Отправить написать нам 5246: отправьте ваше предложение на почту- Московская академия продаж
Как стать ньюсмейкером M24.ru – Москва 24, 15.05.2012
Фото: M24.ru
Каждый, кто живет в Москве, может стать ньюсмейкером нашего издания. Вы можете сообщить срочную новость, рассказать о новом явлении, высказать мнение о городских событиях, наконец, написать колонку о том, что вас волнует.
Если новость будет действительно важной, явление — интересным, мнение — обоснованным и аргументированным, а колонка — прекрасной, то мы сразу же опубликуем ваш материал на страницах нашего издания. А лучших
авторов мы с радостью привлечем к сотрудничеству на постоянной основе.
Кстати, чтобы попробовать себя в роли корреспондента, необязательно писать текст. Можно сразу перейти к мультиформатной журналистике. Присылайте нам фотографии и видео — конечно, обязательно хотя бы с краткой подписью «кто, что, где, когда» — ведь иногда событие лучше один раз увидеть самому.
Как отправить нам материал
На нашем сайте вверху страницы есть кнопка «Отправить сообщение». Нажмите ее и отправьте нам заметку, фото или видео. Не забудьте про подпись к материалу, а также про свои контактные данные, чтобы мы могли что-то
Скачайте приложение М24 для iPhone, Android или Windows Phone . В случае, когда компьютера нет под рукой и материал не ждет — воспользуйтесь специальной вкладкой для оперативной отправки файлов в нашу редакцию.
Для любителей старых добрых SMS у нас есть специальный короткий номер 2477.
Ну и, конечно, социальные сети. Сообщения в наших группах читать можно и нужно, но также их можно и нужно использовать как средство связи с редакцией. Facebook, ВКонтакте, Twitter, Instagram и YouTube — на ваш выбор. Используйте хештег #М24 во всех популярных социальных сетях, если хотите поделиться с нами какой-либо информацией.
Кстати, на М24 тоже можно и нужно зарегистрироваться. Самое популярное сообщество — «Новости читателей». В котором, как ни странно, публикуются и обсуждаются именно те новости, которые действительно сообщают нам читатели.
В общем, оставайтесь с нами — в любом качестве.
Как с нами связаться? – Наши инструкции
Вы можете связаться с нами любым удобным для вас способом
Через сайт
Отправьте заявку в нашу службу поддержки прямо на этом сайте. Для этого нажмите на кнопку Отправить запрос в верхней части страницы, опишите вашу проблему и укажите контактные данные, чтобы мы могли с вами связаться.
По электронной почте
Напишите нам письмо на адрес [email protected] — заявка будет создана автоматически и наши коллеги свяжутся с вами.
По телефону
Позвоните нам по телефону +7 (495) 540-54‐94. Наши сотрудники поддержки создадут заявку от вашего имени и соберут всю необходимую информацию.
Лично
Если любой наш сотрудник находится у вас в офисе — вы можете обратиться к нему с вашей задачей. Наш коллега создаст заявку от вашего имени и постарается помочь на месте или передаст ее нашим инженерам поддержки.
Мы просим не накапливать заявки до посещения вашего офиса. Во-первых, служба поддержки займется вашей задачей из нашего офиса сразу, как только вы нам напишите или позвоните,
во-вторых, наш инженер сможет лучше подготовиться к визиту и решению вашей задачи, если узнает об этой задаче заранее.
***
Как вы, наверное, заметили, система заявок занимает большое место в нашей работе. Это значит, что по любому вашему запросу будет создана отдельная заявка и вы будете получать все уведомления по ней — вопросы наших коллег и информацию о том, что мы делаем для ее решения.
Обратите внимание, что на этом сайте вы можете отслеживать статус всех ваших заявок: нажмите кнопку Войти в верхней части страницы, зарегистрируйтесь или войдите с помощью профиля Google или Facebook. Затем в верхней части страницы нажмите на ваше имя и выберите Мои действия
, после чего откроется новая страница со всеми вашими заявками (открытыми, решенными и закрытыми).
А в разделе Статьи и инструкции вы сможете найти много полезных инструкций по Mac, Windows, iOS и веб-службам.
Анализ 100 заявок в службы поддержки ИТ-компаний / Блог компании Pechkin.com / Хабр
В нашем блоге мы много пишем о создании email-рассылок и работе с электронной почтой. Мы уже обсудили сложности борьбы со спамом, будущее email, вопросы защиты почтовой переписки, а также техники работы с email, применяемые руководителями крупных ИТ-компаний.
Сегодня речь пойдет о другой важной теме — создании автоответов из служб поддержек технологических компаний. Сотрудник проекта StatusPage Блейк Торн опубликовал в блоге рассказ об интересном эксперименте — команда проекта отправила 100 заявок в службы поддержки разных компаний, чтобы узнать, какие автоответы они используют. Цель эксперимента — увидеть слабые места в таких коммуникациях с клиентами. Мы представляем вашему вниманию главные мысли этого материала.
К сожалению, очень часто ответы службы поддержки оставляют желать лучшего. Если компания не прилагает достаточных усилий для создания эффективной системы поддержки клиентов по электронной почте, то ее развитие значительно замедляется.
По словам Торна, это заставило команду StatusPage задуматься о том, как осуществляется email-коммуникация с ее клиентами. Сотрудники заметили, что многие крупные компании рассылают автоматические ответы при получении любых заявок. Таким образом, они сообщают клиентам, что их сообщение получено службой поддержки, которая свяжется с ними позже.
В StatusPage.io работники службы поддержки старались отвечать клиентам лично и своевременно, чтобы обойтись без автоответчика. Но когда количество клиентов компании превысило 2 000, команда задумалась о необходимости установки такого инструмента.
