Редактор: Мария Попова
Подготовили подробную инструкцию, как запустить первую точку и что для этого понадобится
Владелица шоурума одежды больших размеров Shapes в Санкт-Петербурге
Подготовили подробную инструкцию, как запустить первую точку и что для этого понадобится
Владелица шоурума одежды больших размеров Shapes в Санкт-Петербурге
Кажется, что открыть магазин одежды просто: достаточно арендовать помещение, закупить партию товара и можно зарабатывать. Но на деле в рознице много тонкостей, а еще высокая конкуренция, большие вложения на старте и постоянный отбор поставщиков.
Мы поговорили с владелицей шоурума для женщин плюс-сайз в Санкт-Петербурге и узнали, стоит ли сейчас открывать магазин одежды, как выбрать нишу и определить целевую аудиторию и что нужно предусмотреть до открытия.
Составили пошаговый чек-лист, который поможет ничего не забыть, если открываете магазин одежды. Двигайтесь по пунктам и ставьте галочки напротив того, что уже выполнили.
Скачать чек-листУ розницы есть минусы, к которым нужно быть готовым. Основные мы перечислили в отдельной статье, а здесь расскажем, чего ожидать будущим магазинам одежды.
Как открыть розничный магазинКонкуренция с крупными игроками. Если планируете открытие магазина одежды в городе-миллионнике, основными конкурентами будут не аналогичные небольшие точки, а крупные ретейлеры и маркетплейсы. У них большие бюджеты, много рекламы и широкий ассортимент.
Большой объем закупок. Чтобы открыть даже небольшой магазин, нужно покупать одежду размерными сетками. Например, если хотите продавать футболки, мало взять только два размера S и М. Нужно купить вещь каждого размера, ведь на старте сложно предугадать, какой будет ходовым.
Большая площадь торговой точки. Если магазину косметики может хватить и маленькой точки, то для одежды нужна просторная клиентская зона, склад и место продавца. А еще нужно предусмотреть несколько примерочных, чтобы не создавать очередей.
Частая смена трендов. Мода и тренды меняются каждый сезон. Нужно постоянно следить за тем, чтобы одежда в магазине была современной, и вовремя пополнять ассортимент. А еще предпринимателю придется постоянно думать, что делать с остатками товара и тем, что вышло из моды.
«Ошибки закупки бывают, этого не избежать. Это может быть неактуальная модель, устаревший фасон или ошибки кроя.
Если вернуть вещь поставщику нельзя, пробуем разные варианты: переснять модель для соцсетей, собрать актуальный образ и выставить вещь на видное место. Еще можно попробовать продать на площадках объявлений, например на Авито, или организовать в магазине выделенную зону распродажи — постараться найти покупателя за счет низкой цены».
Владелица шоурума одежды больших размеров Shapes в Санкт-Петербурге
Если вы пока не готовы к трудностям, можете начать с продаж одежды в интернете. Для этого не нужно арендовать помещение, делать ремонт и покупать много вещей: можно договориться с производителем о доставке под заказ. У нас есть отдельная статья про работу интернет-магазина — в ней подробный порядок действий.
В статье остановимся на открытии небольшого офлайн-магазина одежды и подробно расскажем, как это сделать.
Бизнес-план помогает подсчитать расходы на открытие магазина и спрогнозировать, когда он окупится и начнет приносить доход.
Чтобы подготовить бизнес-план, не обязательно обращаться к специалистам, простой расчет можно сделать самостоятельно. Для этого нужно составить таблицу расходов и построить прогноз выручки и прибыли. О том, как это сделать, — в отдельной статье.
Как составить бизнес-планМы собрали примерные расходы, которые нужно заложить в бизнес-план. Цены могут отличаться в зависимости от региона, площади торговой точки и финансовых возможностей продавца. Дополнительно советуем заложить деньги на оплату аренды в первые три месяца работы, чтобы в случае затяжного старта не уйти в минус.
Что понадобится | Что входит | Сколько стоит |
---|---|---|
Аренда помещения в месяц | Площадь под магазин и коммунальные услуги | 70 000 ₽ + 5000 ₽ |
Ремонт | Подготовка стен, пола, проведение электричества | 100 000 ₽ |
Вывеска | Название магазина на подложке, без нее или вывеска на кронштейне | 40 000 ₽ |
Торговая мебель | Зеркала, примерочные, вешалки, полки, вешалы, манекены, пуфы | 150 000 ₽ |
Стартовая закупка товара | Одежда для продажи | 300 000 ₽ |
Кассовое оборудование | Онлайн-касса, терминал для торгового эквайринга, считыватель штрихкодов и видеонаблюдение | 50 000 ₽ |
Реклама | Продвижение в соцсетях | 30 000 ₽ |
Мелкие расходы | Канцтовары, упаковка, лампочки, саморезы | 10 000 ₽ |
Итого на открытие | 755 000 ₽ |
При выборе ниши проще всего ориентироваться на ту, в которой разбираетесь, — так легче понять потребности покупателей и предлагать им нужные товары.
Продавец много лет катается на сноуборде и решается на открытие магазина одежды с нуля, где будет продавать качественную одежду для катания, которая не рвется и не пропускает холод.
Такой подход удобен тем, что продавцу понятны предпочтения аудитории. Если планируете работать в нише, которая интересна, но опыта нет — на старте придется много изучать покупателей. Например, если продавать подростковую одежду и не знать, что сейчас нравится молодежи, — продаж не будет и магазин закроется.
«В нашем шоуруме мы продаем одежду больших размеров, от 50 и выше. В России эта ниша почти не занята: одежда таких размеров либо не современная, либо очень дорогая.
Я почувствовала это на себе, так как сама всю жизнь ношу 48‑й размер и больше. Приходишь в магазин и понимаешь, что вещей на тебя нет. Поэтому решила создать пространство для женщин плюс-сайз, которые могут прийти и примерить модные вещи подходящего размера в дружелюбной обстановке, без худышек в соседней примерочной. У нас даже нет продавцов: каждый консультант — стилист. Его цель — не столько продать, сколько помочь выбрать вещь, которая украсит и порадует женщину».
