План работы маркетолога: Краткий план работы маркетолога по реализации маркетинговой стратегии

План работы маркетолога: Краткий план работы маркетолога по реализации маркетинговой стратегии

Краткий план работы маркетолога по реализации маркетинговой стратегии

По сути, планирование в маркетинге строится на выполнении определенного алгоритма:

1. определение цели;
2. анализ текущей ситуации во взаимодействии с поставленной целью;
3. выявление несоответствия целей и текущей ситуации;
4. определение требуемых изменений;
5. непосредственное составление плана работ;
6. реализация продуманного плана маркетологом и взаимодействующими подразделениями;
7. корректировка плана при изменении текущей ситуации.

Теперь рассмотрим данный алгоритм планирования работы маркетолога более подробно. Заострю внимание лишь на ключевых моментах. Думаю, нет смысла объяснять то, что и так понятно.

Определение целей. Цели работы маркетолога определяются, опираясь на глобальные, стратегические цели организации или бизнеса. Если не прибегать к заумным выражениям, то просто посмотрите, к чему стремится компания и, самое главное, как этот процесс осуществляется.

Понимаю, что советы дело не благодарное, но дам маленький совет, особенно будет полезен начинающим маркетолгам:

Не кидайтесь в омут с головой при реализации своих, пусть даже наполеоновских планов. Осмотритесь в компании, на что готово идти руководство, каким образом вообще относятся к маркетингу в компании. Разочарование от нереализованности и себя и своих идей может быть очень сильным.

Анализ текущей ситуации. С целями определились, дальше необходимо понять отправную точку. В каком положении находится компании на данном этапе развития. А то целью может быть всемирная известность бренда через три месяца, а компания только зарегистрирована.

Как анализировать текущую ситуацию?

1. SWOT – анализ компании в целом. При данном виде анализ смотрим на общий объем и особенности рынка в целом и наших конкурентов в частности.
2. Анализ экономических показателей компании в целом. Плюс к этому, крайне желательно, сделать АВС — анализ ассортимента и xyz анализ
3. Анализ позиционирования компании в умах покупателей. С этой целью можно взять результаты уже имеющегося анкетирования или провести новый опрос клиентов компании.
4. Сопоставляем все полученные данные на предмет соответствия заявленным целям, если есть несоответствия, то…
5. Продумываем мероприятия по устранению несоответствий. Возможно, придется корректировать цели и ожидания.

После того, как анализ текущего положения компании завершен и цели скорректированы, необходимо определить систему показателей эффективности. Как оценивать результат-то будем?

Составление подробного плана работы маркетолога. Теперь, когда цели поставлены и проведены вся аналитика по компании, переходим к непосредственному составлению плана. При составлении плана нужно не забыть учесть:

1. Ассортиментную политику компании.
2. Ценовую политику организации.
3. Маркетинговые мероприятия (реклама, маркетинговые акции).
4. Даты проведения маркетинговых мероприятий, например распродажу сезонного товара.
5. В идеале, желательно сверстать бюджет.

Организация выполнения плана работ маркетолога. Какой бы идеальный план мы бы с вами не придумали – он ничто без его реализации. Ниже также тезисами основные ключевые моменты, на которые нужно обратить внимание:

1. Система мотивации менеджеров.
2. Обеспечение слаженной работы различных подразделений внутри компании. Здесь стоит обратить внимание на процесс коммуникации между отделами.
3. Организация единой и актуальной базы данных по клиентам, сотрудникам, поставщикам.
4. Обучение персонала и проведение тренингов для сотрудников в случае необходимости.
5. Мониторинг конкурентов – их ассортимент, цены и акции.
6. Мониторинг целевой аудитории клиентов.
7. Мониторинг собственных продаж. Не стоит забывать про этот пункт. Собственные продажи должны проходить периодически, но постоянно.
8. Прогнозирование и планирование будущих продаж.
9. АВС и SWOT анализ должны проходить периодически. Возможно, после их проведения потребуются корректировки в ту или иную сторону.
10. Подсчет коэффициентов эффективности деятельности предприятия.

Не стану утверждать, что представленный выше алгоритм – это минутная работа. Это процесс, и процесс довольно длительного действия, который может растянуться на годы. Сам план может быть расписан на нескольких страницах обычного текста, но работа по выполнению плана маркетологом осуществляется не разово, а постоянно.

6 шагов + 3 примера

Энди Дюфрейн не смог бы сбежать из самой жесткой тюрьмы “Шоушенка” для пожизненных заключенных, не будь у него плана.

Поскольку план — это процесс достижения цели, то Вашему бизнесу без него тоже не обойтись, в частности и без маркетингового.

Поэтому, что такое маркетинговый план, кому подойдет и как разработать его самостоятельно разберем в этой статье.

Маркетинговый план — это будущие шаги маркетинговых мероприятий и коммуникаций, направленные на достижение долгосрочных целей компании, с расчетом всех затрат, рисков и стратегий.

Часто владельцы компаний недооценивают эффективность такого плана, считая это пустой тратой денег и времени.

Ведь продукт продается, клиенты есть, и все хорошо. Но не тут то было. Сами же знаете, что рынок это еще та неопределенность. Вот зайдет завтра гигант, и от клиентов Ваших только пятки сверкать будут.

Поэтому, чтобы не допустить такую ситуацию, и вдобавок проанализировать текущее состояние Вашей компании, её возможности, слабые и сильные стороны, нужен маркетинговый план.