В интернете можно найти материалы об установке автоответчиков – Helpscout, например, добавил эту полезную функцию к своему продукту. Было решено провести эксперимент, чтобы выяснить, как другие компании отвечают на вопросы своих клиентов. Для этого команда StatusPage разослала 100 заявок в службы поддержки разных компаний. И вот, что в итоге получилось.
Процесс
Не нужно быть ученым, чтобы понимать, что для проведения такого эксперимента нужен определенный уровень контроля. Нельзя просто разослать 100 заявок в службы поддержки, не обдумав технологическую сторону процесса.
Отбор компаний
Прежде всего нужно было решить, каким компаниям будут отправляться заявки. Вероятно, это наиболее значимая часть эксперимента. На первый взгляд кажется, что сто компаний – это много, но отобрать это количество из тысяч потенциальных участников не так-то просто.
Нужно было включить в список множество SaaS-компаний, а также ряд технологических стартапов. Торн пишет, что хотел, чтобы в эксперименте участвовали как небольшие и средние, так и крупные организации. Для чистоты эксперимента стоило рассмотреть также нетехнологические компании и некоторые устаревшие, но все ещё популярные бренды. Многие из них работали над совершенствованием своих служб поддержки на протяжении десятилетий. Кроме того, он включил в список ряд компаний по разработке аппаратного обеспечения и несколько авиалиний.
Все эти компании специалист занес в электронную таблицу, чтобы отслеживать, каким из них были отправлены заявки, и от которых уже получены ответы.
Составление заявки
В этом проекте была одна загвоздка. Дело в том, что Торн не хотел попусту тратить время специалистов служб поддержки, которые и без того завалены работой, и ставить их в неловкое положение. Более того, ему не хотелось отправлять надуманные запросы или просто пустые заявки.
Поэтому нужно было написать такой запрос, который подошел бы для всех этих компаний и давал ясное представление о его проекте. При этом специалисты службы поддержки легко могли отказаться от участия в эксперименте, если у них не было на это времени. Вот, что получилось:
Тема: Это тестЗдравствуйте!
Сразу перейду к делу и предупрежу, что это сообщение не является настоящим запросом поддержки. За это я прошу прощения. Меня зовут Блейк, я работаю в компании StatusPage.io.
Я заметил, что многие компании устанавливают удобные автоответчики в почтовые ящики службы поддержки, чтобы подтверждать получение заявок клиентов. Мне хотелось бы написать об этом в своем блоге. Поэтому я решил разослать несколько запросов в разные службы поддержки, чтобы сравнить полученные от них автоматические ответы.
Если в вашей компании не установлен автоответчик – не беспокойтесь, я не стану упрекать Вас в этом.
Если я получу автоматический ответ от вашей службы поддержки, мне бы хотелось использовать его в качестве примера в своей статье. Безусловно, я буду ссылаться на вашу компанию.
Если Вы захотите связаться со мной напрямую, чтобы подробнее рассказать о своем автоответчике, буду Вам очень признателен. Ответы присылайте на адрес [email protected] (этот email я отправил с аккаунта, созданного специально для этого проекта).
Спасибо и удачи в вашей работе!
Блейк Торн, StatusPage.io
Отправка заявок в службы поддержки
Торн пишет, что ему пришлось потрудиться, чтобы разослать все эти заявки, зато удалось многое узнать о процессе поддержки с точки зрения клиента.
Для исследователя оказалось неожиданностью, что подать заявку в службу поддержки многих компаний достаточно сложно. В большинстве случаев за пару кликов вы сможете найти форму для электронного письма или электронный адрес поддержки. Но на сайтах некоторых компаний не удалось найти ни того, ни другого. Тогда Торн наугад отправил email на адреса support@ и help@, надеясь, что их кто-нибудь прочитает.
В большинстве случаев оказывается, что чем крупнее компания, тем сложнее найти способ связаться с ее службой поддержки. Может быть, просто по мере того, как компания растет, поддержка клиентов отходит на второй план. Но неужели нет способа сделать её доступнее?
Прочие наблюдения
- Для тех, кто до сих пор не догадался, электронные адреса служб поддержки, как правило, начинаются с support@ или help@. Компания Medium использует адрес [email protected], что кстати довольно круто.
- Одна компания, не будем называть, какая, указала только адрес обычной, а не электронной, почты. Досадно.
- На сайте другой компании не удалось подать заявку, не указав свой рабочий электронный адрес в формате [email protected]. Серьезно?
Ответы
Как и ожидалось, Торн начал получать ответы. Ниже приводится точный анализ в цифрах. На 100 отправленных заявок, он получил:
63 автоматических ответа
Ух ты. А автоответчики популярнее, чем кажется на первый взгляд.11 условных автоматических ответов
Компании, которые сообщили, что используют автоответчик только в определенное время, например, по вечерам или по выходным.4 ответа от реальных людей
Эти ответы повеселили исследователя. Вот один из них: «А парень из службы поддержки, который отвечает очень быстро, считается?» Похвально.13 уведомлений о недоставленных сообщениях
Жаль. Хотелось бы, чтобы клиенты этих компаний не сталкивались с подобной проблемой.9 компаний никак не отреагировали
Трудно сказать наверняка, в чем тут причина. Возможно, заявка была подана неверно. А может, они прочитали странное сообщение и просто проигнорировали его. Может быть, всех сотрудников этой компании похитили. Кто знает…
Аргумент против использования автоматических сообщений службой поддержки (или аргумент в пользу условных автоматических сообщений)
Команда StatusPage решила выяснить, какие типы компаний устанавливают автоответчик, а какие – нет. Результат удивил. Углубившись в изучение этого вопроса, исследователи обнаружили закономерность: чем крупнее компания, тем большая вероятность, что ответы рассылаются автоматически. Но из каждого правила есть исключения. Это касается как крошечных стартапов, использующих автоответчики, так и известных компаний, службы поддержки которых самостоятельно рассылают ответы. От Airbnb, например, было получено такое сообщение.
