы, вопроса или проблемы с индивидуальной точки зрения.

Качественное исследование определяется как любая форма сбора информации, предназначенная для описания, но не прогнозирования, как в случае количественного исследования. Часто качественные опросы используются для составления гипотез, которые затем проверяются с помощью количественного исследования.

Преимущества качественных исследований

Разработка опроса, когда Вы не знаете общих взглядов, мнений или даже лексикона опрашиваемой группы, похожа на прогулку по улице с завязанными глазами: Вы знаете, куда надо идти, но боитесь начать путешествие без предварительного изучения обстановки.

Качественные исследования носят ознакомительный характер, помогая получить более подробную информацию по теме или вопросу. Затем можно сформулировать гипотезу перед сбором данных, которые помогут решить, верна ли эта гипотеза или нет.

Недостатки качественных исследований

Хотя качественные исследования могут предоставлять важную и подробную информацию по теме или проблеме, они часто проводятся среди небольшого числа людей (выборки). Это означает, что качественные исследования ограничиваются только описанием предмета опроса, но не могут помочь принять решение или прийти к определенному выводу. Например, качественные исследования помогут понять, как люди описывают дизайн упаковки Вашего продукта, но не дадут представления о том, какой дизайн более привлекателен.

Почему качественное исследование важно использовать в опросах

Допустим, Вы составляете опрос для сбора отзывов о ресторане, конечная цель которого — выявить и устранить слабые места Вашего ресторана. Вы можете попросить респондентов оценить, насколько они довольны обслуживанием, выбором меню и качеством блюд в вашем ресторане.

Хотя на первый взгляд этот список может показаться обширным, вполне возможно, что значительная часть респондентов будет больше всего недовольна проблемами, которые Вы забыли включить в опрос или посчитали слишком незначительными, такими как чистота или атмосфера в ресторане. Небольшой объем качественных исследований позволит Вам определить, какие вопросы следует задать еще до составления опроса. Без качественного исследования Ваш опрос может не уловить потенциальные проблемы.

Кроме того, качественное исследование поможет Вам определить, какие конкретные слова следует использовать, чтобы расположить к себе респондентов. Как ресторатор, Вы, вероятно, знакомы с термином «POS», или система торговых терминалов, но многие из Ваших респондентов не знают этого термина. Первоначальное качественное исследование поможет уточнить, какие термины обычно используют Ваши респонденты или клиенты, а какие они пропустят мимо ушей.

Формы качественных исследований

Качественное исследование может принимать разные формы. Предлагаем краткий обзор нескольких способов сбора качественных данных:

Собеседование

В ходе собеседования собираются подробные сведения в формате «один на один», которые можно использовать для лучшего понимания темы или проблемы. Допустим, Вы планировали провести опрос для измерения уровня удовлетворенности работников в Вашей компании.

Перед созданием опроса было бы полезно провести собеседование, чтобы получить представление о культуре компании, условиях работы и других проблемах, которые характерны для Вашей компании или региона. Собеседования также дают возможность задавать дополнительные вопросы, читать язык тела и выявлять другие скрытые сигналы, которых более количественный метод исследования может не обнаружить. В дополнение к получению информации о теме собеседования могут также использоваться для создания тематических исследований и сбора экспертных мнений.

Тематические исследования

Ваши клиенты могут стать Вашей самой главной точкой продаж. Подумайте о популярности Yelp или обзоров на Amazon: многие покупатели изучают независимые отзывы, прежде чем решат, какой продукт купить или в какой ресторан пойти. Сбор положительных отзывов или приглашение Ваших самых лояльных клиентов изложить свою точку зрения создает ценный контент для завоевания потенциальных клиентов.

Проведение углубленных собеседований с клиентами часто дает в результате наиболее убедительные тематические исследования. Кроме того, такие рассказы клиентов можно собрать, включив в опрос открытый вопрос и используя полученные ответы (однако не забывайте обязательно запрашивать использование высказываний клиентов, прежде чем размещать их личные комментарии в открытом доступе).

Экспертные мнения

Многие люди пользуются мнениями экспертов для получения обоснованного представления о конкретной теме. Например, Вам может быть интересно получить информацию по теме, о которой Вы не очень много знаете (скажем, о передовых методах проведения опросов). В этом случае Вам, вероятно, лучше всего провести несколько собеседований с экспертами по этому вопросу. Таким образом Вы можете задать несколько открытых вопросов и получить качественную информацию, необходимую для лучшего понимания темы.

Фокус-группы

При этом исследовании, обычно проводимом лично или через Интернет, небольшую группу людей просят обсудить свои мысли по данному вопросу. Фокус-группа позволяет оценить реакцию небольшой части Вашей целевой аудитории в контролируемой, но беспрепятственной групповой дискуссии. Эта форма исследования —- отличный способ проверить, как Ваша целевая аудитория воспримет новый продукт или маркетинговую стратегию.