Владелица шоурума одежды больших размеров Shapes в Санкт-Петербурге
Еще важно помнить, что в магазине должен быть ассортимент. Если планируете продавать мужскую и женскую повседневную одежду, а бюджет ограничен, лучше начинать с чего-то одного. Иначе покупателям не из чего будет выбирать.
От поставщиков зависит, какого качества будет одежда и по какой цене ее продавать. Рассказываем несколько способов, как их найти.
В поисковиках и соцсетях. Чтобы найти поставщика, достаточно вбить в поиске запрос, например «одежда оптом» или «производители одежды», и выбирать из объявлений. Можно добавить свой город в поиск.
Таким образом ищут объявления в поисковиках, соцсетях и на тематических форумах.
По поиску «поставщик одежды Казань» в Гугле нашлось больше десятка компанийНа оптовых рынках. Их также ищут в интернете по ключевым словам, а потом приезжают по адресу.
На рынках работает много продавцов с аналогичным товаром. Можно прийти, на месте пощупать вещи, узнать цены и поторговаться.
В каталогах поставщиков. Это сайты, где оптовые компании предлагают сотрудничество. Они сразу указывают, на каких условиях готовы работать. Например, одни могут поставлять товар поштучно, а у других есть минимальная партия.
Каталогов поставщиков много, например Поставщики.ру, Оптом.ру и Supl.biz.
На выставках. Выставки проходят ежегодно в разных городах. На них можно познакомиться с производителями, посмотреть образцы и узнать условия закупки.
Посмотреть анонсы предстоящих мероприятий можно на сайтах выставочных комплексов своего города или в поисковиках по мероприятиям, например WorldExpo, Expomap и EXPOSALE.
Найти ближайшую выставку на сайте WorldExpoНа этикетках. Если давно носите какую-то одежду и она вам нравится, посмотрите информацию на ее этикетке. Там будет указан продавец, производитель и их контакты. Можно связаться с ними и обсудить сотрудничество.
Через менеджера. Если не хотите искать поставщиков самостоятельно или планируете искать их за границей, лучше нанять специалистов. Эксперт поможет определиться со страной-поставщиком и предложит выгодные варианты из базы проверенных поставщиков.
Искать поставщиков можно как в своем городе, так и в других городах и странах. Но сейчас иностранных поставщиков советуем выбирать из дружественных стран — легче проводить оплату и получать товар. Или прочитайте нашу отдельную статью, как сейчас проводить сделки с недружественными странами.
Как вести бизнес с недружественными странамиДля магазина важно, чтобы покупатели могли его легко найти, а внутри было просторно и светло. Рассказываем, на что обратить внимание при выборе помещения.
Локация. Лучше выбирать место ближе к центру, тогда до точки будет удобно ездить из разных концов города.
Если на момент открытия у магазина уже работают соцсети, можно устроить опрос аудитории и узнать, куда им удобнее добираться.Для привлечения клиентов с улицы стоит рассматривать аренду на первой линии — это помещения вдоль крупных дорог. Такие магазины легче заметить, но аренда будет дороже, чем во дворе. Если все же выбрали помещение во дворе, позаботьтесь о рекламе и указателях, чтобы потенциальные покупатели могли вас быстро найти.
Желательно, чтобы рядом с магазином не было таких соседей, как бары, ломбарды и микрозаймы.
Еще важно ориентироваться на ценовой сегмент. Если планируете продавать дорогие брендовые вещи, лучше рассмотреть площадь в новом ЖК или в торговом центре. Вещи по средним и низким ценам можно продавать и в спальном районе.
Для старта советуют арендовать как минимум 50 м² с высотой потолков от 2,5 м², чтобы после расстановки оборудования и товара помещение не казалось тесным.
Ремонт. Обычно для магазина одежды дорогой ремонт не нужен — все свободное пространство займут стенды с одеждой. Для работы хватит светлых стен, ровного пола и освещения. Света желательно провести побольше: если до расстановки товара кажется, что его достаточно, то после расстановки часть светильников будет скрыта за одеждой и станет темнее.
Вывеска. Она привлекает людей с улицы и служит ориентиром для тех, кто ищет магазин. Если планируете делать вывеску, нужно заранее уточнить у арендодателя, можно ли ее разместить на фасаде или нет. В противном случае лучше поискать другое помещение.
Как оформить вывеску на фасадеЧтобы бизнес работал законно, владельцы магазинов должны встать на учет в налоговой и открыть расчетный счет в банке.
Регистрация бизнеса. На старте владельцу небольшого магазина проще работать как ИП — у них меньше налогов и отчетности. Но если планируете работать с партнерами, лучше зарегистрировать ООО и зафиксировать доли каждого участника.
Ранее мы подробно рассказывали, как выбрать форму организации бизнеса, налоговый режим и зарегистрировать его самостоятельно:
При регистрации бизнес должен указать коды деятельности по ОКВЭД — основной и дополнительные. Они зависят от того, какой товар вы планируете продавать. Например, для магазина текстильной одежды подойдут такие коды:
47.51.1 — «Торговля розничная текстильными изделиями в специализированных магазинах»;
47.71.1 — «Торговля розничная мужской, женской и детской одеждой в специализированных магазинах»;
47.71 — «Торговля розничная одеждой в специализированных магазинах».
Можно добавить коды, которые пригодятся для доставки, рекламы и продаж через интернет:
47.91.1 — «Торговля розничная по почте»;
47.91.2 — «Торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи информационно-коммуникационной сети Интернет»;
47. 91.4 — «Торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи телевидения, радио, телефона».
Первое время может быть выгодно работать как ИП на патенте — бизнес платит только фиксированную сумму за патент и страховые взносы. Но есть ограничения, например торговая площадь на патенте не может быть больше 150 м², а максимальное количество сотрудников — не более 15.
Как ИП работать на патентеРасчетный счет. На нем хранятся деньги бизнеса. Он нужен, чтобы платить налоги, принимать оплату от покупателей и рассчитываться с поставщиками. Открыть расчетный счет можно в любом банке, в среднем его открывают за день. Необходимый перечень документов тоже у каждого свой, лучше уточнять в конкретном банке.
Если ранее не регистрировали ИП и не знаете, какие коды ОКВЭД выбрать, — оставьте заявку на регистрацию через Тинькофф. Мы поможем с документами, отправим их в налоговую и сразу откроем расчетный счет. Это бесплатно.