Здравствуйте,
Спасибо, что обратились к нам.Меня зовут Эдриан, я являюсь экспертом сообщества airbnb и хозяином жилья в статусе Superhost, г. Ванкувер, Канада. Я могу проконсультировать вас по этому вопросу.
К сожалению, у нас нет автоответчика – здесь работают только люди!
Если у вас есть дополнительные вопросы по этой теме, я с радостью отвечу на них.
Всего наилучшего,
Эдриан
Признаки хорошего автоматического ответа от службы поддержки
Из хорошего автоматического ответа можно получить много полезной информации. Прочитав достаточное количество писем от служб поддержки, вы начнете замечать некоторые общие признаки. Вот, что объединяет все правильно написанные автоматические ответы – они:
1. Подтверждают, что заявка получена
Конкретный пример: платёжный сервис Stripe.
В уведомлении о подтверждении получения заявки не нужно давать лишнюю информацию. Сразу приступайте к сути. Отличным примером является уведомление от сервиса Stripe. Как вы видите, всё просто, понятно и по делу.
Спасибо, что обратились к нам.
Это краткое сообщение направлено, только чтобы подтвердить, что мы получили вашу заявку и ответим вам в ближайшее время.
Ваш Stripe
2. Сообщают, от кого и когда клиент может ожидать ответа
Обязательно дайте клиенту знать, когда он может ожидать ответ. Подача заявки может изрядно потрепать нервы. Людям хочется знать, когда они получат ответ на свой вопрос, стоит ли им попробовать воспользоваться другими способами для решения проблемы. Не забывайте указывать в сообщении об особых обстоятельствах, таких, как праздничные дни.
Конкретный пример: компании Zenefits и Postmates.
Некоторые компании предусмотрительно включают в свои автоматические ответы информацию о сроке рассмотрения заявок клиентов. Отличными примерами служат сообщения компаний Postmates и Zenefits.
Здравствуйте, вы обратились в службу поддержки компании Postmates.Решение ваших проблем и поиск ответов на ваши вопросы являются нашими главными задачами. Для решения срочных проблем специалисты службы поддержки свяжутся с вами в течение 20-30 минут, в остальных случаях – в течение 24 часов.
Всего вам доброго
Мы получили ваш запрос и сообщаем, что держим ситуацию под контролем. Специалист службы поддержки Zenefits рассмотрит вашу заявку и свяжется с вами сегодня, чтобы предложить возможные решения проблемы (обратите внимание на режим работы по выходным дням).
3. Предлагают воспользоваться альтернативными каналами поддержки для решения неотложных проблем
Хотелось бы объединить все запросы поддержки в одну большую категорию: заявки (тикеты). Ведь заявка есть заявка, не так ли? К сожалению, это не так. Одни заявки требуют немедленного рассмотрения, а другие могут подождать пару дней. Вы можете оказаться в затруднительном положении, если станете рассматривать все заявки в порядке их поступления – некоторые проблемы нужно решать вне очереди.
Для этой цели вы можете открыть дополнительные каналы поддержки. Допустим, добавить на сайт живой чат или номер горячей линии, чтобы в люди могли обратиться за помощью в экстренных случаях. Например, если у компании, которая ведет бизнес онлайн, в разгаре рабочего дня обвалился сервер. Если проблема не из разряда срочных, клиент не станет звонить, а просто оставит сообщение.
Конкретный пример: компания JustFab.
По мнению Торна, принципиально важно указывать в автоматическом ответе альтернативные каналы поддержки. Если у службы поддержки есть живой чат, горячая линия или любой другой способ получения заявок, стоит предельно ясно сообщить о них клиентам, как это делает компания JustFab.
Спасибо за ваше письмо! Один из наших стилистов ответит вам в ближайшее время. Для решения неотложных проблем звоните нам по телефону […] 24 часа в сутки 7 дней в неделю или пишите в чате на www.justfab.com.Ваша команда Justfab
4. Содержат ссылки на полезные статьи или предлагают способы, с помощью которых клиент может решить проблему самостоятельно
Многие проблемы можно решить без прямого участия службы поддержки. Зачастую достаточно просто предоставить клиенту необходимую информацию, и он урегулирует вопрос самостоятельно. С помощью рассылки автоматических ответов вы можете поделиться с вашими клиентами полезными материалами по теме и информацией по устранению проблемы.
Конкретный пример: Flipagram.
В автоматическом ответе от службы поддержки Flipagram можно найти много полезной информации, даже не выходя из электронной почты.
Одна строчка Торну особенно понравилась: «Вашу заявку рассматривают обычные жители Лос-Анджелеса, которые любят пользоваться Flipagram. Мы рады пообщаться с Вами».
Текст этого письма слишком велик, чтобы уместить его в одно изображение. Перейдите по ссылке, чтобы прочитать его полностью (на английском).
Бонус: добавьте юмора
Автоматическое сообщение от службы поддержки должно быть доброжелательным и тактичным (а также соответствовать роду деятельности вашей компании), но при этом оно может быть забавным. Даже автоматический ответ от робота может быть стильным и оригинальным.
Отличным примером является сообщение компании Tilt.
Спасибо за ваше обращение!Нам не терпится оказать Вам помощь, и мы свяжемся с Вами быстрее, чем Канье Уэст добегает до сцены за наградой Грэмми.
