Опросник анкетка: Анкетка.ру | Интернет опросы | Платные опросы
АНКЕТА-ОПРОСНИК
Уважаемые предприниматели!
Просим Вас заполнить настоящую анкету- опросник, которая является анонимной. Ответы на вопросы носят оценочный характер и не накладывают на Вас никаких обязательств. Благодарим за информацию!
услуги 6 (55%) промышленность 2 (18%) торговля 2 (18%) сельское хозяйство 1 (9%) строительство 0 (0%) указать иное 0 (0%) более 5 лет 5 (45.45%) менее 1 года 4 (36. 
36%)от 1 года до 5 лет 2 (18.18%) затрудняюсь ответить 0 (0%) имущественная поддержка (льготная аренда, выкуп в рассрочку, безвозмездное пользование и т.д.) 10 (90.91%) финансовая поддержка (льготные кредиты, субсидии и т.д.) 9 (81.82%) информационно-маркетинговая поддержка 9 (81.82%) обучение персонала 8 (72.73%) правовая поддержка 8 (72.73%) указать иное 0 (0%) нет 8 (73%) да 3 (27%) большое количество требуемых документов необходимых для получения поддержки 5 (45. 45%)не ясность порядка, который необходимо соблюсти при получении поддержки 2 (18.18%) указать иное 2 (18.18%) длительные сроки получения поддержки 1 (9.09%) отсутствие информации о порядке получения поддержки не возникало проблем при получении поддержки 0 (0%) нет 8 (73%) да 3 (27%) указать иное 0 (0%) размещение информации на сайтах государственных органов власти и местного самоуправления 6 (54. 55%)через организации, образующие инфраструктуру поддержки субъектов малого и среднего предпринимательства 6 (54.55%) информационные брошюры, размещение информации в социальных сетях 6 (54.55%) проведение круглых столов с участием государственных органов власти, местного самоуправления и бизнеса по вопросам имущественной поддержки 5 (45.45%) размещение информации на информационных стендах органов власти, в МФЦ 3 (27.27%) СМИ (в т. ч. периодические печатные издания, телевидение) 3 (27.27%) нет 4 (36.36%) указать иное 2 (18. 18%)да 0 (0%) на праве собственности 6 (55%) на праве аренды 4 (36%) на ином виде права 1 (9%) не использую имущество 0 (0%) высокий размер налога на имущество 5 (45.45%) высокий уровень затрат на текущее содержание имущества (коммунальные расходы, ремонт и иные платежи) 5 (45.45%) высокий размер арендной платы 4 (36.36%) движимое имущество (машины, оборудование и прочее) 5 (45. 45%)производственные здания, помещения 3 (27.27%) земельные участки 2 (18.18%) коворкинги, лофты 2 (18.18%) иное (указать) 2 (18.18%) да 6 (55%) нет 5 (45%) указать иное 0 (0%) да 7 (64%) нет 4 (36%) указать иное 0 (0%) «арендные каникулы» освобождение от арендной платы на определенный период 6 (54. 55%)льготный процент от установленного размера арендной платы 5 (45.45%) минимизация ставок арендной платы в начале арендных отношений, с последующим ее увеличением 3 (27.27%) иное (указать) 0 (0%) нет 9 (82%) да 1 (9%) указать иное 1 (9%)
36%)
45%)
55%)
18%)
45%)
55%)Воспользуйтесь поиском по сайту:
АНКЕТА по оценке качества обучения
Преподаватель читает курс по теме обучения:-12345678910
Преподаватель в курсе последних изменений по данной теме:
-12345678910
Преподаватель использует активные формы обучения (тренинг, круглый стол, деловая игра и др.
):
-12345678910
Преподаватель отвечает на все интересующие Вас вопросы:
-12345678910
Преподаватель консультирует по проблемным практическим вопросам:
-12345678910
Преподаватель приводит примеры из практики:
-12345678910
Преподаватель понятно объясняет материал:
-12345678910
Преподаватель не опаздывал на занятия:
-12345678910
Преподаватель не отвлекался на посторонние темы, не имеющие отношения к теме обучения:
-12345678910
Преподаватель читает курс по теме обучения:
-12345678910
Преподаватель в курсе последних изменений по данной теме:
-12345678910
Преподаватель использует активные формы обучения (тренинг, круглый стол, деловая игра и др.
-12345678910
Преподаватель отвечает на все интересующие Вас вопросы:
-12345678910
Преподаватель консультирует по проблемным практическим вопросам:
-12345678910
Преподаватель приводит примеры из практики:
-12345678910
Преподаватель понятно объясняет материал:
-12345678910
Преподаватель не опаздывал на занятия:
-12345678910
Преподаватель не отвлекался на посторонние темы, не имеющие отношения к теме обучения:
-12345678910
Преподаватель читает курс по теме обучения:
-12345678910
Преподаватель в курсе последних изменений по данной теме:
-12345678910
Преподаватель использует активные формы обучения (тренинг, круглый стол, деловая игра и др.
):
-12345678910
Преподаватель отвечает на все интересующие Вас вопросы:
-12345678910
Преподаватель консультирует по проблемным практическим вопросам:
-12345678910
Преподаватель приводит примеры из практики:
-12345678910
Преподаватель понятно объясняет материал:
-12345678910
Преподаватель не опаздывал на занятия:
-12345678910
Преподаватель не отвлекался на посторонние темы, не имеющие отношения к теме обучения:
-12345678910
Преподаватель читает курс по теме обучения:
-12345678910
Преподаватель в курсе последних изменений по данной теме:
-12345678910
Преподаватель использует активные формы обучения (тренинг, круглый стол, деловая игра и др.
):
-12345678910
Преподаватель отвечает на все интересующие Вас вопросы:
-12345678910
Преподаватель консультирует по проблемным практическим вопросам:
-12345678910
Преподаватель приводит примеры из практики:
-12345678910
Преподаватель понятно объясняет материал:
-12345678910
Преподаватель не опаздывал на занятия:
-12345678910
Преподаватель не отвлекался на посторонние темы, не имеющие отношения к теме обучения:
-12345678910
Преподаватель читает курс по теме обучения:
-12345678910
Преподаватель в курсе последних изменений по данной теме:
-12345678910
Преподаватель использует активные формы обучения (тренинг, круглый стол, деловая игра и др.
):
-12345678910
Преподаватель отвечает на все интересующие Вас вопросы:
-12345678910
Преподаватель консультирует по проблемным практическим вопросам:
-12345678910
Преподаватель приводит примеры из практики:
-12345678910
Преподаватель понятно объясняет материал:
-12345678910
Преподаватель не опаздывал на занятия:
-12345678910
Преподаватель не отвлекался на посторонние темы, не имеющие отношения к теме обучения:
-12345678910
Триггер генерация анкеты — DIGITAL ВОРОНКА
Триггер — автодействие, которое вы можете добавить в «Digital Воронке» на этап воронки.
Создание триггеров и настройка автодействий «Digital Воронки» доступно с Расширенного тарифа.
Для добавления триггера «Индивидуальная анкета» перейдите в раздел «Сделки» или «Покупатели» — «Настроить воронку», выберите этап, на котором вы хотите создавать анкету, нажмите на него и выберите «Индивидуальную анкету» среди инструментов amoCRM.
В настройках автодействия вы можете:
1. Добавить условия наличия у сделки каких-либо данных. Вы можете указать, что автодействие будет срабатывать, например, при наличии в сделке определенного тега и/или определенного ответственного;
2. Указать условие выполнения действия:
- при входящем звонке
- при входящем письме
- при входящем сообщении в чате
- при заходе на сайт
- по ключевому действию
- при заполнении анкеты
- при смене ответственного
- при создании в этапе (в момент события, через 5 минут, 10 минут, 1 день или свой интервал в днях)
- при переходе в этап (в момент события, через 5 минут, 10 минут, 1 день или свой интервал в днях)
- при переходе или создании в этапе (в момент события, через 5 минут, 10 минут, 1 день или свой интервал в днях)
- точное время
- за/через X часов до/после даты в поле списка. Можно настроить действие, которое отработает за или через указанное количество часов до даты и времени указанной в выбранном поле списка.
- Когда прочтено исходящее сообщение. Триггер сработает, если мессенджер поддерживает передачу событий о прочтении сообщения.
- При первом входящем сообщении в беседе, срабатывает только на первое сообщение в беседе
- Беседа создана. Триггер отработает, если в сделке начинается новая беседа.
- Счет создан и Счет оплачен, которое работает со списком счетов.
Можно настроить действие, которое отработает за или через указанное количество часов до даты и времени указанной в выбранном поле списка.3. Сгенерировать индивидуальную или реферальную анкету. При нажатии на «Создать анкету» у вас откроется стандартная настройка формы (анкеты), где вы можете настроить внешний вид формы, добавить поля, настроить специальную страницу для формы:
- Индивидуальная анкета — анкета, которую заполняет клиент, которому вы ее отправите. При заполнении анкеты информация указанная в полях подтянется в карточку сделки, покупателя или контакта;
- Реферальная анкета — ее вы также отправляете пользователю, но при заполнении данной анкеты будет создана новая карточка сделки или покупателя (в зависимости от раздела в котором была сгенерирована анкета), а также новый контакт. С помощью реферальной анкеты можно настраивать различные бонусные программы и, тем самым, увеличить поток клиентов.
С помощью реферальной анкеты можно настраивать различные бонусные программы и, тем самым, увеличить поток клиентов.После редактирования формы можно настроить, в какое поле карточки сделки попадет индивидуально сгенерированная ссылка на анкету;
4. Добавить теги;
5. Указать будет ли изменен этап и на какой при заполнении анкеты;
6. Применить триггер к текущим сделкам на этапе.
При выполнении условия действия, формируется ссылка на анкету и добавляется в сделку или покупателя в выбранное вами поле. Ссылку можно просто скопировать и отправить клиенту. Если это индивидуальная анкета, после того, как клиент заполнит форму (анкету) и нажмет кнопку «Отправить», сделка или покупатель изменит свой этап на тот, который вы настроили в триггере. Если это реферальная анкета, то будет создана новая сделка или покупатель и новый контакт.
Анкета выпускника
Уважаемые выпускники Тихоокеанского государственного университета!
В рамках подготовки ФГБОУ ВО ТОГУ к прохождению государственной аккредитации в 2019 году, просим Вас ответить на вопросы анкеты,
которые позволят оценить значимость профессиональных качеств, сформированных за время обучения в вузе для Вашей профессиональной
деятельности.
Спасибо за сотрудничество!