Регистрация бизнеса в ТинькоффДля розничного магазина одежды понадобится торговое и кассовое оборудование.
Торговое оборудование. Мебельные компании предлагают разные виды, можно выбрать из наличия или сделать под заказ. Легче всего приехать в профильную компанию с замерами помещения и выбрать оборудование с помощью консультанта — он подберет подходящие варианты по площади и бюджету.
Обычно для одежды предлагают установить вешала, рейлы или торговые решетки с крючками и кронштейнами. А ресепшен и примерочные чаще всего делают из ДСП. Дополнительно нужно купить вешалки для одежды, пуфы и зеркала.
Как выглядит вешало для одежды. В среднем они стоят около 2000 ₽На зеркалах лучше не экономить и взять побольше: по одному в каждую примерочную и несколько в торговый зал. Так покупатели смогут примерять вещи не только в кабинках, но и вне, например если продаете верхнюю одежду.
Конкретных требований к зеркалам нет, но лучше брать прямоугольные, без широкой рамы и в полный рост. Они универсальные и впишутся в любой интерьер.
Напольное зеркало подойдет для торгового зала. В нем покупатели смогут увидеть себя в полный рост и оценить, как сидит одеждаЕсли хочется сэкономить, можно поискать б/у мебель, которую распродают другие магазины. Но перед покупкой лучше съездить посмотреть на нее вживую и оценить состояние.
Пример, как выглядит магазин с одеждой. Главное, не забывать оставлять расстояние между рядами, чтобы покупателям было удобно выбиратьКассовое оборудование. Для магазина нужна онлайн-касса, чтобы печатать чеки и передавать данные о продажах в налоговую. И торговый терминал для эквайринга, чтобы покупатели могли расплачиваться картой или через СБП.
Как установить и настроить онлайн-кассуОнлайн-кассу и терминал можно купить в собственность или арендовать у банка. Условия у всех разные, например в Тинькофф за кассу и терминал платить не нужно, только фиксированный процент с каждой продажи.
Подключить прием платежей для бизнеса в ТинькоффЕсли тип одежды, который планируете продавать, подпадает под закон о маркировке, дополнительно нужно приобрести сканер кодов Data Matrix, чтобы считывать их с каждой вещи. Например, маркировка должна быть на одежде из натуральной кожи, пальто и трикотажных женских блузках. В среднем сканер стоит 5000 ₽.
Что такое обязательная маркировка товаровСразу открываться нельзя: нужно уведомить Роспотребнадзор и собрать необходимые документы.
Подать уведомление в Роспотребнадзор. Перед началом работы магазина предприниматель должен уведомить Роспотребнадзор. Сделать это нужно до того, как магазин откроется и начнет принимать первых посетителей. Например, за пару дней до открытия.
Как уведомить Роспотребнадзор о начале деятельностиДостаточно заполнить уведомление и отправить его в территориальное отделение организации. Удобнее всего это сделать онлайн, например через Госуслуги или МФЦ.
Подать уведомление через ГосуслугиВ уведомлении нужно указать нужный отдел Роспотребнадзора, данные компании или ИП, коды ОКВЭД и дату начала деятельности.
В среднем уведомление обрабатывают за один день. В ответ Роспотребнадзор пришлет уведомление со своей отметкой.
Пример заполненного уведомления в РоспотребнадзорСделать уголок потребителя. По закону продавец обязан разместить сведения о себе для покупателей. Обычно это называют «Уголок потребителя» или «Информационный стенд», но такого названия в законе нет. Продавцу нужно указать наименование компании или имя ИП, адрес, режим работы, ОГРН или ОГРНИП, ФИО владельца.
ст. 9 закона от 07.02.1992 № 2300-1Сделать уголок потребителя можно самостоятельно или заказать отдельный стенд. В среднем он стоит от 500 ₽.
Информационный стенд можно купить в любом цвете, например подобрать под цвета своего брендаПовесить план эвакуации. Чаще всего такой план уже есть у владельца помещения, можно попросить у него. Но если нет — продавец должен составить его по ГОСТу и согласовать с начальником районной пожарной части. После этого план нужно разместить в магазине на видном месте. Например, перед выходом из магазина.
План эвакуации — в п. 6.2 ГОСТ Р 12.2.143−2009Планы составляют специальные компании, такие есть в каждом городе. В среднем он стоит 3000 ₽.
Как может выглядеть план эвакуацииС основными пунктами для открытия закончили. Теперь расскажем, как развивать магазин, делать его комфортным для покупателей и вести учет товаров.
Запустить рекламу в соцсетях. Реклама помогает бизнесу рассказать о себе потенциальным покупателям. Выбор площадки зависит от аудитории, можно начать со Вконтакте и настроить там таргетированную рекламу. Это можно сделать самому, даже новичкам.
Как настроить таргетированную рекламу во ВконтактеРекламу нельзя сделать один раз — это постоянная статья расходов. Поэтому можно тестировать разные каналы и сравнивать, откуда приходит больше покупателей.
Еще для привлечения клиентов можно завести аккаунт или сообщество в соцсети. В нем можно выкладывать фотографии и видеообзоры вещей, чтобы покупатели захотели их купить. А еще можно рассказывать о новинках, акциях и показывать интересные комплекты, которые можно собрать из вашего ассортимента.
Пример рекламы в Телеграме. Для покупателей снимают фотографии, как выглядит вещь на моделиСоздать свой сайт. С его помощью можно наращивать узнаваемость магазина и продавать одежду в другие города. Часто покупатели не хотят ехать в магазин, а изучают ассортимент на сайте и заказывают на дом.
Базовый сайт с минимумом функций можно собрать в бесплатном конструкторе, например такой есть в Тинькофф. На нем можно разместить любое количество карточек товара и настроить прием оплаты. Сложный многостраничный сайт лучше доверить специалистам.
Конструктор сайтов ТинькоффВыбрать систему учета товаров. Она нужна, чтобы контролировать поступления и продажи и иметь представление, как идет бизнес. Вести учет можно двумя способами: самостоятельно или в программе учета.
Для самостоятельного учета подойдут обычные Excel-таблицы: достаточно добавить туда наименования товаров, цены, поступления и остатки. После этого можно настроить формулы, которые будут составлять отчеты. С нуля разобраться сложно, но можно, например по курсам в интернете.
