Различия между принятием решения о выборе партнера или продавца для бизнеса и для конечных потребителей не являются настолько существенными, как нам кажется. Это доказала компания Bain, которая на основе проведенного исследования выявила 40 базовых ценностных элементов, значимых для B2B-покупателей. Они легли в основу пирамиды ценностей Bain. Сегодня мы рассмотрим эту систему.
Кажется неоспоримым тот факт, что продавцы B2B прежде всего должны оптимизировать цены, соблюдать отраслевые нормативы и регламенты, а также следовать этическим нормам. А сотрудники отделов снабжения, оценивая поставщиков, как правило, учитывают совокупную стоимость владения (TCO), чтобы гарантировать, что рациональные, поддающиеся количественной оценке критерии, такие как качество, цена и производительность, лежат в основе отбора компаний для сотрудничества.
Но сегодня соответствие этим критериям является стандартным минимумом. По мере того, как конкуренция в определенном B2B сегменте становятся все более острой, критерии, по которым происходит отбор потенциальных партнеров, становится все более сложным. К объективным критериям добавляются субъективные, а иногда и довольно личные соображения, которые бизнес-клиенты привносят в процесс покупки.
Фундаментальное исследование, проведенное компанией Bain, которое длилось на протяжении трех десятилетий, определило 40 базовых ценностных элементов, значимых для В2B-покупателей.
Они делятся на пять категорий:
● минимально необходимые,
● функциональные,
● облегчающие ведение бизнеса,
● индивидуальные,
● мотивационные.
В модели, разработанной Bain, все ценности, выявленные как значимые для покупателей на В2В рынке, выстроены в виде пирамиды.
При ее разработке исследователи компании опирались на “Иерархию потребностей” психолога Абрахама Маслоу, которая была впервые опубликована в 1943 году. Маслоу утверждал, что человеческие действия проистекают из врожденного желания удовлетворить потребности, начиная от самых элементарных, таких как безопасность, тепло, еда, отдых, и заканчивая самыми сложными, такими как самореализация и альтруизм.
Пирамиду Маслоу специалисты из Bain расширили и углубили, переложив на эту структуру потребности покупателей в отношении продуктов и услуг.
Модель ценностей для B2B тоже сортирует элементы по уровням пирамиды: те, которые обеспечивают более объективную ценность, лежат в основании, а те, которые предлагают более субъективную ценность, расположены выше.
Давайте рассмотрим подробнее, что включает в себя каждый из пяти уровней.
В основе пирамиды лежат базовые вещи, такие как: соответствие законодательным требованиям и отраслевым стандартам, приемлемая цена, соблюдение этических норм.
На второй ступени располагаются функциональные элементы, которые относят к экономическим и эксплуатационным ценностям. К экономическим относят повышение доходов, снижение издержек. А к эксплуатационным — качество продукта, способность бизнеса масштабироваться и наличие инновационных разработок.
Производственные компании и торговые компании, ориентированные на В2G В2В сегменты, считают эти ценности своим ключевым приоритетом.
Элементы третьего уровня призваны облегчить ведение бизнеса. Они делятся на три группы:
А. Ценности, повышающие эффективность и производительность клиента. Сюда относятся: экономия времени, сокращение усилий, прозрачность.
В. Ценности, дающие удобство и улучшающие доступность продукта: готовность к использованию, широкий выбор, высокая доступность, конфигурируемость.
С. Ценности способствующие выстраиванию отношений между сторонами, такие как отраслевая экспертиза, культурная совместимость, стабильность, оперативность, лояльность.
Также внутри этой ступени есть операционные и стратегические ценности.
К операционным относятся: интеграция, систематизация, упрощение, связь или соединение.
К стратегическим: гибкость, снижение рисков, усиление, качество компонентов.
Эти качества компании и продуктов, которыми она торгует, затрагивают не только рациональные аспекты, но и оказывают влияние на эмоциональное принятие решение клиентом. Не секрет, что даже в крупных корпорациях и холдингах на выбор подрядчика влияют эмоции лиц, принимающих решение. Все мы живые люди, и быть абсолютно беспристрастным не может никто.