Наблюдательное исследование

Этот подход предусматривает наблюдение за клиентами или обычными людьми в реальной жизни. Отличный пример — наблюдение за покупателями, когда они посещают Ваш магазин. Сколько времени им нужно, чтобы найти то, что они ищут? Удобно ли им общаться с Вашими сотрудниками? Куда они идут в первую очередь, во вторую? Когда они покидают магазин без покупки? Эти наблюдения могут привести Вас к выводам, которые могут быть не замечены при более прямых формах исследования, таких как фокус-группы и собеседования.

Теперь, когда Вы узнали о методах качественного исследования, узнайте больше о методах количественного исследования или о том, как объединить их, чтобы извлечь больше пользы из Ваших данных!

Может ли опрос также быть качественным?

Одним словом: да.

Открытые вопросы, чаще всего в виде текстового поля в опросе, позволяют респондентам дать произвольный ответ (а не выбрать один вариант из заранее составленного списка). Такой подход дает респондентам свободу точно сказать, как они относятся к данной теме, в результате чего Вы получаете информацию, которая может выявить непредвиденные возможности, проблемы или предложения. Затем эту информацию можно использовать для подтверждения точных цифр, собранных в опросе. Часто именно эти цитаты или примеры создают более сильные аргументы, чем множество средних значений и процентов.

И можно ли использовать опросы в качественных исследованиях?

Конечно! Задавая респондентам опроса открытые вопросы, Вы быстро соберете материалы для качественного исследования, необходимого для разработки обоснованной гипотезы. И в отличие от других форм качественного исследования, Вы можете легко опросить большую группу людей, что делает Ваши результаты более достоверными и, в конечном счете, более ценными.

Повторим: опрос может быть качественным? Да! Можно ли использовать опросы в качественных исследованиях? Еще бы! Так что Вы можете быстро и эффективно проверить свое предположение, получив ответы в опросе. Только тогда Вы узнаете, правилен ли ход Ваших мыслей.

Эта статья входит в состав проекта SurveyMonkey «Опросы 101». Мы хотим шире распространить умение создавать эффективные опросы. Узнайте больше о проекте и о нашем вкладе в исследовательское сообщество.

Узнайте, как SurveyMonkey может удовлетворить Ваше любопытство

Подписка на профессиональный тарифный план

Бесплатная регистрация

Функциональность ExpertReview

• Опыт работы с клиентами
• Опыт сотрудников
• Опыт бренда
• Опыт продукта
• Core XM
• Дизайн ХМ

Об экспертном обзоре

ExpertReview — это цифровой обозреватель ваших опросов.

Это помогает исследователю гарантировать, что его опросы собирают данные самого высокого качества. У ExpertReview есть 3 основные функции:

• Измерение качества данных элементов опроса (вопросы, логика, квоты и т. д.).
• Рекомендации по улучшению этих элементов пользователями и предоставление документации для объяснения этих рекомендаций на основе исследований.
• Прогнозирование качества собираемых данных.

Qtip: На этой странице описываются функции, доступные для ExpertReview в редакторе опросов. Для получения дополнительной информации об ExpertReview в разделе «Данные и анализ» посетите Функциональность качества ответа.

Как использовать ExpertReview

Существует несколько способов доступа к ExpertReview и использования его рекомендаций.

По мере создания опроса система будет оценивать вашу работу, и вы увидите кнопку

ExpertReview Score с оценкой. Нажмите эту кнопку, чтобы открыть меню ExpertReview. Вы также можете открыть меню ExpertReview, щелкнув Инструменты , выбрав Обзор и щелкнув Анализ Обзор .

Вы также можете нажать Опубликовать , чтобы проанализировать свой опрос с помощью ExpertReview перед его публикацией.

Qtip: Если вам не нужны рекомендации ExpertReview в вашем опросе, вы можете отключить их в параметрах опроса. Эту функцию можно отключить только для отдельных опросов.

Параметры меню

После открытия меню ExpertReview будет иметь следующие параметры:

1. Нажмите Посмотреть рекомендации , чтобы увидеть изменения, которые вы можете внести перед публикацией.
   
2. Слева в меню ExpertReview можно найти типы проблем, которые необходимо решить. Когда вы исправляете проблемы, они будут добавлены в список «Пройдено», и ваше меню будет автоматически прокручивать вас от серьезных к средним и к незначительным проблемам.
   
3. Ниже вы можете  Фильтровать по типу проблемы . Это включает ошибки опроса, методологию, помощь в соблюдении требований и мошенничество с ответами.
4. Оценка ExpertReview показывает, сколько проблем вам нужно исправить, в дополнение к визуализации вашей оценки.
5. Элементы без статуса Пройдено — это части вашего опроса, которые можно улучшить. По мере решения этих проблем они будут перемещены в список «Пройдено».
6. Нажмите  Подробнее
   , чтобы просмотреть статьи с пошаговыми инструкциями по устранению распространенных ошибок.
7. Щелкните Затронуто вопросов , чтобы просмотреть список вопросов с указанной проблемой. Вы можете нажать на вопрос, чтобы увидеть его в опросе.

Что проверяет ExpertReview?