Приемы и уроки на сайте «Планета Excel»Есть программы, которые разработали специально для товароучета магазинов одежды. Например, МойСклад, Бизнес.ру, Розница или SUBTOTAL. Их можно интегрировать с онлайн-кассой, и тогда данные о продажах будут обновляться автоматически — вручную забивать не придется.
Подключить музыку. Музыка на фоне создает спокойную атмосферу и располагает людей к покупкам. Стиль лучше выбирать по своей целевой аудитории, но беспроигрышный вариант — тихая инструментальная мелодия. Например, игра на фортепиано.
Нанять сотрудников. Сотрудников ищут через сайты поиска работы, например на HeadHunter и БУДУ. В вакансии нужно подробно расписать, что продает магазин, какие условия вы предлагаете и что ждете от кандидата. Обычно нанимают минимум двух продавцов — по одному в смену.
Стать продавцом на маркетплейсе. Маркетплейс не заменяет розничную точку или интернет-магазин — это дополнительный источник продаж. Работа заключается в том, что бизнес становится продавцом на площадке и конкурирует с другими продавцами аналогичного товара. Плюсы работы на маркетплейсе — большая аудитория, удобный интерфейс и дополнительные инструменты продвижения, которые могут поднять магазин в топ.
Как начать продавать на WildberriesУ магазина одежды дорогой старт: нужно вложиться в аренду, ремонт, торговое оборудование, минимальную партию товара и постоянно его рекламировать.
Перед началом работы стоит составить бизнес-план, подсчитать расходы и понять, когда магазин начнет приносить доход.
В качестве ниши лучше выбрать ту, про которую что-то знаете. Иначе придется заложить дополнительное время на изучение аудитории.
Искать поставщиков можно не только в интернете, но еще на выставках и даже на этикетках понравившейся одежды.
Для помещения важно, чтобы оно было просторным, его было легко найти и было много света и зеркал.
Торговую мебель можно выбрать из каталога производителя или купить с рук, главное, проверить ее состояние.
Перед открытием нужно уведомить Роспотребнадзор о начале работы.
После открытия работа не заканчивается: нужно сделать уголок потребителя, выбрать систему учета товаров, подключить музыку и запустить рекламу.
Обращаем ваше внимание, что представленные ниже материалы содержат лишь примеры типовых бизнес-планов. Цифры, приведенные в них, могут расцениваться лишь как ориентировочные, поскольку рынок и цены постоянно меняются. Вместе с тем, приведенный бизнес-план позволяет получить примерное представление о шагах, которые нужно будет предпринять для реализации бизнес-идеи.
Бизнес-планы для автобизнеса
Примеры готовых бизнес-планов, связанные с автобизнесом, грузоперевозками, производством оборудования и обслуживанием транспорта
Бизнес-планы для сферы услуг
Коллекция готовых бизнес-планов предприятий, работающих в сфере услуг
Бизнес-планы предприятий торговли
Коллекция готовых бизнес-планов предприятий, работающих в сфере розничной торговли
Бизнес-планы для общепита
Коллекция готовых бизнес-планов для организаций общественного питания
Бизнес-планы пищевого производства
Примеры готовых бизнес-планов для пищевых производств
Бизнес-планы в сфере образования и консалтинга
Подборка бизнес-планов для образовательных учреждений и консалтинговых организаций
Бизнес-планы для интернет-бизнеса и средств связи
Бизнес-планы, связанные с интернет-бизнесом, высокими технологиями и программным обесечением
Бизнес-планы для издательского бизнеса и рекламы
Готовые примеры российских бизнес-планов для издательского бизнеса, рекламы, СМИ и индустрии развлечений
Бизнес-планы в сфере недвижимости, строительства и дизайна
Бизнес-планы предприятий, работающих в сфере недвижимости, строительства, ремонта и дизайна
Бизнес-планы для легкой промышленности
Подборка бесплатных бизнес-планов для предприятий легкой промышленности
Планирование расположения вашего магазина — это и искусство, и наука. Оно требует творческого подхода, психологического понимания и тестирования.
В этом посте мы рассмотрим общие тактики, которые вы можете использовать при планировании расположения вашего магазина. Просмотрите их ниже и посмотрите, можете ли вы применить какие-либо из этих указателей к макету вашего магазина и мерчандайзингу.
1. Используйте правильный план этажаПлан этажа играет решающую роль в управлении движением и движением магазина. Выбор того, какой из них вам подходит, будет зависеть от ряда факторов, включая размер вашего магазина, продукты, которые вы продаете, и, что более важно, ваш целевой рынок.
Каковы ваши клиенты? Они делают покупки в спешке или могут не торопиться? Предпочитают ли они функции самообслуживания или ваши сотрудники будут направлять их по всему магазину? Хотите найти именно то, что им нужно эффективно, или они открыты для обнаружения предметов по пути?
Это лишь некоторые из вопросов, которые вы должны задать себе при выборе плана этажа.
Несмотря на то, что существует множество вариантов расположения магазинов, которые вы можете использовать, вот наиболее распространенные в розничной торговле:
Прямой план этажаЭтот план этажа предполагает размещение полок или стеллажей по прямым линиям для создания организованного потока движения. Это один из самых экономичных макетов магазинов, который в основном используется в больших торговых помещениях, супермаркетах и магазинах, которые в основном используют стеллажи для демонстрации своих товаров.
План беговой дорожки или петлиЭтот макет побуждает покупателей «зацикливаться» на вашем магазине. Вы размещаете свои приспособления и товары таким образом, чтобы создать путь, который направляет покупателей по вашему магазину.
Угловой план этажаЭта планировка магазина состоит из кривых и углов, создающих утонченную атмосферу. По данным Houston Chronicle, угловая планировка обычно используется ритейлерами высокого класса, и она «уменьшает имеющуюся у вас выставочную площадь, но вместо этого фокусируется на меньшем количестве более популярных линий».
Геометрический план этажаГеометрический план этажа использует стеллажи и приспособления для создания уникального ощущения и дизайна магазина. Используйте этот макет, если вы демонстрируете модные продукты.