Если продукцию можно интегрировать в компанию легко и быстро, она беспроблемно интегрируется с остальными звеньями системы, а сотрудники сервисной службы отзывчивы и терпеливы, то вероятность выбора такой продукции чрезвычайно высока.
Элементы следующего уровня обеспечивают дополнительные типы субъективной ценности. Они учитывают индивидуальные приоритеты покупателей, такие как потребность в снижении беспокойства.
На личном уровне клиент решает, насколько у конкретного товара привлекательный дизайн. Поможет ли приобретение продукта росту карьеры или повышению личной конкурентоспособности. Укрепит ли межличностные или деловые связи. Будет ли способствовать росту репутации. И предоставит ли ожидаемые бонусы.
Если продукт решает эмоциональные проблемы клиента, ему обеспечен успех Важно снять страх неудачи у покупателей, которые тратят большие суммы и принимают решения, которые могут повлиять на благополучие других людей.
Когда клиент покупает критически важное программное обеспечение, инвестирует в строительство или обращается за медицинскими услугами, его риски огромны. В таких случаях 4 уровень ценностей может играть решающее значение при выборе поставщика товара или услуги. Здесь выигрывают компании, которые могут предложить четкий план по снижению рисков и дают убедительные гарантии, тем самым страхуя репутацию лиц, несущих ответственность за покупку.
На вершине пирамиды находятся вдохновляющие элементы или мотивационные ценности. Это ценности, которые улучшают видение будущего клиента, помогают фирме предвидеть изменения на своих рынках, дают надежду на успех или повышают социальную значимость клиента. А в глобальном смысле способствуют исполнению предназначения или достижению миссии компании.
Любая B2B-компания может использовать элементный анализ для изучения и улучшения своего ценностного предложения. Чтобы определить элементы, которые ваши клиенты ценят больше всего, и определить, как наилучшим образом усилить свое предложение, пройдите следующие пять шагов:
Сравните ценностное предложение вашей компании с предложением ваших конкурентов, проведя опрос клиентов о том, как ваши продукты и услуги работают по сравнению с предложениями конкурентов по ключевым элементам, не связанным со ставками. Количественный опрос с достаточно большой выборкой поможет многое понять и сделать важные выводы.
Поговорите с клиентами, чтобы понять их предыдущий опыт и ожидания. Проведите интервью, чтобы изучить их потребности, что их удовлетворяет и огорчает. Поймите, на какие компромиссы они могут идти при использовании ваших продуктов и услуг.
Поскольку решения о покупке принимается коллективно, особенно в крупных организациях, стоит определить, кто входит в команду покупателей, кто оказывает на нее влияние. Желательно прояснить приоритеты и ценности каждого из них.
И подумайте о проведении собеседований через нейтральную третью сторону, потому что клиенты с большей вероятностью предоставят честную обратную связь посреднику, а не заинтересованному лицу.
Продумайте способы повышения ценности для клиентов. После того, как вы узнаете набор ценностей, требующих внимания, определите, на каких ключевых элементах следует сосредоточиться в первую очередь. Составьте карту, на которой обозначьте, кто входит в ключевой список покупателей, и отметьте источники ценности для каждого.
Уточняйте, тестируйте и учитесь. Соберите команду специалистов внутри компании и устройте мозговой штурм, как именно вы сможете убедить каждого из команды покупателя, используя знание их приоритетных ценностей.
Оцените лучшие идеи, представленные на сессии по разработке идей, обсудите их привлекательность с лояльными клиентами, оцените способность вашей фирмы их реализовать.
Это позволит вам пересмотреть концепцию ключевых ценностей вашей компании. Понять, как они вписываются в общий клиентский опыт, и определить ощутимые результаты, которые клиенты ожидают от вашей продукции.
Проводите постанализ. После внедрения новой концепции ценностей оцените, насколько она оказалась эффективна. Объективный последующий анализ важен для того, чтобы убедиться, что ваши инициативы действительно удовлетворили ожидания клиентов.