И на картинке ниже Вы можете посмотреть пример маркетингового плана (забегая вперёд).

Пример маркетингового плана

основные моменты

Теперь переходим к самым основным вопросам. В статье не будет скучной классификации маркетинговых планов, только практика и примеры.

И еще я подготовил шаблоны для разработки, которые Вы сможете скачать для удобства составления Вашего собственного маркетингового плана.

Кому нужен маркетинговый план

Нужен для Вашей компании маркетинговый план или нет определить, как ни странно, очень просто. 

Если Вы хотите плыть по течению бизнеса, и не важно, что Вас кусают акулы-конкуренты, Вас всё устраивает, то план маркетинга не нужен. Но хочу предупредить, с такими установками Вы долго не протяните.

Поэтому, если у Вашего бизнеса есть цели, если Вы недовольны развитием своей компании, Вас не устраивают результаты продаж. Если Вы хотите роста и развития, хотите контролировать ситуацию, двигаться в нужном направлении, то вперед составлять маркетинговый план.

Как и в любом деле, в маркетинговом плане есть свои плюсы и минусы. Ведь в нашей жизни не бывает всё просто так.

И сейчас рассмотрим подробнее положительные и отрицательные стороны инструмента.

ВКЛЮЧАЙТЕСЬ В СОЦСЕТИ УЖЕ 40 000+ С НАМИ

Екатерина

Сергей

Иван

Елена

Екатерина

Подписаться

Плюсы

Маркетинговый план — это руководство, которое Вы используете, чтобы заработать денег.

Поэтому, понимая, что из себя представляет Ваш бизнес, и как он будет работать, Вы сможете увидеть, как каждый результат влияет на прибыль.

Это, конечно, если говорить одной фразой. А если говорить нескольким, то получится так:

• Видите картину будущего;
• Знаете как распределить ресурсы;
• Улучшите бизнес;
• Выявите проблемы;
• Спрогнозируете результаты;
• Устраните недочеты.

Минусы

Для создания хорошего плана требуется время, и еще он потребует инвестиций. На самом деле это краткосрочные потери, но для предприятий с ограниченным бюджетом этого может хватить, чтобы закрыть свои двери.

В общем, минусы есть минусы. И они тесно соприкасаются с рисками, которые могут Вас ожидать. И вот еще несколько неприятных минусов:

• Неточность результатов;
• Отсутствие гарантий;
• Устаревание данных;
• Дополнительные затраты.

Самое главное осознавать, что кроме плюсов существуют минусы, а значит нужно быть к ним готовыми. Как говориться “Хочешь мира, готовься к войне”.

Кто будет делать план

Ну… План битвы разрабатывает полководец, совместно со своими военачальниками. Поэтому без Вас, владельца бизнеса, он будет неэффективным.

Это же Вы знаете абсолютно все подводные камни бизнеса, да и охотнее всех стремитесь достигать высот.

Хорошим вариантом будет подключить к столь непростой задаче и штатного маркетолога или даже специалиста извне, например, маркетинговое агентство. Только удостоверьтесь заранее в компетентности специалистов. 

И хочу обратить внимание, если самой разработкой занимаетесь не Вы, утверждать все равно придется Вам.

Так что не спешите закрывать статью. Вы должны знать, из каких элементов состоит план и как его создать.

Содержание плана

Скажу сразу, что универсальной структуры маркетингового плана, которая подойдет всем, не существует, как и самого плана.

Все зависит от конкретной ситуации, потому что на составление плана влияет каждая мелочь. Например: тенденции рынка, аудитория, геоположение.

И даже одинаковым компаниям с равным положением на рынке один и тот же план не подойдет, если они находятся в разных городах.

Но всё же я предлагаю Вам шаблон, от которого можно оттолкнуться. В зависимости от масштабов бизнеса и целей, Вы можете добавлять или убирать пункты. Поэтому встречайте нашу версию содержания: 

1. Определение общей цели плана;
2. Выбор лиц, ответственных за составление и содержание плана;
3. Анализ предыдущего и нынешнего положения компании на рынке;
4. Определение целей и сроков планирования;
5. Детальная разработка действия по достижению целей;
6. Подробное составление бюджета по каждой статье расходов;
7. Учет рисков и действий в случае внеплановых ситуаций;
8. Ведение и корректировки плана.

Красиво правда?! Это можно назвать ядром плана, это основные его разделы. Естественно, пунктов намного больше, и естественно, каждый мы разберём детально. Но это будет дальше.

Важно. Хотите кардинально отличаться от конкурентов?Мечтаете, чтобы потребители выбирали именно Вас среди всего рынка? Тогда советуем изучить нашу методичку. Она платная, но окупится в считанные дни. По ссылке скидка 50% в течение 4 часов, кликайте -> «Отличия от конкурентов»

Примеры на бизнесе

Теперь подошли к самому интересному — к шаблонам. Я подготовил для Вас маркетинговый план на примере разных бизнесов, и предупреждаю сразу, что это не точные и не детальные планы.

Если Вы хотите использовать их для себя, то они однозначно потребуют корректировок.

Итак, скачивайте любой шаблон и в следующей главе будем вместе разрабатывать план, и еще они все представлены в виде таблицы, потому что это самый удобный вариант реализации. 

1. Молочный завод

Цель маркетингового плана — вывести на рынок Москвы новый продукт к январю 2019 года. И выглядеть наш план для такой цели будет следующим образом. 