Свободный планСвободный план дает вам максимальную свободу творчества. Вы не ограничены рисунком пола или полками, которые должны быть расположены под определенным углом. И в отличие от других макетов, вы не подталкиваете людей пройти по вашему магазину; вместо этого покупателям предлагается просматривать и идти в любом направлении.
2. Помните, куда вы «ведете» покупателейСуществует довольно много споров о том, должны ли розничные торговцы вести покупателей по часовой или против часовой стрелки внутри своих магазинов.
С одной стороны, некоторые утверждают, что поскольку большинство людей правши, они инстинктивно поворачиваются направо и исследуют магазин против часовой стрелки.
Тем не менее, другие исследования показывают, что направление движения покупателей в большей степени связано со схемами движения транспортных средств. Потребители в Великобритании и Австралии, например, ездят по левой стороне дороги, поэтому они склонны осматривать магазины по часовой стрелке, в то время как потребители из стран с правосторонним движением, таких как США, обычно поворачивают направо, когда входят в магазин.
Итак, какой теории направления покупок следует верить? Похоже, есть более веские доказательства, подтверждающие теорию о поведении за рулем. Как отметил Херб Соренсен, автор книги «В сознании покупателя»:
В США движение в супермаркете происходит против часовой стрелки, но исследования PathTracker в Великобритании, Австралии и Японии показывают, что покупатели склонны двигаться гораздо чаще. там по часовой стрелке… на схему движения в магазине также может влиять схема движения транспортных средств снаружи. В этих небольших исследованиях мы отметили, что в странах с правосторонним движением, где круги движутся по часовой стрелке, покупателям в магазинах может быть удобнее двигаться в том же направлении.
Наша рекомендация? Проверьте теорию на себе. Если вы обнаружите, что ваши клиенты действительно следуют образцам транспортных средств страны, тогда вы будете знать, где разместить новые поступления и другие привлекательные элементы.
3. Убедитесь, что количество вашей продукции соответствует требованиямВопрос о том, сколько товаров должно быть на витрине, является важным, и ответ на него не однозначен.
С одной стороны, наличие большего количества товаров в торговом зале увеличивает продажи. Когда компания Dollar General увеличила высоту своих полок до 78 дюймов, продажи на квадратный фут увеличились со 165 до 201 доллара.
Тем временем, когда Walmart сократил свои запасы, продажи неуклонно снижались, поэтому компания переделала свои магазины, чтобы снова увеличить запасы.
Что интересно, хотя продажи Walmart за этот период снизились, удовлетворенность клиентов увеличилась . Другими словами, клиенты стали счастливее, но меньше покупали. Уильям С. Саймон, в то время исполнительный директор американского подразделения Walmart, сказал, что покупателям «нравилось» иметь меньше товаров в торговом зале, но в то же время они и покупали меньше.
Наличие слишком большого количества товаров на распродажах может привести к ухудшению восприятия бренда, особенно если вы пытаетесь позиционировать себя как бутик или розничный продавец высокого класса.
Как сказал New York Times Пако Андерхилл, автор книги Почему мы покупаем , «чем больше людей набито в магазине, тем больше людей думают о нем как о ценности — так же, как если бы вы зашли в магазин и на полу меньше вещей, вы склонны думать, что они дорогие».
Суть? Количество товаров, которые будут отображаться в вашем магазине, будет зависеть от размера вашего магазина, имиджа, который вы хотите создать, и типа опыта, который вы хотите создать.
Если вы работаете со скидками и хотите максимально эффективно использовать пространство своего магазина, то заполнение магазина товарами может стать для вас хорошей стратегией. Но если вы элитный бутик, то лучше всего держать свой выбор кураторским и просто выставить несколько избранных предметов на обозрение.
4. Обеспечьте достаточное пространство между товарами и светильникамиХорошо иметь полки, заполненные товарами (если это то, к чему вы стремитесь), если вы по-прежнему оставляете своим покупателям их личное пространство.
Вы хотите избежать эффекта приклада, , который, согласно Андерхиллу, представляет собой феномен, при котором покупатели отказываются от витрины или продукта, на который они смотрели, когда их ударили один или два раза сзади.
Андерхилл написал:
Просматривая запись, чтобы узнать, как покупатели преодолевают дверной проем в часы пик, мы начали замечать что-то странное в вешалке для галстуков. Покупатели подходили к нему, останавливались и делали покупки, пока их один или два раза не сталкивали люди, направляющиеся в магазин или выходящие из него. После нескольких таких толчков большинство покупателей уходили с дороги, отказываясь от поиска галстука. Мы наблюдали за этим снова и снова, пока не стало ясно, что покупатели — особенно женщины, хотя в меньшей степени это относилось и к мужчинам — не любят, когда их трогают сзади. Они даже отойдут от интересующего их товара, чтобы избежать его.
5. Используйте макет для стимулирования продажПланировка вашего магазина может стать мощным инструментом для увеличения продаж. При правильном мерчандайзинге вы можете привлечь внимание покупателей к ключевым товарам и стимулировать импульсивные покупки.
Супермаркеты умеют это делать. Большинство продуктовых магазинов используют свои кассы для демонстрации популярных продуктов импульсивной покупки, таких как подарочные карты, конфеты и другие товары.
Еще один способ стимулировать импульсивные покупки — разместить на полках товары, дополняющие друг друга. Многие розничные продавцы одежды реализуют это, демонстрируя предметы одежды вместе с соответствующими аксессуарами.
6. Регулярно обновляйте свои витриныПравила относительно того, как часто менять свои витрины, зависят от того, с кем вы разговариваете, и от типа магазина, которым вы управляете.
Тем не менее, большинство экспертов рекомендуют менять некоторые части вашего магазина примерно раз в неделю. Вы можете, например, менять наряды своих манекенов или продавать каждую неделю.
И по очевидной причине вы хотите переключать свой мерчендайзинг всякий раз, когда появляются новые продукты.
Также примите во внимание количество (и характер) трафика, который вы получаете в вашем магазине или торговом центре. Часто ли мимо вас проходят одни и те же покупатели? Вы находитесь на оживленном углу улицы, по пути к местам работы людей? Если это так, то вам нужно чаще менять дисплеи, чтобы постоянно привлекать внимание людей.