Продавцы на рынке B2B постоянно сталкиваются с выбором, пытаясь решить, на чем делать акцент в продвижении своих продуктов, чтобы увеличить вероятность заключения сделки. При подготовке коммерческого предложения требуется учитывать множество объективных и субъективных приоритетов, которые зачастую находятся в конфронтации внутри одного корпоративного клиента.
Кому-то из команды, принимающей решение о закупке, важнее подтвержденное качество продукции, кто-то ориентируется на опыт и успешные кейсы, другим же важна гибкость и отзывчивость команды.
Элементы ценности, разработанные Bain, позволяют сориентироваться в существующих ценностях В2В покупателей. А после проведения опросов и глубинных интервью выделить ценности, которые являются наиболее приоритетным для каждой группы на стороне покупателя. Такая фокусировка на самых важных ценностях поможет сделать нужные акценты в предложении, и соответствовать ожиданиям всех ЛПР. Ну и конечно, позволит компании выделиться на фоне конкурентов.
Регистрация пройдена успешно!
Пожалуйста, перейдите по ссылке из письма, отправленного на
За период
материалов
Еще
Финансовая пирамидаЕкатеринбургПроисшествия – Радио SputnikИркутская областьМошенничество
Еще
Финансовая пирамидаТехнологииСШАРоссияГрузияИндонезияКриптовалютаблокчейнМошенничество
Еще
Финансовая пирамидаВ эфиреПодкасты – Радио SputnikСенатор Клишас. Да, тот самыйАндрей КлишасЭкономикаЕвропаКешбэкРоссияНалогиБизнесIT-компании
Еще
Финансовая пирамидаЭкономикаОбществоВладимир ПутинЦентральный Банк РФ (ЦБ РФ)МошенничествоРоссия
Еще
Финансовая пирамидаПроисшествияЯкутскРеспублика Саха (Якутия)
Еще
Финансовая пирамидаСказано в эфиреТехнологииРоссияКонстантин ОрдовПодкасты – Радио Sputnik
Еще
Финансовая пирамидаВ РоссииЭкономикаТехнологииЦентральный Банк РФ (ЦБ РФ)Мошенничество
Еще
Финансовая пирамидаПроисшествияХабаровскГенеральная прокуратура РФРоссия
Еще
Финансовая пирамидаПроисшествияРеспублика Татарстан (Татарстан)Россия
Еще
Финансовая пирамидаПроисшествияКазаньРеспублика Татарстан (Татарстан)Министерство внутренних дел РФ (МВД России)Ирина ВолкРоссия
Еще
Финансовая пирамидаОбществоИнвестицииМошенничествоРоссияАртем ТузовИК «Универ Капитал»
Еще
Финансовая пирамидаВ РоссииПроисшествияКазань
Еще
Финансовая пирамидаПроисшествияКазаньРоссия
Еще
Финансовая пирамидаПроисшествияКазаньРоссия
Еще
Финансовая пирамидаКазаньПроисшествияРоссия
Еще
Финансовая пирамидаОбществоМоскваЦентральный Банк РФ (ЦБ РФ)Россия
Еще
Финансовая пирамидаПроисшествияРустам МиннихановМВД ТатарстанаРоссия
Еще
Финансовая пирамидаВ эфиреПодкасты – Радио SputnikРоссийская летописьЭкономикаДеньгиАнтон ЧеховМосква
Еще
Финансовая пирамидаЭкономикаОбществоМоскваОбщероссийский народный фронтРоссия
Еще
Финансовая пирамидаЭкономикаМихаил ЗадорновБиткоинРоссияКриптовалюта
Еще 20 материалов
Вход на сайт
Почта
Пароль
Восстановить пароль
Зарегистрироваться
Срок действия ссылки истек
Назад
Регистрация на сайте
Почта
Пароль
Я принимаю условия соглашения и даю своё согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности Федерального Государственного Унитарного Предприятия «Международное информационное агентство «Россия сегодня», расположенного по адресу: Россия, 119021, г.Войти с логином и паролем
Ваши данные
Восстановление пароля
Почта
Назад
Восстановление пароля
Ссылка для восстановления пароля отправлена на адрес
Восстановление пароля
Новый пароль
Подтвердите пароль
Написать автору
Тема
Сообщение
Почта
ФИО
Нажимая на кнопку «Отправить», Вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Задать вопрос
Ваше имя
Ваш город
Ваш E-mail
Ваше сообщение
Сообщение отправлено!