Обычно мы работаем с 9 до 16 ТСВ с понедельника по пятницу, но вы можете прочитать ответы на часто задаваемые вопросы в разделе Центр Поддержки.
Удачи,
Команда счастья Tilter
Благодаря мобильному приложению Tilt, на осуществление финансовых транзакций вы будете тратить меньше времени, чем на чтение этого предложения.
А в письме от службы поддержки компании Imgur вы увидите ссылку на фотографию милого щенка.
Спасибо, что обратились в Imgur, ваша заявка под номером […] была получена. Служба поддержки Imgur работает с 10.00-19.00 ТСВ с понедельника по пятницу. Мы ответим на ваш вопрос в кратчайшие сроки.А пока посмотрите на этого милого щеночка: imgur.com/topic/staff_picks/YWVmuXw
Если вы хотите оставить дополнительные комментарии или ответить на это письмо, перейдите по ссылке, указанной ниже
http://.....
Важно понимать, что не каждая компания может позволить себе такую непосредственность. Намереваясь сделать ответ более веселым и остроумным, убедитесь, что он не будет противоречить политике компании. Автоматический ответ от компании Tilt полностью соответствует ее имиджу, в основе которого заложены веселье и молодость.
Если бы такой email был получен, к примеру от компании Berkshire Hathaway, скорее всего пользователь счел бы его неуместным.
Напоследок
Никто лучше вас не знает, стоит ли службе поддержки вашей компании использовать автоответчик, убежден Торн. Существует множество различных вариантов автоматических сообщений.
И если вы решите, что автоответчик – это как раз то, что вам нужно, исследователь советует помнить одну вещь: чтобы составить правильный автоматический ответ требуется время. Некоторые учредители компаний и специалисты службы поддержки просто ленятся при написании автоматических ответов, и не сложно догадаться, почему. Ведь это просто короткое подтверждение о получении заявки, так зачем тратить время и силы на его написание?
Но если поразмыслить получше, то станет ясно, что в один прекрасный день эти автоматические сообщения могут привести за собой большое количество новых клиентов. Тысячи людей, которые пользуются продуктом, могут получить эти сообщения на свои электронные ящики. Это первая точка соприкосновения с клиентами, которые столкнулись с проблемами, и это шанс компании удержать их или потерять навсегда. Не стоит быть легкомысленными, не нужно жалеть времени на составление хорошего ответа.
Дополнительное чтение
Если вы хотите копнуть глубже, Торн также советует ознакомиться с другими полезными материалами на эту тему:
- Desk.com: Как применить бизнес-правила, чтобы отправить автоматическое сообщение в Desk.com
- MarketingSherpa: Как улучшить ответы вашей службы поддержки: 5 простых решений распространенных проблем
- Entrepreneur: Раскройте всю силу автоответчика в электронной почте
- Groove: Первая вещь, которую должна сделать служба поддержки, получив заявку от клиента
Обращения граждан — Правительство России
Обращения граждан — Правительство РоссииКод для вставки в блог
Скопировать в буферСледующая новость
Предыдущая новость
Пожалуйста, прежде чем отправить обращение в адрес Правительства Российской Федерации, внимательно ознакомьтесь со следующей информацией.
- Обращения, направленные в форме электронного документа через официальный интернет-портал Правительства Российской Федерации, поступают на рассмотрение в отдел по работе с обращениями граждан Департамента культуры, спорта, туризма и национальной политики Правительства Российской Федерации. Ответственный за организацию работы с обращениями граждан – начальник отдела по работе с обращениями граждан Департамента культуры, спорта, туризма и национальной политики Правительства Российской Федерации Костянов Сергей Валерьевич.
- При направлении служебной корреспонденции следует учитывать информацию, размещенную на вкладке «Корреспонденция».
- Ответ на обращение направляется:
- в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в форме электронного документа;
- в письменной форме по почтовому адресу, указанному в письменном обращении.
- Перед отправкой обращения в форме электронного документа необходимо корректно заполнить анкету.
- Размер текста обращения, направляемого в форме электронного документа через официальный интернет-портал Правительства Российской Федерации, не может превышать 2000 знаков.
- Обращение может содержать вложенные документы и материалы в электронной форме в виде одного или двух файлов без архивирования. Размер файлов вложения не может превышать 5 Мб. Для вложений допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, docx, pptx, xlsx, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv, odt, gif и pub. Иные форматы не обрабатываются в информационных системах Аппарата Правительства Российской Федерации.
- По причинам технического характера может быть не рассмотрен текст:
- написанный по-русски с использованием латиницы;
- набранный целиком заглавными буквами;
- не разбитый на предложения.
- Обращение не принимается к рассмотрению, если оно:
- не адресовано Правительству Российской Федерации или Аппарату Правительства Российской Федерации;
- не содержит конкретных заявлений, жалоб, предложений или запросов.
- Ответ по существу не даётся на обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения.
- При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее. Согласно Конституции Российской Федерации правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке. Действующее законодательство запрещает всякое вмешательство в процесс отправления правосудия.
- Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.
- Уведомление автору о ходе рассмотрения его обращения направляется по почтовому адресу или в электронном виде по адресу электронной почты (e-mail), указанным в анкете.
- Адрес для направления почтовой корреспонденции: 103274, г.Москва, Краснопресненская набережная, д.2
Вы пользуетесь устаревшей версией браузера.
Внимание! Вы используете устаревшую версию браузера. Для корректной работы сайта установите новую версию браузера.
Как отправить письмо по электронной почте
В этом уроке я покажу, как правильно отправлять письма по электронной почте. Это базовый урок, в котором НЕ будут рассмотрены все функции и возможности почтовых сайтов. Мы просто напишем и отправим обычное письмо, на которое сразу же получим ответ.