Последнее, чего вы хотите, это чтобы покупатели слишком привыкли к вашему магазину, чтобы он даже не регистрировался, когда они проходят мимо.
7. Найдите способы воздействовать на несколько органов чувствВ то время как большая часть дизайна помещения состоит из визуальных компонентов, другие факторы, включая запах, осязание, звук и вкус, также могут влиять на внешний вид магазина. Смотри и чувствуй. Если вы хотите создать действительно захватывающий опыт в магазине, спроектируйте свой магазин так, чтобы он обращался к как можно большему количеству чувств покупателей.
Вот несколько идей о том, что вы можете сделать:
ЗвукРазумно выбирайте свой плейлист. Определите атмосферу, которую вы хотите создать, и выберите песни, которые усиливают (а не подавляют) атмосферу. Громкость и ритм могут влиять на поведение, в зависимости от того, кому вы продаете. Например, в то время как громкая музыка может хорошо работать для розничных продавцов, ориентированных на молодых покупателей, этого нельзя сказать о продавцах, обслуживающих взрослых.
АроматПекарни и кафе могут иметь здесь небольшое преимущество, поскольку они могут использовать запах своей продукции для привлечения клиентов. Но вы все равно можете удовлетворить обоняние людей, даже если вы не работаете в пищевой промышленности.
Reuters приводит несколько замечательных примеров аромамаркетинга в действии. Некоторые высококлассные продавцы, например, «наполняют свой отдел детских товаров успокаивающим запахом детской присыпки», в то время как «круизные компании и отели используют фирменные ароматы в своих номерах и в брошюрах, рассылаемых по почте гостям после того, как они возвращаются домой, в надежде, что аромат принесет им пользу». возвращают воспоминания о приятном отдыхе и стимулируют повторные заказы».
Другие розничные продавцы создают ароматы из своих лучших продуктов. Брэнди Холлс, директор Lush по бренд-коммуникациям в Северной Америке, , сказала Racked , что сильный аромат в их магазинах — это смесь их лучших продуктов.
«Когда я вхожу, я определенно чувствую запах бомбочки для ванны Avobath, мыла Karma и духов Vanillary. Это некоторые из наших культовых продуктов», — добавила она.
Правильные ароматы для вашего магазина, конечно же, будут зависеть от вашей аудитории и бизнеса, поэтому проведите исследование и выясните, какие ароматы побудят покупателей задержаться и совершить покупку.
ПрикосновениеНаличие «практической» атмосферы может повысить качество обслуживания покупателей. Один из способов сделать это — вынуть образцы продуктов из коробок, чтобы побудить клиентов протестировать их или поиграть с ними.
Apple впервые применила этот подход в сфере розничной торговли электроникой, когда они открыли магазины, в которых их продукты были на открытом воздухе, а не в больших коричневых коробках (что было нормой в то время).
Покупателям это понравилось, и вскоре другие розничные торговцы компьютерами и электроникой последовали их примеру.
ВкусЕсли вы продаете продукты питания в своем магазине, узнайте, есть ли у вас дегустационные станции. Опять же, это поощряет более практичный опыт покупок и делает его менее пугающим для людей.
Посмотрите, что Брендлесс делал в своем всплывающем магазине в Лос-Анджелесе. Чтобы дать людям попробовать свой кофе и чай, они создали станцию, где люди могут попробовать продукты.
Кстати, даже если вы не продаете съедобные продукты, вы все равно можете воздействовать на чувство вкуса покупателей, предлагая закуски и напитки, которыми они могут насладиться во время шоппинга.
Магазин косметики Birchbox, например, иногда предлагает шампанское в магазине. Вот снимок их магазина в Сохо в январе:
8. Не забудьте перекрестные товарыГруппировка ваших товаров по четким категориям или отделам — отличная стратегия, но посмотрите, сможете ли вы найти место для пересечения -торговать разными товарами. Определите товары в вашем магазине, которые будут хорошо сочетаться друг с другом, и разместите их на одной витрине.
Посмотрите на свой товар с точки зрения покупателя. Например, если бы вы были покупателем, рассматривающим определенное платье, есть ли в магазине что-нибудь, что подошло бы к нему?
Взгляните на эту витрину от Gymboree, где представлены рубашки и свитера с соответствующей сумочкой.
Вот еще один классный пример от Target. На верхней полке выставлены солнцезащитные средства для детей разных марок, а на полке прямо под ней выставлены подгузники для плавания. Target знает, что покупателям, покупающим подгузники для плавания, скорее всего, понадобится крем от загара (и наоборот), поэтому они разумно подбирают продукты вместе.
9. Убедитесь, что ваши сотрудники находятся на точке. Не забывайте, что ваши сотрудники также играют роль в дизайне и планировке вашего магазина. То, как они расположены в вашем магазине, может сделать или разрушить привлекательность вашего магазина. Если ваши сотрудники передвигаются по торговому залу, а не остаются за прилавком, это хороший способ сделать место более привлекательным.
Как сказал в своем блоге доктор розничной торговли Боб Фиббс: «Выведите своих сотрудников из-за прилавка и держите их активными, особенно если у вас есть окна».
Покупатели, заглянувшие в ваш магазин, захотят зайти внутрь, если увидят двигающихся людей. Вот почему Боб рекомендует торговцам инструктировать сотрудников «вести себя так, как если бы они были покупателями», если магазин пуст, чтобы сделать его более привлекательным.
10. Включите сезонные цвета и трендыВаши витрины должны соответствовать вашим покупателям, и один из лучших способов создать дизайн розничной торговли, который находит отклик, — это включить модные и сезонные элементы.
Меняйте дисплеи в зависимости от того, что происходит в течение года. Если приближается большой праздник, добавьте компоненты, относящиеся к вашим светильникам и дисплеям, чтобы максимизировать их эффект. То же самое для предстоящих и текущих сезонов.
Весна, например, известна яркими и цветущими цветами, а осень — более теплыми тонами. В любом случае вам нужно будет соответствующим образом настроить макет и отображение.
Взгляните на приведенный ниже пример визуального мерчандайзинга, в котором эффектно используются яркие цветовые сочетания, соответствующие весне.