ExpertReview дает рекомендации на основе следующего:

• Методология : Рекомендуемые передовые методы построения опроса для получения наиболее достоверных данных от респондентов.
• Ошибки опроса : Проверка распространенных ошибок, допущенных в процессе построения опроса, которые могут привести к неправильной работе опроса.
• Соответствие : Проверка соответствия требованиям доступности WCAG.
• Запросы конфиденциальных данных : Как только администратор бренда настроит политику конфиденциальных данных, ExpertReview пометит конфиденциальные данные, которые вы запрашиваете в своем опросе.

Просмотрите приведенные выше ссылки, чтобы лучше понять конкретные элементы, которые ищет ExpertReview.

Экспертный совет от нашего научного сотрудника

Команды

Линда ЛеунгЧитать на 4 минуты

Вы знаете нас как разработчиков решений для опросов, но знаете ли вы, что мы используем собственное программное обеспечение для создания и отправки сотен опросов каждый год? Мы сотрудничаем с новостными организациями, включая New York Times, Fortune, CNBC и Axios, чтобы быть в курсе вопросов, затрагивающих малый бизнес и национальную политику, а также сотрудничаем с такими компаниями, как HubSpot, для анализа рынка. Наша команда ученых-исследователей ежедневно сотрудничает с заинтересованными сторонами в проведении этих опросов. Именно сотрудничество и командная работа помогают получать результаты опросов, которые способствуют позитивным изменениям в бизнесе и обществе. Я спросил Эрин Пинкус, старшего научного сотрудника SurveyMonkey, о сотрудничестве и командной работе, а также о том, как она подходит к анализу опросов. Вот наше интервью:

Эрин, что вы делаете в первую очередь, приступая к исследовательским проектам?

Во-первых, убедитесь, что у вас еще нет необходимой информации из недавно проведенного опроса. Если у вас есть пробелы в информации, я бы предложил собрать команду, чтобы согласовать цель опроса. Наличие цели помогает гарантировать, что вы получаете важные данные, которые вы и ваши заинтересованные стороны можете использовать. Если цель состоит в том, чтобы понять, какую пользу клиенты получают от ежеквартального мероприятия, вопросы опроса должны быть сосредоточены именно на этом. Спросите участников об их впечатлениях от мероприятия в прошлом квартале.

Допустим, вы плохо знакомы с этой темой. В этом случае важно, чтобы у вас был эксперт в предметной области, чтобы вопросы имели смысл.

Я рекомендую привлечь людей из команды на ранней стадии процесса, чтобы убедиться, что все согласны с целью (целями) опроса. Также может быть легко упустить из виду какой-то вопрос или область темы, которые необходимы для вашего анализа, когда вы очень близки к проекту. Присутствие других в команде потенциально может выявить пробелы в опросе до того, как вы соберете какие-либо данные.

Какова идеальная продолжительность опросов?

Может показаться заманчивым создать длинный и широкий набор вопросов, чтобы охватить много вопросов в одном опросе, но вы рискуете потерять фокус и в конечном итоге утомить своих респондентов до такой степени, что они вообще выпадут. Нахождение хорошего баланса между продолжительностью опроса и достижением различных целей, которые могут быть у вас и ваших заинтересованных сторон, иногда может быть трудным, но важным, особенно с точки зрения респондента. Коллеги из моей команды в ходе своего исследования обнаружили, что люди с меньшей вероятностью оставят отзыв в будущем, если у них ранее был неудачный опыт участия в опросах.

Очень важно быть в курсе того, над какими опросами работают ваши товарищи по команде, особенно если вы отправляете опросы одним и тем же людям. Например, если вы работаете в команде, которая регулярно собирает данные обратной связи для реализации инициатив по улучшению качества обслуживания клиентов, ваша команда может одновременно отправлять несколько опросов одним и тем же людям, что само по себе может ухудшить качество обслуживания клиентов.

Если вы работаете в небольшой команде и хотите получить мнение эксперта, вам пригодится SurveyMonkey Genius. Вы можете получать предложения по вопросам и вариантам ответов, например, при создании опроса. Это все равно, что иметь своего собственного эксперта по опросам, чтобы убедиться, что то, что вы отправляете потенциальным респондентам, является высококачественным опросом.

Когда в процессе опроса следует подумать об анализе?

Вы должны быть уверены, что включили правильные вопросы и получили достаточно ответов, чтобы быть уверенными, что вы можете принимать правильные решения на основе ваших данных. Вы должны подумать о группах сравнения до запуска опроса. Проверяйте свои ответы по мере поступления данных и смотрите, достаточно ли у вас каждой интересующей подгруппы, прежде чем закрыть опрос.

Совместная работа для улучшения результатов опроса

Добавьте больше рабочих мест в свою команду, собирайте отзывы в любом масштабе и добивайтесь значительных результатов.

Узнать больше

Теперь самое интересное: настоящий анализ . С чего начать?

Ищу самые интересные находки. Помните те подгруппы, которые вам были интересны? Начните с этого. Посмотрите, как они соотносятся друг с другом. Вы можете найти там интересную историю или почувствовать вдохновение, чтобы углубиться в другую группу.