Маркетинговый план по выводу продукта

Ссылка для скачивания шаблона: маркетинговый план молочного завода

2. Магазин детской одежды

Цель маркетингового плана — увеличение клиентской базы на 20% и увеличение частоты посещения магазина одежды на 50% к февралю 2018 года. Образец этого вариант плана смотрите на картинке ниже.  

Маркетинговый план по увеличению базы

Ссылка для скачивания шаблона: маркетинговый план магазина детской одежды

3. Салон красоты 

Цель маркетингового плана — увеличение объема продаж в 2 раза в декабре 2018 года. И опять же, ниже Вы можете увидеть, как будет выглядеть план под данную цель.

Маркетинговый план по увеличению объема продаж

Ссылка для скачивания шаблона: маркетинговый план салона красоты

инструкция по разработке

Сейчас мы с Вами разберем, как самостоятельно написать маркетинговый план на подробных примерах.

Ещё раз повторю, что каждый план индивидуальный и имеет свои шаги и задачи. Поэтому включайте голову и думайте, какие шаги Вам убрать, а какие добавить. Впрочем, поймёте Вы это далее по ходу чтения статьи.

Шаг 1. Цель

Цель

Как Вы уже знаете, цели — наше всё. Поэтому, перед тем как написать маркетинговый план, Вы должны определить его цель.

Например, для вывода товара на рынок будет один маркетинговый план предприятия, для открытия нового магазина — совершенно другой.

И даже для проведения акции можно составить маркетинговый план. И вот пример возможных целей:

1. Открытие нового магазина;
2. Увеличение конверсии сайта;
3. Увеличение выручки;
4. Вывод нового товара на рынок;
5. Выход на новый сегмент рынка;
6. Захват доли рынка;
7. Занять лидирующую позицию на рынке;
8. Привлечь новых покупателей;
9. Увеличение среднего чека;
10. Организация мероприятия.

И Вы же помните про правило SMART? То есть, цель плана должна быть конкретная, измеримая, достижимая, реальная и ограниченная по срокам.

Кстати, сроки это обязательно, так как план может составляться на месяц, на год и даже не несколько лет.

Например: “Увеличение прибыли на 37% с помощью скриптов продаж за 1 год” или “Повышение конверсии интернет магазина до 8% с помощью юзабилити в течение 5 месяцев”.

Шаг 2. Столбцы

Столбцы

В этом шаге поговорим про основную шапку маркетингового плана, как ее составить и опять же повторюсь, что для Вас она может быть другой, например, Вы можете добавить графу “Подрядчик”. 

1. Задача. Тот самый план действий, который Вам нужно будет сделать, но об этом чуть позже;
2. Сроки. Для каждого пункта в маркетинговом плане Вам нужно выставить срок, сами же знаете, если нет срока, то задача затянется;
3. Ответственное лицо. К каждому пункту выберите соответствующее лицо, оно-то и будет отчитываться перед Вами по выполнению задачи;
4. Документ. Записываете любой удобный формат (эскиз, макет, отчет, график, текст), это своего рода результат действия;
5. Бюджет. И без него не обойтись. Например, анализ может и “бесплатно” сделать штатный маркетолог, но для рекламы деньги нужны.

На этом шаге Вам не нужно заполнять каждый пункт. Просто достаточно взять и сформировать требуемые столбцы, чтобы через несколько действий приступить к их заполнению.

Шаг 3. Анализ

Анализ

Теперь приступаем к самому плану, разберем, как его создать. И это, пожалуй, самый важный и обязательный шаг в любом маркетинговом плане.

Потому что при анализе могут вскрыться подводные камни Вашего бизнеса, определиться новые этапы развития, которые автоматически перейдут в следующий шаг.

И для того, чтобы достичь любую цель, Вы должны знать бизнес как свои пять пальцев.

Даже если Вы думаете, что всё знаете о рынке, конкурентах и клиентах, но если эта информация не записана на бумаге, не сведена в таблицу и не проанализирована, то смело включайте в план полный анализ своего бизнеса, в который будут входить:

3.1 Миссия компании

Вам необходимо определить миссию компании, если у Вас ее нет. Поскольку без идеи в бизнесе делать нечего.

Кроме этого, именно миссия будет ядром, которое позволит заявить Вашей компании о себе, как о компании с серьезными намерениями, и еще она поможет направлять все действия в нужном направлении.

Сотрудники будут сразу понимать, о чем Вы хотите рассказать миру, почему Вы все это делаете. Она поможет быть единым целым во всех коммуникациях и бизнес процессах.

3.2 SWOT — анализ

Напоминаю, что при помощи этого анализа Вы сможете выявить сильные и слабые стороны Вашей компании, то есть те, на которые можете повлиять.

По теме:

SWOT-анализ: инструкция + примеры

Также Вы увидите возможности и угрозы, которые действуют на Вас из вне и обернуть их на пользу бизнесу, но об этом уже в следующих шагах.

Вам необходимо трезво оценить свою компанию и узнать, что необходимо “докрутить”. Лучше всего всей командой. Это не займет много времени, но Вы многое узнаете о своем бизнесе.

На правах рекламы

3.3 Составление “идеального клиента”  

Возможно, Вы знаете свою целевую аудиторию, но анализ клиентов никогда не будет лишним. Зачастую ориентирование не на “своего” потребителя может тянуть компанию вниз.