Этот урок необходим для дальнейшего углубленного изучения почты. И даже если с отправкой писем у Вас проблем нет, все-таки рекомендую проверить себя, всё ли Вы делаете правильно.
Как написать письмо
Рассмотрим классическую ситуацию. У нас есть адрес электронной почты, на который нужно написать письмо. Он состоит исключительно из английских букв и/или цифр, знака @ посередине и названия почтового сайта (mail.ru, например).
Подробнее об адресах ящиков в интернете я рассказывал в уроке «Адрес электронной почты».
Первое, что нужно сделать, чтобы написать письмо, это открыть свой электронный ящик. То есть зайти на почтовый сайт, на котором находится Ваш адрес, и открыть его.
Откроется личный кабинет, через который мы получаем письма.
Вот как он выглядит в почте Яндекса:
Так в Mail.ru:
Так в Gmail:
На других сайтах личный кабинет выглядит примерно также: посередине список писем, слева отделы с письмами, сверху кнопки для работы.
Нам нужна кнопка под названием «Написать». Еще она может называться «Написать письмо». Как правило, находится такая кнопка на самом видном месте: либо сверху, над письмами, либо слева, над разделами.
Вот как она выглядит в Яндексе:
Так в Mail.ru:
Вот так в Gmail:
Откроется форма для отправки. На всех почтовых сайтах она выглядит примерно одинаково. Здесь нас интересуют только три поля: Кому, Тема и большая часть для ввода текста.
Вот эти поля в почте Яндекса:
А вот они в Mail.ru:
Так нужные нам части выглядят в Gmail:
Куда печатать адрес
Часть, в которую нужно печатать адрес электронной почты, называется «Кому».
Допустим, у нас есть адрес, на который нужно отправить письмо. Вот он: 
Щелкаем левой кнопкой мышки внутри поля «Кому» и печатаем его туда. Чтобы набрать значок @ на клавиатуре, нужно нажать на кнопку Shift и, не отпуская ее, нажать один раз на клавишу клавиатуры с цифрой 2 (вверху, над буквами).
Важно: адрес нужно печатать только английскими буквами, без пробелов и без точки в конце.
Что печатать в тему письма
После того, как адрес напечатан, щелкаем левой кнопкой внутри поля «Тема». Здесь нужно напечатать от кого письмо или о чем оно.
Многие недооценивают значимость этого поля и ничего в него не печатают. Другие же наоборот печатают туда то, о чем хотят написать в письме, то есть используют его для печати текста. Ошибаются и первые и вторые. Попробуем разобраться, в чем тут дело.
Допустим, мы в поле «Тема» ничего не напечатали и отправили письмо. Человек его получит примерно в таком виде:
Первое, что он увидит: от кого пришло письмо. В моем случае, это адрес электронной почты. Сразу после него идет тема и небольшая часть текста из самого письма.
Как видите, по этим данным совершенно не понятно ни от кого оно, ни что в нем находится.
Проблема в том, что многие люди автоматически сочтут такое письмо рекламой и даже не откроют. А другие пользователи испугаются, что это вирус и сразу удалят его.
Получается, мы рискуем столкнуться с тем, что отправленное письмо не будет прочитано. Причем, мы об этом даже не узнаем. Для нас это будет выглядеть так, как будто письмо было проигнорировано. А получатель будет уверен, что ему ничего не приходило.
Другая чуть менее распространенная ситуация, когда в поле «Тема» печатают сам текст письма. Вот пример того, как его увидит получатель:
Мало того, что это выглядит нелепо, так еще и не весь текст поместился – часть обрезалась. Если сравнить данную ситуацию с обычной бумажной почтой, то, получается, мы отправили пустой конверт, на котором написали текст письма.
Так что же должно быть в поле «Тема»? В идеале в нем нужно написать что-то такое, что подтолкнет человека открыть письмо. Прочитав тему, он должен понять, что это нужное сообщение, которого он ждет.
Пример:
- Запись на консультацию
- Отчет о работе
- Результаты теста
И лучше, конечно, уточнить, что это за консультация, отчет о какой именно работе и что за тест. То есть нужно сделать так, чтобы по теме человек понял, о чем или от кого письмо.
Пример правильной «Темы»:
- Запись на консультацию к терапевту
- Отчет о работе по проекту №325
- Результат теста по физике Иванова А.А.
Пример неправильной «Темы»:
- От меня
- Срочно
- Открой
Куда печатать текст
Текст письма, то есть его содержание, нужно печатать в самое большое поле из всех. В любой почтовой системе оно предназначено именно для этого.
Щелкаем по нему левой кнопкой мышки и печатаем, то, что хотим написать в письме. Если это поле Вам кажется недостаточно большим, не переживайте, оно автоматически расширится, когда текста будет много.
Как отправить письмо
Для отправки письма нужно нажать на специальную кнопку. Обычно она так и называется — «Отправить» — и находится либо вверху, над полями, либо внизу, под ними. А во многих почтовых сайтах она есть и там и там.
На кнопку «Отправить» нужно нажимать только один раз! Чем больше раз Вы нажмете на нее, тем больше одинаковых писем придет получателю.
Принцип следующий: написали письмо, навели мышку на «Отправить», щелкнули один раз левой кнопкой и ждете. Как правило, через несколько секунд почтовый сайт напишет, что письмо отправлено.
Задание
Напишите письмо на адрес электронной почты
Представьте, что Вы пишете знакомому, которого не видели несколько месяцев. Кратко расскажите, как у Вас дела и что нового (можно одно-два предложения). Не забудьте про тему!
В течение минуты после отправки на Вашу почту придет автоматический ответ, так сказать, подтверждение того, что письмо получено.