бакалаврспециалистмагистр
2. Укажите вашу специальность (направление подготовки) по диплому
Управление качествомИнноватикаДизайн архитектурной средыДополнительная образовательная программа «Международное сотрудничество в сфере управления малого и среднего бизнеса приграничных территорий РФ и КНР в условиях цифровой экономики»АрхитектураИнформационные системы и технологииБизнес-информатикаПрикладная информатика в экономикеСтроительство, эксплуатация, восстановление и техническое прикрытие автомобильных дорог, мостов и тоннелейЭлектро- и теплотехникаТехнология художественной обработки материаловТехносферная безопасностьИнформатика и вычислительная техникаПодготовка к поступлению в вузСпециальное (дефектологическое) образованиеСервисИнфокоммуникационные технологии и системы связиПеревод и переводоведениеСоциальная работаУправление в технических системахДекоративно-прикладное искусствоКурсы русского языкаЛингвистикаМатематика и механикаУправление персоналомБиологические наукиСоциальная структура, социальные институты и процессыРусский язык как иностранныйЭкология и природопользованиеФизика и астрономияПроектирование технологических машин и комплексовДополнительная образовательная программа «Организация приграничнеого сотрудничества между предприятиями РФ и КНР в современных условиях»Образование и педагогические наукиГостиничное делоТеория и история искусствЭксплуатация судовых энергетических установокТеория и история архитектуры, реставрация и реконструкция историко-архитектурного наследияДизайнТорговое делоСтандартизация и метрологияПодготовка к поступлению в вуз (Экономическое направление)Всеобщая история (соответствующего периода)ФилологияМашиностроениеЭксплуатация транспортно-технологических машин и комплексовПрикладная математикаПодготовка к поступлению в вуз (Экономическое направление для поступающих в магистратуру)ФизикаГосударственное и муниципальное управлениеЗарубежное регионоведениеЖурналистикаИсторияКурсы русского языка для студентов Северо-восточного сельскохозяйственного университета, КНРПсихологические наукиИсторические науки и археологияПравовое обеспечение национальной безопасностиЭнерго- и ресурсосберегающие процессы в химической технологии, нефтехимии и биотехнологииСоциологические наукиТехнология лесозаготовительных и деревоперерабатывающих производствПодготовка к поступлению в вуз (Техническое направление)ЭкономикаТехника и технологии наземного транспортаТехника и технологии строительстваПедагогическое образованиеПрикладная информатикаНаземные транспортно-технологические комплексыТехнологии, средства механизации и энергетическое оборудование в сельском, лесном и рыбном хозяйствеПрограммная инженерияПедагогическое образование (с двумя профилями подготовки)Компьютерная безопасностьДекоративно-прикладное искусство и народные промыслыСтроительствоМеждународная обменная программаФинансы и кредитТеория и методика профессионального образованияСтажировкаЛесное делоРеклама и связи с общественностьюКонструкторско-технологическое обеспечение машиностроительных производствЭкономическая безопасностьМатематика и компьютерные наукиЯзыкознание и литературоведениеГеология, разведка и разработка полезных ископаемыхТехнологии материаловПрикладная математика и информатикаАвтомобильный сервисНауки о землеСтроительство уникальных зданий и сооруженийНаземные транспортно-технологические средстваМатематикаНефтегазовое делоХимическая технологияТехнология транспортных процессовКомпьютерные и информационные наукиПодготовка к поступлению в вуз (Гуманитарное направление)Психолого-педагогическое образованиеГорное делоТуризмЮриспруденцияПодготовка к поступлению в вуз для иностранных гражданЭнергетическое машиностроениеЛандшафтная архитектураМеталлургияТепловые двигателиМенеджментПодготовка к поступлению в вуз (Гуманитарное направление.
Русский язык)Землеустройство и кадастрыПсихологияАдминистративное право; административный процессТехнологические машины и оборудование
2018201920202021
6. Форма обучения 7. В настоящее время вы работаете? 9. Организационно-правовая форма организации, в которой Вы работаете? 10. Вы работаете по специальности/направлению подготовки, полученной в ТОГУ? 11. Какую должность вы занимаете? 12. Уровень ваших доходов 13. Удовлетворены ли вы уровнем полученной в вузе профессиональной подготовки?
14.
Насколько важны следующие знания, навыки, способности, компетенции для Вашей профессиональной деятельности в настоящем
(столбец I)?
В какой мере повлиял университет на развитие каждого из нижеперечисленных профессиональных качеств (столбец II)?
Выразите свою оценку в
баллах: 1 балл — низка оценка, 5 баллов — высокая оценка. Другие значения промежуточные
| Знания, навыки, способности, компетенции | Значение для профессиональной деятельности в настоящем (Столбец I) | Влияние университета на развитие качества (Столбец II) |
|---|---|---|
| 1. Общетеоретическая подготовка, базовые знания в различных областях | ||
| 2. Хорошая теоретическая подготовка по основам профессиональных знаний | ||
3. Практические знания, умения, необходимые для профессиональной деятельности |
||
| 4. Осведомленность в смежных областях полученной специальности | ||
| 5. Письменная и устная коммуникация на родном языке (уровень общей грамотности) | ||
| 6. Владение иностранным языком, необходимое для межличностного и профессионального взаимодействия | ||
| 7. Навыки управления информацией (владение эффективными методами и средствами сбора, обмена, хранения и обработки информации, в т.ч. на компьютере | ||
| 8. Способность приобретать новые профессиональные знания, воспринимать и анализировать новую информацию, развивать новые идеи | ||
9. Способность к общению, анализу и синтезу, постановке целей и выбору путей их решения |
||
| 10. Навыки работы на компьютере, знание необходимых в работе профессиональных программ | ||
| 11. Способность работать в коллективе, команде | ||
| 12. Способность к самоорганизации и самообразованию, стремление к дальнейшему профессиональному развитию | ||
| 13. Способность решать стандартные задачи профессиональной деятельности, эффективно представлять себя и результаты своего труда | ||
| 14. Способность находить нестандартные решения типовых задач или умение решать нестандартные профессиональные задачи | ||
15. Способность к проектной деятельности в профессиональной среде |
||
| 16. Готовность к самостоятельной работе, нацеленность на конечный результат | ||
| 17. Способность находить организационно-управленческие решения в профессиональной деятельности и готовность нести за них ответственность | ||
| 18. Умение использовать нормативные, правовые документы в профессиональной деятельности | ||
| 19. Инициативность и предприимчивость в работе | ||
| 20. Способность к организации и планированию | ||
21. Нацеленность на карьерный рост |
Сохранить
10 Преимущества и недостатки анкет
Что такое анкета?
Мы определяем анкету как инструмент для сбора данных, который почти всегда включает в себя просьбу к определенному субъекту ответить на набор устных или письменных вопросов.
Значит, это как опрос?
Ну и да, и нет.
Анкета и опрос — это не одно и то же.
Обследование — это процесс сбора данных, который может включать самые разные методы сбора данных, включая анкету.
По сути, каждая анкета — это опрос, но не каждое обследование — это анкета.
Но что делает анкеты таким прекрасным инструментом для исследования и сбора данных?
Для этого есть много причин, вот десять самых больших преимуществ.
Хотите знать, насколько хорошо ваше присутствие в Интернете?
Ответьте всего на 8 вопросов и получите бесплатный отчет (электронная почта не требуется) о вашем присутствии в Интернете и сравните свой результат с результатами своих коллег!
10 Преимущества анкетКаковы 10 самых сильных сторон анкеты?
1.Анкеты недорого
Прежде всего, вопросники — это один из наиболее доступных способов сбора количественных данных .
Анкеты, заполняемые самостоятельно, когда вам не нужно нанимать геодезистов для проведения личных интервью, являются рентабельным способом быстрого сбора огромных объемов информации от большого числа людей за относительно короткий период времени. время.
Анкета может быть размещена на вашем веб-сайте или отправлена вашим клиентам по электронной почте.Эти методы практически не требуют затрат, хотя строгий таргетинг необходим, если вы хотите получить максимально возможную частоту отклика и получить наиболее точные результаты.
Тем не менее, независимо от того, какой тип анкеты вы выберете, он будет более доступным, чем аутсорсинг компании, занимающейся исследованием рынка.
2.
Анкеты практические Анкеты не только недорогие, но и практический способ сбора данных . Они могут быть нацелены на группы по вашему выбору и управляться различными способами.Вы можете выбрать задаваемые вопросы, а также формат (открытый или множественный выбор).
Они предлагают способ собрать огромные объемы данных по любому предмету. Их можно использовать по-разному.
Например, KBC Group узнала, насколько практичны опросы. Они смогли распространить свои викторины, опросы и анкеты в течение трехдневного мероприятия. Это сделало сбор отзывов в реальном времени почти без усилий.
3.
Анкеты позволяют быстро получить результатыБыстро и легко собрать результаты с помощью онлайн- и мобильных инструментов.Это означает, что вы можете получить информацию всего за 24 часа (или меньше!), В зависимости от масштаба и охвата вашей анкеты.
Вам не нужно ждать, пока другая компания предоставит вам необходимые ответы.
Dajo Associates нужно было быстро получить качественную обратную связь. Южноафриканской консалтинговой фирме требовался способ быстро принимать обоснованные решения. Онлайн-анкета позволила им собрать необходимые данные в кратчайшие сроки.
4. Масштабируемость
Анкеты и опросы позволяют собрать информацию из большой аудитории .
Online, вы можете буквально передать свои вопросы кому угодно в любой точке мира (при условии, что у них есть подключение к Интернету). Все, что вам нужно сделать, это отправить им ссылку на страницу вашего опроса. И вам даже не нужно делать это вручную. Это можно сделать с помощью автоматизированного электронного письма в кампаниях по привлечению клиентов или привлечению потенциальных клиентов.
Это означает, что за относительно низкую цену вы можете настроить таргетинг на город или страну.
Вы можете использовать несколько точек сбора данных, например, через несколько планшетов в режиме киоска.
Благодаря Интернету география больше не мешает исследованию рынка. Но помните о культурных различиях между людьми и странами при проведении всемирных исследований. Благодаря функции нескольких языков Survey Anyplace вы можете легко создать одну анкету, доступную на нескольких языках.
5.
Сопоставимость После количественной оценки данных их можно использовать для сравнения и сопоставления других исследований и можно использовать для измерения изменений.
Это делает ежемесячные или ежегодные анкеты со временем все более и более ценными.
Повышение сопоставимости подразумевает, что ошибки, связанные с переводом, должны быть сведены к минимуму. С точки зрения перевода вопросников для многонациональных, многокультурных и межрегиональных обследований цель состоит в достижении уровня сопоставимости всех местных версий.
6. Простой анализ и визуализацияБольшинство поставщиков опросов и анкет имеют количественный характер, и позволяют легко анализировать результаты .Благодаря встроенным инструментам легко анализировать результаты, не имея опыта работы в статистике или научных исследованиях.
Вы можете подумать, что анкеты — это не весело, и заставить респондентов их заполнить может быть непросто. Однако вы можете использовать интерактивные формы, которые дадут вам визуальное представление о данных, чтобы рисовать истории опытных пользователей, организованные в динамические временные шкалы.
, такие как Survey Anyplace, позволяют легко интерпретировать отчеты и визуализации, а это значит, что вы быстро превратите свои данные в результаты.Эти результаты можно занести в самые разные диаграммы и таблицы, чтобы представить их вашему начальнику, коллегам, клиентам или покупателям.
7. Анкеты содержат полезные данныеСмотрите на исследования как на чистый холст.
Чем больше данных вы соберете, тем четче станет картина. Вся эта информация дает маркетологам возможность создавать новые стратегии и следить за тенденциями в вашей аудитории . Анализ данных и построение отчетов можно использовать для создания прогнозов и даже для создания контрольных показателей для последующих вопросов или анкет.
Лучшая часть?
Никакого дополнительного статистического программного обеспечения не требуется.
8. Анонимность респондента
Онлайн-опросы и опросы по электронной почте позволяют респондентам сохранять анонимность .
, пересылаемые по почте, также обеспечивают полную невидимость, что обеспечивает максимальный комфорт для тех, кто отвечает. Даже телефонные интервью не проводятся лицом к лицу, поэтому общение становится более приватным. Такое сокрытие успокаивает респондентов и побуждает их отвечать правдиво; тем не менее, в этих телефонных интервью все еще есть человеческий оттенок.
Цифровые анкеты обеспечивают максимальную анонимность и конфиденциальность. Этот тип анкеты отлично подходит для всех видов бизнеса и предметной области и дает самые честные ответы.
Вы можете быть уверены, что ваши результаты будут намного точнее, если у вас будет возможность заполнить его анонимно.
9. Анкеты не имеют временных ограничений При использовании вопросников по почте, через Интернет или по электронной почте нет ограничения по времени , и на другом конце нет никого, ожидающего ответа.Респонденты могут заполнить анкету на досуге.