Поэтому частью Вашего плана будет создание “аватара клиента”. Именно от него и будет строиться дальнейшая коммуникация и рынки сбыта.

Кто эти люди? Где Вы можете их найти? Что они ценят? На эти вопросы надо ответить. Опять же, определяем ответственного и ставим сроки.

3.4 Существующие проблемы 

Главное, не обманывайте себя и взгляните на бизнес трезвыми глазами, перечислите все существующие проблемы.

Например, самые распространенные: мало клиентов, не работает реклама, плохо работает персонал.

Вообще проблемой может быть все, что угодно. И тут важна каждая мелочь, так как все выявленные проблемы будут помощниками при составлении плана дальнейших действий.

3.5 Будущие цели 

Текущее положение, проблемы — это все понятно. Информация, которая на поверхности, которую просто необходимо собрать.

Но никто не может знать амбиции руководителя. Его планы на будущее. Есть ли они вообще?

Поэтому “разговор по душам” с владельцем бизнеса или руководящим советом должен быть в обязательном порядке.

Ведь бизнес без развития — это не бизнес, а издевательство над человечеством, и в маркетинговом плане нет никакого смысла.

Поэтому долгосрочные цели руководства тоже должны быть на бумаге и доноситься до сотрудников компании.

3.6 Остальные анализы

Расписывать подробно не буду, так как все индивидуально, поэтому просто приведу примеры анализов, которые может включать в себя маркетинговый план: 

1. Анализ продаж;
2. Анализ бизнес процессов;
3. Аудит маркетинга;
4. Анализ конкурентов;
5. Анализ рынка сбыта;
6. Анализ продукта.

Скажу так, чем больше Вы будете знать про свой бизнес, тем лучше поймете, какие места улучшить, куда его направить, а также что из инструментов у Вас работает, а что нет. 

Шаг 4. Инструменты достижения

Инструменты достижения

Если второй шаг касался аналитики и давал четкие ответы, то данный шаг самый творческий.

Но без подсчетов тут тоже не обойтись, и сейчас расскажу, как правильно составить инструменты.

Итак, берем все результаты, которые получили в шаге два и на основании них и всей информации о бизнесе (не забывая про общую цель плана), определяем цели и задачи, которые необходимо выполнить.

А также то, какие дополнительные действия и затраты они предполагают, то есть расписываем все-все мероприятия.

Например, это могут быть: новые скрипты продаж, работа со средним чеком, улучшение процентных показателей каждого этапа воронки продаж, введение допродаж, улучшение клиентского сервиса, скорости доставки, качества продукции и т. д.

Стоит задача поднять продажи на 50%? Думаем, какими способами можно достичь этого показателя, как их внедрить и организовать, определяем сроки. 

И сейчас я расскажу немного подробнее о некоторых стандартных пунктах, которые можно учитывать в данном шаге.

4.1 Отстройка от конкурентов

Анализ конкурентов проведен. Он теперь на бумаге, а точнее в таблице. Необходимо выделить свои преимущества, составить УТП (Уникальное Торговое Предложение), позиционирование и ценообразование.

Придумайте маркетинговые уловки, которые будут выделять Вас на фоне остальных. Например, теплый шарфик на ручке дверей Вашего офиса, чтобы ладоням клиента было не холодно.

4.2 Улучшение продукта и сервиса

Подумайте, как Вы можете улучшить свой продукт? Возможно, необходима закупка нового оборудования, склада или сырья. Или детского уголка в офис. Анализ рынка у Вас есть, клиентов тоже, УТП, миссия — все готово.

Придумайте особое предложения для новых каналов сбыта. Какие дополнительные расходы и действия повлекут за собой эти задачи?

В маркетинговом плане это может занять приоритетное внимание и стать толчком к росту. Помним: ответственный и сроки.

4.3 Определение маркетинговых коммуникаций

Собственно, в этом пункте должны быть расписаны все маркетинговые мероприятия, которые направлены на устранение проблем и достижения целей.

Например, Вам нужно реанимировать клиентов, значит в этом этапе Вы прописываете, как это сделать: организовать мастер-класс, устроить ВИП распродажу, сделать рассылку со спец. предложением, позвонить или создать цепочку E-mail писем.

Важно. Продавайте больше, информируя клиентов через E-mail, Viber, SMS, Web-push рассылки. Для этого рекомендуем надежный сервис UniSender. Кликайте и тестируйте -> UniSender

То есть все коммуникации, которые Вы планируете на ближайший год или пять, должны быть зафиксированы.

И еще один плюс маркетингового плана в том, что после этой манипуляции Вы будете точно знать что именно работает в Вашем бизнесе и приносит результаты.

Шаг 5. Прочее

Прочее

Готовый план — это всего лишь часть развития компании. Кроме составления его необходимо внедрять.

И даже это еще не все. Его необходимо вести и обращаться к нему каждый день: следить за выполнением, следить за ситуацией на рынке, в продажах, в организационных моментах. Что поможет вести план? Мы выделяем два пункта.

5.1 Риски и действия

Как бы красиво не выглядела наша стратегия, риски есть всегда. Человеческий фактор, стихия, форс-мажор, ситуация на рынке из-за выхода инновационного оборудования. Все что угодно может сорвать планы.

Как составить список возможных рисков? Существуют даже целые агентства, которые занимаются их расчетами.

И, как говориться, “предупрежден — значит вооружен”. Поэтому Вам заранее необходимо описать действия в случае рисков.