Внимание: это тренировочный адрес, на котором настроены автоматические ответы. Не ожидайте писем от реального человека.
Автор: Илья Кривошеев
Обновлено: 25.03.2020
Решено: AP не может присоединиться. DTLS соединение закрыто контроллером
Привет, ребята,
1140 точек доступа не регистрируются на контроллере 5508. Вот некоторые выходные данные отладки:
IP-адрес точки доступа: 100,31
IP-адрес WLC: 100,2
События отладки capwap включают
* spamApTask1: 01 ноября 11: 25: 04.958: 30: e4: db: d3: a4: ca Запрос на обнаружение от 192.168.100.31:47690
* spamApTask1: 01 ноября 11: 25: 04.958: 30: e4: db: d3: a4: ca Статус обработки приоритета присоединения = 0, приоритет входящего AP 1, MaxLrads = 100, присоединился к Aps = 0
* spamApTask1: 01 ноя, 11:25:04.958: 30: e4: db: d3: a4: ca Ответ обнаружения отправлен на адрес 192.168.100.31:47690
* spamApTask1: 01 ноября 11: 25: 04.958: 30: e4: db: d3: a4: ca Ответ обнаружения отправлен на 192.168.100.31:47690
* spamApTask1: 01 ноября 11: 25: 14.959: 30: e4: db: d3: a4: ca Соединение DTLS не найдено, создается новое соединение для 192: 168: 100: 31 (47690) 192: 168: 100: 2 (5246)
* spamApTask1: 01 ноября 11: 25: 15.101: 30: e4: db: d3: a4: ca Получено событие закрытия соединения DTLS сервер (192: 168: 100: 2/5246) клиент ( 192: 168: 100: 31/47690)
* spamApTask1: 01 ноября, 11:25:15.101: 30: e4: db: d3: a4: ca Нет записи для AP (192: 168: 100: 31/47690)
* spamApTask1: 01 ноября 11: 25: 15.101: 30: e4: db: d3: a4: ca Нет записи AP во временной базе данных для 192.168.100.31:47690
******************************* *****************************
включить пакет отладки capwap
> * spamApTask1: 01 ноября 11:36: 20.039: <<<< Начало пакета CAPWAP >>>>
* spamApTask1: 01 ноября 11: 36: 20.039: Сообщение управления CAPWAP Получено из 192.168.100.31, порт 47690
* spamApTask1: 01 ноября 11: 36: 20.039: HLEN 4, Radio ID 0, WBID 1
* spamApTask1: 01 ноября 11: 36: 20.039: Тип сообщения: CAPWAP_DISCOVERY_REQUEST *
ApTask2 *ApTask2 *ApTask2 01 ноября 11: 36: 20.039: Длина сообщения: 73* spamApTask1: 01 ноября 11: 36: 20.039: Msg SeqNum: 0
* spamApTask1: 01 ноября 11: 36: 20.039:
* spamApTask1: 01 ноября : 36: 20.039: Тип: CAPWAP_MSGELE_DISCOVERY_TYPE, длина 1
* spamApTask1: 01 ноября, 11:36:20.039: Тип обнаружения: CAPWAP_DISCOVERY_TYPE_UNKNOWN
* spamApTask1: 01 ноября, 11: 36: 20.039:
* spamApTask1: 01 ноября, 11: 36: 20.039: Тип: CAPWAP_MSGELE_WTPOR_DESCR1 : Максимальное количество поддерживаемых радиостанций: 0
* spamApTask1: 01 ноября 11: 36: 20.039: Используемые радиостанции: 0
* spamApTask1: 01 ноября 11: 36: 20.039: Возможности шифрования: 0x00 0x01
* spamApTask1: 01 ноября : 36: 20.039:
* spamApTask1: 01 ноября 11: 36: 20.039: Тип: CAPWAP_MSGELE_WTP_FRAME_TUNNEL, длина 1
* spamApTask1: 01 ноября 11: 36: 20.039: Режим туннеля фрейма WTP: NATIVE_FRAME_A_TUNN000 9: NATIVE_FRAME 9M_TUNN000 : 20.039:
* spamApTask1: 01 ноября, 11: 36: 20.039: Тип: CAPWAP_MSGELE_WTP_MAC_TYPE, длина 1
* spamApTask1: 01 ноября, 11: 36: 20.039: WTP Тип Mac: SPLIT_MAC
01:36: SPLIT_MAC: 20.039:
* spamApTask1: 01 ноября, 11:36:20.039: Тип: CAPWAP_MSGELE_VENDOR_SPECIFIC_PAYLOAD, длина 10
* spamApTask1: 01 ноября, 11: 36: 20.039: Идентификатор поставщика: 0x00409600
* spamApTask1: ноябрь 01000 IEV: 36: 9.0392:
01 ноября 11: 36: 20.039: IE Длина: 4* spamApTask1: 01 ноября 11: 36: 20.039: Процедура декодирования недоступна, печать шестнадцатеричного дампа
* spamApTask1: 01 ноября 11: 36: 20.039: 00000000: 01 00 00 01….
* spamApTask1: 01 ноя 11: 36: 20.039: <<<< Конец пакета CAPWAP >>>>
******************** ****************************************
ошибки отладки capwap включить
* spamApTask1: 01 ноября 11: 45: 15.244: 30: e4: db: d3: a4: ca Удаление точки доступа 192.168.100.31, которая не была подключена
* spamApTask1: 01 ноября 11: 45: 15.245: 30: e4 : db: d3: a4: ca Соединение DTLS было закрыто
*********************************** *************************
debug capwap detail enable
* spamApTask1: 01 ноября 11:52:45.298: 30: e4: db: d3: a4: ca CAPWAP Control Msg Получено от 192.168.100.31:47690
* spamApTask1: 01 ноября 11: 52: 45.298: 30: e4: db: d3: a4: ca Подключение DTLS 0x1454bc38 закрыто контроллером
* spamApTask1: 01 ноября 11: 52: 45.299: соединение CAPWAP DTLS закрыто сообщение
.Cisco WLC — Предупреждение о неверном сертификате получено от однорангового узла
Я столкнулся с этой ошибкой, когда точки доступа были отключены от контроллера беспроводной локальной сети в течение последних недель и никогда не подключались повторно к WLC.