В качестве бонуса они часто будут отвечать более правдиво, поскольку исследования показали, что присутствие исследователя может привести к менее честным и более желательным для общества ответам.
10. Анкеты могут охватывать все аспекты темы
Одно из самых больших преимуществ — это возможность задавать столько вопросов, сколько вам нравится . Конечно, маркетологу выгодно, чтобы каждая отдельная анкета была короткой, так как респонденты могут расстроить длинную анкету.Мы предлагаем не более 10 вопросов для онлайн-опросов.
Однако, поскольку они эффективны, рентабельны по своей природе и имеют простой способ доставки, нет ничего плохого в создании нескольких вопросников, каждая из которых охватывает подтему основного предмета, которые основываются друг на друге.
10 Недостатки анкет Мы собрали 10 недостатков, поэтому вы можете перевесить как плюсы, так и минусы анкеты, чтобы принять обоснованное решение.
Несмотря на то, что анкеты содержат много положительных результатов, нечестность может быть проблемой .
Респонденты могут быть не на 100% правдивыми в своих ответах.
Это может произойти по разным причинам, в том числе из-за предвзятости социальной желательности и попыток защитить конфиденциальность. Остановите нечестность на своем пути, заверив респондентов в том, что их конфиденциальность ценится и что этот процесс предотвращает идентификацию личности.
2. Вопросы без ответовПри использовании анкет есть вероятность, что некоторые вопросы будут проигнорированы или оставлены без ответа .
Если вопросы не требуются, всегда есть риск, что на них не ответят. Онлайн-анкеты предлагают простое решение этой проблемы: сделать ответ на вопрос обязательным.
В противном случае сделайте свой опрос коротким, а вопросы несложными, и вы избежите пропуска вопросов и получите более высокие показатели заполнения.
Проблема с тем, чтобы не задавать вопросы пользователям лицом к лицу, заключается в том, что каждый может иметь различных интерпретации ваших вопросов .
Без того, чтобы кто-то полностью объяснил анкету и убедился, что у всех одинаковое понимание, результаты могут быть субъективными.
Респонденты могут не понимать значения некоторых вопросов, которые могут показаться авторам ясными.
Это недопонимание может привести к искаженным результатам. Лучший способ справиться с этой ситуацией — задавать простые вопросы, на которые легко ответить.
4. Сложно передать чувства и эмоцииОпрос или анкета не может полностью уловить эмоциональные реакции или чувства респондентов. Без проведения анкеты лицом к лицу невозможно наблюдать за выражением лица, реакциями или языком тела.
Без этих тонкостей полезные данные могут остаться незамеченными.
Не зацикливайтесь, пытаясь интерпретировать эмоции в данных, вместо этого используйте шкалу Лайкерта, шкалу ответов, которая часто использует шкалу оценок от «частично согласен» до «категорически не согласен». Это дает больше силы и уверенности в ответах, чем множественный выбор.
5. Некоторые вопросы сложно анализироватьАнкеты содержат много данных. Вопросы с несколькими вариантами ответов могут быть сведены в таблицы и в виде графиков, но открытые вопросы — разные вещи.
Открытые вопросы позволяют получить индивидуальные ответы, которые не могут быть определены количественно и должны быть рассмотрены человеком .
Слишком много открытых вопросов может привести к потоку данных, анализ которого может занять целую вечность. Исправьте эту ошибку, но внимательно выбирайте типы вопросов. Если у вас есть десять вопросов, вы, вероятно, не хотите, чтобы более одного были открытыми, поскольку их невозможно измерить количественно.
Вот почему так важно выбрать правильный тип вопроса, так как анкета эффективна настолько, насколько эффективны ее вопросы.
Вопросы обследования должны быть быстро оценены, и они должны предоставить данные, по которым можно будет действовать.
Если вы сделаете вопросы слишком сложными или запутанными для ответа, вы можете получить бессмысленные данные.
Выбор неправильного типа вопроса также может привести к неполным результатам или данным, которые трудно интерпретировать.
Основные типы вопросов — это открытые, закрытые и полузакрытые вопросы. В пределах этих типов существует множество способов представить ваш запрос от оценок до вопроса «да / нет».
Узнайте, как выбрать правильные типы вопросов для опроса в соответствии с вашими потребностями, из нашего основного руководства.
6. У респондентов может быть скрытая повестка дня Как и в любом другом исследовании, предвзятость респондентов может быть проблемой .
Участники вашего опроса могут быть заинтересованы в вашем продукте, идее или услуге. Другие могут быть привлечены к участию в зависимости от темы вашей анкеты. Эти склонности могут привести к неточностям в ваших данных, вызванных несбалансированностью респондентов, которые смотрят на вашу тему в чрезмерно позитивном или негативном свете.
Отфильтруйте скрытые планы с помощью предварительной проверки. Придумайте несколько косвенных вопросов, которые устранят эти разрушители результатов.
7. Отсутствие персонализацииИндивидуализация — преобладающая маркетинговая тема.
Любой маркетинговый материал может показаться обезличенным, если не уделить время и усилия для его персонализации. Если вы не можете добавить какие-то элементы персонализации, некоторые потенциальные респонденты могут отказаться от и проигнорировать его.
Это может быть особенно сложно, когда анкета или опрос заполняются добровольно на веб-сайте, независимо от покупки или электронной почты.
Исправьте это, всегда отправляя электронные письма, содержащие имена респондентов. Используйте динамический контент на веб-сайтах и старайтесь использовать имена, личные данные и персонализированный контент во всех коммуникациях.
8. Недобросовестные ответыКаждый администратор надеется на добросовестные ответы, но невозможно узнать, действительно ли респондент понял вопрос или внимательно прочитал его перед тем, как ответить.
Иногда ответы выбираются до полного прочтения вопроса или возможных ответов. Иногда респонденты пропускают вопросы, или выбор может быть сделан за доли секунды, что влияет на достоверность ваших данных.
Этот недостаток трудно преодолеть, но если вы сделаете свой опрос кратким, а вопросы простыми, вы, скорее всего, получите наиболее точные ответы.
9. Проблемы доступности Независимо от того, какая форма доставки используется, отсутствие доступа представляет собой угрозу .
Опросы могут быть неподходящими для пользователей с нарушением зрения или слуха или другими ограничениями, такими как неграмотность. Это следует учитывать при выборе подобного исследования.
Всегда выбирайте платформу для анкет со встроенными функциями доступности.
10. Анкета или обследование усталостиМы все получили приглашения на участие в опросах, и тенденция компаний, использующих опросы клиентов, растет. Это означает, что у респондентов наблюдается определенный уровень усталости от опроса .
В целом можно выделить два типа усталости от съемки:
Усталость ответов при опросе: Это происходит до начала опроса. Из-за растущего числа опросов респонденты будут менее склонны принимать участие в вашем опросе. В результате у вас будет мало ответов.
Обследование «Усталость»: респонденты этого типа утомляются во время опроса. Это результат опросов, которые считаются слишком длинными и включают вопросы, не относящиеся к респонденту.
Показателем усталости от опроса является низкий процент завершения.
Насколько усталость от опроса влияет на ваш вопросник, зависит от вас. Если вы облегчите респондентам возможность ответа и действительно что-то сделаете с информацией, утомляемость будет меньше.
Зачем нужна онлайн-анкета
Использование онлайн-анкет дает множество преимуществ.
Во-первых, как уже упоминалось, они могут быть отправлены быстро, а срок обработки может быть относительно коротким.Вы можете связаться со своей аудиторией в самые важные моменты — когда они просматривают ваши продукты, когда они читают ваш контент, как только они совершили покупку.
Онлайн-анкеты дают пользователям время подумать над ответами — явное преимущество по сравнению с личными опросами или по телефону. Помимо этих замечательных преимуществ, стоимость онлайн-анкет невысока, а элементы, на основе которых можно принять решение, могут обеспечить высокую окупаемость инвестиций.
Есть и дополнительные преимущества.
Пользовательские ответы могут быть предварительно закодированы, что исключает ошибки транскрипции. Данные уже представлены в электронном формате, что позволяет легко анализировать их без необходимости оцифровывать данные.
Наконец, руководство и / или программное обеспечение можно получить у таких поставщиков, как Survey Anyplace, по доступной цене и с широким спектром возможностей, позволяющих адаптировать его к вашему бренду и вашим требованиям.
Как мотивировать респондентов к участию
Анкетыимеют плохую репутацию, и за последние годы многие исследователи заметили снижение количества ответов из-за их непопулярности.Вот почему мы составили обширный список советов, которые помогут вам повысить скорость отклика.
Самый очевидный способ сделать это — вознаградить респондентов за их время подарками, кредитами или оплатой. Survey Anyplace даже предлагает забавные инструменты вознаграждения, такие как цифровая скретч-карта или игровой автомат.
Поощрение респондента — лишь один из способов получить ответы. Респонденты также хотят убедиться, что их конфиденциальность защищена, дать понять, что ответы являются конфиденциальными, и убедиться, что ваша политика конфиденциальности актуальна.Подчеркните, насколько данные будут полезны для пользовательского опыта или полезны для общества. Людям нравится чувствовать, что они делают что-то хорошее.
Они также хотят знать, что они могут заполнить вашу анкету, не беспокоясь о звонках за ужином. Уважение к времени респондента имеет большое значение для демонстрации того, что вы цените его участие.
Не забудьте также отправить напоминания — многие люди забывают все, о чем не думают.
Найдите вдохновение для дизайна анкеты
Создание анкеты может показаться простым, пока вы не сядете за то, чтобы писать вопросы.Планирование, создание контента и графический дизайн — все это очень важно. Не у всех есть время или профессиональные дизайнерские навыки, чтобы создать анкету.
Вот почему некоторые компании-разработчики программного обеспечения, такие как Survey Anyplace, предлагают шаблоны для создания вопросов за считанные минуты.
Теперь, когда вы знаете, насколько полезными и эффективными могут быть анкеты и опросы, получите бесплатную учетную запись Survey Anyplace!
Что такое анкета
Что такое анкета?Анкета или инструмент опроса — это серия вопросов, предназначенных для получения от респондентов информации, относящейся к исследовательскому вопросу маркетолога.Анкеты администрируют опрашиваемые респонденты. Анкета должна выполнять четыре основных задачи:
- Соберите соответствующие данные, которые соответствуют целям исследования
- Сделать данные доступными для анализа
- Свести к минимуму предвзятость или искажения, вызванные плохо сформулированными вопросами и ненадлежащим администрированием опроса
- Делайте вопросы разнообразными и увлекательными, чтобы не утомлять респондентов [1]
Анкеты стандартизируют сбор данных.
Каждому респонденту задают один и тот же вопрос. Исследователи разрабатывают анкеты на основе целей опроса, которые разрабатываются на основе понимания проблемы исследования и выбранной группы или выборки респондентов. Таким образом, анкеты играют решающую роль в процессе маркетинговых исследований. Анкеты являются важным инструментом для описательных и причинно-следственных маркетинговых исследований.
Эффективная анкета основана на целях обследования и предназначена для получения необходимых данных от респондентов без предвзятости.С точки зрения исследователя, предвзятость — это все, что искажает результаты.
Диаграмма 1
Что делает анкету эффективной?Эффективная анкета соответствует следующим критериям:
- Предоставляет информацию, которая нужна лицам, принимающим решения
- Ограничивает источники систематической ошибки из-за структуры анкеты и ее администрирования
- Он запрашивает информацию от респондентов, не подчеркивая их
- Он разработан для того, как будет вестись анкета. Опросы можно проводить несколькими способами:
- Личные интервью, проводимые интервьюером
- Телефонные интервью, проводимые интервьюером
- Интервью, проводимые респондентами с использованием вопросника, напечатанного на бумаге
- Интервью, проводимые респондентами с использованием онлайн-анкеты
- Он разработан, чтобы сделать анализ данных простым и менее подверженным ошибкам. Ответы респондентов должны легко кодироваться и редактироваться, чтобы обеспечить правильное заполнение вопросников и правильную запись ответов.