Возможно Вы определите неправильные сегменты клиентов или сбыта. Есть риск всех неправильных исследований, о которых мы говорили.

Ваша задача описать действия, которые помогут адаптироваться и избежать провальных моментов.

5.2 Корректировки

Корректировки могут быть связаны с рисками. Это непосредственные изменения в плане при факте случившихся форс-мажоров.

Кроме этого, сюда могут входить какие-то изменения в законодательстве или инфоповоды, которые могут добавить или изменить концепцию рекламных кампаний.

Например, мемы чемпионата мира с шаурмой или ждун, их тут же подхватили рекламщики фирм.

То есть ведение плана — это отслеживание тенденций рынка и мира в целом, а  также способность внедрять краткосрочные планы. Другими словами — это ведение битвы.

Шаг 6. Итог

Готовый маркетинговый план

Вот и все, финиш! Поздравляю, теперь у Вас на руках готовый маркетинговый план, и Вы знаете, как сделать его под любую цель компании. Но все же помните о том, что план не панацея от всех бед, он просто Ваш помощник. 

Кстати, если Вы уже составляли маркетинговый план, и у Вас остались вопросы, то пишите в комментариях, с удовольствием на них ответим. А еще можете делиться Вашими вариантами этого инструмента.

Важно. Выжимайте из бизнеса максимум с помощью нашей методички формата «фишечная стратегия». В ней выжимка из сотен тренингов и книг по маркетингу и продажам. А также концентрат успешных действий. По ссылке скидка 50% в течение 4 часов, кликайте -> “200+ фишек маркетинга: от привлечения до удержания“

Коротко о главном

Если Вы хотите меняться вместе с рынком, не отставать от конкурентов и расти, то без маркетингового плана Вам не обойтись.

Это все те же самые действия, которые Вы делаете сейчас в своей компании, только упорядоченные и подчиненные собственному месту в пути развития Вашего бизнеса.

Еще хочу отметить, что маркетинговый план нужен для бизнеса совершенно любых размеров.

И все потому, что план поможет Вашей компании выйти на новый уровень, устранить все существующие проблемы и совместно, в одном направлении, двигаться к общей цели.

По теме:

Книги по маркетингу: ТОП-70 (для новичков и профи)

Как быстро и легко создать профиль покупателя [бесплатный инструмент]

Воспользуйтесь инструментом Make My Persona для быстрого и простого создания образа.

Отведи меня к инструменту

Карли Стек

Обновлено: 16 июня 2021 г.

Опубликовано: 13 августа 2018 г.

Мы, маркетологи, должны зарабатывать на жизнь, создавая связи, но не любые связи. Чтобы масштабировать рост и снизить затраты на привлечение, ваше время и ресурсы должны быть потрачены на позиционирование вашего бизнеса перед нужными людьми в нужное время.

Вот где на помощь приходят портреты покупателей. Хорошо изученные портреты покупателей объединяют отделы — маркетинга, продаж и обслуживания — вокруг полезной информации об аудитории, создавая четкое представление о том, кого именно вы пытаетесь привлечь и обслужить.

Но прежде чем вы сможете приступить к совершенствованию своей стратегии, чтобы она соответствовала предпочтениям ваших идеальных клиентов, вам необходимо задокументировать свою личность таким образом, чтобы это было и видимым, и действенным.

Представляем Make My Persona, интерактивный веб-инструмент, который создает портрет покупателя после ответов на ряд вопросов о ваших идеальных клиентах.

Бесплатный инструмент поможет вам ответить на стратегические вопросы, которые помогут вам организовать и лучше понять ваше исследование личности покупателя. По завершении вам будет представлен полностью настраиваемый и общедоступный документ с персональными данными, в котором будут выделены важные сведения о вашей целевой аудитории.

Больше никаких неуправляемых документов, заполненных исследовательскими заметками о несвязанных личностях. Больше не нужно беспокоиться о формате и дизайне.

Как использовать генератор Make My Persona

1. Перейдите на hubspot.com/make-my-persona и выберите свой путь.

Мы понимаем, что создание образа покупателя состоит из нескольких этапов. Вот почему мы разработали для вас два уникальных пути на выбор в зависимости от того, какая информация вам нужна.

Если вы уже провели исследование своей личности:

Вы можете сразу перейти к инструменту, чтобы начать упорядочивать свои персональные данные в значимый, настраиваемый профиль покупателя.

Если вы еще не провели исследование своей личности:

Мы подготовили для вас учебное пособие, которое поможет вам узнать, что такое личность покупателя, как проводить исследования, опросы и интервью и как чтобы в конечном итоге использовать эти данные для создания собственной персоны. После того, как вы закончите свое исследование, вы можете вернуться к инструменту, чтобы продолжить создание своей персоны.

2. Заполните информацию о своем персонаже с помощью пошагового руководства.

Make My Persona проведет вас через процесс создания образа из семи шагов. Каждый этап потока фокусируется на различных аспектах вашей персоны покупателя — от их возраста и образования до их целей и проблем.

Примечание. Если вы не готовы ответить на один из вопросов в пошаговом руководстве, не паникуйте. Вы можете в любой момент пропустить этот вопрос, а позже просмотреть и отредактировать свои ответы.

3. Настройте свой документ.

После завершения пошагового руководства вы войдете в редактор документов персонажей. На этом этапе вы можете настроить внешний вид, стиль и формат документа с персональными данными в соответствии с вашими уникальными бизнес-потребностями и брендингом.