11. Отслеживайте и оценивайте свои усилияИ последнее, но не менее важное: всегда спрашивайте себя, принимаете ли вы правильные решения по плану этажа, дизайну или планировке. Это очень важно для того, чтобы убедиться, что вы реализуете наилучшие возможные стратегии.
Вы и ваши сотрудники должны очень внимательно следить за тем, как люди ведут себя в вашем магазине. Обратите внимание на то, куда они идут, где задерживаются и что делают, пока находятся внутри. Также задавайте вопросы о том, что они думают о вашем магазине и что вы можете сделать для улучшения.
Допустим, вы вносите серьезные изменения в планировку или выкладку товаров в своем магазине. Вы хотите сравнить такие показатели, как продажи, трафик и время ожидания до внесения обновлений, а затем измерить результаты после внесения изменений. ( Совет для профессионалов: Используйте программное обеспечение для отчетности POS, чтобы отслеживать свою производительность. Это сэкономит время и значительно упростит сбор данных.)
Также рассмотрите возможность использования решений для анализа посещаемости, таких как счетчики посетителей, маяки, датчики тепла. , и более. Эти инструменты могут дать вам более глубокую аналитику и понимание привычек и поведения покупателей, чтобы вы могли принимать решения на основе данных.
Наконец, вам нужно убедиться, что ваши макеты и дисплеи выполняются правильно, поэтому проводите аудит магазина всякий раз, когда вы вносите изменения в свой магазин. Рассмотрите возможность использования такого инструмента, как Compliantia, для оценки ваших магазинов.
ИтогПланировка вашего магазина и мерчендайзинг напрямую влияют на посещаемость вашего магазина, время ожидания и продажи, среди прочего. Вот почему так важно, чтобы вы инвестировали время и ресурсы, чтобы убедиться, что внешний вид ваших магазинов соответствует требованиям. Также помните, когда дело доходит до макетов, витрин и мерчандайзинга, ваша работа никогда не заканчивается. Так что продолжайте находить тенденции и идеи и всегда ищите способы улучшить свою игру.
Франческа Никасио — эксперт по розничной торговле и специалист по контент-стратегии Vend. Она пишет о тенденциях, советах и других интересных вещах, которые позволяют розничным торговцам увеличивать продажи, лучше обслуживать клиентов и в целом быть более крутыми. Она также является автором бесплатной электронной книги Retail Survival of the Fittest, которая поможет ритейлерам подготовить свои магазины к будущему. Свяжитесь с ней в LinkedIn, Twitter или Google+.
Может показаться, что планирование торговой площади находится ниже в вашем списке приоритетов. В конце концов, есть так много других вещей, которые должны учитывать новые владельцы бизнеса: аренда, продукты, цены, управление запасами , рекламные акции, лояльность клиентов, розничное операционное программное обеспечение и многое другое.
Хотя все это важно учитывать, это не означает, что вы должны игнорировать план помещения розничного магазина. Эксперты потратили десятилетия, анализируя мелочи, необходимые для создания как наилучшего опыта для клиента, так и наиболее прибыльного для продавца. Правильное планирование торговых площадей может оказать огромное влияние на общий объем продаж.
Итак, думаете ли вы об открытии нового магазина или реконструкции существующего, в этом блоге вы найдете некоторые из лучших планов торговых залов. Это также не должно быть сложной задачей. Помните, что в розничной торговле небольшие изменения могут иметь большое значение. Узнайте больше ниже.
Разберитесь с планировкой вашего магазинаУ розничных продавцов есть множество вариантов планировок различных типов. Большинство из вас знакомы с философией, согласно которой покупатель всегда должен быть направлен в нужную сторону, как только он войдет. Но помимо этого, какие планы этажей в розничной торговле являются одними из самых популярных?
Начнем с того, который требует наименьшего планирования. Бесплатный план дает ритейлерам больше всего возможностей для оформления макета магазина. Это отлично подходит для владельцев, которые хотят большей гибкости и творчества.
Идея состоит в том, чтобы позволить покупателям исследовать торговый зал со своей скоростью и в своем собственном направлении. Нет никакой попытки направить их по какому-то определенному пути.
Подходит для бутиков и других небольших розничных магазинов, помогает вашим продуктам выделяться, дает покупателям больше места и хорошо подходит для элитной розничной торговли.
Тем не менее, бесплатные планы усложняют планирование продакт-плейсмента и могут привести к путанице среди ваших покупателей, поэтому планируйте соответствующим образом.
План этажаПереходя от самых нетрадиционных к самым традиционным, планировка этажей с сеткой — это то, что нужно большинству традиционных розничных продавцов. Этот план прост и будет наиболее знаком покупателям.
Планы этажей в виде сетки также позволяют эффективно использовать пространство, максимально увеличивая площадь помещения для демонстрации вашей продукции. Они упрощают хранение и инвентаризацию, чтобы ваша команда могла быстро выполнять рутинные задачи.
Однако это самый скучный план этажа. В эпоху, когда покупатели ищут уникальности в своем опыте, сетевой план розничной торговли далеко не вдохновляет. Это также может быть подавляющим, тесным и неудобным для поиска предметов.
Прямая торговая площадьТочно так же прямую торговую планировку легко спланировать, и все становится проще. Это открывает трафик для перекачивания покупателей в определенную часть магазина, обычно в заднюю часть.
Это дает розничным продавцам возможность создать специализированный раздел, где вы можете рекламировать новые поступления, специальные акции или другие товары.
Однако, как и в случае сетки, прямая торговая площадь может быть довольно одномерной и мало что оставляет воображению покупателя.
Планировка ипподромаПлан этажа ипподрома, также известный как кольцевая схема, помогает клиентам ориентироваться в путешествии. Это помогает вести покупателей, не жертвуя чувством свободы передвижения.
Эта система помогает продавцам выставлять максимальное количество доступных товаров. Это также обеспечивает предсказуемость пути клиента, что позволяет лучше размещать стратегические рекламные материалы и дисплеи по пути.
Лучше подходит для розничных магазинов с большой торговой площадью, где более традиционной планировки может быть недостаточно. Но будьте осторожны, чтобы использовать его только в том случае, если ваша клиентская база любит просматривать. Расположение петель не очень подходит для покупателей, совершающих покупки взад-вперед. Некоторые ритейлеры могут подумать о том, чтобы объединить секцию с ипподромом в более традиционную более широкую планировку магазина.