Опросы можно проводить несколькими способами:Большинство маркетологов следуют этим рекомендациям при создании анкет:
- Совместная работа: Исследователи сотрудничают со своими клиентами, чтобы убедиться, что анкета будет генерировать информацию, необходимую клиенту для принятия решения о маркетинговой проблеме. Основная часть этого сотрудничества связана с определением целей исследования и опроса, работой в рамках бюджета и графика и рассмотрением вопроса о том, кого обследовать. Если бюджет слишком мал для проведения опроса или если нет времени на его администрирование, исследователи не должны проводить опрос. В этих случаях клиент должен полагаться на суждение или результаты поисковых исследований.
- Следуйте принципу KISS (KISS расшифровывается как: Keep It Simple, Stupid): Вопросы должны быть тщательно написаны. Простота является ключевой для отражения убеждений, мыслей и чувств респондентов. Респонденты должны это понимать. Избегайте жаргона.Пишите на родном языке респондентов.
- Выберите метод проведения опроса: Существует множество способов проведения опросов: личные собеседования, телефонные интервью, самостоятельные собеседования в Интернете, самостоятельные собеседования с анкетами, доставляемыми через почтовую службу. У каждого есть свои преимущества и недостатки, которые мы рассмотрим позже в этом уроке.
- Повторение — это хорошо: Задайте один и тот же вопрос два или три раза, но формулируйте вопросы по-разному. Однако слишком частое повторение ведет к длинным анкетам. Длинные анкеты могут быть обременительными для респондентов.
- Экранных респондентов: Даже самый тщательно разработанный опрос отбирает неквалифицированных респондентов. Хорошие анкеты задают проверочные вопросы, чтобы отфильтровать неквалифицированных респондентов.
- Протестируйте анкету: Умные исследователи проводят пилотное тестирование анкеты среди небольшой выборки. Цель пилотного тестирования — определить, следует ли изменить формулировку, переупорядочить или исключить вопросы.
Однако слишком частое повторение ведет к длинным анкетам. Длинные анкеты могут быть обременительными для респондентов. [1] Усталость респондентов — это хорошо задокументированное явление, которое происходит, когда участники опроса устают от задачи опроса и качество предоставляемых ими данных начинает ухудшаться. Лавракас, Пол Дж. (2008), Энциклопедия методов опросного исследования , http://srmo.sagepub.com/view/encyclopedia-of-survey-research-methods/n480.
xml
toc | вернуться наверх | предыдущая страница | следующая страница
Анкета— обзор
4.1.4 Долгосрочные жалобы
Анкетный опрос симптомов, связанных с воздействием зарина, был проведен для первой когорты обследованных из 3 человек ( n = 1237, 60,3%; жертвы = 318; не пострадавшие = 919) и через 5 лет после инцидента с зарином. ( n = 838, 40,8%; жертвы = 169; не пострадавшие = 669) (Nakajima et al., 1999). Активность E-AChE через 4 недели после инцидента с зарином сравнивалась между людьми, у которых были и не были симптомы, связанные с воздействием зарина, через 1 год. Активность E-AChE у пациентов с симптомами усталости, астении и астенопии была ниже, чем у бессимптомных; это говорит о том, что эти симптомы наблюдались у лиц, имевших более тяжелую интоксикацию зарином.Местоположение субъектов, у которых были симптомы через 1 год после воздействия зарина, было нанесено на карту по почтовому индексу.
Почти все пациенты с симптомами находились в эллиптической зоне с осью 400 м к северо-востоку от места выброса зарина.
Через три года после инцидента с зарином у 46 (27,2%) жертв был один или несколько симптомов, в то время как только 36 (5,4%) не пострадавших имели один или несколько симптомов, что указывает на то, что в группе жертв было больше лиц с симптомами. Из этих пострадавших 40 (24,0%) жаловались на астенопию, 25 (15.0%) жаловались на утомляемость, 18 (10,8%) жаловались на нечеткость зрения, 15 (9,0%) жаловались на скованность плеча, 14 (8,4%) жаловались на астению и головную боль. Напротив, среди не пострадавших 21 (3,1%) жаловались на астенопию, 22 (3,3%) жаловались на утомляемость, 13 (1,9%) жаловались на нечеткость зрения, 25 (3,7%) жаловались на скованность плеча, 11 (1,8%) жаловались. астении и 7 (1,0%) жаловались на головную боль. Процент этих симптомов был выше у жертв, чем у не пострадавших. Процент жертв, у которых была небольшая температура, был немного выше, чем у не пострадавших.
В соответствии с этими выводами, отношение шансов этих симптомов было выше в группе жертв, учитывая их воздействие зарином. Не было отмечено значительных различий между не пострадавшими и потерпевшими в симптомах дурных снов, бессонницы, сужения поля зрения, затруднений с курением, хриплого голоса и учащенного сердцебиения. Отношения шансов для каждого симптома после стандартизации по возрасту не отличались от упомянутых выше.
Распространенность жертв с симптомами как через 1, так и через 3 года после инцидента с зарином (жертвы с постоянными симптомами) сравнивали с таковой среди не пострадавших.Значительные различия наблюдались в распространенности субъектов с симптомами или с симптомами нечеткости зрения и астенопии между жертвами и не жертвами. Точно так же отношение шансов для субъектов с симптомами или лиц с обоими симптомами также было выше у жертв, чем у не пострадавших.
В совокупности симптомы астенопии, утомляемости, нечеткости зрения, ригидности плеча, астении и головной боли являются более поздними проявлениями отравления зарином, потому что (1) эти жалобы возникли в зависимости от дозы; (2) распространенность этих симптомов была значительно выше у жертв по сравнению с лицами, не пострадавшими; и (3) некоторые из этих жалоб сохранялись после воздействия зарина в течение 5 лет, причем отношения шансов этих симптомов явно выше в группе жертв.
В ходе дополнительного медицинского обследования и клинического исследования, проведенного через 3 года после инцидента, у семи из 31 поступившего пациента были диагностированы последствия зарина: у четырех были обнаружены эпилептические электроэнцефалографические изменения, у трех — аритмия и сенсорная полинейропатия со снижением скорости проводимости сенсорных нервов, и у одного продолжалось сужение поля зрения через год после контакта, но через 2 года после отравления это полностью исчезло (Sekijima et al., 1997).Эти жертвы ответили на каждый анкетный опрос с жалобами на астенопию, утомляемость, астению, нечеткость зрения, головную боль и / или небольшую лихорадку.
Метаболиты зарина в моче изопропилметилфосфоновая кислота (iPMPA) и метилфосфоновая кислота (MPA) были измерены у потерпевшего без сознания тяжелобольного пострадавшего, который был доставлен в больницу (Nakajima et al., 1998b). iPMPA был обнаружен до 156 часов после воздействия зарина, но MPA не был обнаружен в этот момент времени.
Следовательно, это свидетельствует о том, что метаболиты зарина выводятся с мочой в течение 1 недели даже у тех, кто серьезно пострадал.Общее количество выводимого из организма iPMPA и MPA составило 2,1 мг и 0,45 мг соответственно. Когда весь вдыхаемый зарин был выведен в течение недели (как было определено этими двумя метаболитами), считалось, что жертва подверглась воздействию зарина в дозе 2,79 мг (0,05 мг / кг) во время инцидента. Это показывает, что зарин, вдыхаемый человеком, быстро метаболизируется, и это химическое вещество и его метаболиты выводятся из организма в течение 1 недели, даже в смертельных дозах. Более поздние последствия могут быть связаны с необратимыми эффектами острого или хронического воздействия химического вещества или его метаболитов.
Создание анкет для опросов — Методы исследования в психологии — 2-е канадское издание
- Опишите когнитивные процессы, участвующие в ответе на вопрос опроса.
- Объясните, что такое контекстный эффект, и приведите несколько примеров.
- Создайте простую анкету для опроса, основанную на принципах эффективного написания и организации заданий.
Ядром любого исследовательского проекта опроса является сама анкета опроса. Хотя легко придумать интересные вопросы, которые можно задать людям, составить хорошую анкету для опроса совсем непросто.Проблема в том, что на ответы людей могут непреднамеренно влиять формулировка вопросов, их порядок, варианты ответов и многие другие факторы. В лучшем случае эти влияния добавляют к данным шум. В худшем случае они приводят к систематическим ошибкам и ошибочным результатам. Поэтому в этом разделе мы рассмотрим некоторые принципы построения анкет для опросов, чтобы минимизировать эти непреднамеренные эффекты и, таким образом, максимизировать надежность и достоверность ответов респондентов.
Прежде чем перейти к конкретным принципам построения анкеты опроса, будет полезно рассмотреть ответ на опрос как психологический процесс.
Когнитивная модель
На рисунке 9.
1 представлена модель когнитивных процессов, в которых участвуют люди, отвечая на вопрос опроса (Sudman, Bradburn, & Schwarz, 1996). Респонденты должны интерпретировать вопрос, извлекать соответствующую информацию из памяти, формировать предварительное суждение, преобразовывать предварительное суждение об одном из представленных вариантов ответа (e.g., рейтинг по шкале от 1 до 7) и, наконец, при необходимости отредактируйте их ответ.
Рассмотрим, например, следующий элемент вопросника:
Сколько алкогольных напитков вы употребляете в день?
- _____ намного больше среднего
- _____ несколько больше среднего
- _____ средний
- _____ несколько меньше среднего
- _____ намного меньше среднего
Хотя этот вопрос на первый взгляд кажется простым, он создает ряд трудностей для респондентов.Во-первых, они должны интерпретировать вопрос.
Например, они должны решить, включают ли «алкогольные напитки» пиво и вино (а не только крепкие напитки) и является ли «типичный день» типичным будним днем, типичным днем выходных или и тем, и другим. Хотя Чанг и Кросник (2003) обнаружили, что вопрос о «типичном» поведении оказался более обоснованным, чем вопрос о «прошлом» поведении, их исследование сравнивало «обычную неделю» с «прошлой неделей» и могло отличаться при рассмотрении типичного поведения. будние или выходные дни).После того, как они интерпретировали вопрос, они должны извлечь соответствующую информацию из памяти, чтобы ответить на него. Но какую информацию они должны получить и как они должны ее получить? Они могут смутно думать о некоторых недавних случаях, когда они употребляли алкоголь, они могут тщательно попытаться вспомнить и подсчитать количество алкогольных напитков, которые они выпили на прошлой неделе, или они могут восстановить некоторые существующие у них представления о себе (например, «Я есть не особо пьющий »).
Затем они должны использовать эту информацию, чтобы сделать предварительное суждение о том, сколько алкогольных напитков они потребляют в течение обычного дня.Например, этот мысленный расчет может означать деление количества алкогольных напитков, которые они употребляли на прошлой неделе, на семь, чтобы получить среднее количество алкогольных напитков в день. Затем они должны отформатировать этот предварительный ответ с точки зрения фактически предоставленных вариантов ответа. В этом случае варианты создают дополнительные проблемы интерпретации. Например, что означает «средний» и что можно считать «несколько больше» среднего? Наконец, они должны решить, хотят ли они сообщить о своем ответе или хотят каким-либо образом отредактировать его.Например, если они считают, что пьют намного больше среднего, они могут не захотеть сообщать большее число из-за боязни выглядеть плохо в глазах исследователя.
С этой точки зрения то, что на первый взгляд кажется простым вопросом — спросить людей, сколько они пьют (и получить от них прямой ответ), оказывается намного сложнее.