Спасибо!
Произошла ошибка!
Попробуйте еще раз!
Обратная связь
Чем помочь?
Если ни один из вариантов не подходит,
нажмите здесь для связи с нами
Обратная связь
Чтобы воспользоваться формой обратной связи,
Вы должны войти на сайт.
Разблокировать аккаунт
Вы были заблокированы за нарушение
правил комментирования материалов
Срок блокировки — от 12 до 48 часов, либо навсегда.
Если Вы не согласны c блокировкой, заполните форму.
Назад
Разблокировать аккаунт
Имя в чате
Дата сообщения
Время отправки сообщения
Блокировался ваш аккаунт ранее?
ДаНет
Сколько раз?
Удалили мое сообщение
Ваше сообщение было удалено за нарушение
правил комментирования материалов
Если Вы не согласны c блокировкой, заполните форму.
Назад
Удалили мое сообщение
Чтобы связаться с нами, заполните форму ниже:
Ваше сообщение
Перетащите, или выберите скриншот
Связаться с нами
Если вы хотите пожаловаться на ошибку в материале, заполните форму ниже:
Ссылка на материал
Опишите проблему
Перетащите,
или выберите скриншот
Связаться с нами
Чтобы связаться с нами, заполните форму ниже:
Ваше сообщение
Перетащите,
или выберите скриншот
Приглашение
Прими участие в опросе и расскажи о себе.
Заполнение анкеты не более 1 минуты.
Форма обратной связи
Муж.Жен.
Возраст
18-2425-3031-3940-4950+Укажите контакт по которому лучше связаться с вами и пригласить на интервью.
ПочтаТелефон
Почта
Телефон
Даю согласие на обработку персональных данных согласно политике конфиденциальностиНазад
Заявка
отправлена!
Спасибо!
Показать
В последние годы многие компании успешно используют так называемую практику «многоуровневого маркетинга». Поэтому важно учитывать различия между финансовой пирамидой и законной многоуровневой маркетинговой компанией. Прежде всего, следует отметить, что финансовые пирамиды всегда терпят неудачу, в то время как многоуровневые маркетинговые компании иногда выживают.
Пирамида — это мошенническая система зарабатывания денег, основанная на вербовке постоянно растущего числа «инвесторов». Первоначальные промоутеры привлекают инвесторов, которые, в свою очередь, привлекают новых инвесторов и так далее. Схема называется «пирамидой», потому что на каждом уровне количество инвесторов увеличивается. Небольшой группе первоначальных промоутеров наверху требуется большая база более поздних инвесторов, чтобы поддержать схему, предоставляя прибыль более ранним инвесторам.
Схемы пирамид незаконны в штате Нью-Йорк, как и во многих других штатах. Статья 23A Общего закона о коммерческой деятельности штата Нью-Йорк §359-fff устанавливает уголовную ответственность за инициирование финансовых пирамид и участие в них (также известных как схемы сетевых дистрибьюторов).
Схемы пирамид могут включать или не включать продажу продуктов или дистрибьюторскую деятельность. Тенденция состоит в том, чтобы привлекать продажи продуктов или дистрибьюторов в попытке показать законность. Это делается исключительно для того, чтобы обойти регулирующие органы, поскольку законы большинства штатов запрещают маркетинговую практику, когда потенциальная прибыль связана в первую очередь с привлечением других инвесторов, а не с продажей продукции. Суть, однако, в том, что во всех схемах пирамид продажа самого продукта гораздо менее важна, чем привлечение новых инвесторов.
Многоуровневый маркетинг – это метод продажи товаров напрямую потребителям без посредников в розничных магазинах. Товары продаются через сеть дистрибьюторов или продавцов, построенную по принципу пирамиды: каждый дистрибьютор набирает и обучает дополнительных дистрибьюторов и получает комиссионные с их продаж, а также с продаж, которые он или она совершает. Из-за своей пирамидальной структуры компании многоуровневого маркетинга иногда могут быть пирамидальными схемами.