Как вы можете видеть ниже, Make My Persona отображает личность вашего покупателя на нескольких плитках, каждая из которых несет набор характеристик, необходимых вашему бизнесу для правильного взаимодействия с этим человеком в реальной жизни. Эти характеристики включают в себя:

• Возраст
• Уровень образования
• Использование социальных сетей
• Промышленность
• Должностные обязанности
• Цели или задачи
• Самые большие проблемы
• Кому они подчиняются
• Как/где они получают информацию
• Инструменты, необходимые для успеха

Помните об этих вопросах, когда начнете создавать свою личность в нашем генераторе Make My Persona.

4. Загрузите портрет покупателя в формате PDF или используйте свою уникальную ссылку для совместного использования, чтобы сотрудничать с коллегами.

Доволен личным документом? Загрузите его в формате PDF и распространите по всей организации.

Помните: персонажи покупателя полезны не только для маркетологов — каждый может извлечь выгоду из лучшего понимания вашего идеального клиента.

Вот несколько идей, как рассказать о своей новой персоне внутри компании:

• Отправьте новый PDF-файл по электронной почте всей компании, включая начальника. В электронном письме объясните, что такое портрет покупателя и почему он важен. Затем представьте своего покупателя, используя характеристики, созданные в Make My Persona.
• Представьте своих новых персонажей на следующем собрании компании, объясните, почему они важны и как эти образы помогут вашему бизнесу добиться успеха и расти.
• Думайте об этом персонаже каждый раз, когда создаете контент, и спрашивайте себя: помогает ли он им достигать целей или решать проблемы?
• Распечатайте несколько копий и развесьте их на стенах вашего офиса. Они будут дружеским напоминанием о том, для кого вы все это делаете.

Примечание. Мы сохраним вашу личную информацию на случай, если вы захотите вернуться и внести изменения. На самом деле, мы призываем вас думать об этом как о живом, дышащем документе, к которому вам следует регулярно возвращаться, когда вы узнаете больше о том, что волнует вашу аудиторию.

Не совсем готовы к отправке? Это тоже хорошо. Мы предоставим вам совместную ссылку, которой вы сможете поделиться со своей командой. Эта ссылка создаст копию вашей персоны, которую ваши коллеги смогут редактировать по своему усмотрению. Когда вы найдете вариант, с которым все согласны, вы можете сохранить его в формате PDF.

5. Поделитесь инструментом с кем-нибудь в вашей сети.

Вам помог этот инструмент? Передайте подарок простого и быстрого создания персоны покупателя, ретвитнув сообщение ниже:

Компания HubSpot только что выпустила новый и улучшенный инструмент «Создай мою личность», который поможет вашей команде создать образ покупателя. Попробуйте здесь 👉 https://t.co/GD9EgtFvGX pic.twitter.com/7aq4l6gcsH

— Академия HubSpot (@HubSpotAcademy) 14 августа 2018 г.

Темы: Персонажи покупателя

Не забудьте поделиться этим постом!

7 примеров маркетингового плана и почему они работают (2022)

Навигация по неизведанным территориям без компаса невозможна. То же самое верно и для компаний, которые пытаются преодолеть вызовы рынка без маркетингового плана. И все же: по данным Search Engine Journal, у 50% владельцев малого и среднего бизнеса его нет.

Мы понимаем, что создание маркетингового плана может стать настоящим испытанием, особенно если вы начинаете с нуля. Что там должно быть? Что не имеет значения?

Мы взяли реальные и гипотетические примеры, чтобы показать, как составить маркетинговый план.

Как подходить к созданию маркетингового плана

То, как будет выглядеть ваш маркетинговый план, зависит от размера и типа вашего бизнеса. Взгляд на примеры компаний из той же отрасли или того же размера и статуса должен стать вашей путеводной звездой.

Тем не менее, вы всегда можете найти отличные основы, которые вы можете применить к своему маркетинговому плану, независимо от отрасли. Вам нужно скорректировать подход, чтобы он соответствовал вашему бизнесу, и продолжить развитие оттуда.

Выберите сложность в зависимости от вашей цели

Маркетинговый план может варьироваться от нескольких страниц до подробной дорожной карты, охватывающей все аспекты бизнеса. Чтобы определиться с масштабом, вам нужно спросить себя: какова цель моего маркетингового плана?

Для некоторых предприятий это описание конкретной маркетинговой стратегии с конкретными действиями. Для других это установка контрольных показателей для оценки результатов. Есть также предприятия, пытающиеся привлечь инвесторов, поэтому им нужен комплексный маркетинговый план, отражающий будущее компании.

Помня о цели, вы лучше всего определите, что должно быть включено в ваш маркетинговый план.

Используйте примеры как указатели, а не жесткие правила

Создаваемый вами маркетинговый план должен давать ответы на вопросы: Кто мои целевые клиенты? Как мне добраться до них? Как мне их сохранить? И это только вершина айсберга.

Каждый бизнес уникален, поэтому подумайте, что соответствует вашим целям и вашим целевым клиентам, вместо того, чтобы слепо следовать какому-то шаблону.

Помните: используйте примеры маркетинговых планов в качестве карты, а не GPS-координаты.