Влияние контекста на ответы на вопросник
Опять же, эта сложность может привести к непреднамеренному влиянию на ответы респондентов.Их часто называют контекстными эффектами , потому что они связаны не с содержанием элемента, а с контекстом, в котором этот элемент появляется (Schwarz & Strack, 1990). Например, существует эффект порядок элементов , когда порядок, в котором представлены элементы, влияет на ответы людей. Один элемент может изменить то, как участники интерпретируют более поздний элемент или изменить информацию, которую они извлекают для ответа на более поздние элементы. Например, исследователь Фриц Страк и его коллеги спрашивали студентов колледжа как об их общей удовлетворенности жизнью, так и об их частоте свиданий (Strack, Martin, & Schwarz, 1988).Когда вопрос об удовлетворенности жизнью был на первом месте, корреляция между ними составляла всего -12, что позволяет предположить, что эти две переменные слабо связаны.
Но когда вопрос о частоте свиданий появился первым, корреляция между ними составила +,66, что говорит о том, что те, кто встречается чаще, имеют сильную тенденцию быть более удовлетворенными своей жизнью. Сообщение о частоте свиданий сначала сделало эту информацию более доступной в памяти, чтобы они с большей вероятностью основывали свой рейтинг удовлетворенности жизнью.
Предлагаемые варианты ответов могут также непреднамеренно влиять на ответы людей (Schwarz, 1999).Например, когда людей спрашивают, как часто они «действительно раздражают», и предлагают варианты ответа от «реже одного раза в год» до «более одного раза в месяц», они, как правило, думают о серьезных раздражениях и нечасто сообщают, что раздражаются. Но когда им предлагают варианты ответа от «реже одного раза в день» до «несколько раз в месяц», они склонны думать о незначительных раздражениях и часто сообщают о том, что раздражены. Люди также склонны полагать, что варианты среднего ответа представляют собой нормальное или типичное.
Поэтому, если они считают себя нормальными или типичными, они склонны выбирать средние варианты ответа. Например, люди, вероятно, будут сообщать о том, что смотрят телевизор больше, когда варианты ответа сосредоточены на среднем варианте продолжительностью 4 часа, чем когда сосредоточены на среднем варианте на 2 часа. Чтобы уменьшить влияние порядка, меняйте вопросы и ответы, когда нет естественного порядка. Уравновешивание является хорошей практикой для вопросов опроса и может уменьшить эффекты порядка ответа, которые показывают, что среди нерешительных избирателей первый кандидат, указанный в бюллетене, получает 2.Повышение на 5% просто за счет того, что вы заняли первое место!
Виды товаров
Пункты анкеты могут быть как открытыми, так и закрытыми. Открытые вопросы просто задают вопрос и позволяют участникам отвечать так, как они хотят. Ниже приведены примеры вопросов анкеты открытого типа.
- «Что самое важное в обучении детей, чтобы подготовить их к жизни?»
- «Опишите, пожалуйста, время, когда вы подвергались дискриминации из-за вашего возраста. ”
- «Вы хотите нам еще что-нибудь рассказать?»
” Открытые задания полезны, когда исследователи не знают, как участники могут отреагировать, или не хотят влиять на свои ответы. Они, как правило, используются, когда у исследователей возникают более расплывчатые вопросы исследования — часто на ранних стадиях исследовательского проекта. Открытые элементы относительно легко написать, потому что здесь нет вариантов ответа, о которых нужно беспокоиться. Однако они требуют больше времени и усилий со стороны участников, и исследователю труднее их анализировать, потому что ответы должны быть расшифрованы, закодированы и представлены для некоторой формы качественного анализа, например анализа содержания.Преимущество открытых вопросов в том, что они беспристрастны и не дают респондентам надежд на то, что может искать исследователь. Открытые предметы также более действительны и надежны. Недостатком является то, что респонденты с большей вероятностью пропускают открытые вопросы, потому что им требуется больше времени для ответа.
Лучше всего использовать открытые вопросы, когда ответ неуверен и для количеств, которые можно легко преобразовать в категории позже в ходе анализа.
Закрытые вопросы задают вопрос и предоставляют участникам набор вариантов ответа на выбор.Только что упомянутый алкогольный товар является примером, например:
Сколько тебе лет?
- _____ Моложе 18 лет
- _____ 18 на 34
- _____ 35 до 49
- _____ от 50 до 70
- _____ Более 70
По шкале от 0 (отсутствие боли) до 10 (самая сильная боль, когда-либо испытанная), сколько боли вы испытываете сейчас?
Были ли у вас когда-нибудь в своей взрослой жизни депрессия продолжительностью 2 недели и более?
Задания закрытого типа используются, когда исследователи имеют хорошее представление о различных ответах, которые могут дать участники.Они также используются, когда исследователей интересует четко определенная переменная или конструкция, такая как уровень согласия участников с некоторым утверждением, восприятие риска или частота определенного поведения.
Закрытые вопросы писать труднее, потому что они должны включать соответствующий набор вариантов ответа. Тем не менее, они относительно быстро и легко заполняются участниками. Исследователям также намного проще их анализировать, поскольку ответы можно легко преобразовать в числа и ввести в электронную таблицу.По этим причинам гораздо более распространены закрытые предметы.
Все закрытые вопросы включают набор вариантов ответа, из которых участник должен выбрать. Для категориальных переменных, таких как пол, раса или предпочтения политической партии, обычно перечисляются категории, и участники выбирают ту (или те), к которой они принадлежат. Для количественных переменных обычно предоставляется шкала оценок. Оценочная шкала — это упорядоченный набор ответов, из которых участники должны выбирать.На рисунке 9.2 показано несколько примеров. Количество вариантов ответа по типичной рейтинговой шкале колеблется от трех до 11, хотя пять и семь, вероятно, наиболее распространены.
Пятибалльные шкалы лучше всего подходят для униполярных шкал, где проверяется только одна конструкция, например частота (никогда, редко, иногда, часто, всегда). Семибалльные шкалы лучше всего подходят для биполярных шкал, где есть дихотомический спектр, например, симпатия (очень нравится, немного нравится, немного нравится, ни нравится, ни не нравится, немного не нравится, немного не нравится, очень не нравится).Для биполярных вопросов полезно предложить более ранний вопрос, который разделит их на область шкалы; Если вы спрашиваете о том, нравится ли вам мороженое, сначала спросите: «Вы вообще любите или не любите мороженое?» После того, как респондент выберет, что ему нравится или не нравится, уточните его, предложив ему один из вариантов по семибалльной шкале. Ветвление улучшает как надежность, так и валидность (Krosnick & Berent, 1993). Хотя вы часто видите шкалы с числовыми обозначениями, лучше всего давать респондентам только словесные обозначения, а в анализах преобразовывать их в числовые значения.
Избегайте частичных этикеток, длины или слишком узких этикеток. В некоторых случаях словесные надписи могут быть дополнены (или даже заменены) значимой графикой. Последняя оценочная шкала, показанная на рисунке 9.2, представляет собой визуально-аналоговую шкалу, на которой участники делают отметки где-нибудь вдоль горизонтальной линии, чтобы указать величину своего ответа.
Читая о психологических исследованиях, вы, вероятно, встретите термин шкала Лайкерта .Хотя этот термин иногда используется для обозначения практически любой шкалы оценок (например, шкалы удовлетворенности жизнью от 0 до 10), он имеет гораздо более точное значение.
В 1930-х годах исследователь Ренсис Ликерт (произносится как ЛИКЕРТ) создал новый подход к измерению отношения людей (Likert, 1932). Он включает в себя представление людям нескольких утверждений — включая как положительные, так и отрицательные — о каком-либо человеке, группе или идее.
Затем респонденты выражают свое согласие или несогласие с каждым утверждением по 5-балльной шкале: Полностью согласен, Согласен, Ни согласен, ни не согласен, Не согласен, Полностью не согласен .Каждому ответу присваиваются номера (при необходимости с обратным кодированием), а затем суммируются все элементы, чтобы получить оценку, отражающую отношение к человеку, группе или идее. Весь набор пунктов стал называться шкалой Лайкерта.
Таким образом, если вы не измеряете отношение людей к чему-либо, оценивая уровень их согласия с несколькими утверждениями по этому поводу, лучше не называть это шкалой Лайкерта. Вероятно, вы просто пользуетесь «шкалой оценок».
Написание эффективных предметов
Теперь мы можем рассмотреть некоторые принципы написания вопросов анкеты, которые минимизируют непреднамеренные контекстные эффекты и максимизируют надежность и достоверность ответов участников.Примерные рекомендации по написанию вопросов анкеты дает модель BRUSO (Peterson, 2000).
Аббревиатура BRUSO означает «краткий», «актуальный», «недвусмысленный», «конкретный» и «объективный». Эффективными элементами анкеты являются , краткие, и по существу. Они избегают длинных, технических или ненужных слов. Такая краткость облегчает их понимание респондентами и ускоряет их заполнение. Эффективные вопросы анкеты также соответствуют вопросу исследования.Если сексуальная ориентация, семейное положение или доход респондента не имеют отношения к делу, то соответствующие вопросы, вероятно, не следует включать. Опять же, это ускоряет заполнение анкеты, но также позволяет избежать раздражения респондентов тем, что они справедливо сочтут неуместными или даже «любопытными» вопросами. Эффективные вопросы анкеты также недвусмысленных ; их можно интерпретировать только одним способом. Отчасти проблема, связанная с вопросом об алкоголе, представленном ранее в этом разделе, заключается в том, что разные респонденты могут иметь разные представления о том, что представляет собой «алкогольный напиток» или «обычный день».
«Эффективные вопросы анкеты также специфичны , так что респондентам ясно, о чем должен быть их ответ , и исследователям понятно, о чем идет речь . Распространенной проблемой здесь являются предметы с закрытым концом, которые являются «двуствольными». Они задают два концептуально разных вопроса, но допускают только один ответ. Например: «Оцените, насколько вы испытываете тревогу и депрессию». Этот вопрос, вероятно, следует разделить на два отдельных элемента — один о тревоге и один о депрессии.Наконец, эффективные вопросы анкеты — это цель в том смысле, что они не раскрывают собственное мнение исследователя и не побуждают участников отвечать определенным образом. В таблице 9.2 показаны некоторые примеры некачественных и эффективных вопросов анкеты, основанных на критериях BRUSO. Лучший способ узнать, как люди интерпретируют формулировку вопроса, — это провести предварительное тестирование и попросить нескольких человек объяснить, как они интерпретировали вопрос.
| Критерий | Плохо | Действующий |
|---|---|---|
| B — Краткое | «Вы сейчас или когда-нибудь владели огнестрельным оружием?» | «У вас когда-нибудь было ружье?» |
| R — Соответствующий | «Какая у вас сексуальная ориентация?» | Не включайте этот элемент, если он явно не имеет отношения к исследованию. |
| U — однозначный | «Вы любитель оружия?» | «У вас сейчас есть пистолет?» |
| S — специальный | «Сколько вы читали о новых мерах по контролю за оружием и налоге с продаж?» | «Что вы читали о новом налоге с продаж?» |
| O — Цель | «Насколько вы поддерживаете новую меру контроля над огнестрельным оружием?» | «Как вы относитесь к новой мере контроля над огнестрельным оружием?» |
Для закрытых вопросов также важно создать соответствующую шкалу ответов.
Для категориальных переменных представленные категории, как правило, должны быть взаимоисключающими и исчерпывающими. Взаимоисключающие категории не пересекаются. Например, для религиозного объекта категории Христианин и Католик не исключают друг друга, но Протестант и Католик . Исчерпывающие категории охватывают все возможные ответы.