В системном журнале WLC не было явных журналов, но когда мы подключились к консольному порту точки доступа, мы могли увидеть следующие ошибки:
* 6 октября 12: 04: 00.588:% DTLS-5-ALERT: получено FATAL: предупреждение о неизвестном сертификате от 10.2.10.10 * 6 октября, 12:04:00.588:% CAPWAP-3-ERRORLOG: от однорангового узла получено предупреждение о недопустимом сертификате. * 6 октября 12: 04: 00.588:% DTLS-5-SEND_ALERT: Отправить FATAL: Close notify Alert на 10.2.10.10:5246 * 6 октября 12: 04: 00.589:% CAPWAP-3-ERRORLOG: недопустимая комбинация события 38 и состояния 3.
Проверяя сертификат точек доступа, мы смогли убедиться, что срок действия сертификата, установленного при его изготовлении, действительно истек.
AP # показать сертификаты crypto pki Сертификат Статус: Доступен Использование сертификата: универсальное Эмитент: cn = Cisco Manufacturing CA o = Cisco Systems Тема: Имя: C1130-001122aabbcc ea = support @ cisco.com cn = C1130-001122aabbcc o = Cisco Systems l = Сан-Хосе st = Калифорния c = США Точки распространения CRL: http://www.cisco.com/security/crl/cmca.crl Срок действия: дата начала: 10:09:50 UTC, 26 сентября 2006 г. Дата окончания : 10:19:50 UTC, 26 сентября 2016 г. Связанные точки доверия: Cisco_IOS_MIC_cert
Итак, произошло то, что сертификат точек доступа истек из-за их возраста.
Если я установлю время WLC обратно на 25 сентября 2016 года, точки доступа префектно присоединятся, кроме того, подтвердив проблему с сертификатом.
Начиная с выпусков программного обеспечения 7.0.252.0, 7.4.140.0 и 8.0.120.0, WLC можно настроить так, чтобы игнорировать просроченные сертификаты и позволять точкам доступа присоединяться независимо от даты их истечения.
Команды следующие:
Для Версии 7.0.252.0 используйте эту команду: config ap Life-check {mic | ssc} enable
Для Версии 7.4.140.0 и новее, используйте эту команду: config ap cert-expiry-ignore {mic | ssc} enable
Список литературы
http://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/field-notices/639/fn63942.html
https://bst.cloudapps.cisco.com/bugsearch/bug/CSCuq19142
5,00 ср. рейтинг ( 99 % оценка) — 4 голосов
.% DTLS-5-SEND_ALERT: Отправить FATAL: Close notify Alert на
Привет,
Я тестировал разные AP с WLC и столкнулся с проблемами с двумя AP, поскольку они не могут присоединиться к WLC и всегда отображаются как несоединенные и выдают ошибки.
Раньше эти AP были настроены с автономным ПО, а затем я обновил его до версии контроллера ap3g2-k9w8-tar.153-3.JI3.tar, теперь он выдает ошибку на 2702i-C-K9
* 26 июля, 05:58:46.000:% CAPWAP-5-DTLSREQSEND: отправлен запрос на соединение DTLS peer_ip: 172.16.0.7 peer_port: 5246
* 26 июля 05: 58: 46.523:% CAPWAP-5-DTLSREQSUCC: соединение DTLS успешно создано peer_ip.0.7 peer_ip: 172.16 : 5246
* 26 июля 05: 58: 46.523:% CAPWAP-5-SENDJOIN: отправка запроса на присоединение на 172.16.0.7
* 26 июля 05: 58: 51.523:% CAPWAP-5-SENDJOIN: отправка запроса на присоединение на 172.16.0.7
* 26 июля 05: 58: 51.523:% DTLS-5-ALERT: получено ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: закрыть уведомление об уведомлении от 172.16.0.7
* 26 июля 05:58: 51.523:% DTLS-5-SEND_ALERT: Отправить FATAL: Закрыть уведомление на 172.16.0.7:5246
* 26 июля 05: 58: 51.523: AP имеет SHA2 MIC сертификат — Использование сертификата SHA2 MIC для DTLS.
* 26 июля 05: 58: 52.000:% CAPWAP-5-DTLSREQSEND: отправлен запрос на соединение DTLS peer_ip: 172.16.0.7 peer_port: 5246
* 26 июля 05: 58: 52.535:% CAPWAP-5-DTLSREQSUCC : Соединение DTLS успешно создано peer_ip: 172.16.0.7 peer_port: 5246
* 26 июля, 05:58:52.539:% CAPWAP-5-SENDJOIN: отправка запроса на присоединение на 172.16.0.7
* 26 июля 05: 58: 57.539:% CAPWAP-5-SENDJOIN: отправка запроса на присоединение на 172.16.0.7
* 26 июля 05: 58: 57.539:% DTLS-5-ALERT: получено ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: закрыть уведомление об уведомлении от 172.16.0.7
* 26 июля 05: 58: 57.539:% DTLS-5-SEND_ALERT: отправить FATAL: закрыть уведомление на 172.16.0.7 : 5246
Не в привязанном состоянии.