Примеры для каждого элемента маркетингового плана

1. Резюме
2. Миссия
3. Маркетинговые цели
4. SWOT-анализ
5. Исследование рынка
6. Рыночная стратегия
7. Бюджет

Чтобы помочь вам включить основные аспекты, мы проанализировали основные элементы маркетингового плана, выделив ключевые выводы и передовой опыт с множеством примеров. Думайте об этих элементах как о ступеньках на пути к вашей цели.

Резюме

Прежде всего: вы должны начать с резюме маркетингового плана. Этот раздел включает в себя основную информацию о бизнесе и обзор того, что вы сделали, что вы планируете делать и как вы планируете этого достичь.

Целью резюме является не предоставление подробной информации, а подготовка сцены и возбуждение интереса читателей. Все разделы краткого изложения представляют собой общий обзор информации, которую вы уточните позже в своем маркетинговом плане. Хотя это первый раздел маркетингового плана, обычно он пишется последним.

Вот отличный пример от Palo Alto Software. Резюме в этом образце маркетингового плана органической пекарни короткое и прямолинейное. На этом этапе вы хотите дать читателям контекст и установить ожидания.

Источник изображения: Palo Alto Software

Заявление о миссии

Заявление о миссии — это предложение, описывающее ваши бизнес-цели и философию. Это ориентированное на действие заявление позволяет клиентам узнать цель вашей компании.

Современный покупатель ценит больше, чем просто цену. По словам Стакла, 86% потребителей говорят, что подлинность важна при принятии решения о том, какие бренды им нравятся и какие они поддерживают.

Бренд одежды и снаряжения для активного отдыха Patagonia стремится защищать окружающую среду. И это больше, чем слова. Помимо товаров длительного пользования, которые можно перерабатывать, бренд жертвует 1% от продаж на сохранение и восстановление окружающей среды.

Заявление о миссии Patagonia отражает ее приверженность: «Мы работаем, чтобы спасти нашу родную планету».

При написании заявления о миссии подчеркните дух вашего бизнеса. Это не иллюзорный приговор. Это основное убеждение вашей компании. Лучший способ подойти к этому — спросить себя, почему вы занимаетесь бизнесом и какие проблемы решаете?

Источник изображения: Патагония

Маркетинговые цели

У вас не может быть эффективного маркетингового плана без четких целей. Они показывают направление, в котором движется ваш бизнес. При определении ваших маркетинговых целей вы должны следовать схеме SMART — определите конкретные , измеримые, достижимые , релевантные и временные цели.

Постановка маркетинговых целей включает указание ожидаемых результатов, чтобы можно было измерить эффективность и при необходимости принять меры. Определив цели, вы должны ответить на следующие вопросы: 

• Где вы сосредоточите свои усилия?
• Каких результатов вы ожидаете?
• Почему цели важны?
• Когда вы должны достичь целей?
• Кто отвечает за достижение целей?
• Как вы планируете добиться результатов?

В этом примере из MPlans компания по планированию мероприятий устанавливает SMART-цели, которые можно легко измерить и отследить.

Источник изображения: MPlans

SWOT-анализ

Для понимания всего потенциала вашего бизнеса необходимо иметь четкое представление о сильных и слабых сторонах, возможностях и угрозах, с которыми вы можете столкнуться. Используя SWOT-анализ, вы можете выявить все внутренние и внешние факторы, влияющие на успех вашего бизнеса.

Сильные и слабые стороны — это внутренние факторы, которыми вы можете в некоторой степени управлять, а возможности и угрозы — это внешние факторы, исходящие из среды, окружающей ваш бизнес.

Однако знание условий, в которых работает ваш бизнес, дает вам возможность принимать обоснованные решения о вашем маркетинговом плане и вашем бизнесе в целом.

Вот пример SWOT-анализа многолетней фермы, на которой выращивают различные ботанические лекарственные растения. Несмотря на то, что она производит высококачественные растения и имеет опыт развития бизнеса и садоводства, она сталкивается с нехваткой финансирования и угрозами со стороны ферм аналогичного размера. Тем не менее, возможность заключается в растущем рынке и потребности клиентов в долгосрочных отношениях с одним ботаническим поставщиком.

На основе информации из матрицы SWOT вы можете определить следующие шаги и лучший способ достижения ваших целей.

Источник изображения: Bplans

Исследование рынка

Следующим шагом является тщательное исследование рынка. В этом разделе должен быть представлен обзор отрасли, определена личность вашего покупателя, подготовлен конкурентный анализ, а также проведены опросы и интервью с клиентами.

Начните с анализа вашего рынка. Держите руку на пульсе отрасли, это поможет вам понять потребности и потенциал.

Ответьте на следующие вопросы: 

• Каков размер вашего рынка?
• Каков потенциал роста?
• Каковы последние тенденции рынка?
• Как бизнес-среда?
• Как сегментируются клиенты?

Далее следует определиться с целевой аудиторией. Если ваш продукт хорош для всех, значит, он не подходит никому. Наличие целевой аудитории приводит к целенаправленным маркетинговым усилиям и более высокой конверсии.

Несмотря на то, что каждый клиент уникален, вы можете создавать профили покупателей с характеристиками, общими для вашей целевой аудитории. Здесь вы должны указать такую ​​информацию, как демография, местоположение, интересы, намерение совершить покупку и все остальное, имеющее отношение к вашей целевой аудитории.

В этом примере от Cyberclick вы можете увидеть всю важную информацию, цели, болевые точки, методы исследования и инструменты, используемые во время исследования, а также то, как компания может удовлетворить потребности клиентов.