Хотя протестантский и католический являются взаимоисключающими, они не являются исчерпывающими, поскольку есть много других религиозных категорий, которые может выбрать респондент: евреев , индуистов , буддистов и так далее.Во многих случаях невозможно включить все возможные категории, и в этом случае хорошим решением является категория Другое с местом, где респондент может заполнить более конкретный ответ. Если респонденты могут принадлежать более чем к одной категории (например, раса), им следует дать указание выбрать все подходящие категории.
Для рейтинговых шкал пять или семь вариантов ответа обычно обеспечивают примерно такую точность, на которую способны респонденты. Однако иногда могут быть уместны числовые шкалы с большим количеством опций.Для таких параметров, как привлекательность, боль и вероятность, шкала от 0 до 10 будет знакома многим респондентам и проста для них в использовании. Независимо от количества вариантов ответа, самые крайние из них обычно должны быть «сбалансированы» вокруг нейтральной или модальной средней точки. Пример несбалансированной рейтинговой шкалы, измеряющей воспринимаемую вероятность, может выглядеть следующим образом:
Маловероятно | Скорее всего | Скорее всего | Очень вероятно | Скорее всего
Сбалансированная версия может выглядеть так:
Крайне маловероятно | Скорее маловероятно | Скорее всего | Скорее всего | Скорее всего
Обратите внимание, однако, что вариант среднего или нейтрального ответа не обязательно должен быть включен.
Иногда исследователи предпочитают не учитывать этот вопрос, потому что они хотят побудить респондентов более глубоко задуматься над своим ответом, а не просто выбрать средний вариант по умолчанию. Включение средних альтернатив для биполярных измерений полезно, чтобы люди действительно могли выбрать вариант, который не является ни тем, ни другим.
Составление эффективных заданий — это только одна часть построения анкеты.Во-первых, каждая анкета для обследования должна иметь письменное или устное введение, которое выполняет две основные функции (Peterson, 2000). Один из них — побудить респондентов принять участие в опросе. Во многих типах исследований в таком поощрении нет необходимости либо потому, что участники не знают, что они участвуют в исследовании (как при натуралистическом наблюдении), либо потому, что они являются частью тематического пула и уже продемонстрировали свою готовность участвовать, подписавшись и показав готов к учебе.
Опрос обычно застает респондентов врасплох, когда они отвечают на телефонные звонки, идут к своему почтовому ящику или проверяют электронную почту, и исследователь должен убедительно обосновать, почему они должны согласиться на участие.Таким образом, введение должно кратко объяснить цель опроса и его важность, предоставить информацию о спонсоре опроса (опросы на базе университетов, как правило, дают более высокие показатели отклика), признать важность участия респондента и описать любые стимулы для участия. .
Вторая функция ознакомления — получение информированного согласия. Помните, что эта цель означает описание респондентам всего, что может повлиять на их решение об участии.Сюда входят темы, затронутые опросом, количество времени, которое, вероятно, займет, возможность респондента отказаться от участия в любое время, вопросы конфиденциальности и так далее. Письменные формы согласия обычно не используются в исследованиях опроса, поэтому важно, чтобы эта часть введения была хорошо задокументирована и четко и полностью представлена каждому респонденту.
После введения должны следовать основные вопросы анкеты. Но сначала важно представить четкие инструкции по заполнению анкеты, включая примеры того, как использовать любые необычные шкалы ответов.Помните, что введение — это момент, когда респонденты обычно наиболее заинтересованы и наименее утомлены, поэтому рекомендуется начинать с наиболее важных вопросов для целей исследования и переходить к менее важным вопросам. Пункты также должны быть сгруппированы по теме или по типу. Например, элементы, использующие одну и ту же шкалу оценок (например, пятибалльную шкалу согласия), должны быть сгруппированы вместе, если это возможно, чтобы респондентам было проще и быстрее. Демографические элементы часто представляются последними, потому что они наименее интересны для участников, но на них также легко ответить в том случае, если респонденты устали или скучают.Конечно, любой опрос должен заканчиваться выражением признательности респонденту.
- Ответ на вопрос опроса сам по себе является сложным когнитивным процессом, который включает в себя интерпретацию вопроса, получение информации, вынесение предварительного суждения, перевод этого суждения в требуемый формат ответа и редактирование ответа.
- Ответы на вопросы анкеты подвержены многочисленным контекстным эффектам из-за формулировки вопросов, порядка пунктов, вариантов ответов и других факторов.Исследователи должны быть чувствительны к таким эффектам при построении опросов и интерпретации результатов опросов.
- Вопросы анкеты могут быть открытыми или закрытыми. Открытые задания просто задают вопрос и позволяют респондентам отвечать так, как они хотят. В закрытых заданиях задается вопрос и предлагается несколько вариантов ответа, из которых респонденты должны выбирать.
- Используйте словесные метки вместо числовых, хотя ответы могут быть преобразованы в числовые данные в анализах.
- Согласно модели BRUSO, вопросы анкеты должны быть краткими, актуальными, однозначными, конкретными и объективными.
- Обсуждение: напишите элемент опроса, а затем напишите краткое описание того, как кто-то может ответить на этот элемент на основе когнитивной модели ответа в опросе (или выберите любой элемент по шкале самооценки Розенберга.
- Практика: напишите пункты анкеты для каждого из следующих общих вопросов. В некоторых случаях может потребоваться несколько элементов, а не один.
- Сколько респондент использует Facebook?
- Сколько упражнений делает респондент?
- Насколько вероятно, по мнению респондента, что действующий президент будет переизбран на следующих президентских выборах?
- Насколько респондент испытывает «дорожную ярость»?
Рисунок 9.1, подробное описание: Блок-схема, моделирующая когнитивные процессы, участвующие в ответе на элемент опроса. По порядку это процессы:
- Вопрос интерпретации
- Поиск информации
- Формирование суждения
- Форматирование ответа
- Редактирование ответа
[Вернуться к рисунку 9.1]
Рисунок 9.2, подробное описание: Три разные шкалы оценок для вопросов опроса. Первая шкала обеспечивает выбор между «полностью согласен», «согласен», «ни согласен, ни не согласен», «не согласен» и «категорически не согласен».
Второй — шкала от 1 до 7, где 1 означает «крайне маловероятно», а 7 — «чрезвычайно вероятно». Третья — скользящая шкала, на одном конце которой указано «крайне недружелюбно», а на другом — «очень дружелюбно». [Вернуться к рисунку 9.2]
Рисунок 9.3 длинное описание: В записке говорится: «Дорогой Исаак. Я вам нравлюсь?» с двумя флажками «да» или «нет». Кто-то добавил третий установленный флажок, который гласит: «Пока недостаточно данных для осмысленного ответа». [Вернуться к рисунку 9.3]
Авторство материалов в СМИ
Опроси вопросник — разница и определения
TL / DR
Анкета — это термин, используемый для описания набора вопросов, которые вы задаете человеку. Обследование — это процесс сбора, анализа и интерпретации данных от многих людей.Он направлен на определение представлений о группе людей. Опрос идет намного глубже, чем вопросник, и часто включает более одной формы сбора данных.
Введение
Вы, наверное, задаетесь вопросом о разнице между опросами и анкетами.
Вы можете спросить, чем отличаются анкеты от опросов в рамках школьного проекта. Или вы можете посмотреть на это с точки зрения бизнеса. Эти два слова легко перепутать.
Термины «опрос» и «анкета» часто (ошибочно) используются как синонимы.Это потому, что люди часто считают их означающими одно и то же. Некоторые объяснения разницы между анкетами и опросами могут быть неверными. В противном случае они могут сбивать с толку. При проведении любого исследования важно понимать разницу.
Вот почему мы составили это удобное руководство. Мы здесь, чтобы помочь вам сформулировать анкеты и опросы простым языком. В этой статье будут выявлены различия между опросами и анкетами на реальных примерах.Это всегда полезно, когда дело касается контекста.
Поначалу разница может показаться запутанной, но не беспокойтесь. Мы здесь, чтобы ответить на ваши вопросы и дать определение терминов исследования, чтобы помочь вам разобраться в жаргоне.
Почему важно понимать разницу?
При проведении любого исследования вы будете взаимодействовать с представителями общественности.
Они также известны как ваши участники. Участники могут быть выбраны из целевой выборки или случайным образом выбраны на улице.В любом случае исследователь должен понимать смысл используемых фраз.
Если вы поймете эти два термина, у вас будет больше шансов успешно собирать данные. Простота — это все, когда вы объясняете, что вам нужно от участников. Объяснение разницы между опросом и анкетой ничем не отличается.
Что такое анкета?
Определение вопросника
Анкета — это набор вопросов, задаваемых участникам вашего исследовательского проекта.Это может быть частью более широкого обзора. Однако само по себе заполнение анкеты не даст ответов, которые вы ищете.
Цель анкеты — собрать данные о целевой аудитории. Он будет включать открытые вопросы, закрытые вопросы или их комбинацию.
Заполняя анкету, участники предоставляют ценные данные. Собранные данные могут быть количественными или качественными. Количественные данные являются числовыми и измеримыми.
Качественные данные — это нечисловая письменная информация, которая требует дальнейшего анализа.
Индивидуальные результаты одной анкеты дадут вам информацию об одном участнике. Самостоятельное заполнение анкеты не считается опросом. Это связано с тем, что данные, собранные из анкет, становятся ценными только после интерпретации в рамках более широкого обследования.
Возможно, вам будет полезно представить анкету как физический лист бумаги.Есть много других способов заполнения анкет, например, онлайн. Но представить анкету как бумагу, содержащую все вопросы, — это простой способ дать ей определение.
Чтобы помочь вам понять, как анкеты можно использовать в контексте исследования, мы привели пример ниже. Читайте дальше, чтобы глубже погрузиться в мир опросов и анкет. О том, что такое опрос, мы расскажем более подробно ниже в статье.
Анкета в исследовательском примере
Давайте представим сценарий … Ваш начальник хочет, чтобы вы начали работать из дома.
Они хотят узнать больше о технологических требованиях, необходимых для эффективной работы из дома.
Затем они предлагают вам заполнить анкету, передав вам лист бумаги и ручку. Переданный вам листок и есть анкета.
Результаты, которые вы вводите в анкету, используются для получения информации о вас как о личности, а не о группе людей.
Что такое опрос?
Определение обзора
Опрос — это комбинация вопросов, процессов и методологий, которые анализируют данные о других.В опросе всегда используются анкеты. Но отдельная анкета — это лишь небольшая часть опроса.
Обычно проводится для профессиональных или академических целей, создание опроса может занять время и требует большой осторожности. Это стратегические методы исследования, которые могут дать нам отличную информацию. Неправильный сбор или интерпретация данных может снизить достоверность результатов. Это означает, что весь опрос тратится впустую. Опросы обходятся дорого, поэтому важно все делать правильно.
Конечная цель опроса — узнать больше об определенной группе людей. Это делается по многим причинам. Например, предприятия используют опросы, чтобы узнать больше о поведении конкретных потребителей. Врачи также могут использовать их для проведения медицинских исследований.
Итак, теперь мы знаем, что анкета — это набор вопросов, задаваемых отдельным лицам. Анкета не является автоматически частью опроса. Чтобы анкета превратилась в опрос, должно произойти несколько вещей. Собираются данные, полученные от многих респондентов анкеты.Затем его следует организовать до анализа и интерпретации данных.
Весь процесс выполнения этого — опрос. Наше определение опроса не имеет полного смысла. Итак, ниже мы добавили пример того, как опрос используется в контексте исследования.
Обзор на примере исследования
Мы вернемся к примеру, который мы использовали ранее при обсуждении анкет. Предположим, что анкета использовалась в качестве основного исследования для общекорпоративного опроса.
Этот опрос направлен на то, чтобы узнать о том, как люди работают на дому. Опрос фокусируется не только на вашем собственном опыте, но и на опыте всего персонала.