Легальная многоуровневая маркетинговая компания уделяет особое внимание надежным продуктам или услугам. Схема пирамиды использует продукты или услуги, чтобы замаскировать свое стремление собрать деньги от инвесторов на нижних уровнях, чтобы заплатить другим инвесторам, находящимся выше по пирамиде.
В типичной схеме пирамиды новые инвесторы должны платить комиссию за право продавать продукты или услуги, а также за право привлекать других в пирамиду за вознаграждение, не связанное с продажей продуктов или услуг. Очень часто продукты или услуги, которые жертва должна купить, не могут быть проданы, и промоутеры пирамиды отказываются их выкупать. С другой стороны, законные многоуровневые маркетинговые компании будут выкупать непроданные товары, хотя часто со скидкой по сравнению с первоначальной ценой.
Успех в многоуровневом маркетинге зависит от двух факторов: качества продукции и услуг и упорного труда, необходимого для продажи товаров или услуг. Привлечение новых инвесторов имеет второстепенное значение.
Схемы пирамид обречены на провал, потому что их успех зависит от способности привлекать все больше и больше инвесторов. Поскольку в данном сообществе есть лишь ограниченное число людей, все финансовые пирамиды в конечном итоге рухнут. Деньги зарабатывают только те немногие, кто находится на вершине пирамиды.
С другой стороны, законные многоуровневые маркетинговые компании могут существовать долгое время. Хотя привлечение дополнительных инвесторов является неотъемлемой частью маркетинговой практики, поскольку законные многоуровневые маркетинговые компании предлагают солидные продукты или услуги, участники этих компаний не несут огромных убытков.
Если все финансовые пирамиды потерпят неудачу, зачем кому-то в них вкладывать деньги? Есть три основные категории людей, которые инвестируют в финансовые пирамиды: те, кто участвует из-за жадности; те, кого вводят в заблуждение, думая, что они вступают в «инвестиционный клуб» или «программу подарков»; и те, кто считает, что продукты или услуги являются законными.
Люди, которые из жадности участвуют в финансовых пирамидах, часто знают, что они незаконны. Тем не менее они участвуют, надеясь, что мошенничество продлится достаточно долго, чтобы они могли получить прибыль. Однако конечный результат пирамиды неизбежен. В лучшем случае несколько человек, обычно промоутеры, уходят с большим количеством денег, оставляя большую часть инвесторов терять все деньги, которые они вложили в схему. На самом деле, единственный способ заработать деньги на финансовых пирамидах — это обманом заставить других людей давать деньги, обещая, что они, в свою очередь, будут возмещены.0003
Промоутеры пирамид часто нацелены на сплоченные группы, такие как религиозные или общественные организации, спортивные команды и студентов колледжей, чтобы усилить давление для участия. Они дают некоторым схемам пирамид привлекательные названия, такие как «инвестиционные клубы» или «программы подарков». Эти клубы или программы обычно представляются этим инвесторам с заверениями в том, что они совершенно законны, одобрены Налоговой службой или сертифицированным бухгалтером. Некоторые даже прямо заявляют, что это не финансовая пирамида.
Участники этих клубов или программ должны охарактеризовать свои инвестиции как «безусловные дары», подписав отказ от прав. Однако правда в том, что, делая эти «дары», каждый ожидает, что те, кто находится ниже по пирамиде, сделают то же самое. Намерение состоит не в том, чтобы сделать безусловный подарок. Следовательно, эти люди не только вовлечены в незаконные финансовые пирамиды, они также могут нарушать налоговое законодательство.
Те инвесторы, которые на самом деле считают, что продукты или услуги, которые им продали промоутеры, являются законными, неизбежно осознают, что их обманули. Только когда эти продукты и услуги невозможно продать, а промоутеры отказываются выкупать их, они, наконец, узнают, что участвовали в незаконной финансовой пирамиде.