* 26 июля 05:59: 13.543:% CAPWAP-3-DHCP_RENEW: не удалось обнаружить WLC.Либо IP-адрес не назначен, либо назначен неверный IP-адрес. Обновление DHCP IP.
* 26 июля 05:59: 16.615:% DHCP-6-ADDRESS_ASSIGN: Интерфейсу BVI1 назначен адрес DHCP 172.16.0.205, маска 255.255.0.0, имя хоста APa46c.2a89.11f0
Преобразование «CISCO-CAPWAP-CONTROLLER .avanza.pk «… сервер домена (172.16.0.5)
* 26 июля 05: 59: 45.547: AP имеет сертификат SHA2 MIC — использование сертификата SHA2 MIC для DTLS.
* 26 июля, 05:59:45.000:% CAPWAP-5-DTLSREQSEND: отправлен запрос на соединение DTLS peer_ip: 172.16.0.7 peer_port: 5246
* 26 июля 05: 59: 46.519:% CAPWAP-5-DTLSREQSUCC: соединение DTLS создано успешно peer_ip.0.7 peer_ip: 172.16 : 5246
* 26 июля 05: 59: 46.519:% CAPWAP-5-SENDJOIN: отправка запроса на присоединение к 172.16.0.7
* 26 июля 05: 59: 48.279: ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ — Получен пакет от порта RXTX — Проверить журнал для получения подробной информации
* 26 июля 05: 59: 51.519:% CAPWAP-5-SENDJOIN: отправка запроса на присоединение на 172.16.0.7
* 26 июля 05: 59: 51.519:% DTLS-5-ALERT: получено ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: закрыть уведомление от 172.16.0.7
* 26 июля 05: 59: 51.519:% DTLS-5-SEND_ALERT : Отправить FATAL: Close notify Alert на 172.16.0.7:5246
* 26 июля 05: 59: 51.519: AP имеет сертификат SHA2 MIC — Использование сертификата SHA2 MIC для DTLS.
* 26 июля 05:59: 52.000:% CAPWAP-5-DTLSREQSEND: отправлен запрос на соединение DTLS peer_ip: 172.16.0.7 peer_port: 5246
* 26 июля 05:59:52.531:% CAPWAP-5-DTLSREQSUCC: соединение DTLS успешно создано peer_ip: 172.16.0.7 peer_port: 5246
* 26 июля 05: 59: 52.531:% CAPWAP-5-SENDJOIN: отправка запроса соединения на 172.16.0.7
* 26 июля 05: 59: 57.531:% CAPWAP-5-SENDJOIN: отправка запроса на присоединение на 172.16.0.7
* 26 июля 05:59: 57.531:% DTLS-5-ALERT: получено ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: закрыть уведомление об уведомлении от 172.16 .0.7
* 26 июля 05: 59: 57.531:% DTLS-5-SEND_ALERT: отправить FATAL: закрыть уведомление на 172.16.0.7: 5246
* 26 июля 06: 00: 17.531: AP имеет сертификат SHA2 MIC — использование сертификата SHA2 MIC для DTLS.
* 26 июля 06: 00: 17.000:% CAPWAP-5-DTLSREQSEND: отправлен запрос на соединение DTLS peer_ip: 172.16.0.7 peer_port: 5246
* 26 июля 06: 00: 17.519:% CAPWAP-5-DTLSREQSUCC : Соединение DTLS создано успешно peer_ip: 172.16.0.7 peer_port: 5246
* 26 июля 06: 00: 17.519:% CAPWAP-5-SENDJOIN: отправка запроса на присоединение на 172.16.0.7
* 26 июля 06:00:22 .519:% CAPWAP-5-SENDJOIN: отправка запроса на присоединение на 172.16.0.7
* 26 июля 06: 00: 22.519:% DTLS-5-ALERT: получено ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: закрыть уведомление об уведомлении от 172.16.0.7
* июл 26 06: 00: 22.519:% DTLS-5-SEND_ALERT: Отправить FATAL: Close notify Alert на 172.16.0.7:5246
* 26 июля 06: 00: 22.519: AP имеет сертификат SHA2 MIC — Использование сертификата SHA2 MIC для DTLS .
* 26 июля 06: 00: 23.000:% CAPWAP-5-DTLSREQSEND: запрос на подключение DTLS
Кто-нибудь может мне помочь
.Напишите нам
Мы будем рады вашим вопросам и комментариям. Найдите свою тему ниже и напишите нам или щелкните ссылку, чтобы найти ответ в Интернете.
Если вы пишете нам и хотите получить ответ, просьба указать свой адрес в письме (а не только на конверте).
Сберегательные облигации США
| Дирекция по казначейству | Казначейство Услуги по розничным ценным бумагам П.О. Box 7015 Миннеаполис, Миннесота 55480-7015 |
| Бумажные сберегательные облигации | Для серии EE и серии I Казначейство Розничные ценные бумаги А / я 214 Миннеаполис, Миннесота 55480-0214 Для серий HH и H |
Для государственных заказчиков
О нас
| Франчайзинг | Бюро фискальной службы П.О. Box 1328 Паркерсбург, WV 26106-1328 |
| Заготовка | Бюро фискальной службы P.O. Box 1328 Паркерсбург, WV 26106-1328 |
| Мошенничество, мошенничество и мошенничество | Казначейство Бюро фискальной службы Внимание: Офис главного юрисконсульта 3201 Pennsy Drive, здание E Landover, MD 20785 Бюро фискальной службы |
| Закон о свободе информации (FOIA) | Бюро фискальной службы Сотрудник по раскрытию информации Центр административных ресурсов 200 Третья улица, Эйвери 5-й этаж Паркерсбург, WV 26106-5312 |
Об авторе