Мы заполнили анкету, указав нашу личную информацию, поэтому она мало что значит, если рассматривать ее сама по себе. Это не поможет вашей компании узнать больше обо всех сотрудниках. То есть до тех пор, пока он не будет объединен со многими другими анкетами в рамках опроса.
Процесс заполнения анкет — это не обследование.Сбор данных, сбор их полезным (количественным) способом и объединение с другими формами сбора данных — это обследование.
Заключение: опросы и анкеты
Мы надеемся, что эта статья помогла вам понять разницу между анкетами и опросами. Чтобы еще больше обострить ситуацию, вот более краткий вывод о различиях.
Анкета…
Сам по себе не опрос, но это часть опроса. Анкеты — это фактический набор вопросов, на которые отвечают участники.
Думайте об анкете как о физическом листе вопросов.
Сама по себе анкета вряд ли даст вам все ответы, необходимые для вашего исследования. Это потому, что он собирает чистые данные только от одного человека, а не от группы.
Это сбор множества наборов данных из различных анкет в сочетании с другими факторами, которые приводят к хорошему и полному исследованию. Эти другие факторы могут включать наблюдения и глубокий анализ информации. Вот что такое опрос.
Опрос…
Процесс использования анкет и других методов сбора данных, чтобы узнать больше о конкретной группе.
Собранные данные затем объединяются в поддающиеся количественной оценке наборы данных для анализа. Это может включать систематизацию количественных данных, таких как числа или статистика. Это также может включать переопределение качественных ответов (описательных, эмоциональных ответов) на количественные факторы.
Эти организованные данные затем анализируются в целом.Интерпретация собранных данных может привести к отличным выводам. Эти идеи говорят нам больше о том, как может себя вести или чувствовать конкретная целевая аудитория.
источников | Европейское социальное исследование (ESS)
ESS направлен на достижение высоких методологических стандартов, стремясь к оптимальной сопоставимости данных, собранных по всем странам. Это возможно только при использовании качественных вопросов, которые призваны обеспечить их максимальную сопоставимость по странам.
Разработка основного модуля
В документах на боковой панели подробно описана разработка каждого раздела основного модуля анкеты ESS, включая рекомендации, сделанные академическими экспертами, с которыми консультировались на ранних этапах планирования ESS. В главе 1 представлен обзор процесса разработки анкеты.
В то время как ключевой целью основного модуля является обеспечение непрерывности между раундами, анкета развивалась на протяжении всего срока службы ESS, чтобы обеспечить соответствие опроса цели , т.е.е. он достоверно оценивает соответствующие концепции.
- Начиная с 4-го раунда, переменная доход была изменена, и при измерении дохода в ESS был применен децильный подход.
- Начиная с 5 раунда, были введены новые инструменты для обеспечения согласованного уровня образования респондента, партнера, отца и матери, а также новые процедуры для сопоставления переменных, специфичных для страны. Переменные образования для раундов с 1 по 4 были обновлены в соответствии с этими новыми процедурами.Дополнительную информацию можно найти в руководстве по измерению образования для 10 раунда ЕСС, а также в Приложении А1 к Отчету о документации данных каждого раунда ЕСС с 2010 г. Вы можете загрузить файл Excel с обзором всех категорий образования по конкретной стране, их изменения в раундах и отображение в согласованную переменную edulvlb в разных странах после 5 раунда ЕСС.
- Начиная с 5-го раунда, новый стандарт ISCO-08 для измерения занятости был введен в ESS из 5-го раунда, заменив старый ISCO-88COM.
- Начиная с 5-го раунда, были введены новые меры для различения статуса законного брака и статуса родства . Это было сделано потому, что анализ данных и отзывы раундов с 1 по 4 показали, что фразу « законное семейное положение » нелегко понять, что « сожительство » иногда рассматривается как законное семейное положение и что « гражданское партнерство » неправильно понимается, когда Категория сожительства в анкете не указана.
- Из 5 раунда (временно) и из 6 раунда (на постоянной основе) некоторые вопросы были исключены из основного модуля, чтобы сократить продолжительность интервью.Изменения подробно описаны в этом документе.
- Из 7 раунда был добавлен элемент, измеряющий социокультурное происхождение через самооценку родословной , то есть семейное происхождение или происхождение. Пункт был выставлен с использованием демонстрационной карты для конкретной страны, а ответы были перекодированы в недавно разработанную Европейскую стандартную классификацию культурных и этнических групп (ESCEG), чтобы создать согласованные переменные для сравнительного анализа.
- Из 8 раунда было добавлено несколько новых элемента для улучшения измерения ключевых понятий, включая использование средств массовой информации, национальную и европейскую идентичность, отношение к гомосексуализму и политическую эффективность.Документация по разработке новинки доступна на боковой панели.
Это было сделано потому, что анализ данных и отзывы раундов с 1 по 4 показали, что фразу « законное семейное положение » нелегко понять, что « сожительство » иногда рассматривается как законное семейное положение и что « гражданское партнерство » неправильно понимается, когда Категория сожительства в анкете не указана.
Перед 10-м раундом ESS представители основной научной группы (CST) и члены Научно-консультативного совета ESS (SAB) сформировали основную группу проверки для оценки основных вопросов по пунктам. Каждая тематическая область исходного вопросника была оценена на предмет ее постоянной социальной значимости и актуальности для политики, а также качества измерения, достигнутого с помощью исходных вопросов. Экспертам было предложено прокомментировать любые предполагаемые тематические пробелы в анкете, возникшие в результате изменений в социальном и политическом ландшафте Европы за два десятилетия.Отчет — Обзор основного вопросника 10-го раунда ESS: сводка изменений — включает подробную информацию о внесенных изменениях, обоснование решений и доказательства, полученные в результате предварительного тестирования и консультаций с пользователями данных.
Анкета консультации
Начиная с раунда 4 ESS, перед началом сбора данных CST проводит консультационный процесс со странами-участницами по ряду вопросов, категории ответов которых необходимо адаптировать к национальному контексту .Для 8-го раунда ESS они включают вопросы о доходе, религии, образовании, семейном и семейном статусе, а также о происхождении.
Категории для конкретных стран затем наносятся на карту и индексируются с использованием либо международных стандартов, либо стандартов, специфичных для ESS, для обеспечения оптимальной сопоставимости между странами.
Поворотный модуль развертки
ESS использует тщательно разработанную модель для разработки межнациональных вопросников и предварительного тестирования. Комбинация качественных и количественных стратегий предварительного тестирования используется в процессе разработки каждого ротационного модуля, чтобы попытаться достичь оптимальной сопоставимости между странами.
Анкета-источник разработана на британском английском языке, но в процесс вносится межкультурный вклад (как методологический, так и предметный).
Процесс проектирования и разработки длится 20 месяцев — от назначения успешной группы разработчиков модуля вопросов до выпуска исходного вопросника для раунда. Он включает экспертный обзор от членов CST, а также национальных команд, а также кодирование характеристик предмета для прогнозирования их достоверности и надежности с помощью Предиктора качества опроса (SQP), когнитивного интервью , предварительного перевода и количественное тестирование в омнибусных опросах и в пилотном опросе в двух странах .На этой диаграмме показан процесс разработки анкеты и предварительного тестирования ротационных модулей ESS9.
Начиная с 4-го раунда ESS, проектирование и разработка ротационных модулей были полностью задокументированы с помощью специально разработанного шаблона дизайна вопросника .
В готовом итоговом шаблоне показаны концепции, лежащие в основе дизайна модуля, а также формулировки окончательных вопросов, включенных в опрос. Все выпущенные на данный момент шаблоны доступны на боковой панели.
Разница между опросом и анкетой: подробное руководство
В этом посте мы расскажем все, что вам нужно знать об опросе и анкете, различиях, когда использовать и как стать экспертом в создании обоих:
Разница между опросом и анкетойОбзор будет включать в себя компиляцию информации, собранной в результате различных наблюдений и обсуждений, которые классифицируются для целей анализа.Анкета собирает детали для единственной цели.
Хотя и опрос, и анкета состоят из вопросов группе людей, знание разницы между ними может повлиять на ваш успех в сборе нужной информации.
Обзор определяется как общий вид или исследование человека, группы или объекта. Опрос используется для сбора и анализа статистических данных, а вопросы опроса, как правило, являются закрытыми, а не произвольной формой, ориентированы на конкретную группу людей и используются для сбора информации или мнений по определенной теме.
Классический пример того, когда использовать опрос, — это получение обратной связи от клиентов сразу после опыта. Обычно они основаны на демографических данных, поведении или интересах как метод сбора конкретных фактов или мнений по конкретным вопросам.
Готовый к использованию шаблон демографического исследованияОтправить этот опрос бесплатно
Доступен бесплатный план. 25 бесплатных ответов на опросы каждый месяц!
Анкета состоит из серии вопросов с целью сбора информации для получения более широкой картины.Он может использовать различные стили вопросов, такие как открытый вопрос, да или нет, а также множественный выбор.
Например, медицинский офис задает ряд вопросов, и ответы респондента помогают врачу получить представление об аспектах, касающихся состояния здоровья, потенциальных рисков, образа жизни и экологических привычек, которые в целом влияют на здоровье.
Опрос против анкеты: когда использовать? Анкетыполезны для сбора информации по таким причинам, как создание списка адресов электронной почты, получение сведений для обработки платежей, собеседования и т. Д.
Однако, если вы хотите собрать отзывы о том, сколько людей предпочитают PayPal Stripe, или хотите определить, насколько ваши клиенты наслаждаются вашими продуктами или услугами, опрос будет лучшим выбором.
Анкеты могут создаваться для определенной цели и заполняться отдельными лицами. Кроме того, анкеты могут включать в себя множество вопросов разного стиля.
Сюда входят открытые варианты, множественный выбор, да или нет и т. Д., Что дает вам возможность получить много подробных данных по определенной теме.
Ответы на анкеты могут быть затем обобщены и по сути стать частью опроса. Однако, поскольку вопросы опроса шире, они не могут быть частью анкеты.
Анкетыможно сделать доступными для широкой аудитории, чтобы лучше понять вашу аудиторию, а полученные ответы можно использовать для различных целей.
Однако, что касается опросов, вы можете установить цель, сфокусированную на лазере, и сделать ее доступной для явной целевой аудитории.Опросы идеально подходят для получения обратной связи с клиентами сразу после опыта.
Например, отправив опрос клиенту сразу после его взаимодействия с вашей линией поддержки клиентов или после получения одной из ваших услуг или продуктов, вы получите ценные данные. Собранные данные дадут конструктивную обратную связь.
Возможно, он также укажет на недостатки или проблемы, а также на положительные аспекты, в зависимости от цели исследования.
Когда клиенты видят, что их мнение имеет значение, они чувствуют, что их ценят, и их лояльность возрастает. Кроме того, если вы столкнулись с оттоком клиентов, опрос может быть полезен для выяснения причин их ухода.
Эти полезные данные могут помочь предотвратить уход дополнительных клиентов по тем же причинам.
Бесплатный шаблон опроса об оттоке клиентовОтправить этот опрос бесплатно
Доступен бесплатный план. 25 бесплатных ответов на опросы каждый месяц!
Анкеты и опросыможно использовать по-разному, и, собирая эту информацию, вы можете увеличить доходы, уровень удовлетворенности и лояльности клиентов.
Как разработать опросы удовлетворенности клиентов 1. Избегайте каких-либо предположенийКогда дело доходит до вопроса о вашем продукте / услуге / и т. Д., Может быть трудно оставаться нейтральным. Во-первых, потому что вы знаете о своем продукте или услуге намного больше, чем ваш покупатель.