Планировка пола «елочкой»Планировка «елочкой» — одна из самых необычных планировок этажей, но некоторые торговцы должны принять ее к сведению.
Эта схема похожа на сетку, но лучше подходит для длинных и узких магазинов. Как правило, это магазины оптовых складов или другие операции, в которых есть много товаров без большого пространства, как вы могли видеть в некоторых старых крупных книжных магазинах.
Недостатком компоновки «елочкой» является то, что она сводит к минимуму видимость продукта и часто может показаться, что она упакована в тесном пространстве.
Диагональная карта магазинаЕще одна небольшая вариация формата сетки, диагональные планы этажей просто поворачивают проходы под углом, чтобы лучше представить товар и открыть пространство.
Это отличный выбор для небольших розничных магазинов, которые хотят освободить пространство для обзора и создать более уникальное пространство. Это даже лучше для облегчения движения по магазину и улучшения циркуляции среди гостей.
Единственным реальным недостатком этого макета по сравнению с макетом сетки является то, что он предотвращает переходы между разделами и не так знаком обычному покупателю.
Angular Retail FloorУгловые макеты, наиболее похожие на шаблон свободного потока, в значительной степени зависят от автономных дисплеев. Чаще всего к ним относятся круглые конструкции или закругленные столы.
Как правило, этот дизайн лучше всего подходит для розничной торговли дорогими товарами, такими как ювелирные изделия, модная одежда, косметика или роскошные аксессуары.
Угловые планировки этажей не позволяют максимально использовать пространство и поэтому не подходят для продавцов с большим объемом товарных запасов. Вместо этого они предлагают хорошую возможность продемонстрировать несколько уникальных предметов.
Геометрический/смешанный дизайн магазинаНаконец, магазины, работающие с кирпичом и раствором, могут использовать подход, более интегрированный в торговую площадь. Геометрические макеты включают существующий структурный дизайн стен, окон, колонн и т. д. в процесс совершения покупок.
Аналогичным образом, смешанное пространство объединяет различные элементы разных планировок в одно целое. Это удобно для розничных продавцов, которые продают разные виды товаров в одном месте.
IKEA, например, сочетает в себе принудительную дорожку/беговую дорожку с елочкой. Продуктовые магазины также часто сочетают традиционную сетку для своих основных продуктов с угловыми планами или планами свободного потока в своих специализированных отделах.
В целом, эта планировка требует большей части планирования, но она также предоставляет покупателям индивидуальный подход и дает розничным продавцам больше гибкости и творчества.
Как определиться с правильной планировкой торгового залаДо сих пор мы рассмотрели некоторые из наиболее популярных планировок торговых залов. И хотя этот раздел должен был дать вам некоторое представление о том, что хорошо подходит, есть несколько других факторов, которые следует учитывать при прохождении этого процесса. Приведенные ниже пункты помогут вам найти лучшее решение для вашего магазина.
Подумайте о том, как ведут себя ваши покупателиСуществует множество интересных фактов, связанных с поведением и психологией потребителей.
Например, эффект-приманка помогает розничным торговцам увеличивать воспринимаемую ценность и устанавливать более высокие цены на определенные товары. Кроме того, было доказано, что недвижимость прямо за вашими входными дверями (зона декомпрессии) является наиболее важной для выделения рекламных акций. Покупатели также с большей вероятностью повернут направо при входе в ваш магазин.
Подумайте, что лучше всего подходит для ваших покупок. Спросите отзывы клиентов, примите во внимание ограничения вашего физического местоположения и протестируйте различные решения с временными макетами.
Наймите планировщика планировки магазинаПрежде чем пытаться построить что-либо в своем магазине, убедитесь, что это будет работать. Вы не хотите, чтобы на полпути к построению плана этажа вы обнаружили, что он не подходит правильно.
Начните с нескольких набросков того, что вы представляете. Вспомните некоторые элементы вашей базовой инфраструктуры, такие как электрические розетки, встроенная техника и ваши Кассовая зона POS .
Большинство из нас не разбираются в архитектуре, но, к счастью, есть несколько цифровых инструментов, облегчающих эту часть. Это позволяет вам составлять основные планы этажей и экспериментировать с различными вариантами.
Если вы ищете вдохновение, подпишитесь на соответствующие аккаунты на Pinterest или в Instagram. Это может помочь владельцам бизнеса найти новые идеи.
Наконец, для больших площадей или операций с несколькими магазинами, возможно, стоит инвестировать в внешнего консула. Ищите агентства, которые специализируются на разработке торговых планировок и максимизируйте эффективность вашего пространства.
Очистите входПространство прямо за входной дверью называется зоной декомпрессии. Это одно из самых важных мест во всем вашем магазине. Это критическая область, потому что она дает вашим покупателям самое первое впечатление о внутренней части вашего пространства. Здесь дайте им возможность собраться вокруг и быстро понять, как действовать дальше.
Эта часть торгового зала также является отличной возможностью для размещения отдельных рекламных витрин или других простых мерчандайзинговых товаров.
Содержите планировку своего розничного магазина в чистотеХотя вы хотите максимально увеличить количество товаров, которые вы демонстрируете, вы также не хотите перегружать своих покупателей или создавать путаницу в процессе совершения покупок.
Потребителям нравится, когда в магазине больше свободного места. Это позволяет людям не торопиться в пространстве, не беспокоясь о блокировании других покупателей. Плюс, психологически это ассоциируется с роскошью. Ведь торговая недвижимость – это роскошь!
Если вы действительно ориентированы на покупателя с ограниченным бюджетом, вы можете позволить себе втиснуть немного больше вещей, но все же не рискуя вызвать слишком много раздражения.
Имея достаточно свободного места в торговом зале, вы также можете замедлить некоторых покупателей с помощью витрин, чтобы напомнить им о товарах, о которых они забыли, или познакомить их с продуктами, о наличии которых они не знали.
Подчеркните их хорошим освещением, большим количеством цветов, большими вывесками и подвижными дисплеями (на случай, если определенное место не работает).
Подберите необходимое оборудование для вашего торгового помещенияПосле того, как вы определитесь с планом, убедитесь, что у вас есть необходимые материалы.
Об авторе