Источник изображения: Cyberclick

Конкурентный анализ является важной частью исследования рынка. Наблюдение за вашими конкурентами дает вам обзор их стратегии и позволяет подготовиться соответствующим образом.

Не знаете, как выглядит конкурентный анализ? Вот пример элементов, которые вы должны включить и выделить среди конкурентов.

Еще одним важным сегментом исследования рынка является составление карты пути ваших клиентов от первого контакта до совершения покупки. Наилучший способ сбора информации — проведение опросов клиентов или интервью.

Изучите источники и каналы, которые ваша целевая аудитория использует во время исследования, проанализируйте их шаги на каждом этапе пути покупателя и поймите, что мотивирует их совершить покупку.

Рыночная стратегия

Теперь, когда вы заложили основу, пришло время углубиться в определение стратегии. Если вы продаете продукты, вы должны указать маркетинговый комплекс с помощью 4P: продукт, цена, место и продвижение.

Предприятия, ориентированные на оказание услуг, должны определить 8P маркетинга: продукт, цена, место, продвижение, люди, процесс, вещественные доказательства и эффективность.

Давайте посмотрим на маркетинговую стратегию Warby Parker. Компания, производящая очки непосредственно для потребителей, начала с простой цели: решить проблему дорогих очков.

От специально разработанного ацетата целлюлозы до сверхлегкого титана, Warby Parker использует для своих оправ высококачественные материалы. Очки и линзы стоят от 95 до 295 долларов, что обычно ниже, чем у конкурентов.

Компания Warby Parker начала свою деятельность в 2010 г. как первый онлайн-бизнес, а в 2013 г. открыла свой первый магазин. Сегодня компания насчитывает более ста обычных магазинов.

Его стратегия в значительной степени опирается на PR, пользовательский контент и мобильное приложение с удобными функциями, такими как виртуальная примерка кадров с использованием дополненной реальности.

Источник изображения: Warby Parker

Бюджет

Подготовка маркетингового бюджета может показаться сложной задачей, особенно для малого бизнеса. Однако для выполнения проектов, изложенных в вашем маркетинговом плане, вам необходимо выделить достаточно ресурсов.

Маркетинговый бюджет должен охватывать все аспекты маркетинга — от бренда и креатива до маркетинга продуктов, цифровых технологий, контента, событий и многого другого.

Хотя у вас могут быть отдельные планы для каждого сегмента, с помощью этого шаблона основного маркетингового бюджета от HubSpot вы можете составлять отдельные бюджеты и определять общие маркетинговые расходы.

Источник изображения: HubSpot

Чтобы дать вам представление о том, как выглядит полный маркетинговый план, мы поделимся еще семью примерами и шаблонами, которые дают вам пошаговое объяснение основных элементов эффективного маркетингового плана.

7 Примеры и шаблоны маркетинговых планов

1. Посетите Батон-Руж

Батон-Руж позиционирует себя как «Аутентичный опыт Луизианы», способствуя возрождению местной страсти и энтузиазма. От подробного SWOT-анализа до четко определенной целевой аудитории — есть множество выводов, которые вы можете применить к своему маркетинговому плану.

2. Университет штата Иллинойс

В этом высокоуровневом обзоре маркетинговой стратегии Управления по приему студентов бакалавриата и его цикла найма на 2021 год Университет Иллинойса намечает подробный маркетинговый план. Одна вещь, которая выделяется в этом маркетинговом плане, — это подход к определению целей, тактики и показателей успеха для каждого сегмента.

3. HubSpot

 Шаблон HubSpot включает в себя разделы для резюме бизнеса, бизнес-инициатив, целевого рынка, рыночной стратегии, бюджета, маркетинговых каналов и всех других важных аспектов маркетингового плана.

4. Monday.com

Если вы хотите составить план, который уже существует в инструменте управления проектами, вам может пригодиться этот план с Monday.com. Используя этот шаблон, вы можете отслеживать все свои маркетинговые инициативы, стратегии, бизнес-цели, бюджеты и маркетинговые кампании. Самое приятное то, что вы можете преобразовывать данные с помощью различных визуализаций данных, включая канбан, календарь, временную шкалу, график Ганта, карту, форму, рабочую нагрузку и многое другое.

5. Evernote

Evernote — еще один отличный пример, который может помочь вам составить маркетинговый план и отслеживать ваши успехи. Шаблон разбит на семь основных разделов: «Подробности», «Исследования», «Цели и задачи», «Персонаж покупателя», «Календарь», «Оценка» и «Подписание». Для каждого раздела есть объяснение, чтобы привести ваш следующий шаг.

6. Г2

Это руководство от G2 шаг за шагом проведет вас через создание маркетингового плана с четко определенными разделами и примерами, облегчающими процесс. Он охватывает все важные аспекты маркетингового плана, и вы можете легко редактировать и настраивать его для своего бизнеса.

7. Smartsheet

С помощью этого готового шаблона маркетингового плана от Smartsheet вы можете обозначить цель своего бизнеса, его стратегические цели, целевой рынок и стандарты эффективности, гарантируя, что у вас будет подробный план действий. Если вам нужен подробный маркетинговый план, этот редактируемый PDF-файл поможет вам в этом.

Начните работу над своим маркетинговым планом сегодня

Вот и все — примеры основных элементов маркетингового плана, а также семь полных примеров и шаблонов, которые помогут вам создать собственный план.