Во-вторых, потому что вы заботитесь о своем бизнесе и делаете все возможное, чтобы сделать его как можно лучше. Если вы хотите, чтобы ваши клиенты говорили правду, избегайте любых превосходных степеней и предположений.
Вот пример того, что используется в методологии опроса в качестве наводящих вопросов:
Пример неправильного вопроса: «Что вы думаете о наших профессиональных продавцах? “
Пример хорошего вопроса: «Что вы думаете о наших продавцах? “
2.Не задавайте двойных вопросовКак и в предыдущем примере, двуствольные вопросы — это тот тип вопросов, когда вы сбиваете с толку своих респондентов. В этом случае источник путаницы состоит в том, что вы упоминаете две разные вещи, но даете им возможность оценить только одну.
Вот пример двуствольного вопроса и его правильная форма:
Пример неправильного вопроса: ”Оцените по шкале от 1 до 5: Меня устраивает расположение офиса и размер моей зарплаты.
Ответ (ы) получше: ”Оцените по шкале от 1 до 5: Меня устраивает расположение офиса. « » Оцените по шкале от 1 до 5: я доволен своей зарплатой ».
Как вы можете видеть выше, если у вас нет абсолютно одинаковых чувств по отношению к этим двум вопросам, ответить невозможно.
3. Не злоупотребляйте открытыми вопросамиЯвляется ли сбор описательного текста вашей основной целью сбора отзывов? Если да, переходите к следующему пункту — в противном случае продолжайте читать, чтобы повысить процент респондентов в опросе.
Есть много факторов, которые влияют на количество ответов на опросы об удовлетворенности клиентов, но самый важный из них — убедиться, что ваши опросы просты, не дают никаких ответов и, наконец, очень удобны.
Многие из ваших респондентов закроют ваш опрос, как только увидят текстовое поле для ответа; другие могут ответить на один или два вопроса, но будут исчерпаны к тому времени, когда им придется написать индивидуальный ответ в третий или четвертый раз.
Если они не очень близки к теме, о которой вы их спрашиваете, или если обстоятельства не заставили их ответить на все вопросы, они, скорее всего, откажутся от вашего опроса.
И дело не только в нехватке времени. В настоящее время многие респонденты прибегают к опросам, просматривая сайты или просматривая электронную почту на своих мобильных телефонах и планшетах. Если это все закрытые вопросы, они могут легко коснуться экрана несколько раз и пройти весь опрос.
И наоборот, если им придется вводить ответы, они сочтут это слишком сложной задачей без обычной клавиатуры.
Еще один положительный момент закрытых вопросов? Анализировать их обезоруживающе просто с помощью такого инструмента, как Survicate, тогда как получение информации из описательных ответов занимает значительно больше времени.А это значит никакой автоматизации!
Хотя вам придется составить подходящий закрытый список ответов, вот пример:
Пример неправильного вопроса: «Какая самая важная вещь вы хотите достичь с помощью нашего веб-сайта? [Открытый ответ] «
Более точный вопрос: «Какого самого важного вы хотите достичь с помощью нашего веб-сайта? “
- Найдите любимую категорию предметов для вдохновения
- Купите товар как можно быстрее
- Читать блог в образовательных целях
- Другое [дополнительный вопрос с открытым ответом]
Как вы можете видеть выше, включение «другого» варианта всегда оставляет дверь открытой для любых нестандартных и открытых ответов, которыми ваши респонденты, возможно, захотят поделиться с вами.Со временем вы сможете использовать их «другие» ответы, чтобы расширить список закрытых вопросов.
4. Не спрашивайте о гипотетической ситуацииВсегда важно, чтобы ваши вопросы были ясными и на них было легко ответить. Людям может быть сложно определить, что они будут делать в гипотетической ситуации. Спрашивайте только о реальных ситуациях, которые на самом деле случились с вашими клиентами.
Пример неправильного вопроса: «Что бы вы сделали, если бы товар, купленный в нашем магазине, был неполным? “
Лучший вопрос: «Довольны ли вы качеством нашей продукции? “
Бесплатный шаблон опроса удовлетворенности продукциейОтправить этот опрос бесплатно
Доступен бесплатный план.25 бесплатных ответов на опросы каждый месяц!
Вы также можете подумать об указании целевой аудитории. Использование таргетинга даст вам 100% уверенность в том, что покупатель действительно знает ответ на ваш вопрос.
5. Ясность — ключ к исследованию удовлетворенности клиентовУбедитесь, что у посетителя нет проблем с чтением и пониманием ваших вопросов. Используйте ясный и понятный язык. Чем больше у участника проблем с вашим опросом об удовлетворенности клиентов, тем меньше шансов, что он его завершит.
Пример неправильного вопроса: ”Достаточно ли реагирует наш веб-сайт для вас? “
Пример лучшего вопроса: ”Легко ли пользоваться нашим веб-сайтом? “
6. Задавайте только необходимые вопросыНе забудьте поставить четкую цель своего опроса и не требовать информации, которая вам действительно не нужна. Чем меньше вопросов вы зададите, тем выше шанс, что респонденты ответят на все из них.
7.Используйте «как», если вам нужна более подробная информация.Заманчиво задавать вопросы типа «да / нет», например: «Дружелюбна ли наша компания к клиентам?». Вопрос «как» и шкала для выбора респондентам дают более подробную информацию об общей удовлетворенности.
Пример неправильного вопроса: «Дружелюбна ли наша компания к клиентам? (да / нет) «
Пример лучшего вопроса: «Насколько дружелюбна для клиентов наша компания? (0-10) «
Если вам нужно вдохновение, вот некоторые из наиболее распространенных вопросов для опросов об удовлетворенности клиентов.
Как оформить анкету Стиль вопросаПри составлении анкеты разумно использовать как открытые, так и закрытые вопросы. Точное понимание того, какой из этих шрифтов лучше всего подходит, может быть своего рода искусством. Однако основное практическое правило: используйте закрытые вопросы в качестве стандартного формата и используйте открытые вопросы умеренно.
Открытые вопросы могут потребовать много времени, поскольку они требуют подробных ответов. Вы не хотите перегружать своих респондентов и в конечном итоге получать незавершенные анкеты из-за того, что они слишком требовательны или утомительны. Поэтому старайтесь не усложнять задачу и сохраняйте открытые вопросы для тех областей обратной связи, по которым вы больше всего заинтересованы в получении подробных субъективных ответов.
Ведущий свидетеляПри составлении анкеты важно избегать наводящих вопросов.Здесь ваш вопрос включает или подразумевает желаемый ответ. Вот два примера:
«Я видел, что у вас проблемы с навигацией. Что случилось? ”
«Почему возникли проблемы с навигацией? ”
А вот как это сформулировать, чтобы это не наводящий вопрос:
«Что было легко или сложно в получении желаемого контента? ”
Вы видите разницу? В первых двух случаях вопросы основываются на фиксированных предположениях об опыте клиента.Они предполагают заранее знать, что произошло. Кроме того, они обладают негативной атмосферой, которая может оттолкнуть или даже оскорбить респондента.
Напротив, третий пример сформулирован открыто, позитивно, без подсказки. Он не предполагает знать, что пережил респондент. Это заставит респондента почувствовать себя более сильным и, следовательно, с большей вероятностью предложить искренний, заинтересованный ответ.
Размер выборкиОсновной вопрос, который следует задать: следует ли мне разослать анкету всем или только определенному сегменту моей аудитории?
Хотя сегодня технически возможно связаться с каждым пользователем или клиентом, это не всегда лучший вариант.Это может быть очень полезно, когда вам нужно получить общий отзыв о продукте или услуге, и важно получить как можно больше респондентов.
Тем не менее, о сегментировании вашей аудитории можно многое сказать. Пока это делается разумно.
Сегментирование вашей аудитории может оказаться мощным подспорьем в выяснении того, кто ваши пользователи. Вы можете разбить их на отдельные категории, которые многое расскажут об их образе жизни, возрасте, поле, располагаемом доходе и множестве других характеристик.
Эта информация может иметь огромное значение при рассмотрении ваших направлений маркетинга и разработки продукта.
Сегментирование аудитории также позволяет создавать более целевые анкеты и ориентироваться на конкретных пользователей. После этого вы можете использовать эту информацию для принятия целенаправленных решений при разработке продукта и маркетинге. Или, конечно, вы можете обобщить выборку, чтобы получить общую картину.
Опрос против анкеты: типичные ошибкиКак и в любой другой маркетинговой тактике, вам нужно сосредоточиться на главном.Поэтому вопросы, используемые для сбора данных, также должны соответствовать этому правилу.
При разработке анкеты или опроса избегайте этих распространенных ошибок.
Ошибка №1: слишком много открытых вопросов.Допустимо включить несколько открытых вопросов, которые побудят вашу аудиторию оставить отзыв. Но слишком много вопросов, требующих подробных ответов, может привести к неполным опросам из-за того, что требуется время и мысли.
Ошибка № 2: Делать вопросы запутанными или запутанными.Один из элементов получения максимальной отдачи от вашего маркетинга — это знание своей аудитории. Избегайте сложных формулировок и вопросов, которые могут сбить с толку.
Если вы хотите получить ответы на свои вопросы, сделайте их так, чтобы их можно было прочитать и быстро ответить.
Ошибка № 3: слишком много вопросов.Имейте в виду, что ваша аудитория будет отвечать на ваши вопросы в свое личное время.Следовательно, если они решат завершить его, ожидается, что это займет всего несколько минут. Поэтому задавайте краткие и по существу вопросы и ограничьте их десятью или меньше на опрос.
Ошибка № 4: Не делайте ваши вопросы удобными для мобильных устройств.В наши дни смартфон есть практически у всех, и он используется в качестве инструмента для работы в Интернете во время перерыва, ожидания в очереди за продуктами или просмотра телевизора. Как уже упоминалось, опросы, скорее всего, будут проводиться в свободное время.
Таким образом, сделать ваши опросы доступными на мобильных устройствах просто необходимо. Если вам нужно мобильное решение, проверьте это.
При разработке вопросов вы хотите сосредоточиться на темах, которые важны для ваших клиентов. Возможно, вы хотите расширить продуктовую линейку или предложить дополнительные услуги.
Вам необходимо собрать информацию от вашей аудитории, чтобы определить ее предпочтения.
Или, может быть, вы хотите провести опрос об удовлетворенности клиентов. Какой бы ни была цель создания вопросов, вы должны начать с понимания своей целевой аудитории.Структурируйте предложения, используя слова и тона, которые будут им резонировать.
ЗаключениеВ настоящее время существует множество способов обратиться к вашей аудитории. Современные компании представлены на нескольких платформах для онлайн-опросов и анкет
Некоторые из наиболее популярных вариантов включают прямую электронную почту, через ваш веб-сайт или через приложение.Вы даже можете отправить его как ссылку своим подписчикам в социальных сетях. Прошли те времена, когда опросы и анкеты рассылались по почте!
Survicate — ведущий эксперт в области разработки и внедрения опросов, анкет. У них есть опыт и программное обеспечение, которые помогут быстро собрать обратную связь. А также множество полезных статей о тонкостях опроса, а также о разработке и анализе анкет.
Опросы и анкеты могут быть мощным подспорьем для любой компании, заинтересованной в том, чтобы лучше узнать свою аудиторию и улучшить свой продукт или услугу.Если вы будете учитывать приведенный выше совет при разработке опроса или анкеты, вы избежите ловушек и получите максимальную отдачу от вложенных средств.
Шаблон рейтинга бесплатного контентаОтправить этот опрос бесплатно
Доступен бесплатный план. 25 бесплатных ответов на опросы каждый месяц!
@Survicate
Касия Ковальска
Старший специалист по контенту @Survicate.Страстный путешественник и большой поклонник американской стендап-комедии!
.
Об авторе