Очевидно, что самый простой способ избежать мошенничества — не участвовать в какой-либо рекламной акции, которая выглядит как финансовая пирамида. Ниже приведены некоторые дополнительные советы, которые помогут вам избежать финансовых пирамид:
Предприятия, связанные с продажей товаров членам семьи и друзьям и привлечением других людей для выполнения тех же действий, называются многоуровневым маркетингом (MLM), сетевым маркетингом или прямым маркетингом. Некоторые МЛМ являются незаконными финансовыми пирамидами. Прежде чем присоединиться к программе МЛМ, вот что нужно знать.
MLM-компании продают свои товары или услуги посредством личных продаж. Это означает, что вы продаете напрямую другим людям, возможно, из своего дома, дома клиента или в Интернете.
Если вы присоединитесь к программе MLM, компания может называть вас независимым «дистрибьютором», «участником» или «подрядчиком». Большинство MLM говорят, что вы можете зарабатывать деньги двумя способами:
Ваши рекруты, люди, которых они нанимают, и т. д. становятся вашей сетью продаж или «нижестоящими». Если MLM не является пирамидой, она будет платить вам на основе ваших продаж розничным клиентам, без необходимости нанимать новых дистрибьюторов.
Большинство людей, присоединяющихся к законным МЛМ, зарабатывают мало или вообще не зарабатывают. Некоторые из них теряют деньги. В некоторых случаях люди считают, что присоединились к законному МЛМ, но это оказывается незаконной пирамидой, которая крадет все, что они вкладывают, и оставляет их по уши в долгах.
Схемы пирамид являются мошенничеством. Они могут выглядеть очень похоже на законные бизнес-возможности MLM и часто продают реальные продукты, возможно, даже те, о которых вы слышали. Но если вы станете дистрибьютором пирамиды, это может стоить вам и вашим новобранцам — часто вашей семье и друзьям — много времени и денег, которые вы не вернете.
Организаторы финансовой пирамиды могут попытаться завербовать вас, рассказывая о том, что вы заработаете. Они могут сказать, что вы можете изменить свою жизнь — бросить работу и даже разбогатеть — продавая продукцию компании. Это ложь. Ваш доход будет зависеть в основном от того, сколько людей вы наймете, а не от того, сколько продукта вы продаете. Схемы пирамид созданы для того, чтобы побудить всех продолжать набирать людей, чтобы поддерживать постоянный поток новых дистрибьюторов и их денег в бизнес.
Часто в финансовой пирамиде вас поощряют или даже заставляют покупать определенное количество товара через регулярные промежутки времени, даже если у вас уже есть больше запасов, чем вы можете использовать или продать.
Возможно, вам даже придется покупать товары, прежде чем вы сможете получать оплату или определенные бонусы. Вам также, возможно, придется платить повторные сборы за другие предметы, такие как учебные занятия или дорогостоящие маркетинговые материалы. Кроме того, компания может сказать, что вы можете получать щедрые вознаграждения, такие как призы, бонусы, экзотические каникулы и роскошные автомобили. Тем не менее, часто оказывается, что вы должны достичь определенных целей по покупке продукта, найму, обучению или другим целям, чтобы претендовать на вознаграждение, и только несколько дистрибьюторов когда-либо претендуют на это.
В конце концов, большинство дистрибьюторов обнаруживают, что, как бы усердно они ни работали, они не могут продать достаточно товаров или нанять достаточно людей, чтобы заработать деньги. Они также не могут оплачивать обязательные сборы или закупки инвентаря, необходимые для получения вознаграждения, и они не могут заработать достаточно денег, чтобы покрыть свои расходы. В конце концов, у большинства людей заканчиваются деньги, им приходится увольняться и терять все, что они вложили.
Вот некоторые признаки финансовой пирамиды:
Если вы подумываете о вступлении в MLM, знайте, что некоторые MLM — даже те, которые не являются финансовыми пирамидами — могут быть неразумными инвестициями. Другие МЛМ могут не соответствовать вашим интересам и стилю жизни. Вот несколько способов защитить себя от неудачного опыта в MLM.
Задавайте сложные вопросы и ищите подробности. Не считайте это любопытным или навязчивым. Вы думаете об открытии малого бизнеса. Хорошему бизнесмену нужны эти ответы. Вот несколько вопросов, которые нужно задать:
Помните, что вам нужно проверить возможную сделку, которая потребует вашего времени и денег.
Об авторе